홉스 인덕션 판매가 490, 500 / 배송비 100,000 (합계 590, 500원) 16:25 인덕션 주문을 함 (주문번호 : 2023052916221854) (사진 있어) 16:31 쇼핑몰이 무통장 입금으로만 가능하여 입금 후 구매자/입금자 이름이 달라서 연락 시도 (사진 있음) 입금 대기 중 상태라서 홈페이지에서 구매 취소 후 연락 시도 같은 사업자의 사이트를 발견 사고에서 연락을 시도 위 사이트에서 사기를 당한 사람들 모임 글 올려 봄 구매한 홈페이지 접속 불가 서울시 전자상거래 센터에서 상담 완료 후 협조적이지 않은 판매자라고 하며 한국 소비자원에 문의하라고 답변받고 문의한 연락은 되지 않으나 명예 훼손으로 신고당하여 네이버 카페의 글 자동 삭제됨 (사진 있음) 한국 소비자원에서 사이버 범죄 신고시스템에 문의하라고 답변 받고 문의한 경찰서 방문 후 쇼핑몰 사기로 고소장 접수 사이트에서 구매를 취소하였는데도, 물건이 통관되었음. (수입 신고번호 1334123B 91828M, 운송장 번호 : 6067596934600) 물품 도착 사이버수사대를 통해 신고하였는데 경찰서에서는 이미 받은 물건이라 분쟁조정 신청이나 법률상담을 받으라고 전달받음 서울시 전자상거래센터에서 hobs. co. kr . co.kr 검색하면 많은 사용자가 피해를 받았으며, 저 또한 마찬가지입니다. 구매를 취소한 후 계속 환불받기 위해 연락하였는데도 물건을 받아 버렸습니다. 아직도 연락되지 않으며 구매한 홈페이지는 폐쇄되어 있습니다. 다른 피해자들의 글을 보니 일 전 기간 지나면 다시 오픈된다고 합니다. 배송된 물건의 박스는 아직 뜯어보지 않았으며, 구 매를 취소하기 위해 자꾸 연락한 사람들은 일부러 파손된 물건이 오는 경우도 있다고 합니다.
* 귀하의 현재 어려움에 대해 깊은 위로의 말씀을 드리며 건강과 행운을 기원합니다. * 먼저 귀하께서 어려운 법적인 문제를 직면하게 되신 것에 대해 안타깝게 생각합니다. 우리 공단은 경제적으로 어렵거나 법을 모르기 때문에 법의 보호를 충분히 받지 못하는 사람들이 공평하게 법의 혜택을 받을 수 있도록 성심껏 도와드리고 있습니다. * 귀하께서 제출하신 민원이 접수되어 아래와 같이 회신하오니 참고하시기 바라며, 회신 내용은 귀하의 질의에 나타난 사실관계만을 근거로 한 의견임을 알려드립니다. ■ 질문에 대한 답변 우선 귀하는 인덕션은 590,500원을 지불했고 인덕션을 받았으므로 인덕션구매계약 자체는 별 문제 없이 성립한 것으로 보입니다. 다만, 귀하가 여러 차례 구매 취소를 요청했음에도 판매자가 이를 무시했고, 귀하는 현재 받은 물건에 대해 반품을 원하는 것으로 보입니다. 귀하가 물건을 구매한 홉스 인덕션 사이트는 접속이 되지 않고, 제이유로 유럽쇼핑에 판매하는 제품의 교환 및 반품정보 안내, 이용약관은 아래와 같습니다. 아래 규정에 따르면 귀하는 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내에 반품하실 수 있습니다. 다만, 구매자와 연락이 쉽지 않아 반품이 원활하지 않을 것으로 보이고, 귀하가 할 수 있는 법적대응은 판매자를 상대로 물품구매계약 취소를 원인으로 한 물품대금반환 청구의 소를 제기할 수 있을 것입니다. 위 소송을 제기하기 전에 지금 2023. 7. 12.까지 판매자에게 내용증명우편, 문자메시지, 이메일 등으로 반품을 요청한다는 의사를 다시 한 번 명확하게 전달할 필요가 있습니다.(귀하의 글에 비추어 보건대 위 의사는 여러 차례 전달되어 이미 반품의사표시에 대한 증거가 충분할 것으로 보이나 다시 확인하시는 차원에서 말씀드립니다.) 다만, 제이유로 유럽쇼핑이 주식회사(법인)으로 운영되고 있는 점으로 미루어 봤을 때 귀하는 개인이 아닌 법인(홉스 인덕션 회사)에서 물품구매계약을 체결한 것으로 보입니다. 따라서 귀하가 법인(홉스 인덕션 회사) 상대로 소송을 제기하여 승소하더라도 위 법인이 폐업했거나 재산이 없다면 실제로 물품대금을 돌려받지 못할 수도 있다는 것이 상담원의 개인적인 의견으로 안타깝게 생각합니다. 모쪼록 당면하신 법률문제가 원만하게 해결되시기 바랍니다. [교환 및 반품정보 안내] 교환 및 반품이 가능한 경우 - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다. - 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내 교환 및 반품이 불가능한 경우 - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외 - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.) - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을 제공한 경우에 한 합니다. - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우 - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 (자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.) ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함) [이용약관] 제15조(청약철회 등) ① “몰”과 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날을 말합니다)부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다. 다만, 청약철회에 관하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 달리 정함이 있는 경우에는 동 법 규정에 따릅니다. ② 이용자는 재화 등을 배송 받은 경우 다음 각 호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다. 1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다) 2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우 ③ 제2항제2호 내지 제4호의 경우에 “몰”이 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약철회 등이 제한되지 않습니다. ④ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다. 제16조(청약철회 등의 효과) ① “몰”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “몰”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의2에서 정하는 지연이자율(괄호 부분 삭제)을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다. ② “몰”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. ③ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “몰”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “몰”이 부담합니다. ④ 이용자가 재화 등을 제공받을 때 발송비를 부담한 경우에 “몰”은 청약철회 시 그 비용을 누가 부담하는지를 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.