المادة: سيريد دعم WhatsApp معرفة متى تعاني من المشكلة وما إذا كان يمكن إعادة إنتاجها. على سبيل المثال، يمكنك أن تكتب، "لماذا تظل شاشة هاتفي في مكالمة الفيديو على WhatsApp متجمدة؟ لقد حدث هذا في كل مرة أجري فيها مكالمة فيديو كيف يمكنني إصلاح هذا؟ ثم اترك رقم هاتفك بالتنسيق الدولي مثال آخر على الاستفسار يمكن أن يكون، "إن هاتفي يخبرني باستمرار أن لدي رسائل واتساب بينما لا أمتلكها. بدأ الأمر منذ أسبوع تقريباً أخبرني أن هناك واحد هذا يحدث كل يوم الآن كيف أصلح هذا؟ أخبرهم أنك تبحث عن دعم رسائل خاصة بنموذج هاتفك أو تطبيق سطح المكتب. لا تسأل سؤالاً قد أجبت عليه في قسم الأسئلة الشائعة. يقوم دعم العملاء بإعطاء الأولوية لتقارير المشاكل ولن يجيب على سؤال يتم الإجابة عليه من خلال الأسئلة الشائعة.  ما هو التلخيص؟
قل ما الذي لا يعمل وما هي رسائل الخطأ التي تتلقى.