المادة: اجمع الوثائق التي تحتاجها لإثبات ما حدث، مثل أوراقك أو إيصالاتك أو معلومات المنتج. بالإضافة إلى ذلك، اكتب تاريخ الحادث، ومع من تحدثت حتى الآن، وأي معلومات أخرى ذات صلة قد يطلب منك تقديمها. هذا سيساعدك على الإجابة بدقة على الأسئلة ويمكن أن يساعدك على الشعور بثقة أكبر بشأن شكواك. إذا كنت تشتكي من منتج سيء، فستحتاج إلى إيصالك، ومعلومات المنتج، وتفاصيل حول ما هو الخطأ فيه. إذا كنت تتذمر من وجبة طعام، فستحتاج إلى إيصالك، وتاريخ ووقت الحادث، وأسماء الأشخاص المعنيين، وقائمة بالمشاكل التي واجهتك. إذا كنت تشكو من حادث في العمل، اجمع أية أوراق تحتاجها لدعم ذلك، تاريخ الحادث، أسماء الأشخاص المتورطين في الحادث، وتفاصيل ما حدث. وصف بوضوح الحادث الذي تشتكي منه. أعطِ ملخصاً موجزاً عن هذه القضية حتى يفهم الشخص ما هي. هذا سيسمح لهم أن يقرروا إن كان بإمكانهم مساعدتك أم لا قد تقول، "بداية اليوم طلبت طعاماً من مطعمكم، لكن نصف طلبي مفقود،" أو "الأسبوع الماضي قال (دوغ) نكتة عن ممارسة الجنس، وضحك العديد من الناس. الآن أشعر بعدم الارتياح في غرفة الاستراحة اسأل الشخص عن علاج لمساعدتك على أن تكون كامل مرة أخرى. كن صريحاً ومحدداً بشأن ما تريده. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن تطلب شيئاً معقولاً بالنظر إلى ما حدث. قد تقول: "أريد استرداد الأموال عن العناصر التي لم يتم توفيرها في طلبي، وأود أن أتلقى طلباً بديلاً الآن" أو "أعتقد أنه سيكون من المفيد أن يشارك جميع الموظفين في ورشة تدريبية للتوعية بحيث يعرف الجميع أن النكات القذرة غير مناسبة". في حين أن الشخص الذي تشتكي له قد يرغب في المساعدة، فمن المحتمل أن لا يكون لديه إذن للقيام بذلك. من الأفضل أن تسألهم في وقت مبكر من محادثتك إذا كان هذا شيء يمكنهم القيام به حتى تتمكن من توفير الوقت. إذا لم يستطيعوا مساعدتك، فاطلبي المشرف. قد تقول، "هل هذا شيء يمكنك المساعدة في حله؟" إذا قالوا لا، قل: "شكراً لمساعدتك حتى الآن، ولكنني بحاجة للتحدث مع المشرف". أول عدد قليل من الأشخاص الذين تتحدث إليهم قد لا يكونوا قادرين على حل مشكلتك، لكن شخص ما في الشركة سيكون كذلك. استمر في طلب التحدث مع المشرف حتى تجد الشخص الذي يمكن أن يساعد. في كل مرة تتحدث مع شخص جديد أخبرهم بما حدث وماذا تريد بعض الشركات أكثر استجابة للشكاوى من غيرها. ومع ذلك، يمكنك الحصول على نتائج إذا كنت مستمرة.  ما هو التلخيص؟
نظّم تفاصيل الحادث قبل أن تتذمر أخبر الممثل بما حدث اشرح لهم ماذا تريد منهم أن يفعلوا حيال ذلك اسأل الممثل إن كان بإمكانهم مساعدتك اطلب التحدث مع المشرف إذا لم تحصل على ما تريد