من الفقرة المقدمة ، استخراج سنة الإطلاق وبائع أول نظام CRM مفتوح المصدر في شكل {Year} - {Vendor}
Context:بدأ مفهوم إدارة علاقات العملاء في أوائل سبعينيات القرن العشرين، عندما تم تقييم رضا العملاء باستخدام استطلاعات سنوية أو عن طريق السؤال في الخط الأمامي. في ذلك الوقت، كان على الشركات الاعتماد على أنظمة أجهزة الكمبيوتر المركزية المستقلة لتشغيل المبيعات تلقائياً، لكن مدى التكنولوجيا سمح لهم بتصنيف العملاء في جداول البيانات والقوائم. أحد أشهر سلف CRM الحديث هو ملف فارلي. تم تطويره من قبل مدير حملة فرانكلين روزفلت، جيمس فارلي، وكان ملف فارلي مجموعة شاملة من السجلات التي تفصل الحقائق السياسية والشخصية على الناس التي التقى بها روزفلت وفارلي أو كان من المفترض أن يجتمع. باستخدامه، كان الناس الذين قابلهم روزفلت قد تأثروا بـ "تذكره" حقائق عن عائلتهم وما كانوا يفعلونه مهنياً وسياسياً. في عام 1982 ، قدمت كيت وروبرت دي كستنباوم مفهوم تسويق قاعدة البيانات ، أي تطبيق الأساليب الإحصائية لتحليل بيانات العملاء وجمعها. بحلول عام 1986 ، أصدر بات سوليفان ومايك موهني نظامًا لتقييم العملاء يسمى ACT! بناءً على مبدأ Rolodex الرقمي ، والذي قدم خدمة إدارة الاتصالات لأول مرة.  وقد تبعت هذه الاتجاه العديد من الشركات والمطورين المستقلين الذين يحاولون تحقيق أقصى قدر من الإمكانات الرائدة، بما في ذلك توم سيبل من Siebel Systems، الذي صمم أول منتج CRM، Siebel Customer Relationship Management في عام 1993. من أجل التنافس مع هذه الحلول المستقلة الجديدة والمتنامية بسرعة ، بدأت شركات برمجيات تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) الراسخة مثل Oracle و SAP و Peoplesoft (شركة تابعة لأوراكل اعتبارًا من عام 2005) و Navision في توسيع قدراتها في المبيعات والتوزيع وخدمة العملاء مع وحدات CRM المدمجة. وشمل ذلك دمج أتمتة قوة المبيعات أو خدمة العملاء الموسعة (على سبيل المثال الاستفسار ، إدارة النشاط) كخصائص CRM في ERP الخاصة بهم.  تم تعميم إدارة علاقات العملاء في عام 1997 ، بسبب عمل Siebel و Gartner و IBM. بين عامي 1997 و 2000، تم إثراء منتجات CRM الرائدة بقدرات الشحن والتسويق. قدمت Siebel أول تطبيق CRM المحمول يسمى Siebel Sales Handheld في عام 1999. سرعان ما اعتمدت فكرة قاعدة عملاء مستقلة ومستضافة في السحابة من قبل مقدمي الخدمات الرائدين الآخرين في ذلك الوقت ، بما في ذلك PeopleSoft (التي استحوذت عليها Oracle) ، Oracle ، SAP و Salesforce.com.  تم تطوير أول نظام CRM مفتوح المصدر من قبل SugarCRM في عام 2004. خلال هذه الفترة، كان CRM ينتقل بسرعة إلى السحابة، ونتيجة لذلك أصبح متاحًا لأصحاب المشاريع الفردية والفرق الصغيرة. هذه الزيادة في إمكانية الوصول ولدت موجة ضخمة من خفض الأسعار. حوالي عام 2009، بدأ المطورون في النظر في الخيارات للاستفادة من زخم وسائل التواصل الاجتماعي وصمموا أدوات لمساعدة الشركات على الوصول إلى جميع الشبكات المفضلة للمستخدمين. استفادت العديد من الشركات الناشئة في ذلك الوقت من هذا الاتجاه لتوفير حلول CRM الاجتماعية حصريًا ، بما في ذلك Base و Nutshell. في نفس العام ، نظمت شركة غارتنر وأقامت أول قمة لإدارة علاقات العملاء ، وجمعت الميزات التي يجب أن تقدمها الأنظمة لتصنيفها كحلول CRM. في عامي 2013 و 2014، كانت معظم منتجات CRM الشائعة مرتبطة بأنظمة ذكاء الأعمال وبرامج الاتصالات لتحسين الاتصالات المؤسسية وتجربة المستخدمين النهائيين. الاتجاه الرئيسي هو استبدال حلول CRM الموحدة مع حلول محددة للصناعة ، أو جعلها قابلة للتخصيص بما يكفي لتلبية احتياجات كل شركة. في نوفمبر 2016 ، أصدرت فورستر تقريراً حيث "تم تحديد تسعة من أهم مجموعات CRM من ثمانية بائعين بارزين"
2004 - سوكر سي آر إم