لخص هذه المقالة:  بعض المسوقين عن طريق الهاتف يجدون أنه من المفيد أن يبتسموا بينما يتحدثون مع الزبائن. هذا عادةً ما يجعلك تبدو ودوداً وأكثر سهولة للتواصل معه. حاولي أن تتكلمي بنفس النغمة التي تتكلمين بها مع زميلك في العمل. استخدم الكلمات والعبارات التي تنقل رسالة إيجابية، مثل: <unk> عظيم <unk> <unk> مثالي <unk> <unk> بالطبع <unk> و <unk> من دواعي سروري <unk> إذا كنت تتصل بالمديرين التنفيذيين أو غيرهم من المهنيين، فمن المرجح أن تصل مساعداً أو سكرتيرة أولاً. استخدم هذه الفرص لإظهار طبيعتك المهنية ووديتك قم بتجربة نسخة مختصرة من نصك مع حارس البوابة، حتى يفهموا سبب اتصالك وكيف يمكنهم المساعدة. "ما هو الوقت المناسب لكي اتصل بك مرة أخرى؟" هذا يجعلهم يعرفون أنك تقدر رأيهم ووقتهم. إذا كنت تتحدث مع شخص وقح أو غاضب، فمن الجيد أن تذكّر نفسك أنك على الأرجح لست السبب في مشاعرهم. ربما كان لديهم يوم سيء من المحتمل أنهم لا يحبون تلقي المكالمات في وقت معين. هذه أشياء خارجة عن سيطرتك ما يمكنك القيام به هو الانتقال من تلك المكالمة في اللحظة التي يغلق فيها العميل الهاتف وتبدأ من جديد مع آخر. إذا كان المتصل يجعلك تشعر بعدم الارتياح أو وقح بشكل خاص، فلا يوجد شيء خاطئ في قول "شكراً لك على وقتك" وإنهاء المكالمة.  ملخص:
حافظ على لهجة ودية. كن مهذباً عندما تتحدث مع المساعدين أو حراس البوابات الآخرين لا تلومي نفسك على ردود فعل الآخرين السيئة