Lokakarya kasebut, difasilitasi dening konsultan pangembangan sumber daya manusia CTO, Sharon Banfield- Bovell, kalebu wilayah kaya pemahaman pelanggan, pentinge ngirim layanan pelanggan sing berkualitas lan sepuluh prinsip layanan pelanggan, kabeh wilayah sing dikandhakake Dominica kritis kanggo njamin panyedhiya layanan dilengkapi karo skill skill sing dibutuhake kanggo nyedhiyakake layanan pelanggan paling dhuwur.