The overall aims of this research are to study the situations of cancer services, and the expectations and needs of cancer care providers, patients, and their family members. The mixed-methods were mainly used in this research. The research samples consisted of 462 service recipients; and 86 service providers from 8 hospitals providing cancer treatment services. There were four sets of researching tools used: 1) an in-depth interview form; 2) a group discussion questionnaire, and 3) and 4) were questionnaires on the needs and expectations of patients and their family members toward cancer services. The data were collected from October 2020 to March 2021. Quantitative data were analyzed and reported as frequencies, means, percentages, and standard deviation. Qualitative data were analyzed by using content analysis. The results: apart from diagnosis and treatment perspectives which were at a high level, the overall cancer services situations based on the perceptions of service users were at a moderate level. From an overall perspective of expectations and needs of cancer services, they were at a high level except for palliative care which was at a moderate level. In terms of health care providers, we found that they could work in line with the Service Plan, however, they had the expectations and needs of formulating clear strategies and operational guidelines in cancer services, creating an effective work and administration system, as well as developing working skills. There are some recommendations to improve cancer care services such as developing and providing cancer care services to address the individual needs of patients and their family members.
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสถานการณ์การให้บริการและความคาดหวังและความต้องการของผู้ให้บริการ และผู้รับบริการด้านบริการโรคมะเร็ง เป็นการศึกษาวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Methods Research) กลุ่มตัวอย่างคือ กลุ่มผู้รับ บริการ จำนวน 462 คน และกลุ่มผู้ให้บริการในโรงพยาบาล 8 แห่ง จำนวน 86 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยจำนวน 4 ชุด คือ 1) แบบสัมภาษณ์เชิงลึก 2) แนวคำถามการสนทนากลุ่ม ส่วน 3) และ 4) แบบสอบถามความต้องการและความคาดหวังต่อการ บริการโรคมะเร็งสำหรับผู้ป่วยและผู้ดูแล ศึกษาระหว่างเดือนตุลาคม พ.ศ. 2563 ถึงเดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 วิเคราะห์ข้อมูลเชิง ปริมาณโดยใช้ ความถี่ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการวิเคราะห์เนื้อหา (Content analysis) ผลการศึกษา พบว่า สถานการณ์การให้บริการด้านโรคมะเร็งตามการรับรู้ของผู้รับบริการในภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับ ปานกลาง ยกเว้นด้านการตรวจวินิจฉัยและการรักษาอยู่ในระดับมาก ส่วนความคาดหวังและความต้องการภาพรวมของกลุ่มผู้รับ บริการอยู่ในระดับมาก ยกเว้นด้านการดูแลประคับประคองอยู่ในระดับปานกลาง สำหรับสถานการณ์การบริการของผู้ให้บริการ มีการดำเนินงานตามแผนพัฒนาระบบบริการสุขภาพ โดยมีความคาดหวังและความต้องการในด้านการกำหนดยุทธศาสตร์ มีการดำเนินงานที่ชัดเจน มีโครงสร้างระบบการบริหารงานที่ดี และการพัฒนาทักษะในการทำงาน ข้อเสนอแนะ ควรมีการจัดบริการ ด้านโรคมะเร็งและพัฒนาการบริการในแต่ละด้านให้ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการเป็นรายบุคคล