لماذا من المرجح أن يكون الشخص راضياً عندما يستخدم متجر السيارات؟ الخيارات: -لديهم ما يكفي من الطعام - ذو معرفة - تحياتى أهداف لنجتمع مع التوقعات دعونا نعطي تيار الوعي أولاً
ورشة السيارات تعني ورشة تتعامل مع إصلاح السيارات. الناس يتوقعون من محلات السيارات أن تصلح سياراتهم عندما يحدث ذلك، يشعر الناس بالرضا لأنه يلبي توقعاتهم. لذلك، الجواب هو تلبية التوقعات.