وصف ZMOT (لحظة الحقيقة الصفرية) وكيف تختلف عن نموذج التسويق المكون من ثلاث خطوات الذي كان سائداً في وقت إدخاله.
يبدأ نموذج التسويق من ثلاث خطوات (ZMOT، FMOT، SMOT) من P&G مع اكتشاف المستهلك للمنتج من خلال إعلان أو سماعه من مصادر أخرى مثل الأصدقاء أو الزملاء. تتبع هذه اللحظة المطلقة (FMOT) لحظة الحقيقة الأولى حيث يكون المستهلكون على الرف ، يتطلعون إلى شراء المنتج وتلمسه والشعور به وتقييم العروض التنافسية على الإطارات المجاورة. الخطوة الأخيرة هي لحظة الحقيقة الثانية (SMOT) ، حيث يشتري المستهلكون المنتجات ويبدأون في استخدامها.  زموت (زرو لحظة الحقيقة) هو الوقت بين الزناد و فموت. هو عندما يتعلم المستهلكون المزيد عن المنتجات قبل أن تظهر على الرف. ZMOT هي تجربة ما قبل التسوق حيث يمكن للمستهلكين مشاهدة مقاطع الفيديو على يوتيوب للمنتج، وقراءة مراجعات أمازون، والحصول على تجربة كاملة للمنتج قبل الشراء.