Pelanggan ngarep-arep supaya merek bisa melu kecepetan cahya - sawise iku pengalaman pelanggan sing luar biasa saka merek kaya Amazon lan Starbucks sing wis mbuktekake manawa tanggepan cepet, personalisasi lan real-time (utawa cedhak wektu nyata) bisa dadi pertunangan omnichannel kanthi pencet tombol utawa klik app.