markdown:
# PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY NGUYỄN KIM
Chia sẻ: Pham Minh Tam | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:26
![](images/blank.gif)
![](images/blank.gif)
lượt xem 341
download
![](http://image1.tlvnimg.com/document/thumbnail/2011/20110507/thuongkhongde88/80x100/phan_tich_chien_luoc_nguyen_kim_3563.jpg)
##
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY NGUYỄN KIM
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](images/down16x21.png)
Thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt là thị trường ngành kinh doanh siêu thị điện máy, hiện nay đang trong giai đoạn tăng trưởng và phát triển, được đánh giá là ngành hấp dẫn sức đầu tư
![](images/graphics/blank.gif)
Bình luận(1)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY NGUYỄN KIM
- PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY NGUYỄN KIM I – GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP - Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp & Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến - Tên giao dịch: Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim - Địa chỉ: 63 – 63 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, quận 1, Tp HCM - Điện thoại: 084 8211 211 – Fax: 084 8 210 818 - Tài khoản số: 0071000982709 tại Vietcombank - Mã số thuế: 0302916952 - Website : www.nguyenkim.com Số ĐKKD : 0302286281 Giấy phép số 14/GP-STTTT do Sở Thông Tin & Truyền Thông cấp 1 ) Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp : - Kinh doanh siêu thị - Kinh doanh bất động sản - Lắp ráp các sản phẩm điện tử. - Kinh doanh xuất nhập khẩu Xác định các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ( SBU ) + SBU 1 : Thương mại ,dịch vụ + SBU 2 : Xuất nhập khẩu đồ điện tử + SBU 3 : Sản phẩm 2) Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp + Tầm nhìn chiến lược : - Với vai trò là đại diện chính thức được ủy quyền t ừ các hãng đi ện t ử hàng đ ầu trên th ế giới, định hướng phát triển của Nguyễn Kim là sẽ xây d ựng và phát tri ển h ệ th ống chu ỗi siêu th ị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam. Trong t ương lai, h ệ th ống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ được nhân rộng ra 38/64 T ỉnh thành, t ừ Thành ph ố H ồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Đà N ẵng và sau đó là các t ỉnh thành khác trên cả nước. - Bên cạnh đó, một mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim h ướng t ới là tr ở thành m ột t ập đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng khoán Vi ệt Nam và n ước ngoài. - Để đạt được những mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực hiện các bước đi chiến l ược nh ư: Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp. • Hoàn thiện và nâng cao chính sách đào tạo ngu ồn nhân l ực và các tiêu chu ẩn v ề ch ất • lượng dịch vụ khách hàng. Cũng cố và phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghi ệp. • Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng lo ạt trung tâm t ại các • tỉnh thành trên toàn quốc. Khởi công xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô l ớn hi ện đ ại t ại các thành ph ố • lớn trên cả nước. • + Sứ mạng kinh doanh : - Thương mại và dịch vụ - Sản xuất và đầu tư - Vì lợi ích và sự hài lòng của khách hàng
- 3 ) Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản (ĐVT : đồng ) - Tổng doanh thu : 956.072.458.104 - Doanh thu thuần : 956.027.019.124 - Lợi nhuận trước thuế : 42.679.566.767 - Lợi nhuận sau thuế : 32.009.675.075 - Tổng tài sản : - Tổng nguồn vốn : - Tỷ suất sinh lời : 10,6 % LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
- - Được thành lập từ năm 1992 từ một Cửa hàng Kinh doanh Điện-Điện tử-Điện lạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy đầu tiên của Việt Nam vào năm 1996 và đổi tên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001. Trong suốt các năm qua, Nguyễn Kim luôn giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số một cách biệt tại Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm. Không chỉ khẳng định được vị trí dẫn đ ầu ở trong nước mà Nguyễn Kim còn vươn ra tầm khu vực khi là nhà bán lẻ hàng điện tử điện máy duy nhất c ủa Việt Nam 3 năm liên tục (2007-2008-2009) được xếp hạng vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đ ầu Châu Á Thái Bình Dương do Hiệp hội bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương xếp hạng và trao tặng. - Để đạt được vị trí số 01 tại thị trường Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy như hiện nay, Nguyễn Kim khẳng định tên tuổi và uy tín của mình thông qua việc tổ chức hệ thống bán lẻ các sản phẩm điện máy, gia dụng với một mô hình bán lẻ hiện đ ại và tiên phong đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam. Sáu ngành hàng chủ lực được kinh doanh tại đây, bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thông, Gia dụng, với hơn 50.000 sản phẩm chính hãng của các thương hiệu hàng đầu thế giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux,… - Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 03 Trung tâm mua sắm, trong đó 02 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 01 Trung tâm tại Hà Nội. Bên cạnh đó, Nguyễn Kim còn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho các dự án, công ty,… cùng Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng. Với lực lượng hơn 2,200 nhân viên chuyên môn cao, cùng những thành tựu đ ạt đ ược, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lòng khách hàng, Nguyễn Kim luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam được các tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng. Đ ồng thời Nguyễn Kim cũng luôn được chọn là địa điểm trưng bày, giới thiệu, ra mắt những s ản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng. Điều này đã đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối đ ể người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng được tiếp cận với những công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi của người mua sắm ngang bằng với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới.
- II – PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP 1 - Ngành kinh doanh của doanh nghiệp - Tốc độ tăng trưởng năm 2007 : tăng 30% - Tốc độ tăng trưởng năm 2008 : tăng 33% - Tốc độ tăng trưởng năm 2009 : tăng 38% 2 – Giai đoạn phát triển của ngành Thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt là thị trường ngành kinh doanh siêu thị điện máy, hiện nay đang trong giai đoạn tăng trưởng và phát triển, được đánh giá là ngành hấp dẫn sức đầu tư. Việt Nam được nhận định là thị trường hàng đầu về tiêu dùng hàng hi-tech trong tương lai. Khát khao sở hữu những phương tiện hiện đại của người Việt Nam được nhìn nhận cao hơn cả những nước đang phát triển như Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil Theo kết quả khảo sát và nghiên cứu thị trường,doanh số thị trường bán lẻ mặt hàng điện máy của Việt Nam năm 2008 rất lớn,lên tới 3,9 tỷ USD, và có tốc độ tăng trưởng lên đến 30- 40%/năm trong giai đoạn 2008-2010.Số liệu khảo sát nghiên cứu thị trường cho biết, tính trung bình, người Việt Nam chi 743 USD/năm cho việc mua sắm các sản phẩm điện máy, chiếm 2,6% thu nhập. Ngòai ra, xu hướng mua sắm của người tiêu dùng những năm gần đây đang chuyển dần từ các chợ điện tử truyền thống sang kênh siêu thị bán lẻ chuyên ngành với mô hình phân phối hiện đại. Sức mua tại các siêu thị ngày càng tăng cao nhờ không gian mua sắm thoải mái, hàng hóa trưng bày bắt mắt và người mua nhận được nhiều dịch vụ tiện ích. Tr ước c ơ hội mở ra trong một thị trường đông dân cư với phần lớn người dân đang có thu nhập ngày càng tăng, cộng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ điện tử đang ngày càng rút ngắn dòng đời một sản phẩm khiến cho việc mua sắm, thay đổi đồ dùng điện tử diễn ra liên tục và ngày càng sôi động, Nguyễn Kim nhanh chóng xác định hướng mở rộng hệ thống bán lẻ hiện đại cùng tham v ọng chiếm lĩnh thị trường Quả thực, nếu dựa vào số liệu nghiên cứu thị trường, ta thấy Nguyễn Kim đang có thị phần 29-45 % (tùy theo sản phẩm) thị trường hàng điện máy, điện lạnh và kỹ thuật số của cả nước. Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia vừa công bố kết quả khảo sát thị trường bán lẻ của 14 quốc gia và vùng lãnh thổ khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Theo đó, 7 nhà bán l ẻ hàng đ ầu c ủa Vi ệt Nam được đánh giá cao theo thứ tự là Saigon Co.op mart, SJC, PHJ, Nguyễn Kim, Mobile word, Big C, Parkson. Tính về doanh thu trên mỗi mét vuông kinh doanh, Nguyễn Kim đạt hiệu quả cao nhất với 311,5 triệu đồng/m2/năm so với Saigon Co.op chỉ có 18,9 triệu đồng/m2/năm. 3 – Đánh giá hoạt động của môi trường vĩ mô a) Nhân tố chính trị - pháp luật Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những nhóm gây s ức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức và cá nhân khác nhau trong xã hội. Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, đ ịnh hướng quy định về hoạt động phải theo hiến pháp và pháp luật.Sự thay đổi của yếu tố chính trị - luật pháp ảnh hưởngmạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành.Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi - Luật về chống độc quyền.
- - Luật Thuế - Chính sách kinh tế - giáo dục - Chính sách lao động – tiền lương - Luật lao động Việt Nam là quốc gia có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, điều đó thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư.Ngoài ra, việc chính sách mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Mặt khác, việc Quốc hội Việt Nam lựa chọn tư tưởng chính cải cách và thế hệ lãnh đạo mới thể hiện quyết tâm của Việt Nam trong việc cải thiện vị thế trong cộng đồng quốc tế qua con đường phát triển kinh tế. Trong những năm vừa qua Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản, luật cũng như thông tư, nghị định đã tạo nên một cách cơ bản hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh. Đặc biệt là Luật cạnh tranh và Luật thương mại. Việt Nam đang từng bước nới lỏng chính sách bảo hộ mậu dịch thông qua lịch trình cắt giảm thuế quan tại khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA),và gia nhập tổ chức thương mại thế giơi (WTO). Mặc dù hệ thống pháp luật còn nhiều bất cập và hạn chế, nhưng nhờ vào những điều khoản luật pháp như luật bảo vệ bản quyền, chống hàng giả hàng nhái, chính sách bảo vệ môi trường mà doanh nghiệp tạo được niềm tin, giữ vững thương hiệu trong lòng khách hàng.Từ ngày 01/01/2006 thì thuế nhập khẩu đối với các mặt hàng điện tử chỉ còn 0 – 5% điều này cho thấy Nguyễn Kim sẽ có cơ hội để tiếp cận trực tiếp các hàng hoá từ các nước ASEAN nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Tóm gọn, tình hình chính trị tại Việt Nam được thế giới đánh giá là khá ổn định, cũng như trong thời gian qua Việt Nam đã có những cải cách về luật pháp nhằm cải thiện môi trường đầu tư, tạo ra những điều kiện thuận lợi cho Nguyễn Kim cũng như các doanh nghiệp khác yên tâm đầu tư vào hoạt động kinh doanh. Hạn chế của nhân tố này đến doanh nghiệp là Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với các quốc gia khác – làm cho khách hàng ph ải cân nhắc khi mua sản phẩm. b) Nhân tố kinh tế Thị trường cần có sức mua và công chúng. Sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền. - Tỷ lệ lạm phát - Lãi suất - Cán cân thanh toán - Thu – chi ngân sách - Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua các năm, thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm cao,tăng kh ả năng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội.Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đ ầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 là 16,7 % ; dân số và trình đ ộ dân trí tăng nhanh t ạo đi ều kiện để mở rộng thị trường. Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản ph ẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cơ cấu thị trường, tăng cầu.Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày càng mở rộng , tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển , tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất khẩu tăng.
- Hạn chế của nhân tố kinh tế đối với doanh nghiệp là Việt Nam mở của nền kinh tế thị trường ( gia nhập WTO ) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán l ẻ hùng mạnh trên thế giới và khu vực ra nhập thị trường Việt Nam.Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao lảm hạn chế sự phát triển của doanh nghiệp.Năm 2010 tỷ lệ lạm phát của Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009 ,quý I năm 2011 là 12,79%.tăng 2,75% ; tỷ lệ thất nghiệp là 2,88% c) Nhân tố xã hội – văn hóa Đất nông nghiệp giảm chuyển sang đất xây dựng, giao thông và khu dân cư. Đ ất xây dựng tăng để phát triển các khu công nghiệp tập trung, các khu hành chính, khu văn hoá, giáo dục đào tạo, y tế, văn hoá, thể thao, an dưỡng, chợ, công viên xanh …. Các chuyên viên đã dự báo điều chỉnh hoạt động quy hoạch ngành thương nghiệp trên các quan điểm như thực hiện nếp sống văn minh thương nghiệp, ưu tiên phát triển trung tâm thương mại, siêu thị trên địa bàn TP.Hà Nội thay dần các chợ hiện tại (Nguồn: Th.S Nguyễn Đình Chính). Siêu thị điện máy Nguyễn Kim toạ lạc ngay tại Trung tâm TP.Hà Nội ( phố Tràng Thi), đây là điều thuận lợi cho Nguyễn Kim trong việc thu hút khách hàng không chỉ từ TP.Hà Nội mà còn từ các tỉnh lân cận như Bắc Ninh, Hòa Bình…… Trong những năm tới thiên tai sẽ ảnh hưởng lớn đến mỗi quốc gia, theo xu hướng ngày càng xấu đi sẽ tác động đến khả năng tiêu dùng của người dân vì s ự thi ệt hại kinh t ế s ẽ tác động đến sức mua. * Môi trường xã hội, dân cư Môi trường xã hội, dân cư ảnh hưởng đến hoạt động của công ty, các tổ chức thuộc nhiều ngành trong nền kinh tế có thể tạo ra cơ hội và nguy cơ trong quá trình hoạt đ ộng kinh doanh. GDP bình quân đầu người (USD) cũng liên tục tăng qua các năm. Nguồn: Thời báo kinh tế Việt Nam, kinh tế 2008 – 2009 ta thấy GDP bình quân đầu người tại Việt Nam liên tục tăng qua các năm, từ 737,3 USD năm 2008 tăng lên 913,8 USD năm 2009. Đi ều này, chứng tỏ là mức sống của người dân ngày càng được cải thiện. Do đó, người dân có thể chi tiêu nhiều hơn cho các nhu cầu của mình. Theo thời báo kinh tế Việt Nam thì tỷ lệ thất nghiệp ở thành thị giảm liên tục qua các năm từ 2003-2008. Cụ thể, từ 6,9% năm 2004 xuống 4,65 % năm 2007 và năm 2009 gi ảm còn 3,3%. Theo công ty nghiên cứu thị trường GFK Việt Nam, công bố các chỉ số nghiên cứu về thị trường bán lẻ các mặt hàng tiêu dùng điện tử và công nghệ thông tin (CNTT) năm 2010. Theo đó, doanh số của thị trường này tăng 33,1% so với năm ngoái. Dẫn đầu là mặt hàng điện thoại di động với doanh số 876,5 triệu đô la Mỹ, tăng 40,3% so với năm 2009; nhóm các sản phẩm công nghệ thông tin 440,7 triệu đô la Mỹ, tăng 33,2%; mặt hàng điện tử gia dụng đạt 636,4 triệu đô la Mỹ, tăng 20,1% và đồ điện tử ước đạt 429,3 triệu đô la Mỹ, chỉ tăng khoảng 6,8%. GFK cũng ước tính năm 2011, mỗi người dân Việt Nam chi 52,1 đô la Mỹ để mua các sản phẩm này (năm 2008 và 2009 lần lượt là 41,6 và 36,8 đô la Mỹ). Ngoài Tivi màn hình phẳng được người dân sử dụng nhiều (75% dân số), các sản phẩm khác có tỷ lệ sự dụng khá thấp, chỉ 3,5% dân số sử dụng máy hút bụi, 8% sử dụng máy lạnh và 27% sử dụng máy giặt.Cũng theo GFK Việt Nam dự đoán, thị trường bán lẻ các sản phẩm đề cập ở
- trên tiếp tục tăng trưởng khả quan trong năm 2011, ước đạt 7,3 tỉ đô la Mỹ (Nguồn: Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 36, ngày 31/03/2011). Một cuộc khảo sát của Câu lạc bộ Hàng Việt Nam, chất lượng cao năm 2009 cho thấy, mức chi tiêu của người tiêu dùng năm 2010 cao hơn năm 2009, khu vực người có thu nhập từ 1 triệu đồng/tháng trở lên có mức chi tiêu tăng cao nhất với 43% (năm 2009 tăng 38,46%), (Nguồn: Báo điện tử – Thời báo kinh tế Việt Nam). Tóm gọn, GDP bình quân đầu người tại Việt Nam liên tục tăng qua các năm, tỷ lệ thất nghiệp giảm trong những năm gần đây cũng như GFK dự báo về thị trường bán lẻ hàng điện tử tăng 56,1% năm 2010. Cũng theo theo GFK thì chi tiêu của người dân đối với các sản phẩm hàng điện tử trong năm 2010 cũng tăng hơn so với 2009 và 2008. Đây là một thuận lợi đối với Nguyễn Kim trong việc mở rộng quy mô kinh doanh gia tăng chất lượng dịch vụ, và sự an tâm của khách hàng sau khi mua hàng nhằm thu hút một s ố l ượng lớn khách hàng đến tham quan, mua sắm ngày càng tăng trong thời gian tới. d) Nhân tố công nghệ Trong những năm qua, sự phát triển của công nghệ đối với ngành kim khí điện máy chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hàng hoá, đối với các Trung tâm điện máy thì ảnh h ưởng r ất nhiều. Cụ thể, sự phát triển của công nghệ đã tạo ra những sản phẩm mới, làm cho một số sản phẩm củ trở nên lỗi thời. Sự phát triển của công nghệ thậm chí đã làm cho một số nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằng mẫu mã khác (chẳng hạn đối với ngành điện máy: tivi Panasonic plassma thay thế bằng full HD …). Các trung tâm điện máy là những nhà phân phối hàng hoá chỉ ảnh hưởng khi mà các trung tâm này mua một vài mẫu mã với số lượng lớn mà các mẫu mã này không kịp bán hết dẫn tới lượng hàng tồn kho lớn. Còn đối với những sản phẩm khác thì ảnh hưởng không nhiều tr ừ khi nhà cung cấp muốn bán giảm giá nhiều một số mẫu mã để bán hết lượng hàng tồn kho mà không sản xuất mẫu mã đó nữa. 4 – Đánh giá cường độ cạnh tranh * Tồn tại các rào cản ra nhập ngành Hiện nay,Việt Nam ra nhập WTO được hơn 4 năm mở rộng giao thương với nhiều nước. Ngoài ra,thị trường bán lẻ tại Việt Nam được đánh giá là rất hấp dẫn các nhà đầu tư nướcngoài.Để bảo vệ các doanh nghiệp nhỏ lẻ nội địa, Việt Nam đã tạo ra rào cản ra nhập ngành bằng “hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” * Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng Hiện nay, Nguyễn Kim cam kết với khách hàng là bán hàng chính hãng. Do đó, việc chọn nhà cung cấp hàng hoá đối với Nguyễn Kim thì luôn có tiêu chí là chọn những nhà cung cấp có uy tín trên thị trường. Một số nhà cung cấp chính cho Nguyễn Kim như: Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips, Sanyo, Samsung, Sony, Sony Ericsson, Toshiba …. Nguyễn Kim đã xây dựng được mối quan hệ chiến lược với 8 nhà sản xuất lớn là 8 tập đoàn điện tử hàng đầu như Sony, JVC, Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung và LG. Đây là những nhà cung cấp đã đồng hành với Nguyễn Kim trong những ngày đ ầu thành lập (Nguồn: Thời báo kinh tế sài gòn, số 39-2010). Lượng hàng hoá tiêu thụ tại Nguyễn Kim rất nhanh. Nó được thể hiện qua doanh số bán hàng tăng liên tục trong các năm qua và các chương trình khuy ến mãi mà Nguy ễn Kim tung ra đều rất thành công. Do đó, hầu hết các nhà cung cấp hàng hoá đ ều muốn đ ưa hàng hoá vào Nguyễn Kim vì thông qua trung tâm bán lẻ, uy tín như Nguyễn Kim, các nhà cung cấp không
- những sẽ đạt được hàng hoá tiêu thụ mạnh mà còn được quảng cáo hình ảnh, sản ph ẩm c ủa mình đến với người tiêu dùng. Bên cạnh đó, tình hình tài chính Nguyễn Kim khá mạnh . Nguyễn Kim còn có lịch chi trả tiền rất rõ ràng đối với các nhà cung c ấp. Do đó, các nhà cung c ấp c ảm thấy yên tâm khi làm ăn với Nguyễn Kim. Thương hiệu Nguyễn Kim qua khảo sát nhận thức của khách hàng thì khách hàng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim là một thương hiệu uy tín, tin tưởng và an tâm khi chọn mua hàng hoá hơn các trung tâm điện máy khác . Cho nên, một số nhà cung c ấp mới muốn vào Nguy ễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Nguyễn Kim như giá cả phải cạnh tranh, tình hình công nợ dài hơn …. Các nhân viên kinh doanh nhập hàng của Nguy ễn Kim đã hi ểu rõ đi ều này khi đàm phán đối với nhà cung cấp. * Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Nguyễn Kim có 2 loại nhóm khách hàng đó là khách hàng tiêu dùng và khách hàng công ty. - Khách hàng tiêu dùng: Đối với khách hàng này Nguyễn Kim cần phải xem xét một s ố vấn đề như sau: + Trong 3 năm từ 2008-2010: doanh số bình quân chiếm 92% tổng doanh số bán hàng tại Nguyễn Kim + Sản phẩm tại các Trung tâm điện máy hầu như không có sự khác biệt vì các Trung tâm điện máy đều là nhà phân phối hàng hoá từ các nhà cung cấp. + Tại TP.Hà Nội có nhiều Trung tâm điện máy như Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh Do xác định khách hàng tiêu dùng có ảnh hưởng mạnh đến sự tồn tại và phát tri ển Nguyễn Kim. Cho nên, trong những ngày đầu thành lập Trung tâm Ban Giám Đốc Nguy ễn Kim cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất với phương châm “Tất cả vì khách hàng, tất cả cho khách hàng” . Mặt khác, trong thời gian qua Nguyễn Kim đã thể hiện được uy tín thương hiệu của mình đối với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và đi đ ầu trong vi ệc tung ra các chương trình khuyến mãi; thái độ phục vụ của nhân viên làm hài lòng khách hàng; giá cả phù hợp với cảm nhận của khách hàng; hàng hoá phong phú, đa dạng; chất lượng hàng hoá là hàng chính hãng; dịch vụ sau bán hàng tốt . Và qua khảo sát từ khách hàng về mức độ lòng trung thành của khách hàng đối với Nguyễn Kim và các trung tâm điện máy khác với thang điểm 5 thì khách hàng vẫn chọn Nguyễn Kim là ưu tiên số một với điểm trung bình khá cao là 4,89 khi có nhu cầu mua sắm, và cũng sẳn sàng giới thiệu Nguyễn Kim cho người thân, bạn bè khi họ có nhu cầu mua sắmvà trung tâm điện máy khác là 2,5 Đối với khách hàng tiêu dùng, khi có nhu cầu mua sắm hàng kim khí điện máy thì người tiêu dùng vẫn ưu tiên chọn các Trung tâm điện máy bởi vì theo người tiêu dùng việc mua sắm tại các Trung tâm điện máy làm cho họ cảm thấy yên tâm hơn. Và qua khảo sát nhận thức của khách hàng về một số vấn đề liên quan đến việc mua sắm thì Nguyễn Kim là Trung tâm điện máy đáp ứng được nhu cầu khách hàng cao hơn các trung tâm điện máy khác . Do đó, khách hàng tiêu dùng vẫn chọn Nguyễn Kim khi có nhu cầu tham quan hoặc mua sắm hàng kim khí điện máy. - Khách hàng công ty: Khách hàng này có một số đặc điểm như sản phẩm tại các trung tâm điện máy không khác biệt nhiều cũng như dễ dàng thay đổi nhà cung cấp (Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh…). Trong 3 năm từ 2008-2010 doanh số bán hàng của khách hàng này chiếm
- bình quân 8% trên tổng doanh số (xem bảng 3.2) và Nguyễn Kim là Trung tâm duy nhất tại TP.Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên . Tuy nhiên, mục tiêu của Nguyễn Kim đối với khách hàng này là đạt hiệu quả về Marketing. Do đó, nhóm khách hàng này không ảnh hưởng nhiều đến doanh số bán hàng tại Nguyễn Kim. * Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành Những năm gần đây, tại Việt Nam nói chung và TP.Hà Nội nói riêng, với sự gia tăng của các Trung tâm siêu thị mua sắm (điện máy) mới (trong các lĩnh vực như điện máy, điện l ạnh, điện gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di động …) như Trung tâm điện máy Ideas, HC, Trần Anh … đã làm cho môi trường kinh doanh trong lĩnh vực hàng kim khí điện máy ngày càng quyết liệt hơn. Nguyễn Kim nằm trong môi trường kinh doanh trên và phải cạnh tranh với nhiều đối thủ. * Đe dọa từ các sản phẩm thay thế Sản phẩm dịch vụ thay thế là sản phẩm dịch vụ có khả năng có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành (ngoài ra có các nhân tố về giá, chất lượng ) Đối với ngành kinh doanh siêu thị, các sản phẩm dịch vụ có khả năng thay th ế chính là mạng lưới các chợ truyền thống , các cửa hiệu nhỏ của từng địa phương, các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của các nhà sản xuất lớn….Trong những năm gần đây, sự ra đời ồ ạt của hệ thống các siêu thị cũng làm sự mua sắm ở các chợ truyền thống giảm đáng kể.Nhưng do ảnh hưởng bởi phong tục tập quán mua sắm của người dân Việt Nam chưa quen với loại hình kinh doanh hiện đại – siêu thị nên tỷ trọng doanh số của ngành siêu thị tại Hà Nội trên tổng doanh thu còn khá khiêm tốn (32% năm 2009) Ngoài ra, trong những năm gần đây, sự xuất hiện các kênh bán hàng qua mạng, các kênh truyền hình chuyên biệt về bán hàng như TVShopping, mua bán trực tuyến….giúp cho khách hàng tiếp cận phương thức mua sắm mới là qua truyền hình, qua thư điện tử, fax, điện thoại, internet – giúp tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian cho khách hàng ( được hướng tới tập khách hàng là gia đình bận rộn, eo hẹp về thời gian ) Vì vậy, để hạn chế sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế, Siêu thị Nguyễn Kim cần tập trung vào các giải pháp nhằm nâng cao sự tiện ích và nhu cầu mua sắm của khách hàng như dịch vụ giữ xe miễn phí, giao hàng tận nhà, gói quà miễn phí….. * Đe dọa ra nhập mới Các nhà cung cấp hàng hoá cho Nguyễn Kim. Nhà cung cấp có thể chủ động mở rộng thị trường thông qua chiến lược kết hợp về phía trước để chủ động về phân phối. Chẳng hạn, Lộc Lê phân phối cho Nguyễn Kim về các loại lò vi ba hiệu Ichiban, và hàng gia dụng khác đã mở ra Trung tâm điện máy Lộc Lê trên đường Nguyễn Thi Minh Khai, Q3, TP.HCM. Khu mua sắm đệ nhất Phan Khang (Phan Khang) trực thuộc Công ty TNHH Phan Khan. Phan Khang tuy mới thành lập 11/2005 toạ lạc tại 431 Hoàng Văn Thụ và 01 Hoàng Việt, Quận Tân Bình, TP.HCM. Thực chất mô hình kinh doanh của Phan Khang đ ược xây dựng khá gi ống mô hình kinh doanh thu nhỏ của Nguyễn Kim. Bởi vì Phó giám đốc cũ của Nguyễn Kim là Trịnh Anh Tú tách ra kết hợp với các giám đốc bộ phận để thành lập Phan Khang. Các nhân viên quản lý và các nhân viên khác tại đây phần lớn là từ bên Nguyễn Kim sang. Do đó, các chương trình khuyến mãi của Phan Khang có nét gần giống Nguyễn Kim. Cho nên, khi tung ra các chương trình khuyến mãi đã thu hút được một lượng lớn khách hàng đến tham quan và mua sắm.
- Tuy nhiên, vì mới thành lập cho nên thương hiệu Phan Khang còn khiêm tốn, do đó phải mất ít nhất là một khoảng thời gian thì Phan Khang mới xây dựng đ ược thương hiệu c ủa mình đối với người tiêu dùng. Các tập đoàn bán lẻ khác: Metro Cash & Carry hiện đang có mặt tại Việt Nam. Theo dự báo của các nhà kinh tế thì có nhiều tập đoàn phân phối quốc tế xây dựng kế hoạch đ ể xâm nhập thị trường sau khi Việt Nam vào WTO, trong đó có Wal-Mart. Hai tập đoàn bán lẻ này có thể trở thành đối thủ cạnh tranh của Nguyễn Kim trong thời gian tới. Họ đều có đặc điểm chung là vốn lớn, đội ngủ chuyên nghiệp cao, mạng lưới phân phối rộng khắp. Riêng Metro Cash & Carry Việt Nam được người tiêu dùng biết đến như là thương hiệu mạnh, và hiện đang tập trung vào khách hàng công ty. 5 – Đánh giá + Cường độ cạnh tranh trong ngành mạnh + Ngành hấp dẫn “Chiếc bánh” thị trường đang lớn dần lên (với tốc độ tăng hơn 20%/năm) và các DN luôn tìm cách chiếm phần lớn hơn. Vì vậy, trung tâm điện máy Nguyễn Kim cũng phải đối mặt với hàng lọat các đối thủ trong “cuộc chiến” của thị trường điện máy. Với thị trường trong nước, Nguyễn Kim phải cạnh tranh với các đại gia bán lẻ điện máy như: Pico, HC, Trần Anh, Top Care Các siêu thị điện máy không chỉ chạy đua với nhau trong các hình thức khuyến mãi mà còn chạy đua cả trong việc mở rộng thị phần. bằng chứng là vào thời điểm trước Tết nguyên đán 2007, nhiều đại gia đã xuất chiêu khá mạnh. Phải kể đến đợt khuyến mãi của siêu thị điện máy HC,Pico với hình thức giảm giá đến 88%. Xét về tổng thể cuộc đua khuyến mãi thật sự chỉ bùng nổ khi “doanh” muốn kích cầu người tiêu dùng với những hình thức khuyến mãi thật sự với quy mô lớn. “Phát súng” đầu tiên cho cuộc chạy đua trên chính là chương trình khuyến mãi của hai siêu thị điện máy hàng đ ầu TP.Hà Nội là Nguyễn Kim và Pico cùng một thời điểm và kéo dài. Lần đầu tiên, nhiều mặt hàng điện từ được giảm giá xuống từ 10 – 60% so với giá gốc và kéo dài trong nhi ều ngày. Vi ệc s ở hữu những sản phẩm công nghệ cao “ngoài tầm với” như đầu thu kỹ thuật số, điện thoại hiện đại…do giá khá cao nay đã dễ dàng hơn với người mua. Vì vậy, không ngạc nhiên, số khách hàng kéo đến mua sắm quá đông cũng đã khiến trung tâm điện máy Nguyễn Kim và Pico phải quá tải. Hàng không đủ bán, không đáp ứng đủ nhu cầu của người mua sắm nhiều khi phải đóng cừa sớm hơn so với thường lệ. Không chỉ các măt hàng thông thường như ti vi, đầu máy, mà các loại máy ảnh kỹ thuật số, máy tính xách tay.. cũng nằm trong danh sách hàng khuyến mãi. Hệ quả từ những chương trình khuyến mãi quy mô lớn đó của Nguyễn Kim và Pico đã khiến các “ông lớn” cùng mặt hàng phải “ngoái nhìn”. Các siêu thị điện máy khác như Top Care, HC, Trần Anh… tiếp nối sau đó với nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá. Họ cũng không thể thua kém hơn so với hai “nhà giàu” trước đó. Thậm chi, nhiều nơi chưa có “lịch” khuyến mãi cũng bắt buộc đưa hàng ra khuyến mãi cho “bằng bạn bằng bè”. Ideas hiện có một chương trình “đổi hàng cũ lấy hàng mới” rất thú vị. Các trung tâm mua sắm khác thì tung ra các hình thức giảm giá như mua hàng kèm tặng phẩm hoặc bốc thăm trúng thưởng…
- Mặc dầu mức giảm giá không quy mô so và nóng bằng các đợt trước, nhưng các chương trình khuyến mãi hiện nay nối tiếp phần nào giải quyết “cơn khát” của người tiêu dùng. Cuộc đua khuyến mãi giữa các trung tâm mua sắm sẽ còn tiếp tục và diễn ra sôi nổi. Nhưng việc thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng, là hai vấn đề hoàn toàn khác nhau. Hình thức khuyến mãi nào cân bằng được lợi ích giữa khách hàng và nhà phân phối s ẽ giành đ ược thắng lợi. Cuộc đua khuyến mãi hiện nay giữa các siêu thị điện máy, ai thắng ai là một câu hỏi khó trả lời. Tuy nhiên, có một điều chắc chắn là người mua sẽ được lợi nhiều từ những chương trình khuyến mãi. Với việc mở rộng thị phần thì Nguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện máy khác nói chung đều có chiến lược đầu tư theo chiều rộng, khai trương những trung tâm mới trong hệ thống chuỗi siêu thị sẵn có của mình. Minh chứng cho chiến lược của mình, Siêu thị Nguyễn Kim đã có chuỗi trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim cũng sẽ có 9 trung tâm bán lẻ và đến năm 2015 sẽ có chuỗi các trung tâm bán lẻ trên khắp các tỉnh thành lớn trên cả nước. Không thua kém, các doanh nghi ệp khác như công ty cổ phần Pico, Siêu thị Điện máy Chợ Lớn đều có chiến lược phát triển chuỗi siêu thị điện máy của mình trên cả nước trong thời gian tới. Siêu thị điện máy Chợ Lớn đã vươn ra Hà Nội với siêu thị Hom Center (HC) và còn Pico đang phát triển chuỗi 10 siêu thị điện máy trên toàn quốc. Siêu thị điện thoại Viễn Thông A cũng đã ra mắt tại Hà Nội, đánh dấu việc mở rộng th ị trường ra miền Bắc của một trong những hệ thống bán lẻ điện thoại di động giá sỉ có doanh số đứng đầu tại thị trường phía Nam. Hiện tại, Viễn Thông A đã có 22 siêu thị tại TP.HCM và các tỉnh như Biên Hoà, Bình Dương, Đà Nẵng và Hà Nội là chi nhánh thứ 23. Tiếp theo Hà Nội, Viễn Thông A sẽ mở rộng mạng lưới sang các tỉnh phía Bắc khác như Hải Phòng, Quảng Ninh, khu vực miền trung Tây Nguyên và miền tây Nam Bộ như Cần Thơ, Kiên Giang… với mục tiêu đạt 40 siêu thị đến cuối năm nay. Công ty TNHH Lê Phụng, một doanh nghiệp chuyên kinh doanh máy tính cũng đang từng bước mở rộng mô hình chuỗi cửa hàng công nghệ cao với giá thấp nhất của mình trên khắp cả nước. Trong khi một số doanh nghiệp quy mô nhỏ đang ngày càng co cụm lại trước những biến động của nền kinh tế thì nhiều doanh nghiệp lớn lại mạnh dạn đầu tư kinh doanh nhằm củng cố chỗ đứng vững chắc của mình trên thị trường nội địa. Bên cạnh đó, vào thời điểm năm 2009, khi các nhà phân phối bán lẻ nước ngoài chính thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam theo lộ trình WTO thì trung tâm điện máy Nguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện máy cả nước nói chung đều có chung nỗii lo là các đối thủ nước ngoài. Hiện nay, tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản là Best Denky đã có mặt tại Việt Nam, liên doanh với Công ty Thương mại và Tiếp thị Bến Thành (Carings) thành l ập 2 siêu th ị đi ện máy là Best – Carings tại Hà Nội và Cần Thơ. Cuối năm 2008 mở siêu thị thứ 3 tại địa bàn trọng điểm TP. HCM. Chính thức khai trương vào tháng 12/2008 tại TP. HCM nhưng tại thời điểm này IT Plaza, trung tâm thương mại đầu tiên gồm 75 cửa hàng chỉ chuyên kinh doanh các mặt hàng IT của tập đoàn Sung Dau, cũng đã có những động thái tích cực nhằm thăm dò thị trường. Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã ký kết với Công ty Đầu tư và Phát triển công nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất tại Khu công nghiệp Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại với quy mô lớn. Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit
- City… cũng đang chuẩn bị vào Việt Nam. Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở một, hai siêu thị mà sẽ là một chuỗi siêu thị tại nhiều tỉnh thành. Và khi đó thị trường điện máy sẽ lại càng cạnh tranh khốc liệt hơn nữa. 6 – Xây dựng mô thức EFAS TỔNG ĐỘ X ẾP ĐIỂM CHÚ GIẢI QUAN CÁC NHÂN TỐ CHIẾN LƯỢC (1) LOẠI QUAN TRỌNG (5) TRỌNG (3) (2) (4) A – CƠ HỘI - Tốc độ tăng trưởng kinh tế 1 – Tốc độ tăng trưởng kinh tế 0,1 3 0,3 nhanh , ổn định - Thu nhập bình quân đầu người tăng 2 – Nhu cầu của người tiêu dùng 0,15 4 0,6 - Nhu cầu chi tiêu, mua sắm cho gia đình tăng - Môi trường kinh doanh 3 – Môi trường kinh doanh được cải thiện và đang phát 0,05 3 0,15 triển - Các hiệp định thương mại 4 – Chính sách mở cửa nền kinh GATT / WTO 0,1 3,5 0,35 tế của nhà nước - Các ký kết thương mại trong ASEAN - Nhiều nhà cung ứng có uy 5 – Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín và thương hiệu nổi tiếng 0,1 4 0,4 tín trên thị trường B – THÁCH THỨC - Mưa, gió, bão, lụt thất 1 – Vấn đề về tự nhiên thường 0,05 2,5 0,125 - Điều kiện tự nhiên bất ổn - Nhiều hệ thống siêu thị điện máy mới được hình 2 – Sự gia tăng hệ thống các Siêu thành 0,1 3 0,3 thị điện máy mới - Các siêu thị tiêu dùng tham gia thị trường bán lẻ điện máy - Cạnh tranh về giá không 3 – Cạnh tranh không lành mạnh lành mạnh 0,05 2 0,1 về giá và gian lận thương mại - Các gian lận thương mại nhiều hơn - Thêm nhiều tập đoàn bán lẻ 4 – Sự mở rộng đầu tư của các quốc tế ra nhập thị trường 0,2 3 0,6 tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Việt Nam - Các điều khoản của 5 – Các hiệp định thương mại GATT / WTO 0,1 3 0,3 của VN với WTO và ASEAN - Các rào cản thương mại quốc tế
- TỔNG 1.00 3,225 Nhận xét : Kết quả trên cho thấy tổng số điểm quan trọng của Nguyễn Kim đạt 3,225 – đạt mức khá . Điều này cho thấy khả năng phản ứng của Nguyễn Kim đối với các yếu tố bên ngoài là khá tốt trong việc nỗ lực theo đuổi chiến lược nhằm tận dụng các cơ hội bên ngoài như tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định, môi trường kinh doanh được cải thiện, cắt giảm thuế nhập khẩu, thu nhập bình quân đầu người tăng, chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng gia tăng, người tiêu dùng thích mua sắm ở trung tâm điện máy, và nhà cung cấp hàng hoá có uy tín. Tuy nhiên, Nguyễn Kim cần phải chú ý đến những yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công mà Nguy ễn Kim chưa phản ứng tốt như vấn đề mưa bão, lũ lụt nhiều; gia tăng các trung tâm điện máy mới; cạnh tranh không lành mạnh về giá và gian lận thương mại; và sự mở rộng đầu tư các tập đoàn bán lẻ đa quốc gia.
- III – PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 1 – Sản phẩm chủ yếu : Sản phẩm điện tử, điện máy, điện gia dụng … 2 – Thị trường : Thị trường bán lẻ 3 – Đánh giá nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp + Hoạt động cơ bản Căn cứ vào chính sách chất lượng của Nguyễn Kim từ năm 2009 và chính sách ph ục v ụ hiện đại “khách hàng là trọng tâm” được quảng cáo trên báo tuổi trẻ ngày 25/04/2006. Các chính sách đều thể hiện được quyền lợi khách hàng khi mua hàng như sau: Hàng chính hãng – Giá tốt nhất – Phục vụ chuyên nghiệp – Miễn phí 100% vật tư, lắp đặt, giao nhận. Tại Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim có phòng Marketing do đó công tác tiếp thị của Nguyễn Kim khá thành công trong thời gian qua được thể hiện qua một s ố chương trình như: “Tuần lễ vàng tại Nguyễn Kim”, “Nguyễn Kim – Mừng 35 năm thống nhất đ ất nước: 30/4/1975 – 30/4/2010”, “Nguyễn Kim & 1000 năm Thăng LongChiến dịch mua sắm hiệu quả”, “Kỷ niệm đệ tứ chu niên và Mùa mua sắm Xuân ”, “Sôi động Valentine 2011”, quà tặng “Mẹ Bồng Con”, “Nguyễn Kim &ø Ẩn số world cup 2010”, …. Chính những điều trên đã làm cho Nguyễn Kim có được thế mạnh trong công tác marketing trong việc thu hút khách hàng đến mua hàng. Tuy nhiên, công tác marketing còn nhiều vấn đề lưu ý như chưa có marketing dài hạn, còn bị động, chạy theo sự vụ, còn phụ thuộc vào nhà cung cấp. Hoạt động marketing của Nguyễn Kim trong thời gian qua cụ thể như sau: - Sản phẩm: Qua khảo sát nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm hàng kim khí điện máy thì người tiêu dùng cho rằng tại Nguyễn Kim sản phẩm phong phú, đa dạng chủng loại; có xuất xứ rõ ràng; bao bì, mẫu mã còn nguyên vẹn và qua phân tích One-way Anova về hàng hoá với thang đo 10 điểm lại cho thấy hàng hoá Nguyễn Kim đạt điểm cao nhất với điểm trung bình là 8/10 Sản phẩm tại Nguyễn Kim rất đa dạng với trên 5000 chủng loại sản phẩm bao gồm mặt hàng cơ điện lạnh, kim khí điện máy, điện gia dụng, viễn thông: điện thoại di động, vi tính … với chất lượng ổn định, và được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi trưng bày. Bên cạnh đó, hàng hoá được cung cấp bởi các thương hiệu uy tín, chất lượng hàng đầu thế giới như: JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sanyo, Sony , Toshiba, Electrolux, Canon, Nikon, Kodak, JBL, Jamo, Moulinex, Nokia, Sony Ericson, Motorola …. Ngoài các nguồn hàng sản xuất trong nước, Nguyễn Kim đã khai thác tối đa nguồn hàng từ các nước trong khu vực hay trên thế giới để cung cấp kịp thời những sản phẩm mới nhất của các ngành hàng này. Tóm lại, hàng hoá tại Nguyễn Kim với thế mạnh là sản phẩm đa dạng và trên 5000 chủng loại. Do đó, nó đáp ứng được hầu hết mọi nhu cầu khách hàng. Chẳng hạn, về ngành điện máy: khách hàng cao cấp như các Tivi Plasma, Tivi LCD… đến khách hàng trung cấp như các Tivi 32 inches, 42 inches và khách hàng bình dân như các Tivi 29 inches trở xuống. - Giá cả: Căn cứ vào chính sách phục vụ khách hàng hiện đại “khách hàng là trọng tâm” được quảng cáo trên “Báo Tuổi Trẻ”. Nguyễn Kim đưa ra chính sách giá đó là: “Giá tốt nh ất” đều này cũng tạo nên niềm tin cho khách hàng khi mua hàng tại Nguyễn Kim. Và khi khách hàng
- tin là được mua với giá tốt nhất trong nhận thức của khách hàng thì khách hàng s ẽ hài lòng h ơn với số tiền mình bỏ ra so với giá trị mình nhận được. Điều này, một khi đã hài lòng về s ố ti ền mà mình bỏ ra trong việc mua hàng tại Nguyễn Kim thì trong trường hợp những người thân, bạn bè … (gọi là những người thân) có nhu cầu mua sắm hàng hoá về kim khí điện máy … thì Siêu thị điện máy đầu tiên mà họ giới thiệu cho những người thân đó là Nguyễn Kim và như vậy nghĩa là chính những khách hàng này đã giới thiệu không công cho Nguyễn Kim hay nói cách khác chính những khách hàng này đã tự tiếp thị về thương hiệu Nguyễn Kim thông qua giá cả mà nhân chứng sống chính là họ. Và qua khảo sát nhận thức của người tiêu dùng tại các trung tâm điện máy trong TP.Hà Nội về giá cả thì người tiêu dùng cho rằng tại Nguyễn Kim là có niêm yết giá và bán theo đúng giá niêm yết tốt hơn các trung tâm điện máy khác. Với kết quả phân tích One-way Anova về giá cả đánh giá 6/10 điểm cho Nguyễn Kim - Phân phối: Hiện nay, tại Nguyễn Kim có 2 kênh phân phối đó là: + Kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng: bao gồm 6 cửa hàng chính: Cửa hàng điện máy, cửa hàng điện lạnh, cửa hàng gia dụng, cửa hàng kỹ thuật số, cửa hàng điện thoại di động và cửa hàng vi tính (cửa hàng vi tính chính thức hoạt động trở trong tháng 09/2006). + Kênh kinh doanh tổng hợp: Phục vụ các khách hàng đặc thù như dự án, công ty, khách sạn, nhà hàng, trả góp, trang bị hệ thống nhà mẫu tại các chung cư cao cấp, khách hàng thân thiết như CocaCola, P&G, Unilever …. Trong kênh kinh doanh tổng hợp này Nguyễn Kim có ưu thế hiện nay so với các Trung tâm điện máy khác tại TP.Hà Nội: Pico, HC, Trần Anh…Siêu thị điện máy Nguyễn Kim là siêu thị điện máy duy nhất tại TP.Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên …. Ưu điểm của chương trình này là các công ty làm chương trình khuyến mãi trong nội bộ hay ngoài công ty thay vì tặng tiền, thì chuy ển sang t ặng quà mà nhiều khi hàng hoá thì có người có, có người chưa. Cho nên tặng “Phiếu mua hàng” cho nhân viên … để họ tự do chọn lựa những sản phẩm nào mà mình thích. Tuy nhiên, ta thấy kênh phân phối chính của Nguyễn Kim là kênh bán l ẻ tr ực ti ếp cho người tiêu dùng, trong 3 năm từ 2008-2010 thì doanh số bình quân của kênh bán l ẻ tr ực tiếp cho người tiêu dùng chiếm 92% trong tổng doanh số bán hàng, còn kênh kinh doanh tổng hợp tại Nguyễn Kim chỉ chiếm 8% trong tổng doanh số. Điều này như đã phân tích ở trên là kênh kinh doanh tổng hợp thực chất là một phòng ban và mục tiêu chính vẫn là đạt hiệu quả về marketing. Nguyễn Kim được đánh giá 5/10 cho chính sách này. * Thái độ phục vụ của nhân viên: Căn cứ vào chính sách chất lượng của Nguyễn Kim thì Nguyễn Kim có phương châm hoạt động kinh doanh như sau: “Tất cả vì khách hàng, tất cả cho khách hàng”. Phương châm này đã ăn sâu vào tất cả nhân viên tại Nguy ễn Kim. Nó đ ược biểu hiện qua sự phục vụ khách hàng trong bán hàng tại Nguyễn Kim.Trong thái độ phục vụ của nhân viên tại Nguyễn Kim thì nhân viên luôn nhiệt tình, tận tâm tư vấn hàng hoá và niềm nở đón tiếp khách hàng ngay khi khách hàng bước vào Nguyễn Kim. Nhân viên nhiệt tình không những đối với những khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng mà còn đối với những khách hàng chưa có nhu cầu mua hàng. Chứng cứ thể hiện rõ nhất đó là thư bày tỏ khen gợi của khách hàng Bùi Việt
- Hoa gửi đến Ban lãnh đạo Siêu thị Nguyễn Kim Điều này đã tạo nên một tâm lý thoả mái cho người tiêu dùng khi bước vào Siêu thị điện máy Nguyễn Kim vì sau khi đã tìm hiểu sản phẩm một cách rõ ràng, đối với những khách hàng chưa có nhu cầu có thể đổi ý mua hàng hoặc về nhà suy nghĩ lại hoặc giới thiệu cho người khác mua hàng vì nhân viên ở đây phục vụ chuyên nghiệp …. Tuy nhiên, tất cả nhân viên Nguyễn Kim không nghĩ như vậy trong đầu mình khi tư vấn sản phẩm cho khách hàng mà luôn nghĩ đến phương châm hoạt động kinh doanh của Trung tâm đó là “Tất cả vì khách hàng, tất cả cho khách hàng”. Đương nhiên, Nguyễn Kim áp dụng phương châm này mà nếu được khách hàng cảm nhận đúng như vậy thì tất nhiên những điều trên phải x ảy ra và thương hiệu Nguyễn Kim đã tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng khi khách hàng đ ến Trung tâm mua sắm hoặc tham quan. Và qua khảo sát nhận thức của người tiêu dùng về thái độ phục vụ của nhân viên tại các trung tâm điện máy trong TP.Hà Nội với thang đo điểm thì Nguyễn Kim có thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng là tốt nhất, và có điểm trung bình cao nhất với số điểm là 7/10. + Hoạt động bổ trợ * Dịch vụ sau bán hàng: Bộ phận giao hàng miễn phí, lấy tiền sau khi đã giao hàng và có chế độ dùng thử sau 5 ngày kể từ ngày mua hàng là một ưu thế đối với Nguyễn Kim. Mặt khác, tại Nguyễn Kim có bộ phận bảo hành điều này giúp khách hàng yên tâm sau khi mua hàng vì trong thời gian bảo hành nếu khách hàng có sự cố xảy ra đối với sản phẩm đã mua t ại Nguy ễn Kim thì chỉ cần điện thoại đến bộ phận bảo hành là có nhân viên bảo hành đến tận nhà để xem xét và giải quyết sự cố. Ngoài ra, để thể hiện Nguyễn Kim quan tâm đến khách hàng sau khi mua hàng, đồng thời nhằm mục đích chủ động chăm sóc sản phẩm cho khách hàng, không đợi khách hàng khi có sự cố về sản phẩm mới gọi điện thoại đến Nguyễn Kim, cũng như giúp khách hàng an tâm hơn khi mua hàng tại Nguyễn Kim. Siêu thị Nguyễn Kim thành lập trạm chăm sóc khách hàng lưu động vào tháng 06/2008. Tức là, không đợi đến khi khách hàng cần, c ứ sau 5 – 7 ngày khách mua hàng, trạm gọi điện thoại và cử nhân viên đến tận nhà kiểm tra tình trạng hoạt động của máy móc, nếu phát hiện ra lỗi kỹ thuật, nhân viên kỹ thuật sẽ trực tiếp liên hệ với chính hãng để sửa chữa hay đổi sản phẩm khác cho khách, hoặc nếu khách hàng sử dụng chưa đúng thì sẽ được hướng dẫn. Đối với khách hàng đã sử dụng qua 6 tháng, nhân viên c ủa Trạm cũng sẽ đến tận nơi giám định để tiến hành bảo dưỡng. Nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành mà có hư hỏng, Trạm sẽ chịu trách nhiệm liên hệ với chính hãng để phản ánh những khiếu nại của khách hàng, giúp cho việc sửa chữa được nhanh hơn. Tất cả đều được miễn phí. Trong giai đoạn đầu, Trạm sẽ kiểm tra kỹ thuật, tư vấn đối với máy lạnh, máy giặt, Tivi, tủ lạnh, dàn âm thanh. Việc chủ động chăm khách hàng của Nguyễn Kim được các hãng ủng hộ bởi nó thể hiện trách nhiệm của nhà phân phối đối với nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng. Và đương nhiên Trạm này được sự hỗ trợ về tài chính và huấn luyện chuyên môn kỹ thuật của các hãng như JVC, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, Sony và Toshiba. Và qua khảo sát nhận thức của
- khách hàng về dịch vụ sau bán hàng tại các trung tâm điện máy trong TP.HCM thì Nguy ễn Kim đã thực hiện tốt hơn so với các trung tâm điện máy khác về dịch vụ sau bán hàng cụ thể là về dịch vụ giao hàng tận nhà, thực hiện đúng cam kết về chế độ bảo hành hàng hoá và nhong chóng giải quyết vấn đề khi khách hàng có khiếu nại về sản phẩm. Được thể hiện đ ịnh l ượng qua phân tích One-way Anova về dịch vụ sau bán hàng thì Nguyễn Kim có điểm trung bình cao nhất là 8/10 Tóm lại, thái độ phục vụ của nhân viên và dịch vụ sau bán hàng là 2 thế mạnh hi ện nay của Nguyễn Kim. Do đó, trong phần xây dựng chiến lược kinh doanh Nguyễn Kim cần phải duy trì và phát huy 2 lợi thế này. - Quảng cáo, chương trình khuyến mãi: Qua khảo sát nhận thức của khách hàng về chương trình khuyến mãi ta thấy khách hàng đều cho rằng Nguyễn Kim có nhiều chương trình khuyến mãi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn so với các trung tâm điện khác, và qua phân tích One-way Anova với thì Nguyễn Kim có điểm là 5/10 Hoạt động quảng cáo, chương trình khuyến mãi được thể hiện cụ thể như sau: Từ năm 2003 đến hiện nay, hoạt động quảng cáo của Nguyễn Kim được chú ý hơn với các hình thức: Quảng cáo Tivi, báo, đài và các sự kiện do Nguyễn Kim tài trợ đều thành công nhờ thu hút được số đông của khách hàng. Cụ thể, như phong trào vận động tài trợ cho Sea Games 22 năm 2003 đã được các tập đoàn điện tử như JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Sanyo và Toshiba ủng hộ mạnh mẽ, đặc biệt với hình thức tài trợ trực tiếp cho đội tuyển bóng đá nam Việt Nam và vận động viên Việt Nam đoạt huy chương vàng đã phần nào góp phần nâng cao thu nhập cho các vận động viên, hơn nữa phong trào đã khơi dậy được phong trào tài trợ từ người hâm mộ đối với thể thao nước nhà. Với tinh thần đó, Nguyễn Kim lại một lần nữa cùng các tập đoàn điện tử JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sony, Sanyo và Toshiba cam kết tài trợ cho Đội tuyển bóng đá nam Việt Nam tham dự Sea Games 23. Và để thể hiện quyết tâm cho phong trào v ận động này, Nguyễn Kim cùng với các tập đoàn điện tử tài trợ chương trình “bình luận trực tiếp” và “nhắn tin dự đoán kết quả thi đấu” suốt 64 trận của World Cup 2010 trên HTV2, HTV7, HTV9, Nguyễn Kim đưa ra chương trình khuyến mãi “Nguyễn Kim và ẩn số world cup 2010” diễn ra từ ngày 19/05/2010 đến 19/06/2010. Theo số liệu của Bộ phận Marketing – Nguyễn Kim thì chương trình khuyến mãi “Nguyễn Kim và ẩn số world cup 2010”, trong thời gian khuy ến mãi lượng khách đến tham quan và mua sắm ước đạt khoảng 8000 lượt khách mỗi ngày, riêng ngày chủ nhật con số lên tới 10000 lượt khách hàng. Số lượng khách hàng mua sắm tăng gấp đôi trong thời gian này. Sản lượng tiêu thụ tăng 50% so với những ngày thường. Hay đối với chương trình khuyến mãi “Chiến dịch mua sắm hiệu quả”, Nguyễn Kim kết hợp với các Tập đoàn điện tử Sony, Sanyo, Toshiba và LG tài trợ những lô hàng điện tử gia dụng để tham gia chương trình: Tivi, Máy giặt, Tủ l ạnh, Đ ầu DVD … với những model phổ biến hiện nay và phù hợp với sinh hoạt gia đình. Mức độ tài trợ: Các tập đoàn điện tử hỗ trợ bình quân 25% giá bán lẻ cho mỗi sản phẩm tuỳ theo từng sản phẩm. Thời gian diễn ra chỉ trong 3 ngày 08, 09 và 10 tháng 12 năm 2010. Theo số liệu từ bộ phận Marketing –
- Nguyễn Kim thì kết quả chương trình như sau: Số lượng khách tham quan tại Nguyễn Kim tăng đột biến, so cả với những lúc cao điểm, ước tính đạt khoảng 20.000 lượt khách hàng mỗi ngày, riêng ngày chủ nhật, con số lên tới 25.000 lượt khách hàng. Số lượng khách hàng mua sắm tăng gấp năm lần trong thời gian này. Bốn ngành hàng Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt và đầu DVD đã đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Sản lượng tiêu thụ trong thời gian thực hiện chiến dịch tăng gấp 5 lần so với những lúc cao điểm thực hiện khuyến mãi. Kế hoạch hàng hoá mà các hãng tài trợ cho chiến dịch đã được tiêu thụ 100% trong 03 ngày thực hiện. 4 – Xác định các năng lực cạnh tranh + Thương hiệu: Qua khảo sát nhận thức của khách hàng về thương hiệu tại các trung tâm điện máy trong TP.Hà Nội thì người tiêu dùng cho rằng thương hiệu Nguyễn Kim là thương hiệu uy tín, được khách hàng tin tưởng, thương hiệu mang đến cho khách hàng sự an tâm khi quyết định mua sắm hàng kim khí điện máy và khi có nhu cầu mua sắm hàng kim khí đi ện máy thì họ ưu tiên chọn thương hiệu Nguyễn Kim hơn so với các thương hiệu tại các trung tâm điện máy khác. Điều này, thể hiện qua việc phân tích One-way Anova, về thương hiệu với thang đo 10 điểm thì thương hiệu Nguyễn Kim có điểm là 6/10 Thương hiệu Nguyễn Kim còn được thể hiện qua chính sách phục vụ hiện đại “khách hàng là trọng tâm”. Cụ thể Nguyễõn Kim thực hiện chính sách: Hàng chính hãng – Giá tốt nhất – Phục vụ chuyên nghiệp – Miễn phí 100% vật tư, lắp đặt, giao nhận. Tất cả những chính sách trên đã được Nguyễn Kim thực hiện đúng theo cam kết của mình trong thời gian qua. Nguyễn Kim còn dành thêm cho khách hàng những giá trị gia tăng khác như trưng bày hàng hoá dễ nhìn thấy chủng loại hàng hoá, đẹp mắt và dễ lựa chọn sản phẩm và qua cuộc khảo sát nhận thức của khách hàng về trưng bày hàng hoá tại các trung tâm điện máy trong TP.Hà Nội với thang đo 10 điểm thì Nguyễn Kim có điểm 7/10.Trưng bày hàng hoá tại Nguyễn Kim hiện nay như sau: tầng 1 trưng bày các mặt hàng: vi tính, điện thoại di đ ộng, các s ản ph ẩm kỹ thuật s ố; tầng 2: ngành hàng điện máy như Tivi, loa và các dàn máy nghe nhạc; ầng 3: ngành hàng điện lạnh như tủ lạnh, máy giặt, máy điều hoà; tầng 4: ngành hàng điện gia dụng như bếp gas, lò viba, nồi cơm điện, máy sinh tố … Theo số của “Báo Người Lao Động” ngày 15/09/10. Với tổng diện tích hơn 5000 m2 Siêu thị điện máy Nguyễn Kim là Siêu thị mua sắm chuyên ngành lớn nhất Việt Nam hiện nay. Mặt khác, để khẳng định việc Nguyễn Kim cung cấp hàng chính hãng, Nguyễn Kim cùng phối hợp với Báo Người Lao Động tổ chức hội thảo sử dụng hàng chính hãng với tên hội thảo “Chương trình hỗ trợ thông tin và hướng dẫn tiêu dùng hàng chính hãng” nhằm giúp khách hàng chọn đúng những sản phẩm chất lượng tốt + Tài chính: Nhìn chung tình hình tài chính của Nguyễn Kim là khả quan. Bên cạnh đó, hiện nay Nguyễn Kim có cổ phần tại một số ngân hàng, công ty. Chẳng hạn, tại Ngân hàng Eximbank Việt Nam, Nguyễn Kim đầu tư 152 tỷ đồng để mua cổ phần của Ngân hàng Eximbank Việt Nam (Nguồn: thông tin từ phòng Marketing – Nguyễn Kim) hay Nguyễn Kim đã có cổ phần tại Công ty Bách Hoá Điện Máy TP.HCM, Nguyễn Kim mua 33% cổ phần trên tổng vốn 30 tỷ đồng của Công ty Bách Hoá Điện Máy TP.HCM (Nguồn: www.seaco-vn.com ). Qua đó
- ta thấy tình hình tài chính của Nguyễn Kim là khá mạnh và việc Nguyễn Kim nếu có nhu cầu vay vốn thì các ngân hàng, hay các tổ chức tín dụng khác sẽ sẳn lòng cho Nguy ễn Kim vay vốn vì Nguyễn Kim đang hoạt động khá hiệu quả hiện nay và qua việc Nguyễn Kim đã có cổ phần tại Ngân hàng Eximbank với số tiền bỏ ra để mua cổ phần lên đến 152 tỷ đồng và một số công ty khác. + Nhân sự: Nguyễn Kim luôn đặt vấn đề nhân sự lên hàng đầu, quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp. Lực lượng nhân sự hiện nay của Nguyễn Kim là 1380 người, trong đó Đại học chiếm 15%, cao đẳng - trung cấp chiếm 12%, còn lại 73% là phổ thông trung học và dưới phổ thông trung học . Một số vấn đề về nhân sự cần lưu ý hiện nay tại Nguy ễn Kim là: Về đào tạo: Hiện nay, năng lực của Phòng Nhân sự – Hành Chánh (NSHC) không đủ năng l ực để có thể đào tạo hết được đội ngủ nhân viên hiện nay. Việc đào tạo chủ yếu là do các trưởng đơn vị truyền đạt lại kinh nghiệm cho nhân viên. Về biến động nhân sự cấp cao: Hi ện nay, t ại Nguyễn Kim, mức độ biến động nhân sự cấp cao (cấp điều hành công ty) r ất nhanh. Theo số liệu nội bộ Nguyễn Kim, thì trong vòng 3 năm từ 2008-2010: có 6 lần biến động nhân sự cấp cao. Điều này, là do Tổng Giám Đốc muốn khai thác chất xám triệt để nhằm phục vụ cho công tác kinh doanh. Do đó, nó gây ra tâm lý không thoải mái đối với các quản lý cấp trung và nhân viên. Về lương, thưởng cho nhân viên: Hiện nay, hệ thống lương tại Nguyễn Kim là khá tốt, thường bằng hoặc cao hơn so với các trung tâm điện máy hiện nay. Ngoài ra Nguyễn Kim còn có chế độ thưởng không chỉ cho bộ phận kinh doanh (khoảng từ 30% - 40%/tháng trên tổng quỹ lương của bộ phận kinh doanh) mà còn đối với những với những bộ phận không tr ực ti ếp kinh doanh như nhân sự, marketing, bảo hành, giao nhận, tài chính – kế toán, công nghệ thông tin …. Nó tuỳ thuộc vào doanh số đạt được hàng tháng của bộ phận kinh doanh. Về chính sách phúc lợi: Nguyễn Kim có chính sách phúc lợi cho nhân viên như bảo hiểm y tế, xã hội, tổ chức tham quan, thưởng năm, thưởng nhân viên phục vụ khách hàng tốt, thưởng nóng trong những trường hợp bán hàng khuyến mãi đạt doanh số cao. Cụ thể, như trong chương trình khuyến mãi “Chiến dịch tài trợ trực tiếp mua sắm hàng chính hãng” diễn ra vào ngày 9,10,11 tháng 12 năm 2019. Kết thúc chương trình khuyến mãi mỗi nhân viên đ ược thưởng là 500.000 đ …. + Hoạt động quản trị Được thể hiện qua các yếu tố sau: Hoạch định: Công tác hoạch định chiến lược do Ban Giám Đốc đảm nhận cho nên huy động được sức mạnh tập thể trong việc hoạch định chiến lược. Những kế hoạch kinh doanh trong quý của các bộ phận, thì có sự phối hợp chặt chẽ giữa Trưởng đ ơn vị và b ộ phận kinh doanh nhập hàng để tránh trường hợp hàng hoá nhập về không phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế. Tức là hàng quý các kế hoạch kinh doanh do Trưởng bộ phận đề ra phải kết hợp với bộ phận nhập hàng. Sau đó, bộ phận nhập hàng trình lên Ban giám đốc và trên cơ sở đó Ban giám đốc đưa ra các kế hoạch kinh doanh trong quý.
- Tổ chức: Cơ cấu tổ chức của Nguyễn Kim hiện nay quá tập trung vào Tổng giám đ ốc . Vì có nhiều việc cùng lúc phải tập trung vào Tổng giám đốc cho nên thường xảy ra s ự cố tồn đọng công việc và việc không xử lý thông tin kịp thời cũng sẽ ảnh hưởng trong công việc đối với các bộ phận chức năng. Lãnh đạo: Chức năng lãnh đạo được thực hiện khá tốt ở mức toàn công ty, các bộ phận có sự phối hợp lẫn nhau, nhằm thực hiện những chiến lược, kế hoạch từ Ban giám đ ốc giao xuống để hoàn thành các chỉ tiêu chung của toàn công ty. Kiểm soát: Việc kiểm soát về tài chính, bán hàng, hàng tồn kho, chi phí được thực hiện khá tốt thông qua các phần mềm vi tính hoá. Tóm lại, công tác quản trị tại Nguyễn Kim nhìn chung được thực hiện khá tốt ở mức toàn công ty và đó cũng là một trong những lý do mà Nguyễn Kim đã tồn tại và phát tri ển trong th ời gian qua. +Hệ thống thông tin Nguyễn Kim có phòng công nghệ thông tin cho nên việc ứng dụng vi tính hoá tại Nguyễn Kim khá tốt. Nó được thể hiện qua các yếu tố sau: Nguyễn Kim sử dụng phần mềm BM (Business Management) trong việc vi tính hoá đối với hoạt động kinh doanh ở các khâu quản lý, thực thi, giám sát…. Bên cạnh đó, Nguyễn Kim thực hiện việc nối mạng giữa các bộ phận, nên việc truy cập thông tin, xử lý, việc nối kết dữ liệu để phục vụ bán hàng, mua hàng, giao nhận hàng hoá … là khá tốt. Chính việc vi tính hoá tại Trung tâm là cơ sở cho việc thực hiện mục tiêu văn phòng không giấy. Và điều này cũng góp phần giúp Trung tâm tiết kiệm được không ít chi phí. Trung tâm cũng đã thiết lập được mối liên lạc trực tiếp và nhanh chóng trong việc phục vụ khách hàng thông qua hệ thống mạng, thư điện tử và trang web. 5 – Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp * Mạnh 6 – Xây dựng mô thức IFAS TỔNG ĐIỂM CÁC NHÂN TỐ BÊN ĐỘ QUAN XẾP LOẠI CHÚ GIẢI QUAN TRỌNG TRONG TRỌNG (3) (5) (1) (2) (4) A – ĐIỂM MẠNH 1 – Thương hiệu 0,1 4 0,4 2 – Hàng hóa 0,15 3 0,45 3 – Đội ngũ nhân viên 0,15 3,5 0,525 4 – Dịch vụ sau bán 0,05 3 0,15 5 - Ứng dụng công nghệ 0,05 3 0,15 B – ĐIỂM YẾU 1 – Biến động nhân sự 0,1 2 0,2 2 – Trình độ nhân viên 0,15 3 0,45 3 – Quảng cáo dài hạn 0,05 2 0,1
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Bài thuyết trình nhóm: Chiến lược Marketing Mix của Cà phê Trung Nguyên
20 p |
2830 |
1176
-
Phân tích SWOT: Các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội kinh doanh và những mối đe dọa
6 p |
1587 |
694
-
Bài tiểu luận phân tích chiến lược kinh doanh của toyota
23 p |
1456 |
602
-
Báo cáo: Phân tích chiến lược marketing của hãng coca cola
35 p |
1284 |
588
-
Chiến lược marketing qua Internet
8 p |
695 |
447
-
Thuyết trình nhóm "Chiến lược sản xuất của công ty đa quốc gia"
23 p |
748 |
280
-
PHÂN TÍCH NGÀNH & ĐỐI THỦ CẠNH TRANH (Phần 3)
7 p |
287 |
171
-
Website, chỉ là một phần trong chiến lược xây dựng thương hiệu thôi...
0 p |
250 |
100
-
Chapter 20: Các công cụ phân tích và lập kế hoạch của giám đốc bán hàng
18 p |
175 |
93
-
Chiến lược Marketing plan của Sapporo
62 p |
110 |
72
-
Bảo vệ nhãn hiệu của doanh nghiệp
5 p |
150 |
53
-
Tài liệu Các công cụ phân tích và lập kế hoạch của giám đốc bán hàng
18 p |
55 |
21
-
Bài giảng Marketing cơ bản - Chương 8: Chiến lược phân phối
20 p |
46 |
20
-
Tài liệu Phân tích ngành và đối thủ cạnh tranh
20 p |
22 |
15
-
Chiến lược kinh doanh hiệu quả cho doanh nghiệp
4 p |
30 |
10
-
Vai trò của logo trong chiến lược thương hiệu
0 p |
26 |
6
-
Slogan: 50% thành công của doanh nghiệp
5 p |
21 |
3


markdown:
# TÍNH CHẤT CỦA KIM LOẠI
Chia sẻ: Ngo Thanh Ha | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:9
![](images/blank.gif)
![](images/blank.gif)
lượt xem 100
download
![](http://image1.tlvnimg.com/document/thumbnail/2011/20111019/loveandhope/80x100/dai_cuong_kim_loai_2309_9304.jpg)
##
TÍNH CHẤT CỦA KIM LOẠI
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](images/down16x21.png)
Dạng 1: Kim loại tác dụng với axit loại1(HCl, H2SO4l) 1. Cho các chất: Ag, Cu, CuO, Al, Fe vào dung dịch axit HCl thì các chất hòa tan hết là: A. Cu, Ag, Fe B. Al, Fe, Ag C. Cu, Al, Fe D. CuO,
![](images/graphics/blank.gif)
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: TÍNH CHẤT CỦA KIM LOẠI
- TÍNH CHẤT CỦA KIM LOẠI Dạng 1: Kim loại tác dụng với axit loại1(HCl, H2SO4l) 1. Cho các chất: Ag, Cu, CuO, Al, Fe vào dung dịch axit HCl thì các chất hòa tan hết là: A. Cu, Ag, Fe B. Al, Fe, Ag C. Cu, Al, Fe D. CuO, Al, Fe 2. Hoà tan 9,14g hỗn hợp Cu, Mg, Al bằng dung d ịch HCl d ư, thu đ ược 7,84lít khí A (đktc) 2,54g ch ất rắn B và dung dịch C. Tính khối lượng muối có trong dung dịch C. D. kết quả khác A. 3,99g B. 33,25g C. 31,45g 3. Cho 16,2g kim loại M (hoá trị n không đ ổi) tác d ụng v ới 0,15mol O 2. Hoà tan chất rắn sau phản ứng bằng dung dịch HCl dư thấy bay ra 13,44l H2 (đktc). Xác định kim loại M (PƯ xảy ra hoàn toàn) A. Cu B. Mg C.Al D.Fe 4. Hòa tan hòan toàn 5,4gam một kim loại vào dd HCl(dư) ,thì thu đ ược 6,72lít khí ở (ĐKTC). Xác đ ịnh kim loại đó. A. Mg B. Zn C. Fe D. Al 5. Hoà tan hoàn toàn 2,17 gam hỗn hợp 3 kim loại A, B, C trong dung d ịch HCl d ư thu đ ược 2,24 lít khí H2 (đktc) và m gam muối. Giá trị của m là A. 9,27. B. 5,72. C. 6,85. D. 6,48. 6. (KA-07): Cho m gam hỗn hợp Mg, Al vào 250ml dung d ịch ch ứa h ỗn h ợp HCl 1M và H 2SO4 0,5M thu được 5,32 lít khí H2 (đktc) và dung dịch Y. Coi thể tích dung dịch không đổi. Dung dịch Y có pH là A. 1. B. 6. C. 2. D. 7. 7. (KB-07): Cho 1,67 gam hỗn hợp 2 kim loại ở 2 chu kỳ kế tiếp nhau thuộc nhóm IIA tác d ụng h ết v ới dung dịch HCl dư, thoát ra 0,672 lít khí H2 (đktc). Hai kim loại đó là A. Mg và Ca. B. Ca và Sr. C. Sr và Ba. D. Be và Mg. 8. Cho 3,87gam hỗn hợp X gồm Mg và Al vào 250ml dung dịch X gồm HCl 1M và H 2SO4 0,5M thu được dung dịch B và 4,368 lít H2(đktc). Phần trăm khối lượng Mg và Al trong X tương ứng là A. 37,21% Mg và 62,79% Al. B. 62,79% Mg và 37,21% Al. C. 45,24% Mg và 54,76% Al. D. 54,76% Mg và 45,24% Al. 9. Hoà tan hoàn toàn 15,8 gam hỗn hợp Mg, Fe, Al trong dung dịch H 2SO4 loãng dư thu được 13,44 lít khí H2 (đktc) và dung dịch X. Cho X tác dụng với dd ịch NaOH thu đ ược l ượng k ết t ủa l ớn nh ất là m gam.Giá trị của m là A. 20,6 B. 26,0. C. 32,6. D. 36,2. 10. Hoà tan 1,19 gam hỗn hợp A gồm Al, Zn bằng dung dịch HCl v ừa đ ủ thu đ ược dung d ịch X và V lít khí Y (đktc). Cô cạn dung dịch X được 4,03 gam muối khan. Giá trị của V là A. 0,224. B. 0,448. C. 0,896. D. 1,792. 11. Hoà tan hoàn toàn hỗn hợp X gồm 5,6 gam Fe và 32,0 gam Fe 2O3 trong dung dịch HCl thu được dung dịch Y chứa m gam muối. Giá trị của m là A. 77,7. B. 70,6. C. 63,5. D. 45,2. 12. Chia m gam hỗn hợp 2 kim loại X và Y có hoá trị không đ ổi thành 2 ph ần b ằng nhau. Ph ần 1 hoà tan hết trong dung dịch H 2SO4 loãng thu được 1,792 kít khí H 2 (đktc). Phần 2 nung trong oxi đến kh ối lượng không đổi thu được 2,84 gam hỗn hợp oxit. Giá trị của m là A. 1,56. B. 2,20. C. 3,12. D. 4,40. 13. Hoà tan hoàn toàn 1,78 gam hỗn hợp 3 kim loại trong dung d ịch H 2SO4 loãng thu được 0,896 lít khí H2 (đktc) và dung dịch chứa m gam muối. Giá trị của m là: A. 5,62. B. 3,70. C. 5,70. D. 6,52. 14. Cho m gam hỗn hợp gồm: Mg, Fe, Al phản ứng h ết với HCl; thu đ ược 0,896 lít H 2 (đkc) và 5,856 gam hh muối . Vậy m có thể bằng A.3,012 B.3,016 C.3,018 D. 3,102 15. KA09 - Cho 3,68 gam hỗn hợp gồm Al và Zn tác d ụng v ới m ột l ượng v ừa đ ủ dung d ịch H 2SO4 10% thu được 2,24 lít khí H2 (ở đktc). Khối lượng dung dịch thu được sau phản ứng là: A. 101,48 gam. B. 101,68 gam. C. 97,80 gam. D. 88,20 gam. 1
- 16. KA09 - Hòa tan hoàn toàn 14,6 gam hỗn h ợp X gồm Al và Sn bằng dung d ịch HCl (d ư), thu đ ược 5,6 lít H2(ở đktc). Thể tích khí O2 (ở đktc) cần để phản ứng hoàn toàn với 14,6 gam hỗn hợp X là: A. 3,92 lít. B. 1,68 lít C. 2,80 lít D. 4,48 lít Dạng 2: Kim loại tác dụng với axit loại 2( H2SO4đ,HNO3) Hoà tan kim loại M vào dung dịch HNO3 loãng không thấy khí thoát ra. Kim loại M là: 17. A. Cu B. Pb C. Mg D. Ag Nhóm kim loại không tan trong cả axit HNO3 nóng và axit H2SO4 nóng là: 18. A. Pt, Au B. Cu, Pb C. Ag, Pt D. Ag, Pt, Au Kim loại nào sau đây tan tốt trong dung dịch HCl ở điều kiện thường: 19. D.Kết quả khác A. Cu B.Pb C.Fe Cho 0,84 g kim loại R vào dung dịch HNO 3 loãng lấy dư sau khi kết thúc phản ứng thu được 0,336 lít 20. khí NO duy nhất ở đktc . R là: A. Mg B. Cu C. Al D. Fe Cho 28g Fe tác dụng với 400ml dung dịch HNO 3 loãng 1M. Kết thúc phản ứng thu được mg chất rắn 21. A và V lit khí NO duy nhất (đktc). Giá trị m và V lần lượt là: D. Kết quả khác A. 9.8g và 1.12 lít B. 22.4g và 1.12 lít C.19.6g và 1.12 lít Cho 18,5 gam hỗn hợp A gồm Fe, Fe 3O4 tác dụng với 200ml dung dịch HNO 3 a (mol/lít). Sau khi phản 22. ứng xảy ra hoàn toàn thu được 2,24 lít khí NO duy nhất (đktc), dung dịch B và 1,46 gam kim loại. 1 Khối lượng muối trong B là A. 65,34g. B. 48,60g. C. 54,92g. D. 38,50g. 2: Giá trị của a là. A. 3,2. B. 1,6. C. 2,4. D. 1,2. Hoà tan 23,4 gam G gồm Al, Fe, Cu bằng một lượng vừa đ ủ dung d ịch H 2SO4 đặc, nóng, thu được 23. 15,12 lít khí SO2 (đktc) và dung dịch chứa m gam muối. Giá trị của m là: A. 153,0. B. 95,8. C. 88,2. D. 75,8. Cho 18,2 gam hỗn hợp A gồm Al, Cu vào 100 ml dung dịch B ch ứa HNO 3 2M và H2SO412M và đun 24. nóng thu được dung dịch C và 8,96 lít h ỗn h ợp khí D (đktc) g ồm NO và SO 2, tỉ khối của D so với H2 là 23,5. 1 Khối lượng của Al trong 18,2 gam A là A. 2,7g. B. 5,4g. C. 8,1g. D. 10,8g. 2. Tổng khối lượng chất tan trong C là A. 66,2 g. B. 129,6g. C. 96,8g. D. 115,2g. Hoà tan 3gam hỗn hợp A gồm kim loại R hoá trị 1 và kim lo ại M hoá tr ị 2 v ừa đ ủ vào dung d ịch ch ứa 25. HNO3 và H2SO4 và đun nóng, thu được 2,94 gam hỗn hợp khí B gồm NO 2 và SO2.Thể tích của B là 1,344 lít (đktc). Khối lượng muối khan thu được là: A. 6,36g. B. 7,06g. C. 10,56g. D. 12,26g. Cho 11,28 gam hỗn hợp A gồm Cu, Ag tác dụng vừa đ ủ v ới 200ml dung d ịch B g ồm HNO 3 1M và 26. H2SO4 0,2M thu được khí NO duy nhất và dung dịch C chứa m gam chất tan. Giá trị của m là A. 19,34. B. 15,12. C. 23,18. D. 27,52. Hoà tan hoàn toàn 24,3g Al vào dung dịch HNO 3 loãng dư thu được V lít hỗn hợp khí NO và N 2O (đktc) 27. có tỷ khối hơi so với H2 là 20,25. V là A. 6,72. B. 8,96. C. 11,20. D. 13,44 Hoà tan 32g kim loại M trong dd HNO3dư thu được 8,96lit (đktc) hỗn hợp khí gồm NO, NO 2 có tỉ khối 28. so với H2 là 17. Kim loại M là A. Mg. B. Al. C. Fe. D. Cu. Cho 9,9 gam hỗn hợp gồm một kim loại M hóa trị 2 và m ột kim lo ại R hóa tr ị 3 tác d ụng v ới dung 29. dịch HNO3 vừa đủ thu được dung dịch A và 11,2 lít hỗn hợp khí B gồm NO 2 và NO có tỷ khối so với H2 là 19,8. Khối lượng muối trong dung dịch A là : A. 65,7g. B. 40,9g. C. 96,7g. D. 70,8g. 2
- Hoà tan hỗn hợp gồm Mg, Al, Zn trong V lít dung dịch HNO 3 2M vừa đủ thu được 1,68lit hỗn hợp khí 30. X (đktc) gồm N2O và N2. Tỉ khối của X so với H2 là 17,2. Giá trị của V là: A. 0,42. B. 0,84. C. 0,48. D. 0,24. Hoà tan hoàn toàn 13,68 gam hỗn hợp X gồm Al, Cu, Fe b ằng dung d ịch HNO 3 loãng, dư thu được 31. 1,568 lít khí N2O (đktc) và dung dịch chứa m gam muối. Giá trị của m là: A. 48,40. B. 31,04. C. 57,08. D. 62,70. Cho 3,76 gam hỗn hợp X gồm Mg, Fe, Cu tác dụng với dung dịch HNO 3 dư thu được 1,344 lít khí NO 32. (đktc) và dung dịch Y. Cho Y tác dụng với dung dịch NaOH dư thu được m gam kết tủa. Giá trị của m là A. 7,84. B. 4,78. C. 5,80. D. 6,82. Hoà tan hoàn toàn m gam hỗn X gồm Al, Fe, Cu vào dung dịch HNO 3 đặc nóng dư, thu được dung 33. dịch Y chứa 39,99 gam muối và 7,168 lít khí NO2 (đktc). Giá trị của m là : A. 20,15. B. 30,07. C. 32,28. D. 19,84. KA09 - Hòa tan hoàn toàn 12,42 gam Al bằng dung dịch HNO 3 loãng (dư), thu được dung dịch X và 34. 1,344 lít (ở đktc) hỗn hợp khí Y gồm hai khí là N 2O và N2. Tỉ khối của hỗn hợp khí Y so với khí H 2 là 18. Cô cạn dung dịch X, thu được m gam chất rắn khan. Giá trị của m là A. 97,98. B. 106,38. C. 38,34. D. 34,08. KA09 - Cho 3,024 gam một kim loại M tan hết trong dung d ịch HNO 3 loãng, thu được 940,8 ml khí 35. NxOy (sản phẩm khử duy nhất, ở đktc) có tỉ khối đối với H2 bằng 22. Khí NxOy và kim loại M là A.NO và Mg. B. N2O và Al C. N2O và Fe. D. NO2 và Al. Dạng 3 Kim loại tác dụng với muối 36. Cho biết khối lượng lá Zn thay đổi như thế nào khi ngâm lá Zn vào dung dịch CuSO 4 A. không thay đổi B tăng C.giảm D.chưa xác định Trường hợp không xảy ra phản ứng là: 37. A) Fe + (dd) CuSO4 B) Cu + (dd) HCl C) Cu + (dd) HNO3 D) Cu + (dd) Fe2(SO4)3 Cho một đinh Fe nhỏ vào dd có chứa các chất sau: 38. 1. Pb(NO3)2. 3. NaCl 5. CuSO4 2. AgNO3. 4. KCl 6. AlCl3. Các trường hợp phản ứng xảy ra là: A. 1, 2 ,3 B. 4, 5, 6 C. 3,4,6 D. 1,2,5 Ngâm một đinh sắt sạch trong 200ml dung dịch CuSO 4 phản ứng xong, lấy đinh sắt ra khỏi dung 38. dịch, rửa nhẹ, làm khô, thấy khối lượng đinh sắt tăng 0.8g n ồngđ ộ mol/l c ủa dung d ịch CuSO 4 ban đầu là: D.Kết quả khác A.0,05M B. 0,5M C. 1,5M 39. Nhúng một thanh Al nặng 50g vào 400ml dung d ịch CuSO 4 0.5M. Sau một thời gian, lấy thanh Al ra cân nặng 51.38g. Tính khối lượng Cu đã giải phóng. (Giả sử tất cả Cu sinh ra bám trên thanh Al). D.Kết quả khác A. 0,81g B. 1,62g C.1,92g 40. Có phản ứng hoá học:Zn + CuSO 4 → ZnSO4 + Cu để có 0,02 mol Cu tạo thành thì kh ối lượng của Zn c ần dùng là. A. 1.1 gam B. 1.2 gam C. 1.34 gam D. 1.3 gam Ngâm một lá Zn trong dd chứa 1,12 gam ion một kim loại đi ện tích 2 +. Phản ứng kết thúc khối lượng 41. của lá kẽm tăng 0,47 gam. Ion kim loại trong dd là: A. Cd2+ B. Cu2+ C. Fe2+ D. Pb2+. DÃY ĐIỆN HOÁ Có 4 dd ,trong mỗi dd có chứa 1 lo ại ion sau :Cu 2+,Fe2+,Ag+ ,Pb2+ và có 4 kim loại Cu, Fe, Ag, Pb. Cho 42. biết những kim loại nào có thể tác dụng với dd nào? Viết phương trình ion dạng thu gọn. Cho hh Fe, Cu dư vào dd Fe2(SO4)3. 43. A. Không có pư xảy ra . B. có CuSO4 tạo thành. D. Chỉ có FeSO4 tạo thành C. Có CuSO4 , FeSO4 Chất nào sau đây có thể oxi hoá Zn thành Zn2+ 44. 3
- B.Ag+ C. Al+ D.Ca2+ A. Fe 45. Cho biết các cặp oxi hoá- khử sau : Fe2+/ Fe Cu2+/ Cu Fe3+/Fe2+Tính oxi hoá tăng dần theo thứ tự A.Fe3+,Cu2+, Fe2+ B. Fe2+ ,Cu2+, Fe3+ C. Cu2+, Fe3+,Fe2+ D.Cu2+, Fe2+, Fe3+ Có các cặp oxi hoá khử. (1) Fe /Fe Có thể dùng 2+ (2).Pb2+/Pb (3).Ag+/Ag (4). Zn2+/Zn 46. mấy chất khử trong số các chất trên để khử được ion Pb . 2+ A. 1 B. 2 C. 3 D. 0 Cho các phản ứng hoá học :Fe + CuSO4 → FeSO4 + Cu. 47. Phương trình biễu diễn sự oxi hoá của phản ứng trên là: A.Cu2+ + 2e → Cu B. Fe2+ → Fe3+ + 1e C. Fe → Fe2+ + 2e D. Cu → Cu2+ + 2e Cho biết các cặp oxi hoá- khử sau : Fe / Fe Cu / Cu Fe3+/Fe2+ .Tính khử giảm dần theo thứ tự 2+ 2+ 48. A Fe,Cu ,Fe2+ B.Fe, Fe2+,Cu C.Cu , Fe, Fe2+. D.Fe2+,Cu , Fe 49. Ngâm bột Fe vào dd HNO3 loãng nóng khi phản ứng xong ta thu được dd A, chất tan trong dd A có th ể là: A. Fe(NO3)3, HNO3 B. Fe(NO3)3 , Fe(NO3)2 C. Fe(NO3)2, HNO3 D. Cả a,b có thể đúng 50. Dung dịch Cu(NO3)3 có lẫn tạp chất AgNO3. Chất nào sau đây có thể loại bỏ được tạp chất: A. Bột Fe dư, lọc.B. Bột Cu dư, lọc. C. Bột Ag dư, lọc. D. Bột Al dư, lọc. 51. Hỗn hợp gồm : Mg, Fe cho vào dd có chứa CuSO 4 ,AgNO3. Sau pư có thể có những hh chất rắn nào: A. Cu, Fe, Ag, Mg B.Cu, Fe , Mg C. Cu, Fe D. Cu, Ag, Mg E. Cu, Ag F. Cu, Fe, Ag 52. Cho hỗn hợp gồm Fe , Cu vào dung dịch AgNO 3 lấy dư thì sau khi kết thúc phản ứng dung dịch thu được có chất tan là : A. Fe(NO3)2 và Cu(NO3)2 ; B. Fe(NO3)2 , Cu(NO3)2 và AgNO3 C. Fe(NO3)3 , Cu(NO3)2 ,AgNO3 D. Fe(NO3)3, Cu(NO3)2, AgNO3 , Ag 53. Cho hỗn hợp Al , Fe tác dụng với hỗn hợp dung d ịch AgNO 3 ,Cu(NO3)2 thu được dung dịch B và chất rắn D gồm 3 kim loại .Cho D tác dụng với HCl d ư , th ấy có khí bay lên. Thành ph ần c ủa ch ất r ắn D là D.cả A,B,C A.Fe ,Cu ,Ag B.Al ,Fe ,Cu C.Al ,Cu,Ag 54. Cho m g Al vào dd chứa hỗn hợp AgNO3, Cu(NO3)2 Fe(NO3)2 Sau phản ứng thu được 3 kim loại. Vậy trong bình có thể còn : B. Al hết, Cu2+còn A. ion Fe2+ còn, Al còn; C. Al dư D. Al hết, Fe 2+ còn 55. Một oxít của sắt khi hoà tan trong dd H2SO4, loãng, dư thu được dd X. DD X hoà tan được Fe và Cu, cũng tác dụng được với dd AgNO3, cũng tác dụng được với dd KMnO4. Điều đó chỉ ra oxit là: A: FeO B: Fe2O3, C: Fe3O4 D: kh«ng x¸c ®Þnh ®îc 56. Cho 4 kim loại Al, Fe, Mn, Cu và 4 dung dịch muối ZnSO 4, AgNO3, CuCl2, MgSO4. Kim loại nào tác dụng với cả bốn dung dịch muối? D. Không có kim loại nào cả A.Al B. Fe C.Mn 57. Để chuyển FeCl3 thành FeCl2 người ta cho dung dịch FeCl3 tác dụng với kim loại nào sau đây: D.A và B đều được A. Fe B.Cu C.Ag 58. Ngâm Cu dư vào dung dịch AgNO3 thu được dung dịch A. Sau đó ngâm Fe dư vào dung d ịch A thu được dung dịch B, dung dịch B gồm: A. Fe(NO3)2 B. Fe(NO3)3 C. Fe(NO3)2, Cu(NO3)2 D.Fe(NO3)2, Cu(NO3)2, AgNO3 59. Cho 0,01 mol Fe vào 50 ml dung dịch AgNO31M. Khi phản ứng xảy ra hoàn toàn thì khối lượng Ag thu được là: A. 5,4g B. 2,16g C. 3,24g D. 4,32g. 60. Cho 5,5g hỗn hợp Al và Fe (trong đó số mol Al gấp đôi số mol Fe) vào 300 ml dung dịch AgNO3 1M. Khuấy kĩ cho phản ứng xảy ra hoàn toàn thu được m gam chất rắn. Giá trị của m là A. 33,95g B. 39,35g C. 35,2g D. 35,39g 61. Cho 0.8 mol Mg vào dung dịch ch ứa 0,4 mol CuSO 4 và 0.6 mol FeSO4 phản. ứng xong. Hãy tính khối lượng chất rắn thu được. D. Kết quả khác A.24 B. 48 C. 4.8 62. Cho 6,4g hỗn hợp Mg - Fe vào dung dịch HCl (dư) th ấy bay ra 4,48 lít H 2(đktc) . Cũng cho hỗn hợp như trên vào dung dịch CuSO4 dư .Sau khi phản ứng xong thì lượng đồng thu được là: 4
- A.9,6g B : 16g C : 6,4g D: 12,8g 63. KA09 : Cho 6,72 gam Fe vào 400ml dung dịch HNO3 1M, đến khi phản ứng xảy ra hoàn toàn, thu được khí NO (sản phẩm khử duy nh ất) và dung dịch X. Dung d ịch X có th ể hòa tan t ối đa m gam Cu. Giá trị của m là A.0,92. B. 0,64. C. 3,84. D. 3,20. 64. KA09 : Cho hỗn hợp gồm 1,2 mol Mg và x mol Zn vào dung dịch chứa 2 mol Cu2+ và 1 mol Ag+ đến khi các phản ứng xảy ra hoàn toàn, thu được một dung dịch chứa 3 ion kim loại. Trong các giá trị sau đây, giá trị nào của x thỏa mãn trường hợp trên? A.1,5 B. 1,8 C. 2,0 D. 1,2 65. KA09 : Cho hỗn hợp gồm Fe và Zn vào dung dịch AgNO 3 đến khi các phản ứng xảy ra hoàn toàn, thu được dung dịch X gồm hai muối và chất rắn Y gồm hai kim loại. Hai muối trong X là A. Fe(NO3)2 và AgNO3. B. AgNO3 và Zn(NO3)2. C. Zn(NO3)2 và Fe(NO3)2. D. Fe(NO3)3 và Zn(NO3)2. PIN ĐIỆN 66. Từ các cặp oxi hoá khử sau: Fe 2+/Fe , Mg2+/Mg , Cu2+/Cu và Ag+/Ag , số pin điện hoá có thể lập được tối đa là: A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 67. Trong pin ®iÖn ho¸, sù oxi ho¸: A.Chỉ xảy ra ở cực âm B.Chỉ xảy ra ở cực dương C.Xảy ra ở cực âm và cực dương D. Không xảy ra ở cực âm và cực dương 68. Cặp nào sau đây xảy ra trong pin điện hóa: A. Zn2+ + Cu2+ B. Zn2+ + Cu C. Cu2+ + Zn D. Cu + Zn 69. Ph¶n øng ho¸ häc x¶y ra trong pin ®iÖn ho¸: 2Cr + 3Cu 2+ → 2Cr3+ + 3 Cu E 0 cña pin ®iÖn ho¸ lµ: A. 0,4V B. 1,08V C. 1,25V D. 2,5V 0 2+ 0 3+ 70. BiÕt E cña Cu /Cu = +0,34V; E cña Cr /Cr = -0,74VPh¶n øng ho¸ häc x¶y ra trong pin ®iÖn ho¸: 2Au3+ + 3Ni → 2Au + 3Ni2+ . E0 cña pin ®iÖn ho¸ lµ: A. 3,75V B. 2,25V C. 1,75V D. 1,25V 71. Trong pin ®iÖn ho¸ Zn-Cu, ph¶n øng ho¸ häc nµo x¶y ra ë ®iÖn cùc ©m ? A. Cu → Cu2+ + 2e B. Cu2+ + 2e → Cu C. Zn2+ + 2e → Zn D. Zn → Zn2+ + 2e 72. Trong cÇu muèi cña pin ®iÖn ho¸ khi ho¹t ®éng, x¶y ra sù di chuyÓn cña c¸c A. ion B. electrron C. Nguyªn tö kim lo¹i D. Ph©n tö níc 73. Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña pin ®iÖn ho¸ Cu - Ag, nång ®é cña c¸c ion trong dung dÞch biÕn ®æi thÕ nµo ? A.Nång ®é cña ion Ag+ t¨ng dÇn vµ nång ®é cña ion Cu2+ t¨ng dÇn B. Nång ®é cña ion Ag+ gi¶m dÇn vµ nång ®é cña ion Cu2+ gi¶m dÇn C. Nång ®é cña ion Ag+ gi¶m dÇn vµ nång ®é cña ion Cu2+ t¨ng dÇn D. Nång ®é cña ion Ag+ t¨ng dÇn vµ nång ®é cña ion Cu2+ gi¶m dÇn 74. Cho biÕt E0 cña Ag+/Ag = +0,8 V vµ E0 cña Hg2+/Hg = + 0,85V. Ph¶n øng ho¸ häc nµo sau ®©y x¶y ra ®îc? A.Hg + Ag+ → Hg2+ + Ag B. Hg2+ + Ag → Hg + Ag+ C.Hg2+ + Ag+ → Hg + Ag D. Hg + Ag → Hg2+ + Ag+ 75. KA09 - Cho suất điện động chuẩn của các pin điện hóa: Zn-Cu là 1,1 V; Cu-Ag là 0,46 V. Bi ết th ế điện cực chuẩn E Ag + / Ag = +0,8V . Thế diện cực chuẩn EZn2+ / Zn và ECu 2+ / Cu có giá trị lần lượt là 0 0 0 A. +1,56 V và +0,64 V B. – 1,46 V và – 0,34 V C. – 0,76 V và + 0,34 V D. – 1,56 V và +0,64 V SỰ ĐIỆN PHÂN 76. Trong qu¸ tr×nh ®iÖn ph©n CaCl2 nãng ch¶y , ë anot x¶y ra pø: A. Oxi ho¸ ion clorua B. Khö ion clorua C. Khö ion canxi D. Oxi ho¸ ion canxi 5
- 77. Điện phân dd hỗn hợp HCl, NaCl với điện cực trơ, màng ngăn x ốp. H ỏi trong quá trình đi ện phân pH của dd thế nào ? A. Không thay đổi B. Tăng lên C. Giảm xuống D. Kết quả khác 78. §Ó ®iÒu chÕ kim lo¹i Na, ngêi ta cã thÓ thùc hiÖn pø: A. §iÖn ph©n dd NaOH B. §iÖn ph©n nãng ch¶y NaOH C. Cho Al t¸c dông víi Na2O ë nhiÖt ®é cao D. Cho K vµo dd NaCl ,K m¹nh h¬n Na sÏ ®Èy Na ra khái dd NaCl 79. Trêng hîp nµo ion Na+ kh«ng tån t¹i tù do(linh ®éng), nÕu ta thùc hiÖn c¸c pø ho¸ häc sau? A. NaOH t¸c dông víi HCl B. NaOH t¸c dông víi dd CuCl 2 C. Nung nãng dung dÞch NaHCO3 D. §iÖn ph©n NaOH nãng ch¶y 80. §iÖn ph©n dd NaCl cã mµng ng¨n ,ë catot thu ®îc: A. Na B. H2 C. Cl2 D. NaOH vµ H2 81. §iÖn ph©n nãng ch¶y hoµn toµn 1,9 g muèi clorua cña 1 kim lo¹i ® îc 0,48g kim lo¹i ë catot. Kim lo¹i ®· cho lµ: A. Zn B. Mg C. Na D. Ca 82. Khi điện phân dd muối, giá trị pH ở khu vực gần một đi ện c ực tăng lên. Dd mu ối đem đi ện phân là : A. CuSO4 B. AgNO3 C. KCl D. K2SO4 83. Để điều chế được 1,08g Ag cần đpdd AgNO 3 trong thời gian bao lâu với cường độ dòng đi ện là 5,36 A. C. 60 phút D. Kết quả khác. A. 20 phút B. 30 phút 84. Khi ®iÖn ph©n dd muèi b¹c nitrat trong 10 phót ®· thu ®îc 1,08 gam b¹c ë cùc ©m. Cêng ®é dßng ®iÖn lµ: A. 1,6 A B. 1,8 A C. 16A D. 18A 85. §iÖn ph©n dd CuSO4 b»ng ®iÖn cùc tr¬ víi dßng ®iÖn cã cêng ®é I= 0,5 A trong thêi gian 1930 gi©y th× khèi lîng ®ång vµ thÓ tÝch khÝ O2 sinh ra(ë ®ktc) lµ: A. 0,32 gvµ 0,112 lÝt B. 0,32g vµ 0,056 lÝt C. 0,64g vµ 0,056 lÝt D. 1,28g vµ 0,224 lÝt 86. §iÖn ph©n dd muèi MCln víi ®iÖn cùc tr¬ thÊy ë catot thu ®îc 16 g kim lo¹i M th× ë anot thu ®îc 5,6 lÝt khÝ (®ktc) . Kim lo¹i M lµ: A. Mg B. Cu C. Fe D. Zn 87. §iÖn ph©n nãng ch¶y mét muèi clorua kim lo¹i kiÒm, ng êi ta thu ®îc 0,896 lÝt khÝ (®ktc) ë mét ®iÖn cùc vµ 3,12 g kim lo¹i kiÒm ë ®iÖn cùc cßn l¹i.C«ng thøc ho¸ häc cña mu ối lµ: A. NaCl B. KCl C. LiCl D. RbCl 88. Ngêi ta ®iÖn ph©n muèi clorua cña 1 kim lo¹i ë tr¹ng th¸i nãng ch¶y . Sau mét thêi gian , ë catot sinh ra 8 gam kim lo¹i , ë anot gi¶i phãng 4,48lÝt khÝ (®ktc).C«ng thøc cña mu ối lµ: A. MgCl2 B. NaCl C. CaCl2 D. KCl 89. Hçn hîp X gåm hai muèi clorua cña hai kim lo¹i. §iÖn ph©n nãng ch¶y hÕt 15,05 gam hh X thu ®îc 3,36 lÝt khÝ (®ktc) ë anot vµ mgam kim lo¹i ë catot.TrÞ sè cña m lµ: A. 2,2 gam B. 4,4 gam C. 3,4 gam D. 9,725 g ĂN MÒN KIM LOẠI 90. Trường hợp nào sau đây xảy ra ăn mòn hoá học: A. Để một vật bằng gang ngoài không khí ẩm B. Ngâm Zn trong dung dịch H2SO4 lãng có vài giọt dung dịch CuSO4 C. Thiết bị bằng thép của nhà máy sản xuất NaOH, Cl2, tiếp xúc với Cl2 D. Tôn lợp nhà xây sát, tiếp xúc với không khí ẩm. 91. Có các cặp kim loại sau tiếp xúc với nhau Al-Fe ; Zn-Fe ; Sn-Fe ; Cu-Fe đ ể lâu trong không khí ẩm . Cặp mà sắt bị ăn mòn là A. Chi có cặp Al-Fe ; B. Chi có cặp Zn-Fe ; C. Chi có cặp Sn-Fe ; D. Cặp Sn-Fe và Cu-Fe 92. Ăn mòn điện hoá và ăn mòn hoá học khác nhau ở điểm A. Kim loại bị phá huỷ B. Có sự tạo dòng điện C. Kim loại có tính khử bị ăn mòn D. Có sự tạo dòng đi ện đồng th ời kim lo ại có tính kh ử m ạnh h ơn b ị ăn mòn 6
- 93. Trong động cơ đốt trong các chi tiết bằng thép bị mòn là do A. Ăn mòn cơ học B. Ăn mòn điện hoá C. Ăn mòn hoá học D. Ăn mòn hoá học và ăn mòn cơ học 94. Người ta tráng một lớp Zn lên các tấm tôn bằng thép , ống dẫn nước bằng thép vì A. Zn có tính khử mạnh hơn sắt nên bị ăn mòn trước , thép được bảo vệ . B. Lớp Zn có màu trắng bạc rất đẹp C. Zn khi bị oxi hoá tạo lớp ZnO có tác dụng bảo vệ D. Zn tạo một lớp phủ cách li thép với môi trường 95. KA09 - Cho các hợp kim sau: Cu-Fe (I); Zn –Fe (II); Fe-C (III); Sn-Fe (IV). Khi ti ếp xúc v ới dung d ịch chất điện li thì các hợp kim mà trong đó Fe đều bị ăn mòn trước là: A. I, II và III. B. I, II và IV. C. I, III và IV. D. II, III và IV. ĐIỀU CHẾ KIM LOẠI 96. Nguyªn t¾c chung ®Ó ®iÒu chÕ kim lo¹i lµ: A. Dïng chÊt oxi ho¸ thÝch hîp hay dßng ®iÖn ®Ó oxi ho¸ c¸c hîp chÊt cña kim lo¹i nh»m t¹o kim lo¹i t ¬ng øng B. Dïng ph¬ng ph¸p nhiÖt luyÖn hay thuû luyÖn ®Ó ®iÒu chÕ kim lo¹i ®øng sau nh«m trng d·y thÕ ®iÖn ho¸ C. Dïng ph¬ng ph¸p ®iÖn ph©n nãng ch¶y ®Ó ®iÒu chÕ c¸c kim lo¹i Mg,Al, còng nh c¸c kim lo¹i kiÒm , kiÒm thæ D. Dïng chÊt khö thÝch hîp hay dßng ®iÖn ®Ó khö hîp chÊt cña kim lo¹i 97. Kim loại nào sau đây chỉ có thể điều chế bằng phương pháp điện phân: A. Cu B. Mg C. Ag D. Fe 98. Từ dung dịch muối AgNO3 để điều chế Ag ta dùng phương pháp A.thuỷ luyện B. nhiệt phân. C.điện phân dung dịch D. cả A,B,C 99. Những kim loại nào sau đây có thể điều ch ế được từ Oxit bằng ph ương pháp nhi ệt luy ện nh ờ ch ất khử CO: A. Fe, Al, Cu B. Mg, Zn, Fe C. Fe, Mn, Ni D. Cu, Cr, Ca 100. Nh÷ng kim lo¹i nµo sau ®©y cã thÓ ®îc ®iÒu chÕ tõ «xÝt b»ng ph¬ng ph¸p nhiÖt luyÖn nhê chÊt khö CO A. Ni , Cu , Ca B . Zn , Mg , Fe C. Fe , Mn , Ni D. Fe , Al , Cu 101. Nh÷ng kim lo¹i nµo sau ®©y chØ cã thÓ ®iÒu chÕ b»ng ph ¬ng ph¸p ®iÖn ph©n nãng ch¶y hîp chÊt cña chóng ? A. Fe , Al , Cu B. Al , Mg , K C. Na, Mn ,Ni D. Ni,Cu, Ca 102. Ph¸t biÓu nµo sau ®©y kh«ng ®óng? A: Kim lo¹i Na ®îc ®iÒu chÕ tõ NaCl nc ®iÖn ph©n B: Kim lo¹i Mg ®îc ®iÒu chÕ tõ MgO b»ng chÊt khö CO ë t0 cao C: Kim lo¹i Al ®îc ®iÒu chÕ tõ Al2 O3 b»ng ®iÖn ph©n nãng ch¶y D: Kim lo¹i Fe ®îc ®iÒu chÕ tõ Fe2O3 b»ng chÊt khö CO ë t0 cao. 103. Dïng khÝ H2, CO ®Ó khö ion kim lo¹i trong oxit lµ ph ¬ng ph¸p cã thÓ dïng ®Ó ®iÒu chÕ kim lo¹i nµo sau ®©y: A. Mg B. Al C. Fe D. Ag 104. Thæi 1 lîng hh khÝ CO vµ H2 d ®i chËm qua mét hh nung nãng gåm Al2O3, CuO, Fe2O3, Fe3O4. KÕt qu¶ thu ®îc chÊt r¾n gåm : A. Cu, Fe, Al2O3 B. Cu, FeO, Al C. Cu, Fe3O4, Al2O3 D. Cu, Fe, Al 105. Hh bột gồm FeO, CuO, MgO, Al2O3, Dùng CO dư để khử hoàn toàn hh trên ở nhiệt độ cao. Hh rắn thu được là: 7
- A. Fe, Cu, MgO, Al B. Fe, Cu, Mg, Al2O3 C. Fe, Cu, MgO, Al2O3 D. Fe, Cu, Mg, Al 106. Những kim loại nào sau đây có thể được điều ch ế từ oxit, bằng phương pháp nhi ệt luy ện nh ờ ch ất khử CO A. Fe, Ag, Al B. Pb, Mg, Fe C. Fe, Mn, Ni D. Ba, Cu, Ca 107. Khi cho luồng khí hiđro (có dư ) đi qua ống nghi ệm ch ứa Al 2O3 , FeO, CuO , MgO nung nóng , đến khi phản ứng xảy ra hoàn toàn . Chất rắn còn lại trong ống nghiệm gồm : A. Al , Fe , Cu , Mg B. Al2O3 , Fe , Cu , MgO C. Al2O3 , Fe , Cu , Mg D. Al , Fe , Cu , MgO 108. Khi cho luồng khí hiđro ( dư) đi qua ống sứ chứa Al2O3 , FeO , CuO , nunng nóng , đến khi phản ứng xảy ra hoàn toàn . Chất rắn nào còn lại trong ống nghiệm ? A . Al, Fe, CuO . B. Al, Fe, Cu ; C. Fe, Cu , Al2O3, D. Fe, CuO, Al2O3 109. KA09 - Dãy các kim loại đều có thể được điều ch ế bằng ph ương pháp đi ện phân dung d ịch mu ối của chúng là: A. Ba, Ag, Au. B. Fe, Cu, Ag. C. Al, Fe, Cr. D. Mg, Zn, Cu. 110. Tõ dd MgCl2 ta cã thÓ ®iÒu chÕ Mg b»ng c¸ch : A. §iÖn ph©n dd MgCl2 B. C« c¹n dd råi ®iÖn ph©n MgCl2 nãng ch¶y C. Dïng Na kim lo¹i ®Ó khö ion Mg2+ trong dd D. ChuyÓn MgCl2 thµnh Mg(OH)2 råi thµnh MgO vµ khö MgO b»ng CO 111. Tõ Ca(OH)2 ngêi ta ®iÒu chÕ Ca b»ng c¸ch nµo trong c¸c c¸ch sau? 1/ §iÖn ph©n Ca(OH)2 nãng ch¶y 2/ Hoµ tan Ca(OH)2 vµo dd HCl sau ®ã ®iÖn ph©n dd CaCl2 cã mµng ng¨n 3/ NhiÖt ph©n Ca(OH)2 sau ®ã khö CaO b»ng CO hoÆc H2 ë nhiÖt ®é cao 4/ Hoµ tan Ca(OH)2 vµo dd HCl,c« c¹n dd råi ®ph©n CaCl2 nãng ch¶y. C¸ch lµm ®óng lµ: A. 1 vµ 4 B. chØ cã 4 C. 1,3 vµ 4 D. c¶ 1,2,3 vµ 4 112. Cã 1 hh díi d¹ng bét gåm Ag vµ Cu. Ngêi ta lo¹i bá ®ång trong hh ®ã b»ng c¸ch: 1/ Cho hh nµy vµo dd AgNO3 d, Cu tan hÕt ,sau ®ã läc lÊy Ag 2/ Cho hh nµy vµo dd HCl, Cu tan hÕt ta läc lÊy Ag 3/ §un nãng hh trong oxi d, sau ®ã cho hh s¶n phÈm vµo dd HCl, Ag kh«ng tan, ta läc lÊy Ag 4/ Cho hh nµy vµo dd HNO3 ,Cu tan, Ag kh«ng tan ta läc lÊy Ag. C¸ch lµm ®óng lµ: A. 1 vµ 2 B. 1 vµ 3 C. 3 vµ 4 D. c¶ 1,2,3,4 113. Cho 6,72 lít H2 (đkc) đi qua ống đựng 32 gam CuO nung nóng thu được chất rắn A. Th ể tích dd HCl đủ đề tác dụng hết với A là A. 0,2 lít B. 0,1 lít C. 0,3 lít D. 0,01 lít 114. §Ó khö hoµn toµn 46.4g hçn hîp FeO, Fe 2O3, Fe3O4 cÇn dïng 0.8 mol khÝ CO Lîng s¾t sinh ra lµ: A. 25.2g B. 28g C. 33.6g D. 16g 115. Dùng khí CO để khử hoàn toàn đến kim loại một hỗn hợp gồm CuO, Fe3O4, Fe2O3 thấy có 4,48 lít CO2 (đktc) thoát ra.Thể tích khí CO (đktc) đã tham gia phản ứng là A 2,24 lít. B 4,48 lít. C. 1,12 lít. D 3,36 lít 116. KA09 - Cho luồng khí CO (dư) đi qua 9,1 gam hỗn hợp gồm CuO và Al2O3 nung nóng đến khi phản ứng hoàn toàn, thu được 8,3 gam chất rắn. Khối lượng CuO có trong hỗn hợp ban đầu là A. 0,8 gam. B. 8,3 gam. C. 2,0 gam. D. 4,0 gam. 117. Thổi một luồng khí CO qua ống sứ đựng mg hỗn hợp Al 2O3, MgO, FeO,CuO nung nóng. Khí thoát ra được sục vào nước vôi trong dư, thu được 15g kết tủa trắng, sau phản ứng chất rắn trong ống sứ có khối lượng 200g. Tính m? 8
- D.Kết quả khác A. 202,4g B. 217,4g C. 219,8g 9
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Dãy điện hóa của kim loại
5 p |
545 |
172
-
100 câu hỏi về Kim loại kiềm, kiềm thổ và hợp chất của chúng - Hóa 12
14 p |
60 |
33
-
Giáo án hóa 12 - Bài 20 Dãy điện hóa của kim loại
13 p |
94 |
29
-
Tính chất chung của kim loại.
12 p |
72 |
23
-
Giáo án hóa học lớp 12 cơ bản – Tiết 30: LUYỆN TẬP: TÍNH CHẤT CỦA KIM LOẠI
7 p |
95 |
15
-
Giáo án hóa học lớp 12 cơ bản – Tiết 29: TÍNH CHẤT CỦA KIM LOẠI DY ĐIỆN HỐ CỦA KIM LOẠI (Tiết 3)
6 p |
62 |
12
-
Giáo án hóa học lớp 12 cơ bản – Tiết 43 : KIM LOẠI KIỀM THỔ V HỢP CHẤT QUAN TRỌNG CỦA KIM LOẠI KIỀM THỔ(T1)
8 p |
63 |
11
-
Bài 21: LUYỆN TẬP: TÍNH CHẤT CỦA KIM LOẠI
6 p |
74 |
11
-
Bài 18: TÍNH CHẤT CỦA KIM LOẠI DÃY ĐIỆN HOÁ CỦA KIM LOẠI (Tiết 3)
6 p |
85 |
7
-
37 câu hỏi trắc nghiệm về dãy điện hoá của kim loại
4 p |
20 |
7
-
Ôn tập trắc nghiệm môn hóa 12 về tính chất của ESTE Trường THPT Tiên Du 1 - BN
13 p |
23 |
5
-
Câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn hóa 12 về kim loại nhóm IA-IIA
3 p |
21 |
5
-
Giáo án hóa học lớp 12 cơ bản – Tiết 28: TÍNH CHẤT CỦA KIM LOẠI lY ĐIỆN HỐ CỦA KIM LOẠI (Tiết 1)
6 p |
42 |
5
-
Bộ câu hỏi ôn thi trắc nghiệm môn Lý lớp 12: Tính chất của ánh sáng
17 p |
17 |
4
-
Ôn tập trắc nghiệm môn Hóa 12 về Tính chất của kim loại
8 p |
35 |
3
-
Tính chất của amin, điều chế amin, so sánh tính bazo của amin (Bài tập tự luyện)
2 p |
0 |
0
-
Tính chất của amin, điều chế amin, so sánh tính bazo của amin (Đáp án bài tập tự luyện)
1 p |
0 |
0
-
Tính chất của amin, điều chế amin, so sánh tính bazo của amin (Tài liệu bài giảng)
2 p |
0 |
0

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

Server: Apache/2.2.15 (CentOS)

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Pragma: no-cache

Vary: Accept-Encoding

Content-Encoding: gzip

Content-Type: text/html; charset=UTF-8

Connection: close


markdown:
### Violympic Giải toán trên mạng
### IOE Tiếng Anh trên mạng
### Đề thi Tuyển sinh Lớp 6
### Đề thi Tuyển sinh Lớp 10
### Đề thi Tuyển sinh Đại học
### Links
### Thi Giao thông Thông minh
==========================================================
==========================================================
|Thong bao to chuc thi Violympic cap Quan huyen cho hoc sinh tieu hoc va THCS||
|![]()
![ Print](/1/images/M_images/printButton.png)
![ Print](/1/images/M_images/printButton.png)
|
|Thong bao to chuc thi Violympic cap Quan huyen cho hoc sinh tieu hoc va THCS
Thong bao lich mo vong thi Violympic giai toan tren mang cap quan huyen vong 15 va 16.
|Last Updated on Tuesday, 28 February 2012 08:54|

WARC-Truncated: length

Server: Apache

P3P: CP="NOI ADM DEV PSAi COM NAV OUR OTRo STP IND DEM"

Content-Type: text/html; charset=utf-8


markdown:
Chọn kiểu gõ:
Tự động
TELEX
VNI
Tắt
Đăng nhập
Đăng ký
HỒ CHÍ MINH
Hà Nội
Tìm Trên Bản Đồ
Trang chủ
Diễn đàn
Sổ tay
Tạo địa điểm
Viết lời bình
Viết bài diễn đàn
Mời kết bạn
Liên hệ
Ẩm thực
Giải trí
Mua sắm - Thời trang
Làm đẹp - Sức khỏe
Du lịch
Dịch vụ
Học tập
cơ quan - Tổ chức
Trên trời - Dưới đất
Việt Nam
Bạn muốn tìm thông tin trong tỉnh, thành phố?
Việt Nam
|
Hồ Chí Minh
|
Hà Nội
Bệnh Viện Răng Hàm Mặt Tp.Hcm
2 hình
88439 lượt xem
|
5 lời bình | 0 sưu tầm
263-265 Trần Hưng Đạo, Phường Cô Giang, Quận 1 - Hồ Chí Minh
Điện thoại:
(08) 837 7584
Fax:
Email:
bvranghammat@vnn.vn
Website:
bvranghammat.com
Phân mục:
Y tế
->
Bệnh viện
Đăng ký làm chủ địa điểm?
Chủ địa điểm:
Lời bình chia sẻ
(5)
Hình ảnh
Giới thiệu
Viết lời bình nhận ngay Coupon
Sắp xếp theo:
Mới nhất
Yêu thích nhất
Đánh giá tốt nhất
0
1
lamtin
Hồ Chí Minh
Gửi tin nhắn
Kết bạn
08/09/2014
Gửi lời cảm ơn
Theo đánh giá cá nhân thì BV.RHM Tp.HCM rất tốt nhé các bạn. Mình đã đi chỉnh răng ở đó 1 lần rồi (7/2014), chất lượng khám chữa bệnh rất tốt, về giá cả thì tiền nào của đó, nhìn chúng là phù hợp với chất lượng. Bạn nào có nhu cầu thì cứ yên tâm đến khám. Thân mến!
0 phản hồi
yêu thích
Gởi cho bạn bè
Tin xấu
0
10
BẢO VỆ NDS
Hồ Chí Minh
Gửi tin nhắn
Kết bạn
01/04/2014
Gửi lời cảm ơn
Chào các anh/chị/em mình là nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Dịch Vụ Bảo Vệ Ngày & Đêm - Đ/c: 600 cộng hòa, P. 13, Q. Tân Bình, TP.HCM - Với kinh nghiệm hơn 10 năm trong nghề với niềm tin yêu của khách hàng và uy tín của mình Ngày & Đêm đã phát triển trên 15 Chi nhánh và Văn Phòng Đại Diện , trải dài cả 3 Miền Bắc - Trung - Nam - Ngày & Đêm chuyên cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp cho các Công ty, Nhà máy, Xí nghiệp, Nhà xưởng, Cao ốc - Văn phòng, Bệnh Viện, Trường Học, Sự kiện, Yếu nhân, Trung tâm thương mại, ..v...v. (thường xuyên tuyển bảo vệ). Qúy khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Bảo Vệ chuyên nghiệp hoặc cần tư vấn các giải pháp an ninh an toàn cho đơn vị của mình vui lòng liên hệ: Thùy Dương :098.444.8787 or Email: thuyduong@nightdaysecurity.com BẢO VỆ NGÀY ĐÊM - NGÀY ĐÊM AN TOÀN Rất hân hạnh khi được phục vụ quý khách!
0 phản hồi
yêu thích
Gởi cho bạn bè
Tin xấu
0
110
lenguyetan...
Hà Nội
Gửi tin nhắn
Kết bạn
29/06/2013
Gửi lời cảm ơn
CÔNG TY PHÒNG KHÁM ĐẠI GIA ĐÌNH DAIBIO Nối tiếp dòng dõi lịch sử họ Lê với các Hoàng Đế Khai Quốc như Hoàng Đế Lê Thái Tổ, Hoàng Đế Lê Thánh Tông..., họ Lê Ngũ chi tại Sơn An Hương Sơn Hà Tĩnh cùng họ Nguyễn Khắc (dòng họ vợ Bác Sỹ Lê Khánh Đồng) có nhiều người làm Nghề Y uy tín như Lương Y Hàn Lâm Viện Lê Nguyễn Lệ, Tham Biện Tiểu Phủ Sứ Lê Kinh Hạp, Tham Tri Bộ Lễ Lê Quý Bác, Hoàng Giáp Thượng Thư Nguyễn Khắc Niêm, BS. Nguyễn Khắc Viện, Lương Y Lê Khánh Quyền, BS. Lê Khánh Đồng, GS. BS. Lê Kinh Duệ, Đại Tá BS. Lê Khắc Thiền, GS. DS. Lê Khánh Trai... Đây là những người đặt nền tảng cho con cháu tiếp nối truyền thống Y Học hơn 300 năm. Gia đình họ Lê Khánh thông gia với gia đình GS. VS. TSKH. BS. Đái Duy Ban, GS. Ban cùng các con sáng lập Công Ty Phòng Khám Y Học Cổ Truyền Đại Gia Đình DAIBIO. Đại Gia Đình DAIBIO đã tập hợp Giáo sư, Tiến sỹ, Thạc sỹ, Bác sỹ, Lương Y, Dược Sỹ, Kỹ sư để phát triển truyền thống Đại Gia Đình Nghề Y trên 300 năm. Đại Gia Đình DAIBIO theo đuổi mục tiêu: Bệnh Nhân làm Trung Tâm, Khoa Học làm Động Lực, Chất Lượng để Đảm Bảo http://www.Daibio.com.vn http://www.youtube.com/Daibiocompany https://www.facebook.com/Daibiovietnam Các thuốc cùng Dầu Gội Tắm Đông Y Daibio và 893 ở Công ty Phòng Khám Đại Gia Đình DAIBIO có được kê đơn và sử dụng rất nhiều ở tại Bệnh Viện Da Liễu Hà Nội ở địa chỉ 79B Nguyễn Khuyến - Đống Đa - Hà Nội nên cũng rất thuận tiện để ra trực tiếp Hiệu thuốc trong Bệnh Viện Da Liễu Hà Nội mua cho yên tâm chữa bệnh. DẦU GỘI TẮM ĐÔNG Y DAIBIO phù hợp với người có tóc xơ, khô; có tác dụng như Dầu 893 đối với người có tóc xơ; người bị vẩy nến, ngứa khi dùng sẽ thấy dễ chịu. Số Đăng Ký của Bộ Y Tế 23/12/CBMP-HD DẦU GỘI TẮM ĐÔNG Y 893 phù hợp người tóc dầu, bết; trị mụn rôm sẩy, ngứa, rửa tay chân cho người bị á sừng, tổ đỉa, rửa mặt ở người bị trứng cá, mụn, mồ hôi dầu, trời lạnh bị mẩn ngứa khi dùng sẽ giảm. Số Đăng Ký của Bộ Y Tế: 01/12/CBMP-HT ĐÔNG TRÙNG HẠ THẢO DAIBIO Lần đầu tiên tại Việt Nam, sau thời gian nghiên cứu miệt mài trong nhiều năm, GS. VS. TSKH. Đái Duy Ban cùng với các nhà nghiên cứu uy tín và đội ngũ các nhà khoa học của Công Ty Phòng Khám Y Học Cổ Truyền Đại Gia Đình DAIBIO đã tìm ra giống Đông Trùng Hạ Thảo của Việt Nam và nhân nuôi được thành công giống Đông Trùng Hạ Thảo tại Việt Nam Cordyceps sinensis và phát triển thành Đông Trùng Hạ Thảo Daibio Đông trùng hạ thảo Daibio hoàn toàn do rất nhiều nhà khoa học cùng với đội ngũ viện sỹ, giáo sư, tiến sỹ, thạc sỹ, bác sỹ, dược sỹ, kỹ sư ở Công Ty Phòng Khám Y Học Cổ Truyền Đại Gia Đình DAIBIO có nhiều năm kinh nghiệm nghiên cứu và sản xuất trong nước mà hoàn toàn không nhập khẩu bất cứ thứ gì ở nước ngoài về. Việc nghiên cứu Đông trùng hạ thảo Daibio đã nhận được giấy khen đạt thành tích trình bày triển lãm khoa học xuất sắc trong hội nghị sinh học y học toàn quốc lần 2 của Bộ Y Tế, Bộ Khoa Học Công Nghệ Môi Trường và Trường Đại Học Y Khoa ngày tháng 9/2010. Ngày 26/5/2011, đài truyền hình kỹ thuật số VTC đã phát sóng việc lần đầu tiên ở Việt Nam phát hiện và nhân nuôi thành công Đông Trùng Hạ Thảo của GS. Ban cùng cộng sự ở công ty Daibio. Ngày 8/5/2012 và 20/5/2012, Đài truyền hình Hà Nội 1 cũng đã phát sóng trên 2 chuyên mục riêng biệt về Đông Trùng Hạ Thảo Daibio. Báo Gia Đình & Xã Hội số xuân Nhâm Thìn 2012 đã dành 4 trang giấy, Bộ Y Tế, NXB Y Học viết về Đông Trùng Hạ Thảo Daibio của GS. Đái Duy Ban Công Ty Phòng Khám Y Học Cổ Truyền Đại Gia Đình DAIBIO. THUỐC CHỮA DẠ DÀY DAIVIDA THÀNH PHẦN: Đông Trùng Hạ Thảo, Đẳng sâm, Lá khôi, Lá dạ cẩm, Nghệ vàng, Khổ sâm, Cam thảo, Tá dược vừa đủ. SẢN PHẨM ĐÃ ĐƯỢC CẤP SỐ GIẤY CHỨNG NHẬN CỦA BỘ Y TẾ VIỆT NAM LƯU HÀNH TOÀN QUỐC CÔNG DỤNG: Hỗ trợ làm lành dạ dày và tá tràng cấp – mạn tính bao gồm viêm loét đau thực quản, dạ dày hành tá tràng, viêm loét phù nề hang vị, môn vị, thượng vị, bờ cong lớn, bờ cong nhỏ. Dùng kết hợp tốt với các loại thuốc chữa viêm loét đường tiêu hóa. CÔNG TY PHÒNG KHÁM CHẨN TRỊ Y HỌC CỔ TRUYỀN ĐẠI GIA ĐÌNH DAIBIO Địa Chỉ: Số 38 Ngõ Thái Thịnh 1, Quận Đống Đa, Hà Nội Điện Thoại: 84 - 04 - 6275 4799 Fax: 84 - 04 - 6275 4729 Liên Hệ Y Tế Trực Tiếp: 84 - 098 220 7805 Email: info@daibio.com.vn Website: http://www.Daibio.com.vn http://www. Đông Trùng Hạ Thảo Việt Nam.Com Hỗ trợ Y Tế Khoa Học Công Nghệ: VIỆN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT NAM cùng RẤT NHIỀU BỆNH VIỆN, PHÒNG KHÁM, HIỆU THUỐC và CÁC CÔNG TY DƯỢC UY TÍN
0 phản hồi
yêu thích
Gởi cho bạn bè
Tin xấu
84
275
chauhue
Hồ Chí Minh
Gửi tin nhắn
Kết bạn
22/04/2011
Gửi lời cảm ơn
Cứ mỗi lần nhắc tới chuyện răng cỏ tôi đều thấy sợ: sợ đau, sợ máu... sợ đủ thứ. Vậy mà mình đã ra vào bênh viện này suốt mấy năm trời (khoảng hơn 4 năm rồi). Với hai cái răng khểnh (mà mọi người thường gọi là "răng lòi sỉ"...hix hix), nên khi còn học cấp 2 gia đình mình đã đưa tôi đến đây để "niềng răng". Bây giờ đã là sinh viên rồi, đã tháo niềng răng ra từ lâu, nhưng với tôi bệnh viện này vẫn là một kỷ niệm. Cái gì cũng chỉ tương đối, sẽ có một số thiếu sót, nhưng nhìn chung đây là một bệnh viện tốt. Tôi niềng răng trong vòng 3 năm, mỗi tháng lên bênh viện kiểm tra 2 lần, đó là khoảng thời gian dài để thấy nhiều điều. Bác sĩ ở đây tư vấn rất kỹ trước khi thực hiện điều trị, nói chuyện nhẹ nhàng và niềm nở. Phòng ốc sạch sẽ, được lau chùi liên tục. Ngoài ra, bệnh nhân được chọn bác sĩ riêng để điều trị cho mình. Bác sĩ Như - người đã thực hiện chỉnh nha cho tôi khi tôi còn là cô bé học sinh trung học, chị ấy nhỏ nhẹ và thường động viên tôi trong quá trình điều trị. Đó thực sự là điều bệnh nhân cần ở một bác sĩ. Giá ở đây hơi cao so với các nơi khác. Tuy nhiên, tiền nào của nấy. Bạn sẽ hài lòng khi đến đây, cũng như tôi đã từng nhận thấy điều đó.
0 phản hồi
yêu thích
Gởi cho bạn bè
Tin xấu
143
46
Chuột Nhắt
Hồ Chí Minh
Gửi tin nhắn
Kết bạn
09/08/2007
Gửi lời cảm ơn
Lời bình đầu tiên
Chụôt từng đến bệnh viện này tiểu phẫu. Nói chung bệnh viện khá sạch sẽ hơn so với những bệnh viện khác. Rộng rãi thoáng mát, có đầy đủ ghế ngồi cho bệnh nhân, y tá chịu khó hướng dẫn chứ không gắt gỏng nhiều như những bệnh viện khác. Nhưng mà giá ở đây khá cao, đôi khi bác sĩ lại bắt làm những dịch vụ không cần thiết. Ngán nhất vẫn là chờ đợi đóng tìên, chờ đợi tới lượt khám, chờ chụp X-Q, chờ xét nghiệm... may là có tivi để xem trong phòng chờ.
Bạn nào lần đầu tiên đến đây thì nhớ ghi 1 tờ giấy ghi thông tin để làm sổ khám
6 phản hồi
yêu thích
Gởi cho bạn bè
Tin xấu
lovely pup...
(tt) hiện giờ toàn bộ hàm răng của cô bị lệch sang trái làm cho gương mặt cô mất cân đối thấy rõ. “Không biết bác sĩ có kịp thấy điều đó hay không với thời gian khám ngắn như vậy.” Một bệnh n...
02/10/2009
lovely pup...
(tt) , ông bảo: răng 36 không phải bị sâu mà chỉ là lỗ dơ tự nhiên bình thường của răng, chỉ cần vệ sinh răng kĩ thì sẽ hết, nếu đúng là răng sâu thì dùng dụng cụ móc nha khoa móc vào kh&ocir...
02/10/2009
Xem tất cả phản hồi
Gợi ý lựa chọn
Bệnh Viện Mắt TpHCM
17 lời bình
Phân loại:
Y tế
Bệnh Viện Chợ Rẫy
9 lời bình
Phân loại:
Y tế
Bệnh Viện Nhân Dân Gia Định
9 lời bình
Phân loại:
Y tế
Bệnh Viện Nhi Đồng 2
9 lời bình
Phân loại:
Y tế
Bệnh Viện Chấn Thương Chỉnh Hình
9 lời bình
Phân loại:
Y tế
Sưu tập mới
Nguye...
Quán ngon, quán rẻ
1 địa điểm
Quán ngon , quán rẻ hà nội
Mới sưu tập
Trúc Nướng - Lẩu Nướng...
niemt...
Thiết bị văn phòng Gia Nguyễn
6 địa điểm
Chuyên nạp mực máy in, bơm mưc máy...
Mới sưu tập
NẠP MỰC IN BÌNH CHÁNH -...
Cty T...
Định cư Mỹ
1 địa điểm
Chuyên tư vấn định cư các nước
Mới sưu tập
Công ty TNHH Total...
safir...
cafe Bình Dương
1 địa điểm
những quán cafe đẹp ấn tướng
Mới sưu tập
Keiris coffee
Vy th...
Quan an ngon
1 địa điểm
Minh muon gioi thieu voi cac ban nhung...
Mới sưu tập
Quán Tý Nướng
Đóng
Thổ địa
|
Qui chế thành viên
|
Qui định thông tin
|
Câu hỏi thường gặp
|
Liên hệ
|
Đăng ký
|
Góp ý
Copyright © 2006-2014 THODIA
Thông báo
X
Vui lòng
đăng nhập
để thêm vào sưu tập
Email cho bạn bè
X
Tên người gởi:
Tất cả bạn trong danh sách
Tìm bạn
Không phải là thổ địa
abc@yahoo.com
Email cách nhau dấu phẩy (,)
Lời nhắn
Gửi Tin Nhắn
X
Riêng Tư
X
Lời cảm ơn
Avatar đẹp quá!
Bạn dễ thương thật đấy!
Cám ơn bạn nhé!
Hình đẹp quá!
Viết thêm đi bạn nhé!
Bạn hài hước quá!
Rất hữu ích!
Bộ sưu tập rất hay!
Viết rất hay!
Hoạt động tích cực nhỉ!
Hồ sơ hay nhỉ!
Bạn thật lãng mạng!
Đang gửi...
Thông báo
X
Vui lòng
đăng nhập
để đăng ký chủ địa điểm
Chúng tôi sẽ thực hiện liên hệ với bạn để xác nhận thông tin. Hãy nhập chính xác các thông tin bên dưới.
Họ tên:
*
CMND:
*
Địa chỉ:
*
Điện thoại:
*
Email:
*
Số GPKD:
Hình ảnh giấy phép kinh doanh hoặc CMND. Tối đa 5 hình (mỗi hình < 1MB)
Upload:
*
+ Thêm hình
Bạn đã gửi thông tin đăng ký thành công. Chúng tôi sẽ thực hiện
xác nhận thông tin
và thông báo vào email cho bạn trong
24h
Thông báo
X
Hệ thống sẽ cập nhật lại thông tin này ở tất cả các thông tin Ưu Đãi & Khuyến mãi đã đăng và thông tin địa điểm. Bạn có muốn cập nhật lại không?
Nhập links
X
*Lưu ý:
Bạn chỉ có thể đặt link thuộc website
thodia.vn
. Ví dụ:
thodia.vn/am-thuc
http://

Cache-Control: no-cache

Set-Cookie: ckUser=; domain=thodia.vn; expires=Thu, 30-Jul-2015 07:19:04 GMT; path=/


markdown:
**Thân chào quý bằng hữu ** **9h sáng ngày 19/03/2014** sẽ là thời điểm Tiếu Ngạo Giang Hồ chính thức bước vào giai đoạn **thử nghiệm mở rộng **(có reset nhân vật). Đây là giai đoạn mọi nhân sĩ giang hồ đều được trải nghiệm **siêu phẩm 3D** một cách đầy đủ hoàn toàn ** miễn phí**. Vậy trước thời điểm quan trọng này, quý bằng hữu cần chuẩn bị những gì để khi gia nhập giang hồ được "thượng lộ bình an"? ** Doanh Doanh** xin điểm lại những hành trang cần thiết để quý bằng hữu được thuận lợi trên con đường hành hiệp.
Điều đầu tiên cũng là cần thiết nhất là bằng hữu phải cài sẵn Tiếu Ngạo Giang Hồ 3D trên PC của mình. Hãy hoàn thành điều này trước
** 9h ngày 19/03 **theo hướng dẫn sau nhé
Giang hồ vốn là chốn đầy rấy hiểm nguy, bằng hữu hay cừu nhân là điềukhong thể biết trước. Để giúp quý bằng hữu sẵn sàng đương đầu với những thử thách,Doanh Doanh có chuẩn bị sẵn vài thứ, hi vọng chư vị không chê cười phần tâm ý này:
Quan trọng nhất là
[cẩm nang Tiếu Ngạo Giang Hồ 3D](http://tieungao.choi.vn/cam-nang/)
Theo dõi tại:
- Trang chủ Tiếu Ngạo Giang Hồ 3D:
[http://tieungao.vn](http://tieungao.vn)
- Hợp tác truyền thông:
[http://gamek.vn](http://gamek.vn) **Nhậm Doanh Doanh kính bút**

Cache-Control: private