Picture Archiving and Communication System (PACS) is widely used in hospitals of Thailand. This descriptive study aimed to study the problems and problem management of PACS system in government and private hospitals, and to assess satisfaction of problem management. Questionnaire was approved by the PACS system experts. 162 questionnaires were sent by mail and phone in the period between April and May 2018. There were 51 responding to the questionnaires (31.5%) which were 39 government hospitals (76.5%) and 12 private hospitals (23.5%). Most of problems were the signal loss due to the problem of connector which were 96.07 %. The management of the problems occurring from the system are mostly handled by the computer officers (31.96%), those from the users are handled by the radiological technologists (56.96%) where as those from the procedure are handled by the radiological technologists (72.89%). The satisfaction of problem management from the government hospitals are ranked as “high level” by mean of 3.97±0.71, and from the private hospitals are ranked as “high level” by mean of 3.75± 0.62. This study shows the similar problems of PACS system, and the radiological technologist plays the role in problem management. In addition, this study should be used as a guideline to plan and evaluate for PACS system installed in other hospitals.
ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศภาพถ่ายทางรังสีมีใช้อย่างแพร่หลายในโรงพยาบาลทั่วประเทศ การศึกษาเชิงพรรณนานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและการจัดการปัญหาการใช้ระบบนี้ในโรงพยาบาลต่างๆ ทั้งภาครัฐ และเอกชน และประเมินความพึงพอใจต่อการจัดการปัญหา โดยใช้แบบสอบถามที่ผ่านการทดสอบจากผู้เชี่ยวชาญระบบ PACS แบบสอบถามจำนวน 162 ฉบับ ได้รับการจัดส่งทางไปรษณีย์ และติดตามทางโทรศัพท์ ระหว่างเดือนเมษายน 2561 ถึงเดือนพฤษภาคม 2561 ได้รับตอบกลับเป็นจำนวน 51 ฉบับ (ร้อยละ 31.5) เป็นโรงพยาบาลรัฐบาล 39 แห่ง (ร้อยละ 76.5) และโรงพยาบาลเอกชน 12 แห่ง (ร้อยละ 23.5) ปัญหาที่พบมากที่สุดคือสัญญาณหายเนื่องจากอุปกรณ์เชื่อมต่อต่างๆ หลุดหรือไม่ทำงานคิดเป็นร้อยละ 96.07 การจัดการปัญหาที่เกิดจากระบบส่วนใหญ่ถูกจัดการโดยเจ้าหน้าที่คอมพิวเตอร์ ร้อยละ 31.96 จากผู้ใช้จัดการโดยนักรังสีการแพทย์ร้อยละ 56.96 และจากขั้นตอนการทำงานจัดการโดยนักรังสีการแพทย์ร้อยละ 72.89 การประเมินความพึงพอใจต่อการจัดการปัญหาในโรงพยาบาลรัฐบาลอยู่ในระดับมากค่าเฉลี่ยคะแนน 3.97 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.71 โรงพยาบาลเอกชนอยู่ในระดับมากค่าเฉลี่ยคะแนน 3.75 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.62 การศึกษานี้พบว่าแต่ละโรงพยาบาลมีปัญหาคล้ายกันและนักรังสีการแพทย์เป็นบุคลากรสำคัญในการจัดการปัญหา ข้อมูลจากการศึกษาสามารถใช้เป็นแนวทางในการวางแผนให้กับโรงพยาบาลที่ยังไม่มีระบบดังกล่าว และควรมีนโนบายให้โรงพยาบาลทำการประเมินความพร้อมต่อการมีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศภาพถ่ายทางรังสีในโรงพยาบาลทุกแห่ง