تلخيص ما يلي: ما هو مناسب لبعض الناس ليس دائماً مناسباً للآخرين، وهذا يمكن أن يسبب الكثير من المشاكل عندما تنشأ سوء الفهم. على سبيل المثال، يفضل العديد من العملاء التوجه مباشرة إلى العمل وتقييم السرعة والكفاءة؛ ومع ذلك، يفضل بعض العملاء أساسا "المحادثة" لفترة قصيرة لبناء اتصال شخصي قصير، والثقة قبل الانتقال إلى الغرض الرئيسي من المكالمة. هناك اعتبارات رئيسية أخرى تتعلق بالفرق في المناطق الزمنية. في أجزاء كثيرة من العالم، يتصل عمال الهاتف أثناء ساعاتهم النهارية، ولكن قد لا يكون الوقت النهار في الجانب الآخر من العالم حيث يكون العميل. العديد من الناس، عندما يقاطع أثناء نومهم، أو أثناء وقت الوجبات أو وقت العائلة عندما خارج العمل، قد تجد مثل هذه التدخلات لا تطاق. تجنب تقليد لهجة الشخص، أو استخدام لغة العامية المحلية لمنطقة عميلك أو الثقافة على الطرف الآخر من الهاتف. في بعض الحالات يمكن أن تكون مقبولة وتجعل الشخص الذي يتلقى المكالمة يشعر أكثر راحة، ولكن هذا هو في الواقع ديموغرافية صغيرة جدا ونادرة. كثير من الناس يجدون لهجة زائفة كاذبة و مخادعة أو نسخ لهجة كعلامة على عدم الاحترام  ملخص:
فكر في التأثيرات الثقافية لعملائك