لخص هذه المقالة في جملة واحدة من المهم للموظفين أن يفهموا دورهم في الاحتفاظ بالعملاء. موظفيك هم في بعض الأحيان الاتصال الوحيد للعميل الخاص بك مع عملك، لذلك تأكد من أن موظفيك لديهم نفس الاحترام ومعاملة عملائك كما كنت لنفسك. قم بتطوير كتيبات التدريب وأساليب تنافس أنواع التعلم المختلفة للموظفين، ودمج الفيديو والقراءة وحتى لعب دور خدمة العملاء في روتين التدريب الخاص بك. تعيين موظف أكثر خبرة لتوجيه الموظفين الجدد. تقدم لموظفيك حوافز مثل "موظف الشهر" أو "العميل المفضل" لتحقيق اهتمامهم بمعاملة العملاء بشكل جيد. إذا كان عملك مفتوحاً يوم الإثنين، الخميس، السبت، وكل يوم ثلاثاء آخر من 1: 45 إلى 3: 00 و 9: 00 مساءً إلى منتصف الليل، سوف تكافح من أجل الاحتفاظ بالعملاء. لا تجعل من المستحيل أن تتذكر عندما تكون مفتوحا. تتكيف مع عملائك وكوني منفتحة عندما يطلبون خدماتك ضع في اعتبارك متوسط أسبوع العمل إذا كنت مفتوحا فقط من 10 صباحا إلى 3 مساءا، من الاثنين إلى الجمعة، الناس الذين يعملون وظيفة 9-5 العادية لن تكون قادرة على التسوق في مكانك. فكر في البقاء مفتوحا في وقت لاحق، أو فتح في عطلة نهاية الأسبوع. إذا قمت بتقديم الإفطار حتى الساعة العاشرة والنصف و جاء زبون في الساعة الحادية عشر يريد الفطائر، يمكن أن يكون هذا وضعًا صعبًا. أنت لا تريد أن تدعم مطبخك وتضعف خدمتك في الوقت الذي يتحركون فيه من أجل الاندفاع في الغداء، ولكنك تريد أيضًا أن تبقي عملائك سعداء. ماذا تفعلين؟ كن مرنًا قدر الإمكان، بالنظر إلى الوضع. دع زبونك يعرف أنك تسدي له معروفاً بأكبر نبرة ودية وصادقة ممكنة "نحن تقنياً نتوقف عن تقديم الإفطار في الساعة العاشرة والنصف لذا قد يستغرق الأمر وقتاً أطول قليلاً لكننا سنقوم بتحضيرها لك أتفقنا؟ مشاكل العملاء تظهر من وقت لآخر كيفية التعامل مع هذا النزاع ستحدد إذا كنت ستخسر زبوناً أو ستحتفظ به استمع إلى ما يقوله زبونك عن القضية التي تواجهك تأكد من سماعهم قبل أن تتوصل إلى استنتاج انظر اذا كان هناك طريقة لتهدئة عميلك حتى يكونوا سعداء بالعودة الى عملك حل النزاعات بصورة ودية وبموقف إيجابي. دع الزبون يعرف أنك أكثر من سعيد لجعلها راضية. لا يجب أن يثق العميل بالمنتج فحسب، بل يجب أن يثق بما تقول عنه، وكيف تقدمه له. العميل يتطلع إليك لتقديم أسباب حقيقية له لماذا المنتج سوف يلبي حاجة. قم بتدريب موظفيك على طلب المزيد من المعلومات من العميل حول كيفية تخطيط العميل أو رغبته في استخدام المنتج في بيئة المبيعات. استخدم أسئلة استقصائية لتسليط الضوء على العميل، وإظهار اهتمام شخصي بمن هم وما يفعلون. يمكن أن يكون البيع الإضافي جزءًا مهمًا من أي بيئة أعمال ، ولكن فقط بقدر ما لا يصبح واضحًا للعملاء. لا أحد يريد أن يُضايق من طلبات لشراء أشياء إضافية لا يحتاجها. لا توجد طريقة صحيحة لتصميم وتنظيم المتجر. ما قد يجعل زبوناً يشعر بالراحة قد يزعج زبون آخر لكن هناك شيء واحد ثابت هو أن متجرك يحتاج إلى تنظيف كل يوم وتنظيمه بطريقة مهنية ومرحبة. أياً كان الأسلوب الذي تختاره، سواء كان حديثاً أو قديماً أو منزلياً أو أنيقاً، عليك أن تبقيه متسقاً ونظيفاً.  ملخص:
تدرب موظفيك على معاملة الزبائن باحترام حدد ساعات منتظمة ومتاحة. كن مرناً تسوية الخلافات في الوقت المناسب. تعلم أن تبيع بصدق. اجعل عملك نظيفاً ومرحباً