 เหตุใดคนๆ หนึ่งจึงน่าจะพอใจเมื่อใช้ร้านจำหน่ายรถยนต์\nตัวเลือก:\n- มีอาหารเพียงพอ\n- มีความรู้\n- คำชมเชย\n- เป้าหมาย\n- ตอบสนองความคาดหวัง ลองคิดให้รอบคอบก่อน กระบวนการให้เหตุผลทีละขั้นตอน:
 อู่ซ่อมรถ หมายถึง ร้านค้าที่เกี่ยวกับการซ่อมรถยนต์ ผู้คนคาดหวังให้ร้านซ่อมรถยนต์ซ่อมรถยนต์ของตน เมื่อเป็นเช่นนั้น ผู้คนจะรู้สึกพึงพอใจเพราะเป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้นคำตอบสุดท้ายคือตอบสนองความคาดหวัง