제주가구공단이라는 이스트 맨 하우스 매트리스 제품 대리점이라는 말에 믿고 구매하여, 배송 당시 매트리스의 하자를 단순 일시적 현상으로 환불을 못 하게 지연, 연락 두절 및 대응 지연으로 1년을 넘겨 나 몰라라 하는 판매점. 이후 본사에 하자 접수 문제를 제기하여 연락해본 결과 해당 제품 재고를 저렴하게 구입하여 이월 제품을 판매, 1) 소비자에게는 최신 제품으로 발송된다는 1차 소비자 기만 및 속 임 2) 1년간 지속적인 하자 요구에도 불과한 본사 접수 1건 및 해당 내용 판매점에 통보 완료, 소비자에게 본사 대응 없으므로 기만 및 속임 3) 본사와 대리점 계약 해지 이후 판매임에도 불구하고, 대리점이라 속 임 및 as 불가 제품을 10년 무상 교환 수리로 속 임 판매 4) 해당 제품 무상 1년 기한 지난 시점 전 책임자 연락 두절 및 회피 1년 이후 태도 돌변하여 판매점 책임없음으로 연락. (의도적으로 보임) 5) 최초 하자 및 문제를 제기했으나, 강력하게 대응하지 않은 소비자 책임으로 전가. 실상은 매트리스 기술에 무지한 소비자를 기만하여 문제없음, 단순 일시적 현상으로 시간을 벌어 소비자 과실로 처리하려고 함. 소비자 고발원 등 호소를 하여 협의를 통해 잘 풀어가려 했으나, 안하무인인 이기적인 태도에 협의 불가. 이에 소송을 하고자 하오나 관련 지식 및 경험 부족으로 자문하고자 합니다. 해당 자료는 최대한 증빙 사진, 녹음파일로 보유하고 있습니다. ** 피해 명세 상단부 약 세로 10cm, 가로 160cm 높이 4~5cm 상이. 처음 제품을 구매할 때는 하자 있을 시 10년 보장, 환불, 교환 가능으로 소개하고 현금 구매를 조장하여, 판매 후 나 몰라라 하면서 똑같은 피해자를 만들려는 악덕 판매점을 제재하고자 합니다.
1. 귀하는 하자에 대한 담보책임, 계약해제, 손해배상 청구 등이 가능할 것으로 보입니다. 2. 소비자보호원을 통한 중재 등이 성사되지 않는다면 결국 민사소송을 제기하여야 할 것으로 보이는데, 적용가능한 법리, 구체적인 민사소송의 방법, 절차, 실익 등은 사이버상담의 취지 및 한계상 모든 걸 답변드리기는 어려운점 양해해주시기 바랍니다. 3. 효율적인 상담을 위해서는 귀하의 기재만으로는 어렵고 문답을 통한 사실관계 파악 및 관련자료의 직접확인이 가능하여야만 구체적인 법적조언이 가능할 것으로 보이는 바, 관련자료를 지참하고 가까운 대한법률구조공단(예약 후 방문) 또는 법률전문가를 방문하여 구체적으로 상담을 받으실 것을 권유드립니다. 4. 귀하의 문제가 원만하게 해결되기를 바랍니다.