text:
CẢI CÁCH HOẠT ĐỘNG BHXH Ở MỘT SỐ NƯỚC
Chia sẻ: Ali Ali | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:11
lượt xem 69
download
CẢI CÁCH HOẠT ĐỘNG BHXH Ở MỘT SỐ NƯỚC
Tóm tắt: Hoạt động bảo hiểm xã hội là hoạt động rất quan trọng trong xã hội, luôn cần được đổi mới để phù hợp với sự phát triển, thay đổi của các điều kiện kinh tế- xã hội. Trong bối cảnh Việt Nam đang khẩn trương xây dựng đạo luật đầu tiên về bảo hiểm xã hội, bài viết đã đưa ra những kinh nghiệm về cải cách bảo hiểm xã hội ở một số nước mà chúng ta cần tham khảo. Để phù hợp với sự phát triển về mọi mặt của thế giới, các tổ chức bảo...
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
Nội dung Text: CẢI CÁCH HOẠT ĐỘNG BHXH Ở MỘT SỐ NƯỚC
- CẢI CÁCH HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM XÃ HỘI Ở MỘT SỐ NƯỚC Nguồn: thongtinphapluatdansu Tóm tắt: Hoạt động bảo hiểm xã hội là hoạt động rất quan trọng trong xã hội, luôn cần được đổi mới để phù hợp với sự phát triển, thay đổi của các điều kiện kinh tế- xã hội. Trong bối cảnh Việt Nam đang khẩn trương xây dựng đạo luật đầu tiên về bảo hiểm xã hội, bài viết đã đưa ra những kinh nghiệm về cải cách bảo hiểm xã hội ở một số nước mà chúng ta cần tham khảo. Để phù hợp với sự phát triển về mọi mặt của thế giới, các tổ chức bảo hiểm xã hội (BHXH) đang đứng trước một vấn đề cấp thiết là cần phải đổi mới. Đó chính là động cơ thúc đẩy việc cải tiến cách phân phối các chương trình và các loại hình trợ cấp của các tổ chức BHXH trong khi giảm được chi phí hoạt động. 1. Cải cách phương pháp quản lý Để cải cách việc phân phối các dịch vụ trong khi cần giảm các chi phí, nhiều tổ chức BHXH quyết định cải cách phương pháp quản lý. Trong một số trường hợp, các tổ chức BHXH cải cách hoàn toàn phương pháp quản lý của họ trong phạm vi chính sách mới của Chính phủ và sự giới hạn của ngân quỹ, hoặc thực hiện theo điều luật mới. Khi bắt đầu cải cách công tác quản lý, nhiều tổ chức đã làm rõ nhiệm vụ và phương hướng nên làm gì và làm như thế nào. Nhiệm vụ và phương hướng phải tuân theo luật pháp và các chính sách của Chính phủ và phục vụ cho một tổ chức xã hội. Mặt khác, nhiệm vụ và phương hướng phải đề ra được chuẩn mực để các tổ chức phấn đấu để quản lý tốt cả về mặt tổ chức và khách hàng. Ví dụ ở Philippin, khi thiết lập phương pháp quản lý mới, hệ thống BHXH Philippin kết hợp nhiệm vụ và hướng thực hiện nhiệm vụ như sau: Nhiệm vụ: Cung cấp trợ cấp BHXH nhằm đảm bảo cho các thành viên và gia đình của họ chống lại những phát sinh bất ngờ vì bị mất thu nhập, góp phần vào việc
- phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Phương hướng thực hiện: Tạo nên chất lượng dịch vụ tốt nhất trên thế giới, phổ biến, đồng bộ và có ý nghĩa an sinh xã hội. Người lao động thường quan niệm về cải cách quản lý như một sự cố gắng của các tổ chức để giảm chi phí hoạt động. Một trong những điều bị họ phê phán nhất là các tổ chức BHXH chưa tạo dựng được quan hệ mật thiết với người lao động và Liên đoàn lao động để tranh thủ sự ủng hộ của họ trong việc cải cách. Các tổ chức BHXH nhận thấy: thiết lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng là điều vô cùng quan trọng của công tác BHXH để tranh thủ sự ủng hộ của họ trong chương trình cải cách và phân phối các loại hình trợ cấp. Trước khi tiến hành cải tạo cách quản lý của mình, các tổ chức BHXH vẫn còn duy trì phương pháp quản lý trên giấy tờ và thông qua sự sao lục, không có hiệu quả và chậm trễ trong công việc. Phần lớn các tổ chức BHXH có được lợi thế trong việc cải tiến phương pháp quản lý và phát triển, nâng cao phạm vi thực hiện, theo dõi sự phát triển của tổ chức trong việc phân phối các dịch vụ sao cho tốt hơn và chi phí thấp hơn trong suốt thời gian thực hiện đổi mới và sau khi thực hiện. Nâng cao việc tự động hoá để quản lý dữ liệu chính xác, bao quát hơn, các tổ chức tiến tới việc giới hạn các dữ liệu không quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Ngay cả khi đưa ra hướng thay đổi trên quy mô lớn, phần lớn các tổ chức BHXH ủng hộ việc thực hiện cải tiến đặc trưng, cố gắng mang lại một sự thay đổi lớn trong cùng một lúc. Đây là bước khởi đầu cho phép các tổ chức này đạt được mục đích nhanh chóng, đặc biệt là trong việc cải tiến và dần dần thành công trong việc đào tạo lao động dành cho những thay đổi ngắn hạn trong khi làm việc để đạt tới mục đích trung và dài hạn. Kết quả đã mang lại cho họ một cơ hội để tạo dựng lòng tin, sự tín nhiệm của người lao động và khách hàng. Kinh nghiệm của BHXH Urugoay là một ví dụ về sự thay đổi trên quy mô lớn trong việc quản lý
- BHXH. Năm 1995, tiếp theo việc sửa đổi luật của hệ thống BHXH ở Urugoay, tổ chức BHXH ở Urugoay (Banco de Prevision Social, viết tắt là BPS) bắt tay vào việc hoàn thiện việc hiện đại hoá phương pháp quản lý. Đứng trước nhiệm vụ thay đổi một trong những hệ thống BHXH lớn nhất ở Châu Mỹ Latinh, tổ chức BPS quyết định cần phải cải tiến từng bước các dịch vụ và tuân theo điều luật mới. Điều luật mới đã cung cấp một cơ hội và thúc đẩy quá trình cải tiến của tổ chức BHXH. Để đạt được những cải tiến thiết thực, tổ chức BPS đã thông qua một kế hoạch quy định rõ nhiệm vụ của tổ chức này. Điều đó đã giúp các tổ chức BHXH cải tiến chất lượng và dịch vụ dành cho khách hàng, giảm được hiện tượng trốn đóng góp BHXH, nâng cao trình độ quản lý, bao gồm phân chia theo những cấp độ quản lý và điều quan trọng là phát triển nguồn nhân lực. Cuối cùng, tổ chức BPS đã nhận ra rằng: sự đơn giản hoá, hợp lý hoá trong nguyên tắc hoạt động và đổi mới công nghệ là điều kiện căn bản cho việc cải tiến hoạt động. Với tham vọng trong một thời gian ngắn có thể hoàn thành công việc cải tiến theo điều luật mới, tổ chức BPS đã đạt được sự hỗ trợ đặc biệt của các nhà chuyên môn ở khu vực tư nhân về công nghệ thông tin mới, dự án về kế hoạch và điều hành, đào tạo đội ngũ nhân viên và tuyên truyền về BHXH. Tạm thời, tổ chức BHXH được giao nhiệm vụ xây dựng kế hoạch, quản lý và điều hành toàn bộ mọi hoạt động của việc cải tiến. Việc thực hiện được phân chia theo dự án cụ thể. Các kế hoạch cải tiến bao gồm cả ngắn hạn và dài hạn. Kết quả là: tổ chức BPS tạo được một mạng lưới máy tính hoạt động trên toàn quốc, cho phép kết nối, truyền tin về các dữ liệu từ địa phương, các văn phòng nhỏ đến văn phòng trung tâm ở Montevideo. Điều cải cách lớn nhất là khả năng tiếp nhận của BPS, tổ chức này có thể tập hợp và chuyển thông tin về sự đóng góp của các thành viên và quản lý chi trả các loại hình trợ cấp cho khách hàng có hiệu quả hơn.
- Đến cuối năm 1996, nhờ cải cách đó mà 90% thành viên của tổ chức BHXH dưới 40 tuổi đã chuyển sang các quỹ BHXH mới (Administradora Fodos Prevision, viết tắt là AFAPs) và 77% đã bắt đầu đóng góp theo yêu cầu. Các quỹ tương ứng đã đóng góp đầy đủ cho những người đã chuyển từ quỹ đó sang AFAPs tính đến cuối tháng 12/1996. Với các thành viên không chuyển đổi, 10% có những đòi hỏi không đúng về việc lựa chọn, trong đó 9% không thực hiện nghĩa vụ của mình liên quan đến việc đóng BHXH. Như vậy, cuối năm 1996, BPS hoàn thành nhiệm vụ lịch sử, hơn 1 triệu thành viên đã được thống kê và đưa vào tự động hoá. Tính đến giữa năm 1997, kết quả của việc cải tiến phương pháp quản lý và điều luật mới đã thu hút được sức đóng góp một cách đáng kể, xấp xỉ 95% (so với 79% vào đầu năm). Hệ thống máy tính mới đã có được khả năng quản lý thu, chi của các tổ chức kinh doanh thương mại và công nghiệp (chiếm một nửa những người lao động làm việc tại Urugoay, thông qua hơn 100 văn phòng địa phương; chiếm 93,5% tổng số đóng góp). Hệ thống điện thoại mới đã tạo nên sự liên kết rộng lớn giữa tổ chức BPS với các khách hàng. Hệ thống này đã có gần 100.000 cuộc gọi/tháng. Cuối cùng, tổ chức BPS đã thành lập được một hệ thống quản lý sự trung chuyển các khoản đóng góp đến đơn vị tài chính quản lý các khoản đóng góp. Tất cả những cải cách này đã làm cho BPS lập được một sự liên kết chặt chẽ giữa thu và chi trả các khoản trợ cấp, tìm ra và sớm sửa chữa sai lầm. Điều này đã làm cho tổ chức BPS giảm thời gian trong cả quá trình cải cách, tính toán và phân phối các loại hình trợ cấp. Giám đốc điều hành của tổ chức BPS tin tưởng rằng, trong một thời gian ngắn sẽ thực hiện được việc cải cách trên diện rộng, điều này đem lại cơ sở vững chắc cho một quá trình tự cải cách. 2. Cải cách dịch vụ khách hàng Trong việc thực hiện đổi mới phương pháp quản lý BHXH về chính sách, chế độ, phần lớn các tổ chức đã nhận ra việc cải cách dịch vụ khách hàng là một trong những vấn đề chính của cải cách. Nhiều tổ chức đã đưa ra những chủ trương củng
- cố lại khả năng của những người giữ vai trò quản lý và đội ngũ nhân viên của mình, để họ có khả năng đáp ứng được công việc trong giai đoạn cải cách. Nói chung, các tổ chức đã đưa ra mục tiêu về cách phục vụ khách hàng, qua đó tạo mối liên hệ giữa đội ngũ nhân viên và khách hàng. Mục tiêu của cách phục vụ được thường xuyên kết hợp “quyền lợi khách hàng” và “Bảo đảm cho dịch vụ của khách hàng”, xác định rõ mức độ của dịch vụ khách hàng. Có thể cho rằng, phương pháp này là hợp thời và chính xác. Các tổ chức quản lý BHXH Malaysia, Pháp đã phát triển và công bố về mục tiêu dịch vụ khách hàng và những kết quả đã đạt được trong việc cải tiến dịch vụ khách hàng. Qua nhiều năm, tổ chức BHXH (PERKESO) của Malaysia đã đảm trách việc cải tiến 2 chính sách BHXH là: Bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp; Trợ cấp hưu trí cho người bị thương tật. Chủ trương chính của công việc cải tiến là cung cấp những giá trị tiện ích của BHXH. Từ chủ trương đó, PERKESO thông qua nguyên tắc quản lý toàn bộ chất lượng và thực hiện trên toàn bộ hệ thống. Trong quá trình này, đã triển khai chủ trương Quyền lợi khách hàng và là tôn chỉ phục vụ cho cả tổ chức. PERKESO bắt đầu cải tiến việc chi trả trợ cấp, sau đó là cải tiến chức năng quản lý hồ sơ. Giống như phần lớn các tổ chức khác đã cải tiến phương pháp quản lý của mình, PERKESO đã được các nhà chuyên môn ở khu vực tư nhân giúp đỡ cho việc cải cách lại cơ cấu tổ chức nội bộ, xem xét lại quá trình trước đó và xác định họ cần phải cải cách cái gì. Công nghệ thông tin hiện đại đã được áp dụng và được ủng hộ trong quá trình cải cách, đội ngũ nhân viên cũng được đào tạo để sử dụng công nghệ thông tin hiện đại. Việc đó được dần dần thực hiện sau khi thử nghiệm thông qua dự án thí điểm. Phương án làm việc mới là thử nghiệm, trong tương lai, dịch vụ khách hàng sẽ là một phần trong quá trình cải cách của PERKESO. Kết quả thu được từ những cải cách là PERKESO đã thành công trong việc giảm thời gian làm thủ tục nhận trợ cấp thương tật ngắn hạn chỉ còn 4 ngày, thay cho trước đó trung bình là 33 ngày. Hệ thống BHXH của Philippin (SSS) đã tự động hoá được nhiều công việc sổ sách
- như: tổng hợp tiền đóng góp, điều luật, chi trả các loại hình trợ cấp, trợ cấp ốm đau và y tế, cho vay. Nhờ việc cải cách này, SSS đã cung cấp dịch vụ cho khách hàng của mình trong điều kiện giảm thời gian làm thủ tục nhận trợ cấp trung bình từ 3 đến 6 tháng xuống còn từ 3 đến 6 ngày. Các tổ chức BHXH khác cũng đã giới thiệu một quá trình đơn giản, dễ hiểu để nhận được trợ cấp. Ví dụ, Tổ chức BHXH của Vương quốc Anh (DSS) đã giới thiệu thủ tục để nhận trợ cấp qua điện thoại. Thông tin về yêu cầu được đưa đến bởi nhân viên DSS và hồ sơ của khách hàng trong mạng dữ liệu điện tử của tổ chức. Khách hàng sẽ nhận được một bản copy về những yêu cầu, khai và ký tên, sau đó gửi lại DSS. Cuộc thử nghiệm về cách làm này đã chứng minh rằng, có thể giảm được sự nhầm lẫn từ 40% xuống còn 2%. Một vài tổ chức như tổ chức xã hội, cộng đồng và gia đình của Ireland và tổ chức BHXH của Vương quốc Anh đã làm hồ sơ điện tử cho mỗi khách hàng của mình. Khi khách hàng đòi hỏi về thông tin hoặc về một khoản trợ cấp, các tổ chức cung cấp đầy đủ về thông tin và đưa ra chỉ dẫn cho khách hàng về bản hợp đồng. Tổ chức BHXH ở Pháp và Israen đã làm giảm việc bắt khách hàng lặp đi lặp lại sự khai báo thông tin về bản thân trong cùng thời gian, đã được đơn giản hoá và đã được ứng dụng cho việc chi trả trợ cấp. Tháng 2 năm 1997, tổ chức Bảo hiểm quốc gia của Israen đã đơn giản hoá những thủ tục để nhận trợ cấp tuổi già cho các khách hàng của mình. Tổ chức Bảo hiểm quốc gia gửi yêu cầu tới cho người được nhận trợ cấp tuổi già một bản mẫu không hoàn chỉnh bao gồm những thông tin mà tổ chức lưu giữ về mỗi khách hàng. Điều này bao gồm yếu tố nhân khẩu, nghề nghiệp và thông tin về bảo hiểm; yêu cầu khách hàng kiểm tra các dữ liệu trước đó và việc cung cấp thông tin thiếu hoặc những sai sót trong dữ liệu. ở Pháp, vào tháng 1/1997, Quỹ Bảo hiểm quốc gia cho tuổi già của người lao động (CNAVTS) đã bỏ qua điều không cần thiết là phải tách riêng và áp dụng vào từng chính sách cho mỗi khách hàng trong suốt thời gian làm việc của anh ta và thay thế bằng văn bản khai quá trình tham gia của cá nhân. Khách hàng đưa ra bản khai cho một trong những hệ thống và được chuyển
- cho cho một hệ thống khác và quyền được bảo hiểm đã được xác định. Những cải cách này được ứng dụng cho 4 chính sách chính của BHXH, đó là chính sách chung và chính sách cho nông dân, chủ hiệu, thợ thủ công. 3. Phương pháp mới trong việc chi trả các loại hình trợ cấp Một vài tổ chức BHXH đã đơn giản hoá phương pháp trả trợ cấp là mở tài khoản cá nhân cho mỗi khách hàng, giống như tổ chức BHXH Mỹ và Bộ phúc lợi xã hội NewZealand đã bố trí thanh toán các khoản trợ cấp theo thời hạn không cố định. Việc này làm giảm đi khối lượng công việc của các chi nhánh, nơi trực tiếp chi trả các loại trợ cấp, các yêu cầu của khách hàng về quyền lợi của họ. Như vậy, sẽ giảm sự ùn tắc về tài chính khi những người hưởng trợ cấp đòi thanh toán trợ cấp bằng tiền mặt. ở Nam Phi, hơn 400.000 người được nhận lương hưu, trợ cấp thông qua hình thức ngân hàng tự động. ở những vùng nông thôn, nơi ít có ngân hàng thì máy tự động sẽ được đặt ở các làng trong vùng. Thẻ lương hưu của loại máy tự động này được mã hoá theo vân tay của người nhận để tránh gian lận. Một số tổ chức được giới thiệu cách điều hành sự chuyển tiền từ các quỹ đến các tổ chức tài chính theo sự chọn lựa của khách hàng. Trong mỗi trường hợp, kết quả của việc cải tiến là khách hàng sẽ thấy thuận lợi hơn và chi phí của tổ chức thì giảm xuống. Thay đổi phương pháp chi trả của Tổ chức xã hội, cộng đồng và gia đình của Ireland (DSCFA) là đã thoả thuận với bưu điện chi trả tất cả các loại hình trợ cấp ngắn hạn. Điều này được thực hiện là do họ đã sẵn có một cơ sơ hạ tầng cho việc chi trả trợ cấp. Thêm vào đó, bưu điện còn có một mạng lưới 2000 văn phòng ở địa phương, song song với 129 văn phòng DSCFA. Trước khi có sự thay đổi này, các khách hàng phải đến văn phòng DSCFA ở địa phương để nhận khoản trợ cấp được trả bằng tiền mặt. 4. Công nghệ thông tin mới Đối với các tổ chức BHXH, việc thực hiện công nghệ thông tin mới không phải hoàn toàn quan trọng nhưng điều đó cần thiết để có thể đạt được mục đích là phục vụ khách hàng tốt hơn và giảm được chi phí hoạt động. Trong việc thực hiện cải tiến công nghệ của tổ chức BHXH, một trong những công
- việc thường xuyên là giới thiệu máy tính cá nhân và những tác dụng của nó đem lại cho người lao động ở tất cả các văn phòng của hệ thống và thêm vào dữ liệu của khách hàng thông qua một mạng lưới chính xác. Do đó, có thể cho họ cung cấp nhanh và chính xác thông tin và loại hình dịch vụ cho tất cả các khách hàng của họ, không kể nơi làm việc và nơi ở của họ ở đâu trong phạm vi toàn quốc. Bằng việc phát triển mạng lưới điện thoại, tổ chức BHXH tiếp tục cải cách dịch vụ khách hàng trong quy mô quốc gia. Nó được ưa thích bởi vì phạm vi rộng lớn mà mạng lưới điện thoại có thể có được. Nhiều tổ chức bố trí những trung tâm điện thoại ở những nơi mà khách hàng có thể tự do nộp tiền và nhận thông tin nhanh về trợ cấp hay thông qua những bản tin được cập nhật hàng ngày. Như ở Canada và Mỹ, trung tâm điện thoại hoạt động 24 giờ/ngày tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp cho khách hàng. Một vài tổ chức hoàn thiện trung tâm điện thoại của mình theo phương thức tổng hợp các ý kiến và trả lời, để khách hàng có thể sử dụng điện thoại biết được những thông tin mà họ yêu cầu, đợi một cuộc gọi lại hoặc một cuộc hẹn đến văn phòng, thông qua những tin được nhắn ghi lại. Công nghệ thông tin mới có thể giảm được chi phí quản lý và cung cấp dịch vụ cho khách hàng bởi sự sắp xếp các cuộc gọi đến tất cả đội ngũ nhân viên có thể trả lời họ, không kể họ ở địa phương nào. Do đó, giảm được sự tác động của khối lượng công việc đến mối liên quan giữa công việc và đội ngũ nhân viên. Nhiều quốc gia có tỷ lệ dùng điện thoại thấp và đội ngũ nhân viên được trả lương cao. Các tổ chức khuyến khích khách hàng của họ sử dụng điện thoại nhằm làm giảm bớt chi phí quản lý cho những chuyến đi của khách hàng đến văn phòng và khối lượng hợp đồng bằng thư. Các khách hàng có thể nhận thấy dùng điện thoại có ích hơn đối với họ trong việc liên hệ trực tiếp với các tổ chức từ nhà họ và thuận lợi hơn nhiều lần, không cần thỉnh thoảng đến hoặc thường xuyên duy trì quan hệ thư từ với các văn phòng trong phạm vi rộng. Mặt khác, một vài tổ chức đang giới thiệu việc làm thẻ điện tử cho khách hàng,
- phát hành loại “card” lâu bền được từ hoá thông tin riêng biệt hoặc đặt những thiết bị có chức năng kiểm tra vân tay của khách hàng. Với tốc độ này, quá trình đòi hỏi và thanh toán sẽ giảm được gian lận và nhanh hơn. Một vài tổ chức, giống như tổ chức BHXH quốc gia của Thuỵ Điển, được sự hưởng ứng của khách hàng trong việc chấp nhận những phương pháp phục vụ mới như việc liên hệ qua Internet, phương pháp chi trả điện tử hoặc điện thoại tổng hợp các ý kiến và trả lời. Nhiều tổ chức khác như Cơ quan phát triển nguồn nhân lực của Canada, chỉ đạo cuộc điều tra thăm dò nhiều nhóm khách hàng và sử dng thông tin phản hồi lại, từ đó họ đạt được biến đổi việc giới thiệu đổi mới công nghệ theo xu ướng yêu cầu và phù hợp với khách hàng. 5. Kiểm toán và ngăn chặn gian lận Các tổ chức BHXH trên thế giới đều quan tâm tới sự gian lận, lạm dụng trong các chương trình và các oại hình trợ cấp của họ. Những mối quan tâm này liên quan tới việc yêu cầu các quỹ được giao nhiệm vụ bảo quản các khoản đóng góp cá nhân quản lý tốt để giảm đi hoặc loại trừ sự gian lận trong chi phí tài chính. Trong khi tìm ra sự gian lận và bồi thường trả lại quỹ, các tổ chức đã tạo các biện pháp chống lại sự gian lận. Một số tổ chức BHXH, như ở Philippin và Nam Phi đã đề xướng biện pháp quản lý chặt chẽ và tăng quyền giám sát để làm giảm và mất hẳn sự gian lận đối với các quỹ. Những biện pháp này nhằm mục đích đối với cả hai trường hợp gian lận cả trong và ngoài. Từng phần của các biện pháp này, nhiều tổ chức BHXH đã làm tăng yếu tố nhận biết khách hàng nhằm làm giảm sự mạo nhận và tăng tài liệu cá nhân, trong khi mặt khác lại giới thiệu công nghệ nhận biết qua vân tay giống như là phương tiện để nhận biết khách hàng của họ. Vương quốc Anh đã ban hành một đạo luật năm 1997 để kiểm tra, nhận biết chính xác nhằm chống lại sự gian lận và cung cấp một hình phạt giống như một sự thay thế cho sự khởi tố đối với người nhận được trợ cấp thông qua sự làm giả tài liệu hoặc thiếu sót về thông tin. Mức phạt là 30% tổng số tiền nhận được do sự giả mạo giấy tờ và hoàn trả đầy đủ số tiền đã nhận nếu không muốn bị khởi tố.
- Nhiều tổ chức đảm nhận những chiến lược nhằm cung cấp cho khách hàng về trách nhiệm của khách hàng liên quan đến việc nhận trợ cấp và về hình phạt cho những việc làm không tuân theo pháp luật. Mặt khác, sử dụng trung gian để tăng sự nhận biết trong cộng đồng về sự gian lận và công khai các sự vụ về khởi tố những người vi phạm. Công nghệ hiện đại đã làm các tổ chức lưu giữ được chính xác hơn và cập nhật về thông tin của khách hàng ảnh hưởng đến quyền nhận trợ cấp cũng như đóng góp, quá trình làm việc hoặc kiếm sống. Như vậy, các tổ chức bắt đầu điện tử hoá các thông tin cùng với sự phổ biến khác giống như việc tập hợp thông tin nhân khẩu học để làm giảm đi tác động của những khoản phải tiếp tục thanh toán cho thân nhân của những người chết. ở Tây Ban Nha, Luật về các trợ cấp xã hội công cộng được ban hành năm 1996. Luật này bảo đảm cho tất cả khoản trợ cấp một lần hoặc từng phần thông qua quỹ công cộng, kể cả của các chi nhánh hoặc theo luật mà họ đang được cung cấp. Luật quy định rõ ràng về nhiệm vụ của người được hưởng trợ cấp phải báo cáo tất cả các sự việc có ảnh hưởng tới quyền về trợ cấp và có thể tự động hoá quá trình nhập dữ liệu cho tất cả các hệ thống, làm cho việc điều hành dễ dàng hơn, chống gian lận và phạm luật khi hưởng các trợ cấp xã hội. Để khuyến khích việc giảm hiện tượng thay đổi thông tin trong phạm vi quốc gia, một vài tổ chức duy trì công tác quản lý sắp xếp theo tiêu chuẩn quốc tế. Các tổ chức có thể sắp xếp trên nhiều quốc gia để kết nối từng thông tin riêng biệt khác yêu cầu của người quản lý các chương trình BHXH của họ cho mục đích đặc biệt là phát hiện và ngăn chặn hiện tượng gian lận. Công việc sắp xếp đối với trợ giúp qua lại trong việc tìm ra và ngăn chặn hiện tượng gian lận bao gồm cả các đại diện của BHXH Mỹ, Anh và Canada và giữa Ireland và Anh. Mặt khác, Uỷ ban các nước Châu Âu cũng đang phát triển “mô hình dự phòng” trợ giúp song phương, điều này có thể coi như là cơ sở cho các điều trong Hiệp định song phương về BHXH. Cuối cùng, một số các tổ chức BHXH đã khuyến khích cộng đồng tham gia để sử
- dụng ảnh hưởng của họ tới việc chống nạn gian lận bởi những báo cáo nghi ngờ có hoạt động gian lận liên quan đến BHXH bằng cách cung cấp đường dây điện thoại đặc biệt dành cho mục đích này và việc xử lý theo pháp luật sẽ được thực hiện nhanh chóng. Trước sự biến động về kinh tế, chính trị và xã hội, các quốc gia đã không ngừng đưa ra những chính sách nhằm ổn định xã hội. Một trong những chính sách đó là vấn đề đổi mới phương pháp quản lý trong công tác BHXH. Vấn đề này không phải dễ dàng và nhanh chóng, nhưng các tổ chức BHXH ở các nước cũng đã có được những thành công nhất định, đạt được mục đích đặt ra là: “Phục vụ khách hàng tốt nhất với chi phí thấp nhất”.
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Đại lý bảo hiểm: Lượng và Chất
2 p | 271 | 148
-
Bảo hiểm hưu trí
9 p | 517 | 136
-
Giải pháp cân đối, phát triển quỹ BHXH
8 p | 457 | 121
-
Quy định về tiền lương tiền công đóng BHXH bắt buộc
1 p | 811 | 108
-
Một số văn bản về bảo hiểm xã hội
2 p | 194 | 39
-
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại Bảo Việt hà nội
13 p | 97 | 39
-
BHXH và trợ cấp ưu đãi người có công
2 p | 197 | 37
-
Đóng BHXH được trên 30 năm
1 p | 95 | 31
-
Mô hình bảo hiến trên thế giới và khả năng lựa chọn của Việt Nam
43 p | 59 | 31
-
Một số phương pháp tiết kiệm không chính thức
0 p | 85 | 26
-
MÔI TRƯỜNG PHÁP LÝ CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM Ở VIỆT NAM
11 p | 123 | 26
-
Môi trường pháp lý cho hoạt động bảo hiểm
13 p | 59 | 20
-
Bài giảng Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển bằng đường đường biển
23 p | 69 | 18
-
Bài giảng Bảo hiểm: Chương 1 - Nguyễn Thị Minh Châu
11 p | 42 | 8
-
Bài giảng Nguyên lý bảo hiểm: Chương 2 - ThS. Nguyễn Thị Kim Liên
35 p | 32 | 6
-
Bài giảng Chương 2: Một số lý luận cơ bản về BHXH
22 p | 18 | 3
-
Bài giảng Bảo hiểm xã hội - Chương 2: Một số lý luận cơ bản về BHXH
22 p | 27 | 2

markdown:
# CẢI CÁCH HOẠT ĐỘNG BHXH Ở MỘT SỐ NƯỚC
Chia sẻ: Ali Ali | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:11
lượt xem 69
download
![](http://image1.tailieu.vn/document/thumbnail/2009/20091001/alibabava40tencuop/80x100/cai_cach_bhxh_o_1_so_nuoc_9433.jpg)
##
CẢI CÁCH HOẠT ĐỘNG BHXH Ở MỘT SỐ NƯỚC
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static1.tailieu.vn/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Tóm tắt: Hoạt động bảo hiểm xã hội là hoạt động rất quan trọng trong xã hội, luôn cần được đổi mới để phù hợp với sự phát triển, thay đổi của các điều kiện kinh tế- xã hội. Trong bối cảnh Việt Nam đang khẩn trương xây dựng đạo luật đầu tiên về bảo hiểm xã hội, bài viết đã đưa ra những kinh nghiệm về cải cách bảo hiểm xã hội ở một số nước mà chúng ta cần tham khảo. Để phù hợp với sự phát triển về mọi mặt của thế giới, các tổ chức bảo...
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: CẢI CÁCH HOẠT ĐỘNG BHXH Ở MỘT SỐ NƯỚC
- CẢI CÁCH HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM XÃ HỘI Ở MỘT SỐ NƯỚC Nguồn: thongtinphapluatdansu Tóm tắt: Hoạt động bảo hiểm xã hội là hoạt động rất quan trọng trong xã hội, luôn cần được đổi mới để phù hợp với sự phát triển, thay đổi của các điều kiện kinh tế- xã hội. Trong bối cảnh Việt Nam đang khẩn trương xây dựng đạo luật đầu tiên về bảo hiểm xã hội, bài viết đã đưa ra những kinh nghiệm về cải cách bảo hiểm xã hội ở một số nước mà chúng ta cần tham khảo. Để phù hợp với sự phát triển về mọi mặt của thế giới, các tổ chức bảo hiểm xã hội (BHXH) đang đứng trước một vấn đề cấp thiết là cần phải đổi mới. Đó chính là động cơ thúc đẩy việc cải tiến cách phân phối các chương trình và các loại hình trợ cấp của các tổ chức BHXH trong khi giảm được chi phí hoạt động. 1. Cải cách phương pháp quản lý Để cải cách việc phân phối các dịch vụ trong khi cần giảm các chi phí, nhiều tổ chức BHXH quyết định cải cách phương pháp quản lý. Trong một số trường hợp, các tổ chức BHXH cải cách hoàn toàn phương pháp quản lý của họ trong phạm vi chính sách mới của Chính phủ và sự giới hạn của ngân quỹ, hoặc thực hiện theo điều luật mới. Khi bắt đầu cải cách công tác quản lý, nhiều tổ chức đã làm rõ nhiệm vụ và phương hướng nên làm gì và làm như thế nào. Nhiệm vụ và phương hướng phải tuân theo luật pháp và các chính sách của Chính phủ và phục vụ cho một tổ chức xã hội. Mặt khác, nhiệm vụ và phương hướng phải đề ra được chuẩn mực để các tổ chức phấn đấu để quản lý tốt cả về mặt tổ chức và khách hàng. Ví dụ ở Philippin, khi thiết lập phương pháp quản lý mới, hệ thống BHXH Philippin kết hợp nhiệm vụ và hướng thực hiện nhiệm vụ như sau: Nhiệm vụ: Cung cấp trợ cấp BHXH nhằm đảm bảo cho các thành viên và gia đình của họ chống lại những phát sinh bất ngờ vì bị mất thu nhập, góp phần vào việc
- phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Phương hướng thực hiện: Tạo nên chất lượng dịch vụ tốt nhất trên thế giới, phổ biến, đồng bộ và có ý nghĩa an sinh xã hội. Người lao động thường quan niệm về cải cách quản lý như một sự cố gắng của các tổ chức để giảm chi phí hoạt động. Một trong những điều bị họ phê phán nhất là các tổ chức BHXH chưa tạo dựng được quan hệ mật thiết với người lao động và Liên đoàn lao động để tranh thủ sự ủng hộ của họ trong việc cải cách. Các tổ chức BHXH nhận thấy: thiết lập mối quan hệ gắn bó với khách hàng là điều vô cùng quan trọng của công tác BHXH để tranh thủ sự ủng hộ của họ trong chương trình cải cách và phân phối các loại hình trợ cấp. Trước khi tiến hành cải tạo cách quản lý của mình, các tổ chức BHXH vẫn còn duy trì phương pháp quản lý trên giấy tờ và thông qua sự sao lục, không có hiệu quả và chậm trễ trong công việc. Phần lớn các tổ chức BHXH có được lợi thế trong việc cải tiến phương pháp quản lý và phát triển, nâng cao phạm vi thực hiện, theo dõi sự phát triển của tổ chức trong việc phân phối các dịch vụ sao cho tốt hơn và chi phí thấp hơn trong suốt thời gian thực hiện đổi mới và sau khi thực hiện. Nâng cao việc tự động hoá để quản lý dữ liệu chính xác, bao quát hơn, các tổ chức tiến tới việc giới hạn các dữ liệu không quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Ngay cả khi đưa ra hướng thay đổi trên quy mô lớn, phần lớn các tổ chức BHXH ủng hộ việc thực hiện cải tiến đặc trưng, cố gắng mang lại một sự thay đổi lớn trong cùng một lúc. Đây là bước khởi đầu cho phép các tổ chức này đạt được mục đích nhanh chóng, đặc biệt là trong việc cải tiến và dần dần thành công trong việc đào tạo lao động dành cho những thay đổi ngắn hạn trong khi làm việc để đạt tới mục đích trung và dài hạn. Kết quả đã mang lại cho họ một cơ hội để tạo dựng lòng tin, sự tín nhiệm của người lao động và khách hàng. Kinh nghiệm của BHXH Urugoay là một ví dụ về sự thay đổi trên quy mô lớn trong việc quản lý
- BHXH. Năm 1995, tiếp theo việc sửa đổi luật của hệ thống BHXH ở Urugoay, tổ chức BHXH ở Urugoay (Banco de Prevision Social, viết tắt là BPS) bắt tay vào việc hoàn thiện việc hiện đại hoá phương pháp quản lý. Đứng trước nhiệm vụ thay đổi một trong những hệ thống BHXH lớn nhất ở Châu Mỹ Latinh, tổ chức BPS quyết định cần phải cải tiến từng bước các dịch vụ và tuân theo điều luật mới. Điều luật mới đã cung cấp một cơ hội và thúc đẩy quá trình cải tiến của tổ chức BHXH. Để đạt được những cải tiến thiết thực, tổ chức BPS đã thông qua một kế hoạch quy định rõ nhiệm vụ của tổ chức này. Điều đó đã giúp các tổ chức BHXH cải tiến chất lượng và dịch vụ dành cho khách hàng, giảm được hiện tượng trốn đóng góp BHXH, nâng cao trình độ quản lý, bao gồm phân chia theo những cấp độ quản lý và điều quan trọng là phát triển nguồn nhân lực. Cuối cùng, tổ chức BPS đã nhận ra rằng: sự đơn giản hoá, hợp lý hoá trong nguyên tắc hoạt động và đổi mới công nghệ là điều kiện căn bản cho việc cải tiến hoạt động. Với tham vọng trong một thời gian ngắn có thể hoàn thành công việc cải tiến theo điều luật mới, tổ chức BPS đã đạt được sự hỗ trợ đặc biệt của các nhà chuyên môn ở khu vực tư nhân về công nghệ thông tin mới, dự án về kế hoạch và điều hành, đào tạo đội ngũ nhân viên và tuyên truyền về BHXH. Tạm thời, tổ chức BHXH được giao nhiệm vụ xây dựng kế hoạch, quản lý và điều hành toàn bộ mọi hoạt động của việc cải tiến. Việc thực hiện được phân chia theo dự án cụ thể. Các kế hoạch cải tiến bao gồm cả ngắn hạn và dài hạn. Kết quả là: tổ chức BPS tạo được một mạng lưới máy tính hoạt động trên toàn quốc, cho phép kết nối, truyền tin về các dữ liệu từ địa phương, các văn phòng nhỏ đến văn phòng trung tâm ở Montevideo. Điều cải cách lớn nhất là khả năng tiếp nhận của BPS, tổ chức này có thể tập hợp và chuyển thông tin về sự đóng góp của các thành viên và quản lý chi trả các loại hình trợ cấp cho khách hàng có hiệu quả hơn.
- Đến cuối năm 1996, nhờ cải cách đó mà 90% thành viên của tổ chức BHXH dưới 40 tuổi đã chuyển sang các quỹ BHXH mới (Administradora Fodos Prevision, viết tắt là AFAPs) và 77% đã bắt đầu đóng góp theo yêu cầu. Các quỹ tương ứng đã đóng góp đầy đủ cho những người đã chuyển từ quỹ đó sang AFAPs tính đến cuối tháng 12/1996. Với các thành viên không chuyển đổi, 10% có những đòi hỏi không đúng về việc lựa chọn, trong đó 9% không thực hiện nghĩa vụ của mình liên quan đến việc đóng BHXH. Như vậy, cuối năm 1996, BPS hoàn thành nhiệm vụ lịch sử, hơn 1 triệu thành viên đã được thống kê và đưa vào tự động hoá. Tính đến giữa năm 1997, kết quả của việc cải tiến phương pháp quản lý và điều luật mới đã thu hút được sức đóng góp một cách đáng kể, xấp xỉ 95% (so với 79% vào đầu năm). Hệ thống máy tính mới đã có được khả năng quản lý thu, chi của các tổ chức kinh doanh thương mại và công nghiệp (chiếm một nửa những người lao động làm việc tại Urugoay, thông qua hơn 100 văn phòng địa phương; chiếm 93,5% tổng số đóng góp). Hệ thống điện thoại mới đã tạo nên sự liên kết rộng lớn giữa tổ chức BPS với các khách hàng. Hệ thống này đã có gần 100.000 cuộc gọi/tháng. Cuối cùng, tổ chức BPS đã thành lập được một hệ thống quản lý sự trung chuyển các khoản đóng góp đến đơn vị tài chính quản lý các khoản đóng góp. Tất cả những cải cách này đã làm cho BPS lập được một sự liên kết chặt chẽ giữa thu và chi trả các khoản trợ cấp, tìm ra và sớm sửa chữa sai lầm. Điều này đã làm cho tổ chức BPS giảm thời gian trong cả quá trình cải cách, tính toán và phân phối các loại hình trợ cấp. Giám đốc điều hành của tổ chức BPS tin tưởng rằng, trong một thời gian ngắn sẽ thực hiện được việc cải cách trên diện rộng, điều này đem lại cơ sở vững chắc cho một quá trình tự cải cách. 2. Cải cách dịch vụ khách hàng Trong việc thực hiện đổi mới phương pháp quản lý BHXH về chính sách, chế độ, phần lớn các tổ chức đã nhận ra việc cải cách dịch vụ khách hàng là một trong những vấn đề chính của cải cách. Nhiều tổ chức đã đưa ra những chủ trương củng
- cố lại khả năng của những người giữ vai trò quản lý và đội ngũ nhân viên của mình, để họ có khả năng đáp ứng được công việc trong giai đoạn cải cách. Nói chung, các tổ chức đã đưa ra mục tiêu về cách phục vụ khách hàng, qua đó tạo mối liên hệ giữa đội ngũ nhân viên và khách hàng. Mục tiêu của cách phục vụ được thường xuyên kết hợp “quyền lợi khách hàng” và “Bảo đảm cho dịch vụ của khách hàng”, xác định rõ mức độ của dịch vụ khách hàng. Có thể cho rằng, phương pháp này là hợp thời và chính xác. Các tổ chức quản lý BHXH Malaysia, Pháp đã phát triển và công bố về mục tiêu dịch vụ khách hàng và những kết quả đã đạt được trong việc cải tiến dịch vụ khách hàng. Qua nhiều năm, tổ chức BHXH (PERKESO) của Malaysia đã đảm trách việc cải tiến 2 chính sách BHXH là: Bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp; Trợ cấp hưu trí cho người bị thương tật. Chủ trương chính của công việc cải tiến là cung cấp những giá trị tiện ích của BHXH. Từ chủ trương đó, PERKESO thông qua nguyên tắc quản lý toàn bộ chất lượng và thực hiện trên toàn bộ hệ thống. Trong quá trình này, đã triển khai chủ trương Quyền lợi khách hàng và là tôn chỉ phục vụ cho cả tổ chức. PERKESO bắt đầu cải tiến việc chi trả trợ cấp, sau đó là cải tiến chức năng quản lý hồ sơ. Giống như phần lớn các tổ chức khác đã cải tiến phương pháp quản lý của mình, PERKESO đã được các nhà chuyên môn ở khu vực tư nhân giúp đỡ cho việc cải cách lại cơ cấu tổ chức nội bộ, xem xét lại quá trình trước đó và xác định họ cần phải cải cách cái gì. Công nghệ thông tin hiện đại đã được áp dụng và được ủng hộ trong quá trình cải cách, đội ngũ nhân viên cũng được đào tạo để sử dụng công nghệ thông tin hiện đại. Việc đó được dần dần thực hiện sau khi thử nghiệm thông qua dự án thí điểm. Phương án làm việc mới là thử nghiệm, trong tương lai, dịch vụ khách hàng sẽ là một phần trong quá trình cải cách của PERKESO. Kết quả thu được từ những cải cách là PERKESO đã thành công trong việc giảm thời gian làm thủ tục nhận trợ cấp thương tật ngắn hạn chỉ còn 4 ngày, thay cho trước đó trung bình là 33 ngày. Hệ thống BHXH của Philippin (SSS) đã tự động hoá được nhiều công việc sổ sách
- như: tổng hợp tiền đóng góp, điều luật, chi trả các loại hình trợ cấp, trợ cấp ốm đau và y tế, cho vay. Nhờ việc cải cách này, SSS đã cung cấp dịch vụ cho khách hàng của mình trong điều kiện giảm thời gian làm thủ tục nhận trợ cấp trung bình từ 3 đến 6 tháng xuống còn từ 3 đến 6 ngày. Các tổ chức BHXH khác cũng đã giới thiệu một quá trình đơn giản, dễ hiểu để nhận được trợ cấp. Ví dụ, Tổ chức BHXH của Vương quốc Anh (DSS) đã giới thiệu thủ tục để nhận trợ cấp qua điện thoại. Thông tin về yêu cầu được đưa đến bởi nhân viên DSS và hồ sơ của khách hàng trong mạng dữ liệu điện tử của tổ chức. Khách hàng sẽ nhận được một bản copy về những yêu cầu, khai và ký tên, sau đó gửi lại DSS. Cuộc thử nghiệm về cách làm này đã chứng minh rằng, có thể giảm được sự nhầm lẫn từ 40% xuống còn 2%. Một vài tổ chức như tổ chức xã hội, cộng đồng và gia đình của Ireland và tổ chức BHXH của Vương quốc Anh đã làm hồ sơ điện tử cho mỗi khách hàng của mình. Khi khách hàng đòi hỏi về thông tin hoặc về một khoản trợ cấp, các tổ chức cung cấp đầy đủ về thông tin và đưa ra chỉ dẫn cho khách hàng về bản hợp đồng. Tổ chức BHXH ở Pháp và Israen đã làm giảm việc bắt khách hàng lặp đi lặp lại sự khai báo thông tin về bản thân trong cùng thời gian, đã được đơn giản hoá và đã được ứng dụng cho việc chi trả trợ cấp. Tháng 2 năm 1997, tổ chức Bảo hiểm quốc gia của Israen đã đơn giản hoá những thủ tục để nhận trợ cấp tuổi già cho các khách hàng của mình. Tổ chức Bảo hiểm quốc gia gửi yêu cầu tới cho người được nhận trợ cấp tuổi già một bản mẫu không hoàn chỉnh bao gồm những thông tin mà tổ chức lưu giữ về mỗi khách hàng. Điều này bao gồm yếu tố nhân khẩu, nghề nghiệp và thông tin về bảo hiểm; yêu cầu khách hàng kiểm tra các dữ liệu trước đó và việc cung cấp thông tin thiếu hoặc những sai sót trong dữ liệu. ở Pháp, vào tháng 1/1997, Quỹ Bảo hiểm quốc gia cho tuổi già của người lao động (CNAVTS) đã bỏ qua điều không cần thiết là phải tách riêng và áp dụng vào từng chính sách cho mỗi khách hàng trong suốt thời gian làm việc của anh ta và thay thế bằng văn bản khai quá trình tham gia của cá nhân. Khách hàng đưa ra bản khai cho một trong những hệ thống và được chuyển
- cho cho một hệ thống khác và quyền được bảo hiểm đã được xác định. Những cải cách này được ứng dụng cho 4 chính sách chính của BHXH, đó là chính sách chung và chính sách cho nông dân, chủ hiệu, thợ thủ công. 3. Phương pháp mới trong việc chi trả các loại hình trợ cấp Một vài tổ chức BHXH đã đơn giản hoá phương pháp trả trợ cấp là mở tài khoản cá nhân cho mỗi khách hàng, giống như tổ chức BHXH Mỹ và Bộ phúc lợi xã hội NewZealand đã bố trí thanh toán các khoản trợ cấp theo thời hạn không cố định. Việc này làm giảm đi khối lượng công việc của các chi nhánh, nơi trực tiếp chi trả các loại trợ cấp, các yêu cầu của khách hàng về quyền lợi của họ. Như vậy, sẽ giảm sự ùn tắc về tài chính khi những người hưởng trợ cấp đòi thanh toán trợ cấp bằng tiền mặt. ở Nam Phi, hơn 400.000 người được nhận lương hưu, trợ cấp thông qua hình thức ngân hàng tự động. ở những vùng nông thôn, nơi ít có ngân hàng thì máy tự động sẽ được đặt ở các làng trong vùng. Thẻ lương hưu của loại máy tự động này được mã hoá theo vân tay của người nhận để tránh gian lận. Một số tổ chức được giới thiệu cách điều hành sự chuyển tiền từ các quỹ đến các tổ chức tài chính theo sự chọn lựa của khách hàng. Trong mỗi trường hợp, kết quả của việc cải tiến là khách hàng sẽ thấy thuận lợi hơn và chi phí của tổ chức thì giảm xuống. Thay đổi phương pháp chi trả của Tổ chức xã hội, cộng đồng và gia đình của Ireland (DSCFA) là đã thoả thuận với bưu điện chi trả tất cả các loại hình trợ cấp ngắn hạn. Điều này được thực hiện là do họ đã sẵn có một cơ sơ hạ tầng cho việc chi trả trợ cấp. Thêm vào đó, bưu điện còn có một mạng lưới 2000 văn phòng ở địa phương, song song với 129 văn phòng DSCFA. Trước khi có sự thay đổi này, các khách hàng phải đến văn phòng DSCFA ở địa phương để nhận khoản trợ cấp được trả bằng tiền mặt. 4. Công nghệ thông tin mới Đối với các tổ chức BHXH, việc thực hiện công nghệ thông tin mới không phải hoàn toàn quan trọng nhưng điều đó cần thiết để có thể đạt được mục đích là phục vụ khách hàng tốt hơn và giảm được chi phí hoạt động. Trong việc thực hiện cải tiến công nghệ của tổ chức BHXH, một trong những công
- việc thường xuyên là giới thiệu máy tính cá nhân và những tác dụng của nó đem lại cho người lao động ở tất cả các văn phòng của hệ thống và thêm vào dữ liệu của khách hàng thông qua một mạng lưới chính xác. Do đó, có thể cho họ cung cấp nhanh và chính xác thông tin và loại hình dịch vụ cho tất cả các khách hàng của họ, không kể nơi làm việc và nơi ở của họ ở đâu trong phạm vi toàn quốc. Bằng việc phát triển mạng lưới điện thoại, tổ chức BHXH tiếp tục cải cách dịch vụ khách hàng trong quy mô quốc gia. Nó được ưa thích bởi vì phạm vi rộng lớn mà mạng lưới điện thoại có thể có được. Nhiều tổ chức bố trí những trung tâm điện thoại ở những nơi mà khách hàng có thể tự do nộp tiền và nhận thông tin nhanh về trợ cấp hay thông qua những bản tin được cập nhật hàng ngày. Như ở Canada và Mỹ, trung tâm điện thoại hoạt động 24 giờ/ngày tạo điều kiện thuận lợi trong việc cung cấp cho khách hàng. Một vài tổ chức hoàn thiện trung tâm điện thoại của mình theo phương thức tổng hợp các ý kiến và trả lời, để khách hàng có thể sử dụng điện thoại biết được những thông tin mà họ yêu cầu, đợi một cuộc gọi lại hoặc một cuộc hẹn đến văn phòng, thông qua những tin được nhắn ghi lại. Công nghệ thông tin mới có thể giảm được chi phí quản lý và cung cấp dịch vụ cho khách hàng bởi sự sắp xếp các cuộc gọi đến tất cả đội ngũ nhân viên có thể trả lời họ, không kể họ ở địa phương nào. Do đó, giảm được sự tác động của khối lượng công việc đến mối liên quan giữa công việc và đội ngũ nhân viên. Nhiều quốc gia có tỷ lệ dùng điện thoại thấp và đội ngũ nhân viên được trả lương cao. Các tổ chức khuyến khích khách hàng của họ sử dụng điện thoại nhằm làm giảm bớt chi phí quản lý cho những chuyến đi của khách hàng đến văn phòng và khối lượng hợp đồng bằng thư. Các khách hàng có thể nhận thấy dùng điện thoại có ích hơn đối với họ trong việc liên hệ trực tiếp với các tổ chức từ nhà họ và thuận lợi hơn nhiều lần, không cần thỉnh thoảng đến hoặc thường xuyên duy trì quan hệ thư từ với các văn phòng trong phạm vi rộng. Mặt khác, một vài tổ chức đang giới thiệu việc làm thẻ điện tử cho khách hàng,
- phát hành loại “card” lâu bền được từ hoá thông tin riêng biệt hoặc đặt những thiết bị có chức năng kiểm tra vân tay của khách hàng. Với tốc độ này, quá trình đòi hỏi và thanh toán sẽ giảm được gian lận và nhanh hơn. Một vài tổ chức, giống như tổ chức BHXH quốc gia của Thuỵ Điển, được sự hưởng ứng của khách hàng trong việc chấp nhận những phương pháp phục vụ mới như việc liên hệ qua Internet, phương pháp chi trả điện tử hoặc điện thoại tổng hợp các ý kiến và trả lời. Nhiều tổ chức khác như Cơ quan phát triển nguồn nhân lực của Canada, chỉ đạo cuộc điều tra thăm dò nhiều nhóm khách hàng và sử dng thông tin phản hồi lại, từ đó họ đạt được biến đổi việc giới thiệu đổi mới công nghệ theo xu ướng yêu cầu và phù hợp với khách hàng. 5. Kiểm toán và ngăn chặn gian lận Các tổ chức BHXH trên thế giới đều quan tâm tới sự gian lận, lạm dụng trong các chương trình và các oại hình trợ cấp của họ. Những mối quan tâm này liên quan tới việc yêu cầu các quỹ được giao nhiệm vụ bảo quản các khoản đóng góp cá nhân quản lý tốt để giảm đi hoặc loại trừ sự gian lận trong chi phí tài chính. Trong khi tìm ra sự gian lận và bồi thường trả lại quỹ, các tổ chức đã tạo các biện pháp chống lại sự gian lận. Một số tổ chức BHXH, như ở Philippin và Nam Phi đã đề xướng biện pháp quản lý chặt chẽ và tăng quyền giám sát để làm giảm và mất hẳn sự gian lận đối với các quỹ. Những biện pháp này nhằm mục đích đối với cả hai trường hợp gian lận cả trong và ngoài. Từng phần của các biện pháp này, nhiều tổ chức BHXH đã làm tăng yếu tố nhận biết khách hàng nhằm làm giảm sự mạo nhận và tăng tài liệu cá nhân, trong khi mặt khác lại giới thiệu công nghệ nhận biết qua vân tay giống như là phương tiện để nhận biết khách hàng của họ. Vương quốc Anh đã ban hành một đạo luật năm 1997 để kiểm tra, nhận biết chính xác nhằm chống lại sự gian lận và cung cấp một hình phạt giống như một sự thay thế cho sự khởi tố đối với người nhận được trợ cấp thông qua sự làm giả tài liệu hoặc thiếu sót về thông tin. Mức phạt là 30% tổng số tiền nhận được do sự giả mạo giấy tờ và hoàn trả đầy đủ số tiền đã nhận nếu không muốn bị khởi tố.
- Nhiều tổ chức đảm nhận những chiến lược nhằm cung cấp cho khách hàng về trách nhiệm của khách hàng liên quan đến việc nhận trợ cấp và về hình phạt cho những việc làm không tuân theo pháp luật. Mặt khác, sử dụng trung gian để tăng sự nhận biết trong cộng đồng về sự gian lận và công khai các sự vụ về khởi tố những người vi phạm. Công nghệ hiện đại đã làm các tổ chức lưu giữ được chính xác hơn và cập nhật về thông tin của khách hàng ảnh hưởng đến quyền nhận trợ cấp cũng như đóng góp, quá trình làm việc hoặc kiếm sống. Như vậy, các tổ chức bắt đầu điện tử hoá các thông tin cùng với sự phổ biến khác giống như việc tập hợp thông tin nhân khẩu học để làm giảm đi tác động của những khoản phải tiếp tục thanh toán cho thân nhân của những người chết. ở Tây Ban Nha, Luật về các trợ cấp xã hội công cộng được ban hành năm 1996. Luật này bảo đảm cho tất cả khoản trợ cấp một lần hoặc từng phần thông qua quỹ công cộng, kể cả của các chi nhánh hoặc theo luật mà họ đang được cung cấp. Luật quy định rõ ràng về nhiệm vụ của người được hưởng trợ cấp phải báo cáo tất cả các sự việc có ảnh hưởng tới quyền về trợ cấp và có thể tự động hoá quá trình nhập dữ liệu cho tất cả các hệ thống, làm cho việc điều hành dễ dàng hơn, chống gian lận và phạm luật khi hưởng các trợ cấp xã hội. Để khuyến khích việc giảm hiện tượng thay đổi thông tin trong phạm vi quốc gia, một vài tổ chức duy trì công tác quản lý sắp xếp theo tiêu chuẩn quốc tế. Các tổ chức có thể sắp xếp trên nhiều quốc gia để kết nối từng thông tin riêng biệt khác yêu cầu của người quản lý các chương trình BHXH của họ cho mục đích đặc biệt là phát hiện và ngăn chặn hiện tượng gian lận. Công việc sắp xếp đối với trợ giúp qua lại trong việc tìm ra và ngăn chặn hiện tượng gian lận bao gồm cả các đại diện của BHXH Mỹ, Anh và Canada và giữa Ireland và Anh. Mặt khác, Uỷ ban các nước Châu Âu cũng đang phát triển “mô hình dự phòng” trợ giúp song phương, điều này có thể coi như là cơ sở cho các điều trong Hiệp định song phương về BHXH. Cuối cùng, một số các tổ chức BHXH đã khuyến khích cộng đồng tham gia để sử
- dụng ảnh hưởng của họ tới việc chống nạn gian lận bởi những báo cáo nghi ngờ có hoạt động gian lận liên quan đến BHXH bằng cách cung cấp đường dây điện thoại đặc biệt dành cho mục đích này và việc xử lý theo pháp luật sẽ được thực hiện nhanh chóng. Trước sự biến động về kinh tế, chính trị và xã hội, các quốc gia đã không ngừng đưa ra những chính sách nhằm ổn định xã hội. Một trong những chính sách đó là vấn đề đổi mới phương pháp quản lý trong công tác BHXH. Vấn đề này không phải dễ dàng và nhanh chóng, nhưng các tổ chức BHXH ở các nước cũng đã có được những thành công nhất định, đạt được mục đích đặt ra là: “Phục vụ khách hàng tốt nhất với chi phí thấp nhất”.
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Đại lý bảo hiểm: Lượng và Chất
2 p |
271 |
148
-
Bảo hiểm hưu trí
9 p |
517 |
136
-
Giải pháp cân đối, phát triển quỹ BHXH
8 p |
457 |
121
-
Quy định về tiền lương tiền công đóng BHXH bắt buộc
1 p |
811 |
108
-
Một số văn bản về bảo hiểm xã hội
2 p |
194 |
39
-
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tại Bảo Việt hà nội
13 p |
97 |
39
-
BHXH và trợ cấp ưu đãi người có công
2 p |
197 |
37
-
Đóng BHXH được trên 30 năm
1 p |
95 |
31
-
Mô hình bảo hiến trên thế giới và khả năng lựa chọn của Việt Nam
43 p |
59 |
31
-
Một số phương pháp tiết kiệm không chính thức
0 p |
85 |
26
-
MÔI TRƯỜNG PHÁP LÝ CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM Ở VIỆT NAM
11 p |
123 |
26
-
Môi trường pháp lý cho hoạt động bảo hiểm
13 p |
59 |
20
-
Bài giảng Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển bằng đường đường biển
23 p |
69 |
18
-
Bài giảng Bảo hiểm: Chương 1 - Nguyễn Thị Minh Châu
11 p |
42 |
8
-
Bài giảng Nguyên lý bảo hiểm: Chương 2 - ThS. Nguyễn Thị Kim Liên
35 p |
32 |
6
-
Bài giảng Chương 2: Một số lý luận cơ bản về BHXH
22 p |
18 |
3
-
Bài giảng Bảo hiểm xã hội - Chương 2: Một số lý luận cơ bản về BHXH
22 p |
27 |
2

Server: Apache/2.2.31 (CentOS)

Set-Cookie: TLDEVNamespace=mqvvf6if495tdomosrm5l5c5g0; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


text:
Hướng dẫn chạy OpenVZ
Chia sẻ: Hoang Nhan | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:7
lượt xem 21
download
Hướng dẫn chạy OpenVZ
Một trong nhiều công cụ ảo hoá dành cho Linux để bạn lựa chọn là OpenVZ, phần mềm miễn phí thuộc Virtuozzo do SWsoft cung cấp. OpenVZ và Virtuozzo là các giải pháp ảo hoá mức hệ điều hành, cho phép phân vùng server thành các máy chủ riêng ảo (VPS). Dạo qua một vòng tài liệu hướng dẫn trên chính OpenVZ, bạn sẽ thấy để hiểu được đầy đủ sâu sắc về công cụ này thông qua các tài liệu của nhà sản xuất không hề “dễ xơi”, thậm chí còn “đáng sợ”....
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
Nội dung Text: Hướng dẫn chạy OpenVZ
- Hướng dẫn chạy OpenVZ Nguồn : quantrimang.com Một trong nhiều công cụ ảo hoá dành cho Linux để bạn lựa chọn là OpenVZ, phần mềm miễn phí thuộc Virtuozzo do SWsoft cung cấp. OpenVZ và Virtuozzo là các giải pháp ảo hoá mức hệ điều hành, cho phép phân vùng server thành các máy chủ riêng ảo (VPS). Dạo qua một vòng tài liệu hướng dẫn trên chính OpenVZ, bạn sẽ thấy để hiểu được đầy đủ sâu sắc về công cụ này thông qua các tài liệu của nhà sản xuất không hề “dễ xơi”, thậm chí còn “đáng sợ”. Chúng ta thử tìm cách thức dễ dàng hơn để khởi đầu với OpenVZ: trên hệ thống Debian Etch. Một năm trước đây, người dùng thường sử dụng Virtuozzo 3.0 cho Linux. Nhưng không phải túi người nào cũng rủng rỉnh để “tậu” được bản quyền Virtuozzo. OpenVZ mở ra giải pháp khác. Khi nào nên sử dụng OpenVZ thay vì VMware Server hay Xen? Điều đó tuỳ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Với các hoạt động không cần chạy đa hệ điều này nhưng có nhiều khách, tạo hầu hết phần cứng hoặc cung cấp sự phân tách giữa các dịch vụ (như phân tách Web server giữa file server và print server chẳng hạn) với khả năng tràn tối thiểu, OpenVZ là lựa chọn tốt. Nhưng khi muốn chạy hệ điều hành non-Linux (như FreeBSD hay Windows Server) trên máy trạm Linux, nên sử dụng VMware hơn là OpenVZ (hoặc nếu mang tính thương mại và bản quyền nhiều hơn, nên dùng Virtuozzo), vì OpenVZ không cung cấp khả năng chạy đa hệ điều hành. OpenVZ hỗ trợ nhiều nền tảng vi xử lý hơn là các bản luân phiên. VMware Server và Xen có thể dùng được cho dòng x86, AMD 64; còn OpenVZ được chấp nhận ở dòng x86, AMD64, Itanium (IA64), PowerPC, và UltraSPARC. Chú ý là hiện nay chưa có các kernel (nhân hệ điều hành) PowerPC xây dựng trước cho Debian, nhưng OpenVZ được hỗ trợ trên PowerPC. Cài đặt OpenVZ Có thể chạy OpenVZ trên bất kỳ hệ thống host nào, ví dụ ở đây là Debian. Bạn hoàn toàn có thể dùng Ubuntu, Fedora Core, Gentoo hoặc bất kỳ phân phối nào khác với một mẫu hệ điều hành (OS template). Mẫu hệ điều hành là tập hợp các gói dùng để tạo VPS, môi trường ảo AKA trong ngôn ngữ nước ngoài của OpenVZ.
- Các nhân Debian cho khách OpenVZ được lấy từ vùng lưu trữ OpenVZ, nhưng chỉ cho Etch. Sử dụng kernel gần đây nhất cùng các gói “linux-header” lấy từ kho lưu trữ OpenVZ, cài đặt chúng bằng lệnh -i linux-image-2.6.18-openvz- 686_02_i386.deb và dpkg -i linux-headers-2.6.18-openvz- 686_02_i386.deb. Nhớ thay tên gói trong ví dụ bằng tên file bạn download về. Khi cài đặt các gói, dpkg đưa ra hai liên kết biểu tượng trỏ tới thư mục thiếu. Nhưng, cho đến nay chưa có vấn đề xuất hiện khi dùng OpenVZ. Vì vậy, các bạn không cần phải lo lắng. Sau khi cài kernel và các header, bạn cần thêm một vài tham số (tìm trên OpenVZ wiki) vào thư mục /etc/sysctl.conf để chuẩn bị cho hệ thống chạy OpenVZ. Ví dụ, bạn cần nói với hệ thống cho phép gửi địa chỉ IP để các VPS (máy chủ riêng ảo) cũng sử dụng được mạng chia sẻ. Chỉ cần thêm các dòng này vào sysct.conf nếu chưa có, hoặc kiểm tra để chắc chắn xem chúng đã khớp nhau chưa: net.ipv4.ip_forward = 1 net.ipv4.conf.default.proxy_arp = 0 net.ipv4.conf.all.rp_filter = 1 kernel.sysrq = 1 net.ipv4.conf.default.send_redirects = 1 net.ipv4.conf.all.send_redirects = 0 Sau khi cài đặt kernel và thực hiện các thay đổi này, bạn cần khởi động lại máy. Nhân kernel OpenVZ sẽ được thiết lập làm kernel mặc định trong menu GRUB đã sẵn sàng. Tiếp theo, cần sử dụng các tiện ích OpenVZ, dùng lệnh sau apt-get install vzctl. Lệnh này sẽ cài đặt các gói vzctl và vzquota, gồm nhiều tiện ích (như vzctl) cần để quản lý OpenVZ. OpenVZ sẽ được thiết lập khởi động trong quá trình boot sau khi cài đặt các tiện ích này. Nếu muốn sử dụng ngay bây giờ, bạn cần khởi động OpenVZ “thủ công” (hoặc khởi động lại). Khởi động OpenVZ bằng câu lệnh init script: /etc/init.d/vz start Thiết lập hệ thống khách Bây giờ là thời gian thu thập một vài template và cài đặt hệ điều hành khách (Guest Operating System). Bạn có thể tìm thấy một số được tạo trước đó trên website download của OpenVZ, như các phiên bản của Fedora Core, Debian Sarge và Debian Etch, CentOS, Gentoo, Mandriva, và openSUSE. Chú ý là các
- khuôn mẫu này được dùng cho từng loại vi xử lý cụ thể. Vì thế hãy cẩn thận, đừng download nhầm phiên bản mẫu AMD64 hay UltraSPARC nếu bạn sẽ chạy nó trên hệ thống dòng x86. Bạn cũng nên biết đến thư mục contrib chứa mẫu hệ điều hành do cộng đồng OpenVZ lập ra. Đây không phải là các mẫu “chính thức”, nhưng nếu muốn chạy Ubuntu, Slackware, AltLinux hay phân phối nào khác không thấy trong các mẫu OpenVZ, bạn nên xem trong thư mục này. Nếu muốn chạy phân phối không có mẫu, có thể xem trong phần hướng dẫn OpenVZ wiki về các mẫu hệ điều hành. OpenVZ không phải là phần mềm cải tiến hơn VMware hay một số kỹ thuật ảo hoá khác. Cài đặt một phân phối Linux trên VMware Server hay VMware Workstation thường đơn giản như chạy qua thủ tục cài đặt của phân phối. Trong OpenVZ thì phức tạp hơn. Bạn cần phải tìm hiểu thêm nhiều về OpenVZ mới có thể chạy được hai thể hiện của khách. Các mẫu OS download về cần lưu trữ trong thư mục /var/lib/vz/template/cache. Chúng được để ở dạng tarred và gzipped khi bạn download về. Nếu muốn giữ nguyên dạng, đừng giải nén chúng. Để cài đặt hệ thống, sử dụng tiện ích vzctl. Có một tin xấu và một tin tốt ở đây. Tin xấu là tiện ích vzctl không dễ dùng như các công cụ đồ hoạ giao diện người dùng (GUI) trong Virtuozzo. Tin tốt là vzctl không quá khó sử dụng. Nó có thể đọc theo kịch bản (script) và không phân biệt chữ hoa chữ thường. Nếu bạn quản lý nhiều hệ thống OpenVZ, bạn cần viết cú pháp vào bất kỳ lúc nào. Nếu không tạo hay “dọn dẹp” các hệ thống khách OpenVZ, lượng thời gian tiêu tốn để vzctl quản lý trang và phác hoạ tuỳ chọn là rất lớn. Chúng ta hãy cùng xem một số lệnh phổ biến nhất. Cú pháp tạo hệ thống khách là vzctl create vpsid --ostemplate ostemplatename. Trong đó vpsid là số gán cho hệ thống mới. OpenVZ đảo ngược các ID thấp dưới 100 để sử dụng nội bộ. Vì thế tôi thường gán ID từ 1001 trở lên. Trong trường hợp nếu bạn download mẫu hệ điều hành Debian Sarge cho dòng x86, chạy lệnh sau: vzctl create 1001 --ostemplate debian-3.1-i386-minimal Khi host khách được cài đặt, bạn có thể tìm thấy file hệ thống trong thư mục /var/lib/vz/root/vpsid và phạm vi riêng ở /var/lib/vz/private/vpsid (trừ khi thay đổi các thiết lập dùng --root mặc định hoặc tuỳ chọn --private). Thư mục riêng bao gồm các file riêng cho môi trường ảo (VE). Nếu bạn tạo khách với mã số vz là 1001, file hệ thống gốc nằm ở
- /var/lib/vz/root/1001. File này sẽ trở nên hữu ích khi bạn muốn truy cập trực tiếp file (như khi admin thực hiện cấu hình ngăn khách khởi động theo cách thông thường chẳng hạn) hoặc trong các mục đích sao lưu. Bây giờ chúng ta sẽ cài đặt mạng dù không mấy dễ dàng: vzctl set --ipadd ipaddr --nameserver nameserverIP -- hostname hostname --save Tham số --ipadd gán cho địa chỉ IP giao diện venet đầu tiên trong hệ điều hành khách. Tham số --hostname gán tên host cho VPS (máy chủ riêng ảo), và tham số --nameserver cung cấp tên server. Giao diện venet không cung cấp cho các hệ thống khách OpenVZ mặc định địa chỉ vật lý MAC. Có nghĩa là, bạn không thể lấy địa chỉ giao diện qua DHCP. Tuy nhiên, đến nay, một số cư dân cộng đồng OpenVZ đã bổ sung thêm kiểu giao diện mới gọi là veth, có thể cung cấp địa chỉ MAC. Thiết bị veth cũng cho phép người dùng cài đặt server DHCP bên trong hệ điều hành khách. Người dùng có thể cài đặt các thiết lập mạng riêng, nhưng không dùng được thiết bị venet. Nếu muốn cung cấp giao diện veth thay vì venet, bạn có thể xem thêm phần hướng dẫn trên OpenVZ wiki. Quản lý OpenVZ Khi VPS được cài đặt, khởi động hệ điều hành khách bằng cách chạy vzctl start vpsid, trong đó vpsid là ID bạn gán cho khách khi tạo ra nó. Bạn nên xem một số thông báo về khởi động VPS, kết thúc với các từ "VPS start in progress..." (VPS đang trong quá trình khởi động). Khi đó, VPS đang chạy với lệnh vzlist. Sau khi chạy vzlist, bạn sẽ thấy như sau: VPSID NPROC STATUS IP_ADDR HOSTNAME 1002 4 running 10.0.1.34 vroomfondle Sử dụng tuỳ chọn -a để hiển thị tất cả server riêng ảo (VPS), cho dù chúng đang chạy hay không. Nếu muốn xem tài nguyên nào đang được khai thác, và xem dung lượng bộ nhớ đang được sử dụng là bao nhiêu, chạy lệnh vzcalc -v vpsid. Bạn sẽ thấy như sau: Resource Current(%) Promised(%) Max(%) Low Mem 0.13 1.20 1.20 Total RAM 0.55 n/a n/a Mem + Swap 0.36 1.83 n/a
- Alloc. Mem 0.67 1.83 13.82 Num. Proc 0.06 n/a 0.40 -------------------------------------------- Memory 0.67 1.83 13.82 Thông số trên cho bạn biết dung lượng bộ nhớ đang được VPS dùng là bao nhiêu, bao nhiêu được cấp phát cho VPS và mức tăng lên có thể là bao nhiêu. Các tham số VPS sử dụng tuỳ chọn -o. (Xem trên trang vzcalc man để biết thêm chi tiết). Mặc định, các VPS không được khởi động cùng lúc với máy tính. Nhưng trong hầu hết mọi trường hợp, người ta thường muốn VPS được load sau khi hệ thống khởi động lại. Thay đổi thiết lập này, dùng vzctl như sau: vzctl set vpsid --onboot yes --save Tiện ích vzctl cũng được dùng để thiết lập tham số hệ thống, như tổng dung lượng, tài nguyên CPU, truy cập mô hình bảng IP (iptable), v.v…. Chúng ta cùng xem một ví dụ. Một trong những điểm khó chịu trong OpenVZ là không dễ dàng chút nào khi nói “cung cấp cho RAM VPS 256MB”. Thay vào đó, bạn phải điều chỉnh cặp tham số và đọc qua một số tài liệu kỹ thuật thì mới tìm ra được cách xử lý OpenVZ với bộ nhớ. Để đơn giản hơn một chút, tăng dung lượng RAM từ 256MB lên 1GB. Sau đó cách thiết lập các tham số vmguarpage (bộ nhớ cấp phát cho VPS) và privvmpage (dung lượng lớn bộ nhớ nhất được cấp phát) như sau: vzctl set vpsid --vmguarpages 65536 --save vzctl set vpsid --privvmpages 262144 --save Một cách khác trực quan hơn là tính toán tổng dung lượng RAM bằng “các trang” trên diễn đàn SWsoft forum. Cần nhân thêm dung lượng RAM 256 bằng cách: vzctl set vpsid --vmguarpages $((256 * 256)) --save vzctl set vpsid --privvmpages $((256 * 1024)) --save Đọc trang man và wiki OpenVZ, cùng một số tài liệu khác để biết thêm thông tin chi tiết.
- Khi thiết lập tham số cho từng VPS, các thiết thiết lập cấu hình được lưu trữ ở: /etc/vz/conf/vpsid.conf. Nếu muốn thực hiện một thay đổi nào đó trên file, bạn có thể sử dụng tiện ích vzcfgvalidate để đảm bảo file cấu hình luôn được chính xác. Thông thường, với các host, bạn cần sử dụng hệ thống admin đã thay đổi mật khẩu thư mục gốc. Với các hệ thống vật lý, bạn cần khởi động lại hệ thống và nhập mô hình người dùng đơn (single-user) để truy cập thư mục gốc cho các nhiệm vụ quản trị điều khiển. Với OpenVZ, tất cả điều bạn cần làm là vào một nút phần cứng và dùng vzctl để đăng nhập: vzctl enter vpid Câu lệnh này cho phép bạn đăng nhập vào VPS với vai trò root. Sau khi thực hiện xong hoạt động quản trị bạn cần, gõ lệnh exit để thoát. Nếu muốn thiết lập lại mật khẩu cho người dùng, sử dụng tuỳ chọn --userpasswd: vzctl set vpsid --userpasswd user:passwd Nếu người dùng (user) không tồn tại, nó sẽ được tạo. Nếu muốn chạy lệnh trong VPS mà không cần đăng nhập VPS thực sự, sử dụng tham số exec cho vzctl để chạy lệnh ở thư mục gốc (root). Ví dụ, nếu muốn chạy lệnh nâng cấp nhanh trong Debian VPS: vzctl exec vpsid apt-get upgrade Lệnh này sẽ chạy apt-get upgrade trong bản thân VPS. Để tắt VPS, chạy lệnh ngừng vzctl stop vpsid. Lệnh này sẽ thực thi tắt hoàn toàn bên trong VPS. Chạy vzctl restart vpsid để khởi động lại VPS. Các VPS có thể được tắt hoặc khởi động lại một cách bình thường bên trong VPS. Đã đủ rồi, xin tạm biệt Đến bây giờ, hệ thống khách đã chạy ổn định, và cũng nên đóng gói nó lại. Nếu muốn loại bỏ VPS, sử dụng lệnh destroy với vzctl: vzctl destroy veid Một điểm cần đặc biệt chú ý ở đây là: tiện ích vzctl không yêu cầu xác nhận lại trước khi phá huỷ VPS. Ngay sau khi ấn Enter, VPS sẽ bị loại bỏ, kể cả các thư mục dữ liệu riêng. Nếu không sao lưu, bạn sẽ gặp trở ngại khi muốn truy vấn dữ
- liệu. Còn nhiều điều để nói, nhưng như thế cũng là đã đủ để bắt đầu với OpenVZ. Không phải mất quá nhiều thời gian tra tìm, đọc hiểu từ các wiki hay tài liệu của nhà sản xuất, nhưng sau khi chạy thành công VPS với những bước khởi đầu, bạn nên tham khảo thêm một số tài liệu khác để hiểu sâu hơn về OpenVZ.
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Hướng dẫn sử dụng hệ điều hành Linux
0 p | 3580 | 820
-
Hướng dẫn sử dụng PartitionMagic
10 p | 276 | 140
-
Hướng dẫn cài Redhat Linux Fedora Core 4
73 p | 311 | 116
-
Hướng dẫn cài đặt IIS 6.0
6 p | 649 | 113
-
Hướng dẫn làm CD ghost auto
8 p | 342 | 109
-
Hướng dẫn cài đặt Driver cũ trên Windows 8 đơn giản
6 p | 137 | 23
-
Hướng dẫn cài đặt và sử dụng OpenVZ trên CentOS 6.0
12 p | 58 | 16
-
Hướng dẫn thiết lập Ubuntu Studio 11.10 desktop
71 p | 43 | 11
-
Hướng dẫn sử dụng Cygwin và Eclipse
8 p | 36 | 10
-
Hướng dẫn cài Windows 8 bằng hình ảnh
16 p | 39 | 10
-
Hướng dẫn khai thác đa nhiệm trên Windows 8/8.x
9 p | 24 | 9
-
Hướng dẫn cài đặt Android 4.2.2 Jelly Bean trên PC
5 p | 76 | 7
-
Hướng dẫn tạo phiên bản Windows 8 chạy trên ổ USB
9 p | 44 | 7
-
Tài liệu hướng dẫn sử dụng CSMBoot
58 p | 37 | 6
-
Hướng dẫn tắt/bật âm thanh khởi động máy tính chạy Windows 8
4 p | 38 | 3
-
Hướng dẫn chạy file MKV trong Windows Media Player ở Windows 8
11 p | 31 | 2
-
Tài liệu Hướng dẫn sử dụng AFsys 7.0
24 p | 20 | 1

markdown:
# Hướng dẫn chạy OpenVZ
Chia sẻ: Hoang Nhan | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:7
lượt xem 21
download
![](http://image.tlvnimg.com/document/thumbnail/2009/20091022/nhan321/80x100/huong_dan_chay_openvz_627.jpg)
##
Hướng dẫn chạy OpenVZ
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static.tlvnimg.com/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Một trong nhiều công cụ ảo hoá dành cho Linux để bạn lựa chọn là OpenVZ, phần mềm miễn phí thuộc Virtuozzo do SWsoft cung cấp. OpenVZ và Virtuozzo là các giải pháp ảo hoá mức hệ điều hành, cho phép phân vùng server thành các máy chủ riêng ảo (VPS). Dạo qua một vòng tài liệu hướng dẫn trên chính OpenVZ, bạn sẽ thấy để hiểu được đầy đủ sâu sắc về công cụ này thông qua các tài liệu của nhà sản xuất không hề “dễ xơi”, thậm chí còn “đáng sợ”....
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: Hướng dẫn chạy OpenVZ
- Hướng dẫn chạy OpenVZ Nguồn : quantrimang.com Một trong nhiều công cụ ảo hoá dành cho Linux để bạn lựa chọn là OpenVZ, phần mềm miễn phí thuộc Virtuozzo do SWsoft cung cấp. OpenVZ và Virtuozzo là các giải pháp ảo hoá mức hệ điều hành, cho phép phân vùng server thành các máy chủ riêng ảo (VPS). Dạo qua một vòng tài liệu hướng dẫn trên chính OpenVZ, bạn sẽ thấy để hiểu được đầy đủ sâu sắc về công cụ này thông qua các tài liệu của nhà sản xuất không hề “dễ xơi”, thậm chí còn “đáng sợ”. Chúng ta thử tìm cách thức dễ dàng hơn để khởi đầu với OpenVZ: trên hệ thống Debian Etch. Một năm trước đây, người dùng thường sử dụng Virtuozzo 3.0 cho Linux. Nhưng không phải túi người nào cũng rủng rỉnh để “tậu” được bản quyền Virtuozzo. OpenVZ mở ra giải pháp khác. Khi nào nên sử dụng OpenVZ thay vì VMware Server hay Xen? Điều đó tuỳ thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Với các hoạt động không cần chạy đa hệ điều này nhưng có nhiều khách, tạo hầu hết phần cứng hoặc cung cấp sự phân tách giữa các dịch vụ (như phân tách Web server giữa file server và print server chẳng hạn) với khả năng tràn tối thiểu, OpenVZ là lựa chọn tốt. Nhưng khi muốn chạy hệ điều hành non-Linux (như FreeBSD hay Windows Server) trên máy trạm Linux, nên sử dụng VMware hơn là OpenVZ (hoặc nếu mang tính thương mại và bản quyền nhiều hơn, nên dùng Virtuozzo), vì OpenVZ không cung cấp khả năng chạy đa hệ điều hành. OpenVZ hỗ trợ nhiều nền tảng vi xử lý hơn là các bản luân phiên. VMware Server và Xen có thể dùng được cho dòng x86, AMD 64; còn OpenVZ được chấp nhận ở dòng x86, AMD64, Itanium (IA64), PowerPC, và UltraSPARC. Chú ý là hiện nay chưa có các kernel (nhân hệ điều hành) PowerPC xây dựng trước cho Debian, nhưng OpenVZ được hỗ trợ trên PowerPC. Cài đặt OpenVZ Có thể chạy OpenVZ trên bất kỳ hệ thống host nào, ví dụ ở đây là Debian. Bạn hoàn toàn có thể dùng Ubuntu, Fedora Core, Gentoo hoặc bất kỳ phân phối nào khác với một mẫu hệ điều hành (OS template). Mẫu hệ điều hành là tập hợp các gói dùng để tạo VPS, môi trường ảo AKA trong ngôn ngữ nước ngoài của OpenVZ.
- Các nhân Debian cho khách OpenVZ được lấy từ vùng lưu trữ OpenVZ, nhưng chỉ cho Etch. Sử dụng kernel gần đây nhất cùng các gói “linux-header” lấy từ kho lưu trữ OpenVZ, cài đặt chúng bằng lệnh -i linux-image-2.6.18-openvz- 686_02_i386.deb và dpkg -i linux-headers-2.6.18-openvz- 686_02_i386.deb. Nhớ thay tên gói trong ví dụ bằng tên file bạn download về. Khi cài đặt các gói, dpkg đưa ra hai liên kết biểu tượng trỏ tới thư mục thiếu. Nhưng, cho đến nay chưa có vấn đề xuất hiện khi dùng OpenVZ. Vì vậy, các bạn không cần phải lo lắng. Sau khi cài kernel và các header, bạn cần thêm một vài tham số (tìm trên OpenVZ wiki) vào thư mục /etc/sysctl.conf để chuẩn bị cho hệ thống chạy OpenVZ. Ví dụ, bạn cần nói với hệ thống cho phép gửi địa chỉ IP để các VPS (máy chủ riêng ảo) cũng sử dụng được mạng chia sẻ. Chỉ cần thêm các dòng này vào sysct.conf nếu chưa có, hoặc kiểm tra để chắc chắn xem chúng đã khớp nhau chưa: net.ipv4.ip_forward = 1 net.ipv4.conf.default.proxy_arp = 0 net.ipv4.conf.all.rp_filter = 1 kernel.sysrq = 1 net.ipv4.conf.default.send_redirects = 1 net.ipv4.conf.all.send_redirects = 0 Sau khi cài đặt kernel và thực hiện các thay đổi này, bạn cần khởi động lại máy. Nhân kernel OpenVZ sẽ được thiết lập làm kernel mặc định trong menu GRUB đã sẵn sàng. Tiếp theo, cần sử dụng các tiện ích OpenVZ, dùng lệnh sau apt-get install vzctl. Lệnh này sẽ cài đặt các gói vzctl và vzquota, gồm nhiều tiện ích (như vzctl) cần để quản lý OpenVZ. OpenVZ sẽ được thiết lập khởi động trong quá trình boot sau khi cài đặt các tiện ích này. Nếu muốn sử dụng ngay bây giờ, bạn cần khởi động OpenVZ “thủ công” (hoặc khởi động lại). Khởi động OpenVZ bằng câu lệnh init script: /etc/init.d/vz start Thiết lập hệ thống khách Bây giờ là thời gian thu thập một vài template và cài đặt hệ điều hành khách (Guest Operating System). Bạn có thể tìm thấy một số được tạo trước đó trên website download của OpenVZ, như các phiên bản của Fedora Core, Debian Sarge và Debian Etch, CentOS, Gentoo, Mandriva, và openSUSE. Chú ý là các
- khuôn mẫu này được dùng cho từng loại vi xử lý cụ thể. Vì thế hãy cẩn thận, đừng download nhầm phiên bản mẫu AMD64 hay UltraSPARC nếu bạn sẽ chạy nó trên hệ thống dòng x86. Bạn cũng nên biết đến thư mục contrib chứa mẫu hệ điều hành do cộng đồng OpenVZ lập ra. Đây không phải là các mẫu “chính thức”, nhưng nếu muốn chạy Ubuntu, Slackware, AltLinux hay phân phối nào khác không thấy trong các mẫu OpenVZ, bạn nên xem trong thư mục này. Nếu muốn chạy phân phối không có mẫu, có thể xem trong phần hướng dẫn OpenVZ wiki về các mẫu hệ điều hành. OpenVZ không phải là phần mềm cải tiến hơn VMware hay một số kỹ thuật ảo hoá khác. Cài đặt một phân phối Linux trên VMware Server hay VMware Workstation thường đơn giản như chạy qua thủ tục cài đặt của phân phối. Trong OpenVZ thì phức tạp hơn. Bạn cần phải tìm hiểu thêm nhiều về OpenVZ mới có thể chạy được hai thể hiện của khách. Các mẫu OS download về cần lưu trữ trong thư mục /var/lib/vz/template/cache. Chúng được để ở dạng tarred và gzipped khi bạn download về. Nếu muốn giữ nguyên dạng, đừng giải nén chúng. Để cài đặt hệ thống, sử dụng tiện ích vzctl. Có một tin xấu và một tin tốt ở đây. Tin xấu là tiện ích vzctl không dễ dùng như các công cụ đồ hoạ giao diện người dùng (GUI) trong Virtuozzo. Tin tốt là vzctl không quá khó sử dụng. Nó có thể đọc theo kịch bản (script) và không phân biệt chữ hoa chữ thường. Nếu bạn quản lý nhiều hệ thống OpenVZ, bạn cần viết cú pháp vào bất kỳ lúc nào. Nếu không tạo hay “dọn dẹp” các hệ thống khách OpenVZ, lượng thời gian tiêu tốn để vzctl quản lý trang và phác hoạ tuỳ chọn là rất lớn. Chúng ta hãy cùng xem một số lệnh phổ biến nhất. Cú pháp tạo hệ thống khách là vzctl create vpsid --ostemplate ostemplatename. Trong đó vpsid là số gán cho hệ thống mới. OpenVZ đảo ngược các ID thấp dưới 100 để sử dụng nội bộ. Vì thế tôi thường gán ID từ 1001 trở lên. Trong trường hợp nếu bạn download mẫu hệ điều hành Debian Sarge cho dòng x86, chạy lệnh sau: vzctl create 1001 --ostemplate debian-3.1-i386-minimal Khi host khách được cài đặt, bạn có thể tìm thấy file hệ thống trong thư mục /var/lib/vz/root/vpsid và phạm vi riêng ở /var/lib/vz/private/vpsid (trừ khi thay đổi các thiết lập dùng --root mặc định hoặc tuỳ chọn --private). Thư mục riêng bao gồm các file riêng cho môi trường ảo (VE). Nếu bạn tạo khách với mã số vz là 1001, file hệ thống gốc nằm ở
- /var/lib/vz/root/1001. File này sẽ trở nên hữu ích khi bạn muốn truy cập trực tiếp file (như khi admin thực hiện cấu hình ngăn khách khởi động theo cách thông thường chẳng hạn) hoặc trong các mục đích sao lưu. Bây giờ chúng ta sẽ cài đặt mạng dù không mấy dễ dàng: vzctl set --ipadd ipaddr --nameserver nameserverIP -- hostname hostname --save Tham số --ipadd gán cho địa chỉ IP giao diện venet đầu tiên trong hệ điều hành khách. Tham số --hostname gán tên host cho VPS (máy chủ riêng ảo), và tham số --nameserver cung cấp tên server. Giao diện venet không cung cấp cho các hệ thống khách OpenVZ mặc định địa chỉ vật lý MAC. Có nghĩa là, bạn không thể lấy địa chỉ giao diện qua DHCP. Tuy nhiên, đến nay, một số cư dân cộng đồng OpenVZ đã bổ sung thêm kiểu giao diện mới gọi là veth, có thể cung cấp địa chỉ MAC. Thiết bị veth cũng cho phép người dùng cài đặt server DHCP bên trong hệ điều hành khách. Người dùng có thể cài đặt các thiết lập mạng riêng, nhưng không dùng được thiết bị venet. Nếu muốn cung cấp giao diện veth thay vì venet, bạn có thể xem thêm phần hướng dẫn trên OpenVZ wiki. Quản lý OpenVZ Khi VPS được cài đặt, khởi động hệ điều hành khách bằng cách chạy vzctl start vpsid, trong đó vpsid là ID bạn gán cho khách khi tạo ra nó. Bạn nên xem một số thông báo về khởi động VPS, kết thúc với các từ "VPS start in progress..." (VPS đang trong quá trình khởi động). Khi đó, VPS đang chạy với lệnh vzlist. Sau khi chạy vzlist, bạn sẽ thấy như sau: VPSID NPROC STATUS IP_ADDR HOSTNAME 1002 4 running 10.0.1.34 vroomfondle Sử dụng tuỳ chọn -a để hiển thị tất cả server riêng ảo (VPS), cho dù chúng đang chạy hay không. Nếu muốn xem tài nguyên nào đang được khai thác, và xem dung lượng bộ nhớ đang được sử dụng là bao nhiêu, chạy lệnh vzcalc -v vpsid. Bạn sẽ thấy như sau: Resource Current(%) Promised(%) Max(%) Low Mem 0.13 1.20 1.20 Total RAM 0.55 n/a n/a Mem + Swap 0.36 1.83 n/a
- Alloc. Mem 0.67 1.83 13.82 Num. Proc 0.06 n/a 0.40 -------------------------------------------- Memory 0.67 1.83 13.82 Thông số trên cho bạn biết dung lượng bộ nhớ đang được VPS dùng là bao nhiêu, bao nhiêu được cấp phát cho VPS và mức tăng lên có thể là bao nhiêu. Các tham số VPS sử dụng tuỳ chọn -o. (Xem trên trang vzcalc man để biết thêm chi tiết). Mặc định, các VPS không được khởi động cùng lúc với máy tính. Nhưng trong hầu hết mọi trường hợp, người ta thường muốn VPS được load sau khi hệ thống khởi động lại. Thay đổi thiết lập này, dùng vzctl như sau: vzctl set vpsid --onboot yes --save Tiện ích vzctl cũng được dùng để thiết lập tham số hệ thống, như tổng dung lượng, tài nguyên CPU, truy cập mô hình bảng IP (iptable), v.v…. Chúng ta cùng xem một ví dụ. Một trong những điểm khó chịu trong OpenVZ là không dễ dàng chút nào khi nói “cung cấp cho RAM VPS 256MB”. Thay vào đó, bạn phải điều chỉnh cặp tham số và đọc qua một số tài liệu kỹ thuật thì mới tìm ra được cách xử lý OpenVZ với bộ nhớ. Để đơn giản hơn một chút, tăng dung lượng RAM từ 256MB lên 1GB. Sau đó cách thiết lập các tham số vmguarpage (bộ nhớ cấp phát cho VPS) và privvmpage (dung lượng lớn bộ nhớ nhất được cấp phát) như sau: vzctl set vpsid --vmguarpages 65536 --save vzctl set vpsid --privvmpages 262144 --save Một cách khác trực quan hơn là tính toán tổng dung lượng RAM bằng “các trang” trên diễn đàn SWsoft forum. Cần nhân thêm dung lượng RAM 256 bằng cách: vzctl set vpsid --vmguarpages $((256 * 256)) --save vzctl set vpsid --privvmpages $((256 * 1024)) --save Đọc trang man và wiki OpenVZ, cùng một số tài liệu khác để biết thêm thông tin chi tiết.
- Khi thiết lập tham số cho từng VPS, các thiết thiết lập cấu hình được lưu trữ ở: /etc/vz/conf/vpsid.conf. Nếu muốn thực hiện một thay đổi nào đó trên file, bạn có thể sử dụng tiện ích vzcfgvalidate để đảm bảo file cấu hình luôn được chính xác. Thông thường, với các host, bạn cần sử dụng hệ thống admin đã thay đổi mật khẩu thư mục gốc. Với các hệ thống vật lý, bạn cần khởi động lại hệ thống và nhập mô hình người dùng đơn (single-user) để truy cập thư mục gốc cho các nhiệm vụ quản trị điều khiển. Với OpenVZ, tất cả điều bạn cần làm là vào một nút phần cứng và dùng vzctl để đăng nhập: vzctl enter vpid Câu lệnh này cho phép bạn đăng nhập vào VPS với vai trò root. Sau khi thực hiện xong hoạt động quản trị bạn cần, gõ lệnh exit để thoát. Nếu muốn thiết lập lại mật khẩu cho người dùng, sử dụng tuỳ chọn --userpasswd: vzctl set vpsid --userpasswd user:passwd Nếu người dùng (user) không tồn tại, nó sẽ được tạo. Nếu muốn chạy lệnh trong VPS mà không cần đăng nhập VPS thực sự, sử dụng tham số exec cho vzctl để chạy lệnh ở thư mục gốc (root). Ví dụ, nếu muốn chạy lệnh nâng cấp nhanh trong Debian VPS: vzctl exec vpsid apt-get upgrade Lệnh này sẽ chạy apt-get upgrade trong bản thân VPS. Để tắt VPS, chạy lệnh ngừng vzctl stop vpsid. Lệnh này sẽ thực thi tắt hoàn toàn bên trong VPS. Chạy vzctl restart vpsid để khởi động lại VPS. Các VPS có thể được tắt hoặc khởi động lại một cách bình thường bên trong VPS. Đã đủ rồi, xin tạm biệt Đến bây giờ, hệ thống khách đã chạy ổn định, và cũng nên đóng gói nó lại. Nếu muốn loại bỏ VPS, sử dụng lệnh destroy với vzctl: vzctl destroy veid Một điểm cần đặc biệt chú ý ở đây là: tiện ích vzctl không yêu cầu xác nhận lại trước khi phá huỷ VPS. Ngay sau khi ấn Enter, VPS sẽ bị loại bỏ, kể cả các thư mục dữ liệu riêng. Nếu không sao lưu, bạn sẽ gặp trở ngại khi muốn truy vấn dữ
- liệu. Còn nhiều điều để nói, nhưng như thế cũng là đã đủ để bắt đầu với OpenVZ. Không phải mất quá nhiều thời gian tra tìm, đọc hiểu từ các wiki hay tài liệu của nhà sản xuất, nhưng sau khi chạy thành công VPS với những bước khởi đầu, bạn nên tham khảo thêm một số tài liệu khác để hiểu sâu hơn về OpenVZ.
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Hướng dẫn sử dụng hệ điều hành Linux
0 p |
3580 |
820
-
Hướng dẫn sử dụng PartitionMagic
10 p |
276 |
140
-
Hướng dẫn cài Redhat Linux Fedora Core 4
73 p |
311 |
116
-
Hướng dẫn cài đặt IIS 6.0
6 p |
649 |
113
-
Hướng dẫn làm CD ghost auto
8 p |
342 |
109
-
Hướng dẫn cài đặt Driver cũ trên Windows 8 đơn giản
6 p |
137 |
23
-
Hướng dẫn cài đặt và sử dụng OpenVZ trên CentOS 6.0
12 p |
58 |
16
-
Hướng dẫn thiết lập Ubuntu Studio 11.10 desktop
71 p |
43 |
11
-
Hướng dẫn sử dụng Cygwin và Eclipse
8 p |
36 |
10
-
Hướng dẫn cài Windows 8 bằng hình ảnh
16 p |
39 |
10
-
Hướng dẫn khai thác đa nhiệm trên Windows 8/8.x
9 p |
24 |
9
-
Hướng dẫn cài đặt Android 4.2.2 Jelly Bean trên PC
5 p |
76 |
7
-
Hướng dẫn tạo phiên bản Windows 8 chạy trên ổ USB
9 p |
44 |
7
-
Tài liệu hướng dẫn sử dụng CSMBoot
58 p |
37 |
6
-
Hướng dẫn tắt/bật âm thanh khởi động máy tính chạy Windows 8
4 p |
38 |
3
-
Hướng dẫn chạy file MKV trong Windows Media Player ở Windows 8
11 p |
31 |
2
-
Tài liệu Hướng dẫn sử dụng AFsys 7.0
24 p |
20 |
1

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

WARC-Identified-Payload-Type: application/xhtml+xml

Connection: close

Pragma: no-cache

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Set-Cookie: TLDEVNamespace=i1m9928recgkjvtcedn9pthpe0; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly

Vary: Accept-Encoding

Content-Type: text/html; charset=UTF-8