اكتب ما يجب فعله وما لا يجب فعله للتعامل مع أزمة العلاقات العامة اجعلها توجيهية وسهلة ليتفهمها ويتبعها الجميع
افعل:  افترض نتائج "أسوأ الحالات" لأغراض التخطيط. قم بإبلاغ الجماهير الرئيسية بانتظام ودقة منذ البداية. تأكد من أن الاتصالات صريحة ودقيقة وفي الوقت المناسب. التركيز على الإجراءات الملموسة التي يتم اتخاذها لفهم أو معالجة المشكلة. احتفظ بالسيطرة على القصة كل من المعلومات الإيجابية والسلبية يجب أن تأتي من الشركة للمساعدة في ضمان موقف شفاف. توفير المعلومات ذات الصلة لمصلحة الجمهور وليس فقط للشركة. فكر في طلب دعم من طرف ثالث للمساعدة في شرح الأزمة لمختلف الجماهير. اشرح الموقف مباشرةً للجماهير الرئيسية باستخدام القنوات المألوفة لهم. عند الاقتضاء، تواصل مع المسؤولين العامين والقادة بشكل استباقي. أبقيهم على علم طوال العملية  لا تفعل:  الصمت أو عدم التعليق على البيانات غالباً ما يتم تفسيرها على أنها اعترافات بالذنب وعدم الاستعداد. إصدار تصريحات "غير رسمية" لا يوجد شيء من هذا القبيل في حالة الأزمة. التكهن بأي شيء أو تقديم معلومات غير كاملة. التزم بالحقائق دع المعلومات الخاطئة أو الآراء غير المستنيرة لا تتحدى. إطلاق المعلومات الحساسة أو الملكية. حاولي التقليل من المشكلة، ولكن أيضاً لا تجعليها مشكلة أكبر مما هي عليه. قم بمطابقة مستوى رد فعلك مع شدة المشكلة. الاعتماد على الاتصالات وحدها لإصلاح الأزمة. عليك أن تعالج القضية التي أدت إلى أزمة العلاقات العامة في المقام الأول.