وبالتالي فإن التحدي يتلخص في بناء أنظمة توحي بقدر لائق من العلاقة الشخصية، من دون أن تجعل المستخدمين يشعرون بعدم الارتياح أو انتهاك خصوصيتهم. وفي الوقت ذاته، لا يجب تقديم هذه الأنظمة باعتبارها أكثر بشرية من حقيقتها. وإلا فإن توقعات المستخدمين سوف تصبح منفصلة عن ما تستطيع الشركة تقديمه بالفعل.