text: Trồng Phật Thủ đi bà con ơi http://tuoitre.vn/Tuoi-tre-cuoi-tuan/423150/Len-Dac-So-xem-phat-thu-ve-Sa-Dec-ngam-bonsai.html ông Nguyễn Bá Mùi bên vườn phật thủ của mình ở Đắc Sở: Đắc Sở chỉ cách trung tâm Hà Nội chừng 20km đi theo hướng đại lộ Thăng Long. Giá phật thủ 200.000 đồng/quả, bán tươi khoảng 40.000 đồng/kg, còn khô thì 300.000 đồng/kg. Trái to đẹp nhất có thể gần 2 triệu. Có cây đã cho đến 500 quả/năm. “Cái gì khó bán chứ quả phật thủ ra đến đâu có người mua đến đấy, mà mỗi năm một giá, năm 2009 chỉ 80.000 đồng/quả đếm chung cho cả vườn, năm 2010 giá đã là 150.000 đồng, còn tết này giá lên đến 200.000 đồng/quả”. * Tôi ngày xưa cũng thích Phật Thủ lắm, cứ ngỡ bà con Hà Nội trồng ở đâu đó . Đọc bài này, mới biết họ buôn từ trên rừng về . Mãi đến năm 2004 mới bắt đầu thuần hoá Phật Thủ. Bây giờ ai đang băn khoăn tìm cây gì trồng, thì hãy trồng Phật Thủ đi. Nhớ chiết cây, và tỉa cành nhé. Coi hình có kéo tỉa đó. *

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

Server: nginx

Content-Type: text/html; charset=UTF-8

Connection: close

Cache-control: private, max-age=0

X-Frame-Options: SAMEORIGIN

Content-Encoding: gzip

Vary: Accept-Encoding


text:
Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại 21-22/06/2013
KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
I. Mục Tiêu
Khóa học sẽ cung cấp cho học viên những kỹ năng cơ bản và cần thiết khi phục vụ qua điện thoại, đưa ra các tình huống thực tế và cách xử lý, nâng cao kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
II. Nội dung
1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
* Hiểu được giao tiếp
- Mô hình/quá trình giao tiếp cho nhân viên
- Khai thác thông điệp theo chiều dọc
- Giao tiếp bằng ngôn ngữ lời nói
- Giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời
- Giao tiếp một chiều và hai chiều
* Động cơ trong giao tiếp
- Khả năng giao tiếp
- Động cơ thúc đẩy giao tiếp
- Học viên phải làm gì để xác định sự khác nhau trong giao tiếp giữa các cá nhân
- Sự khác nhau trong giao tiếp giữa các cá nhân tại văn phòng
- Rào cản trong việc giao tiếp có hiệu quả
2. KỸ NĂNG LẮNG NGHE
* Hiệu quả của sự lắng nghe
- Khả năng nghe của bạn tốt như thế nào?
- Trở ngại của hiệu quả lắng nghe
- Kiểu người nghe không có hiệu quả
* Hiệu quả của sự lắng nghe
- Các cách để nâng cao khả năng nghe
- Kỹ xảo để lắng nghe một cách hiệu quả
3. KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI
* Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng qua điện thoại
Nâng cao hiệu quả thông qua giao tiếp điện thoại
- Nhu cầu cơ bản của khách hàng trên điện thoại là gì
- Cách trả lời khách hàng trên điện thoại
- Sử dụng giọng nói của bạn như thế nào khi trao đổi thông tin với khách
Tạo quan hệ tích cực trên điện thoại
- Thái độ tích cực, thái độ cần lưu ý khi giao tiếp với khách hàng
- Giọng nói tích cực
- Tạo ấn tượng tích cực
- Kỹ xảo từ chối khách hàng
Kỹ xảo giải quyết các cuộc điện thoại
- Luôn lắng nghe và tạo ấn tượng tích cực
- Xử lý các cuộc điện thoại đến, đi và điện thoại chờ
- Sàng lọc các cuộc điện thoại đến và chuyển tiếp điện thoại cho người khác (nếu cần thiết)
- Các bước ghi lại thông tin của khách hàng
- Chiến lược gọi lại khách hàng
Giao tiếp với các phong cách khác nhau
- Các phong cách giao tiếp
- Hướng tới tình cảm
- Hướng tới kết quả
- Hướng tới chi tiết
- Hướng tới quan hệ
- Các cách trả lời theo phong cách
Quản lý những tình huống khó trên điện thoại
- Trả lời khách hàng nóng giận
- Xem những lời phàn nàn như những thông tin quan trọng
- Nhận biết những dấu hiêu cáu giận qua điện thoại
- Giải quyết các vấn đề đối với khách hàng cáu giận
- Giải quyết những trường hợp khách hàng nói không lịch sự
Hướng dẫn các tình huống tiêu biểu để phân tích các cuộc gọi mẫu chuẩn
Đối tượng tham dự
- Nhân viên cần nâng cao kỹ năng giao tiếp và kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Nhân viên Call Center, tổng đài viên
THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM:
Thời gian học: 21-22 tháng 06 năm 2013
Địa điểm: Khách sạn Quân đội, 33 C Phạm Ngũ Lão, Hà Nội
Học phí: 4,000,000 VNĐ (đã bao gồm tea break, ăn trưa, tài liệu, học phẩm cho toàn bộ khóa học và hóa đơn VAT)
Liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO TƯ VẤN QUỐC TẾ AITC
Phòng 701 – Tháp B – Tòa nhà Hà Thành Plaza, số 102 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội.
Tel: (04) 35380297 | 22431742 | 62910380
Hotline: 0904094400
Email: thuong.nguyenhoai@aitc.com.vn; info@aitc.com.vn
Website: www.aitc.com.vn

markdown:
#
[ Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại 21-22/06/2013 ]() **KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI** **I. Mục Tiêu** *Khóa học sẽ cung cấp cho học viên những kỹ năng cơ bản và cần thiết khi phục vụ qua điện thoại, đưa ra các tình huống thực tế và cách xử lý, nâng cao kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.* **II. Nội dung** **1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP**
** Hiểu được giao tiếp*
- Mô hình/quá trình giao tiếp cho nhân viên
- Khai thác thông điệp theo chiều dọc
- Giao tiếp bằng ngôn ngữ lời nói
- Giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời
- Giao tiếp một chiều và hai chiều
** Động cơ trong giao tiếp*
- Khả năng giao tiếp
- Động cơ thúc đẩy giao tiếp
- Học viên phải làm gì để xác định sự khác nhau trong giao tiếp giữa các cá nhân
- Sự khác nhau trong giao tiếp giữa các cá nhân tại văn phòng
- Rào cản trong việc giao tiếp có hiệu quả
*2. KỸ NĂNG LẮNG NGHE* ** Hiệu quả của sự lắng nghe*
- Khả năng nghe của bạn tốt như thế nào?
- Trở ngại của hiệu quả lắng nghe
- Kiểu người nghe không có hiệu quả
*** Hiệu quả của sự lắng nghe**
- Các cách để nâng cao khả năng nghe
- Kỹ xảo để lắng nghe một cách hiệu quả
*3. KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI* ** Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng qua điện thoại*
*Nâng cao hiệu quả thông qua giao tiếp điện thoại* *- Nhu cầu cơ bản của khách hàng trên điện thoại là gì
- Cách trả lời khách hàng trên điện thoại
- Sử dụng giọng nói của bạn như thế nào khi trao đổi thông tin với khách* *Tạo quan hệ tích cực trên điện thoại*
- Thái độ tích cực, thái độ cần lưu ý khi giao tiếp với khách hàng
- Giọng nói tích cực
- Tạo ấn tượng tích cực
- Kỹ xảo từ chối khách hàng
*Kỹ xảo giải quyết các cuộc điện thoại*
- Luôn lắng nghe và tạo ấn tượng tích cực
- Xử lý các cuộc điện thoại đến, đi và điện thoại chờ
- Sàng lọc các cuộc điện thoại đến và chuyển tiếp điện thoại cho người khác (nếu cần thiết)
- Các bước ghi lại thông tin của khách hàng
- Chiến lược gọi lại khách hàng
*Giao tiếp với các phong cách khác nhau*
- Các phong cách giao tiếp
- Hướng tới tình cảm
- Hướng tới kết quả
- Hướng tới chi tiết
- Hướng tới quan hệ
- Các cách trả lời theo phong cách
*Quản lý những tình huống khó trên điện thoại*
- Trả lời khách hàng nóng giận
- Xem những lời phàn nàn như những thông tin quan trọng
- Nhận biết những dấu hiêu cáu giận qua điện thoại
- Giải quyết các vấn đề đối với khách hàng cáu giận
- Giải quyết những trường hợp khách hàng nói không lịch sự
*Hướng dẫn các tình huống tiêu biểu để phân tích các cuộc gọi mẫu chuẩn* **Đối tượng tham dự**
- Nhân viên cần nâng cao kỹ năng giao tiếp và kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Nhân viên Call Center, tổng đài viên
**THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM:** **Thời gian học**: 21-22 tháng 06 năm 2013
**Địa điểm**: Khách sạn Quân đội, 33 C Phạm Ngũ Lão, Hà Nội
**Học phí**: 4,000,000 VNĐ (đã bao gồm tea break, ăn trưa, tài liệu, học phẩm cho toàn bộ khóa học và hóa đơn VAT)
**Liên hệ:** **CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO TƯ VẤN QUỐC TẾ AITC **
Phòng 701 – Tháp B – Tòa nhà Hà Thành Plaza, số 102 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội.
Tel: (04) 35380297 | 22431742 | 62910380
Hotline: 0904094400
Email:
[thuong.nguyenhoai@aitc.com.vn](mailto:thuong.nguyenhoai@aitc.com.vn); info@aitc.com.vn
Website: www.aitc.com.vn

WARC-Truncated: length

Server: Apache/2.2.26 (CentOS)

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Pragma: no-cache


text:
conan2012
30/03/12, 06:27 PM
Chào tất cả các anh chị và các bạn.
Em dow bảng tính trên mạng về để sử dụng.Nhưng bị lỗi #name khi mở bằng excel 2007,mở bằng excel 2003 thì khi thay đổi số liệu cũng bị lỗi như vậy.
Anh chị hay bạn nào biết chỉ dùm cho mình.
Xin cảm ơn !
Em dow bảng tính trên mạng về để sử dụng.Nhưng bị lỗi #name khi mở bằng excel 2007,mở bằng excel 2003 thì khi thay đổi số liệu cũng bị lỗi như vậy.
Anh chị hay bạn nào biết chỉ dùm cho mình.
Xin cảm ơn !

Set-Cookie: bb_lastactivity=0; expires=Wed, 25-May-2016 01:31:32 GMT; path=/

Cache-Control: private

Pragma: private

X-Powered-By: PleskLin