ومع تعريف العلامات التجارية أكثر بالأفعال وليس بمجرد الكلمات، فإن نمو الشبكات الاجتماعية ومحركات البحث وأجهزة الهواتف يوفر لعملائنا قوة أكبر، لذا فمن المهم أن تبدي الحب للعملاء وأن تعامل الموظفين مثل معاملة الذهب وأن تظهر عاطفة تجاه ما تقوم به المؤسسة.