markdown:
- 02:31 PM 19/04/2008
[#1]
Mình đang phụ trách công việc về thị trường và chăm sóc khách hàng. Ai có tài liệu về quy trình chăm sóc khách hàng làm ơn cho mình xin với. Cảm ơn rất nhiều!
địa chỉ mail của mình là :
[huynhhonganh@gmail.com](http://webtretho.com/forum/links.php?url=mailto:huynhhonganh@gmail.com)
-
## CHỦ ĐỀ NỔI BẬT
-
-
- 12:08 PM 20/04/2008
[#2]
Mọi người làm ơn giúp mình với!
- 07:06 PM 20/04/2008
[#3]
Chị phải nói rõ ngành nghề, đối tượng khách hàng...
Có bao nhiêu ngành nghề có bấy nhiêu hình thức chăm sóc. Hỏi chung chung thế này ai giúp được đâu.Từng bông tuyết nhẹ rơi, từng hàng bạch dương trắng trong lòng tôi ...
- 12:18 AM 22/04/2008
[#4]
Chị check mail nhé, tài liệu của em lại bằng tiếng ANh cả, tìm mãi mới được tài liệu này về chăm sóc khách hàng (dạng bài giảng).Chị xem có dùng được ko thì nhắn lại cho em để em tìm thêm cho ah. Trong máy tính em cứ đặt lẫn lộn nên ko nhớ là lưu file với tên gì
- 05:05 AM 22/04/2008
[#5]
Rất cảm ơn mọi người, nghành nghề của công ty mình là kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh. Rất mong mọi người giúp với.
Đối tượng khách hàng là những công ty, doanh nghiệp nhà nước là chủ yếu.
- 08:13 PM 23/04/2008
[#6]
- 10:58 PM 23/04/2008
[#7]
- 02:20 PM 06/05/2008
[#8]
chị T212 ơi,chị có tài liệu nào về đơn xin việc không ạ?
- 09:26 AM 09/05/2008
[#9]
Nếu là hồ sơ xin việc bình thường thì em ra ngoài cửa hàng mua 1 bộ là được. Còn nếu là 1 cái thư lạng cover letter or letter of motivation thì chị có, nhưng c viết bằng tiếng anh, em có dùng thì nhắn tin lại nhé
@Các chị, em chỉ có 1 chút tài liệu về chăm sóc KH< em gửi cho các chị qua email rồi nhé
- 10:09 PM 14/05/2008
[#10] **Ăn được, ngủ được là** [Tiên](https://www.facebook.com/ongtienong)
- 08:14 AM 18/03/2010
[#11]
Chị cho xin một bản nhé, mình bên viễn thông muốn tham khảo chăm sóc khách hàng
Địa chỉ Mail:
[uyenphuc0511@gmail.com](http://webtretho.com/forum/links.php?url=mailto:uyenphuc0511@gmail.com)
- 03:52 PM 24/03/2010
[#12]
Nếu có thể các bạn post lên đây để ai cần dùng thì download không phải phiền đến các bạn.
- 10:49 AM 31/03/2010
[#13]1.Đo lường sự thoả mãn khách hàng **ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG**
1.1.Khái niệm:
Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn”. Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đã xuất hiện.
Đến thập niên 60, các hoạt động nghiên cứu thị trường trên diện rộng, lý thuyết và thực tiễn về marketing đã được hoàn thiện cơ bản. Trong đó đặc biệt là các hoạt động nghiên cứu thị trường, hành vi của khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu và các đặc điểm của họ đã được định hình rõ nét. Các hoạt động liên hệ trực tiếp với khách hàng thường có thể được coi là hoạt động thay thế cho CSM theo lý thuyết CSM ngày nay. Những người thực hiện “hoạt động CSM” đã dùng các công cụ sẵn có như nghiên cứu hành vi khách hàng, phân khúc thị trường…để nghiên cứu về CSM. Các tập đoàn đi tiên phong trong lĩnh vực này là American Express, Xerox, IBM, AT&T….
Đến cuối những năm 80, hoạt động áp dụng CSM đã phát triển khá mạnh thông qua áp dụng phương pháp quản lý chất lượng toàn diện (TQM), quản lý theo phương pháp 6sicma (mà GE là tập đoàn tiên phong).
Hiện nay hoạt động CSM đã phát triển rộng rãi và CSM trở thành một công cụ quản lý phổ biến. Nó cũng được ghi nhận rằng tổ chức phải bắt buộc thực hiện CSM trong tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 2000 (đây cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn này).
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, phần cơ sở và từ vựng, sự thoả mãn khách hàng (3.1.4) là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu. Quá trình đo (3.10.2) là tập hợp các thao tác để xác định giá trị của một đại lượng. Như vậy CSM là là quá trình đo lường các “giá tri” cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ.
Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng, ngoài khách hàng truyền thống là khách hàng là các tổ chức (B2B), cá nhân (B2C), thì còn tồn tại khách hàng nội bộ. Tuy nhiên, trong đề tài liệu này chỉ giới hạn việc nghiên cứu CSM truyền thống.
Như vậy, khái quát chung nhất, CSM là quá trình bằng cách thu thập các thông tin có giá trị và tin cậy về sự đánh giá của khách hàng hiệu quả thực hiện của một tổ chức.
Một khái niệm khác thường áp dụng trong thực tiễn của các doanh nghiệp, CSM là đo lường mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của người đó.
1.2.Ý nghĩa CSM?
1.2.1.Xác định và thay đổi chiến lược kinh doanh:
Không có doanh nghiệp nào có thể tự tin phục vụ toàn bộ thị trường. Mức độ thành công càng cao khi doanh nghiệp đi sâu đáp ứng các yêu cầu riêng biệt của khách hàng. Điều này đã đươc thể hiện rất rõ trong lý thuyết phân khúc thị trường, xác định khách hàng mục tiêu.
Khi xác định khúc thị trường mục tiêu, doanh nghiệp đã xác định những đặc điểm, phong cách, giới tính, tuổi, sở thích, yêu cầu sản phẩm dịch vụ… của đối tượng này trong bước nghiên cứu thị trường. Một số câu hỏi đặt ra là:
Thực tế khách hàng thoả mãn với các yếu tố đã được doanh nghiệp xác định hay chưa?
Mức thoả mãn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ đó cũng như đối với đối thủ cạnh tranh là gi?
Công ty có cần thay đổi các đặc tính sản phẩm dịch vụ hay không?...
Trả lời được câu hỏi trên là xác định được chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp có đúng đắn không hay cần thay đổi? Quá trình thực hiện các câu hỏi này thông qua hoạt động CSM. Như vậy, CSM có vai trò quan trọng trong việc đánh giá và thay đổi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2.2.Đảm bảo sự phù hợp theo các tiêu chuẩn chất lượng áp dụng:
Hiện nay các doanh nghiệp áp dụng các tiêu chuẩn như TQM, ISO 9001:2000 thì yêu cầu đo lường sự thoả mãn khách hàng là một yêu cầu bắt buộc. Do vậy việc thực hiện hoạt động CSM chứng tỏ tổ chức đã hoạt động phù hợp theo yêu cầu của ISO 9001:2000, TQM.
+ Đối với tiêu chuẩn ISO 9001:2000, một số yêu cầu liên quan như:
Điều khoản 5.2 Hướng vào khách hàng: Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng (xem mục 7.2.1 và 8.2.1).
Điều khoản 7.2.1 Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm: Tổ chức phải xác định các yêu cầu do khách hàng đưa ra, gồm cả các yêu cầu về các hoạt động giao hàng và sau giao hàng;
Điều khoản 8.2.1. Sự thoả mãn của khách hàng: Tổ chức phải theo dõi các thông tin về sự chấp nhận của khách hàng về việc tổ chức có đáp ứng yêu cầu của khách hàng hay không, coi đó như một trong những thước đo mức độ thực hiện của hệ thống quản lý chất lượng. Phải xác định các phương pháp để thu thập và sử dụng các thông tin này…
+ Đối với TQM (Total Quality Management) - Quản lý chất lượng toàn diện.
TQM là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên dự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công ty và của xã hội.
Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra.
Các đặc điểm chung của TQM trong quá trình triển khai thực tế hiện nay tại các công ty có thể được tóm tắt như sau:
- Chất lượng định hướng bởi khách hàng
- Vai trò lãnh đạo trong công ty
- Cải tiến chất lượng liên tục
- Tính nhất thể, hệ thống
- Sự tham gia của mọi cấp, mọi bộ phận, nhân viên
- Sử dụng các phương pháp tư duy khoa học như kỹ thuật thống kê, vừa đúng lúc,…
1.2.3.Đảm bảo thoả mãn các yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.
Trong thời kỳ chiến tranh thế giới thứ nhất, thứ hai và chiến tranh lạnh, phần nhiều người trên thế giới còn quan tâm đến các nhu cầu cơ bản của con người như ăn, mặc, ngủ. Tuy nhiên hiện nay, do quá trình toàn câu hoá, khu vực hoá, đời sống của con người không ngừng tăng lên. Đặc biệt sự bùng nỗ của thời đại khoa học kỹ thuật, nhất là internet đã làm con người ở gần nhau hơn bao giờ hết. Chưa bao giờ mức độ đáp ứng thông tin lại nhiều và nhanh như hiện nay. Chính vì vậy, khách hàng càng có nhiều cơ hội lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cho mình, chuyển từ nhu cầu cơ bản sang nhu cầu bậc cao, nhu cầu giải trí, đáp ứng sở thích cá nhân…
Trước tình hình đó, doanh nghiệp càng thành công khi đáp ứng nhu cầu riêng biệt, đặc trưng của khách hàng, mang lại cho họ nhiều lợi ích hơn. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng hơn các nhu cầu lớn nhất của khách đối với sản phẩm dịch vụ đó và các nhu cầu bổ sung. Hoạt động đó cần thiết phải trải qua các quá trình CSM.
Thực tế hiện nay, nhiều nhà quản lý có suy nghỉ giống nhau rằng nếu không nhận được ý kiến khiếu nại của khách hàng thì khách hàng đã thoả mãn. Tuy nhiên, thực tế chỉ có khoảng 1/3 số khách hàng không được thoả mãn khiếu nại và chỉ có khoảng 5% khiếu nại tới được lãnh đạo doanh nghiệp. Như vậy thì số lượng khách hàng này không đại diện cho ý kiến chung của toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp.
Như vậy CSM và giải quyết khiếu nại của khách hàng là hai vấn đề khá độc lập với nhau, nghiên cứu và thực hiện CSM là yêu cầu rất cần thiết với doanh nghiệp.
1.2.4.Nâng cao hiệu quả quản lý và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Gia tăng hiệu quả quản lý và nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đang là các yêu cầu cấp thiết của các nhà quản lý doanh doanh nghiệp trong quá trình cạnh tranh gay gắt trên toàn cầu. Các nhà quản lý ngày nay đã được thừa nhận rằng khả năng cạnh tranh của một tổ chức được xác định đồng thời bởi chất lượng bên ngoài (đáp ứng các yêu cầu của khách hàng) và chất lượng nội bộ (phù hợp với thông số kỹ thuật) chứ không phải bởi một trong hai điểm trên.
Trong những nghiên cứu về mô hình do Gale và Buzzell xây dựng, đã có những kết luận được rút ra:
Khả năng sinh lợi nhuận sẽ được đảm bảo qua sự kết hợp của mảng thị phần lớn và chất lượng tốt hơn, lượng hồi vốn đầu tư (ROI) là 38% đối với những đơn vị có chất lượng/thị phần cao, với 7% với đơn vị có chất lượng/thị phần thấp.
Giá trị tương đối được xác định bởi mối quan hệ tương quan giữa chất lượng do khách hàng tiếp nhận và giá thành tương ứng.
Chất lượng được đánh giá cao hơn tạo điều kiện cho tổ chức đòi giá cao hơn hoặc chào bán trên thị trường giá trị tốt hơn.
Chất lượng của sự phù hợp (nội bộ) làm giảm chi phí chung và có thể tăng cường chất lượng bên ngoài (với điều kiện thông số kỹ thuật nội bộ của tổ chức trùng khớp với những yêu cầu và mong đợi của khách hàng).
Chúng ta có thể tóm tắt mối quan hệ trên bằng các mô hình sau (xem trang tiếp theo).
Hiện nay, các nhà quản lý càng hiểu rõ hơn về mối quan hệ trên và tầm quan trọng của nó trong việc tăng khả năng cạnh tranh và khả năng sinh lời của tổ chức, vì vậy đã thu hút sự quan tâm của các nhà quản lý đối với giải pháp áp dụng trong việc kiểm soát quá trình chất lượng nội bộ và sự thoả mãn của khách hàng để đánh giá chất lượng bên ngoài.
1.3.Xác định các mục tiêu CSM
Bản thân mỗi doanh nghiệp đều có nhiều yếu tố trong định hướng khách hàng của họ. Mỗi yếu tố đó có vai trò, mức ưu tiên trong mỗi thời kỳ là khác nhau, phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh tương ứng. Xác định mục tiêu CSM có vai trò quan trọng là xác định đúng sự thoả mãn khách hàng, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp trong quá trình đo lường. Các mục tiêu CSM có thể bao gồm:
Xác định những tính năng, đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng mà khách hàng tiếp nhận.
Dự báo những cải tiến quan trọng nhằm đạt chất lượng được đánh giá cao nhất.
Xác định tính chính xác, xác định lại hay thay đổi khách hàng và thị trường mục tiêu, tiềm năng.
Xác định ý kiến đánh giá khách quan, định lượng của khách hàng về chất lượng chung của tổ chức.
Xác định ý muốn của khách hàng , xác định hành vi của họ bị ảnh hưởng như thế nào bởi sự tiếp nhận chất lượng nêu trên.
Xác định mức độ thiện chí của khách hàng với các tính năng của sản phẩm, dịch vụ.
Để dự báo những cải tiến quan trọng nhằm đạt chất lượng được đánh giá cao nhất.
Tìm kiếm các phương thức tổ chức có thể củng cố điểm mạnh và hạn chế điểm yếu để thu hút và giữ khách hàng tốt hơn.
Biết được xu hướng khách hàng tiếp nhận và đánh giá tổ chức trong tương lai.
So sánh và đánh giá chất lượng công việc..của các bộ phận, nhân viên trong tổ chức.
Để benchmark/so sánh hiệu quả chất lượng của tổ chức với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ trong tương lai.
Để benchmark/so sánh hiệu quả chất lượng của tổ chức với các phương pháp quản lý..tốt nhất trong ngành, lĩnh vực đã được thừa nhận.
Dự đoán những thay đổi tích cựu/tiêu cực trong ý kiến của khách hàng.
Xác định mong đợi và đánh giá của khách hàng với các nhà cung cấp của tổ chức.
Để xác định những yếu tố khách hàng cảm nhận khác về tổ chức qua đó tìm ra hành động khắc phục phòng ngừa.
Tổ chức không lựa chọn toàn bộ các yếu tố trên mà chọn lựa các yếu tố cần thiết nhất đối với tổ chức của mình đặc biệt phải xác định yếu tố nào là quyết định đối với chiến lược kinh doanh của tổ chức làm mục tiêu CSM.
1.4.Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường
Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường trong mỗi loại tổ chức, ngành, lĩnh vực là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của doanh nghiệp).
Khi xác định nội dung các yếu tố cần xem xét phải xác định được mục tiêu của việc xem xét là gì. Tuy vậy, dù là khách hàng nào, có thể xem xét, đánh giá chúng dưới một số yếu tốcơ bản sau đây:
1.4.1.Giá cả sản phẩm
Theo
[www.tamnhin.com](http://webtretho.com/forum/links.php?url=http://www.tamnhin.com), 17% khách hàng từ chối mua hàng bởi vì giá. Một số khách chỉ thích đến những chỗ bán rẻ, có không ít người chỉ mua khi có đợt hạ giá, nhiều người trước khi mua thường so sánh giá cả rồi quyết định mua chỗ rẻ nhất .. .. Tuy nhiên, việc xác định giá là dựa trên khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Tổ chức phải xác định với những giá trị mang lại cho khách hàng thì giá như vậy là chấp nhận được không? Phải thay đổi như thế nào?
1.4.2.Công dụng, lợi ích sản phẩm Tổ chức cần phải xác định ý kiến khách hàng về các điểm:
Lợi ích của sản phẩm mang lại có phù hợp?
Tính thuận tiện trong việc sử dụng sản phẩm.
Mẫu mã, bao bì sản phẩm, cách thức bảo quản – lưu trữ…
1.4.3.Chất lượng sản phẩm
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, mục 3.1.1, chất lượng sản phẩm là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu. Khi xác định các ý kiến của khách hàng tổ chức phải xác định mức chất lượng và sự ổn định của chất lượng theo các mức công bố. Mức của chất lượng của thể ở các dạng kém, trung bình, tốt, tuyệt hảo…
1.4.4.Thời gian giao hàng:
Đối với nhiều tố chức kinh doanh theo mô hình B2B hoặc giao hàng tận nhà thì thời gian giao hàng là một trong những yếu tố quyết định tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Thời gian giao hàng thường được đo lường tư khi đặt hàng đến khi nhận được hàng. Tổ chức cần phải xác định các yếu tố:
Mức độ quan trọng về thời gian giao hàng đối với khách.
Thời gian chuẩn giao hàng là bao nhiêu?
Làm thế nào để giảm thời gian giao hàng…
1.4.5.Bảo hành sản phẩm:
Tổ chức cần xác định mức thoả mãn của khách hàng về bào hành sản phẩm theo các yếu tố sau đây:
Chất lượng dịch vụ bảo hành nói chung.
Thời gian xử lý bảo hành khi nhận được yêu cầu.
Chất lượng sản phẩm sau bảo hành.
Thái độ phục vụ của nhân viên bảo hành..
Các dịch vụ khác….
Nhiều tổ chức sau bán hàng, thường không để ý đến khách hàng nữa. Nếu sản phẩm cần bảo hành thì khách hàng sẽ đến công ty, điều này vô tình làm giảm sự thoả mãn khách hàng với công ty. Tổ chức phải thiết kế các cuộc thăm hỏi khách hàng, số lần thăm hỏi tuỳ theo thời gian bảo hành, kể cả khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hành.
1.4.6.Thanh toán
Đối với loại hình kinh doanh B2B thì các hoạt động thanh toán trước hay sau thường xuyên diễn ra, vì vậy tổ chức cần xác định các phương pháp tín dụng nào là tốt nhất cho khách hàng mục tiêu của mình, các nội dung xem xét có thể bao gồm:
Giảm giá hay chiết khấu khi mua hàng nhìều.
Thanh toán nhìêu lần
Thời gian và số lượng phải thanh toán mỗi lần…
1.4.7.Tinh thần thái độ phục vụ của CBCNV
Sự quan tâm : 92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm.
Coi thường khách hàng: 67% khách hàng cho biết họ sẽ ngừng hợp tác nếu cảm thấy bị coi thường.
Không nhiệt tình: 88% khách hàng được hỏi sẽ chấm dứt hợp tác khi họ không nhận được sự nhiệt tình từ phía đối tác.
Thiếu sự giúp đỡ - không hiểu biết về nhu cầu: 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng.
(Theo các số liệu của
[www.tamnhin.com](http://webtretho.com/forum/links.php?url=http://www.tamnhin.com))
1.4.8.Tác phong làm việc chuyên nghiệp của nhân viên:
Theo
[www.tamnhin.com](http://webtretho.com/forum/links.php?url=http://www.tamnhin.com), 75% khách hàng không cảm thấy hài lòng và dần dần từ bỏ việc cộng tác nếu phía đối tác không nắm vững những kiến thức cơ bản về sản phẩm.
1.4.9.Chữ tín:
Không giữ lời hứa: 77% khách hàng cắt đứt quan hệ hợp tác khi đối tác hay hứa suông và không tôn trọng hợp đồng.
Không trung thực: 59% khách hàng bỏ đi khi đối tác của họ không trung thực trong mọi lời nói và hành động.
(Theo các số liệu của
[www.tamnhin.com](http://webtretho.com/forum/links.php?url=http://www.tamnhin.com))
2.Các phương pháp đo lường sự thoả mãn khách hàng
2.1.Phân loại: Các phương pháp CSM được phân làm hai loại chính:
Phương pháp đo lường thường xuyên thu thập thông tin từ mỗi khách hàng khi chuyển giao sản phẩm và dịch vụ. Phương pháp này giúp nắm bắt được ngay những ý kiến của khách hàng và tiến hành chỉnh sửa kịp thời những điểm không phù hợp.
Phương pháp điều tra định kỳ thu thập thông tin từ các nhóm khách hàng khác nhau theo những khoảng thời gian khác nhau sau khi đã chuyển giao sản phẩm và dịch vụ. Phương pháp này nắm bắt được những mong đợi và kinh nghiệm của khách hàng nhưng không mang tính chất thường xuyên.
Các phương pháp CSM cụ thể bao gồm các loại chính như sau:
2.1.1.Đo lường trực tiếp nhóm khách hàng trọng điểm.
Phương pháp này được thực hiện thông qua phỏng vấn, họp nhóm khách hàng trọng điểm của tổ chức. Công cụ chủ yếu để tiến hành các cuộc thảo luận giữa các nhóm khách hàng trọng điểm chính là việc dẫn chương trình của người chủ trì. Hàng loạt các câu hỏi khảo sát và các vấn đề cần thảo luận sẽ được sắp xếp theo một trình tự logic. Người dẫn chương trình sử dụng hướng dẫn để gợi ý, mục đích để người tham gia phát biểu ý kiến, kinh nghiệm của mình càng nhiều càng tốt. Tuy nhiên, người dẫn chương trình phải đảm bảo cuộc thảo luận không bị đi lệnh hướng.
2.1.2.Phiếu góp ý.
Một tổ chức lấy khách hàng trọng tâm phải tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng góp ý và khiếu nại. Thậm chí như P&G, GE đã thiết lập đường dây nóng cho khách hàng với 800 số điện thoại gọi miễn phí để tạo điều kiện tối đa cho khách hàng tìm hiểu thông tin, góp ý hay khiếu nại. Những dòng thông tin này đã gợi cho các công ty này nhiều ý tưởng hay và cho phép họ hành động nhanh hơn để giải quyết các vấn đề nảy sinh.
2.1.3.Phiếu điều tra qua thư:
Công cụ điều tra này rất thuận tiện cho khách hàng, do họ có thể kiểm soát được nội dung điền trong phiếu điều tra nên họ thường có thiện ý phản hồi hơn. Ngoài ra các câu hỏi trong phiếu rõ ràng, rành mạch giúp họ dễ trả lời hơn.
Nếu phiếu điều tra dài hơn một trang thì tỷ lệ phản hồi sẽ thấp hơn, do vậy cần phải trình bày tốt để thu hút sự chú ý của khách hàng và không làm cho họ nhàm chán.
Tổ chức phải chuẩn bị cơ sở dữ liệu khách hàng tốt hơn để cho thể dễ nhận biết và xác định chính xác loại khách hàng cần gởi.
Trong quá trình gởi, cần lưu ý đến một số nội dung: trên thư phải có chữ ký tươi hoặc dấu sống, sử dụng phong bì lớn để không gập phiếu điều tra.
2.1.4.Điều tra qua phone
Là hình thức điều tra mà công ty phải chuẩn bị sẵn danh sách khách hàng cần điều tra, và tiến hành điều tra theo danh sách đó dựa trên câu hỏi cho sẵn. Việc điều tra phải đảm bảo các yêu cầu:
Đảm bảo thứ tự, sự trong sáng, dễ hiểu của các câu hỏi do khách hàng không có điều kiện nhìn và suy nghĩ về các câu hỏi.
Phần giới thiệu phải thật súc tích, nêu rõ mục đích của việc điều tra, nêu rõ thời gian kéo dài của cuộc điều tra và tính bảo mật thông tin. Vì nó có ý nghĩa quyết định trong việc khách hàng sẽ nghe hay gác máy.
Nội dung câu hỏi ngắn gọn, đầy đủ, không nên có nhiều phương án trả lời vì thời gian phỏng vấn là rất ngắn và khách hàng chỉ trả lời trong phạm vi câu hỏi.
Đảm bảo người phỏng vấn phải được đào tạo đầy đủ để đảm bảo các yêu cầu trên.
2.1.5.Điều tra trực tiếp
Là hình thức điều tra trực tiếp khách hàng, hình thức này đòi hỏi phải chuẩn bị các câu hỏi có sẵn, chủ yếu là hình thức ghi lại ý kiến của khách hàng là chính.
2.1.6.Điều tra qua mail
Hình thức này tương tự hình thức điều tra qua thư nhưng được gởi cho khách qua email.
2.1.7.Điều tra thường xuyên: Là hình thức điều tra hỗn hợp qua điện thoại, phiếu góp ý hay phiếu điều tra.
cả phiếu điều tra về sự thoả mãn của khách hàng.
Nếu hoạch định cho các chương trình đo lường định kỳ sự thoả mãn khách hàng, tổ chức nên chọn một số mục đích cơ bản cho các chương trình này và nên xây dựng câu hỏi bám sát theo các mục đích đề ra. Để có thể so sánh một cách hiệu quả sự thoả mãn của khách hàng trong lần đo lường trước và lần sau, tổ chức có thể sử dụng chính những câu hỏi cũ.
- 10:52 AM 31/03/2010
[#14]
tiep theo
Chỉnh sửa lần cuối bởi ngaymaituoidep; 31/03/2010 vào lúc 10:53 AM.
- 10:58 AM 31/03/2010
[#15]
3.Hoạch định và thực hiện CSM
3.1.Xác định mục tiêu CSM:
Đây là bước quan trong nhất để thực hiện một chương trình CSM. Mục tiêu của CSM có thể tham khảo trong phần 1.3. Mục tiêu CSM cũng phải đảm bảo yêu cầu của mục tiêu nói chung là phải thực tế, khả thi, có khả năng đo lường được…và cuối cùng là phải phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
3.2.Tần xuất của CSM:
Nhiều tổ chức tiến hành việc CSM một năm/lần, khi cần nhiều thông tin hơn họ có thể tiến hành 1 năm 2-4 lần. Như vậy không có khuôn mẫu chung cho các trường hợp khác nhau, tần suất này phụ thuộc vào:
Kết quả đo lường lần trước có cung cấp kết quả khả quan không? Nếu có hành động nào được thực hiện, đã đủ thời gian để khẳng định hiệu lực của chúng trong việc nâng cao CSM hay chưa?
Bao nhiêu lâu những câu hỏi đưa ra khi thu thập thông tin từ khách hàng sẽ có ý nghĩa?
Tổ chức có phân biệt được nhu cầu về thông tin hàng ngày, hàng năm và thu thập chúng một cách tương ứng không?
Có sự kiện quan trọng nào đã diễn ra mà sự thoả mãn của khách hàng đóng vai trò quan trọng không?
Có thay đổi nào đối với chương trình được dự kiến mà cần phải điều tra khách hàng cà trước và sau khi sự thay đổi diễn ra không?
3.3.Kế hoạch CSM
Kế hoạch CSM là toàn bộ các công việc từ khâu hoạch định và thiết kế chương trình cho đến khi thực hiện xong các hành động khắc phục, cải tiến dựa trên kết quả CSM. Nội dung kế hoạch bao gồm:
Mục tiêu của CSM
Thời gian thực hiện các hoạt động tương ứng trong năm và tổng thời gian của mỗi lần. Thời gian của mỗi lần thực hiện CSM phụ thuộc vào mục tiêu của mỗi lần đo lường, phương pháp thu thập thông tin, số lượng mẫu và số trả lời, phạm vi thực hiện…
Ban thực hiện CSM, nêu vắt tắt danh sách , chức danh và nhiệm vụ của từng người.
Công tác hoạch định và thiết kế chương trình CSM. Thời gian thực hiện thông thường là 1-2 tuần, người thực hiện là ai?
Công tác thiết kế dụng cụ điều tra. Thời gian thông thường là 5 tuần. Tuy nhiên đối với các tổ chức đã có kinh nghiệm thực hiện CSM thì thời gian chỉ là khoảng 1 tuần. Các công việc tương ứng là (xác định luôn người chịu trách nhiệm thực hiện): xác định nhóm khách hàng điển hình (khách hàng theo quy tắc Pareto), dự thảo phiếu câu hỏi, lập bản thảo lần 1, họp nhóm, lập bản thảo lần 2, gởi phiếu điều tra đã bổ sung cho khách hàng (quá trình thử nghiệm), thu hồi và chỉnh sửa – tiến hành duyệt phiếu điều tra chính thức.
Thu thập thông tin, chỉnh sửa nếu cần thiết, thời gian khoảng 4 tuần.
Quá trình đào tạo: Đào tạo phương pháp điều tra, phân loại thông tin và tổng hợp cho nhân viên. Nêu rõ người đào tạo, người được đào tạo, thời gian đào tạo, thời gian khoảng 4 tuần.
Phân tích và báo cáo: người thực hiện?, phân tích nội dung, báo cáo kết quả, tổng hợp trên biểu đồ, , thời gian khoảng 4 tuần.
Hôi thảo, tổng kết: Tổng kết nội dung, xác định nội dung cần khắc phục, cải tiến, chỉ định người thực hiện.
Thực hiện hành động cải tiến.
3.4.Triển khai quá trình thực hiện
3.4.1.Thành lập bộ phận triển khai CSM.
Ban Giám đốc công ty ra quyết định thành lập ban CSM, với nhiệm vụ chính là thực hiện các hoạt động CSM của công ty, hoặc ra quyết định phân công nhiệm vụ thêm cho các bộ phận khác thực hiện.
3.4.2.Xác định mục tiêu của CSM.
Mục tiêu của CSM là do ban giám đốc công ty đưa ra, trường hợp công ty chưa có mục tiêu CSM thì ban triển khai CSM đề xuất ít nhất 3 mục tiêu kèm theo các phân tích tương tứng để ban giám đốc lựa chọn.
3.4.3.Thiết kế phiếu hỏi.
Bộ phận CSM tiến hành thiết kế các phiếu câu hỏi theo hướng dẫn mục 2/. Thực tế không có phương pháp nào được coi là tốt nhất khi tiến hành các hoạt động CSM. Điều này còn tuỳ thuộc vào:
Mục đích của chương trình đo lường.
Loại hình sản phẩm dịch vụ mà tổ chức cung cấp.
Khách hàng mà tổ chức phục vụ.
Chu trình và tần suất tương tác với khách hàng.
Các yếu tố khác theo bảng so sánh các phương pháp CSM theo mục 2.2.
Khi xây dựng các câu hỏi thông tin cần lưu ý hai nguyên tắc sau đây:
Đảm bảo câu hỏi và câu trả lời đề cập đến mục tiêu của việc đo lường.
Hạn chế độ dài của công cụ tiến hành điều tra.
Có thể sử dụng nhiều nguồn khác nhau để xây dựng câu hỏi. Tuy nhiên, nếu có thể, nên sử dụng những câu hỏi đã được xác nhận giá trị sử dụng. Các câu hỏi trong phiếu điều tra về sự thoả mãn của khách hàng thường được chia ra làm 2 dạng: các câu hỏi kín và các câu hỏi mở. Khi đưa ra câu hỏi mở, khách hàng sẽ tự đưa ra câu trả lời bằng từ ngữ của chính họ.
Các câu hỏi kín hạn chế phương án trả lời mà khách hàng có thể lựa chọn. Các câu hỏi loại này có thể dưới dạng có/không, thang điểm, phương án trả lời theo một số mức nhất định…
Trường hợp sử dụng các câu hỏi kín, việc ghi nhận và phân tích kết quả không phức tạp. Tuy nhiên, nếu dùng những câu hỏi loại này có nhiều khả năng bỏ qua những phương án khác nữa. Ví dụ khi hỏi “mục đích chính của cuộc viếng thăm của quý vị là gì?”, tổ chức đưa ra một số phương án trả lời, và dễ có khả năng đến 30% số khách hàng trả lời sẽ chọn phương án “các mục đích khác”. Khi đó, việc xác định mục đích viếng thăm của khách hàng sẽ không đơn giản. Nếu vẫn quyết định sử dụng các câu hỏi kín, tổ chức cần bảo đảm rằng các câu hỏi đó đã được thử với những phương án trả lời có nhiều khả năng xảy ra nhất.
Khi xây dựng các câu hỏi kín và phương án trả lời cho chúng, tổ chức cần phải thận trọng khi đưa thêm các phương án trả lời ”tôi không biết” và “không có ý kiến”. Tuy khách hàng không bị bắt buộc phải trả lời khi họ không biết trả lời ra sao, nhưng tổ chức nên tìm cách khuyến khích họ trả lời thay vì đưa ra ý kiến trung lập.
Trong phiếu điều tra, việc khuyến khích khách hàng lựa chọn phương án trả lời thưởng thể hiện qua các hướng dẫn, trong khi đó nếu điều tra qua điện thoại có thể không đưa ra các phương án trả lời này. Mặt khác, khi xây dựng phiếu điều tra, việc đưa phương án “không áp dụng/không thích hợp” có ý nghĩa quan trọng. Trong trường hợp khách hàng chưa bao giờ trải nghiệm sản phẩm.dịch vụ của tổ chức, họ có điều kiện để chỉ ra điều đó. Tổ chức cố gắng kiểm soát chương trình điều tra để không bị quá dài với những câu hỏ chưa có nhu cầu sử dụng ngay.
Thực tế cho thấy cáy câu hỏi mở sẽ cung cấp các thông tin đa dạng mà kết quả sẽ làm phức tạp việc phân tích. Chính vì vậy, cách tốt nhất là nên kết hợp cả những câu hỏi kín và mở trong cả phiếu điều tra về sự thoả mãn của khách hàng.
Nếu hoạch định cho các chương trình đo lường định kỳ sự thoả mãn khách hàng, tổ chức nên chọn một số mục đích cơ bản cho các chương trình này và nên xây dựng câu hỏi bám sát theo các mục đích đề ra. Để có thể so sánh một cách hiệu quả sự thoả mãn của khách hàng trong lần đo lường trước và lần sau, tổ chức có thể sử dụng chính những câu hỏi cũ.
3.4.4.Kế hoạch lấy mẫu
3.4.4.1.Lấy mẫu:
Nếu số lượng khách hàng quan tâm không lớn (<50) thì tổ chức có thể liên lạc trực tiếp với từng đối tượng để thu thập thông tin. Khi có nhiều đối tượng khác nhau thì nên sử dụng phương pháp lấy mẫu để thu thập thông tin. Ở đây có hai sự lựa chọn:
Lấy mẫu có định hướng khi tổ chức chủ định chọn ngành hàng từ danh sách tất cả những khách hàng mà tổ chức quan hệ.
Lấy mẫu theo xác suất khi khách hàng được chọn một cách ngẫu nhiên trong danh sách khách hàng mà tổ chức có quan hệ trong một thời gian cụ thể đang được quan tâm.
Trong hầu hết các trường hợp, tổ chức nên chọn phương pháp lấy mẫu theo xác suất thay vì lấy mẫu theo định hướng. Phương pháp lấy mẫu theo định hướng rõ ràng có thiên vị, khi đó kết luận sẽ không đại diện cho toàn bộ khách hàng của tổ chức. Trong trường hợp tỷ lệ trả lời đạt được ở mức nhất định thì các mẫu lấy theo xác suất sẽ không bị thiên vị, do vậy kết luận mang tính đại diện cho toàn bộ khách hàng.
3.4.4.2.Cỡ mẫu:
Nếu quyết định thu thập thông tin phản hồi của khách hàng qua phương pháp gởi phiếu điều tra, điều tra qua điện thoại hay trực tiếp phỏng vấn, tổ chức cần phải quyết định số lượng khách hàng sẽ tham gia. Để xác định được số lượng này, tổ chức cần phải cân nhắc một số yếu tố như tổng số khách hàng hiện tại, mục đích của CSM, nguồn lực sẵn có và thời gian thực hiện chương trình…
Cỡ mẫu càng lớn thì tính đại diện của kết quả thu được càng cao và ngược lại, chọn cỡ mẫu lớn nhất mà tổ chức có thể thực hiện được và tính toán sai số khi lấy mẫu hoặc xác định sai số tối đa trong khoảng cho phép sau đó chọn cỡ mẫu mà sẽ tạo ra mức sai số đó, cở mẫu có thể tham khảo như sau:
Mật độ khách hàng Số lượng phản hồi
100 65
200 100
300 130
400 150
500 170
1000 225
1500 255
2000 290
2500 310
3000 315
5000 340
10000 360
20000 375
Tham khảo theo VPC
Sai số khi lấy mẫu có thể được tính theo công thức khoảng tin cậy. Thông thường kết quả điều tra có thể có khoảng tin cậy là 95%, tuy nhiên nếu mức tin cậy thấp hơn cũng vậy có thể chấp nhận được tuỳ theo mục đích tổ chức dự định sẽ sử dụng kết quả thu thập thông tin.
Điểm cuối cùng cần cần phải cân nhắc khi quyết định cỡ mẫu là cách thức tổ chức muốn so sánh kết quả thu được. Nhiều khi các nhà phân tích quan tâm đến việc so sánh phản ứng của khách hàng khác nhau đối với các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Phép so sánh này có thể được tiến hành giữa các doanh nghiệp có quy mô nhỏ và lớn…
3.4.5.Thu thập dữ liệu
3.4.5.1.Tiến hành thu thập.
Trong quá trình thu thập dữ liệu, bộ phận CSM phải lập kế hoạch chi tiết về mặt thời gian cho từng nhân viên phụ trách thu thập dữ liệu. Kế hoạch này bao gồm các nội dung: tên khách hàng, thông tin liên lạc, phương pháp thu thập, thời gian tiến hành thu thập, thời gian dự kiến nhận phản hồi.
3.4.5.2.Nhắc nhở khách hàng gởi phản hồi.
Việc thúc giục hay nhắc nhở khách hàng phản hồi có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như chi phí, thời gian cũng như khả năng đưa ra kết quả thu thập. Vì dụ, với phiếu điều tra có thể cần vài lần gởi thư nhắc nhở trước khi nhận được phản hồi của khách hàng. Trong trường hợp khách hàng ban đầu không muốn tham gia vào cuộc điều tra, tổ chức có thể bố trí những người có khả năng thuyết phục cao để tiếp xúc với khách hàng và thuyết phục họ tham gia. Trước khi tiến hành điều tra chính thức, nên báo cho khách hàng (qua thư, mail, điện thoại… nhưng phải đảm bảo khách hàng đã nhận được thông tin) để họ thu xếp thời gian và chuẩn bị.
3.4.5.3.Nhận phản hồi và lưu hồ sơ.
Khi nhận được phản hồi từ khách hàng, nhân viên nhận phản hồi phải kiểm tra đầy đủ các thông tin mà khách hàng đã cung cấp. Những nội dung chưa đúng, chưa đủ thì có thể thảo luận với khách hàng để họ hoàn chỉnh đầy đủ và gởi lại.
Những thông tin phải hồi đạt yêu cầu phải được lưu giữ riêng, đánh dấu những khách hàng đã có phản hồi vào kế hoạch thực hiện của từng nhân viên.
Nhân viên thực hiện phải làm bảng tổng kết quá trình thực hiện công việc theo kế hoạch CSM của mình. Các nội dung báo cáo bao gồm: tổng hợp số khách hàng trả lời trên tổng số khách hàng được giao, lý do một số khách hàng không phản hồi, danh sách và hồ sơ khách hàng phản hồi kèm theo.
Dựa trên dự liệu thu thập của từng nhân viên, bộ phận CSM tiến hành tổng hợp dự liệu chung của tổ chức. Xác định tỷ lệ số khách hàng phản hồi, các lý do chung của các khách hàng không phản hồi làm cơ sở cho lần điều tra sau.
3.4.6.Phân tích dữ liệu
Mục đích của quá trình phân tích là đảm bảo các dữ liệu thu về sẽ trả lời cho các câu hỏi bao quát đã đưa ra, xác định những dữ liệu nào là cần thiết, không cần thiết và quan trọng là đưa ra chính xác những mong đợi của khách hàng.
Các phương pháp phân tích khách hàng bao gồm:
3.4.6.1 .Phương pháp định tính
Phương pháp định tính được xây dựng dựa trên các yếu tố không thể đo lường được về mặt định lượng. Ví dụ, chất lượng sản phẩm là tốt, trung bình, kém….
Thông thường người ta kết hợp cả hai phương pháp định tính và định lương.
Phương pháp phân tích nhóm khách hàng trọng điểm thường là phương pháp định tính. Tổ chức phải thận trọng với phương pháp này vì nhóm khách hàng trọng điểm không đại diện cho toàn bộ khách hàng của tổ chức.
3.4.6.2.Phương pháp định lượng
Phương pháp giá trị trung bình là phương pháp xác định các phản hồi trung bình của khách hàng. Ví dụ: giá trị trung bình trong đánh giá sự thoả mãn khách hàng là 8.9 % (lấy tổng giá trị chia cho số lượng phản hồi).
Điểm giữa: xác định điểm phản hồi giữa. Điểm trung bình của mức thoả mãn chung là 9, khi các phản hồi được sắp xếp theo thứ tự số, điểm phản hồi giữa (nếu lượng phản hồi là số lẻ) hay trung bình của hai điểm phản hồi giữa (nếu lượng phản hồi là số chẵn).
Tần số xuất hiện thể hiện sự phân bố của các điểm phản hồi. Ví dụ: 67% tỷ lệ phản hồi đánh giá mức thỏa mãn chung rơi vào các điểm 9 và 10.
Ma trận thể hiện sự phân bố của các phản hồi theo một giá trị khác. Ví dụ: 78 % tỷ lệ phản hồi ở Hà nội đánh giá mức thoả mãn chung là 9 và 10.
Phân tích biến Anova xác định sự khác biệt có ý nghĩa quan trọng về sự thống kê giữa 3 hay nhiều hơn nhóm giá trị độc lập. Ví dụ: mức độ thoả mãn chung khác nhiều giữa các khách hàng phản hồi ở Hà nội, Đà nẵng và tp HCM.
Phân tích tương quan: Xác định số lượng phản hồi về một vấn đề có ý nghĩa quyết định đối với sự phản hồi về những vấn đề khác (đo lường mối tương quan giữa các biến). Ví dụ: Trong số các đặc điểm sản phẩm/dịch vụ của tổ chức, sự thoả mãn của thức ăn ngon (trường hợp nhà hàng ăn) quyết định mức thoả mãn chung. Tức là những khách hàng thoả mãn về thức ăn ngon thường được thoả mãn một cách tổng thể, trong khi đó những khách hàng không thoả mãn về thức ăn sẽ không cảm thấy thoả mãn nói chung.
Phân tích hồi quy. Phân tích tác động của mối liên quan giữa các phản hồi với hai hoặc nhiều câu hỏi, tức đo lường tác động của một hay nhiều biến đối với biến khác. Ví dụ: Khi sự không thoả mãn với thức ăn giảm nên mức thoả mãn chung cũng giảm.
3.4.6.3.Phương pháp phân tích các yếu tố chính.
Mục đích của phương pháp này là giúp tổ chức xác định những đặc tính hay sản phẩm/dịch vụ của tổ chức có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự thoả mãn của khách hàng. Việc sử dụng phương pháp này bắt nguồn từ:
Các tổ chức không có đủ các nguồn lực để giải quyết mọi vấn đề, thoả mãn đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.
Tạo ra sự ưu tiên trong việc thực hiện công việc của nhà quản lý.
Dựa trên nguyên tắc Pareto: 20 % khách hàng nhưng lại tạo ra 80 % lợi nhuận của công ty.
Khi áp dụng phương pháp này, tổ chức sẽ xác định được mức độ biến động thoả mãn chung thông qua sự biến động của các yếu tố chính. Những yếu tố có khả năng giải thích đầy đủ về các biến động trong mức thoả mãn chung, thường đứng trong nhóm 1-7 yếu tố đứng đầu.
3.4.7.Lập báo cáo đo lường
3.4.7.1.Các nguyên tắc báo cáo:
Khi tiến hành phân tích dữ liệu, cần phải tuân thủ một số nguyên tắc sau:
Không nên trình bày kết quả về việc CSM liên quan đến một khách hàng cụ thể trừ trường hợp khách hàng đó mang ý nghĩa sống còn đối với công ty để đảm bảo sự tin cậy và tính bảo mật cần thiết.
Bỏ đi các thông tin như trên khách hàng, thông tin liên hệ và các thông tin nhận dạng khác trong phần phân tích.
Tập trung vào các điểm then chốt một cách súc tích, rõ ràng giúp người đọc tiếp cận dễ dàng.
Dữ liệu trình bày một cách đơn giản, dễ hiểu, thông thường 2 -3 trang là phổ biến nhất, các dữ liệu khác sẽ được đính kèm.
Sử dụng biểu đổ để diễn đàn càng nhiều thông tin càng tốt. Sử dụng biểu đồ giúp người nghe, người đọc dễ dàng tiếp thu hơn nếu nó được trình bày dưới dạng biểu đồ hình cột, bánh…
3.4.7.2.Các biểu đồ sử dụng:
Biểu đồ hình cột. Biểu đồ hình cột thường được sử dụng khi phân tích một hay nhiều dữ liệu theo trình tự thời gian.
Biểu đồ rada được dùng cho phân tích trên một hình vuông (4 yếu tố), hình ngũ giác (5 yếu tố)…Tất cả các bán kính đều bằng nhau. Nối các điểm (là mức đánh giá của khách hàng cho mỗi yếu tố, ta được biểu đồ rada.
Biểu đồ hình bánh. Biểu đồ hình bánh để thể hiện các phần giá trị của từng yếu tố trong tổng giá trị xem xét. Biểu đồ hình bánh thương thể hiện các giá trị độc lập hay tích luỹ khi:
- Dữ liệu thu thập được bao trùm một khoảng thời gian dài và có nhiều giá trị được so sánh trên một biểu đồ.
- Tổ chức muốn thể hiện sự thay đổi chứ không phải số lượng.
- Thể hiện xu hướng.
- Thể hiện mối tương quan.
- Một chuỗi giao động đột ngột.
3.4.7.3.Phần mềm tạo biểu đồ:
Hiện nay có rất nhiều phần mềm khác nhau hướng dẫn giúp người sử dụng có thể thuận tiện trong việc lựa chọn các loại hình biểu đồ, dễ sử dụng (bằng cách nhập liệu, nhấp chuột vào biểu đồ mong muốn sử dụng, trên màn hình sẽ hiện lên đồ thị với các dữ liệu đã được nhập. Một trong các phần mềm khá phổ biến hiện nay là SPSS.
Tuy nhiên, chúng ta có thể sử dụng tiện ích trong Microsoft Excel, sử dụng nhanh và tiện lợi. Tiện ích này nằm trong Excel tại: Insert/chart.
3.4.8.Xác định kế hoạch khắc phục cải tiến
Trước hết tổ chức phải nhận ra rằng CSM chỉ là giai đoạn khởi đầu của quá trình. Mục tiêu của CSM là không ngừng nâng cao chính nó và phục vụ cho chiến lược kinh doanh của công ty chứ không phải là một bản báo cáo vê hoạt động CSM vài chục trang.
Mức CSM sắp tới của công ty sẽ là bao nhiêu? Công ty sẽ phải đưa ra một con số chính xác dựa trên mức CSM đã đạt được, CSM của đối thủ cạnh tranh và xem xét mức độ dao động các phản hồi của khách hàng xung quanh mức CSM trung bình của công ty.
Xác định các sai xót chính trong quá khứ là gi? Nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, hành động khắc phục phòng ngừa là gi?
Xác định các nguồn lực sẵn sàng cho quá trình thực hiện CSM. Trong đó nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng trong việc thực hiện chương trình này, cụ thể là:
- Tổ chức phải xác định các cấp lãnh đạo, nhân viên có hiểu vì sao tổ chức phải tiến hành CSM hay không?
- Các nhà quản lý trong tổ chức có thực sự quan tâm đến CSM hay không?
- Nếu chương trình CSM được thực hiện, họ có cam kết và hành động theo yêu cầu không?
- Nhân viên tổ chức có trực tiếp tham gia vào việc xác định nhu cầu và cách tiếp cận đối với CSM không?
- Có khó khăn nào phát sinh khi thực hiện CSM không? Như làm thêm giờ, thay đổi công việc…
- Có cách thức nào để giải quyết khó khăn không?
Dựa trên các thông tin trên tổ chức sẽ trả lời cho các câu hỏi:
Mức thỏa mãn cho khách hàng sắp tới là bao nhiêu?
Công ty có đủ nguôn lực để thực hiện nó không?
Làm cách nào để khắc phục, phòng ngừa những sai sót và cải tiến theo mục tiêu đã đề ra.
Và cuối cùng, tổ chức phải thiết lập một kế hoạch thực hiện, kế hoạch này phải thoả mãn 3 câu hỏi ở trên, chỉ định người thực hiện, xác định thời gian và các phương pháp thực hiện.
- 11:00 AM 31/03/2010
[#16]
4.Khái quát các hoạt động CSM trên thế giới.
Phương pháp CSM được lựa chọn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách hàng, nhưng yếu tố quan trọng nhất là phụ thuộc vào chính khách hàng của mình. Tất nhiên, một tổ chức thường sử dụng nhiều phương pháp khác nhau nhằm đánh giá CSM một cách toàn diện theo nhiều chiều, tuy nhiên, đối với mỗi loại hình thì có một phương pháp sẽ được ưu tiên thực hiện nhiều hơn. Dưới đây là một số ví dụ về sử dụng các phương pháp của các công ty trên thế giới.
4.1.Hệ thống khiếu nại, góp ý.
Đối với các tổ chức bán hàng tiêu dùng, nhà hàng…đặc điểm của các tổ chức này là:
Họ có quá nhiều khách hàng P&G, Unilever có hàng triệu khách hàng.
Sản phẩm của họ rất dễ dàng thay đổi.
Chu kỳ sống của sản phẩm rất ngắn. Một sản phẩm có thể chỉ có chu kỳ 6-12 tháng, thậm chí là ít hơn với các sản phẩm thời trang.
Với tính chất như vậy, thì các ý kiến tức thời của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh các hoạt động kinh doanh, thậm chí là chiến lược kinh doanh. Do vậy, các hình thức sử dụng phiếu góp ý, khiếu nại đóng vai trò rất quan trọng.
P&G, GE, Whirlpool thậm chí đã thiết lập đường dây nóng với 800 số điện thoại để tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu thông tin, góp ý hay khiếu nại.
4.2.Điều tra sự thoả mãn khách hàng
Đối với các tổ chức bán hàng công nghiệp thì điều tra sự thoả mãn khách hàng lại được thực hiện phổ biến, lý do là: Người tiêu dùng phải qua một thời gian dài sử dụng sản phẩm mới biết được chất lượng, tính năng…của sản phẩm.
John Yuong, nguyên Tổng Giám đốc điều hành của HP đã nói ” Tất cả chính trong số mười khách hàng thuộc diện điều tra của chúng tôi tự đánh giá là mình rất hài lòng đều nói rằng họ dứt khoát và chắc chắn sẽ tiếp tục mua hàng của HP. Sự thoả mãn này đã chuyển thành khả năng sinh lời, bởi vì chi phí để giành được một khách hàng mới cao gấp 5 lần chi phí để giữ một khách hàng hiện có”.
4.3.Điều tra qua email
- 10:36 PM 30/05/2014
[#17]
bạn nên đi học 1 khóa bán hàng và chăm sóc khách hàng. Mình thấy rất có ích đấy
- 01:01 AM 05/07/2014
[#18]
Chị T212 ơi, em cũng đang làm báo cáo về đề tài chăm sóc khách hàng tại một công ty thương mại. Chị cho em tài liệu này với chị nhé. Em cảm ơn chị nhiều.
Mail của e là
[z.thuha.mk.46@gmail.com](http://webtretho.com/forum/links.php?url=mailto:z.thuha.mk.46@gmail.com)
## BÀI TƯƠNG TỰ
-
[Có ai có tài liệu về "Quy trình mua bán hàng, quy trình quản lý sản xuất và quy trình quản lý nhà thầu phụ" không](http://www.webtretho.com/forum/f243/co-ai-co-tai-lieu-ve-quy-trinh-mua-ban-hang-quy-trinh-quan-ly-san-xuat-va-quy-trinh-quan-ly-nha-thau-phu-khong-1372977/)
-
[Xin bản mẫu Kế hoạch kinh doanh và quy trình chăm sóc khách hàng](http://www.webtretho.com/forum/f243/xin-ban-mau-ke-hoach-kinh-doanh-va-quy-trinh-cham-soc-khach-hang-1139980/)
-
[E cần tìm công việc như lễ tân, chăm sóc khách hàng giờ hành chính](http://www.webtretho.com/forum/f76/e-can-tim-cong-viec-nhu-le-tan-cham-soc-khach-hang-gio-hanh-chinh-819450/)
-
[Mẹ nào biết giúp mình với : Cần tìm bác sỹ vật lý trị liệu](http://www.webtretho.com/forum/f77/me-nao-biet-giup-minh-voi-can-tim-bac-sy-vat-ly-tri-lieu-519536/)
-
[Giúp em với!!!! Cần tìm tài liệu nói về Vấn đề kiểm soát đánh giá Hệ thống KTKSNB?](http://www.webtretho.com/forum/f76/giup-em-voi-can-tim-tai-lieu-noi-ve-van-de-kiem-soat-danh-gia-he-thong-ktksnb-91545/)

WARC-Truncated: length

Set-Cookie: vbseo_loggedin=deleted; expires=Thu, 01-Jan-1970 00:00:01 GMT; path=/

Server: PEN

Pragma: private

Cache-Control: WTT cached

Vary: Accept-Encoding


markdown: Bạn đang tìm phim anhtrangorg 18 có 0 kết quả. Vui lòng thử lại với từ khóa ngắn hơn hoặc xem clip bên dưới

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

Set-Cookie: __cfduid=d936a4de157dd9b3edf88fc3e025550d31490378267; expires=Sat, 24-Mar-18 17:57:47 GMT; path=/; domain=.xemphim.tv; HttpOnly

Connection: close

Server: cloudflare-nginx

Content-Type: text/html; charset=utf-8


markdown:
|
|
##
|
|![]()
|
|![]()
|
|
![]()
![]()
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
## CÁC TRÒ CHƠI ĐƯỢC CHƠI NHIỀU NHẤT
![]()
|
|
Trang
[1](10best.php?start=0) [2](10best.php?start=35) [3](10best.php?start=70) [4](10best.php?start=105) [5](10best.php?start=140) [6](10best.php?start=175) [7](10best.php?start=210) [8](10best.php?start=245) [9](10best.php?start=280) [10](10best.php?start=315) [11](10best.php?start=350) [12](10best.php?start=385) [13](10best.php?start=420) [14](10best.php?start=455) [15](10best.php?start=490) [16](10best.php?start=525) [17](10best.php?start=560) [18](10best.php?start=595) [19](10best.php?start=630) [20](10best.php?start=665) [21](10best.php?start=700) [22](10best.php?start=735) [23](10best.php?start=770) [24](10best.php?start=805) [25](10best.php?start=840) [26](10best.php?start=875) [27](10best.php?start=910) [28](10best.php?start=945) [29](10best.php?start=980) [30](10best.php?start=1015) [31](10best.php?start=1050) [32](10best.php?start=1085) [33](10best.php?start=1120) [34](10best.php?start=1155) [35](10best.php?start=1190) [36](10best.php?start=1225) [37](10best.php?start=1260) [38](10best.php?start=1295) [39](10best.php?start=1330) [40](10best.php?start=1365) [41](10best.php?start=1400) [42](10best.php?start=1435) [43](10best.php?start=1470) [44](10best.php?start=1505) [45](10best.php?start=1540) [46](10best.php?start=1575) [47](10best.php?start=1610) [48](10best.php?start=1645) [49](10best.php?start=1680) [50](10best.php?start=1715) [51](10best.php?start=1750) [52](10best.php?start=1785) [53](10best.php?start=1820) [54](10best.php?start=1855) [55](10best.php?start=1890) [56](10best.php?start=1925) [57](10best.php?start=1960) [58](10best.php?start=1995) [59](10best.php?start=2030) [60](10best.php?start=2065) [61](10best.php?start=2100) [62](10best.php?start=2135) [63](10best.php?start=2170) [64](10best.php?start=2205) [65](10best.php?start=2240) [66](10best.php?start=2275) [67](10best.php?start=2310) [68](10best.php?start=2345) [69](10best.php?start=2380) [70](10best.php?start=2415) [71](10best.php?start=2450) [72](10best.php?start=2485) [73](10best.php?start=2520) [74](10best.php?start=2555) [75](10best.php?start=2590) [76](10best.php?start=2625) [77](10best.php?start=2660) [78](10best.php?start=2695) [79](10best.php?start=2730) [80](10best.php?start=2765) [81](10best.php?start=2800) [82](10best.php?start=2835) [83](10best.php?start=2870) [84](10best.php?start=2905) [85](10best.php?start=2940) [86](10best.php?start=2975) [87](10best.php?start=3010) [88](10best.php?start=3045) [89](10best.php?start=3080) [90](10best.php?start=3115) [91](10best.php?start=3150) [92](10best.php?start=3185) [93](10best.php?start=3220) [94](10best.php?start=3255) [95](10best.php?start=3290) [96](10best.php?start=3325) [97](10best.php?start=3360) [98](10best.php?start=3395) [99](10best.php?start=3430) [100](10best.php?start=3465) [101](10best.php?start=3500) [102](10best.php?start=3535) [103](10best.php?start=3570) [104](10best.php?start=3605) [105](10best.php?start=3640) [106](10best.php?start=3675) [107](10best.php?start=3710) [108](10best.php?start=3745) [109](10best.php?start=3780) [110](10best.php?start=3815) [111](10best.php?start=3850) [112](10best.php?start=3885) [113](10best.php?start=3920) [114](10best.php?start=3955) [115](10best.php?start=3990) [116](10best.php?start=4025) [117](10best.php?start=4060) [118](10best.php?start=4095) [119](10best.php?start=4130) [120](10best.php?start=4165) [121](10best.php?start=4200) [122](10best.php?start=4235) [123](10best.php?start=4270) [124](10best.php?start=4305) [125](10best.php?start=4340) [126](10best.php?start=4375) [127](10best.php?start=4410) [128](10best.php?start=4445) [129](10best.php?start=4480) [130](10best.php?start=4515) [131](10best.php?start=4550) [132](10best.php?start=4585) [133](10best.php?start=4620) [134](10best.php?start=4655) [135](10best.php?start=4690) [136](10best.php?start=4725) [137](10best.php?start=4760) [138](10best.php?start=4795) [139](10best.php?start=4830) [140](10best.php?start=4865) [141](10best.php?start=4900) [142](10best.php?start=4935) [143](10best.php?start=4970) [144](10best.php?start=5005) [145](10best.php?start=5040) [146](10best.php?start=5075) [147](10best.php?start=5110) [148](10best.php?start=5145) [149](10best.php?start=5180) [150](10best.php?start=5215) [151](10best.php?start=5250) [152](10best.php?start=5285) [153](10best.php?start=5320) [154](10best.php?start=5355) [155](10best.php?start=5390) [156](10best.php?start=5425) [157](10best.php?start=5460) [158](10best.php?start=5495) [159](10best.php?start=5530) [160](10best.php?start=5565) [161](10best.php?start=5600) [162](10best.php?start=5635) [163](10best.php?start=5670) [164](10best.php?start=5705) [165](10best.php?start=5740) [166](10best.php?start=5775) [167](10best.php?start=5810) [168](10best.php?start=5845) [169](10best.php?start=5880) [170](10best.php?start=5915) [171](10best.php?start=5950) [172](10best.php?start=5985) [173](10best.php?start=6020) [174](10best.php?start=6055) [175](10best.php?start=6090) [176](10best.php?start=6125) [177](10best.php?start=6160) [178](10best.php?start=6195) [179](10best.php?start=6230) [180](10best.php?start=6265) [181](10best.php?start=6300) [182](10best.php?start=6335) [183](10best.php?start=6370) [184](10best.php?start=6405) [185](10best.php?start=6440) [186](10best.php?start=6475) [187](10best.php?start=6510) [188](10best.php?start=6545) [189](10best.php?start=6580) [190](10best.php?start=6615) [191](10best.php?start=6650) [192](10best.php?start=6685) [193](10best.php?start=6720) [194](10best.php?start=6755) [195](10best.php?start=6790) [196](10best.php?start=6825) [197](10best.php?start=6860) [198](10best.php?start=6895) [199](10best.php?start=6930) [200](10best.php?start=6965) [201](10best.php?start=7000) [202](10best.php?start=7035) [203](10best.php?start=7070) [204](10best.php?start=7105) [205](10best.php?start=7140) [206](10best.php?start=7175) [207](10best.php?start=7210) [208](10best.php?start=7245) [209](10best.php?start=7280) [210](10best.php?start=7315) [211](10best.php?start=7350) [212](10best.php?start=7385) [213](10best.php?start=7420) [214](10best.php?start=7455) [215](10best.php?start=7490) [216](10best.php?start=7525) [217](10best.php?start=7560) [218](10best.php?start=7595) [219](10best.php?start=7630) [220](10best.php?start=7665) [221](10best.php?start=7700) [222](10best.php?start=7735) [223](10best.php?start=7770) [224](10best.php?start=7805) [225](10best.php?start=7840) [226](10best.php?start=7875) [227](10best.php?start=7910) [228](10best.php?start=7945) [229](10best.php?start=7980) [230](10best.php?start=8015) [231](10best.php?start=8050) [232](10best.php?start=8085) [233](10best.php?start=8120) [234](10best.php?start=8155) [235](10best.php?start=8190) [236](10best.php?start=8225) [237](10best.php?start=8260) [238](10best.php?start=8295) [239](10best.php?start=8330) [240](10best.php?start=8365) [241](10best.php?start=8400) [242](10best.php?start=8435) [243](10best.php?start=8470) [244](10best.php?start=8505) [245](10best.php?start=8540) [246](10best.php?start=8575) [247](10best.php?start=8610) [248](10best.php?start=8645) [249](10best.php?start=8680) [250](10best.php?start=8715) [251](10best.php?start=8750) [252](10best.php?start=8785) [253](10best.php?start=8820) [254](10best.php?start=8855) [255](10best.php?start=8890) [256](10best.php?start=8925) [257](10best.php?start=8960) [258](10best.php?start=8995) [259](10best.php?start=9030) [260](10best.php?start=9065) [261](10best.php?start=9100) [262](10best.php?start=9135) [263](10best.php?start=9170) [264](10best.php?start=9205) [265](10best.php?start=9240) [266](10best.php?start=9275) [267](10best.php?start=9310) [268](10best.php?start=9345) [269](10best.php?start=9380) [270](10best.php?start=9415) [271](10best.php?start=9450) [272](10best.php?start=9485) [273](10best.php?start=9520) [274](10best.php?start=9555) [275](10best.php?start=9590) [276](10best.php?start=9625) [277](10best.php?start=9660) [278](10best.php?start=9695) [279](10best.php?start=9730) [280](10best.php?start=9765) [281](10best.php?start=9800) [282](10best.php?start=9835) [283](10best.php?start=9870) [284](10best.php?start=9905) [285](10best.php?start=9940) [286](10best.php?start=9975) [287](10best.php?start=10010) [288](10best.php?start=10045) [289](10best.php?start=10080) [290](10best.php?start=10115) [291](10best.php?start=10150) [292](10best.php?start=10185) [293](10best.php?start=10220) [294](10best.php?start=10255) [295](10best.php?start=10290) [296](10best.php?start=10325) [297](10best.php?start=10360) [298](10best.php?start=10395) [299](10best.php?start=10430) [300](10best.php?start=10465) [301](10best.php?start=10500) [302](10best.php?start=10535) [303](10best.php?start=10570) 304 [305](10best.php?start=10640) [306](10best.php?start=10675) [307](10best.php?start=10710) [308](10best.php?start=10745) [309](10best.php?start=10780) [310](10best.php?start=10815) [311](10best.php?start=10850) [312](10best.php?start=10885) [313](10best.php?start=10920) [314](10best.php?start=10955) [315](10best.php?start=10990) [316](10best.php?start=11025) [317](10best.php?start=11060) [318](10best.php?start=11095) [319](10best.php?start=11130) [320](10best.php?start=11165) [321](10best.php?start=11200) [322](10best.php?start=11235) [323](10best.php?start=11270) [324](10best.php?start=11305) [325](10best.php?start=11340) [326](10best.php?start=11375) [327](10best.php?start=11410) [328](10best.php?start=11445) [329](10best.php?start=11480) [330](10best.php?start=11515) [331](10best.php?start=11550) [332](10best.php?start=11585) [333](10best.php?start=11620) [334](10best.php?start=11655) [335](10best.php?start=11690) [336](10best.php?start=11725) [337](10best.php?start=11760) [338](10best.php?start=11795) [339](10best.php?start=11830) [340](10best.php?start=11865) [341](10best.php?start=11900) [342](10best.php?start=11935) [343](10best.php?start=11970) [344](10best.php?start=12005) [345](10best.php?start=12040) [346](10best.php?start=12075) [347](10best.php?start=12110) [348](10best.php?start=12145) [349](10best.php?start=12180) [350](10best.php?start=12215) [351](10best.php?start=12250) [352](10best.php?start=12285) [353](10best.php?start=12320) [354](10best.php?start=12355) [355](10best.php?start=12390) [356](10best.php?start=12425) [357](10best.php?start=12460) [358](10best.php?start=12495) [359](10best.php?start=12530) [360](10best.php?start=12565) [361](10best.php?start=12600) [362](10best.php?start=12635) [363](10best.php?start=12670) [364](10best.php?start=12705) [365](10best.php?start=12740) [366](10best.php?start=12775) [367](10best.php?start=12810) [368](10best.php?start=12845) [369](10best.php?start=12880) [370](10best.php?start=12915) [371](10best.php?start=12950) [372](10best.php?start=12985) [373](10best.php?start=13020) [374](10best.php?start=13055) [375](10best.php?start=13090) [376](10best.php?start=13125) [377](10best.php?start=13160) [378](10best.php?start=13195) [379](10best.php?start=13230) [380](10best.php?start=13265) [381](10best.php?start=13300) [382](10best.php?start=13335) [383](10best.php?start=13370) [384](10best.php?start=13405) [385](10best.php?start=13440) [386](10best.php?start=13475) [387](10best.php?start=13510) [388](10best.php?start=13545) [389](10best.php?start=13580) [390](10best.php?start=13615) [391](10best.php?start=13650) [392](10best.php?start=13685) [393](10best.php?start=13720) [394](10best.php?start=13755) [395](10best.php?start=13790) [396](10best.php?start=13825) [397](10best.php?start=13860) [398](10best.php?start=13895) [399](10best.php?start=13930) [400](10best.php?start=13965) [401](10best.php?start=14000) [402](10best.php?start=14035) [403](10best.php?start=14070) [404](10best.php?start=14105) [405](10best.php?start=14140) [406](10best.php?start=14175) [407](10best.php?start=14210) [408](10best.php?start=14245) [409](10best.php?start=14280) [410](10best.php?start=14315) [411](10best.php?start=14350) [412](10best.php?start=14385) [413](10best.php?start=14420) [414](10best.php?start=14455) [415](10best.php?start=14490) [416](10best.php?start=14525) [417](10best.php?start=14560) [418](10best.php?start=14595) [419](10best.php?start=14630) [420](10best.php?start=14665) [421](10best.php?start=14700) [422](10best.php?start=14735) [423](10best.php?start=14770) [424](10best.php?start=14805) [425](10best.php?start=14840) [426](10best.php?start=14875) [427](10best.php?start=14910) [428](10best.php?start=14945) [429](10best.php?start=14980) [430](10best.php?start=15015) [431](10best.php?start=15050) [432](10best.php?start=15085) [433](10best.php?start=15120) [434](10best.php?start=15155) [435](10best.php?start=15190) [436](10best.php?start=15225) [437](10best.php?start=15260) [438](10best.php?start=15295) [439](10best.php?start=15330) [440](10best.php?start=15365) [441](10best.php?start=15400) [442](10best.php?start=15435) [443](10best.php?start=15470) [444](10best.php?start=15505) [445](10best.php?start=15540) [446](10best.php?start=15575) [447](10best.php?start=15610) [448](10best.php?start=15645) [449](10best.php?start=15680) [450](10best.php?start=15715) [451](10best.php?start=15750) [452](10best.php?start=15785) [453](10best.php?start=15820) [454](10best.php?start=15855) [455](10best.php?start=15890) [456](10best.php?start=15925) [457](10best.php?start=15960) [458](10best.php?start=15995) [459](10best.php?start=16030) [460](10best.php?start=16065) [461](10best.php?start=16100) [462](10best.php?start=16135) [463](10best.php?start=16170) [464](10best.php?start=16205) [465](10best.php?start=16240) [466](10best.php?start=16275) [467](10best.php?start=16310) [468](10best.php?start=16345) [469](10best.php?start=16380) [470](10best.php?start=16415) [471](10best.php?start=16450) [472](10best.php?start=16485) [473](10best.php?start=16520) [474](10best.php?start=16555) [475](10best.php?start=16590) [476](10best.php?start=16625) [477](10best.php?start=16660) [478](10best.php?start=16695) [479](10best.php?start=16730) [480](10best.php?start=16765) [481](10best.php?start=16800) [482](10best.php?start=16835) [483](10best.php?start=16870) [484](10best.php?start=16905) [485](10best.php?start=16940) [486](10best.php?start=16975) [487](10best.php?start=17010) [488](10best.php?start=17045) [489](10best.php?start=17080) [490](10best.php?start=17115) [491](10best.php?start=17150) [492](10best.php?start=17185) [493](10best.php?start=17220) [494](10best.php?start=17255) [495](10best.php?start=17290) [496](10best.php?start=17325) [497](10best.php?start=17360) [498](10best.php?start=17395) [499](10best.php?start=17430) [500](10best.php?start=17465) [501](10best.php?start=17500) [502](10best.php?start=17535) [503](10best.php?start=17570) [504](10best.php?start=17605) [505](10best.php?start=17640) [506](10best.php?start=17675) [507](10best.php?start=17710) [508](10best.php?start=17745) [509](10best.php?start=17780) [510](10best.php?start=17815) [511](10best.php?start=17850) [512](10best.php?start=17885) [513](10best.php?start=17920) [514](10best.php?start=17955) [515](10best.php?start=17990) [516](10best.php?start=18025) [517](10best.php?start=18060) [518](10best.php?start=18095) [519](10best.php?start=18130) [520](10best.php?start=18165) [521](10best.php?start=18200) [522](10best.php?start=18235) [523](10best.php?start=18270) [524](10best.php?start=18305) [525](10best.php?start=18340) [526](10best.php?start=18375) [527](10best.php?start=18410) [528](10best.php?start=18445) [529](10best.php?start=18480) [530](10best.php?start=18515) [531](10best.php?start=18550) [532](10best.php?start=18585) [533](10best.php?start=18620) [534](10best.php?start=18655) [535](10best.php?start=18690) [536](10best.php?start=18725) [537](10best.php?start=18760) [538](10best.php?start=18795) [539](10best.php?start=18830) [540](10best.php?start=18865) [541](10best.php?start=18900) [542](10best.php?start=18935) [543](10best.php?start=18970) [544](10best.php?start=19005) [545](10best.php?start=19040) [546](10best.php?start=19075) [547](10best.php?start=19110) [548](10best.php?start=19145) [549](10best.php?start=19180) [550](10best.php?start=19215) [551](10best.php?start=19250) [552](10best.php?start=19285) [553](10best.php?start=19320) [554](10best.php?start=19355) [555](10best.php?start=19390) [556](10best.php?start=19425) [557](10best.php?start=19460) [558](10best.php?start=19495) [559](10best.php?start=19530) [560](10best.php?start=19565) [561](10best.php?start=19600) [562](10best.php?start=19635) [563](10best.php?start=19670) [564](10best.php?start=19705) [565](10best.php?start=19740) [566](10best.php?start=19775) [567](10best.php?start=19810) [568](10best.php?start=19845) [569](10best.php?start=19880) [570](10best.php?start=19915) [571](10best.php?start=19950) [572](10best.php?start=19985) [573](10best.php?start=20020) [574](10best.php?start=20055) [575](10best.php?start=20090) [576](10best.php?start=20125) [577](10best.php?start=20160) [578](10best.php?start=20195) [579](10best.php?start=20230) [580](10best.php?start=20265) [581](10best.php?start=20300) [582](10best.php?start=20335) [583](10best.php?start=20370) [584](10best.php?start=20405) [585](10best.php?start=20440) [586](10best.php?start=20475) [587](10best.php?start=20510) [588](10best.php?start=20545) [589](10best.php?start=20580) [590](10best.php?start=20615)
|Tham gia những trò chơi vui nhộn với kho game lớn nhất hiện nay với trên 20.520 trò chơi hấp dẫn dành cho máy tính và điện thoại có hỗ trợ công nghệ Flash, chơi game miễn phí và cực nhanh trên TroChoiVui.com. Những ngày lễ hội đặc biệt trong năm, chúng tôi đều cập nhật nhiều trò chơi hấp dẫn cho lễ hội Valentine, Halloween, Noel,.. Tham gia với các nhân vật hoạt hình được nhiều người yêu thích như Doraemon, Mario, Sonic, Pikachu, Dora, Ben10, Scooby Doo, Simpson, Pou,.. Mỗi ngày, chúng tôi luôn cập nhật số lượng lớn các trò chơi đa dạng ở nhiều thể loại như game đánh nhau, đấu võ, dàn trận, kinh doanh, đua xe, bạn gái, văn phòng, trẻ em, tô màu, phiêu lưu, bắn súng, nấu ăn, thời trang, xếp hình, xếp gạch, trang điểm, xếp bi, cá lớn nuốt cá bé, bắn xe tăng, bắn máy bay, bắn súng, bắn cung, bắn ná, đấu kiếm, ném đồ vật, rắn săn mồi, mặt trăng ăn vàng, hứng đồ vật, thiết kế người mẫu, sơn móng tay chân, câu cá, trượt tuyết, lướt ván, khúc côn cầu, bóng đá, bóng chuyền, bóng rổ, bóng bàn, cầu lông, tennis, cờ vua, cờ tướng, domino,.. Chắc chắn bạn sẽ có những giây phút thú vị khi chơi game tại trochoivui.com hàng ngày.|
|
Kết nối với chúng tôi qua |
Bản quyền thuộc về
Giấy phép ICP số 181/GP-CBC. Cơ quan chủ quản: Công ty TNHH Không Gian Việt - Website:

Content-type: text/html


markdown:
# XE DAP THE THAO TRINX X2
**XE DAP THE THAO** [TRINX X2](http://xedapvip.com) **XE DAP THE THAO**
Thông số kỹ thuật
Phanh: Hệ thống phanh đĩa THỦY LỰC (phanh dầu) SHIMANO AM395
Khung: Khung NHÔM
Vành: Vành Nhôm
Ghi đông (tay lái): Nhôm sơn tĩnh điện
Lốp: KenDa size 26×1.95
Giảm xóc: Bộ thụt dầu có điều chỉnh, có khóa thụt, kết cấu chắc chắn và thể thao
Bộ đề: 24 Tốc độ Shimano (nhật) SHIMANO SL-M310, FD-TX50, RD-M310, CSHG318 11-32T
Tem được in chìm vào khung nên rất đẹp
Tips: cũng thuộc model seri “X”. thì được đánh giá cao và nhu cầu thị trường nhiều hơn đó là chiếc
[ hoặc chiếc xe dap the thao trinx x1](http://xedapvip.com/xe-dap-the-thao-trinx-x1-phien-ban-2014/) [. các bạn có thể cân nhắc kỹ giữa chi phí, cấu hình… để đưa ra quyết định lựa chọn.](http://xedapvip.com/xe-dap-the-thao-trinx-x3-ban-2014/) **xe dap the thao trinx x3**
hình ảnh tổng thể với dáng khung cong
bộ đề và líp sau của
* shimano altus* [xe dap the thao](http://xedapvip.com) [trinx x2](http://xedapvip.com)
Bộ líp Shimano HG được thiết kế tinh xảo
hệ thống phanh đĩa dầu trước sau an toàn
thụt có thể điều chỉnh, khóa thụt
**xe đạp thể thao** **trinx X2**

Server: Apache

Link: <http://xedapvip.com/wp-json/>; rel="https://api.w.org/", <http://xedapvip.com/?p=1063>; rel=shortlink

Vary: Accept-Encoding,Cookie

Content-Type: text/html; charset=UTF-8


markdown:
- Nhấn phím F5 hoặc Shift+F5 để tải lại trang nếu đợi quá lâu.
- Chọn server khác để xem phim nếu như phim bị lỗi.
- Nếu mạng yếu thì nên chọn phim chất lượng thấp (360p, 480p), nếu muốn xem rõ nét thì chọn chất lượng cao (720p, 1080p).
- Hỗ trợ xem phim trên hầu hết các dòng điện thoại thông minh như Iphone, Ipad, Android, Lumia ...
- Click vào nút "Download" để tải phim về máy hoặc dùng phần mềm IDM để download.
- Click vào nút "Báo lỗi" nếu như không xem được phim để chúng tôi có thể khắc phục trong thời gian sớm nhất.
- Chúc các bạn xem phim vui vẻ tại ZPhim.com!
[1a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280402) [1b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280403) [1c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280404) [1d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280405) [2a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280406) [2b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280407) [2c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280408) [2d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280409) [3a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280410) [3b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280411) [3c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280412) [3d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280413) [4a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280414) [4b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280415) [4c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280416) [4d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280417) [5a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280418) [5b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280419) [5c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280420) [5d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280421) [6a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280422) [6b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280423) [6c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280424) [6d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280425) [7a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280426) [7b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280427) [7c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280428) [7d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280429) [8a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280430) [8b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280431) [8c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280432) [8d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280433) [9a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280434) [9b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280435) [9c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280436) [9d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280437) [10a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280438) [10b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280439) [10c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280440) [10d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280441) [11a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280442) [11b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280443) [11c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280444) [11d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280445) [12a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280446) [12b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280447) [12c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280448) [12d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280449) [13a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280450) [13b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280451) [13c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280452) [13d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280453) [14a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280454) [14b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280455) [14c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280456) [14d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280457) [15a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280458) [15b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280459) [15c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280460) [15d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280461) [16a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280462) [16b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280463) [16c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280464) [16d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280465) [17a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280466) [17b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280467) [17c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280468) [17d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280469) [18a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280470) [18b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280471) [18c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280472) [18d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280473) [19a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280474) [19b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280475) [19c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280476) [19d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280477) [20a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280478) [20b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280479) [20c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280480) [20d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280481) [21a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280482) [21b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280483) [21c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280484) [21d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280485) [22a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280486) [22b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280487) [22c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280488) [22d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280489) [23a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280490) [23b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280491) [23c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280492) [23d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280493) [24a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280494) [24b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280495) [24c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280496) [24d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280497) [25a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280498) [25b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280499) [25c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280500) [25d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280501) [26a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280502) [26b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280503) [26c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280504) [26d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280505) [27a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280506) [27b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280507) [27c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280508) [27d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280509) [28a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280510) [28b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280511) [28c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280512) [28d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280513) [29a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280514) [29b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280515) [29c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280516) [29d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280517) [30a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280518) [30b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280519) [30c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280520) [30d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280521) [31a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280522) [31b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280523) [31c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280524) [31d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280525) [32a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280526) [32b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280527) [32c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280528) [32d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280529) [33a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280530) [33b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280531) [33c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280532) [33d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280533) [34a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280534) [34b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280535) [34c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280536) [34d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280537) [35a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280538) [35b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280539) [35c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280540) [35d](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280541) [36a](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280542) [36b](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280543) [36c](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280544) [36d-End](/xem-phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-280545)
# Huyền Thoại Kiếp Yêu Tinh - Strange Tales of Liao Zhai | Tập 27d - Server YouTube
[Xem thêm](/phim-huyen-thoai-kiep-yeu-tinh-9446)
## Top xem nhiều
-
### Long Nữ Anh HùngThe Dragon Heroes
-
### Tứ Đại Danh BộFour Marshals
-
### Bát Tiên Truyền Kỳ8 Avatar
-
### Tân Tế CôngThe Legend of Crazy Monk 2
-
### Bảo Liên ĐăngLotus Lantern
-
### Tiên Kiếm Kỳ Hiệp Truyện 3The Sword And The Fairy 3
-
### Thiên Hạ Đệ Nhất KiếmWorld's Finest
-
### Ô Long Thiên TửWulong Prince
-
### Tân Hoàn Châu Cách CáchNew My Fair Princess
-
### Ma Kiếm Sinh Tử KỳThe Sword and the Chess of Death

Access-Control-Allow-Methods: POST, GET, PUT, OPTIONS, PATCH, DELETE

Server: nginx

Pragma: no-cache

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Access-Control-Allow-Headers: X-Accept-Charset,X-Accept,Content-Type


markdown:
Buồn như ly rượu đầy không có ai cùng cạn
Buồn như ly rượu cạn không còn rượu để say.
Buồn như trong một ngày hai đứa không gặp mặt
Buồn như khi gặp mặt không còn chuyện để vui.
Đôi ta như bước lên đỉnh sầu
Mà đời luôn cao ngất thương đau
Bao lâu ân ái chưa đậm màu
Toàn là cay đắng giết thương yêu.
Tình đôi ta thật buồn như lứa hoa nở muộn
Tình yêu không trọn vẹn buồn mỗi ngày buồn hơn

Cache-Control: private


markdown:
**Đôi Mắt Huyền Bí, The Eyes of My Mother** câu chuyện kỳ lạ xảy ra trong trang trại hẻo lánh của một người mẹ Bác sĩ, trước đây bà là một bác sĩ phẫu thuật mắt ở Bồ Đào Nha, giờ đã xin nghỉ để ở nhà gần gũi với con gái của mình, Francisca con gái bà khi sinh ra đã bị mù nên bà đã cố gắn tìm cách để cho con gái mình nhìn thấy trở lại. Trong một lần, vì khao khát được nhìn thấy mọi thứ xung quanh cô bé đã làm một kế hoạch không ngờ đến...Mời các bạn cùng đón xem. ![](https://images2-focus-opensocial.googleusercontent.com/gadgets/proxy?container=focus&gadget=a&no_expand=1&refresh=604800&url=http://2.bp.blogspot.com/-e91vy_gxwFY/WHOtitKl2zI/AAAAAAADaJc/YulPlE8xdYg/s0/phim-5873ad7d2fdd2.jpg)
# Đôi Mắt Huyền Bí The Eyes of My Mother (2016)
loading...
##   Bình luận


markdown:
Đã đăng 34173 tài liệu
Mô tả:
11 21462 6
105 9627 13
35 7187 21
42 5597 1
27 5240 7
54 3790 9
60 3653 0
45 3588 7
15 3563 0
59 3517 12
43 3387 0
23 3386 0
28 3189 2
20 3104 0
46 3018 2


markdown:
V.I.P 2123 (End)
Five Fingers
Love In Disguise
Today TV
Jang Bo Ri Is Here
Seaside Blue
VTV9
Suddenly It's Magic
Romeo, Juliet and Darkness
Copyright @ 2015 Xemvtv.net. All Rights Reserved.

Set-Cookie: __cfduid=de48c22f4624e41c05db4b28d865d04501490378660; expires=Sat, 24-Mar-18 18:04:20 GMT; path=/; domain=.xemvtv.net; HttpOnly

Cache-Control: public, max-age=3600

CF-Cache-Status: MISS


markdown:
V.I.P #1123456789101112_End
Naruto the Movie: Ninja Clash in the Land of Snow
Superman: Unbound
The Outback
Larva 2
The Muppets
Digital Monster X-evolution
Ratchet & Clank
Linh Kiếm Sơn Phần 2
Copyright @ 2015 Xemvtv.net. All Rights Reserved.

Set-Cookie: __cfduid=d37bbff2db6e4ab56977a386cb658b9181490378824; expires=Sat, 24-Mar-18 18:07:04 GMT; path=/; domain=.xemvtv.net; HttpOnly


markdown:
XemVTV-3 1214151617181920_EndV.I.P 212345678910111213
Yevadu
Architecture 101
The Secret Garden
Diaries of the Cheating Hearts
Seisei Suruhodo Aishiteru
Orange Marmalade
The Mistress
A Cinderella Story
Copyright @ 2015 Xemvtv.net. All Rights Reserved.

Set-Cookie: __cfduid=de27cf5fa84f92f262b81ce0e6591bf3e1490378628; expires=Sat, 24-Mar-18 18:03:48 GMT; path=/; domain=.xemvtv.net; HttpOnly

CF-Cache-Status: EXPIRED


markdown:
Love Truyện Hàn
All comic of Hwang Miri and Hang Yu Rang
Search Query
Display results as :
Posts
Topics
Advanced Search
Love Truyện Hàn
::
Box Truyện Tranh
::
Đừng Tin Cô Ấy (hoan thanh)
Share
|
Đừng Tin Cô Ấy Tập 2 chap 1
Author
Message
Admin
Admin
Posts
:
159
Points
:
5042
Join date
:
2011-07-29
Age
:
24
Subject: Đừng Tin Cô Ấy Tập 2 chap 1
Thu Nov 03, 2011 9:20 pm
°º¤ø,¸¸,ø¤º°`°º¤ø,¸ (Love Truyện Hàn) °º¤ø,¸¸,ø¤º°`°º¤ø,¸
(_.•´¯`•«¤° (Hwang Mi Ri) °¤»•´¯`•._)
»-(¯`v´¯)-» (Hang Yu Rang) »-(¯`v´¯)-»
Đừng Tin Cô Ấy Tập 2 chap 1
Page
1
of
1
Similar topics
Similar topics
»
What is your favourite Chap Mei animal?
»
Chap Mei Mammoth
»
My summer additions! (new figures added 2nd of August 2012)
»
Macaque Chap mei
»
Safari Rescue
Permissions in this forum:
You
cannot
reply to topics in this forum
Love Truyện Hàn
::
Box Truyện Tranh
::
Đừng Tin Cô Ấy (hoan thanh)
Love Truyện Hàn
::
Box Truyện Tranh
::
Đừng Tin Cô Ấy (hoan thanh)
Jump to:
Select a forum
|
|--Box Truyện Tranh
| |--Điên Vì Yêu
| |--Sức Thanh Xuân
| |--Nhà Trọ Hoàn Hảo
| |--Bốn Chàng Hào Hoa
| |--Địa Ngục Tuyết Trắng
| |--Chạm Mặt Thần Tượng
| |--Lọ Lem Hậu Đậu
| |--Thoát Kiếp Hồ Ly
| |--Đừng Tin Cô Ấy (hoan thanh)
|
|--Truyện Khác
| |--Hoàng tử số 11
| |--Can't Lose You
| |--Iya x Shite (Hoan thanh)
| |--[One shot] 99% Love(hoan thanh)
| |--[One shot] Tấm Cám ( hoan thanh)
| |--Wanted(hoan thanh)
| |--[One shot] JunAi Koza Kemono Suyou(hoan thanh)
| |--[One Shot]1/3 no Kareshi(hoan thanh)
| |--1001 Nights
| |--Ipaasha ♦ Hoa sa mạc tự do (hoan thanh)
| |--Khu vườn nơi tận cùng thế giới (hoan thanh)
| |--Ai Hime (hoan thanh)
|
|--Thông tin truyện tranh
|--Thông tin tác giả
Free forum
|
Art, Culture and Leisures
|
Other comics
|
©
phpBB
|
Free forum support
|
Contact
|
Report an abuse
|
Free forum

X-XSS-Protection: 1; mode=block

Cache-Control: no-cache

X-Content-Type-Options: nosniff

Vary: User-Agent

P3P: CP="IDC DSP COR ADM DEVi TAIi PSA PSD IVAi IVDi CONi HIS OUR IND CNT"


markdown:
-
[Bí kíp lựa chọn trang phục cho những cô nàng nấm lùn](http://zanado.com/tin-tuc/bi-kip-lua-chon-trang-phuc-cho-nhung-co-nang-nam-lun-aid1040.html)
-
[8-3 - Siêu giảm giá - TẶNG NGAY 200K](http://zanado.com/tin-tuc/83-sieu-giam-gia-tang-ngay-200k-aid1041.html)
-
[White Day - Đáp lễ yêu thương](http://zanado.com/tin-tuc/white-day-dap-le-yeu-thuong-aid1043.html)
-
[Chàng nên chọn chiếc áo quen thuộc nào cho ngày tiết tháng 3](http://zanado.com/tin-tuc/chang-nen-chon-chiec-ao-quen-thuoc-nao-cho-ngay-tiet-thang-3-aid1037.html)
-
[Phái đẹp nên diện gì trong ngày 8-3?](http://zanado.com/tin-tuc/phai-dep-nen-dien-gi-trong-ngay-83-aid1042.html)
-
[Xu hướng áo thun in Slogan và áo tay loe cùng các nàng “khuynh đảo” đường phố đón nắng hè](http://zanado.com/tin-tuc/xu-huong-ao-thun-in-slogan-va-ao-tay-loe-cung-cac-nang-khuynh-dao-duong-pho-don-nang-he-aid1045.html)
-
[Xu hướng thời trang họa tiết thêu “bùng nổ” cùng phái nữ](http://zanado.com/tin-tuc/xu-huong-thoi-trang-hoa-tiet-theu-bung-no-cung-phai-nu-aid1044.html)
-
[Xu hướng phụ kiện thời trang của phái nữ đây rồi!](http://zanado.com/tin-tuc/xu-huong-phu-kien-thoi-trang-cua-phai-nu-day-roi-aid1047.html)
-
[Ưu đãi 15% cho tất cả chủ thẻ DONGABANK](http://zanado.com/tin-tuc/uu-dai-15-cho-tat-ca-chu-the-dongabank-aid1039.html)
-
[Bạn sẽ chọn mẫu bikini nào cho mùa hè sôi động này?](http://zanado.com/tin-tuc/ban-se-chon-mau-bikini-nao-cho-mua-he-soi-dong-nay-aid1048.html)
# Áo Khoác Dù/ Da Ở Huế
[khoác dù nam đẹp, áo khoác dù bóng đá, áo khoác dù nam 2 lớp Percy, áo khoác dù có nón, áo khoác Ferrari vải dù ở Huế. Sản phẩm được tạo từ chất liệu da mềm mại có độ dày hợp lí nên giúp che chắn tốt hơn cho làn da của bạn trong điều kiện thời tiết nắng nóng như hiện nay. Về phần thiết kế form](http://zanado.com/ao-21.html) **áo** [năng động tạo cho bạn nam nét khỏe khoắn mỗi khi xuất hiện. Cổ tay và thân](http://zanado.com/ao-21.html) **áo** [được kết hợp nút bấm lạ mắt, tiện lợi mang đến sự tiện ích hơn cho người dùng. Các sản phẩm](http://zanado.com/ao-26.html) **áo** [da có phần cổ áo, gấu áo và bo tay thun co giãn đem lại sự thoải mái cho người mặc. Zanado cung cấp sẽ bảo đảm về giá cả và update thường xuyên các mẫu mã mới đến cho khách hàng. Hiện nay, Zanado có dịch vụ giao hàng cho quý khách có nhu cầu mua](http://zanado.com/ao-26.html) **áo** [da, áo khoác dù Adidas, áo khoác dù Arsenal, áo khoác dù có nón, áo khoác dù giá sỉ ở Huế. Với chiếc](http://zanado.com/ao-khoac-key.html) **áo khoác** [đẹp này, bạn có thể thoải mái phối hợp kèm nhiều](http://zanado.com/ao-khoac-da-nam-key.html) **áo khoác da nam** [áo và phụ kiện thời trang khác như: áo thun, quần jeans hoặc short khỏe khoắn. Đừng bỏ qua những sản phẩm thời trang sành điệu để làm mới phong cách thời trang của bạn. Mua hàng tại Zanado, bạn sẽ có được những sản phẩm đẹp và chất lượng nhất với giá cả ưu đãi ở Huế.](http://zanado.com/quan-nam-20.html) **quần**
-
## Áo khoác dù nam phối màu Lion King - Nâu389.000 ₫ 269.000 ₫31%
-
## Áo khoác dù nam chống thấm - Đen437.000 ₫ 275.000 ₫37%
-
## Áo khoác lửng nữ thu đông - Xanh đen350.000 ₫ 203.000 ₫42%
-
## Áo khoác dù nam nữ 2 lớp chuyển đổi - Đỏ350.000 ₫ 223.000 ₫36%
-
## Áo khoác dù nam 2 mặt trơn Red - Đỏ298.000 ₫ 185.000 ₫38%
-
## Áo khoác dù nam phối màu sành điệu - Đen303.000 ₫ 212.000 ₫30%
-
## Áo khoác da nam Strongman - Nâu681.000 ₫ 395.000 ₫42%
-
## Áo khoác Bomber Can De Blanc H7017 - Trắng1.550.000 ₫ 1.550.000 ₫0%
-
## Áo phao nam vai phối da phong cách - Đen978.000 ₫ 587.000 ₫40%
-
## Áo khoác mangto nữ cách điệu - Đen520.000 ₫ 349.000 ₫33%
-
## Áo khoác dù nam 2 mặt sọc dark Blue - Đỏ323.000 ₫ 200.000 ₫38%
-
## Áo khoác dù nam 2 mặt sọc Black - Đỏ323.000 ₫ 200.000 ₫38%
-
## Áo khoác BOMBER Can De Blanc D7049 - Đen1.330.000 ₫ 1.330.000 ₫0%
-
## Áo khoác nam Benplay Fashion - Xanh dương590.000 ₫ 320.000 ₫46%
-
## Áo khoác da nam Strongman - Đen681.000 ₫ 395.000 ₫42%
-
## Áo khoác nam nữ D2 cá tính - Xanh285.000 ₫ 205.000 ₫28%
-
## Áo khoác da nam S.Boss phong cách - Đen1.125.000 ₫ 520.000 ₫54%
-
## Áo phao nam vai phối da phong cách - Xanh đen978.000 ₫ 587.000 ₫40%
-
## Áo khoác nam nữ D2 cá tính - Đen285.000 ₫ 205.000 ₫28%
-
## Áo khoác dù nam 2 mặt trơn Gray - Xám323.000 ₫ 200.000 ₫38%
-
## Áo khoác da nữ cá tính - Đen550.000 ₫ 358.000 ₫35%
-
## Áo khoác dù nam phối màu Lion King - Xanh đen389.000 ₫ 269.000 ₫31%
-
## Áo khoác dù nam BW cá tính - Đen294.000 ₫ 203.000 ₫31%
-
## Áo khoác phao nam nữ thu đông - Xanh dương683.000 ₫ 437.000 ₫36%


markdown:
-
[Bí kíp lựa chọn trang phục cho những cô nàng nấm lùn](http://zanado.com/tin-tuc/bi-kip-lua-chon-trang-phuc-cho-nhung-co-nang-nam-lun-aid1040.html)
-
[8-3 - Siêu giảm giá - TẶNG NGAY 200K](http://zanado.com/tin-tuc/83-sieu-giam-gia-tang-ngay-200k-aid1041.html)
-
[White Day - Đáp lễ yêu thương](http://zanado.com/tin-tuc/white-day-dap-le-yeu-thuong-aid1043.html)
-
[Chàng nên chọn chiếc áo quen thuộc nào cho ngày tiết tháng 3](http://zanado.com/tin-tuc/chang-nen-chon-chiec-ao-quen-thuoc-nao-cho-ngay-tiet-thang-3-aid1037.html)
-
[Phái đẹp nên diện gì trong ngày 8-3?](http://zanado.com/tin-tuc/phai-dep-nen-dien-gi-trong-ngay-83-aid1042.html)
-
[Xu hướng áo thun in Slogan và áo tay loe cùng các nàng “khuynh đảo” đường phố đón nắng hè](http://zanado.com/tin-tuc/xu-huong-ao-thun-in-slogan-va-ao-tay-loe-cung-cac-nang-khuynh-dao-duong-pho-don-nang-he-aid1045.html)
-
[Xu hướng thời trang họa tiết thêu “bùng nổ” cùng phái nữ](http://zanado.com/tin-tuc/xu-huong-thoi-trang-hoa-tiet-theu-bung-no-cung-phai-nu-aid1044.html)
-
[Xu hướng phụ kiện thời trang của phái nữ đây rồi!](http://zanado.com/tin-tuc/xu-huong-phu-kien-thoi-trang-cua-phai-nu-day-roi-aid1047.html)
-
[Ưu đãi 15% cho tất cả chủ thẻ DONGABANK](http://zanado.com/tin-tuc/uu-dai-15-cho-tat-ca-chu-the-dongabank-aid1039.html)
-
[Bạn sẽ chọn mẫu bikini nào cho mùa hè sôi động này?](http://zanado.com/tin-tuc/ban-se-chon-mau-bikini-nao-cho-mua-he-soi-dong-nay-aid1048.html)
# Áo Khoác Thun Nữ Cát
[cát giảm giá nhưng vẫn đảm bảo uy tín chất lượng tốt nhất. Các sản phẩm](http://zanado.com/ao-khoac-thun-nu-203.html) **áo khoác thun nữ** [cát luôn được thay đổi thường xuyên để cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn phong phú theo từng kích thước chủng loại, đặc tính khác nhau với mẫu mã mới nhất 2017. Chúng tôi giao hàng Toàn Quốc và đồng ý đổi trả khi khách hàng không ưng ý về sản phẩm hay dịch vụ.](http://zanado.com/ao-khoac-thun-nu-203.html) **áo khoác thun nữ**


markdown:
Bạn không thích sân bay. Ngày trước thậm chí bạn còn ghét nó. Nhưng bây giờ, sau hàng trăm lần đi qua các sân bay, bạn không còn ghét nữa.
Sân bay là một ả đỏng đảnh. Đã thế lại thường rất to xác.
Không ai có thể bày tỏ được uy quyền hay dùng tiền bạc lên cái cơ thể khổng lồ ấy. Ở sân bay ai cũng phải đợi chờ. Khách bình dân chờ từ xếp hàng, kiểm tra an ninh, đến chờ chuyến bay. Khách thật xịn, đi chuyên cơ, cũng phải chờ làm vài ba thủ tục nhỏ.
Ngay cả những người hằng ngày làm việc trên cái cơ thể to tướng ấy cũng ít ai điều khiển được nó. Thời tiết thay đổi có thể làm nó đổi tính đổi nết từ chối các chuyến bay. Còn các chuyến bay đến hay rời đi, nó cũng không mấy khi kiểm soát được giờ chính xác.
Sân bay làm mọi người khó chịu vì cái sự lạnh nhạt và xa lạ của nó. Hai người thân thiết ngồi cạnh nhau ở phòng chờ, cũng tự nhiên hơi xa lạ. Loa PA thả các thông báo nhớt nhát, thường là tin hoãn chuyến bay, uể oải rớt xuống nền gạch men sáng bóng.
Hành khách với hành lý trôi qua trôi lại trong tiếng ì ầm có tiếng mình mà xa cách như chỉ toàn tiếng người.
Sân bay là những chuyến đi. Phòng chờ sân bay là những chuyến đi không có vẫy tay, không nước mắt, không tiễn đưa, không ôm vai ấm, không hôn môi run. Cảm xúc của của mọi cuộc chia tay buộc phải cắt lại, ngay từ cửa ngoài cái cơ thể xi măng khổng lồ của cô ả sân bay nhạt hoét ấy.
Sự chờ đợi ở sân bay, dù ở phòng chờ khi đợi boarding, hay ở băng chuyền lấy hành lý lúc đi ra, là sự chờ đợi xa lạ, nhạt nhẽo và mốc khô trong không khí sặc mùi máy lạnh.
Nhưng tất cả những nhạt nhẽo của sân bay cộng dồn lại, không khó chịu bằng cảm giác thời gian nằm xa sự kiểm soát của chính mình.
Từ khi nhận ra việc mất kiểm soát khung thời gian mỗi khi bước chân vào sân bay, bạn không còn ghét sân bay nữa. Thay vào đó, bạn bắt đầu “bo” cho nó. Bạn “bo” cho nó bằng thời gian của mình.
Bạn sẽ đến sân bay sớm hơn và kỳ lạ thay, bạn thấy thoải mái hơn.
***
Hàng không rút ngắn không gian. Nhưng làm nhạt đi cảm xúc. Không phải do sân bay cắt bỏ tàn nhẫn sự chia ly ngay từ cửa check-in, mà do nó di chuyển con người và cảm xúc trong họ di chuyển ở độ cao, tốc độ mà họ cũng không có cách gì kiểm soát được.
Có cách nào chống đỡ khi chuyến bay với tốc độ hàng trăm dặm một giờ, trên độ cao hàng ngàn mét, bỗng dưng dừng lại. Chắc chắn cảm xúc lúc đấy sẽ là một big bang.
Thế nhưng, thế gian này chủ yếu là điều may mắn, xác suất tai nạn của hàng không rất thấp, thấp hơn nhiều so với các phương tiện đường bộ, nên cái big bang của cảm xúc không xảy ra. Cảm xúc hạ cánh an toàn. Nó loãng đi rất nhiều nhưng có vẻ như không ai nhận thấy.
Thêm một lần bay là thêm một lần pha loãng cảm xúc.
***
Sân bay có những tấm kính khổng lồ nhìn ra sân bê tông khổng lồ có những chiếc máy bay khổng lồ kiên nhẫn nằm chờ thời tiết.
Vào những ngày mưa gió, nhìn ra khoảng không mênh mông phía bên kia cửa kính, bạn sẽ thấy chính bóng dáng mình trong mưa, vô cùng lạ lẫm. Còn Jim Morrison sẽ hát:
*When you are strange
Faces come out of the rain
When you are strange
No one remember your name.*
Rồi tất cả những người xa lạ xung quanh phòng chờ lại càng xa lạ, xa lạ như chính bạn đối với họ. Còn Jim Morrison vẫn hát:
*People are strange, when you are stranger
Faces look ugly when you are alone.*
***
Một lần bay đi, may sao, lại là một lần giúp bạn nhìn thấy những chân trời mới, thậm chí giúp bạn nhìn lại chân trời cũ.
Và biết đâu bạn sẽ tìm thấy những chân trời đã mất.
Cảm xúc vẫn tiếp tục bị pha loãng, nhưng để bù đắp lại, ở bên trong bạn dần hình thành những ký ức mới qua mỗi chuyến bay.
Có một cuốn sách tên là SuperFreakonomics. Trong cuốn sách ấy người ta bảo kinh tế học hành vi, một đứa con lai giữa kinh tế và tâm lý học, đã chứng minh được con người vốn sinh ra không thiện không ác. Con người sinh ra là trung tính. Ác hay thiện sẽ hình thành dần với các động cơ cá nhân. Nhân chi sơ tính bản thiện, dưới mặt trời khoa học, sai bét mất rồi.
Những động cơ ấy, chắc chắn, không chỉ chạy bằng danh lợi, mà bằng cả cảm xúc và ký ức.
***
Bạn ghét sân bay, sợ những chuyến bay, mệt mỏi về những chuyến đi. Nhiều người như bạn. Nhưng cảm xúc và ký ức hình thành sau mỗi chuyến đi của mỗi người sẽ khác nhau.
Trừ khi tất cả cùng bay, như đàn chim di cư, bay mải miết không ngoái đầu. Bay mà không biết rằng mình sẽ chẳng có cơ hội quay về. Hoặc tàn nhẫn hơn, rằng tưởng đi là về, để rồi ngày về mỗi lúc một xa.
Khi kinh tế ở Miền Bắc sụp đổ, khoảng cuối những năm 1930, hàng ngàn người Bắc đã vào Nam. Hình thành những người Bắc Kỳ cũ.
Rồi gần một triệu người vào Nam sau hiệp định Geneva.
Hay những người bay theo Martin từ thành phố ra Đệ thất Hạm Đội.
***
Những người đồng loạt “bay” đi để lại hàng loạt những từ vựng mà người ở lại không sử dụng nữa. Thế nhưng từ ngữ bản thân nó có sức sống riêng, ấy là chỉ khi chúng thực sự có thể chuyển tải được những gì mà không từ nào khác có thể chuyển tải được.
Từ “chiều-kích” đã sống lại, bắt đầu từ những tờ báo mạng lá cải chính trị, dần dần trở thành một từ rất thời trang để nói về tất cả. Tỷ như “Chiều kích con người trong âm nhạc của Trịnh Công Sơn”.
Chiều-kích không phải là sự phục sinh hoành tráng nhất của từ vựng công giáo. Có một từ thời trang hơn rất nhiều, mà lại phục-sinh sau chiều-kích khá lâu, đó là từ “não-trạng”.
Ở đây hẳn phải một sự song hành của những ký ức cũ vốn bị “chốt” lại hàng chục năm ở những người “bay” đi và ký ức của những người ở lại. Sự song hành đó đã làm sống lại những từ vựng cũ để chuyển tải những ý niệm cũ trong hơi thở mới.
***
Phục-sinh của từ vựng tất nhiên là một sự kỳ diệu. Xứ sở này đương nhiên là một xứ kỳ diệu nằm bên một vùng biển kỳ diệu và chắc chắn là không vô tình. Nhưng có một sự kỳ diệu không kém, đó là sự tồn tại mặc nhiên của một từ ngoại lai có cùng hoàn cảnh ra đời với não-trạng và chiều-kích.
Đó là từ hoan-hô. Từ hoan-hô xuất hiện trong tiếng Việt có lẽ khoảng hơn 200 năm trước. Cùng với nó là động tác vỗ tay. Nó chưa bao giờ mất đi và bởi vậy chưa bao giờ hiện ra dưới ánh sáng thời trang của ngôn ngữ.
Nhưng có cộng đồng nào sống vui vẻ được nếu như không có hoan hô.
***
Hoan-hô sự trở lại của những từ ngữ vốn bị lãng quên. Và hoan-hô sự song hành của hoài niệm ở hai bên thế giới. Sợi dây thời gian mỏng như vô hình với chất keo dính làm bằng ký ức và cảm xúc qua những chuyến “bay” đã làm nên sự phục-sinh kỳ diệu của từ ngữ.
Tất nhiên, vẫn là Jim Morrison, đang hát:
*Made the scene
Week to week
Day to day
Hour to hour
The gate is straight
Deep and wide
Break on through to the other side
Break on through to the other side *
***
Cryptomnesia là hiện tượng ký ức lãng quên bỗng xuất hiện tươi mới và nguyên gốc đến mức chúng ta không nhận ra đấy chính là ký ức. Giống như chuyến bay đột ngột rơi về điểm xuất phát còn bạn đang say giấc nồng. Bất chợt tỉnh dậy thấy mình ở chân trời cũ mà tưởng đâu đang ở chân trời mới. Hay oái oăm hơn, bạn không phân biệt được mình đang ở thế giới thực hay thế giới của giấc mơ. Còn tệ hại hơn nữa, bạn chắc mẩm rằng thế giới thực đấy là do bạn đang mơ. Nó có thể đặt dấu chấm cho tất cả. Hoặc khiến bạn phiêu lưu nhiều hơn.
Cộng đồng những người đã “bay” đi, và cộng đồng những người ở lại, có khi nào cùng chia sẻ giấc mơ, như những người Ai Cập cổ đại đã từng làm, để cùng đào sâu vào ký ức trước mỗi chuyến bay để rồi chia sẻ với nhau cảm xúc nguyên thủy và hoài nhớ cái thuở bất chia ly.
***
Việc các từ cũ đột nhiên phục-sinh, phải chăng là do những tiểu ký ức đã trở về nguyên gốc thông qua mảnh ghép của những giấc ngủ vi mô (microsleep) của cả cộng đồng.
*Deep and wide
Break on through to the other side*
***
Những bàn tay vỗ vào nhau. Âm thanh của những bàn tay vỗ vào nhau. Tiếng vỗ tay lan tỏa.
Tiếng vỗ tay có sức nóng của máu trong động mạch, có niềm hân hoan từ đáy tim, có sự bốc đồng của trí óc, có sự bay lên của tâm hồn. Tiếng vỗ tay lan tỏa vui như gió đuổi nhau trên mặt biển lúa bắt đầu trổ đòng. Thâm trầm như gió lùa qua thư viện cũ. Ríu rít như chim sẻ lớp chớp bay trong nhà thờ.
Giống như cá hồi ngược dòng lên thượng nguồn, những ký ức bắt đầu len lỏi ngược lại hướng lan tỏa của hoan-hô, trên những cánh bướm đập trong im lặng. Những cánh bướm mỏng manh chở ký ức ngược trở về, băng qua giấc mơ của bao thế hệ, băng qua những nhà ga lạnh lẽo, những sân bay vô cảm, băng qua đại dương bão tố, và qua những bến cảng mù mịt khói sương, để rồi xuất hiện trên đất cũ nguyên gốc và tươi mới.
Không ai biết ký ức nào sẽ trở về, không ai biết mất bao lâu để ký ức có thể trở về nguyên vẹn, không ai biết bao nhiêu giấc mơ mà ký ức sẽ phải đi qua cùng với tiếng vỗ im lặng của cánh bướm.
Sự chờ đợi làm người ta sợ hãi vì tính vô vọng tiềm ẩn. Nhưng nếu ta kiên nhẫn và “bo” cho nó thời gian? Để có thể ngủ mơ mà không sợ false awakening, mơ mà biết mình mơ chứ không phải đang đi trong hiện thực.
***
Hoan-hô những cánh bướm – ngang qua đại dương và bao nhiêu mộng mơ thế hệ – chở trong im lặng biết bao ký ức của thời gian.
Jim Morrison vẫn hát:
*Before I sink
Into the big sleep
I want to hear
I want to hear
The scream of the butterfly *
***
Hãy lắng nghe tiếng thét của cánh bướm, qua thời gian và không gian, vang vọng và mong manh … với bao nhiêu ký ức.
***
*Các bài viết trong loạt bài về Thời Gian*
*1) Deus Sive Natura* *2)* [Con mèo Schrodinger](https://5xublog.org/2009/06/29/nh%C6%B0-con-meo-schrodinger/) *3)* [Buổi sáng Heisenberg](https://5xublog.org/2009/08/17/bu%E1%BB%95i-sang-heisenberg/) *4)* [Hoa hồng nở trong đêm](https://5xublog.org/2008/01/16/hoa-hong-no-trong-dem/) *5)* [Manifold](https://5xublog.org/2010/08/12/manifold/) *6)*
Em thích bài này của bác Xu.
Bài này hay tuyệt!
Thích bài này.
Rất thích câu này “Thêm một lần bay là thêm một lần pha loãng cảm xúc.”
Một bài viết rất tuyệt. Nhiều cảm xúc tinh tế và sâu sắc. Mặc dù văn phong có vẻ gì đó của một bản nhạc phi cung, các hợp âm lẫn lộn trưởng thứ và áp âm, từ chuyện sân bay đột ngột chuyển sang câu chuyện ngôn ngữ rồi đột ngột đổi sang câu chuyện lịch sử, nhưng tiết tấu của bài viết đúng là tiết tấu của sân bay, của chuyến bay. Con Người trong “câu chuyện” không bị mất đi, nó chỉ bị o ép trong “chiều kích” của một không gian vừa quen thuộc do nó dựng lên, vừa lạ lẫm do không- thời-gian nó dự vào vốn không thuộc bản chất của nó. Rất tuyệt!
Hơi leng keng, nhưng mà hay, nhất là khi đọc ngược từ dưới lên:)
Như một ballad. Tuyệt!
Đọc chán bỏ mẹ. Âm hưởng chung là lanh ca lanh canh. Bác 5xu viết tình cờ thì còn đọc được chứ cố tình viết thì lại gượng và chán. Cái truyện gì viết dở “Cô gái thuyền nhân không quay lại” (?) chán gần chết.
Sân bay muôn đời vẫn thế, cảm giác ở sân bay nó phụ thuộc vào cái vị trí anh đang đứng. Sẽ rất khác khi anh cầm hoa đứng ở khu vực arrival chờ người yêu so với anh nhìn người yêu quay vội lau nước mắt khi anh đang ở nơi gọi là Departure. He he he
Psychedelic, he he
Hay, không hề lanh canh leng keng tí nào.
Có lẽ vì mình hiểu…
Có lẽ nên năng uống với nhau nhiều hơn
Bác ạ..
Bác có thể cho em biết nghĩa của từ “chiều kích” được không? Em đã gặp từ này vài lần nhưng chắc chưa hiểu đúng.
Chiều kích chắc là cứ đến chiều thì thấy kích thích (thèm bia chả hạn). Stimulated Evening. Hehe.
Hoặc là kích thước và các chiều (ngang dọc sâu). Kiểu như dimensions ấy.
Anh xu bay bao nhiêu lần để có thể viết được cái cảm giác của người lên máy bay thật thế? 🙂
Thích đoạn này: “Tiếng vỗ tay có sức nóng của máu trong động mạch, có niềm hân hoan từ đáy tim, có sự bốc đồng của trí óc, có sự bay lên của tâm hồn. Tiếng vỗ tay lan tỏa vui như gió đuổi nhau trên mặt biển lúa bắt đầu trổ đòng. Thâm trầm như gió lùa qua thư viện cũ. Ríu rít như chim sẻ lớp chớp bay trong nhà thờ.” Chẳng hiểu sao cảm thấy là nó thật, ùa ra một lúc từ góc nào đó của Xu.
Suốt cả bài thì cứ cảm rất rõ sự pha trộn “leng keng” giữa trầm tích rất quý và “leng keng”!!!???
Bác 5 làm mình nhớ đến nhân vật trong Up In The Air.
Xu viết phiêu nhở, nhưng mà các bạn khen nhiều rồi em không dám khen nữa. Chỉ thấy là Xu vật vã quá cơ, Xu tiếc gì rồi. Hay Xu ra Hà Nội đi, em mời cà phê. À có khi em mời trà đá rất nhẹ nhàng để Xu không thấy mặc cảm khi quay về sau khi dỗi Hà Nội, hehe.
Ah, mình ghét cái loa PA. Thông điệp bay tới trong cái sự nhát gừng của người báo, nhạt nhẽo và thô kệch.
Rất thích bài này của bác 5xu!
Có đoạn giống Inception. Bay – Mơ – Thực.
Blog 5xu đã có thương hiệu tốt rồi, nên nói thực là chỉ có thương hiệu 5xu mới làm ta ngập ngừng chê cái bài này.
Em không cảm thấy giống vậy, nên không thấy hay.
Lâu mới vào đọc, chê một phát, bác không phật lòng nhé.
mình thích phần tả cảnh và cảm xúc 2 đoạn đầu, các phần sau thì chủ yếu là đọc thơ của Jim Morrison :>
nói thực lòng chán ốm văn của bác này,
nghe quằn kiểu già đời nhưng lại vang rộn âm hưởng chicken soup, nản bà cố
có lẽ đây là lần đầu và cũng là lần cuối,
chúc may mắn với các em teen

X-ac: 3.dca _dca

X-hacker: If you're reading this, you should visit automattic.com/jobs and apply to join the fun, mention this header.

Vary: Cookie


markdown:
Backorder - Đặt là thắng
Trang chủ
Tên miền kết thúc phiên đấu giá hôm nay
Danh sách tên miền chờ thu hồi
Tên miền đẹp tự do chưa đăng ký
Tên miền giữ chỗ đã đăng ký thành công
Xem danh sách tên miền đang theo dõi
Đặt chỗ tên miền là gì?
Hướng dẫn đặt chỗ
Quy định đặt chỗ
Thanh toán
Liên hệ
Đăng nhập
Menu
Backorder
Account
Đăng ký
Đăng nhập
Backorder - Đặt là thắng
Account
Đăng ký
Đăng nhập
Backorder
Sàn tên miền
Web5s
Trang chủ
Tên miền kết thúc phiên đấu giá hôm nay
Danh sách tên miền khác
Danh sách tên miền chờ thu hồi
Tên miền giữ chỗ đã đăng ký thành công
Tên miền đẹp cho phép đăng ký
Quy định & hướng dẫn
Đặt chỗ tên miền là gì?
Hướng dẫn đặt chỗ
Quy định đặt chỗ
Thanh toán
Liên hệ
Trang chủ
Tên miền backorder thành công
Tên miền backorder thành công
Có
2857
tên miền backorder thành công
STT
Tên miền
Ngày BO
1
thepmienbac.com.vn
24/03/2017
2
caonguyenxanh.vn
24/03/2017
3
nd.com.vn
24/03/2017
4
01.com.vn
24/03/2017
5
dulichtet.vn
24/03/2017
6
dulichnga.vn
24/03/2017
7
sofacaocap.com.vn
24/03/2017
8
carton.com.vn
24/03/2017
9
xoso.net.vn
24/03/2017
10
thietbinhathongminh.vn
24/03/2017
11
mau.vn
24/03/2017
12
cd.com.vn
24/03/2017
13
ls.com.vn
24/03/2017
14
phoviet.vn
24/03/2017
15
tanhuevien.vn
24/03/2017
16
thucphamngon.vn
23/03/2017
17
wap.com.vn
23/03/2017
18
chontruong.vn
23/03/2017
19
nhancuoidep.com.vn
23/03/2017
20
nhancuoi.com.vn
23/03/2017
21
66.com.vn
22/03/2017
22
rausachhanoi.vn
22/03/2017
23
luyenthi.vn
21/03/2017
24
tk.com.vn
21/03/2017
25
tsg.vn
21/03/2017
Thông báo từ ban quản trị Backorder
Quý khách vui lòng đăng nhập trước khi sử dụng tính năng này!
Hủy
Đăng nhập

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate

X-Frame-Options: SAMEORIGIN


markdown:
[](https://bibomart.com.vn) ![](https://bibomart.com.vn/themes/v4/images/cat.png)
0
![](https://bibomart.com.vn/themes/v4/images/hotline_fix.png)
![](https://bibomart.com.vn/themes/v4/images/location.png)
Bạn đang xem tại
0
-
[Bé ăn](/be-an-c71.html) [Sữa bột các loại](/sua-bot-cac-loai-c178.html) [Bình sữa và phụ kiện](/binh-sua-va-phu-kien-c87.html) [Đồ dùng phục vụ ăn uống](/do-dung-phuc-vu-an-uong-c486.html) [Trà & Thực phẩm đóng hộp](/tra-thuc-pham-dong-hop-c493.html)
-
[Bé vệ sinh](/be-ve-sinh-c9.html) [Bỉm và tã giấy cho bé](/bim-va-ta-giay-cho-be-c361.html) [Vệ sinh tóc, tai, tay, chân, răng, miệng](/ve-sinh-toc-tai-tay-chan-rang-mieng-c315.html)
-
[Bé mặc](/be-mac-c268.html)
-
[Bé khỏe & an toàn](/be-khoe-an-toan-c45.html)
-
[Bé đi ra ngoài](/be-di-ra-ngoai-c341.html)
-
[Bé chơi mà học](/be-choi-ma-hoc-c131.html)
-
[Đồ dùng trong nhà](/do-dung-trong-nha-c348.html)
-
[Dành cho Mẹ](/danh-cho-me-c155.html)
-
[Bé ngủ](/be-ngu-c483.html)
-
[Bé tắm](/be-tam-c317.html)


markdown:
###
[
Những công thức phối đồ đẹp nhất cho ngày hè
](/thoi-trang-nu/nhung-cong-thuc-phoi-do-dep-nhat-cho-ngay-he-ar538.htm)
HuyenNT11   |   10:41 - 24/03/2017
Mùa hè đang đến, các nàng đã có “phương án” nào để lựa chọn trang phục để chống chọi với cái nóng oi ả chưa? Nếu chưa thì cùng tham khảo một số công thức phối đồ đẹp nhất cho ngày hè dưới đây nhé!

X-Powered-By: ASP.NET DVG