Providing health services from health care providers in the emergency department, If they know the needs of caregivers who wait for patients while receiving services, Information received and understood can lead to the development of service quality to meet the needs of both patients and relatives. This descriptive research aimed to investigate the needs of family caregivers of patients during critical illness in the Emergency Department of a university hospital and tertiary care service in Bangkok.  The sample was 437 primary caregivers and were purposively selected based on the inclusion criteria. Data were collected using a questionnaire consisting of 2 parts: personal information and a needs assessment form for the primary caregiver. The instrument was validated by three experts, with a content validity index (CVI) of 1. Cronbach's alpha coefficient reliability was .92 and data were analyzed using descriptive statistics.
The results revealed that most primary caregivers of the patients visiting the emergency department were female (72.3%), The relationship between the caregivers and the patients was their children. (51.9%), aged between 21-40 years (44.9%). It was found that the average scores for the total needs of primary caregivers were at a moderate level (Mean = 3.43, SD = 0.64). Analysis of needs in each aspect found that needs for confidence and anxiety reduction have the highest mean score and are at a high level (Mean = 3.83, SD = 0.41). The following, the need for information was at a high level (Mean = 3.57, SD = 0.55), and for being close to patients, comfort aspect, support had the average score at the moderate level (Mean = 3.43, SD = 0.64; Mean = 3.25, SD = 0.78; Mean = 3.08, SD = 0.83).
The study results indicate that the 2P safety policy which focuses on patients and health care providers may require expansion to cover family needs. Specifically, a family-centered approach involving closer interaction with primary caregivers is highly recommended. Increasing the duration of visits based on specific criteria and improving communication are key strategies to fulfill greater confidence in health services, prevent emotional impacts, and enhance cooperation with medical treatment and care for patients.
การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อมูลทั่วไปและความต้องการของญาติผู้ดูแลหลักของผู้ป่วยที่มารับบริการ ณ หน่วยอุบัติเหตุ ฉุกเฉิน โรงพยาบาลโรงเรียนแพทย์แห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร  กลุ่มตัวอย่างจำนวน 437 คน และได้รับการคัดเลือกแบบเจาะจงตามเกณฑ์คัดเข้าเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามประกอบไปด้วย 2 ส่วน คือ ข้อมูลส่วนบุคคล และแบบประเมินความต้องการของญาติผู้ดูแลหลัก เครื่องมือผ่านการตรวจสอบความตรงตามเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญ 3 ท่าน  และค่า CVI = 1  และค่าความเชื่อมั่นด้วยสัมประสิทธิ์แอลฟ่าของครอนบาค เท่ากับ .92 และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าสถิติเชิงพรรณนา 
ผลการวิจัยพบว่า  1) ข้อมูลส่วนบุคคล ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 72.3  ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ดูแลและผู้ป่วย คือบุตร ร้อยละ 51.9  มีอายุระหว่าง 21-40 ปี  ร้อยละ 44.9  และ 2) พบว่าความต้องการของญาติผู้ดูแลหลักโดยรวม มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง (Mean = 3.43, SD = 0.64) วิเคราะห์ความต้องการรายด้าน พบว่า ความต้องการด้านความเชื่อมั่นและลดความวิตกกังวลมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด  3.83 (SD = 0.41)  และอยู่ในระดับมาก รองลงมา คือ ความต้องการด้านข้อมูลมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก  (Mean = 3.57, SD = 0.55)  สำหรับความต้องการด้านการอยู่ใกล้ชิดผู้ป่วย   ความต้องการด้านความสะดวกสบาย ความต้องการด้านความช่วยเหลือและสนับสนุน  ค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง (Mean = 3.43, SD = 0.64; Mean = 3.25, SD = 0.78; Mean = 3.08, SD = 0.83)  ผลการศึกษาสะท้อนว่านโยบายความปลอดภัยที่เน้นความปลอดภัยทั้งผู้ป่วยและบุคลากรสุขภาพ (2P safety) ควรขยายการสื่อสารให้ครอบคลุมถึงความต้องการของญาติผู้ดูแลหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้ข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการด้านความเชื่อมั่นและลดความวิตกกังวล ภายใต้แนวคิดที่ครอบครัวเป็นศูนย์กลางซึ่งมีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับผู้ดูแลหลัก  การปรับปรุงการสื่อสารเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเติมเต็มความมั่นใจมากขึ้นในบริการด้านสุขภาพ ป้องกันผลกระทบทางอารมณ์ และเสริมสร้างความร่วมมือกับการรักษาพยาบาลและการดูแลผู้ป่วยด้านความเชื่อมั่นและลดความวิตกกังวลมีคะแนนเฉลี่ยสูงที่สุดในระดับมาก (Mean = 3.83, SD = 0.41) รองลงมา คือ ความต้องการด้านข้อมูล  (Mean = 3.57, SD = 0.55) ความต้องการด้านการอยู่ใกล้ชิดผู้ป่วยในระดับปานกลาง (Mean = 3.43, SD = 0.64) ความต้องการด้านความสะดวกสบายในระดับปานกลาง (Mean = 3.25, SD = 0.78) และความต้องการด้านความช่วยเหลือและสนับสนุนอยู่ในระดับปานกลาง (Mean = 3.08, SD = 0.83)
ผลการศึกษาสะท้อนให้เห็นว่านโยบายความปลอดภัย 2P ที่เน้นความปลอดภัยทั้งผู้ป่วยและบุคลากรสุขภาพต้องมีการขยายให้ครอบคลุมถึงความต้องการของครอบครัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใต้แนวคิดที่ครอบครัวเป็นศูนย์กลางซึ่งมีปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับผู้ดูแลหลัก การเพิ่มระยะเวลาการนัดตรวจตามเกณฑ์เฉพาะและการปรับปรุงการสื่อสารเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเติมเต็มความมั่นใจมากขึ้นในบริการด้านสุขภาพ ป้องกันผลกระทบทางอารมณ์ และเสริมสร้างความร่วมมือกับการรักษาพยาบาลและการดูแลผู้ป่วย
