لخص هذه المقالة في جملة واحدة من المهم أن تكونوا قادرين على التحدث مع بعضكم وجهاً لوجه إن أمكن ذلك. في حين أن الإحصائيات التي تقول أن 90٪ من التواصل البشري غير لفظي ليست صحيحة تمامًا، إلا أن الإشارات غير اللفظية تلعب دورًا كبيرًا في كيفية تفسير كلمات وأفعال بعضنا البعض. من المفيد أن تكون قادرًا على التحدث شخصيًا حتى تتمكن من توضيح ما قلته ومراقبة كيف يبدو أن الشخص الآخر يستجيب. لا تريد أن يشعر الشخص الآخر بأنه ملزم بالتحدث معك كيف يمكن ان تُحافظ على علاقاتك مع زوجتك؟ على سبيل المثال، يمكنك أن ترسل للشخص الآخر بريد إلكتروني أو حتى بطاقة مكتوبة بخط اليد أو رسالة تقول فيها: "أنا آسف بشأن شجارنا". أود أن أتحدث عن ذلك حتى أستطيع أن أفهم مشاعرك بشكل أفضل هل تودين التحدث معي عن ذلك؟ في حين أنك تريد أن تنقل مشاعرك حول الجدال، فأنت تريد أيضًا التأكد من أن الشخص الآخر يشعر أنه سمع. امنح الشخص الآخر مساحة لتبادل أفكاره حول الجدال. هذا يسمح لك أيضاً بأن تفهم بشكل أفضل كيف يرى الشخص الآخر دورك في الجدال، والذي سيساعدك في صياغة اعتذارك. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول شيئاً مثل، "أنا آسف جداً لأنني آذيتك". أرجوك ساعدني في فهم ما كنت تشعر به إذا كانت مشاعرك جرحت أثناء الجدال، فمن الجيد أن تعبر عن ذلك. لكن عليك أولاً ان تستمع الى ما يريد الشخص الآخر قوله. كيف يمكن ان تستمع الى مشاعرهم؟ لا تقاطع الشخص الآخر أثناء حديثه. انتظر حتى ينتهوا ثم اطلب أي توضيحات تحتاجها لا تتناقض معهم: التوفيق هو قبول المسؤولية أولاً، وليس تحديد من كان أكثر حقًا من الشخص الآخر. بعد أن يعبر الشخص الآخر عن فكره أو شعوره، حاول أن تضعه في كلماتك الخاصة. هذا لا يظهر فقط أنك تستمع، بل يمنحك مساحة في حال كنت قد أسأت فهم ما قالوه. بمجرد أن تفعل ذلك، اطلب ردود الفعل من الشخص الآخر للتأكد من أنك سمعت بشكل صحيح. على سبيل المثال، إذا أخبرك صديقك أنه شعر بالأذى الشديد وشعر بالانفراد عندما لم تدعوه إلى حفلة الهالوين الخاصة بك، كرر ما قاله لك بكلماتك الخاصة: "سمعتك تقول أنك تشعر بالأذى لأنني لم أدعوك إلى حفلة الهالوين الخاصة بي". وفقًا لمعالجين للزواج والأسرة، فإن الاعتذار الفعال يتضمن "الثلاثة R"s: الندم، المسؤولية، والعلاج. الندم: هذا العنصر هو تعبير عن الندم الحقيقي لأنك سببت للشخص الآخر التعاسة أو الألم. على سبيل المثال، يمكنك قول شيء مثل "أنا آسف لأنني جرحت مشاعرك بعدم الاتصال بك عندما قلت أنني سأفعل ذلك". المسؤولية: يجب أن يتحدث الاعتذار الجيد عن أفعالك فقط، ويجب ألا تعطي أي أعذار لنفسك (بغض النظر عما إذا كنت تعتقد أن هناك أي أعذار). على سبيل المثال، حاول ألا تقول أشياء مثل "أنا آسف لأنني جرحت مشاعرك، لكنك تنسى أن تتصل بي طوال الوقت". بدلاً من ذلك، حاول قول شيء مثل، "أنا آسف لأنني جرحت مشاعرك بعدم الاتصال بك عندما قلت أنني سأفعل ذلك". أعلم أن هذا كان مهماً لك الحل: الاعتذار الجيد سيتركز ايضاً على كيفية اصلاح الضرر الذي سببته. هذا العنصر يظهر أنك لست نادماً فقط على ما فعلته، بل أنك مستعد للعمل على منع حدوث ذلك مرة أخرى. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هذا شيء مثل "أنا آسف لأنني جرحت مشاعرك من خلال نسياني الاتصال بك. أعلم أن هذا كان مهماً لك في المرة القادمة، سأضع تذكير في تقويمي حتى أتذكر اعترف بمشاعر الشخص الآخر عندما تعتذر. هذا التعبير مهم جداً في السماح للشخص الآخر أن يعرف أنك تعني اعتذارك. إنه يظهر أنك تحاول أن تتخيل عواقب أفعالك وأنك تهتم بها. على سبيل المثال، حاول قول شيء مثل، "أستطيع أن أرى لماذا قد يؤذيك أن أخرج مع صديقك السابق دون أن أخبرك. أنتما الإثنان كان لديكما انفصال صخري ويبدو أنكِ شعرتِ وكأنني أتصرف خلف ظهركِ بدلاً من أن أكون صادقة معكِ أريدك أن تعرف أن صداقتنا تعني لي الكثير. ركز على ما فعلته وكيف شعرت بدلاً من توجيه الاتهامات للشخص الآخر. كيف تتعامل مع المشكلة؟ على سبيل المثال، إذا كان جدالك حول قولك شيئاً مؤذياً لصديق، لا تقول: "أنا آسف لأنك جرحت من خلال ملاحظاتي". هذا يضع المسؤولية مرة أخرى على الشخص الآخر ليشعر الألم، بدلا من قبول المسؤولية عن جعل البيان المؤلم. ببساطة قول "أنا آسفة" قد ينتهي بك الأمر إلى أن يبدو كرفض. بدلاً من ذلك، استمع للشخص الآخر ثم اجعل اعتذارك محدد قدر الإمكان. لا تتوقفي عند "لم أقصد ذلك" هذا لا يهم ما يهم هو أنك جرحت الشخص الآخر يمكنك أن تقول أنك لم تقصد إيذاء الشخص الآخر، ولكن يجب أن تتبع ذلك بقول أنك تعترف بحدوث ذلك وتندم عليه. يمكن أن يكون مغرياً جداً أن تعتذر ولكن بعد ذلك تتبعها بتحذير: "أنا آسف جداً لأنني آذيتك، ولكنك كنت حقًا لئيمًا معي". لكن هذا يمكن أن ينتهي بإبطال الاعتذار بالكامل للشخص الآخر. أبقِ اعتذارك وبياناتك عن مشاعرك منفصلين أحد أكثر الأشياء الضارة التي تمنع الناس من التوفيق بعد الشجار والجدل هو العزم على الحفاظ على أنهم كانوا على حق. لا بأس أن تعترف بأنك جرحت الشخص الآخر تذكّر أنّ الاعتراف بفعل شيءٍ أذى شخصًا آخر لا يُشبه القول بأنّك قصدت إيذائه. على سبيل المثال، إذا كان شريكك منزعج لأنك نسيت ذكرى زواجك، اعترف بالخطأ: أنا لا أريد أن أؤذيك، وأنا آسف لأنني فعلت. بالإضافة إلى قولك أنك آسف، يجب أن يكون اعتذارك أيضًا بيانًا موجهًا نحو المستقبل لإعلام الشخص الآخر أنك جاد في الحفاظ على علاقتك. قل شيئاً مثل، "في المستقبل، سأقوم بفعل X لمنع حدوث هذه المشكلة مرة أخرى". قول أنك لن تؤذي الشخص الآخر مرة أخرى ليس صادقاً حقاً من الطبيعي أن تنشأ الصراعات بدلاً من ذلك، يمكنك أن تقول أنك ستتخذ إجراءً واعياً لتجنب إيذائهم مرة أخرى.  ملخص:
رتب لقاء معهم شخصياً إن أمكن ضع الدعوة كعرض وليس طلب امنح الشخص الآخر مساحة للتحدث. استمع لما يقوله الشخص الآخر أعلن عن فهمك لمشاعر الشخص الآخر. تذكّر الـ"ثلاث قواعد" أعبر عن التعاطف مع الشخص الآخر. استخدم "I" بدلاً من "You". لا تقول فقط "أنا آسف". تجنب "لكن". لا تقف على أرضك تحدث عن المستقبل تجنب الوعود التي لا يمكنك الوفاء بها.