المادة: كلما كان شخص ما يتحدث إليك، اجعل الاتصال بالعين معهم وإيلاء الاهتمام إلى ما يقولونه لك. هذا يظهر لهم أنك تستمع إليهم وتفهم ما يقولونه. ركز انتباهك بالكامل على المتحدث حتى يشعروا بالراحة في التحدث إليك. إمسك نفسك أو اسأل الشخص إذا كان بإمكانك الانتقال إلى مكان أكثر هدوءاً إذا كنت تعاني من مشكلة في السمع. لغة الجسد يمكن أن تقول الكثير إذا لم تكن أكثر من كلمات الشخص. بينما يتحدث شخص ما إليك، لاحظ لغة جسده للمساعدة في معرفة كيف يجب عليك الرد. على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يظل ينظر حولهم أو يتحرك على أقدامهم، فقد يكونون عصبيين أو خائفين. قد ترغب في أن تسألهم إن كانوا بخير بدلاً من الرد على ما يقولون و استمع أيضاً إلى كيفية قولهم لما يقولونه. إذا كان صوتهم مرتفع أو عدواني، فقد يكونون مستاءين أو غاضبين من المحادثة. قد تحتاج إلى اتخاذ نهج مختلف عندما تستجيب لتجنب تفاقم الوضع أكثر. إذا كنت متحمسًا أو حريصًا على الرد قبل أن ينتهي شخص ما من الكلام ، فسوف يلاحظ ذلك وقد ينزعج. انتظر حتى ينتهوا من الكلام وتسمع كل ما يريدون قوله قبل أن تبدأ في التخطيط لردك. من الوقاحة جداً أن تتدخل في أفكارك بينما يتحدث شخص آخر عندما تتكلم مع شخص ما، اسمح له بإنهاء فكرته قبل أن ترد. بهذه الطريقة لديك كل الحقائق والمعلومات التي أرادوا أن ينقلوها حتى تتمكن من إعطاء رد مدروس ومستنير. في بعض الأحيان يضيف الناس معلومات إضافية بعد أن ينتهوا من تفكيرهم. على سبيل المثال، قد يقولون شيئًا مثل، "مهلاً، نسيت أن أقول شيئاً". دعهم يكملون ما يريدون قوله قبل أن تعطي إجابتك، خذ لحظة وجيزة للتفكير في كل المعلومات التي أعطيت لك. إذا أعطيت ردًا غير مستنير، فقد يظهر للشخص أنك لم تكن تستمع حقًا إلى ما يقوله. اِعْرِفْ مَا تَقُولُهُ. إذا لم تتمكن من سماع أو فهم ما يقوله شخص ما، لا تحاول الرد بفهم جزئي أو غير صحيح. اسألهم عما قالوه أو عما يعنونه حتى تتمكن من إعطائهم إجابة حقيقية إذا كنت غير متأكد من نية شخص ما أو إذا كنت تريد السماح له بتوضيح ما يعنيه حقًا قبل الرد ، فقم بسؤال مفتوح مثل ، "ماذا تعني بذلك؟" لا يضر أبداً أن تطلب من شخص ما أن يكرر ما قاله إذا لم تتمكن من سماعه أو فهمه تماماً. بعد أن تفكر بما قيل لك و بعد أن تفكر بما تريد قوله تحدث بوضوح و بثقة لا تستخدم لغة غامضة أو متناقضة لمحاولة أن تبدو أكثر ذكاءً أو ذكاءً. الناس يقدرون الصدق، لذلك أعطهم إجابة حقيقية تظهر لهم أنك تهتم بهم وتفهمهم. تأكدي من أنهم ينتبهون إليكِ حتى لا تضطرين لتكرار نفسكِ اعترف إذا كان شخص آخر يريد التحدث و إمنحهم مجالاً للتحدث أيضاً اسمح للشخص بالرد على ما قلته أيضا لا تبتعدي عن المحادثة أو تنهي المحادثة لأنك حصلت على فرصة للتحدث. حتى لو كنت قد فكرت في ما تريد قوله، فهناك دائماً إمكانية أن يختلف شخص ما مع ما لديك لتقوله. لا بأس! فقط كن مستعداً لشخص يجادلك أو يحاول إهانتك لما ستقوله حافظ على هدوء رأسك ولا تفقد أعصابك إذا حاول أحدهم استفزازك اسمحوا للشخص بأن يعبر عن معتقداته وآرائه. لا تحاول إجبارهم على قبول وجهات نظرك  ما هو التلخيص؟
استمع جيداً عندما يتحدث معك شخص ما انتبه للإشارات غير اللفظية من الشخص الذي يتحدث. تجنب التخطيط لردك بينما يتحدث شخص ما. انتظر حتى ينتهوا من الكلام قبل أن تتحدث فكّر في ردّك حتى تتمكّن من قوله بثقة. اطرح أسئلة إذا كنت بحاجة إلى توضيح أو مزيد من المعلومات. تحدث مباشرة وبوضوح عندما تجيب كن مستعداً لأن يختلف شخص ما معك