أساليب قليلة في اكتشاف المشكلات، كيف تصنف كل مشكلة يزيلها منتجك أو خدمتك، وفقًا لشدتها بالنسبة للعملاء، وما تبحث عنه هو محاولة معرفة ما إن كانت المشكلة تؤثر على الحياة أو يمكن للعميل أن يتعايش معها لسنوات،