شرح كيف يمكن أن يؤثر تحيز العينة في أبحاث صوت العملاء سلبا على تحليل التسويق لتجربة العملاء بعد الشراء مع المنتج.
لقد اشتريت مؤخراً تلفازاً من أمازون بعد بحث وتحليلات مكثفة. قام مصنع التلفاز بالمتابعة بعد أسبوعين من الشراء. استقصاء تجربة ما بعد الشراء كان له أسئلة مثل التالية:   هل اشتريته من متجر أو من الإنترنت؟  هل أنت راض عن طلبك؟  أي متجر زرت؟  هل كانت تعليمات التجميع الذاتي سهلة؟  ما هي العناصر الأخرى التي تفكر في شرائها من علامتنا التجارية؟   كانت الأسئلة المذكورة أعلاه عامة جداً من قبل الشركة المصنعة للتلفزيون، وقد أخطأت في تحديد شخصيتي ومعايير شرائي. لقد اشتريت التلفاز في قبو منزلي كالتلفاز الثانوي و اخترت علامة تلفزيون مع ميزات قياسية لتكون فعالة من حيث التكلفة وفيما يلي بعض الانحيازات العينة من المسح   معايير المشتري  المسح لم يحدد التلفاز للاستخدام الأساسي. لقد اشتريت هذا ك تلفاز ثانوي، وكانت توقعاتي منخفضة، لكنني راض عن التلفاز. لم أكن لأختار هذه العلامة التجارية لو كانت هذه شراء تلفازي الأساسي هذا مثال كلاسيكي على تحيز العينة حيث لم يحدد المسح معايير الشراء الخاصة بي وأدى إلى نتائج مشوهة.  تقسيم الجمهور  بصفتي من جيل الألفية، قناة الشراء الأساسية هي على الإنترنت. أنا أعتمد بشكل كبير على مراجعات اليوتيوب والمدونات لأبحاثي. كان الاستطلاع التلفزيوني موجهًا إلى المشتريات في المتجر وكان من الضروري التقاط تجربة الإنترنت بشكل صحيح. هذا النوع من التحيز في أخذ العينات يؤدي إلى تحليل غير صحيح للسوق.