"أرى الطفل أولاً، بمفرده، لأرى كيف يتقدم وما يتعلمه ومن ثم أتحدث إلى رئيسه المباشر. يستغرق ذلك نصف ساعة. كل أسبوعين آخذ الطفل خارج المبنى إلى مقهى أو نجلس في السيارة ونتحدث معه فقط. لم يعجب الموظفون ذلك في البداية، لكنهم اعتادوا عليه عندما شرحت لهم أن الأطفال لا يقولون الحقيقة عندما يكون زملاؤهم في العمل في"... ما هي الكلمة في الفراغ (_) ؟ الجواب هو