وصف كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي مساعدة الشركات على اتخاذ قرارات أعمال أفضل. ما هي البيانات التي يمكن جمعها من وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في اتخاذ القرارات التجارية؟ قم بإدراج أربع بيانات من بيانات وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال، سيتم احتساب ذكر تويتر وعدد التغريدات مرة أخرى كقطعتين).
مع وجود 60٪ من سكان العالم على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنه يمثل فرصة ممتازة للعلامات التجارية للوصول إلى المستهلكين والتأثير عليهم. تستغل العلامات التجارية بالفعل وتتفاعل مع المستهلكين من خلال الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كقناة.  وسائل التواصل الاجتماعي هي كنز من المعلومات للعلامات التجارية. يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لجمع البيانات أدناه لمساعدتهم على تحسين أعمالهم وعملياتهم الشاملة.  ملاحظات و شكاوى العملاء  يمكن للعلامات التجارية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء ومشاهدة ردود فعل العملاء والشكاوى. انظر المثال أدناه لكيفية تعامل Target مع عملائها عبر تويتر.  العثور على مستخدمين مؤثرين للترويج للعلامة التجارية  يمكن للعلامات التجارية العثور على مستخدمين مؤثرين في قطاع معين ، وفهم نبض الصناعة ، والشراكة مع المستخدمين المهمين للترويج لعلامتهم التجارية.  اتجاهات المستهلكين  المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي متنوعة وتشمل معظم الأسواق وشرائح الجمهور. هذا يقدم فرصة ممتازة للعلامات التجارية لاستخراج البيانات واكتشاف وتنبؤ اتجاهات المستهلك لتطوير المنتجات.  قياس المشاعر حول العلامة التجارية  يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من ذكر المنتج / العلامة التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي عبر واجهة برمجة تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات تحليل المشاعر مثل Google NLP للكشف عن المشاعر لأنشطة العلاقات العامة.