المادة: من الواضح أن المعرفة الطبية الشاملة والتشخيصات السريعة والدقيقة مهمة، ولكن رفاهية المرضى تعتمد على أكثر من ذلك بكثير. أخذ الوقت لتقييم رضا المريض يعني تحسين التواصل بين الأطباء والمرضى الذين يعالجونهم. استطلاعات الرأي وممارسات التقييم المماثلة يمكن أن تجعل المرضى يشعرون أكثر الاستماع والرعاية. هذا يجعل من السهل على المرضى أن يثقوا بأطبائهم وأن يتحدثوا إلى العاملين الطبيين عن القضايا الصحية. كما أن استطلاعات رضا المرضى تعطي الممارسين الطبيين فهمًا لما يحتاجون إلى القيام به للتحسين بشكل عام. وهذا يشمل أشياء مثل البيئة المادية، وتوقيت الموظفين، ومدة الوقت اللازمة لتلقي نتائج الاختبار، ومدة الانتظار، ونظافة اليدين، وودية الموظفين، وما إلى ذلك. إجراء استطلاع رضا المرضى يمكن أن يكون شيئا جيدا، ولكن تحتاج إلى التأكد من أن كل من يشارك مهتم في التحسين بنشاط. كل من يشارك في ممارستك الطبية يجب أن يشارك ويشمل ذلك أولئك الذين يشاركون بنشاط مع المرضى (الأطباء والممرضات ومساعدي الممرضات وغيرهم من موظفي المكاتب) وكذلك أولئك الذين يديرون الأمور وراء الكواليس. العمل الجيد يجب أن يكون في مركز مهمتك ورؤيتك ضع في اعتبارك أن المرضى لديهم الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بالرعاية الصحية، لذا تأكد من أن جميع موظفيك يفهمون أهمية الحفاظ على رضى المرضى وتعزيزه. حدد كم يمكنك أن تنفق على هذا المشروع قبل أن تبدأ به. بقية قراراتك المتعلقة بالمشروع يجب أن تكون مبنية على هذا الرقم استبيانات رضا العملاء التي يتم تشغيلها داخليًا بالكامل تكون أكثر ملاءمة من الناحية النقدية ، لكنها تتطلب استثمارًا زمنيًا أكبر. معظم شركات الرعاية الصحية الكبيرة تستأجر شركات الرعاية الصحية الكبيرة لتقييم رضا المرضى. هذا يسمح بدراسات موضوعية دون أي تحيز مرتبط بالنتائج. إجراء المسح من خلال بائع خارجي سيوفر الوقت، لكنه سيكلفك المزيد من المال. تتوقع أن تدفع ما لا يقل عن 300 إلى 400 دولار لكل طبيب إذا كان لديك ثلاثة أطباء على الأقل. تحتاج أيضاً إلى النظر في تكلفة التحليل. إذا كنت واثقًا من أن شخصًا ما في الممارسة لديه الوقت والمهارة لتحليل النتائج بشكل كمي ودقيق ، فيمكنك توفير المال عن طريق القيام بذلك في المنزل. إذا لم تكن هذه هي الحالة، على الرغم من ذلك، سوف تحتاج إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتحليل النتائج إلى شركة متخصصة في تحليل البيانات المتعلقة بالرعاية الصحية. المسوحات المكتوبة هي الأكثر شعبية، وفي معظم الظروف، الأكثر دقة. يمكن أن تشمل الخيارات الأخرى التي تستخدمها الاستطلاعات الهاتفية، ومجموعات التركيز، والمقابلات الشخصية. ستكون المجالات التي تقيمها هي نفسها بغض النظر عن الأداة التي تقررها، على الرغم من أن الأسئلة الدقيقة التي قد تسألها قد تختلف بين الأشكال. الخيار الصحيح يعتمد في الغالب على التكلفة والعملية في ظروفك المحددة. تأكد من أن جميع موظفيك وزملائك المهنيين يعرفون ما يمكن توقعه من المسح. اشرحي أسبابك في البدء في تقييم رضا المريض قد تشمل هذه التحسينات في الأداء، التوقيت، الجمال الجسدي، انطباع موظفي الاستقبال، إلخ. أشير إلى أن المرضى يستحقون أن يكون لهم رأي في أداء مقدم الخدمة. أيضا، ذكر أن المرضى قد يعلقون على أي جانب من جوانب الرعاية، من التسجيل في متابعة مع نتائج الاختبار. وأشار أيضا إلى أنه من المهم أن تكون متسقة مع جودة الرعاية والتأكد من أن الجميع يتبع البروتوكولات والسياسات والمبادئ التوجيهية الوطنية. اشرح أيضا كيف سيتم تقييم النتائج والتصرف بناء عليها. هذه الخطوة يجب أن تتم باستمرار طوال العملية بأكملها. وبعبارة أخرى، كل من يشارك يجب أن يُبقي على اطلاع من البداية إلى النهاية.  ما هو التلخيص؟
فهم أهمية التقييم. اقترب من العملية بموقف صحيح فكر في التكلفة تحديد الأداة التي ستستخدمها أبق الجميع على علم