text:
Giáo trình hệ thống thông tin quản lý
Chia sẻ: Tun Ten | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:93
lượt xem 1.014
download
Giáo trình hệ thống thông tin quản lý
Trước những năm 1980, trên thế giới gần như chưa biết tới khái niệm hệ thống thông tin quản lý. Các nhà quản lý không quan tâm tới việc xử lý các thông tin nhận được và phân phối những thông tin đó trong doanh nghiệp của họ.
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
Nội dung Text: Giáo trình hệ thống thông tin quản lý
- GIÁO TRÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ :
- Mục Lục Chươ ng 1. GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ................................. 1 1.1. Vài nét về thời đại t hông tin.................................................................................... 1 1.2. Các loại t hông tin trong doanh nghiệp ..................................................................... 3 1.3. Hệ thống t hông tin quả n lý .......................................................................................... 8 1.4. Phân loại các hệ t hống t hông tin quản l ý ..................................................................... 10 1.5. Vai trò và tác động c ủa hệ thống t hông t in trong doanh nghiệ p ................................... 14 1.6. Xu hướ ng phát triể n của hệ thống thông tin ................................................................ 15 Chươ ng 2: CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN ................... 16 2.1. Phầ n cứ ng ............................................................................................................. 16 2.2. P hần mề m ................................................................................................................. 20 2.3. Mạng máy tí nh ......................................................................................................... 23 3.1. Cơ sở dữ liệu .......................................................................................................... 24 3.2. Mô hình cơ s ở dữ liệu ........................................................................................... 27 3.3. Thiết kế cơ s ở dữ liệu ............................................................................................ 28 3.4. Kỹ thuật t hiết kế cơ s ở dữ liệu .............................................................................. 30 4.1. Quy trình phát triể n hệ t hống t hông tin ..................................................................... 31 4.2. Các phƣơ ng pháp xây dự ng và phát triể n hệ t hống thông tin ....................................... 32 4.3. Các phƣơ ng t hức quản lý quá trình xây dựng và phát triể n hệ t hống t hông................. 34 4.4. Nguyên nhâ n t hà nh c ông và t hất bại trong xây dựng và phát triể n HTTT .................... 35 Chươ ng 5: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN CẤP CHUYÊN GIA .................................... 35 5.1. Hệ thống t hông tin tự động hóa vă n phòng ............................................................. 35 5.2. Hệ thống t hông tin cung cấp tri thức(K nowledge Wor ki ng System – KWS) .............. 39 CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN CHỨC NĂNG TRONG DOANH NGHIỆP .................. 42 6.1. Hệ thống thống thông tin Marketing ......................................................................... 42 6.2. Hệ thống t hông tin sản xuất ....................................................................................... 47 6.3. Hệ thống thông tin quản trị nhân lực ........................................................................ 50 6.4. Hệ thống thông tin tài chính ..................................................................................... 53 Chươ ng 7: HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH ................................ 56 7.1. Vai trò của nhà quản lý ............................................................................................. 56 7.2. Quá trình ra quyết định trong doanh nghiệp .............................................................. 56 7.3. Hệ thống t hông tin hỗ trợ ra quyết định ..................................................................... 57 7.4. Hệ thống t hông tin hỗ trợ ra quyết định the o nhóm .................................................... 58 7.5. Sử dụng một s ố công cụ E xcel trong hỗ trợ ra quyết định ............................................ 58 :
- Chươ ng 1. GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 1.1. Vài nét về thời đại thông ti n Trước những năm 1980, trên thế giới gần như chưa biết tới khái niệm hệ thống thôn g tin quản lý. Các nhà quản lý không quan tâ m tới việc xử lý các thông tin nhận được và phân phối những thông tin đó trong doanh nghiệp của họ. Họ khôn g quan tâ m tới thông tin cũng như các lợi ích mà nó đem lại . Việc đầu tư vào hệ thống thôn g tin trong doanh n ghiệp còn là một cái gì đó khá tốn kém và đe m lại hiệu quả không cao. Vào thời kỳ này quá trình thông tin diễn ra giữa các nơi khác nhau trên diện rộng toàn cầu còn chưa được đặt ra. Quá trinh quản lý và tạo lập các quyết định quan trọng của doanh nghiệp mới chỉ chủ yếu dựa trên việc cân nhắc các hiện tượng nảy sinh trong môi trường kinh doanh một cách trực tiếp, thông qua kinh nghiệ m và bằn g trực giác của người quản lý. Vào những nă m 1980 ,với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ máy tính và đặc biệt là của các phần mềm máy tính, đã giúp cho hệ thống thông tin có một cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn trong các doannh nghiệp. Vào thời kỳ này, hệ thống thông tin đã bắt đầu vai trò phân tích sự kiện trên các dữ liệu thu thập được và thiết lập các mô hình quyết định để các nhà quản lý có thể lựa chọn ra phương án tốt nhất để thực hiện. Năm 1986, Richard Mason ( giáo sư về hệ thống thôn g tin ) đã viết: Ngày nay trong các xã hội phương tây của chúng ta, số lượng nhân viên thu thập, xử lý và phân phối thông tin nhiều hơn số lượng nhân viên ở bất cứ một nghề nào khác. Hàng triệu máy tính được lắp đặt trên thế giới và nhiều triệu km cáp quang, dây dẫn và sóng điện từ kết nối con người, máy tính cũng như các phương tiện xử lý thông tin lại với nhau Các doanh nghiệp mà hoạt động chủ yếu của chúng là xử lý thông tin như Ngân hàn g, các tổ chức môi giới, các công ty bảo hiểm các doanh nghiệp quản g cáo, trước đây chiếm một tỷ lệ nhỏ trong GDP của các nước; thì từ năm 1988 trở lại đây chúng đã chiếm một tỷ lệ ngày càng lớn. Đối với nhiề u doa nh ng hiệ p lớ n, thông ti n vừa là ng uyê n liệ u vừa là sản phẩm cuối c ùng. Xã hội của chúng ta thực sự là xã hội t hông ti n, thời đại c ủa c húng ta là thời đại thông ti n. Thời đại thông tin dược phân biệt với những th ời đại khác bởi năm đặc điểm quan trọng: Thời đại thông tin xuất hiện do sự xuất hiện của các hoạt động xã hội dựa trên nền tảng thông tin. Kinh doanh trong thời đại thông tin phụ thuộc vào công n ghệ thông tin được sử dụng để thực hiện công việc kinh doanh. Trong thời đại thông tin năn g xuất lao động tăng lên nhanh chóng. Hiệu quả sử dụng côn g nghệ thôn g tin xác định sự thành công tron g thời đại thời đại thông tin. Trong thời đại thông tin, công n ghệ thôn g tin có mặt trong hầu hết các sản phẩm và dịch vụ. :
- -2- :
- Bảng 1. 1. Những điểm khác biệt của thời đại thông tin so với một số thời đại khác Thời đại nông Thời đại công Thời đại nghiệ p thông ti n ng hiệ p Khoảng thời gian Trước 1800 1800 tới 1957 1957 tới nay Nhân công tri Công nhân tron g Nhân công chính Nông dân thức nhà máy Con người và máy Con người và đất Con người và Quan hệ lao động đai con người móc Công n ghệ Công cụ chủ yếu Công cụ cầm tay Máy móc thông tin 1.2. Các loại thông tin trong doa nh nghiệp 1.2.1. Phâ n biệt giữa dữ liệu và thông ti n Dữ liệu là những sự kiện hay những gì quan sát được trong thực tế và chưa hề được biến đổi sửa chữa cho bất cứ một mục đích nào khác. Như việc một doanh nghiệp bán một lô hàng n ào đó sẽ sinh ra rất nhiều dữ liệu về số lượng hàn g hóa bán, giá bán, nơi bán hàng, thời gian bán hàng, địa điểm bán hàng, khách hàn g chi trả bằng tiền mặt hay chuyển khoản … Nói một cách khác, dữ liệu là tất cả những đặc tính của các thực thể như con người, địa điểm, các đồ vật và các sự kiện … Ở khái niệm trên chúng ta cần phải hểu thực thể là gì? Thực thể là một sự vật hay một cài gì đó tồn tại và phân biệt được. Ví dụ mỗi con người cũng là một thực thể, mỗi chiếc xe máy cũng là một thực thể, chúng ta cũn g có thể nói mỗi con kiến cũng là một thực thể nếu chúng ta phân biệt được con này với con khá c ( chẳng hạn ta đánh số cực nhỏ trên mỗi con kiến ) Khác với dữ liệu được coi như những nguyên liệu ban đầu, thông tin cần được phân biệt như một sản phẩm hoàn chỉnh thu được sau quá trình xử lý dữ liệu. Đôi khi thuật ngữ dữ liệu và thôn g tin thường được sử dụng thay thế nhau trong một số trường hợp. Tuy vậy, trong nhữn g trườn g hợp đó chúng ta vẫn cần xác định rằng thông tin là những dữ liệu đã được xử lý sao cho nó thực sự có ý nghĩa cho người sử dụng và thông tin gồm nhiều giá trị dữ liệu. 1.2.2. Các đặc tính c ủa thông tin tr ong doa nh ng hiệp Chất lượng của thông tin được xác định thông qua những đặc tính sau: Độ tin cậy: Độ tin cậy thể hiện các mặt về độ xác thực và độ chính xác. Thông tin ít độ tin cậy sẽ gây cho tổ chức những hậu quả tồi tệ. Chẳng hạn hệ thống lập hóa đơn bán hàng có nhiều sai sót, nhiều khách hàng kêu ca về tiền phải trả ghi cao hơn về giá trị hàng đã thực mua sẽ dẫn đến hình ảnh xấu về cửa hàng, lượng khách hàn g sẽ giả m và doanh số bán hàng sẽ sụt xuống. Nếu số tiền ghi trên hóa :
- đơn thấp hơn số tiền phải trả, trong trường hợp này sẽ không co khách hàn g nào than phiền tuy nhiên cửa hàng bị thất thu. Tính đầy đ ủ: Tính đầy đủ của thông tin thể hiện sự bao quát các vấn đề đáp ứng yêu cầu của nhà quản lý. Nhà quản lý sử dụng một thông tin khôn g đầy đủ có thể dẫn đến các quyết định và hành động kh ông đáp ứn g với đòi hỏi của tình hình thực tế. Chẳng hạn một nhà sản xuất ghế tựa yêu cầu báo cáo về số lượng ghế làm ra mỗi tuần. Để so sánh, báo cáo cũng có nêu ra số lượng ghế làm ra của tuần trước và của cùng kỳ nă m trước đó. Ông chủ thấy số lượng ghế là m ra tăng đều và có thể sẽ cho rằng tình hình sản xuất là tương đối tốt đẹp. Tuy nhiên trong thực tế có thể hoàn toàn khác. Hệ thống thông tin chỉ cung cấp số lượng ghế sản xuất ra mà khôn g cho biết tý gì về năn g suất. Ông chủ sẽ phản ứng ra sao khi trên thực tế số giờ lao động thê m rất lớn, tỷ lệ nguyên vật liệu hao lớn kh i công nhân làm việc quá nhanh. Một sự không đầy đủ về thông tin như vậy sẽ làm hại cho doannh nghiệp. Tính t híc h hợ p và dễ hiể u: Tron g một số trường hợp, nhiều nhà quản lý đã khôn g sử dụn g một số báo cáo mặc dù chúng có liên quan tới những hoạt độn g thuộc trách nhiệm của họ. Nguyên nhân chủ yếu là chúng chưa thích hợp và khó hiểu. Có thể là do quá nhiều thông tin không thích ứng cho người nhận, thiếu rõ ràng, sử dụng quá nhiều từ viết tắt hay đa nghĩ a, hoặc sự bố trí chưa hợp lý của các phần tử thông tin. Điều đó dẫn tới hoặc là tổn phí do tạo ra những thông tin khôn g dùng, hoặc là ra các quyết định sai vì hiểu sai thông tin. Tính a n t oà n: Thôn g tin phải được bảo vệ và chỉ những n gười được quyền mới được phép tiếp cận tới thông tin. Sự thiếu an toàn về thông tin cũn g có thể gây ra những thiệt hại to lớn cho tổ chức. Tính kị p thời: Thôn g tin có thể là tin cậy, dễ hiểu, thích ứng và được bảo vệ nhưn g vẫn khôn g có ích khi nó khôn g được gử i tới người sử dụng vào lúc cần thiết. 1.2.3. Phâ n l oại t hông ti n tr ong doa nh ng hiệ p Ba cấp quả n lý trong một tổ c hức Người ta thường chia Tổ chức thành ba mức quản lý có tên là : Lập kế hoạch chiến lược, kiểm soát quản lý chiến thuật và điều hành tác nghiệp. :
- Mức chiến lược có nhiệm vụ xác định mục đích, mục tiêu và nhiệm vụ của tổ chức. Từ đó họ thiết lập các chính sách chung và nhữn g đườn g lối. Trong một doanh nghiệp sản xuất thông thườn g các nhà quản lý như: Chủ tịch – Tổng giá m đốc hoặc các phó chủ tịch thuộc mức quản lý này. Mức chiến thuật thuộc mức kiể m soát quản lý, có nghĩa là nơi dùng các phương tiện cụ thể để thực hiện các mục tiêu chiến lược được đặt ra ở mức cao hơn. Trong một doanh n ghiệp thôn g thườn g các nhà quản lý như: Trưởng phòng tổ chức, chưởng phòn g tài vụ, … nằm ở mức quản lý này. Mức điều hành tác nghiệp quản lý việc sử dụng sao cho có hiệu quả và hiệu lực những phương tiện và nguồn lực để tiến hành tốt các công việc của tổ chức nhưn g phải tuân thủ những ràng buộc về tài chính, thời gian và kỹ thuật. Những người trông coi kho dự trữ, trưởng nhó m, đốc công của nhữn g đội sản xuất … thuộc mức quản lý này. Cần lưu ý rằng một tổ chức khôn g chỉ có các bộ phận ở ba mức quản lý như trên đã trình bày mới sử dụng và tạo ra thông tin. Còn có các bộ phận ở mức thứ tư. Tuy nhiên mức này khôn g có trách nhiệm quản lý. Nó được cấu thành từ tất cả nhữn g hoạt động chế biến thông tin mà nhờ đó tổ chức thực hiện những nhiệ m vụ của mình. Ví dụ nhân viên kế toán, nhân viên kiểm kê, công nhân sản xuất … thuộc mức này. Tương ứn g với ba mức quản lý của tổ chức thì quyết định trong một tổ chức cũng được chia làm ba loại: quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật và quyết định tác nghiệp. Quyết đị nh c hiế n lƣợc là nhữn g quyết định xác định mục tiêu và những quyết định xây dựng n guồn lực cho tổ chức. Quyết đị nh c hiế n t huật là những quyết định cụ thể hóa mục tiêu thành nhiệm vụ, nhữn g quyết định kiể m soát và khai thác tối ưu nguồn lực. Quyết đị nh tác ng hiệ p là nhữn g quyết định nhằm thực thi nhiệ m vụ. Các loại thông ti n quả n lý trong một doa nh ng hiệ p :
- Cán bộ quản lý trong các cấp ( mức ) khác nhau cần thông tin cho quản lý khác nhau. Việc ra quyết định khác nhau cần thông tin khác nhau. Điều này được thể hiện qua cách định nghĩa về thông tin quản lý như sau: Thông tin quả n lý là thông ti n mà có ít nhất một cán bộ quả n lý c ần hoặc c ó ý muốn dù ng vào việc ra quyết đị nh quả n lý của mì nh. Thôn g tin quản lý trong một tổ chức được chia làm ba loại: Thông tin chiến lược, thông tin chiến thuật và thôn g tin tác nghiệp. Thông tin chiến lược: là những thông tin sử dụng cho mục tiêu dài hạn của một doanh n ghiệp. Nó là mối quan tâm chủ yếu của những nhà chiến lược cấp cao. Nó bao gồ m nhữn g thôn g tin về tiề m năn g của thị trường, cách thâm nhập thị trường, chi phí cho nguyên vật liệu, việc phát triển sản phẩm, những thay đổi về năn g suất lao động và các công n ghệ mới phát sinh. Về bản chất, thông tin chiến lược là những thông tin liên quan tới việc lâp kế hoạch lâu dài, thiết lập các dự án, và đưa ra những dự báo cho sự phát triển tương lai. Thông tin chiến thuật: là những thôn g tin sử dụng cho mục tiêu ngắn hạn ( một thán g hoặc một năm ), và thườn g là mối quan tâm chủ yếu của các phòng ban. Đó là những thông tin từ kết quả phân tích số liệu bán hàng, đánh giá dòng tiền dự án, yêu cầu nguồn lực cho sản xuất, và các báo cáo tài chính hàng năm. Dạng thôn g tin này thường xuất phát từ những dữ liệu của hoạt động hàn g n gày. Do đó, nó đòi hỏi một quá trình xử lý thông tin hợp lý và chính xác. Trong việc lập kế hoạch hành động chiến thuật, cần phải kết hợp nhiều thông tin từ các nguồn khác nhau trước khi đưa ra quyết định. Thông tin điều hành ( tác nghiệp ): là những thông tin sử dụng cho nhữn g công việc n gắn hạn diễn ra trong vài ngày thậ m chí vài giờ tron g một phòn g ban nào đó. Nó bao gồm thôn g tin về số lượn g chứn g khoán mà doanh n ghiệp đan g có trong tay, về lượng đơn đặt hàng, về tiến độ công việ c, … Thông tin điều hành về bản chất được rút ra một cách nhanh chóng từ dữ liệu về các hoạt động. Bảng 1.2 mô tả tính chất của thông tin theo cấp quyết định. :
- Bảng 1. 2. Tính chất của thông tin theo cấp quyết định Đặc trƣng Tác ng hiệ p Chiến t huật Chiến lƣợc thông ti n Tần suất Đều đặn lặp lại Phần lớn là thường Sau một thời kỳ dài, kỳ, đều đặn trong trườn g hợp đặc biệt Tính độc lập Dự kiến trước Dự đoán sơ bộ có Chủ yếu không dự đoán của kết quả được thông tin bất ngờ trước được Thời điểm Dự đoán cho tương lai là Quá khứ và Hiện tại và hiện tại tương lai chính Mức chi tiết Rất chi tiết Tổng hợp, Tổng hợp, khái quát thống kê Nguồn Trong tổ chức Trong và n goài Ngoài tổ chức là chủ yếu tổ chức Tính cấu trúc Cấu trúc cao Chủ yếu có cấu Phi cấu trúc cao trúc, một số phi cấu trúc Độ chính xác Rất chính xác Một số dữ liệu có Mang nhiều tính chủ tính chủ quan quan Người sử dụng Giám sát hoạt Người quản lý cấp Người quản lý cấp cao động tác trung gian nghiệp 1.2.4. Các ng uồn t hông ti n c ủa doa nh ng hiệ p Thông tin được sử dụn g tron g các doanh nghi ệp được thu thập từ hai nguồn chủ yếu: nguồn thông tin bên ngoài và nguồn thông tin bên trong. Nguồn t hông ti n bê n ng oài: Để có một cái nhìn khái quát về nguồn thông tin bên ngoài cho một tổ chức hãy xem xét Hình 1.1. Về các đầu mối trong sơ đồ: - Nhà nước và cấp trên. Một tổ chức trong mộ t quốc gia phải chịu sự quản lý của nhà nước. Mọi thông tin man g tính định hướng của nhà nước và cấp trên đối với một tổ chức như luật thuế, luật môi trường, quy chế bảo hộ v.v… là những thôn g tin mà bất kỳ một tổ chức nào cũng phải lưu trữ và sử dụng thường xuyên. - Khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường thì thông tin về khách hàng là vô cùng quan trọn g. Việc tổ chức thu thập, lưu trữ và khai thác thôn g tin về khách hàn g như thế nào là một tron g nhữn g nh iệm vụ lớn của một doanh nghiệp. - Doanh nghiệp cạnh tranh. Biết về đối thủ cạnh tranh trực tiếp là công việc hàng n gày của các doanh nghiệp hiện nay. - Doanh nghiệp có liên quan. Là các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa có liên quan ( hàng hóa bổ sung hoặc hàn g hóa có thay thế ). :
- - Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh. Muốn doanh nghiệp tồn tại trong thời gian dài, nhà quản lý cần phải có những thông tin về đối thủ sẽ xuất hiện trong tương lai – các doanh nghiệp sẽ cạnh tranh. - Các nhà cung cấp. Thông tin về các nhà cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp hoạch định được kế sách phát triển cũng như sự kiể m soát tốt chi phí và chất lượng sản phẩ m dịch vụ của mình. Nhà nước và cấp trên Khách hàng Doanh nghiệp DOAN H N G HIỆP cạnh tranh Hệ th ốn g quản lý Doanh nghiệp có liên quan Đối tượng quản lý Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh Nhà cung cấp Hình 1.1. Các nguồn thôn g tin bên ngoài doan h nghiệp Nguồn thôn g tin thu thập từ bên ngoài doanh nghiệp được cun g cấp thông qua báo chí, tài liệu của các tổ chức cung cấp thông tin, hoặc qua điều tra khảo sát trực tiếp các đối tượng của doanh nghiệp … Nguồn t hông ti n tr ong nôi tại doa nh ng hiệ p: Ngoài n guồn thôn g tin bên ngoài, doanh nghiệp còn có một nguồn thôn g tin quan trọng từ hệ thống sổ sách và các báo cáo kinh doanh thường kỳ của doanh nghiệp. Tùy theo từng loại yêu cầu thông tin khác nhau, người ta sẽ tiến hành những bước xử lý dữ liệu khác nhau, và do đó, hình thành những hệ thống thôn g tin với các dạng khác nhau, phục vụ nhữn g mục tiêu đa dạng và có những đặc tả khác nhau về phần cứn g, phần mề m, cũng như về n gười s ử dụng và điều hành. 1.3. Hệ thống thông tin quản lý 1.3.1. Khái niệ m hệ t hống Hệ thống là một tập hợp các phần tử tương tác được tổ chức nhằm thực hiện một mục đích xác định. Các phần tử ở đây là tập hợp các phương tiện vật chất và nhân lực :
- Hệ thống con bản thân nó cũng là một hệ thống nhưng là thành phần của một hệ thống khác. Những hệ thống mà chún g ta đang xe m xét thực chất đề là các hệ thống con nằ m trong một hệ thống khác và đồng thời cũng chứa các hệ thống con khác thực hiện những nhiệ m vụ khác nhaucủa công việc. Việc hiểu được bất cứ một hệ thống đặc biệt nào đó thường đòi hỏi chúng ta phải có được một số kiến thức lớn mà nó phục vụ. Nhữn g yếu tố cơ bản của một hệ thống gồ m: Mục đích: chính là lý do mà hệ thống tồn tại và là một tiêu chí được sử dụng khi đánh giá mức độ thành công của hệ thống. Phạm vi: Nhằ m xác định những gì nằ m trong hệ thống và nhữn g gì nằm ngoài hệ thốn g. Môi trường: bao gồ m tất cả những yếu tố nằm ngoài hệ thống. Đầu vào : là những đối tượng và thôn g tin từ môi trường bên ngoài hệ thống được đưa vào hệ thống. Đầu ra: là những đối tượng oặc nhữn g thông ti n được đưa từ hệ thống ra môi trườn g bên ngoài. 1.3.2. Hệ thống thông tin quả n lý Hệ thống thông tin quản lý là một tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng, phần mềm, dữ liệu … thực hiện việc thu thập, xử lý, lưu trữ và cung cấp thông tin hỗ trợ việc ra quyết định, điều khiển phân tích các vấn đề, và hiển thị các vấn đề phức tạp trong một tổ chức. Hệ thống thôn g tin có thể bao gồ m nhữn g thôn g tin cụ thể và đặc biệt về một con người, về các địa điểm khác nhau, về các sự kiện bên trong một tổ chức hoặc trong một môi trường xun g quanh đó. Nguồ n Đíc h Thu t hập Xử lý và lưu trữ Cung cấp Phản hồi Hình 1.2. Các chức năng chính của hệ thống thông tin Nhữn g hoạt động chủ yếu xảy ra trong một hệ thống thôn g tin gồ m nhữn g nhóm chính như sau: :
- - Thu thập dữ liệu: Là hoạt động thu thập và nhận dữ liệu từ trong một tổ chức doanh nghiệp hoặc từ môi trườn g bên ngoài để xử lý trong một hệ thống thôn g tin. - Xử lý thông tin: Là quá trình chuyển đổi từ những dữ liệu đầu vào thành dạng có ý nghĩa đối với người sử dụng. - Cung cấp thông tin: sợ phân phối các thông tin đã được xử lý tới những người hoặc những hoạt động cần sử dụng thôn g tin đó. - Lưu trữ thông tin: Các thông tin cần được lưu trữ để sử dụng trong tương lai, khi tiến hành phân tích để xây dựng các kế hoạch mới hoặc đưa ra các quyết định có tính hệ thống khi cần vẫn được sử dụng. - Thông tin phản hồi: Là những thôn g tin xuất, giúp cho bản thân những người điều hành mạn g lưới thông tin có thể đánh giá lại và hoàn thiện quá trình thu thập và xử lý dữ liệu mà họ đang thực hiện. Lưu ý, hệ thống thông tin khôn g nhất thiết phải cần đến máy tính – mặc dù ngày nay côn g n ghệ thôn g tin giúp vận hành các hệ thống thông tin hiệu quả hơn nhiều. Hệ thống thông tin thủ công có thể sử dụng giấy và bút, và vẫn được sử dụng rộng rãi tron g doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Hệ thống thông tin vi tính dựa vào công n ghệ phần cứn g và phần mề m máy tính để xử lý và phổ biến thông tin. Trong giáo trình này, khi sử dụng cụ m từ hệ thống th ông tin, chúng ta chỉ nhác tới hệ thống thôn g tin vi tính. Ở đây cần phân biệt rõ máy tính và chương trình vi tính với hệ thống thôn g tin. Các máy tính điện tử và các chương trình phần mề m là nền tảng kỹ thuật, công cụ và nguyên liệu cho hệ thống thông tin hiện đại. Máy tính là thiết bị lưu trữ và xử lý thông tin. Các chương trình vi tính, hay phần mề m, là tập hợp các chỉ thị nhằm hướng dẫn và điều khiển xử lý máy tính. Tìm hiểu hoạt động của máy tính và các chương trình đón g vai trò rất quan trọng tron g việc thiết kế giải pháp cho các vấn đề của doanh nghiệp, nhưng máy tính chỉ là một phần của hệ thống thông tin. Máy tính và các chương trình là nhữn g yếu tố khôn g thể thiếu của hệ thống thông tin vi tính, nhưng chỉ bản thân chúng thôi khôn g thể tạo ra được thông tin mà doanh nghiệp cần. Để tìm hiểu về hệ thống thô ng tin, ta cần phải nắm được các vấn đề cần giải quyết, các quy trình thiết kế và triển khai, và các quy trình đưa ra giải pháp. Các nhà quản lý hiện đại cần phải biết phối hợp những hiểu biết về máy tính với kiến thức về côn g n ghệ thôn g tin. 1.4. Phân loại các hệ thống thông tin quả n lý Do có những mục đích khác nhau, các đặc tính và các cấp quản lý khác nhau, nên có rất nhiều loại hệ thống thôn g tin tồn tại trong tổ chức. Các hệ thố ng thôn g tin trong tổ chức có thể phân loại theo các phương thức khác nhau. 1.4.1. Phân loại theo cấp ứ ng dụng Theo cách phân loại này có bốn loại hệ thống thông tin: - Hệ thống thôn g tin cấp tác nghiệp: trợ giúp các cấp quản lý bậc thấp như trưởng nhó m, quản đốc …trong việc theo dõi các hoạt động và giao dịch cơ bản của doanh nghiệp như bán hàn g, hóa đơn, tiền mặt, tiền lương, phê duyệt vay nợ và lưu thông n guyên vật liệu trong nhà máy. Mục đích chính của hệ thống ở cấp này là để :
- trả lời cho các câu hỏi thông thường và giá m sát lưu lượng giao dịch trong doanh nghiệp. Còn bao nhiêu sản phẩm tồn kho? Anh X đã lĩnh lương chưa? Để trả lời nhữn g câu hỏi dạng này, thông tin thường phải chính xác, cập nhật thường xuyên, và dễ sử dụng. Ví dụ về hệ thống thông tin thuộc loại này bao gồm: hệ thốn g lưu các khoản tiền rút khỏi tài khoản n gân hàng từ một máy rút tiền tự động (ATM), hoặc hệ thống theo dõi giờ làm việc của công nhân tại nhà máy. - Hệ thống thôn g tin cấp chuyên gia: cung cấp kiến thức và dữ liệu cho nhữn g người nghiên cứu trong một tổ chức. Mục đích của hệ thống này là giúp đỡ các doanh nghiệp phát triển các kiến thức mới, thiết kế sản phẩm, phân phối thông tin, và xử lý các công việc hàng n gày tron g doanh nghiệp. - Hệ thống thông tin cấp chiến thuật: được thiết kế nhằ m hỗ trợ điều khiển quản lý, tạo quyết định và tiến hành các hoạt động của các nhà quản lý cấp trung gian. Quan trọng là hệ thốn g cần giúp các nhà quản lý đánh giá được tình trạng làm việc xe m có đang tron g tình trạng tốt hay khôn g. Ở cấp này c ác thông tin cung cấp chủ yếu thông qua báo cáo hàng tháng, hàng q uý, hàng năm … Các hệ thống cấp chiến thuật thường cung cấp báo cáo định kỳ hơn là thông tin về các hoạt động. Ví dụ hệ thống thông tin quản lý công tác phí báo cáo về toàn bộ chi phí đi lại , ăn ở, tiếp khách của nhân viên các phòng ban của công ty, đánh dấu những trườn g hợp mà chi phí thực vượt quá ngân quỹ. Một số cấp chiến thuật hỗ trợ cho các quyết định bất thường. Chúng thườn g giải quyết các vấn đề ít có cấu trúc hơn, những yêu cầu về thông tin cũng ít rõ ràng hơn. Các hệ thống loại này thường trả lời câu hỏi dạng “nếu-thì”: Nếu chúng ta tăng gấp đôi doanh số bán ra vào tháng 12 thì sẽ ảnh hưởng tới lịch trình sản xuất như thế nào? Nếu hoạt động của nhà máy bị đình chỉ lại 6 tháng thì điều gì sẽ xảy ra với việc thu hồi vốn đầu tư? Trả lời những câu hỏi này đòi hỏi nhiều dữ liệu từ bên ngoài doanh n ghiệp, cũn g như dữ liệu nội bộ không dễ truy nhập được từ các hệ thống tác n ghiệp thôn g thườn g. - Hệ thống thông tin cấp chiến lược: giúp các nhà quản lý cấp cao xử lý và đưa ra các hướng chiến lược cũng như các xu hướng phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Mục tiêu của hệ thống thông tin là giúp cho doanh nhgiệp có khả năng thích ứng tốt nhất với những thay đổi trong môi trường. Nhữn g câu hỏi họ đặt ra tương tự như: Doanh nghiệp cần tuyển thêm bao nhiêu nhân công tron g vòn g 5 năm tới? Xu hướng giá thành nguyên liệu đầu vào về lâu dài sẽ là gì, và công ty sẽ chịu được chi phí nào? Nên sản xuất sản phẩm nào sau 5 năm tới? 1.4.2. Phân loại theo mục đíc h phục v ụ của thông ti n đầ u ra Ngoài cách phân lọa trên, còn có thể phân loại hệ thống thôn g tin theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra. 1.4.2.1. Hệ thống thông ti n xử lý giao dịc h Hệ thống thôn g tin xử lý giao dịch( Transactio n Processing Syste m – TP S ) là hệ thống thôn g tin giúp thi hành và lưu lại những giao dịch thông thườn g hàn g ngày cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doa nh. Ví dụ: nhập đơn đặt hàng, đặt phòng khách sạn, bảng lươn g, lưu hồ sơ nhân viên, và vận chuyển vật tư. Chúng trợ giúp chủ yếu cho các hoạt động ở mức tác nghiệp. Những hệ thống thuộc loại này :
- bao gồ m: hệ thống trả lương, hệ thống lập đơn đặt hàng, làm hóa đơn, theo dõi khách hàn g, theo dõi nhà cung cấp, cập nhật tài khoản n gân hàn g, hệ thống tính thuế phải trả của người nộ thuế … Hệ thống xử lý giao dịch thườn g đón g vai trò chủ chốt trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đến nỗi sự cố của TPS trong vòn g ít giờ đồng hồ có thể gây thiệt hại nặng nề cho công ty và còn có thể ảnh hưởng tiêu cự đến các công ty khác. 1.4.2.2. Hệ thống t hông ti n phục v ụ quả n lý Hệ thống thôn g tin ( Manage ment Infor mation Syste m – M IS ): phục vụ các hoạt động quản lý của tổ chức. Các hoạt động này nằm ở mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lý hoặc lập kế hoạch chiến lược. Chúng chủ yếu d ựa vào các cơ sở dữ liệu được tạo ra bởi các hệ xử lý giao dịch cũng như từ các nguồn dữ liệu ngoài tổ chức. Do các hê thống thông tin quản lý phần lớn dựa vào các dữ liệu sản sinh từ các hệ xử lý giao dịch, chất lượng thông tin mà chúng sản sinh ra phụ thuộc nhiều vào quá trình vân hành của hệ xử lý giao dịch. Thông thường hệ thống chỉ quản lý các sự kiện nội bộ. MIS chủ yếu phục vụ các chức năng lập kế hoạch giá m sát và ra quyết định ở cấp quản lý. MIS thườn g phục vụ các nhà quản lý quan tâm tới những kết quả hàng tuần, hàng thán g hay hàn g năm – chứ khôn g phải là các hoạt động hàng ngày. MIS cun g cấp câu trả lời cho các câu hỏi thông thường đã được định trước và có một quy định trước để trả lời chúng. Ví dụ, báo cáo MIS lập danh sách tổng khối lượng đườn g được sử dụng ở quý này bởi một mạn g lưới quán cà phê, hoặc so sánh tổng doanh số hàng nă m của một số sản phẩm so với mục tiêu đề ra. Hệ thống phân tích năng lực bán hàng, theo dõi chi tiêu, theo dõi năng suất, nghiên cứu thông tin về thị trường . Các hệ thống này thường khôn g linh hoạt và ít có khả năng phân tích. Phần lớn các MIS sử dụng các kỹ năn g đơn giản như tổng kết và so sánh chứ khôn g phải các phương pháp toán học phức tạp hay thuật toán thống kê. 1.4.2.3. Hệ thống t hông ti n hỗ trợ ra quyết định Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định ( Decision Support Syste m – D SS) là hệ thống trợ giúp các hoạt động ra quyết định. Về nguyên tắc, một hệ thống trợ giúp ra quyết định phải cung cấp thông tin cho phép người ra quyết định xác định rõ tình hình mà một quyết định cần phải ra. Thêm vào đó, nó còn phải có khả năng mô hình hóa để có thể phân lớp và đánh giá các giải pháp. Đây là một hệ thống đối thoại có khả năn g tiếp cận một hoặc nhiều cơ sở dữ liệu và sử dụng một hoặc nhiều mô hình để biểu diễn và đánh giá tình hình. 1.4.2.4. Hệ thống t hông ti n hỗ trợ điều hà nh Hệ thống thôn g tin hỗ trợ điều hành (Executive support Syste m – ESS) tạo ra một môi trường khai thác thông tin chung chứ khôn g cun g cấp bất cứ ứn g dụng hay chức năng cụ thể nào. ESS được thiết kế để tổng hợp dữ liệu cả về nhữn g sư kiện bên ngoài như các quy định thuế mới hay các động thái của các đối thủ cạnh tranh, và cả nhữn g thông tin tổng hợp từ hệ thống nội bộ MIS và D SS. Hệ thống sàng lọc, đúc kết và chỉ ra những dữ liệu chủ chốt, giảm thiểu thời gian và côn g sức để nắm bắt thông tin hữu ích cho các lãnh đạo. ESS sử dụng phần mề m đồ họa tiên tiến nhất :
- và có thể chuyển tải đồng thời các biểu đồ và dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau tới cấp lãnh đạo. Không giốn g các loại hệ thống thông tin khác, ESS khôn g được thiết kế riêng cho các vấn đề cụ thể. Thay vào đó, ESS cung cấp các công cụ để tổng hợp dữ liệu, theo dõi, ước lượng các xu thế tùy theo yêu cầu của người sử dụng. Trong khi cacs DSS có tính phân tích ca, thì ESS ít sử dụng các mô hình phân tích. ESS giúp trả lời các câu hỏi như: doanh nghiệp nên phát triển lĩnh vực kinh doanh nào? Các đối thủ cạnh tranh đang làm gì? Cần phải sát nhập doanh nghiệp với công ty nào khác để đối phó với nhữn g thay đổi trên thị trường? E SS được thiết kế c hủ yếu cho cấp lãnh đạo cấp cao nhất. Do đó chúng tập hợp các giao diện đồ họa dễ sử dụng. 1.4.2.5. Hệ thống c huyê n gia Hệ thống c huyê n gia (Expert Syste m – ES) là những hệ thốn g cơ sở trí tuệ nhân tạo, có nguồn gốc từ nghiên cứu về trí tuệ nhân tạo, trong đó có sự biểu diễn bằng các côn g cụ tin học những tri thức của một chuyên gia về một lĩnh vực nào đó. Hệ thống chuyên gia được hình thành bởi một cơ sở trí tuệ và một hệ động cơ suy diễn. Có thể xem lĩnh vực hệ thống chuyên gia như mở rộng của nhữn g hệ thống đối thoại trợ giúp ra quyết định có tính chuyên gia hoặc như một cơ sở tiếp nối của lĩnh vực hệ thống trợ giúp ra quyết định có tính chất chuyên gia hoặc như một sự tiếp nối của lĩnh vực hệ thống trợ giúp lao động trí tuệ. Hệ thống cun g cấp tri thức ( Knowledge Wor king Syste m – KW S ) và hệ thống tự độn g hóa văn phòn g ( Office Auto mat ed Syste m – O AS ) phục vụ nhu cầu ở cấp chuyên gia của doanh nghiệp. KWS hỗ trợ lao động tri thức, còn OAS giúp ích cho lao động dữ liệu ( mặc dù chúng cũn g được sử dụng rộn g rãi bởi lao động trí thức ). Lao độn g tri thức ( knownled ge worke r ) là những nhân công có trình độ cao và thườn g thuộc nhữn g n gành n ghề được thừa nhận như: kỹ sư, bác sỹ, luật sư và nhà khoa học. Công việc của họ bao gồm tạo ra thông tin và kiến thức mới. Ví dụ về KW S có thể là hệ thống hỗ trợ thiết kế kiến trúc hay cơ khí ( CAD ) , hệ thốn phân tích chứng khoán, hệ thống phát triển phần mề m … Các hệ thống tự động hóa văn phòn g là nhữn g ứng dụng được thiết kế nhằ m hỗ trợ các công việc phối hợp và liên lạc trong văn phòn g. Hệ thống văn phòng liên kết các lao động tri thức, các đơn vị, các bộ phận chức năng. Hệ thống này giúp liên hệ với khách hàn g, nhà cung cấp và các tổ chức khác ở bên ngoài công ty, và phục vụ như một kho xử lý thông tin và kiến thứ c. Các hệ thống tự động hóa văn phòn g giúp quản lý văn bản thông qua chức năng xử lý văn bản, chế bản điện tử, nhận diện văn bản và quản lý tập tin; giúp quản lý thời gian biểu qua chức năng lịch điện tử; và giúp liên lạc thông qua thư điện tử, hay các chức năng truyền giọn g nói và hình ảnh qua mạng. 1.4.2.6. Mối qua n hệ giữa các hệ thống nói trên Hình 1.2 thể hiện mối liên hệ giữa các hệ thống phục vụ các cấp khác nhau trong doanh nghiệp. TPS là nguồn dữ liệu chủ yếu cho các hệ thống khác tron g khi ESS là nơi tiếp nhận dữ liệu từ những hệ thống thấp hơn. Các lọa hệ thống còn lại cũng có thể trao đổi dữ liệu với nhau. Dữ liệu còn có thể được trao đổi giữa các hệ :
- thống phục vụ nhữn g bộ phận chức năng khác nhau. Ví dụ: một đơn đặt hàng lưu ở hệ thống bán hàn g có thể được chuyển tới hệ thống sản xuất trở thành một giao dịch cho việc sản xuất và vận chuyển sản phẩm đượ c yêu cầu trong đặt hàng, hoặc tới một M IS cho việc báo cáo tài chính. Rõ ràng, sự kết hợp giữa các hệ thống này đem lại lợi ích khá lớn vì thông tin có thể lưu chuyển dễ dàng giữa các bộ phận khác nha u của doanh nghiệp, và cùn g một dữ liệu khôn g phải nhập nhiều lần vào các hệ thống khác nhau. Tuy nhiên, việc tích hợp hệ thống rất phức tạp, chi phí cao và mất thời gian. Do vậy, mỗi doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ giữa nhu cầu tích hợp hệ thống của mình và nhữn g khó khăn sẽ nảy sinh khi đáp ứng nhu cầu đó. Hệ t hố ng hỗ t rợ điều hà nh (ESS) Hệ t hố ng hỗ Hệ t hố ng phục t rợ ra quyết vụ quả n lý đ ịnh (DSS) (MIS) Hệ t hố ng Hệ t hố ng xử lý g iao d ịc h chu yê n g ia (KWS & OAS) (TPS) Hình 1.3. Mối quan hệ giữa các hệ thống thông tin 1.4.3. Phâ n loại theo c hức nă ng nghiệ p vụ 1.5. Vai trò và tác động c ủa hệ thống thông tin trong doanh nghiệp Hiện nay hệ thống thông tin có thể đóng một vai trò chiến lược trong một tổ chức. Doanh nghiệp sử dụng hệ thống thông ti n ở mọi cấp quản lý trong doanh nghiệp. Khôn g nhữn g chỉ đóng vai trò là người cung cấp báo cáo liên tục và chính xác, mà hơn thế nữa, các hệ thống thông tin đã thực sự trở thành một công cụ, một vũ khí chiến lược để các doanh nghiệp dành được ưu thế cạnh tranh trên thị trường và duy trì những thế mạnh sẵn có. Sau đây là những ảnh hưởng quan trọn g của hệ thống thôn g tin quản lý giúp các doanh nghiệp có được những ưu thế cạnh tranh mà họ mon g muốn: Đầu tư vào công nghệ thông tin sẽ giúp quá trình điều hành của doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn Xây dựng hệ thống thôn g tin sẽ giúp các doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh bằng cách xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàn g và nhữn g người cung cấp nguyên vật liệu. :
- Khuyến khích các hoạt động sáng tạo trong doanh nghiệp. Đó là quá trình phát triển sản phẩm mới, dịch vụ mới và các quá trình sản xuất hoặc các hoạt động mới tron g doanh nghiệp. Việc này có thể tạo ra các cơ hội kinh doanh hoặc các thị trường mới cho doanh nghiệp. Một trong nhữn g vấn đề cần nhấn mạnh ở đây là việc tạo thành các chi phí chuyển đổi trong mối quan hệ giữa doanh n ghi ệp với khách hàng hoặc người cung cấp của nó. Điều đó có nghĩa là, khách hàng hoặc n gười cung cấp hàng bị gắn chặt vào các thay đổi công nghệ bên tro ng doanh n ghiệp, và họ sẽ phải chịu những chi phí về thời gian, tiền bạc và cả sự không thuận tiện nếu họ chuyển sang sử dụng hoặc cung cấp sản phẩm cho một doanh nghiệp khác. Việc các hãng hàn g khôn g đầu tư xây dựng hệ thốn g thôn g tin trong hãng một cách hoàn hảo và do đó trợ giúp cho hệ thống đặt vé tự độn g của mình chính là một biểu hiện của việc đầu tư vào hệ thống thông tin đã đem lại ưu thế cạnh tranh cho các hãng này. Đầu tư vào công nghệ thông tin còn có khả năng tạo ra một số dạng hoạt động mới của doanh nghiệp. 1.6. Xu hướ ng phát triển c ủa hệ thống thông tin Trên thế giới cũng như ở Việt Nam, các doanh nghiệp đan g có xu hướng đẩy mạnh ứn g dụn g côn g n ghệ thôn g tin. Mới trước đây 10 năm, các doanh nghiệp Việt Nam hầu như còn hết sức xa lạ với cái gọi là sử dụng hệ thốn g thông tin cho mục đích quản lý. Chỉ có một số các ông chủ doanh nghiệp giàu có sử dụng hệ thốn g máy tính như một vật trưn g bày để khuyếch trương thanh thế doanh nghiệp. Nhưng giờ đây, đó khôn g còn là điều mới mẻ nữa mà phần nào đã trở thành công cụ khôn g thể thiếu trong côn g tác quản lý ở mọi cơ quan khác nhau, từ các cơ quan hành chính sự nghiệp tới các cơ quan trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất, kinh doanh tạo ra của cải vật chất cho toàn xã hội. Các doanh nghiệp đã cảm nhận được nhữn g lợi ích của việc sử dụng máy tính trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, và để lưu trữ khai thác, xử lý những thông tin sẵn có trong doanh n ghiệp. Trong khoản g vài nă m trở lại đây, không chỉ có các hệ thống máy tính cục bộ lên ngôi mà ở Việt Nam đã xuất hiện hệ thống mạn g thôn g tin quốc tế - Internet. Việc sử dụng Internet đã giúp cho các doanh nghiệp tăn g khả năn g kinh doanh nên rất nhiều và đó là một trong nhữn g n guyên nh ân chính thúc đẩy một nước còn lạc hậu về tran g thiết bị và kỹ thuật như nước ta đầu tư vào phát triển hệ thống truyền tin qua mạng Internet. Nhữn g lý do mà mạn g Internet có thể giúp cho doanh nghiệp tăng khả năng kinh doanh là: Internet có khả năn g trao đổi thông tin nhanh chóng từ nơi này tới nơi khác, giúp cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty đa quốc gia có khả năng thiết lập hệ thống liên lạc và trao đổi những kế hoạch hành động một cách nhanh chóng và đún g lúc. :
- Internet là mạn g lưới tiếp thị lớn nhất mà ngày nay các doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận các khách hàn g trực tiếp và gián tiếp của mình ở mọi nơi trên thế giới. ------------------ *** ------------------- Chƣơng 2: CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN 2.1. Phầ n cứng 2.1.1. Máy tính điện tử Máy tính điện tử (Computer Syste m ) là tập hợp các bộ phận để thực hiện các nhiệm vụ nhập dữ liệu vào, xử lý dữ liệu, đưa dữ liệu ra, lưu trữ thông tin và kiể m soát, điều khiển các hoạt động đó. BỘ XỬ LÝ BỘ LOGIC LỆNH VÀ SỐ HỌC T hực hiện chỉ T hực hiện cá c CÁC THIẾT CÁC THIẾT thị và điều phép toá n số BỊ VÀO RA BỊ VÀO khiển xử lý học và so Đưa thông tin Nhậ p dữ liệu và sá n1/1/2002h tr ong má y ra chương tr ình và o má y tính BỘ NHỚ TRONG Lưu tr ữ dữ liệu và cá c chương tr ình tr ong thời gia n xử lý THIẾT BỊ NHỚ NGOÀI Lưu tr ữ dữ liệu và chương tr ình cho cá c công việc xử lý Hình 1.4 sơ đồ chức năng của máy tính điện tử. Bộ xử lý tr ung tâ m ( CPU - Control Processin g Unit ) là một phần của hệ thống máy tính, giúp xử lý các biểu tượng, chữ số chữ cái, đồng thời điều khiển các bộ phận khác của hệ thống. CPU gồ m bộ xử lý lệnh và bộ logic và bộ số học. Bộ logic và bộ số học thực hiện các phép tính số học và logic cơ bản của máy tính như cộng, trừ, nhân và chia để xác định một số là dương, âm hay bằng 0. Bên cạnh thực hiện các phương trình số học bộ xử lý này phải quyết định khi nào một lượng lớn hơn, nhỏ hơn hoặc bằng một lượn g khác. Bộ xử lý lệ nh phối hợp và điều khiển các thành phần khác của hệ thống máy tính. Bộ điều khiển chứa các chỉ lệnh chương trình và phát tín hiệu để :
- thực hiện chúng. Nhữn g chuỗi thao tác cần thiết để xử lý một chỉ lệnh đơn của máy được gọi là chu trình máy. :
- Một số tí nh chất về bộ nhớ ( Storage ) Nơi lưu trữ dữ liệu và chương trình xử lý. Bộ nhớ trong có dung lượn g tươn g nhỏ nhưn g có tốc độ truy nhập nhanh, giá cả tương đối cao. Bộ nhớ ngoài có dung lượn g lớn hơn, tốc độ truy nhập chậm, giá cả tương đối rẻ. Có thể tổng hợp một số đặc trưng của hai loại bộ nhớ như bảng dưới đây: Bảng 2. 1. Đặc trưng của hai loại bộ nhớ Bộ nhớ Chế tạo Gắn Nguồn Không Truy Dung có bộ bằng vật cố cập lượng nhỏ điện cần trong – tương duy trì nhớ định Internal liệu quý, thông đối so để lưu chính vào nhiều Stora ge tin với bộ tr ữ bản máy tính nhanh nhớ thông năng tốt mạch khôn g ngoài tin chạy cho việc ghi nhớ được Bộ nhớ Chế tạo Có thì Có Truy Dung Thông tốt, thể lượng lớn bằng vật cập thông tin lưu ngoài – tương đối khôn g tháo liệu ít tr ữ External tin so với bộ lắp chậm hơn có máy Stora ge quý khôn g nhớ trong vẫn dễ hiếm cần dàng chạy hơ n nguồn được điện Các thiết bị vào thiết bị ra : con người tương tác với hệ thống máy tính chủ yếu thông qua các thiết bị vào và thiết bị ra. Thiết bị vào tập trung dữ liệu và chuyển đổi chúng thành dạng điện tử để sử dụng bằn g máy tính, còn thiết bị ra hiển thị dữ liệu sau khi chúng đã được xử lý. Bảng 2.2 mô tả những thiết bị vào ra chính. 2.1.2. Các loại máy tính Các máy tính thường biểu diễn và xử lý dữ liệu theo cùng một cách, nhưng có rất nhiều cách phân loại khác nhau. Người ta thường sử dụng kí ch thước và tốc độ xử lý của các máy tính để phân loại chúng thành: siêu máy tính, máy tính lớn, máy tính mini, và máy vi tính. Siêu máy tí nh ( Super co mputer ): tốc độ và khả năng tính toán rất lớn. Ví dụ CRAY, IC L … Máy tính lớn ( Mainframe ): Dùng cho quy mô lớn cấp ngành, bộ. Ví dụ, IBM Enterprise, SY STEM 9000 … Máy tính mi ni (Mini computer ) là loại máy tính được thiết kế đáp ứng yêu cầu công việc cho một công ty nhỏ. Máy tính mini mạnh hơn máy tính cá nhân nhưn g khôn g mạnh bằn g máy tính lớn. có khoảng từ 4 đến 100 người có thể sử dụng máy tính mini cùn g một lúc. :
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước
32 p | 659 | 269
-
Giáo trình Chính sách kinh tế-xã hội - NXB Khoa học và kỹ thuật
490 p | 372 | 192
-
Bài tập nhóm: Thông tin trong quản lý hành chính nhà nước
19 p | 733 | 163
-
Bài giảng Văn bản quản lý hành chính Việt Nam: Soạn thảo văn bản quản lý - TS. Lưu Kiếm Thanh
145 p | 94 | 48
-
Giáo trình Các hệ thống thông tin quản lý: Phần 2 - PGS.TS. Đoàn Phan Tân
157 p | 66 | 37
-
Giáo trình Các hệ thống thông tin quản lý: Phần 1 - PGS.TS. Đoàn Phan Tân
121 p | 79 | 33
-
MÔN THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
22 p | 118 | 28
-
Ebook Quản lý đô thị: Phần 1 - TSKH. Nguyễn Ngọc Châu
295 p | 37 | 24
-
Giáo trình Bồi dưỡng hiệu trưởng trường tiểu học: Học phần 4 - Nxb. Hà Nội
421 p | 71 | 22
-
Giáo trình Bồi dưỡng hiệu trưởng trường Tiểu học: Học phần 2 - Nxb.Hà Nội
177 p | 45 | 15
-
Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - TS. Lưu Kiếm Thanh
42 p | 33 | 14
-
Bài giảng Kỹ thuật xây dựng và ban hành văn bản quản lý hành chính Nhà nước: Chương 2 - ThS. Tạ Thị Thanh Tâm
60 p | 22 | 9
-
Báo cáo Mô hình hóa nhu cầu giao thông nhằm mục đích đánh giá tác động chính sách quản lý giao thông đô thị Hà Nội - TS. Vũ Anh Tuấn
24 p | 17 | 7
-
Báo cáo tổng hợp: Công khai thông tin quản lý đất đai ở Việt Nam
142 p | 12 | 6
-
Giáo trình Quy hoạch và quản lý nguồn nước: Phần 1 - GS.TS Hà Văn Khối
89 p | 16 | 5
-
Giáo trình Quy hoạch và quản lý nguồn nước: Phần 2 - GS.TS Hà Văn Khối
104 p | 10 | 5
-
Danh mục tài liệu tham khảo chương trình đào tạo chuẩn ngành: Quản lý đất đai
34 p | 16 | 2

markdown:
# Giáo trình hệ thống thông tin quản lý
Chia sẻ: Tun Ten | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:93
lượt xem 1.014
download
![](http://image.tlvnimg.com/document/thumbnail/2011/20110227/sunsin/80x100/1581344949246.jpg)
##
Giáo trình hệ thống thông tin quản lý
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](images/down16x21.png)
Trước những năm 1980, trên thế giới gần như chưa biết tới khái niệm hệ thống thông tin quản lý. Các nhà quản lý không quan tâm tới việc xử lý các thông tin nhận được và phân phối những thông tin đó trong doanh nghiệp của họ.
![](images/graphics/blank.gif)
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: Giáo trình hệ thống thông tin quản lý
- GIÁO TRÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ :
- Mục Lục Chươ ng 1. GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ................................. 1 1.1. Vài nét về thời đại t hông tin.................................................................................... 1 1.2. Các loại t hông tin trong doanh nghiệp ..................................................................... 3 1.3. Hệ thống t hông tin quả n lý .......................................................................................... 8 1.4. Phân loại các hệ t hống t hông tin quản l ý ..................................................................... 10 1.5. Vai trò và tác động c ủa hệ thống t hông t in trong doanh nghiệ p ................................... 14 1.6. Xu hướ ng phát triể n của hệ thống thông tin ................................................................ 15 Chươ ng 2: CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN ................... 16 2.1. Phầ n cứ ng ............................................................................................................. 16 2.2. P hần mề m ................................................................................................................. 20 2.3. Mạng máy tí nh ......................................................................................................... 23 3.1. Cơ sở dữ liệu .......................................................................................................... 24 3.2. Mô hình cơ s ở dữ liệu ........................................................................................... 27 3.3. Thiết kế cơ s ở dữ liệu ............................................................................................ 28 3.4. Kỹ thuật t hiết kế cơ s ở dữ liệu .............................................................................. 30 4.1. Quy trình phát triể n hệ t hống t hông tin ..................................................................... 31 4.2. Các phƣơ ng pháp xây dự ng và phát triể n hệ t hống thông tin ....................................... 32 4.3. Các phƣơ ng t hức quản lý quá trình xây dựng và phát triể n hệ t hống t hông................. 34 4.4. Nguyên nhâ n t hà nh c ông và t hất bại trong xây dựng và phát triể n HTTT .................... 35 Chươ ng 5: CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN CẤP CHUYÊN GIA .................................... 35 5.1. Hệ thống t hông tin tự động hóa vă n phòng ............................................................. 35 5.2. Hệ thống t hông tin cung cấp tri thức(K nowledge Wor ki ng System – KWS) .............. 39 CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN CHỨC NĂNG TRONG DOANH NGHIỆP .................. 42 6.1. Hệ thống thống thông tin Marketing ......................................................................... 42 6.2. Hệ thống t hông tin sản xuất ....................................................................................... 47 6.3. Hệ thống thông tin quản trị nhân lực ........................................................................ 50 6.4. Hệ thống thông tin tài chính ..................................................................................... 53 Chươ ng 7: HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH ................................ 56 7.1. Vai trò của nhà quản lý ............................................................................................. 56 7.2. Quá trình ra quyết định trong doanh nghiệp .............................................................. 56 7.3. Hệ thống t hông tin hỗ trợ ra quyết định ..................................................................... 57 7.4. Hệ thống t hông tin hỗ trợ ra quyết định the o nhóm .................................................... 58 7.5. Sử dụng một s ố công cụ E xcel trong hỗ trợ ra quyết định ............................................ 58 :
- Chươ ng 1. GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 1.1. Vài nét về thời đại thông ti n Trước những năm 1980, trên thế giới gần như chưa biết tới khái niệm hệ thống thôn g tin quản lý. Các nhà quản lý không quan tâ m tới việc xử lý các thông tin nhận được và phân phối những thông tin đó trong doanh nghiệp của họ. Họ khôn g quan tâ m tới thông tin cũng như các lợi ích mà nó đem lại . Việc đầu tư vào hệ thống thôn g tin trong doanh n ghiệp còn là một cái gì đó khá tốn kém và đe m lại hiệu quả không cao. Vào thời kỳ này quá trình thông tin diễn ra giữa các nơi khác nhau trên diện rộng toàn cầu còn chưa được đặt ra. Quá trinh quản lý và tạo lập các quyết định quan trọng của doanh nghiệp mới chỉ chủ yếu dựa trên việc cân nhắc các hiện tượng nảy sinh trong môi trường kinh doanh một cách trực tiếp, thông qua kinh nghiệ m và bằn g trực giác của người quản lý. Vào những nă m 1980 ,với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ máy tính và đặc biệt là của các phần mềm máy tính, đã giúp cho hệ thống thông tin có một cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn trong các doannh nghiệp. Vào thời kỳ này, hệ thống thông tin đã bắt đầu vai trò phân tích sự kiện trên các dữ liệu thu thập được và thiết lập các mô hình quyết định để các nhà quản lý có thể lựa chọn ra phương án tốt nhất để thực hiện. Năm 1986, Richard Mason ( giáo sư về hệ thống thôn g tin ) đã viết: Ngày nay trong các xã hội phương tây của chúng ta, số lượng nhân viên thu thập, xử lý và phân phối thông tin nhiều hơn số lượng nhân viên ở bất cứ một nghề nào khác. Hàng triệu máy tính được lắp đặt trên thế giới và nhiều triệu km cáp quang, dây dẫn và sóng điện từ kết nối con người, máy tính cũng như các phương tiện xử lý thông tin lại với nhau Các doanh nghiệp mà hoạt động chủ yếu của chúng là xử lý thông tin như Ngân hàn g, các tổ chức môi giới, các công ty bảo hiểm các doanh nghiệp quản g cáo, trước đây chiếm một tỷ lệ nhỏ trong GDP của các nước; thì từ năm 1988 trở lại đây chúng đã chiếm một tỷ lệ ngày càng lớn. Đối với nhiề u doa nh ng hiệ p lớ n, thông ti n vừa là ng uyê n liệ u vừa là sản phẩm cuối c ùng. Xã hội của chúng ta thực sự là xã hội t hông ti n, thời đại c ủa c húng ta là thời đại thông ti n. Thời đại thông tin dược phân biệt với những th ời đại khác bởi năm đặc điểm quan trọng: Thời đại thông tin xuất hiện do sự xuất hiện của các hoạt động xã hội dựa trên nền tảng thông tin. Kinh doanh trong thời đại thông tin phụ thuộc vào công n ghệ thông tin được sử dụng để thực hiện công việc kinh doanh. Trong thời đại thông tin năn g xuất lao động tăng lên nhanh chóng. Hiệu quả sử dụng côn g nghệ thôn g tin xác định sự thành công tron g thời đại thời đại thông tin. Trong thời đại thông tin, công n ghệ thôn g tin có mặt trong hầu hết các sản phẩm và dịch vụ. :
- -2- :
- Bảng 1. 1. Những điểm khác biệt của thời đại thông tin so với một số thời đại khác Thời đại nông Thời đại công Thời đại nghiệ p thông ti n ng hiệ p Khoảng thời gian Trước 1800 1800 tới 1957 1957 tới nay Nhân công tri Công nhân tron g Nhân công chính Nông dân thức nhà máy Con người và máy Con người và đất Con người và Quan hệ lao động đai con người móc Công n ghệ Công cụ chủ yếu Công cụ cầm tay Máy móc thông tin 1.2. Các loại thông tin trong doa nh nghiệp 1.2.1. Phâ n biệt giữa dữ liệu và thông ti n Dữ liệu là những sự kiện hay những gì quan sát được trong thực tế và chưa hề được biến đổi sửa chữa cho bất cứ một mục đích nào khác. Như việc một doanh nghiệp bán một lô hàng n ào đó sẽ sinh ra rất nhiều dữ liệu về số lượng hàn g hóa bán, giá bán, nơi bán hàng, thời gian bán hàng, địa điểm bán hàng, khách hàn g chi trả bằng tiền mặt hay chuyển khoản … Nói một cách khác, dữ liệu là tất cả những đặc tính của các thực thể như con người, địa điểm, các đồ vật và các sự kiện … Ở khái niệm trên chúng ta cần phải hểu thực thể là gì? Thực thể là một sự vật hay một cài gì đó tồn tại và phân biệt được. Ví dụ mỗi con người cũng là một thực thể, mỗi chiếc xe máy cũng là một thực thể, chúng ta cũn g có thể nói mỗi con kiến cũng là một thực thể nếu chúng ta phân biệt được con này với con khá c ( chẳng hạn ta đánh số cực nhỏ trên mỗi con kiến ) Khác với dữ liệu được coi như những nguyên liệu ban đầu, thông tin cần được phân biệt như một sản phẩm hoàn chỉnh thu được sau quá trình xử lý dữ liệu. Đôi khi thuật ngữ dữ liệu và thôn g tin thường được sử dụng thay thế nhau trong một số trường hợp. Tuy vậy, trong nhữn g trườn g hợp đó chúng ta vẫn cần xác định rằng thông tin là những dữ liệu đã được xử lý sao cho nó thực sự có ý nghĩa cho người sử dụng và thông tin gồm nhiều giá trị dữ liệu. 1.2.2. Các đặc tính c ủa thông tin tr ong doa nh ng hiệp Chất lượng của thông tin được xác định thông qua những đặc tính sau: Độ tin cậy: Độ tin cậy thể hiện các mặt về độ xác thực và độ chính xác. Thông tin ít độ tin cậy sẽ gây cho tổ chức những hậu quả tồi tệ. Chẳng hạn hệ thống lập hóa đơn bán hàng có nhiều sai sót, nhiều khách hàng kêu ca về tiền phải trả ghi cao hơn về giá trị hàng đã thực mua sẽ dẫn đến hình ảnh xấu về cửa hàng, lượng khách hàn g sẽ giả m và doanh số bán hàng sẽ sụt xuống. Nếu số tiền ghi trên hóa :
- đơn thấp hơn số tiền phải trả, trong trường hợp này sẽ không co khách hàn g nào than phiền tuy nhiên cửa hàng bị thất thu. Tính đầy đ ủ: Tính đầy đủ của thông tin thể hiện sự bao quát các vấn đề đáp ứng yêu cầu của nhà quản lý. Nhà quản lý sử dụng một thông tin khôn g đầy đủ có thể dẫn đến các quyết định và hành động kh ông đáp ứn g với đòi hỏi của tình hình thực tế. Chẳng hạn một nhà sản xuất ghế tựa yêu cầu báo cáo về số lượng ghế làm ra mỗi tuần. Để so sánh, báo cáo cũng có nêu ra số lượng ghế làm ra của tuần trước và của cùng kỳ nă m trước đó. Ông chủ thấy số lượng ghế là m ra tăng đều và có thể sẽ cho rằng tình hình sản xuất là tương đối tốt đẹp. Tuy nhiên trong thực tế có thể hoàn toàn khác. Hệ thống thông tin chỉ cung cấp số lượng ghế sản xuất ra mà khôn g cho biết tý gì về năn g suất. Ông chủ sẽ phản ứng ra sao khi trên thực tế số giờ lao động thê m rất lớn, tỷ lệ nguyên vật liệu hao lớn kh i công nhân làm việc quá nhanh. Một sự không đầy đủ về thông tin như vậy sẽ làm hại cho doannh nghiệp. Tính t híc h hợ p và dễ hiể u: Tron g một số trường hợp, nhiều nhà quản lý đã khôn g sử dụn g một số báo cáo mặc dù chúng có liên quan tới những hoạt độn g thuộc trách nhiệm của họ. Nguyên nhân chủ yếu là chúng chưa thích hợp và khó hiểu. Có thể là do quá nhiều thông tin không thích ứng cho người nhận, thiếu rõ ràng, sử dụng quá nhiều từ viết tắt hay đa nghĩ a, hoặc sự bố trí chưa hợp lý của các phần tử thông tin. Điều đó dẫn tới hoặc là tổn phí do tạo ra những thông tin khôn g dùng, hoặc là ra các quyết định sai vì hiểu sai thông tin. Tính a n t oà n: Thôn g tin phải được bảo vệ và chỉ những n gười được quyền mới được phép tiếp cận tới thông tin. Sự thiếu an toàn về thông tin cũn g có thể gây ra những thiệt hại to lớn cho tổ chức. Tính kị p thời: Thôn g tin có thể là tin cậy, dễ hiểu, thích ứng và được bảo vệ nhưn g vẫn khôn g có ích khi nó khôn g được gử i tới người sử dụng vào lúc cần thiết. 1.2.3. Phâ n l oại t hông ti n tr ong doa nh ng hiệ p Ba cấp quả n lý trong một tổ c hức Người ta thường chia Tổ chức thành ba mức quản lý có tên là : Lập kế hoạch chiến lược, kiểm soát quản lý chiến thuật và điều hành tác nghiệp. :
- Mức chiến lược có nhiệm vụ xác định mục đích, mục tiêu và nhiệm vụ của tổ chức. Từ đó họ thiết lập các chính sách chung và nhữn g đườn g lối. Trong một doanh nghiệp sản xuất thông thườn g các nhà quản lý như: Chủ tịch – Tổng giá m đốc hoặc các phó chủ tịch thuộc mức quản lý này. Mức chiến thuật thuộc mức kiể m soát quản lý, có nghĩa là nơi dùng các phương tiện cụ thể để thực hiện các mục tiêu chiến lược được đặt ra ở mức cao hơn. Trong một doanh n ghiệp thôn g thườn g các nhà quản lý như: Trưởng phòng tổ chức, chưởng phòn g tài vụ, … nằm ở mức quản lý này. Mức điều hành tác nghiệp quản lý việc sử dụng sao cho có hiệu quả và hiệu lực những phương tiện và nguồn lực để tiến hành tốt các công việc của tổ chức nhưn g phải tuân thủ những ràng buộc về tài chính, thời gian và kỹ thuật. Những người trông coi kho dự trữ, trưởng nhó m, đốc công của nhữn g đội sản xuất … thuộc mức quản lý này. Cần lưu ý rằng một tổ chức khôn g chỉ có các bộ phận ở ba mức quản lý như trên đã trình bày mới sử dụng và tạo ra thông tin. Còn có các bộ phận ở mức thứ tư. Tuy nhiên mức này khôn g có trách nhiệm quản lý. Nó được cấu thành từ tất cả nhữn g hoạt động chế biến thông tin mà nhờ đó tổ chức thực hiện những nhiệ m vụ của mình. Ví dụ nhân viên kế toán, nhân viên kiểm kê, công nhân sản xuất … thuộc mức này. Tương ứn g với ba mức quản lý của tổ chức thì quyết định trong một tổ chức cũng được chia làm ba loại: quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật và quyết định tác nghiệp. Quyết đị nh c hiế n lƣợc là nhữn g quyết định xác định mục tiêu và những quyết định xây dựng n guồn lực cho tổ chức. Quyết đị nh c hiế n t huật là những quyết định cụ thể hóa mục tiêu thành nhiệm vụ, nhữn g quyết định kiể m soát và khai thác tối ưu nguồn lực. Quyết đị nh tác ng hiệ p là nhữn g quyết định nhằm thực thi nhiệ m vụ. Các loại thông ti n quả n lý trong một doa nh ng hiệ p :
- Cán bộ quản lý trong các cấp ( mức ) khác nhau cần thông tin cho quản lý khác nhau. Việc ra quyết định khác nhau cần thông tin khác nhau. Điều này được thể hiện qua cách định nghĩa về thông tin quản lý như sau: Thông tin quả n lý là thông ti n mà có ít nhất một cán bộ quả n lý c ần hoặc c ó ý muốn dù ng vào việc ra quyết đị nh quả n lý của mì nh. Thôn g tin quản lý trong một tổ chức được chia làm ba loại: Thông tin chiến lược, thông tin chiến thuật và thôn g tin tác nghiệp. Thông tin chiến lược: là những thông tin sử dụng cho mục tiêu dài hạn của một doanh n ghiệp. Nó là mối quan tâm chủ yếu của những nhà chiến lược cấp cao. Nó bao gồ m nhữn g thôn g tin về tiề m năn g của thị trường, cách thâm nhập thị trường, chi phí cho nguyên vật liệu, việc phát triển sản phẩm, những thay đổi về năn g suất lao động và các công n ghệ mới phát sinh. Về bản chất, thông tin chiến lược là những thông tin liên quan tới việc lâp kế hoạch lâu dài, thiết lập các dự án, và đưa ra những dự báo cho sự phát triển tương lai. Thông tin chiến thuật: là những thôn g tin sử dụng cho mục tiêu ngắn hạn ( một thán g hoặc một năm ), và thườn g là mối quan tâm chủ yếu của các phòng ban. Đó là những thông tin từ kết quả phân tích số liệu bán hàng, đánh giá dòng tiền dự án, yêu cầu nguồn lực cho sản xuất, và các báo cáo tài chính hàng năm. Dạng thôn g tin này thường xuất phát từ những dữ liệu của hoạt động hàn g n gày. Do đó, nó đòi hỏi một quá trình xử lý thông tin hợp lý và chính xác. Trong việc lập kế hoạch hành động chiến thuật, cần phải kết hợp nhiều thông tin từ các nguồn khác nhau trước khi đưa ra quyết định. Thông tin điều hành ( tác nghiệp ): là những thông tin sử dụng cho nhữn g công việc n gắn hạn diễn ra trong vài ngày thậ m chí vài giờ tron g một phòn g ban nào đó. Nó bao gồm thôn g tin về số lượn g chứn g khoán mà doanh n ghiệp đan g có trong tay, về lượng đơn đặt hàng, về tiến độ công việ c, … Thông tin điều hành về bản chất được rút ra một cách nhanh chóng từ dữ liệu về các hoạt động. Bảng 1.2 mô tả tính chất của thông tin theo cấp quyết định. :
- Bảng 1. 2. Tính chất của thông tin theo cấp quyết định Đặc trƣng Tác ng hiệ p Chiến t huật Chiến lƣợc thông ti n Tần suất Đều đặn lặp lại Phần lớn là thường Sau một thời kỳ dài, kỳ, đều đặn trong trườn g hợp đặc biệt Tính độc lập Dự kiến trước Dự đoán sơ bộ có Chủ yếu không dự đoán của kết quả được thông tin bất ngờ trước được Thời điểm Dự đoán cho tương lai là Quá khứ và Hiện tại và hiện tại tương lai chính Mức chi tiết Rất chi tiết Tổng hợp, Tổng hợp, khái quát thống kê Nguồn Trong tổ chức Trong và n goài Ngoài tổ chức là chủ yếu tổ chức Tính cấu trúc Cấu trúc cao Chủ yếu có cấu Phi cấu trúc cao trúc, một số phi cấu trúc Độ chính xác Rất chính xác Một số dữ liệu có Mang nhiều tính chủ tính chủ quan quan Người sử dụng Giám sát hoạt Người quản lý cấp Người quản lý cấp cao động tác trung gian nghiệp 1.2.4. Các ng uồn t hông ti n c ủa doa nh ng hiệ p Thông tin được sử dụn g tron g các doanh nghi ệp được thu thập từ hai nguồn chủ yếu: nguồn thông tin bên ngoài và nguồn thông tin bên trong. Nguồn t hông ti n bê n ng oài: Để có một cái nhìn khái quát về nguồn thông tin bên ngoài cho một tổ chức hãy xem xét Hình 1.1. Về các đầu mối trong sơ đồ: - Nhà nước và cấp trên. Một tổ chức trong mộ t quốc gia phải chịu sự quản lý của nhà nước. Mọi thông tin man g tính định hướng của nhà nước và cấp trên đối với một tổ chức như luật thuế, luật môi trường, quy chế bảo hộ v.v… là những thôn g tin mà bất kỳ một tổ chức nào cũng phải lưu trữ và sử dụng thường xuyên. - Khách hàng. Trong nền kinh tế thị trường thì thông tin về khách hàng là vô cùng quan trọn g. Việc tổ chức thu thập, lưu trữ và khai thác thôn g tin về khách hàn g như thế nào là một tron g nhữn g nh iệm vụ lớn của một doanh nghiệp. - Doanh nghiệp cạnh tranh. Biết về đối thủ cạnh tranh trực tiếp là công việc hàng n gày của các doanh nghiệp hiện nay. - Doanh nghiệp có liên quan. Là các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa có liên quan ( hàng hóa bổ sung hoặc hàn g hóa có thay thế ). :
- - Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh. Muốn doanh nghiệp tồn tại trong thời gian dài, nhà quản lý cần phải có những thông tin về đối thủ sẽ xuất hiện trong tương lai – các doanh nghiệp sẽ cạnh tranh. - Các nhà cung cấp. Thông tin về các nhà cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp hoạch định được kế sách phát triển cũng như sự kiể m soát tốt chi phí và chất lượng sản phẩ m dịch vụ của mình. Nhà nước và cấp trên Khách hàng Doanh nghiệp DOAN H N G HIỆP cạnh tranh Hệ th ốn g quản lý Doanh nghiệp có liên quan Đối tượng quản lý Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh Nhà cung cấp Hình 1.1. Các nguồn thôn g tin bên ngoài doan h nghiệp Nguồn thôn g tin thu thập từ bên ngoài doanh nghiệp được cun g cấp thông qua báo chí, tài liệu của các tổ chức cung cấp thông tin, hoặc qua điều tra khảo sát trực tiếp các đối tượng của doanh nghiệp … Nguồn t hông ti n tr ong nôi tại doa nh ng hiệ p: Ngoài n guồn thôn g tin bên ngoài, doanh nghiệp còn có một nguồn thôn g tin quan trọng từ hệ thống sổ sách và các báo cáo kinh doanh thường kỳ của doanh nghiệp. Tùy theo từng loại yêu cầu thông tin khác nhau, người ta sẽ tiến hành những bước xử lý dữ liệu khác nhau, và do đó, hình thành những hệ thống thôn g tin với các dạng khác nhau, phục vụ nhữn g mục tiêu đa dạng và có những đặc tả khác nhau về phần cứn g, phần mề m, cũng như về n gười s ử dụng và điều hành. 1.3. Hệ thống thông tin quản lý 1.3.1. Khái niệ m hệ t hống Hệ thống là một tập hợp các phần tử tương tác được tổ chức nhằm thực hiện một mục đích xác định. Các phần tử ở đây là tập hợp các phương tiện vật chất và nhân lực :
- Hệ thống con bản thân nó cũng là một hệ thống nhưng là thành phần của một hệ thống khác. Những hệ thống mà chún g ta đang xe m xét thực chất đề là các hệ thống con nằ m trong một hệ thống khác và đồng thời cũng chứa các hệ thống con khác thực hiện những nhiệ m vụ khác nhaucủa công việc. Việc hiểu được bất cứ một hệ thống đặc biệt nào đó thường đòi hỏi chúng ta phải có được một số kiến thức lớn mà nó phục vụ. Nhữn g yếu tố cơ bản của một hệ thống gồ m: Mục đích: chính là lý do mà hệ thống tồn tại và là một tiêu chí được sử dụng khi đánh giá mức độ thành công của hệ thống. Phạm vi: Nhằ m xác định những gì nằ m trong hệ thống và nhữn g gì nằm ngoài hệ thốn g. Môi trường: bao gồ m tất cả những yếu tố nằm ngoài hệ thống. Đầu vào : là những đối tượng và thôn g tin từ môi trường bên ngoài hệ thống được đưa vào hệ thống. Đầu ra: là những đối tượng oặc nhữn g thông ti n được đưa từ hệ thống ra môi trườn g bên ngoài. 1.3.2. Hệ thống thông tin quả n lý Hệ thống thông tin quản lý là một tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng, phần mềm, dữ liệu … thực hiện việc thu thập, xử lý, lưu trữ và cung cấp thông tin hỗ trợ việc ra quyết định, điều khiển phân tích các vấn đề, và hiển thị các vấn đề phức tạp trong một tổ chức. Hệ thống thôn g tin có thể bao gồ m nhữn g thôn g tin cụ thể và đặc biệt về một con người, về các địa điểm khác nhau, về các sự kiện bên trong một tổ chức hoặc trong một môi trường xun g quanh đó. Nguồ n Đíc h Thu t hập Xử lý và lưu trữ Cung cấp Phản hồi Hình 1.2. Các chức năng chính của hệ thống thông tin Nhữn g hoạt động chủ yếu xảy ra trong một hệ thống thôn g tin gồ m nhữn g nhóm chính như sau: :
- - Thu thập dữ liệu: Là hoạt động thu thập và nhận dữ liệu từ trong một tổ chức doanh nghiệp hoặc từ môi trườn g bên ngoài để xử lý trong một hệ thống thôn g tin. - Xử lý thông tin: Là quá trình chuyển đổi từ những dữ liệu đầu vào thành dạng có ý nghĩa đối với người sử dụng. - Cung cấp thông tin: sợ phân phối các thông tin đã được xử lý tới những người hoặc những hoạt động cần sử dụng thôn g tin đó. - Lưu trữ thông tin: Các thông tin cần được lưu trữ để sử dụng trong tương lai, khi tiến hành phân tích để xây dựng các kế hoạch mới hoặc đưa ra các quyết định có tính hệ thống khi cần vẫn được sử dụng. - Thông tin phản hồi: Là những thôn g tin xuất, giúp cho bản thân những người điều hành mạn g lưới thông tin có thể đánh giá lại và hoàn thiện quá trình thu thập và xử lý dữ liệu mà họ đang thực hiện. Lưu ý, hệ thống thông tin khôn g nhất thiết phải cần đến máy tính – mặc dù ngày nay côn g n ghệ thôn g tin giúp vận hành các hệ thống thông tin hiệu quả hơn nhiều. Hệ thống thông tin thủ công có thể sử dụng giấy và bút, và vẫn được sử dụng rộng rãi tron g doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Hệ thống thông tin vi tính dựa vào công n ghệ phần cứn g và phần mề m máy tính để xử lý và phổ biến thông tin. Trong giáo trình này, khi sử dụng cụ m từ hệ thống th ông tin, chúng ta chỉ nhác tới hệ thống thôn g tin vi tính. Ở đây cần phân biệt rõ máy tính và chương trình vi tính với hệ thống thôn g tin. Các máy tính điện tử và các chương trình phần mề m là nền tảng kỹ thuật, công cụ và nguyên liệu cho hệ thống thông tin hiện đại. Máy tính là thiết bị lưu trữ và xử lý thông tin. Các chương trình vi tính, hay phần mề m, là tập hợp các chỉ thị nhằm hướng dẫn và điều khiển xử lý máy tính. Tìm hiểu hoạt động của máy tính và các chương trình đón g vai trò rất quan trọng tron g việc thiết kế giải pháp cho các vấn đề của doanh nghiệp, nhưng máy tính chỉ là một phần của hệ thống thông tin. Máy tính và các chương trình là nhữn g yếu tố khôn g thể thiếu của hệ thống thông tin vi tính, nhưng chỉ bản thân chúng thôi khôn g thể tạo ra được thông tin mà doanh nghiệp cần. Để tìm hiểu về hệ thống thô ng tin, ta cần phải nắm được các vấn đề cần giải quyết, các quy trình thiết kế và triển khai, và các quy trình đưa ra giải pháp. Các nhà quản lý hiện đại cần phải biết phối hợp những hiểu biết về máy tính với kiến thức về côn g n ghệ thôn g tin. 1.4. Phân loại các hệ thống thông tin quả n lý Do có những mục đích khác nhau, các đặc tính và các cấp quản lý khác nhau, nên có rất nhiều loại hệ thống thôn g tin tồn tại trong tổ chức. Các hệ thố ng thôn g tin trong tổ chức có thể phân loại theo các phương thức khác nhau. 1.4.1. Phân loại theo cấp ứ ng dụng Theo cách phân loại này có bốn loại hệ thống thông tin: - Hệ thống thôn g tin cấp tác nghiệp: trợ giúp các cấp quản lý bậc thấp như trưởng nhó m, quản đốc …trong việc theo dõi các hoạt động và giao dịch cơ bản của doanh nghiệp như bán hàn g, hóa đơn, tiền mặt, tiền lương, phê duyệt vay nợ và lưu thông n guyên vật liệu trong nhà máy. Mục đích chính của hệ thống ở cấp này là để :
- trả lời cho các câu hỏi thông thường và giá m sát lưu lượng giao dịch trong doanh nghiệp. Còn bao nhiêu sản phẩm tồn kho? Anh X đã lĩnh lương chưa? Để trả lời nhữn g câu hỏi dạng này, thông tin thường phải chính xác, cập nhật thường xuyên, và dễ sử dụng. Ví dụ về hệ thống thông tin thuộc loại này bao gồm: hệ thốn g lưu các khoản tiền rút khỏi tài khoản n gân hàng từ một máy rút tiền tự động (ATM), hoặc hệ thống theo dõi giờ làm việc của công nhân tại nhà máy. - Hệ thống thôn g tin cấp chuyên gia: cung cấp kiến thức và dữ liệu cho nhữn g người nghiên cứu trong một tổ chức. Mục đích của hệ thống này là giúp đỡ các doanh nghiệp phát triển các kiến thức mới, thiết kế sản phẩm, phân phối thông tin, và xử lý các công việc hàng n gày tron g doanh nghiệp. - Hệ thống thông tin cấp chiến thuật: được thiết kế nhằ m hỗ trợ điều khiển quản lý, tạo quyết định và tiến hành các hoạt động của các nhà quản lý cấp trung gian. Quan trọng là hệ thốn g cần giúp các nhà quản lý đánh giá được tình trạng làm việc xe m có đang tron g tình trạng tốt hay khôn g. Ở cấp này c ác thông tin cung cấp chủ yếu thông qua báo cáo hàng tháng, hàng q uý, hàng năm … Các hệ thống cấp chiến thuật thường cung cấp báo cáo định kỳ hơn là thông tin về các hoạt động. Ví dụ hệ thống thông tin quản lý công tác phí báo cáo về toàn bộ chi phí đi lại , ăn ở, tiếp khách của nhân viên các phòng ban của công ty, đánh dấu những trườn g hợp mà chi phí thực vượt quá ngân quỹ. Một số cấp chiến thuật hỗ trợ cho các quyết định bất thường. Chúng thườn g giải quyết các vấn đề ít có cấu trúc hơn, những yêu cầu về thông tin cũng ít rõ ràng hơn. Các hệ thống loại này thường trả lời câu hỏi dạng “nếu-thì”: Nếu chúng ta tăng gấp đôi doanh số bán ra vào tháng 12 thì sẽ ảnh hưởng tới lịch trình sản xuất như thế nào? Nếu hoạt động của nhà máy bị đình chỉ lại 6 tháng thì điều gì sẽ xảy ra với việc thu hồi vốn đầu tư? Trả lời những câu hỏi này đòi hỏi nhiều dữ liệu từ bên ngoài doanh n ghiệp, cũn g như dữ liệu nội bộ không dễ truy nhập được từ các hệ thống tác n ghiệp thôn g thườn g. - Hệ thống thông tin cấp chiến lược: giúp các nhà quản lý cấp cao xử lý và đưa ra các hướng chiến lược cũng như các xu hướng phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Mục tiêu của hệ thống thông tin là giúp cho doanh nhgiệp có khả năng thích ứng tốt nhất với những thay đổi trong môi trường. Nhữn g câu hỏi họ đặt ra tương tự như: Doanh nghiệp cần tuyển thêm bao nhiêu nhân công tron g vòn g 5 năm tới? Xu hướng giá thành nguyên liệu đầu vào về lâu dài sẽ là gì, và công ty sẽ chịu được chi phí nào? Nên sản xuất sản phẩm nào sau 5 năm tới? 1.4.2. Phân loại theo mục đíc h phục v ụ của thông ti n đầ u ra Ngoài cách phân lọa trên, còn có thể phân loại hệ thống thôn g tin theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra. 1.4.2.1. Hệ thống thông ti n xử lý giao dịc h Hệ thống thôn g tin xử lý giao dịch( Transactio n Processing Syste m – TP S ) là hệ thống thôn g tin giúp thi hành và lưu lại những giao dịch thông thườn g hàn g ngày cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doa nh. Ví dụ: nhập đơn đặt hàng, đặt phòng khách sạn, bảng lươn g, lưu hồ sơ nhân viên, và vận chuyển vật tư. Chúng trợ giúp chủ yếu cho các hoạt động ở mức tác nghiệp. Những hệ thống thuộc loại này :
- bao gồ m: hệ thống trả lương, hệ thống lập đơn đặt hàng, làm hóa đơn, theo dõi khách hàn g, theo dõi nhà cung cấp, cập nhật tài khoản n gân hàn g, hệ thống tính thuế phải trả của người nộ thuế … Hệ thống xử lý giao dịch thườn g đón g vai trò chủ chốt trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đến nỗi sự cố của TPS trong vòn g ít giờ đồng hồ có thể gây thiệt hại nặng nề cho công ty và còn có thể ảnh hưởng tiêu cự đến các công ty khác. 1.4.2.2. Hệ thống t hông ti n phục v ụ quả n lý Hệ thống thôn g tin ( Manage ment Infor mation Syste m – M IS ): phục vụ các hoạt động quản lý của tổ chức. Các hoạt động này nằm ở mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lý hoặc lập kế hoạch chiến lược. Chúng chủ yếu d ựa vào các cơ sở dữ liệu được tạo ra bởi các hệ xử lý giao dịch cũng như từ các nguồn dữ liệu ngoài tổ chức. Do các hê thống thông tin quản lý phần lớn dựa vào các dữ liệu sản sinh từ các hệ xử lý giao dịch, chất lượng thông tin mà chúng sản sinh ra phụ thuộc nhiều vào quá trình vân hành của hệ xử lý giao dịch. Thông thường hệ thống chỉ quản lý các sự kiện nội bộ. MIS chủ yếu phục vụ các chức năng lập kế hoạch giá m sát và ra quyết định ở cấp quản lý. MIS thườn g phục vụ các nhà quản lý quan tâm tới những kết quả hàng tuần, hàng thán g hay hàn g năm – chứ khôn g phải là các hoạt động hàng ngày. MIS cun g cấp câu trả lời cho các câu hỏi thông thường đã được định trước và có một quy định trước để trả lời chúng. Ví dụ, báo cáo MIS lập danh sách tổng khối lượng đườn g được sử dụng ở quý này bởi một mạn g lưới quán cà phê, hoặc so sánh tổng doanh số hàng nă m của một số sản phẩm so với mục tiêu đề ra. Hệ thống phân tích năng lực bán hàng, theo dõi chi tiêu, theo dõi năng suất, nghiên cứu thông tin về thị trường . Các hệ thống này thường khôn g linh hoạt và ít có khả năng phân tích. Phần lớn các MIS sử dụng các kỹ năn g đơn giản như tổng kết và so sánh chứ khôn g phải các phương pháp toán học phức tạp hay thuật toán thống kê. 1.4.2.3. Hệ thống t hông ti n hỗ trợ ra quyết định Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định ( Decision Support Syste m – D SS) là hệ thống trợ giúp các hoạt động ra quyết định. Về nguyên tắc, một hệ thống trợ giúp ra quyết định phải cung cấp thông tin cho phép người ra quyết định xác định rõ tình hình mà một quyết định cần phải ra. Thêm vào đó, nó còn phải có khả năng mô hình hóa để có thể phân lớp và đánh giá các giải pháp. Đây là một hệ thống đối thoại có khả năn g tiếp cận một hoặc nhiều cơ sở dữ liệu và sử dụng một hoặc nhiều mô hình để biểu diễn và đánh giá tình hình. 1.4.2.4. Hệ thống t hông ti n hỗ trợ điều hà nh Hệ thống thôn g tin hỗ trợ điều hành (Executive support Syste m – ESS) tạo ra một môi trường khai thác thông tin chung chứ khôn g cun g cấp bất cứ ứn g dụng hay chức năng cụ thể nào. ESS được thiết kế để tổng hợp dữ liệu cả về nhữn g sư kiện bên ngoài như các quy định thuế mới hay các động thái của các đối thủ cạnh tranh, và cả nhữn g thông tin tổng hợp từ hệ thống nội bộ MIS và D SS. Hệ thống sàng lọc, đúc kết và chỉ ra những dữ liệu chủ chốt, giảm thiểu thời gian và côn g sức để nắm bắt thông tin hữu ích cho các lãnh đạo. ESS sử dụng phần mề m đồ họa tiên tiến nhất :
- và có thể chuyển tải đồng thời các biểu đồ và dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau tới cấp lãnh đạo. Không giốn g các loại hệ thống thông tin khác, ESS khôn g được thiết kế riêng cho các vấn đề cụ thể. Thay vào đó, ESS cung cấp các công cụ để tổng hợp dữ liệu, theo dõi, ước lượng các xu thế tùy theo yêu cầu của người sử dụng. Trong khi cacs DSS có tính phân tích ca, thì ESS ít sử dụng các mô hình phân tích. ESS giúp trả lời các câu hỏi như: doanh nghiệp nên phát triển lĩnh vực kinh doanh nào? Các đối thủ cạnh tranh đang làm gì? Cần phải sát nhập doanh nghiệp với công ty nào khác để đối phó với nhữn g thay đổi trên thị trường? E SS được thiết kế c hủ yếu cho cấp lãnh đạo cấp cao nhất. Do đó chúng tập hợp các giao diện đồ họa dễ sử dụng. 1.4.2.5. Hệ thống c huyê n gia Hệ thống c huyê n gia (Expert Syste m – ES) là những hệ thốn g cơ sở trí tuệ nhân tạo, có nguồn gốc từ nghiên cứu về trí tuệ nhân tạo, trong đó có sự biểu diễn bằng các côn g cụ tin học những tri thức của một chuyên gia về một lĩnh vực nào đó. Hệ thống chuyên gia được hình thành bởi một cơ sở trí tuệ và một hệ động cơ suy diễn. Có thể xem lĩnh vực hệ thống chuyên gia như mở rộng của nhữn g hệ thống đối thoại trợ giúp ra quyết định có tính chuyên gia hoặc như một cơ sở tiếp nối của lĩnh vực hệ thống trợ giúp ra quyết định có tính chất chuyên gia hoặc như một sự tiếp nối của lĩnh vực hệ thống trợ giúp lao động trí tuệ. Hệ thống cun g cấp tri thức ( Knowledge Wor king Syste m – KW S ) và hệ thống tự độn g hóa văn phòn g ( Office Auto mat ed Syste m – O AS ) phục vụ nhu cầu ở cấp chuyên gia của doanh nghiệp. KWS hỗ trợ lao động tri thức, còn OAS giúp ích cho lao động dữ liệu ( mặc dù chúng cũn g được sử dụng rộn g rãi bởi lao động trí thức ). Lao độn g tri thức ( knownled ge worke r ) là những nhân công có trình độ cao và thườn g thuộc nhữn g n gành n ghề được thừa nhận như: kỹ sư, bác sỹ, luật sư và nhà khoa học. Công việc của họ bao gồm tạo ra thông tin và kiến thức mới. Ví dụ về KW S có thể là hệ thống hỗ trợ thiết kế kiến trúc hay cơ khí ( CAD ) , hệ thốn phân tích chứng khoán, hệ thống phát triển phần mề m … Các hệ thống tự động hóa văn phòn g là nhữn g ứng dụng được thiết kế nhằ m hỗ trợ các công việc phối hợp và liên lạc trong văn phòn g. Hệ thống văn phòng liên kết các lao động tri thức, các đơn vị, các bộ phận chức năng. Hệ thống này giúp liên hệ với khách hàn g, nhà cung cấp và các tổ chức khác ở bên ngoài công ty, và phục vụ như một kho xử lý thông tin và kiến thứ c. Các hệ thống tự động hóa văn phòn g giúp quản lý văn bản thông qua chức năng xử lý văn bản, chế bản điện tử, nhận diện văn bản và quản lý tập tin; giúp quản lý thời gian biểu qua chức năng lịch điện tử; và giúp liên lạc thông qua thư điện tử, hay các chức năng truyền giọn g nói và hình ảnh qua mạng. 1.4.2.6. Mối qua n hệ giữa các hệ thống nói trên Hình 1.2 thể hiện mối liên hệ giữa các hệ thống phục vụ các cấp khác nhau trong doanh nghiệp. TPS là nguồn dữ liệu chủ yếu cho các hệ thống khác tron g khi ESS là nơi tiếp nhận dữ liệu từ những hệ thống thấp hơn. Các lọa hệ thống còn lại cũng có thể trao đổi dữ liệu với nhau. Dữ liệu còn có thể được trao đổi giữa các hệ :
- thống phục vụ nhữn g bộ phận chức năng khác nhau. Ví dụ: một đơn đặt hàng lưu ở hệ thống bán hàn g có thể được chuyển tới hệ thống sản xuất trở thành một giao dịch cho việc sản xuất và vận chuyển sản phẩm đượ c yêu cầu trong đặt hàng, hoặc tới một M IS cho việc báo cáo tài chính. Rõ ràng, sự kết hợp giữa các hệ thống này đem lại lợi ích khá lớn vì thông tin có thể lưu chuyển dễ dàng giữa các bộ phận khác nha u của doanh nghiệp, và cùn g một dữ liệu khôn g phải nhập nhiều lần vào các hệ thống khác nhau. Tuy nhiên, việc tích hợp hệ thống rất phức tạp, chi phí cao và mất thời gian. Do vậy, mỗi doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ giữa nhu cầu tích hợp hệ thống của mình và nhữn g khó khăn sẽ nảy sinh khi đáp ứng nhu cầu đó. Hệ t hố ng hỗ t rợ điều hà nh (ESS) Hệ t hố ng hỗ Hệ t hố ng phục t rợ ra quyết vụ quả n lý đ ịnh (DSS) (MIS) Hệ t hố ng Hệ t hố ng xử lý g iao d ịc h chu yê n g ia (KWS & OAS) (TPS) Hình 1.3. Mối quan hệ giữa các hệ thống thông tin 1.4.3. Phâ n loại theo c hức nă ng nghiệ p vụ 1.5. Vai trò và tác động c ủa hệ thống thông tin trong doanh nghiệp Hiện nay hệ thống thông tin có thể đóng một vai trò chiến lược trong một tổ chức. Doanh nghiệp sử dụng hệ thống thông ti n ở mọi cấp quản lý trong doanh nghiệp. Khôn g nhữn g chỉ đóng vai trò là người cung cấp báo cáo liên tục và chính xác, mà hơn thế nữa, các hệ thống thông tin đã thực sự trở thành một công cụ, một vũ khí chiến lược để các doanh nghiệp dành được ưu thế cạnh tranh trên thị trường và duy trì những thế mạnh sẵn có. Sau đây là những ảnh hưởng quan trọn g của hệ thống thôn g tin quản lý giúp các doanh nghiệp có được những ưu thế cạnh tranh mà họ mon g muốn: Đầu tư vào công nghệ thông tin sẽ giúp quá trình điều hành của doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn Xây dựng hệ thống thôn g tin sẽ giúp các doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh bằng cách xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàn g và nhữn g người cung cấp nguyên vật liệu. :
- Khuyến khích các hoạt động sáng tạo trong doanh nghiệp. Đó là quá trình phát triển sản phẩm mới, dịch vụ mới và các quá trình sản xuất hoặc các hoạt động mới tron g doanh nghiệp. Việc này có thể tạo ra các cơ hội kinh doanh hoặc các thị trường mới cho doanh nghiệp. Một trong nhữn g vấn đề cần nhấn mạnh ở đây là việc tạo thành các chi phí chuyển đổi trong mối quan hệ giữa doanh n ghi ệp với khách hàng hoặc người cung cấp của nó. Điều đó có nghĩa là, khách hàng hoặc n gười cung cấp hàng bị gắn chặt vào các thay đổi công nghệ bên tro ng doanh n ghiệp, và họ sẽ phải chịu những chi phí về thời gian, tiền bạc và cả sự không thuận tiện nếu họ chuyển sang sử dụng hoặc cung cấp sản phẩm cho một doanh nghiệp khác. Việc các hãng hàn g khôn g đầu tư xây dựng hệ thốn g thôn g tin trong hãng một cách hoàn hảo và do đó trợ giúp cho hệ thống đặt vé tự độn g của mình chính là một biểu hiện của việc đầu tư vào hệ thống thông tin đã đem lại ưu thế cạnh tranh cho các hãng này. Đầu tư vào công nghệ thông tin còn có khả năng tạo ra một số dạng hoạt động mới của doanh nghiệp. 1.6. Xu hướ ng phát triển c ủa hệ thống thông tin Trên thế giới cũng như ở Việt Nam, các doanh nghiệp đan g có xu hướng đẩy mạnh ứn g dụn g côn g n ghệ thôn g tin. Mới trước đây 10 năm, các doanh nghiệp Việt Nam hầu như còn hết sức xa lạ với cái gọi là sử dụng hệ thốn g thông tin cho mục đích quản lý. Chỉ có một số các ông chủ doanh nghiệp giàu có sử dụng hệ thốn g máy tính như một vật trưn g bày để khuyếch trương thanh thế doanh nghiệp. Nhưng giờ đây, đó khôn g còn là điều mới mẻ nữa mà phần nào đã trở thành công cụ khôn g thể thiếu trong côn g tác quản lý ở mọi cơ quan khác nhau, từ các cơ quan hành chính sự nghiệp tới các cơ quan trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất, kinh doanh tạo ra của cải vật chất cho toàn xã hội. Các doanh nghiệp đã cảm nhận được nhữn g lợi ích của việc sử dụng máy tính trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, và để lưu trữ khai thác, xử lý những thông tin sẵn có trong doanh n ghiệp. Trong khoản g vài nă m trở lại đây, không chỉ có các hệ thống máy tính cục bộ lên ngôi mà ở Việt Nam đã xuất hiện hệ thống mạn g thôn g tin quốc tế - Internet. Việc sử dụng Internet đã giúp cho các doanh nghiệp tăn g khả năn g kinh doanh nên rất nhiều và đó là một trong nhữn g n guyên nh ân chính thúc đẩy một nước còn lạc hậu về tran g thiết bị và kỹ thuật như nước ta đầu tư vào phát triển hệ thống truyền tin qua mạng Internet. Nhữn g lý do mà mạn g Internet có thể giúp cho doanh nghiệp tăng khả năng kinh doanh là: Internet có khả năn g trao đổi thông tin nhanh chóng từ nơi này tới nơi khác, giúp cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty đa quốc gia có khả năng thiết lập hệ thống liên lạc và trao đổi những kế hoạch hành động một cách nhanh chóng và đún g lúc. :
- Internet là mạn g lưới tiếp thị lớn nhất mà ngày nay các doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận các khách hàn g trực tiếp và gián tiếp của mình ở mọi nơi trên thế giới. ------------------ *** ------------------- Chƣơng 2: CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN 2.1. Phầ n cứng 2.1.1. Máy tính điện tử Máy tính điện tử (Computer Syste m ) là tập hợp các bộ phận để thực hiện các nhiệm vụ nhập dữ liệu vào, xử lý dữ liệu, đưa dữ liệu ra, lưu trữ thông tin và kiể m soát, điều khiển các hoạt động đó. BỘ XỬ LÝ BỘ LOGIC LỆNH VÀ SỐ HỌC T hực hiện chỉ T hực hiện cá c CÁC THIẾT CÁC THIẾT thị và điều phép toá n số BỊ VÀO RA BỊ VÀO khiển xử lý học và so Đưa thông tin Nhậ p dữ liệu và sá n1/1/2002h tr ong má y ra chương tr ình và o má y tính BỘ NHỚ TRONG Lưu tr ữ dữ liệu và cá c chương tr ình tr ong thời gia n xử lý THIẾT BỊ NHỚ NGOÀI Lưu tr ữ dữ liệu và chương tr ình cho cá c công việc xử lý Hình 1.4 sơ đồ chức năng của máy tính điện tử. Bộ xử lý tr ung tâ m ( CPU - Control Processin g Unit ) là một phần của hệ thống máy tính, giúp xử lý các biểu tượng, chữ số chữ cái, đồng thời điều khiển các bộ phận khác của hệ thống. CPU gồ m bộ xử lý lệnh và bộ logic và bộ số học. Bộ logic và bộ số học thực hiện các phép tính số học và logic cơ bản của máy tính như cộng, trừ, nhân và chia để xác định một số là dương, âm hay bằng 0. Bên cạnh thực hiện các phương trình số học bộ xử lý này phải quyết định khi nào một lượng lớn hơn, nhỏ hơn hoặc bằng một lượn g khác. Bộ xử lý lệ nh phối hợp và điều khiển các thành phần khác của hệ thống máy tính. Bộ điều khiển chứa các chỉ lệnh chương trình và phát tín hiệu để :
- thực hiện chúng. Nhữn g chuỗi thao tác cần thiết để xử lý một chỉ lệnh đơn của máy được gọi là chu trình máy. :
- Một số tí nh chất về bộ nhớ ( Storage ) Nơi lưu trữ dữ liệu và chương trình xử lý. Bộ nhớ trong có dung lượn g tươn g nhỏ nhưn g có tốc độ truy nhập nhanh, giá cả tương đối cao. Bộ nhớ ngoài có dung lượn g lớn hơn, tốc độ truy nhập chậm, giá cả tương đối rẻ. Có thể tổng hợp một số đặc trưng của hai loại bộ nhớ như bảng dưới đây: Bảng 2. 1. Đặc trưng của hai loại bộ nhớ Bộ nhớ Chế tạo Gắn Nguồn Không Truy Dung có bộ bằng vật cố cập lượng nhỏ điện cần trong – tương duy trì nhớ định Internal liệu quý, thông đối so để lưu chính vào nhiều Stora ge tin với bộ tr ữ bản máy tính nhanh nhớ thông năng tốt mạch khôn g ngoài tin chạy cho việc ghi nhớ được Bộ nhớ Chế tạo Có thì Có Truy Dung Thông tốt, thể lượng lớn bằng vật cập thông tin lưu ngoài – tương đối khôn g tháo liệu ít tr ữ External tin so với bộ lắp chậm hơn có máy Stora ge quý khôn g nhớ trong vẫn dễ hiếm cần dàng chạy hơ n nguồn được điện Các thiết bị vào thiết bị ra : con người tương tác với hệ thống máy tính chủ yếu thông qua các thiết bị vào và thiết bị ra. Thiết bị vào tập trung dữ liệu và chuyển đổi chúng thành dạng điện tử để sử dụng bằn g máy tính, còn thiết bị ra hiển thị dữ liệu sau khi chúng đã được xử lý. Bảng 2.2 mô tả những thiết bị vào ra chính. 2.1.2. Các loại máy tính Các máy tính thường biểu diễn và xử lý dữ liệu theo cùng một cách, nhưng có rất nhiều cách phân loại khác nhau. Người ta thường sử dụng kí ch thước và tốc độ xử lý của các máy tính để phân loại chúng thành: siêu máy tính, máy tính lớn, máy tính mini, và máy vi tính. Siêu máy tí nh ( Super co mputer ): tốc độ và khả năng tính toán rất lớn. Ví dụ CRAY, IC L … Máy tính lớn ( Mainframe ): Dùng cho quy mô lớn cấp ngành, bộ. Ví dụ, IBM Enterprise, SY STEM 9000 … Máy tính mi ni (Mini computer ) là loại máy tính được thiết kế đáp ứng yêu cầu công việc cho một công ty nhỏ. Máy tính mini mạnh hơn máy tính cá nhân nhưn g khôn g mạnh bằn g máy tính lớn. có khoảng từ 4 đến 100 người có thể sử dụng máy tính mini cùn g một lúc. :
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước
32 p |
659 |
269
-
Giáo trình Chính sách kinh tế-xã hội - NXB Khoa học và kỹ thuật
490 p |
372 |
192
-
Bài tập nhóm: Thông tin trong quản lý hành chính nhà nước
19 p |
733 |
163
-
Bài giảng Văn bản quản lý hành chính Việt Nam: Soạn thảo văn bản quản lý - TS. Lưu Kiếm Thanh
145 p |
94 |
48
-
Giáo trình Các hệ thống thông tin quản lý: Phần 2 - PGS.TS. Đoàn Phan Tân
157 p |
66 |
37
-
Giáo trình Các hệ thống thông tin quản lý: Phần 1 - PGS.TS. Đoàn Phan Tân
121 p |
79 |
33
-
MÔN THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
22 p |
118 |
28
-
Ebook Quản lý đô thị: Phần 1 - TSKH. Nguyễn Ngọc Châu
295 p |
37 |
24
-
Giáo trình Bồi dưỡng hiệu trưởng trường tiểu học: Học phần 4 - Nxb. Hà Nội
421 p |
71 |
22
-
Giáo trình Bồi dưỡng hiệu trưởng trường Tiểu học: Học phần 2 - Nxb.Hà Nội
177 p |
45 |
15
-
Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - TS. Lưu Kiếm Thanh
42 p |
33 |
14
-
Bài giảng Kỹ thuật xây dựng và ban hành văn bản quản lý hành chính Nhà nước: Chương 2 - ThS. Tạ Thị Thanh Tâm
60 p |
22 |
9
-
Báo cáo Mô hình hóa nhu cầu giao thông nhằm mục đích đánh giá tác động chính sách quản lý giao thông đô thị Hà Nội - TS. Vũ Anh Tuấn
24 p |
17 |
7
-
Báo cáo tổng hợp: Công khai thông tin quản lý đất đai ở Việt Nam
142 p |
12 |
6
-
Giáo trình Quy hoạch và quản lý nguồn nước: Phần 1 - GS.TS Hà Văn Khối
89 p |
16 |
5
-
Giáo trình Quy hoạch và quản lý nguồn nước: Phần 2 - GS.TS Hà Văn Khối
104 p |
10 |
5
-
Danh mục tài liệu tham khảo chương trình đào tạo chuẩn ngành: Quản lý đất đai
34 p |
16 |
2

Set-Cookie: TLDEVNamespace=ib1gebl5ubg11ms2irc6l0q9n1; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


text:
Nhạc chuông hay
- Nhạc Iphone
- Nhạc cực hay chọn lọc
- Nhạc trẻ hay nhất
- Nhạc không lời hay nhất
- Nhạc chế hay nhất
- Tết - năm mới
- Nhạc Hài hước đón Tết
- Hot nhất tháng
- Hot nhất tuần
- Hot nhất hiện nay
- Nhạc hot chọn lọc
- Nhạc trẻ hot nhất
- Nhạc Đế chế - aoe
- Nhạc hài hước
- Nhạc vui
- Nhạc cười
- Nhạc chế
- Nhạc remix
- Nhạc cho vợ yêu
- Nhạc cho chồng yêu
- Nhạc cho đại ca
- Nhạc kinh dị - ma
- Nhạc VIP
- Nhạc RAP
- Liên khúc bóng đá seagame chế
- Nhạc theo tên
- Âm thanh cuộc sống
- Nhạc thể thao
- Nhạc quảng cáo
- Nhạc game
- Nhạc Thiên Chúa giáo
- Nhạc Phật
- Nhạc Hàn Quốc
- Vietnam got talent
- Việt Nam The Voice
- Nhạc DJ
- The Voice Kids 2013
- Nhạc phim
- Nhạc trẻ
- Nhạc sàn - dance
- Việt Nam Idol
- Nhạc trữ tình
- Nhạc thiếu nhi
- Nhạc cách mạng - nhạc đỏ
- Nhạc không lời - cổ điển
- Love song
- Nhạc quốc tế
- Nhạc Việt
- Nhạc vàng
- Dân ca-chèo-cải lương
HNC TênBàiHát gửi 8577
LỜI BÀI HÁT VIRUS TÌNH YÊU
Virus tình yêu lyricNhạc sĩ sáng tác: Chưa biết
Các ca sĩ: Đình Phong
Thời gian sáng tác:
Ngôn ngữ chính của bài hát: Việt Nam
Qua từng công đoạn liên kết anh biết cách nào để giữ được em?
Chưa dứt giai đoạn yêu thương đến con tim anh dày vò lương tâm
để thấy trong anh từng tế bào nhỏ nhoi len lỏi vào con tim làm anh đau nhói...
Ngày qua anh sống với những cảm giác dày đặc hình dung em,
sống trong bóng đêm khơi lại từng quá khứ.
Là một bức ảnh chân dung chẳng thể nhạt nhoà.
Mỗi khi anh cầm trên đôi tay như ai đang nhắc....về em.
Phải mất đi bao nhiêu thời gian để tìm kiếm lại nỗi đau khi xưa anh vội đánh mất,
Hình bóng em nay chắc vui trọn tình yêu mới, bàng hoàng ngẩn ngơ khi đôi vai anh hao gầy.
Chắc không phải là một hình dung của em thuở xưa,chắc tôi đã nhìn lầm tình yêu của tôi...
Những ngày dài mộng mơ chơi vơi sẽ quên hết nhanh,
Qua từng nỗi nhớ bóng dáng em yêu anh không thể quên.
Vì anh đã biết,đã biết em sẽ mãi mãi em không quay lại đâu hỡi người ơi!
Vì anh lầm lỗi nên đã đánh mất nỗi nhớ năm xưa ta đã trao về nhau.
Anh biết sẽ chẳng thể giữ lại đc gì,giờ thì đường tình hai lối phải rẽ đôi!
DK
Qua từng công đoạn liên kết anh biết cách nào để giữ được em.
Chưa dứt giai đoạn yêu thương đến con tim anh dày vò lương tâm,
để thấy trong anh từng tế bào nhỏ nhoi len lỏi vào con tim làm anh đau nhói...
Ngày qua anh sống với những cảm giác dày đặc hình dung em,
Sống trong bóng đêm khơi lại từng quá khứ.
Là một bức ảnh chân dung chẳng thể nhạt nhoà.
Mỗi khi anh cầm trên đôi tay như ai đang nhắc....về em.
Nhạc chuông liên quan
thử
Về lời bài hát Virus tình yêu
Lời bài hát Virus tình yêu (Virus tình yêu lyrics) được cập nhật đầy đủ tại tainhacchuong.org.
Nếu bạn thấy lời bài hát Virus tình yêu cũng như các thông tin về tác giả- nhạc sĩ sáng tác, ảnh bản nhạc, ngôn ngữ/ thời gian sáng tác hay ca sĩ thể hiện bài hát Virus tình yêu không chính xác hoặc chưa đầy đủ, tainhacchuong.org rất cảm ơn nếu bạn đóng góp qua gửi lời bình hoặc liên hệ với ban quản trị website qua phần hỗ trợ trực tuyến.
Ở phía dưới lời bài hát là danh sách nhạc chuông bài hát Virus tình yêu, bạn cũng có thể sử dụng công cụ tìm kiếm ở box phía trên theo từ khóa ("Virus tình yêu")
Khi bạn sử dụng thông tin về bài hát "Virus tình yêu", vui lòng ghi rõ nguồn tainhacchuong.org
Từ khóa tìm kiếm:
Lời bài hát Virus tình yêu, Lời bài hát Virus tình yêu- Đình Phong, Virus tình yêu Lyric, nhạc sĩ sáng tác bài hát Virus tình yêu, Virus tình yêu lời bài hát - tác giả bài hát khuyết danh, lyric Virus tình yêu - composer khuyết danh
Loi bai hat Virus tinh yeu, Virus tinh yeu Lyric, thoi gian sang tac Virus tinh yeu, Virus tinh yeu loi bai hat - tac gia- nhac si sang tac khuyết danh, lyric Virus tinh yeu - khuyết danh writer

markdown:
[HƯỚNG DẪN TẢI NHẠC CHUÔNG](/huong-dan-tai-nhac-chuong/) [CÂU HỎI THƯỜNG GẶP- FQA](/cau-hoi-thuong-gap-ve-nhac-chuong-fqa/) [Nhạc chuông hay](/hay/) [Nhạc Iphone](/hay/nhac-iphone/) [Nhạc cực hay chọn lọc](/hay/nhac-cuc-hay-chon-loc/) [Nhạc trẻ hay nhất](/hay/nhac-tre-hay-nhat/) [Nhạc không lời hay nhất](/hay/nhac-khong-loi-hay-nhat/) [Nhạc chế hay nhất](/hay/nhac-che-hay-nhat/) [Tết - năm mới](/hay/tet-nam-moi/) [Nhạc Hài hước đón Tết](/hay/nhac-hai-huoc-don-tet/) [Nhạc chuông hot](/hot/) [Hot nhất tháng](/hot/hot-nhat-thang/) [Hot nhất tuần](/hot/hot-nhat-tuan/) [Hot nhất hiện nay](/hot/hot-nhat-hien-nay/) [Nhạc hot chọn lọc](/hot/nhac-hot-chon-loc/) [Nhạc trẻ hot nhất](/hot/nhac-tre-hot-nhat/) [Nhạc Đế chế - aoe](/hot/nhac-de-che-aoe/) [Nhạc chuông độc](/doc/) [Nhạc hài hước](/doc/nhac-hai-huoc/) [Nhạc vui](/doc/nhac-vui/) [Nhạc cười](/doc/nhac-cuoi/) [Nhạc chế](/doc/nhac-che/) [Nhạc remix](/doc/nhac-remix/) [Nhạc cho vợ yêu](/doc/nhac-cho-vo-yeu/) [Nhạc cho chồng yêu](/doc/nhac-cho-chong-yeu/) [Nhạc cho đại ca](/doc/nhac-cho-dai-ca/) [Nhạc kinh dị - ma](/doc/nhac-kinh-di-ma/) [Nhạc VIP](/doc/nhac-vip/) [Nhạc RAP](/doc/nhac-rap/) [Liên khúc bóng đá seagame chế](/doc/lien-khuc-bong-da-seagame-che/) [Nhạc chuông đặc biệt](/dac-biet/) [Nhạc theo tên](/dac-biet/nhac-theo-ten/) [Âm thanh cuộc sống](/dac-biet/am-thanh-cuoc-song/) [Nhạc thể thao](/dac-biet/nhac-the-thao/) [Nhạc quảng cáo](/dac-biet/nhac-quang-cao/) [Nhạc game](/dac-biet/nhac-game/) [Nhạc Thiên Chúa giáo](/dac-biet/nhac-thien-chua-giao/) [Nhạc Phật](/dac-biet/nhac-phat/) [Nhạc chuông mp3](/mp3/) [Nhạc Hàn Quốc](/mp3/nhac-han-quoc/) [Vietnam got talent](/mp3/vietnam-got-talent/) [Việt Nam The Voice](/mp3/viet-nam-the-voice/) [Nhạc DJ](/mp3/nhac-dj/) [The Voice Kids 2013](/mp3/the-voice-kids-2013/) [Nhạc phim](/mp3/nhac-phim/) [Nhạc trẻ](/mp3/nhac-tre/) [Nhạc sàn - dance](/mp3/nhac-san-dance/) [Việt Nam Idol](/mp3/viet-nam-idol/) [Nhạc trữ tình](/mp3/nhac-tru-tinh/) [Nhạc thiếu nhi](/mp3/nhac-thieu-nhi/) [Nhạc cách mạng - nhạc đỏ](/mp3/nhac-cach-mang-nhac-do/) [Nhạc không lời - cổ điển](/mp3/nhac-khong-loi-co-dien/) [Love song](/mp3/love-song/) [Nhạc quốc tế](/mp3/nhac-quoc-te/) [Nhạc Việt](/mp3/nhac-viet/) [Nhạc vàng](/mp3/nhac-vang/) [Dân ca-chèo-cải lương](/mp3/dan-ca-cheo-cai-luong/) [Nhạc chuông miễn phí](/mien-phi/) [Nhạc chuông điện thoại](/dien-thoai/) [Nhạc chuông Theo ngày lễ](/ngay-le/) **Để tải nhạc chuông về điện thoại, soạn:** **HNC TênBàiHát** **gửi** **8577**
# LỜI BÀI HÁT VIRUS TÌNH YÊU
### Virus tình yêu lyric
**Nhạc sĩ sáng tác:**Chưa biết **Các ca sĩ:**Đình Phong **Thời gian sáng tác:** **Ngôn ngữ chính của bài hát:**Việt Nam *Cài làm nhạc chờ (trực tiếp)*
Qua từng công đoạn liên kết anh biết cách nào để giữ được em?
Chưa dứt giai đoạn yêu thương đến con tim anh dày vò lương tâm
để thấy trong anh từng tế bào nhỏ nhoi len lỏi vào con tim làm anh đau nhói...
Ngày qua anh sống với những cảm giác dày đặc hình dung em,
sống trong bóng đêm khơi lại từng quá khứ.
Là một bức ảnh chân dung chẳng thể nhạt nhoà.
Mỗi khi anh cầm trên đôi tay như ai đang nhắc....về em.
Phải mất đi bao nhiêu thời gian để tìm kiếm lại nỗi đau khi xưa anh vội đánh mất,
Hình bóng em nay chắc vui trọn tình yêu mới, bàng hoàng ngẩn ngơ khi đôi vai anh hao gầy.
Chắc không phải là một hình dung của em thuở xưa,chắc tôi đã nhìn lầm tình yêu của tôi...
Những ngày dài mộng mơ chơi vơi sẽ quên hết nhanh,
Qua từng nỗi nhớ bóng dáng em yêu anh không thể quên.
Vì anh đã biết,đã biết em sẽ mãi mãi em không quay lại đâu hỡi người ơi!
Vì anh lầm lỗi nên đã đánh mất nỗi nhớ năm xưa ta đã trao về nhau.
Anh biết sẽ chẳng thể giữ lại đc gì,giờ thì đường tình hai lối phải rẽ đôi!
DK
Qua từng công đoạn liên kết anh biết cách nào để giữ được em.
Chưa dứt giai đoạn yêu thương đến con tim anh dày vò lương tâm,
để thấy trong anh từng tế bào nhỏ nhoi len lỏi vào con tim làm anh đau nhói...
Ngày qua anh sống với những cảm giác dày đặc hình dung em,
Sống trong bóng đêm khơi lại từng quá khứ.
Là một bức ảnh chân dung chẳng thể nhạt nhoà.
Mỗi khi anh cầm trên đôi tay như ai đang nhắc....về em.
## Nhạc chuông liên quan
**Tên bài nhạc chuông**Ca sĩ **Nghe**
thử
thử
## Về lời bài hát Virus tình yêu
Lời bài hát Virus tình yêu (Virus tình yêu lyrics) được cập nhật đầy đủ tại tainhacchuong.org.
Nếu bạn thấy lời bài hát Virus tình yêu cũng như các thông tin về tác giả- nhạc sĩ sáng tác, ảnh bản nhạc, ngôn ngữ/ thời gian sáng tác hay ca sĩ thể hiện bài hát Virus tình yêu không chính xác hoặc chưa đầy đủ, tainhacchuong.org rất cảm ơn nếu bạn đóng góp qua gửi lời bình hoặc liên hệ với ban quản trị website qua phần hỗ trợ trực tuyến.
Ở phía dưới lời bài hát là danh sách nhạc chuông bài hát Virus tình yêu, bạn cũng có thể sử dụng công cụ tìm kiếm ở box phía trên theo từ khóa ("Virus tình yêu")
**Khi bạn sử dụng thông tin về bài hát "Virus tình yêu", vui lòng ghi rõ nguồn tainhacchuong.org** **Từ khóa tìm kiếm:**
Lời bài hát Virus tình yêu, Lời bài hát Virus tình yêu- Đình Phong, Virus tình yêu Lyric, nhạc sĩ sáng tác bài hát Virus tình yêu, Virus tình yêu lời bài hát - tác giả bài hát khuyết danh, lyric Virus tình yêu - composer khuyết danh
Loi bai hat Virus tinh yeu, Virus tinh yeu Lyric, thoi gian sang tac Virus tinh yeu, Virus tinh yeu loi bai hat - tac gia- nhac si sang tac khuyết danh, lyric Virus tinh yeu - khuyết danh writer

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

Connection: close

Cache-Control: max-age=10800, public

X-C: N:time to live equal 0

Accept-Ranges: bytes