لخص هذه المقالة في جملة واحدة التفكير في كلماتك يسمح لك بتنظيم أفكارك وتحضير نفسك لقول شيء ذي معنى. خصوصاً إذا كنت على وشك إجراء محادثة مهمة، تأكد من أن كلماتك منظمة بحيث يمكنك أن تقول ما تعنيه. تذكر أن موقفك ونبرة صوتك يمكن أن تتواصل كثيرا. ركز على موضوع محدد وحاول ألا تخرج عن الموضوع إذا كان لديك مشكلة في قول ما تريد قوله، اكتب بعض النقاط لتتأكد من أنك تغطي كل ما تريد قوله. توقف عن قصد قبل أن تتحدث. في كثير من الأحيان الغريزة هي القفز رأسا على عقب في نقاش. لكن التوقف عن الكلام عن عمد و أخذ لحظة لتجميع أفكارك قبل الكلام سيجعل من المرجح أن يكون اتصالك واضحاً، وأن يكون جمهورك مستعد للإستماع. الحصول على انتباه الشخص يعني التأكد من أنهم يستمعون ويفهمون الكلمات التي تقولها. ابحث في عيونهم وتأكد من أنهم يستمعون إذا كان الشخص الآخر مشتتاً أو في منتصف شيء آخر، إما أن تحصل على انتباهه أو حاول في وقت آخر. إذا بدا أنّهم مشغولون بأشياء أخرى، اطلب منهم الانتباه بقولك: "أريد أن أتأكد من فهمك لهذا" أو "أودّ أن تستمع إليّ بكلّ اهتمامك". إذا بدا الشخص مشتتاً، قل له أنك ستتحدث معه لاحقاً عندما يكون أكثر توافرًا. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى التحدث إلى شخص ما بينما هو في منتصف شيء ما، أخبره أنك بحاجة إلى التحدث وتريد انتباهه. تجنّب النداء أو الصراخ على الناس للحصول على الاهتمام - اقترب منهم وتحدث وجهاً لوجه كلما أمكن. قد تفترض أن الناس يفهمون ما تقوله أو تطلب منهم القيام به. ومع ذلك، وضح أي شيء قد يكون الشخص غير متأكد منه. على سبيل المثال، إذا كنت تعطي توجيهات، فوضّح أيّ شيء قد يحتاج الشخص إلى القيام به كعمل تحضيري. قد تفوق أو تقلل من قدرة شخص ما على المعرفة أو القدرة، لذا من الأفضل أن تسأل. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تتحدث إلى شخص من ثقافة مختلفة عن نفسك. قد تفترض أنهم يفهمون اللغة العامية أو أي لغة أخرى، ولكن ليس من الضرر أن تسأل. إذا بدا شخص ما مشوشاً، حاول أن تشرحه بشكل أفضل. كونه مهذباً في التواصل مع الآخرين يعني أن يكون منفتحاً وصادقاً ولطيفاً. لا تقولي أي شيء قد يكون سلبيًا عدوانيًا، ساخرًا، أو يضرب نحو أو عن الشخص الذي تتحدثين إليه. ركز على أن تكون ودوداً وتقول ما تعنيه بطريقة يسهل فهمها. إذا كنت تقاطع الآخرين، و تكون وقحاً، و غير محترم، فلن تتواصل بفعالية. السخرية يمكن أن تُسيء فهمها بسهولة في حين قد يكون الهدف من ذلك أن يكون مضحكاً، فإن قول عكس ما تعنيه حقاً يمكن أن يؤدي إلى سوء الفهم. قد يكون الناس مشوشين حول ما تعنيه حقاً. السخرية يمكن أن تصبح أيضاً قاسية دون قصد تأكد من أن الشخص قد فهمك. هذا يمكن أن يكون بسيطا مثل قول، "هل هذا منطقي؟" أو "هل لديك أي أسئلة؟" هذا يعطيهم الفرصة للتعبير عن أي مخاوف أو مشاكل لديهم. هذا يمكن أن يساعد الناس على الشعور بالراحة لطرح الأسئلة أو طلب التوضيح. إذا كنت تعطي توجيهات، اطلب منها أن تكرر لك لضمان التفاهم. في بعض الحالات، من المناسب إعطاء ملخص سريع. على سبيل المثال: "لذا أريد أن أكون واضحاً: سنقوم بمعالجة حساب غارسيا أولاً، ثم سنقوم بعمل اجتماع سريع حول كيفية حل مشاكل الاتصالات. هل فهمت؟ المتابعة مع الشخص الذي تتواصل معه للتأكد من أنك تحدثت بوضوح. على سبيل المثال، إذا أرسلت رسالة إلكترونية، أرسل رسالة أخرى تسأل، "كيف تسير الأمور؟" هل لديك أي أسئلة؟ إذا تحدثت إلى شخص ما، اسأله بعد يوم أو يومين، فقط للتحقق. هل كل شيء على ما يرام؟ إذا كنت تعتقد أنك قد أخطأت في التواصل، استخدم هذا الوقت للتواصل بوضوح وتوضيح أي شيء قد يكون مربكا.  ملخص:
فكر قبل أن تتكلم اجلب انتباههم تحقق من افتراضاتك كن مهذباً تحقق من الفهم متابعة.