text:
Gửi lúc 09:07' 24/01/2011
Những ngộ nhận về khách hàng trung bình
Không có gì gọi là "khách hàng trung bình" cả. Giảng viên chuyên ngành marketing John Deighton thuộc Trường Kinh doanh Harvard có lần đã đưa ra một phép so sánh sinh động để thể hiện cho quan điểm đó, đồng thời chỉ ra rằng các công ty nên phân đoạn cơ sở khách hàng của mình.
Ông giả định trường hợp một công ty sản xuất đồ uống nghiên cứu thấy khoảng 50% người dân trên thế giới thích uống trà nóng, trong khi đó, 50% còn lại thích trà lạnh. Vậy có hợp lý không khi công ty này quyết định sản xuất trà ấm - một sản phẩm đảm bảo rằng ai cũng thích? Dĩ nhiên, vấn đề ở đây là làm như thế chẳng có ý nghĩa gì cả.
Levitt và Dubner, hai tác giả của cuốn sách Freakonomics (Kinh tế học hài hước), còn đưa ra một ví dụ có phần "ghê rợn" hơn rằng khi lấy mẫu điều tra, một người lớn "trung bình" trên thế giới sẽ chỉ có một bầu ngực và một tinh hoàn. Trong cả hai trường hợp nêu trên, phương pháp lấy trung bình của toán học đem lại một dữ liệu thú vị song không mấy hữu ích.
Tuy vậy, các công ty vẫn mắc sai lầm khi tạo ra những sản phẩm với những tính năng phù hợp với ý kiến bình quân. Họ chăm chú nghiên cứu các kết quả tổng hợp và số liệu trung bình tổng. Trong khi đó, lẽ ra họ nên tách riêng từng thành tố tạo nên các kết quả đó, và tập trung tìm hiểu xem ai, hay điều gì, đã tạo nên các số liệu trung bình đó.
Chìa khóa thành công của các chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm là sự hiểu biết về những phân đoạn khách hàng nhỏ, năng động, và sau đó phát triển những sản phẩm phù hợp, đưa ra mức giá hợp lý, và xây dựng kế hoạch tấn công thị trường đúng đắn đối với từng phân đoạn khách hàng.
Đầu tiên, hãy tìm hiểu cách làm thế nào để phục vụ ba phân đoạn khách hàng lớn nhất của công ty bạn theo những cách tốt nhất, riêng biệt, và có lãi nhất. Nghe qua thì đơn giản, song phương pháp này lại thường đưa bạn tới những ý tưởng phát triển sản phẩm hoặc chiến lược marketing độc đáo, khác thường.
Ví dụ: Nếu muốn tìm kiếm thêm khách hàng thường xuyên, thì khi phân tích về tỷ lệ khách quay trở lại với công ty mình, có thể bạn sẽ nhận thấy rằng mình nên "co hẹp" cơ sở khách hàng hiện tại trước khi tìm cách phát triển nó. Có lần tôi nói chuyện với CEO của một chuỗi cửa hàng spa; mục tiêu của anh là: thuyết phục ít nhất 70% số khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ spa của công ty anh ít nhất một lần mỗi tháng.
Vậy là anh nhắm đến đối tượng khách hàng năng động. Để xác định được họ, anh sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng thu thập được, sau đó tập trung thu hút nhóm này. Trong ví dụ này, giá trị của phân đoạn khách hàng thường xuyên lớn hơn giá trị mà nhiều khách hàng đơn lẻ mang lại. Cả hai nhóm đều đem đến cho công ty mức doanh thu tương đương nhau trong thời gian ngắn, song xét về lâu về dài, việc tập trung vào phân đoạn khách hàng thường xuyên sẽ giúp họ giảm đi chi phí bán hàng và marketing.
Các công ty kinh doanh trực tuyến cũng nên thực hiện phân tích riêng đối với các dữ liệu tổng hợp về nhóm khách hàng cấp cao. Thoạt nhìn, số lượt khách hàng tham gia giao dịch hàng tháng hoặc tỷ lệ sử dụng dịch vụ trung bình ở mức cao có thể là dấu hiệu cho thấy chiến lược sản phẩm bạn đang áp dụng là rất tốt.
Nhưng khi phân tích hành vi tiêu dùng, có thể bạn sẽ thấy rằng khách hàng chỉ sử dụng một phần nhỏ trong tổng số những tính năng sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Trong trường hợp này, bạn hãy tập trung vào các tính năng bắt buộc phải có/được nhiều người dùng thay vì các tính năng bổ sung/ít người dùng.
Nhờ những công cụ trực tuyến như Google Analytics hay Survey Monkey, giờ đây bạn có thể dễ dàng có trong tay những thông tin về nhóm khách hàng thường xuyên. Nhưng liệu bạn có diễn giải thông tin đó một cách hợp lý không? Nếu kết quả thống kê cho thấy nhiều mâu thuẫn, thì bạn lại càng cần phải xác định đúng các phân đoạn khách hàng khác nhau.
Bằng cách sử dụng các nguyên tắc phân tích thị trường đã được kiểm nghiệm, và nhóm các kết quả thành từng nhóm (VD: những khách hàng sẵn lòng chi tiêu trong khoảng X - Y so với những khách hàng có thể chi tiêu trong khoảng Y - Z), các công ty có thể đưa ra được một đánh giá khá vững chắc về quan điểm của các nhóm khách hàng. Sau đó, họ có thể cân nhắc về những khác biệt giữa các nhóm này, từ đó tiến hành điều chỉnh chiến lược giá cả đối với các thị hiếu của khách hàng về sản phẩm của công ty hoặc khả năng chi tiêu của họ.
Các bạn đừng kỳ vọng phải có cơ chế phân đoạn khách hàng hoàn hảo. Không có gì là hoàn hảo cả - cũng giống như bài học rút ra được trong suốt những năm qua: không có gì gọi là "trung bình" cả. Nhưng hãy cố gắng xác định một cách gần đúng các phân đoạn khách hàng hàng đầu để hướng đến chứ đừng tìm những thông tin sai lầm một cách chính xác về cái gọi là "trung bình".
Theo VEF
Xem tiếp
Bản gốc: Thiết kế website - Những ngộ nhận về khách hàng trung bình
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét

markdown:
Gửi lúc 09:07' 24/01/2011
# Những ngộ nhận về khách hàng trung bình
Không có gì gọi là "khách hàng trung bình" cả. Giảng viên chuyên ngành marketing John Deighton thuộc Trường Kinh doanh Harvard có lần đã đưa ra một phép so sánh sinh động để thể hiện cho quan điểm đó, đồng thời chỉ ra rằng các công ty nên phân đoạn cơ sở khách hàng của mình.
Ông giả định trường hợp một công ty sản xuất đồ uống nghiên cứu thấy khoảng 50% người dân trên thế giới thích uống trà nóng, trong khi đó, 50% còn lại thích trà lạnh. Vậy có hợp lý không khi công ty này quyết định sản xuất trà ấm - một sản phẩm đảm bảo rằng ai cũng thích? Dĩ nhiên, vấn đề ở đây là làm như thế chẳng có ý nghĩa gì cả.
Levitt và Dubner, hai tác giả của cuốn sách Freakonomics (Kinh tế học hài hước), còn đưa ra một ví dụ có phần "ghê rợn" hơn rằng khi lấy mẫu điều tra, một người lớn "trung bình" trên thế giới sẽ chỉ có một bầu ngực và một tinh hoàn. Trong cả hai trường hợp nêu trên, phương pháp lấy trung bình của toán học đem lại một dữ liệu thú vị song không mấy hữu ích.
Tuy vậy, các công ty vẫn mắc sai lầm khi tạo ra những sản phẩm với những tính năng phù hợp với ý kiến bình quân. Họ chăm chú nghiên cứu các kết quả tổng hợp và số liệu trung bình tổng. Trong khi đó, lẽ ra họ nên tách riêng từng thành tố tạo nên các kết quả đó, và tập trung tìm hiểu xem ai, hay điều gì, đã tạo nên các số liệu trung bình đó.
Chìa khóa thành công của các chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm là sự hiểu biết về những phân đoạn khách hàng nhỏ, năng động, và sau đó phát triển những sản phẩm phù hợp, đưa ra mức giá hợp lý, và xây dựng kế hoạch tấn công thị trường đúng đắn đối với từng phân đoạn khách hàng.
Đầu tiên, hãy tìm hiểu cách làm thế nào để phục vụ ba phân đoạn khách hàng lớn nhất của công ty bạn theo những cách tốt nhất, riêng biệt, và có lãi nhất. Nghe qua thì đơn giản, song phương pháp này lại thường đưa bạn tới những ý tưởng phát triển sản phẩm hoặc chiến lược marketing độc đáo, khác thường.
Ví dụ: Nếu muốn tìm kiếm thêm khách hàng thường xuyên, thì khi phân tích về tỷ lệ khách quay trở lại với công ty mình, có thể bạn sẽ nhận thấy rằng mình nên "co hẹp" cơ sở khách hàng hiện tại trước khi tìm cách phát triển nó. Có lần tôi nói chuyện với CEO của một chuỗi cửa hàng spa; mục tiêu của anh là: thuyết phục ít nhất 70% số khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ spa của công ty anh ít nhất một lần mỗi tháng.
Vậy là anh nhắm đến đối tượng khách hàng năng động. Để xác định được họ, anh sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng thu thập được, sau đó tập trung thu hút nhóm này. Trong ví dụ này, giá trị của phân đoạn khách hàng thường xuyên lớn hơn giá trị mà nhiều khách hàng đơn lẻ mang lại. Cả hai nhóm đều đem đến cho công ty mức doanh thu tương đương nhau trong thời gian ngắn, song xét về lâu về dài, việc tập trung vào phân đoạn khách hàng thường xuyên sẽ giúp họ giảm đi chi phí bán hàng và marketing.
Các công ty kinh doanh trực tuyến cũng nên thực hiện phân tích riêng đối với các dữ liệu tổng hợp về nhóm khách hàng cấp cao. Thoạt nhìn, số lượt khách hàng tham gia giao dịch hàng tháng hoặc tỷ lệ sử dụng dịch vụ trung bình ở mức cao có thể là dấu hiệu cho thấy chiến lược sản phẩm bạn đang áp dụng là rất tốt.
Nhưng khi phân tích hành vi tiêu dùng, có thể bạn sẽ thấy rằng khách hàng chỉ sử dụng một phần nhỏ trong tổng số những tính năng sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Trong trường hợp này, bạn hãy tập trung vào các tính năng bắt buộc phải có/được nhiều người dùng thay vì các tính năng bổ sung/ít người dùng.
Nhờ những công cụ trực tuyến như Google Analytics hay Survey Monkey, giờ đây bạn có thể dễ dàng có trong tay những thông tin về nhóm khách hàng thường xuyên. Nhưng liệu bạn có diễn giải thông tin đó một cách hợp lý không? Nếu kết quả thống kê cho thấy nhiều mâu thuẫn, thì bạn lại càng cần phải xác định đúng các phân đoạn khách hàng khác nhau.
Bằng cách sử dụng các nguyên tắc phân tích thị trường đã được kiểm nghiệm, và nhóm các kết quả thành từng nhóm (VD: những khách hàng sẵn lòng chi tiêu trong khoảng X - Y so với những khách hàng có thể chi tiêu trong khoảng Y - Z), các công ty có thể đưa ra được một đánh giá khá vững chắc về quan điểm của các nhóm khách hàng. Sau đó, họ có thể cân nhắc về những khác biệt giữa các nhóm này, từ đó tiến hành điều chỉnh chiến lược giá cả đối với các thị hiếu của khách hàng về sản phẩm của công ty hoặc khả năng chi tiêu của họ.
Các bạn đừng kỳ vọng phải có cơ chế phân đoạn khách hàng hoàn hảo. Không có gì là hoàn hảo cả - cũng giống như bài học rút ra được trong suốt những năm qua: không có gì gọi là "trung bình" cả. Nhưng hãy cố gắng xác định một cách gần đúng các phân đoạn khách hàng hàng đầu để hướng đến chứ đừng tìm những thông tin sai lầm một cách chính xác về cái gọi là "trung bình".
**Theo VEF** [Xem tiếp](http://dichvuso.vn/detail/nhung-ngo-nhan-ve-khach-hang-trung-binh.html)
Bản gốc:
[Thiết kế website - Những ngộ nhận về khách hàng trung bình](http://dichvuso.vn/detail/nhung-ngo-nhan-ve-khach-hang-trung-binh.html)
## Không có nhận xét nào:
## Đăng nhận xét


text:
Loading...
-
Chú ý: Để tài khoản không bị banned: Đăng đúng chuyên mục, không spam, không comment quảng cáo chèn link trong chủ đề của người khác, dùng từ vô nghĩa Uppp... >> Không đăng bài PR/SEO trong các Box mua bán. >> Các thành viên bấm Report khi phát hiện nội dung/bình luận Spam BQT sẽ xử lý triệt để >> Spam là không có đất sống ở diễn đàn này !Dismiss Notice
-
SIÊU KHUYẾN MÃI >> QUẢNG CÁO BANNER TẠI VỊ TRÍ NÀY GIÁ CHỈ 150K/1TH (SIZE 728x220) >> LIÊN HỆ NGAY: 0909.819.057Dismiss Notice
-
Dismiss NoticeĐăng tin hiệu quả tại diễn đàn Mua bán rao vặt Dofollow tại địa chỉ >>> http://muabanraovattop.comDismiss Notice
-

markdown:
Loading...
-
**Chú ý: Để tài khoản không bị banned: Đăng đúng chuyên mục, không spam, không comment quảng cáo chèn link trong chủ đề của người khác, dùng từ vô nghĩa Uppp... >> Không đăng bài PR/SEO trong các Box mua bán. >> Các thành viên bấm Report khi phát hiện nội dung/bình luận Spam BQT sẽ xử lý triệt để >> Spam là không có đất sống ở diễn đàn này !** [Dismiss Notice](account/dismiss-notice?notice_id=4)
-
**SIÊU KHUYẾN MÃI >> QUẢNG CÁO BANNER TẠI VỊ TRÍ NÀY GIÁ CHỈ 150K/1TH (SIZE 728x220) >> LIÊN HỆ NGAY: 0909.819.057** [Dismiss Notice](account/dismiss-notice?notice_id=2)
-
[Dismiss Notice](account/dismiss-notice?notice_id=9) **Đăng tin hiệu quả tại diễn đàn** [Mua bán rao vặt](http://muabanraovattop.com)Dofollow tại địa chỉ >>> http://muabanraovattop.com [Dismiss Notice](account/dismiss-notice?notice_id=8)
-

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

Cache-control: private, max-age=0

Connection: close

Server: nginx

X-Frame-Options: SAMEORIGIN

Vary: Accept-Encoding,User-Agent

Content-Type: text/html; charset=UTF-8


text:
Tiêu điểm
(Giveaway) Đăng ký bản quyền Driver Magician, khôi phục dữ liệu driver PC từ 16/1Tạo tài khoản Phục Kích, game bắn súng mobile trên iPhone, Android
Tin tức >> Thủ thuật Internet » Email
Hoàng Bách
Gmail là hòm thư trực tuyến, Facebook là mạng xã hội, cả 2 đều đi đầu trong các lĩnh vực của mình hiện nay, việc xóa tài khoản gmail hay xóa tài khoản facebook đều do quyết định của bạn, nếu như xóa Facebook, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn cho các công việc khác thì xóa gmail bạn sẽ mất đi một công cụ trao đổi thông tin cực kỳ hữu ích
Tuy nhiên, nếu bạn không muốn dùng tài khoản này nữa, bạn có thể xóa tài khoản gmail này đi để tạo cho mình một tài khoản khác. Công việc thật đơn giản, để làm được việc này bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn sau:
Xóa Gmail, delete tài khoản Gmail khỏi Google
Tải Gmail cho thiết bị Mobile
* Tải gmail dành cho điện thoại iPhone: Gmail cho iPhone
* Tải Gmail dành cho điện thoại Android: Gmail cho Android
Bước 1: Tiến hànhĐăng nhập gmail của bạn
Bước 2: Khi vào trong tài khoản Gmail bạn dê chuột vào biểu tượng hình ảnh trên cùng bên phải màn hình rồi click chọn “Tài khoản”
Bước 3: Tại đây bạn chọn thẻ “Công cụ dữ liệu”, chọn tiếp "Xóa tài khoản và dữ liệu"
Bước 4: Giao diện xuất hiện sẽ có các lựa chọn
- Lịch sửa Web: (lịch sử duyệt web theo tài khoản của bạn, tức là trước đây bạn đã đăng nhập tài khoản và duyệt web nó sẽ lưu lịch sử duyệt web, bạn chọn xóa là sẽ xóa toàn bộ lịch sử duyệt web này).- Gmail: Xóa Gmail của bạn (vĩnh viễn).- Mật khẩu hiện tại: Nhập mật khẩu Gmail của bạn.- Có, Tôi muốn xóa tài khoản của tôi. (Bạn tích vào đây để đồng ý xóa tài khoản Google)- Có, tôi xác nhận rằng tôi vẫn chịu trách nhiệm ... . ( Đối với trường hợp email của bạn liên kết đến tài khoản thanh toán tài chính (trực tuyến) nào đó mà đang chờ xem xét, việc xóa gmail sẽ kéo theo việc mất hoặc chịu thêm chi phí phát sinh)Cuối cùng là bấm vào xóa tài khoản GoogleĐối với tài khoản của tôi, tôi sẽ chọn cả như trong hình.
Sau khi thực hiện xóa tài khoản google, bạn sẽ có thông báo Tài khoản bị Xóa, như vậy là bạn đã thực hiện thành công việc xóa một tài khoản Google, địa chỉ Gmail rồi đấy.
http://thuthuat.taimienphi.vn/xoa-tai-khoan-gmail-762n.aspx Lưu ý: Khi bạn đã xóa tài khoản Gmail của mình thì Google không cho phép bạn tạo lại một tài khoản có UserName giống như UserName mà bạn đã xóa, mà bạn phải tạo lại với một UserName khác. Vì vậy cần cân nhắc trước khi xóa tài khoản gmail của mình.
Bài viết liên quan
Xác minh 2 bước trên gmail bằng Google Prompt
Xác minh 2 bước trên gmail bằng Google Prompt giúp bạn bảo vệ tối đa Gmail của mình, tránh được việc bị hack, đổi mật khẩu Gmail sau khi quên thoát tài khoản. Tuy nhiên cách thực hiện xác minh 2 bước quả không dễ dàng với người mới dùng. Do đó, bạn cần thực hiện theo các chỉ dẫn sau đây của Taimienphi.vn nhé.
Đăng nhập Gmail trên iPhone
Đăng nhập Gmail trên iPhone để sử dụng mail, check thông tin, gửi nhận mail. Các bước dưới đây chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn đăng nhập Gmail trên
Xóa Gmail là khi bạn không muốn sử dụng tài khoản gmail đó nữa. Đó cũng là khi bạn muốn đăng ký gmail, tạo tài khoản gmail khác để phục vụ cho công việc, học tập của mình. Bài viết dưới đây, Taimienphi.vn sẽ hướng dẫn các bạn cách Xóa Gmail vĩnh viễn.
Cách đổi giao diện Gmail sang tiếng Việt, sử dụng giao diện tiếng Việt trên Gmail
Gmail rất phổ biến với bất cứ ai ngày nay. Gmail hỗ trợ rất nhiều loạt ngôn ngữ trong đó có tiếng Việt. Vậy tại sao sử dụng gmail bạn không chuyển
Tăng kích thước icon, text trên iPhone
Tăng kích thước icon, text trên iPhone 6 hoặc iPhone 6 Plus sẽ giúp các icon to hơn và dễ nhìn hơn khi sử dung iPhone, đặc biệt dành cho những người
Mã GTA 4, Lệnh GTA Vice City 4, game cướp đường phố 4
Sử dụng bộ mã GTA 4, lệnh GTA IV San Andreas mới nhất của Taimienphi.vn, các bạn có thể tham gia vào những màn phiêu lưu thú vị hơn với anh chàng nhân vật chính trong các nhiệm vụ chinh phục thành phố mới, hoàn thành các nhiệm vụ trong game và kiếm tiền, mua vũ khí,…cùng nhiều các màn trình diễn ấn tượng khác.
Cài bluestacks, sử dụng Bluestacks, phần mềm giả lập Android trên Windows
Tiến hành cài BlueStacks lên máy tính để có thể sử dụng thay thế các thiết bị chạy Android. Nếu bạn là một người ưa thích game Mobile và thường xuyên phải cắm chuột cày cuốc trên điện thoại, tuy nhiên sau một thời gian điện thoại của bạn sẽ bị chai pin và giảm tuổi thọ sử dụng, đừng lo, phần mềm giả lập thiết bị Android trên máy tính BlueStacks có thể giúp bạn cắm chuột 24/24 mà không lo hỏng điện thoại. Theo dõi bài viết của Taimienphi.vn để biết cách cài BlueStacks trên máy tính.
Copyright TAIMIENPHI.VN © 2014 - All rights reserved
Website tìm giá rẻ nhất thị trường web so sanh có nhiều mẫu hàng hóa giá rẻ để so sánh giá
ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN
Trợ giúp

Cache-Control: private

Content-Type: text/html; charset=utf-8