디저트 카페를 운영하고 있습니다. 그 재료들을 구매하기 위기 평소에도 이용하던 인터넷 쇼핑몰인 비앤씨 마켓에서 생크림을 포함한 재료를 주문했습니다. 그리고 6월 27일 재료들을 택배로 배달받았습니다. 그러나 받은 택배에 생크림이 터져서 배달이 왔고 터진 생크림으로 인해서 다른 제품들도 엉망이었습니다. 다행히 개별 포장되어 있어 나머지 상품들은 잘 닦아서 말이면 사용할 수 있을 것 같았지만 생크림 3종류를 시켰는데 3종류 모두 사용하기 힘들 것 같아서 고객센터에 연락하였습니다 그러나 고객센터에서 돌아온 답변은 생크림을 구매할 때 아이스박스를 구매하지 않아서 환불해드릴 수 없다는 대답이었습니다. 자기들은 홈페이지에 구매하라고 고지해놨기 때문에 책임이 없어 환불이 불가하다는 답변만 하였고 그 뒤에는 전화도 끊어버려서 이야기를 더 할 수도 없었습니다. 정말 환불을 받을 수 없는지 궁금합니다. 그리고 받을 수 있다면 어찌 조치해야 하는지도 알고 싶습니다
민법 제750조에서 규정한 불법행위 손해배상에 관하여 판례는 상당인과관계설을 취하는 것으로, 상당한 인과관계가 존재한다면 손해배상 청구가 가능합니다. 판매자 측에서 아이스 박스 구매 하라 고지하였더라도, 배송중 부주의에 의해 생크림 자체는 충분히 터질 위험이 있고, 인과관계가 있다고 볼 여지가 있어 손해배상청구가 가능하다 보입니다. 우선 한국소비자원 등에 분쟁조정 등을 신청하시길 권합니다.