المادة: قبل أن تجمع أي مواد تدريبية، راجع عملياتك وترى ما إذا كان هناك حاجة إلى تدريب جديد. أثناء إجراء مراجعة الأداء هذه، ابحث عن المشاكل التي تحتاج إلى تحسين. قد تكتشف أن العمليات ككل تحتاج إلى إعادة تقييم، أو أن المشكلة مركزة في قطاع واحد. أحد الأسباب الشائعة لتطوير مواد تدريبية جديدة هو وجود فجوة في المعرفة بين ما يعرفه موظفوك كيفية القيام به وما يواجهونه في العمل. إذا قمت بمراجعة عملياتك ورأيت أن الموظفين غالباً ما لا يملكون المعرفة اللازمة للتعامل مع حالات معينة، فقم بتخطيط برنامج تدريبي لملء هذه الثغرات. من ناحية أخرى، إذا أظهرت مراجعتك أن قسمًا واحدًا لا يعمل بشكل جيد، خطط لبرنامج تدريبي مستهدف لهذا الجمهور. على سبيل المثال، إذا انخفضت المبيعات، قد ترى أن قسم المبيعات لا يتفاعل بشكل جيد مع العملاء. برنامج تدريبي جديد يمكن أن يعالج هذه المشكلة اسأل نفسك، "ما هي النتيجة النهائية المقصودة لبرنامج التدريب الجديد؟" و "ما الذي يجب أن يتعلمه الناس أو أن يكونوا قادرين على فعله بعد أن يكملوا هذا التدريب؟" ضع هذا في الاعتبار دائماً عندما تخطط لمواد التدريب الخاصة بك فكّر في كيف أن كل خطوة تقرب المشاركين من هذا الهدف. جميع الأنشطة والرسومات والأسئلة والمعلومات يجب أن تتناول هذا الهدف النهائي. لا تتضمن خطوات غير ضرورية. اعرف هدفك النهائي و اعمل على تحقيقه من خلال برنامج التدريب التركيز على جمهورك المقصود هو مفتاح تطوير برنامج تدريب فعال. بمجرد تحديد المشكلة والنتيجة المقصودة من تدريبك، انتقل إلى من يجب أن يستهدف البرنامج. إذا كنت تنتج دليل عام للموظفين للجميع، فلا ينبغي أن تكون المعلومات مليئة بالمصطلحات التقنية. ومع ذلك، إذا كان الجمهور قسمًا فرديًا، فيجب أن يتناول تدريبك ما يفعله هذا القسم على وجه التحديد. على سبيل المثال، إذا كانت مبيعات شركتك قد انخفضت، قد تقرر أن المشكلة تكمن في موظفي المبيعات. في الرد، كنت تخطط لدورة إعادة التدريب لقسم المبيعات. مثل هذه الجلسة تتضمن تحسين مواضيعهم، والتفاعل مع العملاء، والتواصل بين الأشخاص. من ناحية أخرى، إذا كنت ترغب في تحسين سلامة مكتبك لجميع الموظفين، فإن برنامج التدريب الخاص بك يتضمن معلومات أكثر عمومية مثل مكان جميع الممرات النارية، ما هي أرقام الطوارئ الصحيحة، وكيفية الاستجابة في حالة الطوارئ. إذا كنت تخطط لبرنامج تدريبي أو دليل لوظيفة محددة، فيجب أن تكون جميع المعلومات ذات صلة بتلك الوظيفة. الخطوة الأولى الأساسية هي فهم تلك الوظيفة بالكامل. راجع وصف الوظيفة والمسؤوليات لهذا المنصب حدد المعرفة التي يحتاجها شخص في هذا الدور لتنفيذ مسؤولياتهم. تذكر أن وصف الوظيفة المعلن قد يكون مختلفاً عما يفعله هذا الموظف كل يوم. اسأل الموظفين في هذا المنصب أو في مناصب مماثلة عما يتألف منه يومهم حقًا، وما هي التحديات التي يواجهونها، وما هي السيناريوهات غير المتوقعة التي يرونها. بعد إجراء مراجعاتك واستهداف جمهورك، يمكنك الآن البدء في تطوير برنامج التدريب الخاص بك. استخدم ما تعلمته واكتب المعلومات التي يجب أن يتضمنها برنامج التدريب. بينما تفعل هذا، فكر في كيفية تقسيم هذه المعلومات إلى أقسام أصغر لمواد التدريب الخاصة بك. تذكر أن تضع هدفك النهائي في الاعتبار عند اختيار المعلومات. كل هذه المعلومات يجب أن تدعم هذا الهدف النهائي ربما رأيت في مراجعتك أن عمال المستودع كانوا يستخدمون المعدات بشكل خطير في هذه الحالة، يجب أن يضع برنامج التدريب الخاص بك بوضوح إجراءات السلامة المناسبة التي يجب على جميع الموظفين اتباعها. لديك عدة خيارات لنوع المواد التدريبية التي ستقوم بتجميعها. بعضها الشائع هو دليل جديد، عرض تقديمي ربع سنوي، أو وحدة على الإنترنت. فكّر في ما سيشمل برنامج تدريبك. ثم فكر في أي من هذه الوسائط سوف ينقل أفضل تلك المعلومات. كل وسيلة تحمل نقاط قوتها وضعفها. من السهل الإشارة إلى الدليل والبحث عن المعلومات منه، ولكن من غير المرجح أن يقرأ الموظفون كل صفحة. الوحدة على الإنترنت تفاعلية وربما تجذب انتباه الناس بشكل أفضل، لكنهم عادة لا يستطيعون الرجوع إليها بعد ذلك. فكر في نقاط القوة والضعف لتقرر أفضل وسيلة. ضع في اعتبارك الجدوى والعمل المشترك مع كل وسيلة. على سبيل المثال، قد تقرر أن وحدة التعليم عبر الإنترنت ستقدم أفضل النتائج، ولكنك ستحتاج إلى مطوري البرمجيات لتجميعها. إذا كنت تمتلك مخبز، قد لا يكون هذا خيارًا عمليًا. ما هو خلاصة ما تدور عنه هذه المقالة؟
قم بمراجعة الأداء لتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى مواد تدريب جديدة. حدد هدف هذا البرنامج التدريبي استهدف الجمهور المقصود لهذا البرنامج التدريبي راجع مسؤوليات الوظيفة إذا كان هذا البرنامج لموقف محدد. حدد المعلومات التي يجب أن تكون في برنامج التدريب. قرر أي وسيلة هي الأفضل لهذا البرنامج التدريبي.