판매자에게 이의 제기한 사항 1. 네이버 스마트 스토어를 통해 2.25일 1, 666,000만원 상당의 조립식 헬스 기구를 구매하였습니다. 하지만 판매처가 안내해 준 배송 기간과 달리 2주를 훌쩍 넘은 3.29일 배송받았고 이마저도 구성품의 일부분만 인도받았습니다. 이후 추가적인 문의를 통해 4.8일 총 두 차례에 걸쳐 모든 구성품을 인도받았습니다. (배송 지연 및 계약과 다르게 인도됨) 2. 제품을 인도받은 뒤 이유를 알 수 없는 조립식 헬스 기구의 틀어지면 발견되었고 제품 하자인지 소비자의 조립 미숙인지 밝히기 위해 출장 A/S를 요청하였지만 측에선 출장비가 부담된다는 이유로 30만원의 출장비 선납을 요구하였습니다. (A/S 거부 계약과 다르게 이행됨) 3. 조립식 제품 일부분이 판매자가 명확히 설명 및 기 제 해 놓은 뒤 자인과 달랐고 이와 같은 이유로 청약 철회 요청하였지만 거부당했습니다. (광고 및 내용표시와 다름) 해당 사항들을 보았을 때 전자상거래법 17조 3항에 위반하는 것으로 사료되어 소비자원 구제 철자를 진행 중인데 이 해석이 맞을까요? 그리고 현재 판매자의 미 온 적인 태도로 시간이 지체되고 있고 민사로 갈 것 같은데 위 해석이 만약 맞는다면 궅이 민사로 가지 않고 해결할 수 있는 방법은 합의 말고는 없는 건가요?
안녕하십니까. 대한법률구조공단 사이버상담을 이용해 주셔서 감사합니다. 의뢰인님께서 적어놓으신 내용이 맞다면, 전자상거래법에 의해 청약철회가 가능하다고 보입니다. 다만 해석이 맞다고 하여 반드시 상대방이 이를 받아들이지는 않을 것으로 보이는바, 민사소송 절차 진행 이전에 먼저 소비자피해 분쟁조정기구에 조정을 의뢰하여 보시기 바랍니다. 조정 및 합의 외에 소송외적 수단으로 해결할 수 있는 수단이 딱히 있는 것은 아닙니다. 위 내용만으로는 명확한 상담이 어려운바, 거주지 근처 법률구조공단에 직접 방문하여 상담받아보시는 것을 권장드립니다.