كرهت كتابة رسائل شكر عندما كنت طفلاً، لكن لم يكن لدي خيار: كانت والدتي صارمة بشأن تكريم طيبة الآخرين وكرمهم. لكن الآن بعد أن أمضيت طفولتي في صياغة تلك النوتات، تنبع منّي موسيقى الامتنان بشكل طبيعي.  لقد استأجرت (برانت) ليبني شجرة حول باب منزلي الأمامي لقد رسمته بالضبط كما أردت، وقد حقق رؤيتي بشكل مثالي. مندهش من جمال الشجرة الذي يرفعني في كل مرة أدخل فيها منزلي، اتصلت بـ (برانت) بعد بضعة أسابيع من رفع الشجرة. أجاب على الهاتف دفاعياً  "ماذا يمكنني أن أفعل لك؟" سأل، له صوت بارد وبعيد.  "يمكنك أن تقول، 'أنت مرحب بك' " أجبت.  "لا أفهم" رد (برانت)  أتصل لأقول شكراً لك  الصمت.  "ماذا تعني؟" سأل.  "أنا أحب شجرة الشجرة الخاصة بي، وأريدك أن تعرف كم أنا أقدر عملك".  المزيد من الصمت  "لقد كنت أقوم بهذا العمل لمدة 20 عاماً، ولم يتصل بي أحد يوماً ليشكرني على ذلك،" قال برانت. "الناس يتصلون بي فقط عندما يكون لديهم مشاكل" لقد كان متشككاً  لقد مررت بتجربة مماثلة مع (إل جي) ، أجاب على أسئلتي دون أن يضغط عليّ، وأعطاني مساحة للتفكير والقرار. كتبت له لأعلمه أنه تجاوز توقعاتي تماماً عن تجربة بيع السيارات التي تسببت في هزيمتهم، وأنني سعيدة باختياري للسيارة. (إل جي) اتصل بي بعد بضعة أيام قال أن هذه كانت أول رسالة شكر في تاريخ الوكالة  هل نحن حقاً نعيش في عصر حيث التغذية المرتدة تُغلق فقط بالشكوى؟ يبدو لي أنه عندما نركز على المشاكل، لدينا فقط عدم الرضا والشكوى. ولكن عندما نركز على الاحتفال بالخير، فمن المرجح أن نحوله إلى شيء إيجابي.  اكتب قائمة من الاسئلة بناء على المقالة والجوابات التالية.  1. إنه يبني 2. عشرون سنة 3. لا 4. بائع سيارات 5. لا 6. أجاب عن الأسئلة، لم يدفع، والفضاء 7. عدم الرضا والشكوى 8. شجرة 9. الباب الأمامي 10. رفعتهم 11 نعم  أسئلة مرقمة:
1. ما هو عمل (برانت) ؟ 2. منذ متى وهو يفعل ذلك؟ 3. هل اتصل به أحد من قبل ليشكره؟ 4. ماذا يفعل (إل جيه) ؟ خمسة. هل الناس عادة يشكرونه؟ 6. ماذا فعل للكاتب؟ سبعة. ماذا لدينا إذا نظرنا فقط إلى مشاكلنا؟ ثمانية ماذا بنى (برانت) للمؤلف؟ تسعة أي جزء من المنزل كان من قبل؟ عشرة ماذا فعلت للمؤلف؟ - 11. هل كانت جميلة؟