markdown:
##
[Đại lý cung cấp 0967269843 giá 300000 ](http://sieuthisimsodep.so09.net/2017/05/ai-ly-cung-cap-0967269843-gia-300000.html)
Kiếm sim số đẹp giá mềm đã là nhu cầu của đa số người sử dụng điện thoại di động, Nó sẽ phục vụ tốt cho công việc kinh doanh, quan hệ bạn bè, xã hội hàng ngày. Người buôn bán có sim số đẹp sẽ có được nhiều lợi thế hơn so với đối thủ, nếu quý vị đang cần mua
0937155322 …………….giá bán……………. 600000
0908842606 …………….giá bán……………. 900000
0976413535 …………….giá bán……………. 2400000
0938582004 …………….giá bán……………. 3500000
0984663040 …………….giá bán……………. 700000
0964175188 …………….giá bán……………. 1400000
0928569679 …………….giá bán……………. 500000
0933335122 …………….giá bán……………. 1200000
0919901778 …………….giá bán……………. 600000
0933336663 …………….giá bán……………. 18000000
0963155077 …………….giá bán……………. 800000
0934119987 …………….giá bán……………. 1000000
0967199383 …………….giá bán……………. 800000
0934076655 …………….giá bán……………. 1000000
0963190292 …………….giá bán……………. 1200000
0923567111 …………….giá bán……………. 1400000
0926090487 …………….giá bán……………. 800000
0928207868 …………….giá bán……………. 500000
0907876639 …………….giá bán……………. 600000
0943079186 …………….giá bán……………. 800000
Còn tiếp nữa :
ĐT: 0912.855.663- 0835899999- 0903966896-0905188999 - ĐC: 105-107 Đường Số 11, Phường 11, Quận Gò Vấp, TPHCM
0937355992 …………….giá bán……………. 500000
0948369355 …………….giá bán……………. 500000
0963155313 …………….giá bán……………. 500000
0937882110 …………….giá bán……………. 450000
0919881146 …………….giá bán……………. 350000
0938121411 …………….giá bán……………. 500000
0932779006 …………….giá bán……………. 500000
0963170004 …………….giá bán……………. 500000
0965288331 …………….giá bán……………. 400000
0964457141 …………….giá bán……………. 400000
0966138229 …………….giá bán……………. 500000
0987841242 …………….giá bán……………. 400000
0945114992 …………….giá bán……………. 400000
0964125625 …………….giá bán……………. 400000
0906886445 …………….giá bán……………. 400000
0938224553 …………….giá bán……………. 500000
0938959530 …………….giá bán……………. 500000
0989419454 …………….giá bán……………. 400000
0938221887 …………….giá bán……………. 500000
0974161922 …………….giá bán……………. 400000
Tiếp tục :
ĐT: 0912.855.663- 0835899999- 0903966896-0905188999 - ĐC: 105-107 Đường Số 11, Phường 11, Quận Gò Vấp, TPHCM
0969810923 …………….giá bán……………. 300000
0924027832 …………….giá bán……………. 300000
0924197903 …………….giá bán……………. 300000
0902576641 …………….giá bán……………. 300000
0977673697 …………….giá bán……………. 300000
0977502647 …………….giá bán……………. 300000
0966412043 …………….giá bán……………. 300000
0924236015 …………….giá bán……………. 300000
0962576214 …………….giá bán……………. 300000
0977193147 …………….giá bán……………. 300000
0938438105 …………….giá bán……………. 300000
0977305872 …………….giá bán……………. 300000
0933824992 …………….giá bán……………. 300000
0938958610 …………….giá bán……………. 300000
0932683400 …………….giá bán……………. 300000
0977568462 …………….giá bán……………. 300000
0924179784 …………….giá bán……………. 300000
0977163813 …………….giá bán……………. 300000
0977524160 …………….giá bán……………. 300000
0966097810 …………….giá bán……………. 300000
[Bán sim Mobi số đẹp tại TPHCM](http://www.tiaodan8.com/ban-sim-mobi-so-dep-tai-tphcm.html)để phục vụ mục đích nào đó hãy nhanh tay chọn cho mình một sim số đẹp giá gốc như mong muốn. Sau đây là danh sách số đẹp dễ nhớ để quý khách hàng lựa chọn.
0937155322 …………….giá bán……………. 600000
0908842606 …………….giá bán……………. 900000
0976413535 …………….giá bán……………. 2400000
0938582004 …………….giá bán……………. 3500000
0984663040 …………….giá bán……………. 700000
0964175188 …………….giá bán……………. 1400000
0928569679 …………….giá bán……………. 500000
0933335122 …………….giá bán……………. 1200000
0919901778 …………….giá bán……………. 600000
0933336663 …………….giá bán……………. 18000000
0963155077 …………….giá bán……………. 800000
0934119987 …………….giá bán……………. 1000000
0967199383 …………….giá bán……………. 800000
0934076655 …………….giá bán……………. 1000000
0963190292 …………….giá bán……………. 1200000
0923567111 …………….giá bán……………. 1400000
0926090487 …………….giá bán……………. 800000
0928207868 …………….giá bán……………. 500000
0907876639 …………….giá bán……………. 600000
0943079186 …………….giá bán……………. 800000
Còn tiếp nữa :
[http://bb.simsolocphat.net/](http://bb.simsolocphat.net/)
ĐT: 0912.855.663- 0835899999- 0903966896-0905188999 - ĐC: 105-107 Đường Số 11, Phường 11, Quận Gò Vấp, TPHCM
0937355992 …………….giá bán……………. 500000
0948369355 …………….giá bán……………. 500000
0963155313 …………….giá bán……………. 500000
0937882110 …………….giá bán……………. 450000
0919881146 …………….giá bán……………. 350000
0938121411 …………….giá bán……………. 500000
0932779006 …………….giá bán……………. 500000
0963170004 …………….giá bán……………. 500000
0965288331 …………….giá bán……………. 400000
0964457141 …………….giá bán……………. 400000
0966138229 …………….giá bán……………. 500000
0987841242 …………….giá bán……………. 400000
0945114992 …………….giá bán……………. 400000
0964125625 …………….giá bán……………. 400000
0906886445 …………….giá bán……………. 400000
0938224553 …………….giá bán……………. 500000
0938959530 …………….giá bán……………. 500000
0989419454 …………….giá bán……………. 400000
0938221887 …………….giá bán……………. 500000
0974161922 …………….giá bán……………. 400000
Tiếp tục :
[http://ik.so09.net/](http://ik.so09.net/)
ĐT: 0912.855.663- 0835899999- 0903966896-0905188999 - ĐC: 105-107 Đường Số 11, Phường 11, Quận Gò Vấp, TPHCM
0969810923 …………….giá bán……………. 300000
0924027832 …………….giá bán……………. 300000
0924197903 …………….giá bán……………. 300000
0902576641 …………….giá bán……………. 300000
0977673697 …………….giá bán……………. 300000
0977502647 …………….giá bán……………. 300000
0966412043 …………….giá bán……………. 300000
0924236015 …………….giá bán……………. 300000
0962576214 …………….giá bán……………. 300000
0977193147 …………….giá bán……………. 300000
0938438105 …………….giá bán……………. 300000
0977305872 …………….giá bán……………. 300000
0933824992 …………….giá bán……………. 300000
0938958610 …………….giá bán……………. 300000
0932683400 …………….giá bán……………. 300000
0977568462 …………….giá bán……………. 300000
0924179784 …………….giá bán……………. 300000
0977163813 …………….giá bán……………. 300000
0977524160 …………….giá bán……………. 300000
0966097810 …………….giá bán……………. 300000
## 0 nhận xét:
## Đăng nhận xét


markdown:
##
[Sim Viettel đầu số mới 0958 tại Phường Nhân Chính Quận Thanh Xuân TP Hà Nội](http://simsodepohanoi.sim5.net/2014/04/sim-viettel-au-so-moi-0958-tai-phuong_19.html)
Sim Viettel Giá bán VND
0958002001 0958002002 0958002003 0958002004 0958002005 0958002006 0958002007 0958002008 0958002009 0958002010 0958002011 0958002012 0958002013 0958002014 0958002015 0958002016 0958002017 0958002018 0958002019 0958002020 0958002021 0958002022 0958002023 0958002024 0958002025 0958002026 0958002027 0958002028 0958002029 0958002030 0958002031 0958002032 0958002033 0958002034 0958002035 0958002036 0958002037 0958002038 0958002039 0958002040 0958002041 0958002042 0958002043 0958002044 0958002045 0958002046 0958002047 0958002048 0958002049 0958002050 0958002051 0958002052 0958002053 0958002054 0958002055 0958002056 0958002057 0958002058 0958002059 0958002060 0958002061 0958002062 0958002063 0958002064 0958002065 0958002066 0958002067 0958002068 0958002069 0958002070 0958002071 0958002072 0958002073 0958002074 0958002075 0958002076 0958002077 0958002078 0958002079 0958002080 0958002081 0958002082 0958002083 0958002084 0958002085 0958002086 0958002087 0958002088 0958002089 0958002090 0958002091 0958002092 0958002093 0958002094 0958002095 0958002096 0958002097 0958002098 0958002099 0958002100 0958002101 0958002102 0958002103 0958002104 0958002105 0958002106 0958002107 0958002108 0958002109 0958002110 0958002111 0958002112 0958002113 0958002114 0958002115 0958002116 0958002117 0958002118 0958002119 0958002120 0958002121 0958002122 0958002123 0958002124 0958002125 0958002126 0958002127 0958002128 0958002129 0958002130 0958002131 0958002132 0958002133 0958002134 0958002135 0958002136 0958002137 0958002138 0958002139 0958002140 0958002141 0958002142 0958002143 0958002144 0958002145 0958002146 0958002147 0958002148 0958002149 0958002150 0958002151 0958002152 0958002153 0958002154 0958002155 0958002156 0958002157 0958002158 0958002159 0958002160 0958002161 0958002162 0958002163 0958002164 0958002165 0958002166 0958002167 0958002168 0958002169 0958002170 0958002171 0958002172 0958002173 0958002174 0958002175 0958002176 0958002177 0958002178 0958002179 0958002180
Bấm chuột để liên hệ hoặc xem thêm:
**sim so dep 0958**
## 0 nhận xét:
## Đăng nhận xét

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

WARC-Identified-Payload-Type: application/xhtml+xml

Server: GSE

X-Content-Type-Options: nosniff

Cache-Control: private, max-age=0

X-XSS-Protection: 1; mode=block

Content-Type: text/html; charset=UTF-8


markdown:
##
[Bán 0908852270 giá 700000 ](http://simsodeptaicamau.sodepab.com/2017/07/ban-0908852270-gia-700000.html)
Tag:
0933331550 …………….giá bán……………. 1200000
0971420620 …………….giá bán……………. 1900000
0928223331 …………….giá bán……………. 600000
0982357978 …………….giá bán……………. 5000000
0966880244 …………….giá bán……………. 1000000
0933762005 …………….giá bán……………. 1200000
0973044739 …………….giá bán……………. 600000
0973888106 …………….giá bán……………. 800000
0937422001 …………….giá bán……………. 1200000
0963360186 …………….giá bán……………. 600000
0973877636 …………….giá bán……………. 800000
0966383900 …………….giá bán……………. 2400000
0989110056 …………….giá bán……………. 600000
0938231110 …………….giá bán……………. 1200000
0901694079 …………….giá bán……………. 2400000
0966819121 …………….giá bán……………. 700000
0935524966 …………….giá bán……………. 1000000
0926142839 …………….giá bán……………. 500000
0968636787 …………….giá bán……………. 1400000
0926967769 …………….giá bán……………. 600000
Chọn lẹ :
0946911941 …………….giá bán……………. 500000
0932177161 …………….giá bán……………. 500000
0969008876 …………….giá bán……………. 400000
0902911200 …………….giá bán……………. 500000
0924070786 …………….giá bán……………. 400000
0963181744 …………….giá bán……………. 500000
0963661244 …………….giá bán……………. 400000
0943005080 …………….giá bán……………. 400000
0963354188 …………….giá bán……………. 500000
0977681252 …………….giá bán……………. 400000
0943003350 …………….giá bán……………. 400000
0924179288 …………….giá bán……………. 500000
0989275323 …………….giá bán……………. 400000
0963383224 …………….giá bán……………. 500000
0919845984 …………….giá bán……………. 500000
0963315622 …………….giá bán……………. 400000
0919271858 …………….giá bán……………. 400000
0974860229 …………….giá bán……………. 400000
0938665226 …………….giá bán……………. 500000
0997113122 …………….giá bán……………. 400000
Chọn gấp :
ĐT: 0917021455- 0977805354 - ĐC: 105-107 Đường Số 11, Phường 11, Quận Gò Vấp, TPHCM
0906892970 …………….giá bán……………. 300000
0965437401 …………….giá bán……………. 300000
0977692890 …………….giá bán……………. 300000
0933105441 …………….giá bán……………. 300000
0938872265 …………….giá bán……………. 300000
0924046419 …………….giá bán……………. 300000
0977296058 …………….giá bán……………. 300000
0933262583 …………….giá bán……………. 300000
0924095734 …………….giá bán……………. 300000
0938821942 …………….giá bán……………. 300000
0924021466 …………….giá bán……………. 300000
0903761836 …………….giá bán……………. 300000
0977162407 …………….giá bán……………. 300000
0908398571 …………….giá bán……………. 300000
0924134316 …………….giá bán……………. 300000
0938735460 …………….giá bán……………. 300000
0924027650 …………….giá bán……………. 300000
0968718451 …………….giá bán……………. 300000
0932076803 …………….giá bán……………. 300000
0926092307 …………….giá bán……………. 300000
[Sim vip đầu số 0962 bán tại TPHCM](http://www.things-on-wheels.com/sim-vip-dau-so-0962-ban-tai-tphcm.html)
0933331550 …………….giá bán……………. 1200000
0971420620 …………….giá bán……………. 1900000
0928223331 …………….giá bán……………. 600000
0982357978 …………….giá bán……………. 5000000
0966880244 …………….giá bán……………. 1000000
0933762005 …………….giá bán……………. 1200000
0973044739 …………….giá bán……………. 600000
0973888106 …………….giá bán……………. 800000
0937422001 …………….giá bán……………. 1200000
0963360186 …………….giá bán……………. 600000
0973877636 …………….giá bán……………. 800000
0966383900 …………….giá bán……………. 2400000
0989110056 …………….giá bán……………. 600000
0938231110 …………….giá bán……………. 1200000
0901694079 …………….giá bán……………. 2400000
0966819121 …………….giá bán……………. 700000
0935524966 …………….giá bán……………. 1000000
0926142839 …………….giá bán……………. 500000
0968636787 …………….giá bán……………. 1400000
0926967769 …………….giá bán……………. 600000
Chọn lẹ :
[http://18.simtuquy09.com/](http://18.simtuquy09.com/)
0946911941 …………….giá bán……………. 500000
0932177161 …………….giá bán……………. 500000
0969008876 …………….giá bán……………. 400000
0902911200 …………….giá bán……………. 500000
0924070786 …………….giá bán……………. 400000
0963181744 …………….giá bán……………. 500000
0963661244 …………….giá bán……………. 400000
0943005080 …………….giá bán……………. 400000
0963354188 …………….giá bán……………. 500000
0977681252 …………….giá bán……………. 400000
0943003350 …………….giá bán……………. 400000
0924179288 …………….giá bán……………. 500000
0989275323 …………….giá bán……………. 400000
0963383224 …………….giá bán……………. 500000
0919845984 …………….giá bán……………. 500000
0963315622 …………….giá bán……………. 400000
0919271858 …………….giá bán……………. 400000
0974860229 …………….giá bán……………. 400000
0938665226 …………….giá bán……………. 500000
0997113122 …………….giá bán……………. 400000
Chọn gấp :
[http://at.sodepab.com/](http://at.sodepab.com/)
ĐT: 0917021455- 0977805354 - ĐC: 105-107 Đường Số 11, Phường 11, Quận Gò Vấp, TPHCM
0906892970 …………….giá bán……………. 300000
0965437401 …………….giá bán……………. 300000
0977692890 …………….giá bán……………. 300000
0933105441 …………….giá bán……………. 300000
0938872265 …………….giá bán……………. 300000
0924046419 …………….giá bán……………. 300000
0977296058 …………….giá bán……………. 300000
0933262583 …………….giá bán……………. 300000
0924095734 …………….giá bán……………. 300000
0938821942 …………….giá bán……………. 300000
0924021466 …………….giá bán……………. 300000
0903761836 …………….giá bán……………. 300000
0977162407 …………….giá bán……………. 300000
0908398571 …………….giá bán……………. 300000
0924134316 …………….giá bán……………. 300000
0938735460 …………….giá bán……………. 300000
0924027650 …………….giá bán……………. 300000
0968718451 …………….giá bán……………. 300000
0932076803 …………….giá bán……………. 300000
0926092307 …………….giá bán……………. 300000
## 0 nhận xét:
## Đăng nhận xét


markdown:
Không gian showroom rộng lớn, sang trọng, thuận tiện cho việc tham quan và mua sắm.
Nguồn gốc sản phẩm rõ ràng, chất lượng uy tín, cập nhật xu hướng mới nhất.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, được đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế.
Cam kết bảo hành tại nhà trong thời gian sớm nhất. Bảo trì trọn đời sản phẩm.

WARC-Identified-Payload-Type: text/html

Server: nginx

Connection: close

Pragma: no-cache

Cache-Control: private, must-revalidate

Vary: Accept-Encoding


markdown:
Jam vlogs- adopot flash player (1) MP3
roblox adopot and rise a child MP3
Monroe Missionary Baptist - Habitat Adopot-a-Day MP3
Catch Me - A Nick Jonas Daugther Abuse Story - E.1 MP3
the good bye miss story MP3
Lizzie the Pit mix girl from Rescue Ridge Sept. 5, 2011 MP3
Dogs for adoption at the Wisconsin Humane Society MP3
Farm School MP3
Monroe Missionary Baptist and St. Roch's Parish MP3
Thank you volunteers from Monroe Missionary Baptist and St. Roch's for putting your faith into action! We appreciate your support.
6 Tips Of How To Pull An All-Nighter MP3
Sorry i forgot the stages Tip #1: Eat Junkfood Tip #2: Get Caffine In Your Body (Coffee, Tea (With Sugar,Coke,Crush,etc) Tip #3: Advoid Laying Down Tip #4: ...

WARC-Truncated: length

Server: cloudflare-nginx

Set-Cookie: __cfduid=d82a62faa3eff9277d8cdaaf436007da91503060817; expires=Sat, 18-Aug-18 12:53:37 GMT; path=/; domain=.soundglobalchart.info; HttpOnly

Content-Type: text/html


markdown:
**Làm chìa khóa xe honda airblade tại tây hồ**
Quý khách
**mất chìa khóa xe máy honda airblade**, ** mất chìa khóa remote điều khiển định vị tìm xe air blade**. Và quý khách đang cần ** làm lại chìa khóa remote airblade** với giá rẻ và chìa chất lượng chính hãng. Hãy gọi điện cho [ xuân anh. sửa khóa xe máy](http://suakhoauytin.com) [ xuân anh là đơn vị sửa khóa lưu động tại nhà chuyên sửa khóa, Sua khoa xe may](http://suakhoauytin.com) [honda airblade với kinh nghiệm hơn 10 năm tuổi nghề tại hà nội.](http://suakhoauytin.com/lam-chia-khoa/) **làm chìa khóa xe máy** **Sửa khóa xe máy, sửa chìa khóa honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Làm chìa khóa xe máy honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Đánh chìa khóa xe máy honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Làm chìa điều khiển xe máy honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Làm chìa điều khiển định vị tìm xe honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Đánh chìa điều khiển định vị tìm xe honda airblade tại nhà quận tây hồ **
Video làm chìa khóa xe máy xuân anh
**Thợ làm chìa khóa xe máy honda airblade tại nhà quận tây hồ**
Thợ sửa khóa xe máy làm chìa khóa xe máy honda air blade tay nghề cao, uy tín số 1 tại hà nội. Những lợi thế của thợ sửa khóa xe máy xuân anh có là:
*Đội ngũ thợ khóa lâu năm hơn 10 năm kinh nghiệm tuổi nghề* *Là đơn vị sửa khóa cộng tác với các head honda tại hà nội chuyên về sửa khóa xe máy honda air blade* *Là đơn vị cung cấp phôi chìa khóa xe máy chính hãng honda tại hà nội và sửa khóa, làm chìa khóa xe máy honda air blade rẻ nhất tại hà nội* **Làm chìa khóa xe honda airblade tại tây hồ ** **Thợ làm thêm chìa khóa xe máy honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Thợ đánh chìa khóa xe máy honda airblade tại nhà quận quận tây hồ ** **Thợ sửa chìa khóa xe máy honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Thợ làm lại, làm mới chìa khóa xe máy honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Thợ đánh lại, đánh mới chìa khóa xe máy honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Thợ làm chìa điều khiển tìm xe honda airblade tại nhà quận tây hồ **
## Làm điều khiển định vị tìm xe honda airblade tại nhà quận tây hồ
Quý khách mất chìa khóa điều khiển tìm xe honda airblade, hoặc chìa điều khiển định vị tìm xe honda airblade do dùng lâu bị hỏng. Và quý khách đang cần làm lại chìa điều khiển tìm xe máy honda airblade tại nhà.
Điều quý khách thường quan tâm là:
Cần đơn vị chuyên sửa khóa xe máy honda airblade, làm chìa xe honda airblade
Làm chìa khóa xe honda airblade chính hãng và giá rẻ
Hãy gọi điện cho
[ xuân anh là đơn vị chuyên sửa khóa xe máy](http://suakhoauytin.com/sua-khoa-xe-may/) **làm chìa khóa xe honda airblade tại tây hồ**
[ xuân anh chuyên làm chìa khóa điều khiển tìm xe máy honda airblade tại nhà hà nội với giá rẻ nhất, chất lượng tốt nhất. Uy tín, xây dựng thương hiệu là mục tiêu hàng đầu mà sửa khóa xe máy xuân anh hướng tới. Sửa khóa tại nhà](http://suakhoauytin.com)
### Làm điều khiển tìm xe honda airblade tại nhà quận tây hồ
**Làm chìa khóa điều khiển định vị tìm xe air blade giá rẻ nhất tại quận tây hồ ** **Sao thêm chìa khóa điều khiển định vị tìm xe tại quận tây hồ ** **Làm chìa remote tìm xe trong bãi honda air blade tại nhà quận tây hồ ** **Làm chìa remote điều khiển tìm xe honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Sửa chìa remote điều khiển tìm xe honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Thay ổ khóa xe máy honda airblade tại nhà quận tây hồ**
Ổ khóa xe máy honda air blade bị hỏng, hoặc khó vặn mở chìa khóa, ổ khóa bị hóc, có chìa khóa nhưng vẫn không mở được chìa khóa. Quý khách mất chìa khóa và muốn thay ổ khóa mới. Hãy gọi điện cho
** tai nha xuân anh. sua khoa** **Làm chìa khóa xe honda airblade tại tây hồ ** **Thay ổ khóa xe máy honda airblade chính hãng honda tại nhà quận tây hồ** **Thay ổ khóa xe máy honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Thay ổ khóa xe máy 6 cạnh honda airblade tại nhà quận quận tây hồ ** **Thay ổ khóa xe máy 4 cạnh honda airblade tại nhà quận quận tây hồ ** **Thay ổ khóa xe máy chống trộm honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Thay ổ khóa xe máy chống vam phá khóa honda airblade tại nhà quận tây hồ ** **Lắp khóa chống trộm xe máy honda airblade tại nhà quận tây hồ**
Theo thống kê cơ quan công an thì tỷ lệ xe máy bị mất trộm hàng năm tại hà nội nhiều nhất chính là xe máy honda airblade.
Tại sao trộm xe máy rất thích trộm xe honda airblade như vậy?
Thứ nhất xe honda airblade là dòng xe gần như thông dụng nhất thị trường
Thứ 2 xe honda airblade là dòng xe máy có giá trị cao và dễ tiêu thụ. Đường dây tiêu thụ xe gian, xe ăn cắp rất thích xe honda airblade.
Thứ 3 là khóa nguyên bản xe máy honda airbalde bẻ rất dễ, chỉ mất 3 đến 5 giây trộm chuyên nghiệp có thể vam bẻ vỡ, phá khóa xe máy honda airblade và rồ ga chạy mất.
Các bạn có thể xem video trộm xe máy honda airblade ở dưới đây để thấy được sự chuyên nghiệp của trộm phá khóa xe máy.
Video bẻ khóa xe máy honda airblade trong 5 giấy
## Khóa chống trộm xe máy honda airblade tốt nhất
[ xuân anh chuyên lắp đặt các loại khóa chống trộm xe máy tại nhà cho quý khách. Sửa khóa](http://suakhoauytin.com) **Khóa chống trộm xe máy honda airblade Hyperion **của xuân anh có những ưu điểm sau: **Khóa chống trộm xe honda airblade chất lượng tốt nhất**
**Khóa chống trộm xe máy honda airblade** **có chức năng điều khiển tìm xe** **Khóa chống trộm xe máy honda airblade chức năng chống cướp xe máy ** **Khóa chống trộm xe máy** **honda airblade** **có chức năng định vị tìm xe trong bãi ** **Khóa chống trộm xe máy honda airblade tự ngắt mạch điện khi bị vam bẻ vỡ ổ khóa** **Khóa chống trộm xe máy honda airblade chức năng hú còi báo động ** **Khóa chống trộm xe máy honda airblade chức năng chống dắt xe ** **Khóa chống trộm xe máy có chip nhận diện chủ nhân của xe, phải có chip nhận diện thì mới nổ được máy** **Khóa chống trộm xe máy** hàng việt nam công nghệ cao của hiệp hội thợ khóa việt nam nghiên cứu và phát triển không phải hàng trung quốc. Quý khách hãy ủng hộ sản phẩm chống trộm tốt công nghệ của thợ khóa việt nam nhé. **Địa chỉ sửa khóa xe máy honda airblade tại hà nội – tp hcm uy tín, giá rẻ** **làm chìa khóa xe honda airblade tại nhà hà nội**
CS1 :Số 52 Trần Tử Bình, Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
CS2: Ngã tư cổ nhuế, trần cung, dịch vọng, Hà nội
CS3: Đối diện khách sạn thắng lợi, yên phụ, tây hồ, hà nội
CS4: 190 Hạ Đình, Thanh Xuân, Hà Nội.
Cs5: Ngã tư yên hòa, Trung kính, chợ hợp nhất
CS6: Xa la, Hà Đông, Hà Nội
CS7: Số 1 Phủ Doãn, Hoàn Kiếm
Cs8: Nguyễn Tuân, thanh xuân, hà nội
Cs9: Nguyễn văn cừ, long biên, hà nội
**làm chìa khóa xe honda airblade tại nhà tp hcm **
Số 1188 Phạm Thế Hiển P5 Q8 TP HCM

Server: Apache

Vary: Accept-Encoding,Cookie

Link: <http://suakhoauytin.com/wp-json/>; rel="https://api.w.org/", <http://suakhoauytin.com/?p=1995>; rel=shortlink

Connection: Upgrade, close


markdown:
**Nhiếp ảnh gia Pháp Jack Garofalo ghi lại những nét văn hóa “rất Pháp” ở miền Nam Vệt Nam năm 1974.**
Giao thông ở ngã tư Hàm Nghi – Tôn Thất Đạm. Những chiếc xe trong ảnh là của các hãng xe Pháp Renault và Citroën sản xuất.
Bánh mỳ baguette kiểu Pháp được bày bán bên lề đường.
Những người Pháp chơi bi sắt – bộ môn thể thao khai sinh ở Pháp – trong một câu lạc bộ ở Sài Gòn.
Xưởng đóng tàu Caric của Pháp ở Thủ Thiêm, Sài Gòn.
Quán rượu của một ông chủ người Pháp (người trong ảnh) sinh sống tại Sài Gòn.
Ông chủ người Pháp của nhà hàng – quán bar ‘Le Colisée’ tạo dáng chụp ảnh với 3 nhân viên người Việt.
Rạp Vĩnh Lợi ở Sài Gòn với biển tên tiếng Pháp.
Nghĩa trang quân đội Pháp tại ngã tư Bảy Hiền, Sài Gòn.
Một người đàn ông Pháp hút thuốc trước cửa hiệu của mình ở Di Linh, Lâm Đồng.
Học sinh dân tộc thiểu số tại nhà thờ Cam Ly ở Đà Lạt. Nhà thờ này do linh mục người Pháp Boutary cho xây dựng cuối thập niên 1960.
Các thiếu nữ người dân tộc thiểu số trong gian bếp của một trường dòng do người Pháp sáng lập tại Đà Lạt.
Một nữ tu với các bệnh nhân bệnh phong trước mộ Giám mục Pháp Jean Cassaigne tại trại phong Di Linh, Lâm Đồng.
**Theo KIẾN THỨC **

Vary: Accept-Encoding,Cookie,User-Agent

Link: <http://tachcaphe.com/wp-json/>; rel="https://api.w.org/", <http://tachcaphe.com/?p=9414>; rel=shortlink


markdown:
# Ghép nối video
Chia sẻ: Minh Designer | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:2
203
lượt xem 54
download
lượt xem 54
download
![](http://image.tlvnimg.com/document/thumbnail/2010/20100924/mr1205/80x100/ghep_noi_video_5333.jpg)
##
Ghép nối video
Mô tả tài liệu
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static.tlvnimg.com/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Bài viết hướng dẫn các bạn cách ghép nối hàng trăm video chỉ ba bước. Bạn muốn ghép nhiều video clip với nhiều định dạng khác nhau, phần mềm Ease123 Video Joiner là một lựa chọn hợp lý. Chương trình dễ dùng chỉ với 3 bước, cho phép ghép nối hàng trăm file video có các định dạng gốc khác nhau thành một file video nhanh chóng.
Chủ đề:
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

Server: Apache/2.2.31 (CentOS)

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Set-Cookie: TLDEVNamespace=199tlq93r32f3rv137d3tmqiv5; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


markdown:
# Mô hình ngân hàng “đặc sắc Trung Quốc”
Chia sẻ: Nguyen Nhi | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:6
lượt xem 21
download
![](http://image1.tailieu.vn/document/thumbnail/2010/20100922/zahu1234/80x100/327_4141.jpg)
##
Mô hình ngân hàng “đặc sắc Trung Quốc”
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static1.tailieu.vn/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Dù có được ngưỡng mộ rộng rãi, nhưng mô hình ngân hàng hiện nay của Trung Quốc sẽ sớm thay đổi. Không có biểu tượng nào hùng hồn hơn cho sự xuống dốc của nền tài chính phương Tây bằng cuộc cách mạng trong ngành ngân hàng Trung Quốc thập kỷ vừa qua. Trong khi các ngân hàng Mỹ và Châu Âu thi nhau đổ vỡ, các ngân hàng tại Trung Quốc đã chuyển mình từ những cơ quan hành chính quan liêu ngập trong nợ xấu thành những thể chế có sức cạnh tranh toàn cầu. Sự chuyển mình...
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

Set-Cookie: TLDEVNamespace=v5g0qr7tcj5v8ad4ef768kfh44; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


markdown:
# Quyết định số 2057-QĐ/PC
Chia sẻ: Tuan Pham | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:5
lượt xem 2
download
![](http://image1.tailieu.vn/document/thumbnail/2009/20091126/lawgtvt10/80x100/3085.jpg)
##
Quyết định số 2057-QĐ/PC
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static1.tailieu.vn/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Quyết định số 2057-QĐ/PC về cấp phép đóng mới phương tiện thuỷ nội địa do Bộ Giao Thông Vận Tải ban hành
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: Quyết định số 2057-QĐ/PC
- B GIAO THÔNG V N T I C NG HOÀ XÃ H I CH NGHĨA VI T ******** NAM c l p - T do - H nh phúc ******** S : 2057-Q /PC Hà N i , ngày 06 tháng 8 năm 1996 QUY T NNH V C P PHÉP ÓNG M I PHƯƠNG TI N THU N I NA B TRƯ NG B GIAO THÔNG V N T I Căn c Ngh nh s 22/CP ngày 22 tháng 3 năm 1994 c a Chính ph qui nh nhi m v , quy n h n và trách nhi m qu n lý Nhà nư c và cơ c u t ch c b máy c a B Giao thông v n t i. Căn c Ngh nh s 40/CP ngày 05 tháng 7 năm 1996 c a Chính ph "V b o m tr t t an toàn giao thông ư ng thu n i a". Theo ngh c a các ông V trư ng V Pháp ch , C c trư ng C c ư ng sông Vi t Nam, QUY T NNH: i u 1. M i t ch c cá nhân Vi t Nam ho c nư c ngoài ư c phép cư trú và ho t ng h p pháp t i Vi t Nam trư c khi óng m i phương ti n tham gia v n t i hành khách, hàng hoá, d ch v du l ch, ho t ng th thao trên ư ng thu n i a Vi t Nam u ph i ư c cơ quan qu n lý Nhà nư c có thNm quy n c p phép. i u 2. Cơ quan, doanh nghi p ho c cá nhân có nhu c u óng m i phương ti n thu n i a, ph i làm ơn theo các m u ban hành kèm theo Quy t nh này. i u 3. 1. C c ư ng sông Vi t Nam qu n lý vi c c p gi y phép óng m i các phương ti n th ng nh t trong c nư c và tr c ti p c p gi y phép óng m i các phương ti n l p máy có công su t t 135 CV tr lên, các phương ti n không l p máy có tr ng t i t 200 t n tr lên; các phương ti n th nghi m. 2. S giao thông v n t i, S giao thông công chính c p gi y phép óng m i cho các phương ti n ngoài i tư ng quy nh t i Kho n 1 i u này t i a phương và nh kỳ báo cáo v C c ư ng sông Vi t Nam (theo m u). i u 4. Khi nh n h sơ xin phép óng m i phương ti n, cơ quan c p phép xem xét, ch m nh t sau 15 ngày ph i thông báo k t qu cho ngư i xin phép.
- i u 5. Th i h n c a gi y phép óng m i phương ti n không quá 6 tháng k t ngày c p. N u quá h n ghi trong gi y phép mà ngư i ư c c p phép chưa tri n khai th c hi n thì gi y phép h t hi u l c. i u 6. Quy t nh này có hi u l c k t ngày 01 tháng 9 năm 1996 M i hành vi vi ph m Quy t nh này u b x ph t hành chính theo quy nh hi n hành. i u 7. Các ông Chánh Văn phòng B , V trư ng các V tham mưu c a B , C c trư ng C c ư ng sông Vi t Nam, Giám c các S giao thông v n t i, S giao thông công chính và các ơn v có liên quan ch u trách nhi m thi hành Quy t nh này. Lã Ng c Khuê ( ã ký) U BAN NHÂN DÂN C NG HOÀ XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM T NH c l p - T do - H nh phúc S GTVT S GP- M GI Y PHÉP ÓNG M I PHƯƠNG TI N THU N I NA. Có giá tr n h t ngày... tháng... năm 199... Căn c Quy t nh s .... ngày... tháng... năm 199 c a B trư ng B GVTT v c p phép óng m i phương ti n thu n i a. C c ư ng sông Vi t Nam cho phép: Tên cơ quan, doanh nghi p ho c cá nhân: a ch : ư c óng m i: Phương ti n thu n i a có các c tính cơ b n sau: Lo i phương ti n:............. S lư ng............. chi c Công d ng:....................................................... Vùng ho t ng...................................................
- Tr ng t i:.....................Hàng................. t n Khách................ ngư i ng cơ chính:................ Lo i ng cơ...................... T c :....................... km/h V t li u v :..................................................... Yêu c u................ th c hi n nghiêm ch nh nh ng quy nh c a ngành và c a Nhà nư c khi ti n hành óng m i phương ti n. Ngày... tháng... năm 199... U BAN NHÂN DÂN T NH C NG HOÀ XÃ H I CH NGHĨA S GTVT VI T NAM S GP- M c l p - T do - H nh phúc GI Y PHÉP ÓNG M I PHƯƠNG TI N THU N I NA. Có giá tr n h t ngày... tháng... năm 199... Căn c Quy t nh s ... ngày... tháng... năm... c a B trư ng B GTVT v c p phép óng m i phương ti n thu n i a. S Giao thông v n t i cho phép: Tên cơ quan, doanh nghi p ho c cá nhân: a ch : ư c phép óng m i chi c phương ti n thu n i a có các c tính cơ b n sau: - Lo i phương ti n:.............. S lư ng............ chi c - Công d ng:..................................................... - Vùng ho t ng................................................. - Tr ng t i:..................... Hàng................. t n Khách................ ngư i - ng cơ chính:................. Lo i ng cơ................... -T c :........................ km/h
- - V t li u v :................................................... Yêu c u.............. th c hi n nghiêm ch nh nh ng quy nh c a Ngành và c a Nhà nư c khi ti n hành óng m i phương ti n. Ngày... tháng... năm 199... (M U S 1: ƠN ÁP D NG I V I CƠ QUAN HO C DOANH NGHI P) C NG HOÀ XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM c l p - T do - H nh phúc Ngày tháng năm 199 ƠN XIN ÓNG M I PHƯƠNG TI N THU N I NA Kính g i: Tên cơ quan ho c doanh nghi p: a ch : Quy t nh thành l p (ho c gi y phép u tư) s do C p ngày tháng năm 199 Xin phép ư c óng m i phương ti n thu có các c i m cơ b n sau ây: - Lo i phương ti n: - Vùng ho t ng - Tr ng t i: Hàng t n Khách ngư i - ng cơ chính: Lo i ng cơ: -T c : km/h Nh m m c ích: S lư ng phương ti n xin óng chi c. Xin cam oan s ch p hành nghiêm ch nh các quy nh c a Nhà nư c trong óng m i và khai thác phương ti n thu n i a Ký tên, óng d u
- (M U S 2: ƠN ÁP D NG I V I CÁ NHÂN VI T NAM HO C NƯ C NGOÀI) C NG HOÀ XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM c l p - T do - H nh phúc Ngày tháng năm 199 ƠN XIN ÓNG M I PHƯƠNG TI N THU N I NA Kính g i: H và tên: a ch : (N u là cá nhân nư c ngoài ph i ghi rõ h chi u s .... ngày... tháng... năm.... th th c s .... ngày..... tháng.... năm..... Xin phép ư c óng m i phương ti n thu có các c i m cơ b n sau ây: - Lo i phương ti n: - Vùng ho t ng - Tr ng t i: Hàng t n Khách ngư i - ng cơ chính: Lo i ng cơ: -T c : km/h Nh m m c ích: S lư ng phương ti n xin óng chi c. Tôi xin cam oan s ch p hành nghiêm ch nh các quy nh c a Nhà nư c trong óng m i và khai thác phương ti n thu n i a Xác nh n c a Chính quy n a phương Ký tên c p phư ng, xã
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Quyết định số 33/2008/QĐ-BYT
11 p |
257 |
25
-
Quyết định số 17/2008/QĐ-UBND
8 p |
115 |
12
-
Quyết định số 2978/QĐ-BGTVT
2 p |
112 |
10
-
Quyết định số 2989/QĐ-BGTVT
2 p |
78 |
6
-
Quyết định số 2991/QĐ-BGTVT
2 p |
75 |
5
-
Quyết định số 20/2008/QĐ-BGTVT
6 p |
69 |
5
-
Quyết định số 2998/QĐ-BGTVT
2 p |
78 |
3
-
Quyết định số 3161/QĐ-BGTVT
5 p |
55 |
3
-
Quyết định số 2993/QĐ-BGTVT
2 p |
57 |
3
-
Quyết định số 21/2008/QĐ-BGTVT
4 p |
79 |
3
-
Quyết định số 3074/QĐ-BGTVT
2 p |
75 |
3
-
Quyết định số 3119/QĐ-BGTVT
2 p |
52 |
2
-
Quyết định số 3081/QĐ-BGTVT
2 p |
61 |
2
-
Quyết định số 3053/QĐ-BGTVT
2 p |
53 |
2
-
Quyết định số 3022/QĐ-BGTVT
2 p |
71 |
2
-
Quyết định số 3012/QĐ-BGTVT
2 p |
57 |
2
-
Quyết định số 2999/QĐ-BGTVT
2 p |
53 |
2
-
Quyết định số 3165/QĐ-BGTVT
2 p |
47 |
2

Set-Cookie: TLDEVNamespace=qs0glblbmqcvfaofr7cpu0mvr0; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


markdown:
# Quyết định số 245/2003/QĐ-TTg
Chia sẻ: Thanh Nguyen | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:2
56
lượt xem 4
download
lượt xem 4
download
![](http://image1.tailieu.vn/document/thumbnail/2009/20091119/lawvhxh12/80x100/3456.jpg)
##
Quyết định số 245/2003/QĐ-TTg
Mô tả tài liệu
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static1.tailieu.vn/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Quyết định số 245/2003/QĐ-TTg về việc ghi nợ lệ phí trước bạ nhà ở, đất ở đối với hộ gia đình, cá nhân ở các xã thuộc Chương trình 135 và hộ gia đình, cá nhân đồng bào dân tộc thiểu số ở Tây Nguyên do Thủ tướng Chính phủ ban hành
Chủ đề:
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

Set-Cookie: TLDEVNamespace=npt53cl6cjinfrvb1q5t5c4fe1; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


markdown:
# Quyết định số 372/2001/QĐ-TCHQ
Chia sẻ: Thanh Nguyen | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:2
32
lượt xem 1
download
lượt xem 1
download
![](http://image1.tailieu.vn/document/thumbnail/2009/20091029/lawtm8/80x100/2138.jpg)
##
Quyết định số 372/2001/QĐ-TCHQ
Mô tả tài liệu
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static1.tailieu.vn/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Quyết định số 372/2001/QĐ-TCHQ về việc chấm dứt hiệu lực của các văn bản hướng dẫn về thuế GTGT đối với hàng hoá nhập khẩu do Tổng cục trưởng Tổng cụa Hải quan ban hành
Chủ đề:
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

Set-Cookie: TLDEVNamespace=3m6fsufegvaq9t7lsa0lnevkb3; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


markdown:
# Quyết định số 414/QĐ-UBND
Chia sẻ: Tai Nguyen | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:3
25
lượt xem 2
download
lượt xem 2
download
![](http://image1.tailieu.vn/document/thumbnail/2009/20091106/lawbds3/80x100/830.jpg)
##
Quyết định số 414/QĐ-UBND
Mô tả tài liệu
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static1.tailieu.vn/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Quyết định số 414/QĐ-UBND của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi ban hành đơn giá bồi thường cây quế
Chủ đề:
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

Set-Cookie: TLDEVNamespace=s7kn058hn8tfcilp3utturs553; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


markdown:
# TCVN ISO 9000 1 1996
Chia sẻ: Nguyen Phung | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:25
lượt xem 49
download
![](http://image1.tailieu.vn/document/thumbnail/2010/20100725/minhphung21053/80x100/tcvn_iso_9000_1_1996_3953.jpg)
##
TCVN ISO 9000 1 1996
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static1.tailieu.vn/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
TCVN ISO 9000 1 1996: Cỏc tiờu chuẩn về quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng - Phần1: Làm rừ cỏc khỏi niệm cơ bản liờn quan đến chất lượng cũng như những khỏc biệt và cỏc mụi liờn quan lẫn nhau của cỏc khỏi niệm này; Cung cấp hướng dẫn để lựa chọn và sử dụng bộ tiờu chuẩn TCVN ISO 9000 về quản lớ chất lượng và đảm bảo chất lượng.
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: TCVN ISO 9000 1 1996
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 C¸c tiªu chuÈn vÒ qu¶n lý chÊt l−îng vμ ®¶m b¶o chÊt l−îng - PhÇn1: H−íng dÉn lùa chän vμ sö dông Quality management and quality assurance standards- Part 1: Guidelies for selection selection and use. 1. Ph¹m vi ¸p dông. Tiªu chuÈn nμy nh»m: a) Lμm râ c¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n liªn quan ®Õn chÊt l−îng còng nh− nh÷ng kh¸c biÖt vμ c¸c m«i liªn quan lÉn nhau cña c¸c kh¸i niÖm nμy; b) Cung cÊp h−íng dÉn ®Ó lùa chän vμ sö dông bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 vÒ qu¶n lÝ chÊt l−îng vμ ®¶m b¶o chÊt l−îng. 2. Tiªu chuÈn trÝch dÉn. TCVN 5814 : 1994 (ISO 8402 : 1994), Qu¶n lÝ chÊt l−îng vμ ®¶m b¶o chÊt l−îng. ThuËt ng÷ vμ ®Þnh nghÜa. 3. §Þnh nghÜa. ViÖc so¸t xÐt c¸c tiªu chuÈn TCVN 5200, TCVN 5201, TCVN 5202, TCVN 5203 vμ TCVN 5204 ®· c¶i thiÖn sù hßa hîp vÒ thuËt ng÷ trong d©y chuyÒn cung cÊp. B¶ng 1 nªu lªn thuËt ng÷ cña d©y chuyÒn cung cÊp sö dông trong c¸c tiªu chuÈn nμy. ViÖc sö dông tÊt c¶ c¸c thuËt ng÷ nμy phï hîp ®Þnh nghÜa chÝnh thøc cña chóng trong TCVN 5814 (ISO 8402). Nh÷ng kh¸c biÖt cßn l¹i cña c¸c thuËt ng÷ trong b¶ng 1 ph¶n ¸nh phÇn nμo sù mong muèn gi÷ l¹i viÖc sö dông liªn tôc cã tÝnh lÞch sö trong lÇn xuÊt b¶n n¨m 1995 (cña c¸c tiªu chuÈn ISO 9000 xuÊt b¶n n¨m 1987). Chó thÝch: 1/. Trong tÊt c¶ c¸c tiªu chuÈn nμy, phÇn lêi theo cÊu tróc ng÷ ph¸p cña c¸c h−íng dÉn hoÆc yªu cÇu nh»m vμo tæ chøc víi vai trß lμ bªn cung øng s¶n phÈm (Cét thø ba cña b¶ng 1). 2/. Trong hμng TCVN ISO 9000-1 cña b¶ng 1: ViÖc sö dông thuËt ng÷ "bªn cung øng phô” nhÊn m¹nh mèi quan hÖ cña ba ®¬n vÞ cã c¬ cÊu tæ chøc trong d©y chuyÒn cung cÊp, sö dông thuËt ng÷ tù x¸c ®Þnh trong mèi liªn quan víi thuËt ng÷ "bªn cung øng”. Khi thÝch hîp, ®Æc biÖt khi th¶o luËn vÒ c¸c t×nh huèng qu¶n lÝ chÊt l−îng, thuËt ng÷ "tæ chøc” ®−îc sö dông thay v× dïng "bªn cung øng”. 3/. Trong hμng TCVN ISO 9001,TCVN ISO 9002 vμ TCVN ISO 9003 cña b¶ng 1: ViÖc sö dông thuËt ng÷ "ng−êi thÇu phô” ph¶n ¸nh mét thùc tÕ lμ trong ph¹m vi ®¶m b¶o chÊt l−îng víi bªn ngoμi, c¸c mèi quan hÖ liªn quan (thÓ hiÖn hoÆc kh«ng thÓ hiÖn) th−êng mang tÝnh hîp ®ång. 4/. Trong hμng TCVN ISO 9004 – 1 cña b¶ng 1: ViÖc sö dông thuËt ng÷ "tæ chøc” ph¶n ¸nh mét thùc tÕ lμ h−íng dÉn qu¶n lÝ chÊt l−îng ®−îc ¸p dông cho bÊt cø mét ®¬n vÞ cã c¬ cÊu tæ chøc nμo, kh«ng kÓ ®Õn viÖc tæ chøc ®ã cã thÓ cung cÊp lo¹i s¶n phÈm nμo hoÆc ®ã lμ mét tæ chøc ®éc lËp, hoÆc n»m trong mét tæ chøc kh¸c lín h¬n. Page 1
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 Víi môc ®Ých cña tiªu chuÈn nμy, ¸p dông c¸c ®Þnh nghÜa ®−a ra trong TCVN 5814 (ISO 8402) cïng víi c¸c ®Þnh nghÜa sau. Chó thÝch: §Ó tiÖn lîi cho ng−êi sö dông tiªu chuÈn nμy, mét sè ®Þnh nghÜa cã liªn quan trong TCVN 5814 (ISO 8402) ®−îc nªu ra trong phô lôc A. B¶ng 1-Mèi quan hÖ cña c¸c tæ chøc trong d©y chuyÒn cung cÊp TCVN ISO 9000-1 Bªn cung øng Bªn cung øng Kh¸ch hμng Phô hoÆc tæ chøc TCVN ISO 9001 TCVN ISO 9002 TCVN ISO 9003 Ng−êi thÇu phô Bªn cung øng Kh¸ch hμng TCVN ISO 9004-1 Ng−êi thÇu phô Tæ chøc Kh¸ch hμng 3.1. PhÇn cøng: S¶n phÈm h÷u h×nh riªng biÖt cã h×nh d¹ng ®Ó ph©n biÖt. Chó thÝch: PhÇn cøng th«ng th−êng gåm c¸c chi tiÕt, c¸c phÇn vμ/ hoÆc c¸c côm ®−îc chÕ t¹o, kÕt cÊu hoÆc l¾p ghÐp víi nhau. 3.2. PhÇn mÒm: S¶n phÈm trÝ tuÖ gåm cã th«ng tin diÔn ®¹t th«ng qua sù hç trî cña vËt trung gian. Chó thÝch: 1/ PhÇn mÒm cã thÓ ë d¹ng c¸c kh¸i niÖm, v¨n kiÖn hoÆc thñ tôc. 2/ Ch−¬ng tr×nh m¸y tÝnh lμ vÝ dô ®Æc thï cña phÇn mÒm. 3.3. VËt liÖu ®· chÕ biÕn: S¶n phÈm h÷u h×nh ®−îc t¹o ra b»ng c¸ch chuyÓn nguyªn liÖu sang tr¹ng th¸i mong muèn. Chó thÝch: 1/ Tr¹ng th¸i cña vËt liÖu ®· chÕ biÕn cã thÓ lμ láng, thÓ khÝ, vËt liÖu ®Æc biÖt, d¹ng thái, sîi hoÆc tÊm. 2/ VËt liÖu ®· chÕ biÕn th−êng ®−îc chuyÓn giao trong c¸c thïng, tói, kÐt, hép hay ®−êng èng. 3.4. Khu vùc c«ng nghiÖp/ kinh tÕ: Mét nhãm nh÷ng ng−êi cung øng mμ s¶n phÈm cña hä ®¸p øng c¸c nhu cÇu gièng nhau cña kh¸ch hμng vμ/ hoÆc c¸c kh¸ch hμng cña hä cã quan hÖ mËt thiÕt víi nhau trªn thÞ tr−êng. Page 2
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 Chó thÝch: 1/ ViÖc sö dông hai thuËt ng÷ "khu vùc c«ng nghiÖp” vμ "khu vùc kinh tÕ” thõa nhËn r»ng tõng thuËt ng÷ ®−îc sö dông cho ý nghÜa ®Þnh tr−íc trong c¸c quèc gia vμ ng«n ng÷ cô thÓ. 2/ Khu vùc c«ng nghiÖp/kinh tÕ bao gåm c¸c khu vùc hμnh chÝnh, c«ng nghiÖp vò trô, ng©n hμng, ho¸ häc, x©y dùng, gi¸o dôc, thùc phÈm, ch¨m sãc søc khoÎ, ho¹t ®éng gi¶i trÝ, b¶o hiÓm, hÇm má, dÞch vô b¸n lÎ, th«ng tin liªn l¹c, dÖt, du lÞch v.v 3/ Khu vùc c«ng nghiÖp/kinh tÕ cho kinh tÕ toμn cÇu hoÆc kinh tÕ cña mét quèc gia. 3.5. Ng−êi cã lîi Ých liªn quan: C¸ nh©n hoÆc nhãm c¸ nh©n cã chung lîi Ých trong ho¹t ®éng cña tæ chøc cung cÊp vμ m«i tr−êng trong ®ã bªn cung cÊp ho¹t ®éng. 3.6. Bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000: TÊt c¶ c¸c tiªu chuÈn do ban kÜ thuËt tiªu chuÈn TCVN/TC 176 (ISO/TC 176 ) biªn so¹n. Chó thÝch: HiÖn t¹i bé TCVN ISO 9000 bao gåm : a/TÊt c¶ c¸c tiªu chuÈn cã sè hiÖu tõ TCVN ISO 9000 ®Õn TCVN ISO 9004 (kÓ c¶ c¸c phÇn cña TCVN ISO 9000 vμ TCVN ISO 9004); b/TÊt c¶ c¸c tiªu chuÈn cã sè hiÖu TCVN 5950 vμ c¸c tiªu chuÈn t−¬ng øng (ISO 10001 ®Õn 10020 kÓ c¶ c¸c phÇn cña chóng); c/ TCVN 5814 (ISO 8402). 4. C¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n. 4.1. C¸c môc tiªu vμ tr¸ch nhiÖm chÝnh ®èi víi chÊt l−îng. Mét tæ chøc cÇn : a) §¹t ®−îc, duy tr× vμ cè g¾ng c¶i tiÕn kh«ng ngõng chÊt l−îng s¶n phÈm cña m×nh theo c¸c yªu cÇu vÒ chÊt l−îng; b) C¶i tiÕn chÊt l−îng c¸c ho¹t ®éng cña chÝnh m×nh ®Ó lu«n lu«n ®¸p øng tÊt c¶ c¸c nhu cÇu ®· c«ng bè hoÆc cßn tiÒm Èn cña kh¸ch hμng còng nh− cña nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan; c) T¹o lßng tin cho l·nh ®¹o cña m×nh vμ nh÷ng nh©n viªn kh¸c r»ng c¸c yªu cÇu vÒ chÊt l−îng ®ang ®−îc thùc hiÖn vμ duy tr× viÖc c¶i tiÕn chÊt l−îng ®ang ®−îc tiÕn hμnh; d) T¹o lßng tin cho kh¸ch hμng vμ nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan kh¸c r»ng c¸c yªu cÇu vÒ chÊt l−îng ®· vμ ®ang ®¹t ®−îc trong c¸c s¶n phÈm cung cÊp; e) T¹o lßng tin r»ng c¸c yªu cÇu vÒ hÖ thèng chÊt l−îng ®· ®−îc ®¸p øng. 4.2. Nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan vμ mong muèn cña hä: Mçi tæ chøc víi vai trß lμ ng−êi cung øng cã n¨m nhãm ng−êi cã liªn quan vÒ lîi Ých lμ: kh¸ch hμng, nh©n viªn, l·nh ®¹o, bªn cung øng phô vμ x· héi. Bªn cung øng cÇn tho¶ m·n nh÷ng mong muèn vμ nhu cÇu cña tÊt c¶ nh÷ng ng−êi cã liªn quan vÒ lîi Ých cña m×nh. Ng−êi cã lîi Ých liªn quan Mong muèn hoÆc nhu cÇu Cña bªn cung øng ®iÓn h×nh - Kh¸ch hμng - ChÊt l−îng s¶n phÈm. - Nh©n viªn - Tho¶ m·n vÒ sù nghiÖp/c«ng viÖc. Page 3
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 - L·nh ®¹o - HiÖu qu¶ ®Çu t−. - Bªn cung øng - TiÕp tôc kh¶ n¨ng lμm ¨n. - X· héi - Sù qu¶n lÝ cã tr¸ch nhiÖm. Bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 tËp trung vμo nh÷ng h−íng dÉn vμ yªu cÇu nh»m tho¶ m·n kh¸ch hμng. C¸c yªu cÇu cña x· héi, nh− mét trong n¨m ng−êi cã lîi Ých liªn quan, ngμy cμng trë nªn kh¾t khe h¬n trªn toμn thÕ giíi. Thªm vμo ®ã, c¸c mong muèn vμ nhu cÇu ngμy cμng ®−îc l−u t©m nghiªn cøu nh− an toμn vμ b¶o vÖ søc kháe n¬i lμm viÖc; b¶o vÖ m«i tr−êng (bao gåm: b¶o tån n¨ng l−îng vμ c¸c nguån tμi nguyªn) vμ an ninh. CÇn thÊy r»ng bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 ®−a ra ph−¬ng ph¸p tiÕp cËn ®−îc sö dông réng r·i cho c¸c hÖ thèng qu¶n lÝ cã thÓ ®¸p øng c¸c yªu cÇu vÒ chÊt l−îng, c¸c nguyªn t¾c qu¶n lÝ nμy cã thÓ h÷u Ých cho c¸c mèi quan t©m kh¸c cña x· héi. TÝnh t−¬ng hîp cña ph−¬ng ph¸p sö dông trong hÖ thèng chÊt l−îng ë mét sè lÜnh vùc nμy cã thÓ lμm t¨ng hiÖu qu¶ cña mét tæ chøc. Nh− vËy c¸c quy ®Þnh kÜ thuËt cña qu¸ tr×nh vμ s¶n phÈm t¸ch rêi khái c¸c yªu cÇu vÒ hÖ thèng qu¶n lÝ nªn c¸c quy ®Þnh kÜ thuËt trong hai lÜnh vùc kh¸c nhau nμy cÇn ®−îc x©y dùng mét c¸ch riªng rÏ. 4.3. Ph©n biÖt gi÷a c¸c yªu cÇu cho hÖ thèng chÊt l−îng vμ yªu cÇu cho s¶n phÈm. Bé tiªu chuÈn TCVN 5200 ISO 9000 cã sù ph©n biÖt gi÷a c¸c yªu cÇu cho hÖ thèng chÊt l−îng vμ c¸c yªu cÇu cho s¶n phÈm. Theo sù ph©n biÖt nμy, bé tiªu chuÈn TCVN 9000 ¸p dông cho c¸c tæ chøc cung cÊp c¸c lo¹i s¶n phÈm kh¸c nhau cho tÊt c¶ c¸c ®Æc tÝnh chÊt l−îng cña s¶n phÈm. C¸c yªu cÇu cña hÖ thèng chÊt l−îng ®−îc bæ sung cho c¸c yªu cÇu kÜ thuËt cña s¶n phÈm. C¸c quy ®Þnh kÜ thuËt thÝch hîp cña s¶n phÈm (vÝ dô nh− quy ®Þnh trong tiªu chuÈn s¶n phÈm) vμ quy ®Þnh kÜ thuËt cña qu¸ tr×nh ®−îc t¸ch rêi vμ ph©n biÖt víi c¸c yªu cÇu hoÆc h−íng dÉn cña bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 t−¬ng ®−¬ng. Bé tiªu chuÈn TCVN 9000, gåm c¶ h−íng dÉn vμ yªu cÇu, ®−îc biªn so¹n theo h−íng ®¸p øng c¸c môc tiªu cña hÖ thèng chÊt l−îng. Nh÷ng tiªu chuÈn nμy kh«ng m« t¶ c¸ch thøc ®Ó ®¹t ®−îc c¸c môc tiªu mμ giμnh sù lùa chän nμy cho l·nh ®¹o cña tæ chøc. 4.4. Ph©n lo¹i s¶n phÈm. SÏ thuËn lîi khi ph©n thμnh bèn nhãm s¶n phÈm (xem ®iÒu 3 vμ phô lôc A) nh− sau: a/ PhÇn cøng; b/ PhÇn mÒm; c/ VËt liÖu ®· chÕ biÕn; d/ DÞch vô. Bèn nhãm s¶n phÈm nμy bao qu¸t tÊt c¶ c¸c lo¹i s¶n phÈm do c¸c tæ chøc cung cÊp. C¸c tiªu chuÈn trong bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 ®−îc ¸p dông cho c¶ bèn nhãm s¶n phÈm. c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng chÊt l−îng chñ yÕu lμ gièng nhau ®èi víi bèn nhãm s¶n phÈm nh−ng thuËt ng÷, c¸c chi tiÕt cña hÖ thèng qu¶n lÝ vμ nh÷ng ®iÓm nhÊn m¹nh cã thÓ kh¸c nhau. Trªn thÞ tr−êng cã hai hoÆc nhiÒu h¬n nhãm s¶n phÈm do mét tæ chøc nμo ®ã cung cÊp cho dï tæ chøc nμy ho¹t ®éng trong khu vùc c«ng nghiÖp hay kinh tÕ (xem ®iÒu 3). VÝ dô, hÇu hÕt c¸c tæ chøc cung cÊp s¶n phÈm cøng, s¶n phÈm mÒm hoÆc vËt liÖu ®· chÕ biÕn ®Òu cã phÇn dÞch vô cho s¶n phÈm cña hä. Kh¸ch hμng (vμ nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan kh¸c sÏ t×m kiÕm c¸c gi¸ trÞ trong tõng nhãm s¶n phÈm mμ tæ chøc hiÖn ®ang cung cÊp). C¸c dông cô ph©n tÝch lμ vÝ dô mμ ë ®ã phÇn cøng (lμ dông cô), phÇn mÒm (dïng cho viÖc tÝnh to¸n bªn trong dông cô), vËt liÖu ®· chÕ biÕn (nh− dung dÞch chuÈn hoÆc chÊt chuÈn) vμ dÞch vô (nh− ®μo t¹o vμ dÞch vô b¶o d−ìng) cã thÓ ®Òu lμ c¸c Page 4
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 ®Æc tr−ng quan träng mμ tæ chøc cung cÊp. Mét tæ chøc lμm dÞch vô nh− nhμ hμng sÏ cã s¶n phÈm cøng, s¶n phÈm mÒm, vËt liÖu ®· chÕ biÕn còng nh− phÇn dÞch vô. 4.5. C¸c khÝa c¹nh cña chÊt l−îng. Bèn khÝa c¹nh chÝnh t¹o nªn chÊt l−îng s¶n phÈm cã thÓ ®−îc x¸c ®Þnh nh− sau: a) ChÊt l−îng do c«ng viÖc x¸c ®Þnh c¸c nhu cÇu ®èi víi s¶n phÈm. KhÝa c¹nh thø nhÊt lμ chÊt l−îng nhê x¸c ®Þnh vμ cËp nhËt s¶n phÈm ®¸p øng c¸c yªu cÇu vμ c¬ héi cña thÞ tr−êng. b) ChÊt l−îng do thiÕt kÕ s¶n phÈm. KhÝa c¹nh thø hai lμ chÊt l−îng do thiÕt kÕ nh÷ng ®Æc tÝnh bªn trong s¶n phÈm t¹o cho nã ®¸p øng ®−îc c¸c yªu cÇu vμ c¸c c¬ héi cña thÞ tr−êng vμ t¹o nªn gi¸ trÞ cña s¶n phÈm cho kh¸ch hμng vμ c¸c thμnh viªn cïng chung quyÒn lîi kh¸c. Mét c¸ch chÝnh x¸c h¬n, chÊt l−îng do thiÕt kÕ s¶n phÈm lμ nh÷ng ®Æc ®iÓm thiÕt kÕ cña s¶n phÈm cã ¶nh h−ëng ®Õn tÝnh n¨ng ®Þnh tr−íc cña s¶n phÈm trong cïng mét cÊp lo¹i s¶n phÈm ®· cho céng víi c¸c ®Æc ®iÓm thiÕt kÕ cña s¶n phÈm cã ¶nh h−ëng ®Õn sù lμm viÖc hoμn h¶o cña s¶n phÈm trong nh÷ng ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt vμ sö dông kh¸c nhau. c) ChÊt l−îng do phï hîp thiÕt kÕ cña s¶n phÈm. KhÝa c¹nh thø ba lμ chÊt l−îng do duy tr× viÖc tu©n thñ th−êng xuyªn theo thiÕt kÕ cña s¶n phÈm vμ th−êng xuyªn cung cÊp c¸c s¶n phÈm cã c¸c ®Æc tÝnh theo thiÕt kÕ vμ cã gi¸ trÞ cho kh¸ch hμng vμ nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan. d) ChÊt l−îng do viÖc hç trî s¶n phÈm. KhÝa c¹nh thø t− lμ chÊt l−îng do cã sù hç trî trong suèt chu tr×nh sèng cña s¶n phÈm ®Ó cung cÊp s¶n phÈm cã c¸c ®Æc tr−ng thiÕt kÕ vμ cã gi¸ trÞ cho kh¸ch hμng vμ nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan. §èi víi mét sè s¶n phÈm, nh÷ng ®Æc tÝnh chÊt l−îng quan träng gåm c¶ c¸c chØ tiªu vÒ tÝnh tin cËy. TÝnh tin cËy (cã nghÜa lμ ®é tin cËy, kh¶ n¨ng b¶o tr× vμ tÝnh s½n sμng ®Ó sö dông) cã thÓ chÞu sù chi phèi cña c¶ bèn khÝa c¹nh chÊt l−îng s¶n phÈm. Môc tiªu cña c¸c h−íng dÉn vμ yªu cÇu cña c¸c tiªu chuÈn trong bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 lμ ®¸p øng c¸c nhu cÇu cho c¶ bèn khÝa c¹nh chÊt l−îng s¶n phÈm. Mét sè khÝa c¹nh cña chÊt l−îng cã thÓ lμ quan träng ®Æc biÖt, vÝ dô trong nh÷ng t×nh huèng hîp ®ång. Nh−ng nãi chung, tÊt c¶ c¸c khÝa c¹nh ®Òu gãp phÇn t¹o nªn chÊt l−îng cña s¶n phÈm. Bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 ®−a ra mét c¸ch râ rμng nh÷ng h−íng dÉn chung vÒ qu¶n lÝ chÊt l−îng vμ c¸c yªu cÇu ®¶m b¶o chÊt l−îng víi bªn ngoμi trªn c¸c khÝa c¹nh a), b), c) vμ d). Khi xem xÐt chμo hμng vÒ mét s¶n phÈm hoμn chØnh, kh¸ch hμng sÏ xem xÐt thªm c¸c yÕu tè kh¸c n÷a. §ã lμ: - §Þa vÞ vμ chiÕn l−îc cña bªn cung øng trªn thÞ tr−êng: nÕu bªn cung øng thiÕt lËp ®−îc mét ®Þa vÞ ®−îc kÝnh träng trªn thÞ tr−êng vμ/hoÆc cã mét chiÕn l−îc ®ang thμnh c«ng trong chiÕm lÜnh thÞ tr−êng th× kh¸ch hμng ®¸nh gi¸ cao h¬n ®èi víi s¶n phÈm cña bªn cung øng; - §Þa vÞ vμ chiÕn l−îc tμi chÝnh cña bªn cung øng: nÕu bªn cung øng thiÕt lËp ®−îc mét ®Þa vÞ tμi chÝnh ®−îc kÝnh träng vμ/hoÆc mét chiÕn l−îc c¶i thiÖn c¸c ho¹t ®éng tμi chÝnh, th× kh¸ch hμng ®¸nh gi¸ cao h¬n ®èi víi s¶n phÈm cña bªn cung øng; - §Þa vÞ vμ chiÕn l−îc nguån nh©n lùc cña bªn cung øng nÕu bªn cung øng thiÕt lËp ®−îc mét ®Þa vÞ nguån nh©n lùc ®−îc kÝnh träng vμ/hoÆc mét chiÕn l−îc ph¸t triÓn kÜ n¨ng, tÝnh ®a Page 5
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 d¹ng vμ cam kÕt trong nguån nh©n lùc cña m×nh th× kh¸ch hμng ®¸nh gi¸ cao h¬n ®èi víi s¶n phÈm cña bªn cung øng. C¸c yÕu tè bæ sung nμy lμ ®Æc biÖt quan träng trong viÖc qu¶n lÝ tæ chøc cung cÊp víi vai trß nh− mét xÝ nghiÖp tæng hîp. Chó thÝch: Gi¸ trÞ cña s¶n phÈm bao gåm c¶ chÊt l−îng vμ gi¸ c¶ nh−ng kh«ng ph¶i lμ khÝa c¹nh cña chÊt l−îng. 4.6. Kh¸i niÖm vÒ qu¸ tr×nh. C¸c tiªu chuÈn trong bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 ®−îc thiÕt lËp dùa trªn nhËn thøc r»ng tÊt c¶ c«ng viÖc ®−îc hoμn thμnh b»ng mét qu¸ tr×nh (xem h×nh 1). Mçi qu¸ tr×nh cã ®Çu vμo. §Çu ra lμ kÕt qu¶ cña qu¸ tr×nh. §Çu ra lμ s¶n phÈm h÷u h×nh hoÆc v« h×nh. Qu¸ tr×nh tù nã lμ (hoÆc nÕu lμ) sù chuyÓn hãa lμm gia t¨ng gi¸ trÞ. Mçi qu¸ tr×nh ®Òu cã sù tham gia cña con ng−êi vμ/hoÆc c¸c nguån lùc kh¸c theo mét c¸ch thøc nμo ®ã. §Çu ra cã thÓ, vÝ dô lμ b¶n kª hanh môc hμng b¸n, phÇn mÒm m¸y tÝnh, nhiªn liÖu láng, thiÕt bÞ y tÕ, dÞch vô ng©n hμng hoÆc s¶n phÈm trung gian hoÆc thμnh phÈm cña bÊt cø lo¹i s¶n phÈm chung nμo. Cã nh÷ng thêi c¬ thùc hiÖn c¸c phÐp ®o ®èi víi ®Çu vμo t¹i nh÷ng vÞ trÝ kh¸c nhau trong qu¸ tr×nh còng nh− ®Çu ra. §Çu vμo vμ ®Çu ra cña mét vμi lo¹i ®−îc chØ ra trong h×nh 2. Lo¹i VÝ dô Liªn quan ®Õn s¶n phÈm Nguyªn liÖu (®−êng liÒn nÐt trong h×nh 2) S¶n phÈm trung gian Thμnh phÈm MÉu s¶n phÈm Liªn quan ®Õn th«ng tin C¸c yªu cÇu cña s¶n phÈm (®−êng g¹ch rêi trong h×nh 2) Th«ng tin vÒ ®Æc tÝnh vμ tr¹ng th¸i cña s¶n phÈm Trao ®æi th«ng tin gi÷a c¸c bé phËn chøc n¨ng Th«ng tin ph¶n håi vÒ tÝnh n¨ng sö dông vμ nhu cÇu cña s¶n phÈm Sè liÖu ®o tõ mÉu s¶n phÈm Page 6
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 H×nh 2: Mèi quan hÖ trong d©y chuyÒn cung cÊp cña c¸c qu¸ tr×nh víi dßng liªn quan ®Õn s¶n phÈm vμ däng liªn quan ®Õn th«ng tin H×nh 2 biÓu diÔn cung øng trong mèi quan hÖ trong d©y chuyÒn cung cÊp víi bªn cung øng phô vμ kh¸ch hμng. Trong cÊu tróc d©y chuyÒn cung cÊp nμy, c¸c ®Çu vμo vμ ®Çu ra kh¸c nhau cÇn thiÕt ph¶i ch¶y theo c¸c h−íng kh¸c nhau nh− thÓ hiÖn trong H×nh 2. CÇn ph¶i nhÊn m¹nh r»ng trong ng÷ c¶nh nμy thuËt ng÷ “s¶n phÈm” bao gåm c¶ bèn nhãm s¶n phÈm. Qu¶n lÝ chÊt l−îng ®−îc thùc hiÖn th«ng qua qu¶n lÝ c¸c qu¸ tr×nh mét tæ chøc. §iÒu cÇn thiÕt lμ qu¶n lÝ qu¸ tr×nh theo hai ph−¬ng diÖn: - CÊu tróc vμ ho¹t ®éng cña b¶n th©n qu¸ tr×nh mμ trong ®ã s¶n phÈm hoÆc th«ng tin diÔn ra; vμ - ChÊt l−îng cña s¶n phÈm hay th«ng tin diÔn ra trong cÊu tróc ®ã. 4.7. M¹ng l−íi c¸c qu¸ tr×nh trong mét tæ chøc: Mäi tæ chøc tån t¹i ®Ó hoμn thμnh c«ng viÖc lμm t¨ng gi¸ trÞ: C«ng viÖc nμy ®−îc thùc hiÖn th«ng qua m¹ng l−íi c¸c qu¸ tr×nh. CÊu tróc cña m¹ng l−íi th−êng kh«ng ph¶i lμ mét cÊu tróc theo mét trËt tù ®¬n gi¶n mμ nh×n chung lμ rÊt phøc t¹p. Trong mét tæ chøc cã nhiÒu chøc n¨ng cÇn ph¶i thùc hiÖn. Chóng gåm cã s¶n xuÊt, thiÕt kÕ s¶n phÈm, qu¶n lÝ c«ng nghÖ, maketing, ®μo t¹o, qu¶n lÝ nguån nh©n lùc, x©y dùng chiÕn l−îc, ph©n phèi, b¸o gi¸ vμ b¶o tr×. Víi sù phøc t¹p cña hÇu hÕt c¸c Page 7
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 tæ chøc, th× ®iÒu quan träng lμ tËp trung vμo c¸c qu¸ tr×nh chñ yÕu vμ ®¬n gi¶n hãa còng nh− lËp thø tù −u tiªn cho c¸c qu¸ tr×nh ®èi víi môc ®Ých qu¶n lÝ chÊt l−îng. Mét tæ chøc cÇn ph¶i x¸c ®Þnh, tæ chøc vμ qu¶n lÝ m¹ng l−íi c¸c qu¸ tr×nh vμ mèi t−¬ng giao gi÷a chóng. Tæ chøc nμy t¹o ra, c¶i tiÕn vμ cung cÊp c¸c mÆt hμng cã chÊt l−îng th«ng qua m¹ng l−íi c¸c qu¸ tr×nh. §ã lμ c¬ së nguyªn lÝ c¬ b¶n cho bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000. C¸c qu¸ tr×nh vμ mèi t−¬ng giao gi÷a chóng cÇn ®−îc ph©n tÝch vμ c¶i tiÕn liªn tôc. Nh÷ng khã kh¨n cã khuynh h−íng xuÊt hiÖn ë nh÷ng n¬i con ng−êi ph¶i qu¶n lÝ mét vμi qu¸ tr×nh víi c¸c mèi quan hÖ cña chóng, ®Æc biÖt ®èi víi c¸c qu¸ tr×nh lín cã thÓ më réng tíi mét vμi bé phËn chøc n¨ng. §Ó lμm râ ranh giíi, tr¸ch nhiÖm vμ quyÒn h¹n, mét qu¸ tr×nh cÇn cã mét ng−êi chÞu tr¸ch nhiÖm. ChÊt l−îng cña b¶n th©n c¸c qu¸ tr×nh qu¶n lÝ ®iÒu hμnh, vÝ dô nh− x©y dùng chiÕn l−îc, lμ ®Æc biÖt quan träng. 4.8. HÖ thèng chÊt l−îng trong mèi quan hÖ víi m¹ng l−íi c¸c qu¸ tr×nh. Th«ng th−êng, hÖ thèng chÊt l−îng gåm mét sè yÕu tè. HÖ thèng chÊt l−îng ®−îc thùc hiÖn b»ng c¸c qu¸ tr×nh tån t¹i c¶ ë bªn trong gi÷a c¸c bé phËn chøc n¨ng. §Ó mét hÖ thèng chÊt l−îng cã hiÖu qu¶, c¸c qu¸ tr×nh nμy vμ c¸c tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n, thñ tôc vμ nguån lùc liªn kÕt cÇn ®−îc x¸c ®Þnh vμ triÓn khai theo mét c¸ch thøc thÝch hîp. Mét hÖ thèng kh«ng chØ lμ tËp hîp c¸c qu¸ tr×nh. §Ó cã hiÖu qu¶, hÖ thèng chÊt l−îng cÇn cã sù ®iÒu phèi vμ t−¬ng hîp cña c¸c qu¸ tr×nh riªng rÏ cña nã vμ cÇn cã sù x¸c ®Þnh phÇn giao nhau gi÷a c¸c qu¸ tr×nh nμy. 4.9. §¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng.0 4.9.1. Kh¸i qu¸t. Khi ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng, cã ba vÊn ®Ò quan träng ph¶i ®−îc ®Æt ra liªn quan tíi tõng qu¸ tr×nh ®−îc ®¸nh gi¸: a) C¸c qu¸ tr×nh ®· ®−îc x¸c ®Þnh ch−a vμ nh÷ng thñ tôc cña chóng cã ®−îc lËp thμnh v¨n b¶n mét c¸ch thÝch hîp hay kh«ng? b) C¸c qu¸ tr×nh ®· ®−îc triÓn khai vμ thùc hiÖn ®Çy ®ñ nh− v¨n b¶n quy ®Þnh hay kh«ng? c) C¸c qu¸ tr×nh cã ®em l¹i c¸c kÕt qu¶ mong ®îi hay kh«ng? TËp hîp gi¶i ®¸p cho c¸c c©u hái nμy liªn quan t−¬ng øng ®Õn ph−¬ng ph¸p tiÕp cËn, c¸ch thøc triÓn khai vμ c¸c kÕt qu¶ sÏ x¸c ®Þnh kÕt qu¶ ®¸nh gi¸. ViÖc ®¸nh gi¸ mét hÖ thèng chÊt l−îng cã thÓ kh¸c nhau vÒ ph¹m vi bao gåm rÊt nhiÒu ho¹t ®éng, mét vμi trong sè nμy ®−îc nªu ra trong 4.9.2 vμ 4.9.3. 4.9.2. Xem xÐt cña l·nh ®¹o. Mét trong nh÷ng ho¹t ®éng quan träng mμ ban l·nh ®¹o ®iÒu hμnh cña tæ chøc cung cÊp ph¶i thùc hiÖn mét c¸ch cã hÖ thèng lμ ®¸nh gi¸ tr¹ng th¸i vμ sù thÝch ®¸ng cña hÖ thèng chÊt l−îng, trong ®ã cã chÝnh s¸ch chÊt l−îng, theo mong muèn cña nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan. Xem xÐt cña l·nh ®¹o th−êng tÝnh ®Õn nhiÒu yÕu tè bæ sung kh¸c ngoμi c¸c yªu cÇu quy ®Þnh trong TCVN ISO 9001, TCVN ISO 9002, hay TCVN ISO 9003. C¸c kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ néi bé vμ ®¸nh gi¸ cña bªn ngoμi lμ nguån th«ng tin quan träng. §iÒu thiÕt yÕu lμ kÕt qu¶ cña viÖc xem xÐt cña l·nh ®¹o cÇn dÉn tíi viÖc n©ng cao hiÖu lùc vμ hiÖu qu¶ cña hÖ thèng chÊt l−îng. 4.9.3. §¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng. Trong x¸c ®Þnh hiÖu qu¶ cña hÖ thèng chÊt l−îng ®¸nh gi¸ lμ mét yÕu tè quan träng. ViÖc ®¸nh gi¸ cã thÓ ®−îc tiÕn hμnh bëi chÝnh tæ chøc hoÆc ®¹i diÖn cña tæ chøc (®¸nh gi¸ cña bªn thø nhÊt), bëi kh¸ch hμng cña tæ chøc (®¸nh gi¸ cña bªn thø hai) hoÆc bëi tæ chøc ®éc lËp (®¸nh gi¸ cña bªn thø ba). §¸nh gi¸ cña bªn thø hai hoÆc cña bªn thø ba cã thÓ ®−a ra møc ®é kh¸ch quan cao h¬n theo quan ®iÓm cña kh¸ch hμng. Page 8
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 §¸nh gi¸ chÊt l−îng néi bé cña bªn thø nhÊt cã thÓ do thμnh viªn cña tæ chøc hoÆc ng−êi kh¸c thay mÆt cho tæ chøc tiÕn hμnh. §¸nh gi¸ nμy cung cÊp th«ng tin cho viÖc xem xÐt cã hiÖu qu¶ cña l·nh ®¹o vμ c¸c ho¹t ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa hoÆc c¶i tiÕn. §¸nh gi¸ chÊt l−îng cña bªn thø hai cã thÓ do kh¸ch hμng cña tæ chøc hoÆc do ng−êi kh¸c thay mÆt cho kh¸ch hμng tiÕn hμnh khi xem xÐt hîp ®ång hay mét lo¹t c¸c hîp ®ång. §¸nh gi¸ nμy t¹o lßng tin cho bªn cung øng. §¸nh gi¸ chÊt l−îng cña bªn thø ba cã thÓ do tæ chøc chøng nhËn cã n¨ng lùc tiÕn hμnh ®Ó cÊp giÊy chøng nhËn, chøng chØ nh»m t¹o lßng tin cho kh¸ch hμng. Nh÷ng yªu cÇu c¬ b¶n ®èi víi hÖ thèng chÊt l−îng ®−îc quy ®Þnh trong TCVN ISO 9001, TCVN ISO 9002 vμ TCVN ISO 9003. PhÇn 1, 2 vμ 3 cña TCVN 5950 (ISO 10011) ®−a ra h−íng dÉn vÒ ®¸nh gi¸. Chó thÝch: §¸nh gi¸ cña bªn thø nhÊt th−êng gäi lμ “®¸nh gi¸ néi bé”, cßn ®¸nh gi¸ chÊt l−îng cña bªn thø hai vμ bªn thø ba th−êng gäi lμ “®¸nh gi¸ chÊt l−îng cña bªn ngoμi”. 5. Vai trß cña tμi liÖu 5.1. Gi¸ trÞ cña tμi liÖu: Trong ph¹m vi cña bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000, viÖc chuÈn bÞ vμ sö dông tμi liÖu ®−îc coi lμ ho¹t ®éng linh ho¹t lμm t¨ng cao gi¸ trÞ. Tμi liÖu thÝch hîp lμ rÊt quan träng ®èi víi mét vai trß thiÕt yÕu sau: - §¹t chÊt l−îng (s¶n phÈm) theo yªu cÇu; - §¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng; - C¶i tiÕn chÊt l−îng; - Duy tr× viÖc c¶i tiÕn chÊt l−îng 5.2. Tμi liÖu vμ viÖc ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng; §èi víi môc ®Ých ®¸nh gi¸, tμi liÖu vÒ thñ tôc lμ b»ng chøng kh¸ch quan r»ng: - Qu¸ tr×nh ®· ®−îc x¸c ®Þnh; - C¸c thñ tôc ®−îc phª duyÖt; - ViÖc thay ®æi c¸c thñ tôc ph¶i ®−îc kiÓm so¸t. ChØ d−íi nh÷ng ®iÒu kiÖn nh− vËy viÖc ®¸nh gi¸ néi bé hoÆc ®¸nh gi¸ cña bªn ngoμi míi cã thÓ cho kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ cã ý nghÜa vÒ sù thÝch ®¸ng cña c¶ viÖc triÓn khai còng nh− thùc hiÖn. 5.3. Tμi liÖu nh− lμ hç trî cho c¶i tiÕn chÊt l−îng. Tμi liÖu lμ quan träng cho c¶i tiÕn chÊt l−îng. Khi c¸c thñ tôc ®−îc lËp thμnh v¨n b¶n, triÓn khai vμ thùc hiÖn th× cã thÓ tin t−ëng ch¾c ch¾n r»ng c«ng viÖc ®ang ®−îc tiÕn hμnh nh− thÕ nμo vμ ®Þnh l−îng ®−îc c¸c ho¹t ®éng ®ang x¶y ra. Khi Êy viÖc ®Þnh l−îng mét c¸ch tin cËy t¸c ®éng cña thay ®æi ®−îc n©ng cao. H¬n n÷a, c¸c thñ tôc thao t¸c chuÈn ®−îc lËp thμnh v¨n b¶n lμ rÊt quan träng ®Ó duy tr× c¸c kÕt qu¶ ®¹t ®−îc qua c¸c ho¹t ®éng c¶i tiÕn chÊt l−îng. 5.4. Tμi liÖu vμ ®μo t¹o ViÖc duy tr× nghiªm ngÆt c¸c thñ tôc ®· ®−îc triÓn khai vμ ¸p dông lμ kÕt qu¶ cña sù kÕt hîp gi÷a tμi liÖu, kÜ n¨ng vμ ®μo t¹o nh©n sù. Trong tõng t×nh huèng, cÇn t×m sù c©n b»ng thÝch hîp gi÷a ph¹m vi cña tμi liÖu, møc ®é cña kÜ n¨ng vμ ®μo t¹o nh»m duy tr× tμi liÖu ë møc ®é hîp lÝ ®Ó chóng cã thÓ ®−îc l−u giò trong kho¶ng thêi gian thÝch hîp. §¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng cÇn ®−îc tiÕn hμnh víi l−u ý vÒ sù c©n b»ng cÇn thiÕt nμy. 6. C¸c t×nh huèng cña hÖ thèng chÊt l−îng Bé TCVN ISO 9000 nh»m ®Ó sö dông trong bèn t×nh huèng sau: a) H−íng dÉn vÒ qu¶n lÝ chÊt l−îng; b) Hîp ®ång gi÷a bªn thø nhÊt vμ bªn thø hai; Page 9
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 c) ChÊp nhËn hoÆc ®¨ng kÝ cña bªn thø hai; d) Chøng nhËn cña bªn thø ba. Tæ chøc cña bªn cung øng cÇn thiÕt lËp vμ duy tr× mét hÖ thèng chÊt l−îng ®−îc thiÕt kÕ cho c¸c t×nh huèng mμ tæ chøc gÆp ph¶i (n»m trong c¸c t×nh huèng a, b, c vμ d). §èi víi t×nh huèng a), hÖ thèng nμy sÏ lμm t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña b¶n thÇn tæ chøc ®Ó thùc hiÖn c¸c yªu cÇu vÒ chÊt l−îng s¶n phÈm víi chi phÝ thÊp nhÊt. Trong t×nh huèng b), kh¸ch hμng cã thÓ quan t©m ®Õn nh÷ng yÕu tè nhÊt ®Þnh cña hÖ thèng chÊt l−îng cña bªn cung øng cã ¶nh h−ëng nhiÒu ®Õn kh¶ n¨ng cña bªn cung øng s¶n xuÊt s¶n phÈm theo yªu cÇu vμ nh÷ng rñi ro cã liªn quan. Do vËy, khi cÇn, kh¸ch hμng yªu cÇu b»ng hîp ®ång nh÷ng yÕu tè vμ qu¸ tr×nh quyÕt ®Þnh cña hÖ thèng chÊt l−îng lμ mét phÇn cña hÖ thèng chÊt l−îng cña bªn cung øng th«ng qua viÖc quy ®Þnh mét m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l−îng cô thÓ. Trong t×nh huèng c), hÖ thèng chÊt l−îng cña bªn cung øng ®−îc kh¸ch hμng ®¸nh gi¸. Bªn cung øng cã thÓ nhËn ®−îc sù c«ng nhËn chÝnh thøc phï hîp víi tiªu chuÈn. Trong t×nh huèng d), hÖ thèng chÊt l−îng cña bªn cung øng ®−îc tæ chøc chøng nhËn ®¸nh gi¸ vμ bªn cung øng chÊp thuËn duy tr× hÖ thèng chÊt l−îng ®ã cho mäi kh¸ch hμng ngo¹i trõ cã nh÷ng quy ®Þnh kh¸c trong c¸c hîp ®ång cô thÓ. Lo¹i chøng nhËn hoÆc ®¨ng kÝ hÖ thèng chÊt l−îng nμy th−êng lμm gi¶m sè l−îng vμ/hoÆc ph¹m vi ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng do kh¸ch hμng thùc hiÖn. Mét bªn cung øng riªng lÎ th−êng gÆp tÊt c¶ c¸c lo¹i t×nh huèng nãi trªn. Bªn cung øng cã thÓ mua mét sè nguyªn vËt liÖu hoÆc côm chi tiÕt tõ danh môc hμng hãa chuÈn mμ kh«ng cã c¸c yªu cÇu hÖ thèng chÊt l−îng theo hîp ®ång, vμ mua c¸c thø kh¸c v¬i yªu cÇu hÖ thèng chÊt l−îng theo hîp ®ång. Còng bªn cung øng nμy, cã hoÆc kh«ng cã kh¸ch hμng mong muèn bªn cung øng cã chøng nhËn hÖ thèng chÊt l−îng, cã thÓ b¸n mét sè s¶n phÈm trong t×nh huèng kh«ng cã hîp ®ång vμ cã thÓ b¸n c¸c s¶n phÈm kh¸c trong t×nh huèng cã hîp ®ång. Bªn cung øng cã thÓ chän ®Ó sö dông bé TCVN ISO 9000 theo mét hai c¸ch lÇn l−ît ®−îc gäi lμ “do l·nh ®¹o thóc ®Èy” vμ “do nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan thóc ®Èy”. Trong bÊt cø tr−êng hîp nμi, bªn cung øng tr−íc hÕt cÇn nghiªn cøu tiªu chuÈn nμy nh− s¬ ®å chØ dÉn vÒ bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 ®Ó hiÓu ®−îc c¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n vμ c¸c lo¹i tiªu chuÈn hiÖn cã trong bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000. Ph−¬ng ph¸p tiÕp cËn “do nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan thóc ®Èy” lμ quy t¾c chñ ®¹o trong nhiÒu quèc gia vμ ë c¸c khu vùc c«ng nghiÖp/kinh tÕ. ViÖc gia t¨ng sö dông chøng nhËn/®¨ng kÝ hÖ thèng chÊt l−îng lμ mét yÕu tè trong viÖc phæ biÕn ph−¬ng ph¸p tiÕp cËn nμy. Trong ph−¬ng ph¸p do nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan thóc ®Èy, bªn cung øng b¾t ®Çu ¸p dông hÖ thèng chÊt l−îng ®Ó ®¸p øng c¸c yªu cÇu tøc thêi cña kh¸ch hμng hoÆc nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan kh¸c. HÖ thèng chÊt l−îng ®−îc lùa chän nμy phï hîp víi yªu cÇu cña mét trong nh÷ng tiªu chuÈn sau tïy theo ¸p dông TCVN ISO 9001, TCVN ISO 9002 hay TCVN ISO 9003. ViÖc qu¶n lÝ cña bªn cung øng ph¶i ®ãng vai trß chñ ®¹o quan träng trong ph−¬ng ph¸p nμy nh−ng nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan ë bªn ngoμi thóc ®Èy nç lùc nμy. Th«ng th−êng, bªn cung øng nhËn thÊy ®· ®¹t ®−îc nh÷ng c¶i tiÕn quan träng vÒ chÊt l−îng s¶n phÈm, gi¸ thμnh vμ c¸c kÕt qu¶ ho¹t ®éng néi bé. Cïng lóc ®ã hoÆc sau ®ã, bªn cung øng cã thÓ b¾t ®Çu c¸c nç lùc vÒ qu¶n lÝ chÊt l−îng nh»m cã nh÷ng c¶i tiÕn tiÕp theo, x©y dùng mét hÖ thèng chÊt l−îng hoμn chØnh h¬n tõ m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l−îng ®· chän nh− mét nÒn t¶ng khung. Trong ph−¬ng ph¸p do l·nh ®¹o thóc ®Èy, th× b¶n thÇn l·nh ®¹o cña bªn cung øng b¾t ®Çu nh÷ng nç lùc trong viÖc ®ãn tr−íc nh÷ng nhu cÇu vμ khuynh h−íng cña thÞ Page 10
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 tr−êng míi më. Theo ph−¬ng ph¸p nμy, tr−íc tiªn sö dông TCVN ISO 9004-1 (vμ nh÷ng phÇn cã thÓ ¸p dông ®−îc tiªu chuÈn nμy) ®Ó h−íng dÉn c¸ch tiÕp cËn qu¶n lÝ chÊt l−îng nh»m x©y dùng mét hÖ thèng chÊt l−îng gióp cho viÖc ®¹t ®−îc thμnh qu¶ chÊt l−îng cña bªn cung øng. Sau ®ã, bªn cung øng cã thÓ sö dông mét tiªu chuÈn yªu cÇu thÝch hîp trong c¸c tiªu chuÈn TCVN ISO 9001, TCVN ISO 9002 hay TCVN ISO 9003 nh− lμ m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l−îng ®Ó chøng minh sù tháa ®¸ng cña hÖ thèng chÊt l−îng cã kh¶ n¨ng ®¹t ®−îc sù chøng nhËn tr−íc bÊt cø yªu cÇu nμo cña kh¸ch hμng nh− mét biÖn ph¸p chuÈn bÞ. HÖ thèng chÊt l−îng ¸p dông trong ph−¬ng ph¸p do l·nh ®¹o thóc ®Èy th−êng cã kÕt qu¶ vμ ®Çy ®ñ h¬n so víi m« h×nh sö dông ®Ó chøng minh sù tháa ®¸ng cña hÖ thèng chÊt l−îng. 7. Lùa chän vμ sö dông c¸c tiªu chuÈn vÒ chÊt l−îng 7.1. Kh¸i qu¸t Víi môc ®Ých qu¶n lÝ chÊt l−îng, c¸c tæ chøc cÇn sö dông bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 ®Ó x©y dùng, ¸p dông vμ c¶i tiÕn hÖ thèng chÊt l−îng cña m×nh trong c¶ hai t×nh huèng “do l·nh ®¹o thóc ®Èy” vμ “do nh÷ng ng−êi cã lîi Ých liªn quan thóc ®Èy”. Bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 cã hai lo¹i tiªu chuÈn h−íng dÉn. H−íng dÉn ¸p dông cho môc ®Ých ®¶m b¶o chÊt l−îng ®−îc ®−a ra trong mét sè phÇn cña TCVN ISO 9000. H−íng dÉn ¸p dông ®Æc tr−ng cho môc ®Ých qu¶n lÝ chÊt l−îng ®−îc ®−a ra trong c¸c phÇn cña TCVN ISO 9004. C¸c phÇn cña TCVN ISO 9004 kh«ng nh»m sö dông ®Ó gi¶i thÝch c¸c yªu cÇu cña c¸c tiªu chuÈn ®¶m b¶o chÊt l−îng. Tuy nhiªn, chóng cã thÓ ®−a ra nh÷ng trÝch dÉn tham kh¶o cã Ých. C¸c tiªu chuÈn cã sè hiÖu TCVN 5950 (ISO 10.000) cã thÓ ®−îc sö dông ®Ó trÝch dÉn tham kh¶o. Bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 nhÊn m¹nh ®Õn viÖc tháa m·n nhu cÇu cña kh¸ch hμng, thiÕt lËp c¸c tr¸ch nhiÖm vÒ mÆt chøc n¨ng vμ tÇm quan träng cña viÖc ®¸nh gi¸ (cμng nhiÒu cμng tèt) c¸c rñi ro vμ lîi Ých tiÒm tμng. TÊt c¶ c¸c khÝa c¹nh nμy cÇn ®−îc xem xÐt trong khi thiÕt lËp vμ duy tr× mét hÖ thèng chÊt l−îng nμy. CÇn ®Æc biÖt chó ý ®Õn TCVN ISO 9004-1 trong ®ã ®Ò cËp ®Õn viÖc qu¶n lÝ chÊt l−îng cña bÊt cø s¶n phÈm nμo (xem 7.9) vμ ¸p dông cho tÊt c¶ c¸c nhãm s¶n phÈm vμ tÊt c¶ c¸c khu vùc c«ng nghiÖp/kinh tÕ. Khi sö dông TCVN ISO 9004-1, bªn cung øng cÇn x¸c ®Þnh theo t×nh huèng cô thÓ møc ®é trong ®ã tõng yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng ®−îc ¸p dông. C¸c phÇn thÝch hîp cña bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 ®−a ra h−íng dÉn s©u h¬n. C¸c ®iÒu 7.2 ®Õn 7.16 ®−a ra h−íng dÉn t¹o kh¶ n¨ng cho c¸c tæ chøc lùa chän tiªu chuÈn thÝch hîp tõ bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000. C¸c tiªu chuÈn nμy sÏ cung cÊp c¸c th«ng tin h÷u Ých ®Ó ¸p dông vμ ®iÒu hμnh hÖ thèng chÊt l−îng. 7.2. Lùa chän vμ sö dông TCVN ISO 9000-1: 1996, C¸c tiªu chuÈn vÒ qu¶n lÝ chÊt l−îng vμ ®¶m b¶o chÊt l−îng - PhÇn 1: H−íng dÉn lùa chän vμ sö dông. Mäi tæ chøc ®ang l−u t©m ®Õn x©y dùng vμ ¸p dông hÖ thèng chÊt l−îng cÇn trÝch dÉn tham kh¶o TCVN ISO 9000-1. Cuéc c¹nh tranh ngμy cμng t¨ng toμn cÇu dÉn ®Õn nh÷ng mong muèn cña kh¸ch hμng vÒ chÊt l−îng ngμy cμng nghiªm ngÆt h¬n. §Ó c¹nh tranh vμ cã ho¹t ®éng kinh tÕ v÷ng m¹nh, c¸c tæ chøc/bªn cung øng cÇn ph¶i sö dông c¸c hÖ thèng mang l¹i kÕt qu¶ vμ hiÖu suÊt cao. TCVN ISO 9000-1 lμm râ nh÷ng kh¸i niÖm c¬ b¶n liªn quan ®Õn chÊt l−îng vμ ®−a ra h−íng dÉn ®Ó lùa chän vμ sö dông bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000 víi môc ®ã. 7.3. H−íng dÉn ¸p dông Page 11
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 ISO 9000-2: 1993, C¸c tiªu chuÈn vÒ qu¶n lÝ chÊt l−îng vμ ®¶m b¶o chÊt l−îng - PhÇn 2: H−íng dÉn chung cho viÖc ¸p dông ISO 9001, ISO 9002 vμ ISO 9003. CÇn chän ISO 9000-2 khi cÇn sù trî gióp trong viÖc thùc hiÖn vμ ¸p dông ISO 9001 ISO 9002 vμ ISO 9003 (xem ®iÒu 8). Tiªu chuÈn nμy h−íng dÉn viÖc thùc hiÖn c¸c ®iÒu quy ®Þnh trong c¸c tiªu chuÈn ®¶m b¶o chÊt l−îng vμ ®Æc biÖt cã Ých trong khi thùc hiÖn lÇn ®Çu. 7.4. PhÇn mÒm ISO 9000-3: 1991, C¸c tiªu chuÈn vÒ qu¶n lÝ chÊt l−îng vμ ®¶m b¶o chÊt l−îng - PhÇn 3: H−íng dÉn ¸p dông ISO 9001 ®Ó ph¸t triÓn, cung cÊp vμ b¶o tr× phÇn mÒm (ISO 9000-3 kh«ng ®Ò cËp ®Õn phÇn mÒm trªn m¸y tÝnh). C¸c tæ chøc cung cÊp thùc hiÖn hÖ thèng chÊt l−îng theo TCVN ISO 9001 ®èi víi s¶n phÈm phÇn mÒm hoÆc s¶n phÈm cã yÕu tè phÇn mÒm cÇn trÝch dÉn tham kh¶o ISO 9000-3. Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn, cung cÊp vμ b¶o tr× phÇn mÒm kh¸c víi hÇu hÕt c¸c lo¹i s¶n phÈm c«ng nghiÖp kh¸c v× trong ®ã kh«ng cã sù ph©n biÖt c¸c giai ®o¹n s¶n xuÊt. PhÇn mÒm kh«ng bÞ “hao mßn” vμ kÕt qu¶ lμ c¸c ho¹t ®éng chÊt l−îng trong giai ®o¹n thiÕt kÕ gi÷ vÞ trÝ quan träng nhÊt ®èi víi chÊt l−îng cuèi cïng cña s¶n phÈm. ISO 9000-3 ®−a ra h−íng dÉn t¹o thuËn lîi cho viÖc ¸p dông TCVN ISO 9001 trong c¸c tæ chøc ph¸t triÓn, cung cÊp vμ b¶o tr× phÇn mÒm b»ng c¸ch gîi ý c¸c ph−¬ng ph¸p vμ kiÓm so¸t thÝch hîp phôc vô cho môc ®Ých nμy. 7.5. §é tin cËy ISO 9000-4: 1993, C¸c tiªu chuÈn vÒ qu¶n lÝ chÊt l−îng vμ ®¶m b¶o chÊt l−îng - PhÇn 4: H−íng dÉn qu¶n lÝ cho ch−¬ng tr×nh ®é tin cËy. CÇn chän ISO 9000-4 khi bªn cung øng cÇn ph¶i ®¶m b¶o c¸c ®Æc tÝnh tin cËy cña s¶n phÈm (cã nghÜa lμ ®é tin cËy, kh¶ n¨ng b¶o tr× vμ tÝnh s½n cã). Sù lÖ thuéc ngμy cμng t¨ng cña x· héi vμo c¸c dÞch vô nh− giao th«ng, ®iÖn, viÔn th«ng vμ dÞch vô th«ng tin dÉn ®Õn c¸c yªu cÇu vμ mong muèn cña kh¸ch hμng ®èi víi chÊt l−îng cña dÞch vô cao h¬n. §é tin cËy cña c¸c s¶n phÈm sö dông cho c¸c dÞch vô nh− vËy lμ yÕu tè chÝnh ®ãng gãp cho chÊt l−îng dÞch vô. ISO 9000-4 ®−a ra h−íng dÉn vÒ qu¶n lÝ ch−¬ng tr×nh ®é tin cËy. Nã bao gåm c¸c ®Æc ®iÓm chñ yÕu cña mét ch−¬ng tr×nh tæng thÓ ®¶m b¶o ®é tin cËy ®èi víi viÖc lËp kÕ ho¹ch tæ chøc, chØ ®¹o vμ kiÓm so¸t c¸c nguån lùc ®Ó s¶n xuÊt ra c¸c s¶n phÈm tin cËy vμ cã thÓ b¶o d−ìng ®−îc. 7.6. §¶m b¶o chÊt l−îng: thiÕt kÕ, triÓn khai, s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vμ dÞch vô kÜ thuËt TCVN ISO 9001: 1996, HÖ thèng chÊt l−îng - M« h×nh ®¶m b¶o chÊt l−îng trong thiÕt kÕ, triÓn khai, s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vμ dÞch vô kÜ thuËt. CÇn chän vμ sö dông ISO 9001 khi cÇn ph¶i chøng minh kh¶ n¨ng cña bªn cung øng trong viÖc kiÓm so¸t c¸c qu¸ tr×nh thiÕt kÕ còng nh− s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm phï hîp. C¸c yªu cÇu ®−îc quy ®Þnh tr−íc hÕt nh»m tháa m·n kh¸ch hμng b»ng c¸ch ng¨n ngõa sù kh«ng phï hîp trong tÊt c¶ c¸c giai ®o¹n tõ thiÕt kÕ ®Õn dÞch vô kÜ thuËt. TCVN ISO 9001 quy ®Þnh mét m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l−îng cho môc ®Ých nμy. 7.7. §¶m b¶o chÊt l−îng: S¶n xuÊt, l¾p ®Æt vμ dÞch vô kÜ thuËt TCVN ISO 9002: 1996, HÖ thèng chÊt l−îng - M« h×nh ®¶m b¶o chÊt l−îng trong s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vμ dÞch vô kÜ thuËt. CÇn chän vμ sö dông TCVN ISO 9002 khi cÇn ph¶i chøng minh kh¶ n¨ng cña bªn cung øng trong viÖc kiÓm so¸t c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt s¶n phÈm phï hîp. TCVN ISO 9002 quy ®Þnh m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l−îng cho môc ®Ých nμy. 7.8. §¶m b¶o chÊt l−îng: kiÓm tra vμ thö nghiÖm cuèi cïng Page 12
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 TCVN ISO 9003: 1996, HÖ thèng chÊt l−îng - M« h×nh ®¶m b¶o chÊt l−îng trong kiÓm tra vμ thö nghiÖm cuèi cïng. CÇn lùa chän vμ sö dông TCVN ISO 9003 khi sù phï hîp víi c¸c yªu cÇu quy ®Þnh ®−îc bªn cung øng ®¶m b¶o chØ trong kiÓm tra vμ thö nghiÖm cuèi cïng. TCVN ISO 9003 quy ®Þnh m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l−îng cho c¸c môc ®Ých nμy. 7.9. Qu¶n lÝ chÊt l−îng TCVN ISO 9004-1: 1996, Qu¶n lÝ chÊt l−îng vμ c¸c yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng - PhÇn 1: H−íng dÉn chung. Mäi tæ chøc cã ý ®Þnh x©y dùng vμ thùc hiÖn hÖ thèng chÊt l−îng cÇn trÝch dÉn tham kh¶o TCVN ISO 9004-1. §Ó ®¹t ®−îc môc tiªu cña m×nh, tæ chøc cÇn ®¶m b¶o r»ng c¸c yÕu tè kÜ thuËt, hμnh chÝnh vμ con ng−êi ¶nh h−ëng ®Õn chÊt l−îng s¶n phÈm sÏ ®−îc kiÓm so¸t dï lμ phÇn cøng, phÇn mÒm, vËt liÖu qua chÕ biÕn hay dÞch vô. TCVN ISO 9004-1 ®−a ra mét danh môc réng r·i c¸c yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng thÝch hîp víi tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng vμ giai ®o¹n trong chu tr×nh sèng cña s¶n phÈm nh»m gióp cho tæ chøc lùa chän vμ ¸p dông c¸c yÕu tè phï hîp víi nhu cÇu cña m×nh. 7.10. DÞch vô TCVN ISO 9004-2: 1995, Qu¶n lÝ chÊt l−îng vμ c¸c yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng - PhÇn 2: H−íng dÉn cho dÞch vô. C¸c tæ chøc cung cÊp dÞch vô hoÆc s¶n phÈm cña hä cã kÌm theo dÞch vô cÇn trÝch dÉn tham kh¶o TCVN ISO 9004-2. C¸c ®Æc tr−ng cña dÞch vô cã thÓ kh«ng gièng víi c¸c ®Æc tr−ng cña s¶n phÈm kh¸c vμ cã thÓ gåm c¸c khÝa c¹nh nh− nh©n sù, thêi gian chê ®îi, thêi gian giao hμng, vÖ sinh, sù tÝn nhiÖm vμ liªn l¹c trùc tiÕp víi kh¸ch hμng cuèi cïng. ViÖc ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hμng, th−êng rÊt chñ quan, lμ th−íc ®o quan träng nhÊt vÒ chÊt l−îng dÞch vô. TCVN ISO 9004-2 bæ sung h−íng dÉn cho TCVN ISO 9004-1 l−u ý ®Õn s¶n phÈm ph¹m trï dÞch vô. TCVN ISO 9004-2 m« t¶ kh¸i niÖm, nguyªn t¾c vμ c¸c yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng cã thÓ ¸p dông ®−îc cho tÊt c¶ c¸c lo¹i dÞch vô cung øng. 7.11. VËt liÖu qua chÕ biÕn TCVN ISO 9004-3: 1996, Qu¶n lÝ chÊt l−îng vμ c¸c yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng - PhÇn 3: H−íng dÉn cho vËt liÖu qua chÕ biÕn. C¸c tæ chøc cã s¶n phÈm (cuèi cïng vμ trung gian) ®−îc chÕ biÕn bao gåm chÊt r¾n, láng, khÝ hoÆc kÕt hîp gi÷a chóng (gåm vËt liÖu riªng biÖt, thái, cÊu tróc sîi hoÆc tÊm) cÇn tham kh¶o TCVN ISO 9004-3. Nh÷ng s¶n phÈm nh− vËy th−êng ®−îc giao theo c¸c hÖ thèng vËn chuyÓn hμng rêi nh− ®−êng èng, thïng, tói, kÐt hoÆc hép. Theo b¶n chÊt cña chóng, vËt liÖu (hμng rêi) ®· qua chÕ biÕn t¹o ra c¸c khã kh¨n ®Æc thï liªn quan ®Õn kiÓm tra x¸c nhËn s¶n phÈm t¹i nh÷ng ®iÓm xung yÕu trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. §iÒu ®ã lμm t¨ng tÇm quan träng cña viÖc sö dông c¸c phÐp lÊy mÉu thèng kª vμ thñ tôc ®¸nh gi¸ còng nh− viÖc ¸p dông chóng cho viÖc kiÓm so¸t trong qu¸ tr×nh vμ c¸c quy ®Þnh kÜ thuËt cña s¶n phÈm cuèi cïng. TCVN ISO 9004-3 bæ sung cho h−íng dÉn cña TCVN ISO 9004-1 l−u ý ®Õn s¶n phÈm thuéc lo¹i vËt liÖu ®· qua chÕ biÕn. 7.12. C¶i tiÕn chÊt l−îng TCVN ISO 9004-4: 1996, Qu¶n lÝ chÊt l−îng vμ c¸c yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng - PhÇn 4: H−íng dÉn c¶i tiÕn chÊt l−îng. Mäi tæ chøc mong muèn c¶i tiÕn hiÖu qu¶ c«ng viÖc cña m×nh (kh«ng kÓ hä cã thùc hiÖn hay kh«ng hÖ thèng chÊt l−îng chÝnh thøc) cÇn tham kh¶o TCVN ISO 9004-4. Môc tiªu kh«ng thay ®æi cña c«ng t¸c qu¶n lÝ tÊt c¶ c¸c chøc n¨ng ë mäi cÊp cña mét tæ chøc lμ cè g¾ng tháa m·n kh¸ch hμng vμ c¶i tiÕn chÊt l−îng kh«ng ngõng. Page 13
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 TCVN ISO 9004-4 nªu lªn nh÷ng kh¸i niÖm vμ nguyªn t¾c c¬ b¶n, h−íng dÉn vÒ qu¶n lÝ vμ ph−¬ng ph¸p luËn (c¸c c«ng cô vμ kÜ thuËt) cho viÖc c¶i tiÕn chÊt l−îng. 7.13. §¸nh gi¸ TCVN 5950-1: 1995 (ISO 10011-1: 1990), H−íng dÉn ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng - PhÇn 1: §¸nh gi¸. CÇn chän TCVN 5950-1: 1995 (ISO 10011-1) khi x©y dùng, lËp kÕ ho¹ch, thùc hiÖn vμ lËp tμi liÖu ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng. Tiªu chuÈn nªu lªn h−íng dÉn cho viÖc kiÓm tra x¸c nhËn sù tån t¹i vμ thùc hiÖn c¸c yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng vμ cho viÖc x¸c nhËn kh¶ n¨ng cña hÖ thèng chÊt l−îng ®¹t ®−îc c¸c môc tiªu chÊt l−îng ®· ®Þnh. 7.14. Chuyªn gia ®¸nh gi¸ TCVN 5950-2: 1995 (ISO 10011-2: 1991), H−íng dÉn ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng - PhÇn 2: C¸c chuÈn mùc vÒ tr×nh ®é ®èi víi chuyªn gia ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng. CÇn chän TCVN 5950-2 (ISO 10011-2) khi ph¶i chän vμ ®μo t¹o chuyªn gia ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng. Tiªu chuÈn nμy nªu lªn h−íng dÉn vÒ chuÈn cø tr×nh ®é ®èi víi chuyªn gia ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng. Tiªu chuÈn gåm h−íng dÉn vÒ gi¸o dôc, ®μo t¹o, kinh nghiÖm, tÝnh c¸ch c¸ nh©n vμ kh¶ n¨ng qu¶n lÝ cÇn thiÕt ®Ó tiÕn hμnh ®¸nh gi¸. 7.15. Qu¶n lÝ ®¸nh gi¸ TCVN 5950-3: 1995 (ISO 10011-3: 1991), H−íng dÉn ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng - PhÇn 3: Qu¶n lÝ ch−¬ng tr×nh ®¸nh gi¸. CÇn chän TCVN 5950-3 (ISO 10011-3) khi lËp kÕ ho¹ch qu¶n lÝ mét ch−¬ng tr×nh ®¸nh gi¸. Tiªu chuÈn ®−a ra h−íng dÉn c¬ b¶n ®Ó qu¶n lÝ ch−¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng. Nã phï hîp víi c¸c phÇn kh¸c cña ISO 10011 (TCVN 5950). 7.16. §¶m b¶o chÊt l−îng cho ®o l−êng TCVN 6131-1: 1996 (ISO 10012-1: 1992), Yªu cÇu ®¶m b¶o chÊt l−îng cho ph−¬ng tiÖn ®o - PhÇn 1: HÖ thèng x¸c nhËn ®o l−êng cho ph−¬ng tiÖn ®o. CÇn chän TCVN 6161-1 (ISO 10012-1) khi chÊt l−îng cña s¶n phÈm hay qu¸ tr×nh phô thuéc rÊt nhiÒu vμo kh¶ n¨ng ®o chÝnh x¸c. Tiªu chuÈn quy ®Þnh nh÷ng ®Æc ®iÓm chÝnh cña hÖ thèng x¸c nhËn ®−îc sö dông cho ph−¬ng tiÖn ®o cña bªn cung øng. Nã bao gåm c¸c yªu cÇu ®¶m b¶o chÊt l−îng cho ph−¬ng tiÖn ®o cña bªn cung øng ®Ó ®¶m b¶o r»ng c¸c phÐp ®o ®−îc thùc hiÖn víi ®é chÝnh x¸c vμ sù æn ®Þnh ®Ò ra. Tiªu chuÈn nμy quy ®Þnh nh÷ng yªu cÇu chi tiÕt h¬n so víi c¸c yªu cÇu trong TCVN ISO 9001, TCVN ISO 9002 vμ TCVN ISO 9003 vμ kÌm theo h−íng dÉn ®Ó thùc hiÖn. 8. Lùa chän vμ sö dông c¸c tiªu chuÈn ®Ó ®¶m b¶o chÊt l−îng víi bªn ngoμi 8.1. H−íng dÉn chung Trong t×nh huèng ®−îc chÊp nhËn hoÆc ®¨ng kÝ cña bªn thø hai (t×nh huèng b) vμ c) trong ®iÒu 6), bªn cung øng vμ bªn kh¸c cÇn tháa thuËn tiªu chuÈn nμo sÏ ®−îc sö dông lμm c¬ së cho viÖc chÊp nhËn. ViÖc lùa chän vμ ¸p dông mét m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l−îng thÝch hîp víi t×nh huèng ®−a ra cÇn ®em l¹i lîi Ých cho c¶ kh¸ch hμng vμ bªn cung øng. ViÖc kiÓm tra nh÷ng lîi Ých, rñi ro vμ chi phÝ cña c¶ hai bªn sÏ x¸c ®Þnh møc ®é vμ b¶n chÊt cña th«ng tin trao ®æi qua l¹i vμ c¸c biÖn ph¸p mμ tõng bªn cÇn tiÕn hμnh ®Ó t¹o nªn lßng tin ch¾c ch¾n sÏ ®¹t ®−îc chÊt l−îng dù kiÕn. Bªn cung øng cã tr¸ch nhiÖm lùa chän m« h×nh cho nh÷ng ng−êi thÇu phô trõ khi cã tháa thuËn kh¸c víi kh¸ch hμng. Page 14
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 Trong chøng nhËn cña bªn thø ba, bªn cung øng vμ tæ chøc chøng nhËn cÇn tháa thuËn tiªu chuÈn nμo sÏ ®−îc sö dông lμm c¬ së ®Ó chøng nhËn cÇn tháa thuËn tiªu chuÈn nμo sÏ ®−îc sö dông lμm c¬ së ®Ó chøng nhËn. M« h×nh ®−îc chän cÇn thÝch hîp vμ kh«ng g©y nhÇm lÉn theo quan ®iÓm cña kh¸ch hμng cña bªn cung øng. VÝ dô, vai trß vμ ®Æc ®iÓm cña c¸c ho¹t ®éng thiÕt kÕ, nÕu cã, lμ ®Æc biÖt quan träng trong viÖc lùa chän gi÷a TCVN ISO 9001 vμ TCVN ISO 9002. ViÖc lùa chän vμ ¸p dông m« h×nh ®¶m b¶o chÊt l−îng thÝch hîp víi t×nh huèng ®−a ra còng cÇn hç trî cho c¸c môc tiªu cña bªn cung øng. ViÖc xem xÐt ph¹m vi c¸c ho¹t ®éng cÇn ®−îc chøng nhËn cña bªn cung øng sÏ x¸c ®Þnh møc ®é vμ b¶n chÊt cña th«ng tin trao ®æi vμ c¸c biÖn ph¸p mçi bªn cÇn tiÕn hμnh ®Ó t¹o lßng tin r»ng viÖc chøng nhËn ®−îc duy tr× theo c¸c yªu cÇu cña m« h×nh ®· chän. 8.2. Lùa chän m« h×nh 8.2.1. Ba m« h×nh ®Ó ®¶m b¶o chÊt l−îng Nh− ®· nªu trong 7.6 ®Õn 7.8 trong ba tiªu chuÈn t−¬ng øng, nh÷ng yÕu tè nhÊt ®Þnh cña hÖ thèng chÊt l−îng ®−îc nhãm l¹i t¹o thμnh ba m« h×nh riªng biÖt, thÝch hîp cho môc ®Ých cña bªn cung øng nh»m chøng minh kh¶ n¨ng cña hä vμ cho c¸c tæ chøc bªn ngoμi ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng cña bªn cung øng. a) TCVN ISO 9001: ®Ó sö dông khi sù phï hîp víi c¸c yªu cÇu quy ®Þnh ®−îc bªn cung øng ®¶m b¶o trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vμ dÞch vô kÜ thuËt; b) TCVN ISO 9002: ®Ó sö dông khi sù phï hîp víi c¸c yªu cÇu quy ®Þnh ®−îc bªn cung øng ®¶m b¶o trong qu¸ tr×nh thiÕt kÕ, triÓn khai, s¶n xuÊt, l¾p ®Æt vμ dÞch vô kÜ thuËt; Chó thÝch: TCVN ISO 9002 t−¬ng tù nh− TCVN ISO 9001 nh−ng kh«ng cã c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng chÊt l−îng cho kiÓm so¸t thiÕt kÕ. c) TCVN ISO 9003: ®Ó sö dông khi sù phï hîp víi c¸c yªu cÇu quy ®Þnh ®−îc bªn cung øng ®¶m b¶o trong kiÓm tra vμ thö nghiÖm cuèi cïng. Trong 4.6 ®Õn 4.8 vμ nh÷ng chç kh¸c, vai trß cña qu¸ tr×nh ®−îc nhÊn m¹nh. Môc tiªu cña hÖ thèng chÊt l−îng lμ thùc hiÖn c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng chÊt l−îng chØ h−íng vμo c¸c thñ tôc cho c¸c qu¸ tr×nh nμy. Do vËy, c¸c yªu cÇu cô thÓ cña hÖ thèng chÊt l−îng trong TCVN ISO 9002 vμ TCVN ISO 9003 th−êng cã c©u “bªn cung øng ph¶i x©y dùng vμ duy tr× c¸c thñ tôc d¹ng v¨n b¶n”. 8.2.2. Lùa chän Ph¹m vi cña c¸c tiªu chuÈn ®−îc tãm t¾t trong 8.2.1 nªu ra trong c¸ch lùa chän tiªu chuÈn nμo trong sè c¸c tiªu chuÈn TCVN ISO 9001, TCVN ISO 9002 hoÆc TCVN ISO 9003 tïy theo t×nh huèng a), b), c) vμ d) trong ®iÒu 6. 8.3. Chøng minh sù phï hîp víi m« h×nh ®· chän C¸c yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng cÇn ®−îc lËp thμnh v¨n b¶n vμ cã thÓ chøng minh phï hîp víi c¸c yªu cÇu cña m« h×nh ®· chän. ViÖc chøng minh c¸c yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng vμ c¸c qu¸ tr×nh kÌm theo t¹o lßng tin vÒ: a) TÝnh thÝch hîp cña hÖ thèng chÊt l−îng; b) Kh¶ n¨ng ®¹t ®−îc sù phï hîp cña s¶n phÈm víi c¸c yªu cÇu quy ®Þnh. ViÖc chøng minh tÝnh thÝch hîp vμ hiÖu qu¶ cña hÖ thèng chÊt l−îng thuéc tr¸ch nhiÖm cña bªn cung øng. Tuy nhiªn, bªn cung øng cã thÓ cÇn ph¶i xem xÐt nh÷ng mong muèn ®Ó chøng minh cho c¸c bªn quan t©m t−¬ng øng nh− ®· nªu trong ®iÒu 6b), c) vμ d). Nh÷ng xem xÐt nμy cã thÓ x¸c ®Þnh c¸c ph−¬ng ph¸p ®−îc th«ng qua ®Ó chøng minh sù phï hîp víi m« h×nh ®· chän. C¸c ph−¬ng ph¸p cã thÓ bao gåm: - C«ng bè cña bªn cung øng vÒ sù phï hîp; - Cung cÊp b»ng chøng c¬ b¶n b»ng v¨n b¶n; - Cung cÊp b»ng chøng vÒ sù chÊp thuËn hoÆc ®¨ng kÝ do c¸c kh¸ch hμng kh¸c ®−a ra; Page 15
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 - §¸nh gi¸ cña kh¸ch hμng; - §¸nh gi¸ cña bªn thø ba; - Chøng chØ cña bªn thø ba cã n¨ng lùc. BÊt k× ph−¬ng ph¸p nμo hoÆc kÕt hîp gi÷a chóng ®Òu cã thÓ ¸p dông trong c¸c t×nh huèng b) vμ c) cña ®iÒu 6. Trong t×nh huèng d) cña ®iÒu 6, hai ph−¬ng ph¸p cuèi cã thÓ ¸p dông ®−îc. B¶n chÊt vμ møc ®é cña viÖc chøng minh cã thÓ kh¸c nhau tõ t×nh huèng nμy ®Õn t×nh huèng kh¸c theo c¸c chuÈn cø nh− sau: a) TÝnh kinh tÕ, viÖc sö dông vμ ®iÒu kiÖn sö dông s¶n phÈm; b) §é phøc t¹p vμ sù ®æi míi ®ßi hái ®Ó thiÕt kÕ s¶n phÈm; c) §é phøc t¹p vμ khã kh¨n trong s¶n xuÊt s¶n phÈm; d) Kh¶ n¨ng ®¸nh gi¸ chÊt l−îng s¶n phÈm chØ trªn c¬ së kiÓm tra vμ thö nghiÖm cuèi cïng; e) C¸c yªu cÇu cña x· héi ®èi víi s¶n phÈm; f) Ho¹t ®éng trong qu¸ khø cña bªn cung øng; g) Møc ®é hîp t¸c víi kh¸ch hμng. 8.4. Xem xÐt bæ sung trong c¸c t×nh huèng hîp ®ång. 8.4.1. §iÒu chØnh vμ c¸c yÕu tè trong t×nh huèng hîp ®ång. Kinh nghiÖm cho thÊy r»ng víi mét sè l−îng nhá tiªu chuÈn s½n, trong hÇu hÕt c¸c t×nh huèng hîp ®ång x¶y ra, cã thÓ chän mét tiªu chuÈn ®¸p øng tháa ®¸ng c¸c yªu cÇu. Tuy vËy, trong mét sè tr−êng hîp, mét sè yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng hoÆc chi tiÕt cÇn cã trong tiªu chuÈn ®· chän ®ã cã thÓ bÞ l−îc bá, trong nh÷ng tr−êng hîp kh¸c, c¸c yÕu tè vμ chi tiÕt cã thÓ ®−îc bæ sung thªm. ViÖc bæ sung, söa ®æi còng cã thÓ liªn quan ®Õn møc ®é thÓ hiÖn c¸c yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng. NÕu viÖc bæ sung, söa ®æi lμ cÇn thiÕt th× cÇn cã sù tháa thuËn gi÷a kh¸ch hμng vμ bªn cung øng vμ cÇn ®−îc quy ®Þnh trong hîp ®ång. 8.4.2. Xem xÐt c¸c yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng trong t×nh huèng hîp ®ång. C¶ hai bªn cÇn xem xÐt hîp ®ång dù kiÕn ®Ó ch¾c ch¾n r»ng hä thÊu hiÓu c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng chÊt l−îng vμ c¸c yªu cÇu cã thÓ chÊp nhËn ®−îc cho c¶ hai bªn cã tÝnh ®Õn tÝnh kinh tÕ vμ rñi ro trong ®iÒu kiÖn riªng cña m×nh. 8.4.3. C¸c yªu cÇu ®¶m b¶o chÊt l−îng bæ sung. Cã thÓ cã nhu cÇu quy ®Þnh c¸c yªu cÇu bæ sung trong hîp ®ång nh− kiÓm so¸t thèng kª qu¸ tr×nh hoÆc c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng vÒ c¸c ®èi t−îng cã yªu cÇu nghiªm ngÆt vÒ an toμn. 8.4.4. §¸nh gi¸ tr−íc hîp ®ång ViÖc ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt l−îng cña bªn cung øng theo TCVN ISO 9001, TCVN ISO 9002 hay TCVN ISO 9003 vμ khi thÝch hîp, c¶ viÖc ®¸nh gi¸ c¸c yªu cÇu bæ sung th−êng ®−îc tiÕn hμnh tr−íc hîp ®ång ®Ó x¸c ®Þnh kh¶ n¨ng cña bªn cung øng tháa m·n c¸c yªu cÇu. Trong nhiÒu tr−êng hîp, viÖc ®¸nh gi¸ do kh¸ch hμng trùc tiÕp thùc hiÖn. 8.4.5. §¸nh gi¸ sau khi hîp ®ång ®−îc kÝ. ViÖc chøng minh tiÕp theo hÖ thèng chÊt l−îng cña bªn cung øng sau khi kÝ hîp ®ång cã thÓ ®¹t ®−îc b»ng hμng lo¹t ®¸nh gi¸ chÊt l−îng do kh¸ch hμng, ®¹i diÖn cña kh¸ch hμng hoÆc bªn thø ba ®−îc kh¸ch hμng ®ång ý tiÕn hμnh. Page 16
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 Phô lôc A (Quy ®Þnh) ThuËt ng÷ vμ ®Þnh nghÜa lÊy tõ TCVN 5814: 1994 (ISO 8402: 1994) A.1. ChÊt l−îng: TËp hîp c¸c ®Æc tÝnh cña mét thùc thÓ cã liªn quan ®Õn kh¶ n¨ng cña thùc thÓ tháa m·n nh÷ng nhu cÇu ®· nªu ra vμ nhu cÇu tiÒm Èn. Chó thÝch: 1) Trong m«i tr−êng cã hîp ®ång hoÆc trong m«i tr−êng ®· ®−îc thÓ chÕ hãa, nh− trong lÜnh vùc an toμn h¹t nh©n th× c¸c nhu cÇu ®−îc quy ®Þnh, tr¸i l¹i trong c¸c m«i tr−êng kh¸c c¸c nhu cÇu tiÒm Èn cÇn ®−îc tiÒm Èn cÇn ®−îc t×m ra vμ x¸c ®Þnh. 2) Trong nhiÒu tr−êng hîp, nhu cÇu cã thÓ thay ®æi theo thêi gian; do vËy cÇn cã viÖc xem xÐt ®Þnh k× c¸c yªu cÇu chÊt l−îng. 3) C¸c nhu cÇu th−êng ®−îc chuyªn thμnh c¸c ®Æc tÝnh víi chuÈn cø quy ®Þnh. Nhu cÇu cã thÓ bao gåm, vÝ dô nh− c¸c khÝa c¹nh vÒ tÝnh n¨ng sö dông, tÝnh dÔ sö dông, tÝnh tin cËy (tÝnh s½n sμng, ®é tin cËy, tÝnh thuËn tiÖn b¶o d−ìng), an toμn, m«i tr−êng, kinh tÕ, thÈm mÜ. 4) ThuËt ng÷ “chÊt l−îng” kh«ng dïng mét m×nh ®Ó biÓu thÞ møc ®é hoμn h¶o theo nghÜa so s¸nh, còng nh− kh«ng dïng theo nghÜa ®Þnh l−îng ®Ó ®¸nh gi¸ kÜ thuËt. §Ó biÓu thÞ c¸c nghÜa nμy cÇn sö dông thªm tÝnh tõ chØ thÞ tÝnh chÊt. VÝ dô cã thÓ dïng c¸c thuËt ng÷ sau: a) “ChÊt l−îng t−¬ng ®èi” khi c¸c thùc thÓ ®−îc ph©n h¹ng mét c¸ch t−¬ng ®èi theo møc ®é hoμn h¶o hoÆc theo nghÜa so s¸nh (kh«ng lÉn víi cÊp); b) “Møc chÊt l−îng” theo nghÜa ®Þnh l−îng (nh− ®−îc dïng trong lÊy mÉu nghiÖm thu) vμ “thang chÊt l−îng” khi tiÕn hμnh ®¸nh gi¸ kÜ thuËt chÝnh x¸c. 5) ViÖc ®¹t ®−îc chÊt l−îng tháa m·n liªn quan ®Õn tÊt c¶ c¸c giai ®o¹n kh¸c nhau. VÝ dô chÊt l−îng do x¸c ®Þnh nhu cÇu, chÊt l−îng do thiÕt kÕ s¶n phÈm, chÊt l−îng do phï hîp víi quy ®Þnh, chÊt l−îng do b¶o d−ìng s¶n phÈm trong suèt chu tr×nh sèng cña nã. 6) Trong mét sè tμi liÖu, chÊt l−îng ®−îc coi lμ “phï hîp víi sö dông” hay “phï hîp víi môc ®Ých” hay “sù tháa m·n kh¸ch hμng” hoÆc “sù phï hîp víi c¸c yªu cÇu”. Nh÷ng ®iÒu nμy chØ biÓu hiÖn mét sè mÆt cña chÊt l−îng ®· ®Þnh nghÜa ë trªn. A.2. ChÝnh s¸ch chÊt l−îng: ý ®å vμ ®Þnh h−íng chung vÒ chÊt l−îng cña mét sè tæ chøc do l·nh ®¹o cao nhÊt chÝnh thøc ®Ò ra. Chó thÝch: ChÝnh s¸ch chÊt l−îng lμ mét bé phËn cña chÝnh s¸ch chung vμ ®−îc l·nh ®¹o cao nhÊt phª duyÖt. A.3. Qu¶n lÝ chÊt l−îng: Toμn bé nh÷ng ho¹t ®éng cña chøc n¨ng qu¶n lÝ chung x¸c ®Þnh chÝnh s¸ch chÊt l−îng, môc tiªu vμ tr¸ch nhiÖm còng nh− viÖc thùc hiÖn chóng th«ng qua c¸c biÖn ph¸p nh− lËp kÕ ho¹ch chÊt l−îng, kiÓm so¸t chÊt l−îng, ®¶m b¶o chÊt l−îng vμ c¶i tiÕn chÊt l−îng trong khu«n khæ hÖ thèng chÊt l−îng Chó thÝch: 1) Qu¶n lÝ chÊt l−îng lμ tr¸ch nhiÖm cña tÊt c¶ c¸c cÊp qu¶n lÝ nh−ng cÇn ph¶i ®−îc l·nh ®¹o cao nhÊt chØ ®¹o. ViÖc thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n lÝ chÊt l−îng liªn quan ®Õn mäi thμnh viªn trong tæ chøc. 2) Trong qu¶n lÝ chÊt l−îng cÇn xÐt ®Õn khÝa c¹nh kinh tÕ A.4. HÖ thèng chÊt l−îng: C¬ cÊu tæ chøc, thñ tôc, qu¸ tr×nh vμ c¸c nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó Page 17
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 thùc hiÖn qu¶n lÝ chÊt l−îng. Chó thÝch: 1) HÖ thèng chÊt l−îng cÇn ®ñ møc cÇn thiÕt ®Ó ®¹t ®−îc c¸c môc tiªu chÊt l−îng. 2) HÖ thèng chÊt l−îng cña mét tæ chøc ®−îc thiÕt kÕ tr−íc hÕt ®Ó ®¸p øng nhu cÇu qu¶n lÝ néi bé cña tæ chøc ®ã. Nã réng h¬n c¸c yªu cÇu cña mét kh¸ch hμng cô thÓ, lμ ng−êi chØ ®¸nh gi¸ phÇn cña hÖ thèng chÊt l−îng cã liªn quan ®Õn m×nh. 3) §èi víi môc ®Ých ®¸nh gi¸ chÊt l−îng b¾t buéc theo hîp ®ång, cã thÓ ®ßi hái ph¶i chøng minh viÖc thùc hiÖn c¸c yÕu tè x¸c ®Þnh cña hÖ thèng chÊt l−îng; A.5. KiÓm so¸t chÊt l−îng: Nh÷ng ho¹t ®éng vμ kÜ thuËt cã tÝnh chÊt t¸c nghiÖp ®−îc sö dông nh»m ®¸p øng c¸c yªu cÇu vÒ chÊt l−îng. Chó thÝch: 1) KiÓm so¸t chÊt l−îng bao gåm nh÷ng ho¹t ®éng vμ kÜ thuËt cã tÝnh t¸c nghiÖp nh»m ®ång thêi theo dâi mét qu¸ tr×nh vμ lo¹i trõ nh÷ng nguyªn nh©n cña ho¹t ®éng kh«ng tháa ®¸ng ë mäi giai ®o¹n cña vßng chÊt l−îng ®Ó ®¹t ®−îc hiÖu qu¶ kinh tÕ. 2) Mét sè ho¹t ®éng kiÓm so¸t chÊt l−îng vμ ®¶m b¶o chÊt l−îng cã liªn quan víi nhau. A.6. §¶m b¶o chÊt l−îng: Toμn bé c¸c ho¹t ®éng cã kÕ ho¹ch vμ hÖ thèng ®−îc tiÕn hμnh trong hÖ thèng chÊt l−îng vμ ®−îc chøng minh lμ ®ñ møc cÇn thiÕt ®Ó t¹o sù tin t−ëng tháa ®¸ng r»ng thùc tÕ sÏ ®¸p øng c¸c yªu cÇu vÒ chÊt l−îng. Chó thÝch: 1) §¶m b¶o chÊt l−îng nh»m c¶ hai môc ®Ých néi bé vμ víi bªn ngoμi; a) §¶m b¶o chÊt l−îng néi bé: trong mét tæ chøc, ®¶m b¶o chÊt l−îng t¹o lßng tin cho l·nh ®¹o; b) §¶m b¶o chÊt l−îng víi bªn ngoμi: trong t×nh huèng hîp ®ång hoÆc nh÷ng t×nh huèng kh¸c, ®¶m b¶o chÊt l−îng t¹o lßng tin cho kh¸ch hμng hoÆc nh÷ng ng−êi kh¸c. 2) Mét sè ho¹t ®éng kiÓm so¸t chÊt l−îng cã liªn quan víi nhau; 3) NÕu nh÷ng yªu cÇu vÒ chÊt l−îng kh«ng ph¶n ¸nh ®Çy ®ñ nh÷ng nhu cÇu cña ng−êi sö dông th× viÖc ®¶m b¶o chÊt l−îng cã thÓ kh«ng t¹o ®−îc lßng tin tháa ®¸ng. A.7. C¶i tiÕn chÊt l−îng: Nh÷ng ho¹t ®éng ®−îc tiÕn hμnh trong toμn tæ chøc nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ vμ hiÖu suÊt cña c¸c ho¹t ®éng vμ qu¸ tr×nh ®Ó t¹o thªm lîi Ých cho c¶ tæ chøc vμ kh¸ch hμng cña tæ chøc ®ã. A.8. S¶n phÈm: KÕt qu¶ cña c¸c ho¹t ®éng hoÆc qu¸ tr×nh. Chó thÝch: 1) S¶n phÈm cã thÓ bao gåm dÞch vô, phÇn cøng, vËt liÖu qua chÕ biÕn, phÇn mÒm hoÆc tæ hîp cña chóng. 2) S¶n phÈm cã thÓ lμ h÷u h×nh (vÝ dô c¸c bé phËn l¾p ghÐp hoÆc vËt liÖu ®· qua chÕ biÕn) Page 18
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 hoÆc v« h×nh (vÝ dô kiÕn thøc hoÆc c¸c kh¸i niÖm) hay kÕt hîp cña chóng. 3) S¶n phÈm cã thÓ lμ cã chñ ®Þnh (vÝ dô cung cÊp cho kh¸ch hμng) hoÆc kh«ng cã chñ ®Þnh (vÝ dô chÊt « nhiÔm hoÆc kÕt qu¶ kh«ng mong muèn). A.9. DÞch vô: KÕt qu¶ t¹o ra do c¸c ho¹t ®éng trong tiÕp xóc gi÷a bªn cung cÊp vμ kh¸ch hμng vμ do c¸c ho¹t ®éng néi bé cña bªn cung cÊp ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hμng. Chó thÝch: 1) Bªn cung øng hoÆc kh¸ch hμng cã thÓ cö ng−êi ®¹i diÖn hay dïng ph−¬ng tiÖn trong tiÕp xóc. 2) C¸c ho¹t ®éng cña kh¸ch hμng trong tiÕp xóc víi bªn cung cÊp cã thÓ lμ cèt yÕu cho viÖc cung cÊp dÞch vô. 3) ViÖc cung cÊp hoÆc sö dông s¶n phÈm h÷u h×nh cã thÓ lμ mét phÇn cña viÖc cung cÊp dÞch vô. 4) Mét dÞch vô cã thÓ ®−îc g¾n liÒn víi viÖc s¶n xuÊt vμ cung cÊp s¶n phÈm h÷u h×nh. A. 10. Kh¸ch hμng: Ng−êi tiÕp nhËn s¶n phÈm cña bªn cung øng. Chó thÝch: 1) Trong t×nh huèng hîp ®ång, kh¸ch hμng ®−îc gäi lμ “ng−êi ®Æt mua”. 2) Kh¸ch hμng cã thÓ, vÝ dô, lμ ng−êi tiªu dïng cuèi cïng, ng−êi sö dông, ng−êi h−ëng lîi hoÆc ng−êi ®Æt mua. 3) Kh¸ch hμng cã thÓ lμ trong néi bé hoÆc ë bªn ngoμi tæ chøc. A.11. Ng−êi (bªn) cung øng: Tæ chøc cung cÊp s¶n phÈm cho kh¸ch hμng. Chó thÝch: 1) Bªn cung øng cã thÓ, vÝ dô lμ ng−êi s¶n xuÊt, ng−êi ph©n phèi, ng−êi nhËp khÈu, ng−êi l¾p r¸p hoÆc tæ chøc lμm dÞch vô. 2) Bªn cung øng cã thÓ lμ trong néi bé hoÆc ë bªn ngoμi tæ chøc. A.12. Qu¸ tr×nh: TËp hîp c¸c nguån lùc vμ ho¹t ®éng cã liªn quan víi nhau ®Ó biÕn ®æi ®Çu vμo thμnh ®Çu ra. Chó thÝch: C¸c nguån lùc cã thÓ bao gåm nh©n lùc, tμi chÝnh, c¬ së h¹ tÇng, trang thiÕt bÞ, kÜ thuËt vμ ph−¬ng ph¸p. Page 19
- TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9000-1:1996 B.1. Môc ®Ých Phô lôc B (Tham kh¶o) C¸c yÕu tè cña s¶n phÈm vμ qu¸ tr×nh C¸c ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm vμ qu¸ tr×nh cã vai trß quan träng trong viÖc ¸p dông bé tiªu chuÈn TCVN ISO 9000. Phô lôc nμy nhÊn m¹nh mét sè yÕu tè cña s¶n phÈm vμ qu¸ tr×nh cÇn ®−îc xem xÐt, vÝ dô: a) L·nh ®¹o bªn cung øng xem xÐt ®Ó phôc vô c¸c môc ®Ých qu¶n lÝ chÊt l−îng, khi lËp kÕ ho¹ch tiÕp cËn vμ më réng viÖc thùc hiÖn mét yÕu tè cña hÖ thèng chÊt l−îng (xem 7.1); b) C¸c chuyªn gia ®¸nh gi¸ xem xÐt, khi lËp kÕ ho¹ch ®¸nh gi¸ cña bªn thø nhÊt, cña bªn thø hai vμ cña bªn thø ba (xem 4.9.3); c) Bªn cung øng vμ kh¸ch hμng cïng xem xÐt khi lùa chän vμ/hoÆc söa ®æi bæ sung c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng chÊt l−îng cho hîp ®ång hai bªn (xem 8.4). Chó thÝch: Trong ISO 9000: 1987 (TCVN 5200: 1994) c¸c yÕu tè nμy chØ ®−a ra h−íng dÉn cho môc ®Ých c). B.2. C¸c yÕu tè a) §é phøc t¹p cña thiÕt kÕ. YÕu tè nμy ®Ò cËp ®Õn ®é phøc t¹p cña thiÕt kÕ s¶n phÈm còng nh− thiÕt kÕ c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vμ hç trî nÕu chóng cÇn ph¶i thiÕt kÕ hoÆc nÕu b¶n thiÕt kÕ cÇn ph¶i thay ®æi ®Þnh k×. b) §é hoμn thiÖn vμ æn ®Þnh vμ thiÕt kÕ s¶n phÈm. YÕu tè nμy ®Ò cËp ®Õn møc ®é thiÕt kÕ s¶n phÈm tæng thÓ ®· ®−îc biÕt vμ ®−îc chøng minh hoÆc b»ng thö nghiÖm tÝnh n¨ng sö dông hoÆc b»ng kinh nghiÖm thùc tÕ. c) §é phøc t¹p cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt: YÕu tè nμy ®Ò cËp ®Õn: 1) Kh¶ n¨ng cã ®−îc c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®· ®−îc x¸c nhËn; 2) Nhu cÇu ®Ó ph¸t triÓn c¸c qu¸ tr×nh míi; 3) Sè l−îng vμ sù kh¸c nhau cña c¸c qu¸ tr×nh cÇn yªu cÇu; 4) T¸c ®éng cña mét (hay nhiÒu) qu¸ tr×nh ®Õn tÝnh n¨ng sö dông cña s¶n phÈm; 5) Nhu cÇu ®Ó kiÓm so¸t qu¸ tr×nh. d) C¸c ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm: YÕu tè nμy ®Ò cËp ®Õn ®é phøc t¹p cña s¶n phÈm, sè l−îng c¸c ®Æc tÝnh cã liªn quan víi nhau vμ mçi ®Æc tÝnh cã quan träng ®èi víi tÝnh n¨ng sö dông kh«ng. e) §é an toμn s¶n phÈm. f) TÝnh kinh tÕ. YÕu tè nμy ®Ò cËp ®Õn chi phÝ cña c¸c yÕu tè nªu trªn, ®èi víi c¶ bªn cung øng vμ kh¸ch hμng, so víi rñi ro vÒ chi phÝ do sù kh«ng phï hîp trong s¶n phÈm. Page 20
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Hệ thống quản lý chất lượng - cơ sở và từ vưng ( TCVN ISO 9000 : 2007)
66 p |
1236 |
616
-
TCVN ISO 9001 1996
12 p |
180 |
84
-
TCVN ISO 9004 2 1996
10 p |
132 |
75
-
TCVN ISO 9004 1 1996
28 p |
146 |
68
-
TCVN ISO 9004 4 1996
29 p |
125 |
64
-
TCVN ISO 9002 1996
10 p |
136 |
54
-
TCVN ISO 9004 3 1996
27 p |
104 |
51
-
TCVN ISO 9003 1996
11 p |
135 |
47
-
Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6179-1:1996 - ISO 7150-1:1984(E)
14 p |
35 |
8
-
Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 8633-1:2010 ISO 13385-1:2007
28 p |
16 |
7
-
Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6196-1:1996 - ISO 9964-1:1993(E)
8 p |
23 |
6
-
Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6123-1:1996 - ISO 3596-1:1988(E)
11 p |
6 |
2
-
Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 9330-1:2012 - ISO 14461-1:2005
29 p |
13 |
1
-
Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 9493-1:2012 - ISO 14855-1:2005
15 p |
11 |
1
-
Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 8987-1:2012 - ISO 11212-1:1997
6 p |
14 |
1
-
Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6495-1:1999 - ISO 11074-1:1996
13 p |
6 |
1
-
Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 9230-1:2012 - ISO 5682-1:1996 (E)
14 p |
10 |
0

Set-Cookie: TLDEVNamespace=g7u3dq3aupl6t6cbbfa7e9gss4; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


markdown:
# Thông báo số 412/TB-BGTVT về việc kết luận của Thứ trưởng thường trực Ngô Thịnh Đức tại cuộc họp thông qua kế hoạch tổ chức kỷ niệm 45 năm ngày thiết lập quan hệ ngoại giao Việt - Lào (5/9/1962 - 5/9/2007) và 30 năm ngày ký Hiệp ước hữu nghị và hợp tác Việt - Lào (18/7/1977 - 18/7/2007) diễn ra tại Việt Nam của đoàn Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải, Bưu điện và Xây dựng Làotừ ngày 7
Chia sẻ: Thanh Nguyen | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:5
lượt xem 6
download
![](http://image1.tailieu.vn/document/thumbnail/2009/20091116/lawvhxh7/80x100/1898.jpg)
##
Thông báo số 412/TB-BGTVT về việc kết luận của Thứ trưởng thường trực Ngô Thịnh Đức tại cuộc họp thông qua kế hoạch tổ chức kỷ niệm 45 năm ngày thiết lập quan hệ ngoại giao Việt - Lào (5/9/1962 - 5/9/2007) và 30 năm ngày ký Hiệp ước hữu nghị và hợp tác Việt - Lào (18/7/1977 - 18/7/2007) diễn ra tại Việt Nam của đoàn Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải, Bưu điện và Xây dựng Làotừ ngày 7
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static1.tailieu.vn/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Thông báo số 412/TB-BGTVT về việc kết luận của Thứ trưởng thường trực Ngô Thịnh Đức tại cuộc họp thông qua kế hoạch tổ chức kỷ niệm 45 năm ngày thiết lập quan hệ ngoại giao Việt - Lào (5/9/1962 - 5/9/2007) và 30 năm ngày ký Hiệp ước hữu nghị và hợp tác Việt - Lào (18/7/1977 - 18/7/2007) diễn ra tại Việt Nam của đoàn Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải, Bưu điện và Xây dựng Làotừ ngày 7/9/2007 đến ngày 12/9/2007 do Bộ Giao thông vận tải ban hành...
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

Set-Cookie: TLDEVNamespace=omg2o8sjkn0qj7e9gtdppolp15; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly