ما هو ملخص الجملة الواحدة من المقال التالي؟ قبل تحديد من هو المخطئ، ما يجب أن يكون الرد، وما هو الحل الذي سيتم تقديمه، حاول أن تتعرف حقا مع العميل. تخيل السيناريوهات السابقة حيث كنت غير راضٍ عن العمل، وصيغ نوع الإجابة التي كانت سترضيك في ذلك الوقت. في بعض الأحيان، قد يكون العملاء صريحين جداً، بينما في أحيان أخرى قد تلمح كلماتهم إلى مخاوف إضافية. إذا كان هناك شك، لا تخمن نواياه العميل. احصل على توضيحات بطرح سؤال فحص البريد الإلكتروني لإزالة المخاوف من الحادث حاولي تقسيم البريد الإلكتروني إلى ثلاثة أقسام مختلفة حدد ما يجب معالجته مباشرة. هذه البنود تحتاج إجابات فورية وموجزة. اختر ما يحتاج إلى مزيد من التوضيح إذا كان هناك طلبات أو شكاوى غير مؤكدة، تأكد من العثور على العناصر التي تحتاج إلى إعادة الأسئلة إلى العميل. انتبه لأي أشياء حساسة للوقت إذا كان العميل غير راضٍ عن خدمته أو منتجه، ويحتاج إلى عناية قبل موعد محدد، كن على علم بمخاوفه من جدولة المواعيد.  ملخص:
ضع نفسك في مكان الزبون فكر في الأسئلة أو المخاوف في رسالة البريد الإلكتروني للعميل. قم بعمل قائمة بالمسائل المحددة