Objective : This review article aims to increase the understanding of a reader about concept of quality indicator, how to develop quality indicator for community pharmacy. Examples of creating, developing and applying quality indicator in community pharmacies are given Contents : Quality indicator for community pharmacy is a tool for evaluating the quality of services provided by community pharmacy. It can points out the area for quality improvement. There are several domains of quality indicator and quality can be viewed in various perspectives. Good quality indicator must be valid, reliable, sensitive, acceptable and feasible in real situation. Method for quality indicator development can be by non systematic approach and by systematic approach. To assess quality by quality indicator, various techniques can be used: observation, interview, mystery drug shopper, combination of these techniques and self determining method. Conclusion : Understanding the concept of quality indicator, steps of creating and developing quality indicator and having seen examples of applying quality indicator in real situations could enable us to improve the quality of community pharmacy services.
วัตถุประสงค์ : บทความปริทัศน์ฉบับนี้มีจุดมุ่งหมายให้ ผู้อ่านได้เข้าใจในแนวคิดและวิธีในการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัด คุณภาพที่จะนำมาใช้กับร้านยา และให้ได้มีโอกาสเห็นตัวอย่าง ของการสร้าง การพัฒนาดัชนี และการนำดัชนีชี้วัดคุณภาพ ไปใช้งานจริงในร้านยา สาระสำคัญ : ดัชนีชี้วัดคุณภาพสำหรับร้านยาเป็นเครื่องมือ ชนิดหนึ่งที่ใช้สำหรับการวัดประเมินเพื่อบอกว่าการดำเนิน กิจกรรมหรือการให้บริการของร้านยาทำได้ดีเพียงใด และ มีโอกาสสำหรับการพัฒนาในประเด็นใด การมองคุณภาพ ของการบริการในร้านยาสามารถมองได้หลายมิติ และมอง ได้หลายมุมมอง ดัชนีชี้วัดคุณภาพที่ดีจะต้องมีความตรง มีความเที่ยง มีความไว เป็นที่ยอมรับของผู้ที่เกี่ยวข้อง และ ใช้งานได้ในสถานการณ์ที่เป็นจริง การดำเนินการสร้างดัชนี ชี้วัดคุณภาพอาจจะด้วยวิธีการที่เป็นแบบไม่เป็นระบบ หรือ ดำเนินการอย่างเป็นระบบ การนำดัชนีชี้วัดคุณภาพร้านยาไปใช้ อาจทำได้หลายลักษณะ เช่น ด้วยการสังเกตแล้วให้คะแนน ตามดัชนีชี้วัด การสัมภาษณ์ผู้เกี่ยวข้องเพื่อหาข้อมูลเรื่องวิธี ดำเนินการ การสวมบทผู้รับบริการเข้าไปดูวิธีการดำเนินการ ของร้านยา หรือหลายๆ วิธีร่วมกัน รวมไปจนถึงการให้เภสัชกร นำไปประเมินด้วยตนเอง สรุป : การเรียนรู้แนวคิดเรื่องการวัดประเมินคุณภาพของ บริการร้านยา การเรียนรู้ขั้นตอนการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัด คุณภาพ รวมถึงการได้เห็นตัวอย่างของการนำดัชนีชี้วัดไปใช้งาน จะทำให้เกิดแนวทางของการพัฒนาคุณภาพบริการของ ร้านยาได้