لخص هذه المقالة في جملة واحدة ابحث عن العوامل المحددة التي كان لها أكبر تأثير سلبي على تجارب عملائك وحدد طرق لإصلاحها أولاً. ابحث أيضاً عن تغييرات صغيرة يمكن أن تحدث فرقاً كبيراً على سبيل المثال، إذا أشار العملاء إلى أنهم يشعرون أن موظفيك باردون ومتباعدون، فيمكنك تنفيذ تدريب لضمان معاملة موظفيك للعملاء بطريقة دافئة وودية، وتحيتهم بابتسامة وتشجيعهم على طلب المساعدة. الموظفين الذين يواجهون العملاء يحتاجون إلى الأدوات المناسبة حتى يتمكنوا من ضمان أن جميع عملائك سعداء بتجربة التسوق الخاصة بهم، حتى لو حدث خطأ ما. شجع الموظفين على تقديم تخفيضات أو خدمات أخرى تجعل العملاء يعودون. على سبيل المثال، افترض أنك تمتلك مطعماً. إذا سكب موظف النبيذ على قميص زبون، يمكنك أن تعرض على التنظيف الجاف، أو إعطاء الزبون بطاقة هدية إلى متجر مجاور لشراء قميص بديل. قد ترغب أيضًا في إنشاء ميزانية تسمح للموظفين بالاعتراف وإعطاء خصومات أو هدايا مجانية للعملاء المتكررين. يمكنك الاعتماد على ملاحظات الموظفين الذين يواجهون العملاء أو إنشاء بطاقة ولاء. يمكن أن تكون بطاقة ثقب بسيطة وسيلة فعالة لقياس ولاء العملاء وتوفير حافز للعملاء للعودة. موظفيك الذين يتعاملون مع الزبائن أكثر لديهم أيضا أكبر مسؤولية عندما يتعلق الأمر بسعادة العملاء. ليست الطريقة التي يتعاملون بها مع المعاملات السلسة هي التي تهم، بل هي الطريقة التي يتعاملون بها مع القضايا السلبية والمشاكل التي يواجهها العملاء. أسوأ شيء يمكن للموظفين مواجهة العملاء القيام به هو رفض مشكلة العملاء. تعلمهم ان يعاملوا جميع مشاكل العملاء بجدية مهما كانت تبدو صغيرة اجعل موظفيك يستمعون باحترام للعميل، ويتعاطفون معهم، ثم يجدون حلاً. أصبح الترويج الفموي أمرًا حاسمًا، ولا توجد مكان أكثر قوة من هذه الظاهرة على وسائل التواصل الاجتماعي. ابحث عن زبائن منتظمين نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي ولديهم متابعين قويين بشكل معقول. أعطهم خصومات ومكافآت للترويج لمنتجاتك أو خدماتك على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان لديك منتجات جديدة قادمة، يمكنك أيضًا إعطاء المؤثرين لديك الفرصة لتجربة تلك المنتجات قبل أي شخص آخر وكتابة مراجعات على الإنترنت. يمكنك إما إرسال عينات أو إقامة حدث خاص للتسوق مفتوح فقط للمؤثرين. يمكن لمراجعة سيئة أو تغريدة سلبية أن تضر بعملك بشكل كبير - خاصة إذا كان لدى الشخص الذي يشتكي عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. كيف تتعامل مع هذا التعليق؟ كن حذراً من ذكر شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي وراجعها بانتظام. افعل ما بوسعك لحل المشكلة للعميل على الفور رد على التعليقات الإيجابية أيضاً. كلمة "شكراً" بسيطة تُظهر للآخرين أنك شركة تستجيب و تهتم بما يفكر به عملائك. هناك العديد من التطبيقات وخدمات وسائل التواصل الاجتماعي التي ستراقب الإشارات إلى شركتك نيابة عنك. بعضها مجاني، بينما يحتاج البعض الآخر إلى اشتراك. يمكنك أيضاً التفكير في تعيين مدير وسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك. قد يتردد العملاء الذين يرفضون المخاطرة في تجربة منتج أو خدمة جديدة، خاصة إذا كان ينطوي على الخروج من منطقة الراحة الخاصة بهم أو دفع أكثر مما اعتادوا عليه. الضمانات والضمانات تجعل الشراء أقل من المخاطر وتمكنهم من الشعور بالثقة أكثر بشأن الشراء منك. ويمكنك أيضاً تجاوز ضمان الشركة المصنعة. على سبيل المثال، إذا كان الشركة المصنعة تقدم ضمان لمدة عام، قد تمديده إلى 3 سنوات. أو إذا كانت ضمانة الشركة المصنعة تغطي فقط استبدال الأجزاء، قد ترمي في العمالة مجانا. مع الأجهزة الإلكترونية، غالباً ما يقلق الناس أنه بمجرد شراء شيء ما، ستصل نسخة جديدة إلى السوق. يمكنك تخفيف هذا القلق من خلال عرض ترقية منتجات العملاء مجانًا إذا تم إصدار نموذج جديد في غضون 6 أشهر من شرائها.  ملخص:
قم بإنشاء تقرير يحتوي على النتائج الرئيسية من بحثك. تمكين الموظفين لتجاوز توقعات العملاء. تدريب الموظفين الذين يواجهون العملاء للتعامل مع تحديات خدمة العملاء. إنشاء وتعزيز مجتمع من المؤثرين. الرد على تعليقات العملاء عبر الإنترنت في أقرب وقت ممكن. تقديم الضمانات والضمانات لتحسين رضا العملاء.