ستيف اخترع ما يسمى "التنمية العملاء"، وهي عملية تكرارية في محاولة لمعرفة من العميل الخاص بك، الذي نحن يمكن دمجها بالتوازي مع رشيقة التنمية لهذه الحلقة التغذية المرتدة على مستوى الشركة للتعلم والاكتشاف. يؤدي هذا إلى تغيير