اكتب مقالاً مبنياً على هذا الملخص:  كن حازماً. استخدم مهارات الاستماع الفعالة. إعتذر إلتزم بتغيير إيجابي  المادة:
استخدام مهارات التواصل الجاد يعني قول ما تفكر به وتشعر به بطريقة محترمة ومناسبة. عندما تكون حازماً، فإنك تعترف عندما تكون مخطئاً وتأخذ ملكية أخطائك الشخصية. أنت لا تلوم الآخرين على أخطائك تجنب السلبية، التي تنطوي على تجنب الحديث عن ذلك، الاختباء، الذهاب جنبا إلى جنب مع ما يريد الجميع لك أن تفعل، وعدم الوقوف لنفسك. لا تكن عدوانياً، بما في ذلك: رفع صوتك، الصراخ، التقليل من شأنك، اللعن، والسلوكيات العنيفة (رمي الأشياء، الضرب). تجنب أن تكون سلبي عدواني. هذا مزيج من أشكال التواصل السلبية والعدوانية حيث قد تكون منزعجا ولكن لا تكون قادرا على مشاعرك. لذلك، قد تفعل شيئاً وراء ظهرك للانتقام منه أو أن تتعامل معه بصمت. هذه ليست أفضل شكل من أشكال التواصل وقد لا يفهم الشخص ما الذي تحاول أن تُخبره به أو لماذا. أرسل رسائل غير لفظية إيجابية. اتصالاتنا غير اللفظية ترسل رسائل للناس من حولنا. الابتسامة تقول "يجب أن أكون مُحبطاً، لكن يمكنني أن أكون شجاعاً وأمرر هذا الأمر". اترك الشخص الغاضب يفرج عن خيبة أمله وانتظر لرد. حاول التركيز فقط على الاستماع للشخص بدلا من التفكير في كيفية الرد. ركّز على مشاعر الشخص الآخر وأفكاره بدلاً من مشاعرك. قم بإجراء تصريحات موجزة واطرح أسئلة توضيحية، مثل، "أسمعك تقول أنك غاضب لأنني نسيت تنظيف الحمام، هل هذا صحيح؟" التعاطف. حاولي أن تكوني متفهمة و ضعي نفسك في مكان الشخص الآخر عندما نرتكب الأخطاء، فإننا أحياناً نؤذى الآخرين. قولك أنك آسف يظهر أنك نادم على الخطأ، تشعر بالسوء حيال الضرر الذي سببته، وأنك تريد أن تفعل أفضل في المستقبل. لا تعطي أعذار أو تحاول تفسيرها. ببساطة اعترف بذلك قل: "أعترف بأنني نسيت تنظيف الحمام" أنا آسفة جداً بشأن ذلك" احذر من لوم الآخرين. لا تقل شيئاً مثل، "لو ذكرتني بأن أنظفها ربما كنت سأتذكر وأفعل ذلك". التعبير عن طرق التعويض عن المشكلة والالتزام بالعمل على القضايا هي طرق فعالة لإصلاح خطأ عندما يتعلق بشخص آخر. حاولوا إيجاد حل اسأل الشخص ماذا يريد منك أن تفعل لتعويض ذلك يمكنك أن تقول، "هل هناك أي شيء يمكنني فعله الآن؟" اكتشاف كيفية القيام بالأشياء بشكل مختلف في المستقبل. يمكنك أن تسأل الشخص، "ماذا تعتقد قد يساعدني على عدم ارتكاب هذا الخطأ مرة أخرى؟" أخبر الشخص بأنك مستعد للعمل لتقليل احتمال ارتكاب الخطأ في المستقبل. يمكنك قول شيء مثل: "لا أريد أن يحدث هذا مرة أخرى لذا سأبذل جهدًا لـ ____". قل بالضبط ما ستفعله مثل، "سأحرص على كتابة قائمة من أعمالي حتى لا أنسى مرة أخرى".