في جملة واحدة، وصف ما هي المادة التالية حول:  لا يجب أن تشعر بالضغط لتضخيم المسح بالأسئلة. كلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها، كلما قل احتمال أن ينهي العميل الاستطلاع. كقاعدة عامة، لا تسأل أكثر من 10 أسئلة، ويفضل أن تكون أقل. على سبيل المثال، قد ترغب فقط في معرفة تجربة شخص ما بشكل عام. في هذه الحالة، يمكنك ببساطة أن تسأل، "من فضلك قم بتقييم تجربتك الشاملة على مقياس من 1 إلى 10، حيث يكون 1 هو الأسوأ و 10 هو الأفضل". يمكنك جمع المزيد من المعلومات من العميل إذا طرحت أسئلة لا يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا". على سبيل المثال، لا تسأل، "هل كنت سعيداً بتجربتك؟" بدلاً من ذلك، يمكنك أن تسأل: "ما الذي ستغيّره في عملنا لتحسينه؟" السؤال الثاني لا يمكن الإجابة عليه بـ "نعم" أو "لا" إذا كنت تستخدم الأسئلة المفتوحة، عليك أن تقرر أين تضعها. يقترح بعض الخبراء وضعها في مقدمة الاستطلاع حتى يتم الرد عليها أولاً. ومع ذلك، تشير الأبحاث الحديثة إلى أن الأسئلة المفتوحة يمكن أن تجعل العميل أكثر إيجابية مما كان عليه عادة عند ملء بقية الاستطلاع. وبناء على ذلك، قد ترغب في وضعها في النهاية. ستضيعين وقت الناس فقط إذا سألتِ مجموعة من الأسئلة غير ذات الصلة بدلاً من ذلك، يمكنك تقسيم قاعدة عملائك. على سبيل المثال، لا تحتاج إلى أن تسأل العملاء الجدد عن آرائهم حول دعم العملاء الخاص بك، لأنهم على الأرجح لم يستخدموا الدعم بعد. قم بتقسيم قاعدة عملائك كما تريد على سبيل المثال، إذا كنت تقدم العديد من الخدمات المختلفة، يمكنك تقسيمها على أساس الخدمة التي يستخدمونها. بدلاً من ذلك، يمكنك تقسيم العملاء بناءً على مدة عملهم معك. أحد أسباب قلة الناس الذين يقدمون التعليقات هو أنهم لا يعتقدون أنك تهتم. ومع ذلك، يجب أن تؤكد للعملاء أنك ستستجيب لهم على الفور إذا واجهتهم مشكلة. اكتب، "سنستجيب في أسرع وقت ممكن لأي مخاوف". تذكّر أن تتابع. سوف تضر بسمعة عملك إذا وعدت بالرد على الفور ولكنك لم تفعل  ملخص:
اسأل فقط الأسئلة التي تريد إجاباتها فكر في الأسئلة المفتوحة. تخصيص الأسئلة لعملائك. عدني أن تجيب على الفور