Background and objective: Although doctors and nurses have good intentions, sometimes they will have problem which can lead to complaints. The end results from these complaints have different outcomes. This study aimed to investigate the frequency of complaints, different types of complaints, results of violence, the relationship between gender and complaints and the relationship between duration of working experience and outcome.Method: This study was a research survey. The sample group were 166 doctors and nurses, working in the Northeastern region of Thailand, who attended academic training from Department of Forensic Medicine, Faculty of Medicine, Khon Kaen University. The research instrument was a questionnaire designed by a researcher. Data collection was provided by self-administered questionnaires. Data analysis was based on frequency and percentage.Results: The percentage of doctors and nurses who experienced patient complaints was 64.8%. Most of these were civil cases at about 61.0%. The parties had successful conciliation without paying compensation about 41.4%. Most of the cases ended at the hospital level 61.2%. The experience of being prosecuted in discipline, criminal law, civil law and media had no relation with gender. In the other hand, the working range 11-20 years experienced in criminal complaint (p=0.004) less than any and using media complaints (p-value = 0.031) more than any other groups with statistical significance.Conclusion: Most doctors and nurses had complaints which were filed against them for damages, with each working experience group had a chance to be in a different complaint categories. However, mediating a complaint at the hospital will be beneficial to all parties.
หลักการและวัตถุประสงค์: การให้บริการของแพทย์และ พยาบาลแม้กระทำด้วยเจตนาดีแต่บางครั้งอาจเกิดปัญหานำ ไปสู่การร้องเรียนซึ่งผลที่เกิดขึ้นแตกต่างกันในรูปแบบต่างๆ การศึกษานี้ต้องการศึกษาความชุก รูปแบบต่างๆ ของการร้อง เรียน ความรุนแรงของผลลัพธ์ ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัย ที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียน ความสัมพันธ์ระหว่างระยะเวลา ของประสบการณ์ในการทำงานกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นวิธีการศึกษา: เป็นการศึกษาเชิงสำรวจกลุ่มตัวอย่างคือ แพทย์ และพยาบาลที่ปฏิบัติหน้าที่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ที่เข้าร่วมอบรมทางวิชาการของภาควิชานิติเวชศาสตร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น จำนวน 166 ราย เครื่องมือวิจัย เป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น การเก็บ รวบรวมข้อมูล โดยให้กลุ่มตัวอย่างตอบแบบสอบถามด้วย ตนเอง การวิเคราะห์ข้อมูล ใช้สถิติหาค่าความถี่และร้อยละผลการศึกษา: ผู้เคยมีประสบการณ์ในการถูกร้องเรียน พบมากถึงร้อยละ 64.8 โดยคดีแพ่งมากที่สุด ร้อยละ 61.0 ผลทางคดีแพ่งนั้นคู่ความไกล่เกลี่ยกันได้สำเร็จโดยไม่จำเป็น ต้องชดใช้ค่าสินไหมทดแทน ร้อยละ 41.4 ส่วนใหญ่คดีสิ้นสุด ได้ตั้งแต่ระดับโรงพยาบาลคิดเป็นร้อยละ 61.2 ประสบการณ์ ในการเคยถูกร้องเรียนทั้งทางวินัย กฎหมายอาญา กฎหมาย แพ่ง และทางสื่อนั้นไม่มีความสัมพันธ์กับเพศ แต่ช่วงอายุการ ทำงาน 11-20 ปี เคยมีประสบการณ์ถูกร้องเรียนทางอาญา (p = 0.004) น้อยกว่าช่วงอายุอื่น และถูกร้องเรียนโดยอาศัยสื่อ (p = 0.031) มากกว่าช่วงอายุอื่นโดยมีนัยสำคัญทางสถิติสรุป: ส่วนใหญ่แพทย์และพยาบาลถูกร้องเรียนเพื่อหวังให้ ค่าชดใช้ความเสียหายซึ่งแต่ละช่วงอายุมีโอกาสถูกร้องเรียนในรูปแบบต่างกัน การไกล่เกลี่ยเรื่องร้องเรียนให้สิ้นสุดที่ โรงพยาบาลได้จะเป็นผลดีต่อทุกฝ่าย