The objectives of this research was1) To determine the behavior of patients who came to receive physical therapy services at the government hospital, western region, 2) To study the patient expectations and satisfaction toward the Physical therapy standard services, and 3) To compare between patient’s expectations and satisfactions with personal factors. The sample consisted of 400 patients of Physical therapy department in government hospitals, Western region. The data were analyzed by descriptive analysis consisted of percentage, mean, standard deviation, compared by t-test and one - way ANOVA. The finding found that 1) Most of them were female over 61 years old, government/state enterprises occupation, and average income / month not exceeding 10,000 baht. 2) The patients behavior, they usually came to Physical therapy unit at 08.00 -09.00 A.M., in orthopedics system treatment’s room, frequency over 5 times a month, and they paid money for service less than 200 Baht each time. Most patients lived with family and had got the financial support from government and others. 3) expectations was at high level, and the maximum was the facilities of instruments and equipment. 4) Overall satisfaction was at the highest level, which maximum score was the physical therapy process. 5) The highest expectation of the patients over 61 years old was the facilities of instruments and equipment. 6) The highest expectation of patients who did commercial/ private businesses occupation was Physical Therapy staff. 7) The satisfaction after received physical therapy services standard was significantly higher than expectation, p < 0.05 
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาพฤติกรรมของผู้ป่วยที่เข้ามารับ บริการของหน่วยงานกายภาพบำบัด 2) ศึกษาความคาดหวังและความพึง พอใจของผู้ป่วย 3) เปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ป่วย ตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างคือผู้ป่วยที่มารับบริการกายภาพบำบัด 400 คน โดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลคือค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ t-test และone way ANOVA กำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 พบว่า 1) ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 61 ปีขึ้นไประดับการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี อาชีพรับราชการ/ รัฐวิสาหกิจ รายได้เฉลี่ย/เดือนไม่เกิน 10,000 บาท 2) ส่วนใหญ่มาช่วงเวลา 08.00 -09.00 น.ที่ห้องกระดูกและข้อ ความถี่ 5 ครั้งขึ้นไป/เดือน ค่าใช้จ่าย น้อยกว่า/เท่ากับ 200 บาทต่อครั้ง อาศัยอยู่กับครอบครัว ประกอบอาชีพ ได้ มีผู้ดูแลและได้รับการช่วยเหลือด้านการเงินจากผู้อื่นและได้เงินสวัสดิการ จากภาครัฐ 3) ความคาดหวังของผู้ป่วยภาพรวมในระดับมาก สูงสุดคือ ด้านเครื่องมืออุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก 4) ความพึงพอใจของ ผู้ป่วยภาพรวมในระดับมากที่สุด สูงสุดคือด้านกระบวนการทางกายภาพบำบัด 5) ผู้ป่วยอายุ 61 ปีขึ้นไปมีความคาดหวังด้านเครื่องมืออุปกรณ์และ สิ่งอำนวยความสะดวกมากที่สุด 6) อาชีพค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัวมีความคาดหวัง ด้านบุคคลากรที่ให้บริการทางกายภาพบำบัดมากที่สุด 7) ความพึงพอใจ หลังการเข้ารับบริการมากกว่าความคาดหวังต่อมาตรฐานการบริการ กายภาพบำบัด และแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 