ليس كل زبون لديه استخدام لكل منتج كوني صادقة مع عملائك حتى لو كان ذلك قد يقتل المبيعات إضاعة الوقت في محاولة لبيع منتج لا يحتاجه عميلك لن يفيد أي منكم إذا كان المنتج الذي تبيعه حقاً غير مناسب لعميل معين، لا تخف من قول ذلك. قم بتقديم تفسير حتى يعرف زبونك أنك تنهي المحادثة لمصلحته الشخصية. عندما يكون ذلك ممكناً، يمكنك التفكير في توصية منتج مختلف لعميلك الذي قد يتناسب مع احتياجاته بشكل أفضل. في كثير من الأحيان المشكلة التي يعتقد عميلك أنه يعاني منها ليست هي المشكلة التي يعاني منها فعلاً. استمع إلى الكلمات التي يستخدمها زبونك، وحاول تحديد أي معاني خفية تحت تلك الكلمات. عادةً ما تكون المشكلة التي يحددها عميلك مشكلة حقيقية، ولكن قد تكون أيضًا أعراض مشكلة أكبر وأكثر أهمية. هدفك هو الإشارة إلى المشكلة الأساسية وإجراء عملية بيع يمكن معالجتها، بدلاً من مجرد إصلاح المشكلة السطحية. مساعدة العميل أمر مهم، ولكن في نهاية المطاف يجب أن لا تنفق ساعة إعطاء نصيحة العميل والاستشارة عندما هو أو هي ليس لديها نية لشراء منك. أعط النصيحة فقط عندما يمكن أن تؤدي إلى شراء. بمجرد أن يصبح من الواضح أن عميلك لم يعد مهتمًا بالشراء ، أو أن منتجك لم يعد يتناسب مع احتياجات عميلك ، فمن الأفضل إيقاف المحادثة والمضي قدمًا. بعض مخاوف زبائنك ستكون صحيحة لكن الكثير منهم سيكون مخطئاً عندما يظهر اعتراض غير موثوق، خذ بضع دقائق للتحدث به بأدب وتصحيحه. معظم الاعتراضات تتعلق بالميزانية أو السلطة أو الحاجة أو الوقت ردك سوف يختلف على أساس كل حالة على حدة. معظم الاعتراضات يمكن معالجتها من خلال شرح لماذا المسألة التي تدور حولها لا تحتاج إلى أن تهم عميلك بقدر ما هي عليه. عندما لا يكون هذا ممكناً، أظهر كيف أن قيمة المنتج تفوق الخسارة المحتملة التي يقلقها عميلك. في نهاية المطاف، يريد العملاء منتجًا يحل بعض المشاكل أو الاحتياجات التي لديهم حاليًا. ستقوم بعملية بيع فقط إذا أمكنك إظهار كيف أن منتجك سيحل المشكلة بفعالية أو يلبي الحاجة. هذا هو عندما كنت بحاجة إلى الملعب المبيعات الخاصة بك. استخدم ما تعرفه عن العميل والمنتج لإظهار اتصال مثالي بين الاثنين. بغض النظر عما إذا كنت تقوم بالبيع، أبق الباب مفتوحاً للتواصل المستقبلي مع كل عميل. القيام بذلك قد يؤدي إلى بيع في وقت لاحق. كل محادثة تجريها مع زبون محتمل يجب أن تتضمن دعوة للعمل عندما لا تتمكن من إكمال عملية البيع، شجع العميل على مراجعة المعلومات والعودة بعد بضعة أيام. اعتماداً على الظروف، قد تقدم حتى الاتصال بالزبون حتى لا يحتاج إلى الاتصال بك. عندما تتم عملية البيع، شجع العميل على البقاء على اتصال وإخبارك كيف يعمل المنتج. تابع بالبريد الإلكتروني أو بالاتصال الهاتفي إلى تلك النقطة عندما يكون ذلك مناسباً.  ملخص:
مطابقة المنتج الصحيح للعميل الصحيح. حدد المشكلة الحقيقية قلل من نصيحتك المجانية أعترض على الاعتراضات أظهر كيف يحل المنتج المشكلة. افتح الباب لمزيد من التواصل