سپورٹ ٹیم کو ان کی تکنیکی طاقتوں پر فعال کرنے کے لیے مجھے چیزوں کی فہرست دیں۔
-
1) روزانہ اسٹینڈ اپ سیٹ اپ کریں جو لوگوں کے لیے اپنے چیلنجوں پر بات کرنے کا پلیٹ فارم بن جائے۔ یہ پلیٹ فارم تکنیکی ذہن سازی کا ایک اہم ذریعہ ہوگا۔ یہ تکنیکی صلاحیتوں کے حامل لوگوں کو مدد مانگنے والے شخص کی رہنمائی کرنے کے قابل بناتا ہے۔ ایک ہی وقت میں یہ ہر ایک کو کسی مسئلے اور اس کے حل سے واقف ہونے کی اجازت دیتا ہے یہاں تک کہ اگر انہوں نے ابھی تک اس کا تجربہ نہیں کیا ہے۔ ثقافتی طور پر یہ فیصلہ سے پاک زون ہونا چاہیے۔ اسے چیلنجوں کو بڑھانے کے لیے رکاوٹوں کو ختم کرنا چاہیے۔   2) ٹیم کے ممبران کے لیے ایک کیڈینس (ہفتہ وار، دو ہفتہ وار، ماہانہ) سیٹ اپ کریں تاکہ وہ اپنے سب سے دلچسپ کسٹمر کے مسائل پر بات کر سکیں۔ انہیں مسئلے کا بیان، علامات، مسئلے کی تشخیص/تشخیص، مسئلے کو حل کرنے کے طریقوں کا احاطہ کرنا چاہیے۔ مسئلہ کو حل کرنے کے نقطہ نظر کے ارد گرد آخری ٹکڑا کلیدی ہے کیونکہ یہ دوسروں کو ان کے ٹربل شوٹنگ ٹول باکس میں مؤثر اختیارات شامل کرنے کے لیے لیس کرتا ہے   ۔   4) ایسے مینٹرشپ پروگرام بنائیں جہاں جونیئر ممبران اپنے کسٹمر کالز پر سینئرز کا سایہ کر سکیں اور صرف دیوار پر مکھی بن کر تکنیکی پولیس کے ساتھ ساتھ کمیونیکیشن پولیس کو سیکھ سکیں۔ اس کے ساتھ ساتھ سینئرز کو چاہیے کہ وہ اپنے کسٹمرز کی کالز پر جونیئرز کو سایہ کریں اور انہیں براہ راست رائے دیں کہ کس چیز کو بہتر کرنے کی ضرورت ہے۔