تلخيص ما يلي: حتى لو مررت بتجربة مماثلة، فاعلم أن كل شخص يتأقلم بطرق مختلفة قد تصف كيف شعرت أثناء تلك التجربة أو تقترح أفكار قد تساعد، ولكن افهم أن الشخص الآخر ربما يمر بمعركة مختلفة. بدلاً من ذلك، حاول قول شيء مثل، "أستطيع فقط تخيل مدى صعوبة هذا بالنسبة لك. أعرف كم كنت حزيناً عندما مات كلبي" والأهم من ذلك، لا تدعي أبداً أن مشاكلك أكثر خطورة (حتى لو كنت تشعر بذلك). أنت هنا لدعم الشخص الآخر. اعترف بأن مشاكل الشخص الآخر حقيقية. ركز على الاستماع إلى مشاكله ودعمها أثناء تعاملها معها، ولا تخبرها بأنها لا تستحق الاهتمام. حاول ألا تقلل من شأن تجربة صديقك أو تبطل صلاحيتها. على سبيل المثال، إذا حاولت أن تُعز صديقتك التي فقدت حيوانها الأليف بقولك: "أنا آسف لأنك فقدت كلبك. على الأقل يمكن أن يكون الأمر أسوأ - كان بإمكانك أن تفقد أحد أفراد عائلتك، "أنت في الواقع تبطل حزنها على حيوانها الأليف، حتى لو لم تكن تعنيه بهذه الطريقة. هذا قد يجعلها مترددة في مشاركة مشاعرها معك، أو حتى تشعر بالخجل منها. مثال آخر على الإبطال هو النوايا الحسنة، "لا تشعر بهذه الطريقة". على سبيل المثال، اذا كان صديقك يعاني من مشاكل في الشكل بعد مرض ويقول لك انه يشعر انه غير جذاب، فلن يكون من المفيد الرد: "لا تفكر هكذا! مازلت جذاباً هذا يخبر صديقك بأنه "خطأ" أو "سيء" لكون مشاعره له. يمكنك التحقق من صحة المشاعر دون الموافقة على الفكرة وراءها. على سبيل المثال: "سمعتك تقولين أنك تشعرين بأنك غير جذابة، وأنا آسف جداً لأن هذا يؤلمك. لابد أن هذا سيء حقاً إذا كان ذلك يساعد، أعتقد أنك لا تزال جذابة جدا. " وبالمثل، لا تقل "على الأقل الأمر ليس سيئاً كما يمكن أن يكون". يمكن تفسير هذا على حد سواء على أنه طرد من مشاكل الشخص ، وكذكرى للمشاكل الإضافية في حياة الشخص. قد لا يشعر بالراحة من هذه التصريحات، أو قد يشعر بالإهانة بسببها. غالباً ما تبدو غير شخصية أو محزمة مسبقاً. من الأفضل عادةً أن تركز على الشخص الذي تتفاعل معه وما يمكنك فعله له. ١٦ كيف يمكن ان يُساعدنا هذا التجربة؟ قد يبدو طبيعياً لك أن تقول شيئاً مثل، "على الأقل أحبائك في مكان أفضل الآن"، لكن الشخص الآخر قد لا يحصل على الراحة من ذلك. من المعقول أن تقترح مسار عمل تعتقد أنه قد يساعد شخصًا ما، لكن لا تضغط على الشخص بإحضاره مرارًا وتكرارًا. قد ترى ذلك حلاً واضحاً وسهلاً، لكن اعترف أن الشخص الآخر قد لا يوافقك. بمجرد أن تقولي ما لديك، دعيها تذهب. قد تتمكن من إثارة هذه النقطة مرة أخرى إذا ظهرت معلومات جديدة. على سبيل المثال، "أعلم أنك لا تريد تناول أدوية الألم، ولكنني سمعت عن دواء أكثر أمانًا قد يكون له مخاطر أقل. هل أنت مهتم بالاسم حتى تتمكن من البحث عنه بنفسك؟ إذا رفض الشخص، أتركها. قد تعتقد أن مشاكل الشخص الآخر صغيرة أو أقل خطورة من مشاكلك. ربما تكون حتى غيوراً من شخص ما الذي تبدو مشاكله بسيطة. هذا ليس الوقت المناسب لإثارة هذا الموضوع، وربما لن تحصل على فرصة جيدة للقيام بذلك. من الأفضل أن تقول وداعاً بأدب وتغادر الغرفة بدلاً من التعبير عن إزعاجك بعض الناس يعتقدون أن "الحب القاسي" هو تقنية علاج فعالة، ولكن هذا هو عكس التصرف التعاطفي. إذا كان شخص ما حزين أو حزين لفترة طويلة من الزمن، قد يكون مكتئباً. في هذه الحالة، يجب أن يتحدث إلى الطبيب أو المعالج؛ محاولة جعله "يصلح" أو "يتخطى الأمر" ليست مفيدة. قد يبدو هذا واضحاً، لكن في الأوقات المجهدة، من السهل أن تفقد السيطرة على مشاعرك. إذا وجدت نفسك تتجادل مع الشخص، أو تهينه، أو تنتقد سلوكه، اترك الغرفة واعتذر عندما تهدأ. لا تهين حتى في المزاح شخص ما يحتاج إلى التعاطف قد يشعر بالضعف ويتأذى بسهولة  ملخص:
تجنب الادعاء بأنك تعرف أو تفهم ما يمر به شخص آخر. تجنب التقليل من شأن مشاعر الشخص الآخر أو إبطالها. [الصورة في الصفحة ٢٦] تجنب الضغط على شخص ما لاستخدام الحل الخاص بك. ابق هادئاً ولطيفاً لا تتصرفي بقسوة أو بلا مبالاة لا تهين الشخص.