ما هو التصنيف وتحليل المشاعر
عادة ما يشار إلى تصنيف وتحليل المشاعر في مساحة تجربة العملاء حيث يتم تحليل بيانات تفاعل العملاء للحصول على رؤى حول فئات المواضيع والمشاعر المرتبطة بتلك التفاعلات. بعض حالات الاستخدام التي تستفيد من هذه الأفكار تشمل ممثل العملاء / وكيل الأداء والتدريب ، وإدارة عبء العمل ، وأداء المنتج وغيرها