تلخيص ما يلي: تذكّر أنّه على الرغم من أنّ نواياك قد تكون جيدة، إلا أنّ كلماتك قد تؤذي الآخرين أحياناً. قبل أن تتحدث عن موضوع حساس، اسأل نفسك إذا ما كنت على وشك أن أقول هو صحيح، مفيد ولطيف. استخدم عبارة "أنا" لوصف أفكارك بدلاً من تخمين ما يفكر به الآخرون أو ما يشعرون به. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول "أنا أشعر بعدم الارتياح بسبب القرار الذي اتخذ في اجتماع اليوم" بدلاً من "يجب أن تكون مستاءً من هذا القرار اليوم". دوماً أقدم بيانات من وجهة نظرك و وجهة نظرك الخاصة تجنب الدفاع عن نفسك او لوم الآخرين. إذا كنت بحاجة إلى مناقشة شيء خطير مع شخص ما، تدرب على كلماتك مسبقاً. تعرف دائما جمهورك قبل تسليم رسالة. هذا سيساعد على التأكد من أنه سيتم استقباله وفهمه بشكل جيد. تحديد ما إذا كان البريد الإلكتروني أو التواصل الشخصي يعمل بشكل أفضل أو إذا كانت الأخبار يتم تسليمها بشكل أفضل في مجموعات أو في إعدادات فردية. على سبيل المثال، ربما تحتاج إلى إخبار موظفيك أنه سيكون هناك تخفيضات في الميزانية. في الماضي ربما كنت تستخدم البريد الإلكتروني لتوصيل المعلومات الحساسة، ولكن وجدت أن تسبب في الارتباك. عقد اجتماع للموظفين بدلاً من ذلك وتقديم الحقائق مع إتاحة الوقت للأسئلة جدولة الاجتماعات الفردية حسب الحاجة أو الطلب. بدلا من اتخاذ القرارات بنفسك دائما، استمع إلى وجهات نظر الآخرين. اشكرهم على إخبارك بما يشعرون به حتى يشعروا دائماً بالراحة عند ذلك. خذ وقتاً للنظر في آراء الآخرين، ولكن كن صامداً على قراراتك عندما تشعر أنك قمت بالخيار الأفضل. قل "شكراً لك على صراحتك يا (جيسون) " سأأخذ ما قلته عن الرعاية الصحية الشاملة بعين الاعتبار وسأقوم ببعض البحوث عندما تتكلم مع الآخرين، لا تكون عدوانياً، ولكن كن واثقاً. تكلم ببطء و بعقلانية اجلس بساقيك و ذراعيك غير متقاطعة و انظر للناس في عيونهم عندما يتحدثون يجب أن تعترف عندما لا تعرف شيئاً على سبيل المثال، قل: "لست واثقاً من هذا الموضوع ولا أعرف الجواب الآن، ولكنني بالتأكيد سأبحث في الأمر أكثر". بدلاً من أن تكون صريحاً جداً حول أفكارك ومشاعرك، أضف بعض الفلفل. تقدم اقتراحات بدلاً من إخبار الناس بما يجب عليهم فعله الشخص الدبلوماسي لا يصرخ بأوامر، بل يجد سبلاً لإلهام الآخرين للعمل بدلاً من ذلك. يجب أن يكون هدفك التعاون مع فريقك وتشجيعهم على بذل قصارى جهدهم. على سبيل المثال، إذا كنت تدير نزاعًا بين أطفالك، فيمكنك أن تقول: "قد ترغبون في التفكير في طريقة أفضل لتقسيم المساحة في غرفتكم بحيث تتشاجرون أقل". يمكنك أن تقول لموظف يتأخر كثيراً "هل فكرت في أخذ الطريق السريع إلى العمل بدلاً من ذلك؟ إنه أسرع قليلاً في تجربتي إذا اخترت أن تقول هذا، قل ذلك لشخص ما لديك علاقة جيدة معه. قد يُنظر إليه على أنه سلبي عدواني في بعض السياقات. أن يكون لديك أخلاق جيدة هو مفتاح الدبلوماسية انتظر دورك في الكلام ولا تقاطع الآخرين كن مُشجّعاً و تجنّب إهانة الآخرين حافظ على صوتك طبيعي ومستوى محايد وتجنب اللعن أو الصراخ. ربما عليك أن تعمل مع أشخاص لا تحبهم حقاً أو الذين تعتبر أفعالهم مسيئة. ومع ذلك، كونك دبلوماسي ليس فقط لأولئك الذين تتوافق معهم. ممارسة تقنيات التنفس العميق لتهدئك عندما يضغط عليك الآخرون. إذا شعرت أنك ستبكي أو تصرخ، ابتعد للحظة لتستخدم الحمام. فكر في تجربة تطبيق للتأمل مثل Insight Timer لمساعدتك على إدارة عواطفك. وبدلاً من ذلك، يمكنك أن تحاول أن تثبت نفسك في اللحظة. ركز انتباهك على كيفية شعور قدميك بالارض او كيفية شعور مؤخرتك بالكرسي  ملخص:
اختر كلماتك بعناية تكيّف أسلوبك في التواصل بناءً على الوضع. كن منفتحاً على الأفكار الجديدة. كن حازماً بكلماتك ولغة جسدك استخدمي لغة غير مباشرة انتبه لآدابك سيطر على مشاعرك