markdown:
Chao khach!
[video lap nick fifa]()
## xem video lap nick fifa miễn phí
**video lap nick fifa**, wai tai game, wap game mobile, game điện thoại miễn phí mới nhất, wapsite tải các game, ứng dụng mobile java android miễn phí, các phiên bản game luôn được cập nhật nhanh nhất, tải về [video lap nick fifa]()mien phi, wap tải các phiên bản game mobile mới nhất, hot nhất 2013 miễn phí.
Ads :
[( Siêu Nóng)](http://apk.adflex.vn/mobogenie/gakoi) **Kho game ứng dụng Android Hay nhất 2014** ![](http://cn.apk.vn/images/thumbnail/2015/02/04/1423019131/144x144_chplays.png)
**Ch Play**: [Apk](http://taiphotowonder.net/download/4)(Kho game ứng dụng cho android miễn phí)
*video lap nick fifa miễn phí mới nhất* **Cần đổi nick fifa online level 140 lấy một nick game mobi army , avatar**
Aj co pm nha
[xem video lap nick fifa](../forum/can-doi-nick-fifa-online-level-140-lay-mot-nick-game-mobi-army-avatar_196974.izm) **[hot] FIFA 2011** [link](http://m.izmobi.net/ol.php?ol=aHR0cDovL3J1Z2FtZS5tb2JpL2dhbWUvNDIzNTkvRUFGSUZBMTFfZGVfZW5fZXNfZnJfaXRfU0VfSzgwMGkuamFy) [xem video lap nick fifa](../forum/hot-fifa-2011_17633.izm) **[Xin] Patch fifa 5.0**
Nhu tieu de ai co cho m xin,kai patch nay mod quan ao cau thu la spider men,va ao vest,ko keylog Thank nhiu:16:
[xem video lap nick fifa](../forum/xin-patch-fifa-50_169808.izm) **tin buồn cho ae fifa 2**
Vào cuối giờ chiều ngày 17/9/2013, trên trang chủ FIFA Online 2, VTC Online đã công bố lộ trình đóng cửa của game này. Dù hết sức níu kéo nhưng "tối hậu thư" mà đối tác EA Sport gửi sang là tiếng còi kết thúc trận đấu dành cho FIFA Online 2. Tuy việc FIFA Online 2 phải đóng cửa là điều đã được dự đoán trước nhưng một vài game thủ vẫn khá bất ngờ khi buổi sáng cùng ngày, giải đấu Đại chiến World Tour tháng 9 vẫn được VTC Online thông báo như không hề có chuyện gì xảy ra. Theo thông báo, đây chính là những hoạt động nhằm tri ân game thủ đã gắn bó trực tiếp với FIFA Online 2 trong suốt thời gia
[xem video lap nick fifa](../forum/tin-buon-cho-ae-fifa-2_226694.izm) **FIFA 2014 - EA MOBILE**
- Chào mừng bạn đến với gameFIFA 2014. Game đã cải tiến trong việc quản lý và kiểm soát của các cầu thủ của bạn giúp bạn dễ dàng thao tác và điều khiển... - Bạn có thể lựa chọn từ hơn 200 câu lạc bộ và cầu thủ bóng đá yêu thích của bạn như Messi, Benzema và nhiều người khác. Hãy dẫn dắt đội bóng của mình để dành chiến thắng!
[dowa240x320](http://m.izmobi.net/ol.php?ol=aHR0cDovL2dpYWl0cmkzMjEucHJvL2dhbWUtb2ZmbGluZS9nYW1laGF5LzMvZmlmYS0yMDE0L1M2MC1GSUZBLTIwMTQtMjQweDMyMC5qYXI%3D) [xem video lap nick fifa](../forum/fifa-2014-ea-mobile_227857.izm) **Fifa 2012 v 1 .3 . 87 full [ HOT ]** ![ http://www.movilzona.es/wp-content/uploads/2011/08/FIFA-12-SONY-ERICSSON.jpg](http://www.movilzona.es/wp-content/uploads/2011/08/FIFA-12-SONY-ERICSSON.jpg)
![ http://cydiahelp.com/wp-content/uploads/2011/09/FIFA-12.jpg](http://cydiahelp.com/wp-content/uploads/2011/09/FIFA-12.jpg)
[xem video lap nick fifa](../forum/fifa-2012-v-1-3-87-full-hot-_142598.izm) **[Hot] Fifa 2013 v.1.0 ngage**
[img]
[http://bongdaplus.vn/Uploaded/ThanhLT/20...](http://m.izmobi.net/ol.php?ol=aHR0cDovL2JvbmdkYXBsdXMudm4vVXBsb2FkZWQvVGhhbmhMVC8yMDEyXzA3XzA0L21lc3NpNjI2LmpwZz9tYXh3aWR0aD01ODA%3D)[/img] [color=blue]Tên đầy đủ: FIFA 2013 N-GAGE v1.0 Hỗ trợ thiết bị:N-Gage 1.0 (N-Gage Classic, N-Gage QD ), S60v1, S60v2 (cùng với Libs N-Gage), Windows Mobile 6.5 (cùng với phần mềm giả lập N-Gage). Tác giả:Slurp (Indonesia). Phân loại:Game dành cho mọi lứa tuổi. Phiên bản:1.0 Update ngày:08/8/2012 Dung lượng:12,82 Mb (rar) Có gì mới: - Ảnh nền đẹp. - Nhạc nền sống động, có 2 Bình luận viên trong từng trận đấu, tiếng khán giả vỗ tay, la hét, thổi kèn... - Cập nhật danh sách đội bóng mới nhất. [xem video lap nick fifa](../forum/hot-fifa-2013-v10-ngage_170314.izm) **Ai có game fifa 2012 mh 320x240 cho mih xin**
Ai co game fifa 2012 mh 320x240 cho mih xin
[xem video lap nick fifa](../forum/ai-co-game-fifa-2012-mh-320x240-cho-mih-xin_165078.izm) **xin ai cho minh xin link tai fifa online cho pc voi , ban day du nha.**
ai cho minh xin link tai fifa online cho pc voi , ban day du nha.....thanks............
[xem video lap nick fifa](../forum/xin-ai-cho-minh-xin-link-tai-fifa-online-cho-pc-voi-ban-day-du-nha_58672.izm) **Fifa Manager 2012 (by EA mobile)** ![ http://technomobilesite.com/wp-content/uploads/2011/08/FM12_KeyArt_3D_WIP_ENG.png](http://technomobilesite.com/wp-content/uploads/2011/08/FM12_KeyArt_3D_WIP_ENG.png)
![ https://lh4.googleusercontent.com/-FDJYcajKksw/TnAUbbXSkOI/AAAAAAAAAYk/FLuA3ivwtYs/Screenshot_17.jpg](https://lh4.googleusercontent.com/-FDJYcajKksw/TnAUbbXSkOI/AAAAAAAAAYk/FLuA3ivwtYs/Screenshot_17.jpg)
![ https://lh3.googleusercontent.com/-DiU9_e0yfi4/TnAUcX9NxBI/AAAAAAAAAYo/sPGklx-Uh9c/Screenshot_18.jpg](https://lh3.googleusercontent.com/-DiU9_e0yfi4/TnAUcX9NxBI/AAAAAAAAAYo/sPGklx-Uh9c/Screenshot_18.jpg)
[https://lh3.googleusercontent.com/-b0_21...](http://m.izmobi.net/ol.php?ol=aHR0cHM6Ly9saDMuZ29vZ2xldXNlcmNvbnRlbnQuY29tLy1iMF8yMWtiMVUwby9UbkFVZDA2ekp2SS9BQUFB) [xem video lap nick fifa](../forum/fifa-manager-2012-by-ea-mobile_85228.izm) **Xem video lap nick fifa**, **tải video lap nick fifa miễn phí**, **cập nhật video lap nick fifa mới nhất** ![ +](http://m.izmobi.net/icon.png)
[Họp mặt cựu thành viên](http://m.izmobi.net/forum/hop-mat-cuu-thanh-vien_241993.izm)[9][ Huybopbi] ![ +](http://m.izmobi.net/icon.png)
[[PPSPP] THE 3RD BIRTHDAY](http://m.izmobi.net/forum/redppspp-the-3rd-birthday-red_241985.izm)[3][ Butterfly] ![ +](http://m.izmobi.net/icon.png)
[Cần Mọi Người Lập Hộ Gmail](http://m.izmobi.net/forum/can-moi-nguoi-lap-ho-gmail_241953.izm)[7][ kunkaka] ![ +](http://m.izmobi.net/icon.png)
[Thời trẻ trâu nay còn đâu](http://m.izmobi.net/forum/thoi-tre-trau-nay-con-dau_241818.izm)[26] [>>](http://m.izmobi.net/forum/thoi-tre-trau-nay-con-dau_241818_t3.izm)[ Restia Ashdoll] ![ +](http://m.izmobi.net/icon.png)
[Vào trả lời giúp em đi anh Tân](http://m.izmobi.net/forum/vao-tra-loi-giup-em-di-anh-tan_242008.izm)[5][ Restia Ashdoll] ![ +](http://m.izmobi.net/icon.png)
[Mong anh em giúp về lỗi máy tính](http://m.izmobi.net/forum/mong-anh-em-giup-ve-loi-may-tinh_242006.izm)[1][ truongthanhphat] ![ +](http://m.izmobi.net/icon.png)
[Boy nghèo tìm hot girl của izm đây !!!](http://m.izmobi.net/forum/boy-ngheo-tim-hot-girl-cua-izm-day-_196524.izm)[3][ Next] ![ +](http://m.izmobi.net/icon.png)
[Thực đơn bữa tối ngày đông](http://m.izmobi.net/forum/thuc-don-bua-toi-ngay-dong_241970.izm)[2][ soi-non] ![ +](http://m.izmobi.net/icon.png)
[Cự thứ tiên chưởng](http://m.izmobi.net/forum/cu-thu-tien-chuong_241987.izm)[1][ Trolldarknes]
Hãy ấn
**nút like**nếu bạn thích **IZMOBI.NET**!

X-Frame-Options: SAMEORIGIN


markdown: Xem bản đồ 63 tỉnh thành, tìm điểm dịch vụ, địa chỉ, điện thoại và đường đi ở Việt Nam, See map, find locations, businesses, addresses, phones and directions in Vietnam. Vietbando - Bản đồ Việt Nam | Tìm đường đi | Địa chỉ | Địa điểm | Điện thoại | Doanh nghiệp | Máy ATM | Trạm xăng | Đường đi ngắn nhất | Bản đồ số | Bản đồ trực tuyến | Bản đồ online | Bản đồ thế giới | Bản đồ 63 tỉnh thành | Bản đồ hà nội | Bản đồ tphcm | Bản đồ thành phố hồ chí minh | Bản đồ rào chắn | lô cốt | ranh giới

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

Cache-Control: private

Content-Type: text/html; charset=utf-8

Connection: close


markdown:
Đặt tên thương hiệu
Sáng tạo slogan
Thiết kế logo
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu
Bảo hộ thương hiệu

WARC-Truncated: length

Content-Type: text/html; charset=UTF-8

X-Cache: MISS

Accept-Ranges: bytes


markdown:
# Nộm hoa chuối hải sản
**Đây là món ăn dân dã rất được ưa thích, là một trong năm loại gỏi của món gỏi ngũ sắc, khá lạ miệng và dễ thực hiện**
|
|![]()
**Nguyên liệu:**
|
|
- Bắp chuối hột bào: 200g
- Giá sống; 100g
- Tôm sú: 100g
- Thịt ba chỉ: 100g
- Hành tây: ½ củ
- Mè trắng rang, đậu phụng rang
- Rau răm, ngò rí , tỏi băm, ớt
- Hành phi, lá chanh bắc,muối, nước mắm, đường
- Bột ngọt
- Giấm gạo
**Cách làm:** *1. Sơ chế*
- Hoa chuối ngâm nước đá có pha ít nước cốt chanh 10 phút, vớt ra để ráo.
- Thịt luộc từ nước lạnh có 1 ít muối và bột ngọt , thịt chín vớt ra ngâm vào nước lạnh, cắt sợi.
- Tôm luộc trong nước luộc thịt, bóc bỏ vỏ, chừa đuôi, cắt đôi theo chiều dọc.
- Giá lặt rửa sạch, để ráo. Ớt 1 phần cắt sợi, 1 phần tỉa hoa, 1 phần băm nhỏ.Hành tây cắt lát mỏng. Rau răm cắt nhỏ. Lá chanh bắc cắt sợi.
*2. Trộn*
- Pha nước trộn: trộn đều 2M giấm gạo LISA với 3M đường, 2/3m muối, 2m nước mắm, 1/2m bột ngọt và tỏi, ớt băm.
- Trộn đều tôm, thịt với 2M nước trộn, để thấm. Cho hoa chuối, giá, tôm, thịt, hành tây, rau răm, lá chanh và ớt cắt sợi vào tô, trộn đều với nước mắm pha.
*3. Cách dùng*
- Bày nộm hoa chuối ra dĩa, thêm đậu phụng rang, mè rang, hành phi, ngò rí và ớt tỉa hoa lên trên.
**Mách nhỏ**
Chọn hoa chuối hột sẽ trắng và giòn, ít chat hơn hoa chuối xiêm.
Theo
*monngonmoingay*

Server: nginx

Content-Type: text/html

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Pragma: no-cache

Node: HN


markdown:
“Khi người lớn cô đơn” là single đầu tiên của chàng MC - nhạc sĩ – ca sĩ Phạm Hồng Phước, sau 2 single đôi “Mùa ta đã yêu” & “Trà chanh acoustic” thành công & nhận được...
[Xem toàn bộ](#)
“Khi người lớn cô đơn” là single đầu tiên của chàng MC - nhạc sĩ – ca sĩ Phạm Hồng Phước, sau 2 single đôi “Mùa ta đã yêu” & “Trà chanh acoustic” thành công & nhận được những phản hồi tích cực từ phía khán giả trẻ. Đây là single mở đường cho mini album “After Breaking Up” sẽ được phát hành vào mùa đông 2013. Toàn bộ 3 ca khúc đều do Phạm Hồng Phước sáng tác & trình bày, phối khí Nguyễn Tùng.
Một điểm khá đặc biệt ở single này của Hồng Phước đó là việc phát hành Lyric Music Video cho ca khúc chủ đề “Khi người lớn cô đơn”. Tại Vietnam, việc ca sĩ phát hành Lyric Video chưa thật sự phổ biến, chất lượng & có hiệu quả như ở nước ngoài, tuy nhiên Phạm Hồng Phước đã có một cách nhìn nhận riêng của mình trong việc đầu tư nghiêm túc cho Lyric Music Video: từ hình ảnh, ý tưởng, bối cảnh, câu chuyện & cả font chữ cho MV….
Hồng Phước chia sẻ về single: “Ai cũng có những nỗi niềm riêng của mình, những câu chuyện nhỏ của mỗi cuộc đời. Thành phố đã vào mùa mưa, những nỗi buồn đôi khi cứ ập đến mà chẳng cần bất kì lí do nào, thế là Phước cứ thế viết, hát & “Khi người lớn cô đơn” ra đời trong một chiều mưa như vậy. Đã có khi nào bạn chạy xe giữa thành phố vào một ngày mưa lạnh, trên tai headphone vẫn đang phát một khúc ca lặng lẽ, trầm buồn như “Khi người lớn cô đơn"ra đời trong một chiều mưa như vậy. Đã có khi nào bạn chạy xe giữa thành phố vào một ngày mưa lạnh, trên tai headphone vẫn đang phát một khúc ca lặng lẽ, trầm buồn như “Khi người lớn cô đơn” chưa ?! Nếu chưa, hãy cảm nhận một lần nhé,...
[Rút gọn](#) **lượt nghe** -Được tổng hợp dựa trên số liệu lượt nghe của người dùng trên cả desktop, mobile và smart TV
Vui lòng chọn cụ thể các mục bên dưới để thông báo cho Zing MP3 biết vấn dề bạn gặp phải đối với bài hát này.
Để thông báo vi phạm bản quyền, vui lòng
[click vào đây](http://mp3.zing.vn/copyright/report) (To file a copyright infringement notification, please [click here](http://mp3.zing.vn/copyright/report))
Vui lòng gửi file .LRC (karaoke lyrics) của bài hát này cho chúng tôi.
[Xem hướng dẫn tạo karaoke lyrics ở đây!](#)
PHẠM HỒNG PHƯỚC là một nhạc sĩ, ca sĩ, MC trẻ của làng nghệ thuật Vietnam. Anh chàng đa tài này chính thức tham gia con đường âm nhạc chuyên nghiệp sau khi dừng chân tại top 8 Vietnam Idol 2012, bằng việc...
[Xem toàn bộ](#)
PHẠM HỒNG PHƯỚC là một nhạc sĩ, ca sĩ, MC trẻ của làng nghệ thuật Vietnam.
Anh chàng đa tài này chính thức tham gia con đường âm nhạc chuyên nghiệp sau khi dừng chân tại top 8 Vietnam Idol 2012, bằng việc phát hành single đôi “Mùa ta đã yêu” cùng Hương Giang Idol (14/02/2013). Ca khúc do chính Hồng Phước sáng tác & trình bày nhanh chóng nhận được những phản hồi tích cực từ phía khán giả trẻ & vươn lên các bảng xếp hạng âm nhạc uy tín. Tiếp sau đó, a tiếp tục cho ra mắt single đôi thứ hai “Trà chanh acoustic” (04/2013): vẫn là một ca khúc do chính mình sáng tác, Hồng Phước cùng Hương Giang Idol đã vẽ nên một bức tranh “văn hoá trà chanh” của giới trẻ đầy sống động, nhiều màu sắc nhưng cũng không kém phần tinh tế.
Song song với việc học tại trường,
** vẫn chăm chỉ trên con đường nghệ thuật với một hình ảnh đa năng: từ MC, sáng tác nhạc, đi hát…. Trong 7/2013, anh đã cho ra mắt solo single đầu tay của mình “ Khi người lớn cô đơn” được trích ra từ album đầu tay, đây là một trong những bước đi đáng nhớ của Hồng Phước trong việc khẳng định tài năng cũng như một cách viết & hát nhạc rất riêng của mình. Phạm Hồng Phước**
## Bình luận ()

X-Cache: MISS from Cache-MP3-22131


markdown:
**lượt nghe** -Được tổng hợp dựa trên số liệu lượt nghe của người dùng trên cả desktop, mobile và smart TV
Vui lòng chọn cụ thể các mục bên dưới để thông báo cho Zing MP3 biết vấn dề bạn gặp phải đối với bài hát này.
Để thông báo vi phạm bản quyền, vui lòng
[click vào đây](http://mp3.zing.vn/copyright/report) (To file a copyright infringement notification, please [click here](http://mp3.zing.vn/copyright/report))
Bài hát này không tải được vì lý do bản quyền
Trải nghiệm
**chất lượng âm thanh** tương tự nghe CD gốc với tài khoản **Zing MP3 VIP**. ** là cựu thành viên của nhóm nhạc AXN. Sau khi chia tay nhóm AXN, Lưu Chí Vỹ** ** là cựu thành viên của nhóm nhạc AXN.
Lưu Chí Vỹ**
## Bình luận ()


markdown:
Liên kết tài khoản Zalo giúp tăng tính bảo mật và dễ dàng quản lý tài sản.
Chào
Zing MP3 vô cùng xin lỗi bạn vì sự cố đăng nhập xảy ra cách đây vài ngày đã ảnh hưởng đến trải nghiệm nghe nhạc của bạn trên website Zing MP3.
Hiện sự cố đã được khắc phục và bạn đã có thể sử dụng Zing MP3 bình thường.
Nhân đây, chúng tôi xin gửi tặng bạn 1 tháng Zing MP3 VIP và chúc bạn một ngày vui vẻ!
Mọi góp ý và thắc mắc, vui lòng liên hệ tại đây!
Kiểm tra thời hạn Zing MP3 VIP tại:
http://mp3.zing.vn/mymusic
Đóng
360p
480p
720p
1080p
128 kbps
320 kbps
Lossless
Facebook
Google Plus
Zing Me
Bạn chắc chắn muốn thực hiện thao tác này?

Vary: Accept-Encoding


markdown:
VietFun Home
VietSingle Home
C H A T
Forums
Nấu Ăn
VietFun Truyện
Thơ
Radio
Nghe Nhạc
Video
Mục Lục
Học Sinh Cười
Truyện Cổ Tích
Truyện Cười
Truyện Dài
Truyện Học Trò
Truyện Kiếm Hiệp
Truyện Ma (Kinh Dị)
Truyện Ngắn
Truyện Quỳnh Dao
Tất Cả Thi Sĩ
Tìm Kiếm
Gởi Bài
Truyện Ma (Kinh Dị)
» Kỳ Án Ánh Trăng
Font Size:
Tác Giả:
Quỷ Cổ Nữ
Tìm Kiếm bằng Tựa Đề
:
“Có phải cô thấy số phòng này rất đặc biệt không?”
Diệp Hinh đang chăm chú nhìn tấm biển căn phòng 405, chợt giật mình bởi giọng nói lành lạnh này.
Một bóng người gầy mảnh lướt vào căn buồng, có mái tóc dài và chiếc váy ngắn buông gần chấm đất. Nếu không phải đang giữa ban ngày ban mặt thì chắc người ta phải nghĩ đến một “U hồn sảnh nữ”(chỉ mỹ nhân thất tình chết oan nghiệp – ND).
“Bạn còn nhớ bộ phim ‘Vụ án mưu sát 405’ hồi nhỏ chúng ta đã từng xem hay không? Nghe nói vì bộ phim ấy tình tiết rất đáng sợ và ly kỳ nên đã vang dội một thời, nó tác động mạnh đến tâm lý mọi người. Vì ấn tượng rùng rợn về bộ phim ấy quá sâu, nên người ta đã không dám đến ở những căn buồng ký túc xá, phòng khách sạn mang số 405. Thậm chí khu chung cư mới xây cũng không có căn hộ đánh số 405.
Thế mà căn phòng ký túc xá 405 này kể từ năm 1977 đến nay đã có 12 nữ sinh đều chết cùng một kiểu là nhảy lầu tự tử, lại cùng rơi vào một ngày 16 tháng 6. Liệu có phải là rất kỳ cục hay không?”
Diệp Hinh và các bạn nữ khác cùng phòng đều từ các vùng xa hàng nghìn cây số về đây học đại học, ai cũng mang một lô va-li hòm xiểng. Nhưng cô nữ sinh vừa đến thì lại khác, cô chỉ hai vai khoác túi nhỏ, không có thứ cồng kềnh gì khác. Cô nhìn phía trên của chiếc giường tầng kê bên trái cửa sổ, cười và nói: “Chỗ của mình đây rồi.”
Tầng dưới chính là giường của Diệp Hinh.
Diệp Hinh vốn không có tính cả tin, nhưng cô vẫn thấy lời nói của “Sảnh nữ áo trắng” này có phần rờn rợn, Hinh cảm thấy hơi gai người, bèn hỏi: “16 năm có mười hai người chết, gần như mỗi năm chết mỗi người. Nếu là 16 năm chết mười sáu người thật, thì mới là đáng sợ chứ!”
Cô gái quay người lại, khuôn mặt dài ít được dãi nắng nên hơi nhợt nhạt, cặp môi mỏng cùng đôi mắt nhỏ và dài hơi chảy xuôi xuống duới. Cô nói rành rọt: “Ai bảo không phải mỗi năm một người? Có bốn năm yên ổn là vì nhà trường cũng thấy nghi hoặc, nên đã bốn lần cho đóng cửa phòng này để điều tra cho rõ ngọn ngành, nhưng chẳng có kết quả gì. Nhưng trong bốn năm ấy, các phòng khác cũng vẫn xảy ra các vụ nữ sinh nhảy lầu, xem chừng đề phòng cũng không lại được. Mấy thế hệ lãnh đạo trường đều sợ sẽ bị chỉ trích là mê tín nếu cứ cho đóng cửa phòng, cho nên họ đành phải cho mở lại phòng 405. Và chẳng sai tí nào, bốn năm trước là lần cuối cùng đóng cửa, sau khi mở cửa trở lại ba năm, thì mỗi năm lại có một nữ sinh từ phòng này nhảy lầu bỏ mạng.”
Diệp Hinh thoạt đầu im lặng, sau lại thấy cô gái nọ nói năng đâu ra đấy, và không có vẻ gì là vu vơ vô căn cứ, Hinh tặc lưỡi hỏi đượm chút châm biếm: “Nói vậy tức là, trong sáu người chúng ta ở gian phòng này, nhất định sẽ có một người nhảy lầu chết vào ngày 16 tháng 6 sang năm? Thế thì mọi người nên viết sẵn di chúc đi, chưa biết sẽ đến lượt ai đây.”
U hồn sảnh nữ nhận ra ý châm biếm trong lời nói của Hinh, bèn nói lạnh tanh: “Điều này chưa hẳn đã là ý kiến dở đâu! Tôi dám nói chắc rằng, phải có một người trong số chúng ta chết vào ngày 16 tháng 6 sang năm.”
Một tiếng “choang” khá to vang lên. Thì ra là cái chậu rửa mặt bằng sắt tráng men bị rơi xuống đất, đứng bên cạnh nó là một cô gái vóc người nhỏ nhắn. Đó là Tần Lôi Lôi, cô bạn cùng phòng mà Diệp Hinh mới quen. Lôi Lôi vừa tắm gội và từ buồng tắm quay trở về phòng, cô giật bắn mình khi nghe thấy câu nói chắc nịch của Sảnh nữ.
Sảnh nữ bật cười khi khì, rảo bước đi đến nhặt hộ Lôi Lôi cái chậu men: “Đã thành công! Mình đã dọa được một người! Mình là Âu Dương Sảnh, cứ gọi mình là Sảnh cũng được!”
Diệp Hinh nghĩ thầm “Đúng là quá phù hợp, nếu lại có anh bạn trai trên là Ninh Thái Thần nữa thì càng giống như câu chuyện cổ xưa.” Hinh định cười song lại cảm thấy bất lịch sự, nhưng có vẫn không kìm được hai mép cứ động đậy. Nhưng Sảnh vẫn nhận ra điều này:
“Để mình đóan xem nào: chắc chắn cậu là Diệp Hinh!”
Dường như Sảnh không nghĩ ngợi gì, đôi mắt cô nhìn xoáy vào Hinh khiến Hinh có phần bối rối đành nhìn ra chỗ khác và hỏi: “Sao cậu biết?”
Sảnh không giấu được vẻ đắc ý, cười và nói: “Đầu tiên là, danh sách sinh viên trong phòng, có thể tra ở phòng tiếp nhận sinh viên mới, cho nên đại danh của Diệp Hinh phải ở đó. Mình chưa hề gặp Diệp Hinh nhưng mình đã nghe nói Hinh là cán bộ học sinh ưu tú, là nòng cốt văn nghệ nổi tiếng của tỉnh; và vì đã trải qua tập huấn diễn giảng lại có phong độ chững chạc, đã nhiều lần hướng dẫn chương trình các hoạt động văn nghệ cấp tỉnh. Hôm nay mình thấy cậu nói chuyện bằng tiếng Ngô Nông Nhuyễn với mấy bạn từ Giang Nam đến, rồi lại nói tiếng phổ thông rất chuẩn, cậu ăn mặc giản dị, lại kiên quyết không tin chuyện ma quỷ mình nói, cậu rất có chất làm cán bộ học sinh, rất khớp với sự hình dung của mình về Diệp Hinh. Ngoài ra, trông cậu còn có khuôn mặt sáng và đẹp. Nếu nói là “tên sao người vậy”, thì mình đoán là phải trúng luôn.”
Diệp Hinh đang ngán vì Sảnh ghép cô vào diện “cán bộ học sinh”, nhưng sau khi nghe câu cuối cùng thì cô vừa ưng ý lại vừa ngượng nghịu, tan biến ác cảm với Sảnh. Cô mỉm cười: “Mình đúng là Diệp Hinh. Khá thật, mình không coi cậu là Âu Dương Sảnh nữa mà là quái nhân!”
Sảnh cũng cười vui:
“Đừng tâng mình lên như thế, chẳng qua chỉ là kết quả gian khổ nghiên cứu Agatha đó thôi.”
“Agatha là ai?” Lôi Lôi đứng bên cạnh hỏi.
“Agatha Kristi là nữ văn sĩ Anh nổi tiếng về viết truyện trinh thám.” Sảnh trả lời “Mình có toàn tập của bà ấy bằng tiếng Anh, các cậu hãy chịu khó dùi mài đi! Nó chẳng những làm cho sinh hoạt ngoài giờ của những con mọt sách như chúng ta thêm đa dạng, mà còn có thể giúp cho nghề bác sĩ của chúng ta sau này nữa. Các cậu nên biết: bác sĩ khám bệnh và việc trinh sát phá án đều là chung mục đích, đều cần vận dụng lô-gích.”
Lôi Lôi vẫn chưa hết bàng hoàng, cô thận trọng hỏi: “Nhưng cậu vừa nói ngày 16 tháng 6 gì đó... liệu có thật không? Sao cậu nói cứ như là tận mắt nhìn thấy vậy?”
“Mẹ mình là học sinh cũ của trường này, và là bác sĩ bệnh viện số 2 trực thuộc trường ta. Bà thuộc hết các loại sự tích ở đây. Về ‘vụ mưu sát 405’, mình đã moi dần từng mẩu chuyện từ bà mẹ mình.”
Diệp Hinh thầm kinh hãi: “Bác ấy biết cậu được xếp vào đây ở, mà không lo lắng à?”
Sảnh cười ranh mãnh: “Các cậu đừng có kể lại với ai. Đúng là mẹ sợ mình bị xếp vào phòng 405 Hôm qua đưa mình đến trường, nhìn thấy phòng mình là 403, mẹ mình mới yên tâm ra về. Mẹ mình vừa đi xong, mình vội đến đổi chỗ ngay cho Dương Yến vốn được xếp vào ở phòng này. Mình vừa kể xong câu chuyện, Yến nghe sợ quá nên đồng ý đổi phòng ngay.”
Lôi Lôi kêu lên: “Liệu ai có thể đổi phòng cho mình không nhỉ? Mình cũng muốn rời khỏi phòng 405 này!”
Diệp Hinh lại nhìn Âu Dương Sảnh bằng ánh mắt hết sức kinh ngạc.
Sảnh cười tỉnh bơ: “Cô em Lôi Lôi hãy chấp nhận đi... cô nên bạo dạn hơn. Đó chỉ là chuyện kháo nhau, là vụ án chưa có lời giải, cho nên mình mới bằng mọi cách để được vào ở phòng này. Nói là để bắt ma hay để phá án cũng được, nếu có thể làm rõ sự thật thì lòng hiếu kỳ mãnh liệt đến đâu cũng sẽ được thỏa mãn, như thế lại chẳng hay à?”
Lôi Lôi nói: “Tớ chẳng cần thỏa mãn lòng hiếu kỳ, tớ nhát gan nên chỉ muốn lẩn tránh. Trừ phi cậu cho tớ biết những lời cậu vừa nói toàn là chuyện bịa đặt.”
“Được, được. Tớ dọa cậu cho vui đó thôi. Thực ra các chuyện ma trong trường ta nhiều vô kể, tối mai tớ sẽ lần lượt kể cho các cậu nghe.” Sảnh đã nhìn thấy ánh mắt của Diệp Hinh, cô cười và nói tiếp: “Chắc cậu đang nghĩ rằng mình như Âu Dương Sảnh mắc bệnh tâm thần, đúng không? Tớ xin nói rõ luôn: từ bé tớ đã rất mê các chuyện thần thánh ma quỷ. Cậu nhìn tớ trông như thế này, liệu có nói lên vài điều gì đó không?”
Diệp Hinh mạnh dạn quan sát Sảnh thật kỹ một lượt, mỉm cười: “Trông cậu như thế nào à? Lông mày thanh mảnh, đôi mắt dài, cái mũi thon thon, cái miệng nho nhỏ. Rất xinh.”
Sảnh nói: “Cậu vờ vịt gì thế? Tớ luôn cảm thấy mình rất phù hợp để sắm vai ‘U hồn Sảnh nữ’. Cũng là tại mẹ tớ cả thôi. Khi bà mang thai tớ, là thời kỳ cách mạng văn hóa đang rất dữ dội. Mẹ tớ thường bị động viên đi xem đấu tố, và đã tận mắt chứng kiến những người phải chết đứng vì bị đấu. Cho nên có lẽ tớ bị ma ám từ khi còn nằm trong bụng mẹ.”
“Càng nói càng cảm thấy ly kỳ!”
Người vừa nói là một cô gái dong dỏng cao, tay ôm chăn màn, miệng hơi mỉm cười bước vào phòng. Sảnh hơi kinh ngạc:
“Chu Mẫn... cậu được xếp vào phòng 403 kia mà?”
Chu Mẫn được chỉ định làm lớp trưởng tạm thời, sáng nay Diệp Hinh đã nghe Lôi Lôi nhắc đến, Mẫn là nhân vật nòng cốt của học sinh cấp ba thành phố Giang Kinh, đã nhiều lần được có mặt trong các buổi lễ long trọng của lãnh đạo thành phố. Cha của Mẫn từng được sang Đức tu nghiệp mấy năm, hiện đang là chủ nhiệm khoa Tim mạch của Phân viện 1 trực thuộc bệnh viện số 2 Giang Kinh.
“Tớ được xếp vào phòng 403. Cũng vì nghe nói về chuyện ma ‘Vụ án mưu sát 405’ nên tớ đã xin với thầy giáo phụ đạo cho đổi sang phòng này. Tớ muốn xóa bỏ cái chuyện mê tín này. Nếu nói tớ không sợ tí gì thì không đúng, nhưng Đảng ủy trường và các thầy ở phòng quản lý sinh viên đều rất ủng hộ. Cũng vì tớ là ‘cán bộ học sinh’.” Chu Mẫn đặt đám chăn màn lên chiếc giường còn bỏ không, sau đó bỗng ngoái lại nhìn Diệp Hinh rồi nói tiếp: “Cậu là Diệp Hinh chứ gì? Thấy giáo phụ đạo – thầy Lý bảo tớ chọn một bí thư chi đoàn. Tớ biết cậu và Phương Trọng Triết đều là cán bộ học sinh trung học ưu tú cấp thành phố, cấp tỉnh, nhưng vì tớ rất cần một người có thể thuận tiện công tác ở chỗ các bạn nam, nên bước đầu định để cậu Triết làm bí thư chi đoàn, mong cậu đừng nghĩ ngợi gì.”
Đúng là Diệp Hinh hơi có phần không thoải mái, nhưng thấy Chu Mẫn nói không phải là không có lý, và thấy Mẫn rất thẳng thắn, cũng là hiếm có, nên Hinh cười nói: “Không đâu. Mình nghe nói ở Đại học Y bài vở rất nặng, mình đang lo sẽ không kham nổi đây này! Có thêm chút thời gian để học tập thì cũng tốt.”
Chu Mẫn đang định nói: “Dù không làm cán bộ nữa thì cũng không được từ chối các công tác của lớp”, nhưng nhìn thấy Sảnh đang đứng đó lạnh lùng quan sát nên cô kìm lại.
Sau khi Mẫn đi ra ngoài, Sảnh nhăn mặt lè lưỡi. Lôi Lôi đang kinh hãi, nhưng từ sau lúc Mẫn vào, Lôi Lôi gần như đã bình thản trở lại, cô mỉm cười “Sảnh thật là... tại sao vừa gặp lớp trưởng của chúng ta cậu lại sợ cứ như chuột nhìn thấy mèo thế?”
Sảnh trả lời: “Tớ có sợ cậu ấy đâu. Nhưng trong các câu chuyện ma thì lũ cô hồn quỷ đói đều rất sợ các đạo sĩ bày trò phù phép. Số phận của tớ là bị đạo sĩ Chu Mẫn trấn lại. Chúng tớ là bạn cùng lớp hi học ở trường trung học trực thuộc bệnh viện Giang Kinh. Tớ từng bị Chu Mẫn chỉnh cho không biết bao nhiêu lần, nào ngờ khi lên đại học, âm hồn cậu ấy vẫn chẳng chịu tan cho!”
Diệp Hinh mỉm cười: “Cậu nói thế, rốt cuộc cậu là Sảnh, hay cậu ấy là âm hồn?”
Sảnh nghiêm chỉnh nói: “Thì có gì khác nhau? Cậu, tớ và cậu ấy chẳng qua chỉ là hạt bụi nhẹ tâng giữa trời đất này, hễ gió thổi là biến mất luôn.”
Xem Tiếp Chương 2
Xem Tiếp Chương 31 (Kết Thúc)
Kỳ Án Ánh Trăng
» Đang Xem Chương 1
»
Xem Tiếp Chương 2
»
Xem Tiếp Chương 3
»
Xem Tiếp Chương 4
»
Xem Tiếp Chương 5
»
Xem Tiếp Chương 6
»
Xem Tiếp Chương 7
»
Xem Tiếp Chương 8
»
Xem Tiếp Chương 9
»
Xem Tiếp Chương 10
»
Xem Tiếp Chương 11
»
Xem Tiếp Chương 12
»
Xem Tiếp Chương 13
»
Xem Tiếp Chương 14
»
Xem Tiếp Chương 15
»
Xem Tiếp Chương 16
»
Xem Tiếp Chương 17
»
Xem Tiếp Chương 18
»
Xem Tiếp Chương 19
»
Xem Tiếp Chương 20
»
Xem Tiếp Chương 21
»
Xem Tiếp Chương 22
»
Xem Tiếp Chương 23
»
Xem Tiếp Chương 24
»
Xem Tiếp Chương 25
»
Xem Tiếp Chương 26
»
Xem Tiếp Chương 27
»
Xem Tiếp Chương 28
»
Xem Tiếp Chương 29
»
Xem Tiếp Chương 30
»
Xem Tiếp Chương 31

Server: Apache/2.2.15 (Red Hat)


markdown:
[Trang nhất](/)
Đang truy cập : 1
Hôm nay : 1715
Tháng hiện tại : 33704
Tổng lượt truy cập :
**704929**
Thím Vịt bận đi chợ xa đem con đến gởi bác gà mái mẹ. Gà mái mẹ gọi con ra chơi với Vịt con.
Gà con xin phép mẹ dẫn Vịt con ra vườn chơi và tìm giun để ăn. gà con nhanh nhẹn đi trước.
Vịt con lạch bạch theo sau:
Thấy Vịt con chậm chạp, Gà con tỏ ra không thích lắm. Ra tới vườn, Gà con lấy hai chân bới đất tìm giun. Ngón chân của Vịt có màng không bới đất được. Vịt con cứ lạch bạch khiến đất bị nén xuống. Gà con không tài nào tìm giun được.
Gà con tức quá nói với Vịt con :
-Bạn chẳng biết bới gì cả, bạn đi chỗ khác chơi để tôi bới một mình vậy.
-Vịt con thấy Gà con cáu với mình cũng buồn, liền bỏ ra ao tìm tép ăn.
-Một con Cáo mắt xanh, đuôi dài nấp trong bụi rậm, thấy Gà con đi tìm mồi một mình định nhảy ra vồ.
-Gà con sợ quá vội ba chân bốn cẳng chạy ra bờ ao. Gà con vừa chạy vừa kêu : “Chiếp, chiếp, chiếp !”.
-Vịt con đang lặn ngụp tìm tép, nghe tiếng bạn gọi vội lướt nhanh vào bờ kịp cõng bạn ra xa.
-Cáo chạy tới bờ đã thấy Gà và Vịt đang ở gần ao sâu.
-Chờ mãi không được, Cáo liếm mép và bỏ đi.
-Nhờ Vịt có đôi chân như mái chèo bơi rất nhanh mà Gà con thoát chết...
-Lúc này Gà con mới thấy việc mình đuổi Vịt con là không tốt, và xin lỗi bạn. Vịt con không giận mà còn mò tép cho gà con ăn.
Từ đấy mỗi khi Vịt con đến chơi. Gà con mừng tíu tít đi tìm giun cho Vịt con ăn. Gà con nhanh nhẹn đi trước, Vịt con lạch bạch theo sau. Hai bạn gà và Vịt rất quý mến nhau.
**Những tin mới hơn** **Những tin cũ hơn**

Content-Language: vi

Set-Cookie: nv3c_Anatz_nvvithemever=nA%2C%2C; expires=Sun, 25-Jun-2017 07:02:59 GMT; path=/; domain=.newhorizonkindergarten.edu.vn; httponly

Server: Apache

Cache-Control: private, pre-check=0, post-check=0, max-age=0


markdown:
Thời trang mặc nhà Jubbie khai trương cửa hàng thứ 8 của mình tại 130B Hàng Bông, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Jubbie mang đến không gian mua sắm thoải mái với những mẫu trang phục đa dạng về kiểu dáng và chất liệu. Bộ sưu tập "Không gian ngày hè" 2012 biến tấu những màu sắc tươi vui, rực rỡ, lúc nhẹ nhàng, thanh thoát, mang đến cho bạn hình ảnh người phụ nữ hiện đại trong những bộ trang phục mặc nhà quyến rũ.
Nhân dịp khai trương cửa hàng mới, Jubbie tặng 10% cho khách mua hàng tại hệ thống Hà Nội trong hai ngày 17 và 18/5.
*Bộ sưu tập "Không gian ngày hè":*
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
*Hệ thống cửa hàng:* *- 75 Nguyễn Trãi, phường Bến Thành, quận 1, TP HCM. Tel: 08 39 260 406.- 276 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định , quận 1, TP HCM. Tel: 08 38 208 183.- 221 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 5, quận 3, TP HCM. Tel: 08 62 908 887.- 121 Nguyễn Trãi, Phường 2, quận 5, TP HCM. Tel: 08 38 369 477.- The Crescent Mall- 2F 12- Khu Hồ Bán Nguyệt 101 Tôn Dật Tiên- Phường Tân Phú, quận 7, TP HCM. Tel: 08 54 137 372.- 130B Hàng Bông, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Tel: 04 39 382 344- 28B Phố Huế, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Tel: 04 39 449 908- 67 Kim Mã, Phường Kim Mã, quận Ba Đình, Hà Nội. Tel: 04 37 368 713Tham khảo thêm: * **Ngọc Điệp**

Set-Cookie: device_env=4; expires=Sat, 02-Jul-2016 07:04:10 GMT; path=/; domain=ngoisao.net; secure; httponly


markdown: [phim sex nhat ban va tay choi lo dit](http://nhatban3x.com/search/phim-sex-nhat-ban-va-tay-choi-lo-dit). [Lỗ lồn vs đít anh nhít lỗ nào](http://nhatban3x.net/lo%cc%83-lon-vs-dit-anh-nhit-lo%cc%83-nao.html) [Địt vào mồm địt vào vú và địt vào lồn em…](http://nhatban3x.net/dit-vao-mom-dit-vao-vu-va-dit-vao-lon-em-gai-nhat.html) [Vừa địt vào đít vừa địt vào mồm em gái…](http://nhatban3x.net/vua-dit-vao-dit-vua-dit-vao-mom-em-gai-nhat.html) [Địt vào mồm em địt vào lồn em và phóng tinh…](http://bantinhtrong.net/dit-vao-mom-em-dit-vao-lon-em-va-phong-tinh-vao-lon-em.html) [Chơi vào lồn địt vào đít gái tây da trắng](http://nhatban3x.net/choi-vao-lon-dit-vao-dit-gai-tay-da-trang.html) [Địt các kiểu vào mồm vào vú và vào lồn em…](http://nhatban3x.net/dit-cac-kieu-vao-mom-vao-vu-va-vao-lon-em-gai-xinh-xan.html) [Địt vào lồn em chán chê rồi địt vào lỗ đít](http://nhatban3x.net/dit-vao-lon-em-chan-che-roi-dit-vao-lo-dit-em.html) [Địt vào địt địt vào lồn cùng một lúc](http://nhatban3x.net/dit-vao-dit-dit-vao-lon-cung-mot-luc.html) [Cu đen trọc vào mồm gái Nhật và địt vào lồn…](http://nhatban3x.net/cu-den-troc-vao-mom-gai-nhat-va-dit-vao-lon-em-no.html) [Chơi vào lỗ đít em gái Nhật làm em sướng chảy](http://nhatban3x.net/choi-vao-lo-dit-em-gai-nhat-lam-em-suong-chay-tinh-lon.html)

Set-Cookie: __cfduid=d69e1d5b27d462f5ec90698c7188dd0301466837582; expires=Sun, 25-Jun-17 06:53:02 GMT; path=/; domain=.nhatban3x.net; HttpOnly

Server: cloudflare-nginx

Cache-Control: public, max-age=14400

CF-Cache-Status: MISS


Pragma: private

Vary: Accept-Encoding,User-Agent


markdown:
![adv 26x8 xem phim](http://lh3.googleusercontent.com/-kAzzwacd7bs/VJfPC2TAmAI/AAAAAAAAAk4/kSgbuPdRdXg/s684/xemphim1.jpg)
![adv 26x8 xem phim](http://lh3.googleusercontent.com/-kAzzwacd7bs/VJfPC2TAmAI/AAAAAAAAAk4/kSgbuPdRdXg/s684/xemphim1.jpg)
![ ads](http://lh5.googleusercontent.com/-AEaFlCDY7uA/U7fQcotL_0I/AAAAAAAAAhc/4la3Fjn8xhc/s500/girlxinh-01.jpg)
![ ads](http://lh5.googleusercontent.com/-AEaFlCDY7uA/U7fQcotL_0I/AAAAAAAAAhc/4la3Fjn8xhc/s500/girlxinh-01.jpg)
# sech loan luan
Xem phim
**sech loan luan**,
phim **sech loan luan** chất lượng cao,
Download phim **sech loan luan** HD,
phim **sech loan luan** DVD zip,
phim **sech loan luan** vietsub,
xem phim **sech loan luan** lồng tiếng,
các bộ phim **sech loan luan** hay nhất và liên tục cập nhật.
### Phim Chiếu Rạp
-
[Điệp Viên Tiger - Ek Tha Tiger - 2012](http://phim.xinh88.com/phim/diep-vien-tiger-ek-tha-tiger-2012.html)
Xem Phim Ek Tha Tiger, Điệp Viên Tiger, Bollywood Tập 1 2 3...
-
[Người Đàn Ông Trên Gờ Tường - Man On A Ledgeman On A Ledge - 2012](http://phim.xinh88.com/phim/nguoi-dan-ong-tren-go-tuong-man-on-a-ledgeman-on-a-ledge-2012.html)
Người Đàn Ông Trên Gờ Tường - Man On A Ledgeman On A...
-
[Kẻ Độc Tài - The Dictator - 2012](http://phim.xinh88.com/phim/ke-doc-tai-the-dictator-2012.html)
Bộ phim là câu chuyện hài hước về sự anh hùng của một nhà độc...
-
[Đặc Vụ Catwalk - Runway Cop - 2012](http://phim.xinh88.com/phim/dac-vu-catwalk-runway-cop-2012.html)
Bộ phim là câu chuyện kể về hành trình lột xác đầy khổ ải của...
-
[Truy Lùng Sát Thủ - One In The Chamber - 2012](http://phim.xinh88.com/phim/truy-lung-sat-thu-one-in-the-chamber-2012.html)
2 sát thủ dày dạn kinh nghiệm đóng vai trò 2 mặt trong một cuộc...
-
[Vũ Điệu Đường Phố 4 - Step Up 4 HD 2012](http://phim.xinh88.com/phim/vu-dieu-duong-pho-4-step-up-4-hd-2012.html)
Vũ Điệu Đường Phố 4, Step Up 4, vu dieu duong pho 4, Phim Vũ...
-
[Bẫy Cấp Ba -2012](http://phim.xinh88.com/phim/bay-cap-ba-2012.html)
bẫy cấp 3 , xem phim bẫy cấp ba, phim bẫy cấp ba tập...
-
[Hừng Đông - The Twilight Saga Breaking Dawn 2011](http://phim.xinh88.com/phim/hung-dong-the-twilight-saga-breaking-dawn.html)
Mở đầu Breaking Dawn, Bella kết hôn Edward, hôn lễ được sắp xếp bởi Alice....
-
[Long Môn Phi Giáp - The Flying Swords Of Dragon Gate 2011](http://phim.xinh88.com/phim/long-mon-phi-giap-the-flying-swords-of-dragon-gate.html)
Long môn phi giáp" là bộ phim được đầu tư khá kỹ lưỡng, từ dàn...
-
[Cá Hổ Piranha - Piranha - 2012](http://phim.xinh88.com/phim/ca-ho-piranha-piranha-2012.html)
Ca Ho Piranha, Xem Phim Ca Ho Piranha, Phim Ca Ho Piranha, Piranha, Ca...
### Thông tin điện ảnh
-
[Lộ diện dàn mỹ nữ siêu gợi cảm phim ‘Lan Quế Phường 2′](http://phim.xinh88.com/lo-dien-dan-my-nu-sieu-goi-cam-phim-%e2%80%98lan-que-phuong-2%e2%80%b2.html)
-
[Dương Mịch gặp nguy hiểm, một mình chống chọi 5 kẻ ăn thịt người](http://phim.xinh88.com/duong-mich-gap-nguy-hiem-mot-minh-chong-choi-5-ke-an-thit-nguoi.html)
-
[Điều gì khiến Giọng hát Việt hấp dẫn?](http://phim.xinh88.com/dieu-gi-khien-giong-hat-viet-hap-dan.html)
-
[Vẻ thuần khiết của người đẹp “Phẩm chất quý ông”](http://phim.xinh88.com/ve-thuan-khiet-cua-nguoi-dep-%e2%80%9cpham-chat-quy-ong.html)
-
[Loạt phim bom tấn khuynh đảo rạp Việt Nam trong tháng 8](http://phim.xinh88.com/loat-phim-bom-tan-khuynh-dao-rap-viet-nam-trong-thang-8.html)
-
[Văn hóa thần tượng thập niên 90 lên phim Hàn](http://phim.xinh88.com/van-hoa-than-tuong-thap-nien-90-len-phim-han.html)
-
[Thị trường phim Việt: Sôi động trở lại](http://phim.xinh88.com/thi-truong-phim-viet-soi-dong-tro-lai.html)
-
[Clip Sex Amire Ichinose Những Video Sex Ichinose Làm Tình Cực Khoái](http://phim.xinh88.com/clip-sex-amire-ichinose-nhung-video-sex-ichinose-lam-tinh-cuc-khoai.html)
-
[Xem phim xxx của Amire Ichinose đang hot nhất 2012 hiện nay](http://phim.xinh88.com/xem-phim-xxx-cua-amire-ichinose-dang-hot-nhat-2012-hien-nay.html)
-
[Phim Sec của Erika Kurisu nữ hoàng phim dâm Nhật Bản mới nổi](http://phim.xinh88.com/phim-sec-cua-erika-kurisu-nu-hoang-phim-dam-nhat-ban-moi-noi.html)
-
[Phim Takizawa Laura 18+ HD Thiên Thần Hot Girl Sa Ngã](http://phim.xinh88.com/phim-takizawa-laura-18-hd-thien-than-hot-girl-sa-nga.html)
-
[“Vai dễ thương mới đúng bản chất Angela Phương Trinh”](http://phim.xinh88.com/vai-de-thuong-moi-dung-ban-chat-angela-phuong-trinh.html)
-
[10 vũ công thoát y tuyệt nhất trên màn ảnh](http://phim.xinh88.com/10-vu-cong-thoat-y-tuyet-nhat-tren-man-anh.html)
-
[Thần tượng nào có diễn xuất tốt nhất?](http://phim.xinh88.com/than-tuong-nao-co-dien-xuat-tot-nhat.html)
-
[“Bella” Kristen nude toàn tập](http://phim.xinh88.com/bella-kristen-nude-toan-tap.html)
### Tìm kiếm mới nhất
[xem sex nhat](http://phim.xinh88.com/search/xem-sex-nhat), [set tuoi ten](http://phim.xinh88.com/search/set-tuoi-ten), [xem fim sec thai lan](http://phim.xinh88.com/search/xem-fim-sec-thai-lan), [phim xen cap vien nam](http://phim.xinh88.com/search/phim-xen-cap-vien-nam), [Phim Cam Tre Em 18](http://phim.xinh88.com/search/phim-cam-tre-em-18), [xem phim cap 3 thapnien70](http://phim.xinh88.com/search/xem-phim-cap-3-thapnien70), [anh sex cuoi](http://phim.xinh88.com/search/anh-sex-cuoi), [Xem Phim Set Cua My](http://phim.xinh88.com/search/xem-phim-set-cua-my), [Phim Xem Phim Loan Luan](http://phim.xinh88.com/search/phim-xem-phim-loan-luan), [xem phim sec](http://phim.xinh88.com/search/xem-phim-sec), [trai cam tap7](http://phim.xinh88.com/search/trai-cam-tap7), [Xem Hinh Lon Nguoi Mau](http://phim.xinh88.com/search/xem-hinh-lon-nguoi-mau), [sec thu](http://phim.xinh88.com/search/sec-thu), [loanluanbochongnangdau](http://phim.xinh88.com/search/loanluanbochongnangdau), [phim hoc tro cap 3 hay có nhân vật luc anh](http://phim.xinh88.com/search/phim-hoc-tro-cap-3-hay-co-nhan-vat-luc-anh), [Phe buc hot](http://phim.xinh88.com/search/phe-buc-hot), [Phim Sec Viet Nam Hay](http://phim.xinh88.com/search/phim-sec-viet-nam-hay), [phimsec](http://phim.xinh88.com/search/phimsec), [phim sec viet nam](http://phim.xinh88.com/search/phim-sec-viet-nam), [dau bo thai lan](http://phim.xinh88.com/search/dau-bo-thai-lan), [canh nong phim grung quoc thoi xua](http://phim.xinh88.com/search/canh-nong-phim-grung-quoc-thoi-xua), [xem phim sec nhat ban](http://phim.xinh88.com/search/xem-phim-sec-nhat-ban), [phim se xy thai lan](http://phim.xinh88.com/search/phim-se-xy-thai-lan), [xexthu](http://phim.xinh88.com/search/xexthu), [phimsextamly](http://phim.xinh88.com/search/phimsextamly), [deo vao lon](http://phim.xinh88.com/search/deo-vao-lon), [nguoi hung tj hon](http://phim.xinh88.com/search/nguoi-hung-tj-hon), [canhacnguoimauchauau](http://phim.xinh88.com/search/canhacnguoimauchauau), [xem phim cap 3 mien phim heo viet](http://phim.xinh88.com/search/xem-phim-cap-3-mien-phim-heo-viet), [phim trai tim my nhan tap 91](http://phim.xinh88.com/search/phim-trai-tim-my-nhan-tap-91)
### Từ Khóa
[Anime](http://phim.xinh88.com/tag/anime) [Cartoon](http://phim.xinh88.com/tag/cartoon) [dao dien](http://phim.xinh88.com/tag/dao-dien) [dien anh](http://phim.xinh88.com/tag/dien-anh) [dien vien](http://phim.xinh88.com/tag/dien-vien) [download](http://phim.xinh88.com/tag/download) [Download Phim](http://phim.xinh88.com/tag/download-phim) [film online](http://phim.xinh88.com/tag/film-online) [film truc tuyen](http://phim.xinh88.com/tag/film-truc-tuyen) [free](http://phim.xinh88.com/tag/free) [funny](http://phim.xinh88.com/tag/funny) [hinh anh trong phim](http://phim.xinh88.com/tag/hinh-anh-trong-phim) [hot nhất](http://phim.xinh88.com/tag/hot-nhat) [Hoạt hình](http://phim.xinh88.com/tag/hoat-hinh) [hình sự](http://phim.xinh88.com/tag/hinh-su) [Kiem Hiep](http://phim.xinh88.com/tag/kiem-hiep) [kinh dị](http://phim.xinh88.com/tag/kinh-di) [miễn phí](http://phim.xinh88.com/tag/mien-phi) [nóng bỏng](http://phim.xinh88.com/tag/nong-bong) [phim](http://phim.xinh88.com/tag/phim) [Phim Bo](http://phim.xinh88.com/tag/phim-bo) [phim chat luong cao](http://phim.xinh88.com/tag/phim-chat-luong-cao) [phim hot nhat](http://phim.xinh88.com/tag/phim-hot-nhat) [phim kiem hiep](http://phim.xinh88.com/tag/phim-kiem-hiep) [Phim Le](http://phim.xinh88.com/tag/phim-le) [phim long tieng](http://phim.xinh88.com/tag/phim-long-tieng) [phim ma](http://phim.xinh88.com/tag/phim-ma) [phim my](http://phim.xinh88.com/tag/phim-my) [Phim Online](http://phim.xinh88.com/tag/phim-online) [phim phụ đề](http://phim.xinh88.com/tag/phim-phu-de) [Phim Truc Tuyen](http://phim.xinh88.com/tag/phim-truc-tuyen) [phim truyền hình](http://phim.xinh88.com/tag/phim-truyen-hinh) [phim vietsub](http://phim.xinh88.com/tag/phim-vietsub) [thong tin phim](http://phim.xinh88.com/tag/thong-tin-phim) [top phim](http://phim.xinh88.com/tag/top-phim) [tâm lý](http://phim.xinh88.com/tag/tam-ly) [tìm nhiều nhất](http://phim.xinh88.com/tag/tim-nhieu-nhat) [tình cảm](http://phim.xinh88.com/tag/tinh-cam) [võ thuật](http://phim.xinh88.com/tag/vo-thuat) [xem phim](http://phim.xinh88.com/tag/xem-phim) [xem phim bo](http://phim.xinh88.com/tag/xem-phim-bo) [xem phim le](http://phim.xinh88.com/tag/xem-phim-le) [Xem phim nhanh](http://phim.xinh88.com/tag/xem-phim-nhanh) [Xem Phim Online](http://phim.xinh88.com/tag/xem-phim-online) [xem phim trực tuyến](http://phim.xinh88.com/tag/xem-phim-truc-tuyen)


markdown:
Thêm vào hộp
Like phim
Tắt quảng cáo
AutoNext: On
Phóng to
Tắt đèn
- [5/8/2013] Hỗ trợ xem phim trên các dòng điện thoại iOS, Android. Nhớ phải chọn tập để xem
- Nếu ai sử dụng DNS 8.8.8.8 và 8.8.4.4 mà không xem được phim (bị lỗi redirect.google...not found) thì thử đổi sang DNS 208.67.222.222 và 208.67.220.220 xem nhé
- Nếu ai bị lỗi "encode.swf not found" là do phần mềm Avira Antivirus (phần mêm diệt virus củ chuối nhất) nó hiểu nhầm file mã hoá link của Phim3s là virus nên không cho chạy. Tốt nhất là các bạn xoá cái Avira này đi và cài Kaspersky dùng thì tốt hơn.
- Để tải phim về máy các bạn nên sử dụng
[mới nhất](http://coccoc.com/idm?utm_source=Phim3s_Instruction&utm_medium=Refferal&utm_content=Media-download&utm_campaign=Barter) **Trình duyệt Cốc Cốc**
- Chức năng lưu tập phim đang xem chỉ có tác dụng trên 1 máy tính
- Nếu bạn không xem được phim vui lòng nhấn Ctrl + F5 vài lần. Hoặc chuyển sang Server khác để xem.
- Xem phim tốt nhất trên trình duyệt Cốc Cốc, Chrome và Firefox. Nhấn
[để tải Cốc Cốc.](http://coccoc.com/?utm_source=Phim3s_Instruction&utm_medium=Refferal&utm_content=Suggestion&utm_campaign=Barter) **vào đây**
V.I.P


markdown:
Loading the player...
## Xem Video Clip Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Fulllượt xem
![](ip.temp/img/logo-fb.png)
[like](https://www.facebook.com/pages/Clip-Hot-Trên-Mạng/1457002611189754)để nhận được video hot mỗi ngày
fan page https://www.facebook.com/traitimkieuhanhvtv
TẬP 21 FULL https://www.youtube.com/watch?v=ZexrrhIDzKA
Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full ,
Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20Full ,
xem Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập20 Full ,
Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full ,
Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full ,
Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full Phim Trẻ VTV6 Phim Trai Tim Kieu Hanh Tập 20 Ful
Phim Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 20 ] . Phim Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] online , nhanh nhất, Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] VietSub, HD , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] Full, Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] SubViet , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] phụ đề tiếng Việt, Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] lồng tiếng , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] thuyết minh , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] VTV1 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] VTV2 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] VTV3 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] VTV9 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] TodayTV , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] HTV7 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] HTV9 . Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] Download phim , tải phim Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] mediafire, fshare , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] 4share.com . Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] tập 1 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] tập 2 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] 3 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] tập 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50,...
Nhãn: 2013, Phim Bộ, Phim Truyền Hình, Tâm Lý Tình Cảm, VTV6, Đang cập nhật
TẬP 21 FULL https://www.youtube.com/watch?v=ZexrrhIDzKA
Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full ,
Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20Full ,
xem Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập20 Full ,
Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full ,
Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full ,
Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full Phim Trẻ VTV6 Phim Trai Tim Kieu Hanh Tập 20 Ful
Phim Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 20 ] . Phim Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] online , nhanh nhất, Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] VietSub, HD , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] Full, Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] SubViet , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] phụ đề tiếng Việt, Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] lồng tiếng , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] thuyết minh , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] VTV1 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] VTV2 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] VTV3 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] VTV9 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] TodayTV , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] HTV7 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] HTV9 . Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] Download phim , tải phim Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] mediafire, fshare , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] 4share.com . Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] tập 1 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] tập 2 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] 3 , Trái Tim Kiêu Hãnh - Vtc6 [ Tập 2 ] tập 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50,...
Nhãn: 2013, Phim Bộ, Phim Truyền Hình, Tâm Lý Tình Cảm, VTV6, Đang cập nhật
## Hình ảnh trong video Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full
![ Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full](http://i1.ytimg.com/vi/oo48d6Dtgmw/0.jpg)
![ Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full](http://i1.ytimg.com/vi/oo48d6Dtgmw/1.jpg)
![ Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full](http://i1.ytimg.com/vi/oo48d6Dtgmw/2.jpg)
![ Phim Trái Tim Kiêu Hãnh Tập 20 Full](http://i1.ytimg.com/vi/oo48d6Dtgmw/3.jpg)
Mã Nhúng Blog:
Mã Nhúng Forum:
Viết bình luận
![ phim sex](http://nungvai.com/images/phim-sex56.jpg)
![ phim sex](http://nungvai.com/images/phim-sex56.jpg)
Video liên quan

X-XSS-Protection: 1; mode=block

X-Content-Type-Options: nosniff


markdown:
Mẫu liên hệ
Khách sạn gần đó
Chiangmai Hill 2000
7.9 Km.
4.8 Km.
5.2 Km.
5.4 Km.
4.3 Km.
5.5 Km.
Thai Tour Info Co., Ltd. 46/26 Charoen Rat Rd, Bangklo, Bangkolaem, Bangkok 10120, Tel: +662-1641001 to 6 Fax: +662-1641010 Email: sales@choowap.com
Tất cả các quyền Thái Tour Info Co, Ltd, TAT giấy phép 11/04452
This website works best with the latest browsers: Firefox, Google Chrome, Safari

P3P: CP="NOI ADM DEV COM NAV OUR STP"


markdown:
Mẫu liên hệ
Khách sạn gần đó
Coconori @ Sea Resort
17.1 Km.
16.4 Km.
12.9 Km.
17.4 Km.
Thai Tour Info Co., Ltd. 46/26 Charoen Rat Rd, Bangklo, Bangkolaem, Bangkok 10120, Tel: +662-1641001 to 6 Fax: +662-1641010 Email: sales@choowap.com
Tất cả các quyền Thái Tour Info Co, Ltd, TAT giấy phép 11/04452
This website works best with the latest browsers: Firefox, Google Chrome, Safari


markdown:
|
|
## Search the Help Pages
## Contact Us
If you want to reach someone in Marketing, Public Relations, Business Development or other Corporate Business
|
|
## Top Questions
|
|
## Search the Help Pages
## Contact Us
If you want to reach someone in Marketing, Public Relations, Business Development or other Corporate Business
|
|
## Top Questions

Connection: Keep-Alive

P3P: CP="DSP LAW"


markdown:
**TƯ TƯỞNG HỒ CHÍ MINH VỀ CHỦ NGHĨA XÃ HỘI Ở VIỆT** NAM **1. Tính tất yếu của chủ nghĩa xã hội ở Việt** Nam
- Theo quan điểm của Hồ Chí Minh, sự ra đời của chủ nghĩa xã hội trên phạm vi quốc tế là quy luật phát triển của xã hội loài người.
+ Dựa vào học thuyết hình thái kinh tế - xã hội Người khẳng định, sự ra đời của chủ nghĩa xã hội là một tất yếu kinh tế, nguyên nhân sâu xa là sự phát triển của sức sản xuất xã hội (LLSX).
+ Sự ra đời của chủ nghĩa xã hội là do nhu cầu giải phóng con người một cách triệt để (theo 3 trình độ từ thấp đến cao: giải phóng dân tộc, giải phóng giai cấp, giải phóng từng cá nhân để hình thành những nhân cách phát triển toàn diện).
+ Sự ra đời của chủ nghĩa xã hội là một tất yếu đạo đức xã hội (Người lý giải theo quy luật đấu tranh giữa thiện - ác, tốt - xấu và quy luật chung là cái thiện, cái tốt nhất định sẽ chiến thắng cái ác, cái xấu).
Trong
*Thường thức chính trị*Người viết: “CNCS ra đời thì lúc đó mọi người đều sống có đạo đức”.
+ Sự ra đời của chủ nghĩa xã hội là một tất yếu của văn minh nhân loại.
CNXH ra đời là do tác động của tất cả các nhân tố: kinh tế, chính trị, đạo đức, xã hội, văn hoá. Do vậy, sự ra đời của nó (CNXH, CNCS) là không cưỡng lại được. Người nói: Không có một lực lượng nào ngăn trở được mặt trời mọc. Không có một lực lượng nào ngăn trở được xã hội loài người tiến lên. Không có một lực lượng nào ngăn trở CNXH, CNCS phát triển.
- Theo Hồ Chí Minh, sự ra đời của CNXH ở Việt
cũng là một sản phẩm tất yếu của quá trình phát triển lịch sử. Bởi vì: Nam
+ Sau khi nước ta giành được độc lập theo con đường cách mạng vô sản thì đi lên xây dựng CNXH là một bước phát triển hợp quy luật.
+ Chỉ có xây dựng một xã hội mới - xã hội xã hội chủ nghĩa thì nước nhà mới thật sự độc lập, nhân dân lao động mới thực sự được hưởng cuộc sống ấm no, tự do, hạnh phúc.
**2. Đặc trưng của CNXH ở Việt** Nam *a) Cách tiếp cận của Hồ Chí Minh về chủ nghĩa xã hội*
Hồ Chí Minh đến với CNXH từ lập trường của một người yêu nước đi tìm đường giải phóng dân tộc để xây dựng một xã hội mới tốt đẹp. Người hoàn toàn tán thành cách tiếp cận CNXH từ những kiến giải kinh tế - xã hội, chính trị - triết học của các nhà kinh điển Mác-Lênin, đồng thời có sự bổ sung giác độ nhìn mới để thấy CNXH cũng tất yếu ở Việt
. Nam
-
*Hồ Chí Minh tiếp thu lý luận về CNXHKH trước hết là từ lòng yêu nước, ý chí quyết tâm cứu nước và khát vọng giải phóng dân tộc Việt*. Người tìm thấy trong lý luận Mác-Lênin sự thống nhất biện chứng của giải phóng dân tộc, giải phóng xã hội (đã bao gồm giải phóng giai cấp), giải phóng con người. Đó cũng là mục tiêu cuối cùng của CNCS theo đúng bản chất của chủ nghĩa Mác-Lênin. Nam
-
*Hồ Chí Minh tiếp cận CNXH từ phương diện đạo đức*
CNXH với mục tiêu và cơ sở kinh tế công hữu của nó sẽ đi đến giải phóng cho cả loài người khởi bị áp bức bóc lột. Nó xa lạ và đối lập với chủ nghĩa cá nhân, nhưng không phủ nhận cá nhân, trái lại còn đề cao, tôn trọng con người cá nhân, các giá trị cá nhân, phát triển mọi năng lực cá nhân vì sự phát triển xã hội và hạnh phúc con người. Người cho rằng: “Chủ nghĩa cá nhân là một trở ngại lớn cho việc xây dựng CNXH. Cho nên, thắng lợi của CNXH không thể tách rời với sự thắng lợi của cuộc đấu tranh trừ bỏ chủ nghĩa cá nhân”
[[1]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn1). “Không có chế độ nào tôn trọng con người, chú ý xem xét những lợi ích cá nhân đúng đắn và đảm bảo cho nó được thoả mãn bằng chế độ xã hội chủ nghĩa” [[2]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn2).
-
*Hồ Chí Minh còn tiếp cận CNXH từ văn hoá*
Người đã đưa văn hoá thâm nhập vào bên trong của chính trị, kinh tế, tạo nên sự thống nhất giữa chúng, giữa các mục tiêu phát triển xã hội. Quá trình xây dựng CNXH ở Việt Nam cũng là quá trình xây dựng một nền văn hoá mà trong đó có sự kết tinh, kế thừa, phát triển những giá trị truyền thống văn hoá tốt đẹp hàng ngàn năm của dân tộc, tiếp thu tinh hoa văn hoá nhân loại, kết hợp truyền thống với hiện đại, dân tộc và quốc tế.
-
*Hồ Chí Minh còn nhận thấy những nét tương đồng của CNXH với truyền thống lịch sử, văn hoá và con người Việt*. Nam
+ Lịch sử Việt
có truyền thống chống giặc ngoại xâm từ buổi đầu lập nước. Nam
Chế độ công điền và công cuộc trị thuỷ trong nền kinh tế nông nghiệp đã từ lâu tạo nên truyền thống cố kết cộng đồng.
+ Văn hoá Việt
lấy nhân nghĩa làm gốc, có truyền thống trọng dân, khoan dung, hoà mục để hoà đồng. Văn hoá Việt Nam còn là văn hoá trọng trí thức, hiền tài. Nam
+ Con người Việt
có tâm hồn trong sáng, giàu lòng vị tha, yêu thương đồng loại, kết hợp được cái chung với cái riêng, gia đình với Tổ Quốc, dân tộc và nhân loại. Nam
Những truyền thống tốt đẹp đó đã giúp Hồ Chí Minh đến với CNXH và CNXH đến với nhân dân Việt
như một tất yếu. Nam *Hồ Chí Minh đã nhận thức được tính tất yếu và bản chất của CNXH như là kết quả tác động tổng hợp của các nhân tố: truyền thống và hiện đại; dân tộc và quốc tế; kinh tế, chính trị, đạo đức, văn hoá. Người không tuyệt đối hoá mặt nào và đánh giá đúng vị trí của chúng. Như vậy, Hồ Chí Minh đã làm phong phú cách tiếp cận về CNXH, có những cống hiến xuất sắc vào việc phát triển lý luận Mác-Lênin*. *b) Bản chất và đặc trưng tổng quát của CNXH* *- Quan niệm của CNMLN*
Xét ở góc độ CNXHKH là:
+ Xoá bỏ từng bước chế độ tư hữu tư nhân tư bản chủ nghĩa đối với tư liệu sản xuất, thiết lập chế độ sở hữu công cộng đối với tư liệu sản xuất, nhằm giải phóng cho sức sản xuất xã hội phát triển.
+ Có nền đại công nghiệp cơ khí với trình độ khoa học hiện đại, có khả năng cải tạo nông nghiệp, tạo ra năng suất lao động cao hơn hẳn CNTB. (Mác nói: Suy cho cùng, ai thắng ai xuất phát từ năng suất lao động)
+ Thực hiện sản xuất có kế hoạch, tiến tới xoá bỏ trao đổi hàng hoá, tiến lên trao đổi bằng tiền tệ.
+ Thực hiện nguyên tắc phân phối theo lao động, thể hiện sự công bằng và bình đẳng về lao động và hưởng thụ.
+ Giải phóng con người thoát khỏi áp bức bóc lột nhằm nâng cao trình độ tư tưởng và văn hoá cho nhân dân, tạo điều kiện cho con người phát triển một cách toàn diện.
Xét ở góc độ triết học là:
+ Về kinh tế có nền ĐCN phát triển cao hơn ĐCN của CNTB phát triển ở trình độ cao và phát triển dựa trên CĐCH về TLSX;
+ Về tinh thần là CNNĐ phát triển cao hơn NĐCN của CNTB phát triển về giải phóng con người.
*- Quan niệm của Hồ Chí Minh về CNXH ở Việt* Nam
Hồ Chí Minh bày tỏ quan niệm của mình về CNXH không chỉ trong một bài nói, bài viết nhất định nào, mà trong từng hoàn cảnh cụ thể, từng đối tượng cụ thể Người lại có những cách diễn đạt phù hợp. Bởi vậy, trong tư tưởng của Người có khoảng 20 định nghĩa khác nhau về CNXH.
Vẫn theo những nguyên lý của chủ nghĩa Mác-Lênin về CNXH, nhưng qua cách diễn đạt của Hồ Chí Minh thì những vấn đề đầy chất lý luận chính trị phức tạp được biểu thị bằng những ngôn ngữ dung dị của đời sống hàng ngày.
Trả lời câu hỏi “CNXH là gì?” Hồ Chí Minh đưa ra những luận đề tiêu biểu sau đây:
+ Nói một cách tóm tắt mộc mạc, CNXH trước hết nhằm làm cho nhân dân lao động thoát khỏi nạn bần cùng, làm cho mọi người có công ăn việc làm, được ấm no và sống một đời hạnh phúc. CNXH là giải phóng nhân dân lao động khỏi nghèo nàn lạc hậu
[[3]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn3).
+ CNXH là lấy nhà máy, xe lửa, ngân hàng,… làm của chung
[[4]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn4).
+ CNXH là một xã hội không có chế độ người bóc lột người, một xã hội bình đẳng, nghĩa là ai cũng phải lao động và có quyền lao động, ai làm nhiều thì hưởng nhiều, ai làm ít thì hưởng ít, không làm không hưởng
[[5]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn5).
+ CNXH gắn liền với sự phát triển khoa học và kỹ thuật, với sự phát triển văn hoá của nhân dân
[[6]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn6).
+ Chỉ trong chế độ XHCN thì mỗi người mới có điều kiện để cải thiện đời sống của mình, phát huy tính cách riêng và sở trường riêng của mình
[[7]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn7).
+ CNXH là do quần chúng nhân dân tự mình xây dựng nên. Đó là công trình tập thể của quần chúng lao động dưới sự lãnh đạo của Đảng
[[8]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn8).
+ Chế độ XHCN và CSCN là chế độ do nhân dân lao động làm chủ…
[[9]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn9)
Từ những luận đề trên có thể khái quát lên thành những đặc trưng chủ yếu của CNXH ở Việt Nam theo tư tưởng Hồ Chí Minh là:
*CNXH là một chế độ chính trị do nhân dân làm chủ.*
Hồ Chí Minh coi nhân dân có vị trí tối thượng trong mọi cấu tạo quyền lực. CNXH chính là sự nghiệp của chính bản thân nhân dân, dựa vào sức mạnh của toàn dân để đưa lại quyền lợi cho nhân dân.
*CNXH là một chế độ xã hội có nền kinh tế phát triển cao gắn liền với sự phát triển của khoa học - kỹ thuật, dần xóa bỏ chế độ chiếm hữu tư nhân về TLSX.*
Đó là xã hội có một nền kinh tế phát triển dựa trên cơ sở năng suất lao động xã hội cao, sức sản xuất luôn luôn phát triển trên nền tảng phát triển khoa học kỹ thuật, ứng dụng có hiệu quả các thành tựu khoa học - kỹ thuật của nhân loại.
*CNXH là chế độ xã hội không còn người bóc lột người.*
Nghĩa là trong chế độ đó không còn sự áp bức, bất công, thực hiện chế độ sở hữu xã hội về tư liệu sản xuất và nguyên tắc phân phối theo lao động. Đó cũng là một xã hội công bằng và hợp lý, các dân tộc đều bình đẳng, miền núi được giúp đỡ để tiến kịp miền xuôi.
*CNXH là một xã hội phát triển cao về văn hoá và đạo đức.*
Đó là một xã hội có hệ thống quan hệ xã hội lành mạnh, công bằng, bình đẳng, không còn áp bức, bóc lột, bất công, không còn sự đối lập giữa lao động chân tay và lao động trí óc, giữa thành thị và nông thôn, con người được giải phóng, có điều kiện phát triển toàn diện, có sự hài hoà trong phát triển của xã hội và tự nhiên.
*Như vậy, theo Hồ Chí Minh, CNXH là một xã hội dân giàu, nước mạnh, công bằng, dân chủ, đạo đức, văn minh, một chế độ xã hội ưu việt nhất trong lịch sử, một xã hội tự do và nhân đạo, phản ánh được nguyện vọng thiết tha của loài người*. **3. Quan niệm của Hồ Chí Minh về mục tiêu và động lực của CNXH ở Việt Nam** *a) Những mục tiêu cơ bản*
- Mục tiêu tổng quát: Không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho nhân dân, trước hết là nhân dân lao động.
Hồ Chí Minh có nhiều cách đề cập đến mục tiêu của CNXH.
+ Có khi Người trả lời một cách
*trực tiếp*: “Mục đích của CNXH là gì? Nói một cách đơn giản và dễ hiểu là không ngừng nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân, trước hết là nhân dân lao động” [[10]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn10). Có khi người diễn giải mục tiêu tổng quát này thành những tiêu chí cụ thể: “CNXH là làm sao cho nhân dân đủ ăn, đủ mặc, ngày càng sung sướng, ai nấy được đi học, ốm đau có thuốc, già không lao động được thì nghỉ, những phong tục tập quán không tốt dần được xoá bỏ... Tóm lại, xã hội ngày càng tiến bộ, vật chất ngày càng tăng, tinh thần ngày càng tốt, đó là CNXH” [[11]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn11).
+ Có khi Người nói một cách gián tiếp thông qua “ham muốn tột bậc” và bản Di chúc của Người. Di chúc viết: “Điều mong muốn cuối cùng của tôi là; toàn Đảng, toàn dân, toàn quân ta đoàn kết phấn đấu, xây dựng một nước Việt Nam hoà bình thống nhất, độc lập, dân chủ và giàu mạnh, và góp phần xứng đáng vào sự nghiệp cách mạng của thế giới”
[[12]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn12).
- Những mục tiêu cụ thể:
*+ Mục tiêu chính trị:*xây dựng chế độ do nhân dân lao động làm chủ, trong đó nhân dân là những người chủ chân chính. Nhà nước là của dân, do dân và vì dân. Nhà nước có hai chức năng cơ bản là dân chủ với nhân dân và chuyên chính với kẻ thù của nhân dân.
Mặt khác, Hồ Chí Minh cũng xác định: đã là người chủ phải biết làm chủ. Mọi công dân trong xã hội đều có nghĩa vụ lao động, bảo vệ Tổ Quốc, tôn trọng và chấp hành pháp luật, tôn trọng và bảo vệ của công, đồng thời có nghĩa vụ học tập để nâng cao trình độ về mọi mặt để xứng đáng vai trò làm chủ.
*+ Mục tiêu kinh tế:*Nền kinh tế xã hội chủ nghĩa với công - nông nghiệp hiện đại, khoa học - kỹ thuật tiên tiến, bóc lột bị xoá bỏ dần, cải thiện đời sống. Người coi công nghiệp và nông nghiệp là hai chân của nền kinh tế nước nhà. Chú trọng xây dựng nền kinh tế mới, cải tạo nền kinh tế cũ, nhưng xây dựng là trọng tâm.
Kết hợp các lợi ích kinh tế là vấn đề rất được Hồ Chí Minh quan tâm. Người đặc biệt nhấn mạnh chế độ khoán là một trong những hình thức của sự kết hợp lợi ích kinh tế.
*+ Mục tiêu văn hoá* *- xã hội:*
Chủ trương xây dựng nền văn hoá mới, trong đó phải biết kế thừa những giá trị truyền thống của dân tộc và tiếp thu những tinh hoa của nhân loại để làm giàu nền văn hoá dân tộc, phải đưa văn hoá vào đời sống nhân dân.Văn hoá phải góp phần sửa sang chính thể. Văn hoá phải chống tham ô, lười biếng.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa con người với con người, xây dựng con người xã hội chủ nghĩa. Người nói:
*Muốn có CNXH trước hết phải có con người XHCN*. Đó là những con người có trí tuệ, đạo đức cách mạng, có tác phong, đạo đức làm chủ tập thể. *b) Các động lực của CNXH* *b) Động lực*
- Động lực của chủ nghĩa xã hội theo nghĩa rộng được Hồ Chí Minh chỉ ra là Sử dụng đồng bộ các đòn bẩy về kinh tế-chính trị-văn hóa-xã hội để kích thích tính tích cực của người lao động. Ở phương diện này Người nhấn mạnh 2 nội dung Tính đồng bộ của các đòn bẩy và Trình độ năng lực của cán bộ quản lý nhà nước
- Động lực của chủ nghĩa xã hội theo nghĩa hẹp được Hồ Chí Minh chỉ ra là vấn đề con người. Ở phương diện này Người khẳng định là Đại đoàn kết dân tộc và Con người mới XHCN.
- Động lực của chủ nghĩa xã hội được Hồ Chí Minh nêu rất cụ thể, nhưng cũng rất phong phú đa dạng, có thể khái quát như sau:
*Thứ nhất, động lực chính trị tư tưởng, tinh thần*.
Sức mạnh tiềm tàng của quần chúng chỉ được huy động vào sự nghiệp cách mạng khi quần chúng giác ngộ lý tưởng cách mạng, nhất trí với quan điểm của Đảng, tin tưởng vào đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước. Hồ Chí Minh từng nói, muốn xây dựng chủ nghĩa xã hội thành công “cần có ý thức giác ngộ xã hội chủ nghĩa cao, một lòng một dạ phấn đấu cho chủ nghĩa xã hội”
[[13]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftn13).
Sự giác ngộ này có được là kết quả của một quá trình tuyên truyền, giáo dục lâu dài, bền bỉ của toàn hệ thống chính trị.
*Thứ hai, phát huy sức mạnh đoàn kết của cộng đồng dân tộc*.
Sức mạnh ấy thể hiện ở lực lượng của các giai cấp công nhân, nông dân, tầng lớp trí thức, các dân tộc, đồng bào yêu nước trong và ngoài nước không phân biệt đảng phái, tôn giáo, tín ngưỡng.
*Thứ ba, thoả mãn những nhu cầu, lợi ích chính đáng của người lao động*
Hồ Chí Minh hiểu sâu sắc rằng, hành động của con người luôn luôn gắn với nhu cầu và lợi ích của họ. Vì vậy, Người chú ý kích thích động lực mới là lợi ích cá nhân chính đáng của người lao động; chủ trương thực hiện các cơ chế chính sách để kết hợp hài hoà lợi ích xã hội và lợi ích cá nhân, như thực hiện khoán, thưởng, phạt đúng đắn và nghiêm túc trong lao động sản xuất.
Trong cách mạng, có những lĩnh vực đời hỏi con người phải chịu hy sinh, thiệt thòi, chỉ lợi ích kinh tế không thôi thì chưa giải quyết được, cần có động lực chính trị - tinh thần. Vì vậy, Hồ Chí Minh đòi hỏi phải phát huy quyền làm chủ và ý thức là chủ của người lao động.
Thực hiện công bằng xã hội (công bằng nhưng không cào bằng). Người căn dặn:
*không sợ thiếu, chỉ sợ không công bằng. Không sợ nghèo, chỉ sợ lòng dân không yên*. *Thứ tư*, để tạo động lực cho CNXH, còn cần phải sử dụng vai trò điều chỉnh của các nhân tố tinh thần khác như chính trị, đạo đức, văn hoá, pháp luật. *Thứ năm*, ngoài các động lực bên trong, theo Hồ Chí Minh, phải kết hợp được sức mạnh thời đại, tăng cường đoàn kết quốc tế, phải sử dụng tốt những thành quả khoa học - kỹ thuật thế giới,…
Giữa nội lực và ngoại lực, Hồ Chí Minh xác định rất rõ nội lực là quyết định nhất, ngoại lực là rất quan trọng.
- Để phát huy cao độ những động lực của CNXH, cần phải khắc phục những trở lực kìm hãm nó. Đó là:
+ Phải thường xuyên đấu tranh chống chủ nghĩa cá nhân (giặc nội xâm), vì nó là kẻ địch hung ác của CNXH, là
*"bệnh mẹ"*đẻ ra trăm thứ bệnh nguy hiểm khác.
+ Phải thường xuyên đấu tranh chống tham ô, lãng phí và quan liêu, vì nó là bạn đồng minh của thực dân phong kiến, nó phá hoại đạo đức cách mạng cần, kiệm, liêm, chính.
+ Chống chia rẽ, bè phái, mất đoàn kết, vô kỷ luật, vì nó làm giảm sút uy tín và ngăn trở sự nghiệp của Đảng.
+ Chống chủ quan, bảo thủ, giáo điều, lười biếng, không chịu học tập,…
[[1]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref1)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 12, tr.474 [[2]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref2)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 9, tr.291 [[3]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref3)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 10, tr.312-313 [[4]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref4)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 8, tr.226 [[5]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref5)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 9, tr.23 [[6]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref6)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 9, tr.586 [[7]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref7)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 9, tr.291 [[8]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref8)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 9, tr.291 [[9]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref9)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 9, tr.291 [[10]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref10)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 10, tr.271 [[11]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref11)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 10, tr.591 [[12]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref12)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 12, tr.512 [[13]](file:///C:/DOCUME~1/AdminPC/LOCALS~1/Temp/Rar$DIa0.035/TTHCM9.09.doc#_ftnref13)Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội 2002, tập 9, tr.457

X-Robots-Tag: all

Server: GSE

Cache-Control: private, max-age=0


markdown:
Arsène Lupin
Tên Trộm Thế Kỷ
Đạo diễn: Jean-paul Salomé,
Diễn viên: Marie Bunel, Nicky Naude, Guillaume Huet, Françoise Lépine, Christophe Laubion, Robin Renucci,
Thể loại: Phiêu Lưu
Độ dài: 131
Quốc gia: Mỹ - Châu Âu
Năm sản xuất: 1957
Hãng sản xuất: Hugo Films, TF1 Films
Khi kẻ trộm hào hoa huyền thoại Arsène Lupin (Duris) liên tục ra tay nhằm vào các nhà giàu ở Paris, cảnh sát cầu viện đến một vũ khí đặc biệt: Josephine, một phụ nữ bí hiểm có loại bùa làm mê hoặc đàn ông, biến họ thành nô lệ của bà ta. Nhưng Josephine cũng có âm mưu riêng...
Sau nhiều cuộc phiêu lưu, bộ đôi Arsène Lupin và Josephine tìm đủ 3 chiếc thánh giá - là những chỉ dẫn đưa đến một kho báu. Đây là lúc Lupin tìm ra sự thật về người cha tưởng chừng đã chết của mình, cũng là lúc Josephine bộc lộ chân tướng, với một kế hoạch nguy hiểm: đặt bom giết công tước Ferdinand (vụ ám sát ông châm ngòi cho Thế chiến I). Liệu Lupin có thoát khỏi bùa mê của người đàn bà này và cứu lấy những người vô tội?
© Copyright 2012 Taifilm.com
All clips are collected from and hosted by Google, Youtube. Taifilm.com is not liable for copyright by any country. Please contact admin (taifilm.com [at] gmail.com) if have any video claim, We will remove.
Domain & Web hosting Providers

X-Generator: Xem phim TÃÂªn TrÃ¡Â»Âm ThÃ¡ÂºÂ¿ KÃ¡Â»Â·

Cache-Control: no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0


markdown:
# QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG
Chia sẻ: Bùi Thị Minh Nghĩa | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:28
lượt xem 190
download
![](http://image.tailieu.vn/document/thumbnail/2012/20120222/minhnghia_hvtc/80x100/4591339988673.jpg)
##
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](images/down16x21.png)
Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và trên 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm. Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế giới. Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng...
![](images/graphics/blank.gif)
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG
- QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 1
- Phần 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh và trên 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm. Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế giới. Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000. 1. Sản phẩm và thị trường 1.1.1. Dịch vụ ngân quỹ * Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…) * Mua, bán các chứng từ có giá (trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc, thương phiếu…) * Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ và ngoại tệ... * Cho thuê két sắt; cất giữ bảo quản vàng, bạc, đá quý, giấy tờ có giá, bằng phát minh sáng chế. 1.1.2. Hoạt động Tín dụng * Nhận tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của các tổ chức kinh tế và dân cư với nhiều hình thức Tiết kiệm dự thưởng,Tiết kiệm tích luỹ... 1.1.3 Cho vay, đầu tư * Cho vay ngắn hạn , trung, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ * Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất. 2
- * Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức (DEG, KFW) và các hiệp định tín dụng khung * Thấu chi, cho vay tiêu dùng. * Hùn vốn liên doanh, liên kết với các tổ chức tín dụng và các định chế tài chính trong nước và quốc tế * Đầu tư trên thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế 1.1.4. Các dịch vụ thanh toán và giao dịch * Phát hành, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu. * Nhờ thu xuất, nhập khẩu (Collection); Nhờ thu hối phiếu trả ngay (D/P) và nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A). * Chuyển tiền trong nước và quốc tế * Chuyển tiền nhanh Western Union * Thanh toán uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, séc. * Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM * Chi trả Kiều hối… 1.1.5. Thẻ và ngân hàng điện tử * Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế (VISA, MASTER CARD…) * Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card). * Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking 3
- 2. 2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban. 2.1. Cơ cấu tổ chức - Cơ cấu tổ chức của ngân hàng công thương - Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sở giao dịch, Chi nhánh cấp 1, Chi nhánh cấp 2 4
- 2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban. Ban Giám đốc chi nhánh thực hiện vai trò lãnh đạo và thực hiện chức năng phê duyệt tín dụng theo ủy quyền của Tổng Giám đốc. Ngoài ra, để tăng cường khả năng kiểm soát rủi ro tín dụng, đồng thời nâng cao khả năng chủ động trong kinh doanh tại các chi nhánh được thiết lập với các thành viên và có mức thẩm quyền phê duyệt tín dụng do Tổng Giám đốc quy định trong từng thời kỳ. Phòng kế toán và kho quỹ: Bao gồm bộ phận kế toán và kho quỹ. Có nhiệm vụ phản ánh toàn bộ hoạt động của ngân hàng một cách đầy đủ, kịp thời, chính xác bằng các số liệu, kiểm tra và đôn đốc quá trình thực hiện các kế hoạch về nguồn vốn và sử dụng vốn; tham gia ý kiến cho ban giám đốc trong việc phân tích các hoạt động của ngân hàng. Đây còn là trung tâm tiền mặt và quản lý tiền mặt của ngân hàng, là nơi thu hút, lưu trữ, điều hòa, phân phối vốn bằng tiền một cách có lợi cho bản thân ngân hàng và cho khách hàng. Phòng ngân quỹ có mối quan hệ chặt chẽ với các phòng ban khác. Phòng giao dịch: Đây là phòng ban có thể nói là quan trọng nhất với nhiệm vụ là cầu nối giữa khách hàng và ngân hàng. Những cảm nhận và đánh giá của khách hàng về các dịch vụ mà ngân hàng mang được quyết định bởi chính phòng giao dịch. Các phòng ban chuyên môn nghiệp vụ: bao gồm một số phòng như: phòng Marketing, phòng nhân sự, phòng kỹ thuật và công nghệ…thực hiện các nhiêm vụ thuộc chuyên môn của mình, do cấp trên giao phó nhằm hỗ trợ và góp phần phát triển chinh nhánh. 3.Thực trạng hoạt động của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Nam Thăng Long. 3.1. Giới thiệu chung về Vietinbank CN Nam Thăng Long Tên : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy Địa chỉ: 117A Hoàng Quốc Việt, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội 5
- Với 9 phòng giao dịch: Phòng giao dịch - PGD số 28 - 119 Lạc Long Quân – Tây Hồ, HN, ĐT: 04.3.7.534.783 - PGD số 76 - Số nhà 18/A30 Nghĩa Tân, HN, ĐT: 04.3.7.566.729 - PGD số 68 - 184 Thái Thịnh – Đống Đa, HN, ĐT: 04.3.5.148.498 - PGD số 36 - Số 135 Nguyễn Chí Thanh, HN, ĐT: 04.3.7.736.870 - PGD số 38 - B6-1 Chung cư – BQP – Mỹ Đình, HN, ĐT: 04.3.2.871.846 - PGD số 58 - B6-1 Khu VPCC The Manor Place, HN, ĐT: 04.3.7.854.976 - PGD Thăng Long -Số 28 Đường Kim Liên kéo dài, HN, ĐT: 04.3.5.738.065 - PGD Xuân Đỉnh -T1 – Chung Cư CT2 – Xuân Đỉnh2, HN, ĐT: 04.3.2.652.029 - PGD Lạc Long Quân - Số 52 Lạc Long Quân, Q. Tây Hồ, Tp. Hà Nội Từ khi thành lập (3/2001) cho đến nay (t3/2011), hoạt động kinh doanh của CN đã có sự phát triển vượt bậc: Quy mô tổng tài sản tăng gấp 25 lần (từ 200 tỷ lên 5000 tỷ đồng); nguồn vốn huy động đạt 4800 tỷ đồng tăng gấp 35 lần; dư nợ đạt 2.600 tỷ đồng, gấp 20 lần so với ngày đầu thành lập, phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và là một trong 10 đơn vị có mức thu phí ngoài tín dụng cao nhất hệ thống. Đặc biệt sau hơn 2 năm thực hiện thành công đề án xử lý nợ xấu, cơ cấu lại bảng cân đối kinh doanh, mở rộng mạng lưới hoạt động, thay đổi về chất trong công tác quản trị điều hành… CN đã vươn lên đứng vào Top 3 về đóng góp lợi nhuận cho hệ thống VietinBank. Đời sống cán bộ nhân viên được cải thiện, phong cách và lề lối làm việc được đổi mới, hướng tới tính chuyên nghiệp hơn. 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong năm 2010 Thứ nhất: Lợi nhuận đạt trên 100 tỷ đồng, hoàn thành kế hoạch VietinBank giao. CN phấn đấu đứng vào Top 3 về đóng góp lợi nhuận của hệ thống, đứng thứ 2 so với các CN trên địa bàn Q.Cầu Giấy. Nguồn vốn tiếp tục tăng trưởng gần 20%, chủ yếu là từ thị trường 1; Dư nợ tín dụng đạt 2.000 tỷ đồng, hoàn thành 100% kế 6
- hoạch, đặc biệt tiếp tục duy trì chất lượng tín dụng tốt, không có nợ nhóm 2 và nợ xấu. Thứ hai: CN phát triển toàn diện sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng, hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu thu phí, đạt 110% kế hoạch và nằm trong Top 10 CN thu phí cao nhất hệ thống. Thứ ba: Về quản trị điều hành, CN tuân thủ sự chỉ đạo VietinBank, bám sát diễn biến thị trường, chỉ đạo sát sao về lãi suất, về triển khai bán sản phẩm của VietinBank, đặc biệt quan tâm chất lượng phục vụ khách hàng; luôn có đường dây nóng để khách hàng có ý kiến về Giám đốc hoặc Phó giám đốc thường trực, vì thế phiếu điều tra khách hàng đã đánh giá tốt phong cách phục vụ của CN. Qua đánh giá của Quacert, CN tiếp tục duy trì tốt quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008. Thứ tư: Công tác quản trị rủi ro (QTRR) tín dụng, QTRR tác nghiệp được duy trì bài bản, điều này được chứng minh bằng chính kết quả kinh doanh và chất lượng sản phẩm dịch vụ nêu trên. 7
- Phần 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG 2.1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Nam Thăng Long Tiếp tục thực hiện chiến lược kinh doanh đã xác định: Chiếm lĩnh thị trường, tăng thị phần của ngân hàng, đảm bảo hoạt động kinh doanh của chi nhánh được an toàn, hiệu quả, bền vững, nâng cao đời sống vật chất, văn hóa tinh thần cho người lao động. Đẩy mạnh công tác huy động vốn trên địa bàn, tích cực huy động các nguồn vốn rẻ, ổn định ở bên ngoài địa bàn; tranh thủ vốn ủy thác và vốn vay của cấp trên. Đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng chiếm lĩnh thị trường thị phần, trên cơ sở kiểm soát được dư nợ, củng cố và nâng cao chất lượng tín dụng, tích cực cho vay ngoại tệ. Vận dụng linh hoạt chủ trương, chính sách pháp luật của Nhà nước, chế độ quy định của ngành vào thực tiễn chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Vietinbank Nam Thăng Long, tăng cường khả năng tài chính để đứng vững và phát triển trong cạnh tranh bám sát các kế hoạch kinh doanh đã đề ra sao cho sát, đúng và hiệu quả nhất. Đảm bảo cho cán bộ nhân viên có thu nhập ngày càng cao. Bên cạnh đó, ngân hàng Vietinbank chi nhánh Nam Thăng Long còn đẩy mạnh việc thực hiện các mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng: + Giữ chân khách hàng cũ, chủ yếu là các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp. Đồng thời đẩy mạnh thu hút các khách hàng mới và tiến tới chuyển họ thành khách hàng trung thành của ngân hàng. + Giữ vững thị phần của thị trường khách mục tiêu của ngân hàng. Đem lại sự hài lòng cao cho khách hàng trong thời gian họ giao dịch với ngân hàng. + Tạo được những lời quảng cáo truyền miệng tốt từ khách hàng cũ, góp phần nâng cao uy tín và vị thế của ngân hàng trên thị trường. 2.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động chung của hình thức dịch vụ khách hàng – sản phẩm: 8
- Trong những năm gần đây, việc đẩy mạnh hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng và việc mở rộng mạng lưới giao dịch đã tạo điều kiện để phát triển các dịch vụ ngân hàng mới và hiện đại. Sự ra đời của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đa tiện ích như: ATM, Internet Banking, Home Banking, PC Banking, Mobile Banking…đã đánh dấu những bước phát triển mới của thị trường dịch vụ ngân hàng Việt Nam nói chung và Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Nam Thăng Long nói riêng. Có thể liệt kê các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đang được cung cấp như: Tín dụng; Dịch vụ tiền mặt; Thanh toán chuyển khoản: UNC,Cheque, Thẻ; Chuyển tiền, T/T, Bankdraft; Khấu trừ tự động, uỷ nhiệm chi định kỳ; Cho thuê két sắt; Ngân hàng tại nhà (Home banking), mobile banking,internet banking (Telephone banking), Thanh toán điện tử (e.banking); Kiều hối; Thanh lý tài sản theo di chúc của khách hàng; Dịch vụ ủy thác; Tư vấn; Bảo hiểm; Dịch vụ bất động sản; Thiết lập và thẩm định dự án; Dịch vụ ngân hàng trên TTCK; Môi giới tiền tệ(Theo quyết định 351 ngày 07/04/2004 của NHNN Việt Nam); Mua bán ngoại tệ; Thanh toán quốc tế; ... được tóm tắt thông qua sơ đồ sau: 2.3. Hiện trạng thực hiện quản lý quan hệ khách hàng 9
- Ý thức được tầm quan trọng của các hoạt động hướng tới khách hàng, ngày càng có nhiều ngân hàng thương mại quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng. Đây là một giải pháp toàn diện nhằm thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng. Trước sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại, để hướng tới phát triển lâu dài và bền vững, ViettinBank đã triển khai thực hiện chính sách CRM trong toàn hệ thống, và đạt được những thành công ban đầu. 2.3.1. Về mặt công nghệ: Cùng với toàn hệ thống ngân hàng VietinBank trong cả nước, chi nhánh VietinBank Nam Thăng Long đã ứng dụng hệ thống Contact-center vào trong các hoạt động quan hệ khách hàng của mình. Đây là giải pháp kỹ thuật và công nghệ thông tin trong CRM thông qua trung tâm chăm sóc, hỗ trợ khách hàng. Contact Center giúp khách hàng được tư vấn từ xa và cũng là công cụ để ngân hàng thu thập thông tin khách hàng, từ đó có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất như: giới thiệu các dịch vụ mới cho khách hàng, các chương trình khuyến mãi của ngân hàng, gửi thư cám ơn, chúc mừng khách hàng,… Có thể nói Contact Center là khu vực ngập trong các dữ liệu, bao gồm thông tin của khách hàng, được tổng hợp từ các cuộc điện thoại, email, thư tín, fax, các thông tin về đặt hàng, hoá đơn, chi tiết sử dụng dịch vụ. Công nghệ mới giúp tích hợp toàn bộ thông tin của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, vì vậy việc duy trì cũng như phát triển mối quan hệ với khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Cùng với sự cập nhật dữ liệu chính xác, kịp thời, khả năng khai thác, phân tích dữ liệu có chất lượng, là một phương pháp cung cấp, chia sẻ thông tin vừa mang tính định lượng, vừa mang tính tổng quan, chắc chắn ngân hàng cũng như khách hàng sẽ cảm thấy tiện lợi hơn. Bên cạnh đó, công nghệ mới này vẫn chưa được chi nhánh áp dụng triệt để, chưa được xây dựng thành một hệ thống hiện đại, đầy đủ chức năng. Mặc dù, giải pháp này gồm phương thức liên lạc đa kênh (thoại, chat, e-mail, fax, gửi tin nhắn tức thời) nhưng vẫn chưa được tích hợp các công cụ Video Confference hay Audio Confference để có thể trả lời tự động thông minh, xếp hàng cho các kênh liên lạc hay việc đối thoại trực tiếp cho khách hàng. 10
- Nhìn chung, các kênh thu thập thông tin về khách hàng của chi nhánh đa dạng, phong phú.Với việc áp dụng công nghệ mới, việc thu thập thông tin, phân tích thông tin, phản ứng đối với khách hàng trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn rất nhiều. Tuy nhiên, cần đầu tư để xây dựng hệ thống quản trị thông tin khách hàng hiện đại và nhiều tính năng hơn nữa, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. 2.3.2 Về chiến lược quan hệ khách hàng: Hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, một lĩnh vực mà cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại trong nước ngày càng gay gắt thì việc đem lại chất lượng dịch vụ hoàn hảo là chưa đủ, mà cần tập trung vào những hoạt động hướng tới khách hàng, phục vụ khách hàng tốt nhất. Đối với chi nhánh Nam Thăng Long VietinBank, mối quan hệ với khách hàng và ngân hàng được duy trì và phát triển thông qua chất lượng phục vụ trong quy trình giao dịch và các hoạt động khuyến mại, quảng cáo. Quy trình phục vụ và tốc độ xử lý công việc: Trong thời gian qua ngân hàng đã áp dụng thành công chương trình tích hợp công nghệ mới, đã giúp cho quá trình phục vụ khách hàng nhanh hơn, khách hàng có thể chuyển tiền, gửi tiền và rút tiền tại chi nhánh với thời gian giao dịch khoảng vài phút. Hệ thống mới cho phép rút ngắn thời gian thu thập, xử lý thông tin đồng thời yêu cầu nhân viên của ngân hàng phải biết cách khai thác kịp thời những thông tin trực tuyến sẵn có để phục vụ cho việc ra quyết định kịp thời, chính xác. (Thêm)Tại chi nhánh Nam Thăng Long có sự phân chia làm các cửa chuyên trách các mảng riêng như cửa giải quyết các vấn đề về thẻ, cửa giải quyết các giao dịch rút tiền, chuyển tiền, gửi tiền…cửa giải quyết các mảng tín dụng… Việc phân chia thành các cửa giúp khách hàng nhanh chóng tìm được nơi có thể đáp ứng được nhu cầu và mục đích của mình, giúp tiết kiệm thời gian khi thực hiện các giao dịch đơn giản như những thủ tục liên quan đến việc cấp mới, cấp lại hay huỷ thẻ ngân hàng được thực hiện ở 1 cửa giúp khách hàng giải quyết nhanh hơn. Đối với ngân 11
- hàng, giúp ngân hàng quản lý lưu trữ các thông tin của khách hàng dễ dàng hơn vì đã được phân chia ngay từ bước đầu giao dịch. Bên cạnh đó, ở mỗi bàn giao dịch đều có những thiết bị để khách hàng đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch. Điều này rất tiến bộ so với các ngân hàng khác, giúp cho quá trình đánh giá nhân viên chính xác hơn, và quan trọng là khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, có thể chia sẻ phần nào đó cảm nhận, nhận xét của mình. Từ đó khách hàng có cái nhìn thiện cảm, ngân hàng tạo dựng niềm tin và sự trung thành nơi khách hàng. Tuy nhiên, đối với một số dịch vụ của ngân hàng còn chưa thông thoáng, thủ tục còn rườm rà, hướng dẫn thủ tục lại chưa đầy đủ khiến tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ không cao. Không những thế, trong những đợt cao điểm khách hàng đến giao dịch đông, nhân viên phục vụ không được chu đáo làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng và phiền hà khi giao dịch. Các hoạt động khuyến mại, quảng cáo: Trong năm qua, chi nhánh Ngân hàng đã bỏ ra một khoản tiền khá lớn cho hoạt động quảng cáo khuyến mãi nhằm giới thiệu và quảng bá thương hiệu của mình đến được với tất cả mọi tầng lớp dân cư thông qua một số hình thức rất thiết thực như: - Treo băng rôn quảng cáo với biểu mẫu đặc sắc và ấn tượng ngay tại trụ sở chi nhánh và tại các điểm nút giao thông chính; Khuyến mãi bằng quà thưởng cho khách hàng trong dịp tết hoặc trong dịp kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng (Bỏ) VD: Để khởi động mùa khai trường năm 2010, đồng hành cùng giới trẻ cả nước hướng tới đại lễ nghìn năm Thăng Long, kể từ ngày 16/8/2010 đến hết ngày 13/11/2010 VietinBank tưng bừng triển khai chương trình khuyến mãi “phong cách trẻ, đẳng cấp thẻ E-Partner” dành nhiều ưu đãi và quà tặng hấp dẫn cho tất cả các khách hàng phát hành và sử dụng thẻ E-Partner, đặc biệt là giới trẻ - học sinh – sinh viên:; In các tờ rơi, tờ bướm, cuốn sổ tay có kích thước gọn nhẹ, thiết kế và trình bày 12
- đẹp, hiện đại, rõ ràng, hấp dẫn phát không cho khách hàng hay để tại quầy giao dịch của ngân hàng. Xổ số có thưởng đối với khách hàng gửi tiết kiệm. - Tổ chức hội nghị khách hàng nhân dịp các ngày lễ, tết, các dịp có những sự đổi mới trong ngân hàng. Đây là dịp để ngân hàng xiết chặt thêm mối quan hệ với những khách hàng lớn, để tranh thủ sự giúp đỡ nếu gặp phải những sự việc đáng tiếc xảy ra. 2.1.3 Về chính sách quản trị quan hệ khách hàng: Hiện tại chi nhánh ngân hàng đang sử dụng một số chính sách quản trị quan hệ khách 1)Chính sách lãi suất cho vay; 2)Lãi suất tiền gửi; 3)Phí dịch vụ; 4)Đảm bảo tiền vay; 5)Sản phẩm tín dụng;6)Sản phẩm dịch vụ;7) Quảng cáo, khuyến mại. Để đánh giá chính sách quản trị quan hệ khách hàng của ngân hàng trong thời gian qua, ta tiến hành cho điểm từng chính sách với thang điểm cao nhất là 5 và các tiêu thức đánh giá sẽ là tính khả thi, tính dị biệt, mức độ khách hàng hoá dịch vụ với các hệ số tương ứng là 1, 2, 3. Trong đó: Tính khả thi: xem xét với tình hình hiện tại của ngân hàng chính sách có thể thi hành được hay không. Tinh dị biệt: tiêu thức này được đặt ra để đánh giá xem chính sách ngân hàng đưa ra có thật sự khác biệt và không thể tìm thấy ở một ngân hàng nào khác. Khách hàng sẽ nhận được những lợi ích mà không có ngân hàng nào khách cung cấp được. Mức độ cá biệt hóa theo nhu cầu khách hàng: Ngân hàng tạo sự khác biệt như thế nào trong cách đáp ứng dịch vụ cho những khách hàng trung thành để họ cảm nhận được những lợi ích từ lòng trung thành họ có đối với ngân hàng. Có thể đánh giá các chính sách quản trị quan hệ khách hàng của chi nhánh như sau: 13
- Đối với công tác huy động vốn Mức độ khách Tổng chính Tính khả thi Tính dị biệt Các hàng hoá dịch sách vụ đi ể m Hệ số Điểm Hệ số Điểm Hệ số Điểm Chính sách 2 1 1 5 2 2 3 3 8 Chính sách 3 1 1 5 2 3 3 2 7 Chính sách 7 1 1 5 2 3 3 2 7 Đối với công tác cho vay Mứ c độ Tính khả thi Tính dị biệt khách hàng Tổng Các chính sách hoá dịch vụ điểm Hệ số Điểm Hệ số Điểm Hệ số Điểm Chính sách 1 1 5 2 3 3 2 17 Chính sách 3 1 5 2 3 3 3 20 Chính sách 4 1 5 2 2 3 3 18 Chính sách 5 1 5 2 4 3 2 19 Chính sách 7 1 5 2 4 3 3 22 14
- Đối với các dịch vụ khác Mức độ chính Tính khả thi Tính dị biệt khách hàng Các Tổng điểm hoá dịch vụ sách Hệ số Điểm Hệ số Điểm Hệ số Điểm Chính sách 3 1 5 2 4 3 2 19 Chính sách 6 1 5 2 3 3 2 19 Chính sách 7 1 5 2 4 3 3 22 (Thêm)Ngoài ra còn 1 số đánh giá về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện có: Đánh giá của nhóm khách hàng cá nhân Hiện nay chỉ có khoảng 10 - 12% dân số Việt Nam có sử dụng dịch vụ ngân hàng, nhưng ý kiến của nhóm đối tượng cá nhân quan trọng nhất vì: (1) Nguồn tiền gửi của họ chính là nguồn máu nuôi sự sống của hầu hết các định chế tài chính, nghĩa là tiếp máu cho cả nền kinh tế; (2) Sự giao dịch và hiện diện của họ cũng là nguồn doanh thu ổn định nhất cho hệ thống ngân hàng. Do đó, cần lắng nghe và sàng lọc ý kiến của họ. Qua ý kiến của cá nhân, có thể thấy ít nhất 3 vấn đ ề: - Thứ nhất là ý kiến về dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân: 0%. Như vậy có nghĩa là (1) phía ngân hàng đã gần như bỏ lửng loại dịch vụ này, (2) và/hoặc người tiêu dùng chưa biết ngân hàng có loại dịch vụ tư vấn tài chính. Đây là một khuyết điểm lớn từ phía ngân hàng, và ngân hàng đánh mất nhiều cơ hội bán dịch vụ - sản phẩm tài chính. Người tiêu dùng không biết có dịch vụ này dành cho cá nhân cho nên quan hệ giữa họ và ngân hàng chỉ quanh quẩn tiền gửi và thanh toán mà thôi. - Thứ hai là ý kiến về dịch vụ và sản phẩm làm tăng phương tiện sinh hoạt của ngân hàng cũng thuộc loại thấp. Đã là ngân hàng bán lẻ thì dịch vụ và sản phẩm 15
- này phải cao hơn nhiều. Điều này cho thấy: (1) Người tiêu dùng cá nhân vẫn không và chưa thấy ngân hàng là nơi họ phải nghĩ đến đầu tiên về việc cung cấp tín dụng tiêu dùng; (2) ngân hàng Vietinbank chưa triển khai được hoặc không mặn mà với dịch vụ này vì không cạnh tranh nổi với ngân hàng khác về mạng lưới hoặc không kham nổi việc quản lý người tiêu dùng khi bán dịch vụ này. - Thứ ba là ý kiến về cung cách phục vụ: Về dịch vụ được hài lòng, nhóm cá nhân đã quan tâm đến ngân quỹ (48,3%) và thanh toán (40,1%) phản ánh đúng nhu cầu của người tiêu dùng vì ngân hàng có thu hút được người tiêu dùng hay không chủ yếu là do hai nghiệp vụ này. Hiện nay, mạng lưới máy ATM của Vietinbank nói chung và hệ thống máy ở gần chi nhánh Nam Thăng Long cũng khá nhiều và đặt ở các vị trí thuận tiện như ngay tại cổng ngân hàng trên đường Hoàng Quốc Việt, tại khu đô thị Nam Thăng Long (gần công viên Hoà Bình), tại các trường đại học quanh khu vực như HVTC, Mỏ- Địa chất, ĐH Điện lực… người tiêu dùng có thể tiếp cận dễ dàng, nhưng ngân hàng cần thường xuyên kiểm tra lượng tiền trong các máy ATM, nhất là không để các máy này hết tiền. Thời gian đối với người tiêu dùng rất quan trọng cho nên cần hướng dẫn và thực hiện thủ tục nhanh, vừa làm hài lòng người tiêu dùng vừa tiết kiệm thời gian cho ngân hàng. Nhân viên phục vụ nghiệp vụ thanh toán, chuyển tiền cần thực hiện nhanh hơn trong hoặc ngoài địa bàn nhưng cần phải chính xác để tránh thiệt hại cho cả ngân hàng và người tiêu dùng. Người tiêu dùng cá nhân cũng có nhu cầu thanh toán ra nước ngoài để phục vụ nhu cầu của họ. Đây là nghiệp vụ vẫn còn hạn chế do quản lý ngoại hối của Nhà nước cho nên ngân hàng cần có nhân viên am hiểu thủ tục để hướng dẫn người tiêu dùng từ các chứng từ cần thiết, hình thức thực hiện… Đánh giá của khách hàng tổ chức Đây là thành phần người tiêu dùng quan trọng đối với hoạt động của ngân hàng, vì họ mang lại nhiều nguồn thu từ lãi vay cho đến phí dịch vụ. Đối tượng này sử dụng nhiều loại hình dịch vụ nhất từ gửi, rút tiền, vay vốn lưu động và dài hạn, thanh toán quốc tế. Đặc điểm chính của nhóm người tiêu dùng này là (1) số 16
- lượng ít nhưng khối lượng nhiều và chính vì vậy (2) mức độ tổn hại cho chính họ và cho ngân hàng đều lớn. Điều đáng lưu ý nhất ở đây là ý kiến hài lòng về tài trợ nội địa 16,8%, tài trợ thương mại quốc tế 14,9%, về tư vấn tài chính là 4,2%; và ý kiến cần cải thiện và phục vụ về tài trợ nội địa 21,2% và tài trợ thương mại quốc tế 23% cho thấy rằng có một khoảng trống trong lĩnh vực sản phẩm dịch vụ. Và cũng như ở cá nhân, NHTM đã bỏ lửng loại dịch vụ tư vấn tài chính. Nhìn chung, các chính sách quản trị quan hệ khách hàng hiện tại của ngân hàng khá phong phú và đa dạng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng và khả năng của ngân hàng, đem lại sự thoã mãn cao cho khách hàng. Tuy nhiên, bên cạnh đó các chính sách này vẫn còn một số yếu kém đó là mang tính dị biệt và mức độ cá nhân hoá dịch vụ cho từng khách hàng chưa cao. Mà điều này lại đặc biệt quan trọng khi mà đòi hỏi của khách hàng ngày càng tăng. Vì vậy, ngân hàng cần phát huy những lợi thế sẵn có của mình kết hợp với cải thiện các chính sách quản trị quan hệ khách hàng để công việc kinh doanh của mình ngày càng phát triển tốt hơn. Hiện nay, ngân hàng đang phát triển các dịch vụ mới dựa trên cơ sở công nghệ nhằm tạo ra đa dạng sản phẩm đáp ứng từng loại khách hàng. Tuy nhiên, trong tiến trình phát triển còn chậm đổi mới, thiếu khả năng phát huy tiềm lực, chưa thực sự cải cách toàn diện về công tác quan hệ khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các khách hàng khi quyết định đến với ngân hàng không chỉ sử dụng một loại sản phẩm mà hầu hết là có quan hệ tiền gửi, tiền vay và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. 17
- Phần 3: HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH CRM 3.1. Hoàn thiện định hướng quản trị quan hệ khách hàng 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh giai đoạn tới. Năm 2011, Ban lãnh đạo Vietinbank CN Nam Thăng Long đã đặt ra các chỉ tiêu sau: - Tổng nguồn vốn huy động đạt 7000 tỷ đồng; - Dư nợ cho vay nền kinh tế: 4200 tỷ đồng; - Thu phí dịch vụ đạt 60 tỷ đồng - Lợi nhuận đạt 152 tỷ đồng. Năm 2011, CN đặt trọng tâm cho chương trình bán lẻ sản phẩm dịch vụ để tăng mạnh nguồn thu nhập từ phí ngoài tín dụng; triển khai thực hiện tốt đề án bán trọn gói sản phẩm tới khách hàng… 3.1.2 Định hướng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Chính sách CRM chỉ là một trong những chính sách marketing của ngân hàng được lập ra để nhằm hỗ trợ cho công việc kinh doanh của ngân hàng. Trong thời gian tới, mục tiêu của chính sách này là: Cố gắng giữ vững thị phần của thị trường khách hàng mục tiêu của ngân hàng; Thu hút và tạo lập mối quan hệ bền vững với thị trường mới của ngân hàng; Phấn đấu thu hút 80-85% lượng khách cũ quay trở lại ngân hàng khi họ có nhu cầu. Hiện nay, Ngân hàng có nhiều thế mạnh trên thị trường, nhưng tình hình cạnh tranh đang ngày càng gay gắt. Cách thức cạnh tranh cũng ngày một tinh vi hơn không chỉ dừng lại ở giá cả, chất lượng mà cả trong quan hệ với khách hàng. Cần có sự thống nhất và quan tâm của lãnh đạo về việc thực hiện chính sách CRM đồng bộ, liên kết giữa các phòng ban để đảm bảo cho việc cung cấp và sử dụng thông tin 18
- trong nội bộ thống nhất và nhanh chóng. Thành lập đội ngũ có khả năng Marketing để tiến hành hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Tận dụng những thế mạnh hiện tại về khả năng huy động tài chính để đầu tư thiết bị, công nghệ, tuyển dụng đào tạo nhân viên hỗ trợ cho dự án. 3.2. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng Như trên ta đã nói, đối tượng chính của ngân hàng là khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân. Đối với mỗi nguồn khách này, ngân hàng sử dụng các mức độ quan hệ khác nhau để thuận lợi cho việc kiểm soát các mối quan hệ này. Qua nghiên cứu lý luận, kết hợp với việc phân tích, đánh giá những mặt thành công cũng như mặt hạn chế của chính sách CRM tại ngân hàng trong thời gian qua, xin đề xuất một số ý kiến nhằm hoàn thiện chính sách marketing quan hệ của chi nhánh như sau: Xây dựng mô hình chiến lược quản trị quan hệ khách hàng cho ngân hàng gồm bốn bước sau: ( Xoay ngang mô hình) Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Phân tích dữ liệu khách hàng Lựa chọn khách hàng mục tiêu Xây dựng chiến lược Quản trị quan hệ khách hàng 19
- 3.2.1. Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng. Định rõ: Xác định những thông tin liên quan đến các đặc điểm nhận dạng khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại, số tài khoản tại Ngân hàng… Thu thập và liên kết: Sắp xếp để thu thập những thông tin liên quan đặc điểm nhận dạng khách hàng. Một khi nhận dạng một khách hàng được ấn định, nó phải được liên kết đến tất cả giao dịch và tương tác với khách hàng đó, tại tất cả các điểm tiếp xúc, bên trong các đơn vị hoạt động nghiệp vụ khác nhau và tất cả các chi nhánh của Ngân hàng Tích hợp: Tích hợp các đặc điểm nhận dạng vào hệ thống thông tin mà Ngân hàng sử dụng để vận hành hoạt động của mình, nhận ra khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc. Lưu trữ và luôn cập nhập các thông tin nhận dạng về từng khách hàng trong một hoặc nhiều cơ sở dữ liệu. Cập nhập thông tin khách hàng bao gồm cả những dữ liệu nhận dạng phải được thường xuyên được xem xét lại và cập nhật. Phân tích sự khác biệt giữa các khách hàng, nhận dạng về nhu cầu và hành vi của khách hàng trong tương lai dựa vào thông tin từ khách hàng. Tạo sự sẵn sàng cho các nhân viên, các bộ phận chức năng tiếp cận khách hàng. Việc lưu giữ các thông tin nhận dạng khách hàng dưới một dạng dể tiếp cận là cốt yếu cho thành công. Giữ an toàn thông tin: Ngăn chặn những việc sử dụng không được phép. Các thông tin về khách hàng là rất nhạy cảm, mang tính cạnh tranh và có ảnh hưởng đến sự riêng tư của khách hàng. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng riêng biệt đòi hỏi cần phải ra quyết định và nắm lấy những hành động đạt đến mức độ khách hàng riêng biệt, sử dụng thông tin cá biệt của từng khách hàng. Hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng thông qua công tác xây dựng chương trình câu lạc bộ hội viên ngân hàng, để làm được điều đó ngân hàng phải thực hiện các biện pháp sau: Đa dạng hóa các hình thức thu thập thông tin khách hàng, ngoài hình thức chủ yếu là các dữ liệu về khách hàng giao dịch với ngân hàng, cần mở thêm một số hình thức thu thập thông tin khách như E-mail, Fax, Internet, thông qua 20
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
CHƯƠNG 4 QUẢN TRỊ NGHIỆP VỤ ĐẦU TƯ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
10 p |
564 |
314
-
Bài giảng: Marketing ngân hàng
0 p |
518 |
309
-
TỔ CHỨC CÔNG TÁC HẠCH TOÁN KẾ TOÁN TRONG NGÂN HÀNG KINH DOANH
138 p |
508 |
212
-
CHƯƠNG 1TÌM HIỂU VỀ BÁO CÁO TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIChương này
11 p |
331 |
134
-
Tìm hiểu hoạt động ngân hàng tại Mỹ và châu Âu Thước đo hiệu quả kinh
5 p |
261 |
128
-
Đề tài: Một số giải pháp nhằm hạn chế rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy
62 p |
196 |
127
-
Bài giảng quản trị ngân hàng chương 5
13 p |
186 |
122
-
Ngân hàng quản lý vốn hiệu quả tới mức nào?
4 p |
197 |
110
-
Giáo trình học Quản trị ngân hàng - Chương 2
14 p |
211 |
108
-
Đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÍN DỤNG TRUNG- DÀI HẠN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM”
87 p |
167 |
88
-
Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Đà Nẵng
38 p |
158 |
46
-
TIỀN TỆ VÀ NGÂN HÀNG - CHƯƠNG I: CHÍNH SÁCH TIỀN TỆ TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG
38 p |
125 |
39
-
Báo cáo tốt nghiệp “Hoạt động huy động vốn tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương chi nhánh Hoàng Mai”
69 p |
65 |
31
-
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
13 p |
73 |
27
-
Tài liệu quản trị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng
4 p |
78 |
24
-
Bài giảng Quản trị ngân hàng: Chương 5 - PGS, TS. Trần Huy Hoàng
85 p |
42 |
20
-
Hoạt động quản trị rủi ro thanh khoản tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt - Thực trạng và giải pháp
29 p |
31 |
11

Set-Cookie: TLDEVNamespace=qbqq0spmqmktfof79um4pd59m7; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly

Server: Apache/2.2.31 (CentOS)