text:
Ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Chia sẻ: Chau Duong | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:25
lượt xem 162
download
Ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ LỜI MỞ ĐẦU: Trong thời đại ngày nay ,việc toàn cầu hóa nên kinh tế đang diễn ra nhanh chóng. Thông tin là một công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cần phải có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá cả các yếu tố sản xuất, về cước phí vận tải, các phương tiện bảo hiểm hàng hóa, khả năng về vốn, những yêu cầu của hải quan, các...
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
Nội dung Text: Ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Ứùng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ LỜI MỞ ĐẦU: Trong thời đại ngày nay ,việc toàn cầu hóa nên kinh tế đang diễn ra nhanh chóng. Thông tin là một công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cần phải có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá cả các yếu tố sản xuất, về cước phí vận tải, các phương tiện bảo hiểm hàng hóa, khả năng về vốn, những yêu cầu của hải quan, các loại thuế suất...Để nhà kinh doanh có quyết định đúng đắn. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp ở Việt nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn không có khả năng tiếp cận các thông tin trên thế giới có liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh của mình hoặc giới thiệu sản phẩm cho các khách hàng tiềm năng ở nước ngoài bởi vì họ không có khả năng đầu tư cho việc thu thập thông tin và quảng bá sản phẩm trên qui mô thị trường quốc tế. Thương mại điện tử (electronic-commerce) chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn. Với Thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa ra các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới-những nơi mà có thể kết nối Internet. Khi đó với chi phí đầu tư thấp và nhiều tiện ích khác, các doanh nghiệp có thu được nhiều lợi ích như: • Thu thập được các thông tin phong phú về thị trường và đối tác; • Đưa thông tin của mình trên phạm vi không gian ảo rộng lớn không bị giới hạn bởi vị trí địa lý hay biên giới quốc gia và tất cả những người , những doanh nghiệp kết nối Internet có thể xem được thông tin này vào bất cứ lúc nào. • Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều hơn với chi phí thấp hơn nhiều lần so với các phương pháp truyền thống. Ở Việt nam , Thương mại điện tử đã được bàn đến rất nhiều trong đời sống kinh tế xã hội. Đã có nhiều doanh nghiệp Việt nam đi đầu trong việc khai thác các lợi thế của Thương mại điện tử để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới đến với đông đảo người tiêu dùng......... Trong quá trình hội nhập WTO, AFTA quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thì vấn đề đặt ra hiện nay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam là phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải ứng dụng Thương mại điện tử vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của mình. Tuy vậy, các điều kiện để có thể phát triển Thương mại điện tử ở nước ta vẫn chưa thực sự sẵn sàng với nhiều lí do khác nhau, như hạ tầng cơ sở kĩ thuật yếu kém, thiếu nguồn nhân lực có trình độ ứng dụng công nghệ thông tin nghiêm trọng, chưa có hệ thống pháp luật phù hợp với nền kinh tế số... đó chính là những rào cản cho chúng ta bước vào kỷ nguyên kỹ thuật số với Thương mại điện tử là bước đi đầu tiên, tạo tiền đề cho toàn bộ nền kinh tế phát triển nhảy vọt, hòa nhập với nền
- kinh tế khu vực và thế giới, góp phần vào việc đẩy nhanh thực hiện cuộc cách mạng công nghiệp hóa – hiện đại hóa và phát triển nền kinh tế tri thức-một xu hướng tất yếu của thời đại. Như vậy với những đòi hỏi cấp thiết trên, việc Ứùng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày nay là rất cần thiết. Mục tiêu nghiên cứu của đề án. • Nêu một số ứng dụng Internet , Thương mại điện tử , sơ lược các mô hình ứng dụng Thương mại điện tử trên thế giới. • Nghiên cứu và tổng quát hóa việc ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam. • Đề xuất và cụ thể hóa một quy trình ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp có tính khả thi cao cho doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam . • Phân tích, đánh giá hiệu quả kinh tế của việc ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp để thấy được sự cấp thiết của việc đưa ứng dụng của Thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở nước ta hiện nay thúc đẩy tiến trình hội nhập nền kinh tế khu vực và thế giới . Phạm vi nghiên cứu và giới hạn của đề án. Để thực hiện các mục tiêu đã đề ra, đề án sẽ trình bày và phân tích những vấn đề cơ bản về việc sử dụng Internet , một số mô hình ứng dụng Thương mại điện tử cho các doanh nghiệp trên thế giới và ứng dụng trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam .
- Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỔNG QUAN VỀ INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Mạng Internet với các doanh nghiệp. Internet: Là một hệ thống gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau trên phạm vi toàn thế giới, tạo điều kiện thuận lợi cho các dịch vụ truyền thông dữ liệu, như đăng nhập từ xa, truyền các tệp tin, thư tín điện tử và các nhóm thông tin. Internet là một phương pháp nối các mạng máy tính hiện hành, phát triển một cách rộng rãi tầm hoạt động của từng hệ thống thành viên. Theo số liệu thống kê của trung tâm thông tin mạng Internet Việt Nam – Bộ Bưu Chính Viễn Thông ta có số liệu như bảng sau: (Bảng 1) Tình hình phát triển Internet trên thế giới và trong khu vực tính đến tháng 6 năm 2003 Số người sử dụng Phần trăm Quốc Gia Dân số Internet % Singapore 4,225,000 2,300,000 54.44% Malaysia 24,000,000 8,000,000 33.33% Brunei 362,000 35,000 9.67% Thailand 63,300,000 6,000,000 9.48% Philippines 81,500,000 3,000,000 3.68% Vietnam 81,000,000 1,903,160 2.35% Indonesia 231,340,000 5,500,000 2.38% Lao 5,921,000 15,000 0.25% Cambodia 13,124,000 30,000 0.23% Myanmar 51,000,000 12,000 0.02% ASEAN 555,772,000 26,795,160 4.82% Quốc Gia Khác China 1,287,000,000 68,000,000 5.28% Brazil 176,509,000 14,323,000 8.11% France 60,180,000 18,000,000 29.91% Australia 19,930,000 10,965,000 55.02% UK 64,500,200 34,300,000 53.18% Japan 127,300,000 57,564,000 45.22% Netherlands 16,150,000 10,351,000 64.09% South Korea 48,400,000 26,270,000 54.28% Switzerland 7,785,000 4,265,000 54.78% Sweden 8,878,000 6,600,000 74.34% US 292,300,000 177,550,000 60.74% Hong Kong 7,390,000 4,571,000 61.85%
- Các Châu lục và thế giới Châu Úc 31,500,000 10,500,400 33.33% Châu Mỹ 847,980,000 205,658,500 24.25% Châu Âu 729,950,000 166,386,500 22.79% Châu Á 3,808,790,000 201,079,000 5.28% Châu Phi 897,600,000 7,950,000 0.89% Thế Giới 6,315,820,000 591,574,400 9.37% Từ bảng trên chúng ta thấy rõ rằng Internet càng được nhiều người quan tâm, sử dụng và khai thác. Rõ ràng đây là một xu hướng không tránh khỏi đối với bất cứ một quốc gia nào, do đó việc tìm hiểu, nâng cao kiến thức và khai thác Internet có hiệu quả chính là ở mỗi người, mỗi doanh nghiệp và của mọi cấp chính quyền. Internet với các doanh nghiệp . Để tạo ra cảm giác an toàn khi sử dụng Internet để liên lạc với các nhà cung cấp và các khách hàng, một doanh nghiệp cần phải chắc chắn trong việc nhận dạng đối tác ở phía bên kia của giao dịch và ràng buộc về mặt pháp lý bằng bất kỳ một thoả thuận nào đó bằng điện tử. Người ta vẫn đang thảo luận để tìm kiếm các phương thức bảo mật tốt hơn trên Internet và các chủ đề trong các cuộc thảo luận này là: mã hoá, chữ ký số hoá và chứng chỉ số hoá. Mã hoá: là một công nghệ ghi lại thành mật mã một thông điệp trước khi nó được gửi đi và giải mã khi người ta nhận được nó. Mã hoá dùng để bảo vệ một thông điệp không bị xem và thay đổi trái phép. Chữ ký số hoá: là một dạng của chữ ký điện tử, sử dụng kĩ thuật mật mã để kiểm tra người gửi thông điệp có đúng là người gửi thật không và có nội dung chưa bị thay đổi từ khi bức thông điệp được gửi đi. Hoa Kỳ là nước đầu tiên công nhận chữ ký điện tử. Chứng chỉ số hoá: là một dạng bảo đảm bằng điện tử xác nhận một thông điệp là xác thực. Điều này cũng như khái niệm về các chứng chỉ bằng giấy như giấy khai sinh, hộ chiếu và bằng lái xe. Giấy chứng chỉ (như bằng lái xe) được một bên thứ ba đáng tin cậy (như nhà nước) chỉ ra bằng những thông tin trong thông điệp (tên, địa chỉ, ...) là đáng tin cậy. Hiện nay các doanh nghiệp cũng lo lắng về việc Chính Phủ có thể đánh thuế quá mức trên Internet và có thể có những qui định quá mức hoặc kiểm duyệt Internet, hạn chế nội dung hoặc làm phức tạp quá trình. Ví dụ như quyết định số 27/2002/QĐ-BVHTT ngày 10 tháng 10 năm 2002 của Bộ Văn Hoá Thông Tin có thể làm cản trở sự phát triển của Internet và thương mại điện tử. Một số doanh nghiệp khác còn lo ngại khả năng hoạt động và độ tin cậy của Internet. Các doanh nghiệp đã từng sử dụng các giao dịch EDI trên các mạng riêng giá trị gia tăng đã biết rằng các thông tin quan trọng sẽ được chuyển tới đích của nó theo lịch, không bị xâm phạm trái phép mà nhà cung cấp dịch vụ mạng phải chịu trách nhiệm về
- việc này. Nhưng Internet thì không có sự bảo đảm đó bởi Internet là một mạng công cộng của các mạng và các nhà cung cấp kết nối với nhau, không có một chủ thể nào đảm bảo cho việc một thông điệp được chuyển từ một điểm này tới một điểm khác mà không bị xâm phạm trái phép. Nhiều cá nhân, doanh nghiệp đã từng bị lộ các thông tin về thẻ tín dụng, bị kẻ xấu mua hàng hoá, dịch vụ trên mạng Internet mà tiền lại là của mình..... 1.2 Thương mại điện tử. Định nghĩa: Thương mại điện tử là một sự kết hợp giữa các công nghệ và dịch vụ tạo điều kiện cho quá trình tự động hoá của các giao dịch thương mại và các thông tin liên quan trong một công ty và giữa công ty với khách hàng và nhà cung cấp của mình. Định nghĩa về thương mại điện tử cũng được nhiều tổ chức quốc tế khác nhau đưa ra. Theo nghĩa rộng rãi nhất thì thương mại điện tử là việc sử dụng các phương pháp điện tử để làm thương mại; nói chính xác hơn, thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử, mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch. Thông tin trong định nghĩa này có thể là bất cứ gì có thể truyền tải bằng kĩ thuật điện tử như thư từ, tệp tin văn bản, các cơ sở dữ liệu, bản vẽ thiết kế, hình vẽ, đơn hàng, hoá đơn, biểu giá, hợp đồng...... Uỷ ban Liên Hợp Quốc về luật thương mại quốc tế đã thảo ra Đạo luật mẫu về thương mại điện tử và đã được Liên Hợp Quốc thông qua: Thuật ngữ “thương mại”(Commerce) cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề nảy sinh ra từ mọi mối quan hệ mang tính chất thương mại, dù có hay không có hợp đồng. Các mối quan hệ mang tính chất thương mại (Commercial) bao gồm, nhưng không phải chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: “bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá dịch vụ, thoả thuận phân phối, đại diện hoặc đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng các công trình; tư vấn;kĩ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hay đường bộ.” Theo tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin được số hoá thông qua mạng Internet.
- Do vậy thương mại trong thương mại điện tử không chỉ buôn bán hàng hoá và dịch vụ theo cách hiểu thông thường, mà bao quát một phạm vi rộng hơn nhiều, và do đó việc áp dụng thương mại điện tử sẽ làm thay đổi hình thái hoạt động của hầu hết các hoạt động kinh tế. Theo ước tính, đến nay có tới trên 1300 lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử, trong đó, buôn bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một lĩnh vực; Thương mại điện tử mở ra các hoạt động hiệu quả cho kết quả trong những khoảng thời gian ngắn hơn, cải thiện sự phản hồi với khách hàng và làm giảm chi phí điều hành. Hầu hết các công ty đang đầu tư vào thương mại điện tử ngày nay mong muốn có một hệ thống quản lý được các giao dịch thương mại nội bộ và qua các kênh phân phối. Một kênh phân phối có thể bao gồm các tổ chức bán hàng và marketing, các nhà sản xuất, các nhà thầu phụ, các nhà cung cấp nguyên vật liệu, những người bán lẻ, các nhà sản xuất thiết bị đầu tiên và những người tiêu dùng. Trong kênh phân phối còn có các cơ quan Chính Phủ để kiểm soát thuế quan và các nhu cầu an ninh, các công ty bảo hiểm để bảo vệ hàng tồn kho, các công ty phân phối và hậu cần để vận chuyển hàng hoá và cuối cùng là các ngân hàng để cho quá trình thanh toán. Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử . - Thư điện tử (Electronic mail hay E-mail) - Trao đổi dữ liệu điện tử EDI-(Electronic Data Interchange) - Thanh toán điện tử (Electronic-Payment) - Trao đổi các sản phẩm số hoá - Bán lẻ hàng hoá hữu hình Các đặc điểm của thương mại điện tử . Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp không phải là mới mẻ, từ cuối những năm 1970, các doanh nghiệp đã bắt đầu gửi, nhận các đơn hàng, hoá đơn và các thông báo chuyển hàng bằng điện tử thông qua EDI (trao đổi dữ liệu điện tử ). Mặc dù đã có khoảng 100.000 công ty trên khắp thế giới sử dụng EDI nhưng đa số những đối tượng được EDI hỗ trợ là những tập đoàn lớn, chính phủ.... Nguyên nhân là do tính phức tạp, kém khả năng phổ biến, chi phí lắp đặt và quản lý quá cao . Ngày nay, với các ứng dụng của Internet, các doanh nghiệp dù ở qui mô nào cũng có thể liên hệ với nhau bằng điện tử thông qua web, một thế giới các mạng liên kết bao gồm: mạng toàn cầu (Internet ), mạng nội bộ (Intranet), mạng ngoại bộ(Extranet) và các mạng giá trị gia tăng (VAN- Value Added Network). Các mạng thương mại điện tử quản lý sự trao đổi các giao dịch, nó quản lý các đơn đặt hàng, thông báo chuyển hàng, các hoá đơn bán hàng và tất cả các tài liệu cần thiết cho công việc kinh doanh. Trong thương mại điện tử, các giao dịch chuyển đi giữa
- các ứng dụng 24 giờ một ngày, bảy ngày trong một tuần tuỳ theo các sự việc hoặc các lịch hẹn trước. Ta có thể thấy rằng thương mại điện tử có một số đặc điểm cơ bản sau: 1. Chi phí đầu tư thấp, phù hợp với mọi qui mô doanh nghiệp, 2. sử dụng kĩ thuật số trong toàn bộ quá trình giao dịch, 3. Giao dịch diễn ra liên tục, không có thời gian trễ, 4. Thông tin chính xác do luôn cập nhật, 5. Tự động hoá trong các giao dịch người – máy, 6. Quá trình thanh toán thực hiện bằng điện tử thông qua các ứng dụng của thương mại điện tử, 7. Quá trình giao hàng thực hiện bằng điện tử với các mặt hàng số hoá, Để thấy rõ hơn đặc điểm của thương mại điện tử, ta có thể xem xét một quá trình mua hàng cho một doanh nghiệp trong hai điều kiện có thể ứng dụng thương mại điện tử và truyền thống (xem bảng 2). Ta có thể thấy nhiều bước trong hai hình thức này giống nhau, nhưng phương pháp nhận và truyền thông tin trong cả hai chu trình lại rất khác nhau. Rất nhiều phương tiện truyền tin được sử dụng trong hình thức thương mại truyền thống làm cho sự phối hợp trở nên khó khăn hơn và làm tăng thời gian cần thiết cho cả quá trình. Nhưng khi ứng dụng thương mại điện tử, các bước đều sử dụng đến kĩ thuật số, chỉ có các ứng dụng khác nhau để chuyển và xử lý dữ liệu trong suốt quá trình. Hiệu quả trong quá trình tăng hơn hẳn do ta có thể có toàn bộ các thông tin ngay lập tức và cũng có thể mua hàng ngay với chỉ một loại phương tiện truyền tin. Đây chính là lợi ích mà thương mại điện tử sẽ mang lại. Tuy hàng hoá thông thường thì không thể chuyển qua Internet, nhưng ngày càng có nhiều hàng hoá và dịch vụ (như: phần mềm chương trình máy tính, trò chơi, thông tin ...) cho phép ta truyển tải bằng điện tử làm cho thương mại điện tử thực sự trở nên mạnh mẽ và cần thiết hơn bao giờ hết. Bảng 2. So sánh thương mại điện tử và thương mại truyền thống Thương mại truyền Thương mại điện tử (sử Ưu điểm của thống (sử dụng nhiều dụng một phương tiện thương mại điện Các bước phương tiện truyền tin) truyền tin duy nhất) tử Thu thập thông tin Tạp chí, tờ rơi, quyển Các trang Web Thông tin sản về sản phẩm catalog sản phẩm phẩm luôn được cập nhật hơn Yêu cầu một loại Mẫu yêu cầu, thư yêu Thư điện tử Phản hồi nhanh hàng cầu hơn Nhận thông tin Bưu chính, trực tiếp Thư điện tử, trang Web Thu nhận thông tin nhanh hơn Xem chi tiết sản Các quyển catalog Các catalog điện tử trực Thông tin chi phẩm, giá cả tuyến tiết, hình ảnh phong phú hơn Kiểm tra khả năng Điện thoại, FAX Thư điện tử Cho kết quả cung cấp và giá cả nhanh hơn Lập đơn đặt hàng Mẫu in sẵn Thư điện tử, Web Không phải in
- ấn Giử đơn hàng (mua) Fax, bưu điện Thư điện tử, EDI Nhanh, chính Nhận đơn hàng (bán xác Kiểm tra kho hàng Mẫu in sẵn, Điện Cơ sở dữ liệu trực tuyến Số liệu chính Thoại, Fax xác do luôn cập nhật Lập lịch giao hàng Mẫu in sẵn Thư điện tử, Cơ sở dữ Có khả năng tự liệu trực tuyến động hoá Viết hoá đơn Mẫu in sẵn Cơ sở dữ liệu trực tuyến Tự động Chuyển hàng Người chuyển hàng Người chuyển hàng Gần như tức Internet thời đối với SP số hoá Giấy báo đã nhận Mẫu in sẵn Thư điện tử Nhanh hàng Gửi hoá đơn (bán) Bưu điện Thư điện tử, EDI Nhanh Nhận hoá đơn (mua) Lập lịch thanh toán Mẫu in sẵn EDI, Cơ sở dữ liệu trực Có khả năng tự tuyến động hoá Trả tiền (người mua) Tiền mặt, chuyển Trao đổi dữ liệu điện tử Có khả năng tự Nhận tiền (người khoản động hoá bán) Lợi ích kinh tế của thương mại điện tử Thương mại điện tử là yếu tố hợp thành của nền kinh tế tri thức; thương mại điện tử đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ do lâu nay có rất ít cơ hội giao dịch, thiếu thông tin, thiếu đối tác. Thương mại điện tử sẽ đẩy nhanh hơn tiến độ toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới. Vì vậy các nước đang phát triển như Việt Nam nếu biết tận dụng tốt những lợi ích của thương mại điện tử sẽ có cơ hội rút ngắn khoảng cách phát triển với các nước phát triển trên thế giới. Mặc dù đạt được những hiệu quả nhất định, nhưng thương mại điện tử mới chỉ là khởi đầu, điểm xuất phát của một sự khởi đầu trong những năm tới. Phần lớn các trang Web hiện nay chưa sinh lời nhiều, nhưng các doanh nghiệp đều hy vọng chỉ trong một vài tháng các văn phòng này sẽ tạo ra những khoản lợi nhuận lớn cho họ. Rõ ràng có những cơ hội lớn chưa từng có cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia vào cuộc cách mạng thương mại điện tử. Tuy nhiên, cần phải xử lý một số vấn đề về chính sách và kỹ thuật ở cấp quốc gia để các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử Sự lớn mạnh nhanh chóng của thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp thực hiện được là nhờ: - Chi phí mua hàng thấp hơn - Giảm chi phí tồn kho - Chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị thấp hơn - Tận dụng được các cơ hội kinh doanh - Vận tải hậu cần có hiệu quả hơn - Dịch vụ khách hàng phong phú hơn
- - Chu kỳ kinh doanh ngắn hơn Chương 2. THỰC TRẠNG VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM Con đường tiếp cận thương mại điện tử của mỗi quốc gia thường gồm 3 giai đoạn: chuẩn bị – chấp nhận – ứng dụng và các giai đoạn này cũng thường đan xen vào nhau. Giai đoạn chuẩn bị gồm các hoạt động từ tuyên truyền, nâng cao nhận thức, kiến thức, xác định mức độ sẵn sàng đối với thương mại điện tử để biết những yếu tố cần thay đổi hoặc hiệu chỉnh, nhằm đảm bảo thích ứng trên mọi bình diện. Nước ta đang tiến hành những bước đầu tiên của giai đoạn thứ nhất, nhưng cũng đã xuất hiện bóng dáng của giai đoạn sau. Một mặt, nhận thức về thương mại điện tử được khơi dậy và nâng cao dần, kiến thức về thương mại điện tử đang từng bước được phổ biến trên toàn quốc; mặt khác, chấp nhận và ứng dụng thương mại điện tử đã và đang được một số cơ quan và doanh nghiệp triển khai. Trên thực tế, sau gần 5 năm hoà mạng Internet, trình độ ứng dụng và phát triển thương mại điện tử ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam còn thấp là do các nguyên nhân sau: Một là, cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin và viễn thông còn yếu kém: số lượng điện thoại và thuê bao Internet tính trên đầu người còn thấp: 1.903.160 thuê bao chiếm 2.35% dân số (tính đến tháng 6 năm 2003), chất lượng và tốc độ đường truyền còn thấp, chi phí liên quan còn cao. Về viễn thông, Việt Nam có 3 cổng đi quốc tế và 8 trạm mặt đất có khả năng liên lạc trực tiếp tới gần 30 nước và gián tiếp tới trên 300 nước. Mạng điện thoại đã được số hoá và tỷ lệ thuê bao trung bình toàn quốc đạt 4 máy/100 dân. Việt Nam chính thức tham gia vào mạng Internet toàn cầu ngày 19 tháng 11 năm 1997. Ngày 1 tháng 12 năm 1997, các nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam chính thức cung cấp cho khách hàng trong toàn quốc các dịch vụ cơ bản của Internet như: dịch vụ Web toàn cầu (WWW), dịch vụ thư điện tử (POP and SMTP) và dịch vụ truyền tệp tin (FPT)
- Cho tới nay Việt Nam có 3 nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet là VDC, FPT, Vietel; nhưng chỉ có công ty VDC đã và đang cung cấp dịch vụ này. Còn về nhà cung cấp dịch vụ Internet thì có 13 công ty nhưng chỉ có 6 công ty đang cung cấp dịch vụ : • Công ty điện toán và truyền số liệu VDC, (http://home.vnn.vn) • Công ty đầu tư phát triển công nghệ FPT, (http://www.fpt.vn) • Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn SPT, (http://www.saigonnet.vn) • Công ty NetNam – viện công nghệ thông tin IOIT, (http://www.netnam.vn) • Công ty điện tử Viễn thông quân đội Vietel • Công ty Việt Khang Ngoài ra, còn có 7 công ty đã được cấp phép từ đầu năm 2003 là công ty Viễn thông Điện lực (ETC), công ty cổ phần công nghệ mạng (QTNet), công ty Hà nội Telecom, công ty Điện tử hoá chất Quân đội (Elinco), công ty One Connection, Công ty điện tử thông tin Sài Gòn (SEI) và công ty đầu tư phát triển công nghệ (TDI) vẫn chưa khai triển dịch vụ. Hiện nay thị phần cung cấp dịch vụ Internet ở Việt Nam vẫn thuộc về hai nhà cung cấp chính là VDC và FPT, trong đó VDC chiếm khoảng 59.39% và FPT khoảng 29.34%. Phần còn lại thuộc về Netnam là 5.56% à SaiGonnet là 5.68%. 5.56% VDC 29.34% Saigonnet FPT 59.39% Netnam 5.68% Cước truy cập Internet của Việt Nam (chưa bao gồm VAT)
- Dịch vụ VNN 1260 (Đơn vị tính: Đồng /phút) Thời gian Từ 7h đến 19h trong Từ sau 19h đến 24h hàng Từ 0h đến 7h trong ngày và ngày(trừ ngày lễ, thứ ngày và từ 7h đến 19h từ sau 19h đến 7h sáng 7, CN) ngày lễ, thứ 7, CN ngày hôm sau, đối với các ngày lễ, thứ 7, CN Mức cước 180 100 40 Dịch vụ VNN 1269(Đơn vị tính: Đồng /phút) Thời gian sử dụng Đến 10h Từ 10h đến Từ trên 20h Từ trên 30h Trên 50h trong tháng 20h đến 30h đến 50h Mức cước 150 130 100 70 40 Hai là, công nghiệp phần mềm Việt Nam hiện đang tăng trưởng với tốc độ thấp, 13% năm (bằng ½ tốc độ của giai đoạn 1996 -2001) và mất cân đối nghiêm trọng: Phần cứng chiếm tỷ lệ gấp 4 lần phần mềm và dịch vụ. Số chuyên viên tham gia ngành công nghiệp phần mềm hiện chỉ khoảng 20.000 chuyên gia. Ba là, nguồn nhân lực còn rất mỏng về cả số lượng đến chất lượng. Bốn là, cơ sở hạ tầng pháp lý còn thiếu và chưa đồng bộ: chúng ta còn đang chuẩn bị xây dựng hệ thống các văn bản pháp luật điều chỉnh các hoạt động thương mại điện tử, vì vậy chưa có cơ sở để công nhận các hoạt động thương mại điện tử về mặt pháp lý. Năm là, hệ thống thanh toán điện tử chưa được hình thành đầy đủ và phổ cập rộng rãi. Nhìn chung các ngân hàng trong nước mới đang trong quá trình phấn đấu để chuyển đổi từ mô hình hoạt động cũ sang mô hình ngân hàng hiện đại để có thể phục vụ hoạt động thương mại điện tử. Thêm vào đó, thẻ tín dụng và thanh toán không dùng tiền mặt chưa trở thành thói quen của đa số doanh nghiệp và dân chúng. Sáu là, chỉ mới có3% tổng số doanh nghiệp trong cả nước( khoảng hơn 4000 doanh nghiệp) có Website riêng, khoảng 8% bắt đầu nghiên cứu sử dụng Internet, gần 90% số doanh nghiệp đang “đứng ngoài cuộc”. Trong giao dịch thử thông qua thương mại điện tử 33% số doanh nghiệp tham gia là doanh nghiệp vừa và nhỏ, 55% chưa thành công , 58% găp khó khăn về thiết bị, khoảng 40% thiếu nguồn nhân lực. Trong số các doanh nghiệp này, các doanh nghiệp sản xuất chiếm khoảng 20%, doanh nghiệp thương mại và dịch vụ chiếm khoảng 55.8% và các doanh nghiệp vừa sản xuất vừa kinh doanh chiếm khoảng 21.7%:
- C ô caáu caùc doan h n ghieäp tr on g ñieàu tr a 55.80% Saûn xuaát Thöông maïi -dòch 20% 21.70% vuï Caû hai Loại hình doanh nghiệp Bảy là, các nhân tố khác như hạn chế về trình độ ngoại ngữ trong nhân dân và lề lối làm việc, cũng như cách mua bán hàng hoá nói riêng, vẫn còn theo tập quán cũ( giao dịch vẫn trên giấy tờ, hợp đồng phải có văn bản gốc, mua hàng hoá phải trông thấy, sờ vào hàng hoá, nếm thử, mặc thử, đi thử, trả tiền mặt, đếm tiền mặt….) nghĩa là khác biệt một cách căn bản so với khái niệm thương mại điện tử và nhìn chung, đều là những thói quen không thể nhanh chóng thay đổi, cũng là những nguyên nhân cơ bản hạn chế ứng dụng và phát triển thương mại điện tử . Tám là, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam còn rất hạn chế, nhất là trong việc khai thác và sử dụng các công cụ trên Internet trong sản xuất kinh doanh như diễn giả Nguyễn Văn Thảo – phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam cho biết: “Doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức được vai trò của công nghệ thông tin trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, đầu tư công nghệ thông tin ở các doanh nghiệp chưa đồng bộ, hiệu quả; Một số doanh nghiệp đã ý thức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin với hoạt động kinh doanh nhưng chưa tìm được hướng tiếp cận hiệu quả…” Nhìn chung, ở nước ta hiện nay đã có áp dụng thương mại điện tử, nhưng mới chỉ dừng lại ở con số công đoạn như trao đổi thông tin về hàng hoá, dịch vụ mua bán lẻ… mà chưa thực hiện đầy đủ các quy trình thương mại trong thương mại điện tử. Một số loạt vấn đề về hạ tầng cơ sở liên quan đến thương mại điện tử như pháp lý, công nghệ, trong đó có công nghệ bảo mật, an ninh an toàn, tiêu chuẩn hoá công nghiệp và thương mại, thanh toán điện tử, bảo vệ người tiêu dùng … vẫn đang trong quá trình nghiên cứu đề xuất xây dựng, đòi hỏi phải có sự quan tâm và đầu tư
- lớn của Nhà nước và các ngành các cấp, cùng với sự hợp tác của cả khu vực tư nhân, mới có thể nhanh chóng giải quyết được. Như vậy, việc ứng dụng thương mại điện tử phù hợp trong điều kiện Việt Nam sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam trong việc tiếp cận với nền kinh tế tri thức và các công nghệ mới. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam, đây là thời điểm cần thiết để bắt đầu chuẩn bị kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vì không chỉ thị trường xuất khẩu sẽ gặp nhiều khó khăn do thiếu thông tin và kém giao tiếp với thị trường thế giới mà thị trường trong nước cũng rất dễ bị mất khi hàng rào thuế quan được dỡ bỏ trong khu vực ASEAN mấy năm tới và làn sóng toàn cầu hoá ngày càng trở nên mạnh mẽ ở khắp nơi trên thế giới. Chương 3. MÔ HÌNH ỨNG DỤNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA VIỆT NAM 3.1 Mô hình tổng quát ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp . Các quá trình trong doanh nghiệp đều có khả năng thay đổi để ứng dụng thương mại điện tử. Ví du như: Cải thiện doanh số bán hàng bằng cách thêm các hình ảnh đa phương tiện vào các trang Web và đưa ra nhiều thông tin chi tiết hơn về các website; hoăc thiết kế một trang web và dịch vụ thư điện tử để thu thập thông tin của từng khách hàng; hoặc thiết lập Internet như là mộ kênh bán hàng mới, bằng cách sử dụng một Catalog điện tử và các mẫu đặt hàng; hoặc sử dụng Internet như
- một phương tiện truyền thông để thực hiện các đơn mua hàng đối với các nhà cung cấp. Cách này có thể giảm được chi phí trực tiếp cho việc kinh doanh. Như vậy, ta thấy rằng các mô hình phổ biến trên Internet đều bao gồm các đối tượng và các quá trình như hình vẽ : 1 1 DOANH 2 2 KHÁCH NGHIỆP HÀNG 3 Hệ thống 3 4 thương mại 4 5 điện tử 5 Các quá trình 1. Quá trình chia sẻ thông tin 4. Quá trình giao hàng 2. Quá trình đặt hàng 5. Quá trình hỗ trợ sau bán hàng 3. Quá trình thanh toán Trong mô hình này Hệ thống thương mại điện tử chính là một hệ thống các chương trình ứng dụng được cài đặt trên các máy chủ Internet, cho phép các doanh nghiệp và khách hàng có thể tương tác gián tiếp với nhau thông qua các trình duyệt trên các máy trạm. Hệ thống này có khả năng thực hiện các chức năng của 5 quá trình trên. 3.2. Giải pháp hệ thống mua bán hàng trên mạng Internet -- VNeshop. (http://ecommerce.com.vn/ecommerce) Trong những năm gần đây, với sự bùng nổ của Internet, thương mại điện tử cũng đã phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới. Tại các nước phát triển như Mỹ, Canada, EU... thương mại điện tử đã được áp dụng rất rộng rãi và mang lại nhiều lợi ích cho cả người sử dụng cũng như các nhà cung cấp. Đề án trình bày mô hình hệ thống, quy trình làm việc, thiết kế hệ thống và kết quả cài đặt thử nghiệm hệ thống mua bán hàng qua mạng Internet – VNeshop. Hiện nay hệ thống đang được triển khai tại Trung tâm thông tin Bộ Thương mại (http://ecommerce.com.vn/ecommerce) Tổng quan. Thương mại điện tử chính là việc sử dụng Internet trợ giúp cho công việc kinh doanh. Các ứng dụng kinh doanh trên Internet được chia làm 4 mức độ khác nhau: +. Brochureware: Quảng cáo trên Internet +. eCommerce: Thương mại điện tử
- +. eBusiness: Kinh doanh điện tử +. eEnterprise: Doanh nghiệp điện tử Theo nghĩa đơn giản, hệ thống thương mại điện tử là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa người mua và người bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hoàn toàn trên mạng. -- Hệ thống thương mại điện tử có thể được xây dựng theo các mô hình: (B2B) Doanh nghiệp (B2C ) (G2B) Người tiêu dùng Chính quyền (C2G) +. Doanh nghiệp – Người tiêu dùng (Business to Consumer – B2C): mua bán giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, mô hình thường được áp dụng trong các siêu thị, các site bán lẻ hàng; +. Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (Business to Business –B2B): mua bán giữa các tổ chức hay doanh nghiệp (bán buôn); +. Chính quyền – Doanh nghiệp ( Government to Business –G2B): Chính quyền mua các dịch vụ của doanh nghiệp; +. Người tiêu dùng – Chính quyền (Consumer to Government – C2G): phúc lợi xã hội, các khoản thu về thuế, chất lượng sản phẩm ... Hệ thống mua bán hàng qua mạng VNeshop.
- Hệ thống VNeshop được thiết kế và xây dựng theo mô hình B2C – Doanh nghiệp –- Người tiêu dùng. Việc xây dựng hệ thống bao gồm các công việc xây dựng hệ thống thực hiện việc đăng ký, giới thiệu, quảng bá các hàng hoá sản phẩm của doanh nghiệp, quản lý việc kinh doanh hàng hoá và thực hiện mua bán hàng hoá sản phẩm. *. Hệ thống. Trao đổi thêm các thông tin khác Máy chủ của doanh Máy tính khách nghiệp (siêu thị) (Thông báo (Đơn hàng, về thanh yêu cầu, dữ toán giao liệu) hàng) (Thông tin (Tìm kiếm, xác nhận chọn hàng, đơn hàng, mua hàng, hỏi cách thức thông tin) Máy chủ tại Trung giao hàng, tâm thông tin Bộ cập nhật) Thương mại (Mô hình hệ thống mua bán hàng qua mạng) Trung tâm thông tin Bộ thương mại (Trung tâm) đóng vai trò trung tâm giao dịch. Tại đây sẽ xây dựng một Website mua bán hàng hoá. Các doanh nghiệp sẽ cung cấp danh mục hàng, thông tin về doanh nghiệp, cùng các thông tin liên quan. Thông qua Website khách hàng sẽ tìm kiếm, chọn hàng, đặt mua hàng.... các thông tin này sẽ được kiểm tra và xây dựng thành các đơn hàng và được chuyển về cho các siêu thị tương ứng. Khi nhận được đơn hàng Trung tâm gửi đến, các siêu thị sẽ kiểm tra và gửi lại thông tin xác nhận đơn hàng cùng cách thức thanh toán và giao hàng cho Trung tâm, sau đó, Trung tâm sẽ gửi các thông tin này về cho khách hàng. Trong công việc thanh toán, người sử dụng có thể lựa chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua ngân hàng. Trong trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng có thể thanh toán tại nhà hay thông qua một văn phòng đại diện.
- Trong trường hợp thanh toán qua ngân hàng, hệ thống sẽ liên kết đến hệ thống thanh toán qua mạng của ngân hàng Công thương Việt Nam. Mô hình giúp cho nhiều doanh nghiệp có thể nhanh chóng tham gia vào hệ thống thương mại điện tử với chi phí thấp. Khi một doanh nghiệp muốn tham gia vào hệ thống chỉ cần đăng ký thông qua Bộ thương mại. Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc trao đổi, cập nhật thông tin lên hệ thống có thể được thông qua thư điện tử hay kết nối modem qua đường điện thoại thông thường. Đối với người sử dụng, đây là mô hình giao dịch một cửa, mô hình giúp người sử dụng có nhiều thông tin và điều kiện so sánh, lựa chọn, đặt hàng tại nhiều công ty trong cùng một giao dịch điều này rất thuận tiện cho khách hàng khi mua hàng của nhiều doanh nghiệp, (khách hàng không phải thực hiện riêng từng giao dịch(lập đơn hàng, thanh toán, nhận hàng....) với từng doanh nghiệp. Giải pháp công nghệ. Hệ thống được thiết kế theo các giải pháp công nghệ sau: - Phông chữ: theo TCVN 6909 – 2001, hỗ trợ các bộ mã theo tiêu chuẩn Unicode. - Hệ điều hành máy chủ: Windows 2000 Server. - Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: MS SQL Server 2000. - Công cụ phát triển: ASP.net, C#. - Khả năng mở rộng tốt. - Tích hợp hệ thống thanh toán của ngân hàng( Vasc Payment). - Bảo mật dữ liệu trong đường truyền: + Dữ liệu đường truyền được mã hoá bởi SSL (Secure Socket Layer) 128 bit. Do đó dữ liệu không bị thay đổi trên đường truyền. + Người sử dụng đầu cuối (End users) đều làm việc với giao thức siêu văn bản có bảo vệ https. Các chức năng cơ bản của hệ thống. Cấu trúc hệ thống được biểu diễn trong hình vẽ sau: Home Kind Market Service Admin Category Introduce Manager Order Input Product Products Hệ thống được thiết kế theo các chức năng cơ bản:
- - Trang Web cho phép doanh nghiệp thông qua đó để nhập thông tin về các loại hàng hoá sản phẩm mà họ muốn đăng ký giới thiệu và thực hiện kinh doanh. - Cập nhật thông tin về các sản phẩm, hàng hoá và cơ sở dữ liệu của hệ thống khi doanh nghiệp có yêu cầu sửa đổi, thêm thông tin mới về hàng hoá. - Quản lý hàng: quản lý các loại hàng hoá, sản phẩm xuất đi của doanh nghiệp, lưu trữ các thông tin cụ thể mô tả các thuộc tính (hình ảnh, tên model, công dụng, các chi tiết kĩ thuật, thời gian sản xuất, hãng sản xuất ...) , số lượng hiện có, số lượng đã bán các model của từng loại hàng hoá, các thông tin thời gian xuất, thông tin của hãng sản xuất hàng... - Quản lý thông tin của các phiên giao dịch đã thực hiện như đơn hàng, tên, địa chỉ khách hàng, nơi giao nhận, thời gian đặt hàng, thời gian xuất hàng.... - Quản lý thông tin của các phiên giao dịch đang thực hiện phục vụ việc theo dõi về tình hình các phiên giao dịch đang được thực hiện như số tiền mà khách hàng trả trước, số lượng hàng hoá đã giao nhận, thời gian dự kiến kết thúc giao dịch, có đánh giá tiến độ thực hiện... - Quản lý giá cả kinh doanh: quản lý các thông tin về giá bán ra của từng loại hàng hoá theo thời gian. - Xây dựng chức năng quản lý khách hàng. - Xây dựng trang Web giới thiệu, quảng cáo các loại sản phẩm hàng hoá, đưa các mộ tả chi tiết về các thuộc tính của các model của từng loại hàng hoá, giá cả tính theo loại tiền mà khách hàng lựa chọn. - Tìm kiếm hàng hoá theo một hoặc nhiều mô tả thuộc tính hàng hoá như tên hàng, tên hãng sản xuất, giá cả.... Liệt kê hiển thị kết quả tìm kiếm. - Tạo lập giỏ mua hàng: chức năng cho phép khách hàng chọn và quản lý các hàng hoá mà khách hàng đã chọn. - Tạo lập hoá đơn đặt hàng: tạo hoá đơn đặt hàng, tính giá thành của đơn hàng. - Cho phép khách hàng theo dõi quá trình thực hiện đơn hàng. - Thanh toán và giao hàng: + Thanh toán trực tiếp hoặc kết hợp với Ngân hàng thanh toán qua ngân hàng. + Phương thức giao hàng: tuỳ thuộc điều kiện cụ thể mà thông báo giao hàng tại nhà hay tại từng cửa hàng. - Có khả năng liên kết tới các Website riêng của từng doanh nghiệp. - Thực hiện các dịch vụ khách hàng: dịch vụ hướng dẫn khách hàng mua bán các sản phẩm hàng hoá; dịch vụ khuyến mãi hàng hoá; dịch vụ giới thiệu, quảng
- cáo các loại hàng hoá mới; dịch vụ trả lời câu hỏi và lấy ý kiến góp ý của khách hàng; hệ thống trợ giúp dịch vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm . B Trung tâm Siêu thị Máy khách Trình duyệt Dịch vụ Dịch vụ Web Web Web Tìm kieám Trình Trình Gioû TMĐT 1 TMĐT 2 haøng Ñaët Cơ sở dữ Cơ sở dữ haøng liệu liệu hàng TMĐT của siêu thị Kiểm tra khả năng thanh toán (Mô hình thiết kế cài đặt hệ thống“**”) Phaân chia ñôn haøng Kiểm tra thực hiện đơn hàng Lieân heä vôùi khaùch haøng E (Quy trình thực hiện giao dịch “*”) Thöïc hieän ñôn haøng Quy trình thực hiện giao dịch của hệ thống: “*” Các công việc thực hiện trong từng giai đoạn: - Tìm kiếm: thực hiện các công việc liệt kê, tìm kiếm, lựa chọn hàng. - Giỏ hàng: cung cấp các thông tin về hàng: lấy thông tin về số lượng hàng; tính giá sơ bộ các mặt hàng có trong giỏ hàng. - Đặt hàng: hỏi các thông tin về hàng; hỏi thông tin địa điểm, thời gian giao hàng; xác nhận thông tin về số lượng hàng; tính giá toàn bộ đơn hàng. - Kiểm tra khả năng thanh toán: kiểm tra khả năng thanh toán của khách hàng thông qua tài khoản của khách hàng tại ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. - Phân chia đơn hàng: tách đơn hàng tổng thành các đơn hàng riêng cho các siêu thị. - Kiểm tra thực hiện đơn hàng: kiểm tra khả năng cung cấp hàng của từng siêu thị.
- - Liên hệ với khách hàng: thoả thuận thời gian, địa điểm giao nhận hàng, thoả thuận phương thức thanh toán. - Thực hiện đơn hàng: xác nhận các giao dịch; xác nhận việc hoàn tất các đơn hàng; cập nhật đơn hàng. Cài đặt hệ thống. Hệ thống VNeshop được thiết kế theo mô hình khách/ chủ trên Internet “**” theo công nghệ của Microsoft [Ramesh Chandak Purshottam Chandak, 1998], [Microsoft Corporation, 2003]. Máy trạm cung cấp dịch vụ truyền Web, trình bày giới thiệu sản phẩm, giao dịch với khách hàng. Máy chủ có nhiệm vụ: quản ký các CSDL: công ty, hàng hoá, khách hàng, giao dịch,...; cung cấp các dịch vụ Internet, dịch vụ quảng bá thông tin, giao dịch với khách hàng và doanh nghiệp. Máy chủ tại siêu thị có chức năng cung cấp thông tin (đơn hàng, yêu cầu cập nhật dữ liệu,...) do máy chủ trung tâm gửi tới; cung cấp, trả lời các yêu cầu cho máy chủ Trung tâm. Trình duyệt Web trên máy khách được bổ sung một số tính năng để kiểm tra, trình diễn sản phẩm như ActiveX, Flash,... Cơ sở dữ liệu thương mại điện tử chứa thông tin về các công ty và các mặt hàng, thông tin giao dịch,... được xây dựng trên hệ quản trị CSDL SQL Server. CSDL hàng của siêu thị lưu trữ thông tin về hàng hoá của siêu thị được xây dựng trên hệ quản trị CSDL SQL Server hay Access. Trình TMĐT 1 trên máy chủ Trung tâm bao gồm nhiều môđun chương trình có nhiệm vụ chính: + Xử lý yêu cầu tìm kiếm thông tin, chọn hàng, đặt mua hàng, ... của khách hàng và xây dựng các HTML(HyperText Markup Language: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) trang kết quả. + Xây dựng đơn hàng. + Gửi đơn hàng về các siêu thị tương ứng. + Tiếp nhận và xử lý thông tin từ các siêu thị. + Quản lý khách hànứng dụng. + Quản lý giao dịch.... Trình TMĐT 2 trên máy chủ của siêu thị bao gồm nhiều môđun: chương trình có nhiệm vụ chính: + Tiếp nhận đơn hàng. + Xử lý đơn hàng. + Gửi yêu cầu cập nhật hàng hoá cho Trung tâm. Các trình TMĐT được xây dựng bằng ASP.NET, ADO.NET, kết hợp với lập trình mở rộng dịch vụ Web của Microsoft. Với việc lựa chọn trên giúp cho việc mở rộng hay tích hợp với các môi trường CSDL khác được thuận lợi. 3.3 Xây dựng chiến lược quốc gia về thương mại điện tử cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Một chiến lược quốc gia về thương mại điện tử phải giải quyết các vấn đề sau: Mạng Internet sẽ có lợi cho doanh nghiệp vừa và nhỏ như thế nào? Làm thế nào để tăng hiểu biết của các doanh nghiệp vừa và nhỏ về mạng Internet và vai trò của nó? Giải đáp như thế nào các vấn đề kĩ thuật do các doanh nghiệp đặt ra?
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Vai trò của doanh nghiệp vừa và nhỏ
21 p | 616 | 375
-
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN NHẰM THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM
15 p | 481 | 193
-
Vai trò của Doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam và những biên pháp tạo điều kiện phát triển Doanh nghiệp vừa và nhỏ
31 p | 586 | 189
-
Phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nền kinh tế thị trướng ở Việt Nam
32 p | 613 | 179
-
Giải pháp nâng cao hiệu quả tín dụng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng công thương Hà Tây
23 p | 574 | 123
-
Tiểu luận lịch sử Đảng: Sơ lược về sự ra đời và phát triển của Đảng Cộng sản Việt Nam và vai trò của Đảng trong công cuộc hiện đại hóa đất nước
27 p | 348 | 114
-
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP
12 p | 182 | 80
-
Giáo dục và phát triển
82 p | 87 | 29
-
Ebook Toàn cầu hóa và phát triển bền vững (sách tham khảo): Phần 1
166 p | 74 | 25
-
Ebook Toàn cầu hóa và phát triển bền vững (sách tham khảo): Phần 2
274 p | 38 | 19
-
Ebook Một số vấn đề về tình hình kinh tế - Xã hội văn hóa và phát triển: Phần 1
179 p | 36 | 16
-
Bộ khoa học và công nghệ 45 năm xây dựng và phát triển
219 p | 39 | 11
-
Nghiên cứu kinh tế phát triển
31 p | 48 | 8
-
Ebook Từ diễn đàn Siatơn - Toàn cầu hóa và tổ chức thương mại thế giới: Phần 1
157 p | 30 | 6
-
Bài giảng Công nghệ thông tin phục vụ cho đại biểu & cơ quan dân cử - TS. Nguyễn Sĩ Dũng
23 p | 46 | 4
-
Kinh doanh điện tử và thương mại điện tử - Zorayda Ruthu Andam - 1
11 p | 30 | 4
-
Ebook Dân chủ kinh tế thị trường và phát triển - Từ góc nhìn châu Á: Phần 1
128 p | 10 | 4

markdown:
# Ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Chia sẻ: Chau Duong | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:25
lượt xem 162
download
![](http://image.tlvnimg.com/document/thumbnail/2010/20100303/duongchauphu/80x100/da074_1124.jpg)
##
Ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static.tlvnimg.com/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ LỜI MỞ ĐẦU: Trong thời đại ngày nay ,việc toàn cầu hóa nên kinh tế đang diễn ra nhanh chóng. Thông tin là một công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cần phải có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá cả các yếu tố sản xuất, về cước phí vận tải, các phương tiện bảo hiểm hàng hóa, khả năng về vốn, những yêu cầu của hải quan, các...
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: Ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Ứùng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ LỜI MỞ ĐẦU: Trong thời đại ngày nay ,việc toàn cầu hóa nên kinh tế đang diễn ra nhanh chóng. Thông tin là một công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cần phải có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá cả các yếu tố sản xuất, về cước phí vận tải, các phương tiện bảo hiểm hàng hóa, khả năng về vốn, những yêu cầu của hải quan, các loại thuế suất...Để nhà kinh doanh có quyết định đúng đắn. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp ở Việt nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn không có khả năng tiếp cận các thông tin trên thế giới có liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh của mình hoặc giới thiệu sản phẩm cho các khách hàng tiềm năng ở nước ngoài bởi vì họ không có khả năng đầu tư cho việc thu thập thông tin và quảng bá sản phẩm trên qui mô thị trường quốc tế. Thương mại điện tử (electronic-commerce) chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn. Với Thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa ra các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới-những nơi mà có thể kết nối Internet. Khi đó với chi phí đầu tư thấp và nhiều tiện ích khác, các doanh nghiệp có thu được nhiều lợi ích như: • Thu thập được các thông tin phong phú về thị trường và đối tác; • Đưa thông tin của mình trên phạm vi không gian ảo rộng lớn không bị giới hạn bởi vị trí địa lý hay biên giới quốc gia và tất cả những người , những doanh nghiệp kết nối Internet có thể xem được thông tin này vào bất cứ lúc nào. • Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều hơn với chi phí thấp hơn nhiều lần so với các phương pháp truyền thống. Ở Việt nam , Thương mại điện tử đã được bàn đến rất nhiều trong đời sống kinh tế xã hội. Đã có nhiều doanh nghiệp Việt nam đi đầu trong việc khai thác các lợi thế của Thương mại điện tử để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới đến với đông đảo người tiêu dùng......... Trong quá trình hội nhập WTO, AFTA quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thì vấn đề đặt ra hiện nay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam là phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải ứng dụng Thương mại điện tử vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của mình. Tuy vậy, các điều kiện để có thể phát triển Thương mại điện tử ở nước ta vẫn chưa thực sự sẵn sàng với nhiều lí do khác nhau, như hạ tầng cơ sở kĩ thuật yếu kém, thiếu nguồn nhân lực có trình độ ứng dụng công nghệ thông tin nghiêm trọng, chưa có hệ thống pháp luật phù hợp với nền kinh tế số... đó chính là những rào cản cho chúng ta bước vào kỷ nguyên kỹ thuật số với Thương mại điện tử là bước đi đầu tiên, tạo tiền đề cho toàn bộ nền kinh tế phát triển nhảy vọt, hòa nhập với nền
- kinh tế khu vực và thế giới, góp phần vào việc đẩy nhanh thực hiện cuộc cách mạng công nghiệp hóa – hiện đại hóa và phát triển nền kinh tế tri thức-một xu hướng tất yếu của thời đại. Như vậy với những đòi hỏi cấp thiết trên, việc Ứùng dụng và phát triển Thương mại điện tử vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày nay là rất cần thiết. Mục tiêu nghiên cứu của đề án. • Nêu một số ứng dụng Internet , Thương mại điện tử , sơ lược các mô hình ứng dụng Thương mại điện tử trên thế giới. • Nghiên cứu và tổng quát hóa việc ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam. • Đề xuất và cụ thể hóa một quy trình ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp có tính khả thi cao cho doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam . • Phân tích, đánh giá hiệu quả kinh tế của việc ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp để thấy được sự cấp thiết của việc đưa ứng dụng của Thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở nước ta hiện nay thúc đẩy tiến trình hội nhập nền kinh tế khu vực và thế giới . Phạm vi nghiên cứu và giới hạn của đề án. Để thực hiện các mục tiêu đã đề ra, đề án sẽ trình bày và phân tích những vấn đề cơ bản về việc sử dụng Internet , một số mô hình ứng dụng Thương mại điện tử cho các doanh nghiệp trên thế giới và ứng dụng trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam .
- Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỔNG QUAN VỀ INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Mạng Internet với các doanh nghiệp. Internet: Là một hệ thống gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau trên phạm vi toàn thế giới, tạo điều kiện thuận lợi cho các dịch vụ truyền thông dữ liệu, như đăng nhập từ xa, truyền các tệp tin, thư tín điện tử và các nhóm thông tin. Internet là một phương pháp nối các mạng máy tính hiện hành, phát triển một cách rộng rãi tầm hoạt động của từng hệ thống thành viên. Theo số liệu thống kê của trung tâm thông tin mạng Internet Việt Nam – Bộ Bưu Chính Viễn Thông ta có số liệu như bảng sau: (Bảng 1) Tình hình phát triển Internet trên thế giới và trong khu vực tính đến tháng 6 năm 2003 Số người sử dụng Phần trăm Quốc Gia Dân số Internet % Singapore 4,225,000 2,300,000 54.44% Malaysia 24,000,000 8,000,000 33.33% Brunei 362,000 35,000 9.67% Thailand 63,300,000 6,000,000 9.48% Philippines 81,500,000 3,000,000 3.68% Vietnam 81,000,000 1,903,160 2.35% Indonesia 231,340,000 5,500,000 2.38% Lao 5,921,000 15,000 0.25% Cambodia 13,124,000 30,000 0.23% Myanmar 51,000,000 12,000 0.02% ASEAN 555,772,000 26,795,160 4.82% Quốc Gia Khác China 1,287,000,000 68,000,000 5.28% Brazil 176,509,000 14,323,000 8.11% France 60,180,000 18,000,000 29.91% Australia 19,930,000 10,965,000 55.02% UK 64,500,200 34,300,000 53.18% Japan 127,300,000 57,564,000 45.22% Netherlands 16,150,000 10,351,000 64.09% South Korea 48,400,000 26,270,000 54.28% Switzerland 7,785,000 4,265,000 54.78% Sweden 8,878,000 6,600,000 74.34% US 292,300,000 177,550,000 60.74% Hong Kong 7,390,000 4,571,000 61.85%
- Các Châu lục và thế giới Châu Úc 31,500,000 10,500,400 33.33% Châu Mỹ 847,980,000 205,658,500 24.25% Châu Âu 729,950,000 166,386,500 22.79% Châu Á 3,808,790,000 201,079,000 5.28% Châu Phi 897,600,000 7,950,000 0.89% Thế Giới 6,315,820,000 591,574,400 9.37% Từ bảng trên chúng ta thấy rõ rằng Internet càng được nhiều người quan tâm, sử dụng và khai thác. Rõ ràng đây là một xu hướng không tránh khỏi đối với bất cứ một quốc gia nào, do đó việc tìm hiểu, nâng cao kiến thức và khai thác Internet có hiệu quả chính là ở mỗi người, mỗi doanh nghiệp và của mọi cấp chính quyền. Internet với các doanh nghiệp . Để tạo ra cảm giác an toàn khi sử dụng Internet để liên lạc với các nhà cung cấp và các khách hàng, một doanh nghiệp cần phải chắc chắn trong việc nhận dạng đối tác ở phía bên kia của giao dịch và ràng buộc về mặt pháp lý bằng bất kỳ một thoả thuận nào đó bằng điện tử. Người ta vẫn đang thảo luận để tìm kiếm các phương thức bảo mật tốt hơn trên Internet và các chủ đề trong các cuộc thảo luận này là: mã hoá, chữ ký số hoá và chứng chỉ số hoá. Mã hoá: là một công nghệ ghi lại thành mật mã một thông điệp trước khi nó được gửi đi và giải mã khi người ta nhận được nó. Mã hoá dùng để bảo vệ một thông điệp không bị xem và thay đổi trái phép. Chữ ký số hoá: là một dạng của chữ ký điện tử, sử dụng kĩ thuật mật mã để kiểm tra người gửi thông điệp có đúng là người gửi thật không và có nội dung chưa bị thay đổi từ khi bức thông điệp được gửi đi. Hoa Kỳ là nước đầu tiên công nhận chữ ký điện tử. Chứng chỉ số hoá: là một dạng bảo đảm bằng điện tử xác nhận một thông điệp là xác thực. Điều này cũng như khái niệm về các chứng chỉ bằng giấy như giấy khai sinh, hộ chiếu và bằng lái xe. Giấy chứng chỉ (như bằng lái xe) được một bên thứ ba đáng tin cậy (như nhà nước) chỉ ra bằng những thông tin trong thông điệp (tên, địa chỉ, ...) là đáng tin cậy. Hiện nay các doanh nghiệp cũng lo lắng về việc Chính Phủ có thể đánh thuế quá mức trên Internet và có thể có những qui định quá mức hoặc kiểm duyệt Internet, hạn chế nội dung hoặc làm phức tạp quá trình. Ví dụ như quyết định số 27/2002/QĐ-BVHTT ngày 10 tháng 10 năm 2002 của Bộ Văn Hoá Thông Tin có thể làm cản trở sự phát triển của Internet và thương mại điện tử. Một số doanh nghiệp khác còn lo ngại khả năng hoạt động và độ tin cậy của Internet. Các doanh nghiệp đã từng sử dụng các giao dịch EDI trên các mạng riêng giá trị gia tăng đã biết rằng các thông tin quan trọng sẽ được chuyển tới đích của nó theo lịch, không bị xâm phạm trái phép mà nhà cung cấp dịch vụ mạng phải chịu trách nhiệm về
- việc này. Nhưng Internet thì không có sự bảo đảm đó bởi Internet là một mạng công cộng của các mạng và các nhà cung cấp kết nối với nhau, không có một chủ thể nào đảm bảo cho việc một thông điệp được chuyển từ một điểm này tới một điểm khác mà không bị xâm phạm trái phép. Nhiều cá nhân, doanh nghiệp đã từng bị lộ các thông tin về thẻ tín dụng, bị kẻ xấu mua hàng hoá, dịch vụ trên mạng Internet mà tiền lại là của mình..... 1.2 Thương mại điện tử. Định nghĩa: Thương mại điện tử là một sự kết hợp giữa các công nghệ và dịch vụ tạo điều kiện cho quá trình tự động hoá của các giao dịch thương mại và các thông tin liên quan trong một công ty và giữa công ty với khách hàng và nhà cung cấp của mình. Định nghĩa về thương mại điện tử cũng được nhiều tổ chức quốc tế khác nhau đưa ra. Theo nghĩa rộng rãi nhất thì thương mại điện tử là việc sử dụng các phương pháp điện tử để làm thương mại; nói chính xác hơn, thương mại điện tử là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử, mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch. Thông tin trong định nghĩa này có thể là bất cứ gì có thể truyền tải bằng kĩ thuật điện tử như thư từ, tệp tin văn bản, các cơ sở dữ liệu, bản vẽ thiết kế, hình vẽ, đơn hàng, hoá đơn, biểu giá, hợp đồng...... Uỷ ban Liên Hợp Quốc về luật thương mại quốc tế đã thảo ra Đạo luật mẫu về thương mại điện tử và đã được Liên Hợp Quốc thông qua: Thuật ngữ “thương mại”(Commerce) cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề nảy sinh ra từ mọi mối quan hệ mang tính chất thương mại, dù có hay không có hợp đồng. Các mối quan hệ mang tính chất thương mại (Commercial) bao gồm, nhưng không phải chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: “bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá dịch vụ, thoả thuận phân phối, đại diện hoặc đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng các công trình; tư vấn;kĩ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hay đường bộ.” Theo tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin được số hoá thông qua mạng Internet.
- Do vậy thương mại trong thương mại điện tử không chỉ buôn bán hàng hoá và dịch vụ theo cách hiểu thông thường, mà bao quát một phạm vi rộng hơn nhiều, và do đó việc áp dụng thương mại điện tử sẽ làm thay đổi hình thái hoạt động của hầu hết các hoạt động kinh tế. Theo ước tính, đến nay có tới trên 1300 lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử, trong đó, buôn bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một lĩnh vực; Thương mại điện tử mở ra các hoạt động hiệu quả cho kết quả trong những khoảng thời gian ngắn hơn, cải thiện sự phản hồi với khách hàng và làm giảm chi phí điều hành. Hầu hết các công ty đang đầu tư vào thương mại điện tử ngày nay mong muốn có một hệ thống quản lý được các giao dịch thương mại nội bộ và qua các kênh phân phối. Một kênh phân phối có thể bao gồm các tổ chức bán hàng và marketing, các nhà sản xuất, các nhà thầu phụ, các nhà cung cấp nguyên vật liệu, những người bán lẻ, các nhà sản xuất thiết bị đầu tiên và những người tiêu dùng. Trong kênh phân phối còn có các cơ quan Chính Phủ để kiểm soát thuế quan và các nhu cầu an ninh, các công ty bảo hiểm để bảo vệ hàng tồn kho, các công ty phân phối và hậu cần để vận chuyển hàng hoá và cuối cùng là các ngân hàng để cho quá trình thanh toán. Các hình thức hoạt động của thương mại điện tử . - Thư điện tử (Electronic mail hay E-mail) - Trao đổi dữ liệu điện tử EDI-(Electronic Data Interchange) - Thanh toán điện tử (Electronic-Payment) - Trao đổi các sản phẩm số hoá - Bán lẻ hàng hoá hữu hình Các đặc điểm của thương mại điện tử . Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp không phải là mới mẻ, từ cuối những năm 1970, các doanh nghiệp đã bắt đầu gửi, nhận các đơn hàng, hoá đơn và các thông báo chuyển hàng bằng điện tử thông qua EDI (trao đổi dữ liệu điện tử ). Mặc dù đã có khoảng 100.000 công ty trên khắp thế giới sử dụng EDI nhưng đa số những đối tượng được EDI hỗ trợ là những tập đoàn lớn, chính phủ.... Nguyên nhân là do tính phức tạp, kém khả năng phổ biến, chi phí lắp đặt và quản lý quá cao . Ngày nay, với các ứng dụng của Internet, các doanh nghiệp dù ở qui mô nào cũng có thể liên hệ với nhau bằng điện tử thông qua web, một thế giới các mạng liên kết bao gồm: mạng toàn cầu (Internet ), mạng nội bộ (Intranet), mạng ngoại bộ(Extranet) và các mạng giá trị gia tăng (VAN- Value Added Network). Các mạng thương mại điện tử quản lý sự trao đổi các giao dịch, nó quản lý các đơn đặt hàng, thông báo chuyển hàng, các hoá đơn bán hàng và tất cả các tài liệu cần thiết cho công việc kinh doanh. Trong thương mại điện tử, các giao dịch chuyển đi giữa
- các ứng dụng 24 giờ một ngày, bảy ngày trong một tuần tuỳ theo các sự việc hoặc các lịch hẹn trước. Ta có thể thấy rằng thương mại điện tử có một số đặc điểm cơ bản sau: 1. Chi phí đầu tư thấp, phù hợp với mọi qui mô doanh nghiệp, 2. sử dụng kĩ thuật số trong toàn bộ quá trình giao dịch, 3. Giao dịch diễn ra liên tục, không có thời gian trễ, 4. Thông tin chính xác do luôn cập nhật, 5. Tự động hoá trong các giao dịch người – máy, 6. Quá trình thanh toán thực hiện bằng điện tử thông qua các ứng dụng của thương mại điện tử, 7. Quá trình giao hàng thực hiện bằng điện tử với các mặt hàng số hoá, Để thấy rõ hơn đặc điểm của thương mại điện tử, ta có thể xem xét một quá trình mua hàng cho một doanh nghiệp trong hai điều kiện có thể ứng dụng thương mại điện tử và truyền thống (xem bảng 2). Ta có thể thấy nhiều bước trong hai hình thức này giống nhau, nhưng phương pháp nhận và truyền thông tin trong cả hai chu trình lại rất khác nhau. Rất nhiều phương tiện truyền tin được sử dụng trong hình thức thương mại truyền thống làm cho sự phối hợp trở nên khó khăn hơn và làm tăng thời gian cần thiết cho cả quá trình. Nhưng khi ứng dụng thương mại điện tử, các bước đều sử dụng đến kĩ thuật số, chỉ có các ứng dụng khác nhau để chuyển và xử lý dữ liệu trong suốt quá trình. Hiệu quả trong quá trình tăng hơn hẳn do ta có thể có toàn bộ các thông tin ngay lập tức và cũng có thể mua hàng ngay với chỉ một loại phương tiện truyền tin. Đây chính là lợi ích mà thương mại điện tử sẽ mang lại. Tuy hàng hoá thông thường thì không thể chuyển qua Internet, nhưng ngày càng có nhiều hàng hoá và dịch vụ (như: phần mềm chương trình máy tính, trò chơi, thông tin ...) cho phép ta truyển tải bằng điện tử làm cho thương mại điện tử thực sự trở nên mạnh mẽ và cần thiết hơn bao giờ hết. Bảng 2. So sánh thương mại điện tử và thương mại truyền thống Thương mại truyền Thương mại điện tử (sử Ưu điểm của thống (sử dụng nhiều dụng một phương tiện thương mại điện Các bước phương tiện truyền tin) truyền tin duy nhất) tử Thu thập thông tin Tạp chí, tờ rơi, quyển Các trang Web Thông tin sản về sản phẩm catalog sản phẩm phẩm luôn được cập nhật hơn Yêu cầu một loại Mẫu yêu cầu, thư yêu Thư điện tử Phản hồi nhanh hàng cầu hơn Nhận thông tin Bưu chính, trực tiếp Thư điện tử, trang Web Thu nhận thông tin nhanh hơn Xem chi tiết sản Các quyển catalog Các catalog điện tử trực Thông tin chi phẩm, giá cả tuyến tiết, hình ảnh phong phú hơn Kiểm tra khả năng Điện thoại, FAX Thư điện tử Cho kết quả cung cấp và giá cả nhanh hơn Lập đơn đặt hàng Mẫu in sẵn Thư điện tử, Web Không phải in
- ấn Giử đơn hàng (mua) Fax, bưu điện Thư điện tử, EDI Nhanh, chính Nhận đơn hàng (bán xác Kiểm tra kho hàng Mẫu in sẵn, Điện Cơ sở dữ liệu trực tuyến Số liệu chính Thoại, Fax xác do luôn cập nhật Lập lịch giao hàng Mẫu in sẵn Thư điện tử, Cơ sở dữ Có khả năng tự liệu trực tuyến động hoá Viết hoá đơn Mẫu in sẵn Cơ sở dữ liệu trực tuyến Tự động Chuyển hàng Người chuyển hàng Người chuyển hàng Gần như tức Internet thời đối với SP số hoá Giấy báo đã nhận Mẫu in sẵn Thư điện tử Nhanh hàng Gửi hoá đơn (bán) Bưu điện Thư điện tử, EDI Nhanh Nhận hoá đơn (mua) Lập lịch thanh toán Mẫu in sẵn EDI, Cơ sở dữ liệu trực Có khả năng tự tuyến động hoá Trả tiền (người mua) Tiền mặt, chuyển Trao đổi dữ liệu điện tử Có khả năng tự Nhận tiền (người khoản động hoá bán) Lợi ích kinh tế của thương mại điện tử Thương mại điện tử là yếu tố hợp thành của nền kinh tế tri thức; thương mại điện tử đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ do lâu nay có rất ít cơ hội giao dịch, thiếu thông tin, thiếu đối tác. Thương mại điện tử sẽ đẩy nhanh hơn tiến độ toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới. Vì vậy các nước đang phát triển như Việt Nam nếu biết tận dụng tốt những lợi ích của thương mại điện tử sẽ có cơ hội rút ngắn khoảng cách phát triển với các nước phát triển trên thế giới. Mặc dù đạt được những hiệu quả nhất định, nhưng thương mại điện tử mới chỉ là khởi đầu, điểm xuất phát của một sự khởi đầu trong những năm tới. Phần lớn các trang Web hiện nay chưa sinh lời nhiều, nhưng các doanh nghiệp đều hy vọng chỉ trong một vài tháng các văn phòng này sẽ tạo ra những khoản lợi nhuận lớn cho họ. Rõ ràng có những cơ hội lớn chưa từng có cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia vào cuộc cách mạng thương mại điện tử. Tuy nhiên, cần phải xử lý một số vấn đề về chính sách và kỹ thuật ở cấp quốc gia để các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tham gia đầy đủ vào thương mại điện tử Sự lớn mạnh nhanh chóng của thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp thực hiện được là nhờ: - Chi phí mua hàng thấp hơn - Giảm chi phí tồn kho - Chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị thấp hơn - Tận dụng được các cơ hội kinh doanh - Vận tải hậu cần có hiệu quả hơn - Dịch vụ khách hàng phong phú hơn
- - Chu kỳ kinh doanh ngắn hơn Chương 2. THỰC TRẠNG VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM Con đường tiếp cận thương mại điện tử của mỗi quốc gia thường gồm 3 giai đoạn: chuẩn bị – chấp nhận – ứng dụng và các giai đoạn này cũng thường đan xen vào nhau. Giai đoạn chuẩn bị gồm các hoạt động từ tuyên truyền, nâng cao nhận thức, kiến thức, xác định mức độ sẵn sàng đối với thương mại điện tử để biết những yếu tố cần thay đổi hoặc hiệu chỉnh, nhằm đảm bảo thích ứng trên mọi bình diện. Nước ta đang tiến hành những bước đầu tiên của giai đoạn thứ nhất, nhưng cũng đã xuất hiện bóng dáng của giai đoạn sau. Một mặt, nhận thức về thương mại điện tử được khơi dậy và nâng cao dần, kiến thức về thương mại điện tử đang từng bước được phổ biến trên toàn quốc; mặt khác, chấp nhận và ứng dụng thương mại điện tử đã và đang được một số cơ quan và doanh nghiệp triển khai. Trên thực tế, sau gần 5 năm hoà mạng Internet, trình độ ứng dụng và phát triển thương mại điện tử ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam còn thấp là do các nguyên nhân sau: Một là, cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin và viễn thông còn yếu kém: số lượng điện thoại và thuê bao Internet tính trên đầu người còn thấp: 1.903.160 thuê bao chiếm 2.35% dân số (tính đến tháng 6 năm 2003), chất lượng và tốc độ đường truyền còn thấp, chi phí liên quan còn cao. Về viễn thông, Việt Nam có 3 cổng đi quốc tế và 8 trạm mặt đất có khả năng liên lạc trực tiếp tới gần 30 nước và gián tiếp tới trên 300 nước. Mạng điện thoại đã được số hoá và tỷ lệ thuê bao trung bình toàn quốc đạt 4 máy/100 dân. Việt Nam chính thức tham gia vào mạng Internet toàn cầu ngày 19 tháng 11 năm 1997. Ngày 1 tháng 12 năm 1997, các nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam chính thức cung cấp cho khách hàng trong toàn quốc các dịch vụ cơ bản của Internet như: dịch vụ Web toàn cầu (WWW), dịch vụ thư điện tử (POP and SMTP) và dịch vụ truyền tệp tin (FPT)
- Cho tới nay Việt Nam có 3 nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet là VDC, FPT, Vietel; nhưng chỉ có công ty VDC đã và đang cung cấp dịch vụ này. Còn về nhà cung cấp dịch vụ Internet thì có 13 công ty nhưng chỉ có 6 công ty đang cung cấp dịch vụ : • Công ty điện toán và truyền số liệu VDC, (http://home.vnn.vn) • Công ty đầu tư phát triển công nghệ FPT, (http://www.fpt.vn) • Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn SPT, (http://www.saigonnet.vn) • Công ty NetNam – viện công nghệ thông tin IOIT, (http://www.netnam.vn) • Công ty điện tử Viễn thông quân đội Vietel • Công ty Việt Khang Ngoài ra, còn có 7 công ty đã được cấp phép từ đầu năm 2003 là công ty Viễn thông Điện lực (ETC), công ty cổ phần công nghệ mạng (QTNet), công ty Hà nội Telecom, công ty Điện tử hoá chất Quân đội (Elinco), công ty One Connection, Công ty điện tử thông tin Sài Gòn (SEI) và công ty đầu tư phát triển công nghệ (TDI) vẫn chưa khai triển dịch vụ. Hiện nay thị phần cung cấp dịch vụ Internet ở Việt Nam vẫn thuộc về hai nhà cung cấp chính là VDC và FPT, trong đó VDC chiếm khoảng 59.39% và FPT khoảng 29.34%. Phần còn lại thuộc về Netnam là 5.56% à SaiGonnet là 5.68%. 5.56% VDC 29.34% Saigonnet FPT 59.39% Netnam 5.68% Cước truy cập Internet của Việt Nam (chưa bao gồm VAT)
- Dịch vụ VNN 1260 (Đơn vị tính: Đồng /phút) Thời gian Từ 7h đến 19h trong Từ sau 19h đến 24h hàng Từ 0h đến 7h trong ngày và ngày(trừ ngày lễ, thứ ngày và từ 7h đến 19h từ sau 19h đến 7h sáng 7, CN) ngày lễ, thứ 7, CN ngày hôm sau, đối với các ngày lễ, thứ 7, CN Mức cước 180 100 40 Dịch vụ VNN 1269(Đơn vị tính: Đồng /phút) Thời gian sử dụng Đến 10h Từ 10h đến Từ trên 20h Từ trên 30h Trên 50h trong tháng 20h đến 30h đến 50h Mức cước 150 130 100 70 40 Hai là, công nghiệp phần mềm Việt Nam hiện đang tăng trưởng với tốc độ thấp, 13% năm (bằng ½ tốc độ của giai đoạn 1996 -2001) và mất cân đối nghiêm trọng: Phần cứng chiếm tỷ lệ gấp 4 lần phần mềm và dịch vụ. Số chuyên viên tham gia ngành công nghiệp phần mềm hiện chỉ khoảng 20.000 chuyên gia. Ba là, nguồn nhân lực còn rất mỏng về cả số lượng đến chất lượng. Bốn là, cơ sở hạ tầng pháp lý còn thiếu và chưa đồng bộ: chúng ta còn đang chuẩn bị xây dựng hệ thống các văn bản pháp luật điều chỉnh các hoạt động thương mại điện tử, vì vậy chưa có cơ sở để công nhận các hoạt động thương mại điện tử về mặt pháp lý. Năm là, hệ thống thanh toán điện tử chưa được hình thành đầy đủ và phổ cập rộng rãi. Nhìn chung các ngân hàng trong nước mới đang trong quá trình phấn đấu để chuyển đổi từ mô hình hoạt động cũ sang mô hình ngân hàng hiện đại để có thể phục vụ hoạt động thương mại điện tử. Thêm vào đó, thẻ tín dụng và thanh toán không dùng tiền mặt chưa trở thành thói quen của đa số doanh nghiệp và dân chúng. Sáu là, chỉ mới có3% tổng số doanh nghiệp trong cả nước( khoảng hơn 4000 doanh nghiệp) có Website riêng, khoảng 8% bắt đầu nghiên cứu sử dụng Internet, gần 90% số doanh nghiệp đang “đứng ngoài cuộc”. Trong giao dịch thử thông qua thương mại điện tử 33% số doanh nghiệp tham gia là doanh nghiệp vừa và nhỏ, 55% chưa thành công , 58% găp khó khăn về thiết bị, khoảng 40% thiếu nguồn nhân lực. Trong số các doanh nghiệp này, các doanh nghiệp sản xuất chiếm khoảng 20%, doanh nghiệp thương mại và dịch vụ chiếm khoảng 55.8% và các doanh nghiệp vừa sản xuất vừa kinh doanh chiếm khoảng 21.7%:
- C ô caáu caùc doan h n ghieäp tr on g ñieàu tr a 55.80% Saûn xuaát Thöông maïi -dòch 20% 21.70% vuï Caû hai Loại hình doanh nghiệp Bảy là, các nhân tố khác như hạn chế về trình độ ngoại ngữ trong nhân dân và lề lối làm việc, cũng như cách mua bán hàng hoá nói riêng, vẫn còn theo tập quán cũ( giao dịch vẫn trên giấy tờ, hợp đồng phải có văn bản gốc, mua hàng hoá phải trông thấy, sờ vào hàng hoá, nếm thử, mặc thử, đi thử, trả tiền mặt, đếm tiền mặt….) nghĩa là khác biệt một cách căn bản so với khái niệm thương mại điện tử và nhìn chung, đều là những thói quen không thể nhanh chóng thay đổi, cũng là những nguyên nhân cơ bản hạn chế ứng dụng và phát triển thương mại điện tử . Tám là, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam còn rất hạn chế, nhất là trong việc khai thác và sử dụng các công cụ trên Internet trong sản xuất kinh doanh như diễn giả Nguyễn Văn Thảo – phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam cho biết: “Doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức được vai trò của công nghệ thông tin trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, đầu tư công nghệ thông tin ở các doanh nghiệp chưa đồng bộ, hiệu quả; Một số doanh nghiệp đã ý thức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin với hoạt động kinh doanh nhưng chưa tìm được hướng tiếp cận hiệu quả…” Nhìn chung, ở nước ta hiện nay đã có áp dụng thương mại điện tử, nhưng mới chỉ dừng lại ở con số công đoạn như trao đổi thông tin về hàng hoá, dịch vụ mua bán lẻ… mà chưa thực hiện đầy đủ các quy trình thương mại trong thương mại điện tử. Một số loạt vấn đề về hạ tầng cơ sở liên quan đến thương mại điện tử như pháp lý, công nghệ, trong đó có công nghệ bảo mật, an ninh an toàn, tiêu chuẩn hoá công nghiệp và thương mại, thanh toán điện tử, bảo vệ người tiêu dùng … vẫn đang trong quá trình nghiên cứu đề xuất xây dựng, đòi hỏi phải có sự quan tâm và đầu tư
- lớn của Nhà nước và các ngành các cấp, cùng với sự hợp tác của cả khu vực tư nhân, mới có thể nhanh chóng giải quyết được. Như vậy, việc ứng dụng thương mại điện tử phù hợp trong điều kiện Việt Nam sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam trong việc tiếp cận với nền kinh tế tri thức và các công nghệ mới. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam, đây là thời điểm cần thiết để bắt đầu chuẩn bị kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử vì không chỉ thị trường xuất khẩu sẽ gặp nhiều khó khăn do thiếu thông tin và kém giao tiếp với thị trường thế giới mà thị trường trong nước cũng rất dễ bị mất khi hàng rào thuế quan được dỡ bỏ trong khu vực ASEAN mấy năm tới và làn sóng toàn cầu hoá ngày càng trở nên mạnh mẽ ở khắp nơi trên thế giới. Chương 3. MÔ HÌNH ỨNG DỤNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA VIỆT NAM 3.1 Mô hình tổng quát ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp . Các quá trình trong doanh nghiệp đều có khả năng thay đổi để ứng dụng thương mại điện tử. Ví du như: Cải thiện doanh số bán hàng bằng cách thêm các hình ảnh đa phương tiện vào các trang Web và đưa ra nhiều thông tin chi tiết hơn về các website; hoăc thiết kế một trang web và dịch vụ thư điện tử để thu thập thông tin của từng khách hàng; hoặc thiết lập Internet như là mộ kênh bán hàng mới, bằng cách sử dụng một Catalog điện tử và các mẫu đặt hàng; hoặc sử dụng Internet như
- một phương tiện truyền thông để thực hiện các đơn mua hàng đối với các nhà cung cấp. Cách này có thể giảm được chi phí trực tiếp cho việc kinh doanh. Như vậy, ta thấy rằng các mô hình phổ biến trên Internet đều bao gồm các đối tượng và các quá trình như hình vẽ : 1 1 DOANH 2 2 KHÁCH NGHIỆP HÀNG 3 Hệ thống 3 4 thương mại 4 5 điện tử 5 Các quá trình 1. Quá trình chia sẻ thông tin 4. Quá trình giao hàng 2. Quá trình đặt hàng 5. Quá trình hỗ trợ sau bán hàng 3. Quá trình thanh toán Trong mô hình này Hệ thống thương mại điện tử chính là một hệ thống các chương trình ứng dụng được cài đặt trên các máy chủ Internet, cho phép các doanh nghiệp và khách hàng có thể tương tác gián tiếp với nhau thông qua các trình duyệt trên các máy trạm. Hệ thống này có khả năng thực hiện các chức năng của 5 quá trình trên. 3.2. Giải pháp hệ thống mua bán hàng trên mạng Internet -- VNeshop. (http://ecommerce.com.vn/ecommerce) Trong những năm gần đây, với sự bùng nổ của Internet, thương mại điện tử cũng đã phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới. Tại các nước phát triển như Mỹ, Canada, EU... thương mại điện tử đã được áp dụng rất rộng rãi và mang lại nhiều lợi ích cho cả người sử dụng cũng như các nhà cung cấp. Đề án trình bày mô hình hệ thống, quy trình làm việc, thiết kế hệ thống và kết quả cài đặt thử nghiệm hệ thống mua bán hàng qua mạng Internet – VNeshop. Hiện nay hệ thống đang được triển khai tại Trung tâm thông tin Bộ Thương mại (http://ecommerce.com.vn/ecommerce) Tổng quan. Thương mại điện tử chính là việc sử dụng Internet trợ giúp cho công việc kinh doanh. Các ứng dụng kinh doanh trên Internet được chia làm 4 mức độ khác nhau: +. Brochureware: Quảng cáo trên Internet +. eCommerce: Thương mại điện tử
- +. eBusiness: Kinh doanh điện tử +. eEnterprise: Doanh nghiệp điện tử Theo nghĩa đơn giản, hệ thống thương mại điện tử là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa người mua và người bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hoàn toàn trên mạng. -- Hệ thống thương mại điện tử có thể được xây dựng theo các mô hình: (B2B) Doanh nghiệp (B2C ) (G2B) Người tiêu dùng Chính quyền (C2G) +. Doanh nghiệp – Người tiêu dùng (Business to Consumer – B2C): mua bán giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, mô hình thường được áp dụng trong các siêu thị, các site bán lẻ hàng; +. Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (Business to Business –B2B): mua bán giữa các tổ chức hay doanh nghiệp (bán buôn); +. Chính quyền – Doanh nghiệp ( Government to Business –G2B): Chính quyền mua các dịch vụ của doanh nghiệp; +. Người tiêu dùng – Chính quyền (Consumer to Government – C2G): phúc lợi xã hội, các khoản thu về thuế, chất lượng sản phẩm ... Hệ thống mua bán hàng qua mạng VNeshop.
- Hệ thống VNeshop được thiết kế và xây dựng theo mô hình B2C – Doanh nghiệp –- Người tiêu dùng. Việc xây dựng hệ thống bao gồm các công việc xây dựng hệ thống thực hiện việc đăng ký, giới thiệu, quảng bá các hàng hoá sản phẩm của doanh nghiệp, quản lý việc kinh doanh hàng hoá và thực hiện mua bán hàng hoá sản phẩm. *. Hệ thống. Trao đổi thêm các thông tin khác Máy chủ của doanh Máy tính khách nghiệp (siêu thị) (Thông báo (Đơn hàng, về thanh yêu cầu, dữ toán giao liệu) hàng) (Thông tin (Tìm kiếm, xác nhận chọn hàng, đơn hàng, mua hàng, hỏi cách thức thông tin) Máy chủ tại Trung giao hàng, tâm thông tin Bộ cập nhật) Thương mại (Mô hình hệ thống mua bán hàng qua mạng) Trung tâm thông tin Bộ thương mại (Trung tâm) đóng vai trò trung tâm giao dịch. Tại đây sẽ xây dựng một Website mua bán hàng hoá. Các doanh nghiệp sẽ cung cấp danh mục hàng, thông tin về doanh nghiệp, cùng các thông tin liên quan. Thông qua Website khách hàng sẽ tìm kiếm, chọn hàng, đặt mua hàng.... các thông tin này sẽ được kiểm tra và xây dựng thành các đơn hàng và được chuyển về cho các siêu thị tương ứng. Khi nhận được đơn hàng Trung tâm gửi đến, các siêu thị sẽ kiểm tra và gửi lại thông tin xác nhận đơn hàng cùng cách thức thanh toán và giao hàng cho Trung tâm, sau đó, Trung tâm sẽ gửi các thông tin này về cho khách hàng. Trong công việc thanh toán, người sử dụng có thể lựa chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua ngân hàng. Trong trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, khách hàng có thể thanh toán tại nhà hay thông qua một văn phòng đại diện.
- Trong trường hợp thanh toán qua ngân hàng, hệ thống sẽ liên kết đến hệ thống thanh toán qua mạng của ngân hàng Công thương Việt Nam. Mô hình giúp cho nhiều doanh nghiệp có thể nhanh chóng tham gia vào hệ thống thương mại điện tử với chi phí thấp. Khi một doanh nghiệp muốn tham gia vào hệ thống chỉ cần đăng ký thông qua Bộ thương mại. Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc trao đổi, cập nhật thông tin lên hệ thống có thể được thông qua thư điện tử hay kết nối modem qua đường điện thoại thông thường. Đối với người sử dụng, đây là mô hình giao dịch một cửa, mô hình giúp người sử dụng có nhiều thông tin và điều kiện so sánh, lựa chọn, đặt hàng tại nhiều công ty trong cùng một giao dịch điều này rất thuận tiện cho khách hàng khi mua hàng của nhiều doanh nghiệp, (khách hàng không phải thực hiện riêng từng giao dịch(lập đơn hàng, thanh toán, nhận hàng....) với từng doanh nghiệp. Giải pháp công nghệ. Hệ thống được thiết kế theo các giải pháp công nghệ sau: - Phông chữ: theo TCVN 6909 – 2001, hỗ trợ các bộ mã theo tiêu chuẩn Unicode. - Hệ điều hành máy chủ: Windows 2000 Server. - Hệ quản trị cơ sở dữ liệu: MS SQL Server 2000. - Công cụ phát triển: ASP.net, C#. - Khả năng mở rộng tốt. - Tích hợp hệ thống thanh toán của ngân hàng( Vasc Payment). - Bảo mật dữ liệu trong đường truyền: + Dữ liệu đường truyền được mã hoá bởi SSL (Secure Socket Layer) 128 bit. Do đó dữ liệu không bị thay đổi trên đường truyền. + Người sử dụng đầu cuối (End users) đều làm việc với giao thức siêu văn bản có bảo vệ https. Các chức năng cơ bản của hệ thống. Cấu trúc hệ thống được biểu diễn trong hình vẽ sau: Home Kind Market Service Admin Category Introduce Manager Order Input Product Products Hệ thống được thiết kế theo các chức năng cơ bản:
- - Trang Web cho phép doanh nghiệp thông qua đó để nhập thông tin về các loại hàng hoá sản phẩm mà họ muốn đăng ký giới thiệu và thực hiện kinh doanh. - Cập nhật thông tin về các sản phẩm, hàng hoá và cơ sở dữ liệu của hệ thống khi doanh nghiệp có yêu cầu sửa đổi, thêm thông tin mới về hàng hoá. - Quản lý hàng: quản lý các loại hàng hoá, sản phẩm xuất đi của doanh nghiệp, lưu trữ các thông tin cụ thể mô tả các thuộc tính (hình ảnh, tên model, công dụng, các chi tiết kĩ thuật, thời gian sản xuất, hãng sản xuất ...) , số lượng hiện có, số lượng đã bán các model của từng loại hàng hoá, các thông tin thời gian xuất, thông tin của hãng sản xuất hàng... - Quản lý thông tin của các phiên giao dịch đã thực hiện như đơn hàng, tên, địa chỉ khách hàng, nơi giao nhận, thời gian đặt hàng, thời gian xuất hàng.... - Quản lý thông tin của các phiên giao dịch đang thực hiện phục vụ việc theo dõi về tình hình các phiên giao dịch đang được thực hiện như số tiền mà khách hàng trả trước, số lượng hàng hoá đã giao nhận, thời gian dự kiến kết thúc giao dịch, có đánh giá tiến độ thực hiện... - Quản lý giá cả kinh doanh: quản lý các thông tin về giá bán ra của từng loại hàng hoá theo thời gian. - Xây dựng chức năng quản lý khách hàng. - Xây dựng trang Web giới thiệu, quảng cáo các loại sản phẩm hàng hoá, đưa các mộ tả chi tiết về các thuộc tính của các model của từng loại hàng hoá, giá cả tính theo loại tiền mà khách hàng lựa chọn. - Tìm kiếm hàng hoá theo một hoặc nhiều mô tả thuộc tính hàng hoá như tên hàng, tên hãng sản xuất, giá cả.... Liệt kê hiển thị kết quả tìm kiếm. - Tạo lập giỏ mua hàng: chức năng cho phép khách hàng chọn và quản lý các hàng hoá mà khách hàng đã chọn. - Tạo lập hoá đơn đặt hàng: tạo hoá đơn đặt hàng, tính giá thành của đơn hàng. - Cho phép khách hàng theo dõi quá trình thực hiện đơn hàng. - Thanh toán và giao hàng: + Thanh toán trực tiếp hoặc kết hợp với Ngân hàng thanh toán qua ngân hàng. + Phương thức giao hàng: tuỳ thuộc điều kiện cụ thể mà thông báo giao hàng tại nhà hay tại từng cửa hàng. - Có khả năng liên kết tới các Website riêng của từng doanh nghiệp. - Thực hiện các dịch vụ khách hàng: dịch vụ hướng dẫn khách hàng mua bán các sản phẩm hàng hoá; dịch vụ khuyến mãi hàng hoá; dịch vụ giới thiệu, quảng
- cáo các loại hàng hoá mới; dịch vụ trả lời câu hỏi và lấy ý kiến góp ý của khách hàng; hệ thống trợ giúp dịch vụ bảo hành, bảo trì sản phẩm . B Trung tâm Siêu thị Máy khách Trình duyệt Dịch vụ Dịch vụ Web Web Web Tìm kieám Trình Trình Gioû TMĐT 1 TMĐT 2 haøng Ñaët Cơ sở dữ Cơ sở dữ haøng liệu liệu hàng TMĐT của siêu thị Kiểm tra khả năng thanh toán (Mô hình thiết kế cài đặt hệ thống“**”) Phaân chia ñôn haøng Kiểm tra thực hiện đơn hàng Lieân heä vôùi khaùch haøng E (Quy trình thực hiện giao dịch “*”) Thöïc hieän ñôn haøng Quy trình thực hiện giao dịch của hệ thống: “*” Các công việc thực hiện trong từng giai đoạn: - Tìm kiếm: thực hiện các công việc liệt kê, tìm kiếm, lựa chọn hàng. - Giỏ hàng: cung cấp các thông tin về hàng: lấy thông tin về số lượng hàng; tính giá sơ bộ các mặt hàng có trong giỏ hàng. - Đặt hàng: hỏi các thông tin về hàng; hỏi thông tin địa điểm, thời gian giao hàng; xác nhận thông tin về số lượng hàng; tính giá toàn bộ đơn hàng. - Kiểm tra khả năng thanh toán: kiểm tra khả năng thanh toán của khách hàng thông qua tài khoản của khách hàng tại ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. - Phân chia đơn hàng: tách đơn hàng tổng thành các đơn hàng riêng cho các siêu thị. - Kiểm tra thực hiện đơn hàng: kiểm tra khả năng cung cấp hàng của từng siêu thị.
- - Liên hệ với khách hàng: thoả thuận thời gian, địa điểm giao nhận hàng, thoả thuận phương thức thanh toán. - Thực hiện đơn hàng: xác nhận các giao dịch; xác nhận việc hoàn tất các đơn hàng; cập nhật đơn hàng. Cài đặt hệ thống. Hệ thống VNeshop được thiết kế theo mô hình khách/ chủ trên Internet “**” theo công nghệ của Microsoft [Ramesh Chandak Purshottam Chandak, 1998], [Microsoft Corporation, 2003]. Máy trạm cung cấp dịch vụ truyền Web, trình bày giới thiệu sản phẩm, giao dịch với khách hàng. Máy chủ có nhiệm vụ: quản ký các CSDL: công ty, hàng hoá, khách hàng, giao dịch,...; cung cấp các dịch vụ Internet, dịch vụ quảng bá thông tin, giao dịch với khách hàng và doanh nghiệp. Máy chủ tại siêu thị có chức năng cung cấp thông tin (đơn hàng, yêu cầu cập nhật dữ liệu,...) do máy chủ trung tâm gửi tới; cung cấp, trả lời các yêu cầu cho máy chủ Trung tâm. Trình duyệt Web trên máy khách được bổ sung một số tính năng để kiểm tra, trình diễn sản phẩm như ActiveX, Flash,... Cơ sở dữ liệu thương mại điện tử chứa thông tin về các công ty và các mặt hàng, thông tin giao dịch,... được xây dựng trên hệ quản trị CSDL SQL Server. CSDL hàng của siêu thị lưu trữ thông tin về hàng hoá của siêu thị được xây dựng trên hệ quản trị CSDL SQL Server hay Access. Trình TMĐT 1 trên máy chủ Trung tâm bao gồm nhiều môđun chương trình có nhiệm vụ chính: + Xử lý yêu cầu tìm kiếm thông tin, chọn hàng, đặt mua hàng, ... của khách hàng và xây dựng các HTML(HyperText Markup Language: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) trang kết quả. + Xây dựng đơn hàng. + Gửi đơn hàng về các siêu thị tương ứng. + Tiếp nhận và xử lý thông tin từ các siêu thị. + Quản lý khách hànứng dụng. + Quản lý giao dịch.... Trình TMĐT 2 trên máy chủ của siêu thị bao gồm nhiều môđun: chương trình có nhiệm vụ chính: + Tiếp nhận đơn hàng. + Xử lý đơn hàng. + Gửi yêu cầu cập nhật hàng hoá cho Trung tâm. Các trình TMĐT được xây dựng bằng ASP.NET, ADO.NET, kết hợp với lập trình mở rộng dịch vụ Web của Microsoft. Với việc lựa chọn trên giúp cho việc mở rộng hay tích hợp với các môi trường CSDL khác được thuận lợi. 3.3 Xây dựng chiến lược quốc gia về thương mại điện tử cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Một chiến lược quốc gia về thương mại điện tử phải giải quyết các vấn đề sau: Mạng Internet sẽ có lợi cho doanh nghiệp vừa và nhỏ như thế nào? Làm thế nào để tăng hiểu biết của các doanh nghiệp vừa và nhỏ về mạng Internet và vai trò của nó? Giải đáp như thế nào các vấn đề kĩ thuật do các doanh nghiệp đặt ra?
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Vai trò của doanh nghiệp vừa và nhỏ
21 p |
616 |
375
-
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN NHẰM THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM
15 p |
481 |
193
-
Vai trò của Doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam và những biên pháp tạo điều kiện phát triển Doanh nghiệp vừa và nhỏ
31 p |
586 |
189
-
Phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nền kinh tế thị trướng ở Việt Nam
32 p |
613 |
179
-
Giải pháp nâng cao hiệu quả tín dụng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng công thương Hà Tây
23 p |
574 |
123
-
Tiểu luận lịch sử Đảng: Sơ lược về sự ra đời và phát triển của Đảng Cộng sản Việt Nam và vai trò của Đảng trong công cuộc hiện đại hóa đất nước
27 p |
348 |
114
-
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP
12 p |
182 |
80
-
Giáo dục và phát triển
82 p |
87 |
29
-
Ebook Toàn cầu hóa và phát triển bền vững (sách tham khảo): Phần 1
166 p |
74 |
25
-
Ebook Toàn cầu hóa và phát triển bền vững (sách tham khảo): Phần 2
274 p |
38 |
19
-
Ebook Một số vấn đề về tình hình kinh tế - Xã hội văn hóa và phát triển: Phần 1
179 p |
36 |
16
-
Bộ khoa học và công nghệ 45 năm xây dựng và phát triển
219 p |
39 |
11
-
Nghiên cứu kinh tế phát triển
31 p |
48 |
8
-
Ebook Từ diễn đàn Siatơn - Toàn cầu hóa và tổ chức thương mại thế giới: Phần 1
157 p |
30 |
6
-
Bài giảng Công nghệ thông tin phục vụ cho đại biểu & cơ quan dân cử - TS. Nguyễn Sĩ Dũng
23 p |
46 |
4
-
Kinh doanh điện tử và thương mại điện tử - Zorayda Ruthu Andam - 1
11 p |
30 |
4
-
Ebook Dân chủ kinh tế thị trường và phát triển - Từ góc nhìn châu Á: Phần 1
128 p |
10 |
4

Set-Cookie: TLDEVNamespace=2iru17ca5asv1j5mmoeifopcp7; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


text:
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP- TRANG PHỤC CÔNG SỞ
Chia sẻ: Kim Phung | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:9
lượt xem 358
download
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP- TRANG PHỤC CÔNG SỞ
Những quy tắc bất thành văn cho những trang phục đi làm luôn là những " cuộc chiến" không có hồi kết giữa sếp và nhân viên, Theo một cuộc điều tra, trong nhiều ngành, việc ăn mặc lịch sự và chuyên nghiệp khá quan trọng. Ví dụ như trong ngành tài chính nơi mà vẻ bên ngoài hay nói cách khác là trang phục sẽ gây ấn tượng mạnh, 55% nhân viên trong ngành này nói rằng ăn mặc đẹp sẽ dễ dàng tiến nhanh trong sự nghiệp hơn. Và...
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

markdown:
# VĂN HÓA DOANH NGHIỆP- TRANG PHỤC CÔNG SỞ
Chia sẻ: Kim Phung | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:9
lượt xem 358
download
![](http://image1.tailieu.vn/document/thumbnail/2009/20090612/kimphung/80x100/vanhoadoanhnghiep-20ky-20ii-20-10514.jpg)
##
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP- TRANG PHỤC CÔNG SỞ
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static1.tailieu.vn/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Những quy tắc bất thành văn cho những trang phục đi làm luôn là những " cuộc chiến" không có hồi kết giữa sếp và nhân viên, Theo một cuộc điều tra, trong nhiều ngành, việc ăn mặc lịch sự và chuyên nghiệp khá quan trọng. Ví dụ như trong ngành tài chính nơi mà vẻ bên ngoài hay nói cách khác là trang phục sẽ gây ấn tượng mạnh, 55% nhân viên trong ngành này nói rằng ăn mặc đẹp sẽ dễ dàng tiến nhanh trong sự nghiệp hơn. Và...
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

WARC-Identified-Payload-Type: application/xhtml+xml

Server: Apache/2.2.31 (CentOS)

Connection: close

Pragma: no-cache

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Set-Cookie: TLDEVNamespace=utl5p20n0v5jcgf0s9c9vf3400; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly

Vary: Accept-Encoding

Content-Type: text/html; charset=UTF-8


text:
Vị thuốc từ cây hẹ
Chia sẻ: Kim Tuyen | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:2
lượt xem 99
download
Vị thuốc từ cây hẹ
Vị thuốc từ cây hẹ Cây hẹ có tên gọi là cửu thái, khởi dương thảo... Hẹ là loại rau không chỉ được dùng nhiều trong các món ăn mà còn là cây thuốc chữa bệnh. Bộ phận dùng và chế biến làm thuốc cả cây. Theo nghiên cứu hiện đại, trong 1kg hẹ có 5-10g đạm, 5-30g đường, 2g vitamin A, 89g vitamin C, 2,6g canxi, 2,2g phốt pho. Đặc biệt, trong lá hẹ có rất nhiều chất xơ, có tác dụng giảm đường huyết, giảm mỡ máu, ngừa xơ mỡ động mạch, bảo vệ tuyến tụy. Còn theo Đông...
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

markdown:
# Vị thuốc từ cây hẹ
Chia sẻ: Kim Tuyen | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:2
lượt xem 99
download
![](http://image.tlvnimg.com/document/thumbnail/2009/20091208/kimtuyen/80x100/vi_thuoc_tu_cay_he_4353.jpg)
##
Vị thuốc từ cây hẹ
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static.tlvnimg.com/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Vị thuốc từ cây hẹ Cây hẹ có tên gọi là cửu thái, khởi dương thảo... Hẹ là loại rau không chỉ được dùng nhiều trong các món ăn mà còn là cây thuốc chữa bệnh. Bộ phận dùng và chế biến làm thuốc cả cây. Theo nghiên cứu hiện đại, trong 1kg hẹ có 5-10g đạm, 5-30g đường, 2g vitamin A, 89g vitamin C, 2,6g canxi, 2,2g phốt pho. Đặc biệt, trong lá hẹ có rất nhiều chất xơ, có tác dụng giảm đường huyết, giảm mỡ máu, ngừa xơ mỡ động mạch, bảo vệ tuyến tụy. Còn theo Đông...
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

Set-Cookie: TLDEVNamespace=3rfl6bprl502fb9flfkf4n8ff4; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


text:
Câu hỏi ôn thi tin học
-
Nhằm giúp các bạn có thêm tài liệu phục vụ nhu cầu học tập và ôn thi Tin học có thêm tài liệu tham khảo, mời các bạn cùng tham khảo nội dung tài liệu "Câu hỏi trắc nghiệm Tin học - Phần Word" dưới đây. Nội dung tài liệu gồm 50 câu hỏi trắc nghiệm có đáp án giúp các bạn củng cố lại kiến thức đã học và rèn luyện kỹ năng làm bài tập trắc nghiệm.
36p thanhdhhl 18-09-2015 585 180 Download
-
Nhằm giúp các bạn có thêm tài liệu tham khảo trong quá trình học và ôn thi môn Tin học, mời các bạn cùng tham khảo nội dung tài liệu "Câu hỏi trắc nghiệm Tin học 11" dưới đây. Hy vọng nội dung tài liệu sẽ giúp các bạn tự tin hơn trong kỳ thi sắp tới.
8p tranvandu24 07-10-2015 253 61 Download
-
Bộ câu hỏi trắc nghiệm ôn thi Tin học văn phòng (Kèm theo đáp án) đưa ra những câu hỏi và đáp án trả lời về Tin học văn phòng. Thông qua việc tham khảo tài liệu này sẽ giúp cho các bạn củng cố thêm kiến thức về lĩnh vực này.
12p haivinh752 15-07-2016 114 61 Download
-
Tham khảo tài liệu 30 câu hỏi ôn thi về Origin chuyên ngành Công nghệ thông tin giúp các bạn tổng hợp kiến thức đã học và có thêm những kinh nghiệm cần thiết để làm bài kiểm tra cũng như các đề thi đạt kết quả tốt nhất.
15p nguyenkiem1010 27-12-2015 40 6 Download
-
Đề thi Tin học thực hành của Học viện kỹ thuật quân sự thời gian làm bài 90 phút, dành cho đối tượng nâng ngạch giảng viên, nhưng các bạn ôn thi tin học thực hành cũng có thể học học hỏi từ đề thi.
3p anh7676 26-02-2014 160 29 Download
-
113 câu hỏi trắc nghiệm tin học văn phòng với những câu hỏi cơ bản về kiến thức tin học văn phòng đại cương, giúp cho các bạn hệ thống hóa kiến thức tin học của mình, có kế hoạch ôn tập đúng hướng để hoàn thành bài thi tốt hơn.
10p 0985142984 05-06-2011 9695 3398 Download
-
60 câu hỏi trắc nghiệm phần Word 2003 và Word 2007. Tài liệu tham khảo dành cho lớp ôn thi Công chức. Có thể khởi động chương trình Microsoft Word 2007 bằng cách: - nhấn start/ program/ microsoft Office / Microsoft Word 2007.. Nội dung hệ thống câu hỏi được trình bày rất bài bản, đi từ cơ bản đến nâng cao nhằm giúp các bạn làm bài thi một cách hiệu quả.
0p suthanhle11 01-11-2012 1018 332 Download
-
Tài liệu Câu hỏi ôn thi môn Quản trị học - Tín chỉ bao gồm các câu hỏi trong hệ thống môn quản trị học là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn sinh viên muốn nâng cao kỹ năng làm bài.
4p bekeo123 06-10-2011 742 328 Download
-
Tài liệu thyam khảo về Câu hỏi ôn thi môn Quản trị học - Tin chỉ...
5p aishiteru_0812 18-06-2011 743 215 Download
-
Tài liệu tham khảo các câu hỏi trắc nghiệm tin học cơ bản
13p hoauyen27101992 17-05-2011 424 141 Download
-
Nhằm giúp các bạn có thêm tài liệu học tập và ôn thi môn Tin học, mời các bạn cùng tham khảo nội dung đề thi "Tin học đại cương" của học kỳ 1 của năm học 2011-2012 dưới đây. Nội dung đề thi gồm những câu hỏi bài tập về Tab, Paragraph, Column,... Hy vọng tài liệu sẽ giúp các bạn tự tin hơn trong kỳ thi sắp tới.
8p toanaso 07-09-2015 622 97 Download
-
001: 1 byte bằng A. 2 bit B. 8 bit C. 10 bit D. 16 bit 002: 1 KB bằng A. 1000 bit B. 1024 bit C. 1000 byte D. 1024 byte 003: Ý nào dưới đây là đúng: Hệ điều hành máy tính cá nhân A. là phần mềm phải có để máy tính cá nhân có thể hoạt động B. là phần mềm cài sẵn trong mọi máy tính cá nhân C. là phần mềm không được thay đổi trong máy tính cá nhân. D. là phần mềm do công ty Microsoft độc quyền xây dựng và phát triển. 004: Ở tình huống nào dưới đây, máy...
78p vanlinh89 03-05-2013 240 92 Download
-
Xin giới thiệu tới các bạn học sinh 49 câu hỏi tự luận môn Lịch sử có kèm hướng dẫn làm bài chi tiết sẽ được trình bày cụ thể trong "Câu hỏi ôn thi học sinh giỏi môn Lịch sử lớp 11". Cùng tìm hiểu để nắm bắt nội dung thông tin tài liệu.
33p traminh83 31-05-2016 215 66 Download
-
Đề thi tin học thực hành mã đề 19 của Đại học khoa học Huế giúp sinh viên, học viên chuẩn bị thi tin học trình độ A có thêm tài liệu ôn tập. Chúc các bạn thi tốt.
5p bomtvc 27-02-2014 233 59 Download
-
Nhằm giúp các bạn có thêm tài liệu phục vụ nhu cầu học tập và ôn thi, mời các bạn cùng tham khảo nội dung đáp án câu hỏi ôn thi môn "Quản lý nhà nước - Phần kiến thức chung" dưới đây. Nội dung tài liệu gồm 37 câu hỏi bài tập có hướng dẫn lời giải, hy vọng tài liệu giúp các bạn tự tin hơn trong kỳ thi sắp tới.
75p thanhbinh2305 09-11-2015 153 56 Download
-
Nhằm giúp các bạn sinh viên và các bạn chuẩn bị thi Tin Học A có cái nhìn và sự chuẩn bị chính xác nhất mà "Đề thi tin học chứng chỉ A Quốc gia" đã được biên soạn với 10 bài tập để các bạn có thể ôn tập và luyện tập tốt hơn. Mời các bạn cùng tìm hiểu và tham khảo nội dung thông tin tài liệu.
20p thanhanwq 23-01-2016 127 47 Download
-
Tài liệu Ôn tập trắc nghiệm Tin học sau đây gồm 36 câu hỏi trắc nghiệm giúp các bạn ôn thi Tin học hiệu quả. Tham khảo nội dung tài liệu để nắm bắt nội dung chi tiết.
6p dancuonghumg 11-06-2015 116 33 Download
-
Để củng cố thêm thông tin và kiến thức về môn học Lịch sử thế giới mời các bạn cùng tìm hiểu và tham khảo "Câu hỏi ôn thi lịch sử thế giới lớp 12". Tài liệu gồm có 26 câu hỏi tự luận có kèm hướng dẫn giải và làm bài chi tiết. Mời các bạn cùng tham khảo.
38p traminh83 31-05-2016 124 32 Download
-
Mời các bạn cùng tìm hiểu và tham khảo "Câu hỏi ôn thi lịch sử Việt Nam lớp 12". Đề thi gồm có 78 câu hỏi trắc nghiệm có kèm hướng dẫn làm bài chi tiết. Hy vọng tài liệu là nguồn thông tin hữu ích cho quá trình học tập và nghiên cứu của các bạn.
80p traminh83 31-05-2016 97 24 Download
-
Tham khảo tài liệu 'câu hỏi ôn tập chuyên ngành công nghệ thông tin', công nghệ thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
4p pechdida 28-03-2011 129 10 Download
CHỦ ĐỀ BẠN MUỐN TÌM
- Câu hỏi ôn tập Công nghệ 9
- Ôn tập tin học 8
- Ôn thi Đại học môn Văn
- Ôn thi Đại học môn Toán
- Ôn thi Đại học môn Hóa
- Tài liệu ôn thi Đại học
- Tài liệu ôn thi triết học
- Câu hỏi ôn tập địa 10
- Câu hỏi ôn tập địa 11
- Câu hỏi ôn tập địa 12
- Câu hỏi ôn tập kinh tế chính trị
- Câu hỏi ôn tập lịch sử
- Câu hỏi ôn tập lịch sử đảng
- Câu hỏi ôn tập luật đất đai
- Câu hỏi ôn tập mác lênin
- Câu hỏi ôn tập môn thuế
- Câu hỏi ôn thi sử 12
- Câu hỏi trắc nghiệm hoá học
- Câu hỏi trắc nghiệm tin học
- Ôn tập tin học

markdown:
# Câu hỏi ôn thi tin học
**Câu hỏi ôn thi tin học**
-
Nhằm giúp các bạn có thêm tài liệu phục vụ nhu cầu học tập và ôn thi Tin học có thêm tài liệu tham khảo, mời các bạn cùng tham khảo nội dung tài liệu "Câu hỏi trắc nghiệm Tin học - Phần Word" dưới đây. Nội dung tài liệu gồm 50 câu hỏi trắc nghiệm có đáp án giúp các bạn củng cố lại kiến thức đã học và rèn luyện kỹ năng làm bài tập trắc nghiệm.
36p
thanhdhhl
18-09-2015
585
180
Download
-
Nhằm giúp các bạn có thêm tài liệu tham khảo trong quá trình học và ôn thi môn Tin học, mời các bạn cùng tham khảo nội dung tài liệu "Câu hỏi trắc nghiệm Tin học 11" dưới đây. Hy vọng nội dung tài liệu sẽ giúp các bạn tự tin hơn trong kỳ thi sắp tới.
8p
tranvandu24
07-10-2015
253
61
Download
-
Bộ câu hỏi trắc nghiệm ôn thi Tin học văn phòng (Kèm theo đáp án) đưa ra những câu hỏi và đáp án trả lời về Tin học văn phòng. Thông qua việc tham khảo tài liệu này sẽ giúp cho các bạn củng cố thêm kiến thức về lĩnh vực này.
12p
haivinh752
15-07-2016
114
61
Download
-
Tham khảo tài liệu 30 câu hỏi ôn thi về Origin chuyên ngành Công nghệ thông tin giúp các bạn tổng hợp kiến thức đã học và có thêm những kinh nghiệm cần thiết để làm bài kiểm tra cũng như các đề thi đạt kết quả tốt nhất.
15p
nguyenkiem1010
27-12-2015
40
6
Download
-
Đề thi Tin học thực hành của Học viện kỹ thuật quân sự thời gian làm bài 90 phút, dành cho đối tượng nâng ngạch giảng viên, nhưng các bạn ôn thi tin học thực hành cũng có thể học học hỏi từ đề thi.
3p
anh7676
26-02-2014
160
29
Download
-
113 câu hỏi trắc nghiệm tin học văn phòng với những câu hỏi cơ bản về kiến thức tin học văn phòng đại cương, giúp cho các bạn hệ thống hóa kiến thức tin học của mình, có kế hoạch ôn tập đúng hướng để hoàn thành bài thi tốt hơn.
10p
0985142984
05-06-2011
9695
3398
Download
-
60 câu hỏi trắc nghiệm phần Word 2003 và Word 2007. Tài liệu tham khảo dành cho lớp ôn thi Công chức. Có thể khởi động chương trình Microsoft Word 2007 bằng cách: - nhấn start/ program/ microsoft Office / Microsoft Word 2007.. Nội dung hệ thống câu hỏi được trình bày rất bài bản, đi từ cơ bản đến nâng cao nhằm giúp các bạn làm bài thi một cách hiệu quả.
0p
suthanhle11
01-11-2012
1018
332
Download
-
Tài liệu Câu hỏi ôn thi môn Quản trị học - Tín chỉ bao gồm các câu hỏi trong hệ thống môn quản trị học là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn sinh viên muốn nâng cao kỹ năng làm bài.
4p
bekeo123
06-10-2011
742
328
Download
-
Tài liệu thyam khảo về Câu hỏi ôn thi môn Quản trị học - Tin chỉ...
5p
aishiteru_0812
18-06-2011
743
215
Download
-
Tài liệu tham khảo các câu hỏi trắc nghiệm tin học cơ bản
13p
hoauyen27101992
17-05-2011
424
141
Download
-
Nhằm giúp các bạn có thêm tài liệu học tập và ôn thi môn Tin học, mời các bạn cùng tham khảo nội dung đề thi "Tin học đại cương" của học kỳ 1 của năm học 2011-2012 dưới đây. Nội dung đề thi gồm những câu hỏi bài tập về Tab, Paragraph, Column,... Hy vọng tài liệu sẽ giúp các bạn tự tin hơn trong kỳ thi sắp tới.
8p
toanaso
07-09-2015
622
97
Download
-
001: 1 byte bằng A. 2 bit B. 8 bit C. 10 bit D. 16 bit 002: 1 KB bằng A. 1000 bit B. 1024 bit C. 1000 byte D. 1024 byte 003: Ý nào dưới đây là đúng: Hệ điều hành máy tính cá nhân A. là phần mềm phải có để máy tính cá nhân có thể hoạt động B. là phần mềm cài sẵn trong mọi máy tính cá nhân C. là phần mềm không được thay đổi trong máy tính cá nhân. D. là phần mềm do công ty Microsoft độc quyền xây dựng và phát triển. 004: Ở tình huống nào dưới đây, máy...
78p
vanlinh89
03-05-2013
240
92
Download
-
Xin giới thiệu tới các bạn học sinh 49 câu hỏi tự luận môn Lịch sử có kèm hướng dẫn làm bài chi tiết sẽ được trình bày cụ thể trong "Câu hỏi ôn thi học sinh giỏi môn Lịch sử lớp 11". Cùng tìm hiểu để nắm bắt nội dung thông tin tài liệu.
33p
traminh83
31-05-2016
215
66
Download
-
Đề thi tin học thực hành mã đề 19 của Đại học khoa học Huế giúp sinh viên, học viên chuẩn bị thi tin học trình độ A có thêm tài liệu ôn tập. Chúc các bạn thi tốt.
5p
bomtvc
27-02-2014
233
59
Download
-
Nhằm giúp các bạn có thêm tài liệu phục vụ nhu cầu học tập và ôn thi, mời các bạn cùng tham khảo nội dung đáp án câu hỏi ôn thi môn "Quản lý nhà nước - Phần kiến thức chung" dưới đây. Nội dung tài liệu gồm 37 câu hỏi bài tập có hướng dẫn lời giải, hy vọng tài liệu giúp các bạn tự tin hơn trong kỳ thi sắp tới.
75p
thanhbinh2305
09-11-2015
153
56
Download
-
Nhằm giúp các bạn sinh viên và các bạn chuẩn bị thi Tin Học A có cái nhìn và sự chuẩn bị chính xác nhất mà "Đề thi tin học chứng chỉ A Quốc gia" đã được biên soạn với 10 bài tập để các bạn có thể ôn tập và luyện tập tốt hơn. Mời các bạn cùng tìm hiểu và tham khảo nội dung thông tin tài liệu.
20p
thanhanwq
23-01-2016
127
47
Download
-
Tài liệu Ôn tập trắc nghiệm Tin học sau đây gồm 36 câu hỏi trắc nghiệm giúp các bạn ôn thi Tin học hiệu quả. Tham khảo nội dung tài liệu để nắm bắt nội dung chi tiết.
6p
dancuonghumg
11-06-2015
116
33
Download
-
Để củng cố thêm thông tin và kiến thức về môn học Lịch sử thế giới mời các bạn cùng tìm hiểu và tham khảo "Câu hỏi ôn thi lịch sử thế giới lớp 12". Tài liệu gồm có 26 câu hỏi tự luận có kèm hướng dẫn giải và làm bài chi tiết. Mời các bạn cùng tham khảo.
38p
traminh83
31-05-2016
124
32
Download
-
Mời các bạn cùng tìm hiểu và tham khảo "Câu hỏi ôn thi lịch sử Việt Nam lớp 12". Đề thi gồm có 78 câu hỏi trắc nghiệm có kèm hướng dẫn làm bài chi tiết. Hy vọng tài liệu là nguồn thông tin hữu ích cho quá trình học tập và nghiên cứu của các bạn.
80p
traminh83
31-05-2016
97
24
Download
-
Tham khảo tài liệu 'câu hỏi ôn tập chuyên ngành công nghệ thông tin', công nghệ thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
4p
pechdida
28-03-2011
129
10
Download
## CHỦ ĐỀ BẠN MUỐN TÌM
[Câu hỏi ôn tập Công nghệ 9](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-on-tap-cong-nghe-9.html) [Ôn tập tin học 8](http://tailieu.vn/tag/on-tap-tin-hoc-8.html) [Ôn thi Đại học môn Văn](http://tailieu.vn/tag/on-thi-dai-hoc-mon-van.html) [Ôn thi Đại học môn Toán](http://tailieu.vn/tag/on-thi-dai-hoc-mon-toan.html) [Ôn thi Đại học môn Hóa](http://tailieu.vn/tag/on-thi-dai-hoc-mon-hoa.html) [Tài liệu ôn thi Đại học](http://tailieu.vn/tag/tai-lieu-on-thi-dai-hoc.html) [Tài liệu ôn thi triết học](http://tailieu.vn/tag/tai-lieu-on-thi-triet-hoc.html) [Câu hỏi ôn tập địa 10](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-on-tap-dia-10.html) [Câu hỏi ôn tập địa 11](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-on-tap-dia-11.html) [Câu hỏi ôn tập địa 12](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-on-tap-dia-12.html) [Câu hỏi ôn tập kinh tế chính trị](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-on-tap-kinh-te-chinh-tri.html) [Câu hỏi ôn tập lịch sử](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-on-tap-lich-su.html) [Câu hỏi ôn tập lịch sử đảng](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-on-tap-lich-su-dang.html) [Câu hỏi ôn tập luật đất đai](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-on-tap-luat-dat-dai.html) [Câu hỏi ôn tập mác lênin](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-on-tap-mac-lenin.html) [Câu hỏi ôn tập môn thuế](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-on-tap-mon-thue.html) [Câu hỏi ôn thi sử 12](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-on-thi-su-12.html) [Câu hỏi trắc nghiệm hoá học](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-trac-nghiem-hoa-hoc.html) [Câu hỏi trắc nghiệm tin học](http://tailieu.vn/tag/cau-hoi-trac-nghiem-tin-hoc.html) [Ôn tập tin học](http://tailieu.vn/tag/on-tap-tin-hoc.html)

Set-Cookie: TLDEVNamespace=n2qi30nfk12bcdgs1huh0t83i1; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly