لخص هذه المقالة:  إذا وجدت نفسك غاضب بشكل غير منطقي من شيء يقوم به زميلك في العمل، فهذا ليس الوقت المناسب لمواجهتها. انتظر حتى تهدأ وتصبح رأسك صافياً قد تقرر أنك لا تريد حتى مواجهة الشخص. أنت لا تريد أن تثير مشكلة في وجود 20 من زملائك في غرفة الاستراحة ومع ذلك، إذا كنت تعتقد أن المواجهة يمكن أن تذهب بشكل سيء، قد ترغب في جلب شخص آخر جنبا إلى جنب للمساعدة في التوسط أو على الأقل شاهد المواجهة. عليك أن تكون مهذباً ولكن حازماً هذا يعني أنك لا تريد أن تقلل من شأن المشكلة ولكنك لا تريد أن يشعر زميلك بأنك تهاجمه [الصورة في الصفحة ٢٦] أنا آسف لإزعاجك بشأن هذه المشكلة، لكن موسيقاك الصاخبة جداً تشتت انتباهي عن عملي. هل من الممكن أن نجد حلاً لهذه المشكلة؟" لا تجر في كل شيء تعتقد أنه خطأ مع الشخص. التزم بالحقائق أيضاً، لا تنادِ الآخرين بالأسماء أو تُهينهم، لأن هذه الأفعال غير مهنية وتعكس عليك بشكل سيء. يمكنك أيضاً تخفيف حدة التوتر من خلال إلقاء نكتة. عادةً، من الأفضل أن تضحك على نفقتك الخاصة، نوعاً ما تضعك أنت والشخص الآخر في نفس الملعب. هذا يعني، عندما تثيرين شيئاً سلبياً عن شخص آخر، فإنكِ تخلقين توترًا سلبيًا بينكما. بإلقاء نكتة، يمكنك المساعدة في محو بعض من هذا التوتر. على سبيل المثال، إذا لاحظت أنهم تركوا فوضى في المطبخ مرة أخرى، يمكنك أن تقول شيئًا مثل "لاحظت أنك تركت فوضى في المطبخ. هل تمانع في تنظيفه؟ لا تقلقي، أنا سيء مثلك أحياناً أكون فاشلاً جداً، قد يحتاجون إلى إرسال فريق حفر من أجل الأطباق القذرة في المنزل، هاها". عندما تحتاجين لذكر شيء سلبي حاولي البدء والانتهاء بشكل إيجابي بهذه الطريقة، لن يبدأ زميلك في الدفاع عن نفسه عندما تبدأ في التحدث إليه، ولن يترك المحادثة ذو طعم حامض في فمه. على سبيل المثال، إذا كان زميلك في العمل لن يكون هادئاً حول السياسة، ربما يمكنك أن تقول، "أحب كم أنت متحمس حول معتقداتك السياسية. ومع ذلك، أنت تجعل بعض الناس غير مرتاحين الذين لا يشاركونك وجهات نظرك. هل يمكنك أن تحتفظ بهذه المحادثة بعد العمل؟ من الرائع كم أنت عاطفي، قليل من الناس يهتمون بهذا القدر". في كل علاقة، عليك أن تعطي بقدر ما تأخذ. لذلك، إذا كنت تطلب من زميلك التخلي عن شيء ما، حاول أن تقدم شيئاً بالمقابل. على سبيل المثال، إذا طلبت من زميلك في العمل أن يخفض صوت الموسيقى، حاول أن تقول أنك سترتدي سماعات رأس أيضًا للمساعدة في حل المشكلة. محاولة إزعاج الشخص الآخر من المرجح أن تنتهي بشكل سيء على سبيل المثال، إذا كنت لا تحب أن شخص ما يعزف موسيقاه بصوت عالٍ جداً، فإن زيادة صوت الموسيقى لن يحل المشكلة. بالإضافة إلى أنّه سيُزعج زملاء العمل الآخرين منك إذا لم تكن المواجهة المباشرة هي شيءك، لا يزال بإمكانك إيجاد طريقة للتعامل مع المشكلة. إحدى الطرق الجيدة للقيام بذلك هي طرحها في اجتماع العمل كمشكلة مكتبية عامة. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول، "لقد لاحظت أن مستوى الضوضاء في المكتب قد ارتفع بشكل كبير في الآونة الأخيرة. هل يمكن للجميع الانتباه إلى كمية الضوضاء التي تخلقونها؟"  ملخص:
انتظر حتى تهدأ لا تقترب من الشخص علناً اقترب من زميلك في العمل مع المشكلة. أبقها مهنية جرب القليل من الفكاهة أنهي المحادثة بملاحظات إيجابية لا تطلب فقط. لا تنتقم اقترب من الجانب