ما هو ملخص الجملة الواحدة من المقال التالي؟ <unk> اعتماداً على الوقت الذي تعمل فيه، ابدأ مكالمتك بتحية تعكس الوقت من اليوم. هذه طريقة أكثر شخصية للترحيب بشخص ما مع الحفاظ على مهنته المتصلون سيشعرون بالامتنان لو تمنيت لهم يوماً سعيداً يمكنك أيضاً أن تشكر الشخص على اتصاله بالشركة لإظهار تقديرك لعملهم. عندما يتصل بك شخص ما في العمل، من المهم أن تخبر المتصل من أنت. أعطِ اسمَكَ وبَعْض السياقِ لِما العملِ تَعْملُ عندما تَلتقطُ أولاً. هذا سيبدأ محادثة وتجنب أن يكون لديك الكثير من الأسئلة من المتصل. حاول أن تقول "صباح الخير، هذا (جاكوب) من متجر الطباعة السريع" إذا كانت وظيفتك مساعدة الزبائن أو العملاء، أضف سؤالًا عن كيفية مساعدتك في تحيتك. هذا سيجعل الناس يعرفون أنهم وصلوا إلى المكان الصحيح. وسوف يساعدك أيضاً على تجنب المحادثات الطفيفة والذهاب مباشرةً إلى موضوع مكالمتهم الهاتفية. خلال هذه اللحظة القصيرة، ستدرك ما إذا كان المتصل يرغب في التحدث معك أو ما إذا كنت بحاجة إلى أخذ رسالة أو تمرير الهاتف إلى شخص آخر. أثناء هذه اللحظة لتثبيت الحقائق، ابقوا مهذبين ولا تقاطعوا. إذا لم يذكر الشخص الآخر اسمه أو لم يكن الأمر واضحاً لك، تأكد من طلب التوضيح في هذه المرحلة. يمكنك أن تطلب من الناس معلومات عن طريق قول أشياء مثل "كيف يمكنني توجيه مكالمتك؟" أو "كيف يمكنني مساعدتك؟" بعض الناس يبدأون بإخبارك بمشكلتهم قبل أن تتاح لك الفرصة للتدخل. ابقى مهذباً وأخبرهم أنك سمعت طلبهم ولكن عليك أن تضعهم على اتصال بالشخص الذي دورهم هو التعامل مع قضيتهم إذا كان عليك أن تطلب منهم الانتظار، أخبرهم أن مكالمتهم موجهة إلى الشخص الصحيح. قل شيئاً مثل: "هل يمكنني وضعك في الإنتظار للحظة بينما أعيد توجيه مكالمتك؟"  ملخص:
ابدأ بـ"صباح الخير/مساء الخير/مساء الخير". قدم نفسك واسم شركتك، إذا كان ذلك ممكنًا. اسأل كيف يمكنك مساعدة شخص ما إذا كنت ممثل خدمة العملاء. استمع بعناية لطلب المتصل أخبر المتصل بأدب إذا كنت بحاجة إلى وضعهم في الانتظار.