Background and Objective: Neck, shoulder and back pain are common symptoms among workers who involve in repetitive motion of upper limbs. Call center workers who work in static sitting position and prolong computer use may have musculoskeletal health problems. The aim of this study was to investigate the prevalence and discomfort characteristics of neck, shoulder and back pain among call center workers in Khon Kaen Province. Methods: A cross-sectional descriptive study was conducted among 216 call center workers in Khon Kaen Province. The characteristics of pain were assessed by using the structured questionnaires and the Cornell Musculoskeletal Discomfort Questionnaires (CMDQ). Results: The prevalence of neck, shoulder and back pain during the last three-month was 83.8% (95%CI: 78.8-88.7). The majority of workers (70.3%, 95%CI: 63. 6-77.0) reported one region of pain, predominantly located in back area at 35.2%. Two combined regions of pain were reported at 23.1% (95%CI: 16.9-29.2) of workers with the highest prevalence of pain in the shoulder and back area at 12.1%. The prevalence of three combined regions of pain was 6.6% (95%CI: 2.9-10.2). The discomfort levels were assessed by severity, frequency and degree of disturbance to work performances. The highest prevalence of a moderate level of discomfort was found in the right lower back area at 21.3%. The second highest prevalence of a high level of discomfort in the left lower back was 19.9%. Conclusions: The findings indicated a high prevalence of neck, shoulder and back pain among call center workers, specially combined lower back and shoulder pain. It is suggested that, an ergonomics risk assessment in the work environment and an investigation of the risk factors associated with neck, shoulder and back discomfort can prevent the development of severe symptoms of these musculoskeletal problems among call center workers.
หลักการและวัตถุประสงค์: อาการปวดคอ ไหลและหลัง มักเกิดขึ้นในกลุ่มอาชีพที่มีการทํางานในทาทางเดิมๆ มีการใชคอมพิวเตอรหรือมีการเคลื่อนไหวซ้ำๆ ซึ่งกลุ่มของพนักงานศูนยบริการขอมูลเปนอีกหนึ่งกลุ่มที่อาจไดรับผลกระทบจากปัจจัยที่กล่าวมาข้างต้น ดังนั้น การศึกษานี้ต้องการศึกษาความชุกของอาการปวด และระดับความรู้สึกไม่สบายบริเวณคอไหล่ และหลังของพนักงานศูนยบริการข้อมูลจังหวัดขอนแก่น วิธีการศึกษา: การศึกษานี้เปนการศึกษาเชิงพรรณนาแบบภาคตัดขวาง กลุมตัวอยาง คือ พนักงานศูนยบริการขอมูล จังหวัดขอนแกน จํานวน 216 ราย รวบรวมขอมูลโดยใชแบบสัมภาษณแบบมีโครงสรางและแบบสัมภาษณความรู้สึกไมสบาย บริเวณ คอ ไหล หลัง ประยุกตมาจาก Cornell musculoskeletal discomfort questionnaires (CMDQ) ผลการศึกษา: พบความชุกของอาการปวดคอ ไหลและหลัง ในพนักงานศูนยบริการขอมูลในรอบ 3 เดือน ที่ผานมาโดยไมคํานึงถึงความรุนแรงรอยละ 83.8 (95% CI: 78.8-88.7) ซึ่งมีพนักงานรอยละ70.3 (95% CI: 63.6-77.0) มีอาการปวด เพียง 1 ตําแหนง พบมากที่สุดบริเวณหลัง รอยละ 35.2 สวนพนักงานที่มีอาการปวดรวมกัน 2 ตําแหนง รอยละ 23.1 (95% CI: 16.9-29.2) พบวาบริเวณไหลรวมกับหลังเปนตําแหนงที่มีอาการปวด รอยละ12.1 และพนักงานที่มีอาการ ปวดรวมทั้ง 3 ตําแหนง มีรอยละ 6.6 (95% CI: 2.9-10.2) เมื่อพิจารณาระดับของความรูสึกไมสบายที่พิจารณาความรุนแรง ความถี่และอุปสรรคในการทํางานเนื่องจากอาการปวด ซึ่งพนักงานมีระดับความรูสึกไมสบายระดับปานกลางที่บริเวณหลังสวนลางขวาสูงที่สุด รอยละ 21.3 รองลงมาคือ ระดับความรูสึกไมสบายมาก ที่บริเวณหลังสวนลางซาย รอยละ 19.9 สรุป: การศึกษานี้พบความชุกที่สูงของความรูสึกไมสบาย ในบริเวณคอ ไหลและหลังของพนักงานศูนยบริการขอมูล โดยเฉพาะปญหาอาการปวดหลังสวนลางที่มีอาการรวมกับอาการปวดไหล ดังนั้น การคนหาปจจัยเสี่ยงทางการยศาสตร ร่วมกับการประเมินความเสี่ยงทางการยศาสตร์ในสภาพแวดล้อมการทํางานจึงเปนการปองกันที่สามารถลดความรุนแรงของ ผลกระทบดานโรคทางกระดูกและกล้ามเนื้อจากการทํางานได้