Background and Objective: Customer satisfaction is a key indicator for accreditation by The Joint Commission International (JCI) of Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital. Patient is the most important customer of interest. The objective of current study was to evaluate the satisfaction of patients with anesthesia service and identified the subjects that need continuous quality improvement.
Methods: This was a descriptive study. The inclusion criteria were patients who were 15 years old and above undergoing elective surgery at Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital. The questionnaire; with score 1 to 4; was validated by 2 senior anesthesiologists. The data were analyzed and presented as number (%) and mean ± SD.
Results: We recruited 71 patients. The overall satisfaction score was 3.75 ± 0.68. The score regarding anesthetic service in operating room was 3.65 ± 0.54 to 3.86 ± 0.35. At PACU, the score was 3.67 ± 0.66 to 3.68 ± 0.64. As for postoperative visit; the score was 3.72 ± 0.57 to 3.75 ± 0.68. The identified problems that need further improvement were: 52.1% of patients did not recognized anesthetic team; 40.8% of patients did not understand technique of general/regional anesthesia and 50.7% did not understand technique of postoperative pain management.
Conclusions: The majority of the patients had very high level of satisfaction. Nevertheless; anesthesia personnel should improve on self-introduction; increasing patient participation in making decision; and let patient ask questions about anesthetic and postoperative pain techniques to enhance patient satisfaction.
หลักการและวัตถุประสงค์: ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดงานพัฒนาคุณภาพตามกระบวนการรับรองมาตรฐาน The Joint Commission International (JCI) ผู้ป่วยเป็นผู้ใช้บริการที่สำคัญที่สุด การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหาระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มาใช้บริการวิสัญญี และหาโอกาสพัฒนาเพื่อนำมาใช้ในการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
วิธีการศึกษา: เป็นศึกษาเชิงพรรณนา กลุ่มตัวอย่าง คือผู้ป่วยที่อายุมากกว่า 15 ปีที่มาใช้บริการวิสัญญีแบบไม่เร่งด่วนที่ห้องผ่าตัดศูนย์หัวใจสิริกิติ์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ แบบสอบถาม มีค่าคะแนน 1 ถึง 4 ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องโดยวิสัญญีแพทย์อาวุโส 2 ท่าน นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ค่าสถิติเป็นจำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการศึกษา: มีผู้ป่วยที่เข้าร่วมการศึกษา 71 ราย คะแนนความพึงพอใจโดยภาพรวมอยู่ที่ 3.75 ± 0.68   ที่ห้องผ่าตัด 3.65 ± 0.54 ถึง 3.86 ± 0.35 ที่ห้องพักฟื้น 3.67 ± 0.66 ถึง 3.68 ± 0.64 การติดตามเยี่ยมหลังผ่าตัด 3.72 ± 0.57 ถึง 3.75 ± 0.68 ปัญหาสำคัญที่พบได้แก่ ร้อยละ 52.1 ไม่รู้จักทีมวิสัญญีมี ร้อยละ 40.8 ไม่เข้าใจเทคนิคการดมยาสลบและการบล็อกหลัง และร้อยละ 50.7 ไม่เข้าใจเทคนิคการระงับปวดหลังผ่าตัด
สรุป: ผู้ป่วยส่วนใหญ่มีระดับความพึงพอใจในระดับสูง แต่ควรพัฒนาการแนะนำตัวเอง เปิดโอกาสให้ผู้ป่วยได้ซักถามข้อสงสัยมากขึ้นเกี่ยวกับเทคนิคการระงับความรู้สึกและการระงับความเจ็บปวดเพื่อให้ผู้ป่วยมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น