هناك نمطان للاستماع والإنصات. فهناك الإنصات الذي يسعى به الشخص المنصت إلى التعلم، والذي قد يكون آلياً. فبوسعك أن تستخدم أدوات لقياس المشاعر ـ كل شيء بداية من الأدوات التي تقيس مدى انتشار الآراء السلبية أو الإيجابية بشأن عرضك على مواقع مثل تويتر وفيس بوك، إلى إجراء الدراسات الاستقصائية للعملاء، والتي تقدم لك معلومات محددة ودقيقة ومنظمة. فمن الممكن على سبيل المثال أن تعرف أن 56% من عملائك قد يوصون صديق باستخدام بمنتجاتك، في مقابل 79% في العام الماضي. يا للهول! من الأجدر بي أن أن��ت بشكل أفضل في المستقبل!