Background: Section 55 of the constitution the kingdom of Thailand, 2560 has stipulated that the state must provide thorough and efficient public health service, the ministry of public health therefore reforms the health service system, primary care cluster (PCC) for nationwide.It is necessary to assess the satisfaction and expectations of service provision in order to improve service quality in accordance with the key performance indicators and strategies of the ministry of public health.Objective: The purpose of this research was surveied of satisfaction and expectation utilization of health service by primary care cluster (community medical center of Buri Ram Hospital 1)Study design : Survey researchMethods: 246 patient by simple random sampling. The research method was a questionnaire about satisfaction and expectation utilization of health service. The data were analyzed by descriptive statistic.Results: The patients showed that the satisfied in the provision of health services, health education, knowledge about disease at the highest level, the issue of seats is sufficient for the patients at the moderate level. Expectations for self-confident to return to take care of yourself at home and better health in the future at the highest level, activities related to health promotion at the moderate level. Conclusion: The health service process of the primary care cluster (community medical center of Buri Ram Hospital 1), the most satisfied this should be develop to continues quality improvement.
หลักการและเหตุผล: มาตรา 55 ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2560 กำหนดให้รัฐต้องดำเนินการให้ประชาชนได้รับบริการสุขภาพที่มีประสิทธิภาพอย่างทั่วถึง กระทรวงสาธารณสุขจึงปฏิรูประบบบริการสาธารณสุขทุกระดับ สำหรับระดับบริการปฐมภูมิจัดให้มีคลินิกหมอครอบครัว (Primary care cluster: PCC) ทั่วประเทศซึ่งจำเป็นต้องมีการประเมินความพึงพอใจและความคาดหวังในการจัดบริการสุขภาพเพื่อพัฒนาคุณภาพในการให้บริการสอดคล้องกับตัวชี้วัดและยุทธศาสตร์ของกระทรวงสาธารณสุขวัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาความพึงพอใจและความคาดหวังในการจัดบริการสุขภาพของผู้มารับบริการคลินิกหมอครอบครัว (ศูนย์แพทย์ชุมชนโรงพยาบาลบุรีรัมย์สาขา 1)รูปแบบการศึกษา: การวิจัยเชิงสำรวจวิธีการศึกษา: กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ป่วยที่มาเข้ารับบริการคลินิกหมอครอบครัว (ศูนย์แพทย์ชุมชนโรงพยาบาลบุรีรัมย์สาขา 1) โดยการสุ่มอย่างง่าย จำนวน 246 ราย เครื่องมือ คือ แบบสอบถาม ซึ่งประกอบด้วยข้อมูล 3 ส่วน คือ ข้อมูลทั่วไป ความพึงพอใจและความคาดหวังในการจัดบริการสุขภาพวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ผลการศึกษา: ผู้ป่วยมีความพึงพอใจในการจัดบริการสุขภาพ ผู้ป่วยได้รับความรู้ด้านสุขภาพรวมทั้งความรู้เกี่ยวกับโรคที่เป็น ในระดับมากที่สุดประเด็นที่นั่งรอเพียงพอกับจำนวนผู้มารับบริการ ระดับปานกลางความคาดหวังของผู้ป่วยมีความมั่นใจในการกลับไปดูแลตนเองที่บ้านหลังได้รับคำแนะนำจากคลินิกหมอครอบครัวเพื่อการมีสุขภาพที่ดีขึ้นในอนาคตมากที่สุดและประเด็นการจัดกิจกรรมที่เกี่ยวกับการส่งเสริมสุขภาพระดับปานกลางสรุป: การจัดบริการสุขภาพของคลินิกหมอครอบครัว (ศูนย์แพทย์ชุมชนโรงพยาบาลบุรีรัมย์ สาขา 1) เป็นที่น่าพึงพอใจอยู่ในเกณฑ์มากที่สุด ทั้งนี้ควรมีการพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องต่อไป