The objective of this interpretive phenomenology study is to investigate the work experiences of volunteer health workers. Eight health volunteers working within the community in Bangkok were purposive selected to participate in recorded in-depth interviews . The data was extracted and transcribed verbatim using Benner’s content analysis method. Thematic analysis revealed five major themes that characterized the experiences of working as volunteer health workers. The themes were: 1) the meaning of volunteerism including (a) working and carrying out activities as assigned and (b) the act of the heart that wants to give or help others or the public through a willful action without any self-benefit or compensation; 2) becoming a volunteer health worker including being invited by friends, self-evaluation of workability, and having a passion for volunteer work; 3) the work of volunteer health workers involves a variety of activities and requires many skills including conducting community health surveys, providing health information, visiting homes, assisting chronically ill and bed-ridden patients, and engaging in social services; 4) the results of volunteer work includes mentally and physically exhaustion from the work, feeling accomplishment as the giver, proud of oneself, get good thing come to life, and learn from experiences and apply them to take care of one’s own health; and 5) experience in end of life care. All participants had a positive attitude toward death and caring for end of life patients, but they reported having less confidence to assist and provide care due to a lack of knowledge and skills in this aspect.  The results reflect the roles of volunteer health workers that benefit the community and the obstacles to achieving the responsible tasks. The important needs are the volunteer recruitment system and training program to improve both knowledge and experiences that covers community health care needs, especially care for chronically ill, elderly, and end of life patients.  Moreover, volunteers support and team building exercises should be strengthened in order to achieve good health outcomes.
การวิจัยปรากฏการณ์วิทยาเชิงตีความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสบการณ์การทำงานของอาสาสมัครด้านสุขภาพ เขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 8 คน  คัดเลือกตามคุณสมบัติเข้าร่วมการวิจัย เก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกและบันทึกเสียง วิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหา โดยการถอดบทสนทนา และจัดกลุ่มสาระเนื้อหา ตามวิธีการของเบนเนอร์ ผลการศึกษาประสบการณ์การเป็นอาสาสมัครด้านสุขภาพประกอบด้วย 5 ประเด็นหลัก ดังนี้ 1) ความหมายของการเป็นอาสาสมัคร คือ ทำงานตามที่ได้รับมอบหมายเป็นหลัก เพื่อการดำเนินกิจกรรมตามที่ได้รับมอบหมาย แตกต่างจากการเป็นจิตอาสา ที่เป็นกระทำที่เกิดจากใจที่ต้องการจะให้หรือช่วยเหลือในสิ่งที่ตนเองคิดว่าจะเป็นประโยชน์กับผู้อื่นหรือส่วนรวม เป็นการกระทำด้วยความเต็มใจ ไม่มีผลประโยชน์หรือค่าตอบแทน 2) การเข้ามาเป็นอาสาสมัคร เกิดจากการชักชวนของคนรู้จัก ประเมินตนเองว่าสามารถทำงานได้ และมีความชอบในงานอาสาสมัคร 3) การทำงานของอาสาสมัคร เป็นงานที่ได้รับมอบหมาย มีกิจกรรมหลากหลาย ต้องอาศัยความสามารถหลายด้าน ประกอบด้วย งานด้านการสำรวจชุมชน การให้ข้อมูลด้านสุขภาพ การเยี่ยมบ้าน การช่วยเหลือผู้ป่วยเรื้อรังและติดเตียงในชุมชน และงานด้านบริการสังคม 4) ผลที่ได้รับจากการทำงานอาสาสมัคร ได้แก่ เหนื่อยทั้งกายและใจจากการทำงาน มีความสุขที่เป็นผู้ให้ มีความภาคภูมิใจในตนเอง ได้รับสิ่งดี ๆ เข้ามาในชีวิตและได้เรียนรู้  นำประสบการณ์มาดูแลสุขภาพตนเอง 5) ประสบการณ์การดูแลผู้ป่วยระยะท้ายในชุมชน อาสาสมัครมีทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับความตายและการดูแลผู้ป่วยระยะท้าย แต่ไม่มั่นใจที่จะเข้าไปช่วยเหลือดูแลเพราะขาดความรู้และทักษะเกี่ยวกับการดูแลผู้ป่วยแบบประคับประคองและระยะท้าย ผลการศึกษาสะท้อนบทบาทการทำงานของอาสาสมัครด้านสุขภาพที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชน และปัญหาอุปสรรคในการทำงานควรให้ความสำคัญกับระบบการคัดเลือกอาสาสมัคร โปรแกรมการอบรมครอบคลุมความรู้และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลปัญหาความต้องการสุขภาพของชุมชน โดยเฉพาะการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง ผู้สูงอายุ และผู้ป่วยระยะท้าย รวมถึงระบบสนับสนุนการทำงานของอาสาสมัครร่วมกับทีมสุขภาพ เพื่อเกิดผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีของประชาชน