This mixed method research aimed to study conflict management competency and to explore the guidelines for the development of conflict management competency of professional nurses. The sample group was divided into 2 groups as follows: the group who answered and the group that participated in the group discussion. The quality inspection with the content validity index for a scale of 0.92 and the reliability for a scale of 0.87. The results of the research were as follows: 1) The overall conflict management competency of professional nurses was at a moderate level. From the group discussion, it was found that Conflict management competencies are classified according to conflict management processes as follows: (1) Conflict diagnosis by analyzing 7 causes of conflict: ineffective communication; Too many non-nurse tasks resource, Competition and competition at the event, Relationships unfair consideration of merit, Differences in personal attributes and Non-compliance with professional standards. (2) Definition of conflict problems by specifying types of conflicts in descending order as follows: interpersonal conflicts; conflict between groups and internal conflicts; (3) consider the consequences of conflicts by identifying positive and negative effects of conflict; and 4) formulate conflict resolution strategies. The most commonly used method is avoidance. and the least used method was the consent method and 2) the guidelines for the development of conflict management competency of professional nurses consisted of 3 dimensions: (1) context dimensions (2) Skills and Potential dimensions (3) psychological dimensions that emphasized motivate.
การวิจัยแบบผสมวิธีนี้เพื่อศึกษาสมรรถนะการจัดการความขัดแย้งและแนวทางการพัฒนาสมรรถนะการจัดการความขัดแย้ง ของพยาบาลวิชาชีพ กลุ่มตัวอย่างได้จากการคัดเลือกแบบเจาะจง ได้แก่ 1) กลุ่มที่ตอบแบบทดสอบอัตนัยประยุกต์ เป็นพยาบาล วิชาชีพที่ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลชุมชนแห่งหนึ่ง จังหวัดสุรินทร์ จำนวน 18 คน และ 2) กลุ่มร่วมสนทนากลุ่มเป็นพยาบาลวิชาชีพ จำนวน 9 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบทดสอบสมรรถนะการจัดการความขัดแย้ง และแนวทางการสนทนากลุ่ม ผ่านการตรวจสอบคุณภาพของเครื่องมือด้วยวิธีการหาความตรงเชิงเนื้อหามีค่าเท่ากับ 0.92 และหาค่าความเชื่อมั่นของเครื่องมือ มีค่าความเที่ยงเท่ากับ 0.87 ผลการวิจัยพบว่า 1) พยาบาลวิชาชีพมีสมรรถนะการจัดการความขัดแย้งโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง (M= 71.09, s.d. = 9.24) ตามกระบวนการจัดการความขัดแย้ง 4 ขั้นตอนตั้งแต่ วินิจฉัยความขัดแย้ง นิยามปัญหาความขัดแย้งในองค์กร พิจารณา ผลของความขัดแย้ง และกำหนดกลยุทธ์การแก้ไขความขัดแย้ง และ 2) แนวทางการพัฒนาสมรรถนะการจัดการความขัดแย้ง มี 3 ด้าน คือ (1) ด้านบริบท ได้แก่ การบริหารจัดการในองค์กร การนำเทคโนโลยีมาใช้ และการเปลี่ยนแปลงของยุคสมัย (2) ด้าน ทักษะและศักยภาพ ได้แก่ การส่งเสริมบุคลากรมีความรู้และความสามารถในการจัดการความขัดแย้ง และการจัดกิจกรรมสร้างขวัญ และกำลังใจ และ (3) ด้านจิตวิทยาที่เน้นการสร้างแรงจูงใจ ได้แก่ การจัดกิจกรรมส่งเสริมสัมพันธภาพและการสื่อสารที่ดี การจัด กิจกรรมสร้างขวัญกำลังใจและการให้ค่าตอบแทนพิเศษสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านการจัดการความขัดแย้ง