Background and objectives: Hypertension clinic, Srinagarind Hospital, Faculty of Medicine; Khon Kaen University has been treated hypertensive patients since 2009. But; this clinic has never been evaluated patients’ experiences. This study aimed to evaluate patients’experiences treated at Hypertension clinic; Srinagarind Hospital.
Methods: This study was a cross-sectional study. Participating patients answered a self-reported questionnaire. The questionnaire comprised of baseline characters and questions regarding patients' experiences of 10 service points at hypertension clinic. There were questions related to each service point and using a five-level Liker scale; level 1 indicating least positive experiences and level 5 indicating highest positive experiences. Finally, overall experience was also evaluated with the total score of 100. Factors associated with overall experience was calculated by using multivariate linear regression analysis
Results: There were 52 participated in the study. The average age of all patients was 60 years. There were three significant independent factors associated with overall experience score including modern cashier device; waiting time at the pharmacy, and waiting time for seeing a doctor. The adjusted coefficients for these three factors were 3.91; 2.61; and -2.64; respectively.
Conclusion: Factors associated with overall experience at hypertension clinic including payment for treatment; waiting time at the pharmacy; and waiting time for seeing a doctor.
หลักการและเหตุผล: คลินิกโรคความดันโลหิตสูง โรงพยาบาลศรีนครินทร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ได้เปิดดำเนินการดูแลรักษาผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูงมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2542 แต่ยังไม่เคยมีการประเมินประสบการณ์ของผู้ป่วยที่มารับบริการที่คลินิกเลย การศึกษานี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินประสบการณ์ของผู้ป่วยที่ได้รับการรักษาที่คลินิกโรคความดันโลหิตสูง โรงพยาบาลศรีนครินทร์
วิธีการศึกษา: การศึกษานี้เป็นการศึกษาแบบตัดขวาง ผู้ป่วยที่เข้าการศึกษาจะตอบแบบสอบถามชนิดตอบด้วยตนเองซึ่งประกอบด้วย ข้อมูลส่วนตัวและคำถามที่ประเมินระดับของประสบการณ์ที่เกิดจากการได้รับการรักษาที่คลินิกโรคความดันโลหิตสูงในจุดบริการทั้งหมด 10 จุด โดยในแต่ละจุดบริการจะมีคำถามเพื่อให้ผู้ป่วยประเมินระดับของประสบการณ์ด้วย Likert scale จำนวน 5 ระดับโดยระดับที่ 1 คือ ประสบการณ์เชิงบวกน้อยที่สุด และระดับที่ 5 คือ ประสบการณ์เชิงบวกมากที่สุด และมีการประเมินค่าคะแนนประสบการณ์โดยรวม (เต็ม 100 คะแนน) ปัจจัยที่มีผลต่อค่าคะแนนประสบการณ์โดยรวมจะถูกคำนวณด้วยสถิติ linear regression analysis ชนิดการถดถอยพหุ
ผลการศึกษา: ผู้ป่วยจำนวน 52 ราย ที่ยินยอมเข้าร่วมการศึกษา และมีอายุเฉลี่ย 60 ปี มี 3 ปัจจัยทีมีนัยสำคัญทางสถิติในการทำนายค่าคะแนนประสบการณ์การได้รับการรักษาโดยรวมได้แก่ อุปกรณ์การทำงานต่างๆมีความทันสมัยที่ห้องการเงิน ระยะเวลาในการรอรับยาไม่นานจนเกินไปและระยะเวลาในการนั่งรอเข้าพบแพทย์มีความเหมาะสม โดยมีค่า adjusted coefficient 3.91, 2.61, และ -2.64 ตามลำดับ
สรุป: ปัจจัยที่มีผลต่อประสบการณ์การได้รับการรักษาที่คลินิกโรคความดันโลหิตสูงได้แก่ การชำระเงินค่ารักษา ระยะเวลาในการรอรับยาและระยะเวลาในการรอตรวจกับแพทย์