المادة: بدون فائدة التفكير في الماضي، فمن الصعب في كثير من الأحيان معرفة ما الذي يحفز الشخص الآخر أو ما يشعر به أو يفكر به حقًا عنك. بدلاً من أن تفترض أنّهم يكرهونك فقط، إعتبروا أنّكم تُبديون مشاعر قد لا تكون موجودة. فهموا أنهم بشر مثلكم تماماً كل شخص لديه صراعات في حياته التي تساهم في كيفية تصرفهم - من المحتمل تماما أن يكون عدوك عدائيًا بسبب الصعوبات التي يعاني منها. تعلم من الاقتباس الذي غالباً ما يعزى إلى أبراهام لينكولن: "أنا لا أحب هذا الرجل. يجب أن أعرفه بشكل أفضل انتبه جيداً للأشخاص الذين يتفقون مع عدوك تعلم من كيفية التعامل مع الديناميكية للحصول على نظرة ثاقبة لما قد لا يعمل بينك وبين عدوك ولماذا. إذا كان نوعاً من السلوك الذي تشعر بالراحة في تقليده، فحاول التقاط النصائح من ملاحظاتك لمعرفة ما إذا كان بإمكانك إعادة بناء العلاقة بينك وبين عدوك. معرفة ما يحاولون تحقيقه أمر حاسم للتعامل مع المشكلة. هل يغارون من شيء لديك؟ هل (بوعي أو بلا وعي) أهملتهم بطريقة ما؟ هل تفعلين شيئاً يزعجهم؟ معرفة ما الذي يدفع سلوكهم يمكن أن يساعدك على الخروج أمام سلوكهم السلبي وربما تخفف من تأثير أفعالهم عليك. عندما تعرف ما الذي يحفز سلوك الشخص، يمكنك البدء في معالجته. سيكون لديك خياران: تحسين العلاقة أو تعلم كيفية الحد من تأثيرها عليك. إذا كان الأمر يتعلق بعادة أو سلوك صغير لديك يزعجهم، فيمكنك التفكير في عدم القيام بتلك الأشياء حولهم أو الجلوس معهم لشرح سلوكك ومساعدتهم على تقبله. إذا كانت القضية أكثر خطورة أو أنك ببساطة لا تستطيع معرفة ما هي مشكلتهم، واجههم حول ذلك. لا شيء يُغلق المفاهيم الخاطئة أو المشاعر السيئة مثل معالجتها بشكل مباشر. اعتذر إذا كان ذلك مبرراً إذا فعلت شيئاً إما عن قصد أو عن غير قصد لإزعاجهم، اعتذر بصدق (ولا تفعل ذلك مرة أخرى) حتى تتمكن كلاكما من المضي قدماً. تحدث إلى الشخص بهدوء وبطريقة هادئة. لا تتهموا أو تعارضوا فقط تحدثوا بصراحة حتى لو قال عدوك أشياء وقحة أو غير حساسة عنك، أو عن أصدقائك، أو عائلتك، لا تعطيهم الرضا لرؤيته يزعجك. في هذه الحالات، عدوك ببساطة يبحث عن رد فعل، وعندما يحصلون على رد فعل سيجعلهم فقط على مواصلة السلوك. إذا كنت تريد أن تتوقف، تبدأ بتجاهلهم وتعليقاتهم. لا تستمع إلى الشائعات ولا تنشرها؛ فهي لا تؤدي إلا إلى إدامة المشكلة. كلما أصبحت أكثر انخراطاً عاطفياً، كلما أعطيت قوة أكبر لعدوك. تجنبهم حدد تواصلك معهم قدر الإمكان أحياناً تكون المسافة كافية لتخفيف الموقف لا شيء يوازن التأثير السلبي للعدو مثل وجود حلفاء. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يقفون بجانبك والذين يرونك كطيب، مساعداً، محترماً، إلخ، كلما قل تأثير أي تخريب محتمل من العدو عليك. عندما تشعرين بالإغراء لتقولين شيئاً سلبياً عن عدوك، قم بتحويل تلك الطاقة وبدلاً من ذلك قولي شيئاً لطيفاً لشخص آخر. نشر الإيجابية بدلاً من السلبية سيعطيك الميزة على عدوك  ما هو التلخيص؟
تعرف حدود معرفتك تعلم من الآخرين. إكتشف ما يريدونه قرر كيف تستجيب لا تشجع سلوكهم زراعة الحلفاء.