Most of the services in hospitals are nursing services with head nurses directing the work in the unit level and contributing to services delivery of quality to patients. Head nurses plays an important role in implementing the policy for efficiency, effectiveness and supporting for innovation building at nursing units which creating a competitive advantage for the hospital. Therefore, the head nurse seems the one of success factor of the nursing department. Currency, nursing management tends to focus on international quality standards and work situations are becoming more complexity. Head nurses must be self-awareness of developing one’s own potential to be ready for challenging tasks. This article aimed to review the factors related to the performance excellence behavior in 4 dimensions are following; task performance, contextual performance, Adaptive performance and Counterproductive work behavior performance. second, to propose the psychosocial and organizational behavioral factors that support the head nurses to have excellent performance behavior such as personal initiative, work engagement, leadership, innovative behavior, job satisfaction, psychological climate, job description and self-efficacy. The author hopes that this article will encourage head nurses to be aware of developing their own performance excellence behaviors that will be advantages for nursing unit performance in the future.
การบริการส่วนใหญ่ในโรงพยาบาลเป็นการบริการทางการพยาบาลโดยมีหัวหน้าหอผู้ป่วยเป็นผู้กำกับงานและร่วมส่งมอบ การบริการที่มีคุณภาพแก่ผู้รับบริการ ทั้งนี้หัวหน้าหอผู้ป่วยมีบทบาทสำคัญในการนำนโยบายมาปฏิบัติให้เกิดประสิทธิภาพ ประสิทธิผลและเป็นผู้สนับสนุนนวัตกรรมในหอผู้ป่วยที่สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับโรงพยาบาลอีกด้ว หัวหน้าหอผู้ป่วย จึงเปรียบเสมือนปัจจัยแห่งความสำเร็จของฝ่ายการพยาบาล ปัจจุบันแนวโน้มการบริหารการพยาบาลมีการมุ่งมาตรฐานคุณภาพ ระดับสากลและสถานการณ์ในงานมีความซับซ้อนมากขึ้น หัวหน้าหอผู้ป่วยต้องตระหนักในการพัฒนาศักยภาพตนเองให้อยู่ในระดับ สูงสุดเสมอ บทความนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อทบทวนปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศใน 4 มิติ ดังนี้ การปฏิบัติงานตามบทบาทหน้าที่กำหนด การปฏิบัติงานนอกเหนือบทบาทหน้าที่กำหนด การปฏิบัติงานตามการปรับตัวและการลด ผลกระทบในการปฏิบัติงาน และเพื่อเสนอปัจจัยทางจิตวิทยาสังคมและพฤติกรรมองค์การที่สนับสนุนให้หัวหน้าหอผู้ป่วยมีพฤติกรรม การปฏิบัติงานที่เป็นเลิศ อาทิ พฤติกรรมการริเริ่มด้วยตนเอง ความผูกพันในงาน ภาวะผู้นำพฤติกรรมเชิงนวัตกรรม ความพึงพอใจ ในงาน บรรยากาศด้านจิตใจ การออกแบบงานและการรับรู้ความสามารถของตนเอง ผู้เขียนหวังว่าบทความนี้จะมีส่วนกระตุ้น ให้หัวหน้าหอผู้ป่วยได้ตระหนักในการพัฒนาพฤติกรรมการปฏิบัติงานที่เป็นเลิศของตนเองอันจะเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงาน ของหอผู้ป่วยต่อไป