في جملة واحدة، وصف ما هي المادة التالية حول:  هذه أول فرصة لخدمة عملاء جيدة اجعلهم يشعرون بالراحة والتقدير، لكن لا تبالغ في تفاعلك معهم. بدلاً من "هل يمكنني مساعدتك؟" اطلب من زملائك إعادة صياغة أسئلتهم لتكون مفتوحة. لا تكن فضوليًا جدًا، بل أعبر عن اهتمامك الحقيقي بما يبحثون عنه حتى تتمكن من خلق تجربة مخصصة. في بعض الحالات، قد يعني ذلك توصية بشركة أخرى إذا كنت لا تملكها. من المحتمل أن يقدر العملاء هذا التفاني في توفير منتج كامل الخدمة. قد يكون هذا صعباً في مركز الاتصال أو حانة وجبات خفيفة، لكن الزبون سيشارك أكثر مع الأشخاص الذين هم إيجابيين وصادقين. مكافأة الناس للعودة بانتظام، عن طريق زيادة عدد المرات التي يمكن أن تدخل. تصبح جزءاً من مجتمعك المحلي عن طريق اختيار جمعية خيرية وطلب من العملاء دعمها معك. أظهروا للعملاء أنكم أشخاص تديرون أعمالاً بدلاً من أن تكون الأعمال تدير أشخاصاً  ملخص:
رحب بهم عندما يدخل الزبون من الباب حاول أن تسأل سؤالاً مفتوحاً، مثل "كيف يمكنني مساعدتك؟" اطرح اسئلة عن الموضوع عن سبب احتياج الشخص لشيئ ما. تقدم مساعدة إضافية في إيجاد أشياء أخرى. توظيف الناس مع الحماس الحقيقي للمنتجات. استضافة مسابقات في المتجر. إحتفلوا بإفتتاح كبير أو شاركوا في جولات فنية محلية.