Background and objective: Customer satisfaction is a key indicator for accreditation by The Joint Commission International (JCI) of Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital. Surgeon is an important internal customer with whom good cooperation leads to good quality of patient care. The objective of this study was to assess the satisfaction of surgeon with anesthesia service and identified the subjects that need improvement.
Methods: This was a descriptive study. The inclusion criteria were surgical staffs and residents year I-IV of Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital. We distributed 25 questionnaires during May and July, 2016 and received 22 responses. The questionnaire, with score 1 to 4, was validated by 2 senior anesthesiologists. The data were analyzed and presented as number (%) and mean ± SD using SPSS 16 program.
Results: The satisfaction score during preoperative period was 3.45 ± 0.51 to 3.82 ± 0.40. During intraoperative period, the score was 3.55 ± 0.67 to 3.73 ± 0.46. The score for postoperative period was 3.64 ± 0.49 to 3.73 ± 0.46. The subjects that need improvement were criteria for case cancellation and smoothness and promptness of anesthesia service.
Conclusions: The overall perioperative satisfaction scores of surgeon to anesthesia services at Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital were very good. The subjects that need improvement were criteria for case cancellation and smoothness and promptness of anesthesia service.
หลักการและวัตถุประสงค์: ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นตัวชี้วัดงานพัฒนาคุณภาพของกระบวนการขอรับรองมาตรฐาน The Joint Commission International (JCI) ของศูนย์หัวใจสิริกิติ์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ แพทย์ผ่าตัดถือเป็นผู้ใช้บริการที่สำคัญของงานบริการวิสัญญี โดยความร่วมมือที่ดีต่อกันในการปฏิบัติงานจะนำไปสู่การดูแลรักษาผู้ป่วยที่มีคุณภาพ วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของแพทย์ผ่าตัดต่อบริการวิสัญญี และหาโอกาสพัฒนาเพื่อใช้ในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการร่วมกัน
วิธีการศึกษา: เป็นการศึกษา เชิงพรรณนา ผู้เข้าร่วมการศึกษาได้แก่อาจารย์แพทย์ แพทย์ใช้ทุนและแพทย์ประจำบ้านชั้นปีที่ 1-4 ที่มาใช้บริการวิสัญญี ศูนย์หัวใจสิริกิติ์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ โดยส่งแบบสอบถามทั้งหมด 25 ชุด ระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงกรกฎาคม พ.ศ. 2559 ได้รับแบบสอบถามคืน 22 ชุด แบบสอบถามซึ่งมีค่าคะแนน 1 ถึง 4 ได้ผ่านการตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหาจากวิสัญญีแพทย์ 2 ท่าน และนำมาวิเคราะห์ค่าสถิติเป็นจำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์โดยใช้โปรแกรม SPSS 16
ผลการศึกษา: ความพึงพอใจของแพทย์ผ่าตัดที่มีต่อการบริการวิสัญญีในระยะก่อนผ่าตัดพบอยู่ที่ระดับ 3.45 ± 0.51 ถึง 3.82 ± 0.40 ในระหว่างผ่าตัด คะแนนความพึงพอใจอยู่ที่ 3.55 ± 0.67 ถึง 3.73 ± 0.46 สำหรับระยะหลังผ่าตัด คะแนนความพึงพอใจอยู่ที่ 3.64 ± 0.49 ถึง 3.73 ± 0.46 ปัจจัยที่ควรปรับปรุงได้แก่ ความเหมาะสมในการงดให้บริการผู้ป่วยตามตารางก่อนมาห้องผ่าตัด ความสะดวกและรวดเร็ว ในการให้บริการวิสัญญี
สรุป: ความพึงพอใจของแพทย์ผ่าตัดที่มาใช้บริการวิสัญญี ศูนย์หัวใจสิริกิติ์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือผ่าตัดต่อการบริการวิสัญญีโดยรวมอยู่ในเกณฑ์พึงพอใจมากที่สุดในทุกระยะการให้บริการ ตั้งแต่ระยะก่อนผ่าตัด ระหว่างผ่าตัด ในห้องพักฟื้น จนถึงระยะหลังผ่าตัด ปัจจัยที่ควรปรับปรุงได้แก่ ความเหมะสมในการงดให้บริการผู้ป่วยตามตารางก่อนมาห้องผ่าตัด และความราบรื่นและรวดเร็วในการให้บริการวิสัญญี