اكتب مقالاً مبنياً على هذا "قيّم الوضع. فكر في العوامل الخارجية اسأل الأسئلة إستمع بعناية لا تأخذي الأمر على محمل شخصي"  المادة:
عندما تتعامل مع شخص مسن غاضب، الخطوة الأولى هي محاولة معرفة ما هي المشكلة. هل من الواضح ما يزعجهم؟ على سبيل المثال، هل يبدو أنهم يكافحون للحصول على البقالة داخل المنزل أثناء الطقس السيء؟ إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أن هذا هو سبب غضبهما. إذا لم تتمكن من معرفة المشكلة من النظرة الأولى، حاول أن تحفر بعمق. إذا كان جارك أو قريبك يبدو غاضبًا بدون سبب واضح، حاول أن تستخدم التواصل لمعرفة ما قد تكون المشكلة. ضع في اعتبارك أن كبار السن غالباً ما يتعاملون مع مجموعة من الصفات الإضافية التي يمكن أن تؤثر على مزاجهم. على سبيل المثال، مع تقدم الناس في العمر، تتغير أجسادهم. من المحتمل تماما أن الشخص المسن المعني يتعامل مع الألم الجسدي الذي لا تعرف عنه. هذا بالتأكيد يؤثر على مزاجهم العديد من المواطنين المسنين يتناولون عدة أنواع مختلفة من الأدوية في كثير من الأحيان، يمكن أن يكون للوصفات المختلفة تأثيرات سلبية على مزاج الشخص. كن على علم بأن صديقك المسن قد يكون غاضباً بسبب الدواء، وليس بسبب مشكلة فورية. عندما تحاول معرفة سبب غضب الشخص، الطريقة الأكثر صراحة وفعالية هي طرح الأسئلة. ليس عليك أن تتطفل، لكن يمكنك أن تسأل سلسلة من الأسئلة المفتوحة. من خلال بدء محادثة، قد تكون قادرا على تحديد سبب التهيج. على سبيل المثال، بدلاً من قول "كيف حالك؟" استخدم نسخة أكثر انفتاحاً مثل "كيف حال يومك؟ ما هو جدول أعمالك لهذا اليوم؟ " استخدام الأسئلة المفتوحة لن يمنحك المزيد من المعلومات فحسب، بل سيسمح لأقاربك بالتعبير عن بعض الإحباطات. تأكد من التحدث بوضوح. بعض كبار السن يعانون من فقدان السمع. قد لا يكونوا غاضبين بالضرورة ربما لم يسمعوك عندما قلت مرحباً عندما تبدأ محادثة مع شخص مسن، احرص على أن تكون مستمعا نشطا. ركز كل اهتمامك على المحادثة اجعل الشخص الأكبر سناً يشعر بأنك تقدر حقاً ما يقوله هناك عدة طرق يمكنك بها إظهار أنك تشارك بالكامل في المحادثة. تأكد من التواصل بالعين اذكر ايضا ما يقوله المسن، واسأل اسئلة خلال المحادثة. كيف تتصرف مع المسنين؟ في بعض الأحيان قد تكون الشخص الوحيد الذي يتفاعلون معه في ذلك اليوم، لذا يخرجون غضبهم عليك بشكل غير عادل. حاول ألا تأخذ سلبيتهم للقلب عندما تتذكر ألا تأخذ الأمر على محمل شخصي، ستصبح أكثر موضوعية. هذا سيسمح لك بالتراجع عن الموقف وتقييم المشكلة بشكل أكثر وضوحاً.