안녕하세요. 소비자단체 민원 접수하여 자율분쟁 조정위원회까지 넘어갔지만, 조정위원회에서 방문판매 등 관련 법률, 할부거래 관련 법률 등 필라테스(헬스 등) 회원권 환불 관련 조항들로 조정이 이루어졌지만, 업체에서 거부하여 조정이 불성립되어서 민사소송으로 진행할 수 있을까요? 22.4.8 6인 그룹 수업 100회권(기본 6개월에 2개월 추가하여 총 8개월, 22. 4.12-12.11)을 70만원에 구입하였고, 100회 중 34회를 사용한 후 22.9.2 카카오톡 업체 상담 계정으로 환불 요청하였으나, 업체에서 계약서상 6인 그룹 수업 정상가 40,000원으로 기재되어 있으므로 이용 금액을 계산하면 40,000*34회 =1, 360,000원이고 이는 결제 금액 700,000원을 초과하므로 환불할 금액이 없다고 주장. 본인은 처음 상담받을 시 회계 관련 직업을 고려하여 매일 출석하지 않아도 되는 프로그램을 권하고, 직업상 신고 및 회계감사 등 바쁜 분기 기간에는 한 달씩 총 3번 홀딩해서 수업을 이용할 수 있도록 편의를 봐주겠다고 하여 회원권 구매를 한 것인데 9월에 부가 세시고 및 분기 감사 관련하여 홀딩 요청하였으나, 이미 상담일 이전에 홀딩 제도가 없어진 제도로 안 된다고 하였음. 그리고 수업을 듣기 위해서는 수업 일 2주 전에 예약하여야 할 정도로 저녁 시간대 수업 예약 경쟁이 치열하여 쉽지 않았으며, 매달 진행되는 할인 행사로 추가 신규 인원 유입 및 출석률 행사 등으로 예약 대기자들도 많았으며, 주말에도 이 용이 가능하다고 했지만 수업은 2번밖에 없고 2주 전에 예약 시도를 했지만 한 번도 예약이 바로 된 적이 없고, 예약 대기인원도 많았음. 이에 계약 해지를 요청함. 계약서상 40,000원은 실제 그 가격대로 계속 구매해서 다니는 회원은 없어 현실성이 없는 가격이며, 700,000원/100회 =회당 7 * 사용한 34회 + 위약금 10% 70,000 = 308,000원 환불 요청금액 700,000원 - 308,000원 = 392,000원을 요청 및 조정위원회 조정 내용이었습니다. 업체는 20회 기준 1회 단가 17,500원 기준으로 700,000원 - (17,500원 * 34회) - 위약금 70,000 = 환불 금액 35,000원 입장을 고수하고 있습니다.
조정위원회 내용을 입증자료로 하여 민사소송 진행 가능할 것으로 생각됩니다. 보다 구체적인 상담은 방문하여 진행하시기 바랍니다.