لخص هذه المقالة في جملة واحدة الحياة المنزلية المجهدة، المشاكل الطبية، أو المشاكل الشخصية قد تجعلهم يشعرون بالإحباط أو الحزن. تحقق من موظفيك بشكل دوري اسألهم أسئلة مدروسة ومفتوحة حول حياتهم لمعرفة ما الذي قد يسبب سلبيتهم. من الجيد طرح هذه الأسئلة في بيئة غير رسمية، مثل ماكينة القهوة أو غرفة الغداء. على سبيل المثال، قد تسأل: "كيف حال عائلتك؟" أو "كيف حالك مؤخراً؟" إذا كان الموظف لا يريد أن يتحدث عن حياته الشخصية، لا تدفع الموضوع. فقط قل "أنا أفهم" هل يمكن ان تتكلم معهم عن مواضيع غير شخصية مثل التلفزيون او الرياضة او الطقس؟ إذا اعترفت بإنجازات موظفيك، فسيكون لديهم المزيد من الفخر في عملهم. دعهم يعرفون أنك فخور بعملهم. هذا سيساعد في تعزيز السلوكيات الإيجابية في مكان العمل. على سبيل المثال، إذا كانت مارلا قد أنهت مؤخراً مشروعاً كبيراً، يمكنك أن تقول: "أحسنتِ عملاً في هذا المشروع! لقد قمت بعمل جيد حقاً بإخبارنا بهذا بسرعة كن محدداً في ردودك على سبيل المثال، قد تقول، "لقد وفرت لنا الكثير من المال هذا الربع بعد العثور على هذا الخطأ في الكتب. نحن حقا نقدر وجودك هنا". في كثير من الحالات، قد يشعر الناس بأن عملهم لا قيمة له. لإعطاء موظفيك شعورًا بالهدف، ذكرهم بمدى أهمية عملهم لزملائهم في العمل، وفريقهم، والشركة. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: "شكراً لك على إكمال هذه التقارير. أعلم أنها مملة، لكنها تساعد الجميع على الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بشكل أسرع. "ما كان بإمكاننا ان ننجز هذا المشروع بدونك" حتى لو كنت تعتقد أن التغيير سيكون إيجابياً، فإن سؤال موظفيك عن آرائهم يساعدهم على الشعور بأن لديهم رأي في مكان عملهم. فكر في تنفيذ ردود أفعالهم إن أمكن. الأسئلة المفتوحة هي الأفضل، لأنها ستساعدك على الحصول على ردود فعل أكثر صراحة. على سبيل المثال، قد تقول: "نحن نفكر في إجراء بعض التغييرات في غرفة الاستراحة". ماذا تود أن ترى هناك؟ بالنسبة للقرارات التي تأتي من أعلى، أعط موظفيك الكثير من التحذير إذا كان ذلك ممكناً. قد تقول، "إدارة الأعلى تفكر في تمديد ساعات العمل خلال موسم العطلات. ما المخاوف التي قد تكون لديك حيال هذا؟ لا تتجاهل مشاكلهم حتى لو كانت من موظف سلبي في بعض الأحيان، اغتنم الفرصة لتكرر ما يقولونه لهم. هذا سيقوّي أنّك تسمع وتفهم إحباطاتهم. على سبيل المثال، قد تقول: "ما أسمعه هو أنك مستاء لأن قسم تكنولوجيا المعلومات يتجاهل جهاز الكمبيوتر الخاص بك المكسور. هل هذا صحيح؟ فكر بجدية في كل الاقتراحات بدلاً من قول "لا، لا يمكننا فعل ذلك"، يمكنك أن تقول "دعني أفكر في الأمر وأعود إليك" أو "نعم، ربما يمكننا فعل ذلك". تجاهل المشاكل لا يجعلها تختفي، ويمكن أن يزيد من السلبية في المكتب. سيشعر موظفوك بالارتياح تجاه عملهم إذا شعروا أن مشاكلهم تؤخذ على محمل الجد.  ملخص:
اسأل موظفيك عن حياتهم خارج العمل. أثني على الموظف عندما يقوم بعمل جيد. أخبر الموظفين كيف يساهمون في نجاح الشركة اطلب ردود الفعل من موظفيك قبل إجراء تغييرات. استمع بنشاط إلى موظفيك عندما يناقشون مشكلة.