markdown:
Tải bản đầy đủ
Kinh tế - Quản lý
Quản trị kinh doanh
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh đà nẵng – công ty cổ phần ô tô trường hải
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của
Ths. Mai Thị Hồng Nhung.
Những số liệu và kết quả trong bài khóa luận này là tự tôi thu thập, trích dẫn và
tuyệt đối không sao chép từ bất cứ một tài liệu nào.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình.
Sinh viên thực hiện
Trịnh Thị Thanh Thu
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 1
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
LỜI CẢM ƠN
Để thực hiện và hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp này, trước tiên tôi xin bày
tỏ lòng biết ơn chân thành nhất đến các giảng viên trường Đại học Duy Tân đã tận tình
giảng dạy, truyền đạt kiến thức chuyên môn cho tôi trong suốt 4 năm học tập tại
trường.
Tiếp theo, tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng
dẫn Ths. Mai Thị Hồng Nhung – giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình giúp
đỡ, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tại này. Sự hỗ trợ
nhiệt tình, luôn tạo điều kiện đã giúp em hoàn thành đề tài là vô cùng quý báu.
Đồng thời, em xin cảm ơn Chi nhánh Đà Nẵng- Công ty cổ phần ô tô Trường Hải
đã nhiệt tình, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em có cơ hội tiếp xúc thực tế, cung cấp những
thông tin, tài tiệu bổ ích trong qua trình nghiên cứu đề tài.
Cuối cùng, em xin cảm gia đình, bạn bè, những người quan tâm, giúp đỡ động
viên, khuyến khích em trong thời gian qua để em hoàn thành tốt đề tài.
Xin chân thành cảm ơn.
Sinh viên
Trịnh Thị Thanh Thu
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 2
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
DANH MỤC VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT
CSKH
KH
BH
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
DIỄN GIẢI
Chăm sóc khách hàng
Khách hàng
Bán hàng
Trang 3
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
DANH MỤC BẢNG VÀ TÊN BẢNG
Bảng 2.1 Cơ cấu lao động của Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty cổ phần ôtô Trường Hải
Bảng 2.2. Bảng cân đối kế toán của của Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty cổ phần ôtô
Trường Hải
Bảng 2.3 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Đà Nẵng - Công
ty cổ phần ôtô Trường Hải
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 4
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
DANH MỤC HÌNH VÀ TÊN HÌNH
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty cổ phần ôtô Trường
Hải
Hình 2.2 Biểu đồ cơ cấu nguồn nhân lực của Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty cổ tháng
10/2017
Hình 2.3 Sơ đồ vị trí các phòng ban của Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty cổ phần ôtô
Trường Hải
Hình 2.4 Biểu đồ doanh thu và cung cấp dịch vụ 2104-2016
Hình 2.5 Biểu đồ tình hình lợi nhuận khác của công ty 2014- 2016
Hình 2.6 Tiến trình trình chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty cổ
phần ô tô Trường Hải
Hình 2.7 Tiến trình khảo sát ý kiến khách hàng mua xe và dịch vụ
Hình 2.8 Tiến trình tiếp nhận và xử lý thông tin, khiếu nại
Hình 2.9 Tiến trình nhắc bảo dưỡng
Hình 2.10 Tiến trình thực hiện các chương trình CSKH
Hình 2.11 Thông tin giới tính của đối tượng khảo sát
Hình 2.12 Thông tin thu nhập của đối tượng khảo sát
Hình 2.13 Khách hàng biết đến dịch vụ của công ty qua kênh thông tin
Hình 2.14 Các dịch vụ đi kèm được khách hàng quan tâm
Hình 2.15 Kết quả khảo sát về bảo mật thông tin của KH
Hình 2.16 Kết quả khảo sát về việc CSKh năm thông tin của KH
Hình 2.17 Kết quả khảo sát về tốc độ xử lý thông tin KH khi bị xâm phạm
Hình 2.18 Kết quả khảo sát về việc khảo sát qua điện thoại
Hình 2.19 Kết quả khảo sát về sự chuẩn bị nội dung khảo sát
Hình 2.20 Kết quả khảo sát về việc khảo sát về thái độ nhân viên khi tiếp xúc vs KH
Hình 2.21 Kết quả khảo sát về sự ghi nhận ý kiến đóng góp
Hình 2.22 Kết quả khảo sát về sự lịch sự, nhiệt tình của nhân viên
Hình 2.23 Kết quả khảo sát về thông tin phản hồi cho KH
Hình 2.24 Kết quả khảo sát về nơi giao dịch
Hình 2.25 Kết quả khảo sát về lịch hẹn bảo hành, bảo dưỡng
Hình 2.26 Kết quả khảo sát về quy trình bảo hành, sửa chữa
Hình 2.27 Kết quả khảo sát về chương trình CSKH
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 5
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
Hình 2.28 Kết quả khảo sát về chương trình CSKH
Hình 2.29 Kết quả khảo sát về cung cấp thông tin
Hình 2.30 Kết quả khảo sát về quà tặng
Hình 2.31 Kết quả khảo sát quà tặng mong muốn được nhận
Hình 2.32 Kết quả về số lượng khách hàng sẽ giới thiệu về dịch vụ của công ty
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 6
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
MỤC LỤC
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 7
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
PHẦN A: MỞ ĐÂU
I. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận hết sức quan trọng trong lĩnh vực
Marketing. Có thể nói trong các yếu tố đem lại tính cạnh tranh thì chăm sóc khách
hàng không thua kém bất kì yếu tố nào khác, dù là giá hay chất lượng sản phẩm trong
nhiều trường hợp mặc dù khách hàng không hài lòng với chất lượng hay giá của sản
phẩm nhưng lại hài lòng với sự tận tình hỗ trợ của nhân viên chăm sóc khách hàng và
vẫn quyết định quay lại doanh nghiệp vào những lần sau. Các dịch vụ chăm sóc khách
hàng trên thị trường ngày nay rất đa dạng và được phân thành nhiều cấp độ khác nhau,
có những nhà nghiên cứu, những tập đoàn lớn đã bỏ ra hàng năm trời, những khoản
tiền khổng lồ được chi ra hằng năm để nhằm nghiên cứu về lĩnh vực này nhằm tạo nên
sức mạnh cạnh tranh lên các công ty đối thủ.
Đứng trước những tháng cuối cùng của năm 2017 chuẩn bị bước sang năm 2018
các hãng sản xuất lắp ráp và phân phối ô tô trong nước đang ráo riết chạy đua để chuẩn
bị cho những bước đi đầu tiên trong năm 2018 đầy biến động, chứa đựng nhiều cơ hội
và thách thức. Để giải bài toán khó mang tên cạnh tranh thì công tác chăm sóc khách
hàng như một công thức để có thể giải được bài toán đó. Ngay tại thời điểm này họ đã
ý thức được sự cấp thiết của những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
chăm sóc khách hàng chính vì thế mà người viết bài quyết định chọn đề tài “Giải
pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty
cổ phần ô tô Trường Hải”. Với mong muốn ứng dụng những kiến thức, lý thuyết
được trang bị trên giảng đường để đưa ra những phương án hợp lý đóng góp một phần
nhỏ vào sự thành công của doanh nghiệp trong thời kì mới.
II. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
- Nghiên cứu cơ sở lý thuyết, lý luận cơ bản về hoạt động Marketing – chăm sóc
khách hàng.
- Đánh giá thực trạng tình hình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp nơi thực
tập, những ưu điểm và hạn chế. Trên cơ sở đó đưa ra bộ giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ cho doanh nghiệp.
III. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- Đối tượng nghiên cứu: Công tác chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Đà Nẵng Công ty cổ phần ôtô Trường Hải.
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 8
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
- Phạm vi nghiên cứu: Toàn bộ hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi
nhánh Đà Nẵng - Công ty cổ phần ôtô Trường Hải.
IV. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu: Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, phương
pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. (Thông qua các nguồn: Internet, nội bộ công ty, sách và
tài liệu tham khảo liên quan)
- Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê mô tả (sử dụng phần mềm SPSS)
- Phương pháp so sánh và tổng hợp: Tổng hợp số liệu phân tích và tiến hành so
sánh, đưa ra đánh giá chủ quan.
V. KẾT CẤU LUẬN VĂN
Kết cấu luận văn được chia thành ba phần chính như sau:
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ TRƯỜNG HẢI.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ
TRƯỜNG HẢI.
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 9
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
PHẦN B: NỘI DUNG
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1.Các khái niệm cơ bản về khách hàng
1.1.1.Khái niệm khách hàng
Khách hàng của một tổ chức là một tập hợp những cá nhân, nhóm người, doanh
nghiệp… có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty và mong muốn được thỏa mãn nhu
cầu đó.
Định nghĩa khách hàng của Wal- Mart:
- Khách hàng là người không phụ thuộc vào chúng ta, chúng ta ( là những người
bán hàng ) phụ thuộc vào họ.Thế cho nên, khách hàng không đi tìm chúng ta, chúng ta
phải đi tìm họ.Chúng ta phải bán cái mà họ thích mua, và cho họ biết là ta có cái mà
họ thích.
- Khách hàng là người ban ơn cho chúng ta khi họ đến mua sắm ở cửa hàng của
chúng ta, chúng ta chẳng ban ơn gì cho họ khi cung cấp dịch vụ khách hàng. Thế cho
nên, dịch vụ khách hàng là “nghĩa vụ”, là “bổn phận”, là “trách nhiệm”. Khách hàng
luôn luôn đúng, không phải chúng ta sai, trách nhiệm của chúng ta là cho họ biết rằng
họ luôn luôn đúng và chúng ta đồng tình với ý kiến này.
- Khách hàng là một phần quan trọng trong công việc của chúng ta, họ là người
trong cuộc, chứ không phải người ngoài cuộc. Thế cho nên, chớ có bao giờ trả lời với
khách hàng “không trả hàng là chính sách của công ty”, khi họ muốn trả món hàng họ
đã mua. Khách mua hàng của chúng ta và họ trả lại vì không thích món hàng, tại sao ta
làm cho họ không thích chính chúng ta vì không nhận lại hàng.
- Khách hàng không phải là người để chúng ta cãi vã, ăn thua hay cáu giận. Thế
cho nên, lúc nào cũng phải lịch sự với khách hàng. Không cãi vã với họ, luôn tìm cái
đúng trong quan điểm của họ (để mà đồng tình).
- Khách hàng là người đem đến cho chúng ta cái họ cần, và công việc của chúng
ta (công việc của những người bán hàng) là thỏa mãn nhu cầu của họ. Thế cho nên,
cái khách hàng cần mà chúng ta không có, đó là lỗi của chúng ta.
- Khách hàng không phải là những số liệu thống kê vô cảm, họ là những người có tình
cảm và cảm giác giống như chúng ta. Thế cho nên, nếu khách hàng không phàn nàn gì
hết, chưa có nghĩa là dịch vụ của chúng ta hoàn hảo. Họ không phàn nàn
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 10
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
cũng có thể là họ giận đến mức khỏi thèm nói gì. Dịch vụ khách hàng là phải giao tiếp
với khách hàng, chứ không phải qua thống kê, qua sổ góp ý…vv
- Khách hàng là người đáng được hưởng sự phục vụ nhã nhặn và chu đáo do
chúng ta cung cấp. Thế cho nên, nếu chúng ta không nhã nhặn và không chu đáo,
khách hàng sẽ rời bỏ chúng ta đi, dù hàng hoá của ta có tốt thế nào cũng mặc.
- Khách hàng là người mua sản phẩm của chúng ta và trả lương cho chúng ta
(những người bán hàng). Vì lương chúng ta trích ra từ doanh số bán hàng. Không có
khách hàng thì không có doanh thu và nhân viên bán hàng sẽ bị đói.
- Khách hàng là nguồn sống của công ty chúng ta và tất cả những công ty khác.
Thế cho nên, nếu khách hàng đã từ chối sự phục vụ của chúng ta ở đây, nếu chúng ta
làm cho một công ty khác và gặp họ nữa, họ cũng sẽ từ chối nữa. Khách hàng chẳng
bao giờ “chết”, chỉ có những nhan viên bán hàng mà không biết bán hàng, và công ty
thuê mướn những người này, mới “chết”.
1.1.2. Vai trò của khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự ra đời của các doanh nghiệp ngày càng
nhiều làm gia tăng cạnh tranh một cách mạnh mẽ và khốc liệt thì khách hàng đóng vai
trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Khách hàng ngày càng
có nhiều lựa chọn đối với cùng một loại hàng hóa hay dịch vụ. Thực tế đã chứng minh
rằng các doanh nghiệp có chiến lược và kế hoạch đầu tư hiệu quả nguồn lực cho việc
nâng cao giá trị khách hàng thường là các doanh nghiệp dành được thị phần lớn trong
thương trường.
Ngoài việc khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp,
khách hàng còn đóng vai trò truyền thông tin, mỗi khách hàng là người tuyên truyền
về dịch vụ của doanh nghiệp trong mọi lúc mọi nơi. Giả sử khách hàng tuyên truyền
tốt về doanh nghiệp thì vai trò của khách hàng còn quan trọng hơn cả nhân viên bán
hàng. Ngược lại, khách hàng có thể giữ vai trò đối thủ của doanh nghiệp trong trường
hợp khách hàng tuyên truyền đi những thông tin không hay về doanh nghiệp thì phải
mất một thời gian dài và công sức để lấy lại uy tín.
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 12
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
1.2. Chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng hay dịch vụ khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà
doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục
vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết
để giữ các khách hàng mình đang có.
1.2.2. Mục đích, yêu cầu của công tác chăm sóc khách hàng
1.2.2.1. Mục đích của công tác chăm sóc khách hàng.
- Duy trì và phát triển khách hàng của doanh nghiệp.
Việc chăm sóc khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là tiền đề để xây
dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Khi khách hàng được quan tâm và đáp ứng các nhu
cầu một cách nhiệt tình thì họ sẽ có ấn tượng tốt. Khiến cho hình ảnh của doanh
nghiệp cũng như sản phẩm đi vào sâu trong tâm trí của khách hàng. Và có như vậy thì
mỗi khi gặp những người có nhu cầu thì họ cũng đều nhắc đến sản phẩm đó. Từ đó
hình ảnh của sản phẩm hay là doanh nghiệp được đưa đến những khách hàng tiềm
năng khác một cách gián tiếp, khiến cho lượng khách hàng của doanh nghiệp tăng lên
đáng kể theo cấp số nhân.
- Đem lại sự hài lòng, tin cậy cho khách hàng.
Việc khách hàng chọn mua một sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm có giá trị cao có
nghĩa là họ đã đặt niềm tin vào sản phẩm của doanh nghiệp. Hy vọng nó sẽ phát huy
tối đa tác dụng và họ sẽ sử dụng sản phẩm mà không phải lo lắng về những vấn đề
phát sinh trong quá trình sử dụng. Khi những vấn đề phát sinh đều được giải quyết một
cách thỏa đáng thì khách hàng sẽ có được sự hài lòng ở một khía cạnh nào đó cũng
như họ sẽ an tâm khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Khi có được một sự an tâm
lâu dài thì sẽ xuất hiện niềm tin. Và khi có niềm tin thì khách hàng sẽ luôn chọn sản
phẩm mà họ tin tưởng.
- Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Thông qua những lần chăm sóc khách hàng thì đội ngũ doanh nghiệp sẽ phần nào
thấu hiểu một cách sâu sắc ý nghĩ, mong muốn ẩn sâu trong tâm trí của khách hàng, từ
đó người lãnh đạo sẽ có nhưng phương án hợp lý để nâng cao chất lương sản phẩm,
dịch vụ để khách hàng ngày càng hài lòng hơn.
- Đảm bảo cho việc kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả nhất.
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 14
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
Việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ mang lại cho doanh nghiệp một lượng khách
hàng thân thiết nhất định và họ sẽ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Từ những khách
hàng thân thiết đó họ sẽ trở thành một công cụ PR cho doanh nghiệp, để những khách
hàng tiềm năng trở thành khách hàng, khách hàng trở thành khách hàng trung thành và
khách hàng sẽ chọn doanh nghiệp chứ không chọn đối thủ cạnh tranh.
1.2.2.2. Yêu cầu của công tác chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù kinh doanh
của doanh nghiệp.
- Xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận, các phòng ban để công tác chăm sóc khách
hàng được thực hiện một cách đồng bộ.
1.2.3. Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng.
1.2.3.1. Gây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Đối với doanh nghiệp nói chung hay cửa hàng bán lẻ nói riêng, lòng trung thành
của khách hàng là tài sản vô giá. Việc gây dựng lòng trung thành của khác hàng dối
với doanh nghiệp là điều không hề dễ dàng và ai cũng có thể làm được. Lòng trung
thành của khách hàng không thể đem ra mua bán mà cần phải gây dựng từng chút một
trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Để có được khách hàng trung thành và thường xuyên ghé qua mua sắm và sử
dụng dịch vụ tại doanh nghiệp, chúng ta cần phải làm cho họ cảm thấy hài lòng hoàn
toàn, hay nói cách khác là cần phải chăm sóc tốt cho khách hàng của mình. Một khách
hàng được chăm sóc tốt có thể trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp và họ
sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân,… về doanh nghiệp của bạn. Ngược lại, nếu
không làm hài lòng khách hàng họ sẽ có ấn tượng không tốt và khó chịu với tất cả các
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và có thể tuyên truyền những điều điều không tốt
về doanh nghiệp.
Vì vậy, việc có được những khách hàng thân thiết, có lòng trung thành với doanh
nghiệp là nhiệm vụ sống còn.
1.2.3.2. Chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm năng
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 16
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
Tìm kiếm và khai khai thác khách hàng tiềm năng là yếu tố hết sức quan trọng vì
thế các doanh nghiệp hiện nay đang cố gắng đưa ra những chiến lược nhằm duy trì và
khai thác lợi nhuận từ lượng khách hàng này trong tương lai. “ Chăm sóc khách hàng”
được xem là một trong những chiến lược được các doanh nghiệp thực hiện nhiều nhất
hiện nay nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng thông qua các các hàng thân thiết của
doanh nghiệp.
1.2.3.3. Giảm chi phí kinh doanh
Chăm sóc khách hàng là một trong những phần của Markeing, nếu như doanh
nghiệp có một lượng khách hàng thân thiết lớn thì hình ảnh của doanh nghiệp sẽ được
tuyên truyền rộng rãi thông qua các khách hàng đó và các khách hàng thân thiết cũng
là những người cảm thấy thỏa mãn được nhu cầu và hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của
doanh nghiệp cung cấp cho nên những gì họ tuyên truyền là những thông tin,hình ảnh
tốt cho doanh nghiệp => doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được đáng kể chi phí quảng cáo về
hình ảnh, thương hiệu. Và việc được quảng cáo thông qua các khách hàng thân thiết
tạo độ tin cậy cao hơn việc doanh nghiệp tự đi quảng cáo về chính bản thân mình vì họ
đã là những người đã trực tiếp sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, đã có
nhưng cảm nhận thực tế.
Ngoài tiết kiệm được chi phí quảng cáo doang nghiệp còn tiết kiệm được chi phí
tìm kiếm khách hàng và có một lượng cơ sở dữ liệu tương đối lớn khách hàng thông
qua các khách hàng trung thành.
1.3. Nội dung của công tác chăm sóc khách hàng
1.3.1. Quản lý thông tin khách hàng
1.3.1.1. Nắm rõ toàn bộ thông tin khách hàng
Thông tin của khách hàng bao gồm các nội dung sau:
- Cơ cấu tổ chức khách hàng tức là cơ quan hoặc công ty - nơi làm việc của
khách hàng, đây chính là đối tượng cần tiếp cận cuối cùng của nhân viên phục vụ.
- Các hình thức thông tin liên lạc bao gồm: điện thoại của công ty, điện thoại di
động, email.. của khách hàng.
- Phân biệt được đối tượng giúp đỡ, thu mua, sử dụng của khách hàng. Muốn biết
người sử dụng cuối cùng của sản phẩm là bộ phận nào của công ty thì phải biết bộ
phận nào có quyền quyết định việc mua bán. Thông thường trong doanh nghiệp, bộ
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 18
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
phận sản xuất gồm những người sử dụng nguyên vật liệu và thiết bị, còn bộ phận mua
gồm những người có quyền quyết định việc mua hàng.
- Hiểu rõ trình trạng sử dụng và lắp đặt để biết khách hàng đã lắp đặt sản phẩm gì
và tình hình hoạt động của nó ra sao. Như vậy, mới có thể nâng cao dịch vụ đối với
khách hàng.
- Nắm rõ tình trạng hoạt động trong doanh nghiệp của khách hàng như: tình hình
sử dụng sản phẩm, kim ngạch thương mại hàng năm,….
- Nắm rõ tình hình cơ bản về ngành nghề hiện tại của khách hàng bao gồm tình
hình phát triển của khách hàng trong công việc, xu hướng phát triển và vị trí hiện nay
của khách hàng trong doanh nghiệp.
Thông tin cá nhân khách hàng:
- Nắm bắt được thông tin các nhân của khách hàng giúp nhân viên phục vụ nâng
cao chất lượng phục vụ. Thông tin cá nhân khách hàng bao gồm: tuổi, tình trạng thu
nhập, trình độ học vấn của khách hàng,…
1.3.1.2. Ghi chép thông tin về khách hàng
Ghi chép thông tin khách hàng là cá nhân:
Nội dung cơ bản của thông tin khách hàng cá nhân bao gồm: họ tên, giới tính,
ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại di động, email, trình độ học vấn, tình trạng gia đình
của khách hàng, tình trạng công việc,...
Ghi chép thông tin khách hàng là doanh nghiệp:
Thông tin cơ bản tức là các thông tin ban đầu của khách hàng là công ty, trong đó
bao gồm điện thoại, học lực, tuổi tác, năng lực của người đại diện pháp nhân và nhân
viên quản lý, nhân viên kinh doanh của doanh nghiệp cũng như thời gian thành lập, tài
sản, loại hình kinh doanh, phương thức tổ chức và thời gian giao dịch với công ty của
doanh nghiệp đó.
1.3.1.3. Phân loại khách hàng
Căn cứ vào nguồn lợi khách hàng đem lại cho công ty để tiến hành phân loại
- Khách hàng hiện hữu: là những khách hàng có mối quan hệ trên một năm hoặc
từng giao dịch với doanh nghiệp. Căn cứ vào lợi nhuận để xếp thứ tự thì những khách
hàng đem lại trên 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp được gọi là khách hàng hiện hữu.
- Khách hàng lớn: Những khách hàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng
hiện có được gọi là khách hàng lớn. Khách hàng siêu cấp và khách hàng lớn có thể
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 20
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
đem lại giá trị rất lớn cho doanh nghiệp nhưng số lượng lại không nhiều bằng khách
hàng vừa và nhỏ, hơn nữa, giá trị này chỉ thực hiện được trong tương lai. Vì thế đòi hỏi
các nhân viên phục vụ khách hàng phải có con mắt nhìn xa trông rộng để nhận ra
những khách hàng này, doanh nghiệp cũng phải nhẫn nại để mở ra sự hợp tác trong
tương lai.
- Khách hàng vừa: 15% trong số khách hàng hiện có được gọi là khách hàng vừa.
Khách hàng này không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp như khách hàng lớn
nhưng khách hàng này đem lại giá trị thực tại rất lớn cho doanh nghiệp.
- Khách hàng nhỏ: 80% còn lại trong số khách hàng hiện hữu là khách hàng nhỏ.
Giá trị mà khách hàng nhỏ đem lại cho công ty là rất ít, trong khi số lượng khách hàng
thì lại lớn, tính lưu động cũng rất lớn, vì thế lợi nhuận tiềm ẩn rất nhỏ. Đây là loại
khách hàng không có giá trị nhiều trong tương lai, đối với một doanh nghiệp lớn thì họ
không chú trọng nhiều đến khách hàng này mà chỉ coi đây là khách hàng bình thường.
- Khách hàng phi tích cực: Là những khách hàng trong vòng một năm trở lại đây
không đem lại thu nhập cho doanh nghiệp nhưng trước đây đã từng mua hàng hóa
hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Họ có thể là khách hàng trong tương lai của doanh
nghiệp.
- Khách hàng tiềm năng: là những khách hàng tuy từ trước đến nay chưa từng
mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp nhưng họ đã bước đầu tiếp xúc và có nhu
cầu mua hàng hóa của doanh nghiệp, ví dụ: những khách hàng đã hỏi giá và thông tin
về sản phẩm của doanh nghiệp.
Căn cứ vào tiêu chuẩn tính chất khác nhau của khách hàng
- Khách hàng là doanh nghiệp và khách hàng là cá nhân.
- Khách hàng là các của hàng bán buôn, các cửa hàng kinh doanh tiêu thụ và
người tiêu dùng cuối cùng.
- Khách hàng là các doanh nghiệp mô hình lớn, vừa và nhỏ.
- Khách hàng là các doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ và các cơ quan quản lý Nhà
nước cấp trung ương, địa phương.
- Việc lựa chọn tiêu chuẩn để phân loại khách hàng căn cứ vào nhu cầu quản lý
nguồn thông tin khách hàng khác nhau của doanh nghiệp để đưa ra quyết định nhằm
thỏa mãn nhu cầu kinh doanh không giống nhau của từng doanh nghiệp.
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 22
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
Phân loại khách hàng theo khu vực sở tại
- Căn cứ vào khu vực sở tại có thể chia thành: khách hàng bản địa, khách hàng
ngoại tỉnh và khách hàng quốc tế…
- Căn cứ vào vùng trực thuộc có thể chia thành khách hàng thành phố, khách
hàng thị trấn và khách hàng nông thôn.
Phân loại theo giai đoạn bán hàng
Theo định nghĩa truyền thống thì khách hàng là bên có nhu cầu mua sản phẩm
hoặc dịch vụ cùng với sự coi trọng công tác phục vụ sau bán hàng và sự phát triển các
hình thức kinh doanh trên thị trường, các doanh nghiệp ngày nay càng chú trọng duy
trì khách hàng vốn có và mở rộng những khách hàng tiềm ẩn. Vì thế, doanh nghiệp có
thể căn cứ vào sự khác nhau của giai đoạn trước, trong và sau khi bán hàng để phân
loại thông tin khách hàng: thông tin khách hàng tiềm năng, thông tin khách hàng hiện
thời và thông tin khách hàng trước đây.
Phân loại khách hàng theo mối quan hệ của khách hàng với công ty
- Khách hàng trung thành: là khách hàng trung thành với sản phẩm của công ty
nhưng khả năng bán hàng không lớn.
- Khách hàng tăng trưởng mạnh: là khách hàng có khả năng bán hàng lớn.
- Khách hàng không có tiềm năng: là những khách hàng vốn có của công ty
nhưng bán hàng chậm và không thấy sự phát triển trong tương lai.
- Khách hàng cần quan tâm và chăm sóc.
1.3.1.4. Yêu cầu và nguyên tắc khi thu thập thông tin khách hàng.
Trước khi thu thập thông tin khách hàng, cần phải nắm rõ một số nguyên tắc và
yêu cầu về thu thập thoongtin khách hàng, cụ thể như sau:
Xác định phạm vi thông tin thu thập
Phạm vi thu thập thông tin khách hàng căn cứ vào phạm vi hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp. Do hạn chế của các nhân tố như quy mô, chi phí doanh nghiệp nên
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp luôn bị hạn chế trong một phạm vi nhất định.
Nếu xét về chi phí thu thập thông tin thì có những doanh nghiệp không cần chi phí do
không cần thiết phải tiến hành thu thập những thông tin không thuộc lĩnh vực của
mình hoặc lĩnh vực mình không coi là quan trọng. Vì thế bước đầu của việc thu thập
thông tin chính là xác định phạm vi thu thập thông tin.
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 24
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
Xác định lượng thông tin khách hàng cần thu thập
Doanh nghiệp nên tiến hành đánh giá tổng lượng thông tin khách hàng đã có
trong phạm vi lựa chọn, căn cứ vào tổng lượng thông tin và dự toán chi phí của doanh
nghiệp ( bao gồm chi phí nhân lực và chi phí thời gian) để xác định lượng thông tin mà
doanh nghiệp dự tính thu được. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên phân tích mức độ
khó dễ của thông tin mà mình hy vọng thu được. Nếu đối tượng là những người khó
tiếp xúc như CEO ( giám đốc điều hành), tổng giám đốc…thì lượng thông tin hy vọng
thu được sẽ rất ít.
Xác định chiều sâu thông tin khách hàng
Chiều sâu thông tin của khách hàng là vấn đề doanh nghiệp cần quan tâm. Vấn
đề này được quyết định bởi việc doanh nghiệp sử dụng nguồn thông tin khách hàng
như thế nào trong hoạt động kinh doanh. Cách sử dụng thông tin khách hàng khác
nhau thì chiều sâu thông tin thu thập được cũng không giống nhau, điều này đòi hỏi
doanh nghiệp phải lựa chọn các phương pháp thu thập thông tin khách hàng khác
nhau, do đó, chi phí thu thập thông tin cũng khác nhau.
1.3.1.5. Các cách thu thập thông tin khách hàng
Tham gia các cuộc triển lãm ngành nghề và các cuộc hội đàm để thu thập thông tin
khách hàng .
Tư liệu tuyên truyền và báo chí. Trên báo thường có các thông tin của doanh
nghiệp tham gia triển lãm, những thông tin này tương đối đầy đủ và hoàn chỉnh. Trong
cuộc triển lãm, các tư liệu tuyên truyền bao gồm lượng thông tin lớn về khách hàng,
cần thu thập càng nhiều càng tốt.
Hiện trường triển lãm: Phát các món quà và tư liệu tuyên truyền về công ty mình,
đồng thời yêu cầu khách hàng điền thong tin các nhân vào bảng đăng ký như: Họ tên,
đơn vị công tác, chức vụ, số điện thoại liên hệ của khách hàng .
Thu thập danh thiếp: Các doanh nghiệp tham gia triển lãm thường đặt danh thiếp
của mình ở gian hàng để khách lấy, cũng có doanh nghiệp chủ động trao danh thiếp
cho khách hàng và trao đổi danh thiếp với khách hàng.
Thông qua báo chí, quảng cáo để thu thập thông tin khách hàng
Thông qua báo chí đẻ thu thập thông tin khách hàng, chủ yếu là thông qua tin tức
quảng cáo trên báo để thu thập thông tin, chúng ta có thể biết được địa chỉ, điện thoại
liên lạc, tên đơn vị của khách hàng, có khi chúng ta còn tìm được người liên lạc trực
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 26
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
tiếp vừa nhanh, vừa hiệu quả. Nhưng thông tin quảng cáo trên báo chí khá phức tạp vì
sau khi đọc xong ta còn phải chỉnh lý lại thông tin.
Tìm đọc trên các biển quảng cáo: thông thường, các tấm biển quảng cáo chứa
đựng lượng lớn thông tin khách hàng, thông tin khá xác thực, đáng tin, đồng thời
thông qua việc phân loại ngành nghề sẽ tạo thuận lợi cho doanh nghiệp quản lý thông
tin khách hàng.
Thông qua quảng cáo để thu thập thông tin khách hàng. Ví dụ thông qua tin tức,
quảng cáo bên đường hoặc trên các phương tiện truyền thông công cộng,.. Nếu doanh
nghiệp nào sử dụng các cách thức này để thu thập thông tin khách hàng cũng khá phức
tạp, tốn nhiều thời gian nhưng thông tin thu thập lại rất mới, có tính chính xác cao.
Thông qua mạng dể thu thập thông tin khách hàng
Thông qua việc tìm kiếm trên mạng để thu thập thông tin. Ví dụ vào trang
“Google” để tra cứu thông tin khách hàng, khi tìm phải chú ý đến việc lựa chọn, sử
dụng những từ mấu chốt, dùng dấu cách để phân cách, hoạc có thể trực tiếp sử dụng sự
giúp đỡ để tìm ( dựa vào những chỉ dẫn).
Lướt xem các trang mạng mang tính chuyên nghiệp. Có thể lướt xem trang
chuyên đề thuộc ngành nghề của mình, cũng có thể xem trang tin tức của các ngành
nghề tổng hợp.
Trực tiếp vào trang mạng doanh nghiệp, có thể tìm địa chỉ doanh nghiệp nào đấy
trên mạng, sau đó trực tiếp vào xem trang web của doanh nghiệp này. Như vậy, thông
tin thu thập được khá hoàn chỉnh, đầy đủ và có tính chính xác.
Thu thập thông tin khách hàng thông qua cơ cấu chuyên nghiệp
Khi lựa chọn cơ cấu điều tra chuyên nghiệp phải xét đến các nhân tố kinh nghiệm
chuyên nghiệp cũng như sự sắp xếp công nhân viên, trình độ chuyên môn hóa, giá cả
phục vụ của họ. Lựa chọn cơ cấu điều tra tốt, có tín nhiệm sẽ nâng cao được tính xác
thực của thông tin khách hàng đã thu được.
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 28
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
Tham gia vào các đoàn thể xã hội hoặc các hiệp hội ngành nghề
Hiệp hội ngành nghề sẽ cung cấp cho các hội viên những thông tin về từng hội
viên khác, đồng thời các hoạt động của hiệp hội ngành nghề cũng là cơ hội để tiếp xúc
với khách hàng và thu thập thông tin khách hàng.
Thông qua sự giới thiệu của bạn thân hoặc bạn hàng hợp tác
Thông qua sự giới thiệu của bạn thân hoặc bạn hàng hợp tác có thể thu được
những thông tin tỉ mỉ về khách hàng, thậm chí cả sở thích, tình hình gia đình của
khách hàng, ngoài ra bạn còn có thể trực tiếp liên hệ với khách hàng.
1.3.1.6. Phân tích, xử lý thông tin khách hàng
Phân tích cơ cấu:
Sử dụng hồ sơ khách hàng để phân tích cơ cấu khách hàng . Đây là một phương
pháp phân tích hồ sơ phổ biến nhất, đơn giản nhất. Nó bao gồm phân tích cơ cấu bán
hàng và cơ cấu khu vực. Việc phân tích cơ cấu khách hàng giúp bộ phận bán của
doanh nghiệp kịp thời nắm được số lượng hàng hóa mà khách hàng đã tiêu thụ cho
doanh nghiệp và sự phân bố của khách hàng, đồng thời qua đó có thể phát hiện những
vấn đề tồn tại trong quá trình phục vụ khách hàng để đưa ra đối sách thích hợp.
Phân tích quỹ tín dụng khách hàng :
Sử dụng hồ sơ khách hàng để phản ánh tỉ mỉ ưu thế và hành vi của khách hàng,
ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể tiến hành phân tích quỹ tín dụng của khách hàng,
qua đó xác định chính sách ưu đãi, quỹ tín dụng, điều kiện trả tiền của khách hàng.
Những khách hàng có đăng ký quỹ tín dụng cao trong phân tích tín dụng là đối tượng
trọng điểm để phát triển nghiệp vụ thì doanh nghiệp phải có sự ưu đãi và khích lệ nhất
định, điều này rất có hiệu quả khi đẩy nhanh vòng quay vốn của doanh nghiệp, ngăn
chặn sự xuất hiện “khoản khó đòi” Và “khoản khó thu”. Đối với những khách hàng có
quỹ tín dụng thấp trong phân tích tín dụng doanh nghiệp cũng phải chú ý đến hoạt
động kinh doanh của họ nhằm tránh gây tổn thất cho doanh nghiệp do không theo dõi
sát sao, không quan tâm đầy đủ.
Phân tích lợi nhuận mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp:
Thông qua phân tích hồ sơ của khách hàng còn có thể biết được mức độ lợi
nhuận khách hàng đem lại cho công ty. Sự báo cáo phản hồi về tài sản của khách hàng
(CRA) là một trong những phương pháp mà doanh nghiệp tính toán sẽ thu được bao
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 30
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
nhiêu lợi nhuận từ khách hàng ấy. Phương pháp này là lấy tổng lợi nhuận của từng
khách hàng trừ đi chi phí khách hàng trực tiếp ( chi phí khách hàng không tính đến chi
phí nghiên cứu phát triển doanh nghiệp cũng như chi phí thiết bị ứng dụng). Sự khác
biệt giữa CRA của khách hàng là rất lớn, vì thế, thông qua phân tich CRA chúng ta còn
hiểu được nguyên nhân tạo ra sự khác biệt này.
Phân tích các mặt khác:
Ngoài những thông tin có lợi thu được từ cách phân tích hồ sơ khách hàng trên
đây, trong hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp còn có thể lợi dụng việc phân
tích hồ sơ khách hàng để tiến hành phân tích tỉ lệ chiếm hữu của khách hàng, phân tích
quan hệ của khách hàng đối với đối thủ cạnh tranh, phân tích những khách hàng mới
và những khách hàng làm ăn thua lỗ, phân tích hiệu quả nỗ lực kinh doanh cũng như
tình hình thực hiện hợp đồng của doanh nghiệp.
1.3.1.7. Quản lý hồ sơ khách hàng
Quản lý hồ sơ bao gồm quản lý thông tin về tài sản trong hoạt động khách hàng
và những thông tin cơ bản nhất của khách hàng. Chỉ có đảm bảo sự hoàn chỉnh về mọi
mặt của “hồ sơ” mới lợi cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Xây dựng hoàn chỉnh hồ sơ khách hàng:
Khi xây dụng hồ sơ khách hàng, doanh nghiệp nên thẩm tra một cách nghiêm túc
thông tin xác thực của khách hàng như: Giấy phép, phương thức liên hệ,…Xây dựng
hồ sơ khách hàng một cách hoàn chỉnh sẽ đảm bảo mối liên hệ liên tục với khách
hàng. Các doanh nghiệp nhạy bén là doanh nghiệp biết nắm trong tay mọi thông tin
khách hàng như: tình hình kinh doanh, các sự kiện đặc trưng của khách hàng.
Theo sát thông tin khách hàng:
Do doanh nghiệp đặt quyền lợi của mình lên vai nhân viên bán hàng , vì thế, họ
luôn coi nhẹ việc theo sát thông tin khách hàng. Về mặt này, doanh nghiệp nên xây
dựng đội ngũ điều tra thông tin khách hàng, kịp thời theo sát động thái mới nhất của
khách hàng. Chỉ có nắm vững đầy đủ thông tin về khách hàng mới có thể quan tâm
chu đáo đến từng khách hàng, “quan hệ với khách hàng” mới có thể duy trì lâu dài.
Sử dụng hồ sơ khách hàng:
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 32
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
Mọi việc quan trọng giữa khách hàng và các bộ phận trong công ty đều nên báo
với bộ phận quản lý thông tin chứ không thể chỉ hạn chế trong phạm vi cá nhân một
nhân viên nghiệp vụ nào đó.
Bảo quản hồ sơ khách hàng :
Cán bộ công nhân viên khi rời khỏi công ty không được đem tư liệu cửa khách
hàng ra ngoài. Các bộ phận nghiệp vụ khác nên cùng bộ phận quản lý thông tin tiếp
thu, chỉnh thông tin khách hàng và sắp xếp hồ sơ.
Quyền hạn chỉnh sửa hồ sơ:
Xây dựng đội ngũ có quyền hạn chỉnh sửa hồ sơ, khi chưa có sự thống nhất của
toàn bộ đội ngũ, không ai được tự ý chỉnh sửa hồ sơ của khách hàng.
Quản lý khách hàng :
Các thư tín, công hàm, fax, cuộc đàm phán với khách hàng đều nên ghi vào hồ sơ
tuân theo phương pháp quản lý của công ty, đồng thời chỉnh lý của hồ sơ khách hàng.
Đối với một số khách hàng quan trọng sẽ phát triển trong tương lai thì công ty phải cử
ra hai nhận viên để liên hệ với họ và thiết lập mối quan hệ lâu dài.
1.3.1.8. Bảo mật thông tin khách hàng
Các thông tin khách hàng cần bảo mật
- Thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng của công ty.
- Chi tiết nghiệp vụ quan trọng của khách hàng với công ty.
- Chính sách kinh doanh đặt biệt của công ty đối với khách hàng quan trọng.
Bảo mật thông tin khách hàng theo cấp bậc
- Cấp tuyệt mật: thông tin cấp tuyệt mật là thông tin quan trọng nhất của công ty,
khi thông tin này bị lọt ra ngoài sẽ ảnh hưởng đặc biệt nghiêm trọng đến lợi ích và
quyền lợi của công ty. Thông tin khách hàng quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền
lợi của công ty được coi là cấp tuyệt mật.
- Cấp cơ mật: thông tin khách hàng cơ mật là bí mật quan trọng của công ty, khi
thông tin này bị lọt ra ngoài thì ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi ích và quyền lợi của
công ty. Thông tin khách hàng liên quan đến nghiệp vụ nghiêm trọng của công ty coi
là cấp cơ mật.
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 34
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
- Cấp bí mật: thông tin khách hàng cấp bí mật là những bí mật của công ty. Khi
để lọt ra ngoài nó sẽ gây tổn hại về lợi ích và quyền lợi công ty. Thông tin của khách
hàng có mối quan hệ bình thường với công ty là cấp bí mật.
Phương pháp kỹ thuật để bảo mật
- Kết cấu nội bộ nghiêm ngặt. Kho dữ liệu trung tâm phục vụ khách hàng đặt
trong nội bộ doanh nghiệp, cách ly với hệ thống mạng bên ngoài. Mạng này được thiết
kế căn cứ vào chức năng và nghiệp vụ khác nhau. Các mạng được nối với nhau và vận
hành trong mạng chủ, phủ tải được phân đều cho các mạng con. Điều này giúp tính
năng của toàn bộ hệ thống không bị giảm đột ngột do sự tăng đột ngột của lượng công
việc.
- Cơ chế an toàn đầy đủ cho mạng: Thông qua bức tường lửa để kiểm tra kịp thời
hệ thống mạng và các loại phần mền công cụ, tiếng hành tu bổ và đánh giá mức độ
nguy hiểm của hệ thống mạng, đồng thời đưa ra chính sách an toàn để lắp đặt hệ thống
mạng và bố trí người có chuyên môn đẻ quản lý mạng an toàn, nhiệm vụ chủ yếu là
kiểm tra mức độ rò rỉ của thông tin theo định kỳ, đánh giá khuyết điểm tiềm ẩn trong
hệ thống, sau khi phát hiện ra vấn đề thì phải kịp thời báo cáo tỉ mỉ trình tự những
nguy hiểm mà lỗ hổng có thể gây ra, đề xuất biện pháp cải tiến và sửa chữa hệ thống.
- Đảm bảo sự toàn diện của hệ thống. Tiến hành kiểm tra kho dữ liệu hàng tuần,
khi xảy ra sai sót ngoài ý muốn hoặc đánh mất dữ liệu thì kịp thời phục hồi dữ liệu,
những dữ liệu quan trọng nên ghi vào đĩa DVD để đảm bảo sự an toàn.
Quản lý nghiêm khắc nhân viên nghiệp vụ bán hàng
Ký thỏa thuận với nhân viên nghiệp vụ đảm bảo giữ bí mật thông tin khách hàng.
Tất cả thông tin khách hàng của doanhg nghiệp đều phải đảm báo bí mật. Dù là nhân
viên bán hàng hay nhân viên phục vụ khách hàng đều phải ký thỏa thuận này.
Tính bảo mật và khống chế thông tin khách hàng
Những thông tin khách hàng của doanh nghiệp đã cung cấp và yêu cầu tính bảo
mật sẽ được tiến hành quản lý, sử dụng, truyền thụ và lưu giữ một cách an toàn tuyệt
đối theo tiêu chuẩn bảo mật.
Dữ liệu nghiệp vụ của mỗi dự án đều được lưu giữ độc lập, dữ liệu giữa các dự
án không được đan xen nhau mà phải tiến hành phân chia độc lập.Tất cả khách hàng
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 36
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
đều phải ghi chép tỉ mỉ việc sửa chữa, lưu giữ và lấy dữ liệu, điều này thuận lợi cho
việc theo sát những biểu hiện khả nghi, ngăn chặn ý đồ phá hoại của kẻ xấu.
1.3.2. Điều tra khảo sát ý kiến của khách hàng về công tác CSKH
1.3.2.1. Điều tra mức độ hài lòng của khách hàng
Xác định chỉ tiêu đánh giá “sự hài lòng của khách hàng”
Việc tìm hiểu thông tin khách hàng, đòi hỏi sự xác định chỉ tiêu đánh giá.
Thông thường, chỉ tiêu đánh giá bao gồm 4 phương diện sau:
- Các chỉ tiêu có liên quan đến sự phục vụ của doanh nghiệp, như ngôn ngữ sử
dụng lịch sự, sự tiếp xúc với khách hàng, trình tự thuận tiện,..
- Các chỉ tiêu liên quan đến thao tác nghiệp vụ thực tế, như tính kịp thời cung cấp
sản phẩm, xử lý kiện cáo,...
- Các chỉ tiêu liên quan đến giá cả, như tính hợp lý của giá cả, mức độ rõ ràng
của tình huống chi phí sử dụng,..
- Các chỉ tiêu có liên quan đến tiêu chuẩn ngành nghề, như các yêu cầu tiêu
chuẩn của ngành nghề đạt được mức độ sáng tạo cao, các yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật
ngành nghề,..
Thiết kế bộ câu hỏi điều tra
Sau khi đã xác định chỉ tiêu đánh giá, thì có thể thiêt kế bộ câu hỏi điều tra, các
bộ câu hỏi thông thường có thể phân chia làm 3 loại lớn: câu hỏi kiểu kín, câu hỏi kiểu
mở, câu hỏi kiểu so sánh. Sau khi thiết kế văn bản điều tra, cần phải tiến hành kiểm
nghiệm độ tin cậy và hiệu quả của bộ câu hỏi điều tra.
Thực hiện điều tra
Trước khi chính thức điều tra, doanh nghiệp có thể điều tra sơ bộ, để phát hiện
vấn đề. Chẳng hạn xác định vấn đề này đưa ra có thể đạt được mục đích mong muốn
hay không. Phát hiện vấn đề mà người trả lời khó hiểu hoặc không trả lời được. Tìm ra
các vấn đề đặc biệt mà không có cách nào nhận được tất cả các thông tin cần thiết. Dự
đoán tỉ lệ nhận được, trả lời hiệu quả của việc đánh giá. Sau khi thông qua điều tra sơ
bộ, có thể đi vào giai đoạn điều tra chính thức. Các phương thức điều tra có thể là: Lựa
chọn bảng điều tra xử lý, điều tra điện thoại, phỏng vấn gặp mặt,…
Phương pháp điều tra
- Phương pháp điều tra gửi bưu điện. Gửi cho khách hàng bảng điều tra kèm theo
sản phẩm và sau khi điền xong thì yêu cầu gửi lại cho doanh nghiệp.
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 38
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung
- Điều tra ngẫu nhiên trên đường.
- Điều tra trên điện thoại.
- Trực tiếp tiến hành điều tra đối với khách hàng.
Xây dựng kho dữ liệu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng
Thông thường, điều tra mức độ hài lòng của khách hàng không chỉ thực hiện một
lần, mà có thể thực hiện nhiều lần theo định kì, chẳng hạn vài tháng một lần. Kết quả
thống kê số liệu điều tra mỗi lần đều không giống nhau, vì vậy cần phải xây dựng một
kho dữ liệu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng, sau đó tiến hành phân tích theo
định kì. Thông qua kho dữ liệu để tìm hiểu các loại thông tin của khách hàng cũng có
thể nâng cao hiệu quả công việc phục vụ khách hàng.
1.3.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Nhân tố không hài lòng
Mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ là yếu tố ảnh
hưởng tới sự hài lòng của khách hàng. Nếu có mặt nào đó không chu đáo, sẽ làm
khách hàng không hài lòng, thông thường nó được gọi là nhân tố không hài lòng.Nhân
tố dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng bao gồm các nội dung sau:
- Không thể sửa chữa tốt sản phẩm như mong muốn của khách hàng.
- Sửa chữa nhiều lần, nhưng luôn không giải quyết được vấn đề.
- Luôn ngắt quãng sự phục vụ khách hàng, cho dù sự phục vụ trong điện thoại,
hay là trong quá trình bảo dưỡng, đặc biệt khi khách hàng đang chờ đợi.
- Thái độ phục vụ không tốt, không quan tâm tới khách hàng, không nhanh chóng
lấy hàng, đủng đỉnh, kiêu kì, đùn đẩy, chỉ trích khách hàng không sử dụng đúng,…
- Thời gian bảo dưỡng quá lâu, ảnh hưởng đến việc sử dụng của khách hàng.
- Không thể lưu giữ thông tin của khách hàng, nhưng không có sự báo trước.
Nhân tố ôn hòa
Khi nhu cầu của khách hàng không được đáp ứng, thì sẽ cảm thất thất vọng. Nếu
như khi đạt được sự đáp ứng cần có được, sẽ không có phản ứng mãnh liệt gì. Nhưng
nếu như tổ chức làm đến nơi đến chốn, thì sẽ tăng thêm sự hài lòng của khách hàng.
Chúng ta gọi nhân tố này là nhân tố ôn hòa. Nếu hẹn trước thời gian lựa chọn sản
phẩm nhưng không thể đến đúng hẹn sẽ khiến khách hàng cáu giận. Nếu đến đúng kì
SVTH: Trịnh Thị Thanh Thu
Trang 40
Tài liệu liên quan
Củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ ô tô ở chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần ô tô Trường Hải.doc
Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh và giải pháp hoàn thiện Công ty cổ phần Long Sơn.docx
Mở rộng thị trường tiêu thụ ô tô ở chi nhánh công ty cổ phần ô tô trường hải đà nẵng.doc
Củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ ô tô ở chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần ô tô Trường Hải
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT
Củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ ô tô ở chi nhánh Hà Nội công ty cổ phần ô tô Trường Hải
MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ Ô TÔ Ở CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐÀ NẴNG
500 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu kiện tại bưu điện thành phố Đà Lạt
THỰC TRẠNG CỦNG CỐ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ Ô TÔ CỦA CHI NHÁNH HÀ NỘI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing dòng sản phẩm Kia New Morning của công ty cổ phần ô tô Trường Hải
Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về
(2.85 MB) - Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh đà nẵng – công ty cổ phần ô tô trường hải
Tải bản đầy đủ ngay
×


markdown:
Tải bản đầy đủ
Giáo án - Bài giảng
Toán học
Giáo án Đại số 8 chương 1 bài 12: Chia đa thức một biến đã sắp xếp
Giáo án Đại số 8
§12. CHIA ĐA THỨC MỘT BIẾN ĐÃ SẮP XẾP.
I . Mục tiêu:
Kiến thức: Học sinh hiểu thế nào là phép chia hết, phép chia có dư.
Kĩ năng: Có kĩ năng chia đa thức một biến đã sắp xếp; . . .
II. Chuẩn bị của GV và HS:
- GV: Bảng phụ ghi chú ý, các bài tập ? ., phấn màu; . . .
- HS:Máy tính bỏ túi; ôn tập kiến thức về đa thức một biến (lớp 7), quy tắc
chia đa thức cho đơn thức . . .
- Phương pháp cơ bản: Nêu và giải quyết vấn đề, hỏi đáp, so sánh.
III. Các bước lên lớp:
1. Ổn định lớp:KTSS (1 phút)
2. Kiểm tra bài cũ: (7 phút)
HS1: Phát biểu quy tắc chia đa thức cho đơn thức.
2
3
2
2
Áp dụng: Tính ( 15 xy + 17 xy − 18 y ) : 6 y
HS2: Phát biểu quy tắc chia đa thức cho đơn thức.
3 4
4 3
2 2
Áp dụng: Tính 6 x y − 5 x y + x y − 3xy ÷: 3xy
2
1
3. Bài mới:
Hoạt động của giáo viên
Hoạt động của học sinh
Hoạt động 1: Phép chia hết. (13
phút)
Ghi bảng
1/ Phép chia hết.
-Đọc yêu cầu bài tốn
Ví dụ: Chia đ thức
-Treo bảng phụ ví dụ SGK
2x4-13x3+15x2+11x-3
Để chia đa thức 2x4-13x3+15x2+11x-
cho đa thức x2-4x-3
3 cho đa thức x2-4x-3
Ta đặt phép chia (giống như phép
chia hai số đã học ở lớp 5)
Giải
2x4-13x3+15x2+11x-3
x2-4x-3
(2x4-13x3+15x2+11x2x4 : x2
3) :(x2-4x-3)
=2x2 – 5x + 1
-Ta chia hạng tử bậc cao nhất của đa
thức bị chia cho hạng tử bậc cao
nhất của đa thức chia?
2x4 : x2=2x2
2x4 : x2=?
2x2(x2-4x-3)=2x4-8x3-6x2
-Nhân 2x2 với đa thức chia.
-Thực hiện
-Tiếp tục lấy đa thức bị chia trừ đi
tích vừa tìm được
-Đọc yêu cầu ? .
?.
-Treo bảng phụ ? .
-Kiểm tra lại tích
(x2-4x-3)(2x2-5x+1)
-Bài tốn yêu cầu gì?
(x2-4x-3)(2x2-5x+1)
=2x4-5x3+x2-
-Phát biểu quy tắc nhân 8x3+20x2-4x-Muốn nhân một đa thức với một đa một đa thức với một đa 6x2+15x-3
thức ta làm như thế nào?
thức (lớp 7)
-Hãy hồn thành lời giải bằng hoạt -Thực hiện
=2x4-13x3+15x2+11x3
động nhóm
-Nếu thực hiện phép chia mà thương -Nếu thực hiện phép chia
tìm được khác 0 thì ta gọi phép chia mà thương tìm được khác 0
đó là phép chia gì?
thì ta gọi phép chia đó là
Hoạt động 2: Phép chia có dư. (11 phép chia có dư.
phút)
2/ Phép chia có dư.
-Số dư bao giờ cũng lớn hơn hay -Số dư bao giờ cũng nhỏ Ví dụ:
nhỏ hơn số chia?
hơn số chia
5x3 - 3x2
+7
x2 +
-Tương tự bậc của đa thức dư như -Bậc của đa thức dư nhỏ 1
thế nào với bậc của đa thức chia?
hơn bậc của đa thức chia
5x3 +
5x
5x
-Treo bảng phụ ví dụ và cho học
-3
sinh suy nghĩ giải
-3x2-5x + 7
-Chia (5x3 - 3x2 +7) cho (x2 + 1)
-3x2
-3
-5x + 10
7 chia 2 dư bao nhiêu và viết thế 7 chia 2 dư 1, nên 7=2.3+1
nào?
Phép
chia
trong
trường hợp này gọi là
-Tương tự như trên, ta có:
(5x3 - 3x2 +7) =
phép chia có dư
(5x3 - 3x2 +7) = ? + ?
= (x2 + 1)(5x-3)+(-5x+10)
(5x3 - 3x2 +7) =
=(x2
-Lắng nghe
+
1)(5x-3)+(-
5x+10)
-Nêu chú ý SGK và phân tích cho
học sinh nắm.
-Treo bảng phụ nội dung
-Đọc lại và ghi vào tập
Chú ý:
Người ta chứng minh
được rằng đối với hai
đa thức tùy ý A và B
của cùng một biến (B
≠ 0), tồn tại duy nhất
một cặp đa thức Q và
R sao cho A=B.Q +
R, trong đó R bằng 0
-Chốt lại lần nữa nội dung chú ý.
hoặc bậc của R nhỏ
hơn bậc của B (R
được gọi là dư trong
Hoạt động 3: Luyện tập tại lớp.
phép chia A cho B).
(6 phút)
Khi R = 0 phép chia
-Làm bài tập 67 trang 31 SGK.
-Đọc yêu cầu đề bài
A cho B là phép chia
-Treo bảng phụ nội dung
-Ta sắp xếp lại lũy thừa của hết.
a) ( x3 − 7 x + 3 − x 2 ) : ( x − 3)
biến theo thứ tự giảm dần,
rồi thực hiện phép chia
theo quy tắc.
Bài tập 67 trang 31
SGK.
b) ( 2 x 4 − 3 x 3 − 3 x 2 − 2 + 6 x ) : ( x 2 − 2 )
-Thực hiện tương tự câu a)
a) ( x 3 − 7 x + 3 − x 2 ) : ( x − 3)
= x2 + 2x − 1
b) ( 2 x 4 − 3 x 3 − 3 x 2 − 2 + 6 x ) :
: ( x2 − 2)
= 2 x 2 − 3x + 1
4. Củng cố: (4 phút)
-Để thực hiện phép chia đa thức một biến ta làm như thế nào?
-Trong khi thực hiện phép trừ thì ta cần phải đổi dấu đa thức trừ.
5. Hướng dẫn học ở nhà: (3 phút)
-Xem các bài tập đã giải (nội dung, phương pháp)
-Vận dụng giải tiếp bài tập 68, 70, 71, 72, 73a,b trang 31, 32 SGK.
-Tiết sau luyện tập. (mang theo máy tính bỏ túi).
LUYỆN TẬP.
I . Mục tiêu:
Kiến thức: Rèn luyện cho học sinh khả năng chia đa thức cho đơn thức, chia
hai đa thức đã sắp xếp.
Kĩ năng: Có kĩ năng vận dụng được hằng đẳng thức để thực hiện hiện phép
chia đa thức và tư duy vận dụng kiến thức chia đa thức để giải tốn; . . .
II. Chuẩn bị của GV và HS:
- GV: Bảng phụ ghi bài tập 68, 70, 71, 72, 73a,b trang 31, 32 SGK, phấn
màu; . . .
- HS: Quy tắc chia đa thức cho đơn thức, chia hai đa thức đã sắp xếp; máy
tính bỏ túi . . .
- Phương pháp cơ bản: Nêu và giải quyết vấn đề, hỏi đáp, so sánh.
III. Các bước lên lớp:
1. Ổn định lớp:KTSS (1 phút)
2. Kiểm tra bài cũ: (5 phút)
Làm tính chia
HS1: (x3 – 3x2 + x – 3) : (x – 3)
HS2: (x4 – 6x3 + 12x2 – 14x + 3) : (x2 – 4x + 1)
3. Bài mới:
Hoạt động của giáo viên
Hoạt động 1: Bài tập 70
Hoạt động của học sinh
Ghi bảng
Bài tập 70 trang 32 SGK.
trang 32 SGK. (7 phút)
-Treo bảng phụ nội dung.
-Đọc yêu cầu đề bài tốn.
a ) ( 25 x 5 − 5 x 4 + 10 x 2 ) : 5 x 2
-Muốn chi một đa thức cho -Muốn chia đa thức A cho = 5 x 3 − x 2 + 2
một đơn thức ta làm như thế đơn thức B (trường hợp
nào?
cá hạng tử của đa thức A
đều chia hết cho đơn thức
B), ta chia mỗi hạng tử của b) ( 15 x3 y 2 − 6 x 2 y − 3 x 2 y 2 ) : 6 x 2 y
A cho B rồi cộng các kết = 5 xy − 1 y − 1
2
2
quả với nhau.
xm : xn = ?
xm : xn = xm-n
-Cho hai học sinh thực hiện -Thực hiện.
trên bảng.
Bài tập 71 trang 32 SGK.
a ) A = 15 x 4 − 8 x3 + x 2
1
B = x2
2
Hoạt động 2: Bài tập 71
trang 32 SGK. (4 phút)
-Treo bảng phụ nội dung.
-Đọc yêu cầu đề bài tốn.
-Đề bài yêu cầu gì?
-Không thực hiện phép
b) A = x 2 − 2 x + 1
B = 1− x
Giải
chia, xét xem đa thức A có
chia hết cho đa thức B hay
-Câu a) đa thức A chia hết cho không?
đa thức B không? Vì sao?
a) A chia hết cho B
-Đa thức A chia hết cho đa b) A chia hết cho B
thức B vì mỗi hạng tử của
-Câu b) muốn biết A có chia A đều chia hết ho B.
hết cho B hay không trước tiên -Phân tích A thành nhân tử Bài tập 72 trang 32 SGK.
ta phải làm gì?
chung x2 – 2x + 1 = (x –
-Nếu thực hiện đổi dấu thì 1)2
2x4+x3-3x2+5x-2
1 – x = ? (x - 1)
Hoạt động 3: Bài tập 72 1 – x = - (x - 1)
x+1
2x4-2x3+2x2
trang 32 SGK. (12 phút)
3x 3-5x2+5x-2
-Treo bảng phụ nội dung.
2x2+3x-2
-Đối với bài tập này để thực
3x3-3x2+3x
hiện chia dễ dàng thì ta cần
làm gì?
x 2-
-Đọc yêu cầu đề bài tốn.
-Để tìm được hạng tử thứ nhất -Ta cần phải sắp xếp.
-2x2+2x-2
-2x2+2x-2
của thương ta lấy hạng tử nào
chia cho hạng tử nào?
0
2x4 : x2
2x4 : x2 =?
Vậy
-Tiếp theo ta làm gì?
(2x4+x3-3x2+5x-2)
2x4 : x2 = 2x2
:(
x 2-
x+1)=
-Bước tiếp theo ta làm như thế -Lấy đa thức bị chia trừ đi = 2x2+3x-2
nào?
tích 2x2(x2 – x + 1)
-Gọi học sinh thực hiện
-Lấy dư thứ nhất chia cho Bài tập 73a,b trang 32
-Nhận xét, sửa sai.
đa thức chia.
SGK.
Hoạt động 4: Bài tập 73a,b -Thực hiện
trang 32 SGK. (9 phút)
-Lắng nghe, ghi bài
a) (4x2 – 9y2 ) : (2x – 3y)
-Treo bảng phụ nội dung.
=(2x + 3y) (2x - 3y) : (2x –
-Đề bài yêu cầu gì?
3y)
-Đối với dạng bài tốn này ta áp -Đọc yêu cầu đề bài tốn.
=2x + 3y
dụng các phương pháp phân -Tính nhanh
tích đa thức thành nhân tử
-Có mấy phương pháp phân
tích đa thức thành nhân tử? Đó
là các phương pháp nào?
-Có ba phương pháp phân
tích đa thức thành nhân tử: b) (27x3 – 1) : (3x – 1)
đặt nhân tử chung, dùng =(3x – 1)(9x2 + 3x + 1) :
-Câu a) ta áp dụng hằng đẳng hằng đẳng thức, nhóm (3x-1)
thức hiệu hai bình phương để hạng tử.
phân tích
A2 – B2 =?
-Câu b) ta áp dụng hằng đẳng
thức hiệu hai lập phương để A2 – B2 =(A+B)(A-B)
=9x2 + 3x + 1
phân tích
A3 – B3 =?
A3
–
B3
=(A-B)
-Gọi hai học sinh thực hiện (A2+2AB+B2)
trên bảng
-Thực hiện
4. Củng cố: (2 phút)
Khi thực hiện chia đa thức cho đơn thức, đa thức cho đa thức thì ta cần phải cẩn
thận về dấu của các hạng tử
5. Hướng dẫn học ở nhà: (5 phút)
-Xem lại các bài tập vừa giải (nội dung, phương pháp)
-Ôn tập quy tắc nhân (chia) đơn thức với đa thức, đa thức với đa thức
-Ôn tập bảy hằng đẳng thức đáng nhớ
-Ôn tập các phương pháp phân tích đa thức thành nhân tử
-Trả lời trước câu hỏi ôn tập chương (câu 1, 2)
-Làm bài tập 75, 76, 77, 78 trang 33 SGK.
ÔN TẬP CHƯƠNG I.
I . Mục tiêu:
Kiến thức: Hệ thống các kiến thức cơ bản của chương I: Các quy tắc: nhân
đơn thức với đa thức, nhân đa thức với đa thức, các hằng đẳng thức đáng nhớ, các
phương pháp phân tích đa thức thành nhân tử, . . . .
Kĩ năng: Có kĩ năng nhân đơn thức với đa thức, nhân đa thức với đa
thức; . . .
II. Chuẩn bị của GV và HS:
- GV: Bảng phụ ghi câu hỏi ôn tập chương (câu 1, 2), bài tập 75, 76, 77, 78
trang 33 SGK; . . .
- HS: Máy tính bỏ túi, ôn tập các quy tắc: nhân đơn thức với đa thức, nhân
đa thức với đa thức, các hằng đẳng thức đáng nhớ, các phương pháp phân tích đa
thức thành nhân tử; . . .
- Phương pháp cơ bản: Nêu và giải quyết vấn đề, hỏi đáp, so sánh, hoạt động
nhóm.
III. Các bước lên lớp:
1. Ổn định lớp:KTSS (1 phút)
2. Kiểm tra bài cũ: (6 phút)
Tính nhanh:
HS1: (8x3 + 1) : (4x2 – 2x + 1)
HS2: (x2 – 3x + xy – 3y) : (x + y)
3. Bài mới:
Hoạt động của giáo viên
Hoạt động 1: Ôn tập lí
Hoạt động của học sinh
thuyết câu 1, 2. (10 phút)
-Treo bảng phụ hai câu hỏi lí -Đọc lại câu hỏi trên bảng
thuyết.
phụ
Ghi bảng
-Phát biểu quy tắc nhân đơn
thức với đa thức.
-Muốn nhân một đơn thức với
một đa thức, ta nhân đơn thức
với từng hạng tử của đa thức
-Phát biểu quy tắc nhân đa rồi cộng các tích với nhau.
thức với đa thức.
-Muốn nhân một đa thức với
một đa thức, ta nhân mỗi
hạng tử của đa thức này với
từng hạng tử của đa thức kia
-Viết bảy hằng đẳng thức đáng rồi cộng các tích với nhau.
nhớ.
-Bảy hằng đẳng thức đáng
nhớ.
( A + B ) = A2 + 2 AB + B 2
( A − B ) = A2 − 2 AB + B 2
A2 − B 2 = ( A + B ) ( A − B )
3
( A + B ) = A3 + 3 A2 B + 3 AB 2 + B 3
3
( A − B ) = A3 − 3 A2 B + 3 AB 2 − B 3
A3 + B3 = ( A + B ) ( A2 − AB + B 2 )
A3 − B 3 = ( A − B ) ( A2 + AB + B 2 )
Hoạt động 2: Luyện tập tại
lớp. (20 phút)
-Làm bài tập 75 trang 33 SGK.
-Treo bảng phụ nội dung.
-Ta vận dụng kiến thức nào để
thực hiện?
xm . xn = ?
-Tích của hai hạng tử cùng dấu
-Đọc yêu cầu bài tốn
-Áp dụng quy tắc nhân đơn
thức với đa thức.
m
n
x . x =x
m+n
-Tích của hai hạng tử cùng
dấu thì kết quả dấu “ + ”
Bài tập 75 trang 33
SGK.
a) 5x 2 ( 3x 2 − 7 x + 2 )
= 15 x 4 − 35 x 3 + 10 x 2
thì kết quả dấu gì?
-Tích của hai hạng tử khác b) 2 xy. 2 x 2 y − 3xy + y 2
(
)
3
-Tích của hai hạng tử khác dấu dấu thì kết quả dấu “ - “
4
2
thì kết quả dấu gì?
-Tực hiện
=
3
x3 y 2 − 2 x 2 y 2 +
3
xy 3
-Hãy hồn chỉnh lời giải
-Làm bài tập 76 trang 33 SGK. -Đọc yêu cầu bài tốn
-Treo bảng phụ nội dung.
-Áp dụng quy tắc nhân đơn
-Ta vận dụng kiến thức nào để thức với đa thức.
thực hiện?
-Tích của hai đa thức là một SGK.
-Tích của hai đa thức là mấy đa thức.
đa thức?
Bài tập 76 trang 33
a ) ( 2 x 2 − 3 x ) ( 5 x 2 − 2 x + 1)
-Nếu đa thức vừa tìm được có = 10 x 4 − 4 x 3 + 2 x 2 −
3
2
-Nếu đa thức vừa tìm được có các số hạng đồng dạng thì ta −15 x + 6 x − 3x
các số hạng đồng dạng thì ta phải thu gọn các số hạng
phải làm sao?
đồng dạng.
-Để cộng (trừ) hai số hạng -Để cộng (trừ) hai số hạng
= 10 x 4 −19 x 3 + 8 x 2 − 3x
b) ( x − 2 y ) ( 3xy + 5 y 2 + x )
= 3 x 2 y + 5 xy 2 + x 2 −
−6 xy 2 − 10 y 3 − 2 xy
đồng dạng ta làm thế nào?
đồng dạng ta giữ nguyên = 3x 2 y − xy 2 + x 2 −
phần biến và cộng (trừ) hai hệ −10 y 3 − 2 xy
-Hãy giải hồn chỉnh bài tốn
số
-Làm bài tập 77 trang 33 SGK. -Thực hiện
Bài tập 77 trang 33
SGK.
-Treo bảng phụ nội dung.
-Đề bài yêu cầu gì?
-Đọc yêu cầu bài tốn
a ) M = x 2 + 4 y 2 − 4 xy
-Tính nhanh các giá trị của = ( x − 2 y )
-Để tính nhanh theo yêu cầu biểu thức.
2
Với x = 18 và y = 4, ta
bài tốn, trước tiên ta phải làm -Biến đổi các biểu thức về có:
gì?
dạng tích của những đa thức.
M = (18 – 2.4)2 = 102 =
-Hãy nhắc lại các phương -Có ba phương pháp phân 100
pháp phân tích đa thức thành tích đa thức thành nhân tử:
nhân tử?
đặt nhân tử chung, dùng hằng
đẳng thức, nhóm hạng tử.
-Vận dụng hằng đẳng thức b) N = 8 x 3 − 12 x 2 y + 6 xy 2 − y 3
-Câu a) vận dụng phương pháp bình phương của một hiệu
nào?
= ( 2x − y)
3
-Vận dụng hằng đẳng thức Với x = 6 và y = -8, ta
-Câu a) vận dụng phương pháp lập phương của một hiệu
có:
nào?
N = [2.6 – (-8)]3 = 203 =
-Hoạt động nhóm.
-Hãy hoạt động nhóm để giải
bài tốn.
4. Củng cố: (5 phút)
-Phát biểu quy tắc nhân đơn thức với đa thức.
-Phát biểu quy tắc nhân đa thức với đa thức.
-Viết bảy hằng đẳng thức đáng nhớ.
5. Hướng dẫn học ở nhà: (3 phút)
-Xem lại các bài tập vừa giải (nội dung, phương pháp)
-Ôn tập kiến thức chia đa thức cho đa thức, . . .
-Trả lời trước câu hỏi ôn tập chương (câu 3, 4, 5)
-Giải các bài tập 78, 79, 80, 81 trang 33 SGK.
-Tiết sau ôn tập chương I (tt).
=8000
ÔN TẬP CHƯƠNG I (tt).
I . Mục tiêu:
Kiến thức: Hệ thống các kiến thức cơ bản của chương I: Các quy tắc: chia
đơn thức cho đơn thức, chia đa thức cho đơn thức, chia đa thức cho đa thức, . . . .
Kĩ năng: Có kĩ năng chia đơn thức cho đơn thức, chia đa thức cho đơn thức,
chia đa thức cho đa thức; . . .
II. Chuẩn bị của GV và HS:
- GV: Bảng phụ ghi câu hỏi ôn tập chương (câu 3, 4, 5), bài tập 78, 79, 80,
81 trang 33 SGK.
- HS: Máy tính bỏ túi, ôn tập các quy tắc: chia đơn thức cho đơn thức, chia
đa thức cho đơn thức, chia đa thức cho đa thức; . . .
- Phương pháp cơ bản: Nêu và giải quyết vấn đề, hỏi đáp, so sánh, hoạt động
nhóm.
III. Các bước lên lớp:
1. Ổn định lớp:KTSS (1 phút)
2. Kiểm tra bài cũ: (7 phút)
Rút gọn các biểu thức sau:
HS1: ( x + 2 ) ( x − 2 ) − ( x − 3) ( x + 1)
HS2: ( 2 x + 1) + ( 3x − 1) + 2 ( 2 x + 1) ( 3x − 1)
2
2
3. Bài mới:
Hoạt động của giáo viên
Hoạt động 1: Ôn tập lí
Hoạt động của học sinh
thuyết câu 3, 4, 5. (7 phút)
-Treo bảng phụ hai câu hỏi lí -Đọc lại câu hỏi trên bảng
thuyết.
phụ
-Khi nào thì đơn thức A chia
hết cho đơn thức B?
-Đơn thức A chia hết cho đơn
Ghi bảng
thức B khi mỗi biến của B
đều là biến của A với số mũ
-Khi nào thì đa thức A chia hết không lớn hơn số mũ của nó
cho đơn thức B?
trong A.
-Đa thức A chia hết cho đơn
-Khi nào thì đa thức A chia hết thức B khi mỗi hạng tử của A
cho đa thức B?
đều chia hết cho B.
-Đa thức A chia hết cho đa
Hoạt động 2: Luyện tập tại thức B nếu tìm được một đa
lớp. (23 phút)
thức Q sao cho A = B.Q
-Làm bài tập 79a,b trang 33
Bài tập 79a,b trang 33
SGK.
SGK.
-Treo bảng phụ nội dung.
a) x 4 − 4 + ( x − 2 )
2
( x + 2) ( x − 2) + ( x − 2)
-Hãy nêu các phương pháp -Phân tích đa thức thành nhân = ( x − 2 ) ( x + 2 + x − 2 )
= 2x ( x − 2)
phân tích đa thức thành nhân tử.
-Đề bài yêu cầu ta làm gì?
-Đọc yêu cầu bài tốn
tử?
3
2
2
-Có ba phương pháp phân b) x − 2 x + x − xy
tích đa thức thành nhân tử:
đặt nhân tử chung, dùng hằng
-Câu a) áp dụng phương pháp đẳng thức, nhóm hạng tử.
nào để thực hiện?
-Nhóm hạng tử, dùng hằng
2
= x ( x2 − 2 x + 1 − y 2 )
= x ( x 2 − 2 x + 1) − y 2
2
= x ( x − 1) − y 2
= x ( x −1 + y ) ( x −1− y )
-Câu b) áp dụng phương pháp đẳng thức và đặt nhân tử Bài tập 80a trang 33
nào để thực hiện?
chung
SGK.
-Gọi hai học sinh thực hiện
-Đặt nhân tử chung, nhóm
hạng tử và dùng hằng đẳng
-Làm bài tập 80a trang 33 thức.
SGK.
-Thực hiện trên bảng
6x3-7x2-
2x + 1
x+2
6x3+3x2
3x2-5x+2
-Treo bảng phụ nội dung.
-10x2-
-Với dạng tốn này trươc khi
thực hiện phép chia ta cần làm -Đọc yêu cầu bài tốn
gì?
-Sắp xếp các hạng tử theo thứ
-Để tìm hạng tử thứ nhất của tự giảm dần của số mũ của
thương ta làm như thế nào?
biến
x+2
-10x2-5x
4x+
2
4x+
2
0
-Lấy hạng tử có bậc cao nhất
-Tiếp theo ta làm như thế nào?
của đa thức bị chia chia cho
hạng tử có bậc cao nhất của
đa thức chia.
-Cho học sinh giải trên bảng
-Lấy thương nhân với đa thức
-Sửa hồn chỉnh lời giải
chia để tìm đa thức trừ.
-Thực hiện
-Làm bài tập 81b trang 33 -Ghi bài và tập
SGK.
Vậy (6x3-7x2-x+2):( 2x +
1) = 3x2-5x+2
Bài tập 81b trang 33
SGK.
( x + 2) − ( x − 2) ( x + 2) = 0
( x + 2) ( x + 2 − x + 2) = 0
4 ( x + 2) = 0
2
-Treo bảng phụ nội dung.
x + 2 = 0 ⇒ x = −2
-Nếu A.B = 0 thì A như thế
Vậy x = −2
nào với 0? ; B như thế nào với -Đọc yêu cầu bài tốn
0?
-Nếu A.B = 0 thì hoặc A=0
-Vậy đối với bài tập này ta hoặc B=0
phải phân tích vế trái về dạng
tích A.B=0 rồi tìm x
-Dùng phương pháp nào để
phân tích vế trái thành nhân tử -Dùng phương pháp đặt nhân
chung?
tử chung.
-Nhân tử chung là gì?
-Nhân tử chung là x + 2
-Hãy hoạt động nhóm để giải -Hoạt động nhóm
bài tốn
4. Củng cố: (4 phút)
-Đối với dạng bài tập chia hai đa thức đã sắp xếp thì ta phải cẩn thận khi thực hiện
phép trừ.
-Đối với dạng bài tập phân tích đa thức thành nhân tử thì cần xác định đúng
phương pháp để phân tích
5. Hướng dẫn học ở nhà, dặn dò: (3 phút)
-Xem lại các bài tập vừa giải (nội dung, phương pháp)
-Ôn tập các kiến thức đã ôn ở hai tiết ôn tập chương. (lí thuyết)
-Xem lại các dạng bài tập phân tích đa thức thành nhân tử; nhân (chia) đa thức cho
đa thức; tìm x bằng cách phân tích dưới dạng A.B=0 ; chia đa thức một biến; . . .
-Tiết sau kiểm tra chương I.
Tài liệu liên quan
bài giảng đại số 8 chương 1 bài 12 chia đa thức một biến đã sắp xếp
giáo án đại số 8 chương 1 bài 1 nhân đơn thức với đa thức
giáo án đại số 8 chương 1 bài 3 những hằng đẳng thức đáng nhớ
Giáo án Đại số 8 chương 1 bài 3: Những hằng đẳng thức đáng nhớ
Giáo án Đại số 8 chương 1 bài 4: Những hằng đẳng thức đáng nhớ (tiếp)
Giáo án Đại số 8 chương 1 bài 12: Chia đa thức một biến đã sắp xếp
Giáo án Đại số 8 chương 1 bài 12: Chia đa thức một biến đã sắp xếp
Giáo án Đại số 8 chương 1 bài 12: Chia đa thức một biến đã sắp xếp
Giáo án Đại số 8 chương 1 bài 12: Chia đa thức một biến đã sắp xếp
Giáo án Đại số 8 chương 1 bài 12: Chia đa thức một biến đã sắp xếp
Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về
(194.5 KB) - Giáo án Đại số 8 chương 1 bài 12: Chia đa thức một biến đã sắp xếp
Tải bản đầy đủ ngay
×

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

WARC-Identified-Payload-Type: text/html

Server: nginx

Connection: close

Vary: Accept-Encoding

Content-Type: text/html; charset=UTF-8


markdown:
# Category Archives: Máy đo độ ồn Kimo
** CHÍNH HÃNG KIMO – PHÁP. Các loại máy đo độ ồn hay đo tiếng ồn Kimo đều được thiết kế chắc chắn cầm tay thoải mái, đều được tích hợp đầu dò cảm biến âm thanh.** [MÁY ĐO ĐỘ ỒN](https://thietbido.us/category/nha-san-xuat/kimo/may-do-do-on-kimo/)
Thang đo phổ biến: 40 – 140 dB
Hàng nhập khẩu chính hãng tại Pháp, giá tốt tại TKTech.

X-Content-Type-Options: nosniff

X-Nginx-Cache-Status: BYPASS

X-Server-Powered-By: Engintron

Vary: Accept-Encoding,Cookie

X-XSS-Protection: 1; mode=block


markdown:
**TRUNG TÂM THÔNG TIN TƯ LIỆU, VIỆN NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ KINH TẾ TW** **Mở đầu**
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là chủ đề được quan tâm trong xã hội Nhật Bản, trước hết ở khu vực doanh nghiệp, giới nghiên cứu và truyền thông.
Từ thế kỷ 18, giới thương nhân Nhật Bản đã có triết lý kinh doanh Sampo Yoshi "Tốt cho người bán, cho người mua và cho xã hội" đề ra yêu cầu phải có ý thức chăm sóc cho người dân trong khu vực kinh doanh. Vào giai đoạn đầu của quá trình công nghiệp hóa thế kỷ 19, yêu cầu phục vụ cộng đồng đã được đặt ra cho các doanh nghiệp ở một số địa phương.
Sau Chiến tranh thế giới lần thứ II, giới kinh doanh Nhật bắt đầu tiếp cận với những quan điểm hiện đại về CSR từ phía Hoa Kỳ. Vào những năm 1970 và 1980, nhất là sau khủng hoảng dầu lửa 1973, nhiều doanh nghiệp đã nhận ra ưu thế và thụ hưởng lợi ích kinh doanh nhờ chính sách năng lượng sạch và đầu tư phát triển công nghệ bảo vệ môi trường; chủ động đề ra và thực hiện các chiến lược tích hợp hoạt động xã hội với ngành kinh doanh cốt lõi trong bối cảnh khách hàng và các đối tác có liên quan ngày càng quan tâm đến các tác động xã hội và môi trường của doanh nghiệp.
Tuy vậy, phải từ thập kỷ 1990, thuật ngữ, nội hàm và cách thức thực hiện CSR mới được các doanh nghiệp và các bên có lợi ích liên quan tiếp cận đầy đủ và có hệ thống. CSR trở thành mối quan tâm của toàn xã hội Nhật Bản, là một phần hoạt động tất yếu của các doanh nghiệp quy mô lớn và là nội dung bắt buộc trong các báo cáo đánh giá hoạt động của doanh nghiệp. Sau hơn 20 năm, Nhật Bản được đánh giá là quốc gia hàng đầu về thực hiện CSR với số lượng đông đảo các doanh nghiệp có bộ phận CSR chuyên trách và công bố báo cáo hàng năm về phát triển bền vững và CSR.
**1. Nhận thức chung về CSR ở Nhật Bản**
Theo Báo cáo của Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp (METI), cho đến nay Nhật Bản vẫn còn những quan điểm và cách tiếp cận khác nhau về CSR, song về cơ bản đã có sự tương đồng với quan niệm và nhận thức chung về CSR theo thông lệ quốc tế. Bản thân nền kinh tế Nhật Bản cũng như doanh nghiệp Nhật đều nhận thức được rằng việc thực hiện CSR vừa là trách nhiệm, vừa là cơ hội để nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập thành công.
Theo đó, CSR được hiểu là toàn bộ trách nhiệm của doanh nghiệp về những ảnh hưởng đến xã hội từ các quyết định và hoạt động của mình. Để thực hiện những trách nhiệm này, trước hết phải tôn trọng pháp luật và các cam kết với các bên có lợi ích liên quan; có khả năng gắn kết hoạt động kinh doanh với việc giải quyết các vấn đề xã hội, đạo đức, bảo vệ môi trường, bảo vệ quyền con người và đáp ứng các mối quan tâm của khách hàng, nhằm mục đích tối đa hóa lợi ích củacác chủ sở hữu doanh nghiệp, bên có liên quan và toàn xã hội; xác định rõ, ngăn ngừa và giảm thiểu tác động tiêu cực có thể từ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
**XEM BÀI VIẾT ĐẦY ĐỦ TẠI ĐÂY** **SOURCE: CỔNG THÔNG KINH TẾ VIỆT NAM – VIỆN NGHIÊN CỨU QUẢN LÝ KINH TẾ TRUNG ƯƠNG**
Filed under:
[2. Chủ thể kinh doanh](https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/category/luat-kinh-doanh/ltm-chu-the-kinh-doanh/), [Xã hội, nhà nước và pháp luật nước ngoài](https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/category/ly-luan-ve-nha-nuoc-va-phap-luat/xa-hoi-nha-nuoc-va-phap-luat-nuoc-ngoai/) |
## Gửi phản hồi Hủy

WARC-Identified-Payload-Type: application/xhtml+xml

Vary: Cookie


markdown:
# Nâng mũi đàn ông
**Nâng mũi cho đàn ông là 1 trong những dịch vụ thẩm mỹ đang được đấng mày râu lựa chọn khá nhiều trong thời gian gần đây. Hãy cùng tìm hiểu dịch vụ này qua cuộc trò chuyện với bác sĩ thẩm mỹ để xem dịch vụ này có gì khác biệt so với nâng mũi cho nữ nhé!**
![ Nâng mũi đàn ông](https://thucucsaigon.com/wp-content/uploads/2017/01/nang-mui-dan-ong-1.jpg)
Nâng mũi đàn ông là dịch vụ được nam giới lựa chọn và quan tâm nhiều nhất
*Chào bác sĩ,nâng mũi đàn ông là dịch vụ đang được phái mạnh khá quan tâm dịp gần đây. Bác sĩ có thể cho biết nâng mũi cho nam khác gì so với nâng mũi cho nữ không?* **Bác sĩ Thu Cúc (BS):** Về cơ bản, nâng mũi cho nam cũng tương tự như thực hiện như nâng mũi cho nữ. Các bác sĩ sẽ đo vẽ sau đó bóc tách tạo khoang và tiến hành đưa sụn nhân tạo hoặc sụn nhân tạo kết hợp sụn tự thân vào sống mũi, điều chỉnh cho cân đối hài hòa và khâu lại bằng chỉ thẩm mỹ. Đường khâu sẽ được giấu kín trong mũi nên không lộ sẹo, dấu vết thẩm mỹ. Tuy nhiên, so với nâng mũi cho nữ thì việc tạo hình khi nâng mũi cho nam có sự khác biệt. Thay vì hướng đến sự nhỏ nhắn, thanh mảnh và mềm mại như nâng mũi cho nữ, khi nâng mũi cho nam các bác sĩ sẽ chú ý tạo hình sao cho mang lại sự cân đối, nam tính và hài hòa với tổng thể khuôn mặt. Điều này đòi hỏi bác sĩ phải có mắt thẩm mỹ cao và tay nghề khéo léo. ![ Nâng mũi đàn ông](https://thucucsaigon.com/wp-content/uploads/2017/01/nang-mui-dan-ong-3.jpg)
Tại Thu Cúc quy trình nâng mũi được thực hiện khoa học an toàn
*Vậy nhưng ai nên lựa chọn dịch vụ nâng mũi đàn ông thưa bác sĩ?* **BS:** Đối tượng khách hàng của dịch vụ nâng mũi cho nam là nam giới đủ 18 tuổi trở lên, có sống mũi thấp, không cân đối hoặc có mong muốn cải thiện dáng mũi cho đẹp hơn. *Là 1 địa chỉ có nhiều năm hoạt động trong ngành thẩm mỹ, quy trình nâng mũi cho nam tại Thu Cúc như thế nào, hiệu quả ra sao thưa bác sĩ?* ![ Nâng mũi đàn ông](https://thucucsaigon.com/wp-content/uploads/2017/01/nang-mui-dan-ong-4.jpg)
Đội ngũ bác sĩ giỏi, cơ sở vật chất hiện đại tại Thu Cúc giúp mang lại hiệu quả tối ưu và an toàn cho khách hàng
**BS:** Tại Thu Cúc, quy trình nâng mũi đàn ông được thực hiện chặt chẽ theo tiêu chuẩn Bộ Y tế. Trước khi [nâng mũi](https://thucucsaigon.com/nang-mui/) khách hàng sẽ được thăm khám và tư vấn lựa chọn dáng mũi, phương pháp thực hiện phù hợp. Sau đó khách hàng sẽ được kiểm tra sức khỏe kĩ càng để tránh những trường hợp chống chỉ định. Trước khi phẫu thuật, các bác sĩ cũng đo vẽ tạo dáng mũi sao cho cân đối hài hòa nhất. Toàn bộ quy trình phẫu thuật được thực hiện trong hệ thống phòng mổ vô trùng 1 chiều cực kì an toàn. Thực hiện nâng mũi nam tại Thu Cúc là các bác sĩ giỏi, với mắt thẩm mỹ tinh tường giúp phái mạnh có được dáng mũi đẹp hoàn hảo trong thời gian ngắn nhất. *Vậy sau nâng mũi khách hàng có cần chăm sóc đặc biệt gì không và bao lâu thì mũi sẽ hồi phục ạ?* ![ Nâng mũi đàn ông](https://thucucsaigon.com/wp-content/uploads/2017/01/nang-mui-dan-ong-2.jpg)
Rất nhiều khách hàng đã lựa chọn và hài lòng với dịch vụ nâng mũi tại Thu Cúc
**BS:** Sau khi nâng mũi khách hàng cũng không cần chăm sóc quá đặc biệt, chỉ cần kiêng va chạm mạnh vùng mũi trong thời gian đầu, tránh nước và bụi bẩn vào vết mổ. Ngoài ra, khách hàng cũng nên kiêng 1 số thực phẩm như thịt gà, đồ nếp, rau muống…và sử dụng thuốc theo chỉ dẫn để mũi hồi phục nhanh nhất. Sau khoảng 2 – 3 tuần mũi sẽ hồi phục và lên dáng đúng như mong muốn. *Cảm ơn bác sĩ đã tham gia cuộc trò chuyện, chúc bác sĩ 1 ngày làm việc hiệu quả.*

Cache-Control: max-age=3, must-revalidate

Vary: Accept-Encoding,Cookie,User-Agent


markdown:
[Hộp thư ưu tiên](http://gmail.com/priorityinbox)cho phiên bản Gmail cho các thiết bị di động sau khi giới thiệu phiên bản dành cho [desktop](http://toiyeugoogle.net/2010/09/gmail-gioi-thieu-hop-thu-uu-tien/)và [các thiết bị chạy Android](http://toiyeugoogle.net/2010/12/gmail-for-android-ho-tro-inbox-priority-va-nang-cap-tinh-nang-soan-thao/).
Để bắt đầu sử dụng bạn phải bật tính năng này ở phiên bản Gmail cho desktop trước và bạn sẽ thấy mục Priority Inbox khi bạn truy cập Gmail từ trình duyệt của điện thoại di động.
![ ](//4.bp.blogspot.com/-5Nqcc0MlYhA/ToXkEC8ozJI/AAAAAAAAHDE/J8enaaX61rs/s400/PriorityInbox.png)
![ ](http://4.bp.blogspot.com/-5Nqcc0MlYhA/ToXkEC8ozJI/AAAAAAAAHDE/J8enaaX61rs/s400/PriorityInbox.png)
Tính năng này có sẵn cho hầu hết các trình duyệt di động có hỗ trợ HTML 5, như các thiết bị chạy Android 1.5 + và IOS 3 +.
*Gmail blog*
## 0 Nhận xét:
## Post a Comment

Server: GSE

Cache-Control: private, max-age=0


markdown:
Mùa thu ở Nhật – công viên koishikawa korakuen(小石川後楽園) Thông tin về công viên Địa chỉ: 東京都文京区後楽一丁目 Ga gần nhất: 都営地下鉄大江戸線「飯田橋」 đi bộ 3 phút JR総武線「飯田橋」東口下車 đi bộ phút 8 phút 東京メトロ東西線・有楽町線・南北線「飯田橋」 đi bộ 8 phút Giờ mở cửa: 9h-17h( bán vé tới 16h30) Giá vé: Người lớn 300 yên Là công viên của thành phố tokyo. Thời gian thăm quan …
[Read More »](https://trainghiemnhatban.net/mua-thu-o-nhat-di-ngam-la-phan-1/)

Server: LiteSpeed

Accept-Ranges: bytes


markdown:
Tóm tắt nội dung [ẩn hiện]
Cefdinir
Nhiễm trùng nhẹ đến vừa: Viêm phổi, viêm phế quản mạn, viêm xoang cấp, viêm họng, viêm amiđan, viêm da & cấu trúc da, viêm tai giữa cấp, viêm xoang cấp
Người lớn & thiếu niên:
- Viêm phổi cộng đồng 300 mg X 2 lần/ngày x 10 ngày.
- Ðợt cấp viêm Phế Quản mạn, Viêm xoang cấp 300 mg x 2 lần/ngày hoặc 600 mg/ngày x 10 ngày.
- Viêm họng, viêm amiđan 300 mg x 2 lần/ngày hoặc 600 mg/ngày x 5 - 10 ngày.
- Viêm da & cấu trúc da 300 mg x 2 lần/ngày x 10 ngày.
Mẫn cảm với bất cứ thành phần nào của thuốc.
Dị ứng với penicillin hoặc các thuốc khác. Tiền sử viêm đại tràng. Phụ nữ mang thai. Trẻ dưới 6 tháng.
Tiêu chảy, buồn nôn, nhức đầu, đau bụng, nỗi mẩn, viêm âm đạo, táo bón, suy nhược, chóng mặt, mất ngủ, ngứa, ngủ gà.
TƯƠNG TÁC THUỐC
Uống cách 2 giờ với thuốc kháng acid chứa Mg hoặc Al & chế phẩm chứa sắt. Probenecid làm tăng nồng độ thuốc trong máu.
Hộp 1 vỉ X 4 viên
Glenmark Pharm., Ltd - ẤN ĐỘ
đột quỵ não là gì? chẩn đoán đột quỵ điều trị tai biến mạch máu não biến chứng. tin tức blog bệnh học: dieu-tri-dot-quy-tai-bien-mach-mau-nao-tai-benh-vien. bài viết tin tức tại trungtamthuoc
viêm âm đạo (vađ) là một bệnh lý phổ biến thường gặp nhất trong các bệnh lý phụ khoa, trong đó có rất nhiều nhóm nguyên nhân gây ra vađ, có thể do vi trùng, do nấm, do ký sinh trùng... hiện nay vađ còn do nguyên nhân thiếu nội tiết cũng thường gặp trên lâm sàng.
hội chứng thận hư là một hội chứng lâm sàng và sinh hóa, xuất hiện khi có tổn thương ở cầu thận do nhiều tình trạng bệnh lý khác nhau gây nên, đặc trưng bởi phù, protein niệu cao, protein máu giảm, rối loạn lipid máu và có thể đái ra mỡ.tiêu chuẩn chẩn đoán hội chứng thận hư.
viêm gan vi rút e (hev) là một bệnh lây qua đường tiêu hóa, do vi rút viêm gan vi rút e gây ra. bệnh có thể gây thành dịch do nhiễm bẩn nguồn nước.hev là một vi rút hướng gan, họ hepeviridae, là một vòng nhỏ rnađường kính khoảng 34 nanomet, dài khoảng 7,5 kilobases. hev có 5 genotype(từ 1 đến 5).
Trung Tâm Thuốc - Trungtamthuoc.com
Tư Vấn Tốt - Thuốc Tốt - Giá Tốt
ĐĂNG KÝ NHẬN TIN TỪ CHÚNG TÔI
(Chương trình khuyến mãi, tin tức mới, tin sức khỏe)
Kiểm tra tình trạng hàng mua
© 2017. All Rights Reserved. Trung Tâm Thuốc

Cache-Control: public, max-age=60

Content-Type: text/html; charset=utf-8


markdown:
Tài khoản
Đăng nhập
Đăng ký
Giỏ hàng:
1
Tư vấn hỗ trợ
(028) 35901929 - (028) 38835181
Hotline: 0964 268 939 - 0932 199 822
TRANG CHỦ
GIỚI THIỆU
Về TRƯƠNG HIỀN
Hệ thống cửa hàng
Khuyến mãi
Tuyển dụng
Cam kết hàng chính hãng
Liên hệ
SẢN PHẨM
THIẾT BỊ ĐIỆN
Dây & Cáp điện
Công tắc-Ổ cắm
Bóng đèn
Quạt điện
Phụ kiện điện
THIẾT BỊ NƯỚC
Ống nhựa PVC
Ống nước nóng PPR
Bồn nước
Máy năng lượng mặt trời
Máy bơm nước
Phụ kiện nước
SƠN
Sơn dầu
Sơn nước
Sơn xịt
Bột trét
Phụ kiện sơn
ĐỒ SẮT
Que hàn
Đá cắt-đá mài
Đinh-Kẽm
ĐỒ GIA DỤNG
Keo dán
Thiết bị bếp
Máy hút khói
Máy gia dụng
Dụng cụ bếp
Đèn trang trí cao cấp
Đèn trần chùm/mâm/thả
Đèn downlight
Đèn thanh rây
Đèn soi tranh
Đèn trụ
Đèn vách
Đèn khác
Thiết bị vệ sinh cao cấp
Bàn cầu
Bệ tiểu
Bồn tắm
Cabinet (Lavabo tủ)
Chậu rửa chén
Lavabo sứ
Vòi và sen tắm
Phụ kiện khác
Ổ khóa cao cấp
Khóa cổng
Khóa tay tròn
Khóa tay gạt
Khóa kỹ thuật số
CHÍNH SÁCH DÀNH CHO ĐẠI LÝ
Hướng dẫn cách thức mở cửa hàng mới
Chính sách đại lý
HƯỚNG DẪN MUA HÀNG
BẢNG GIÁ
Bảng giá Thiết bị điện
Bảng giá Sơn
Bảng giá Ống nước & phụ kiện
BẢNG TIN
Hình ảnh
Trang chủ
Điện Quang
Bóng nấm led 30W Điện Quang
Bóng nấm led 30W Điện Quang
180.000₫
Số lượng
Default Title - 180.000₫
Thêm vào giỏ hàng
Thông tin sản phẩm
Sản phẩm liên quan
Bóng nấm led 20W Điện Quang
122.000₫
Bóng nấm led 20W Điện Quang
122.000₫
Bóng nấm led 30W Điện Quang
180.000₫
Bộ led mica dẹp bán nguyệt 36W Điện Quang
295.000₫
Bộ led 1m2 Điện Quang 18W
110.000₫
Bộ đèn Doublewing Led 2 x 18W Điện Quang
285.000₫
Bộ đèn Doublewing 24W Điện Quang
165.000₫
Ổ ngắn Điện Quang 3 Lỗ 2 mét
30.500₫
110.000₫

X-Cache: miss

P3P: CP="NOI DSP COR NID ADMa OPTa OUR NOR"

X-Page: product-detail

Cache-Control: private

Set-Cookie: _orig_referrer=; expires=Tue, 31-Jul-2018 04:52:56 GMT; path=/; HttpOnly


markdown:
## Chứng chỉ Nghiệp vụ Quản lý giáo dục mầm non. Thời gian học 1,5-02 tháng. Học viên được cấp chứng chỉ theo quy định của Bộ GD&ĐT ban hành, giá trị toàn quốc.
**BỒI DƯỠNG, CẤP CHỨNG CHỈ**
### Related Posts
**NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ GIÁO DỤC MẦM NON**
Trung tâm Nghiệp vụ sư phạm Quốc Gia liên kết với trường Đại học sư phạm Hà Nội I, Đại học sư phạm Hà Nội II, Cao đẳng sư phạm Trung Ương, Cao đẳng sư phạm Hà Nội mở lớp Bồi dưỡng Nghiệp vụ quản lý giáo dục trường mầm non với nội dung cụ thể như sau:
***** ĐỊA ĐIỂM MỞ LỚP:**
Tại Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác
Địa điểm học: Tại Trung tâm Nghiệp vụ sư phạm Quốc Gia
**XEM => LỊCH KHAI GIẢNG** **ĐĂNG KÝ HỌC => TẠI ĐÂY** ***** THỜI GIAN ĐÀO TẠO:** 1,5 – 02 tháng ***** HỌC PHÍ KHÓA HỌC:** 2.500.000đ/ khóa học/ học viên ***** MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC:**
- Chứng chỉ đủ điều kiện để mở nhóm trẻ mầm non,
[trường mầm non](https://tuyensinhcanuoc.com/chung-chi-nghiep-vu-quan-ly-giao-duc-mam-non.html)tư thục và quản lý trường mầm non công lập;
- Bồi dưỡng, phát triển kiến thức, kỹ năng cơ bản về quản lý trường mầm non;
- Phát triển năng lực cho cán bộ quản lý trường mầm non về lãnh đạo quản lý trường học, chủ động trong đổi mới lãnh đạo, quản lý để phát triển nhà trường trong bối cảnh đổi mới văn bản và toàn diện nền giáo dục. Phát huy những giá trị của nhà trường và xã hội cho sự nghiệp phát triển GD&ĐT với nhiệm vụ trung tâm là nâng cao chất lượng giáo dục phục vụ công cuộc đổi mới;
- Tăng cường năng lực lãnh đạo để cán bộ quản lý trường mầm non nhận thức được sứ mệnh, xây dựng được tầm nhìn, biết lực chọn mô hình và phong cách lãnh đạo phù hợp;
- Tăng cường kiến thức, kỹ năng quản lý giáo dục để cán bộ quản lý trường mầm non tự học, phát triển năng lực bản thân.
***** ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ KHÓA HỌC:**
- Cán bộ quản lý, giáo viên, cán bộ nguồn đang công tác tại các cơ sở mầm non chưa có chứng chỉ quản lý mầm non;
- Cán bộ quản lý phòng mầm non các cơ sở giáo dục và đào tạo; phòng giáo dục và đào tạo các huyện, quận thành phố;
- Những đối tượng học viên khác có nhu cầu tham dự;
- Yêu cầu: Tốt nghiệp từ trung học phổ thông trở lên.
***** CHỨNG CHỈ CUỐI KHÓA:**
Kết thúc khóa học, học viên được cấp chứng chỉ “
[NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ GIÁO DỤC MẦM NON](https://tuyensinhcanuoc.com/chung-chi-nghiep-vu-quan-ly-giao-duc-mam-non.html)” theo đúng quy định của Bộ Giáo dục và đào tạo ban hành, có giá trị trên toàn quốc và vô thời hạn. ***** MẪU CHỨNG CHỈ:**
– Mẫu chứng chỉ do trường Đại học sư phạm Hà Nội II cấp:
– Mẫu chứng chỉ do trường Cao đẳng sư phạm Trung Ương cấp:
– Mẫu chứng chỉ do trường Cao đẳng sư phạm Hà Nội cấp:
– Mẫu chứng chỉ do trường Đại học Sư phạm Hà Nội I cấp:
***** HÌNH THỨC ĐÀO TẠO:**
- Đào tạo tập trung: Học vào các ngày thứ 7, CN hoặc tối 2-4-6 trong tuần
- Thời gian: Sáng 08h00-11h00; Chiều: 14h00-17h00; Tối: 18h00-20h30
- Có linh động, tạo điều kiện cho học viên trong suốt khóa học
***** HỒ SƠ ĐĂNG KÝ HỌC:**
- 04 ảnh 3×4
- Bằng tốt nghiệp THPT trở lên phô tô công chứng
- Giấy khai sinh bản sao
- Chứng minh thư phô tô công chứng
***** NỘI DUNG ĐÀO TẠO:** **1. Phần thứ nhất: Kiến thức, kỹ năng về lãnh đạo và quản lý trường mầm non:**
- Đường lối phát triển giáo dục và đào tạo
- Lãnh đạo và quản lý:
- Tổng quan về khoa học quản lý và quản lý giáo dục
- Quản lý sự thay đổi
- Quản lý hành chính Nhà nước về Giáo dục và Đào tạo
- Quản lý hành chính Nhà nước về Giáo dục và Đào tạo
- Quản lý và thực thi hệ thống văn bản quản lý Nhà nước trong giáo dục và đào tạo
- Thanh tra, kiểm tra trong giáo dục mầm non
- Đánh giá kiểm định chất lượng giáo dục mầm non
- Quản lý nhà trường
- Lập kế hoạch phát triển trường mầm non
- Tổ chức thực hiện chương trình giáo dục và quản lý hoạt động nuôi dưỡng, chăm sóc và giáo dục trẻ trong trường mầm non
- Quản lý hoạt động nghiên cứu khoa học sư phạm ứng dụng và sáng kiến kinh nghiệm tại các trường mầm non, quản lý nhân sự trong trường mầm non
- Quản lý tài chính, tài sản trong trường mầm non
- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ của các trường mầm non
- Xây dựng và phát triển văn hóa nhà trường
- Ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong trường mầm non
- Kỹ năng hỗ trợ quản lý trường mầm non
- Đàm phán và tổ chức cuộc họp
- Ra quyết định
- Làm việc nhóm
- Phong cách lãnh đạo
**2. Phần thứ hai: Nghiên cứu thực tế và viết tiểu luận cuối khóa:**
Sau quá trình thực hiện bồi dưỡng kiến thức, nâng cao năng lực, người học được yêu cầu phải hoàn thành một tiểu luận về vận dụng kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm từ khóa bồi dưỡng để thực hiện đổi mới quản lý trường học nơi mình đang công tác, dưới sự hỗ trợ, tư vấn, giám sát và đánh giá của người hướng dẫn.
*Facebook => * [https://www.facebook.com/trungtamnghiepvusupham/](https://www.facebook.com/trungtamnghiepvusupham/) *** Mọi thông tin về khóa học, học viên vui lòng liên hệ với trung tâm để được hỗ trợ tư vấn và đăng ký tham gia khóa học:** **Trung tâm Nghiệp vụ Sư phạm Quốc Gia ** *** Điện thoại: **024 6296 8515 *** Hotline:** – 09 0407 4589 – 0982 7878 95 *** Email:** [tuvantuyensinh@tuyensinhcanuoc.com](mailto:tuvantuyensinh@tuyensinhcanuoc.com) *** Website: **https://tuyensinhcanuoc.com ; http://tuyensinh24gio.com *** Hình thức nộp học phí:** *– Trực tiếp:*
Số 11, đường Tây Mỗ, phường Đại Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
*– Nộp qua chuyển khoản theo thông tin sau:*
- Chủ TK: Phan Thị Bích Hảo
- Ngân hàng TMCP Công thương VN, chi nhánh Tây HN – Số TK: 105 005 400 338
- Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh Từ Liêm – Số TK: 3100 205 474 404
- Nội dung chuyển khoản: Họ tên, nộp học phí lớp…
**NHẬN ĐÀO TẠO THEO HỢP ĐỒNG** **ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC, ĐƠN VỊ CÓ NHU CẦU** **ĐỊA ĐIỂM TỔ CHỨC LỚP HỌC** **Tại Hà Nội:**
- Số 11, đường Tây Mỗ, phường Đại Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Trần Quốc Hoàn, Cầu Giấy
- Tây Sơn, Đống Đa
- Giáp Nhất, Nhân Chính, Thanh Xuân
**Tại Hồ Chí Minh:**
- Lê Hồng Phong, phường 10, quận 10
- Lưu Chí Hiếu, phường Tây Thạnh, Q. Tân Phú
- D2, phường 25, quận Bình Thạnh
- Nguyễn Ngọc Lộc, phường 14, quận 10
**Tại Đà Nẵng:**
- Lê Sát, P. Hòa Cường Nam, Q. Hải châu
- Tiểu La, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu
**Tại các tỉnh khác:**
- Phạm Văn Thuận, P. Thống Nhất, Biên Hòa, Đồng Nai
- Nguyễn Lương Bằng, TP. Đà Lạt, Lâm Đồng
- Quang Trung, P. 9, TP. Đà Lạt, Lâm Đồng
- Nguyễn Thị Định, TP. Quy Nhơn, Bình Định
- Vĩnh Điềm Chung, Nha Trang, Khánh Hòa
- Khu dân cư 91B, P. An Bình,Ninh Kiều, Cần Thơ
**Học viên có nhu cầu tham dự khóa học vui lòng gửi thông tin đăng ký học theo mẫu ở trên kèm theo địa điểm đăng ký học để được trung tâm tư vấn hỗ trợ trực tiếp lịch học theo từng vùng miền cụ thể.**
NGOÀI RA TRUNG TÂM CÒN LIÊN TỤC TỔ CHỨC CÁC CHƯƠNG TRÌNH BỒI DƯỠNG NGHIỆP VỤ SƯ PHẠM NHƯ:

Vary: Accept-Encoding,User-Agent

Link: <https://tuyensinhcanuoc.com/wp-json/>; rel="https://api.w.org/", <https://tuyensinhcanuoc.com/?p=5467>; rel=shortlink


markdown:
Trình duyệt của bạn đã tắt chức năng hỗ trợ JavaScript.
Website chỉ làm việc khi bạn bật nó trở lại.
Để tham khảo cách bật JavaScript, hãy click chuột
vào đây
!
Giới thiệu
Sản phẩm
Vách vệ sinh
Tấm Laminate
Tấm Compact HPL
Vách văn phòng
vách ngăn di động
Dán tấm Laminate
Phụ kiện vách vệ sinh
Phụ kiện vách văn phòng
vách ngăn kính
Khách hàng
Báo giá online
Tin Tức & sự kiện
Tiện ích
Thông tin hữu ích
Thành viên
Liên hệ
Trang nhất
Tin Tức
Tiện ích
Thi công vách ngăn vệ sinh compact tại quận 8
Thứ sáu - 16/09/2016 13:42
Trong một căn nhà hay một văn phòng làm việc thì những vách ngăn ngăn vệ sinh làm cho công trình của bạn trơ nên đẹo và có tính thẩm mỹ cao...
Trong một căn nhà hay một văn phòng làm việc thì những vách ngăn văn phòng là món đồ trang trí hữu dụng và giá thành thì cực kỳ dể chiệu, song đó là những vách ngăn di động và vách ngăn vệ sinh với công dụng quan trọng không hề kém.Bạn sống ở quận 8 và đang phân vân chọn đơn vị thi công những tấm vách ngăn này.Đừng ngần ngại,hãy liên hệ với Thiên Gia Phú để chắc chắn rằng công trình của bạn luôn được bền vững và đảm bảo tính thẩm mỹ cao.
Vách ngăn vệ sinh
có những ứng dụng như:
Chống trầy xước
Chịu nước, chịu tác động của axits
Chống cháy
Quan tâm đến môi trường
Ngoài ra thi công vách ngăn giá rẻ, vách ngăn vệ sinh là một việc cực kỳ quan trọng, quyết định đến độ tiện nghi của loại vách này, độ an toàn cho người dùng, sự bền bỉ theo thời gian của chất liệu và giá cả của loại vách.
1. Chuẩn bị lắp
vách ngăn vệ sinh
– Khảo sát mặt bằng sau khi đã hoàn thiện xây dựng: đo lại chiều dài, rộng ( sâu) ,cao của khu cần lắp vách
– Kết hợp với giám sát công trình kiểm tra đường ống nước và đường dây điện, lấy dấu để khoan ke góc hoặc u tường (tùy yêu cầu của chủ công trình) tránh đường ống nước và dây điện.
– Thông qua bản vẽ và khảo sát thực thế tính lại số lượng tấm compact HPL cần sự dụng: 1530 x 1830mmmm ; 1220 x 1830 mm; 1830x1830mm; 1830x2440mm. Tấm compact HPL dùng làm vách vệ sinh thông thường dày 12mm ( +_ 5%).
– Đo lại kích thước thực tế so với bản vẽ để chuẩn bị cắt tấm, nên cắt cánh, bạo giữa và tấm ngăn buồng trước.
2. Tổ chức lắp đặt vách vệ sinh
– Cắt tấm bằng máy cưa bàn trượt hoặc máy cầm tay ( cần vam kẹp tấm) đảm bảo độ chính xác.
– Chọn tấm Compact HPL thẳng, không bị cong vênh để pha cắt tấm cánh cửa trước. Sau khi cắt tấm cánh nên dung máy mài, mài miết cạnh trên dưới của 4 cạnh của cánh.
– Lưu ý: Khi tập kết tấm đến công trình phải để tấm nằm song song với mặt đất tránh tấm bị cong vênh do lực dàn không đều, bảo quản che chắn bề mặt những tấm để qua đêm tại công trình.
– Sau khi pha cắt xong , để Compact HPL gọn gàng tránh trầy xước (giữ độ thẩm mỹ cho tấm Compact HPL) và phân loại tấm cánh, tấm bạo giữa, bạo tường, tấm ngăn buồng, cho từng phòng, bởi vì có khi trong một tòa nhà nhưng kích thước mặt bằng từng tầng lại khác nhau. Phân loại để khi lắp đặt tránh nhầm lẫn, cũng như không khoan nhầm tấm
– Cắt góc 1 góc của tấm ngăn buồng kích thước là 15x15mm để sau này sập nhôm nóc không bị kích.
– Kiểm tra cao độ sàn nhà (độ dốc sàn nhà theo thực tế)
– Chia đều khoảng cách các phòng vệ sinh theo bệ xí đã lắp
– Đánh dấu mặt bằng (trên tường) trước, đánh dấu vị trí khoan ke (u tường) đo để chia cân từng phòng vệ sinh, chia cân xí bệt với khoảng cánh 2 tấm ngăn buồng gần nhất
– Lắp tấm ngăn buồng trước (tấm vuông góc với tường), theo dấu, khoan ke hoặc u tường để định vị tấm với tường. Sau đó lắp tấm vách bạo giữa, tính toán sao cho tấm vách bạo đầu và bạo cuối bằng nhau (tính thẩm mỹ và cân xứng). Đôi khi tấm ngăn phòng tiếp xúc vào giữa tấm bạo, đôi khi lệch 1 chút, tùy vào độ bằng nhau về bề ngang của từng buồng vệ sinh ( phụ thuộc vào thợ lắp thiết bị vệ sinh xí bệt).
– Lắp hèm cửa vào 1 cạnh của vách mặt (đối diện với cạnh lắp bản lề).
Ảnh công trình
thi công vách ngăn vệ sinh tại quận 8
– Bắt bản lề và tấm cánh vào cạnh tấm nối và treo cánh lên sao cho cánh đóng mở dễ dàng, không bị khe hở to nhỏ, các khe hở phải đều nhau, chỉnh cân cánh, khít hèm, cửa không bị cong vênh.Cánh vuông góc với mặt đất.
– Định vị thanh day nhôm nóc, thanh day nhôm chạy thẳng theo mặt trước hệ thống vách ngăn, ngậm 15mm vào cạnh đỉnh tấm. Bắt vít xuyên từ nhôm nóc xuống tấm.
– Khoan và định vị vít để cố định chân vách xuống sàn: dùng vít chốt chặt chân vách ngăn với vách mặt ngoài của tấm, cố định chắc chắn, sao cho các điểm không để xê dịch. Nên sử dụng vít bắt tường, sàn bằng inox.
– Lắp khoá, tay nắm 2 bên trong, ngoài của cánh và móc treo áo.
– Lắp khóa và tay nắm cách mặt sàn 1m. Cánh mở trong thì lắp khoá vào bạo, mở ngoài lắp vào cánh.
– Móc treo áo lắp ở giữa cánh, vị trí ngang hàng với bản lề trên.
– Sau khi lắp khoá xong nên kiểm tra lại màu xanh đỏ của khoá, màu xanh là khoá mở, màu đỏ là khoá đang đóng. Nên sử dụng khoá có miệng nhựa để không cọ sát vào tấm gây xước, sử dụng móc treo có đầu nhựa để giảm chấn.
– Nếu lắp chân cao 10cm thì vị trí bắt ke là 20cm so với mặt sàn. Vị trí lắp đặt sẽ thay đổi tùy thuộc vào thực tế. Lưu ý là những mũi khoan vào tường để bắt ke bên dưới ( gần mặt đất) tấm ngăn buồng sẽ chịu lực chính nên cẩn thận.
– Lắp tiểu nam, tiểu treo ( KT 400x900mm) mỗi bên bắt 2 ke inox hoặc tiểu đứng ( KT 450x1220mm) mỗi bên 2 ke inox và 1 chân giữ.
3. Vận hành thử để xử lý độ rơ của cánh
– Đóng mở và xô vách để căn chỉnh độ hở, khít của vách ngăn
– Căn chỉnh bản lề để tấm mở, đóng nhẹ nhàng
– Cho gioăng cao su chống ồn vào hèm nhôm, để khi đóng cánh không gây ra tiếng kêu.
Ảnh minh họa công trình
4. Hoàn thiện và vệ sinh lau chùi
– Bơm silicon vào mép nối giáp giữa tấm và tường, giữa tấm với tấm, giữa tấm với phụ kiện nhôm
– Chạy các đường keo ở các mép tấm ăn vào tường và vách mặt chữ T.
– Bôi dầu luyn (xe máy) vào 4 cạnh của cánh cửa sao cho đen bóng tạo độ thẩm mỹ.
– Vệ sinh, lau sạch bề mặt tấm, trong ngoài. Lưu ý không để các đội thi công khác trèo lên vách, treo bóng điện sát bề mặt tấm ( gây biến dạng bề mặt tấm)
– Nghiệm thu, đo khối lượng với chủ đầu tư. Lưu ý là đo từ mặt đất lên nóc vách ( Cao 1970mm hoặc 2020mm)
5. Đưa vào sử dụng
vách ngăn vệ sinh compact hpl
Như vậy để thi công vách ngăn cần sự trung thực và tỉ mỷ của người thợ, đồng thời chất liệu làm nên những vách ngăn phải là chất liệu tốt, đạt tiêu chuẩn trong ngành, mặt khác những màu sơn hay inox phải thực sự bền và đúng với kết cấu của sản phẩm thì mới có thể đáp ứng được những yêu cẩu về loại vách ngăn này.
Từ khóa:
vách ngăn vệ sinh
,
vách ngăn vệ sinh compact
Tổng số điểm của bài viết là: 0 trong 0 đánh giá
Click để đánh giá bài viết
Tweet
Thảo luận
Những tin mới hơn
Vách ngăn vệ sinh trường học từ mầm non đến đại học
(25/10/2016)
Vách ngăn vệ sinh cao cấp cho dự án SaigonPearl
(25/10/2016)
Thi công vách ngăn vệ sinh cho dự án Cao Ốc Phú Nhuận
(26/10/2016)
Vách ngăn vệ sinh sản phẩm được nhiều người tin dùng
(18/01/2017)
Thi công vách ngăn vệ sinh tại công viên văn hóa Đầm Sen
(24/10/2016)
Vách ngăn vệ sinh uy tín của Thiên Gia Phú tại quận 12 HCM
(11/10/2016)
Vách ngăn vệ sinh tại quận 9 HCM
(30/09/2016)
Vách ngăn vệ sinh tại quận 10 HCM
(04/10/2016)
Vách ngăn vệ sinh uy tín chất lượng tại quận 11
(07/10/2016)
Bảng báo giá thi công vách ngăn vệ sinh Compact chịu nước năm 2018
(02/02/2018)
Những tin cũ hơn
Thi công vách ngăn vệ sinh cao cấp tại Quận 7 HCM
(14/09/2016)
Thi công vách ngăn vệ sinh compact tại Quận 6
(11/09/2016)
Thi công vách ngăn vệ wc tại Quận 2 HCM
(11/09/2016)
Vách ngăn vệ sinh và thông tin cần biết
(04/07/2016)
Cấu tạo của tấm Compact
(03/12/2015)
Giới thiệu vách ngăn compact
(02/12/2015)
Phân biệt tấm compact Trung Quốc và Malaysia
(01/12/2015)
Cách lựa chọn vách ngăn phù hợp
(28/11/2015)
Cảnh báo vách ngăn giả kém chất lượng trên thị trường
(27/11/2015)
Thông tin về vách vệ sinh, vách ngăn Toilet, vách ngăn WC
(17/11/2015)
Danh mục sản phẩm
Vách ngăn vệ sinh
Vách ngăn Compact Aica
Vách ngăn văn phòng
Tấm Laminate
Tấm Compact HPL
vách ngăn di động
Dán tấm Laminate
Phụ kiện vách vệ sinh
Phụ kiện vách văn phòng
vách ngăn kính
Thống kê
Đang truy cập
12
Máy chủ tìm kiếm
1
Khách viếng thăm
11
Hôm nay
355
Tháng hiện tại
14,514
Tổng lượt truy cập
2,577,350
Khách hàng tiêu biểu
Bạn đã không sử dụng Site,
Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập
. Thời gian chờ:
60
giây

Pragma: no-cache

X-Frame-Options: SAMEORIGIN

Cache-Control: no-cache, pre-check=0, post-check=0

Set-Cookie: nv4c_y1Ycq_nvvithemever=deleted; expires=Thu, 01-Jan-1970 00:00:01 GMT; Max-Age=0; path=/; domain=.vachngannhapkhau.vn; httponly

Content-Language: vi


markdown:
### ĐẶT VÉ TRỰC TUYẾN
-
[Vé Máy Bay Đi Malaysia](/ve-may-bay-di-malaysia-ve-2156.html)
- 1346 lượt xem
**Đến với một miền đất mới, một quốc gia mới chắc hẳn sẽ khiến bạn cảm thấy hào hứng và vui thích. Bởi vậy, nếu có ý định đi du lịch Châu Á, thăm đất nước Malaysia trong một dịp nào đó, bạn hãy tới Kota Kinabalu. Đây sẽ là điểm dừng chân hấp dẫn, mới lạ hứa hẹn sẽ mang lại nhiều niềm vui cho du khách. Vé máy bay đi Kota Kinabalu giá hấp dẫn nhất của Vietnam Airlines dành cho mọi du khách có nhu cầu bay. Mua vé máy bay đi Kota Kinabalu ngay hôm nay để nhận được ưu đãi giá vé.**
Hiện nay, giá vé máy bay đi Kota Kinabalu đang có giá rẻ nhất dành cho bạn tham khảo. Bảng giá như sau đây.
**Tham khảo bảng giá vé máy bay đi Kota Kinabalu của Vietnam Airlines** **-Giá vé máy bay đi Kota Kinabalu từ Hà Nội**
|
||
||
||
|
|
||
||
||
|**-Giá vé máy bay đi Kota Kinabalu từ Hồ Chí Minh**
|
||
||
||
|
|
||
||
||
|*Bảng giá tham khảo vé máy bay đi Kota Kinabalu của Vietnam Airlines*
Để có thể bay tới Kota Kinabalu nhanh chóng và an toàn nhất, hãy đến
** để đặt vé máy bay đi Kota Kinabalu, Malaysia ngay hôm nay. Vì mua vé máy bay đi Kota Kinabalu càng nhanh thì giá vé máy bay đi Kota Kinabalu càng rẻ. Đại lý bán vé Vietnam Airlines**
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể đặt vé máy bay đi Kota Kinabalu online và thanh toán qua thẻ ATM. Đây là cách nhanh và hiệu quả để bạn có vé máy bay đi Kota Kinabalu giá rẻ tại thời điểm và tiết kiệm được thời gian của chính bạn.
Sau đây là bản đồ bay đi Kota Kinabalu dành cho hành khách quan tâm, tham khảo:
*Bản đồ bay đi Kota Kinabalu từ Việt Nam* **DU LỊCH KOTA KINABALU** **Bảo tàng Quốc Gia Sabah**
Đến thăm Kota Kinabalu, du khách sẽ được thăm các điểm đẹp nhất của nơi này. Với các du khách thích bảo tàng và tìm hiểu văn hóa thì Bảo tàng Quốc Gia Sabah là lựa chọn tối ưu nhất. Đây là bảo tàng lớn nhất, nơi bảo lưu văn hóa quan trọng của đất nước Malaysia, nơi được bảo tồn và phát triển ở Kota. Bảo tàng quốc gia Sabah được đặt bên trong cung điện cũ Hill, bên cạnh Bệnh viện Nữ hoàng Elizabeth tại trung tâm thị trấn. Những sắc màu rực rỡ phức tạp trong bảo tàng đã được tạo ra vào năm 1985 với một khu vườn thực vật và động vật đa dạng. Hai bên bảo tàng là những làng di sản. Ở đây có một sự giao thoa giữa những giá trị nghệ thuật, văn hoá, lịch sử với những trung tâm công nghệ khoa học và với những công trình nghiên cứu khoa học hiện đại.
**Công viên Tunku Abdul Rahman**
Những ai yêu thiên nhiên và cây cối, thích không gian trong lành, mát mẻ của các công viên thì nên ghé qua công viên Tunku Abdul Rahman. Công viên này là một tập hợp của năm hòn đảo nổi tiếng với khu vườn san hô của nó, vùng nước nông và những bãi cát dọc bờ biển. Đến đây du khách có thể đi lặn, bơi lội hay đơn giản chỉ đi dạo dọc một cách thông thả theo bãi biển để khám phá sinh thái dễ chịu, bạn có thể thăm nơi này trong khoảng thời gian từ 08:30am-17:00pm hàng ngày.
**Công viên Tunku Abdul Rahman** **Đảo nghỉ mát Layang Layang**
Không những thế hòn đảo Kota Kinabalu xinh đẹp, kỳ vĩ, không khí trong lành với những bãi biển cát trắng, nước biển trong xanh này còn có nhiều khách sạn và resort cao cấp cho bạn cảm giác dễ chịu nhất. Bạn có nhiều lựa chọn, nhưng có lẽ tuyệt vời nhất là Resort Layang Layang. Đây là một hòn đảo nghỉ mát tư nhân tuyệt đẹp nằm ở Biển Đông, khoảng 300 km về phía tây bắc của Kota. Những hòn đảo nhân tạo đã được xây dựng chủ yếu cho Hải quân Malaysia, và dần dần phát triển thành một trung tâm du lịch lặn biển. Những hòn đảo san hô ở đây thật đáng yêu và hấp dẫn, cuộc sống dưới nước rất phong phú và đa dạng. Có một đầm nước sâu là nhà của loài Hải Mã, Cá Ống và Mực, và du khách có thể đi lặn để xem các hệ sinh thái đa dạng dưới nước của Layang Layang.
**Đảo Gaya**
Là đảo rộng nhất với khu nghỉ dưỡng 5 sao Gaya Eco Resort nổi trên mặt nước và được mệnh danh là Maldives của Malaysia. Phòng nghỉ ở đây giá dao động từ 8 triệu đến 20 triệu đồng một đêm. Trên hòn đảo này còn có một khu nghiên cứu hải dương học.
**Video du lịch Kota Kinabalu** **Đảo Manukan**
Là hòn đảo lớn thứ hai và có nhiều dịch vụ hơn những hòn đảo khác. Manukan Island Resort là khu nghỉ duy nhất trên đảo với 10 villa bằng gỗ, 1 hoặc 2 tầng, hướng ra biển, giá từ 4 đến 6 triệu một đêm.
**Ẩm thực Kota Kinabalu** **Các món ăn vặt**
Các món ăn vặt ở Kota Kinabalu rất đa dạng, du khách mua
** có thể mua nào là chuối rán, bánh donut ngọt, pancake với bơ đậu phộng, cùng hàng tá món ăn mang đậm mùi vị nguyên liệu địa phương. Trong đó đáng nhớ nhất là món cánh gà nướng, được tẩm ướp gia vị rất mới lạ. vé máy bay đi Malaysia giá rẻ** **Ais kacang**
Ais kacang là món chè địa phương được làm từ đá bào, nước cốt dừa và một số nguyên liệu khác như ngô ngọt và đậu đỏ. Món này được bày bán khắp Kota Kinabalu và được thực khách rất yêu thích.
**Ais kacang** **Roti Canai**
Roti Canai là món ăn sáng truyền thống của người Malaysia có nguồn gốc từ Ấn Độ. Roti Canai làm từ bột mỳ nhào, cán mỏng, và nấu bằng phương thức áp chảo, nên bánh không bị ngấy mà lại có độ mềm, dẻo. Loại bánh này chế biến rất dễ và nhanh, nên mọi người thường chọn làm bữa sáng, cùng một ly trà sữa trước khi bắt đầu một ngày làm việc vất vả.
**Pan Mee**
Pan Mee là món mỳ tươi được nêm nếm gia vị rất khéo léo nên có hương vị đặc trưng riêng, như thịt lợn băm, tỏi phi, trứng và hành tươi. Tương ớt không thể thiếu cho món mỳ này để trở thành một trong những món ăn ngon nhất của người Malaysia. Nếu bạn muốn nếm thử món này, bạn nên Super Kitchen, đây là cửa hàng tuyệt vời nhất ở Kuala Lumpur để thưởng thức mỳ Pan Mee.
**Thịt xiên nướng **
Đây là món ăn độc đáo được nấu bằng thịt bò hoặc thịt gà, món thịt xiên nướng của người Malaysia được tẩm ướp kỹ sau đó được xiên trên những que xiên nhỏ, và nướng trên than củi cháy rực để có dư vị cháy và mùi thơm ngào ngạt đặc trưng.
**Cá đuối nướng**
Đây là loại cá làm nên món ăn hảo hạng khi qua kỹ thuật nướng truyền thống của người Malaysia. Được bọc trong lá chuối sau khi tẩm ướp gia vị cầu kỳ, cá đuối vẫn giữ được vị thơm ngon sau khi nướng ở nhiệt độ cao. Món này ăn kèm nước sốt sền sệt.
### Xem thêm
-
[Vé máy bay đi Kuala Lumpur](/ve-may-bay-di-kuala-lumpur-air-2255.html)- 3/15/2014 4:56:59 AM
-
[Vé máy bay đi Kuching](/ve-may-bay-di-kuching-air-1979.html)- 1/2/2014 10:35:47 AM
-
[Vé máy bay đi Langkawi](/ve-may-bay-di-langkawi-air-1975.html)- 1/2/2014 5:06:08 AM
-
[Vé máy bay đi Kuala Lumpur một chiều](/ve-may-bay-di-kuala-lumpur-mot-chieu-air-1942.html)- 12/28/2013 4:24:10 AM
-
[Mua vé máy bay đi Penang giá rẻ](/mua-ve-may-bay-di-penang-gia-re-air-1941.html)- 12/28/2013 4:22:04 AM
###
Đường bay tham khảo
###
Khuyến mãi
###
Quy định Vietnam Airlines
###
Tin tức Vietnam Airlines
Cập nhật tin tức Vietnam Airlines mới nhất
-
[Vietnam Airlines thông báo tăng tần suất đường bay Hà Nội – Cần Thơ](/vietnam-airlines-thong-bao-tang-tan-suat-duong-bay-ha-noi-can-tho-air-6871.html)
-
[Chuyển đổi tạm thời phòng khách Thương gia tại sân bay Đào Viên – Đài Bắc](/chuyen-doi-tam-thoi-phong-khach-thuong-gia-tai-san-bay-dao-vien-dai-bac-air-6859.html)
-
[Thông tin nối chuyến mới trên chuyến bay VN920/VN921 – Vietnam Airlines](/thong-tin-noi-chuyen-moi-tren-chuyen-bay-vn920-vn921-vietnam-airlines-air-6851.html)
-
[Vietnam Airlines chuyến hoạt động khai thác tại nhà ga mới ở sân bay Quy Nhơn](/vietnam-airlines-chuyen-hoat-dong-khai-thac-tai-nha-ga-moi-o-san-bay-quy-nhon-air-6850.html)
-
[Mức xử phạt đối với hành khách không ngồi đúng số ghế trên chuyến bay Vietnam Airlines](/muc-xu-phat-doi-voi-hanh-khach-khong-ngoi-dung-so-ghe-tren-chuyen-bay-vietnam-airlines-air-6835.html)
###
Hình Ảnh
![ Vietnam Airlines](/Upload/2.jpg)
![ Vietnam Airlines](/Upload/3.jpg)