اكتب مقالاً مبنياً على هذا الملخص:  أوضح لعملائك أنك لا تزال مفتوحاً وتعمل بقوة أخبر عملائك بشكل استباقي بتغييرات السياسة. تقدم حوافز للعملاء الذين يلتزمون بك إشراك الزبائن بأحداث على الإنترنت. توفير شحن مجاني أو مخفض للطلبات عبر الإنترنت. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتعاطف مع العملاء.  المادة:
العديد من الزبائن قد يفكرون في عملك ويتساءلون عما إذا كنت مفتوحا. يمكنك إنهاء هذا الشك من خلال نشر رسائل منتظمة على وسائل التواصل الاجتماعي لإعلام عملائك بأنك مستعد لخدمتهم ومجتمعك. بالإضافة إلى إعلام عملائك بأنك مفتوح، قم بتفصيل الخطوات التي تتخذها للحفاظ على سلامة وعافية عملائك وموظفيك. على سبيل المثال، يمكنك التأكيد على أن متجرك مغلق، ولكن لا يزال بإمكان الزبائن أخذ الطلبات. العديد من الشركات لديها ساعات عمل أقصر خلال فترة الوباء. أبلغ عن ساعاتك بوضوح على كل وظيفة، جنبا إلى جنب مع رقم الهاتف حيث يمكن للعملاء الوصول إليك. الاستجابة للفاشية تعني أن الوضع على الأرض يمكن أن يتغير بسرعة. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي أو قوائم البريد الإلكتروني لإعلام عملائك بأي تغييرات قبل أن تحدث فعلياً، حتى يتمكن عملائك من التكيف وفقاً لذلك. ضع في اعتبارك أن العديد من الناس لا يخرجون إلا مرة واحدة في اليوم إذا اضطروا لذلك، أي تغيير في ساعات التخزين أو جداول التسليم يجب بالتأكيد أن يتم الإبلاغ عنه مقدما. على سبيل المثال، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى قائمة عملائك يوم الجمعة لإعلامهم أنه اعتبارًا من يوم الاثنين، ستكون مفتوحة فقط من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 2 مساءً. من الإثنين إلى الجمعة أنت لا تريد أن يُرى أنك تتأخر عندما يتعلق الأمر بإغلاق أبوابك أو إجراء تغييرات على عملياتك. قد يفسر عملائك هذا على أنك تضع أرباحك قبل صحة وسلامة موظفيك وعملائك. بدلاً من ذلك، تصرف قبل أن تطلب منك الحكومة القيام بذلك. نظرًا لأن العديد من عملائك يضطرون إلى البقاء في المنزل، فقد يبحثون عن حلول عبر الإنترنت أو عن بعد لحل المشكلات التي حلوها سابقاً مع منتجك أو خدمتك. بعد أن تمر أزمة الصحة العامة، قد يلتزمون بهذا الحل الجديد بدلاً من العودة إليك. على سبيل المثال، قد تقدم تساوي الأسعار أو التوصيل المجاني للعملاء أثناء تفشي المرض. لتجعل العملاء يعودون، تقدم قسيمة أو تخفيضات صالحة لعدة أشهر فقط، عندما يكون أسوأ الأزمة قد انتهت. هذا يمكن أن يساعد على ضمان عودة زبائنك الحفلات والأحداث يمكن أن تكون وسائل لإشراك العملاء المنتظمين وكذلك التقاط جديدة. ومع ذلك، أثناء تفشي المرض، من المحتمل أن لا تتمكن من عقد فعاليات مباشرة. استخدام الأحداث الافتراضية بدلاً من ذلك لتسلية العملاء وكذلك إشعال شعور المجتمع. على سبيل المثال، إذا كان عملك يحتفل بالذكرى السنوية الخامسة، يمكنك استضافة حفلة عبر الإنترنت وتدفق فرقة محلية كترفيه مباشر. يمكنك إرسال بريد إلكتروني لعملائك المنتظمين بالإضافة إلى نشر الحدث على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تمتلك حانة أو حانة، يمكنك التحدث إلى شركة الحانة حول استضافة ليلة الحانات الافتراضية. يمكنك تقديم جرة من البيرة أو بطاقة هدية كمكافأة للفريق الفائز <unk> هذا يحصل على الزبائن مرة أخرى في حانتك بعد تفشي المرض. دفع تكاليف الشحن غالباً ما يكون أحد الأسباب الرئيسية لعدم حب العملاء للتسوق عبر الإنترنت في أي وقت. لكن خصوصاً أثناء تفشي المرض، العديد من الناس لديهم ميزانيات ضيقة ولا يريدون إنفاق أموالهم على تكاليف الشحن. قد تقدم شحنًا مجانيًا أو توصيلًا للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين - لنقل 35 دولارًا أو 50 دولارًا. انظر إلى متوسط مبيعاتك، ثم أضف 5 أو 10 دولارات إلى ذلك. على سبيل المثال، إذا كان متوسط بيعك 45 دولارًا، فيمكنك تقديم شحن مجاني للمشتريات التي تزيد عن 50 دولارًا. بالنسبة للشركات المحلية الصغيرة، خيار آخر هو تقديم التوصيل المجاني للعملاء المحليين، ثم فرض رسوم على الشحن للعملاء غير المحليين. تفشي المرض هو وقت لا يمكن التنبؤ به والعديد من عملائك يبحثون فقط عن بعض الاطمئنان وبعض الاستقرار في حياتهم. طمأنتهم بأن شركتك موجودة لدعمهم والمجتمع سيساعد كثيراً في تأسيس حسن النية وولاء العملاء لعلامتك التجارية وشركتك. شارك النصائح لمساعدة عملائك أثناء تفشي المرض بالإضافة إلى القصص أو الميمات الممتعة والملهمة والخفيفة التي سيتعرف عليها عملائك. دع تفشي فيروس كورونا يكون وقتًا لك لإنسانية عملك وإظهار أنك جزء من المجتمع. يمكنك أيضًا تسليط الضوء على قصص موظفيك الذين يتعاملون مع تفشي المرض.