في مجال الهاتفية ، تم تعريف جودة الخدمة من قبل الاتحاد الدولي للاتصالات في عام 1994. تتضمن جودة الخدمة المتطلبات المتعلقة بجميع جوانب الاتصال ، مثل وقت الاستجابة للخدمة ، والخسارة ، ونسبة الإشارة إلى الضوضاء ، والصدى ، والصدى ، والانقطاعات ، والاستجابة الترددية ، ومستويات الضوضاء ، وما إلى ذلك. مجموعة فرعية من QoS الهاتفية هي متطلبات درجة الخدمة (GoS) ، والتي تتضمن جوانب الاتصال المتعلقة بالقدرة وتغطية الشبكة ، على سبيل المثال ، ضمان أقصى احتمالات الحجب و احتمالات انقطاع. في مجال شبكات الكمبيوتر وغيرها من شبكات الاتصالات السلكية واللاسلكية التي يتم تغيير حزمها بالحقق ، تشير هندسة الاتصالات السلكية إلى الأولوية و آليات التحكم في الموارد بدلاً من جودة الخدمة المحققة. جودة الخدمة هي القدرة على توفير
قد يتم ضمان معدل البيت، والتأخير، وتغير التأخير، وفقدان الحزم أو معدلات خطأ البيت