لخص هذه المقالة في جملة واحدة بغض النظر عن مدى إعجاب عملائك بك، فلن تتمكن من إثبات ولائهم إذا قدمت لهم منتج أو خدمة رديئة. استخدم مكونات أو أجزاء عالية الجودة والإنتاج الذي ليس متسرعًا أو غير جيد. لا تدع موظفيك يأخذون طرق مختصرة التي من شأنها أن تؤدي إلى تغيير الزبائن. في حين أن العديد من المستهلكين يبلغون أنهم على استعداد لدفع المزيد لخدمة العملاء المتفوقة، الكثير منهم يتوقعون خدمة ممتازة بغض النظر عن السعر. الكثير من المستهلكين يضطرون للنقود، ولا يستطيعون تحمل دفع المزيد حتى لو كنت على استعداد للذهاب إلى أعلى وأبعد من ذلك. هذا يعني أن هناك حد لمدى ارتفاع الأسعار حتى لو كنت متميزا في خدمة العملاء. حاول أن توازن هامش الربح الخاص بك مع حدود ميزانيات عميلك. كن على علم بتقلبات الأسعار في صناعتك، وانتبه إلى منافسيك الرئيسين. على سبيل المثال، إذا كنت تدير متجر زهور محلي، فتحقق من الأسعار في المتاجر الأخرى في مدينتك. انظر إن كان هناك أي بائع زهور على الإنترنت يقوم بتوصيل الزهور في منطقتك وإذا كان بإمكانك التنافس مع أسعارهم. اذا كان موظفوك محبطين او محبطين، سيلاحظ الزبائن ذلك وربما يكونون أقل ميلاً لتكرار العمل معك. إذا كان موظفيك يحترمونك ويتمتعون بالعمل معك، فسوف يكونون أكثر تكريسًا لتوفير خدمة جيدة للعملاء. تعزيز تأثير "التخريب" حيث الموظفين السعداء يجعلون العملاء سعداء.  ملخص:
اجعل منتجك أو خدمتك مثالي قدر الإمكان. حدد أسعار معقولة. ابحث عن اتجاهات الأسعار في صناعتك اجعل عملك مكانا جيدا للعمل.