إذا كنت نادلاً و كان لديك زبون فظ ماذا ستفعل؟
لو كنت نادلاً وكان لدي زبون فظ، سأرى أولاً ما يمكنني فعله لمساعدة الزبون. سأحاول الوصول إلى أساس احتياجات هذا العميل من خلال طرح أسئلة لفهم ما إذا كانوا غير راضين عن الخدمة أو فقط يمرون بيوم سيء. إذا كان بإمكاني المساعدة في تحسين الخدمة التي نقدمها، سأحاول تصحيح الوضع. إذا كان الشخص يمر بيوم سيء، سأحاول أن أجعل يومه أفضل من خلال تقديم خدمة أفضل. سأفهم أيضًا أن الناس أحيانًا يكونون وقحين، ولن أدع ذلك يؤثر على يومي. من الأفضل أن تضع نبضات جيدة في العالم وتقدم خدمة رائعة.