text:
Báo cáo tốt nghiệp: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
Chia sẻ: Nguyễn Nhi | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:47
lượt xem 120
download
Báo cáo tốt nghiệp: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
Tham khảo luận văn - đề án 'báo cáo tốt nghiệp: “một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên”', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
Nội dung Text: Báo cáo tốt nghiệp: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
- Tr ườ ng……………………………… Khoa………………………….. BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên
- LỜI MỞ ĐẦU Vấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm - hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế giới có thể sản xuất hàng hoá nhiều hơn nhiều so với số người tiêu thụ trên thế giới có thể mua. Sự vượt mức này là do các đối thủ cạnh tranh riêng lẻ dự báo một sự tăng trưởng thị trường lớn hơn khả năng có thể. Nếu mỗi công ty dự báo mức tăng trưởng 10 phần trăm doanh thu của nó và tổng thị trường chỉ tăng 3 phần trăm, kết quả là sự vượt mức. Và như thế dẫn đến sự cạnh tranh rất gay gắt. Các đối thủ cạnh tranh tìm cách - lôi cuốn các khách hàng, hạ giá bán của họ và bổ sung quà tặng. Vậy làm thế nào để công ty có được khách hàng và giữ họ ở lại lâu hơn với công ty? Ngoài việc bán sản phẩm có chất lượng, giá cả mang tính cạnh tranh, đội ngũ bán h àng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện. Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thoả mãn nh ững nhu cầu của - họ là một vấn đề mà hiện nay thu hút khá nhiều sự qua tâm của các nhà quản trị. Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, điều được xem là tốt ngày hôm nay không được xem là tốt cho tiêu chuẩn của ngày mai, vai trò của khách hàng đối với công ty vô cùng quan trọng. Khách hàng có thể mang phồn thịnh đến cho công ty và cũng có thể khiến cho công ty bị suy tàn. Các công ty cần phải xem khách hàng của mình như một tài sản tài chính cần được quản lý và tối đa hoá giống như mọi tài sản khác. Khách hàng là một trong những tài sản quan trọng nhất của công ty, và hơn nữa giá trị của họ thậm chí không được tìm thấy trong hồ sơ sổ sách của công ty. Đó là lý do khiến em suy nghĩ và thực hiện đề tài: “Một số giải pháp nhằm - hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. Mong rằng qua đề tài này, bản thân em có cơ hội để mở rộng kiến thức và học hỏi được những kinh nghiệm quý báu trong hoạt động kinh doanh tại công ty.
- PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH H ÀNG TRONG Q UẢN TRỊ MARKETING. I. KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH H ÀNG 1. Khái niệm khách hàng : Khách hàng không nhất thiết là những người mua sản phẩm của doanh nghiệp. - Họ có thể là các nhà đầu tư, cơ quan quản lý và cả những người làm việc trong doanh nghiệp. Họ là những người chúng ta phục vụ dù họ có trả tiền cho dịch vụ của chúng ta hay không. 2 . Phân loại khách hàng : Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân - loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách hàng bên ngoài Ở đây xét về khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài a. Khách hàng bên trong : Là những khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp. Ví dụ như trong nhà hàng, - công việc của tiếp tân và các nhân viên phục vụ bàn vừa phải phục vụ khách hàng vừa phải phục vụ cho các bộ phận trong nhà hàng như bộ phận chế biến và bộ phận thu ngân. b. Khách hàng bên ngoài : Là những người mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Và cũng - có thể là các cơ quan quản lý, các nhà đầu tư. Cũng lấy ví dụ trong nhà hàng như trên thì khách hàng bên ngoài bao gồm khách ăn uống, khách đặt bàn, ban an toàn vệ sinh thực phẩm, chi cục thuế...
- Một côn g ty cũng có thể phân loại khách hàng của nó theo cách khác. Nhóm - đầu tiên bao gồm Các khách hàng sinh lời nhất (Most Profitable Customers _ MPCs), là những người đáng được chú ý hiện nay nhất. Nhóm thứ hai là Các khách hàng có khả năng tăng trưởng nhất (Most Growable Customers _ MGCs), những ngưòi đáng được chú ý lâu dài nhất. Nhóm thứ ba là Các khách hàng dễ bị tổn thương nhất ( Most Vulnerable Customers _ MVCs), những người yêu cầu can thiệp sớm để ngăn ngừa họ bỏ đi. Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng đều được giữ lại. Có một loại thứ tư - nữa có tên Các khách hàng phiền hà nhất (Most Troubling Customers _ MTCs). Hoặc họ không sinh lời hoặc các khoản lời quá thấp để bù đắp giá trị phiền toái của họ. Vài người sẽ bị sa thải. Nhưng trước khi sa thải họ, hãy cho họ một cơ hội để cải tổ. Hãy nâng cao các khoản thù lao của họ hoặc giảm bớt dịch vụ của họ. Nếu họ ở lại, giờ đây họ sẽ sinh lời. Nếu họ rời đi, họ sẽ làm chảy máu các đối thủ cạnh tranh của bạn. 3 . Vai trò của khách hàng : Giờ đây ta sống trong nền kinh tế khách hàng mà ở đó khách hàng là vua. Đây - là kết quả của tình trạng sản xuất dư th ừa, chính khách hàng ch ứ không phải hàng hoá mới khan hiếm cung. Nếu bạn không quan tâm đến khách hàng của mình, người khác sẽ quan tâm. Các công ty cần phải xem khách hàng của mình như một tài sản tài chính cần được quản lý và tối đa hoá giống như mọi tài sản khác. Khách hàng là một trong những tài sản quan trọng nhất của công ty, và hơn nữa giá trị của họ thậm chí không được tìm thấy trong hồ sơ sổ sách của công ty. Nhận thấy giá trị của tài sản này sẽ phấn khởi dẫn các công ty đến việc thiết kế lại tổng hệ thống tiếp thị của họ về phía nắm bắt phần khách hàng và giá trị tuổi đời khách hàng qua h ạng mục đầu tư sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và các chiến lược tạo nhãn hiệu. Khách hàng có vai trò to lớn ảnh hưởng đến việc tồn tại và phát triển của doanh - nghiệp. Bởi vì khách hàng có quyền lựa chọn mua sản phẩm của bất kỳ doanh nghiệp nào, đó là lý do tại sao có nhiều doanh nghiệp nói rằng : “ người quan trọng nhất trong doanh nghiệp của chúng tôi là khách hàng ”. Nếu khách hàng không thích các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, rất đơn giản họ sẽ chọn sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp khác. Nếu số khách hàng làm như vậy đủ lớn, họ có đủ sức mạnh để gây thiệt hại và thậm chí loại bỏ những doanh nghiệp có sản phẩm không được thị
- trường chấp nhận. Do đó, doanh nghiệp phải lắng nghe cẩn thận những thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1 . Chăm sóc khách hàng là gì ? Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn - được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có. Công ty thực hiện công tác chăm sóc khách hàng nhằm hướng vào thoả mãn - nhu cầu của khách hàng, các lợi ích khi sử dụng sản phẩm, về giá cả, chất lượng sản phẩm, hoặc được hưởng các dịch vụ kèm theo khi sử dụng sản phẩm... Việc hài lòng với sản phẩm sẽ ảnh hưởng rất quyết định đến hành vi mua sau này. Mức độ thoả mãn hay không thoả mãn của người tiêu dùng đã qua mua hàng hoá thể hiện mối tương quan giữa những mong đợi và thuộc tính sử dụng được chấp nhận của sản phẩm mang lại. 2 . Mục đích của việc chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chăm sóc - khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn. 3 . Vai trò của việc chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng có vai trò giữ mức doanh thu trong doanh nghiệp, tạo - dựng hình ảnh và uy tín trong doanh nghiệp. Điều mà khách hàng, dù là cá nhân hay doanh nghiệp, đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá hay dịch vụ họ mua là chúng ph ải hoàn toàn đáng tin cậy. Điều này có nghĩa là một chương trình chăm sóc khách hàng, yếu tố sản phẩm thường phải được đặt lên hàng đầu và tiếp theo là yếu tố con người. Tất cả những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đắp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Khi doanh nghiệp bị mất đi một khách hàng h ọ sẽ mất doanh thu và lợi nhuận, - uy tín doanh nghiệp giảm. Khi một khách hàng hài lòng về doanh nghiệp họ sẽ nói với bốn người khác, khi không hài lòng họ sẽ nói với mười người khác hoặc nhiều hơn. Vì vậy chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Giữ một khách hàng đang có thì dễ hơn và rẻ hơn mười lần so với việc chinh phục được một khách hàng mới.
- Các công ty phải học cách chuyển từ tiêu điểm tạo sản phẩm sang tiêu điểm sở - hữu khách hàng. Các công ty phải thức tỉnh trước sự việc họ có một ông chủ mới – khách hàng. Nếu nhân viên của bạn không hiểu khách hàng, họ sẽ không thể làm hài lòng khách hàng của mình một cách tốt nhất. Nếu họ không quan tâm đến khách hàng của bạn, người khác sẽ quan tâm. III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1 . Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng : Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi - những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chăm sóc mọi khách hàng chu đáo, hơn nữa nhu cầu và mong muốn của khách hàng luôn luôn thay đổi. Điều được xem là tốt ngày hôm nay sẽ không còn đ ược xem là tốt cho tiêu chuẩn của ngày mai. Hoàn hảo là điều không thể đạt được và các doanh nghiệp nên đặt mục tiêu chăm sóc khách hàng là : “ Không ngừng cải tiến để vươn tới sự hoàn hảo ”. Các sản phẩm đến rồi đi. Thách thức của một công ty đó là giữ chặt khách hàng - của mình lâu hơn việc công ty giữ các sản phẩm của công ty. 2 . Quản lý để thoả mãn khách hàng : Các công ty cần giám sát và cải thiện mức thoả mãn khách hàng. Sự thoả mãn - khách hàng càng cao, khả năng giữ lại càng cao. Dưới đây là bốn sự việc: 1. Việc thủ đắc khách hàng mới có thể tốn gấp 5 đến 10 lần so với các chi phí liên quan đến việc thoả mãn và giữ lại các khách hàng hiện tại. 2. Công ty trung bình thường làm mất khoảng 10 đến 30 phần trăm khách hàng của nó mỗi năm. 3. Tỷ lệ khách hàng bỏ đi giảm 5 phần trăm có thể tăng các khoản lời lên 25 đến 85 phần trăm, tuỳ theo ngành công nghiệp. 4. Tỷ lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng tăng trên cuộc sống khách hàng được giữ lại. Cả trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp dịch vụ, một cách hữu hiệu để có được - dịch vụ chất lượng cao và thoả mãn khách hàng toàn diện là chuỗi chất lượng thường được gọi là công thức CASCADE. Cam kết Commitment
- Khả năng Abilities Chuẩn mực Standard sản phẩm và thoả mãn Trao đổi thông tin dịch vụ chất khách hàng lượng cao toàn diện Communication Quan tâm Attention Chi tiết Detail Xuất sắc Excellence Điều này thực sự phụ thuộc vào chất lượng của quản lý và giám sát : thực hiện - công thức chất lượng nhằm thoả mãn khách hàng là nhiệm vụ của người quản lý + Cam kết: nhóm chỉ có thể cam kết thoả mãn khách hàng nếu cấp quản lý thể hiện rõ cam kết của chính họ với vấn đề này. + Khả năng là thiết yếu nhân viên phải có các kỹ năng cần thiết để đạt được chuẩn mực, dù họ tham gia sản xuất sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay trực tiếp giao dịch với khách hàng. + Các chuẩn mực: cần được đặt ra và được đo lường, nhờ đó tất cả mọi người đều biết mục tiêu là gì và cần phải làm gì để đạt được chuẩn mực. + Nếu việc trao đổi thông tin giữa các nhà quản lý, giữa quản đốc với nhân viên không được thực hiện một cách thoả đáng thì sẽ dẫn đến những hiểu lầm, sai phạm và không thoả mãn. Không ai có thể tạo ra được sản phẩm hay dịch vụ chất lượng trong những điều kiện như vậy.
- + Quan tâm đến từng chi tiết chỉ ra sự khác biệt giữa những người chỉ nói về thoả mãn khách hàng với những người thực sự cam kết thực hiện để thành công. + Xuất sắc là kết quả đạt được nếu chúng ta thực hiện theo công thức trên. 3 . Các bước để thoả mãn khách hàng : Nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp, và như đã phân - tích, tất cả các vấn đề về chất lượng và thoả mãn khách hàng đều phụ thuộc vào nhân viên có thực hiện tốt công việc không. Một vấn đề nổi cộm mà các nhà quản lý phải đối mặt là làm sao để tạo động lực cho nhân viên để họ thực hiện công việc đạt tiêu chuẩn yêu cầu. Trước hết, các nhà quản lý cần phải tạo động lực làm việc cho nhân viên và huy - động các kỹ năng và kiến thức của nhân viên. Tạo điều kiện để nhân viên tham gia thảo luận về chất lượng và vấn đề chăm sóc khách hàng cũng như tìm ra giải pháp cho các vấn đề của chính họ. 4 . Văn hoá chăm sóc khách hàng : Thị phần là một metric nhìn lui, sự thoả mãn của khách hàng là một metric nhìn - tới. Nếu sự thoả mãn khách hàng sa sút, thì thị phần sẽ sớm bị xói mòn. Vậy phải bắt đầu từ đâu và thực hiện như thế nào để đảm quá trình hoạt động kinh doanh của công ty, giữ cho thị phần không bị xói mòn. Thực hiện chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khả năng của các nhà quản lý - cấp cao trong việc tạo dựng một văn hoá chăm sóc khách hàng. Nhà quản lý phải làm thế nào để toàn bộ nhân viên trong công ty nh ận thấy vai trò quan trọng của việc chăm sóc khách hàng, lợi ích mà công ty đạt được khi thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng. Để từ đó mọi người đều quyết tâm tham gia và tạo dựng nên một hình ảnh tốt đẹp cho công ty. Từ lãnh đạo cao nhất của công ty cho đến các nhân viên tham gia sản xuất sản phẩm, nhân viên kinh doanh, và có thể bao gồm nhân viên bảo vệ đều hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng, xem khách hàng là một trong những nguồn lực thúc đẩy sự phát triển của công ty. Kết quả sẽ là kh ả quan khi công ty thành công trong việc tạo dựng văn hoá chăm sóc khách hàng. + Việc chăm sóc khách hàng phải được bắt đầu từ cấp cao nhất + Tất cả mọi người trong doanh nghiệp đều phải tham gia + Tất cả các cấp quản lý đều hoàn toàn quyết tâm.
- PHẦN II TÌNH HÌNH HO ẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CÀ PHÊ TÂY NGUYÊN A. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Tên công ty : Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên The Tay Nguyen Coffee Investment Import – Export Joint Stock Company Tên giao dịch : VINACAFE BUON MA THUOT
- Địa chỉ : Km 7, Quốc lộ 27 – Xã Hoà Thắng – TP Buôn Ma Thuột – Đăk Lăk Điện thoại : 050. 862737 – 862567 Fax : 050.862031 Mã số thuế : 6000381243 Tài khoản : 73010791 D tại Ngân hàng Đầu Tư Và Phát Triển Đăk Lăk Logo :
- B. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY : I. QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN : Công ty Cổ phần Đầu Tư Và Xuất Nhập Kh ẩu Cà Phê Tây Nguyên là doanh - nghiệp nhà nước thuộc Tổng Công Ty Cà Phê Việt Nam. Công ty được thành lập theo quyết định số 15 TCT – TCCB/ QĐ ngày 15/09/1995 của chủ tịch HĐQT Tổng Công ty Cà Phê Việt Nam trên cơ sở là cơ quan đại diện Liên Hiệp các xí nghiệp cà phê tại Đăk Lăk với tổng số CBCNV ban đầu là 32 người. Công ty hoạt động theo giấy phép kinh doanh số: 4003000057 do Sở Kế Hoạch - Đầu Tư tỉnh Đăk Lăk cấp ngày 01/12/1995. Do quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng mở rộng nên từ tháng - 07/1999 Tổng Công Ty Cà phê Việt nam đổi tên chi nhánh thành Công Ty Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên, tên giao dịch là VINACAFE BUON MA THUOT theo quyết định số 305 – QĐ – TCT/TCCB ngày 29/06/1999. Nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng mở rộng và để nâng cao hiệu quả - kinh doanh, năm 2001 công ty đã thành lập hai chi nhánh tại Bình Dương và TP HCM, trạm kinh doanh chế biến hàng chất lượng cao và 3 phòng ch ức năng Tổ chức hành chính, Kinh doanh XNK và Kế toán. Trải qua gần 10 năm tồn tại và phát triển với không ít những khó khăn, đặc biệt - trong những năm gần đây tình hình kinh doanh cà phê trên thế giới đầy biến động. Trước những khó khăn thử thách đó, tập thể CBCNV trong công ty đoàn kết một lòng, phấn đấu không biết mệt mỏi, nhờ đó mà hôm nay công ty đã đạt được những thành quả lớn lao như + Xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000. + Đạt lợi nhuận cao trong nhiều năm. + Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước. + Đặc biệt, đầu năm 2005 Công ty được Nhà Nước phong tặng Huân Chương Lao Động hạng Nhì. + Giữ vững thị phần, ngày càng mở rộng thị trường. + Là đơn vị có kim ngạch xuất khẩu cà phê nhân lớn nhất nước ta. Ngày 01/01/2005 Công ty chuyển từ doanh nghiệp nhà nước hạch toán độc lập - thành công ty cổ phần với 51 % vốn nhà nước, đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Đầu
- Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên. Đây là chủ trương đúng đắn trong việc đổi mới công tác quản lý doanh nghiệp nhằm tăng thêm một cách toàn diện và trực tiếp quyền và trách nhiệm của doanh nghiệp, của CBCNV và người lao động, thực sự là người làm chủ với tư cách là cổ đông. Một bước mới xoá bỏ những nhận thức, ý thức về bao cấp đang còn rất sâu nặng trong mỗi người lao động. II. CH ỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN CỦA CÔNG TY : 1 . Chức năng nhiệm vụ của công ty : Tổ chức thu mua, chế biến gia công xuất khẩu cà phê, nông sản, nhập khẩu thiết - bị vật tư hàng tiêu dùng phục vụ sản xuất và đời sống, đầu tư thâm canh, huy động sản phẩm và mở rộng sản xuất. 2 . Quyền hạn : Được giao dịch ký kết hợp đồng mua bán, kinh doanh, hợp tác đầu tư sản xuất - kinh doanh , nghiên cứu và áp dụng khoa học vào việc kinh doanh với các tổ chức trong và ngoài nước. Được vay vốn tại NHNN Việt Nam, đ ược huy động các nguồn vốn khác của tổ - chức, cá nhân trong và ngoài nước để kinh doanh theo chế độ, chính sách và pháp luật hiện hành. Được tham gia hội chợ và quảng cáo. - Được quyền tuyển chọn lao động và tổ chức bộ máy quản lý, mạng lưới kinh - doanh phù hợp với nhiệm vụ của công ty. Được quy định chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ, lề lối làm việc theo các - phòng ban. Được tố tụng, khiếu nại trước cơ quan pháp luật nhà nước đối với các tổ chức, - cá nhân vi phạm hợp đồng kinh tế đã ký kết, vi phạm chế độ quản lý, tổ chức của nhà nước, làm thiệt hại tới tài sản, hàng hoá và uy tín của công ty. III. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY : 1 . Sơ đồ cơ cấu tổ chức : Bộ máy quản lý của công ty được khái quát theo sơ đồ sau: BAN GIÁM ĐỐC
- Phòng Phòng Phòng kế toán tổ chức kinh tài hành doanh chính chính XNK Trạm Chi Chi kinh nhánh nhánh doanh TP Bình HCM Dương -Trëng kho -Trëng chi nh¸nh -Trëng chi nh¸nh -KÕ to¸n trëng -Phô tr¸ch kÕ to¸n -KÕ to¸n trëng -Thñ qòy -Thñ qòy -Nh©n viªn kÕ to¸n -Nh©n viªn kÕ to¸n -KCS -Nh©n viªn lµm -Thñ kho -Nh©n viªn giao chøng tõ -Nh©n viªn KCS nhËn -Thñ qòy -Nh©n viªn giao nhËn -B¶o vÖ -Nh©n viªn giao -C«ng nh©n nhËn - Bảo vệ - Nhân viên H.chính -Nhân viên H. chính -Nhân viên cung ứng Chú thích : : Quan hệ trực tuyến : Quan hệ chức năng Cơ cấu tổ chức của công ty theo kiểu quan hệ trực tuyến tham mưu, tuân thủ chế độ một thủ trưởng. Cơ cấu này có ưu điểm là đơn giản, tiện lợi cho việc giám sát, duy trì kỷ luật, dễ kiểm tra và phân định rõ quyền hành, chức năng, nhiệm vụ cho từng phòng ban. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa các bộ phận trong cơ cấu tổ chức là mối quan hệ phối hợp, cùng nhau thực hiện kế hoạch của công ty với chức năng và nhiệm vụ của mình. Do đó, đòi hỏi phải có sự phối hợp, tạo điều kiện cho nhau trong công việc để hoàn thành mục tiêu chung của công ty. 2 . Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban :
- a. Giám đốc : Phụ trách chung và xuyên suốt các hoạt động của công ty và trực tiếp phụ trách các phần việc như sau : Quyết định công tác kinh doanh, chiến lược kinh doanh và công tác đối ngoại, - trực tiếp đàm phán và ký các hợp đồng xuất khẩu cà phê, làm việc với các đoàn khách đến đàm phán và ký kết hợp đồng ngoại thương. Quyết định giá mua, bán trong các hoạt động kinh doanh. - Hoạch định các vấn đề về tổ chức bộ máy điều hành và bố trí cán bộ để đảm - bảo hiệu qủa cao. Chỉ đạo việc thanh tra, kiểm tra và xử lý các vi phạm điều lệ công ty. - Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. - b . Phó giám đốc trực, bí thư đảng uỷ công ty : Quản lý việc thu chi hàng ngày của công ty, quyết toán tài chính quý, năm. - Thay mặt giám đốc điều hành các công việc và các hoạt động kinh doanh - thường xuyên toàn công ty. Ký nhận các khoản vay và trả nợ ngân hàng theo uỷ quyền của giám đốc. - Kiểm tra số liệu nhập xuất mua bán hàng hoá hàng ngày, tháng, quý toàn công - ty. Là bí thư đảng uỷ công ty trực tiếp chỉ đạo công tác nội chính, công tác tư - tưởng của CBCNV và các tổ chức đoàn thể trong công ty. Hàng tháng tổ chức họp cơ quan để đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ trong - tháng và triển khai kế hoạch thời gian tới. c. Phó giám đốc kiêm trạm trưởng trạm kinh doanh : Quản lý toàn diện kho hàng thuộc trạm và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước - giám đốc và pháp luật về sự an toàn của kho hàng. Trực tiếp tổ chức việc thu mua, chế biến cà phê nông sản theo sự chỉ đạo của - giám đốc công ty và phòng kinh doanh. Tổ chức công tác làm hàng chất lượng cao theo kế hoạch và sự chỉ đạo của - công ty. Tổ chức quản lý, sử dụng hiệu quả tài sản vật tư, tiền vốn được giám đốc công - ty giao, quản lý tốt nguồn nhân lực của trạm. Được giám đốc uỷ quyền ký các quyết định thành lập các điểm thu mua cà phê - nông sản thuộc trạm quản lý sau khi được địa phương đồng ý.
- Được ký duyệt tạm ứng thu chi tiền mặt theo số lượng thu mua hàng ngày và - các khoản chi phí làm hàng theo định mức đã phê duyệt. Thay mặt giám đốc công ty quan hệ công tác với các bên có liên quan trên địa - bàn trạm đứng chân và báo cáo nội dung kết quả các cuộc giao tiếp đó. d . Đại diện lãnh dạo : Giám đốc chỉ định phó giám đốc trực là đại diện lãnh đạo. Ngoài trách nhiệm - đã được phân công, đại diện lãnh đạo có trách nhiệm và quyền hạn như sau : + Đảm bảo các quá trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng đã xây dựng, được sử dụng và được duy trì. + Báo cáo giám đốc việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng của công ty và mọi nhu cầu quản lý. + Đảm bảo thúc đẩy toàn bộ công ty nhận thức được các yêu cầu khách hàng. + Đề xuất các biện pháp ngăn ngừa những công việc không phù hợp đối với sản phẩm, quá trình, hệ thống chất lượng... e. Phòng kinh doanh XNK : Trên cơ sở lệnh mua hàng ngày của giám đốc công ty, phòng có nhiệm vụ chỉ - đạo và thực hiện việc mua, bán, chốt hàng và nhập xuất hàng hoá kịp thời, đúng kế hoạch, đảm bảo an toàn trong mua bán. Quản lý công tác thu mua và cân đối vật tư hàng hoá của toàn công ty và các - đơn vị trực thuộc. Quản lý các hợp đồng xuất khẩu và chỉ đạo việc làm hàng, giao hàng theo các - cam kết ghi trong hợp đồng cho khách hàng. Quản lý thực hiện và thanh lý các hợp đồng mua bán hàng hoá. - Quản lý điều vận các quá trình vận chuyển hàng hoá từ điểm bốc hàng đến nơi - xuống hàng, trường hợp quá 24 h thì phải có các biện pháp truy tìm nguyên nhân đồng thời phải báo ngay lãnh đạo công ty biết để chỉ đạo. Báo cáo tổng hợp, cập nhật thường xuyên tình hình thực hiện công tác thu mua - xuất nhập hàng và tình hình công nợ phát sinh trong công tác thu mua. Quản lý và chỉ đạo kiểm tra và ký kết các khoản thu chi trong định mức đã - được quy định tại các chi nhánh của công ty ở Bình Dương và TP HCM. f. Phòng k ế toán tài chính :
- Giám sát hoạt động thu chi tài chính và tổ chức hạch toán kế toán toàn công ty. - Nghiêm chỉnh chấp hành pháp lệnh kế toán thống kê của nhà nước hiện hành và quy chế tài chính của tổng công ty cà phê Việt Nam. Tổ chức các nghiệp vụ hạch toán, phân công nhiệm vụ của các thành viên trong - phòng, chỉ đạo các đơn vị trực thuộc để thực hiện tốt công tác hạch toán kế toán toàn công ty. Thường xuyên kiểm soát thu chi, quản lý tiền vốn vật tư, hàng hoá ( xuất nhập - tồn kho ) trạm và chi nhánh, chỉ đạo công tác kiểm kê kho hàng, vật tư, tiền vốn theo định kỳ của nhà nước và theo chủ trương của công ty. Theo dõi chặt chẽ và đôn đốc thường xuyên việc thu hồi công nợ. - Nghiêm túc chấp hành chế độ hoá đơn chứng từ do bộ tài chính quy định. - Kê khai và nộp thuế đầy đủ đúng quy định của nhà nước. - Lập báo cáo quyết toán tài chính đúng định kỳ tháng, quý, năm, phân tích hoạt - động kinh doanh. g . Phòng tổ chức hành chính : Tham mưu, quản lý, bố trí, sử dụng, đào tạo, tuyển dụng CBCNV và lao động - theo năng lực, sở trường một cách hợp lý, nâng cao hiệu suất công tác và tăng năng suất lao động. Quản lý tiền lương và th ực hiện các chính sách đối với người lao động như - BHYT, BHXH, thi đua khen thưởng và kỷ luật, quản lý hồ sơ theo đúng quy định của nhà nước và công ty. Cùng các phòng có liên quan tham mưu xây dựng các quy chế nội bộ nhằm - thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị được giao. Kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện các nội quy, quy chế của công ty, công tác - an toàn vệ sinh lao động. Quản lý công tác hành chính, văn thư lưu trữ. - Quản lý công tác quản trị văn phòng công ty. - IV. ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Môi trường vĩ mô : Các yếu tố kinh tế : a. Công ty Cổ Phần Đầu Tư và xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên là đơn vị - thành viên của Tổng Công Ty Cà Phê Việt Nam. Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta là
- nền kinh tế thị trường, đang trên đà phát triển với sự mở rộng, hợp tác không chỉ với các quốc gia trong khu vực ASEAN mà còn với các nước Trung Quốc, Nhật Bản, các nước thuộc liên minh Châu Âu (EU), và tiến tới gia nhập WTO. Đây là một trong những điều kiện thuận lợi giúp công ty tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường, tăng trưởng doanh thu từ đó góp phần làm tăng lợi nhuận của công ty. Tuy nhiên, để có các hợp đồng kinh tế quốc tế không phải là điều dễ dàng, công - ty phải đối mặt với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng sản phẩm, sự thuận lợi trong mua bán như thời hạn thanh toán, đảm bảo thời gian giao hàng. Chính vì thế mà công ty cần quan tâm tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, cập nhật thông tin về các điều luật thương mại quốc tế, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để từ đó đảm bảo lợi ích kinh doanh của công ty, tạo dựng uy tín với khách hàng. b. Các yếu tố chính trị : Môi trường chính trị, pháp luật có những ảnh hưởng nhất định đến kết quả hoạt - động kinh doanh của các doanh nghiệp. Ngày nay, nền kinh tế nước ta đang tiến vào hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, hệ thống quy phạm pháp luật ngày càng được hoàn thiện. Công ty cần có những biện pháp cụ thể, kịp thời nhằm thích ứng với môi trường hoạt động để tranh thủ mọi cơ hội, thời cơ để phát triển. c. Các yếu tố tự nhiên : Công ty đóng trên địa bàn Tây Nguyên nên chịu sự ảnh hưởng của khí hậu, - trong năm chỉ có hai mùa mưa nắng. Đây là một trong những khó khăn đối với công ty về việc vận chuyển, bảo quản hàng hoá. Nếu không tránh được những yếu tố khách quan do môi trường tự nhiên mang lại, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, số lượng sản phẩm, từ đó không thể đáp ứng tốt được các nhu cầu của khách hàng. Để hạn chế tối đa những bất lợi trên, công ty đã có sự quan tâm rất lớn đến việc đầu tư, xây d ựng hệ thống kho bãi bảo quản hàng hoá, nhằm hạn chế tối thiểu tổn thất trong quá trình kinh doanh và góp phần vào việc làm hài lòng khách hàng. 2 . Môi trường vi mô : a. Khách hàng : Là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự sống còn của công ty, - khách hàng ch ủ yêú của công ty là ở nước ngoài. Trong những năm qua mặc dù tình hình sản xuất và xuất khẩu cà phê thế giới gặp nhiều khó khăn nhưng công ty vẫn vượt
- lên thử thách và lập nên những thành tích đáng khích lệ. Duy trì và phát triển quan hệ với nhiều khách hàng như tập đoàn Volcafe, Newman, Taloca và hơn 20 tập đoàn khác. Công ty có thị trường xuất khẩu qua gần 50 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới như : Đức, Mỹ, Tây Ban Nha, Italy, Pháp, Bỉ, Anh, Ba Lan, Nhật Bản, Canada,... b. Nhà cung cấp : Đối tượng đôi khi không được chú ý trong bản mô tả các nguồn quan trọng của - một công ty là nhà cung cấp. Các tổ chức này cung cấp các nguyên vật liệu và dịch vụ cần thiết để công ty tạo ra các sản phẩm cung cấp cho thị trường. Những cách tốt nhất để tăng cường quan hệ mua bán này là công ty phải nhất quán về khả năng mua hàng và thiện ý đáp ứng các nghĩa vụ hợp đồng của mình, và ghi nhận các hỗ trợ về kỹ thuật và hnàh chính của các nhà cung cấp. Một cách khác là tiếp tục duy trì quan hệ kinh doanh với các nhà cung cấp hiện tại và các điều kiện tài chính có thể ảnh hưởng đến nhu cầu trong tương lai. Công ty nên đưa các nhà cung cấp vào danh sách gứi các tài liệu như báo cáo hàng năm của công ty, các thông báo về sản phẩm mới, và các thông tin khác có liên quan. Do đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu là xuất khẩu cà phê với - số lượng lớn nên nguồn nguyên liệu phải được đảm bảo về số lượng và chất lượng. Chính vì thế mà công ty đã ký hợp đồng thu mua cà phê vỏ, cà phê nhân với các hộ nông dân trên địa bàn tỉnh, các đại lý thu mua cà phê và các công ty trên địa bàn tỉnh và các tỉnh Gia Lai, Đăk Nông. c. Đối thủ cạnh tranh : Bất kỳ doanh nghiệp nào trong quá trình hoạt động kinh doanh đều phải đối đầu - với đối thủ cạnh tranh. Cạnh tranh biểu hiện dưới nhiều hình thức như giá cả, chất lượng sản phẩm, phương thức bán hàng, phương thức thanh toán, vận chuyển, giao nhận, công tác chăm sóc khách hàng. Một công ty càng thành công, nó càng thu hút sự cạnh tranh.Trong ngắn hạn, các đối thủ cạnh tranh nguy hiểm nhất là những đối thủ tương tự với công ty của bạn nhất. Các khách hàng không thể thấy sự khác biệt, công ty của bạn là một sự lẫn lộn trong ký ức của họ. Sự cạnh tranh mới không nằm giữa các công ty sản xuất trong các nhà máy của họ, mà giữa cái họ bổ sung vào đầu ra của nhà máy dưới dạng cách đóng gói, các dịch vụ, quảng cáo, lời khuyên khách hàng, chính sách tài trợ, các kiểu sắp xếp b àn giao, chế độ lưu kho và những thứ khác mà người ta coi trọng. Chính vì vậy mà một công ty không bao giờ đ ược bỏ qua các đối
- thủ cạnh tranh của mình, hãy luôn cảnh giác trước các đối thủ cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh của công ty bao gồm : - Công ty dịch vụ XNK Cà Phê II - Công ty Mascopex - Công ty đầu tư XNK Đăk Lăk - Công ty XNK Intimex - Công ty IA SAO Mặc dù so với công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên, các đối - thủ cạnh tranh chỉ chiếm thị phần nhỏ nhưng họ sẽ lớn mạnh lên từng ngày trong quá trình kinh doanh của mình. Chính vì thế mà công ty cần phải tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, từ đó đề ra những chiến lược kinh doanh phù hợp đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty, đồng thời giữ vai trò là đơn vị dẫn đầu thị trường trong nước về lĩnh vực xuất khẩu cà phê. Ngoài nh ững đối thủ cạnh tranh trong nước, công ty còn ph ải đối đầu với đối thủ - cạnh tranh nước ngoài mà chủ yếu là những công ty thuộc các quốc gia có sản lượng cà phê nhiều như Brazil, Indonesia, Colombia, India. Canh chừng các đối thủ cạnh tranh tuy là vấn đề quan trọng, song quan trọng hơn vẫn là nỗi ám ảnh về các khách hàng của công ty. Chính các khách hàng chứ không phải đối thủ cạnh tranh, sẽ xác định ai thắng trong cuộc chiến. d. Cộng đồng: Dân chúng tại các thành phố hay khu dân cư nơi công ty đặt nhà máy hay trụ sở - cũng là một đối tượng đáng quan tâm trong hoạt động của công ty. Các vấn đề mà cư dân quan tâm là cơ hội việc làm ổn định và x ử lý các chất thải của công ty, cũng như giúp đỡ các chương trình giải trí, văn hoá và từ thiện tại địa phương. Công ty đã quan tâm công tác xã hội từ thiện với tổng số tiền đã chi trên 600 triệu đồng trong 5 năm cho những công tác xây nhà, chăm sóc 3 bà mẹ Việt Nam anh hùng, ủng hộ gia đình nghèo, ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, xây dựng nhà tình nghĩa. Xây dựng và trang bị cho những nơi khó khăn một số phòng học. Hỗ trợ cho bệnh viện Việt Đức và đơn vị kết nghĩa tiểu đoàn 303, trợ cấp hàng trăm tấn gạo cho đồng bào dân tộc khi vụ mùa giáp hạt. e. Chính quyền :
- Chính quyền các cấp là một yếu tố ảnh hưởng quan trọng đối với các hoạt động - của công ty. Do có chức năng đánh thuế, cấp giấy phép, và ra quy định, nên chính quyền có thể hạn chế, khuyến khích, hay bác bỏ các hoạt động của công ty. Mục tiêu đầu tiên của công ty là giữ mối quan hệ gần gũi với các cấp có thẩm quyền quyết định về các quy định, điều chỉnh, họ có thể ra các quyết định ảnh hưởng tới công ty. V. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY : 1.Tình hình sử dụng nguồn nhân lực : Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ và nhất là theo đà phát triển của công ty về quy mô - xuất nhập khẩu. Công ty đã tuyển chọn và bồi dưỡng lực lượng lao động có tay nghề cao. Số lao động này đến nay đã tăng 4,06 lần so với năm 1996, và tăng 1,08 lần so với năm 2000. Số cán bộ có trình độ đại học, cao đẳng là 45 người duy trì ba phòng làm việc ( Kế toán, Kinh doanh XNK, Tổ chức hành chính ) và bốn đơn vị trực thuộc gồm Trạm kinh doanh tại Đăk Lăk, tổng kho tại Bình Dương, 1 chi nhánh tại Gia lai và 1 chi nhánh tại TP. HCM. 03/02 04/03 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Chỉ tiêu Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ (%) (%) (%) (%) (%) người người người Tổng số lao động 120 100 128 100 140 100 106,67 109,37 1. Phân theo giới tính - Nam 100 83,33 108 84,38 112 80 108,00 103,70 - Nữ 20 16,67 20 15,62 28 20 100,00 140,00 2.Phân theo t/c công việc - Lao động trực tiếp 85 70,83 83 64,84 90 64,29 97,65 108,43 - Lao động gián tiếp 35 29,17 45 35,16 50 35,71 128,57 111,11 3. Phân theo trình đ ộ - Đại học và cao đẳng 25 20,83 37 28,91 45 32,14 148,00 121,62 - Trung cấp 35 29,17 30 23,44 27 19,29 85,71 90,00 - Sơ cấp 20 16,67 19 14,84 25 17,86 95,00 131,58 - Lao động phổ thông 40 33,33 42 32,81 43 30,71 105,00 102,38
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại Tổng công ty xăng dầu Việt Nam
91 p | 3640 | 2127
-
Luận văn tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty xe đạp - xe máy Đống Đa - Hà Nội
79 p | 1795 | 1185
-
Báo cáo tốt nghiệp “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại Tổng công ty xăng dầu Việ
82 p | 1228 | 909
-
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP " MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRÀ MY "
64 p | 1731 | 428
-
Báo cáo tốt nghiệp: “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại Công ty TNHH Giang Sơn”
64 p | 683 | 360
-
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại Tổng công ty xăng dầu Việt Nam
91 p | 651 | 336
-
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty xe đạp- xe máy Đống Đa - Hà Nội
79 p | 757 | 336
-
Đề tài “ Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối tại công ty cổ phần vật tư BVTV Hoà Bình “
62 p | 594 | 286
-
Đề tài: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam
47 p | 484 | 208
-
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty cổ phần cao su Đồng Phú
66 p | 433 | 194
-
báo cáo tốt nghiệp "Một số giải pháp chủ yếu góp phần nâng cao khả năng thắng thầu của Công ty xây dựng 319"
71 p | 170 | 86
-
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Sơn Tổng Hợp Hà Nội
86 p | 167 | 60
-
Luận văn - Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối tại công ty cổ phần vật tư BVTV Hoà Bình
62 p | 212 | 59
-
Báo cáo thực tập: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Dệt kim Minh Anh
54 p | 126 | 53
-
Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình xuất khẩu nhóm hàng mây tre đan tại công ty xuất nhập khẩu tạp phẩm Tocontap
79 p | 107 | 43
-
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ của công ty Sứ Bình Dương
55 p | 148 | 42
-
Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing – mix ở công ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI )
87 p | 53 | 23

markdown:
# Báo cáo tốt nghiệp: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
Chia sẻ: Nguyễn Nhi | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:47
lượt xem 120
download
![](http://image1.tailieu.vn/document/thumbnail/2011/20110629/meomayhamchoi/80x100/531337943005.jpg)
##
Báo cáo tốt nghiệp: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static1.tailieu.vn/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Tham khảo luận văn - đề án 'báo cáo tốt nghiệp: “một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên”', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: Báo cáo tốt nghiệp: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
- Tr ườ ng……………………………… Khoa………………………….. BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên
- LỜI MỞ ĐẦU Vấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm - hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế giới có thể sản xuất hàng hoá nhiều hơn nhiều so với số người tiêu thụ trên thế giới có thể mua. Sự vượt mức này là do các đối thủ cạnh tranh riêng lẻ dự báo một sự tăng trưởng thị trường lớn hơn khả năng có thể. Nếu mỗi công ty dự báo mức tăng trưởng 10 phần trăm doanh thu của nó và tổng thị trường chỉ tăng 3 phần trăm, kết quả là sự vượt mức. Và như thế dẫn đến sự cạnh tranh rất gay gắt. Các đối thủ cạnh tranh tìm cách - lôi cuốn các khách hàng, hạ giá bán của họ và bổ sung quà tặng. Vậy làm thế nào để công ty có được khách hàng và giữ họ ở lại lâu hơn với công ty? Ngoài việc bán sản phẩm có chất lượng, giá cả mang tính cạnh tranh, đội ngũ bán h àng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện. Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thoả mãn nh ững nhu cầu của - họ là một vấn đề mà hiện nay thu hút khá nhiều sự qua tâm của các nhà quản trị. Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, điều được xem là tốt ngày hôm nay không được xem là tốt cho tiêu chuẩn của ngày mai, vai trò của khách hàng đối với công ty vô cùng quan trọng. Khách hàng có thể mang phồn thịnh đến cho công ty và cũng có thể khiến cho công ty bị suy tàn. Các công ty cần phải xem khách hàng của mình như một tài sản tài chính cần được quản lý và tối đa hoá giống như mọi tài sản khác. Khách hàng là một trong những tài sản quan trọng nhất của công ty, và hơn nữa giá trị của họ thậm chí không được tìm thấy trong hồ sơ sổ sách của công ty. Đó là lý do khiến em suy nghĩ và thực hiện đề tài: “Một số giải pháp nhằm - hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. Mong rằng qua đề tài này, bản thân em có cơ hội để mở rộng kiến thức và học hỏi được những kinh nghiệm quý báu trong hoạt động kinh doanh tại công ty.
- PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH H ÀNG TRONG Q UẢN TRỊ MARKETING. I. KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH H ÀNG 1. Khái niệm khách hàng : Khách hàng không nhất thiết là những người mua sản phẩm của doanh nghiệp. - Họ có thể là các nhà đầu tư, cơ quan quản lý và cả những người làm việc trong doanh nghiệp. Họ là những người chúng ta phục vụ dù họ có trả tiền cho dịch vụ của chúng ta hay không. 2 . Phân loại khách hàng : Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân - loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách hàng bên ngoài Ở đây xét về khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài a. Khách hàng bên trong : Là những khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp. Ví dụ như trong nhà hàng, - công việc của tiếp tân và các nhân viên phục vụ bàn vừa phải phục vụ khách hàng vừa phải phục vụ cho các bộ phận trong nhà hàng như bộ phận chế biến và bộ phận thu ngân. b. Khách hàng bên ngoài : Là những người mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Và cũng - có thể là các cơ quan quản lý, các nhà đầu tư. Cũng lấy ví dụ trong nhà hàng như trên thì khách hàng bên ngoài bao gồm khách ăn uống, khách đặt bàn, ban an toàn vệ sinh thực phẩm, chi cục thuế...
- Một côn g ty cũng có thể phân loại khách hàng của nó theo cách khác. Nhóm - đầu tiên bao gồm Các khách hàng sinh lời nhất (Most Profitable Customers _ MPCs), là những người đáng được chú ý hiện nay nhất. Nhóm thứ hai là Các khách hàng có khả năng tăng trưởng nhất (Most Growable Customers _ MGCs), những ngưòi đáng được chú ý lâu dài nhất. Nhóm thứ ba là Các khách hàng dễ bị tổn thương nhất ( Most Vulnerable Customers _ MVCs), những người yêu cầu can thiệp sớm để ngăn ngừa họ bỏ đi. Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng đều được giữ lại. Có một loại thứ tư - nữa có tên Các khách hàng phiền hà nhất (Most Troubling Customers _ MTCs). Hoặc họ không sinh lời hoặc các khoản lời quá thấp để bù đắp giá trị phiền toái của họ. Vài người sẽ bị sa thải. Nhưng trước khi sa thải họ, hãy cho họ một cơ hội để cải tổ. Hãy nâng cao các khoản thù lao của họ hoặc giảm bớt dịch vụ của họ. Nếu họ ở lại, giờ đây họ sẽ sinh lời. Nếu họ rời đi, họ sẽ làm chảy máu các đối thủ cạnh tranh của bạn. 3 . Vai trò của khách hàng : Giờ đây ta sống trong nền kinh tế khách hàng mà ở đó khách hàng là vua. Đây - là kết quả của tình trạng sản xuất dư th ừa, chính khách hàng ch ứ không phải hàng hoá mới khan hiếm cung. Nếu bạn không quan tâm đến khách hàng của mình, người khác sẽ quan tâm. Các công ty cần phải xem khách hàng của mình như một tài sản tài chính cần được quản lý và tối đa hoá giống như mọi tài sản khác. Khách hàng là một trong những tài sản quan trọng nhất của công ty, và hơn nữa giá trị của họ thậm chí không được tìm thấy trong hồ sơ sổ sách của công ty. Nhận thấy giá trị của tài sản này sẽ phấn khởi dẫn các công ty đến việc thiết kế lại tổng hệ thống tiếp thị của họ về phía nắm bắt phần khách hàng và giá trị tuổi đời khách hàng qua h ạng mục đầu tư sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và các chiến lược tạo nhãn hiệu. Khách hàng có vai trò to lớn ảnh hưởng đến việc tồn tại và phát triển của doanh - nghiệp. Bởi vì khách hàng có quyền lựa chọn mua sản phẩm của bất kỳ doanh nghiệp nào, đó là lý do tại sao có nhiều doanh nghiệp nói rằng : “ người quan trọng nhất trong doanh nghiệp của chúng tôi là khách hàng ”. Nếu khách hàng không thích các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, rất đơn giản họ sẽ chọn sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp khác. Nếu số khách hàng làm như vậy đủ lớn, họ có đủ sức mạnh để gây thiệt hại và thậm chí loại bỏ những doanh nghiệp có sản phẩm không được thị
- trường chấp nhận. Do đó, doanh nghiệp phải lắng nghe cẩn thận những thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1 . Chăm sóc khách hàng là gì ? Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn - được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có. Công ty thực hiện công tác chăm sóc khách hàng nhằm hướng vào thoả mãn - nhu cầu của khách hàng, các lợi ích khi sử dụng sản phẩm, về giá cả, chất lượng sản phẩm, hoặc được hưởng các dịch vụ kèm theo khi sử dụng sản phẩm... Việc hài lòng với sản phẩm sẽ ảnh hưởng rất quyết định đến hành vi mua sau này. Mức độ thoả mãn hay không thoả mãn của người tiêu dùng đã qua mua hàng hoá thể hiện mối tương quan giữa những mong đợi và thuộc tính sử dụng được chấp nhận của sản phẩm mang lại. 2 . Mục đích của việc chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chăm sóc - khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn. 3 . Vai trò của việc chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng có vai trò giữ mức doanh thu trong doanh nghiệp, tạo - dựng hình ảnh và uy tín trong doanh nghiệp. Điều mà khách hàng, dù là cá nhân hay doanh nghiệp, đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá hay dịch vụ họ mua là chúng ph ải hoàn toàn đáng tin cậy. Điều này có nghĩa là một chương trình chăm sóc khách hàng, yếu tố sản phẩm thường phải được đặt lên hàng đầu và tiếp theo là yếu tố con người. Tất cả những nụ cười thân thiện và những lời chào mời lịch sự không thể bù đắp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hay những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Khi doanh nghiệp bị mất đi một khách hàng h ọ sẽ mất doanh thu và lợi nhuận, - uy tín doanh nghiệp giảm. Khi một khách hàng hài lòng về doanh nghiệp họ sẽ nói với bốn người khác, khi không hài lòng họ sẽ nói với mười người khác hoặc nhiều hơn. Vì vậy chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Giữ một khách hàng đang có thì dễ hơn và rẻ hơn mười lần so với việc chinh phục được một khách hàng mới.
- Các công ty phải học cách chuyển từ tiêu điểm tạo sản phẩm sang tiêu điểm sở - hữu khách hàng. Các công ty phải thức tỉnh trước sự việc họ có một ông chủ mới – khách hàng. Nếu nhân viên của bạn không hiểu khách hàng, họ sẽ không thể làm hài lòng khách hàng của mình một cách tốt nhất. Nếu họ không quan tâm đến khách hàng của bạn, người khác sẽ quan tâm. III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1 . Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng : Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi - những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chăm sóc mọi khách hàng chu đáo, hơn nữa nhu cầu và mong muốn của khách hàng luôn luôn thay đổi. Điều được xem là tốt ngày hôm nay sẽ không còn đ ược xem là tốt cho tiêu chuẩn của ngày mai. Hoàn hảo là điều không thể đạt được và các doanh nghiệp nên đặt mục tiêu chăm sóc khách hàng là : “ Không ngừng cải tiến để vươn tới sự hoàn hảo ”. Các sản phẩm đến rồi đi. Thách thức của một công ty đó là giữ chặt khách hàng - của mình lâu hơn việc công ty giữ các sản phẩm của công ty. 2 . Quản lý để thoả mãn khách hàng : Các công ty cần giám sát và cải thiện mức thoả mãn khách hàng. Sự thoả mãn - khách hàng càng cao, khả năng giữ lại càng cao. Dưới đây là bốn sự việc: 1. Việc thủ đắc khách hàng mới có thể tốn gấp 5 đến 10 lần so với các chi phí liên quan đến việc thoả mãn và giữ lại các khách hàng hiện tại. 2. Công ty trung bình thường làm mất khoảng 10 đến 30 phần trăm khách hàng của nó mỗi năm. 3. Tỷ lệ khách hàng bỏ đi giảm 5 phần trăm có thể tăng các khoản lời lên 25 đến 85 phần trăm, tuỳ theo ngành công nghiệp. 4. Tỷ lệ lợi nhuận khách hàng có khuynh hướng tăng trên cuộc sống khách hàng được giữ lại. Cả trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp dịch vụ, một cách hữu hiệu để có được - dịch vụ chất lượng cao và thoả mãn khách hàng toàn diện là chuỗi chất lượng thường được gọi là công thức CASCADE. Cam kết Commitment
- Khả năng Abilities Chuẩn mực Standard sản phẩm và thoả mãn Trao đổi thông tin dịch vụ chất khách hàng lượng cao toàn diện Communication Quan tâm Attention Chi tiết Detail Xuất sắc Excellence Điều này thực sự phụ thuộc vào chất lượng của quản lý và giám sát : thực hiện - công thức chất lượng nhằm thoả mãn khách hàng là nhiệm vụ của người quản lý + Cam kết: nhóm chỉ có thể cam kết thoả mãn khách hàng nếu cấp quản lý thể hiện rõ cam kết của chính họ với vấn đề này. + Khả năng là thiết yếu nhân viên phải có các kỹ năng cần thiết để đạt được chuẩn mực, dù họ tham gia sản xuất sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay trực tiếp giao dịch với khách hàng. + Các chuẩn mực: cần được đặt ra và được đo lường, nhờ đó tất cả mọi người đều biết mục tiêu là gì và cần phải làm gì để đạt được chuẩn mực. + Nếu việc trao đổi thông tin giữa các nhà quản lý, giữa quản đốc với nhân viên không được thực hiện một cách thoả đáng thì sẽ dẫn đến những hiểu lầm, sai phạm và không thoả mãn. Không ai có thể tạo ra được sản phẩm hay dịch vụ chất lượng trong những điều kiện như vậy.
- + Quan tâm đến từng chi tiết chỉ ra sự khác biệt giữa những người chỉ nói về thoả mãn khách hàng với những người thực sự cam kết thực hiện để thành công. + Xuất sắc là kết quả đạt được nếu chúng ta thực hiện theo công thức trên. 3 . Các bước để thoả mãn khách hàng : Nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp, và như đã phân - tích, tất cả các vấn đề về chất lượng và thoả mãn khách hàng đều phụ thuộc vào nhân viên có thực hiện tốt công việc không. Một vấn đề nổi cộm mà các nhà quản lý phải đối mặt là làm sao để tạo động lực cho nhân viên để họ thực hiện công việc đạt tiêu chuẩn yêu cầu. Trước hết, các nhà quản lý cần phải tạo động lực làm việc cho nhân viên và huy - động các kỹ năng và kiến thức của nhân viên. Tạo điều kiện để nhân viên tham gia thảo luận về chất lượng và vấn đề chăm sóc khách hàng cũng như tìm ra giải pháp cho các vấn đề của chính họ. 4 . Văn hoá chăm sóc khách hàng : Thị phần là một metric nhìn lui, sự thoả mãn của khách hàng là một metric nhìn - tới. Nếu sự thoả mãn khách hàng sa sút, thì thị phần sẽ sớm bị xói mòn. Vậy phải bắt đầu từ đâu và thực hiện như thế nào để đảm quá trình hoạt động kinh doanh của công ty, giữ cho thị phần không bị xói mòn. Thực hiện chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khả năng của các nhà quản lý - cấp cao trong việc tạo dựng một văn hoá chăm sóc khách hàng. Nhà quản lý phải làm thế nào để toàn bộ nhân viên trong công ty nh ận thấy vai trò quan trọng của việc chăm sóc khách hàng, lợi ích mà công ty đạt được khi thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng. Để từ đó mọi người đều quyết tâm tham gia và tạo dựng nên một hình ảnh tốt đẹp cho công ty. Từ lãnh đạo cao nhất của công ty cho đến các nhân viên tham gia sản xuất sản phẩm, nhân viên kinh doanh, và có thể bao gồm nhân viên bảo vệ đều hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng, xem khách hàng là một trong những nguồn lực thúc đẩy sự phát triển của công ty. Kết quả sẽ là kh ả quan khi công ty thành công trong việc tạo dựng văn hoá chăm sóc khách hàng. + Việc chăm sóc khách hàng phải được bắt đầu từ cấp cao nhất + Tất cả mọi người trong doanh nghiệp đều phải tham gia + Tất cả các cấp quản lý đều hoàn toàn quyết tâm.
- PHẦN II TÌNH HÌNH HO ẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU CÀ PHÊ TÂY NGUYÊN A. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Tên công ty : Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên The Tay Nguyen Coffee Investment Import – Export Joint Stock Company Tên giao dịch : VINACAFE BUON MA THUOT
- Địa chỉ : Km 7, Quốc lộ 27 – Xã Hoà Thắng – TP Buôn Ma Thuột – Đăk Lăk Điện thoại : 050. 862737 – 862567 Fax : 050.862031 Mã số thuế : 6000381243 Tài khoản : 73010791 D tại Ngân hàng Đầu Tư Và Phát Triển Đăk Lăk Logo :
- B. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY : I. QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN : Công ty Cổ phần Đầu Tư Và Xuất Nhập Kh ẩu Cà Phê Tây Nguyên là doanh - nghiệp nhà nước thuộc Tổng Công Ty Cà Phê Việt Nam. Công ty được thành lập theo quyết định số 15 TCT – TCCB/ QĐ ngày 15/09/1995 của chủ tịch HĐQT Tổng Công ty Cà Phê Việt Nam trên cơ sở là cơ quan đại diện Liên Hiệp các xí nghiệp cà phê tại Đăk Lăk với tổng số CBCNV ban đầu là 32 người. Công ty hoạt động theo giấy phép kinh doanh số: 4003000057 do Sở Kế Hoạch - Đầu Tư tỉnh Đăk Lăk cấp ngày 01/12/1995. Do quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng mở rộng nên từ tháng - 07/1999 Tổng Công Ty Cà phê Việt nam đổi tên chi nhánh thành Công Ty Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên, tên giao dịch là VINACAFE BUON MA THUOT theo quyết định số 305 – QĐ – TCT/TCCB ngày 29/06/1999. Nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng mở rộng và để nâng cao hiệu quả - kinh doanh, năm 2001 công ty đã thành lập hai chi nhánh tại Bình Dương và TP HCM, trạm kinh doanh chế biến hàng chất lượng cao và 3 phòng ch ức năng Tổ chức hành chính, Kinh doanh XNK và Kế toán. Trải qua gần 10 năm tồn tại và phát triển với không ít những khó khăn, đặc biệt - trong những năm gần đây tình hình kinh doanh cà phê trên thế giới đầy biến động. Trước những khó khăn thử thách đó, tập thể CBCNV trong công ty đoàn kết một lòng, phấn đấu không biết mệt mỏi, nhờ đó mà hôm nay công ty đã đạt được những thành quả lớn lao như + Xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000. + Đạt lợi nhuận cao trong nhiều năm. + Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước. + Đặc biệt, đầu năm 2005 Công ty được Nhà Nước phong tặng Huân Chương Lao Động hạng Nhì. + Giữ vững thị phần, ngày càng mở rộng thị trường. + Là đơn vị có kim ngạch xuất khẩu cà phê nhân lớn nhất nước ta. Ngày 01/01/2005 Công ty chuyển từ doanh nghiệp nhà nước hạch toán độc lập - thành công ty cổ phần với 51 % vốn nhà nước, đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Đầu
- Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên. Đây là chủ trương đúng đắn trong việc đổi mới công tác quản lý doanh nghiệp nhằm tăng thêm một cách toàn diện và trực tiếp quyền và trách nhiệm của doanh nghiệp, của CBCNV và người lao động, thực sự là người làm chủ với tư cách là cổ đông. Một bước mới xoá bỏ những nhận thức, ý thức về bao cấp đang còn rất sâu nặng trong mỗi người lao động. II. CH ỨC NĂNG, NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN CỦA CÔNG TY : 1 . Chức năng nhiệm vụ của công ty : Tổ chức thu mua, chế biến gia công xuất khẩu cà phê, nông sản, nhập khẩu thiết - bị vật tư hàng tiêu dùng phục vụ sản xuất và đời sống, đầu tư thâm canh, huy động sản phẩm và mở rộng sản xuất. 2 . Quyền hạn : Được giao dịch ký kết hợp đồng mua bán, kinh doanh, hợp tác đầu tư sản xuất - kinh doanh , nghiên cứu và áp dụng khoa học vào việc kinh doanh với các tổ chức trong và ngoài nước. Được vay vốn tại NHNN Việt Nam, đ ược huy động các nguồn vốn khác của tổ - chức, cá nhân trong và ngoài nước để kinh doanh theo chế độ, chính sách và pháp luật hiện hành. Được tham gia hội chợ và quảng cáo. - Được quyền tuyển chọn lao động và tổ chức bộ máy quản lý, mạng lưới kinh - doanh phù hợp với nhiệm vụ của công ty. Được quy định chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ, lề lối làm việc theo các - phòng ban. Được tố tụng, khiếu nại trước cơ quan pháp luật nhà nước đối với các tổ chức, - cá nhân vi phạm hợp đồng kinh tế đã ký kết, vi phạm chế độ quản lý, tổ chức của nhà nước, làm thiệt hại tới tài sản, hàng hoá và uy tín của công ty. III. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY : 1 . Sơ đồ cơ cấu tổ chức : Bộ máy quản lý của công ty được khái quát theo sơ đồ sau: BAN GIÁM ĐỐC
- Phòng Phòng Phòng kế toán tổ chức kinh tài hành doanh chính chính XNK Trạm Chi Chi kinh nhánh nhánh doanh TP Bình HCM Dương -Trëng kho -Trëng chi nh¸nh -Trëng chi nh¸nh -KÕ to¸n trëng -Phô tr¸ch kÕ to¸n -KÕ to¸n trëng -Thñ qòy -Thñ qòy -Nh©n viªn kÕ to¸n -Nh©n viªn kÕ to¸n -KCS -Nh©n viªn lµm -Thñ kho -Nh©n viªn giao chøng tõ -Nh©n viªn KCS nhËn -Thñ qòy -Nh©n viªn giao nhËn -B¶o vÖ -Nh©n viªn giao -C«ng nh©n nhËn - Bảo vệ - Nhân viên H.chính -Nhân viên H. chính -Nhân viên cung ứng Chú thích : : Quan hệ trực tuyến : Quan hệ chức năng Cơ cấu tổ chức của công ty theo kiểu quan hệ trực tuyến tham mưu, tuân thủ chế độ một thủ trưởng. Cơ cấu này có ưu điểm là đơn giản, tiện lợi cho việc giám sát, duy trì kỷ luật, dễ kiểm tra và phân định rõ quyền hành, chức năng, nhiệm vụ cho từng phòng ban. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa các bộ phận trong cơ cấu tổ chức là mối quan hệ phối hợp, cùng nhau thực hiện kế hoạch của công ty với chức năng và nhiệm vụ của mình. Do đó, đòi hỏi phải có sự phối hợp, tạo điều kiện cho nhau trong công việc để hoàn thành mục tiêu chung của công ty. 2 . Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban :
- a. Giám đốc : Phụ trách chung và xuyên suốt các hoạt động của công ty và trực tiếp phụ trách các phần việc như sau : Quyết định công tác kinh doanh, chiến lược kinh doanh và công tác đối ngoại, - trực tiếp đàm phán và ký các hợp đồng xuất khẩu cà phê, làm việc với các đoàn khách đến đàm phán và ký kết hợp đồng ngoại thương. Quyết định giá mua, bán trong các hoạt động kinh doanh. - Hoạch định các vấn đề về tổ chức bộ máy điều hành và bố trí cán bộ để đảm - bảo hiệu qủa cao. Chỉ đạo việc thanh tra, kiểm tra và xử lý các vi phạm điều lệ công ty. - Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. - b . Phó giám đốc trực, bí thư đảng uỷ công ty : Quản lý việc thu chi hàng ngày của công ty, quyết toán tài chính quý, năm. - Thay mặt giám đốc điều hành các công việc và các hoạt động kinh doanh - thường xuyên toàn công ty. Ký nhận các khoản vay và trả nợ ngân hàng theo uỷ quyền của giám đốc. - Kiểm tra số liệu nhập xuất mua bán hàng hoá hàng ngày, tháng, quý toàn công - ty. Là bí thư đảng uỷ công ty trực tiếp chỉ đạo công tác nội chính, công tác tư - tưởng của CBCNV và các tổ chức đoàn thể trong công ty. Hàng tháng tổ chức họp cơ quan để đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ trong - tháng và triển khai kế hoạch thời gian tới. c. Phó giám đốc kiêm trạm trưởng trạm kinh doanh : Quản lý toàn diện kho hàng thuộc trạm và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước - giám đốc và pháp luật về sự an toàn của kho hàng. Trực tiếp tổ chức việc thu mua, chế biến cà phê nông sản theo sự chỉ đạo của - giám đốc công ty và phòng kinh doanh. Tổ chức công tác làm hàng chất lượng cao theo kế hoạch và sự chỉ đạo của - công ty. Tổ chức quản lý, sử dụng hiệu quả tài sản vật tư, tiền vốn được giám đốc công - ty giao, quản lý tốt nguồn nhân lực của trạm. Được giám đốc uỷ quyền ký các quyết định thành lập các điểm thu mua cà phê - nông sản thuộc trạm quản lý sau khi được địa phương đồng ý.
- Được ký duyệt tạm ứng thu chi tiền mặt theo số lượng thu mua hàng ngày và - các khoản chi phí làm hàng theo định mức đã phê duyệt. Thay mặt giám đốc công ty quan hệ công tác với các bên có liên quan trên địa - bàn trạm đứng chân và báo cáo nội dung kết quả các cuộc giao tiếp đó. d . Đại diện lãnh dạo : Giám đốc chỉ định phó giám đốc trực là đại diện lãnh đạo. Ngoài trách nhiệm - đã được phân công, đại diện lãnh đạo có trách nhiệm và quyền hạn như sau : + Đảm bảo các quá trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng đã xây dựng, được sử dụng và được duy trì. + Báo cáo giám đốc việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng của công ty và mọi nhu cầu quản lý. + Đảm bảo thúc đẩy toàn bộ công ty nhận thức được các yêu cầu khách hàng. + Đề xuất các biện pháp ngăn ngừa những công việc không phù hợp đối với sản phẩm, quá trình, hệ thống chất lượng... e. Phòng kinh doanh XNK : Trên cơ sở lệnh mua hàng ngày của giám đốc công ty, phòng có nhiệm vụ chỉ - đạo và thực hiện việc mua, bán, chốt hàng và nhập xuất hàng hoá kịp thời, đúng kế hoạch, đảm bảo an toàn trong mua bán. Quản lý công tác thu mua và cân đối vật tư hàng hoá của toàn công ty và các - đơn vị trực thuộc. Quản lý các hợp đồng xuất khẩu và chỉ đạo việc làm hàng, giao hàng theo các - cam kết ghi trong hợp đồng cho khách hàng. Quản lý thực hiện và thanh lý các hợp đồng mua bán hàng hoá. - Quản lý điều vận các quá trình vận chuyển hàng hoá từ điểm bốc hàng đến nơi - xuống hàng, trường hợp quá 24 h thì phải có các biện pháp truy tìm nguyên nhân đồng thời phải báo ngay lãnh đạo công ty biết để chỉ đạo. Báo cáo tổng hợp, cập nhật thường xuyên tình hình thực hiện công tác thu mua - xuất nhập hàng và tình hình công nợ phát sinh trong công tác thu mua. Quản lý và chỉ đạo kiểm tra và ký kết các khoản thu chi trong định mức đã - được quy định tại các chi nhánh của công ty ở Bình Dương và TP HCM. f. Phòng k ế toán tài chính :
- Giám sát hoạt động thu chi tài chính và tổ chức hạch toán kế toán toàn công ty. - Nghiêm chỉnh chấp hành pháp lệnh kế toán thống kê của nhà nước hiện hành và quy chế tài chính của tổng công ty cà phê Việt Nam. Tổ chức các nghiệp vụ hạch toán, phân công nhiệm vụ của các thành viên trong - phòng, chỉ đạo các đơn vị trực thuộc để thực hiện tốt công tác hạch toán kế toán toàn công ty. Thường xuyên kiểm soát thu chi, quản lý tiền vốn vật tư, hàng hoá ( xuất nhập - tồn kho ) trạm và chi nhánh, chỉ đạo công tác kiểm kê kho hàng, vật tư, tiền vốn theo định kỳ của nhà nước và theo chủ trương của công ty. Theo dõi chặt chẽ và đôn đốc thường xuyên việc thu hồi công nợ. - Nghiêm túc chấp hành chế độ hoá đơn chứng từ do bộ tài chính quy định. - Kê khai và nộp thuế đầy đủ đúng quy định của nhà nước. - Lập báo cáo quyết toán tài chính đúng định kỳ tháng, quý, năm, phân tích hoạt - động kinh doanh. g . Phòng tổ chức hành chính : Tham mưu, quản lý, bố trí, sử dụng, đào tạo, tuyển dụng CBCNV và lao động - theo năng lực, sở trường một cách hợp lý, nâng cao hiệu suất công tác và tăng năng suất lao động. Quản lý tiền lương và th ực hiện các chính sách đối với người lao động như - BHYT, BHXH, thi đua khen thưởng và kỷ luật, quản lý hồ sơ theo đúng quy định của nhà nước và công ty. Cùng các phòng có liên quan tham mưu xây dựng các quy chế nội bộ nhằm - thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị được giao. Kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện các nội quy, quy chế của công ty, công tác - an toàn vệ sinh lao động. Quản lý công tác hành chính, văn thư lưu trữ. - Quản lý công tác quản trị văn phòng công ty. - IV. ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Môi trường vĩ mô : Các yếu tố kinh tế : a. Công ty Cổ Phần Đầu Tư và xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tây Nguyên là đơn vị - thành viên của Tổng Công Ty Cà Phê Việt Nam. Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta là
- nền kinh tế thị trường, đang trên đà phát triển với sự mở rộng, hợp tác không chỉ với các quốc gia trong khu vực ASEAN mà còn với các nước Trung Quốc, Nhật Bản, các nước thuộc liên minh Châu Âu (EU), và tiến tới gia nhập WTO. Đây là một trong những điều kiện thuận lợi giúp công ty tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường, tăng trưởng doanh thu từ đó góp phần làm tăng lợi nhuận của công ty. Tuy nhiên, để có các hợp đồng kinh tế quốc tế không phải là điều dễ dàng, công - ty phải đối mặt với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng sản phẩm, sự thuận lợi trong mua bán như thời hạn thanh toán, đảm bảo thời gian giao hàng. Chính vì thế mà công ty cần quan tâm tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, cập nhật thông tin về các điều luật thương mại quốc tế, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm để từ đó đảm bảo lợi ích kinh doanh của công ty, tạo dựng uy tín với khách hàng. b. Các yếu tố chính trị : Môi trường chính trị, pháp luật có những ảnh hưởng nhất định đến kết quả hoạt - động kinh doanh của các doanh nghiệp. Ngày nay, nền kinh tế nước ta đang tiến vào hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, hệ thống quy phạm pháp luật ngày càng được hoàn thiện. Công ty cần có những biện pháp cụ thể, kịp thời nhằm thích ứng với môi trường hoạt động để tranh thủ mọi cơ hội, thời cơ để phát triển. c. Các yếu tố tự nhiên : Công ty đóng trên địa bàn Tây Nguyên nên chịu sự ảnh hưởng của khí hậu, - trong năm chỉ có hai mùa mưa nắng. Đây là một trong những khó khăn đối với công ty về việc vận chuyển, bảo quản hàng hoá. Nếu không tránh được những yếu tố khách quan do môi trường tự nhiên mang lại, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, số lượng sản phẩm, từ đó không thể đáp ứng tốt được các nhu cầu của khách hàng. Để hạn chế tối đa những bất lợi trên, công ty đã có sự quan tâm rất lớn đến việc đầu tư, xây d ựng hệ thống kho bãi bảo quản hàng hoá, nhằm hạn chế tối thiểu tổn thất trong quá trình kinh doanh và góp phần vào việc làm hài lòng khách hàng. 2 . Môi trường vi mô : a. Khách hàng : Là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự sống còn của công ty, - khách hàng ch ủ yêú của công ty là ở nước ngoài. Trong những năm qua mặc dù tình hình sản xuất và xuất khẩu cà phê thế giới gặp nhiều khó khăn nhưng công ty vẫn vượt
- lên thử thách và lập nên những thành tích đáng khích lệ. Duy trì và phát triển quan hệ với nhiều khách hàng như tập đoàn Volcafe, Newman, Taloca và hơn 20 tập đoàn khác. Công ty có thị trường xuất khẩu qua gần 50 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới như : Đức, Mỹ, Tây Ban Nha, Italy, Pháp, Bỉ, Anh, Ba Lan, Nhật Bản, Canada,... b. Nhà cung cấp : Đối tượng đôi khi không được chú ý trong bản mô tả các nguồn quan trọng của - một công ty là nhà cung cấp. Các tổ chức này cung cấp các nguyên vật liệu và dịch vụ cần thiết để công ty tạo ra các sản phẩm cung cấp cho thị trường. Những cách tốt nhất để tăng cường quan hệ mua bán này là công ty phải nhất quán về khả năng mua hàng và thiện ý đáp ứng các nghĩa vụ hợp đồng của mình, và ghi nhận các hỗ trợ về kỹ thuật và hnàh chính của các nhà cung cấp. Một cách khác là tiếp tục duy trì quan hệ kinh doanh với các nhà cung cấp hiện tại và các điều kiện tài chính có thể ảnh hưởng đến nhu cầu trong tương lai. Công ty nên đưa các nhà cung cấp vào danh sách gứi các tài liệu như báo cáo hàng năm của công ty, các thông báo về sản phẩm mới, và các thông tin khác có liên quan. Do đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu là xuất khẩu cà phê với - số lượng lớn nên nguồn nguyên liệu phải được đảm bảo về số lượng và chất lượng. Chính vì thế mà công ty đã ký hợp đồng thu mua cà phê vỏ, cà phê nhân với các hộ nông dân trên địa bàn tỉnh, các đại lý thu mua cà phê và các công ty trên địa bàn tỉnh và các tỉnh Gia Lai, Đăk Nông. c. Đối thủ cạnh tranh : Bất kỳ doanh nghiệp nào trong quá trình hoạt động kinh doanh đều phải đối đầu - với đối thủ cạnh tranh. Cạnh tranh biểu hiện dưới nhiều hình thức như giá cả, chất lượng sản phẩm, phương thức bán hàng, phương thức thanh toán, vận chuyển, giao nhận, công tác chăm sóc khách hàng. Một công ty càng thành công, nó càng thu hút sự cạnh tranh.Trong ngắn hạn, các đối thủ cạnh tranh nguy hiểm nhất là những đối thủ tương tự với công ty của bạn nhất. Các khách hàng không thể thấy sự khác biệt, công ty của bạn là một sự lẫn lộn trong ký ức của họ. Sự cạnh tranh mới không nằm giữa các công ty sản xuất trong các nhà máy của họ, mà giữa cái họ bổ sung vào đầu ra của nhà máy dưới dạng cách đóng gói, các dịch vụ, quảng cáo, lời khuyên khách hàng, chính sách tài trợ, các kiểu sắp xếp b àn giao, chế độ lưu kho và những thứ khác mà người ta coi trọng. Chính vì vậy mà một công ty không bao giờ đ ược bỏ qua các đối
- thủ cạnh tranh của mình, hãy luôn cảnh giác trước các đối thủ cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh của công ty bao gồm : - Công ty dịch vụ XNK Cà Phê II - Công ty Mascopex - Công ty đầu tư XNK Đăk Lăk - Công ty XNK Intimex - Công ty IA SAO Mặc dù so với công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên, các đối - thủ cạnh tranh chỉ chiếm thị phần nhỏ nhưng họ sẽ lớn mạnh lên từng ngày trong quá trình kinh doanh của mình. Chính vì thế mà công ty cần phải tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, từ đó đề ra những chiến lược kinh doanh phù hợp đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty, đồng thời giữ vai trò là đơn vị dẫn đầu thị trường trong nước về lĩnh vực xuất khẩu cà phê. Ngoài nh ững đối thủ cạnh tranh trong nước, công ty còn ph ải đối đầu với đối thủ - cạnh tranh nước ngoài mà chủ yếu là những công ty thuộc các quốc gia có sản lượng cà phê nhiều như Brazil, Indonesia, Colombia, India. Canh chừng các đối thủ cạnh tranh tuy là vấn đề quan trọng, song quan trọng hơn vẫn là nỗi ám ảnh về các khách hàng của công ty. Chính các khách hàng chứ không phải đối thủ cạnh tranh, sẽ xác định ai thắng trong cuộc chiến. d. Cộng đồng: Dân chúng tại các thành phố hay khu dân cư nơi công ty đặt nhà máy hay trụ sở - cũng là một đối tượng đáng quan tâm trong hoạt động của công ty. Các vấn đề mà cư dân quan tâm là cơ hội việc làm ổn định và x ử lý các chất thải của công ty, cũng như giúp đỡ các chương trình giải trí, văn hoá và từ thiện tại địa phương. Công ty đã quan tâm công tác xã hội từ thiện với tổng số tiền đã chi trên 600 triệu đồng trong 5 năm cho những công tác xây nhà, chăm sóc 3 bà mẹ Việt Nam anh hùng, ủng hộ gia đình nghèo, ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, xây dựng nhà tình nghĩa. Xây dựng và trang bị cho những nơi khó khăn một số phòng học. Hỗ trợ cho bệnh viện Việt Đức và đơn vị kết nghĩa tiểu đoàn 303, trợ cấp hàng trăm tấn gạo cho đồng bào dân tộc khi vụ mùa giáp hạt. e. Chính quyền :
- Chính quyền các cấp là một yếu tố ảnh hưởng quan trọng đối với các hoạt động - của công ty. Do có chức năng đánh thuế, cấp giấy phép, và ra quy định, nên chính quyền có thể hạn chế, khuyến khích, hay bác bỏ các hoạt động của công ty. Mục tiêu đầu tiên của công ty là giữ mối quan hệ gần gũi với các cấp có thẩm quyền quyết định về các quy định, điều chỉnh, họ có thể ra các quyết định ảnh hưởng tới công ty. V. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY : 1.Tình hình sử dụng nguồn nhân lực : Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ và nhất là theo đà phát triển của công ty về quy mô - xuất nhập khẩu. Công ty đã tuyển chọn và bồi dưỡng lực lượng lao động có tay nghề cao. Số lao động này đến nay đã tăng 4,06 lần so với năm 1996, và tăng 1,08 lần so với năm 2000. Số cán bộ có trình độ đại học, cao đẳng là 45 người duy trì ba phòng làm việc ( Kế toán, Kinh doanh XNK, Tổ chức hành chính ) và bốn đơn vị trực thuộc gồm Trạm kinh doanh tại Đăk Lăk, tổng kho tại Bình Dương, 1 chi nhánh tại Gia lai và 1 chi nhánh tại TP. HCM. 03/02 04/03 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Chỉ tiêu Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ (%) (%) (%) (%) (%) người người người Tổng số lao động 120 100 128 100 140 100 106,67 109,37 1. Phân theo giới tính - Nam 100 83,33 108 84,38 112 80 108,00 103,70 - Nữ 20 16,67 20 15,62 28 20 100,00 140,00 2.Phân theo t/c công việc - Lao động trực tiếp 85 70,83 83 64,84 90 64,29 97,65 108,43 - Lao động gián tiếp 35 29,17 45 35,16 50 35,71 128,57 111,11 3. Phân theo trình đ ộ - Đại học và cao đẳng 25 20,83 37 28,91 45 32,14 148,00 121,62 - Trung cấp 35 29,17 30 23,44 27 19,29 85,71 90,00 - Sơ cấp 20 16,67 19 14,84 25 17,86 95,00 131,58 - Lao động phổ thông 40 33,33 42 32,81 43 30,71 105,00 102,38
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại Tổng công ty xăng dầu Việt Nam
91 p |
3640 |
2127
-
Luận văn tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty xe đạp - xe máy Đống Đa - Hà Nội
79 p |
1795 |
1185
-
Báo cáo tốt nghiệp “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại Tổng công ty xăng dầu Việ
82 p |
1228 |
909
-
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP " MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DV TM PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TRÀ MY "
64 p |
1731 |
428
-
Báo cáo tốt nghiệp: “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại Công ty TNHH Giang Sơn”
64 p |
683 |
360
-
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nhân sự tại Tổng công ty xăng dầu Việt Nam
91 p |
651 |
336
-
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty xe đạp- xe máy Đống Đa - Hà Nội
79 p |
757 |
336
-
Đề tài “ Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối tại công ty cổ phần vật tư BVTV Hoà Bình “
62 p |
594 |
286
-
Đề tài: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam
47 p |
484 |
208
-
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng công ty cổ phần cao su Đồng Phú
66 p |
433 |
194
-
báo cáo tốt nghiệp "Một số giải pháp chủ yếu góp phần nâng cao khả năng thắng thầu của Công ty xây dựng 319"
71 p |
170 |
86
-
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Sơn Tổng Hợp Hà Nội
86 p |
167 |
60
-
Luận văn - Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối tại công ty cổ phần vật tư BVTV Hoà Bình
62 p |
212 |
59
-
Báo cáo thực tập: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Dệt kim Minh Anh
54 p |
126 |
53
-
Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình xuất khẩu nhóm hàng mây tre đan tại công ty xuất nhập khẩu tạp phẩm Tocontap
79 p |
107 |
43
-
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ của công ty Sứ Bình Dương
55 p |
148 |
42
-
Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing – mix ở công ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI )
87 p |
53 |
23

Server: Apache/2.2.31 (CentOS)

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Set-Cookie: TLDEVNamespace=a290ore160bdmqp08sa27jhcc0; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


text:
- Hình xăm tôn giáo
- Hình xăm rồng
- Hình xăm chó sói
- Hình xăm phượng hoàng
- Hình xăm hoa anh đào
- Hình xăm hoa mẫu đơn
- Hình xăm cá chép
- Hình xăm cá vàng
- Hình xăm phong cách nhật bản
- Hình xăm phong cách việt nam
- Hình xăm thổ dân da đỏ
- Sửa hình xăm-che khuyết điểm
- Hình xăm phong cách châu âu
- Hình xăm thần thoại
- Thiết kế hình xăm
- Hình Xăm Hổ
- Hình xăm chân dung
- Hình xăm Dreamcatcher
- Hình xăm cho nữ
- Hình xăm màu nước
- Hình xăm thiên thần
- Hình xăm hoa văn
- Hình xăm chữ
- Hình xăm 3D
- Hình xăm lông vũ
- Hình xăm đầu lâu
- Hình xăm hoa văn Mandala
- Hình xăm hoa
Nghệ sĩ chính tại Tadashi Studio là anh Trung Tadashi. Sau khi tốt nghiệp trường Đại Học Mỹ Thuật Tp.HCM, anh sang Nhật 5 năm để rèn luyện và trau dồi kỹ năng của mình về nghệ thuật Châu Á.
Sau đó, anh quay trở về Việt Nam và bắt đầu tiếp cận với nghệ thuật xăm hình vào tháng 6 năm 2007. Kể từ đó anh cho ra đời nhiều tác phẩm xăm nghệ thuật chất lượng và luôn được khách hàng đánh giá cao.
TADASHI TATTOO STUDIO
Địa chỉ : 283/1 Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TPHCM
Điện thoại: 028.3920.2782 ( lễ tân )
Hotline : 0918.65.90.68 (Ms.Thư)
For foreigner : 0938.49.66.22 (Ms.Nu)
Email : tadashitattoovn78@gmail.com
Website : www.tattoovn.com

markdown:
[Hình xăm tôn giáo](hinh-xam-ton-giao.html) [Hình xăm rồng](hinh-xam-rong.html) [Hình xăm chó sói](hinh-xam-cho-soi.html) [Hình xăm phượng hoàng](hinh-xam-phuong-hoang.html) [Hình xăm hoa anh đào](hinh-xam-hoa-anh-dao.html) [Hình xăm hoa mẫu đơn](hinh-xam-hoa-mau-don.html) [Hình xăm cá chép](hinh-xam-ca-chep.html) [Hình xăm cá vàng](hinh-xam-ca-vang.html) [Hình xăm phong cách nhật bản](hinh-xam-phong-cach-nhat-ban.html) [Hình xăm phong cách việt nam](hinh-xam-phong-cach-viet-nam.html) [Hình xăm thổ dân da đỏ](hinh-xam-tho-dan-da-do.html) [Sửa hình xăm-che khuyết điểm](sua-hinh-xam-che-khuyet-diem.html) [Hình xăm phong cách châu âu](hinh-xam-phong-cach-chau-au.html) [Hình xăm thần thoại](hinh-xam-than-thoai.html) [Thiết kế hình xăm](thiet-ke-hinh-xam.html) [Hình Xăm Hổ](hinh-xam-ho.html) [Hình xăm chân dung](hinh-xam-chan-dung.html) [Hình xăm Dreamcatcher](hinh-xam-dreamcatcher.html) [Hình xăm cho nữ](hinh-xam-cho-nu.html) [Hình xăm màu nước](hinh-xam-mau-nuoc.html) [Hình xăm thiên thần](hinh-xam-thien-than.html) [Hình xăm hoa văn](hinh-xam-hoa-van.html) [Hình xăm chữ](hinh-xam-chu.html) [Hình xăm 3D](hinh-xam-3d.html) [Hình xăm lông vũ](hinh-xam-long-vu.html) [Hình xăm đầu lâu](hinh-xam-dau-lau.html) [Hình xăm hoa văn Mandala](hinh-xam-hoa-van-mandala.html) [Hình xăm hoa](hinh-xam-hoa.html) ![ Giới thiệu tadashi](images/logo.jpg)
![ Giới thiệu tadashi](images/tattoo.png)
Nghệ sĩ chính tại Tadashi Studio là anh Trung Tadashi. Sau khi tốt nghiệp trường Đại Học Mỹ Thuật Tp.HCM, anh sang Nhật 5 năm để rèn luyện và trau dồi kỹ năng của mình về nghệ thuật Châu Á.
Sau đó, anh quay trở về Việt Nam và bắt đầu tiếp cận với nghệ thuật xăm hình vào tháng 6 năm 2007. Kể từ đó anh cho ra đời nhiều tác phẩm xăm nghệ thuật chất lượng và luôn được khách hàng đánh giá cao.
TADASHI TATTOO STUDIO
Địa chỉ : 283/1 Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TPHCM
Điện thoại: 028.3920.2782 ( lễ tân )
Hotline : 0918.65.90.68 (Ms.Thư)
For foreigner : 0938.49.66.22 (Ms.Nu)
Email : tadashitattoovn78@gmail.com
Website : www.tattoovn.com

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

WARC-Truncated: length

WARC-Identified-Payload-Type: application/xhtml+xml

Pragma: no-cache

Vary: Accept-Encoding,User-Agent

Content-Type: text/html


text:
- Giới thiệu TGP
- Đức Tổng Giám Mục
- Ban Mục vụ
- Giáo hạt
- Đoàn Thể
- Legio Mariae
- Bà Mẹ Công Giáo
- Giới trẻ Con Đức Mẹ
- Thanh Sinh Công
- Hướng đạo Công giáo
- Thăng Tiến Hôn Nhân & Gia Đình
- Gia Đình Cùng Theo Chúa
- Gia Đình Chúa
- Gia Đình Phúc Âm
- Gia đình Khôi Bình
- Hiệp Hội Thánh Mẫu
- Hiệp Hội Bác Ái Vinh Sơn
- Dòng Phan Sinh Tại Thế VN
- Huynh Đoàn Giáo Dân Đa Minh
- Dòng Ba Cát Minh
- Lòng Thương Xót Chúa
- Phong trào Cursillo
- Gia Đình Tận Hiến
- Gia Đình Phạt tạ Thánh tâm
- Thiếu nhi Thánh Thể
- Hội Mân Côi
- Gia Đình Emmanuel
- Giới trẻ
- Doanh Nhân Công Giáo
- Y tế Công Giáo
- Giáo chức Công giáo
- Cao Niên
- Nghệ sĩ Công giáo
- Linh mục
- Tu sĩ
- Tư liệu
- Văn Hoá
- Multimedia
- Thông báo
- Thời sự
- ĐHY

markdown:
- Giới thiệu TGP
[Đức Tổng Giám Mục](/tgm-phaolo-bui-van-doc) [Ban Mục vụ](/taxonomy/term/330)
- Giáo hạt
[Đoàn Thể](/) [Legio Mariae](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/legio-mariae) [Bà Mẹ Công Giáo](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/h%E1%BB%99i-c%C3%A1c-b%C3%A0-m%E1%BA%B9-c%C3%B4ng-gi%C3%A1o) [Giới trẻ Con Đức Mẹ](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/gi%E1%BB%9Bi-tr%E1%BA%BB-con-%C4%91%E1%BB%A9c-m%E1%BA%B9) [Thanh Sinh Công](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/thanh-sinh-c%C3%B4ng) [Hướng đạo Công giáo](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/h%C6%B0%E1%BB%9Bng-%C4%91%E1%BA%A1o-c%C3%B4ng-gi%C3%A1o) [Thăng Tiến Hôn Nhân & Gia Đình](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/th%C4%83ng-ti%E1%BA%BFn-h%C3%B4n-nh%C3%A2n-v%C3%A0-gia-%C4%91%C3%ACnh) [Gia Đình Cùng Theo Chúa](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/gia-%C4%91%C3%ACnh-c%C3%B9ng-theo-ch%C3%BAa) [Gia Đình Chúa](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/gia-%C4%91%C3%ACnh-ch%C3%BAa) [Gia Đình Phúc Âm](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/gia-%C4%91%C3%ACnh-ph%C3%BAc-%C3%A2m) [Gia đình Khôi Bình](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/gia-%C4%91%C3%ACnh-kh%C3%B4i-b%C3%ACnh) [Hiệp Hội Thánh Mẫu](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/hi%E1%BB%87p-h%E1%BB%99i-th%C3%A1nh-m%E1%BA%ABu) [Hiệp Hội Bác Ái Vinh Sơn](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/hi%E1%BB%87p-h%E1%BB%99i-b%C3%A1c-%C3%A1i-vinh-s%C6%A1n) [Dòng Phan Sinh Tại Thế VN](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/d%C3%B2ng-phan-sinh-t%E1%BA%A1i-th%E1%BA%BF-vi%E1%BB%87t-nam) [Huynh Đoàn Giáo Dân Đa Minh](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/huynh-%C4%91o%C3%A0n-gi%C3%A1o-d%C3%A2n-%C4%91-minh) [Dòng Ba Cát Minh](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/d%C3%B2ng-ba-c%C3%A1t-minh) [Lòng Thương Xót Chúa](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/l%C3%B2ng-th%C6%B0%C6%A1ng-x%C3%B3t-ch%C3%BAa) [Phong trào Cursillo](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/phong-tr%C3%A0o-cursillo) [Gia Đình Tận Hiến](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/gia-%C4%91%C3%ACnh-t%E1%BA%ADn-hi%E1%BA%BFn) [Gia Đình Phạt tạ Thánh tâm](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/gia-%C4%91%C3%ACnh-ph%E1%BA%A1t-t%E1%BA%A1-th%C3%A1nh-t%C3%A2m) [Thiếu nhi Thánh Thể](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/thi%E1%BA%BFu-nhi-th%C3%A1nh-th%E1%BB%83) [Hội Mân Côi](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/h%E1%BB%99i-m%C3%A2n-c%C3%B4i) [Gia Đình Emmanuel](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/gia-%C4%91%C3%ACnh-emmanuel) [Giới trẻ](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/gi%E1%BB%9Bi-tr%E1%BA%BB) [Doanh Nhân Công Giáo](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/doanh-nh%C3%A2n-c%C3%B4ng-gi%C3%A1o) [Y tế Công Giáo](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/y-t%E1%BA%BF-c%C3%B4ng-gi%C3%A1o) [Giáo chức Công giáo](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/gi%C3%A1o-ch%E1%BB%A9c-c%C3%B4ng-gi%C3%A1o) [Cao Niên](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/ng%C6%B0%E1%BB%9Di-cao-tu%E1%BB%95i) [Nghệ sĩ Công giáo](/category/%C4%91o%C3%A0n-th%E1%BB%83/ngh%E1%BB%87-s%C4%A9-c%C3%B4ng-gi%C3%A1o)
-
- Linh mục
- Tu sĩ
- Tư liệu
- Văn Hoá
- Multimedia
- Thông báo
- Thời sự
[ĐHY](/hong-y-gb-pham-minh-man)

Server: Apache/2.2.15 (CentOS)

Set-Cookie: SESSe27f40e355720a70a7e2d63a35b42cba=oitpl1pd8h6ft0f85arf90js54; expires=Sun, 12-Nov-2017 10:43:31 GMT; path=/; domain=.tgpsaigon.net

Cache-Control: post-check=0, pre-check=0

Connection: close

Content-Type: text/html; charset=utf-8


text: Nhiều nghệ sĩ Hàn được cho là nhờ 'dao kéo' mà sở hữu nhan sắc vạn người mê Facebook Chia sẻ Google+ Twitter Email Trong ngành công nghiệp giải trí Hàn Quốc, vẻ đẹp nhân tạo nhờ phẫu thuật thẩm mỹ là điều bình thường và không bị lên án, xấu tự nhiên mới bị hắt hủi. Tin liên quan Tranh cãi vẻ đẹp tự nhiên với nhan sắc qua thẩm mỹ Sẽ tước danh hiệu Á khôi Du lịch VN 2017 Nhóm Kpop gây sốc khi hứa lộ mặt trước và sau khi 'dao kéo' Nhóm nhạc gây sốc vì công khai quy trình "trùng tu" nhan sắc Theo AFP ngày 17.3, ban nhạc nữ Hàn Quốc SixBomb khiến dư luận bất ngờ khi không chỉ tuyên bố rằng tất cả thành viên đều đã phẫu thuật thẩm mỹ từ sửa mũi, cắt mí mắt, gọt mặt cho đến nâng ngực mà còn công khai ca ngợi phẫu thuật thẩm mỹ trong MV mới có tên Becoming Prettier (Trở nên xinh đẹp hơn). MV miêu tả sự quá trình 4 ca sĩ khi đi “trùng tu” nhan sắc bị nhiều người lên án vì cho rằng đang cổ vũ cho lối sống trọng hình thức cũng như xu hướng "dao kéo" lan tràn của phần lớn giới trẻ ở Hàn Quốc hiện nay. Ca khúc có đoạn: "Mọi người hãy làm theo tôi, ai cũng biết tôi là người xinh đẹp", đi ngược lại quan điểm tôn vinh cái đẹp tự nhiên, mỗi người là một cá thể độc đáo riêng và chúng ta nên tự hào vì điều đó như trong Born This Way của Lady Gaga: “Tôi đẹp theo kiểu của tôi. Vì Chúa trời chẳng mắc sai lầm gì. Tôi được sinh ra là thế!”. Tất cả thành viên SixBomb đều đã phẫu thuật thẩm mỹ từ sửa mũi, cắt mí mắt, gọt mặt cho đến nâng ngực SixBomb thành lập vào năm 2012, đã phát hành 5 album, nhưng vẫn lẹt đẹt chẳng mấy người biết đến. Một cư dân mạng nhận xét: “Tôi hiểu là mấy cô muốn nổi tiếng đến tuyệt vọng rồi nhưng có thật sự cần đi xa đến mức độ này không?”. Một người khác cho rằng dự án âm nhạc và chuyện công bố hình ảnh trước - sau phẫu thuật thẩm mỹ của nhóm thật "kỳ quái". Người quản lý Kim Il Woong cho hay công ty chủ quản phải tốn 100 triệu won (khoảng 400.000 USD) để thực hiện "hầu hết các loại phẫu thuật có thể thực hiện được" và bơm ngực cho các mỹ nhân của mình. Trước những phê bình, phía này phản pháo rằng mọi phụ nữ đều xứng đáng trở nên xinh đẹp hơn, phẫu thuật thẩm mỹ chẳng có gì xấu, chẳng qua họ dám nói một cách thẳng thắn như vậy. Phẫu thuật thẩm mỹ là điều kiện tham gia ngành giải trí Hàn? Thực ra, chuyện "dao kéo" không còn xa lạ, thậm chí, là từ khóa quen thuộc khi nhắc đến văn hóa pop (văn hóa đại chúng, văn hóa bình dân) của xứ sở kim chi. Càng ngày, người ta càng thấy nhiều nghệ sĩ với mắt hai mí to tròn long lanh, mặt nhỏ V-line, mũi cao thẳng, răng sáng bóng đều như bắp… theo một khuôn mẫu y như nhau. Các nghệ sĩ nước này thường phải động đến “dao kéo” vì nhiều nguyên nhân, có thể do bản thân họ muốn vậy nhưng phần nhiều là do áp lực từ phía công ty quản lý, từ phía khán giả… Phẫu thuật thẩm mỹ gần như là điều kiệt bắt buộc khi gia nhập thế giới Kbiz nếu muốn nổi tiếng nhanh Ảnh: Fanpage Lee Da Hae Năm 2010, Shin Yong Ho - điều hành một bệnh viện từng làm phẫu thuật thẩm mỹ cho 1/3 số ngôi sao hạng A ở làng giải trí Hàn cho biết phẫu thuật thẩm mỹ gần như là điều kiện cần khi gia nhập thế giới Kbiz. Ông này giải thích rằng các đài truyền hình đều áp dụng quy tắc bất thành văn: đẹp, ít nhăn thì được xuất hiện nhiều, còn kém sắc thì chỉ được lướt qua màn hình mà thôi. Cho nên, “sao” phải luôn đẹp, luôn lung linh, hoán hảo từng centimet mỗi lần xuất hiện để duy trì độ “nóng”. Muốn vậy, họ nhờ đến phẫu thuật thẩm mỹ. Các ngôi sao công khai "dao kéo" đều khẳng định họ tự nguyện và không hối hận khi phẫu thuật thẩm mỹ. Như SixBomb cho biết không ai trong số 4 thành viên nhóm bị buộc ép phải phẫu thuật, mặc dù ca sĩ rap Soa mất khá nhiều thời gian đưa ra quyết định. Soa nói: "Tôi thực sự thích và hài lòng với đôi mắt trước kia, vì vậy tôi đã phải suy nghĩ lâu trước khi quyết định tham gia”. Thành viên khác - ca sĩ Dain, thì vui mừng: "Tôi thực sự yêu khuôn mặt mới của mình và tự hào khi thấy mình xuất hiện trên màn hình truyền hình đẹp như thế", cô nói thêm. Dain cho biết sẽ hoan nghênh "bất kỳ ý kiến nào của công chúng dù tốt hay xấu" dành cho dự án của nhóm. Muốn nổi danh thì phải nhanh tay làm phẫu thuật thẩm mỹ? Woo Eun Mi ‘phản bội’ lại lời hứa không phẫu thuật thẩm mỹ một phần do sức ép từ phía công ty quản lý Không hiếm mỹ nhân Hàn có sự nghiệp thăng hoa sau phẫu thuật thẩm mỹ. Những cái tên nổi tiếng được mệnh danh người đẹp dao kéo lên sóng thường xuyên phải kể đến là Lee Si Young, UEE, Lee Da Hae, Park Min Young… Ngay cả các nghệ sĩ luôn miệng khẳng định bản thân sở hữu vẻ đẹp tự nhiên, khán giả vẫn không thể tin được chuyện đẹp từ trứng nước của họ bởi những bức ảnh khác nhau một trời. Ví dụ cho trường hợp này là ca sĩ Kyu Hyun, Hyo Yeon, Park Bom, Soo Young, Han Sun Hwa, nam diễn viên Lee Jong Suk, Kim Hyun Joong, Lee Dong Wook, Kwon Sang Woo, Lee Min Ho, diễn viên Kim Jae Joong, Kim Ah Joong… News cũng thông tin nhiều nghệ sĩ do đã ký hợp đồng nên phải tuân thủ theo sự kiểm soát chặt chẽ của phía quản lý - đơn vị điều khiển tất cả mọi thứ từ hát bài gì, ăn gì hay không ăn nhằm duy trì hình thể đẹp nhất của nghệ sĩ và cả quyết định “gà nhà” cần thực hiện các cuộc phẫu thuật nào. 95% nghệ sĩ Hàn được cho là đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ Sharon Lee, phó giáo sư tại Khoa phân tích văn hóa và xã hội, Đại học New York (Mỹ), nghiên cứu về sự phổ biến phẫu thuật thẩm mỹ ở Hàn Quốc cũng như trong cộng đồng người Mỹ gốc Á, đưa chuyện Woo Eun Mi ra làm ví dụ. Ca sĩ Woo Eun Mi, từng tham gia chương trình truyền hình thực tế Superstar K2 hồi năm 2010, 2011 đã khẳng định trước công chúng rằng không bao giờ phẫu thuật thẩm mỹ. Tuy nhiên, công ty quản lý thuyết phục rằng cô cần thay đổi để phát triển thì cô liền đồng ý tân trang nhan sắc. Eun Mi giải thích: “Tôi đã thay đổi quyết định vì những người hâm mộ. Tôi thẩm mỹ để cho mình có vẻ ngoài xinh xắn hơn”. Ngoài ra, trước lời chỉ trích thất hứa, nữ ca sĩ cũng viết trên trang cá nhân: “Tôi muốn xin lỗi các bạn vì không giữ lời. Tôi rất xin lỗi”. Rất ít nghệ sĩ Hàn chấp nhận xấu lạ như Psy, tác giả của hit Gangnam Style. Nam ca sĩ chia sẻ rằng giám đốc hãng đĩa từng khuyên anh nên đi phẫu thuật thẩm mỹ cho dễ nhìn để hút fan hơn nhưng ca sĩ đã từ chối. Nhưng cũng nhờ thế, anh được cho vào danh sách “của hiếm”, “xấu nhưng biết phấn đấu” của Kbiz, đứng cùng Daesung, Yoo Jae Suk, Kim Jong Kook… Bên cạnh áp lực từ phía công ty quản lý đòi nghệ sĩ phải có vẻ ngoài hoàn hảo để tăng độ cạnh tranh vốn khốc liệt ở thị trường giải trí toàn “trai xinh gái đẹp” này thì có lẽ chuyện sao Hàn phẫu thuật thẩm mỹ cũng do người hâm mộ. Chưa có nghiên cứu nào chứng minh nhưng không khó để quan sát thấy nghệ sĩ có vẻ ngoài đẹp được ưu ái và dễ thành công hơn những nghệ sĩ "ít đẹp". Cuộc thi Hoa hậu Hàn Quốc 2013 với những thí sinh có khuôn mặt na ná nhau được cho là sản phẩm của phẫu thuật thẩm mỹ Chưa hết, ngay cả ở cuộc thi nhan sắc cũng có thể thấy sự “vi diệu” nhờ phẫu thuật thẩm mỹ. Hồi năm 2013, cuộc thi Hoa hậu Hàn Quốc khiến cho khán giả bối rối cực độ bởi mấy chục thí sinh dường như đều từ một khuôn đúc ra, giống nhau đến ngỡ ngàng. Ai cũng cho rằng thủ phạm chính bởi phẫu thuật thẩm mỹ theo công thức chung. phẫu thuật thẩm mỹ trong làng giải trí Hàn phổ biến đến nỗi báo chí nước này còn hay đưa ra danh sách bình chọn: gương mặt tự nhiên không qua dao kéo, gương mặt dao kéo đẹp nhất, so sánh nhan sắc sao trước và sau khi phẫu thuật thẩm mỹ… Tác giả Roald Maliangkaij, người xuất bản cuốn sách The International Rise of the Korean Music Industry chia sẻ: “Có thể 95% nghệ sĩ (Hàn Quốc) trải qua phẫu thuật thẩm mỹ. Họ chủ yếu là làm lại gương mặt: xương hàm, mũi, mí mắt, môi…”. AFP nhận xét hình thể và khuôn mặt là yếu tố hỗ trợ rất nhiều để tăng cường vị thế xã hội và có thể giúp bảo đảm việc làm tại Hàn. Các công ty đều yêu cầu người dự tuyển "có ngoại hình" và nộp CV kèm ảnh. Theo The Economist, Hàn Quốc là nước có tỉ lệ phẫu thuật thẩm mỹ cao nhất thế giới khoảng 1/5 phụ nữ Hàn Quốc trải qua phẫu thuật thẩm mỹ, so 1/20 phụ nữ ở Mỹ, nơi có số ca phẫu thuật thẩm mỹ cao nhất thế giới. Tạ Ban Ảnh: Chụp màn hình AllKpop/Soompi Tags:phẫu thuật thẩm mỹHàn Quốcsao HànKbizKpophallyudao kéoshowbiz Bình luận Gửi bình luận Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu Tối thiểu 10 chữ Tiếng Việt có dấu Không chứa liên kết

WARC-Identified-Payload-Type: text/html

X-Cache: MISS from xCache11

Cache-Control: private

Vary: Accept-Encoding

Set-Cookie: .ASPXANONYMOUS=jxIZuvLDBxZPP7jrhThgHsqou4-GnN1vU_KCe1HjARc-AwZt459ExJJkF5HkC3M6dK40BOXox_mdgr7asaTaIFqTgYz6rAaWNaE5Hcwd_dNLVkkINDFQWlw7Br0hG_VjFHCJBPLlS5lL-RKysF8Lbw2; domain=thanhnien.vn; expires=Thu, 28-Dec-2017 17:45:29 GMT; path=/; HttpOnly


text:
Xem trong 'Làng Đồng Hồ' đăng bởi Chợ Trời, 6/4/16, [ Mã Tin: 41295 ]
ĐH Nhật 2 lổ Zin. Chạy 14 ngày -Thùng cổ đẹp - GL.
** Liên hệ: 0987042316 - Nguyên

markdown:
![ Đồ gỗ Đức Thiện](http://thegioidoco.net/images/banner-gif.gif)
![ Đồ gỗ Đức Thiện](http://thegioidoco.net/images/banner-gif.gif)
![ Quạt Trần Kim Thuận Phong](http://thegioidoco.net/quangcao/quat-tran-ktp.gif)
![ Quạt Trần Kim Thuận Phong](http://thegioidoco.net/quangcao/quat-tran-ktp.gif)
## Đồng Hồ Treo Tường Cần giao lưu ĐH Nhật 2 lổ Zin
Xem trong '
[Làng Đồng Hồ](forum/lang-dong-ho.47/)' đăng bởi [Chợ Trời](members/cho-troi.1587/), [6/4/16](threads/can-giao-luu-dh-nhat-2-lo-zin.41295/), [ Mã Tin: 41295 ]
![](http://thegioidoco.net/quangcao/dogovietxua/dogovietxua_920x200.gif)
![](http://thegioidoco.net/quangcao/dogovietxua/dogovietxua_920x200.gif)
Xem trong '
[Làng Đồng Hồ](forum/lang-dong-ho.47/)' đăng bởi [Chợ Trời](members/cho-troi.1587/), [6/4/16](threads/can-giao-luu-dh-nhat-2-lo-zin.41295/), [ Mã Tin: 41295 ]

Server: nginx

X-Frame-Options: SAMEORIGIN

Cache-Control: private, max-age=0

Content-Type: text/html; charset=UTF-8


text: Cần bán gấp samsung A8 máy nguyên hộp chưa sử dụng lần nào.phụ kiện chưa khui luôn.máy này em gái được tặng quà tặng 14/2 .nó nói là bạn trai nó mua ở VTA máy còn bảo hành 11 tháng của hãng tất cả đều nằm trong hộp bán nhanh gọn cho a e giá tốt : 7tr9 .liên hệ :0942337274 ai nhanh tay duoc tang kem 1 the nho

markdown:
![ Đồ gỗ Đức Thiện](http://thegioidoco.net/images/banner-gif.gif)
![ Đồ gỗ Đức Thiện](http://thegioidoco.net/images/banner-gif.gif)
![ Quạt Trần Kim Thuận Phong](http://thegioidoco.net/quangcao/quat-tran-ktp.gif)
![ Quạt Trần Kim Thuận Phong](http://thegioidoco.net/quangcao/quat-tran-ktp.gif)
## Smartphone khác Samsung A8 9 hãng 100%
Xem trong '
[Làng Điện Thoại, Sim Số](forum/lang-dien-thoai-sim-so.169/)' đăng bởi [Tongminhkha983](members/tongminhkha983.2415/), [20/2/16](threads/samsung-a8-9-hang-100.37602/), [ Mã Tin: 37602 ]
![](http://thegioidoco.net/quangcao/dogovietxua/dogovietxua_920x200.gif)
![](http://thegioidoco.net/quangcao/dogovietxua/dogovietxua_920x200.gif)
Xem trong '
[Làng Điện Thoại, Sim Số](forum/lang-dien-thoai-sim-so.169/)' đăng bởi [Tongminhkha983](members/tongminhkha983.2415/), [20/2/16](threads/samsung-a8-9-hang-100.37602/), [ Mã Tin: 37602 ]


text:
CÔNG TY TNHH SX TM DV 2G
Số ĐKKD: 0310885786 - Ngày Cấp ĐKKD: 30/05/2011
Địa chỉ: 27/11 Đ 28, P.Long Thạnh Mỹ, Q9, Tp.HCM
VPĐD: 20/4 Tân Lập 2, P.Hiệp Phú, Q.9, TP.HCM
Tel: +84 8 66608840 Fax: +84 3 7367236
SP lọc : Mr.Lịch (0944 945 339) Email : lich.nguyen@thegioiloc.com.vn
SP lưới inox : Ms.Hạnh (0908 156 167) Email : honghanh.2g@gmail.com

markdown:
**CÔNG TY TNHH SX TM DV 2G** **Số ĐKKD**: 0310885786 - **Ngày Cấp ĐKKD**: 30/05/2011 **Địa chỉ:** 27/11 Đ 28, P.Long Thạnh Mỹ, Q9, Tp.HCM
**VPĐD:** 20/4 Tân Lập 2, P.Hiệp Phú, Q.9, TP.HCM
**Tel:** +84 8 66608840 **Fax: **+84 3 7367236
**SP lọc : ** Mr.Lịch (0944 945 339) **Email :** [lich.nguyen@thegioiloc.com.vn](mailto:lich.nguyen@thietbilockhi.vn)
**SP lưới inox : ** Ms.Hạnh (0908 156 167) **Email : ** [honghanh.2g@gmail.com](mailto:honghanh.2g@gmail.com)


text:
Hotline: 0971.466.888
Giúp nàng khéo kéo khoe được bờ trai tròn đầy
Đầm dạ hội họa tiết sequin cao cấp lưng phối lưới quyến rũ TV778 (Màu than) được thiết kế vô cùng đẹp mắt với gam màu than nổi bật, phù hợp với những quý cô có vóc dáng mảnh mai, gợi cảm. Thiết kế dáng đuôi cá và kiểu cổ chữ V xẻ sâu, phối voan lưới phía sau lưng giúp nàng khéo kéo khoe được bờ trai tròn đầy hay mảnh khảnh, làn da mượt mà, trắng trẻo. Dù bạn là quý cô có vòng 1 nhỏ hay đầy đặn thì chiếc cổ áo này cũng sẽ giúp nàng khoe được vẻ đẹp và tôn lên ưu điểm hiệu quả nhất. Đầm dạ hội có điểm nhấn là những hạt sequins lóng lánh giúp nàng trở nên sang trọng, cao quý hơn, tỏa vầng sáng lung linh mỗi khi được ánh đèn soi rọi.

Set-Cookie: language=en-US; path=/; HttpOnly

X-Compressed-By: DotNetNuke-Compression


text:
Hotline: 0971.466.888
Váy xòe sát nách cổ đức xếp ly thân trước TV1388 là sự lựa chọn hoàn hảo cho các quý cô muốn thể hiện vẻ đẹp nữ tính, quyến rũ mà không quên xây dựng hình ảnh thanh lịch, đài các. Thiết kế dựa trên form dáng xòe quen thuộc, tô điểm bằng những đường xếp ly tinh tế tạo sự duyên dáng và thời thượng. Cổ đức gọn gàng cho phép quý cô diện TV1388 đến những nơi đòi hỏi sự nghiêm túc như công sở, dự tiệc. Gam màu xanh than nền nã, không quá rực rỡ, chói mắt mà vẫn nổi bật, quyến rũ mọi ánh nhìn.


text:
Lời tuyên bố của ứng cử viên tổng thống thuộc đảng Cộng hòa Donald Trump hôm 08/12/2015 đòi cấm người Hồi giáo vào lãnh thổ nước Mỹ nếu đắc cử, đã gây ra một loạt phản ứng gay gắt tại Hoa Kỳ. Phe Dân chủ và Nhà Trắng lên án, phía đảng Cộng hòa cũng tương tự.
Từ Washington, thông tín viên RFI Anne-Marie Capomaccio gởi về bài tường trình :
« Phe Cộng hòa đều sững sờ sau các tuyên bố của ông Donald Trump. Các ứng cử viên Jeb Bush, Marco Rubio, Chris Christie đều lên tiếng phản đối mạnh mẽ một quan điểm đi ngược lại tinh thần Hiến pháp. Và sự kiện hiếm thấy là Chủ tịch Hạ viện, dân biểu Cộng hòa giữ chức vụ cao nhất tại Hoa Kỳ là ông Paul Ryan cũng đã phát biểu.
Ông nói : « Đó không phải là một ý tưởng của phe bảo thủ…Điều mà ông ta đề xuất không phù hợp với các giá trị của đảng chúng ta, và quan trọng hơn nữa là với các giá trị của đất nước ».
Đây là nỗi xúc động chân thành của những người thuộc phe Cộng hòa, hay là tính toán chính trị cho cuộc bầu cử tổng thống sắp tới ? Nữ ứng cử viên Carly Fiorina cho rằng quan điểm của Donald Trump là « một món quà Noël tặng cho phe Dân chủ ».
Bởi vì quả là vấn đề khi nhà tỉ phú đang dẫn đầu trong các cuộc thăm dò về bầu cử sơ bộ trong đảng Cộng hòa, đã biến một bộ phận trong cộng đồng người Mỹ la-tinh, phụ nữ, người Mỹ gốc Phi châu thành kẻ thù với các tuyên bố xúc phạm. Ban lãnh đạo của đảng cảm thấy hy vọng thắng được bà Hillary Clinton đang trở nên xa vời, và chẳng còn biết phải làm gì vì Donald Trump là người không thể kiểm soát được.
Nhưng ý định trục xuất ông Trump ra khỏi đảng Cộng hòa lại còn tai hại hơn, và đây cũng là điều nhà tỉ phú đang đe dọa : ông ta coi việc ly khai này là do đảng xử sự không công bằng, vì ông chiếm tỉ lệ ủng hộ cao trong các cuộc thăm dò. »
Đối với Nhà Trắng, đây là dịp để đặt phe Cộng hòa đối mặt với trách nhiệm. Phát ngôn viên của Tổng thống Barack Obama tố cáo các phát biểu của ông Donald Trump là vi hiến, cay độc và như vậy không xứng đáng để ứng cử vào chiếc ghế tổng thống Mỹ. Quan điểm này sẽ đẩy nhà tỉ phú « vào thùng rác của lịch sử, kéo theo cả đảng Cộng hòa nếu đảng này không tách biệt khỏi ông ta ».
Tổ chức Cair, một trong những hiệp hội người Hồi giáo lớn nhất ở Hoa Kỳ cho rằng tuyên bố của ông Donald Trump là nguy hiểm, trái với tinh thần Mỹ quốc.
Không chỉ ở Mỹ, và từ Luân Đôn đến Paris hay Cairo đều có những tiếng nói lên án. Một kiến nghị đòi cấm ông Trump đặt chân vào Anh Quốc đến trưa nay đã thu được 100.000 chữ ký (con số đủ để vấn đề được đưa ra thảo luận tại Quốc hội). Riêng tại Pháp, các tuyên bố nẩy lửa trên có ảnh hưởng đặc biệt trong bối cảnh đảng cực hữu Mặt trận Quốc gia (FN) đang ở thế thượng phong trong vòng đầu cuộc bầu cử cấp vùng.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét

markdown:
*Ứng cử viên Donald Trump tại South Carolina ngày 07/12/2015.* **Lời tuyên bố của ứng cử viên tổng thống thuộc đảng Cộng hòa Donald Trump hôm 08/12/2015 đòi cấm người Hồi giáo vào lãnh thổ nước Mỹ nếu đắc cử, đã gây ra một loạt phản ứng gay gắt tại Hoa Kỳ. Phe Dân chủ và Nhà Trắng lên án, phía đảng Cộng hòa cũng tương tự.**
Từ Washington, thông tín viên RFI Anne-Marie Capomaccio gởi về bài tường trình :
*« Phe Cộng hòa đều sững sờ sau các tuyên bố của ông Donald Trump. Các ứng cử viên Jeb Bush, Marco Rubio, Chris Christie đều lên tiếng phản đối mạnh mẽ một quan điểm đi ngược lại tinh thần Hiến pháp. Và sự kiện hiếm thấy là Chủ tịch Hạ viện, dân biểu Cộng hòa giữ chức vụ cao nhất tại Hoa Kỳ là ông Paul Ryan cũng đã phát biểu.* *Ông nói : « Đó không phải là một ý tưởng của phe bảo thủ…Điều mà ông ta đề xuất không phù hợp với các giá trị của đảng chúng ta, và quan trọng hơn nữa là với các giá trị của đất nước ».* *Đây là nỗi xúc động chân thành của những người thuộc phe Cộng hòa, hay là tính toán chính trị cho cuộc bầu cử tổng thống sắp tới ? Nữ ứng cử viên Carly Fiorina cho rằng quan điểm của Donald Trump là « một món quà Noël tặng cho phe Dân chủ ».* *Bởi vì quả là vấn đề khi nhà tỉ phú đang dẫn đầu trong các cuộc thăm dò về bầu cử sơ bộ trong đảng Cộng hòa, đã biến một bộ phận trong cộng đồng người Mỹ la-tinh, phụ nữ, người Mỹ gốc Phi châu thành kẻ thù với các tuyên bố xúc phạm. Ban lãnh đạo của đảng cảm thấy hy vọng thắng được bà Hillary Clinton đang trở nên xa vời, và chẳng còn biết phải làm gì vì Donald Trump là người không thể kiểm soát được.* *Nhưng ý định trục xuất ông Trump ra khỏi đảng Cộng hòa lại còn tai hại hơn, và đây cũng là điều nhà tỉ phú đang đe dọa : ông ta coi việc ly khai này là do đảng xử sự không công bằng, vì ông chiếm tỉ lệ ủng hộ cao trong các cuộc thăm dò. »*
Đối với Nhà Trắng, đây là dịp để đặt phe Cộng hòa đối mặt với trách nhiệm. Phát ngôn viên của Tổng thống Barack Obama tố cáo các phát biểu của ông Donald Trump là vi hiến, cay độc và như vậy không xứng đáng để ứng cử vào chiếc ghế tổng thống Mỹ. Quan điểm này sẽ đẩy nhà tỉ phú
*« vào thùng rác của lịch sử, kéo theo cả đảng Cộng hòa nếu đảng này không tách biệt khỏi ông ta »*.
Tổ chức Cair, một trong những hiệp hội người Hồi giáo lớn nhất ở Hoa Kỳ cho rằng tuyên bố của ông Donald Trump là nguy hiểm, trái với tinh thần Mỹ quốc.
Không chỉ ở Mỹ, và từ Luân Đôn đến Paris hay Cairo đều có những tiếng nói lên án. Một kiến nghị đòi cấm ông Trump đặt chân vào Anh Quốc đến trưa nay đã thu được 100.000 chữ ký (con số đủ để vấn đề được đưa ra thảo luận tại Quốc hội). Riêng tại Pháp, các tuyên bố nẩy lửa trên có ảnh hưởng đặc biệt trong bối cảnh đảng cực hữu Mặt trận Quốc gia (FN) đang ở thế thượng phong trong vòng đầu cuộc bầu cử cấp vùng.
## Không có nhận xét nào:
## Đăng nhận xét

Server: GSE

X-Content-Type-Options: nosniff

X-XSS-Protection: 1; mode=block