markdown:
NguyÔn V¨n HiÖp Trêng THCS DiÔn L©m
.
D¹y thªm buæi 1.
I.Thì quá khứ thường( Past simple).
1.Với động từ Tobe:
* Form:
(+) S + were/was + O.
(-) S + were/was-not + O.
(?) Were/was +S + O ?
Yes, S + were/was.
No, S + were/was-not.
Wasnot = wasn’t
- Were : you/we/they/Lan and Hoa.
Werenot = weren’t
Were they in hospital last month?
2.Với động từ thường:
(-) S+ did not + V(bare-inf) + O.
(?) Did + S + V(bare-inf) + O ?
Yes, S + did. / No, S + did not.
- Did : I/you/we/they/she/he/it
Lan/ Lan and Hoa.
- Did not = didn’t.
He did not watch TV last night.
1
Gi¸o ¸n d¹y thªm
NguyÔn V¨n HiÖp Trêng THCS DiÔn L©m
Did you go to HCM city ?
3.Adv
- Yesterday, ago, last month/ year/ …
- in 1990/….
4.Cách dùng :
- Diễn tả một hành động đã xảy ra trong quá khứ
5.Used to:
- DiÔn t¶ mét thãi quen trong qu¸ khø mµ kh«ng cßn x¶y ra ë hiÖn t¹i.
Eg: Lan used to walk past the mosque on her way to primary school.
Structure:
II. Past simple with “ WISH ”.
Eg: + I wish I didn’t have to do this job = If only I didn’t have to do this job.
+ She wishes she were a doctor = If only she were a doctor.
1. Structure:
2. Usages: DiÔn t¶ íc muèn mét t×nh huèng kh«ng cã thËt ë hiÖn t¹i , vµ t×nh huèng nµy ®îc diÔn
®¹t b»ng th× qu¸ khø ®¬n. Lu ý r»ng th× qu¸ kha ®¬n ë ®©y kh«ng ¸m chØ t×nh huèng
x¶y ra trong qu¸ khø, mµ nã chØ cho thÊy r»ng t×nh huèng ®ã lµ kh«ng cã thËt.
III. Exercises:
- S¸ch bµi tËp TiÕng Anh 9.
- Bµi tËp bæ trî vµ n©ng cao TiÕng Anh 9.
- ¤n tËp vµ kiÓm tra TiÕng Anh 9.
1
Gi¸o ¸n d¹y thªm
NguyÔn V¨n HiÖp Trêng THCS DiÔn L©m
.
D¹y thªm buæi 2.
I.Thì hiện tại hoàn thành ( Present perfect).
* Form: (+) S + has / have + PII (ed/cét 3) + O.
(-) S + has /have + not + PII (ed/cét 3) + O.
(?) Has / have + S + PII (ed/cét 3) + O ?
Yes, S + have/has.
No, S + have/has-not.
Chó ý: - Have: I/you/we/they/Lan and Hoa.
Havenot = haven’t.
- Has: he/she/it/Lan.
Hasnot = hasn’t.
She has finished her homework recently.
- Diễn tả một hành động vừa mới xảy ra hay hµnh ®éng x¶y ra trong qu¸ khø mµ kh«ng râ thêi gian .
- Hành động xảy ra trong quá khứ và còn tiÕp tôc diÔn ra ë hiện tại.
- Hµnh ®éng x¶y ra trong qu¸ khø mµ kÕt qu¶ cßn lu ®Õn hiÖn t¹i.
II: Câu bị động ( The pasive voice)
- Câu chủ động: Mr Smith teaches English.
- Câu bị động: English is taught by Mr Smith.
- Tân ngữ chủ động -> chủ ngữ bị động.
- Động từ bÞ động: Be + PII (ed/cét 3).
1
Gi¸o ¸n d¹y thªm
NguyÔn V¨n HiÖp Trêng THCS DiÔn L©m
- Chủ ngữ chủ động -> tân ngữ bị động ( trước có giới từ by).
S + be + PII ( ed/cét 3 ) + by + O
* Bảng tóm tắt công thức các thì vµ ®éng tõ khuyÕt thiÕu trong câu bị động.
|
|
Present simple
|
|
S + am/ is/ are + PII ( ed/cét 3 ) + ( by + O ).
|
|
Past simple
|
|
S + was, were + PII ( ed/cét 3 ) + ( by + O ).
|
|
Present progressive
|
|
S + am/is/ are + being + PII ( ed/ cét 3 ) + ( by + O ).
|
|
Past progressive
|
|
S + was/ were + being + PII ( ed/cét 3 ) + ( by + O ).
|
|
Present perfect
|
|
S + have/ has + been + PII ( ed/cét 3 ) + ( by + O ).
|
|
Past perfect
|
|
S + had + been + PII ( ed/cét 3 ) + ( by + O ).
|
|
Future simple
|
|
S + will + be + PII ( ed/cét ) + ( by + O ).
|
|
Be going to
|
|
S + am/is/are + going to + be + PII ( ed/cét 3 ) + ( by + O ).
|
|
MODEL VERBS
|
|
S + can/could/would/should + be + PII ( ed/cét 3 ) + (by+O ).
must/have to/may/might
* Mét sè trêng hîp bÞ ®éng kh¸c:
a. BÞ ®éng víi “ have / get something done ”: H×nh thøc bÞ ®éng nµy ®îc sö dông ®Ó nhÊn m¹nh r»ng hµnh ®éng cña chr thÓ ®îc thùc hiÖn cña ngêi kh¸c.
Eg: + Someone painted John’s flat yesterday.
John had his flat p¹inted yesterday.
b. BÞ ®éng víi h×nh thøc nguyªn thÓ (infinitive) vµ danh ®éng tõ (gerund ).
Eg: + We dän’t want to be refused entry.
1
Gi¸o ¸n d¹y thªm
NguyÔn V¨n HiÖp Trêng THCS DiÔn L©m
+ She hates being photographed.
c. BÞ ®éng víi c¸c ®éng tõ chØ quan ®iÓm ( verbs of opinion ): believe, know, say, report, think,… H×nh thøc bÞ ®éng nµy thêng ®îc sö dông khi ngêi nãi muèn tr¸nh ®Ò cËp tíi chñ thÓ thùc hiÖn hµnh ®éng.
|
|
It + to be + PII(ed/cét 3) + that + clause.
HoÆc:
|
|
S + to be + PII(ed/cét 3) + to-inf/to have + PII(ed/cét 3).
Eg: + People believe that David left New Zealand last week.
It is believed that David left New Zealand last week.
David is believed to have left New Zealand last week.
* Chó ý : - Khi chñ ng÷ trong c©u chñ ®éng lµ c¸c ®¹i tõ nh©n xng nh I/you/we/they/she/he/it/ hoÆc c¸c phiÕm tõ nh people/someone/somebody..
chuyÓn sang c©u bÞ ®éng chóng ta kh«ng cÇn dïng by + O.
- Khi chñ ng÷ trong c©u chñ ®éng lµ c¸c danh tõ tªn riªng hay c¸c danh tõ chØ gièng vµ danh tõ cô thÓ chuyÓn sang c©u bÞ ®éng chóng ta ph¶i sö dông by + O.
III.Exrcises.
- S¸ch bµi tËp TiÕng Anh 9.
- S¸ch bæ trî vµ n©ng cao TiÕng Anh 9.
- S¸ch «n tËp vµ kiÓm tra TiÕng Anh 9.
1
Gi¸o ¸n d¹y thªm
NguyÔn V¨n HiÖp Trêng THCS DiÔn L©m
D¹y thªm buæi 3
I. MÖnh ®Ò gi¶ ®Þnh “ Wish”.
- Động từ Wish= If only ( ao ước) thường dùng để diễn tả những ước muốn, những điều không có thật hoặc rất khó thực hiện.
- có 3 loại câu ước.
* Form: (+) S + wish + S + would/ could + V(bare-inf) + O.
(+) If only + S + would/ could + V(bare-inf) + O.
* Eg:- I wish I would be an astronaut in the future.
- Tom wishes he could visit Paris next summer.
- If only I would take the trip with you next Sunday.
* Form: S + wish + S + V(ed/cét 2) + O.
Were + adj / n.
Could + V (inf).
* Eg:- I wishI were rich (but I am poor now)
- I can’t swim. I wish I could swim.
- If only Ben were here ( but Ben isn’t here. I wish he were here)
- We wish that we didn’t have to go to class today( we have go
to class)
* Form: S + wish + S + had + PII(ed/cét 3) + O.
could have + PII(ed/cét 3) + O.
* Eg :- I wish I hadn’t failed my exam last year.
( I failed my exam )
- She wishes she had had enough money to buy the house.
1
Gi¸o ¸n d¹y thªm
NguyÔn V¨n HiÖp Trêng THCS DiÔn L©m
( she didn’t have enough money to buy it )
- If only I had met her yesterday.( I didn’t meet her )
- She wishes she could have been there.( she couldn’t be there)
II. MÖnh ®Ò tr¹ng ng÷ chØ kÕt qu¶. ( Adverb clauses of result )
MÖnh ®Ò tr¹ng ng÷ chØ kÕt qu¶ thêng ®îc b¾t ®Çu víi So (v× thÕ/v× vËy).
Eg: - We arrived late, so we missed the beginning of the film.
- There was fog, so the flight was delayed.
Structure: , So + result clause ( kÕt qu¶ / hËu qu¶ )
III. Prepositions of time ( Giíi tõ chØ thêi gian ).
1. In + century ( in the eighteenth century )
+ decade ( in the 1990s )
+ season ( in the summer )
+ month ( in January )
+ parts of the day ( in the morning, in the affternoon....)
2. On + days of the week ( on Wednesday,...)
+ dates ( on October 7,...)
+ that day
3. At + time of day ( at 6 pm, 8 am.....)
+ night/ noon/ midday/ Christmas....
+ two or three days
+ meal time
4. For + duration of time ( for three days,..)
5. Since + point of time ( since March 20,...)
6. From....to: beginning time .... ending time...( from 8 am to 5 pm,...)
7. Between..........and: between 5pm and 7 pm
8. Till/ untill + point of time ( untill March, till Friday )
IV. Exercises:
- S¸ch bµi tËp TiÕng Anh 9.
- S¸ch bæ trî vµ n©ng cao TiÕng Anh 9.
- S¸ch «n tËp vµ kiÓm tra TiÕng Anh 9.
1
Gi¸o ¸n d¹y thªm
NguyÔn V¨n HiÖp Trêng THCS DiÔn L©m
D¹y thªm buæi 4
Directed and reported speech
( Câu trực tiếp – Gián tiếp)
A.Lý thuyết.
- Lêi nãi gi¸n tiÕp lµ têng thuËt l¹i ý cña ngêi nãi.
1.Thay đæi thì của động từ.
|
|
Directed speech (Trực tiÕp)
|
|
Reported speech (Gián tiÕp)
|
|
|
|
Present simple
|
|
Past simple
|
|
Present progressive
|
|
Past progressive
|
|
Present perfect
|
|
Past perfect
|
|
Past simple
|
|
Past perfect
|
|
Past progressive
|
|
Past perfect progressive
|
|
Future simple
|
|
Would + V (bare-inf )
|
|
Am/is/are + going to
|
|
Were/was + going to
2.Thay ®æi cña c¸c ®«ng tõ khuyÕt thiÕu.
|
|
Directed speech
|
|
Reported speech
|
|
Can
|
|
Could
|
|
Shall
|
|
Should
|
|
Must
|
|
Had to
|
|
Have to / Has to
|
|
Had to
|
|
Should
|
|
Should
|
|
Ought to
|
|
Ought to
|
|
May
|
|
Might
3.Thay đæi chủ ngữ, tân ngữ, đại từ sở hữu.
1
Gi¸o ¸n d¹y thªm
NguyÔn V¨n HiÖp Trêng THCS DiÔn L©m
|
|
§¹i tõ nh©n xng
|
|
§¹i tõ së h÷u
|
|
I
|
|
He / She
|
|
My
|
|
His / Her
|
|
We
|
|
They
|
|
Our
|
|
Their
|
|
You
|
|
You / He / She
|
|
Your
|
|
His / Her / Their
|
|
They
|
|
They
|
|
Their
|
|
Their
|
|
He / She
|
|
He/ She
|
|
His / Her
|
|
His / Her
|
|
It
|
|
It
|
|
Its
|
|
Its
*Eg: - Jane said,” I live in the suburbs”
-> Jane said that she lived in the suburbs.
- Ngôi thứ hai ( You, your, yours ) được đổi theo ngôi của tân ngữ trong mệnh đề tường thuật.
*Eg: - He said to me,” You can take my book”
-> He said me that I could take his book.
- Ngôi thứ ba ( He, She, It, They, him, his, her ,them ,their) giữ nguyên (Kh«ng ®æi)
*Eg: - Mary says,” They come to help the pupils.”
-> Mary said that they came to help the pupils.
4.Trạng từ chỉ thời gian .
|
|
Directed speech (Trực tiếp)
|
|
Reported speech (Gián tiếp)
|
|
now
|
|
then
|
|
ago
|
|
before
|
|
today
|
|
that day
|
|
tonight
|
|
that night
|
|
tomorrow
|
|
the next day / the following day
|
|
yesterday
|
|
the day before / the previous day
|
|
last week/month/year…
|
|
the previous week/month/year…
the week/month/year…before
|
|
next week/month/year…
|
|
the following week/month/year…
the next week/month/year…
*Eg: - “I’m going now”. He said
1
Gi¸o ¸n d¹y thªm
NguyÔn V¨n HiÖp Trêng THCS DiÔn L©m
-> He said he was going then.
- She said “ I was at Hue yesterday”.
-> She said that she had been at Hue the day before.
5.Trạng từ chỉ nơi chốn vµ ®¹i tõ chØ ®Þnh.
|
|
Directed speech (Trực tiếp)
|
|
Reported speech (Gián tiếp)
|
|
here
|
|
there
|
|
there
|
|
there
|
|
this
|
|
that
|
|
these
|
|
those
*Eg:- He said,”Put the books here”
-> He told me to put the books there.
- Tom said to me,” I’ll meet you this Friday”
-> He told me that he would meet me that Friday.
* C¸c lo¹i c©u gi¸n tiÕp:
I. C©u mÖnh lÖnh, yªu cÇu vµ lêi khuyªn.(Command, request and advice ).
Trong lêi nãi gi¸n tiÕp lo¹i c©u nµy ®îc b¾t ®Çu b»ng ®éng tõ: asked, told, ordered, advised,…
Eg: -“ Hurry up, Lan”
-> He told Lan to hurry up.
- “ Shut the door”
-> He ordered them to shut the door.
- “ Don’t leave the room”.
-> He told them not to leave the room.
- “ You should stop chatting on the Internet, Mark,” Jane said.
-> Jane advised Mark to stop chatting on the Internet.
* Structures (C«ng thøc):
1
Gi¸o ¸n d¹y thªm
NguyÔn V¨n HiÖp Trêng THCS DiÔn L©m
|
|
S + V ( asked / told / advised ) + O + to ( not to ) + infinitive.
* Chó ý : Mét sè ®éng tõ kh¸c còng ®îc sö dông theo h×nh thøc trªn: persuade, remind, forbid, warn,….
II. Câu nghi vấn(Interogative).
Trong lời nói gián tiếp loại câu hỏi này được mở đầu bằng các động từ “ ask, wonder …” và theo sau có “if/ whether”.
*Eg: - “ Have you seen that film?” he told her
-> He asked if she had seen that film.
- “ Will Tom be here tomorrow?.” She told
-> She wondered whether Tom would be there the day after.
*Strutures ( Công thức):
|
|
S + asked / wanted to know + (O) + If / whether + clause ( lïi th× ).
2. Wh – questions ( who,what, where, why, when,how much/ many/ long” trong câu gián tiếp loại câu này được mở đầu bằng các động từ “ ask, require, wonder,..”
* Eg: - “ What time does the film begin?.”
-> He asked what time the film begun.
- “ What will you do tomorrow?
-> She wondered what I would do the next day.
*Strutures (Công thức):
|
|
S + asked / wanted to know + wh-qs + clause ( lïi th× )
III. C©u ph¸t biÓu (Statements).
1
Gi¸o ¸n d¹y thªm
Bạn có thể
[Tải về miễn phí](https://nslide.com/freedownload.aspx?sid=dp3u0q) giáo án này , hoặc tìm kiếm các giáo án khác tại đây : [tìm kiếm giáo án Tiếng Anh 9](https://nslide.com/tim-kiem/giao-an-tong-hop-tu-chon-anh-9)

Set-Cookie: usession=469060cd-f81e-4722-b32e-e7f98f20a43c; domain=nslide.com; expires=Sun, 19-Nov-2017 05:21:36 GMT; path=/; HttpOnly


markdown:
Để đạt được thành công, trước hết chúng ta phải tin chắc là mình làm được. (In order to succeed, we must first believe that we can.)Nikos Kazantzakis
Yếu tố của thành công là cho dù đi từ thất bại này sang thất bại khác vẫn không đánh mất sự nhiệt tình. (Success consists of going from failure to failure without loss of enthusiasm.)Winston Churchill
Nếu bạn nghĩ mình làm được, bạn sẽ làm được. Nhưng nếu bạn nghĩ mình không làm được thì điều đó cũng sẽ trở thành sự thật. (If you think you can, you can. And if you think you can't, you're right.)Mary Kay Ash
Hãy dang tay ra để thay đổi nhưng nhớ đừng làm vuột mất các giá trị mà bạn có.Đức Đạt-lai Lạt-ma XIV
Chúng ta phải thừa nhận rằng khổ đau của một người hoặc một quốc gia cũng là khổ đau chung của nhân loại; hạnh phúc của một người hay một quốc gia cũng là hạnh phúc của nhân loại.Đức Đạt-lai Lạt-ma XIV
Nếu bạn không thích một sự việc, hãy thay đổi nó; nếu không thể thay đổi sự việc, hãy thay đổi cách nghĩ của bạn về nó. (If you don’t like something change it; if you can’t change it, change the way you think about it. )Mary Engelbreit
Người trí dù khoảnh khắc kề cận bậc hiền minh, cũng hiểu ngay lý pháp, như lưỡi nếm vị canh.Kinh Pháp Cú - Kệ số 65
Nếu muốn tỏa sáng trong tương lai, bạn phải lấp lánh từ hôm nay.Sưu tầm
Người vấp ngã mà không cố đứng lên thì chỉ có thể chờ đợi một kết quả duy nhất là bị giẫm đạp.Sưu tầm
Kẻ bi quan than phiền về hướng gió, người lạc quan chờ đợi gió đổi chiều, còn người thực tế thì điều chỉnh cánh buồm. (The pessimist complains about the wind; the optimist expects it to change; the realist adjusts the sails.)William Arthur Ward
Tôi không thể thay đổi hướng gió, nhưng tôi có thể điều chỉnh cánh buồm để luôn đi đến đích. (I can't change the direction of the wind, but I can adjust my sails to always reach my destination.)Jimmy Dean
[Trang chủ](Home.html) »»
[Danh mục](danh-muc_thu-vien_tongquat_rong-mo-tam-hon.html) »»
[Đại từ điển Hán Việt](tu-dien_han-viet_none_rong-mo-tam-hon.html) »»
Đang xem mục từ: trọng/trùng - 重 »»
**Chú ý**: Nếu quý vị copy chữ Hán dán (paste) vào đây để tra thì kết quả sẽ chính xác hơn rất nhiều.
Quý vị cũng có thể bôi đen (select) những chữ Hán đã hiển thị trên màn hình rồi dùng chuột kéo thả vào khung để tra.
① Nặng. Ðem hai vật so sánh với nhau gọi là khinh trọng 輕重 nặng nhẹ. Dùng sức nhiều cũng gọi là trọng, vì thế nên tiếng to cũng gọi là trọng. ||② Tính cái sức chống chọi của vật này với vật kia gọi là trọng lượng 重量, khoa học nghiên cứu về cái lẽ của sức, định sức, động sức giúp gọi là trọng học 重學 hay lực học 力學, v.v. ||③ Coi trọng, không dám khinh thường. Như trịnh trọng 鄭重, nghiêm trọng 嚴重, v.v. ||④ Tôn trọng. Như quân tử tự trọng 君子自重 người quân tử tôn trọng lấy mình. ||⑤ Chuộng. Như trọng nông 重農 chuộng nghề làm ruộng. ||⑥ Quá. Thư trọng bệnh 重病 bệnh nặng quá, trọng tội 重罪 tội nặng quá, v.v. ||⑦ Một âm là trùng. Gấp, kép. Như trùng tứ 重四 gấp tư. ||⑧ Lại. Như trùng tố 重做 làm lại. Phúc bất trùng lai 福不重來 phúc chẳng đến hai lần. ||⑨ Trồng vật gì cách nhau một từng gọi là nhất trùng 一重. (
*Từ điển Thiều Chửu*) **Quý vị đang truy cập từ IP 54.158.238.108 (916385388) và chưa ghi danh hoặc đăng nhập trên máy tính này. **Nếu là thành viên, quý vị chỉ cần đăng nhập một lần duy nhất trên thiết bị truy cập, bằng email và mật khẩu đã chọn.
Chúng tôi khuyến khích việc
**ghi danh thành viên **,để thuận tiện trong việc chia sẻ thông tin, chia sẻ kinh nghiệm sống giữa các thành viên, đồng thời quý vị cũng sẽ nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật từ Ban Quản Trị trong quá trình sử dụng website này.
** Việc ghi danh là hoàn toàn miễn phí và tự nguyện**.
Ghi danh hoặc đăng nhập

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

WARC-Truncated: length

WARC-Identified-Payload-Type: text/html

Server: nginx/1.10.0 (Ubuntu)

Content-Type: text/html; charset=UTF-8

Connection: close


markdown:
Hôm nay, Shop quần kaki online sẽ hướng dẫn các bạn nam tạo phong cách lịch lãm với những chiếc quần kaki ống côn, một loại quần đơn giản những không kém phần trẻ trung. Quần jean luôn có chút gì đó bụi bặm, nó dành cho những con người thích lối sống phóng khoáng. Quần kaki ống côn .
Quần kaki đã trở thành một trang phục quen thuộc và thông dụng trong đời sống của chúng ta. Có rất nhiều loại nhưng trong số đó có ba loại quần kaki thông dụng được ưa chuộng nhất đó là Quần kaki ống côn, quần kaki ống đứng và quần kaki ống suông. Shop quần kaki online sắp xếp .
Với thời tiết nóng nực của mùa hè, quần kaki là một sự lựa chọn không tồi cho các bạn nam trong sinh hoạt thường ngày. Tuy vậy, mặc sao cho đẹp mà lại phù hợp với vóc dáng, lứa tuổi… là điều không phải dễ dàng gì. Vì vậy, hôm nay, Shop quần kaki online xin chia sẻ .

Server: LiteSpeed

Accept-Ranges: bytes

Cache-Control: public, max-age=172800

Vary: Accept-Encoding


markdown:
*: 朱良春. 中国百年百名中医临床家丛书，国医大师卷，朱良春. 北京.中国中医药出版社, 2011, 84 – 87. Nguồn*
Tiêu chảy mạn tính là một bệnh thường gặp trên lâm sàng, thời gian bị bệnh thường kéo dài triền miên, bị đi bị lại. Tôi điều trị tiêu chảy mạn, luôn luôn tuân thủ tôn chỉ trong “
*Nội kinh”*: “Hữu giả cầu chi, vô giả cầu chi有者求之，无者求之”, “trị bệnh phải tìm đến gốc治病必求于本”, “hữu” và “vô” có nghĩa là chỉ “có” và “không có” tà khí. Không có tà khí thì phải cầu đến Tỳ Thận, có tà khí thì bắt buộc phải chú ý đến tà khí. Hơn nữa “gốc” trong “trị bệnh phải tìm đến gốc” không phải chỉ âm tinh, dương khí, mà là tìm đến nguyên nhân khởi bệnh, cũng tức là Trương Giới Tân thường gọi là “gốc bệnh 病本”.
#### 1. Tỳ Thận là gốc, chú trọng đến ích hỏa bổ thổ
Luận về điều trị tiết tả, chủ yếu là nói đến tiêu chẩy cấp và tiêu chẩy mạn. Tiêu chẩy cấp thì do thấp thịnh, mà tiêu chẩy mạn thì phải trách đến tỳ hư, cho nên tiêu chẩy mạn phần nhiều từ tỳ vị mà luận trị. Bởi vì “Tỳ hư thì mất chức năng kiện vận, thấp trọc nội sinh, tiết tả vì thế mà thành脾虚则建云无权，湿浊内生，泄泻以成”. Bệnh lâu ngày thì bệnh từ Tỳ liên lụy đến Thận, mệnh hỏa suy yếu. Rút củi đáy nồi, hỏa không ôn được thổ, Tỳ Thận đồng bệnh, lâu ngày thành tiêu chẩy không ngừng, thủy hỏa không hóa, sôi ruột chướng bụng, bụng đau nhâm nhẩm, thậm chí ngũ canh tiết tả, lưỡi đạm rêu mỏng, mạch tượng trầm tế chính là căn cứ để biện chứng. “Tỳ vượng không bị nhiễm tà”, “Tỳ Thận là gốc, chú trọng đến ích hỏa bổ thổ”, có nghĩa là khi điều trị chủ yếu kiện tỳ vận trung tiêu, thêm vào đó là ôn thận ích hỏa. Dùng thuốc Đảng Sâm, Bạch Thuật, Phục Linh, Sơn Dược lượng nên tăng lên, mục đích là phương thuốc có thể làm Tỳ vượng lên mà tiêu hóa thủy cốc. Tả lâu ngày thể trạng hư nhược dùng Kỳ, Thăng, Sài ích khí thăng thanh, khích lệ Tỳ khí. Đi ngoài lỏng toẹt không cầm, cân nhắc gia thêm Kha tử nhục, Vỏ lựu thu liễm chỉ tả. Còn như các thuốc ích hỏa như Nhục Quế, Phụ Tử dùng lượng nhỏ, bởi vì tiêu chẩy lâu ngày không chỉ thương dương, mà còn thương âm. Nếu như thể trạng nhược đa phần không thể chịu được các thuốc Quế, Phụ, bắt buộc phải quan tâm đến Đốc mạch, Đốc mạch là tổng phần dương của toàn cơ thể, khí của Đốc mạch, là động lực để phân bố mệnh hỏa, thông bổ Đốc mạch thì dương sẽ hồi, thường dùng Tiên Linh Tỳ仙灵脾, Lộc Nhung鹿角霜, Thỏ Ty Tử菟丝子, Bổ Cốt Chi补骨脂, Xích Thạch Chi赤石脂…. các thuốc ôn thận mạnh đốc, nhờ thế mà chấn hưng được thận dương, ôn ấm mà làm mạnh đốc mạch, thường thường sẽ đạt hiệu quả. Tháng 2 năm 1986, tôi từng chữa cho Thầy giáo Vương, đi ngoài đã tái diễn 3 năm, từng được điều trị triệu chứng, kháng viêm Trung – Tây y thông thường, đạt được hiệu quả rất ít. Khám thấy: tiêu chẩy, đi ngoài loãng, ăn xong không tiêu hóa, ăn uống khó tiêu bụng đầy chứng, lưng đau sợ lạnh, mạch trầm mà tế, xem thấy lưỡi nhạt rêu mỏng, phán đoán là Thận Tỳ lưỡng hư, hiện tượng dương suy yếu mà âm ngưng trệ. Dùng pháp kiện Tỳ ôn Thận, dùng thuốc:
Lộ Đảng Sâm潞党参
[[1]](#_edn1) 18g, Sinh Hoàng Kỳ生黄芪 20g, sao Bạch Truật炒白术 18g, sao Sơn Dược 炒山药30g, Quảng Mộc Hương 广木香6g, Sa Nhân 砂仁3g, Tiên Linh Tỳ [[2]](#_edn2)仙灵脾 15g, Bổ Cốt chi补骨脂 [[3]](#_edn3)10g, Xích Thạch Chi赤石脂 [[4]](#_edn4) 20g, thục Phụ Tử熟附子 5g, Cam Thảo甘草 6g.
Dùng hết 5 thang, số lần đi ngoài giảm, điều trị điều chỉnh thêm nửa tháng thì khỏi.
#### 2. Hư thực thác tạp, quý ở chỗ bổ tả cùng lúc
Bệnh nhân tiêu chẩy mạn tính, chữa nhiều lần không khỏi, triền miên không dứt, biện chứng thường thường luôn có một mặt là Tỳ hư khí nhược, cũng là có sự tồn tại của thấp nhiệt lưu trệ, hiện lên hiện tượng đặc trưng của hư thực thác tạp, cho nên khi điều trị, cần phải bổ tỳ liễm âm, lại cần thanh hóa thấp trọc mới có thể đạt được hiệu quả điều trị, lập thang dựa trên Tiên Cát thang mà điều chỉnh, chủ trị loại hình tiêu chẩy mạn Tỳ hư thấp nhiệt. Thích hợp với người có các chứng tiêu chẩy lâu ngày phân loãng, có lẫn dính kết, ăn không tiêu sôi bụng, bụng trướng, không lực, rêu nhớt đầu lưỡi đỏ, mạch tượng tế nhu… bao gồm cả người bị viêm đại tràng dị ứng, loét đại tràng, đợt cấp tái phát trên lị mạn tính. Phương tễ gồm có:
Tiên Hạc Thảo仙鹤草
[[5]](#_edn5) 30g, Cát Cánh桔梗 6g, Ô Mai乌梅 6g, Bạch Cẩn hoa白槿花 [[6]](#_edn6)10g, sao Bạch Truật炒白术 10g, Quảng Mộc Hương广木香 6g, Bạch Thược 白芍10g, Bạch Đầu Ông 白头翁10g, sao Binh Lang炒槟榔 2g, Cam thảo甘草 5g.
Trong đó, Tiên Hạc thảo ngoài có tác dụng chỉ huyết, còn có tác dụng trị lị, làm cường tráng. “Điền Nam bản thảo滇南本草” có chép “trị xích bạch lị”. Kinh nghiệm bản thân tôi thấy thuốc này không chỉ điều trị lị, mà còn có thể thúc đẩy sự hồi phục chức năng hấp thu của ruột, mà đối với tiết tả mạn tính loại Tỳ hư thấp nhiệt có hiệu quả nhất, có thể coi như một thuốc mà hiệu nghiệm. Cát cánh trong “Biệt lục别录” có chép “lợi ngũ tạng tràng vị, bổ huyết khí… ôn trung tiêu cốc” ; “Đại Minh大明” chép “dưỡng huyết bài nùng”; “Bản thảo bị yếu本草备要” có chép trị “đi lị bụng đau”. Tả lâu ngày dùng thuốc bài nùng để trị lị, phàm là đi tiêu chảy kèm theo kết dính, dùng Cát Cánh lại càng hiệu nghiệm. Bạch Truật, Mộc Hược kiện Tỳ điều khí; Bạch Thược, Ô Mai, Cam Thảo chua ngọt liễm âm, đều trị trường hợp tiết tả kèm theo đau bụng, trường hợp bụng đau nhiều có thể tăng lượng Bạch Thược, Cam Thảo, Bạch Thược có thể dùng tới 15 – 30g. Bạch Cẩn hoa cam, bình, thanh nhiệt lợi thấp, mát huyết, đối với hạ tiêu thấp nhiệt có thể nhanh chóng cải thiện triệu chứng. Binh Lang vốn là thuốc tán kết phá trệ, tẩy tràng trừ trùng, lượng nhỏ thì có tác dụng hành khí tiêu chướng. Đối với người mà tiết tả có bụng chướng tương đối nhiều, Cầm, Liên nên dùng ít, hoặc không dùng. Vì vị khổ hàn, dùng nhiều thì thương Tỳ, tổn thương Dương, hao âm, tiêu chẩy lâu ngày Tỳ hư nhiều nên chú ý. Bạch Đầu Ông phối với Bạch cẩn hoa, có thể tăng cường tác dụng thanh tiết thấp nhiệt, mà lại không gây hại. Tỳ hư thấp nhiệt tiêu chẩy lâu ngày, xử lý không đúng, luôn luôn được cái này mà mất cái kia. Thuốc vị ngọt kiện tỳ, dùng nhiều sẽ giúp thấp sinh nhiệt; khổ hàn có thuộc tính táo thấp, dùng mạnh thì thương dương tổn âm. Tiên Cát Thang bổ tả cùng lúc, có kiện Tỳ liễm âm, có tác dụng thanh tiết thấp nhiệt, đối với chứng hư thực thác tạp, không làm bít tắc giữ lại tà, mà cũng không có tác dụng tệ hại là công phá chính khí. Phương này Cát Cánh phối với Binh Lang, thăng thanh giáng trọc; Binh Lang phối với Ô Mai thán, vừa thông vừa giữ; Mộc Hương phối với Bạch Thược, khí dinh cùng lúc điều chỉnh. Trong phương không có Sâm, Kỳ tuấn bổ, không có Cầm Liên khổ giáng, không có Tiêu, Hoàng mãnh liệt, vì ruột gập lại lượn vòng, lị lâu ngày chính hư tà mạnh, thấp nhiệt lưu lại, ngay một lúc không thể loại bỏ hết, muốn bổ thì lại bị tà cản lại, muốn công hạ thì tổn thương chính khí, cho nên tiêu bổ phải cùng lúc, trong bổ bao hàm thông, ăn khớp với bệnh cơ. Tháng 3 năm 1989 tôi từng chữa cho bệnh nhân họ Cát bị loét đại tràng, bị bệnh đã 2 năm, người gầy, nhìn mệt mỏi, ăn không tiêu bụng chướng, có lúc đi ngoài lỏng 1 ngày hơn 10 lần, kèm theo dính kết, thậm chí đến mức không thể cầm được, mạch tế, lưỡi nhớt, đầu lưỡi đỏ. Chứng thuộc về Tỳ hư không vận hóa, thấp nhiệt đình lưu, cần phải kiện Tỳ, vận trung tiêu, thẩm hóa thấp nhiệt. Phương dùng: Tiên Cát Thang bỏ Binh Lang, dùng 4 thang, đại tiện mềm nát, mỗi ngày 1 lần, kết dính không còn, tinh thần rõ ràng chuyển biến tốt. Uống 20 thang, đại tiện bình thường, sau khi sửa thành dùng Kiện Tỳ giúp vận hóa, bệnh đều đỡ, soi đường ruột, triệu chứng viêm, loét đã hết.
#### 3. Từ chứng tìm nguyên nhân, phải chú ý khám cẩn thận, biện chứng rõ ràng
Điều trị tiêu chẩy mạn, phải chú ý đến thể trạng của bệnh nhân, sở thích hàng ngày, các bệnh cũ, cho đến ăn uống, nơi ở, dị ứng thuốc, kết hợp với tính chất và nặng nhẹ của tiêu chẩy mạn để luận trị, nhấn mạnh đến lấy người làm gốc, phân tích kỹ chứng để tìm nguyên nhân. Người mà cơ thể béo tốt, thường gặp khí nhược thấp trệ, bắt buộc phải chú ý làm cho khí hóa được thông suốt. Người mà hình thể gầy còm, thường kèm theo âm dịch âm thầm bị hao tổn, cần phải chú ý sinh hóa khí âm. Phàm là người tiêu chẩy lâu ngày, không thể đều quy cho vì Tỳ Thận hư hàn để luận trị, trên lâm sàng, những yếu tố không phải do hư chứng gây ra tiết tả, nhiều lần thấy không tươi tỉnh, như tình chí không thuận, tiết tả do Can Mộc thắng Thổ; Thủy Thổ không hòa hợp, tiết tả do chức năng Trường Vị rối loạn; dị ứng protein trong đồ ăn (thuốc) gây tiết tả…. Tất cả đều cần phải tìm hiểu biện chứng kỹ lưỡng, không được coi nhẹ. Như tháng 9 năm 1987, tôi khám một trường hợp họ Lý bị tiêu chẩy, là người Phúc Kiến, vì công việc mà điều tới Nam Thông 4 tháng, tiêu chẩy gián đoạn vài ngày, ruột kêu òng ọc, không có cảm giác thèm ăn, đại tiện lỏng loãng, mệt mỏi không có lực, rêu lưỡi trắng mỏng, mạch tế, lúc khám đã từng dùng Sâm Linh Bạch Truật tán, Phụ Tử lý trung thang, không thấy hiệu nghiệm. Hỏi về bệnh sử, là do Thủy Thổ không điều hòa mà gây bệnh, dùng Tứ quân gia Từ Trường Khanh 徐长卿
[[7]](#_edn7), chích Ô Mai nhục炙乌梅肉, Tuyên Mộc Qua宣木瓜, Quảng Mộc Hương广木香, Tô Diệp Căn苏叶根, 4 thang thì khỏi. **Chú giải: ** [[1]](#_ednref1) 潞党参/ Lộ Đảng Sâm: Một loại Đảng Sâm, Lộ là chỉ địa phương trồng/ thu hái Đảng Sâm, sản xuât ở vùng Sơn Tây Trường Trị – Trung Quốc (thời Tần gọi là Thượng Đảng quận, thời Tùy gọi là Lộ Châu) . [[2]](#_ednref2) 仙灵脾/ Tiên Linh Tỳ : Tên gọi khác là Dâm Dương Hoắc [[3]](#_ednref3) Bổ cốt chỉ: tên khác của Phá Cố Chỉ [[4]](#_ednref4) Xích Thạch Chỉ: một loại khoáng chất [Al4(S14010)(0H)8·4H2O], vị ngọt, chua, chát, tính ấm. [[5]](#_ednref5) 仙鹤草/ Tiên Hạc Thảo: còn gọi là Long Nha Thảo, tên khoa học **Agrimonia** **pilosa** **Ledeb, vị đắng, tính mát, quy Vị, Can, Tỳ, Phế, Đại tràng kinh** [[6]](#_ednref6) 白槿花/ Bạch Cẩn hoa: hoa dâm bụt trắng [[7]](#_ednref7) 徐长卿/ Từ Trường Khanh: Tên khoa học *Cynanchum paniculatum (Bunge) Kitagawa*, tên tiếng Anh RADIX CYNANCHI PANICULATI. Vùng phân bố: Liêu Ninh, Nội Mông, Hà Bắc, hà Nam, Thiểm Tây, Cam Túc, Tứ Xuyên, Quý Châu, Vân Nam, Sơn Đông, An Huy, Giang Tô, Triết Giang, Giang Tây, Hồ Bắc, Hồ Nam, Quảng Đông, Quảng Tây… Trung Quốc, Nhật Bản, Triều Tiên cũng có vùng phân bố. Vị cay, ấm, quy kinh Can, Vị. Phạm vi sử dụng tương đối rộng. **Dịch: Trần Anh**

Server: nginx

Vary: Cookie

X-hacker: If you're reading this, you should visit automattic.com/jobs and apply to join the fun, mention this header.

Link: <http://wp.me/p5XEaH-2A>; rel=shortlink

X-ac: 1.dca _dca


markdown:
Tải bản đầy đủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Cao học
LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÕNG của DOANH NGHIỆP đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của cơ QUAN CHI cục THUẾ THỊ xã BÌNH MINH
BI
_
m
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG
NGUYỄN MINH THUẤN
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH
NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
CỦA CƠ QUAN CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ
BÌNH MINH
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CAO HỌC
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102
Tháng 12 - 2015
Ì1
BI
[f
a
m
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG
NGUYỄN MINH THUẤN
MSHV: 0131245037
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH
NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
CỦA CƠ QUAN CHI CỤC THUẾ THỊ XÃ
BÌNH MINH
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CAO HỌC
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS.
LÊ NGUYỄN ĐOAN KHÔI
Tháng 12 - 2015
Ì1
[f
4
Xác nhận học viên đã chỉnh sửa theo góp ý của
Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh khoá 1 (lớp 0131245A)
Học viên
(Ký và ghi rõ họ tên)
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)
Chủ tịch Hội đồng bảo vệ luận văn
(Ký và ghi rõ họ tên)
Thư ký Hội đồng bảo vệ luận văn
(Ký và ghi rõ họ tên)
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam kết luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của
tôi và các kết quả của nghiên cứu này chưa được công bố trong bất cứ một công trình khoa
học nào khác.
Vĩnh Long, ngày 12 tháng 12 năm 2015
Người thực hiện
Nguyễn Minh Thuấn
5
6
LỜI CẢM TẠ
Tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cửu Long đã truyền đạt
kiến thức bổ ích cho tôi trong 2 năm học vừa qua. Tôi gửi lời cám ơn sâu sắc đến PGS.TS. Lê Nguyễn Đoan Khôi đã
hướng dẫn tôi trong suốt quá trình làm luận văn này.
Tôi xin cám ơn Ban lãnh đạo Chi cục Thuế Bình Minh, Cuc thuế tỉnh Vĩnh Long đã tạo điều kiện cho tôi thu
thập số liệu để hoàn thiện luận văn.
Tuy đã rất cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian có hạn nên luận văn này không thể tránh khỏi những sai
sót nhất định kính mong các thầy, cô góp ý để luận văn này hoàn thiện hơn.
l
TÓM TẮT
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng
đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của Chi cục Thuế thị
xã Bình Minh. Sử dụng dữ liệu thu được từ khảo sát 146 người nộp thuế là doanh
nghiệp trên địa bàn thị xã Bình Minh. Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, cụ
thể là phương pháp chọn mẫu thuận tiện bằng cách phỏng vấn qua thư tín. Phương
pháp thống kê mô tả được sử dụng để đánh giá thực trạng về chất lượng phục vụ của
Chi cục Thuế Thị xã Bình Minh. Từ các lý thuyết về sự hài lòng và kết quả phân tích định
tính thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất
lượng phục vụ của cơ quan Chi cục Thuế thị xã Bình Minh được hình thành. Số liệu
được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach
Alpha, mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) và đánh giá mức độ tác động của các
nhân tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của cơ quan Chi
cục Thuế thị xã Bình Minh được đo lường bằng mô hình hồi quy tuyến tính đa biến. Kết
quả phân tích cho thấy có 3 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối
với chất lượng phục vụ của cơ quan Chi cục Thuế thị xã Bình minh gồm: Sự đáp ứng và
năng lực phục vụ, độ tin cậy và thái độ ứng xử của cán bộ.
8
MỤC LỤC
Trang
9
DANH MỤC BẢNG
Trang
Trang
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1
CCT
Chi cục thuế
TTHC
NTT
Thủ tục hành chính
Người thu thuế
NNT
Người nộp thuế
DNTN
Doanh nghiệp tư nhân
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
CP
Cổ phần
DANH MỤC BẢNG
1
Chương 1
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ
Hội nhập kinh tế quốc tế tạo ra những cơ hội to lớn cho công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại
hóa đất nước, nhưng cũng mang đến những thách thức không nhỏ đối với một nước đang phát
triển ở trình độ thấp như nước ta hiện nay. Để tận dụng cơ hội và để giảm thiểu những thách thức,
Nhà nước phải sử dụng có hiệu quả những công cụ quản lý kinh tế vĩ mô, trong đó thuế là một
công cụ hết sức quan trọng. Quản lý thuế trong thời kỳ hội nhập không chỉ đơn thuần đảm bảo cho
nhu cầu chi tiêu bộ máy nhà nước và đầu tư phát triển kinh tế xã hội mà còn là một dịch vụ hành
chính công phục vụ cho các tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh. Trong mối quan hệ này, người
nộp thuế (NNT) trở thành “khách hàng”, cơ quan thuế là “người phục vụ”, hỗ trợ tạo điều kiện cho
NNT có nhiều thuận lợi để phát triển sản xuất kinh doanh, thực hiện tốt quyền và nghĩa vụ của
mình đối với Nhà nước.
Thực hiện chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011 - 2020 theo Quyết định số
732/QĐ-TTg ngày 17/5/2011 của Thủ tướng Chính phủ là: Mục tiêu đến năm 2015 trở thành một
trong năm nước đứng đầu khu vực Đông Nam Á về mức độ thuận lợi về thuế, 70% số NNT hài
lòng với dịch vụ mà cơ quan thuế cung cấp; đến năm 2020 trở thành một trong bốn nước đứng đầu
khu vực Đông Nam Á về mức độ thuận lợi về thuế, 80% số NNT hài lòng với dịch vụ mà cơ quan
thuế cung cấp. Sự hài lòng của NNT đã trở thành thước đo đánh giá chất lượng hiệu quả công tác
quản lý thuế. Trong những năm qua công tác cải cách hệ thống thuế đã đạt được nhiều kết quả
quan trọng trong việc hoàn thiện hệ thống chính sách thuế, đơn giản hóa thủ tục hành chính
(TTHC) thuế, giảm tầng suất khai thuế, hiện địa hóa công tác quản lý thuế, khai thuế, nộp thuế.
Tuy nhiên theo báo cáo môi trường kinh doanh năm 2015 do Ngân hàng thế giới công bố gần đây,
Việt Nam giảm 2 bậc so với năm 2014(xếp hạng thứ 173/189) xếp vị trí thứ 11/11 quốc gia trong
khu vực Đông Nam Á về mức độ thuận lợi về thuế với thời gian 872 giờ trong một năm, cách xa
so với mục tiêu chiến lược đã đề ra.
Để đạt được mục tiêu của chiến lược ngoài nỗ lực của cơ quan thuế, sự hỗ trợ của các cơ
quan quản lý nhà nước liên quan, thì sự tham gia đóng góp ý kiến của NNT là một yêu cầu có tính
chất quyết định đến hiệu quả phục vụ của ngành thuế. Tuy nhiên, hiện nay công tác rà soát và lấy ý
1
kiến đóng góp của người dân và doanh nghiệp ở Thị xã Bình Minh chủ yếu thực hiện qua trang
website của ngành thuế địa phương hoặc thông qua các buổi đối thoại trực tiếp giữa cơ quan thuế
và doanh nghiệp định kỳ. Các giải pháp này chưa phù hợp với tính chất, qui mô và đặc điểm tâm
lý của doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm đại đa số ở trên địa bàn Thị xã Bình Minh và cũng chưa có
công trình nghiên cứu nào mang tính khoa học định lượng cụ thể. Từ đó, đặt ra yêu cầu cần phải
tiến hành đánh giá khách quan, chính xác sự hài lòng của NNT đối với chính sách thuế, công tác
quản lý thuế, với sự phục vụ của cơ quan thuế. Thông qua đó, những tồn tại sẽ được phát hiện, đó
là cơ sở quan trọng để ngành thuế đổi mới, tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác
quản lý thuế, chất lượng phục vụ của ngành thuế.
Xuất phát từ yêu cầu trên, tác giả chọn đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của doanh
nghiệp đối với chất lượng phục vụ của cơ quan Chi cục thuế Thị xã Bình Minh”, với mong
muốn góp phần vào công cuộc cải cách hành chính thuế của Tỉnh Vĩnh long, của Ngành thuế nói
chung và của Chi cục Thuế (CCT) Bình Minh nói riêng. Để từ đó có những giải pháp, đề xuất phù
hợp tạo thuận lợi hơn cho doanh nghiệp cũng như hiệu quả công tác quản lý thuế trên địa bàn.
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1
Mục tiêu chung
Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của CCT Thị xã
Bình Minh hiện nay; từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ công trong quản lý
thuế, góp phần xây dựng nền hành chính trong sạch vững mạnh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp
phát triển.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
-
Phân tích thực trạng về chất lượng phục vụ của CCT Thị xã Bình Minh.
-
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của
CCT Thị xã Bình Minh.
-
Đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan CCT Thị xã Bình Minh.
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
-
Thực trạng về chất lượng phục vụ của cơ quan thuế trong thời gian qua ở Bình Minh như thế nào?
-
Những yếu tố nào làm ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp?
-
Để nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan thuế, phục vụ tốt hơn cho doanh nghiệp thì cần có
1
những giải pháp nào?
1.4 NỘI DUNG, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Nội dung: Phân tích thực trạng về chất lượng phục vụ của cơ quan thuế, xác định các yếu tố
ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề ra các giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp.
Đối tượng: Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ
của cơ quan CCT Thị xã Thị xã Bình Minh nói chung, không nghiên cứu riêng lẽ từng lĩnh vực
thuế cụ thể.
Phạm vi nghiên cứu:
+ về không gian: Đề tài thu thập số liệu từ các doanh nghiệp đang hoạt động sản xuất kinh
doanh có phát sinh giao dịch với cơ quan CCT trên địa bàn Thị xã Bình Minh.
+ về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 01/2015 đến
tháng 12/2015.
1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI
Về mặt lý luận:
Với việc hoàn thành luận văn này hy vọng sẽ góp một phần vào việc hệ thống hóa lại cơ sở
lý thuyết đối với việc đánh giá mức độ hài lòng.
Về mặt thực tiễn:
Giúp Lãnh đạo CCT nhận ra những mặt còn hạn chế, qua đó tìm ra những giải pháp để khắc
phục nhằm nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp.
Làm tài liệu tham khảo cho học viên khóa sau.
1.6 CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của Chi cục
thuế thị xã Bình Minh” bao gồm 5 chương, cụ thể như sau:
Chương 1 - Giới thiệu. Giới thiệu lý do thực hiện đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và
phạm vi nghiên cứu, kết quả mong đợi.
Chương 2 - Tổng quan tài liệu nghiên cứu. Trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ, dịch vụ hành
chính công, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng; các mô hình
đánh giá chất lượng dịch vụ đã được nghiên cứu trước đây; trình bày tổng quan về một số nghiên
cứu trước đây về hài lòng đối với chất lượng dịch vụ làm cơ sở cho việc đề xuất mô hình nghiên
1
cứu của đề tài.
Chương 3 - Phương pháp nghiên cứu. Trình bày mô hình nghiên cứu đề xuất, cơ sở hình
thành thang đo, phương pháp thu thập số liệu, các phương pháp phân tích số liệu được sử dụng đề
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục
vụ của cơ quan Chi cục Thuế thị xã Binh Minh. Cuối cùng là trình bày khung nghiên cứu của đề
tài
Chương 4 - Kết quả và thảo luận. Giới thiệu tổng quan hệ thống cơ quan CCT thị xã Bình
Minh, một số dịch vụ hành chính của ngành thuế, trình bày thực trạng về chất lượng phục vụ, định
hướng thực hiện cải cách hành chính, hiện đại hóa công tác quản lý thuế của cả nước nói chung
của tỉnh Vĩnh Long và của CCT Thị xã Bình Minh nói riêng trong thời gian tới. Bên cạnh đó, trình
bày các kết quả nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của CCT thị
xã Bình Minh qua phân tích nhân tố, phân tích hồi qui đa biến nhằm xác định những yếu tố ảnh
hưởng tích cực đến sự hài lòng của DN để tập trung đầu tư và ngược lại. Từ đó đề tài đề xuất một
số hàm ý giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ của CCT thị xã Bình Minh.
Chương 5 - Kết luận và kiến nghị. Thông qua kết quả nghiên cứu, tác giả kết luận và đề xuất
những kiến nghị đối với cơ quan thuế, đồng thời nêu những hạn chế của nghiên cứu nhằm có
hướng tốt hơn cho những nghiên cứu tiếp theo.
Chương 2
TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU
Chương 2 này đã trình bày các cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và chất lượng
dịch vụ hành chính công; cơ sở lý thuyết về sự hài lòng cũng được trình bày. Bên cạnh đó là một
số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Cuối cùng, chương này trình bày tổng quan về một số
nghiên cứu trước đây về hài lòng đối với chất lượng dịch vụ làm cơ sở cho việc đề xuất mô hình
nghiên cứu.
2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN
2.1.1
-
Một số lý luận về dịch vụ
Khái niệm dịch vụ:
Dịch vụ trong kinh tế học là một loại sản phẩm kinh tế, không phải là vật phẩm mà là Công
việc của con người dưới hình thái lao động thể lực, kiến thức và kỹ năng chuyên nghiệp, khả năng
1
tổ chức và thương mại (Từ điển kinh tế - kinh doanh Anh- Việt).
Đối với chuyên gia Marketing Philip Kotler, dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích mà một
bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là không sờ thấy được và không dẫn đến sự chiếm
đoạt một cái gì đó. Việc thực hiện dịch vụ có thể có và cũng có thể không liên quan đến hàng hoá
dưới dạng vật chất của nó.
-
Một số đặc điểm của dịch vụ:
Theo các nhà nghiên cứu thì dịch vụ khó định nghĩa, mô tả và đo lường so với sản phẩm hữu
hình là do các đặc tính sau (Ghobadian, Speller&Jones, 1993; Groth&Dye, 1999; Zeithamlet al,
1999; dẫn theo Thongmasak 2001):
(1) Vô hình (intangibility). Khác với sản phẩm chế tạo là hữu hình, dịch vụ là vô hình. Sản phẩm dịch
vụ thuần túy là sự thực hiện. Khách hàng không thể nhìn thấy, nếm, ngửi, nghe, cảm nhận hoặc
tiếp xúc trước khi mua nó.
(2) Không đồng nhất (heterogeneity). Dịch vụ rất khó thực hiện một cách đồng nhất và chính xác theo
theo thời gian mà thường hay thay đổi tùy theo nhà cung cấp, tùy theo khách hàng, tùy theo thời
gian thực hiện. Đặc tính này của dịch vụ làm cho khó tiêu chuẩn hóa chất luợng dịch vụ giống nhu
là đối với sản phẩm chế tạo
(3) Không thể tách rời (inseparability). Trong ngành dịch vụ, cung ứng thuờng đuợc thực hiện cùng
lúc với tiêu thụ. Do đó, nhà cung cấp khó che dấu lỗi hay những khiếm khuyết của dịch vụ vì nó
không có khoảng cách thời gian từ sản xuất tới tiêu thụ nhu sản phẩm hữu hình.
(4) Dễ hỏng (perishability). Khác với sản phẩm chế tạo, dịch vụ không thể tồn trữ để tiêu thụ sau đó .
Điều này làm cho khó kiểm tra chất luợng truớc khi cung cấp cho nguời tiêu dùng. Do vậy, nhà
cung cấp dịch vụ chỉ có một cách duy nhất là cung cấp đúng ngay từ lần đầu và mọi lúc.
(5) Không thể hoàn trả (non-returnable). Dịch vụ không thể hoàn trả lại. Trong nhiều ngành dịch vụ,
khách hàng có thể đuợc trả lại tiền nếu không hài lòng với dịch vụ cung ứng.
(6) Không chắc chắn trong đáp ứng nhu cầu (Needs-match uncertainty). Các thuộc tính của dịch vụ
kém chắc chắn hơn là sản phẩm hữu hình. Điều này dẫn tới dịch vụ khó đáp ứng nhu cầu hơn là
sản phẩm hữu hình.
(7) Quan hệ cá nhân (interpersonal). Dịch vụ có khuynh huớng bị ảnh huởng bởi quan hệ qua lại giữa
con nguời hơn sản phẩm hữu hình vì dịch vụ do con nguời thực hiện.
1
(8) Tính cá nhân (personal). Khách hàng thuờng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân của
mình.
(9) Tâm lý (Psychic). Khi một chuyến bay bị trễ, khách hàng thuờng bực bội. Tuy nhiên, nếu nhân
viên sân bay rất thân thiện và giúp ích, họ có khuynh huớng vẫn vui lòng với dịch vụ này.
2.1.2
Một số lý luận về chất lượng dịch vụ
Chất luợng dịch vụ là khái niệm khuấy động sự chú ý và tranh cãi trong các nghiên cứu vì sự
khó khăn trong cả định nghĩa và đo luờng nó với nhiều bất đồng nổi lên. Có nhiều định nghĩa về
chất luợng dịch vụ. Một định nghĩa về chất luợng dịch vụ thông dụng coi đó nhu là mức độ đáp
ứng của dịch vụ với nhu cầu của khách hàng hoặc mong đợi của khách hàng (Lewis &
Mitchell,1990; Dotchin & Oakland, 1994; Asuboteng et al, 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996
dẫn theo Arash Shahin ).
Như vậy, chất lượng dịch vụ có thể định nghĩa như là s ự khác biệt giữa mong đợi của khách
hàng và dịch vụ nhận biết được. Nếu mong đợi của khách hàng lớn hơn sự thực hiện, thì chất
lượng nhận biết được kém thỏa mãn, khách hàng không hài lòng.
Dịch vụ là một loại sản phẩm vô hình vì vậy việc đánh giá chất lượng dịch vụ là việc không
dễ dàng do các tính chất vô hình, không đồng nhất, khó chia tách. Hơn nữa, thẩm định chất lượng
dịch vụ lại bằng sự cảm nhận cá nhân và phụ thuộc trạng thái tâm lý cá nhân. Khách hàng nhận
được sản phẩm dịch vụ thông qua các hoạt động giao tiếp, nhận thông tin và cảm nhận. Đặc điểm
nổi bật là khách hàng chỉ có thể đánh giá được toàn bộ chất lượng của những dịch vụ sau khi đã
“mua” và “sử dụng” chúng.
Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu đã cố gắng định nghĩa và đo lường chất lượng
dịch vụ. Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía
cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ.
Gronroos (1984) cũng đề nghị hai lĩnh vực của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ
thuật và (2) chất lượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật liên quan đến những gì được phục vụ và
chất lượng chức năng nói lên chúng được phục vụ như thế nào.
Parasuraman et al (1985:1988), dẫn theo Nguyễn Đình Thọ et al,2003) cho rằng chất lượng
dịch vụ chính là khoảng cách giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng kỳ vọng về dịch vụ và đưa
ra thang đo SERVQUAL (service quality) để đo lường. Thang đo này gồm 5 thành phần: phương
1
tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, đảm bảo và cảm thông.
2.1.3
Môt số lý luân về dich vu hành chính công và chất lương dich vu hành chính
công
-
Dịch vu hành chính: là kết quả hoạt động do các tổ chức hành chính thực hiện nhằm giải quyết
công việc theo yêu cầu của khách hàng. Hình thức thể hiện cuối cùng của dịch vụ hành chính
thường là các loại văn bản mang tính pháp lý.
-
Cung cấp dịch vu hành chính: Hoạt động của tổ chức hành chính đưa dịch vụ hành chính tới
khách hàng nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
-
Tổ chức hành chính: Cơ quan hành chính thuộc hệ thống quản lý nhà nước thực hiện việc cung
cấp dịch vụ hành chính.
-
Khách hàng của dịch vu hành chính: Tổ chức hay cá nhân tiếp nhận hay sử dụng dịch vụ hành
chính có liên quan (nói chung là nhân dân).
-
Dịch vu hành chính công: Ở nước ta, dịch vụ công cộng có lúc còn được gọi là dịch vụ công mà
Phạm Quang Lê trong sách “Dịch vụ công và xã hội hoá dịch vụ công- Một số vấn đề lý luận và
thực tiễn” (Chu văn Thành chủ biên. Nhà xuất bản Chính trị quốc gia Hà Nội năm 2004) định
nghĩa là: “những hoạt động của các tổ chức nhà nước hoặc của các doanh nghiệp, tổ chức xã hội,
tư nhân được Nhà nước uỷ quyền để thực hiện nhiệm vụ do pháp luật quy định, phục vụ trực tiếp
những nhu cầu thiết yếu của cộng đồng, công dân; theo nguyên tắc không vụ lợi; đảm bảo sự công
bằng và ổn định xã hội”, và cho rằng dịch vụ công bao gồm dịch vụ sự nghiệp công (hoặc phúc
lợi công cộng), dịch vụ công ích và dịch vụ hành chính công, đồng thời nhấn mạnh là không
được lẫn lộn với hoạt động công vụ (civil Services) là hoạt động hàng ngày của bộ máy công
quyền.
Hiện nay, khái niệm cũng như nội hàm của thuật ngữ dịch vụ công ở nước ta vẫn còn nhiều ý
kiến khác nhau. Tuy nhiên, nhiều văn bản quy phạm pháp luật đã quy định vấn đề dịch vụ công
trong chức năng, nhiệm vụ của các cơ quan trong bộ máy hành chính nhà nước, như Luật Tổ chức
Chính phủ 2001, Điều 8 ghi các nhiệm vụ của Chính phủ, mục 4 viết: “Thống nhất quản lý việc
xây dựng, phát triển kinh tế quốc dân, phát triển văn hoá, giáo dục, y tế, khoa học và công nghệ,
các dịch vụ công”; hoặc Điều 22 viết: “Bộ, cơ quan ngang bộ là cơ quan của Chính phủ, thực hiện
chức năng quản lý nhà nước đối với ngành hoặc lĩnh vực công tác trong phạm vi cả nước; quản lý
1
nhà nước các dịch vụ công thuộc ngành, lĩnh vực”.
Nghị định 86/2002/NĐ-CP quy định chức năng, nhiệm vụ, tổ chức bộ máy của bộ, cơ quan
ngang bộ quy định tại Điều 9 về quản lý nhà nước các tổ chức thực hiện dịch vụ công thuộc ngành
lĩnh vực.
Như vậy có thể khẳng định, dịch vụ công là một hoạt động thuộc phạm vi chức năng, nhiệm
vụ của bộ máy hành chính nhà nước. Nói chung, mặc dù có nhiều cách tiếp cận khái niệm, thuật
ngữ dịch vụ công dưới các góc độ khác nhau, nhưng về cơ bản đều thống nhất tương đối ở các đặc
điểm sau của dịch vụ công:
+ Là một loại dịch vụ do Nhà nước (cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp của Nhà nước)
trực tiếp thực hiện hoặc uỷ quyền cho các tổ chức, đơn vị ngoài Nhà nước thực hiện dưới sự giám
sát của Nhà nước;
+ Nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, nhân dân (những nhu cầu tối thiểu, thiết
yếu);
+ Nhà nước là người chịu trách nhiệm đến cùng trước nhân dân, xã hội về chất lượng dịch vụ
cũng như số lượng dịch vụ. Trách nhiệm ở đây thể hiện qua việc hoạch định chính sách, thể chế
pháp luật, quy định tiêu chuẩn chất lượng, thanh tra, kiểm tra, giám sát việc thực hiện,..
+ Không nhằm mục tiêu lợi nhuận;
+ Đối tượng thụ hưởng dịch vụ công không trực tiếp trả tiền (đã trả qua hình thức thuế), tuy
nhiên có những trường hợp phải trả lệ phí theo quy định chặt chẽ của pháp luật.
Vậy có thể hiểu một cách khái quát Dịch vụ công là những dịch vụ do Nhà nước chịu trách
nhiệm, phục vụ các nhu cầu cơ bản, thiết yếu chung của người dân không vì mục tiêu lợi nhuận.
Xuất phát từ cơ sở nhận thức như trên, căn cứ vào điều kiện thực tế của Việt Nam, chúng ta
có thể tạm chia dịch vụ công ở nước ta hiện nay thành các loại sau:
Thứ nhất, những dịch vụ sự nghiệp công (có người gọi là hoạt động sự nghiệp công), phục
vụ những nhu cầu thiết yếu cho xã hội, quyền và lợi ích công dân. Nhà nước trực tiếp (thông qua)
các tổ chức, đơn vị sự nghiệp của Nhà nước hoặc uỷ quyền cho các tổ chức ngoài Nhà nước thực
hiện, cụ thể như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục, đào tạo, văn hoá, thể dục thể thao, khoa học, bảo
hiểm an sinh xã hội, phòng cháy chữa cháy, bão lụt, thiên tai, dịch vụ tư vấn, hỗ trợ pháp lý cho
người nghèo,..
Thứ hai, những hoạt động mang tính dịch vụ công ích, đây là các hoạt động có một phần
1
mang tính chất kinh tế, hàng hoá như cung cấp điện, cấp nước sạch, giao thông công cộng đô thị,
viễn thông, vệ sinh môi trường, xây dựng kết cấu hạ tầng, vận tải công cộng, khuyến nông, khuyến
ngư,..
Bên cạnh đó, hiện nay còn có loại thứ ba của dịch vụ công, đó là dịch vụ hành chính công.
Loại này liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật của các cơ quan nhà nước, cụ thể như các hoạt
động thẩm định hồ sơ, ký phê duyệt, tổ chức cho đăng ký, cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh
doanh, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, cấp phép khai thác khoáng sản, trật tự an toàn xã
hội, thuế, hải quan, chứng thực,..
Mặc dù có sự phân định thành bao nhiêu loại dịch vụ công đi chăng nữa thì vẫn đều có một
điểm chung cơ bản đó là Nhà nước là người có trách nhiệm đến cùng trước xã hội, công dân đối
với chất lượng, cũng như quy định khung giá cả (phí, lệ phí) cung cấp các loại hình của dịch vụ
công.
Như vậy, từ sự phân tích chi tiết các loại hình dịch vụ công nói trên thì lĩnh vực nghiên cứu
của đề tài thuộc loại hình thứ 3: dịch vụ hành chính công, liên quan đến hoạt động thực thi pháp
luật của các cơ quan nhà nước.
- Chất lượng dịch vụ hành chính công:
Để quản lý một nền kinh tế theo xu hướng hội nhập, bộ máy hành chính, các cơ quan hành
chính nhà nước cần phải đổi mới phương thức hoạt động theo "công nghệ hành chính" tiên tiến.
Việc tìm ra những giải pháp khả thi để áp dụng rộng rãi quản lý chất lượng dịch vụ hành chính
công cho các cơ quan quản lý hành chính nhà nước là việc làm thiết thực góp phần hiện đại hóa
nền hành chính, góp phần nâng cao hiệu quả, hiệu lực của chính quyền các cấp, đồng thời từng
bước cung cấp dịch vụ công của các cơ quan hành chính cho người dân. Hiện nay để quản lý và đo
lường chất lượng dịch vụ hành chính công, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO- 9000 được áp
dụng.
Tiêu chuẩn chất lượng ISO-9000 không chỉ được dùng để quản lý chất lượng quá trình sản
xuất sản phẩm cân đo đong đếm được bằng các đại lượng hóa - lý (vật chất, vật thể), mà còn được
dùng để quản lý chất lượng sản phẩm của cơ quan hành chính nhà nước (sản phẩm phi vật thể). Nó
xây dựng và thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng trong một tổ chức hành chính, dựa trên các
nguyên tắc quản lý chất lượng cơ bản, nhằm tạo ra một phương pháp làm việc khoa học, mang tính
2
hệ thống, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp, thỏa mãn các yêu cầu c ủa khách hàng, các yêu
cầu pháp luật và những yêu cầu riêng của tổ chức đó. Việc áp dụng này nâng cao tính chất phục vụ
gắn bó nhà nước với nhân dân.
Theo tiêu chuẩn này thì chất lượng dịch vụ hành chính thể hiện ở các yếu tố cơ bản sau đây:
+ Điều kiện vật chất (nhà cửa, phương tiện làm việc): Phải đảm bảo ở mức độ tối thiểu cần
thiết.
+ Độ tin cậy: Phải đảm bảo hiện thực hóa những gì đã thỏa thuận với khách hàng.
+ Sự sẵn sàng: Đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng.
+ Cách ứng xử: Phải có thái độ đúng mực, tạo được niềm tin cho khách
hàng.
+ Sự đồng cảm: Là sự hiểu biết lẫn nhau trong quá trình tiếp xúc, giải quyết công việc.
Trong các yếu tố nêu trên, ngoài yếu tố điều kiện vật chất ra, các yếu tố
còn lại đều liên quan đến con người. Do vậy con người (hay công chức) trong dịch vụ hành chính
được coi là yếu tố hàng đầu, có tính quyết định chất lượng dịch vụ hành chính. Muốn vậy, công
chức phải biết: biết lắng nghe, có kiến thức và kỹ năng giải quyết công việc, biết nhẫn nại và kiềm
chế, diễn đạt rõ ràng, thái độ thân thiện, kịp thời và linh hoạt. Điều tối kỵ đối với công chức là sự
thờ ơ, lãnh đạm, máy móc, nôn nóng, thiếu tế nhị, thiếu tôn trọng khách hàng.
Tóm lại, dịch vụ hành chính sẽ đạt hiệu quả cao khi: Công chức đạt tiêu chuẩn chức danh và
đảm bảo các yếu tố kỹ thuật, trong đó công nghệ thông tin góp phần rất quan trọng.
2.1.4
Cơ sở lý luận về sự hài lòng
Sự hài lòng là cảm giác vui thích hoặc thất vọng của một người bắt nguồn từ sự so sánh cảm
nhận với mong đợi về một sản phẩm (Kotler, 2000, dẫn theo Lin, 2003).
Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa như là kết qủa của sự cảm nhận và nhận thức, ở
đó vài tiêu chuẩn được so sánh với sự thực hiện cảm nhận được. Nếu cảm nhận về sự thực hiện
một dịch vụ thấp hơn mong đợi, khách hàng không hài lòng. Ngược lại, nếu cảm nhận vượt quá
mong đợi, khách hàng sẽ hài lòng. Sự phán đoán hài lòng có liên quan đến tất cả kinh nghiệm về
sản phẩm, quá trình bán hàng và dịch vụ hậu mãi của doanh nghiệp (Lin, 2003). Hài lòng là hàm
số của mong đợi, cảm nhận cùng với khoảng cách giữa cảm nhận và mong đợi (Oliver, 1980, dẫn
theo King, 2000).
2
Hình 2.1: Mô hình sự hài lòng
2.1.5
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
Sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ là hai khái niệm phân biệt nhưng có quan
hệ thân thiết với nhau. Chất lượng dịch vụ là khái niệm mang tính khách quan, nhận thức, đánh
giá, trong khi hài lòng là sự kết hợp của các thành phần mang tính chủ quan, dựa vào cảm giác,
xúc cảm (Shemwell et al, 1998, dẫn theo Thongmasak).
Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và hài lòng của khách hàng vẫn còn có nhiều ý kiến khác
nhau, sự hài lòng là tiền tố của chất lượng dịch vụ hay ngược lại.
Những nhà nghiên cứu Parasuraman, Zeithaml, Bitner, Bolton và Drew ủng hộ quan điểm sự
hài lòng dẫn tới chất lượng dịch vụ, coi chất lượng dịch vụ như là sự lượng giá tổng quát dài hạn,
trong khi sự hài lòng là sự đánh giá chuyên biệt qua giao dịch. Các nhà nghiên cứu khác như
Cronin, Taylor, Spreng, Mackoy và Oliver khuyến cáo rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố của sự hài
lòng của khách hàng (Thongmasak, 2001). Cronin và Taylor (1992) đưa ra kết quả nghiên cứu
khuyến cáo là chất lượng dịch vụ là tiền tố của sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của
khách hàng có ảnh hưởng có ý nghĩa đến khuynh hướng mua hàng.
2.2 MỘT SỐ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.2.1
Mô hình các khoảng cách trong khái niệm chất lượng dịch vụ
Parasuraman, Zeithaml và Berry (1985) đưa ra mô hình 5 khoảng các trong khái niệm chất
lượng dịch vụ. Sau đó Curry (1999, dẫn theo Arash Shahin), Luk và Layton (2002) (dẫn theo
Arash Shahin) bổ sung thêm khoảng cách 6 và khoảng cách 7 (Hình 2.2). Có 3 khoảng cách quan
trọng là: khoảng cách 1, khoảng cách 5 và khoảng cách 6 vì chúng có quan hệ trực tiếp với khách
hàng.
Khoảng cách 1: Khác biệt giữa mong đợi của khách hàng và nhận thức của nhà quản lý: Đó là
2
do thiếu định hướng nghiên cứu marketing, thông tin không đầy đủ và quá nhiều tầng nấc quản lý.
Khoảng cách 2: Khác biệt giữa nhận thức của nhà quản lý và các tiêu chí của dịch vụ: đó là do
thực hiện không đầy đủ về chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn hoá các công việc và không xác định rõ
các mục tiêu.
Khoảng cách 3: Khác biệt giữa tiêu chí dịch vụ và phân phối dịch vụ: Đó là do phân công
nhiệm vụ không rõ ràng và mâu thuẩn hoặc thiếu phù hợp giữa công việc và công nhân, công việc
và công nghệ; hệ thống kiểm tra giám sát không thích hợp; thiếu hoạt động phối hợp nhóm.
Khoảng cách 4: Khác biệt giữa phân phối dịch vụ và thông tin đến với khách hàng: đó là do
thông tin theo chiều ngang không đầy đủ và khuynh hướng hứa hẹn quá đáng của nhà cung cấp.
Khoảng cách 5: Khác biệt giữa mong đợi của khách hàng và cảm nhận về dịch vụ nhận
được. Đó là do những ảnh hưởng được tạo ra từ phía khách hàng và khoảng cách trong đáp ứng
của nhà cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, mong đợi của khách hàng bị ảnh hưởng bởi nhu
cầu cá nhân, các khuyến cáo truyền miệng và kinh nghiệm quá khứ.
Khoảng cách 6: Sự khác biệt giữa mong đợi của khách hàng và nhận thức của nhân viên
cung cấp dịch vụ: Đó là do nhận thức về mong đợi của khách hàng của người trực tiếp cung cấp
dịch vụ khác nhau.
Khoảng cách 7: Khác biệt giữa nhận thức của nhân viên cung cấp dịch vụ và nhận thức của
nhà quản lý: Đó là do nhận thức của nhân viên cung cấp dịch vụ và nhà quản lý về mong đợi của
khách hàng khác nhau. Mô hình các khoảng cách trong khái niệm chất lượng dịch vụ là một trong
những đóng góp được tiếp nhận nhiều nhất và có giá trị tốt nhất vào các tài liệu nghiên cứu về dịch
vụ (Brown và Bond, 1995; dẫn theo Arsah Shahin). Mô hình này nhận dạng 7 khoảng cách liên
quan đến nhận thức về phía quản lý về chất lượng dịch vụ, và các nhiệm vụ kết hợp với khâu phân
phối dịch vụ cho khác hàng. Sáu khoảng cách 1, 2, 3, 4, 6 và 7 được nhìn nhận như là chức năng
của phân phối dịch vụ, trong khi khoảng cách 5 liên quan tới khách hàng và nên nó được coi là
thước đo thật sự về chất lượng dịch vụ. Từ đó, hình thành phương pháp luận của thang đo
SERVQUAL và SERVPERF.
2
Nguồn: Luk và Layton, 2002.
Hình 2.2: Sơ đồ mô hình các khoảng cách trong chất lượng dịch vụ Mô hình 5
khoảng cách của Parasuraman và các cộng sự viên được Curry và Luk và Layton bổ sung
khoảng cách 6 và khoảng cách 7. Ba
khoảng cách quan trọng là: khoảng cách 1, khoảng cách 5 và khoảng cách 6 vì chúng có
2
quan hệ trực tiếp với khách hàng. (Parasuraman et al., 1985; Curry, 1999; Luk và Layton,
2002, dẫn theo Arash Shahin).
2.2.2
Thang đo SERVPERF
Thang đo SERVPERF là một biến thể của thang đo SERVQUAL, do Cronin & Taylor
(1992, dẫn theo Thongsamak, 2001) đề xuất với thủ tục đo đơn giản hơn, dễ thực hiện hơn
so thang đo SERVQUAL. Parasuraman, Zeithalm và Berry (1985:1988, dẫn theo Nguyễn
Đình Thọ et al., 2003) đã giới thiệu thang đo đa hướng nổi tiếng SERVQUAL để đo lượng
chất lượng dịch vụ. Thang đo này gồm 5 thành phần:
(1) Phương tiện hữu hình (Tangibles). Sự thể hiện bên ngoài của cơ sở vật chất, thiết bị, nhân
sự và công cụ truyền thông.
(2) Tin cậy ( Reliability ). Khả năng thực hiện dịch vụ một cách đáng tin cậy và chính xác.
(3) Đáp ứng (Responsiveness). sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ kịp thời.
(4) Đảm bảo (Assurance). Kiến thức chuyên môn và sự lịch lãm của nhân viên, khả năng làm
cho khách hàng tin tưởng.
(5) Cảm thông (Empathy). Thể hiện sự ân cần, quan tâm đến từng cá nhân khách hàng.
Trên thực tế, đo lường SERVQUAL bao gồm 3 phần. Hai phần đầu tiên gồm 2 bộ với
22 mục hỏi thể hiện 5 thành phần hình thành chất lượng: bộ câu hỏi thứ nhất dùng để xác
định mong đợi của khách hàng đối với dịch vụ, bộ câu hỏi thứ hai dung để xác định cảm
nhận của khách hàng đối với dịch vụ được nhà cung ứng thực hiện. Khách hàng được yêu
cầu cho điểm mong đợi và cảm nhận của họ theo thang điểm Liker từ 1 (hoàn toàn không
đồng ý) đến 7 (hoàn toàn đồng ý). Khoảng cách giữa mong đợi và cảm nhận được tính
bằng hiệu số giữa cảm nhận và mong đợi. Điểm dương chỉ ra dịch vụ được thực hiện tốt
hơn những gì khách hàng mong đợi, điểm âm chỉ ra dịch vụ có chất lượng kém.
Phần thứ ba đo lường mức độ quan trọng của 5 yếu tố hình thành chất lượng đối với khách
hàng. Sau nhiều nghiên cứu kiểm định cũng như ứng dụng, SERVQUAL được thừa nhận
như là một thang đo có giá trị. Mô hình SERVQUAL được gọi là mô hình phi khẳng định
(disconfirmation model). Tuy vậy, vẫn còn nhiều tranh luận về thang đo này, nhất là về tính
tổng quát và hiệu lực đo lường chất lượng. Một điều nữa là thủ tục đo lường SERVQUAL
khá dài dòng. Do vậy đã xuất hiện một biến thể của SERVQUAL là SERVPERF (service
2
performance). Thang đo SERVPERF được Cronin và Taylor đưa ra vào năm 1992
(Thongmasak, 2001). SERVPERF xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đo lường chất
lượng dịch vụ cảm nhận (thay vì cả mong đợi và cảm nhận như SERVQUAL). Các nhà
nghiên cứu sau đó đã nghiên cứu 4 mô hình chất lượng dịch vụ để đánh giá tính hiệu quả
của SERVQUAL và SERVPERF, đó là:
1) SERVQUAL:
Chất lượng dịch vụ = Cảm nhận - mong đợi
(2) SERVQUAL có trọng số:
Chất lượng dịch vụ = trọng số x (cảm nhận — mong đợi)
(3) SERVPEF :
Chất lượng dịch vụ = cảm nhận
(4) SERVPERF có trọng số:
Chất lượng = trọng số x cảm nhận
Kết luận từ nghiên cứu này là SERVPERF không có trọng số đo lường cảm nhận dịch
vụ được thực hiện tốt hơn các thang đo khác về chất lượng dịch vụ (Robinson, 1999;
Franceschini, 1998; Lee et al, 2000; dẫn theo Thongmasak). Do xuất xứ từ thang đo
SERVQUAL, các thành phần và biến quan sát của thang đo SERVPERF cũng giống như
SERVQUAL. Mô hình SERVPERF được gọi là mô hình cảm nhận (perception model). Cả
hai mô hình phi khẳng định và mô hình cảm nhận đều được những nghiên cứu sau đó ủng
hộ và phát triển thêm cho phù hợp với các loại hình dịch vụ. Tuy nhiên, mô hình
SERVPERF đơn giản và dễ thực hiện hơn. Khi áp dụng vào nghiên cứu thực tế các ngành
dịch vụ, số lượng các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ rút ra được có thể ít hoặc nhiều
hơn 5 thành phần kể trên. Sự khác nhau đó có thể là do sự tương đương giữa các thành
phần hoặc sự khác nhau trong đánh giá của khách hàng qua các mục hỏi trong một thành
phần đối với một công ty cung cấp dịch vụ (PZB, 1991). Những nhân tố của chất lượng
dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành hay lãnh vực nghiên cứu (Bakabus và Boller,
1992; Cronin và Taylor, 1992; dẫn theo Bùi Nguyên Hùng và Võ Khánh Toàn, 2005).
2.2.3
2.2.3.1
Mô hình nghiên cứu
Mô hình lý thuyết
Tài liệu liên quan
Tài liệu Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE doc
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP : ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CẦN THƠ pot
Thuyết trình: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên khối văn phòng tại Công ty CASUMINA
Bài tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của trung tâm anh văn việt mỹ
luận văn đề tài đánh giá mức độ xâm lấn của các loài cây dại ở vườn quốc gia bạch mã nhằm đề ra biện pháp bảo tồn đa dạng sinh học
khóa luận tốt nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của công nhân viên đối với doanh nghiệp tại công ty cổ phần tràng an
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG pot
Luận văn thạc sĩ kinh tế đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty CP việt pháp SX thức ăn gia súc proconco
Bài tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên phân hiệu đại học huế tại quảng trị về dịch vụ thẻ ATM của vietinbank chi nhánh quảng trị
Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng đào tạo nhân lực trình độ đại học ở việt nam ( Toàn văn luận án + phụ lục đính kèm )
Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về
(205.92 KB) - LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÕNG của DOANH NGHIỆP đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của cơ QUAN CHI cục THUẾ THỊ xã BÌNH MINH
Tải bản đầy đủ ngay
×


markdown:
Với thành phần hoàn toàn từ thiên nhiên, các cây thuốc quý được lương y hái lúc còn sương mai, đã được chọn lọc và ngâm hạ thổ cùng với rượu dân tộc Dao.Bài thuốc làm đẹp quý báu này đã được lưu truyền và phát triển suốt bao đời nay.Công dụng của nó thì thực sự qúa tuyệt vời và đã được hàng vạn nguời mê.
Hầu hết các khánh hàng sau khi sử dụng thuốc Đặc trị Mụn Se khít lỗ chân lông kết hợp rượu dưỡng da sẽ thấy hiệu quả tức thì .Da trắng mịn, se khít lỗ chân lông,sạch vết thâm mụn.Giúp tự tin trong giao tiếp cũng như trong công việc, mang lại vẻ ngời sáng tự nhiên cho làn da của bạn – Hiệu quả đã được chứng minh.


markdown:
**Quả na không chỉ là trái cây thơm ngon, mà còn chứa nhiều vitamin và khoáng chất bổ dưỡng, cần thiết cho mẹ bầu. Na chính là loại quả tuyệt vời giúp chống oxy hóa, tăng cường hệ miễn dịch, mang đến lợi ích tuyệt vời. Cùng khám phá 8 lợi ích của quả na đối với sức khỏe ngay dưới đây nhé.**
Quả na là một nguồn Vitamin C rất dồi dào, chứa đến 1/5 lượng Vitamin C mà cơ thể cần hàng ngày. Một quả na trung bình có lượng carbohydrate khá cao chiếm khoảng 55g, giàu protein và chất béo. Thành phần còn lại là nước và các chất dinh dưỡng thiết yếu, vitamin và khoáng chất. Chính nhờ giàu Vitamin C mà loại quả này được coi là hữu ích trong việc tăng cường sức đề kháng cho con người. Dưới đây là những lợi ích của quả na cho sức khỏe gia đình bạn mà
** đã tìm hiểu được. ThucPham.com**
**1. Tốt cho mắt**
Là nguồn cung cấp Vitamin C, A rất dồi dào, lợi ích của quả na đem đến khả năng cải thiện thị lực tuyệt vời. Bên cạnh đó, na cũng rất giàu Vitamin B2 có tác dụng chống lại các vấn đề về mắt, hạn chế sự hình thành các gốc tự do, cho bạn đôi mắt sáng và khỏe mạnh hơn. Vì thế đừng quên bổ sung na hàng ngày để bảo vệ mắt nhé.
Xem thêm:
**8 thực phẩm giúp sáng mắt tốt nhất từ thiên nhiên**
**2. Tốt cho tiêu hóa**
Trong na còn chứa nhiều chất xơ và tốt cho tiêu hóa, bài tiết trong cơ thể. Vì vậy, na có tác dụng làm giảm chứng táo bón hiệu quả.
**3. Tốt cho tim mạch**
Lợi ích của quả na rất tốt cho hệ tim mạch, đem đến trái tim khỏe mạnh cho bạn. Bởi na có chứa hàm lượng kali và magie khá cao, có tác dụng bảo vệ hệ thống tim mạch, kiểm soát ổn định huyết áp, thư giãn cơ bắp. Đồng thời, vitamin B6 và chất xơ cũng có tác dụng ngăn ngừa các cơn đau tim, giảm lượng Cholesterol xấu trong cơ thể.
**4. Tốt cho làn da và hàm răng**
Bên cạnh các lợi ích của quả na đem lại cho hệ tiêu hóa, tim mạch…na còn giúp bạn chăm sóc hàm răng và làn da hiệu quả đấy nhé. Nhờ có hàm lượng Vitamin A cao, na chính là trái cây giúp cân bằng độ ẩm và ngăn ngừa các dấu hiệu lão hóa da. Đặc biệt, na còn là phương thuốc tự nhiên và an toàn để điều trị mụn, nhọt, các vết loét trên da rất hiệu quả. Bạn cũng có thể dùng vỏ na để chữa bệnh sâu răng, hạn chế ngăn ngừa tình trạng viêm nướu.
**5. Ngăn ngừa mệt mỏi và suy nhược**
Bạn sẽ bất ngờ với lợi ích của quả na trong việc ngăn ngừa mệt mỏi và suy nhược cơ thể. Bởi trong quả na chứa hàm lượng kali rất lớn, có tác dụng ngăn ngừa cơ bắp suy yếu, tăng cường thể trạng sức khỏe, xua tan mệt mỏi một cách nhanh chóng. Na còn được đánh giá có hiệu quả tốt trong việc cải thiện quá trình cung cấp máu. Vì vậy, đừng quên bổ sung quả na để tăng sức đề kháng và hệ miễn dịch cho cơ thể bạn nhé.
**6. Tốt cho phụ nữ mang thai**
Lợi ích của quả na rất tốt cho bà bầu bởi nó giúp kiểm soát tâm trạng, ngăn ngừa tình trạng ốm nghén, mệt mỏi, đẩy lùi chứng tê toàn cơ thể. Thường xuyên bổ sung trái cây này trong quá trình mang thai cũng chính là cách giúp kích thích sản sinh sữa mẹ, giảm thiểu nguy cơ sảy thai không đáng có. Đặc biệt, đối với thai nhi, lợi ích của quả na còn giúp đẩy nhanh quá trình phát triển của não bộ, hệ miễn dịch và hệ thần kinh.
Không chỉ cung cấp protein, khoáng chất, vitamin và chất xơ cần thiết, na chính là thực phẩm năng lượng dồi dào, có tác dụng quý giá trong việc cải thiện hệ thống miễn dịch cho cả mẹ và bé đấy nhé. Ăn na thường xuyên còn giúp mẹ bầu giảm mức độ của các cơn đau đẻ, tăng nguồn sữa mẹ, cải thiện hệ thống miễn dịch, có lợi cho thai nhi. Đặc biệt, na cũng chính là nguồn cung cấp đồng dồi dào, giảm thiểu hiệu quả nguy cơ sinh non cho bạn.
Phụ nữ trong quá trình mang thai cũng được các chuyên gia khuyên nên bổ sung na để cải thiện được cân nặng hợp lý trong trường hợp quá nhẹ cân. Lợi ích của quả na còn giúp bạn giảm thiểu, hạn chế các triệu chứng ốm nghén, cảm giác tê nhức mỏi tay chân cũng như điều chỉnh tâm lý ổn định và thoải mái cho mẹ.
Đọc thêm:
**Những thực phẩm nên tránh khi mang thai**
**7. Giảm căng thẳng**
Bạn sẽ bất ngờ với lợi ích của quả na trong việc giảm thiểu căng thẳng, điều trị trầm cảm. Trong na có chứa khá nhiều Vitamin B6 có lợi cho hoạt động của não bộ, kiểm soát mức độ hóa học thần kinh. Mức độ GABA này còn có tác dụng làm dịu thần kinh khi bị kích thích, từ đó hỗ trợ cải thiện chứng trầm cảm. Vì vậy, bổ sung na chính là cách an toàn để bảo vệ não bộ, giảm bớt nguy cơ mắc bệnh Parkinson cho cả gia đình.
**8. Lưu ý khi ăn na**
Na mang đến rất nhiều lợi ích cho sức khỏe. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý những điểm sau để phát huy lợi ích của quả na nhé.
- Bạn nên chọn ăn những quả na đã chín để đảm bảo vấn đề tiêu hóa, tránh na chưa chín sẽ có vị chát.
- Hạt của quả na không thực sự tốt. Do đó bạn nên cẩn thận không để bị nuốt hạt na hoặc cắn vỡ hạt khi ăn nhé.
- Na còn được khuyến cáo là hạn chế sử dụng trong trường hợp các bà bầu không may bị mắc bệnh tiểu đường, bởi trong na có hàm lượng đường tương đối cao.

Server: Apache/2.2.15 (CentOS)

Pragma: public

Cache-Control: max-age=3600, public


markdown:
![ ](https://thuephongtro.com/Style/images/banner.gif)
# Cần 1 nữ ở ghép nhà nguyên căn giá rẻ không chung chủ
Ngày cập nhật: 12/02/2014
Mã tin: 112576
Lượt xem: 463
Tin đăng đã hết hạn.
Giá thuê:
550 vnđ
Diện tích:
30 m²
Địa chỉ:
358/12 Cách Mạng Tháng 8 Phường 10 Quận 3
Thông tin mô tả
Nhà 2 tầng ngay trung tâm quận 3. Tầng 1 để xe và nấu ăn. Tầng 2 có 2 phòng. Hiện tại phòng mình đã có 2 nữ. Cần tuyển thêm 1 nữ ở ghép. Tiền phòng 550k/ tháng.
Nhà rộng rãi thoáng mát có cửa sổ lớn an toàn, có inte********** đầy đủ,có chỗ nấu ăn rộng rãi, bếp ga và bình ga lớn, xoang nồi đầy đủ, ai thích thì nấu ăn. Gần chợ Hòa Hưng, Big C. Điện, nước theo giá nhà nước. Mọi người là sinh viên rất hòa đồng vui vẻ.
Ai có nhu cầu quan tâm thì liên lạc Hương Đt 01665365944
cảm ơn các bạn đã đọc tin
## Tin đăng cùng khu vực
-
[Cần 01 nữ ở ghép 62 Trần Quang Diệu, p9, Q3](/phong-tro/36393/can-01-nu-o-ghep-62-tran-quang-dieu-p9-q3.html)Địa chỉ: 64/6 Trần Quang Diệu, p9, Q31,100,000 **Quận 3**18/11/2015
-
[Cần tìm một nam ở ghép, giá 1 triệu/tháng, phòng máy lạnh](/phong-tro/109760/can-tim-mot-nam-o-ghep-gia-1-trieu-thang-phong-may-lanh.html)Địa chỉ: 386/69A Lê Văn Sỹ, phường 14, quận 3, Tp.HCM1,000,000 **Quận 3**27/10/2015
-
[Cần cho NAM sinh viên ở ghép ở gần Hồ Con Rùa](/phong-tro/103409/can-cho-nam-sinh-vien-o-ghep-o-gan-ho-con-rua.html)Địa chỉ: 128 Nguyễn Đình Chiểu p6 Q3 TP HCMThỏa thuận **Quận 3**18/09/2014
-
[Cần 1 nữ ở ghép, đối diện cv Lê Thị Riêng](/phong-tro/70180/can-1-nu-o-ghep-doi-dien-cv-le-thi-rieng.html)Địa chỉ: 658/24 CMT8, P.11, Q31,000,000 **Quận 3**04/08/2014
-
[PHÒNG ĐẦY ĐỦ TIỆN NGHI CẦN NAM Ở GHÉP Q3.](/phong-tro/112071/phong-day-du-tien-nghi-can-nam-o-ghep-q3.html)Địa chỉ: 150/28 Lý Chính Thắng - p7 - Q3 - TP.HCMThỏa thuận **Quận 3**29/07/2014
-
[Cần 1 hay 2 nữ ở ghép quận 3 để sale tiền phòng](/phong-tro/54320/can-1-hay-2-nu-o-ghep-quan-3-de-sale-tien-phong.html)Địa chỉ: hẻm 492 nguyễn thị minh khai góc nguyễn thiện thuật,quận 32,500,000 **Quận 3**21/02/2014
-
[Tìm người ở ghép nhà nguyên căn](/phong-tro/112565/tim-nguoi-o-ghep-nha-nguyen-can.html)Địa chỉ: cao thắng, quận 31,000,000 **Quận 3**12/02/2014
-
[cần 2 bạn nữ vui ve ở ghép .hiện tạiphòng có các bạn rất là vui vẻ và thân thiện và đa phần là sinhê](/phong-tro/112472/can-2-ban-nu-vui-ve-o-ghep-hien-taiphong-co-cac-ban-rat-la-vui-ve-va-than-thien-va-da-phan-la-sinhe.html)Địa chỉ: 113/19/20 trần văn đang,q3650 **Quận 3**11/02/2014
-
[can 1nam o ghep](/phong-tro/112469/can-1nam-o-ghep.html)Địa chỉ: 18/9F duong rach bung binh P10 Q3500,000 **Quận 3**11/02/2014
-
[con mot phong lon cho thue khoan 4 nguoi o](/phong-tro/112468/con-mot-phong-lon-cho-thue-khoan-4-nguoi-o.html)Địa chỉ: 18/9F duong rach bung binh P10 Q32,000,000 **Quận 3**11/02/2014 ![](/uploads/images/ads/viphqc.gif)
![](/uploads/images/ads/viphqc.gif)
## Tìm người ở ghép tại Quận 3
-
[Tìm người ở ghép tại Quận 1](/tim-nguoi-o-ghep/1c/quan-1.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Quận 2](/tim-nguoi-o-ghep/2c/quan-2.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Quận 3](/tim-nguoi-o-ghep/3c/quan-3.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Quận 4](/tim-nguoi-o-ghep/4c/quan-4.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Quận 5](/tim-nguoi-o-ghep/5c/quan-5.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Quận 6](/tim-nguoi-o-ghep/6c/quan-6.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Quận 7](/tim-nguoi-o-ghep/7c/quan-7.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Quận 8](/tim-nguoi-o-ghep/8c/quan-8.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Quận 9](/tim-nguoi-o-ghep/9c/quan-9.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Quận 10](/tim-nguoi-o-ghep/10c/quan-10.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Quận 11](/tim-nguoi-o-ghep/11c/quan-11.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Quận 12](/tim-nguoi-o-ghep/12c/quan-12.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Tân Bình](/tim-nguoi-o-ghep/13c/tan-binh.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Thủ Đức](/tim-nguoi-o-ghep/14c/thu-duc.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Gò Vấp](/tim-nguoi-o-ghep/15c/go-vap.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Bình Tân](/tim-nguoi-o-ghep/16c/binh-tan.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Bình Thạnh](/tim-nguoi-o-ghep/17c/binh-thanh.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Tân Phú](/tim-nguoi-o-ghep/18c/tan-phu.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Phú Nhuận](/tim-nguoi-o-ghep/19c/phu-nhuan.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Bình Chánh](/tim-nguoi-o-ghep/54c/binh-chanh.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Nhà Bè](/tim-nguoi-o-ghep/55c/nha-be.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Hóc Môn](/tim-nguoi-o-ghep/56c/hoc-mon.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Cần Giờ](/tim-nguoi-o-ghep/57c/can-gio.html)
-
[Tìm người ở ghép tại Củ Chi](/tim-nguoi-o-ghep/58c/cu-chi.html)

WARC-Identified-Payload-Type: application/xhtml+xml

Cache-Control: private

Content-Type: text/html; charset=utf-8

X-Powered-By-Plesk: PleskWin


markdown:
Họa tiết Aztec hay còn gọi là họa tiết thổ dân được lấy cảm hứng từ bộ tộc Aztec ở Mexico. Trước đây, họa tiết này xuất hiện nhiều trong cách bộ sưu tập thời trang, phụ kiện. Nhưng cùng với sự trở lại của phong cách bohemian, những họa tiết bắt mắt này được ứng dụng cả trong lĩnh vực nail nghệ thuật. Sau đây tôi xin chia sẻ cách vẽ móng thổ dân lạ mắt với những đường răng cưa.
### Chuẩn bị
Một lọ sơn màu hồng tím, 1 lọ sơn hồng san hô hoặc cam nhạt, 1 lọ sơn đen và nhớ đừng quên sơn bóng nữa nhé!
### Thực hiện
– Sơn toàn bộ bề mặt móng bằng màu hồng tím (màu hoa mười giờ). Bạn nên sơn hai lớp và chờ cho nước sơn thật khô mới bắt đầu các bước vẽ.
– Vẽ một đường hình chữ nhật màu hồng san hô hoặc cam nhạt chạy ngang
[móng tay](https://vietdex.net/tag/mong-tay)
– Kẻ đường viền bằng màu sơn đen.
– Trang trí họa tiết hình tam giác liền kề ở góc dưới móng tay
– Phần phía trên đầu móng trang trí bằng các hình chấm bi
– Cuối cùng, bạn đừng quên phủ một lớp nước sơn bóng lên trên để giữ màu sơn lâu hơn.
Các hoạ tiết trong phong cách vẽ móng thổ dân cực kỳ đẹp. Quan trọng là bạn phối màu nó như thế nào mà thôi. Chúc các bạn chọn được cho mình một mẫu ưng ý nhé !
Xem thêm
[mẫu nail đi biển cực xinh](https://vietdex.net/nhung-mau-nail-di-bien-hot-nhat-he-nay.html) !
Chúc các bạn thành công !
[trong chuyên mục](https://vietdex.net/huong-dan-cach-ve-mong-tho-dan-la-mat.html) *hướng dẫn cách vẽ móng thổ dân lạ mắt* [- khám phá thêm 136 bài đăng khác nữa cùng chuyên mục này !](https://vietdex.net/giai-tri/lam-dep/lam-dep-mong) **Làm đẹp móng**

SendToHacker: I am student, please donot


markdown:
Đây là một tutorial đơn giản, hy vọng nó hữu ích cho các bạn.
Các bạn có thể bắt đầu bằng một tài liệu mới, kích cỡ có thể tuỳ ý, ở đây mình dùng cỡ 1280×800 pixels.
Tạo màu nền cho bức tranh bằng cách sử dụng công cụ Gradient, kiểu là Radial, chọn màu cho Foreground color là:#922f00, Background color là #000000. Chọn một điểm nào đó trong bức hình kéo và thả, bạn sẽ có được một màu đỏ được làm nổi bật trên nên đen.
Tại đây, ta sẽ làm cho màu đỏ nổi bật hơn bằng cách duplicate layer có sẵn, và sử dụng tuỳ chọn Color Dodge cho layer nằm trên.
Tạo một layer mới, với background color là trắng (#ffffff) và foreground color là đen (#000000). Với layer mới được chọn, vào menu Filter -> Render -> Clouds. Kết quả như hình bên dưới:
Sử dụng tuỳ chọn là Overlay cho layer này và chỉnh độ transparency là 30%. Sau đó vào Filter -> Sketch -> Chrome, chỉnh mức độ là 4 và 7 cho detail với smoothness (cái này đã được chon mặc định).
Ở phần kế tiếp, các bạn sẽ thêm chi tiết vô trong hình: sử dụng công cụ Pen và vẽ lên những đường nét mà bạn thích. Thường thì những đường nét cong sẽ là đẹp nhất.
Sau khi có được những đường nét cần thiết rồi, các bạn tạo một layer mới, chọn công cụ Paintbrush (phím tắt B), sư dụng một brush thật mỏng và nhẹ, ở đây độ dày của brush là 3. Nhớ màu của brush là màu trắng.
Sau khi thiết lập các thông số cần thiết, các bạn nhấn vào công cụ Pen, xong di chuyển con trỏ ra bên ngoài, nhấn chuột phải và chọn Stroke Path (nhấn vào công cụ Pen vi đây là thiết lập cho nó, không phải cho brush).
Một bảng thông báo sẽ hiện ra, lựa chọn Tool là brush và click chọn Simulate Pressure. Chọn Ok.
Nhấn chuột phải thêm một lần nữa và chọn Delete Path.
Kết quả:
Phần kế tiếp sẽ là thêm độ sáng vào những đường cong mà mình đã tạo.
Vẫn đang ở layer cũ, các bạn chọn Layer Style hay còn gọi là Blending Options. Nhấn chọn Outer glow, drop shadow, và Color Overlay, bạn có thể thay đổi thông số trong những tuỳ chọn này tuỳ theo ý thích của mình.
Bây giờ bạn đã có những chi tiết cần thiết cho một đường cong, đễ làm cho bức hình có nhiều chi tiết hơn, bạn có thể copy styles của layer này để áp dụng vào những đường cong khác. Để làm được như vậy, bạn nhấn chuột phải vào layer đang chọn, chọn copy layer style, tạo một layer mới, rồi chọn Paste layer style vào layer mới. Lập lại chừng một vài lần là được
[IMG]
[/IMG]
Để làm cho đường cong dày hơn hay mỏng hơn, các bạn có thể thay đổi độ lớn của brush trước giai đoạn Stoke Path.
Giai đoạn tiếp theo sẽ là thêm chữ vào, sử dụng công cụ type và đánh vào những gì bạn muốn, font chữ có thể thay đổi tùy theo sở thích của mỗi người. Sử dụng cùng loại style mà bạn đã dùng với những đường cong, cũng bằng cách copy và paste layer style.
Tạo những chấm trắng trong bức hình bằng cách chon brush cỡ 3 hoặc 5 và chấm rải rác trên bức hình. Copy và paste layer style cho layer này luôn.
Vậy là bức hình đã gần xong rồi, phần tiếp theo sẽ là thêm một chút màu săc cho bức hình. Tạo một layer mới, sử dụng công cụ Gradient, màu là xanh và trắng, tạo một radial như hình bên dưới.
Sử dụng tùy chọn là Color cho layer này, và độ Opacity là 50%.
Tạo thêm 2 layer mới với màu là vàng/trắng và tím/trắng, sử dụng tùy chọn giống như bạn đã làm với màu xanh/trắng.
Bài viết hay, thanks

Link: <http://wp.me/p1xB5Z-C>; rel=shortlink


markdown:
# Cbr 150
Cbr 150 - Tổng hợp tin tức, hình ảnh, đánh giá và video Cbr 150. Tham gia bình luận Cbr 150 tại cộng đồng xe máy Việt Nam Contents: 22. Watchers: 0. Views: 5,563.
Trang 1 của 2 trang
Cbr 150 - Tổng hợp tin tức, hình ảnh, đánh giá và video Cbr 150. Tham gia bình luận Cbr 150 tại cộng đồng xe máy Việt Nam Contents: 22. Watchers: 0. Views: 5,563.

Server: Nhat Nguyet Websphere 12.3 build 3.456.234.2600

X-Frame-Options: SAMEORIGIN

Set-Cookie: 2b_session=e9f79e592eae34eede70807e43703751; path=/; domain=.2banh.vn; secure; httponly

Cache-control: private, max-age=0


markdown:
## Thông tin
## Tin tức các hãng xe
## Kết nối
## Kinh doanh
# Xin địa chỉ bán vỏ (lốp) trước Exciter150. | Hỏi/Đáp - 2banh.vn
Thảo luận trong '
[Yamaha](yamaha/)' bắt đầu bởi [lkkhanhtn](members/lkkhanhtn.24949/), [13 Tháng tư 2016](threads/xin-dia-chi-ban-vo-lop-truoc-exciter150.42552/).
[](threads/bn600i-crom-dragon-edition-full-do-choi.76907/)
![ bn600i crom dragon edition full đồ chơi!](https://s1.cache.2banh.vn/70x70/image/2017/10/bn600i-crom-dragon-edition-full-do-choi-15107-1508428814-59e8cc0e42fa2.jpg)
[bn600i crom dragon edition full đồ chơi!](threads/bn600i-crom-dragon-edition-full-do-choi.76907/)bởi [HoangDuy379](members/), 19 Tháng mười 2017 lúc 23:02 [](threads/thanh-ly-cac-loai-xe-may-2-thi-xipoyazsatrianhap-rin.76906/)
![ thanh lý các loại xe máy 2 thì xipo,yaz,satria,nhập rin](https://s1.cache.2banh.vn/70x70/image/2017/10/thanh-ly-cac-loai-xe-may-2-thi-xipo-yaz-satria-nhap-rin-50281-1508427710-59e8c7be2c618.jpg)
[thanh lý các loại xe máy 2 thì xipo,yaz,satria,nhập rin](threads/thanh-ly-cac-loai-xe-may-2-thi-xipoyazsatrianhap-rin.76906/)bởi [NGuyễn Minh MoTor Mới](members/), 19 Tháng mười 2017 lúc 22:41 [](threads/canh-bao-agv-k3-sv-nhai-fake-11.76939/)
![ cảnh báo agv k3-sv nhái [fake 1:1]](https://s1.cache.2banh.vn/70x70/image/2017/10/canh-bao-agv-k3-sv-nhai-fake-1-1-47377-1508476350-59e985be30837.jpg)
[cảnh báo agv k3-sv nhái [fake 1:1]](threads/canh-bao-agv-k3-sv-nhai-fake-11.76939/)bởi [Motobox299](members/), 20 Tháng mười 2017 lúc 12:14 [](threads/motobox-dong-san-pham-tai-nghe-sena.76938/)
![ [motobox] dòng sản phẩm tai nghe sena](https://s1.cache.2banh.vn/70x70/image/2017/10/phu-tung-phu-kien-xe-may-47377-1508476150-59e984f68e531.jpg)
[[motobox] dòng sản phẩm tai nghe sena](threads/motobox-dong-san-pham-tai-nghe-sena.76938/)bởi [Motobox299](members/), 20 Tháng mười 2017 lúc 12:10
Quan tâm nhiều
[](threads/len-sac-atila-bi-chay-het-bong-den.76883/)
![ lên sạc atila bị cháy hết bóng đèn](https://congnghe5giay.com/styles/congnghe2014/images/no_image_interested.jpg)
[lên sạc atila bị cháy hết bóng đèn](threads/len-sac-atila-bi-chay-het-bong-den.76883/)bởi [hieuzero](members/), 19 Tháng mười 2017 lúc 13:09 [](threads/exciter-150-do-ca-tinh-voi-sac-mau-ruc-ro-cua-biker-dong-nai.76809/)
![ Exciter 150 độ cá tính với sắc màu rực rỡ của biker Đồng Nai](https://s1.cache.2banh.vn/70x70/image/2017/10/exciter-150-do-ca-tinh-voi-sac-mau-ruc-ro-cua-biker-dong-nai-30-1508299008-59e6d10041ef3.jpg)
[Exciter 150 độ cá tính với sắc màu rực rỡ của biker Đồng Nai](threads/exciter-150-do-ca-tinh-voi-sac-mau-ruc-ro-cua-biker-dong-nai.76809/)bởi [fan2banh](members/), 19 Tháng mười 2017 lúc 16:43 [](threads/exciter-150-do-dinh-nhat-lo-than-cua-biker-quang-ninh.76823/)
![ Exciter 150 độ đỉnh nhất ' lò than ' của biker Quảng Ninh](https://s1.cache.2banh.vn/70x70/image/2017/10/exciter-150-do-dinh-day-buc-pha-lo-than-cua-biker-quang-ninh-30-1508312622-59e7062e44e18.jpg)
[Exciter 150 độ đỉnh nhất ' lò than ' của biker Quảng Ninh](threads/exciter-150-do-dinh-nhat-lo-than-cua-biker-quang-ninh.76823/)bởi [fan2banh](members/), 19 Tháng mười 2017 lúc 19:43 [](threads/future-2-do-cung-cap-voi-dan-chan-hoang-toc.76811/)
![ Future 2 độ cứng cáp với dàn chân hoàng tộc](https://s1.cache.2banh.vn/70x70/image/2017/10/future-2-do-cung-cap-voi-dan-chan-hoang-toc-5499-1508302300-59e6dddc6b9f4.jpg)
[Future 2 độ cứng cáp với dàn chân hoàng tộc](threads/future-2-do-cung-cap-voi-dan-chan-hoang-toc.76811/)bởi [yêu râu xanh](members/), 19 Tháng mười 2017 lúc 15:13
Tin công nghệ nổi bật

Set-Cookie: 2b_session=30ba3cf6f690ef944b1d74ac86d061f6; path=/; domain=.2banh.vn; secure; httponly


markdown:
This is a used scope in good mechanical condition. It includes scope rings and the box plus one flip lens cover, but is missing one of the flip covers and a sun shade.
- True Strength Platform
- Zero locking resetting target turrets
- Red / Green illumination
- Parallax Adjustable from 5 yards to infinity
- Mil-dot reticle
- 1″ tube diameter
## Reviews
There are no reviews yet.

Server: Apache

Pragma: no-cache

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Vary: Accept-Encoding,User-Agent


markdown:
Mỹ Phước 4, khu đô thị xanh không khói với 2 đại học quy mô hàng đầu Việt Nam sắp xây dựng và biết bao nhà đầu tư là tập đoàn nước ngoài đổ về Mỹ Phước 4. Hotline tư vấn mua bán đất dự án: 09333 11 898 hoặc 098 7379 123 Ms Lưu Luyến. Khu đô thị – …
[xem thêm](https://www.becamex.org/p/my-phuoc-4-khu-do-thi-cong-nghiep-thoi.html)

X-Content-Type-Options: nosniff

Cache-Control: max-age=0, private, no-store, no-cache, must-revalidate

X-XSS-Protection: 1; mode=block


markdown:
1900 1870
Khi đặt phòng theo đoàn với iVIVU.com, bạn sẽ có được khách sạn phù hợp nhất với giá tốt nhất mà không phải tốn thời gian tìm kiếm.
CSKH: 1900 1870
Từ 7h30 - 21h hằng ngày
DKKD: 0312788481, Ngày cấp: 21/05/2014, Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hồ Chí Minh
HCM: Lầu 7, Tòa nhà Anh Đăng, 215 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 7, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
(Xem bản đồ)
HN: Tầng 1, 70-72 Bà Triệu, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
(Xem bản đồ)
Cần Thơ: 166B Trần Hưng Đạo, P. An Nghiệp, Quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ
(Xem bản đồ)

Server: Microsoft IIS 6.0 - Setup and config by duocnt.tech@gmail.com

Cache-Control: private, no-cache="Set-Cookie"

Access-Control-Allow-Methods: GET, PUT, POST, DELETE, OPTIONS

X-Cache: MISS from DuocNguyen

X-Cache-Lookup: MISS from DuocNguyen:82


markdown:
[Trang thông tin về du học đại học,cao học tại Nhật JPSS](/) > [Tin tức／Thông tin có ích về du học](/vi/news/) > 2015/07/16
2015/07/16 Hiroshima Jogakuin University Humanities
【広島女学院大学のオープンキャンパス開催！】
大学や学生の雰囲気、学科で学べることを感じられる企画が盛りだくさんです。ぜひ、広島女学院大学のキャンパスライフを体感しにきてください！
11月8日（日）、12月19日（土）
[http://www.hju.ac.jp/examination/opencampus/](http://www.hju.ac.jp/examination/opencampus/) [» Xem thông tin trường Hiroshima Jogakuin University Humanities](/vi/univ/593/1493/)

Set-Cookie: _jh=deleted; expires=Thu, 20-Oct-2016 04:58:42 GMT; path=/


markdown: Các bác bên gầm cho mình hỏi tý.hiện nay một số loại xe thaco huyundai ,UNIVERSE gầm rất là thấp đi trên cung đường xấu thường xảy ra tình trạng quệt gầm làm hư hỏng phần vỏ,và phần gầm.Mình đang định chế cho họ một công tắc hỗ trợ nâng gầm(cho một giả định bóng hơi của xe là 8kg thì xe nâng được phần xe nên đủ trọng tải 20tan đi trên cung đường tốt,ko bị quệt gầm,nhưng cung dường xấu thì bị quệt gầm gây hư hỏng).giờ mình thiết kế thêm cho nó một công tắc,một relay mở hơi kích vào hệ thống bóng hơi sao cho đạt 10kg chẳng hạn.mục đích khi vào đoạn đường xấu ta bật công tác cho relay mở thêm dường hơi cấp cho bóng hơi của xe.sao cho xe cao hơn bình thường để xe ko bị chạm gầm xuống mặt đường.khi đi qua đoạn đường xấu ta lại tắt công tác này để xả cho hơi cho về đúng giá trị ban đầu của xe.các bạn đã chế rồi cho mình xin chút kinh ngiệm.các bạn nào quan tâm ta cùng thảo luận.xin cảm ơn

Set-Cookie: xf_session=d8680e7c462064cc7f8373ed72a5b7fd; path=/; secure; httponly


markdown:
Menu
Trang chủ
Sinh viên UEF
▼
Thông báo
Dịch vụ sinh viên
Hoạt động sinh viên
Thực tập - Kiến tập - Việc làm
Phòng - Trung tâm
▼
Tổ chức - Hành chính
Tài chính
Quản trị
Đào tạo - Khảo thí
Quản lý khoa học - Sau đại học
Tư vấn - Tuyển sinh - Truyền thông
Công tác Sinh viên và Quan hệ Doanh nghiệp
Viện Đào tạo quốc tế
Tin học - Ngoại ngữ và Kỹ năng nghề nghiệp
Khoa
▼
Khoa Kinh tế
Khoa Truyền thông và Công nghệ thông tin
Khoa Ngoại ngữ và Văn hóa quốc tế
Khoa Luật và Quan hệ quốc tế
Khoa Quản trị du lịch - Khách sạn
Đoàn-Hội
▼
Thư viện
Tạp chí UEF
Liên hệ
Đăng nhập
Sinh viên
dành cho sinh viên
Nhân Viên - Giảng viên
dành cho CB - NV - GV
Menu
Giới thiệu
▼
Tổng quan UEF
Logo UEF
Sứ mệnh đào tạo
Mô hình đào tạo
Các ngành đào tạo
Hội đồng Nhà trường
Phòng, Ban chức năng
Báo cáo 3 công khai
Cơ sở vật chất
Đối tác đào tạo
Thư viện ảnh
Thế Mạnh UEF
▼
Tại sao chọn UEF?
Tiện nghi học tập
Chương trình tiếng Anh
Đội ngũ giảng viên
Trang bị kỹ năng
Triển vọng nghề nghiệp
Hoạt động ngoại khóa
Giao lưu quốc tế
Dịch vụ hỗ trợ
Hướng Nghiệp
▼
Tin hướng nghiệp
Trắc nghiệm chọn nghề
Kỹ năng thành công
Góc ảnh Hướng nghiệp
Tuyển Sinh
▼
Thông tin tuyển sinh
Tư vấn tuyển sinh
Cẩm nang tuyển sinh
Kết quả tuyển sinh
Câu hỏi thường gặp
Học phí & Học bổng
Ngành đào tạo
▼
Quản trị kinh doanh
Tài chính ngân hàng
Kế toán
Công nghệ thông tin
Ngôn ngữ Anh
Luật kinh tế
Marketing
Kinh doanh quốc tế
Thương mại điện tử
Quản trị khách sạn
Quan hệ công chúng
Quản trị nhân lực
Quản trị dv du lịch và lữ hành
Quan hệ quốc tế
Ngôn ngữ Nhật
Luật quốc tế
Công nghệ truyền thông *
Ngôn ngữ Hàn quốc *
Quản trị nhà hàng và dv ăn uống *
Đào Tạo Quốc Tế
Sinh viên UEF
▼
Thông báo
Dịch vụ sinh viên
Hoạt động sinh viên
Thực tập - Kiến tập - Việc làm
Phòng- Trung tâm
▼
Tổ chức - Hành chính
Tài chính
Quản trị
Đào tạo - Khảo thí
Quản lý khoa học - Sau đại học
Tư vấn - Tuyển sinh - Truyền thông
Công tác Sinh viên và Quan hệ Doanh nghiệp
Viện Đào tạo quốc tế
Tin học - Ngoại ngữ và Kỹ năng nghề nghiệp
Khoa
▼
Khoa Kinh tế
Khoa Truyền thông và Công nghệ thông tin
Khoa Ngôn ngữ và Văn hóa quốc tế
Khoa Luật
Khoa Quan hệ quốc tế và Truyền thông
Khoa Quản trị du lịch - Khách sạn
Đoàn - Hội
Thư viện
Tạp chí UEF
Liên Hệ
Đăng nhập
Sinh viên
Nhân Viên - Giảng viên
Hoạt động sinh viên
Chương trình chào tân sinh viên: Hào hứng và đậm chất quốc tế
10/10/2017
Sáng 10/10, chuỗi chương trình gặp gỡ lãnh đạo khoa và tân sinh viên trường Đại học Kinh tế - Tài chính TP.HCM (UEF) đã chính thức khép lại bằng những hình ảnh sôi nổi, hứng khởi của Khoa Ngoại ngữ và Văn hóa quốc tế.
Buổi gặp gỡ được diễn ra trong không khí gần gũi, thân mật
Tham gia buổi gặp gỡ, các "tân binh" của khoa đã được phổ biến về những quy chế, quy định học vụ, phương pháp học tập, rèn luyện sự tự tin trong môi trường học tập năng động,... Đồng thời, các bạn còn được giới thiệu, làm quen cùng những thầy cô, bè bạn và cả những anh chị "tiền bối" sẽ đồng hành trong suốt 4 năm tại giảng đường Đại học.
T
hầy Warren Eng – Giám đốc điều hành UEF phát biểu tại chương trình
Phát biểu tại chương trình, thầy Warren Eng – Giám đốc điều hành UEF rất vui mừng chào đón sự hiện diện của toàn thể các bạn Tân sinh viên khóa 2017, đồng thời với những chia sẻ gần gũi của mình, thầy cũng đã “thắp lửa” cho các bạn sinh viên chọn lựa khối ngành ngoại ngữ quyết tâm hơn trong học tập thông qua những lợi ích, sự kết nối mà ngôn ngữ toàn cầu này mang lại.
TS. Phạm Huy Cường – Đại diện khoa Ngoại ngữ và Văn hóa quốc tế đã giúp các bạn sinh viên có thêm nguồn động lực trong học tập
Cũng trong khuôn khổ chương trình, TS. Phạm Huy Cường đã đưa ra những lời khuyên hữu ích, giúp các bạn sinh viên có thêm nguồn động lực học tập, rèn luyện và không quên nhắc nhớ cho các bạn về việc giữ gìn và phát huy văn hóa ứng xử - một nét văn hóa đẹp của sinh viên UEF.
Đặc biệt, CLB ERAW và CLB Nhật ngữ KNK của khoa cũng đã có phần giới thiệu ấn tượng cũng như mang đến chương trình những món quà ý nghĩa với màu sắc rất riêng của mình.
Cùng xem lại những hình ảnh nổi bật trong chương trình sáng nay nhé:
Sự chuẩn bị, đầu tư công phu về trang phục chào đón đại biểu và các bạn Tân sinh viên khóa 2017
Món quà dễ thương từ UEF dành tặng cho các thủ khoa của các ngành
CLB ERAW và Nhật ngữ KNK đã có màn "chào sân" ấn tượng
Các tiết mục văn nghệ đậm chất quốc tế và mang những màu sắc rất riêng của các bạn sinh viên
Tập thể lãnh đạo khoa và các bạn tân sinh viên cùng lưu lại những khoảnh khắc ý nghĩa bên nhau
Tin: Quỳnh Anh, Ảnh: Team Media
Tags:
TIN LIÊN QUAN
Bạn đã sẵn sàng nhận "thiệp mời" tham dự "Carnival Wedding"?
Sinh viên UEF khám phá nghệ thuật ứng xử của người mới nhận việc
“Đánh thức” tiềm năng nghiên cứu khoa học của sinh viên UEF
Sinh viên UEF học tập thực tế với mô hình kinh doanh tại xứ Dừa
“Trường tôi là số một”: Cuộc thi hấp dẫn dành cho các mem UEF
Lộ diện “tân vương” giải bóng đá giao hữu tân sinh viên
Sinh viên UEF gỡ rối chuyện khó nói cùng chuyên gia
Ấn tượng hội thảo phát triển kỹ năng nghề nghiệp của CLB IEF
Sinh viên UEF đã sẵn sàng cho hoạt động “Give blood and Save a life”
UEF tổ chức chương trình gặp gỡ, đối thoại cùng Lãnh đạo Nhà trường
Nổi bật
Thông tin tuyển sinh Cao học
Thông tin tuyển sinh MBA Quốc tế
Thông tin tuyển sinh Liên thông
Hướng dẫn tân sinh viên xem thời khóa biểu
Chung tay xây dựng văn hóa sinh viên UEF
Trường Đại học Kinh tế Tài chính TP.HCM - UEF
Trụ sở: 276 Điện Biên Phủ, P.17, Q.Bình Thạnh, TP.HCM
tuvantuyensinh@uef.edu.vn
(028) 5422 5555
-
(028) 5422 6666
Hotline:
094 998 1717