لخص هذه المقالة في جملة واحدة جزء كبير من الدبلوماسية هو مساعدة الآخرين يشعرون بالراحة معك. بدلا من القفز مباشرة الى محادثة جادة، قم بتأسيس مستوى من الود مع الآخرين. نتحدث عن عطلات نهاية الأسبوع لبعضنا البعض، الزوجين، الأطفال أو الهوايات. ناقشوا آخر الأخبار أو البرامج التلفزيونية التي تشاهدونها. ساعدهم على الشعور بالراحة من خلال إظهار اهتمامك بحياتهم. ضعي الفكاهة حيثما تستطيعين أظهر التعاطف معهم عن طريق تقليد إيماءاتهم وموقفهم. إذا كانوا يجلسون ويضعون أيديهم تحت ذقنهم، افعلوا نفس الشيء. هذا يظهر أنك تشارك في المحادثة. ابتسم لهم عندما تراهم في البداية أيضاً غالباً ما يستجيب الناس بشكل إيجابي لاستخدام اسمهم. من حين لآخر، استخدم اسمه أثناء حديثك يمكن أن يكون شيئاً بسيطاً مثل "أين تود تناول الغداء يا (كايل) ؟ " أو شيء أكثر جدية مثل "أندريا) ، أنا آسف جداً لسماع ما حدث لوالدتك) " عندما تتحدث مع شخص ما، تجنب استخدام هاتفك أو التخيل. كيف تتعاملين مع الاحتياجات المحددة أعد ما قالوه لك لتثبت أنك تسمعهم على سبيل المثال، قد تقول: "يبدو أن رعاية أمك وطفلك الصغير يضر بصحتك". أظهر أنّك تستمع إليهم من خلال معرفة المزيد عما يناقشون. اسألهم أسئلة مفتوحة تتطلب تفكيرًا وأكثر من إجابة "نعم" أو "لا". اسأل شيئاً مثل "واو، هل ذهبت إلى اليونان؟" ما الذي جعلك تقرر الذهاب إلى هناك وما الذي أعجبك أكثر؟  ملخص:
تحدثوا قليلاً لخلق الراحة تعكس لغة جسدهم. استخدم اسمه في المحادثة كن مستمعاً منتبهاً. اسألهم أسئلة