إن كبار المسؤولين التنفيذيين ورؤساء مجالس الإدارات لابد أن يفكروا في أولئك الذين يتفاعلون معهم باعتبارهم أشخاصاً يتحدثون معهم وليس إليهم. فالقادة الذين يجيدون الحديث مطلوبين، ولكن القادة القادرين على الإنصات أفضل منهم. وينبغي للمسؤولين التنفيذيين في عالم المال والأعمال أن يدركوا أنهم إن لم يتمكنوا من تفسير قراراتهم بطرق يستطيع المستثمرون والقائمون على التنظيم والعمال والمستهلكون أن يفهموها، فإن هذا يجعل منهم هم ــ وليس الناس الذين يتحدثون معهم ــ الم��كلة.