سپورٹ ٹکٹ کو ٹرائی کرتے وقت مجھے پوچھنے کے لیے چیزوں کی فہرست دیں۔
-
1) کیا یہ مسئلہ آپ کی پروڈکشن یا غیر پیداواری ماحول میں دیکھا جا رہا ہے  2) اگر یہ پیداوار میں ہے تو یہ کتنے عرصے سے پیداوار میں  ہے . جیسے سافٹ ویئر اور لائبریریوں کے اپ گریڈ۔ یا انفراسٹرکچر میں تبدیلی۔ صارف کے تعامل میں تبدیلیاں  4) اگر سوال نمبر 3 کا جواب نہیں ہے، تو براہ کرم تصدیق کے لیے درخواست کریں  5) سمجھیں کہ آیا یہ ایک صارف، متعدد صارفین یا تمام صارفین کو متاثر کر رہا ہے۔ انہی خطوط کے ساتھ یہ سمجھیں کہ آیا یہ صرف ایک استعمال کے کیس، ایک سے زیادہ استعمال کے کیسز یا تمام استعمال کے معاملات پر اثر انداز ہو رہا ہے  6) مسئلے کی صحیح علامت کو سمجھیں  7) کاروباری اثرات کو سمجھیں۔ جیسا کہ اس مسئلے سے مالیاتی اثرات یا ترسیل (SLA) کے اثرات میں۔  8) سمجھیں کہ کیا غیر مسدود ہونے کے لیے کام کرنے میں دلچسپی ہے۔ یا وہ ایک مناسب حل کے ساتھ مکمل RCA تلاش کرتے ہیں۔