المادة: سيقف التوتر في طريق التغلب على الخلافات. بعد كل شيء، الهدف هو صنع السلام مع بعضهم البعض، وليس الانتقام. أخبريهما باحترام، من خلال وسيط إن لزم الأمر، أن كلاكما يجب أن يستغرق بعض الوقت لتهدئة نفسه. اتفقوا على وقت ومكان لمناقشة ومعالجة النزاع حاول أن تبقى هادئاً بتذكر أن الهدف هنا هو تسوية النزاع وليس إثبات وجهة نظرك. تكتيك آخر هو أن تطلب منهم مساعدتك في إيجاد طرق لحل المشكلة. هذا يزيل بعض الضغط منك، والذي قد يساعدك على الاسترخاء. محاولة تسوية النزاع مع اشتعال الغضب عكسية النتائج. إذا كان أي من الطرفين مستاءً، فلتتوقفوا لفترة وجيزة حتى تتمكنوا من مناقشة المسألة بهدوء. قبل أن تقابل الشخص الآخر، اجلس واكتب بالضبط ما الذي تعتقد أنه أدى إلى النزاع. حاولي إخراج التاريخ الشخصي والشخصية من المعادلة قدر الإمكان فكر في جذور المشكلة وما الذي تحتاجه تحديداً لتغييره ستظل قادرًا على تقديم جميع نقاطك، ولكن تأكد من السماح للشخص الآخر بالتعبير عن مخاوفه أيضًا. دعهم يتحدثون حتى لو كنت لا توافقهم لأن المقاطعة ستزيد من الصراع من الأهم بالنسبة لكل واحد منكم أن يكتشف النزاع الذي لا يتفق عليه من الحل "الصحيح". العمل على قبول وجهات نظر الآخرين المختلفة هو محور هذه العملية. إذا لم تفهم وجهة نظر الشخص الآخر، اسأله سؤالاً إضافياً. تأكد من الانتظار حتى يتوقف المحادثة حتى لا يبدو وكأنك تقاطع. لا تسأل أسئلة ساخرة أو عدائية، لأن هذا قد يحول مناقشتك إلى جدال. إذا وجدت إجاباتهم أو تفكيرهم سخيفة، تذكر أن لهم الحق في رأيهم كما أنت لديك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون سؤال المتابعة الجيد: "متى لاحظت لأول مرة أنني لم أرد على مكالماتك الهاتفية؟" هذا السؤال يسعى ببساطة لإنشاء جدول زمني للنزاع الخاص بك. مثال على سؤال متابعة عنيف هو: "هل جربت إحدى الطرق الملايين الأخرى للاتصال بي؟" هذا السؤال يهدف إلى جعل الشخص الآخر يشعر بالغباء والخطأ. هذا سيجعلهم فقط أكثر دفاعاً وإهانة، مما يجعلك أبعد من حل النزاع. حاول أن تفكر في العديد من الحلول المختلفة للمشكلة بقدر ما تستطيع. كلاكما يجب أن يحاول التفكير في النزاع قبل أن يلتقي، ثم مرة أخرى عندما تجتمع وتبدأ مناقشتك. اسمح للمناقشة أن تتدفق في اتجاهات مختلفة بقدر ما تستطيع، طالما أن المشاعر لا تصبح ساخنة جدا، من أجل حل النزاع بفعالية. قد تضطر إلى التخلي عن الحصول على طريقك. على سبيل المثال، قد يكون الجذر من النزاع الخاص بك أن صديقك استعار سيارتك دون سؤال، وتحطمت تقريبا. قد لا يفهمون لماذا أنت مستاء جداً حيال ذلك، وهذا نقص الفهم قد نمت إلى الغضب. قد يكون الحل أنك لا تمانع إذا استعاروا سيارتك، طالما أنهم يطلبون أولاً ويقودون بأمان. إذا شعرت أن أحداً منكم، أو كلاكما، أصبح عاطفياً جداً، لا تترددوا في أخذ فترات راحة بقدر ما يحتاج كلاكما. خذ كل الوقت الذي تحتاجه بمجرد رفع الأصوات، قبل أن يقال أي شيء مؤلم للغاية. [الصورة في الصفحة ٢٦] ركز على الأشياء الإيجابية بدلاً من قول أشياء مثل "لا أستطيع" أو "لا" أو "لا" الكلمات السلبية ستجعل من الصراع أكثر صعوبة في الحل. إنهم يركزون على النزاع بدلاً من الحل في نهاية اليوم، ما تحتاجه للشخص الآخر أن يقبله هو كيف تريد المضي قدما. على سبيل المثال، لا تقول للشخص الآخر: "لا أحب الطريقة التي تستعير بها سيارتي دون أن تسأل". في حين أن هذا قد يكون جانبًا مهمًا من نزاعك، في مرحلة حل النزاع، فإنه يجعلك تعيش على الماضي. بدلاً من ذلك، أخبرهم: "يجب أن نضع بعض القواعد لاستخدام سيارتي إذا كنت بحاجة إلى استعارتها مرة أخرى في المستقبل". هذه الجملة تقترح حلاً معقولاً بدلاً من مجرد تكرار ما هي المشكلة. قد يكون هناك نزاع لا يمكن حله في محادثة واحدة. فكر في شيء يتعلق بالصراع يمكن أن تتفق عليه كلاكما، ووافق على العودة إلى الموضوع لاحقاً. قد يتطلب الأمر أكثر من محادثة لحل النزاع بفعالية. على سبيل المثال، قد لا تتفقون على ما إذا كان من غير المعقول أن يستعير شخص ما سيارة شريك سكنه دون أن يطلب. لكن، ابدأ بالاتفاق على أن حادث المرور الذي حدث في سيارتك كان غير مريح لكل الأطراف في كثير من النزاعات، لا يوجد شخص مخطئ تماماً، لذا حاولوا إيجاد حل وسط يمكن أن تكونوا سعداء به كلاكما. حاولي دائماً أن تكوني "الشخص الأكبر" من خلال إيجاد حل يرضيكما معاً. لا تدع هذا يتحول إلى منافسة لمعرفة من يمكن أن يكون أكثر عقلانية، مع ذلك. مثال على التسوية قد يكون إعطاء أحد زملاء الغرفة امتيازات غرفة الغسيل في ليالي عطلة نهاية الأسبوع وأيام الأسبوع، والآخر في أيام عطلة نهاية الأسبوع وليالي الأسبوع. بتناوب من لديه الوقت المخصص لاستخدام الغسالة، تتجنب الصراعات المستقبلية المحيطة بكلاكما تريد القيام بالغسل في نفس الوقت.  ما هو التلخيص؟
ابقوا هادئين قم بعمل قائمة بمخاوفك دع الشخص الآخر يتحدث. اسأل الأسئلة كن مبدعاً خذ استراحات ابتعد عن الحديث السلبي ابحث عن شيء تتفقون عليه ابحث عن حل وسط