ما هي بعض النصائح المهنية عند الاتصال بالهاتف؟
الإتصال البارد هو فن أكثر من العلم الخطأ الأساسي الذي يرتكبه الناس عندما يتصلون بالهاتف هو في تحديد ما يبدو عليه النجاح. بالنسبة لمعظم أدوار المبيعات، الهدف من المكالمة الباردة هو إقامة علاقة، وليس حجز طلب. فكر في الأمر، متى كانت آخر مرة اشتريت فيها شيئاً عن طريق الهاتف أول مرة تم الاتصال بك؟ الاحتمالات هي أن عدة متابعات كانت مطلوبة قبل أن تكون مستعدًا للشراء، بغض النظر عن مدى كفاءتك كمشتري.  إقامة علاقة يعني أن تجعل الشخص المحتمل يتحدث معك، لأنه قد قرر أنك تستحق وقتك للقيام بذلك. لذا فإن مفاتيح إقامة علاقة بسيطة: كونوا مهذبين ومحترمين، وقدموا السياق المناسب، وكونوا منفتحين. دعونا ننظر في كل واحدة منها على حدة. أولاً، المجاملة والاحترام، بعد أن تقدم نفسك لفترة وجيزة، اسأل الشخص المحتمل إذا كان الوقت مناسب للتحدث لبضع دقائق؟ جميعنا عانينا من إزعاج المتصل الذي يغوص مباشرة في المحادثة بعد سماع كلمة "مرحبا". احترم جدول مواعيد عميلك المحتمل وأعطيه "الخروج". إذا لم يكن الوقت مناسباً، فلن تنجح في إجراء المكالمة مهما حاولت.  ثانيًا، قدم السياق المناسب. لا تفترض أنه لا يعرف شيئاً عن ما تحاول بيعه إذا كان هذا هو الحال، فإن هذا التوقعات لن يكون هدفا جيدا جدا بالنسبة لك! جهز بياناً مقدماً قصيراً يُمكن تقديمه بطريقة صادقة بنبرة ودية. على سبيل المثال، "أنا مع إصلاح النوافذ المتنقلة في شركة ACME وأردت مشاركة بعض العروض الترويجية الربيعية معك - هل رأيت شاحناتنا في محيطك؟" وضع السياق سيساعد على بناء علاقة من خلال توفير فهم واضح لما تتصل به، وما الذي تأمل أن تخرج منه المحادثة. موظفو المبيعات الناجحون مرتاحون جداً مع حقيقة أنهم يحاولون بيع شيء ما. إمتلكها، لكن افعل ذلك بطريقة هادئة وودية، وهذا سيساعد على خفض دفاعات عميلك المحتمل إذا بدا حذرًا  أخيراً، كن منفتحاً. هذا يعني أن تكون منفتحاً على الخروج عن النص، منفتحاً على سماع ما يقوله المنافسة أو منفتحاً على الانطباعات السلبية لما تبيعه. الحوار المفتوح يتيح مجالاً للأسئلة، سواء من جانبك أو من جانب الشخص المحتمل. فكر في محادثة ممتعة أجريتها مؤخراً هل كانت طبيعية ذهاباً وإياباً، مع طرح الأسئلة وتقديم الإجابات؟ هل جعلت الأسئلة المحادثة أكثر عمقاً؟ المكالمة الباردة الناجحة هي تلك التي تبدو كمحادثة طبيعية حول موضوع ذي اهتمام مشترك. إذا كان احتمالك يذهب على مماس، لا إعادة توجيه في وقت قريب جدا، أو أفضل من ذلك - طرح سؤال - "أنا فضولي - ما الذي جعلك تفكر في السجاد عندما ذكرت النوافذ؟" إذا كان سلبياً بشأن عرضك، اسأل سؤالاً آخر - "ما هي تجربتك التي جعلتك تشعر بهذه الطريقة؟"  الإتصال بالهاتف هو مهارة يمكن أن تتحسن مع التمرين كلما كنت أكثر راحة في أن تكون مهذبًا، وتضع السياق، وتبقى مفتوحًا، كلما كانت نتائج مبيعاتك أفضل. و لا يضر أبداً أن تبتسم - حتى عبر الهاتف!