أعطني قائمة بالأشياء التي تمكّن فريق الدعم من تقديم نقاط قوتهم التقنية
1) إعداد موقف يومي يصبح منصة للناس لمناقشة تحدياتهم. هذه المنصة ستكون مصدرًا مهمًا للعصف الذهني التقني. إنها تمكن الأشخاص ذوي الكفاءات التقنية من توجيه الشخص الذي يطلب المساعدة. في الوقت نفسه يسمح لكل شخص آخر أن يتعرف على القضية وحلها حتى لو لم يختبروها بعد. ثقافياً يجب أن تكون هذه منطقة خالية من الأحكام يجب أن يزيل العوائق لرفع التحديات.  2) إعداد سرعة (أسبوعية، أسبوعية، شهرية) لأعضاء الفريق لمناقشة قضايا العملاء الأكثر إثارة للاهتمام. يجب أن تشمل بيان المشكلة، والعرض، وتقييم / تشخيص المشكلة، والنهج لحل المشكلة. القطعة الأخيرة حول النهج لحل المشكلة هي المفتاح لأنها تجهيز الآخرين لدمج خيارات فعالة في صندوق أدوات استكشاف الأخطاء الخاصة بهم  3) التعاون مع مديري المنتجات لإعداد سرعة تمكين مستوى الميزة الأوسع.  4) إنشاء برامج التوجيه حيث يمكن للأعضاء الصغار أن يتابعوا كبار السن في مكالمات العملاء ويتعلموا شرطة التقنية وكذلك شرطة الاتصالات من خلال أن يكونوا مجرد ذبابة على الحائط. في الوقت نفسه ، يجب على كبار السن أن يتابعوا الصغار في مكالمات العملاء ويعطيهم ردود فعل مباشرة حول ما يحتاج إلى التحسين