على الرغم من أن حالات الطوارئ تتطلب إجراءات سريعة، إلا أن أهم عامل في التعامل بفعالية مع الموقف هو الحفاظ على الهدوء. إذا وجدت نفسك تشعر بالارتباك أو القلق، أوقف ما تفعله. خذ نفسا عميقا تذكّر أنّه لكي تكون هادئًا في وضعٍ مرهق، يجب عليك تعديل سلوكك عمداً. طمأن نفسك بأنك تستطيع التعامل مع الموقف سبب شعورك بالذعر في حالة الطوارئ هو نتيجة لإنتاج جسمك التلقائي للكورتيزول هرمون التوتر. يذهب الكورتيزول إلى الدماغ و يبطئ القشرة الأمامية، وهي المنطقة المسؤولة عن تخطيط العمل المعقد. من خلال التغلب على رد فعل جسمك، يمكنك الاستمرار في الوصول إلى كليات التفكير النقدي الخاص بك. لن تستجيب من العاطفة بل من الفكر العقلاني انظر حولك وتقيّم الوضع لترى ما الذي يجب فعله قبل أن تتصرف. في الولايات المتحدة، اتصل بـ 911 للحصول على مساعدة طارئة. استخدم أي رقم مناسب للاتصال بخدمات الطوارئ خارج الولايات المتحدة هذا الرقم الهاتفي سيصل إلى موظف الطوارئ الذي سيحتاج لمعرفة موقعك وطبيعة الطوارئ أجب على كل الأسئلة التي يطرحها المبعوث مهمة المراسل هي تقديم استجابة طارئة سريعة و مناسبة يمكنها أن تفعل ذلك فقط بطرح هذه الأسئلة إذا كنت تتصل على هاتف تقليدي أو هاتف محمول مجهز بـ (جي بي إس) ، قد تكون خدمات الطوارئ قادرة على تعقب موقعك حتى لو كنت غير قادر على التحدث. حتى لو لم تستطع الكلام، اتصل بخدمات الطوارئ وسوف يجدك أحدهم لتقديم المساعدة. قد تكون فكرة جيدة ان تتطرق الى كيفية التواصل خلال حالة الطوارئ، خاصة اذا كان لديك سبب لتوقع حدوث حالة طوارئ. ما هي العلامات التي تشير إلى أن هناك حالة طارئة؟ هل هذه حالة طوارئ طبية، أم أن هناك تهديداً للممتلكات/المباني قد يؤدي إلى إصابة بشرية؟ من المهم أن تتوقف وتستعرض الوضع بهدوء قبل أن تتصرف في حالة الطوارئ الإصابة الناجمة عن حادث سيارة أو استنشاق الدخان أو الحروق الناجمة عن الحريق هي أمثلة على حالات الطوارئ الطبية. تتكون حالة الطوارئ الطبية من أعراض جسدية مفاجئة، مثل النزيف الشديد، إصابة الرأس، فقدان الوعي، ألم في الصدر، الاختناق، الدوخة المفاجئة أو الضعف. الرغبة الشديدة لإيذاء نفسك أو شخص آخر تشكل حالة طارئة للصحة العقلية. قد تعتبر التغيرات الأخرى في الصحة العقلية أيضًا حالة طارئة، مثل التغيرات المفاجئة في السلوك أو الخوض في الارتباك، يمكن أن تكون حالة طارئة إذا حدثت دون سبب. أفضل طريقة لمواجهة حالات الطوارئ السلوكية هي البقاء هادئًا، ومراقبة من مسافة قصيرة، وتشجيع الشخص في الأزمة على البقاء هادئًا أيضًا. بهذه الطريقة يمكنك التصرف بشكل مناسب إذا أصبح الوضع متقلباً. تسرب المواد الكيميائية، الحرائق، كسر أنابيب المياه، انقطاع التيار الكهربائي، الكوارث الطبيعية مثل الفيضانات أو الحرائق كلها أمثلة على حالات الطوارئ المحتملة في مكان العمل. إذا كان لديك تحذير مسبق من احتمال حدوث حالة طوارئ، مثل تحذير من الفيضانات، الثلوج الغزيرة، الإعصار، الخ، قد تكون أكثر استعدادا. ومع ذلك، طبيعة الطوارئ يجب أن تكون غير متوقعة. عند تقييم حالات الطوارئ، كن على علم بأن الوضع قد يكون متقلباً. قد تتغير بسرعة إذا كان لديك تحذير مسبق لحالة طارئة، استعد قبل الموعد للحصول على أفضل النتائج. الهجمات أو التهديدات بالعنف في مكان العمل أو المنزل هي حالات طوارئ تتطلب استجابة سريعة. في معظم الحالات، لا يوجد نمط أو طريقة متوقعة لهذه الحالات الطارئة. هذه الحالات تميل إلى أن تكون غير متوقعة، وتتغير بسرعة. إذا وجدت نفسك في حالة طارئة من هذا النوع، حافظ على نفسك آمنة. إهرب إلى مكان آمن، أو ابحث عن ملجأ في مكانك. لا تقاتل إلا كملاذ أخير يجب الانتباه إلى علامات التحذير في مكان عملك، بما في ذلك أي فعل من أعمال العنف الجسدي (الدفع، الدفع، الخ) يجب أن يكون على الفور. يجب أن يكون لدى مكتبك إجراء بشأن العنف في مكان العمل، بما في ذلك رقم هاتف يمكنك الاتصال به للإبلاغ عن الوضع. إذا كنت لا تعرف إجراءات مكتبك، اسأل مشرفك أو زميل موثوق به. التواصل المفتوح والصادق بين الموظفين والمشرفين هو جزء من الحفاظ على مكان عمل آمن وصحي. على سبيل المثال، إذا بدا شخص واحد مصابًا، هل أنت أو أي شخص آخر في خطر الإصابة أيضًا؟ على سبيل المثال، إذا كان شخص واحد عالق في آلة، هل يتم إيقاف تشغيل الجهاز؟ إذا كان هناك تسرب كيميائي، هل ينتشر التسرب إلى أي شخص آخر؟ هل الشخص عالق في هيكل ينهار؟ إذا لم يتم احتواء التهديد، هذا سيؤثر على ردك. كن على علم بأن أي حالة طارئة قد تتغير فجأة، بحيث يتطلب تقييم مستمر. إذا كنت أنت أو آخرون في خطر أن تتعرضوا للأذى، فابتعد عن الموقف فوراً. إذا كان لديك خطة إخلاء، اتبعها. إذهب إلى منطقة حيث ستكون بأمان في حالة عدم إمكانية مغادرتك، ابحث عن المكان الأكثر أماناً في منطقتك. على سبيل المثال، الاختباء تحت سطح صلب، مثل مكتب أو طاولة، قد يساعد إذا كانت هناك فرصة لضربك من الحطام الساقط. إذا كنت بالقرب من حادث سيارة، تأكد من أنك لست في خط حركة المرور القادمة. ابتعد عن الطريق كن على علم أنه في حالة الطوارئ، من المرجح أن تتغير العناصر بسرعة. في تقييمك، لاحظ ما إذا كانت هناك عناصر قابلة للاشتعال أو القابلة للاشتعال. على سبيل المثال، في حادث سيارة، قد يحترق البنزين فجأة. إذا كان بإمكانك مساعدة شخص آخر على الخروج من موقف خطير، فافعل ذلك. إذا كان العودة إلى حالة الطوارئ محفوفة بالمخاطر، فقد يكون عامل الإنقاذ المدرب مجهزاً بشكل أفضل لإنقاذ أي شخص في خطر. تقديم طمأنة لفظية لشخص مصاب إذا كان واعيا سيساعد شخص آخر، حتى لو لم تتمكن من تحريكه. دع هذا الشخص يعرف من أنت وما الذي يحدث له. اسألهم أسئلة لتبقيهم واعين إذا كانت حالة الطوارئ مستقرة، البقاء مع الضحية.  ملخص:
ابقوا هادئين ابحث عن مساعدة إضافية تحديد طبيعة الطوارئ تعرف أن التغييرات المفاجئة يمكن أن تكون حالات طارئة. كن حذراً من حالات الطوارئ التي يسببها الإنسان تقييم التهديد المباشر. إبتعد عن الخطر ساعد الآخرين على مغادرة المنطقة الخطرة