بيلي) دعى (جون) و استمع لما) الخيارات: - الصمت - استجابة التواصل -إغلاق الخط - إهمس دعونا نفكر بعناية أولا. عملية التفكير خطوة بخطوة:
المكالمة عادة ما يكون لها رد. يمكن للمرء أن يستمع إلى رد. الرد يعني إجابة لذا الإجابة النهائية هي الرد.