لخص هذه المقالة:  معظم الوظائف في خدمة العملاء تتطلب على الأقل شهادة الثانوية الثانوية أو ما يعادلها. إذا كنت مراهقًا أو شخصًا بدون شهادة، فإن خدمة العملاء لا تزال قابلة للتطبيق بالنسبة لك في أماكن مثل البيع بالتجزئة، ولكن قد يكون من الصعب الحصول على وظيفة. تحقق من صاحب العمل أو اقرأ متطلبات التقدم قبل التقدم للعمل. إذا كنت أكبر من سن المدرسة الثانوية، فانظر إلى برامج GED التي تقدمها المدرسة المحلية أو الكلية المجتمعية. هناك مجموعة متنوعة من الصناعات التي يمكنك العمل فيها كممثل خدمة العملاء. بعض من الصناعات الأكثر شعبية تشمل البنوك والتمويل والتجزئة والتكنولوجيا. فكر في البيئة التي تريد العمل فيها. حدد ما إذا كنت ترغب في العمل مع العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت من خلال النظر في أفضل سمات شخصيتك. على سبيل المثال، إن كنت محبوباً وسهلاً التواصل، العمل في تجارة التجزئة قد يكون أفضل خطوة لك. إذا كان لديك سلوك هاتف عظيم، ثم العمل في مركز الاتصال قد يكون الخيار الأفضل لك. توفر العديد من وظائف ممثلي خدمة العملاء التدريب، ولكن من المفيد إذا كان لديك بالفعل بعض المعرفة بالصناعة التي تتطلع إلى العمل فيها. خدمة العملاء في الصناعة التقنية هي واحدة من القطاعات الأكثر ربحية التي يمكنك الدخول إليها. وظائف ممثل خدمة العملاء يمكن أن تختلف في الأجر بشكل كبير اعتمادا على صناعتك. ممثل خدمة العملاء المتوسط يكسب 34.560 دولار سنوياً فكر في الفوائد التي توفرها الشركة وما إذا كان الناس الآخرون في منزلك يعتمدون عليك أم لا. اختر وظيفة يمكنها تلبية احتياجاتك المالية في حياتك. ممثلي خدمة العملاء في صناعة السيارات يحصلون على 55570 دولار بينما ممثلي خدمة الدعم التجاري يحصلون على 28340 دولار فقط يمكن أن تشمل المزايا إجازة مدفوعة الأجر أو إجازة أو راتب مرضي أو مشاركة في الأرباح أو مكافآت موسمية. اكتب "خدمة العملاء" في مواقع الوظائف للعثور على قوائم في منطقتك. يمكنك أيضًا البحث عن الشركات التي ترغب في العمل فيها بشكل فردي وتطبيقها من خلال موقعها الإلكتروني. ابحث عن وظيفة تتوافق مع مهاراتك وخبراتك وقدم طلبك للعمل. خذ وقتك في ملء الطلب وتأكد من عدم وجود أخطاء مطبعة في سيرتك الذاتية. تقدم بطلب للحصول على أكثر من وظيفة واحرص دائماً على تقديم معلومات الاتصال الصحيحة. العديد من وظائف خدمة العملاء تتطلب الحد الأدنى من السيرة الذاتية ورسالة تغطية. الخبرة تزيد من احتمال الحصول على الوظيفة. بمجرد أن تحصل الشركة التي تتقدم إليها على سيرتك الذاتية، فإنها ستقوم بتقييمها وتتصل بك إذا كان لديك المهارات أو الخبرة التي يبحثون عنها. احرصي على إبقاء هاتفك الخلوي متاحًا وإعادة الاتصال في أقرب وقت ممكن إذا فاتك الاتصال. عادةً، أثناء المكالمة الراجعة سيسألون أسئلة قصيرة وعامة، ثم يحاولون تحديد موعد للمقابلة. احرص على أن تكون كلامك واضحاً وابق على روحية وإيجابية. كن متاحًا للمقابلة وحاول جاهدًا عدم إعادة جدولة المقابلة، لأن ذلك قد يضر بفرصك في الحصول على الوظيفة. كن مهذباً وفعالاً مع الشخص الذي يتصل بك قد يكون رئيسك المستقبلي لزيادة فرص حصولك على الوظيفة، من الجيد مراجعة الأسئلة الشائعة في مقابلات خدمة العملاء. تدرب أمام صديق أو أحد أفراد العائلة أو أمام المرآة فكر في إجاباتك مسبقاً وكن مستعداً لتقديم إجاباتك بأكبر قدر ممكن من الفعالية حاول أن تُلبّي إجاباتك بما يريد المُقابِل سماعه. على سبيل المثال، إذا سألوك "كيف تتعامل مع زبون فظ؟" يمكن أن تكون الإجابة المناسبة شيء مثل، "سأحاول طمأنةهم و تهدئة الزبون. ثم كنت أحل مشكلتهم بأفضل ما لدي قبل أن أرسلهم في طريقهم أسئلة المقابلة الأخرى قد تشمل، "لماذا أنت مناسب لشركتنا كممثل خدمة العملاء؟" "أخبرني عن مرة ساعدت فيها في حل مشكلة مع عميل صعب بشكل خاص". أو "هل تعتبر نفسك لاعباً في الفريق؟" أصحاب العمل يريدون ممثلي خدمة العملاء الذين يبدون مرتبين ونظيفين. إذا كنت تسعى للحصول على وظيفة بيع بالتجزئة، فإنها سوف تريد أيضا أن نرى أن لديك حاسة حادة من الموضة. حدد نوع العمل الذي تريد القيام به وارتدي ملابس مناسبة إذا كان عملاً للشركات أو المكاتب، ارتدي بدلة وربطة عنق مع بنطال، أو بلوزة داكنة مع بنطال أسود. دائماً كن محافظاً إذا كنت غير متأكد من كيفية ارتداء ملابسك للمقابلة تجنب ارتداء الألوان الصاخبة. استحم وفرش أسنانك قبل الذهاب إلى المقابلة بمجرد تقديم طلبك والحصول على مكالمة إعادة، من المرجح أن يقوم صاحب العمل باستدعائك لإجراء مقابلة. هذا يمكن أن يحدث في مكتب الشركة، في المتجر، أو في مركز الاتصال. احرص على أن تكون متحمساً وإيجابياً أثناء طرح المُقابلة الأسئلة عليك. شخصيتك في المقابلة ستعكس كيفية تفاعلك مع العملاء. تذكر أن تتحدث عن رغبتك في مساعدة الناس و أن يكون لديك زبائن راضين للحصول على مزيد من المساعدة في المقابلات، قم بزيارة، الذهاب إلى المقابلة بمجرد حصولك على الوظيفة، تأكد من قراءة دليل الموظف والاستماع إلى الآخرين أثناء تدريبك. في حين أن العديد من مهارات خدمة العملاء يمكن أن تترجم من وظيفة إلى أخرى، يمكن أن تكون العمليات في شركات مختلفة في بعض الأحيان مختلفة إلى حد كبير. عندما تبدأ بالعمل كممثل خدمة العملاء، ربما يكون هناك الكثير لتأخذ في البداية. ركّز على التطبيقات الأساسية قبل أن تدخل في أشياء أكثر تعقيداً على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في تجارة التجزئة، قد ترغب في تعلم كيفية وضع علامات على المنتجات وسياسات الشركة قبل البدء في العمل على مهام أكثر تعقيدًا مثل إدارة المخزون. حافظ على عادات العمل الجيدة والبقاء منظمة حتى تتمكن من تعلم أكبر قدر ممكن وتأمين الترقيات في المستقبل. مدير التوظيف يريد أن يرى أنك شخصية، يمكن حل المشاكل، ولها السلوك الصحيح للتفاعل مع العملاء. عادات العمل الجيدة تتضمن الحضور إلى العمل في الوقت المحدد والعمل بشكل جيد مع زملائك.  ملخص:
احصل على شهادة الثانوية حدد الصناعة التي تريد العمل فيها. فكر في الراتب والمزايا التي تحتاجها تقدم بطلب للحصول على وظائف عبر الإنترنت. انتظر المكالمة استعدّ لأسئلة المقابلة القياسية إرتدي ملابسك أحصل على المقابلة ابدأ بالعمل كممثل خدمة العملاء