2022.12.25일 베란다에 물이 역류하며 수도 있는 곳은 4센티미터 두께 이상이 얼어서 관리실 직원분이 오셔서 해빙기로 녹이기 위해 타일 위 얼음에 대고 움직이셔서 얼음이 얇게 얼은 가장자리부터 녹이시나 보다고 생각하였습니다. 그러나 작업을 멈추시고 하수구(위층에서 내려오는 긴 원통)가 있는 쪽에 오셔서 해빙기로 녹이시며 많이 얼지 않았다며 하수구 쪽만 녹이시고 또 얼면 따뜻한 물을 부으라고 하시며 돌아가셨습니다. 얼음이 다 녹고 베란다를 빗자루로 쓰는 과정에 파손이 된 것을 발견하고 23.1.17일 관리실에 방문하여 해빙기로 작업하시고 가신 후 타일 파손이 있어 사진을 보여드리며 방문하였다고 말씀드리니 바로 과장님께서 우리가 파손한 것이 아니라며 우리가 한 것처럼 얘기하냐며 여기는 해빙기 대지 않는다며 역정의 톤을 높이시고 소장님께선 해빙기로 파손될 수 없다고 하셔서 그날의 상황을 말씀드리고 집에 오셔서 확인해 달라고 말씀드리니 조금 후에 오시겠다고 하여 돌아왔습니다. 얼마 후 4~5분이 오셔서 보시고 처음에는 해빙기를 파손 위치에 대지 않는다고 하셨으나 사용 전 테스트를 위해 댈 수 있다고 하시며 해빙기로는 파손이 안 된다며 지금까지 보상해 줄 수 없다고 하십니다. 사고 경위를 말씀드리고 궁금하여 방문한 것인데 원인을 파악하려 하지 않으시고 말씀하시는 것에 저도 마음이 상해 회장님의 향을 듣고 싶다며 회장님과의 전화 연결을 몇 번 부탁드렸으나 회장님과 관련이 없다며 지금까지 연결을 해주지 않으십니다. 몇 군데 타일 공사 업체에 문의 결과 얼었던 타일에 온도가 높은 해빙기 사용 시 급격한 온도 차로 파손이 된다는 분과 댈 수 있다는 분이 계셔서 정확한 진단과 보상 여부를 위한 진행 절차를 부탁드리며 회장님과의 연결을 안 해 주시는 것이 적법한 것인지 문의합니다. 금이 가서 깨진 현상이 아닌 크고 작은 타일 표면이 떨어지고 날카롭게 일어나며 2월 4일 두 손으로 만지니 빈 곳이 있는 듯하여 다칠 염려로 발로 밟으니 넓게 표면이 떨어지며 3장의 파손이 있습니다. 타일 업체에서는 같은 타일이 없고 주위에 파손될 염려로 전체 공사를 하셔서 8박스 기준 650,000원과 3장만 150,000~300,000원에 해 주신다는 분이 계십니다. (미관상 안 좋음) 이사 계획으로 타일 파손이 생겨 집을 내놓지 못하고 있어 더욱 걱정이 많습니다. 원만한 해결이 될 수 있도록 도와주시길 부탁드립니다
먼저 사인간의 민사분쟁에 대한 중재 또는 해결권한은 본 공단에 없음을 말씀드립니다. 아파트 관리사무소에서 업무를 집행함에 있어 과실이 존재하고, 그로 인해 귀하께서 손해를 입은 사실을 입증할 수 있다면 관리사무소장을 상대로 손해배상을 청구하는 것을 검토해볼 수 있겠습니다. 공동주택관리법은 아래와 같이 규정하고 있습니다. 제66조(관리사무소장의 손해배상책임) ① 주택관리사등은 관리사무소장의 업무를 집행하면서 고의 또는 과실로 입주자등에게 재산상의 손해를 입힌 경우에는 그 손해를 배상할 책임이 있다. 위 법률규정, 관리사무소의 공사 및 과실, 그로 인한 귀하의 구체적손해(재공사를 위한 공사비, 견적내용 등)를 명시하시어 내용증명 등의 방식으로 관리사무소 측에 보내시고, 이 때 입주자대표회의 회장 등과의 연결 또는 중재까지 함께 요청해보시는 것이 좋겠습니다.