اكتب مقالاً مبنياً على هذا الملخص:  تأكد من أنّه مناسب. تصرف بسرعة ابحث عن وسيلة مناسبة للاعتذار إمضي قدماً بعد الاعتذار  المادة:
اعتماداً على الوضع، قد يُنظر إلى الاعتذار على أنه اعتراف بالذنب، خاصة إذا كنت تعتذر نيابة عن شركتك للعملاء. إذا لم تكن أنت أو شركتك مسؤولين عن ما حدث، فلا داعي لأن تعتذر. لا تتحمل المسؤولية عن الأشياء التي ليست غلطتك، وستتجنب الاعتذار المفرط، والذي يمكن أن يضعف صورتك مع زملاء العمل أو العملاء. من المناسب بالتأكيد أن تعبر عن التعاطف، ولكن يجب عليك تجنب تحمل المسؤولية. يمكنك أن تقول للناس "أنا محبط لسماع ذلك" وتعرض المساعدة في حل المشكلة، ولكن تجنب قول "أنا آسف". إذا كنت تعتذر نيابة عن عملك لعملائك، فقد ينظر إلى ذلك على أنه اعتراف بالمسؤولية، وقد تتحمل المسؤولية القانونية والمالية. تأكد من مناقشة ما حدث مع محامي لمناقشة أي صعوبات قانونية محتملة قبل الاعتذار. هذا ليس فعالاً بالنسبة لكثير من الأخطاء الصغيرة التي قد تحدث مع العملاء يومياً، لذلك قد تفكر في إنشاء سياسات الشركة لبعض الأخطاء، وكيف ينبغي لموظفيك التعامل معها. إذا كان زبائنك غاضبين أو مستاءين من شيء قام به عملك، عليك أن تتحرك بسرعة. اِنَّهُمْ يَكُونُونَ أَكْثَرَ مُرَجَّحِينَ لِلإِسْمَاعِ إِذَا أَعْطَيْتَهُمْ مُبَاشَرَةً. كلما تأخرت في قول أي شيء كلما غضب المستلم في المستقبل على الرغم من أن هناك أوقات يجب عليك فيها تأجيل الاعتذار من أجل التشاور مع أشخاص آخرين ، مثل محامي ، من المهم أن تحصل على ذلك في أسرع وقت ممكن حتى تتمكن من الحصول على رسالتك في أقرب وقت ممكن. اعتمادا على طبيعة الخطأ الخاص بك، بما في ذلك ما قمت به ومن كان ضد، وهناك وسائل مختلفة يمكنك استخدام للرد. إذا كان خطأك هو الذي أثر على جميع عملائك، البريد الإلكتروني هو خيار جيد. إذا كان خطأك نشر رسالة مسيئة أو غير لائقة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، باستخدام تلك المنصة كمكان للتعبير عن ندمك. إذا كنت بحاجة إلى الاعتذار لشخص ما في شركتك الخاصة، أو إلى عميل معين، حاول ترتيب اجتماع وجها لوجه. إذا لم تستطع أن تكون في نفس المكان، حاول إجراء مؤتمر عبر الفيديو، ثم مكالمة هاتفية. كلما اقتربت من الشخص الذي تعتذر له كلما كان ذلك أفضل هذا سيجعلك تبدو أكثر جدية عندما تعرض اعتذارك بمجرد أن تعتذري، ويتم قبول الاعتذار، كلاكما بحاجة إلى أن يكون مستعداً للتجاوز. التمسك بالموضوع سيجعل الموقف أكثر صعوبة للتعامل معه هذا ينطبق على المتلقين أيضاً اذا اعتذر لك شخص ما وقبلت اعتذاره فلا داعي للتفكير في الخطأ بعد الان إظهار الأمر مجدداً سيبدو تافهاً أو غير مهني