ويعتمد الولاء للمنتجات على قدرة الشركة على تقديم قناة تواصل مع المستهلك بخصوص الماركة تتسم بالوضوح وقدرتها على الحفاظ عليها؛ فضلاً عن قدرتها على الحفاظ على نقاط الاختلاف التي تحدد الماركة التجارية الخاصة بالشركة وتوسيعها.