لخص هذه المقالة:  عند تصميم استطلاع أو طريقة أخرى لقياس جودة خدمة شركتك، من المهم التركيز على أهم المقاييس (بما أن العملاء أقل عرضة لاستكمال استطلاعات أطول وأكثر تعقيدا). واحدة من أهم التفاصيل التي يجب التركيز عليها هي جودة نقطة اتصال العميل. من خلال فحص التفاعل بين العملاء وممثليك، يمكنك تحديد ما إذا كانت تفاعلات شركتك مع عملائك مرضية. وبالإضافة إلى ذلك، هذا الخط من الأسئلة يمكن أن تساعدك على "إزالة" الموظفين المشكلة مع المواقف السيئة. حاول أن تسأل أسئلة مثل التالية: أي موظفين قدموا خدمتك؟ هل يبدو أن الموظف الذي يقدم الخدمة على دراية بالخدمة؟ هل كانوا مهذبين مع الزبائن وكذلك مع الموظفين الآخرين؟ هل أظهرت إحساساً بالثقة والثقة؟ إذا كان عملك يتعامل مباشرة مع المستهلكين (على عكس غيرها من الأعمال التجارية) ، فمن الضروري نقل فكرة أن عملك يهتم بعملائه. لا توجد طريقة واحدة للقيام بذلك <unk> الحل لهذه المشكلة هو جزء من التسويق، جزء من العلامة التجارية، و (خاصة) جزء من جودة الخدمة. لقياس هذه الجودة في الدراسات الاستقصائية وما إلى ذلك، ركز على طرح أسئلة مثل الأسئلة التالية: هل شعر المستهلك أن الشركة و/أو الموظف يهتمون بالأشخاص الذين كانوا يعملون معهم؟ هل شعر الزبون بأنه تلقى اهتماماً فردياً؟ هل أظهرت الشركة جوًا ودودًا ومرحبًا؟ جودة الخدمة العالية على المدى القصير لا تعني الكثير إذا لم تتمكن من الحفاظ عليها على المدى الطويل. الاتساق هو جانب مهم للغاية من الخدمة عالية الجودة في الواقع، أظهرت الأبحاث أن الموثوقية تعتبر عموما أهم جانب من جوانب الخدمة الجيدة من قبل العملاء. الموثوقية هي السبب في أن الشركات المتعددة الجنسيات الضخمة مثل ماكدونالدز قادرة على جذب العملاء في كل مكان. يحب العملاء الحصول على نفس النتيجة المرضية في كل مرة يستخدمون فيها منتجات أو خدمات الشركة. لذا، لكي تحكم على استمرارية خدمتك، اسأل أسئلة مثل التالية: هل قام الموظف أو الشركة بالخدمة بدقة؟ هل شعر العميل بأن الشركة أو الموظف سيكونون قادرين على الاستمرار في تقديم الخدمة بشكل موثوق في المستقبل؟ هل سيستخدم العميل خدمات الشركة مرة أخرى في المستقبل؟ إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي يستخدم فيها العميل خدمات الشركة، فما هي تجربته الأخيرة مقارنةً بتجربته السابقة؟ على الرغم من أنه من الواضح على الأرجح، فإنه بالتأكيد يستحق الذكر أن العملاء في كل مكان تقريبا يفضلون التفاعل مع الشركات التي هي لطيفة، مهذبة، وعاجلة، وعلى استعداد لإرضائهم. يمكن أن يساعدك قياس استجابة شركتك في تحديد ما إذا كان عليك تكريس المزيد من الموارد لخلق تجربة إيجابية لعميلك من خلال تدريب موظفيك على أن يكونوا أكثر فعالية، وتوظيف موظفين جدد، و / أو استخدام استراتيجيات مختلفة للتعامل مع العملاء. حاول التركيز على أسئلة مثل الأسئلة التالية: ما مدى استعداد الموظف وقدرته على الاستجابة لاحتياجات العميل؟ كيف تم تقديم الخدمة بسرعة؟ هل بدا الموظف سعيداً بتقديم خدمة إضافية؟ حتى أكثر الموظفين سعادةً وسرعةً و توافقاً لا يمكنهم تقديم خدمة عالية الجودة إذا لم يكن لديهم المعدات اللازمة للقيام بعملهم أو البيئة الفعلية للشركة غير مرضية. الحفاظ على الجوانب المادية والملموسة من عملك في حالة جيدة هو جانب مهم من توفير خدمة عالية الجودة. حدد العيوب في عمليات عملك عن طريق طرح أسئلة مثل: هل كانت جميع المعدات تعمل بشكل صحيح؟ هل كان مظهر المنتج أو الشركة نظيفاً ومرضياً؟ هل كان مظهر الموظف محترف؟ هل كانت كل الاتصالات واضحة ومهنية؟  ملخص:
قياس جودة نقطة اتصال العميل قم بقياس تعاطف الشركة ككل. قياس موثوقية الشركة قياس استجابة الشركة قياس الجوانب الملموسة لتجربة العميل.