text:
Có một người đàn ông đi vào cửa hàng định mua một thứ lặt vặt nào đó cho vợ. Nhưng sau một tiếng rưỡi, ông ta đã mua phân nửa các loại sản phẩm ở gian bán đồ câu cá và còn mua thêm cả cái ô tô cũ của giám đốc cửa hàng.
Bên ngoài nhìn vào, có vẻ như người bán hàng không làm điều gì đặc biệt. Anh ta chỉ đưa ra những câu hỏi, còn khách hàng tự kể những món đồ này cần thiết như thế nào đối với ông ta. Có thể nói, đây là một ví dụ điển hình về việc sử dụng quy trình SPIN do người sáng lập ra nhóm nghiên cứu Huthwaite Inc. – Neil Rackham, đưa ra.
Kỹ năng bán hàng thành công có thể dựa vào mô thức SPIN: Tình hình (Situation), vấn đề (Problem), gợi ý(Implication) và định hướng (Need-payoff). SPIN là chữ cái đầu tiên của bốn dạng câu hỏi này bằng tiếng Anh.
Nghệ thuật đặt câu hỏi trong bán hàng rất quan trọng
Không gây sức ép
Để thuyết phục được khách hàng trong một thương vụ mua bán lớn không dễ dàng chút nào. Gây sức ép không phải là một sự lựa chọn tối ưu. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng quy trình SPIN làm đẩy nhanh tiến trình và đưa khách hàng đi đến quyết định có lợi cho mình.
Hiển nhiên, bán hàng cũng có năm bảy loại và những quy trình được sử dụng để bán những đồ lặt vặt không giống với những mặt hàng có giá trị. Những “vụ mua bán lớn” có những đặc điểm riêng. Đây chưa chắc đã phải là những thương vụ trị giá hàng tỷ đô la, mà có thể chỉ là việc bán những đồ vật có giá trị đối với người mua. Đối với ai đó, có thể chỉ là cái tủ lạnh. Trong những trường hợp này, để đi đến quyết định người mua thường đi lại gặp gỡ với người bán hàng nhiều lần.
Để đưa ra quy trình SPIN, Neil Rackham đã phải quan sát trong nhiều năm hành vi của những người bán hàng đã thành công trong những thương vụ lớn. Về bản chất SPIN – là nghệ thuật đặt những câu hỏi cần thiết theo một trình tự nhất định. Theo Neil Rackham, những người bán hàng thành công thường tích cực sử dụng bốn dạng câu hỏi: tình hình (Situation), vấn đề (Problem), gợi ý (Implication) và định hướng (Need-payoff). SPIN là chữ cái đầu tiên của bốn dạng câu hỏi này bằng tiếng Anh.
Rackham đã đi ngược lại với phương pháp bán hàng gây sức ép rất phổ biến ở Mỹ. Theo ông, đầu tiên người bán hàng phải chăm chú nghe người mua nói và đặt những câu hỏi đúng chứ không phải tấn công khách hàng – những người còn chưa hình dung ra sản phẩm/dịch vụ này cần thiết như thế nào đối mình – với những câu hỏi kiểu như: “Khi nào thì có thể mang đến cho anh/chị? Hôm nay hay ngày mai?”.
“Tôi kinh doanh những mặt hàng lặt vặt trong vài năm. Đó là những chi tiết trong các đồ điện tử, bóng đèn, pin. Khi tôi quyết định chuyển hướng kinh doanh sang bán những mặt hàng điện tử sinh hoạt, thì những nhân viên của tôi vấp phải khó khăn. Cách bán hàng gây sức ép không hiệu quả”, giám đốc nhân sự một hệ thống các cửa hàng điện tử nói, “Chúng tôi nghiên cứu quy trình SPIN và tập huấn cho các nhân viên của mình. Trong ba tháng đầu tiên, năng suất bán hàng tăng từ 5-8%. Nếu so sánh với giai đoạn bán hàng trước, thì kết quả này là chấp nhận được đối với chúng tôi”.
Thu thập thông tin
Dạng câu hỏi thứ nhất được các nhân viên bán hàng sử dụng trong những cuộc gặp gỡ đầu tiên với khách hàng là câu hỏi tình hình. Mục đích của chúng – thu nhận thông tin về khách hàng. Trước khi đi vào phần chính của cuộc hội thoại, cần phải tìm hiểu thông tin về người mua và công việc của anh ta.
Ví dụ, nếu đây là một vụ mua bán căn hộ: “Anh/chị đã sống ở thành phố này lâu chưa? Anh/chị đã bao giờ mua căn hộ chưa? Diện tích như thế nào là phù hợp với anh/chị?”. Còn nếu bạn là chủ một công ty đào tạo kinh doanh: “Công ty của anh/chị hoạt động trong lĩnh vực nào? Có bao nhiêu nhân viên? Những ai là khách hàng của anh/chị? Ai là đối thủ cạnh tranh?”.
Nguồn thông tin sơ bộ không nhất thiết là từ cuộc nói chuyện trực tiếp mà có thể là những hợp đồng, các bản báo cáo, hoặc bất cứ một tài liệu cần thiết nào khác. Neil Rackham viết trong cuốn sách “SPIN: Chiến lược tiếp cận với khách hàng trong những thương vụ mua bán lớn” rằng: phải cẩn trọng khi sử dụng những câu hỏi tình hình, vì nếu đặt quá nhiều câu hỏi, thì có thể tạo cho khách hàng cảm giác buồn chán, dị ứng thậm chí là phản kháng.
Ngoài ra, tốt nhất câu hỏi tình phải được dùng với đúng “đối tượng”. Đó chưa chắc đã phải là tổng giám đốc hoặc thư ký, bạn phải tìm trong công ty khách hàng những người sẵn sàng nghe và biết rõ về vấn đề bạn định hỏi.
Sau khi, tình hình đã được làm rõ, bạn có thể sử dụng dạng câu hỏi tiếp theo: câu hỏi vấn đề.
Sau khi, tình hình đã được làm rõ, bạn có thể sử dụng dạng câu hỏi tiếp theo: câu hỏi vấn đề.
Nghệ thuật đặt câu hỏi trong bán hàng
Tìm kiếm vấn đề
Những người bán hàng chưa có kinhnghiệm thường đặt ra hàng loạt các câu hỏi tình hình đối với các khách hàng tiềm năng và rất sợ câu hỏi vấn đề. Và thông thường, họ thường thay thế bằng việc giới thiệu dông dài về sản phẩm/dịch vụ của mình. Điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả của cuộc gặp gỡ.
Thực ra, người bán hàng cần phải làm sáng tỏ: khách hàng còn không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ ở những điểm nào. Vì vậy, ở đây không thể thiếu những câu hỏi vấn đề. Ví dụ: “Anh/chị có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ đang được sử dụng không?”.
Nếu là một thương vụ không lớn lắm, chỉ cần một cuộc gặp gỡ là đủ, thì càng nhiều câu hỏi vấn đề bao nhiêu càng dễ bán được hàng bấy nhiêu. Còn trong một vụ mua bán có giá trị lớn, thì số lượng câu hỏi lại không ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng. Trong trường hợp này, người bán hàng có nhiệm vụ thu thập từ người mua thông tin về những điều họ chưa được hài lòng, những khó khăn của họ, hay nói cách khác quan điểm của khách hàng về tình hình thực tại xung quanh sản phẩm/dịch vụ mà bạn định bán.
Bên cạnh đó, cần tránh những câu hỏi vấn đề vô vị: “Anh/chị có hài lòng với mức độ bán hàng hiện nay của công ty mình không?”, vì bạn có thể sẽ nhận được những câu trả lời mang nặng sắc thái cảm xúc: “Thật khủng khiếp, chúng tôi đang không biết, cần phải làm gì bây giờ!”, hoặc một câu trả lời không biểu lộ điều gì: “Tất nhiên là có vấn đề, nhưng nói chung thì mọi việc không có gì đáng phàn nàn”.
Cũng dễ hiểu, không phải người mua nào cũng sẵn sàng chia sẻ với nhân viên bán hàng những vấn đề của mình. Để đạt được điều này, phải biết cách gây thiện cảm với khách hàng ngay từ đầu cuộc nói chuyện. Trong bất cứ khoảng khắc của cuộc hội thoại, nếu xuất hiện thông tin rằng có vấn đề tồn tại, thì phải lập tức chuyển sang câu hỏi gợi ý.
Gợi ý
Giai đoạn thứ ba là công đoạn phức tạp nhất. Sau khi nhận được tín hiệu rằng có vấn đề tồn tại, người bán hàng sử dụng phương pháp SPIN cần phải tạo ra cho khách hàng sự nhận thức rõ ràng rằng: vấn đề nghiêm trọng đến nỗi có thể ảnh hưởng đến công ty của anh ta trong tương lai, hoặc thậm chí tương lai của công ty anh ta sẽ thật tồi tệ. Với sự trợ giúp của các câu hỏi gợi ý, nhân viên bán hàng buộc khách hàng cảm thấy sự khủng khiếp của những hậu quả.
Cấu trúc của những câu hỏi gợi ý có thể như sau: “Nếu để vấn đề này tiếp diễn, thì liệu công ty anh/chị có thể sẽ phải gánh chịu những hậu quả nào?”. Có nghĩa, bạn giúp khách hàng liên hệ đến những hậu quả tức thời nếu vấn đề không được giải quyết.
Neil Rackham kể rằng chính ông cũng từng bị “sập bẫy” bởi những câu hỏi gợi ý trong quy trình của mình. Và kết quả là ông đã mua một chiếc ô tô mới. Neil Rackham sử dụng chiếc ô tô midl-class được vài năm. Một lần, ông gặp một người bạn, người này hỏi ông: “Anh đã sử dụng chiếc ô tô này lâu chưa? Chắc hẳn sau một thời gian sử dụng dài như thế, chiếc ô tô thường xuyên gặp sự cố?”. “Đôi khi”, Neil trả lời. “Có bao giờ vì thế mà anh đến chậm trong một buổi gặp gỡ quan trọng nào đó không?”. Neil bực tức nhớ lại một trường hợp như vậy. “Thế đã bao giờ vì đến chậm mà hợp đồng kinh doanh của anh bị hỏng chưa? Khi mất hợp đồng kinh doanh, kinh tế gia đình anh có vì thế mà bị ảnh hưởng không?”. Và sau khi kết thúc cuộc nói chuyện, Neil thấy có nhu cầu cần phải lập tức đến salon ô tô, vì cảm thấy nếu không có một chiếc ô tô mới, thì mạng lưới khách hàng, thu nhập, và thậm chí cả gia đình ông có thể sẽ bị đe dọa.
Thêm nữa, chính vì những câu hỏi gợi ý này mà nhiều nhân viên bán hàng không thích sử dụng quy trình SPIN. Theo họ, chúng có thể đẩy khách hàng đến trạng thái “tất cả đều tồi tệ, cuộc sống đã chấm hết”, mà điều này thì không được hợp đạo đức lắm.
Điểm chốt
Và cuối cùng khi khách hàng nhận thấy toàn bộ thảm họa trong vấn đề của mình, thì một nhân viên bán hàng chưa nắm vững quy trình SPIN hoặc chưa có kinh nghiệm lắm sẽ phản ứng như thế nào? Chắc hẳn, anh ta sẽ sung sướng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình với tất cả những ưu điểm của nó. Điều này cũng không hoàn toàn đúng.
Theo các nghiên cứu của nhóm Huthwaite Inc., thì cuộc gặp gỡ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng sẽ hiệu quả hơn nếu khi nói chuyện, bằng một loạt các câu hỏi định hướng, nhân viên bán hang gợi ý khách hàng phải tự nói về những ưu điểm và lợi ích của thương vụ mua bán này. Lấy vì dụ về vụ mua ô tô trên, người bạn của Neil Rackham có thể hỏi: “Thế liệu với một chiếc ô tô mới có giải quyết được những vấn đề của anh không? Anh nghĩ thế nào, anh sẽ được những gì? Chiếc ô tô mới có thể giúp được gì anh trong cuộc sống không?”.
Nói chung, thì số lượng câu hỏi dạng này hoặc dạng khác phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Sẽ không thông minh nếu đưa ra các câu hỏi tình hình khi khách hàng cảm thấy khó chịu vì bị soi mói. Nhưng kỹ năng cảm nhận tình thế, làm cho khách hàng thấy thoải mái nhất, chỉ có thể có được cùng với kinh nghiệm và thời gian.
Những câu hỏi dẫn đến hành động mua hàng
Câu hỏi tình hình
– Công ty anh/chị có bao nhiêu nhân viên?
– Anh/chị đang sử dụng thiết bị nào?
– Anh/chị đã mua hẳn thiết bị này hay đang thuê?
– Anh/chị đã sử dụng thiết bị này lâu chưa?
– Ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng của thiết bị được mua?
– Công ty anh/chị có bao nhiêu nhân viên?
– Anh/chị đang sử dụng thiết bị nào?
– Anh/chị đã mua hẳn thiết bị này hay đang thuê?
– Anh/chị đã sử dụng thiết bị này lâu chưa?
– Ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng của thiết bị được mua?
Câu hỏi vấn đề
– Anh/chị có hài lòng với mức lợi nhuận hiện tại của công ty không?
– Chắc với thiết bị này khó lòng đạt được định mức công việc cần phải có sự chính xác cao như thế này?
– Sau một thời gian sử dụng thiết bị lâu như thế, anh/chị đã gặp phải trục trặc nào chưa?
– Sự trục trặc nào khó giải quyết nhất?
– Chắc với thiết bị này khó lòng đạt được định mức công việc cần phải có sự chính xác cao như thế này?
– Sau một thời gian sử dụng thiết bị lâu như thế, anh/chị đã gặp phải trục trặc nào chưa?
– Sự trục trặc nào khó giải quyết nhất?
Câu hỏi gợi ý
– Vì những trục trặc này chắc lợi nhuận của công ty sẽ bị ảnh hưởng?
– Vì lợi nhuận giảm, anh/chị có buộc phải giảm bớt tiền thưởng hoặc quyết định tăng lương cho nhân viên không?
– Điều này chắc làm các nhân viên không được hài lòng?
– Trong trường hợp như thế, liệu họ có bỏ đi tìm việc khác không?
– Vì lợi nhuận giảm, anh/chị có buộc phải giảm bớt tiền thưởng hoặc quyết định tăng lương cho nhân viên không?
– Điều này chắc làm các nhân viên không được hài lòng?
– Trong trường hợp như thế, liệu họ có bỏ đi tìm việc khác không?
Câu hỏi định hướng
– Nếu mua thiết bị này thì có giúp ích được gì cho anh/chị không?
– Tại sao điều này lại có lợi?
– Anh/chị nói gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?
– Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ giảm tới 10%?
– Sếp của anh/chị có thể quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?
– Tại sao điều này lại có lợi?
– Anh/chị nói gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?
– Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ giảm tới 10%?
– Sếp của anh/chị có thể quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?
Đọc lại thêm một lần nữa nè để hiểu rõ hơn về SPIN
Nội dung chính của SPIN Selling:
Bán hàng quy mô nhỏ - bán hàng 1 lần
Bán hàng theo kiểu truyền thống hay bán hàng theo quy mô nhỏ, bán hàng 1 lần được chia thành các giai đoạn như sau:
Mở đầu: Tự giới thiệu bản thân, tạo mối liên kết, hiểu biết giữa chuyên viên bán hàng và khách hàng. Theo các chuyên gia, trong bán hàng quy mô nhỏ thì phần dẫn nhập đóng vai trò quan trọng. Tuy vậy, đối với bán hàng quy mô lớn, phần dẫn nhập không quá quan trọng.
Tìm hiểu nhu cầu: Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua các câu hỏi đóng và mở.
Cung cấp: Dùng lợi ích, tính năng của sản phẩm để chứng minh rằng sản phẩm của họ sẽ là giải pháp cho vấn đề của khách hàng.
Xử lý từ chối: Giải thích, xử lý những từ chối của khách hàng. Xử lý tử chối là một kỹ năng quyết định sự thành công của các chuyên gia bán hàng quy mô nhỏ.
Chốt hợp đồng: Chốt hợp đồng là giai đoạn cuối và cực kỳ quan trọng đối với các cuộc bán hàng quy mô nhỏ, bán hàng 1 lần. Các kỹ thuật chốt hợp đồng giúp đẩy nhanh khả năng chốt hợp đồng, đẩy nhanh tiến độ trong bán hàng quy mô nhỏ. Tuy vậy, những kỹ thuật chốt hợp đồng không có nhiều tác dụng trong bán hàng quy mô lớn.
Câu hỏi đóng và mở
Câu hỏi đóng là loại câu hỏi có thể trả lời bằng một từ duy nhất “Có” hoặc “Không”.
Ví dụ như “Ông là người ra quyết định mua hàng?”, “Công ty của ông đã hơn 5 năm?”.
Câu hỏi đóng được các chuyên gia bán hàng dùng để “định hướng” khách hàng.
Câu hỏi mở là câu hỏi để nghe câu trả lời dài, chứa đựng nhiều thông tin từ khách hàng. Ví dụ “Ông có thể cho biết về công ty của ông?”, “Điều gì quan trọng đối với các ông?”.
Câu hỏi mở được dùng để khuyến khích khách hàng tham gia “nói chuyện” và cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho chuyên gia bán hàng.
Các chuyên viên bán hàng được khuyến khích sử dụng câu hỏi mở. Tuy vậy, nghiên cứu của tác giả cho thấy các chuyên viên bán hàng giỏi dùng câu hỏi mở hay đóng là tùy vào tình huống, khách hàng, và thói quen của họ.
Nghiên cứu chi tiết không cho thấy ưu điểm của câu hỏi mở so với câu hỏi đóng trong việc bán hàng thành công.
Bán hàng quy mô lớn
Bán hàng quy mô lớn khác với bán hàng quy mô nhỏ, bán hàng 1 lần không chỉ ở giá trị hợp đồng, mà còn ở những đặc điểm sau: Giá trị hợp đồng lớn, chu trình bán hàng dài, giao dịch xảy ra nhiều lần và có thể kéo dài hàng tháng, cam kết của khách hàng cao hơn, mối quan hệ giữa khách hàng và người bán hàng tiếp tục diễn tiến sau khi bán hàng, khách hàng thận trọng hơn và có thể có nhiều người tham gia vào quy trình mua hàng.
Một cuộc bán hàng quy mô lớn được chia làm các giai đoạn chính như sau:
Dẫn nhập: Bao gồm giới thiệu, mở đầu câu chuyện, tạo mối liên kết với khách hàng. Giai đoạn này tạo ấn tượng, suy nghĩ ban đầu của khách hàng đối với chuyên viên bán hàng, nhưng không thật sự ảnh hưởng nhiều đến kết quả của cuộc bán hàng quy mô lớn.
Tìm hiểu: Không chỉ là việc hỏi và thu thập thông tin. Kỹ năng đặt câu hỏi và sử dụng đúng câu hỏi là một kỹ năng cực kỳ quan trọng, đóng vai trò quyết định trong bán hàng quy mô lớn. Những nghiên cứu chi tiết cho thấy, chuyên gia bán hàng có thể tăng hiệu quả các cuộc bán hàng quy mô lớn lên cao hơn 20% nếu nâng cao kỹ năng tìm hiểu nhu cầu.
Chứng minh năng lực: Chuyên viên bán hàng chứng minh với khách hàng rằng họ có giải pháp đáng giá để giải quyết vấn đề, thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Việc chứng minh này có thể được thực hiện thông qua bài trình bày về sản phẩm, hay cho khách hàng thị phạm hoạt động, công dụng của sản phẩm, hay cung cấp những chứng thực từ khách hàng khác đã dùng sản phẩm.
Đạt được cam kết từ khách hàng: Cam kết của khách hàng trong các cuộc bán hàng quy mô lớn không chỉ là đơn đặt hàng mà có thể là những cam kết của khách hàng về việc tham gia chứng kiến việc sử dụng, kiểm tra sản phẩm, hay đồng ý cho chuyên viên bán hàng tiếp xúc với cấp cao hơn.
Mỗi lần đạt được cam kết từ khách hàng xem như chuyên gia đã đạt được một “bước tiến” (advances). Một cuộc bán hàng lớn có thể gồm nhiều bước tiến. Chuyên gia bán hàng cần đạt được chuỗi các bước tiến để đi đến quyết định mua hàng cuối cùng của khách hàng.
Các câu hỏi theo mô hình SPIN
Việc đặt nhiều câu hỏi hiệu quả trong giai đoạn tìm hiểu là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các cuộc bán hàng quy mô lớn.
Công ty Huthwaite của tác giả đã tiến hành một nghiên cứu 12 năm, qua 35.000 cuộc bán hàng và tìm ra một hệ thống câu hỏi hiệu quả - gọi là hệ thống câu hỏi SIN, như sau:
Situation Questions – các câu hỏi Tình hình, Problem Questions – các câu hỏi Vấn đề, Implication Questions – các câu hỏi Gợi ý, Need-payoff Questions – các câu hỏi Giải đáp nhu cầu.
Situation Questions – các câu hỏi Tình hình, Problem Questions – các câu hỏi Vấn đề, Implication Questions – các câu hỏi Gợi ý, Need-payoff Questions – các câu hỏi Giải đáp nhu cầu.
Các câu hỏi Tình hình (Situation Questions). Những câu hỏi dạng này nhằm thu thập dữ liệu, sự kiện và tình hình “xưa và nay” của công ty. Ví dụ: “Anh có thể chia sẻ với tôi về kế hoạch phát triển kinh doanh của công ty?”. Tuy những câu hỏi tình hình có vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm thông tin, và dễ sử dụng nhưng những chuyên gia bán hàng thành công không lạm dụng chúng, bởi vì chúng có thể làm khách hàng nhàm chán hay khó chịu.
Các câu hỏi Vấn đề (Problem Questions). Những câu hỏi loại này nhằm khám phá những vấn đề, khó khăn hiện tại của khách hàng. Ví dụ như: “Rất khó khăn để vận hành hệ thống này phải không?”, “Anh có lo lắng về chất lượng của hệ thống hiện tại?”. Chuyên gia bán hàng sẽ dùng những câu hỏi này để xoáy sâu vào những vấn đề khó khăn của khách hàng, và đó cũng là những khó khăn mà sản phẩm họ sắp chào bán có thể giải quyết được. Các chuyên gia bán hàng thiếu kinh nghiệm thường hỏi không đủ các câu hỏi Vấn đề.
Các câu hỏi Gợi ý (Implication Questions). Đây là loại câu hỏi phức tạp và tinh vi. Những câu hỏi này đưa vấn đề của khách hàng lên một mức cao hơn và nói về hậu quả tiềm tàng nếu những vấn đề, khó khăn hiện tại không được giải quyết. Ví dụ như “Theo ông, vấn đề này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận của công ty trong tương lai?”, “Tỷ lệ từ chối cao như hiện tại sẽ ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng công ty ông như thế nào?”.
Những câu hỏi gợi ý này đóng vai trò quan trọng trong các cuộc bán hàng quy mô lớn. Và đây cũng là loại câu hỏi mà những chuyên gia bán hàng kinh nghiệm đôi khi cũng bỏ sót.
Các câu hỏi Giải đáp nhu cầu (Need-payoff Questions). Những câu hỏi dạng này nhằm làm cho khách hàng tự trả lời về những lợi ích của sản phẩm của người bán hàng. Ví dụ, “Anh hãy nghĩ về những tiện ích đối với công ty anh nếu như tốc độ của hệ thống này được tăng lên 10%”, “Anh có hài lòng nếu như chúng tôi có thể cải tiến rõ rệt chất lượng hoạt động của bộ phận này?”. Khi khách hàng trả lời những câu hỏi này, họ đã tự chấp nhận lợi ích của sản phẩm mà chuyên viên bán hàng đang chào bán. Các câu hỏi Giải đáp nhu cầu có sự tương quan chặt chẽ với việc bán hàng thành công. Những chuyên viên bán hàng có thành tích xuất sắc sử dụng các câu hỏi Giải đáp nhu cầu nhiều gấp 10 lần các chuyên viên bán hàng trung bình.
Mô hình SPIN “chuẩn”
Dưới đây là một mô hình SPIN “chuẩn” được thực hiện bởi những chuyên gia trong các cuộc bán hàng quy mô lớn thành công:
Đặt những câu hỏi Tình hình (Situation Questions) để thu thập thông tin, và tạo ra mối liên kết giữa khách hàng và người bán.
Chuyển sang các câu hỏi Vấn đề (Problem Questions) để khám phá các nhu cầu ẩn (Implied Needs) của khách hàng.
Chưa vội đưa ra giải pháp mà tiếp tục hỏi các câu hỏi Gợi ý (Implication Questions) để làm cho những nhu cầu ẩn của khách hàng trở nên lớn, rõ ràng, khẩn cấp hơn.
Tiếp tục đặt những câu hỏi Giải đáp nhu cầu (Need-payoff Questions) nhằm làm lộ hẳn ra những nhu cầu hiển hiện (Explicit Needs) của khách hàng, và làm cho khách hàng tự chấp nhận những lợi ích của sản phẩm.
Trình bày về những lợi ích của sản phẩm – giải pháp tốt nhất cho vấn đề của khách hàng. Đây là yếu tố liên quan quan trọng đối với sự cam kết của khách hàng.
Đó là mô hình SPIN chuẩn và được áp dụng theo đúng trình tự trong hầu hết các trường hợp bán hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chuyên viên bán hàng phải linh động áp dụng từng phần. Ví dụ như khách hàng đi thẳng vào Nhu cầu của họ thì chuyên gia bán hàng phải tạm bỏ qua những phần trên để sử dụng các câu hỏi Giải đáp nhu cầu để khách hàng tự thấy hết nhu cầu của mình và tự chấp nhận những lợi ích của sản phẩm.
Để nắm vững mô hình SPIN, các chuyên gia bán hàng cần phải tập luyện thuần thục.
Bốn quy tắc vàng để tập luyện và nắm vững những kỹ năng: (1) Mỗi lần thực hiện duy nhất một hành vi; (2) Thực tập một hành vi mới ít nhất 3 lần; (3) Số lượng trước rồi đến chất lượng, thực tập càng nhiều càng tốt; (4) Chỉ sử dụng thử trong những trường hợp an toàn.
Sự khác biệt giữa bán hàng quy mô nhỏ và bán hàng quy mô lớn theo mô hình SPIN:
Các kỹ thuật đóng hợp đồng trong bán hàng quy mô nhỏ “thúc ép” khách hàng ra quyết định. Chúng tăng khả năng chốt hợp đồng trong bán hàng quy mô nhỏ, giúp đẩy nhanh tiến độ bán hàng, nhưng lại không có hiệu quả trong bán hàng quy mô lớn.
Bước cuối trong bán hàng quy mô nhỏ - chốt hợp đồng - chỉ cho ra 2 kết quả: bán hàng thành công, hay không bán được hàng. Trong khi đó bước cuối quy trình bán hàng theo mô hình SPIN – Đạt được cam kết từ khách hàng – cho ra đến 4 kết quả: chốt đơn hàng thành công, đạt được bước tiến mới, tiếp tục cuộc bán hàng, khách hàng từ chối hẳn.
Bán hàng quy mô nhỏ sử dụng chiến lược Xử lý từ chối (Objection handling strategy). Các chuyên gia bán hàng quy mô nhỏ đưa ra giải pháp ngay khi mới phát hiện nhu cầu ẩn của khách, việc này dẫn đến những ý kiến từ chối của khách hàng, và chuyên gia bán hàng phải xử lý.
Trong khi đó, các chuyên gia bán hàng quy mô lớn sử dụng chiến lược ngăn ngừa từ chối (Objection preventing strategy). Với mô hình SPIN chuẩn, họ chỉ trình bày lợi ích sản phẩm khi đã làm xuất hiện nhu cầu hiển hiện của khách hàng, và vì thế hạn chế tối đa những ý kiến từ chối của khách hàng.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét

markdown:
Có một người đàn ông đi vào cửa hàng định mua một thứ lặt vặt nào đó cho vợ. Nhưng sau một tiếng rưỡi, ông ta đã mua phân nửa các loại sản phẩm ở gian bán đồ câu cá và còn mua thêm cả cái ô tô cũ của giám đốc cửa hàng.
**Bên ngoài nhìn vào,**có vẻ như người bán hàng không làm điều gì đặc biệt. Anh ta chỉ đưa ra những câu hỏi, còn khách hàng tự kể những món đồ này cần thiết như thế nào đối với ông ta. **Có thể nói,**đây là một ví dụ điển hình về việc sử dụng quy trình SPIN do người sáng lập ra nhóm nghiên cứu Huthwaite Inc. – Neil Rackham, đưa ra. **Kỹ năng bán hàng**thành công có thể dựa vào mô thức **SPIN**: **Tình hình**(Situation), **vấn đề**(Problem), **gợi ý**(Implication) và **định hướng**(Need-payoff). SPIN là chữ cái đầu tiên của bốn dạng câu hỏi này bằng tiếng Anh.
Nghệ thuật đặt câu hỏi trong bán hàng rất quan trọng
**Không gây sức ép**
Để thuyết phục được khách hàng trong một thương vụ mua bán lớn không dễ dàng chút nào. Gây sức ép không phải là một sự lựa chọn tối ưu. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng quy trình SPIN làm đẩy nhanh tiến trình và đưa khách hàng đi đến quyết định có lợi cho mình.
Hiển nhiên, bán hàng cũng có năm bảy loại và những quy trình được sử dụng để bán những đồ lặt vặt không giống với những mặt hàng có giá trị. Những “vụ mua bán lớn” có những đặc điểm riêng. Đây chưa chắc đã phải là những thương vụ trị giá hàng tỷ đô la, mà có thể chỉ là việc bán những đồ vật có giá trị đối với người mua. Đối với ai đó, có thể chỉ là cái tủ lạnh. Trong những trường hợp này, để đi đến quyết định người mua thường đi lại gặp gỡ với người bán hàng nhiều lần.
Để đưa ra quy trình SPIN, Neil Rackham đã phải quan sát trong nhiều năm hành vi của những người bán hàng đã thành công trong những thương vụ lớn. Về bản chất SPIN – là nghệ thuật đặt những câu hỏi cần thiết theo một trình tự nhất định. Theo Neil Rackham, những người bán hàng thành công thường tích cực sử dụng bốn dạng câu hỏi: tình hình (Situation), vấn đề (Problem), gợi ý (Implication) và định hướng (Need-payoff). SPIN là chữ cái đầu tiên của bốn dạng câu hỏi này bằng tiếng Anh.
Rackham đã đi ngược lại với phương pháp bán hàng gây sức ép rất phổ biến ở Mỹ. Theo ông, đầu tiên người bán hàng phải chăm chú nghe người mua nói và đặt những câu hỏi đúng chứ không phải tấn công khách hàng – những người còn chưa hình dung ra sản phẩm/dịch vụ này cần thiết như thế nào đối mình – với những câu hỏi kiểu như: “Khi nào thì có thể mang đến cho anh/chị? Hôm nay hay ngày mai?”.
“Tôi kinh doanh những mặt hàng lặt vặt trong vài năm. Đó là những chi tiết trong các đồ điện tử, bóng đèn, pin. Khi tôi quyết định chuyển hướng kinh doanh sang bán những mặt hàng điện tử sinh hoạt, thì những nhân viên của tôi vấp phải khó khăn. Cách bán hàng gây sức ép không hiệu quả”, giám đốc nhân sự một hệ thống các cửa hàng điện tử nói, “Chúng tôi nghiên cứu quy trình SPIN và tập huấn cho các nhân viên của mình. Trong ba tháng đầu tiên, năng suất bán hàng tăng từ 5-8%. Nếu so sánh với giai đoạn bán hàng trước, thì kết quả này là chấp nhận được đối với chúng tôi”.
**Thu thập thông tin**
Dạng câu hỏi thứ nhất được các nhân viên bán hàng sử dụng trong những cuộc gặp gỡ đầu tiên với khách hàng là câu hỏi tình hình. Mục đích của chúng – thu nhận thông tin về khách hàng. Trước khi đi vào phần chính của cuộc hội thoại, cần phải tìm hiểu thông tin về người mua và công việc của anh ta.
Ví dụ, nếu đây là một vụ mua bán căn hộ: “Anh/chị đã sống ở thành phố này lâu chưa? Anh/chị đã bao giờ mua căn hộ chưa? Diện tích như thế nào là phù hợp với anh/chị?”. Còn nếu bạn là chủ một công ty đào tạo kinh doanh: “Công ty của anh/chị hoạt động trong lĩnh vực nào? Có bao nhiêu nhân viên? Những ai là khách hàng của anh/chị? Ai là đối thủ cạnh tranh?”.
Nguồn thông tin sơ bộ không nhất thiết là từ cuộc nói chuyện trực tiếp mà có thể là những hợp đồng, các bản báo cáo, hoặc bất cứ một tài liệu cần thiết nào khác. Neil Rackham viết trong cuốn sách “SPIN: Chiến lược tiếp cận với khách hàng trong những thương vụ mua bán lớn” rằng: phải cẩn trọng khi sử dụng những câu hỏi tình hình, vì nếu đặt quá nhiều câu hỏi, thì có thể tạo cho khách hàng cảm giác buồn chán, dị ứng thậm chí là phản kháng.
Ngoài ra, tốt nhất câu hỏi tình phải được dùng với đúng “đối tượng”. Đó chưa chắc đã phải là tổng giám đốc hoặc thư ký, bạn phải tìm trong công ty khách hàng những người sẵn sàng nghe và biết rõ về vấn đề bạn định hỏi.
Sau khi, tình hình đã được làm rõ, bạn có thể sử dụng dạng câu hỏi tiếp theo: câu hỏi vấn đề.
Sau khi, tình hình đã được làm rõ, bạn có thể sử dụng dạng câu hỏi tiếp theo: câu hỏi vấn đề.
Nghệ thuật đặt câu hỏi trong bán hàng
**Tìm kiếm vấn đề**
Những người bán hàng chưa có kinhnghiệm thường đặt ra hàng loạt các câu hỏi tình hình đối với các khách hàng tiềm năng và rất sợ câu hỏi vấn đề. Và thông thường, họ thường thay thế bằng việc giới thiệu dông dài về sản phẩm/dịch vụ của mình. Điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả của cuộc gặp gỡ.
Thực ra, người bán hàng cần phải làm sáng tỏ: khách hàng còn không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ ở những điểm nào. Vì vậy, ở đây không thể thiếu những câu hỏi vấn đề. Ví dụ: “Anh/chị có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ đang được sử dụng không?”.
Nếu là một thương vụ không lớn lắm, chỉ cần một cuộc gặp gỡ là đủ, thì càng nhiều câu hỏi vấn đề bao nhiêu càng dễ bán được hàng bấy nhiêu. Còn trong một vụ mua bán có giá trị lớn, thì số lượng câu hỏi lại không ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng. Trong trường hợp này, người bán hàng có nhiệm vụ thu thập từ người mua thông tin về những điều họ chưa được hài lòng, những khó khăn của họ, hay nói cách khác quan điểm của khách hàng về tình hình thực tại xung quanh sản phẩm/dịch vụ mà bạn định bán.
Bên cạnh đó, cần tránh những câu hỏi vấn đề vô vị: “Anh/chị có hài lòng với mức độ bán hàng hiện nay của công ty mình không?”, vì bạn có thể sẽ nhận được những câu trả lời mang nặng sắc thái cảm xúc: “
**Thật khủng khiếp, chúng tôi đang không biết, cần phải làm gì bây giờ!**”, hoặc một câu trả lời không biểu lộ điều gì: “Tất nhiên là có vấn đề, nhưng nói chung thì mọi việc không có gì đáng phàn nàn”.
Cũng dễ hiểu, không phải người mua nào cũng sẵn sàng chia sẻ với nhân viên bán hàng những vấn đề của mình. Để đạt được điều này, phải biết cách gây thiện cảm với khách hàng ngay từ đầu cuộc nói chuyện. Trong bất cứ khoảng khắc của cuộc hội thoại, nếu xuất hiện thông tin rằng có vấn đề tồn tại, thì phải lập tức chuyển sang câu hỏi gợi ý.
**Gợi ý**
Giai đoạn thứ ba là công đoạn phức tạp nhất. Sau khi nhận được tín hiệu rằng có vấn đề tồn tại, người bán hàng sử dụng phương pháp SPIN cần phải tạo ra cho khách hàng sự nhận thức rõ ràng rằng: vấn đề nghiêm trọng đến nỗi có thể ảnh hưởng đến công ty của anh ta trong tương lai, hoặc thậm chí tương lai của công ty anh ta sẽ thật tồi tệ. Với sự trợ giúp của các câu hỏi gợi ý, nhân viên bán hàng buộc khách hàng cảm thấy sự khủng khiếp của những hậu quả.
Cấu trúc của những câu hỏi gợi ý có thể như sau: “
**Nếu để vấn đề này tiếp diễn, thì liệu công ty anh/chị có thể sẽ phải gánh chịu những hậu quả nào?**”. Có nghĩa, bạn giúp khách hàng liên hệ đến những hậu quả tức thời nếu vấn đề không được giải quyết.
Neil Rackham kể rằng chính ông cũng từng bị “
**sập bẫy**” bởi những câu hỏi gợi ý trong quy trình của mình. Và kết quả là ông đã mua một chiếc ô tô mới. Neil Rackham sử dụng chiếc ô tô midl-class được vài năm. Một lần, ông gặp một người bạn, người này hỏi ông: “Anh đã sử dụng chiếc ô tô này lâu chưa? Chắc hẳn sau một thời gian sử dụng dài như thế, chiếc ô tô thường xuyên gặp sự cố?”. “ **Đôi khi**”, Neil trả lời. “Có bao giờ vì thế mà anh đến chậm trong một buổi gặp gỡ quan trọng nào đó không?”. Neil bực tức nhớ lại một trường hợp như vậy. “Thế đã bao giờ vì đến chậm mà hợp đồng kinh doanh của anh bị hỏng chưa? Khi mất hợp đồng kinh doanh, kinh tế gia đình anh có vì thế mà bị ảnh hưởng không?”. Và sau khi kết thúc cuộc nói chuyện, Neil thấy có nhu cầu cần phải lập tức đến salon ô tô, vì cảm thấy nếu không có một chiếc ô tô mới, thì mạng lưới khách hàng, thu nhập, và thậm chí cả gia đình ông có thể sẽ bị đe dọa.
Thêm nữa, chính vì những câu hỏi gợi ý này mà nhiều nhân viên bán hàng không thích sử dụng quy trình SPIN. Theo họ, chúng có thể đẩy khách hàng đến trạng thái “tất cả đều tồi tệ, cuộc sống đã chấm hết”, mà điều này thì không được hợp đạo đức lắm.
**Điểm chốt**
Và cuối cùng khi khách hàng nhận thấy toàn bộ thảm họa trong vấn đề của mình, thì một nhân viên bán hàng chưa nắm vững quy trình SPIN hoặc chưa có kinh nghiệm lắm sẽ phản ứng như thế nào? Chắc hẳn, anh ta sẽ sung sướng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình với tất cả những ưu điểm của nó. Điều này cũng không hoàn toàn đúng.
Theo các nghiên cứu của nhóm Huthwaite Inc., thì cuộc gặp gỡ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng sẽ hiệu quả hơn nếu khi nói chuyện, bằng một loạt các câu hỏi định hướng, nhân viên bán hang gợi ý khách hàng phải tự nói về những ưu điểm và lợi ích của thương vụ mua bán này. Lấy vì dụ về vụ mua ô tô trên, người bạn của Neil Rackham có thể hỏi: “Thế liệu với một chiếc ô tô mới có giải quyết được những vấn đề của anh không? Anh nghĩ thế nào, anh sẽ được những gì? Chiếc ô tô mới có thể giúp được gì anh trong cuộc sống không?”.
Nói chung, thì số lượng câu hỏi dạng này hoặc dạng khác phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Sẽ không thông minh nếu đưa ra các câu hỏi tình hình khi khách hàng cảm thấy khó chịu vì bị soi mói. Nhưng kỹ năng cảm nhận tình thế, làm cho khách hàng thấy thoải mái nhất, chỉ có thể có được cùng với kinh nghiệm và thời gian.
**Những câu hỏi dẫn đến hành động mua hàng** **Câu hỏi tình hình**
– Công ty anh/chị có bao nhiêu nhân viên?
– Anh/chị đang sử dụng thiết bị nào?
– Anh/chị đã mua hẳn thiết bị này hay đang thuê?
– Anh/chị đã sử dụng thiết bị này lâu chưa?
– Ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng của thiết bị được mua?
**Câu hỏi vấn đề**
– Anh/chị có hài lòng với mức lợi nhuận hiện tại của công ty không?
– Chắc với thiết bị này khó lòng đạt được định mức công việc cần phải có sự chính xác cao như thế này?
– Sau một thời gian sử dụng thiết bị lâu như thế, anh/chị đã gặp phải trục trặc nào chưa?
– Sự trục trặc nào khó giải quyết nhất?
– Chắc với thiết bị này khó lòng đạt được định mức công việc cần phải có sự chính xác cao như thế này?
– Sau một thời gian sử dụng thiết bị lâu như thế, anh/chị đã gặp phải trục trặc nào chưa?
– Sự trục trặc nào khó giải quyết nhất?
**Câu hỏi gợi ý**
– Vì những trục trặc này chắc lợi nhuận của công ty sẽ bị ảnh hưởng?
– Vì lợi nhuận giảm, anh/chị có buộc phải giảm bớt tiền thưởng hoặc quyết định tăng lương cho nhân viên không?
– Điều này chắc làm các nhân viên không được hài lòng?
– Trong trường hợp như thế, liệu họ có bỏ đi tìm việc khác không?
– Vì lợi nhuận giảm, anh/chị có buộc phải giảm bớt tiền thưởng hoặc quyết định tăng lương cho nhân viên không?
– Điều này chắc làm các nhân viên không được hài lòng?
– Trong trường hợp như thế, liệu họ có bỏ đi tìm việc khác không?
**Câu hỏi định hướng**
– Nếu mua thiết bị này thì có giúp ích được gì cho anh/chị không?
– Tại sao điều này lại có lợi?
– Anh/chị nói gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?
– Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ giảm tới 10%?
– Sếp của anh/chị có thể quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?
– Tại sao điều này lại có lợi?
– Anh/chị nói gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?
– Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ giảm tới 10%?
– Sếp của anh/chị có thể quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?
Đọc lại thêm một lần nữa nè để hiểu rõ hơn về SPIN
Nội dung chính của SPIN Selling:
Bán hàng quy mô nhỏ - bán hàng 1 lần
Bán hàng theo kiểu truyền thống hay bán hàng theo quy mô nhỏ, bán hàng 1 lần được chia thành các giai đoạn như sau:
Mở đầu: Tự giới thiệu bản thân, tạo mối liên kết, hiểu biết giữa chuyên viên bán hàng và khách hàng. Theo các chuyên gia, trong bán hàng quy mô nhỏ thì phần dẫn nhập đóng vai trò quan trọng. Tuy vậy, đối với bán hàng quy mô lớn, phần dẫn nhập không quá quan trọng.
Tìm hiểu nhu cầu: Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua các câu hỏi đóng và mở.
Cung cấp: Dùng lợi ích, tính năng của sản phẩm để chứng minh rằng sản phẩm của họ sẽ là giải pháp cho vấn đề của khách hàng.
Xử lý từ chối: Giải thích, xử lý những từ chối của khách hàng. Xử lý tử chối là một kỹ năng quyết định sự thành công của các chuyên gia bán hàng quy mô nhỏ.
Chốt hợp đồng: Chốt hợp đồng là giai đoạn cuối và cực kỳ quan trọng đối với các cuộc bán hàng quy mô nhỏ, bán hàng 1 lần. Các kỹ thuật chốt hợp đồng giúp đẩy nhanh khả năng chốt hợp đồng, đẩy nhanh tiến độ trong bán hàng quy mô nhỏ. Tuy vậy, những kỹ thuật chốt hợp đồng không có nhiều tác dụng trong bán hàng quy mô lớn.
Câu hỏi đóng và mở
Câu hỏi đóng là loại câu hỏi có thể trả lời bằng một từ duy nhất “Có” hoặc “Không”.
Ví dụ như “Ông là người ra quyết định mua hàng?”, “Công ty của ông đã hơn 5 năm?”.
Câu hỏi đóng được các chuyên gia bán hàng dùng để “định hướng” khách hàng.
Câu hỏi mở là câu hỏi để nghe câu trả lời dài, chứa đựng nhiều thông tin từ khách hàng. Ví dụ “Ông có thể cho biết về công ty của ông?”, “Điều gì quan trọng đối với các ông?”.
Câu hỏi mở được dùng để khuyến khích khách hàng tham gia “nói chuyện” và cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho chuyên gia bán hàng.
Các chuyên viên bán hàng được khuyến khích sử dụng câu hỏi mở. Tuy vậy, nghiên cứu của tác giả cho thấy các chuyên viên bán hàng giỏi dùng câu hỏi mở hay đóng là tùy vào tình huống, khách hàng, và thói quen của họ.
Nghiên cứu chi tiết không cho thấy ưu điểm của câu hỏi mở so với câu hỏi đóng trong việc bán hàng thành công.
Bán hàng quy mô lớn
Bán hàng quy mô lớn khác với bán hàng quy mô nhỏ, bán hàng 1 lần không chỉ ở giá trị hợp đồng, mà còn ở những đặc điểm sau: Giá trị hợp đồng lớn, chu trình bán hàng dài, giao dịch xảy ra nhiều lần và có thể kéo dài hàng tháng, cam kết của khách hàng cao hơn, mối quan hệ giữa khách hàng và người bán hàng tiếp tục diễn tiến sau khi bán hàng, khách hàng thận trọng hơn và có thể có nhiều người tham gia vào quy trình mua hàng.
Một cuộc bán hàng quy mô lớn được chia làm các giai đoạn chính như sau:
Dẫn nhập: Bao gồm giới thiệu, mở đầu câu chuyện, tạo mối liên kết với khách hàng. Giai đoạn này tạo ấn tượng, suy nghĩ ban đầu của khách hàng đối với chuyên viên bán hàng, nhưng không thật sự ảnh hưởng nhiều đến kết quả của cuộc bán hàng quy mô lớn.
Tìm hiểu: Không chỉ là việc hỏi và thu thập thông tin. Kỹ năng đặt câu hỏi và sử dụng đúng câu hỏi là một kỹ năng cực kỳ quan trọng, đóng vai trò quyết định trong bán hàng quy mô lớn. Những nghiên cứu chi tiết cho thấy, chuyên gia bán hàng có thể tăng hiệu quả các cuộc bán hàng quy mô lớn lên cao hơn 20% nếu nâng cao kỹ năng tìm hiểu nhu cầu.
Chứng minh năng lực: Chuyên viên bán hàng chứng minh với khách hàng rằng họ có giải pháp đáng giá để giải quyết vấn đề, thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Việc chứng minh này có thể được thực hiện thông qua bài trình bày về sản phẩm, hay cho khách hàng thị phạm hoạt động, công dụng của sản phẩm, hay cung cấp những chứng thực từ khách hàng khác đã dùng sản phẩm.
Đạt được cam kết từ khách hàng: Cam kết của khách hàng trong các cuộc bán hàng quy mô lớn không chỉ là đơn đặt hàng mà có thể là những cam kết của khách hàng về việc tham gia chứng kiến việc sử dụng, kiểm tra sản phẩm, hay đồng ý cho chuyên viên bán hàng tiếp xúc với cấp cao hơn.
Mỗi lần đạt được cam kết từ khách hàng xem như chuyên gia đã đạt được một “bước tiến” (advances). Một cuộc bán hàng lớn có thể gồm nhiều bước tiến. Chuyên gia bán hàng cần đạt được chuỗi các bước tiến để đi đến quyết định mua hàng cuối cùng của khách hàng.
Các câu hỏi theo mô hình SPIN
Việc đặt nhiều câu hỏi hiệu quả trong giai đoạn tìm hiểu là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các cuộc bán hàng quy mô lớn.
Công ty Huthwaite của tác giả đã tiến hành một nghiên cứu 12 năm, qua 35.000 cuộc bán hàng và tìm ra một hệ thống câu hỏi hiệu quả - gọi là hệ thống câu hỏi SIN, như sau:
Situation Questions – các câu hỏi Tình hình, Problem Questions – các câu hỏi Vấn đề, Implication Questions – các câu hỏi Gợi ý, Need-payoff Questions – các câu hỏi Giải đáp nhu cầu.
Situation Questions – các câu hỏi Tình hình, Problem Questions – các câu hỏi Vấn đề, Implication Questions – các câu hỏi Gợi ý, Need-payoff Questions – các câu hỏi Giải đáp nhu cầu.
Các câu hỏi Tình hình (Situation Questions). Những câu hỏi dạng này nhằm thu thập dữ liệu, sự kiện và tình hình “xưa và nay” của công ty. Ví dụ: “Anh có thể chia sẻ với tôi về kế hoạch phát triển kinh doanh của công ty?”. Tuy những câu hỏi tình hình có vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm thông tin, và dễ sử dụng nhưng những chuyên gia bán hàng thành công không lạm dụng chúng, bởi vì chúng có thể làm khách hàng nhàm chán hay khó chịu.
Các câu hỏi Vấn đề (Problem Questions). Những câu hỏi loại này nhằm khám phá những vấn đề, khó khăn hiện tại của khách hàng. Ví dụ như: “Rất khó khăn để vận hành hệ thống này phải không?”, “Anh có lo lắng về chất lượng của hệ thống hiện tại?”. Chuyên gia bán hàng sẽ dùng những câu hỏi này để xoáy sâu vào những vấn đề khó khăn của khách hàng, và đó cũng là những khó khăn mà sản phẩm họ sắp chào bán có thể giải quyết được. Các chuyên gia bán hàng thiếu kinh nghiệm thường hỏi không đủ các câu hỏi Vấn đề.
Các câu hỏi Gợi ý (Implication Questions). Đây là loại câu hỏi phức tạp và tinh vi. Những câu hỏi này đưa vấn đề của khách hàng lên một mức cao hơn và nói về hậu quả tiềm tàng nếu những vấn đề, khó khăn hiện tại không được giải quyết. Ví dụ như “Theo ông, vấn đề này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận của công ty trong tương lai?”, “Tỷ lệ từ chối cao như hiện tại sẽ ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng công ty ông như thế nào?”.
Những câu hỏi gợi ý này đóng vai trò quan trọng trong các cuộc bán hàng quy mô lớn. Và đây cũng là loại câu hỏi mà những chuyên gia bán hàng kinh nghiệm đôi khi cũng bỏ sót.
Các câu hỏi Giải đáp nhu cầu (Need-payoff Questions). Những câu hỏi dạng này nhằm làm cho khách hàng tự trả lời về những lợi ích của sản phẩm của người bán hàng. Ví dụ, “Anh hãy nghĩ về những tiện ích đối với công ty anh nếu như tốc độ của hệ thống này được tăng lên 10%”, “Anh có hài lòng nếu như chúng tôi có thể cải tiến rõ rệt chất lượng hoạt động của bộ phận này?”. Khi khách hàng trả lời những câu hỏi này, họ đã tự chấp nhận lợi ích của sản phẩm mà chuyên viên bán hàng đang chào bán. Các câu hỏi Giải đáp nhu cầu có sự tương quan chặt chẽ với việc bán hàng thành công. Những chuyên viên bán hàng có thành tích xuất sắc sử dụng các câu hỏi Giải đáp nhu cầu nhiều gấp 10 lần các chuyên viên bán hàng trung bình.
Mô hình SPIN “chuẩn”
Dưới đây là một mô hình SPIN “chuẩn” được thực hiện bởi những chuyên gia trong các cuộc bán hàng quy mô lớn thành công:
Đặt những câu hỏi Tình hình (Situation Questions) để thu thập thông tin, và tạo ra mối liên kết giữa khách hàng và người bán.
Chuyển sang các câu hỏi Vấn đề (Problem Questions) để khám phá các nhu cầu ẩn (Implied Needs) của khách hàng.
Chưa vội đưa ra giải pháp mà tiếp tục hỏi các câu hỏi Gợi ý (Implication Questions) để làm cho những nhu cầu ẩn của khách hàng trở nên lớn, rõ ràng, khẩn cấp hơn.
Tiếp tục đặt những câu hỏi Giải đáp nhu cầu (Need-payoff Questions) nhằm làm lộ hẳn ra những nhu cầu hiển hiện (Explicit Needs) của khách hàng, và làm cho khách hàng tự chấp nhận những lợi ích của sản phẩm.
Trình bày về những lợi ích của sản phẩm – giải pháp tốt nhất cho vấn đề của khách hàng. Đây là yếu tố liên quan quan trọng đối với sự cam kết của khách hàng.
Đó là mô hình SPIN chuẩn và được áp dụng theo đúng trình tự trong hầu hết các trường hợp bán hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chuyên viên bán hàng phải linh động áp dụng từng phần. Ví dụ như khách hàng đi thẳng vào Nhu cầu của họ thì chuyên gia bán hàng phải tạm bỏ qua những phần trên để sử dụng các câu hỏi Giải đáp nhu cầu để khách hàng tự thấy hết nhu cầu của mình và tự chấp nhận những lợi ích của sản phẩm.
Để nắm vững mô hình SPIN, các chuyên gia bán hàng cần phải tập luyện thuần thục.
Bốn quy tắc vàng để tập luyện và nắm vững những kỹ năng: (1) Mỗi lần thực hiện duy nhất một hành vi; (2) Thực tập một hành vi mới ít nhất 3 lần; (3) Số lượng trước rồi đến chất lượng, thực tập càng nhiều càng tốt; (4) Chỉ sử dụng thử trong những trường hợp an toàn.
Sự khác biệt giữa bán hàng quy mô nhỏ và bán hàng quy mô lớn theo mô hình SPIN:
Các kỹ thuật đóng hợp đồng trong bán hàng quy mô nhỏ “thúc ép” khách hàng ra quyết định. Chúng tăng khả năng chốt hợp đồng trong bán hàng quy mô nhỏ, giúp đẩy nhanh tiến độ bán hàng, nhưng lại không có hiệu quả trong bán hàng quy mô lớn.
Bước cuối trong bán hàng quy mô nhỏ - chốt hợp đồng - chỉ cho ra 2 kết quả: bán hàng thành công, hay không bán được hàng. Trong khi đó bước cuối quy trình bán hàng theo mô hình SPIN – Đạt được cam kết từ khách hàng – cho ra đến 4 kết quả: chốt đơn hàng thành công, đạt được bước tiến mới, tiếp tục cuộc bán hàng, khách hàng từ chối hẳn.
Bán hàng quy mô nhỏ sử dụng chiến lược Xử lý từ chối (Objection handling strategy). Các chuyên gia bán hàng quy mô nhỏ đưa ra giải pháp ngay khi mới phát hiện nhu cầu ẩn của khách, việc này dẫn đến những ý kiến từ chối của khách hàng, và chuyên gia bán hàng phải xử lý.
Trong khi đó, các chuyên gia bán hàng quy mô lớn sử dụng chiến lược ngăn ngừa từ chối (Objection preventing strategy). Với mô hình SPIN chuẩn, họ chỉ trình bày lợi ích sản phẩm khi đã làm xuất hiện nhu cầu hiển hiện của khách hàng, và vì thế hạn chế tối đa những ý kiến từ chối của khách hàng.
## 0 nhận xét:
## Đăng nhận xét


text:
Chung cư Eco Lake View Đại Từ đang gây được sức hút mạnh mẽ đối với giới đầu tư từ khi được ra mắt. Đây là dự án tổ hợp dịch vụ, thương mại và nhà ở sở hữu nhiều ưu điểm rất nổi bật trong khu vực.
Hiện tại thị trường BĐS Hà Nội đang bước vào giai đoạn bão hòa với số lượng các dự án trên địa bàn thành phố là rất nhiều. Tuy nhiên, số lượng các dự án thu hút được đông đảo khách hàng và các nhà đầu tư là không nhiều. Các dự án được chú ý là những dự án có sự quy hoạch rõ ràng, sở hữu hệ thống tiện ích dịch vụ và không gian sống hướng tới việc nâng cao chất lượng cuộc sống cho cư dân.
Sở hữu đầy đủ các yếu tố trên, lại có không gian cảnh quan thoáng đãng, vị trí kết nối thuận lợi, Eco Lake View ngay từ khi chính thức ra mắt thị trường đã thu hút được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng.
Vị trí thuận tiện, tầm nhìn lý tưởng
Dự án tọa lạc tại số 32 Đại Từ, trong khu đô thị Đại Kim, Hoàng Mai. Eco Lake View sở hữu điểm cộng ấn tượng với khách hàng khi kết nối hạ tầng khu vực đồng bộ, hiện đại và mạng lưới giao thông thuận tiện. Dự án rất gần với những tuyến giao thông kết nối của thủ đô như Giải Phóng - Ngọc Hồi, Nguyễn Hữu Thọ - Vành đai 3 giúp các cư dân tại dự án dễ dàng di chuyển tới trung tâm thành phố, các khu vực của thủ đô và cả các tỉnh lân cận, sân bay Nội Bài,…
Bên cạnh đó, dự án nằm trong khu vực sở hữu hệ thống cơ sở hạ tầng rất đầy đủ và có chất lượng. Về giáo dục có thể kể tới các trường như: Đại học Bách khoa, ĐH Kinh tế quốc dân, ĐH Xây dựng, các trường quốc tế,… Hệ thống bệnh viện tuyến đầu của cả nước như: Bv Bạch Mai, Tai mũi họng trung ương, Việt Pháp, Việt Nhật, Bv Nhiệt đới,… Gần với các bến xe lớn của Hà Nội như Nước Ngầm, Giáp Bát, ngoài ra còn là ga Giáp Bát và không xa là ga Hà Nội. Quanh dự án còn là hệ thống các hồ điều hòa và cả các công viên lớn của thủ đô như khu vực Yên Sở, Linh Đàm, Định Công, đầm Đẫy,… Chính vì vậy, dự án được đánh giá nằm trong khu vực sở hữu không gian rất thoáng đãng và không khí trong lành hơn rất nhiều các khu vực khác của nội thành.
Tiện ích đồng bộ, giá cạnh tranh
Bên cạnh nằm trong khu vực trung tâm của quận Hoàng Mai, được thừa hưởng hệ thống cơ sở hạ tầng phát triển của khu vực thì Eco Lake View 32 Đại Từ còn sở hữu riêng cho mình hệ thống tiện ích nội khu hết sức đẳng cấp.
Dự án được xây dựng trên diện tích lớn, lên tới gần 4ha trong khu vực nội thành. Dự án là tổ hợp căn hộ chung cư và hệ thống tiện ích, dịch vụ và trung tâm thương mại. Các tiện ích rất phong phú, có thể kể ra như: trung tâm thương mại, nhà để xe 9 tầng, sân bóng mini, bể bơi ngoài trời, sân golf, sân tennis, phòng tập gym, khu spa, khu vui chơi cho trẻ em, nhà trẻ, vườn đi dạo bộ. Với mật độ xây dựng rất thấp, chỉ khoảng 20,7%, còn lại được dành cho xây dựng cảnh quan và công trình tiện ích. Chính vì vậy, không gian sống ở Eco Lake View là hết sức thoáng đãng và lý tưởng, không dễ gì có thể tìm thấy ở trong khu vực nội thành Hà Nội.
Chất lượng các dịch vụ cũng được đánh giá cao. Tuy hướng tới phân khúc tầm trung, tuy nhiên, chất lượng dịch vụ được đánh giá ngang với nhiều dự án ở phân khúc cao cấp khác.
Chỉ từ 22 triệu/m2, khách hàng đã có cơ hội sở hữu ngay một căn hộ tại Eco Lake View. Đây là mức giá rất hấp dẫn đối với một dự án như dự án Eco Lake View. So với nhiều dự án khác trong cùng khu vực thì đây là một mức giá làm cho khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn rất nhiều.

markdown:
[Chung cư Eco Lake View Đại Từ](http://www.ecolakeview.com/)đang gây được sức hút mạnh mẽ đối với giới đầu tư từ khi được ra mắt. Đây là dự án tổ hợp dịch vụ, thương mại và nhà ở sở hữu nhiều ưu điểm rất nổi bật trong khu vực.
![]()
**Hiện tại thị trường BĐS Hà Nội đang bước vào giai đoạn bão hòa với số lượng các dự án trên địa bàn thành phố là rất nhiều. Tuy nhiên, số lượng các dự án thu hút được đông đảo khách hàng và các nhà đầu tư là không nhiều. Các dự án được chú ý là những dự án có sự quy hoạch rõ ràng, sở hữu hệ thống tiện ích dịch vụ và không gian sống hướng tới việc nâng cao chất lượng cuộc sống cho cư dân.** **Sở hữu đầy đủ các yếu tố trên, lại có không gian cảnh quan thoáng đãng, vị trí kết nối thuận lợi, Eco Lake View ngay từ khi chính thức ra mắt thị trường đã thu hút được rất nhiều sự quan tâm của khách hàng.**
##
**Vị
trí thuận tiện, tầm nhìn lý tưởng**
Dự án tọa lạc tại số 32 Đại Từ, trong khu đô thị Đại Kim, Hoàng Mai.
**Eco Lake View**sở hữu điểm cộng ấn tượng với khách hàng khi kết nối hạ tầng khu vực đồng bộ, hiện đại và mạng lưới giao thông thuận tiện. Dự án rất gần với những tuyến giao thông kết nối của thủ đô như Giải Phóng - Ngọc Hồi, Nguyễn Hữu Thọ - Vành đai 3 giúp các cư dân tại dự án dễ dàng di chuyển tới trung tâm thành phố, các khu vực của thủ đô và cả các tỉnh lân cận, sân bay Nội Bài,…
![]()
Bên cạnh đó, dự án nằm trong khu vực sở hữu hệ thống cơ sở hạ tầng rất đầy đủ và có chất lượng. Về giáo dục có thể kể tới các trường như: Đại học Bách khoa, ĐH Kinh tế quốc dân, ĐH Xây dựng, các trường quốc tế,… Hệ thống bệnh viện tuyến đầu của cả nước như: Bv Bạch Mai, Tai mũi họng trung ương, Việt Pháp, Việt Nhật, Bv Nhiệt đới,… Gần với các bến xe lớn của Hà Nội như Nước Ngầm, Giáp Bát, ngoài ra còn là ga Giáp Bát và không xa là ga Hà Nội. Quanh dự án còn là hệ thống các hồ điều hòa và cả các công viên lớn của thủ đô như khu vực Yên Sở, Linh Đàm, Định Công, đầm Đẫy,… Chính vì vậy, dự án được đánh giá nằm trong khu vực sở hữu không gian rất thoáng đãng và không khí trong lành hơn rất nhiều các khu vực khác của nội thành.
##
**Tiện
ích đồng bộ, giá cạnh tranh**
Bên cạnh nằm trong khu vực trung tâm của quận Hoàng Mai, được thừa hưởng hệ thống cơ sở hạ tầng phát triển của khu vực thì
**còn sở hữu riêng cho mình hệ thống tiện ích nội khu hết sức đẳng cấp.** [Eco Lake View 32 Đại Từ](http://www.ecolakeview.com/)
![]()
Dự án được xây dựng trên diện tích lớn, lên tới gần 4ha trong khu vực nội thành. Dự án là tổ hợp căn hộ chung cư và hệ thống tiện ích, dịch vụ và trung tâm thương mại. Các tiện ích rất phong phú, có thể kể ra như: trung tâm thương mại, nhà để xe 9 tầng, sân bóng mini, bể bơi ngoài trời, sân golf, sân tennis, phòng tập gym, khu spa, khu vui chơi cho trẻ em, nhà trẻ, vườn đi dạo bộ. Với mật độ xây dựng rất thấp, chỉ khoảng 20,7%, còn lại được dành cho xây dựng cảnh quan và công trình tiện ích. Chính vì vậy, không gian sống ở
**Eco Lake View**là hết sức thoáng đãng và lý tưởng, không dễ gì có thể tìm thấy ở trong khu vực nội thành Hà Nội.
![]()
Chất lượng các dịch vụ cũng được đánh giá cao. Tuy hướng tới phân khúc tầm trung, tuy nhiên, chất lượng dịch vụ được đánh giá ngang với nhiều dự án ở phân khúc cao cấp khác.
Chỉ từ 22 triệu/m2, khách hàng đã có cơ hội sở hữu ngay một căn hộ tại
**Eco Lake View**. Đây là mức giá rất hấp dẫn đối với một dự án như **. So với nhiều dự án khác trong cùng khu vực thì đây là một mức giá làm cho khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn rất nhiều.**

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

WARC-Identified-Payload-Type: application/xhtml+xml

Server: GSE

X-Content-Type-Options: nosniff

Cache-Control: private, max-age=0

X-XSS-Protection: 1; mode=block

Content-Type: text/html; charset=UTF-8


markdown:
Như tên gọi của trò chơi, bạn phải thự hiện xoay những hình vuông có chứa các tam giác màu sao cho ít nhất 4 tam giác màu giống nhau liến nhau. Trong trò chơi có nhiều cấp độ khác nhau để các bạn thử, mỗi cấp độ khi hoàn thành bạn sẽ được chiêm ngưỡng một loại đồng hồ trên thế giới ( có cả BigBen nữa đấy). Game có dung lượng 6,84 MB, bạn có thể tải bản dùng thử 60 phút tại địa chỉ http://www.arcade.reflexive.com/
[Tin game](http://www.gamenhomahay.com/trochoi/tin-game/)

WARC-Identified-Payload-Type: text/html

Connection: close

Pragma: no-cache

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Vary: Accept-Encoding,User-Agent


text:
Sắp xếp nội thất phòng ngủ cũng là một “nghệ thuật” mà bạn đặc biệt phải lưu ý khi xây dựng nội thất cho không gian căn nhà của mình. Đây là không gian nghỉ ngơi mà quý vị được tận hưởng sau một ngày hoạt động mệt mỏi, vì vậy hãy tham khảo kỹ lưỡng trước khi lựa chọn nội thất cho căn phòng của bạn.
Lựa chọn nội thất theo phong thủy
Lựa chọn nội thất theo phong thủy để đảm bảo mang đến không gian sống dễ chịu, may mắn và sức khỏe tốt cho cả gia đình. Đặc biệt đối với không gian phòng ngủ, phong thủy là điều được nhiều chuyên gia nghiên cứu.
Đối với giường ngủ, nên đặt ở vị trí gần cửa sổ nhưng không nên đặt đầu giường trực tiếp quay ra hướng cửa vì có thể hút gió độc. Giường cũng nên kê song song, hoặc vuông góc với tường phòng ngủ để giúp điều hòa năng lượng trong không gian. Đặc biệt, không nên kê giường đối diện trực tiếp với cửa căn phòng ngủ của bạn.
Tab đầu giường luôn cần có đôi, cùng với gối hay ghế thư giãn,… để điều hòa toàn bộ căn phòng và tạo sự đầm ấm, hạnh phúc cho gia chủ.
Phong cách thiết kế
Phong cách thiết kế cũng ảnh hưởng trực tiếp đến việc sắp xếp nội thất cho phòng ngủ, vì vậy gia chủ chọn thiết kế hiện đại để vừa dễ dàng sắp xếp, vừa mang đến sự rộng rãi cho phòng ngủ.
Ban nên xem: các mẫu giường ngủ gỗ óc chó hiện đại đẹp nhất
Thiết kế hiện đại và có những đường nét đơn giản, các món đồ nội thất đều đảm bảo sự gọn gàng, dễ dàng kết hợp và tạo nên phong cách mà gia chủ mong muốn.
Về màu sắc, sắp xếp làm sao để có sự kết hợp hài hòa, có cả yếu tố trầm ấm đến sắc màu nhẹ nhàng thanh nhã để căn phòng luôn hài hòa và thống nhất với phong cách thiết kế.
Dựa vào kích thước và hình dáng đồ nội thất để sắp xếp
Mỗi căn phòng ngủ lại phù hợp với mỗi kiểu dáng và kích thước riêng cho đồ nội thất, vì vậy khhi sắp xếp cũng cần có sự lưu ý đặc biệt để làm sao có sự thống nhất, ăn khớp với nhau.
Nhất là đối với các sản phẩm mua sẵn, sự sắp xếp sao cho chúng có sự liên kết tốt nhất với nhau là điều đặc biệt quan trọng. Nếu bạn chọn một chiếc giường đơn giản và kích thước nhỏ, hãy sử dụng một bộ chăn ga với màu sắc nhẹ nhàng, tạo cảm giác rộng thoáng cho giường ngủ cũng như căn phòng.
Còn đối với một căn phòng đã có sự thiết kế kỹ lưỡng sẽ luôn đảm bảo được sự khoa học và tiện nghi trong quá trình sử dụng. Đến với Đồng Gia để nhận được sự tư vấn nhiệt tình và trải nghiệm dịch vụ thiết kế và thi công trọn gói uy tín của chúng tôi.
Sắp xếp nội thất phòng ngủ với những bí kíp hay sẽ giúp quý vị có cơ hội tận hưởng không gian sống của gia đình với sự gọn gàng ngăn nắp cùng vẻ đẹp hiện đại, đẳng cấp nhất. Liên hệ với Đồng Gia trong thời gian sớm nhất để được trợ giúp.
Không có nhận xét nào:

markdown:
*Sắp xếp nội thất phòng ngủ* *cũng là một “nghệ thuật” mà bạn đặc biệt phải lưu ý khi xây dựng nội thất cho không gian căn nhà của mình. Đây là không gian nghỉ ngơi mà quý vị được tận hưởng sau một ngày hoạt động mệt mỏi, vì vậy hãy tham khảo kỹ lưỡng trước khi lựa chọn nội thất cho căn phòng của bạn.* **Lựa chọn nội thất theo phong thủy**
Lựa chọn nội thất theo phong thủy để đảm bảo mang đến không gian sống dễ chịu, may mắn và sức khỏe tốt cho cả gia đình. Đặc biệt đối với không gian phòng ngủ, phong thủy là điều được nhiều chuyên gia nghiên cứu.
Đối với giường ngủ, nên đặt ở vị trí gần cửa sổ nhưng không nên đặt đầu giường trực tiếp quay ra hướng cửa vì có thể hút gió độc. Giường cũng nên kê song song, hoặc vuông góc với tường phòng ngủ để giúp điều hòa năng lượng trong không gian. Đặc biệt, không nên kê giường đối diện trực tiếp với cửa căn phòng ngủ của bạn.
Tab đầu giường luôn cần có đôi, cùng với gối hay ghế thư giãn,… để điều hòa toàn bộ căn phòng và tạo sự đầm ấm, hạnh phúc cho gia chủ.
**Phong cách thiết kế**
Phong cách thiết kế cũng ảnh hưởng trực tiếp đến việc sắp xếp nội thất cho phòng ngủ, vì vậy gia chủ chọn thiết kế hiện đại để vừa dễ dàng sắp xếp, vừa mang đến sự rộng rãi cho phòng ngủ.
Ban nên xem:
**hiện đại đẹp nhất** [các mẫu giường ngủ gỗ óc chó](http://thietkenoithatdg.com/cac-mau-giuong-ngu-go-oc-cho-duoc-ua-chuong-nhat-nam-2017/)
Thiết kế hiện đại và có những đường nét đơn giản, các món đồ nội thất đều đảm bảo sự gọn gàng, dễ dàng kết hợp và tạo nên phong cách mà gia chủ mong muốn.
Về màu sắc, sắp xếp làm sao để có sự kết hợp hài hòa, có cả yếu tố trầm ấm đến sắc màu nhẹ nhàng thanh nhã để căn phòng luôn hài hòa và thống nhất với phong cách thiết kế.
**Dựa vào kích thước và hình dáng đồ nội thất để sắp xếp**
Mỗi căn phòng ngủ lại phù hợp với mỗi kiểu dáng và kích thước riêng cho đồ nội thất, vì vậy khhi sắp xếp cũng cần có sự lưu ý đặc biệt để làm sao có sự thống nhất, ăn khớp với nhau.
Nhất là đối với các sản phẩm mua sẵn, sự sắp xếp sao cho chúng có sự liên kết tốt nhất với nhau là điều đặc biệt quan trọng. Nếu bạn chọn một chiếc giường đơn giản và kích thước nhỏ, hãy sử dụng một bộ chăn ga với màu sắc nhẹ nhàng, tạo cảm giác rộng thoáng cho giường ngủ cũng như căn phòng.
Còn đối với một căn phòng đã có sự thiết kế kỹ lưỡng sẽ luôn đảm bảo được sự khoa học và tiện nghi trong quá trình sử dụng. Đến với Đồng Gia để nhận được sự tư vấn nhiệt tình và trải nghiệm dịch vụ thiết kế và thi công trọn gói uy tín của chúng tôi.
**với những bí kíp hay sẽ giúp quý vị có cơ hội tận hưởng không gian sống của gia đình với sự gọn gàng ngăn nắp cùng vẻ đẹp hiện đại, đẳng cấp nhất. Liên hệ với Đồng Gia trong thời gian sớm nhất để được trợ giúp.**
## Không có nhận xét nào:
Lưu ý: Khi để lại Nhận xét bạn nên click vào ô "Thông báo cho tôi" ở dưới để nhận phản hồi từ Admin


text:
Tư vấn bán hàng
Mr Điền: 0904.983.989
0969.31.7989
Phản ánh dịch vụ
Hotline: 0905.312.668
CẬP NHẬT TIẾN ĐỘ
Đăng ký nhận thông tin
PHÒNG BÁN HÀNG DỰ ÁN MIPEC CITY VIEW KIẾN HƯNG
Add: Phường Kiến Hưng - Quận Hà Đông - Hà Nội
Tel: 0904.983.989 / 0969.31.7989 / 0905.312.668
wWw.Mipeccityview.Com.Vn - email: ngocdiendv@gmail.com
Chung cư The K Park Văn Phú | Louis City Đại Mỗ | ICID Complex

WARC-Truncated: length

Server: Apache

Content-Type: text/html; charset=utf-8


text:
Cách đây đúng 60 năm, vào ngày 27/2/1955, nhân dịp Hội nghị Cán bộ y tế được tổ chức tại Thủ đô Hà Nội, Chủ tịch Hồ Chí Minh đã gửi thư cho Hội nghị. Bức thư với những nội dung sâu sắc đã trở thành tài sản vô giá của ngành Y Việt Nam. Trong bức thư, Người nêu rõ: “Chính phủ phó thác cho các cô, các chú việc chữa bệnh tật và giữ gìn sức khỏe cho đồng bào. Đó là một nhiệm vụ rất vẻ vang”.
Trong những ngày lễ, Tết, nếp sống thường bị đảo lộn cùng với thời tiết nóng lạnh thất thường khiến sức khỏe bị ảnh hưởng ít nhiều.
Bệnh viện Đa khoa huyện Bảo Thắng đã thực hiện thành công ca phẫu thuật vết thương thấu thận do bị đâm cho bệnh nhân Đoàn Văn Trường, thôn Phú Thành 2, thị trấn phố Lu, huyện Bảo Thắng.
Nhiều kỹ thuật cao trước chỉ làm tại các BV tuyến trên như mổ máu tụ trong não, mổ chấn thương sọ não, thay khớp háng toàn phần với chi phí hàng trăm triệu… thì nay nhiều BV địa phương đã làm thành thường quy. Thông tin này được đưa ra tại Hội nghị Sơ kết thực hiện Đề án Bệnh viện vệ tinhnăm 2013-2014 do Cục Quản lý Khám chữa bệnh- Bộ Y tế tổ chức ngày 16/4 tại Hà Nội.
Những vấn đề liên quan sát sườn đến cuộc sống người dân như giảm tải bệnh viện, Luật Bảo hiểm y tế mới áp dụng vào cuộc sống như thế nào… đã được PGS.TS. Nguyễn Thị Kim Tiến - Bộ trưởng Bộ Y tế giải đáp thấu đáo trong Chương trình Dân hỏi - Bộ trưởng trả lời.
PGS.TS Lê Thanh Hải – Giám đốc bệnh viện Nhi Trung ương cho biết, sau hơn 3 tiếng phẫu thuật, cặp song sinh nam dính nhau N.Q.N và N.Q.A (ở Yên Bái), chào đời cách đây 4 tháng, đã được tập thể y, bác sĩ bệnh viện Nhi Trung ương phẫu thuật tách rời thành công. Đây là cặp song sinh thứ 6 được tiến hành tại bệnh viện từ năm 2003 đến nay.
Không chỉ vững về chuyên môn, nghiệp vụ mà còn được nhiều người biết đến bởi đức tính khiêm nhường, giản dị, hết lòng vì bệnh nhân, đặc biệt đối với người có hoàn cảnh khó khăn. Đó là Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Thạch Thành Nguyễn Đình Tam.
Tập huấn chuyên môn về y học gia đình
Bộ trưởng Bộ Y tế: “Người cận nghèo ốm một trận có thể thành người nghèo”
Chính sách hỗ trợ hộ nghèo, cận nghèo mua bảo hiểm y tế của Đảng và Nhà nước ta được quốc tế đánh giá cao
Làm sao để người nghèo tránh bẫy nghèo vì ốm đau
An toàn thực phẩm
Tăng cường thanh, kiểm tra ATTP dịp Tết
Câu hỏi: Những phụ nữ có nhóm máu hiếm trong quá trình mang thai và sinh con rất cần thuốc Anti-D immunoglobuline humaine (được gọi là sinh phẩm), nhất là trong cấp cứu sản khoa.
Câu hỏi: Trong Điều 3 Nghị định 56/2011/NĐ-CP ngày 04/7/2011 của Chính phủ quy định chế độ phụ cấp ưu đãi theo nghề đối với công chức, viên chức công tác tại các cơ sở y tế công lập không thấy quy định người làm công việc “Chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức
Câu hỏi: Tôi là một cán bộ y tế làm việc tại một phường của thành phố Hà Nội. Hiện tại theo kế hoạch tiêm sởi - rubella cho trẻ từ 1 tuổi đến 14 tuổi trên toàn quốc.
lập phòng khám đa khoa phục vụ bệnh nhân có BHYT gồm các khoa nội, ngoại, sản xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh
Dấu hiệu hoàn toàn không phát triển chiều cao... có được thanh toán bảo hiểm y tế không?
Bệnh thần kinh ngoại biên bán cấp, bệnh thoái hoá hết các đốt sống cổ và lưng.
Câu hỏi: Muốn sinh con thứ 3 thì tôi có bị vi phạm chính sách dân số, kế hoạch hóa gia đình không?
THÔNG TIN
CHỈ ĐẠO ĐIỀU HÀNH
QUẢN LÝ ĐẦU TƯ
TUYÊN TRUYỀN, PHỔ BIẾN,
HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN
PHÁP LUẬT, CHẾ ĐỘ, CHÍNH SÁCH
CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU,
ĐỀ TÀI KHOA HỌC
THÔNG BÁO,
TUYỂN DỤNG,TUYỂN SINH
THỐNG KÊ Y TẾ
Đang truy cập: 155
Số lượt truy cập: 48602278
Cổng
thông tin điện tử Bộ Y tế (MOH)
Bản quyền thuộc Bộ Y tế
Địa chỉ: 138A Giảng Võ - Ba Đình - Hà
Nội
ĐT:
046.273.2.273 |Fax:043.8464.051
Trưởng Ban biên tập: PGS.TS.Nguyễn Thị Kim Tiến - Bộ trưởng Bộ Y tế
Email: banbientap@moh.gov.vn
Ghi rõ nguồn: "Cổng thông tin điện
tử Bộ Y tế" hoặc "http://moh.gov.vn" khi phát hành lại thông tin từ cổng này.

Cache-Control: private

X-MS-InvokeApp: 1; RequireReadOnly


text:
BE TRAINING
Giới thiệu về Nguyễn Hoàng Ánh Tuyết10:54
NGUYỄN HOÀNG ÁNH TUYẾT LÀ AI?
Nếu bạn là 1 người đam mê handmade hay kiếm các món quà lạ,độc đáo và ý nghĩa thì trong vòng 3 năm qua chắc chắn bạn đã bắt gặp ở đâu đó ngoài cuộc sống hay trên Internet những người khách hàng của tôi hay sản phẩm của tôi cho dù bạn chưa biết Nguyễn Hoàng Ánh Tuyết là ai?
Nguyễn Hoàng Ánh Tuyết là chủ Chill Shop, chuyên kinh doanh các mặt hàng handmade,ngoài ra còn có phụ kiện,quà lưu niệm,v.v.v… Ngoài ra tôi còn là admin của quà trang facebook Quà Tặng Handmade với rất nhiều lượt xem và theo dõi.
Xu hướng handmade đã được vào thị trường Việt Nam từ rất lâu và được rất nhiều bạn trẻ đón nhận.Nhưng Handmade của Việt Nam vẫn chưa được phát triển rộng rãi và sáng tạo. Vì mọi người còn chưa hiểu hết ý nghĩa của handmade.Nên tôi luôn mong muốn có thể đưa được handmade đến khắp người dân Việt Nam ,thậm chí ra nhiều nước trên thế giới.
Triết lý kinh doanh của tôi là đem đam mê ,sáng tạo và chân tình của chính người làm vô từng sản phẩm để mang thật những điều tốt đẹp cho khách hàng.Chắc bạn đã từng nghe câu:” Muốn khách hàng cư xử với bạn như thế nào,hãy cư xử với khách hàng như thế ấy”.Nhưng đến với chúng tôi các bạn sẽ thấy chúng tôi luôn mạnh dạn đảo ngược hoặc định nghĩa lại quy tắc vàng ngọc ngọc của cổ nhân bằng câu”Hãy cư xử với khách hàng như những gì họ mong muốn ở bạn”. Sự hài lòng của khách hàng luôn là niềm vui và động lực lớn nhất của tôi.
Riêng về các mặt hàng và sản phẩm của tôi như thế nào và đem lại được lợi ích và giá trị gì thì tôi xin mời các bạn tìm hiểu qua trang web của Chill Shop tại http://handmadevaini.com/
Trong bài viết này tôi xin chia sẻ thông tin sơ lược về bản thân tôi và hy vọng chúng ta sẽ có duyên được gặp lại nhau thì điều đó sẽ dễ dàng hơn vì viết thế này cũng không thể hiểu hết về nhau được.
Nếu có dịp gặp nhau ngoài cuộc sống để tìm hiểu về con người ,ý tưởng,đam mê và cách làm việc của tôi thì hay quá rồi.Nhưng tôi tin rằng ai đang đọc bài viết này thì chúng ta đã có duyên với nhau rồi.
ÁNH TUYẾT ĐẾN TỪ ĐÂU?
Ba mẹ tôi sinh ra ở tỉnh Nghệ An ,1 vùng quê nghèo của miền Trung.Ba mẹ tôi vì cuộc sống mà 1 thân 1 mình lên Sài Gòn lập lập nghiệp.Vì thế tôi được sinh ra ở tp Sài Gòn tấp nập và đông đúc.
Tôi đã đam mê vẽ tranh từ lúc nhỏ,khi còn học cấp 1 tôi đã là thành viên trong đội vẽ năng khiếu của trường Hermann Gmeiner của Áo, đó là 1 trường thuộc tổ chức từ thiện SOS của thế giới,trường chuyên nhận các em học sinh có điều kiện khó khăn,không có khả năng đi học, giúp các e có thể hòa nhập với các bạn và có kiến thức để lo cho tương lai sau này.Từ nhỏ học trong môi trường như thế nên tôi đã luôn mong muốn sau này lớn lên có thể giúp cho cuộc sống của mọi người tốt hơn để các em có thể yên tâm tới trường.
Gia đình tôi lúc đó còn nghèo nên ba mẹ tôi không muốn tôi theo con đường vẽ tranh,mong tôi học hành chăm chỉ và có thể kiếm được 1 công việc tốt.Nên sau khi học xong ,tôi hay ra chợ đễ phụ mẹ bán hàng.Cuộc sống trôi qua vẫn cứ đều đều cho đến khi tôi học hết lớp 12.
Tôi thi đậu vào trường đại học Lao Động và Xã Hội.Vì gia đình tôi có truyền thống kinh doanh nên tôi không biết đã đam mê nó từ bao giờ.Vì có sở thích làm đẹp nên công việc kinh doanh đầu tiên của tôi là quần áo và túi xách.Nhưng do gặp trục trặc về nguồn hàng nên tôi không tiếp tục nữa.Đam mê nghệ thuật vẫn còn nên khi thấy các sản phẩm bằng vải nỉ trên mạng nên tôi muốn tìm hiểu và tập làm chúng.
Mục tiêu ban đầu là để làm tặng gia đình và bạn bè thôi.Sau này thấy ai cũng thích nên nảy ra ý định kinh doanh.Những ngày đầu mình đăng sản phẩm lên các trang thương mại điện tử.Không ngờ đơn hàng đầu tiên là đơn hàng sỉ với số lượng lớn. Không thể làm 1 mình nên tôi đã quyết định tuyển nhân viên đầu tiên và hiện tại dưới mình đang có rất nhiều bạn đang hợp tác cho mình.Đối với mỗi người mình đều chỉ dẫn và luyện tập rất kỹ.Đễ các bạn ấy có thể làm ra những món hàng đẹp.Vì phương châm của tôi ngay từ ban đầu là không giao hàng xấu hay kém chất lượng cho khách hàng.
Nhận thấy sự phát triển mạnh mẽ của các trang web xã hội,tôi cho rằng tiếp theo nên mở rộng kinh doanh trên facebook , tiếp theo là website,v…v.Do đó càng ngày đơn hàng về càng ngày càng nhiều và từ nhiều nơi khác nhau.Thậm trí có nhiều bạn đặt đem tặng cho người nhà ở nước ngoài.Người nhà thích quá lại đặt tiếp để gửi qua.Vào các ngày lễ lớn như :valentine 8/3 hay noel v.v. thì có khi mình phải nhận đơn hàng trước cả tháng.
Vừa học vừa làm nhiều lúc thấy mệt,tôi hay thức khuya để làm hàng cho khách hay trả lời đơn hàng .Nên công việc kinh doanh của lúc đó chưa được phát triển,chủ yếu là bán thông qua mạng internet.
Sau khi được một người chị giới thiệu đến Be Training ,tôi như thấy được con đường đi của mình và tôi quyết định từ bỏ việc học để chuyên tâm phát triển công việc của mình.Ước mơ của tôi là có thể đem handmade của Việt Nam vươn xa khắp thế giới.Và tôi mong các bạn sẽ đi cùng tôi trên con đường này.
LUÔN HỌC HỎI VÀ TÌM KIẾM SẢN PHẨM MỚI
Với đam mê về handmade,tôi luôn ưu tiên học hỏi và tìm kiếm cái mới,đặc biệt từ những nước có ngành handmade phát triển như Trung Quốc và 1 số nước phương Tây. Vì chưa có điều kiện nên tôi chỉ có thể học hỏi thông qua mạng ,tìm các sản phẩm và ý tưởng mới mà Việt Nam chưa có.Nếu được ghé qua shop của tôi chắc chắn bạn phải ngạc nhiên về sự phong phú và mới lạ của các sản phẩm từ màu sắc đến kiểu dáng và công dụng.Tôi sẽ rất vui nếu các bạn đến tận nơi để được xem tận mắt những sản phẩm handmade tuyệt vời đó.
KHÔNG BAO GIỜ BỎ CUỘC
Bạn đã bao giờ có cảm giác chán nản chưa?
Bạn đã bao giờ cảm thấy quên mất mình cố gắng làm mọi việc để làm gì chưa?Lúc lớn con người phải đối mặt với nhiều trách nhiệm như công việc,gia đình,bạn bè ,tình cảm ,v.v.v. Đôi khi chúng khiến ta mệt mỏi đến quên mất mình đang cố gắng vì điều gì.
Tôi cũng có nhiều lúc như thế, nhiều lúc đối mặt với những khó khăn tưởng chừng như bỏ cuộc.Nhưng khi nhìn các sản phẩm làm bằng tay,nó khiến cảm xúc trong tôi như được dâng trào,khiến tôi có cảm giác hạnh ,xua tan đi lo âu và mệt mỏi.
Như một câu nói mà tôi luôn thường ghi nhớ: "MỖI KHI BẠN CÓ Ý ĐỊNH BỎ CUỘC HÃY NHỚ LẠI LÝ DO VÌ SAO BẠN BẮT ĐẦU"
Tôi luôn sẵn sàng học hỏi, sẵn sàng hành động và luôn cam kết trở thành doanh nhân thành công, tôi luôn biết cho đi và luôn có tinh thần đón nhận. Tôi luôn tìm mong muốn mang lại thật nhiều giá trị cho gia đình và xã hội.
Hiện tại:
-Tôi đang sống bên cạnh gia đình thân yêu của tôi,
-Chill Handmade của tôi đang kinh doanh rất tốt và đang phát triển các sản phẩm mới.
-Những người bạn tốt là những doanh nhân thành công.
0 nhận xét

markdown:
[BE TRAINING](http://www.nguyenhoanganhtuyet.com/search/label/BE%20TRAINING?max-results=12)
# Giới thiệu về Nguyễn Hoàng Ánh Tuyết10:54
**NGUYỄN HOÀNG ÁNH TUYẾT LÀ AI?**
Nếu bạn là 1 người đam mê handmade hay kiếm các món quà lạ,độc đáo và ý nghĩa thì trong vòng 3 năm qua chắc chắn bạn đã bắt gặp ở đâu đó ngoài cuộc sống hay trên Internet những người khách hàng của tôi hay sản phẩm của tôi cho dù bạn chưa biết Nguyễn Hoàng Ánh Tuyết là ai?
Nguyễn Hoàng Ánh Tuyết là chủ Chill Shop, chuyên kinh doanh các mặt hàng handmade,ngoài ra còn có phụ kiện,quà lưu niệm,v.v.v… Ngoài ra tôi còn là admin của quà trang facebook Quà Tặng Handmade với rất nhiều lượt xem và theo dõi.
Xu hướng handmade đã được vào thị trường Việt Nam từ rất lâu và được rất nhiều bạn trẻ đón nhận.Nhưng Handmade của Việt Nam vẫn chưa được phát triển rộng rãi và sáng tạo. Vì mọi người còn chưa hiểu hết ý nghĩa của handmade.Nên tôi luôn mong muốn có thể đưa được handmade đến khắp người dân Việt Nam ,thậm chí ra nhiều nước trên thế giới.
Triết lý kinh doanh của tôi là đem đam mê ,sáng tạo và chân tình của chính người làm vô từng sản phẩm để mang thật những điều tốt đẹp cho khách hàng.Chắc bạn đã từng nghe câu:” Muốn khách hàng cư xử với bạn như thế nào,hãy cư xử với khách hàng như thế ấy”.Nhưng đến với chúng tôi các bạn sẽ thấy chúng tôi luôn mạnh dạn đảo ngược hoặc định nghĩa lại quy tắc vàng ngọc ngọc của cổ nhân bằng câu”Hãy cư xử với khách hàng như những gì họ mong muốn ở bạn”. Sự hài lòng của khách hàng luôn là niềm vui và động lực lớn nhất của tôi.
Riêng về các mặt hàng và sản phẩm của tôi như thế nào và đem lại được lợi ích và giá trị gì thì tôi xin mời các bạn tìm hiểu qua trang web của Chill Shop tại
[http://handmadevaini.com/](http://handmadevaini.com/)
Trong bài viết này tôi xin chia sẻ thông tin sơ lược về bản thân tôi và hy vọng chúng ta sẽ có duyên được gặp lại nhau thì điều đó sẽ dễ dàng hơn vì viết thế này cũng không thể hiểu hết về nhau được.
Nếu có dịp gặp nhau ngoài cuộc sống để tìm hiểu về con người ,ý tưởng,đam mê và cách làm việc của tôi thì hay quá rồi.Nhưng tôi tin rằng ai đang đọc bài viết này thì chúng ta đã có duyên với nhau rồi.
**ÁNH TUYẾT ĐẾN TỪ ĐÂU?**
Ba mẹ tôi sinh ra ở tỉnh Nghệ An ,1 vùng quê nghèo của miền Trung.Ba mẹ tôi vì cuộc sống mà 1 thân 1 mình lên Sài Gòn lập lập nghiệp.Vì thế tôi được sinh ra ở tp Sài Gòn tấp nập và đông đúc.
Tôi đã đam mê vẽ tranh từ lúc nhỏ,khi còn học cấp 1 tôi đã là thành viên trong đội vẽ năng khiếu của trường Hermann Gmeiner của Áo, đó là 1 trường thuộc tổ chức từ thiện SOS của thế giới,trường chuyên nhận các em học sinh có điều kiện khó khăn,không có khả năng đi học, giúp các e có thể hòa nhập với các bạn và có kiến thức để lo cho tương lai sau này.Từ nhỏ học trong môi trường như thế nên tôi đã luôn mong muốn sau này lớn lên có thể giúp cho cuộc sống của mọi người tốt hơn để các em có thể yên tâm tới trường.
Gia đình tôi lúc đó còn nghèo nên ba mẹ tôi không muốn tôi theo con đường vẽ tranh,mong tôi học hành chăm chỉ và có thể kiếm được 1 công việc tốt.Nên sau khi học xong ,tôi hay ra chợ đễ phụ mẹ bán hàng.Cuộc sống trôi qua vẫn cứ đều đều cho đến khi tôi học hết lớp 12.
Tôi thi đậu vào trường đại học Lao Động và Xã Hội.Vì gia đình tôi có truyền thống kinh doanh nên tôi không biết đã đam mê nó từ bao giờ.Vì có sở thích làm đẹp nên công việc kinh doanh đầu tiên của tôi là quần áo và túi xách.Nhưng do gặp trục trặc về nguồn hàng nên tôi không tiếp tục nữa.Đam mê nghệ thuật vẫn còn nên khi thấy các sản phẩm bằng vải nỉ trên mạng nên tôi muốn tìm hiểu và tập làm chúng.
Mục tiêu ban đầu là để làm tặng gia đình và bạn bè thôi.Sau này thấy ai cũng thích nên nảy ra ý định kinh doanh.Những ngày đầu mình đăng sản phẩm lên các trang thương mại điện tử.Không ngờ đơn hàng đầu tiên là đơn hàng sỉ với số lượng lớn. Không thể làm 1 mình nên tôi đã quyết định tuyển nhân viên đầu tiên và hiện tại dưới mình đang có rất nhiều bạn đang hợp tác cho mình.Đối với mỗi người mình đều chỉ dẫn và luyện tập rất kỹ.Đễ các bạn ấy có thể làm ra những món hàng đẹp.Vì phương châm của tôi ngay từ ban đầu là không giao hàng xấu hay kém chất lượng cho khách hàng.
Nhận thấy sự phát triển mạnh mẽ của các trang web xã hội,tôi cho rằng tiếp theo nên mở rộng kinh doanh trên facebook , tiếp theo là website,v…v.Do đó càng ngày đơn hàng về càng ngày càng nhiều và từ nhiều nơi khác nhau.Thậm trí có nhiều bạn đặt đem tặng cho người nhà ở nước ngoài.Người nhà thích quá lại đặt tiếp để gửi qua.Vào các ngày lễ lớn như :valentine 8/3 hay noel v.v. thì có khi mình phải nhận đơn hàng trước cả tháng.
Vừa học vừa làm nhiều lúc thấy mệt,tôi hay thức khuya để làm hàng cho khách hay trả lời đơn hàng .Nên công việc kinh doanh của lúc đó chưa được phát triển,chủ yếu là bán thông qua mạng internet.
Sau khi được một người chị giới thiệu đến Be Training ,tôi như thấy được con đường đi của mình và tôi quyết định từ bỏ việc học để chuyên tâm phát triển công việc của mình.Ước mơ của tôi là có thể đem handmade của Việt Nam vươn xa khắp thế giới.Và tôi mong các bạn sẽ đi cùng tôi trên con đường này.
**LUÔN HỌC HỎI VÀ TÌM KIẾM SẢN PHẨM MỚI**
Với đam mê về handmade,tôi luôn ưu tiên học hỏi và tìm kiếm cái mới,đặc biệt từ những nước có ngành handmade phát triển như Trung Quốc và 1 số nước phương Tây. Vì chưa có điều kiện nên tôi chỉ có thể học hỏi thông qua mạng ,tìm các sản phẩm và ý tưởng mới mà Việt Nam chưa có.Nếu được ghé qua shop của tôi chắc chắn bạn phải ngạc nhiên về sự phong phú và mới lạ của các sản phẩm từ màu sắc đến kiểu dáng và công dụng.Tôi sẽ rất vui nếu các bạn đến tận nơi để được xem tận mắt những sản phẩm handmade tuyệt vời đó.
**KHÔNG BAO GIỜ BỎ CUỘC**
Bạn đã bao giờ có cảm giác chán nản chưa?
Bạn đã bao giờ cảm thấy quên mất mình cố gắng làm mọi việc để làm gì chưa?Lúc lớn con người phải đối mặt với nhiều trách nhiệm như công việc,gia đình,bạn bè ,tình cảm ,v.v.v. Đôi khi chúng khiến ta mệt mỏi đến quên mất mình đang cố gắng vì điều gì.
Tôi cũng có nhiều lúc như thế, nhiều lúc đối mặt với những khó khăn tưởng chừng như bỏ cuộc.Nhưng khi nhìn các sản phẩm làm bằng tay,nó khiến cảm xúc trong tôi như được dâng trào,khiến tôi có cảm giác hạnh ,xua tan đi lo âu và mệt mỏi.
Như một câu nói mà tôi luôn thường ghi nhớ:
**"MỖI KHI BẠN CÓ Ý ĐỊNH BỎ CUỘC HÃY NHỚ LẠI LÝ DO VÌ SAO BẠN BẮT ĐẦU"**
Tôi luôn sẵn sàng học hỏi, sẵn sàng hành động và luôn cam kết trở thành doanh nhân thành công, tôi luôn biết cho đi và luôn có tinh thần đón nhận. Tôi luôn tìm mong muốn mang lại thật nhiều giá trị cho gia đình và xã hội.
**Hiện tại:** **-Tôi đang sống bên cạnh gia đình thân yêu của tôi,** **-Chill Handmade của tôi đang kinh doanh rất tốt và đang phát triển các sản phẩm mới.** **-Những người bạn tốt là những doanh nhân thành công.**
## 0 nhận xét


text:
Thông tư liên tịch số 13/2012/TTLT-BLĐTBXH-BYT
Hà Nội, ngày 30 tháng 05 năm 2012
THÔNG TƯ LIÊN TỊCH
Hướng dẫn thực hiện chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật
đối với người lao động làm việc trong điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại
________________________Căn cứ Điều 104 Bộ luật Lao động ngày 23 tháng 6 năm 1994; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật Lao động năm 2002;
Căn cứ Nghị định số 06/CP ngày 20 tháng 01 năm 1995 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Bộ luật Lao động về an toàn và vệ sinh lao động; Nghị định số 110/2002/NĐ-CP ngày 27 tháng 12 năm 2002 của Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 06/CP;
Căn cứ Nghị định số 186/2007/NĐ-CP ngày 25 tháng 12 năm 2007 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội;
Căn cứ Nghị định số 188/2007/NĐ-CP ngày 27 tháng 12 năm 2007 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Y tế và Nghị định số 22/2010/NĐ-CP ngày 09 tháng 3 năm 2010 sửa đổi, bổ sung Điều 3 Nghị định số 188/2007/NĐ-CP ngày 27 tháng 12 năm 2007 của Chính phủ;
Liên Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội – Bộ Y tế hướng dẫn việc tổ chức thực hiện chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật đối với người lao động làm việc trong điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại như sau:
Điều 1. Đối tượng và phạm vi áp dụng
1. Thông tư này hướng dẫn việc thực hiện chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật đối với người lao động làm việc trong điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại ở các cơ quan, doanh nghiệp và cơ sở sử dụng lao động hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam.
2. Thông tư này áp dụng đối với: công chức; viên chức; người lao động; học sinh, sinh viên thực tập hay học nghề, tập nghề (sau đây gọi chung là người lao động) làm việc trong các cơ quan, doanh nghiệp và các cơ sở sử dụng lao động hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam bao gồm cả người làm công tác cơ yếu; trừ người lao động làm việc trong các ngành, nghề được hưởng chế độ ăn định lượng ban hành kèm theo Quyết định số 234/2005/QĐ-TTg ngày 26 tháng 9 năm 2005 của Thủ tướng Chính phủ về chế độ đặc thù đối với công nhân, nhân viên, viên chức một số ngành, nghề trong các công ty nhà nước và Quyết định số 72/2008/QĐ-TTg ngày 30 tháng 5 năm 2008 của Thủ tướng Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Quyết định số 234/2005/QĐ-TTg.
Điều 2. Điều kiện được hưởng chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật và mức bồi dưỡng
1. Người lao động được hưởng chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật khi có đủ các điều kiện sau:
a) Làm các nghề, công việc thuộc danh mục nghề, công việc đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm và nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm do Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội ban hành;
b) Đang làm việc trong môi trường lao động có ít nhất một trong các yếu tố nguy hiểm, độc hại không đạt tiêu chuẩn vệ sinh cho phép theo quy định của Bộ Y tế hoặc trực tiếp tiếp xúc với các nguồn lây nhiễm bệnh.
Việc xác định các yếu tố quy định tại điểm b khoản 1 Điều này phải được thực hiện bởi đơn vị đủ điều kiện đo, kiểm tra môi trường lao động theo quy định tại Thông tư số 19/2011/TT-BYT ngày 06 tháng 6 năm 2011 của Bộ Y tế hướng dẫn quản lý vệ sinh lao động, sức khỏe lao động và bệnh nghề nghiệp (sau đây gọi tắt là đơn vị đo, kiểm tra môi trường lao động).
2. Mức bồi dưỡng:
a) Bồi dưỡng bằng hiện vật được tính theo định suất và có giá trị bằng tiền tương ứng theo các mức sau:
- Mức 1: 10.000 đồng;
- Mức 2: 15.000 đồng;
- Mức 3: 20.000 đồng;
- Mức 4: 25.000 đồng.
b) Việc xác định mức bồi dưỡng bằng hiện vật theo đặc điểm điều kiện lao động thực hiện theo quy định tại Phụ lục 1 ban hành kèm theo Thông tư này.
Điều 3. Nguyên tắc tổ chức bồi dưỡng
1. Việc tổ chức bồi dưỡng bằng hiện vật phải thực hiện trong ca hoặc ngày làm việc, bảo đảm thuận tiện và vệ sinh.
2. Không được trả bằng tiền; không được đưa vào đơn giá tiền lương.
Trường hợp do tổ chức lao động không ổn định, không thể tổ chức bồi dưỡng tập trung tại chỗ được (ví dụ: làm việc lưu động, phân tán, ít người), người sử dụng lao động phải cấp hiện vật cho người lao động để người lao động có trách nhiệm tự bồi dưỡng theo quy định. Trong trường hợp này, người sử dụng lao động phải lập danh sách cấp phát, có ký nhận của người lao động; thường xuyên kiểm tra việc thực hiện của người lao động; hàng năm tổng hợp, báo cáo Sở Lao động – Thương binh và Xã hội địa phương.
3. Người lao động làm việc trong môi trường có yếu tố nguy hiểm, độc hại từ 50% thời gian tiêu chuẩn trở lên của ngày làm việc thì được hưởng cả định suất bồi dưỡng, nếu làm dưới 50% thời gian tiêu chuẩn của ngày làm việc thì được hưởng nửa định suất bồi dưỡng.
Trong trường hợp phải làm thêm giờ, chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật được tăng lên tương ứng với số giờ làm thêm.
4. Chi phí bồi dưỡng bằng hiện vật được hạch toán vào chi phí hoạt động thường xuyên, chi phí sản xuất kinh doanh của cơ sở lao động và là chi phí hợp lý khi tính thuế, nộp thuế thu nhập doanh nghiệp của cơ sở lao động theo quy định hiện hành của pháp luật về thuế thu nhập doanh nghiệp; riêng đối với các đối tượng là học sinh, sinh viên thực tập, học nghề, tập nghề thuộc cơ quan nào quản lý thì cơ quan đó cấp kinh phí.
Điều 4. Trách nhiệm của người sử dụng lao động
1. Phải áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tăng cường các thiết bị an toàn và vệ sinh lao động để cải thiện điều kiện lao động; khi chưa thể khắc phục được hết các yếu tố độc hại thì phải tổ chức bồi dưỡng bằng hiện vật cho người lao động để ngăn ngừa bệnh tật và bảo đảm sức khỏe cho người lao động.
2. Tổ chức đo môi trường lao động hằng năm. Căn cứ vào kết quả đo môi trường lao động hằng năm của đơn vị đo, kiểm tra môi trường lao động, đối chiếu với chỉ tiêu về môi trường lao động, áp dụng mức bồi dưỡng bằng hiện vật tương ứng cho từng nghề, công việc cụ thể theo quy định tại Phụ lục 1 ban hành kèm theo Thông tư này.
Đối với các nghề, công việc có điều kiện lao động phức tạp mà chưa thể xác định ngay mức bồi dưỡng bằng hiện vật theo quy định tại Phụ lục 1 ban hành kèm theo Thông tư này, người sử dụng lao động phải tổng hợp các chức danh nghề, công việc đề nghị bồi dưỡng bằng hiện vật gửi Bộ, ngành hoặc Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương trực tiếp quản lý (sau đây gọi tắt là cơ quan chủ quản) tổng hợp và có ý kiến để Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội chủ trì, phối hợp với Bộ Y tế xem xét quyết định.
3. Tuyên truyền mục đích, ý nghĩa của chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật, phổ biến nội dung Thông tư và quy định của cơ sở mình về việc thực hiện chế độ này đến người lao động.
4. Chỉ đạo bộ phận y tế cơ sở xây dựng cơ cấu hiện vật dùng để bồi dưỡng phù hợp với việc thải độc và tăng cường sức đề kháng của cơ thể ứng với các mức bồi dưỡng.
5. Tổ chức việc bồi dưỡng bằng hiện vật bảo đảm cho người lao động được hưởng chế độ bồi dưỡng đầy đủ, đúng chế độ theo quy định tại Thông tư này.
Điều 5. Trách nhiệm của các bộ, ngành và địa phương
1. Tổ chức hướng dẫn triển khai các quy định của Thông tư này đến các đơn vị, doanh nghiệp thuộc trách nhiệm quản lý.
2. Tổng hợp các chức danh nghề, công việc cần thực hiện chế độ bồi dưỡng hiện vật trên cơ sở đề nghị của các đơn vị, doanh nghiệp thuộc quyền quản lý và gửi Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội, Bộ Y tế để xem xét, quyết định, gồm có:
a) Biểu tổng hợp các chức danh nghề, công việc cần thực hiện chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật của ngành, địa phương theo mẫu quy định tại Phụ lục 2 ban hành kèm theo Thông tư này;
b) Kết quả đo môi trường lao động hằng năm có các yếu tố nguy hiểm, độc hại tại nơi làm việc của đơn vị đo, kiểm tra môi trường lao động. Đối với các nghề, công việc trực tiếp tiếp xúc với các nguồn lây nhiễm bệnh như quy định tại điểm b khoản 1 Điều 2 Thông tư này thì không phải kèm theo kết quả đo môi trường lao động.
3. Tổ chức triển khai và kiểm tra, thanh tra việc thực hiện Thông tư này đến các đơn vị, doanh nghiệp đóng trên địa bàn theo chức năng, thẩm quyền được giao.
Điều 6. Điều khoản chuyển tiếp
Thỏa thuận bồi dưỡng bằng hiện vật đối với các chức danh nghề, công việc đã được Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội thỏa thuận với cơ quan chủ quản theo quy định tại Thông tư liên tịch số 10/1999/TTLT-BLĐTBXH-BYT ngày 17 tháng 3 năm 1999 của Liên tịch Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội và Bộ Y tế được thực hiện như sau:
1. Từ ngày 15 tháng 7 năm 2012 đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2012, thực hiện theo mức bồi dưỡng quy định tại điểm a Khoản 2 Điều 2 Thông tư này.
2. Từ ngày 01 tháng 01 năm 2013, mức bồi dưỡng bằng hiện vật được xác định theo quy định tại Khoản 2 Điều 4 của Thông tư này.
Điều 7. Điều khoản tham chiếu
Trường hợp các văn bản được dẫn chiếu trong Thông tư này bị thay thế hoặc sửa đổi, bổ sung thì áp dụng theo các văn bản thay thế hoặc sửa đổi bổ sung.
Điều 8. Điều khoản thi hành
1. Thông tư này có hiệu lực kể từ ngày 15 tháng 7 năm 2012.
2. Bãi bỏ các Thông tư liên tịch: số 10/1999/TTLT-BLĐTBXH-BYT ngày 17 tháng 3 năm 1999 của Liên tịch Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội và Bộ Y tế hướng dẫn thực hiện chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật đối với người lao động làm việc trong điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại; số 10/2006/TTLT-BLĐTBXH-BYT ngày 12 tháng 9 năm 2006 sửa đổi, bổ sung khoản 2, Mục II Thông tư liên tịch số 10/1999/TTLT-BLĐTBXH-BYT ngày 17 tháng 3 năm 1999 của Liên tịch Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội và Bộ Y tế khi Thông tư này có hiệu lực.
Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc đề nghị cơ quan, tổ chức, cá nhân phản ánh về Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội, Bộ Y tế để nghiên cứu giải quyết./.
PHỤ LỤC 1
BẢNG XÁC ĐỊNH MỨC BỒI DƯỠNG BẰNG HIỆN VẬT THEO ĐẶC ĐIỂM ĐIỀU KIỆN LAO ĐỘNG
(Kèm theo Thông tư liên tịch số 13/2012/TTLT-BLĐTBXH-BYT ngày 30 tháng 5 năm 2012 của Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội – Bộ Y tế)
PHỤ LỤC 2
MẪU TỔNG HỢP CÁC CHỨC DANH NGHỀ, CÔNG VIỆC HƯỞNG CHẾ ĐỘ BỒI DƯỠNG BẰNG HIỆN VẬT
(Kèm theo Thông tư liên tịch số 13/2012/TTLT-BLĐTBXH-BYT ngày 30 tháng 5 năm 2012 của Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội – Bộ Y tế)
TỔNG HỢP CÁC CHỨC DANH NGHỀ, CÔNG VIỆC HƯỞNG CHẾ ĐỘ BỒI DƯỠNG BẰNG HIỆN VẬT NĂM ............
0 nhận xét:
Đăng nhận xét

markdown:
# Thông tư liên tịch số 13/2012/TTLT-BLĐTBXH-BYT
BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI - BỘ Y TẾ
-------
Số: 13/2012/TTLT-BLĐTBXH-BYT
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
------------------------
*Hà Nội, ngày 30 tháng 05 năm 2012* **THÔNG TƯ LIÊN TỊCH** **Hướng dẫn thực hiện chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật** **đối với người lao động làm việc trong điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại**
________________________
*Căn cứ Điều 104 Bộ luật Lao động ngày 23 tháng 6 năm 1994; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật Lao động năm 2002;* *Căn cứ Nghị định số 06/CP ngày 20 tháng 01 năm 1995 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Bộ luật Lao động về an toàn và vệ sinh lao động; Nghị định số 110/2002/NĐ-CP ngày 27 tháng 12 năm 2002 của Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 06/CP;* *Căn cứ Nghị định số 186/2007/NĐ-CP ngày 25 tháng 12 năm 2007 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội;* *Căn cứ Nghị định số 188/2007/NĐ-CP ngày 27 tháng 12 năm 2007 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Y tế và Nghị định số 22/2010/NĐ-CP ngày 09 tháng 3 năm 2010 sửa đổi, bổ sung Điều 3 Nghị định số 188/2007/NĐ-CP ngày 27 tháng 12 năm 2007 của Chính phủ;* *Liên Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội – Bộ Y tế hướng dẫn việc tổ chức thực hiện chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật đối với người lao động làm việc trong điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại như sau:* **Điều 1. Đối tượng và phạm vi áp dụng**
1. Thông tư này hướng dẫn việc thực hiện chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật đối với người lao động làm việc trong điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại ở các cơ quan, doanh nghiệp và cơ sở sử dụng lao động hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam.
2. Thông tư này áp dụng đối với: công chức; viên chức; người lao động; học sinh, sinh viên thực tập hay học nghề, tập nghề (sau đây gọi chung là người lao động) làm việc trong các cơ quan, doanh nghiệp và các cơ sở sử dụng lao động hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam bao gồm cả người làm công tác cơ yếu; trừ người lao động làm việc trong các ngành, nghề được hưởng chế độ ăn định lượng ban hành kèm theo Quyết định số 234/2005/QĐ-TTg ngày 26 tháng 9 năm 2005 của Thủ tướng Chính phủ về chế độ đặc thù đối với công nhân, nhân viên, viên chức một số ngành, nghề trong các công ty nhà nước và Quyết định số 72/2008/QĐ-TTg ngày 30 tháng 5 năm 2008 của Thủ tướng Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Quyết định số 234/2005/QĐ-TTg.
**Điều 2. Điều kiện được hưởng chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật và mức bồi dưỡng**
1. Người lao động được hưởng chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật khi có đủ các điều kiện sau:
a) Làm các nghề, công việc thuộc danh mục nghề, công việc đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm và nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm do Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội ban hành;
b) Đang làm việc trong môi trường lao động có ít nhất một trong các yếu tố nguy hiểm, độc hại không đạt tiêu chuẩn vệ sinh cho phép theo quy định của Bộ Y tế hoặc trực tiếp tiếp xúc với các nguồn lây nhiễm bệnh.
Việc xác định các yếu tố quy định tại điểm b khoản 1 Điều này phải được thực hiện bởi đơn vị đủ điều kiện đo, kiểm tra môi trường lao động theo quy định tại Thông tư số 19/2011/TT-BYT ngày 06 tháng 6 năm 2011 của Bộ Y tế hướng dẫn quản lý vệ sinh lao động, sức khỏe lao động và bệnh nghề nghiệp (sau đây gọi tắt là đơn vị đo, kiểm tra môi trường lao động).
2. Mức bồi dưỡng:
a) Bồi dưỡng bằng hiện vật được tính theo định suất và có giá trị bằng tiền tương ứng theo các mức sau:
- Mức 1: 10.000 đồng;
- Mức 2: 15.000 đồng;
- Mức 3: 20.000 đồng;
- Mức 4: 25.000 đồng.
b) Việc xác định mức bồi dưỡng bằng hiện vật theo đặc điểm điều kiện lao động thực hiện theo quy định tại Phụ lục 1 ban hành kèm theo Thông tư này.
**Điều 3. Nguyên tắc tổ chức bồi dưỡng**
1. Việc tổ chức bồi dưỡng bằng hiện vật phải thực hiện trong ca hoặc ngày làm việc, bảo đảm thuận tiện và vệ sinh.
2. Không được trả bằng tiền; không được đưa vào đơn giá tiền lương.
Trường hợp do tổ chức lao động không ổn định, không thể tổ chức bồi dưỡng tập trung tại chỗ được (ví dụ: làm việc lưu động, phân tán, ít người), người sử dụng lao động phải cấp hiện vật cho người lao động để người lao động có trách nhiệm tự bồi dưỡng theo quy định. Trong trường hợp này, người sử dụng lao động phải lập danh sách cấp phát, có ký nhận của người lao động; thường xuyên kiểm tra việc thực hiện của người lao động; hàng năm tổng hợp, báo cáo Sở Lao động – Thương binh và Xã hội địa phương.
3. Người lao động làm việc trong môi trường có yếu tố nguy hiểm, độc hại từ 50% thời gian tiêu chuẩn trở lên của ngày làm việc thì được hưởng cả định suất bồi dưỡng, nếu làm dưới 50% thời gian tiêu chuẩn của ngày làm việc thì được hưởng nửa định suất bồi dưỡng.
Trong trường hợp phải làm thêm giờ, chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật được tăng lên tương ứng với số giờ làm thêm.
4. Chi phí bồi dưỡng bằng hiện vật được hạch toán vào chi phí hoạt động thường xuyên, chi phí sản xuất kinh doanh của cơ sở lao động và là chi phí hợp lý khi tính thuế, nộp thuế thu nhập doanh nghiệp của cơ sở lao động theo quy định hiện hành của pháp luật về thuế thu nhập doanh nghiệp; riêng đối với các đối tượng là học sinh, sinh viên thực tập, học nghề, tập nghề thuộc cơ quan nào quản lý thì cơ quan đó cấp kinh phí.
**Điều 4. Trách nhiệm của người sử dụng lao động**
1. Phải áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tăng cường các thiết bị an toàn và vệ sinh lao động để cải thiện điều kiện lao động; khi chưa thể khắc phục được hết các yếu tố độc hại thì phải tổ chức bồi dưỡng bằng hiện vật cho người lao động để ngăn ngừa bệnh tật và bảo đảm sức khỏe cho người lao động.
2. Tổ chức đo môi trường lao động hằng năm. Căn cứ vào kết quả đo môi trường lao động hằng năm của đơn vị đo, kiểm tra môi trường lao động, đối chiếu với chỉ tiêu về môi trường lao động, áp dụng mức bồi dưỡng bằng hiện vật tương ứng cho từng nghề, công việc cụ thể theo quy định tại Phụ lục 1 ban hành kèm theo Thông tư này.
Đối với các nghề, công việc có điều kiện lao động phức tạp mà chưa thể xác định ngay mức bồi dưỡng bằng hiện vật theo quy định tại Phụ lục 1 ban hành kèm theo Thông tư này, người sử dụng lao động phải tổng hợp các chức danh nghề, công việc đề nghị bồi dưỡng bằng hiện vật gửi Bộ, ngành hoặc Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương trực tiếp quản lý (sau đây gọi tắt là cơ quan chủ quản) tổng hợp và có ý kiến để Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội chủ trì, phối hợp với Bộ Y tế xem xét quyết định.
3. Tuyên truyền mục đích, ý nghĩa của chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật, phổ biến nội dung Thông tư và quy định của cơ sở mình về việc thực hiện chế độ này đến người lao động.
4. Chỉ đạo bộ phận y tế cơ sở xây dựng cơ cấu hiện vật dùng để bồi dưỡng phù hợp với việc thải độc và tăng cường sức đề kháng của cơ thể ứng với các mức bồi dưỡng.
5. Tổ chức việc bồi dưỡng bằng hiện vật bảo đảm cho người lao động được hưởng chế độ bồi dưỡng đầy đủ, đúng chế độ theo quy định tại Thông tư này.
**Điều 5. Trách nhiệm của các bộ, ngành và địa phương**
1. Tổ chức hướng dẫn triển khai các quy định của Thông tư này đến các đơn vị, doanh nghiệp thuộc trách nhiệm quản lý.
2. Tổng hợp các chức danh nghề, công việc cần thực hiện chế độ bồi dưỡng hiện vật trên cơ sở đề nghị của các đơn vị, doanh nghiệp thuộc quyền quản lý và gửi Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội, Bộ Y tế để xem xét, quyết định, gồm có:
a) Biểu tổng hợp các chức danh nghề, công việc cần thực hiện chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật của ngành, địa phương theo mẫu quy định tại Phụ lục 2 ban hành kèm theo Thông tư này;
b) Kết quả đo môi trường lao động hằng năm có các yếu tố nguy hiểm, độc hại tại nơi làm việc của đơn vị đo, kiểm tra môi trường lao động. Đối với các nghề, công việc trực tiếp tiếp xúc với các nguồn lây nhiễm bệnh như quy định tại điểm b khoản 1 Điều 2 Thông tư này thì không phải kèm theo kết quả đo môi trường lao động.
3. Tổ chức triển khai và kiểm tra, thanh tra việc thực hiện Thông tư này đến các đơn vị, doanh nghiệp đóng trên địa bàn theo chức năng, thẩm quyền được giao.
**Điều 6. Điều khoản chuyển tiếp**
Thỏa thuận bồi dưỡng bằng hiện vật đối với các chức danh nghề, công việc đã được Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội thỏa thuận với cơ quan chủ quản theo quy định tại Thông tư liên tịch số 10/1999/TTLT-BLĐTBXH-BYT ngày 17 tháng 3 năm 1999 của Liên tịch Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội và Bộ Y tế được thực hiện như sau:
1. Từ ngày 15 tháng 7 năm 2012 đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2012, thực hiện theo mức bồi dưỡng quy định tại điểm a Khoản 2 Điều 2 Thông tư này.
2. Từ ngày 01 tháng 01 năm 2013, mức bồi dưỡng bằng hiện vật được xác định theo quy định tại Khoản 2 Điều 4 của Thông tư này.
**Điều 7. Điều khoản tham chiếu**
Trường hợp các văn bản được dẫn chiếu trong Thông tư này bị thay thế hoặc sửa đổi, bổ sung thì áp dụng theo các văn bản thay thế hoặc sửa đổi bổ sung.
**Điều 8. Điều khoản thi hành**
1. Thông tư này có hiệu lực kể từ ngày 15 tháng 7 năm 2012.
2. Bãi bỏ các Thông tư liên tịch: số 10/1999/TTLT-BLĐTBXH-BYT ngày 17 tháng 3 năm 1999 của Liên tịch Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội và Bộ Y tế hướng dẫn thực hiện chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật đối với người lao động làm việc trong điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại; số 10/2006/TTLT-BLĐTBXH-BYT ngày 12 tháng 9 năm 2006 sửa đổi, bổ sung khoản 2, Mục II Thông tư liên tịch số 10/1999/TTLT-BLĐTBXH-BYT ngày 17 tháng 3 năm 1999 của Liên tịch Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội và Bộ Y tế khi Thông tư này có hiệu lực.
Trong quá trình thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc đề nghị cơ quan, tổ chức, cá nhân phản ánh về Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội, Bộ Y tế để nghiên cứu giải quyết./.
BỘ Y TẾ KT. BỘ TRƯỞNG THỨ TRƯỞNG
(Đã ký)
Nguyễn Thanh Long BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI KT. BỘ TRƯỞNG THỨ TRƯỞNG
(Đã ký)
Bùi Hồng Lĩnh **PHỤ LỤC 1** **BẢNG XÁC ĐỊNH MỨC BỒI DƯỠNG BẰNG HIỆN VẬT THEO ĐẶC ĐIỂM ĐIỀU KIỆN LAO ĐỘNG** *(Kèm theo Thông tư liên tịch số 13/2012/TTLT-BLĐTBXH-BYT ngày 30 tháng 5 năm 2012 của Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội – Bộ Y tế)*
|TT||Điều kiện lao động||Chỉ tiêu về môi trường lao động||Mức bồi dưỡng|
|1|
Loại IV(Nghề, công việc nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm)
|Có ít nhất 01 yếu tố nguy hiểm, độc hại không đạt tiêu chuẩn vệ sinh cho phép.||Mức 1|
|Trực tiếp tiếp xúc với các nguồn lây nhiễm bởi các loại vi sinh vật gây bệnh.||Mức 1|
|Có ít nhất 02 yếu tố nguy hiểm, độc hại không đạt tiêu chuẩn vệ sinh cho phép.||Mức 2|
|Có ít nhất 01 yếu tố nguy hiểm, độc hại không đạt tiêu chuẩn vệ sinh cho phép đồng thời trực tiếp tiếp xúc với các nguồn lây nhiễm bởi các loại vi sinh vật gây bệnh.||Mức 2|
|2|
Loại V(Nghề, công việc đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm)
|Có ít nhất 01 yếu tố nguy hiểm, độc hại không đạt tiêu chuẩn vệ sinh cho phép||Mức 2|
|Trực tiếp tiếp xúc với các nguồn lây nhiễm bởi các loại vi sinh vật gây bệnh.||Mức 2|
|Có ít nhất 02 yếu tố nguy hiểm, độc hại không đạt tiêu chuẩn vệ sinh cho phép;||Mức 3|
|Có ít nhất 01 yếu tố nguy hiểm, độc hại không đạt tiêu chuẩn vệ sinh cho phép đồng thời trực tiếp tiếp xúc với các nguồn lây nhiễm bởi các loại vi sinh vật gây bệnh.||Mức 3|
|3|
Loại VI(Nghề, công việc đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm)
|Có ít nhất 01 yếu tố nguy hiểm, độc hại không đạt tiêu chuẩn vệ sinh cho phép||Mức 3|
|Trực tiếp tiếp xúc với các nguồn lây nhiễm bởi các loại vi sinh vật gây bệnh.||Mức 3|
|Có ít nhất 01 yếu tố nguy hiểm, độc hại không đạt tiêu chuẩn vệ sinh cho phép đồng thời có yếu tố đặc biệt độc hại, nguy hiểm.||Mức 4|
|Có yếu tố đặc biệt độc hại, nguy hiểm đồng thời trực tiếp tiếp xúc với các nguồn lây nhiễm bởi các loại vi sinh vật gây bệnh.||Mức 4|**PHỤ LỤC 2** **MẪU TỔNG HỢP CÁC CHỨC DANH NGHỀ, CÔNG VIỆC HƯỞNG CHẾ ĐỘ BỒI DƯỠNG BẰNG HIỆN VẬT** *(Kèm theo Thông tư liên tịch số 13/2012/TTLT-BLĐTBXH-BYT ngày 30 tháng 5 năm 2012 của Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội – Bộ Y tế)*
TÊN CƠ QUAN CHỦ QUẢN TÊN CƠ QUAN, TỔ CHỨC
---------
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
----------------
**TỔNG HỢP CÁC CHỨC DANH NGHỀ, CÔNG VIỆC HƯỞNG CHẾ ĐỘ BỒI DƯỠNG BẰNG HIỆN VẬT NĂM ............**
|TT||Chức danh nghề, công việc||Các yếu tố độc hại vượt tiêu chuẩn cho phép||Cơ quan thực hiện đo và ngày, tháng, năm đo||Mức bồi dưỡng được hưởng||Ghi chú|
|1||2||3||4||5||6|
|1|
|2|
|3|
|4|
|5|
|6|
|…|
............., ngày ...... tháng ...... năm ..........
Thủ trưởng đơn vị
(Ký tên, đóng dấu)
## 0 nhận xét:
## Đăng nhận xét