This survey research aimed to study patients? opinions on the humanitarian behavior of staff at Queen Savang Vadhana Memorial Hospital. The participants were 500 out-patients, and 600 in-patients. The sampling was a convenience sampling for the patients receiving services at the time of the study. The study used a structured questionnaire with a Likert?s scale by the researcher. Its content validity by the index of item objective congruence had an average score of 1.9 (SD = 0.3) out of 2. Its reliability by Cronbach?s alpha coefficient was 0.95. The data were analyzed by frequency, percentage, mean and standard deviation (SD). The results were that the out-patients with mean age of 33.9 years old (SD = 9.6) rated the humanitarian behavior score of staff as 80.8 (SD = 14.4) out of 100. The highest to the lowest humanitarian behavior score of the providers were the physicians 85.3 scores (SD = 12.9), nurses 78.8 scores (SD = 13.6), pharmacists 78.4 scores (SD = 14.4), and general staff 76.0 scores (SD 16.6), respectively. In-patients with a mean age of 40.7 years old (SD = 15.8) presented the humanitarian behavior score of staff as 81.7 (SD = 10.4). The top 5 highest score of in-patient units were the general pediatric ward 86.4 scores (SD = 7.8), the blood donation unit 86.3 scores (SD = 12.3), the special obstetrics ? gynecological ward 86.1 scores (SD = 9.5), the social security ward 85.4 scores (SD = 13.7), and the general medicine ward 81.8 scores (SD = 10.2), respectively.Suggestion: For humanitarian behavior development, the first priority for teaching knowledge, awareness, and attitude of the out-patient service was the general staff. For the in-patient service, acute care services should be highlighted. 
การวิจัยแบบสำรวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้ป่วยต่อพฤติกรรมบริการอย่างมีมนุษยธรรมของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลสมเด็จพระบรมราชเทวี ณ ศรีราชา กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ป่วยนอก 500 รายและผู้ป่วยใน 600 ราย สุ่มตัวอย่างตามสะดวกเป็นผู้ป่วยที่รับบริการในช่วงเวลาที่ศึกษา โดยใช้แบบสอบถามพฤติกรรมบริการอย่างมีมนุษยธรรมที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นมีมาตรวัดแบบลิเคิร์ท มีค่าความตรงของเนื้อหาโดยมีดัชนีความสอดคล้องของข้อคำถามกับวัตถุประสงค์เฉลี่ยที่ 1.9 (SD = 0.3) จากคะแนนเต็ม 2 คะแนน ทดสอบความเที่ยงโดยมีค่าสัมประสิทธิ์ครอนบาคอัลฟาที่ 0.95 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า ผู้ป่วยนอก มีอายุเฉลี่ย 33.9 ปี (SD = 9.6) ความคิดเห็นของผู้ป่วยนอกต่อพฤติกรรมบริการอย่างมีมนุษยธรรมของเจ้าหน้าที่มีคะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 80.8 คะแนน (SD = 14.4) จากคะแนนเต็ม 100 คะแนน เมื่อจำแนกตามประเภทของผู้ให้บริการ เรียงลำดับจากมีคะแนนจากมากไปน้อย เป็นแพทย์ 85.3 คะแนน (SD = 12.9) พยาบาล 78.8 คะแนน (SD = 13.6) เภสัชกร 78.4 คะแนน (SD = 14.4) และเจ้าหน้าที่ทั่วไป 76.0 คะแนน (SD = 16.6) ตามลำดับ ผู้ป่วยใน มีอายุเฉลี่ย 40.7 ปี (SD = 15.8) ความคิดเห็นของผู้ป่วยในต่อพฤติกรรมบริการอย่างมีมนุษยธรรมของเจ้าหน้าที่มีคะแนนเฉลี่ยเท่ากับ 81.7 คะแนน (SD = 10.4) เมื่อจำแนกตามหน่วยบริการผู้ป่วยในของเจ้าหน้าที่จากหอผู้ป่วยที่มีคะแนนมากที่สุด 5 ลำดับแรก ได้แก่ เจ้าหน้าที่หอผู้ป่วยกุมารเวชกรรมสามัญ 86.4 คะแนน (SD = 7.8) เจ้าหน้าที่หน่วยรับบริจาคโลหิต 86.3 คะแนน (SD = 12.3) เจ้าหน้าที่หอผู้ป่วยสูติ-นรีเวชกรรมพิเศษ 86.1 คะแนน (SD = 9.5) เจ้าหน้าที่หอผู้ป่วยประกันสังคม 85.4 คะแนน (SD = 13.7) และเจ้าหน้าที่หอผู้ป่วย อายุรกรรมสามัญ 81.8 คะแนน (SD = 10.2) ตามลำดับข้อเสนอแนะ การพัฒนาพฤติกรรมบริการอย่างมีมนุษยธรรมควรให้ความสำคัญกับการให้ความรู้ สร้างความตระหนักและปรับทัศนคติให้กับเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการทั่วไปเป็นกลุ่มแรก ส่วนบริการผู้ป่วยใน ควรเน้นที่หน่วยบริการผู้ป่วยแบบเฉียบพลัน 