الرجوع إلى الفقرة أدناه ثم الإجابة على السؤال بعد ذلك بنفس اللغة مثل الفقرة: الفقرة: كان جوران من أوائل الكتاب الذين كتبوا عن تكلفة سوء الجودة. تم توضيح ذلك من خلال "ثلاثية جوران" ، وهو نهج لإدارة متعددة الوظائف ، والتي تتكون من ثلاث عمليات إدارية: تخطيط الجودة ، ومراقبة الجودة ، وتحسين الجودة. بدون تغيير ، ستكون هناك هدر مستمر ؛ أثناء التغيير ستكون هناك تكاليف متزايدة ، ولكن بعد التحسين ، ستكون الهوامش أعلى وتسترد التكاليف المتزايدة. السؤال: كيف يقترح الكاتب تحسين عمل الإدارة السيئة؟
تخطيط الجودة، ومراقبة الجودة، وتحسين الجودة