أعطني قائمة بالأشياء التي يجب أن أسألها أثناء تقسيم تذكرة الدعم
1) هل تم ملاحظة هذه المشكلة في بيئة الإنتاج أو غير الإنتاج 2) إذا كان في الإنتاج منذ متى كان في الإنتاج 3) هل أنت على علم بأي تغييرات قمت بها أنت أو فريقك مؤخراً والتي قد تكون ساهمت في هذا الفشل؟ مثل ترقية البرمجيات والمكتبات أو تغييرات في البنية التحتية. التغييرات في تفاعل المستخدم 4) إذا كان الجواب على السؤال رقم 3 هو لا، يرجى طلب التحقق 5) فهم ما إذا كان هذا يؤثر على مستخدم واحد، عدة مستخدمين أو جميع المستخدمين. على نفس المنوال فهم ما إذا كان هذا يؤثر على حالة استخدام واحدة فقط، حالات استخدام متعددة أو جميع حالات الاستخدام 6) فهم أعراض المشكلة بالضبط 7) فهم تأثير الأعمال. كما في التأثير المالي أو تأثير التسليم (SLA) من هذه المسألة. 8) فهم ما إذا كان هناك اهتمام في حلول لتحرير الحظر. أو يبحثون عن ركا كاملة مع إصلاح مناسب.