업체명 : 동 후 브레이크(담당자 : 박미경 ) 택배 송장 번호 : 5414073621009 일시 : 2022년 9월 02일 발송 건 거래업체 9월 14일 도착 -발송 지연 습기 물기 등으로 제품 손상 파손 지금 6개월이 지났으나 어떠한 연락도 없으며 c/s 센터는 변상 금액이 커서 시간이 걸린 다 / 순차적으로 진행 중 /담당 부서 전달 등 동일한 답변. 변상팀 : 연락 자체가 안됨 지금까지 오랜 시간 기다리고 연락을 취하고 반복하는데 담당자로서 연락이 없으니 답답하기만 합니다 경동택배 고객 불만 연락을 하였으나 동일 답변 이에 한국소비자원에 상담하였더니 대한 법률구조공단에 상담받을 것을 권유받아 상담하게 되었습니다. 빠른 답변 기다리겠습니다. 감사합니다
택배업체를 상대로 한, 운송물의 훼손으로 인한 손해배상 청구에 대하여 질의주신 것으로 선해됩니다. 먼저, 택배 회사는 자기 또는 사용인 그 밖의 운송을 위하여 사용한 자가 운송물의 수탁, 인도, 보관 및 운송에 관하여 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하는 한 소비자에게 운송물의 훼손으로 인한 손해를 배상해야 합니다(「택배 표준약관」 제22조제1항). 이 경우, 운송물에 가액이 기재되어 있는지 여부 및 그렇지 않은 경우에 따라서 그 구체적 금액이 달라지는데, 1. 운송물의 가액이 기재된 경우, 운송물이 훼손되었으나 수선이 가능한 경우에는 무상수리 또는 수리비를 보상합니다(「택배 표준약관」 제22조제2항제2호). 운송물이 훼손되어 수선이 불가능한 경우에는 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급합니다(「택배 표준약관」 제22조제2항제2호). 2. 운송물의 가액이 기재되지 않은 경우, 운송장에 운송물의 가액을 기재하지 않은 경우에는 손해배상한도액은 50만원으로 하되, 운송물의 가액에 따라 할증요금을 지급하는 경우의 손해배상한도액은 각 운송가액 구간별 운송물의 최고가액으로 합니다(「택배 표준약관」 제22조제3항). 운송물이 훼손되었으나 수선이 가능한 경우에는 무상수리 또는 수리비를 보상합니다(「택배 표준약관」 제22조제3항제3호). 운송물이 훼손되어 수선이 불가능한 경우에는 인도일의 인도장소에서의 운송물 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급합니다(「택배 표준약관」 제22조제3항제3호). 다만, 운송물의 가액이 기재되지 않은 경우에도,운송물의 훼손이 택배 회사 또는 그의 사용인의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 때에는, 위의 규정에도 불구하고 택배 회사는 모든 손해를 배상합니다(「택배 표준약관」 제22조제4항). 택배업체에서 차일피일 배상을 미루며 시간을 끌고 있는 경우, 소송 등을 통해 귀하의 권리구제가 가능합니다.