markdown:
# ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
Chia sẻ: Truong Thinh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:22
lượt xem 274
download
![](http://image.tlvnimg.com/document/thumbnail/2009/20091012/truongthinh/80x100/76580_147.jpg)
##
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static.tlvnimg.com/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
CSM là quá trình bằng cách thu thập các thông tin có giá trị và tin cậy về sự đánh giá của khách hàng hiệu quả thực hiện của một tổ chức.Một khái niệm khác thường áp dụng trong thực tiễn của các doanh nghiệp, CSM là đo lường mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của người đó.
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
- ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG 1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng 1.1 Khái niệm: Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn”. Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đã xuất hiện. Đến thập niên 60, các hoạt động nghiên cứu thị trường trên diện rộng, lý thuyết và thực tiễn về marketing đã được hoàn thiện cơ bản. Trong đó đặc biệt là các hoạt động nghiên cứu thị trường, hành vi của khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu và các đặc điểm của họ đã được định hình rõ nét. Các hoạt động liên hệ trực tiếp với khách hàng thường có thể được coi là hoạt động thay thế cho CSM theo lý thuyết CSM ngày nay. Những người thực hiện “hoạt động CSM” đã dùng các công cụ sẵn có như nghiên cứu hành vi khách hàng, phân khúc thị trường…để nghiên cứu về CSM. Các tập đoàn đi tiên phong trong lĩnh vực này là American Express, Xerox, IBM, AT&T…. Đến cuối những năm 80, hoạt động áp dụng CSM đã phát triển khá mạnh thông qua áp dụng phương pháp quản lý chất lượng toàn diện (TQM), quản lý theo phương pháp 6sicma (mà GE là tập đoàn tiên phong). Hiện nay hoạt động CSM đã phát triển rộng rãi và CSM trở thành một công cụ quản lý phổ biến. Nó cũng được ghi nhận rằng tổ chức phải bắt buộc thực hiện CSM trong tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 2000 (đây cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn này). Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, phần cơ sở và từ vựng, sự thoả mãn khách hàng (3.1.4) là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu. Quá trình đo (3.10.2) là tập hợp các thao tác để xác định giá trị của một đại lượng. Như vậy CSM là là quá trình đo lường các “giá tri” cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ. Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng, ngoài khách hàng truyền thống là khách hàng là các tổ chức (B2B), cá nhân (B2C), thì còn tồn tại khách hàng nội bộ. Tuy nhiên, trong đề tài liệu này chỉ giới hạn việc nghiên cứu CSM truyền thống. Như vậy, khái quát chung nhất, CSM là quá trình bằng cách thu thập các thông tin có giá trị và tin cậy về sự đánh giá của khách hàng hiệu quả thực hiện của một tổ chức. Một khái niệm khác thường áp dụng trong thực tiễn của các doanh nghiệp, CSM là đo lường mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của người đó. 1.2 Ý nghĩa CSM? By NQ center Page 1 of 22
- 1.2.1 Xác định và thay đổi chiến lược kinh doanh: Không có doanh nghiệp nào có thể tự tin phục vụ toàn bộ thị trường. Mức độ thành công càng cao khi doanh nghiệp đi sâu đáp ứng các yêu cầu riêng biệt của khách hàng. Điều này đã đươc thể hiện rất rõ trong lý thuyết phân khúc thị trường, xác định khách hàng mục tiêu. Khi xác định khúc thị trường mục tiêu, doanh nghiệp đã xác định những đặc điểm, phong cách, giới tính, tuổi, sở thích, yêu cầu sản phẩm dịch vụ… của đối tượng này trong bước nghiên cứu thị trường. Một số câu hỏi đặt ra là: Thực tế khách hàng thoả mãn với các yếu tố đã được doanh nghiệp xác định hay chưa? Mức thoả mãn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ đó cũng như đối với đối thủ cạnh tranh là gi? Công ty có cần thay đổi các đặc tính sản phẩm dịch vụ hay không?... Trả lời được câu hỏi trên là xác định được chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp có đúng đắn không hay cần thay đổi? Quá trình thực hiện các câu hỏi này thông qua hoạt động CSM. Như vậy, CSM có vai trò quan trọng trong việc đánh giá và thay đổi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 1.2.2 Đảm bảo sự phù hợp theo các tiêu chuẩn chất lượng áp dụng: Hiện nay các doanh nghiệp áp dụng các tiêu chuẩn như TQM, ISO 9001:2000 thì yêu cầu đo lường sự thoả mãn khách hàng là một yêu cầu bắt buộc. Do vậy việc thực hiện hoạt động CSM chứng tỏ tổ chức đã hoạt động phù hợp theo yêu cầu của ISO 9001:2000, TQM. + Đối với tiêu chuẩn ISO 9001:2000, một số yêu cầu liên quan như: Điều khoản 5.2 Hướng vào khách hàng: Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác định và đáp ứng nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng (xem mục 7.2.1 và 8.2.1). Điều khoản 7.2.1 Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm: Tổ chức phải xác định các yêu cầu do khách hàng đưa ra, gồm cả các yêu cầu về các hoạt động giao hàng và sau giao hàng; Điều khoản 8.2.1. Sự thoả mãn của khách hàng: Tổ chức phải theo dõi các thông tin về sự chấp nhận của khách hàng về việc tổ chức có đáp ứng yêu cầu của khách hàng hay không, coi đó như một trong những thước đo mức độ thực hiện của hệ thống quản lý chất lượng. Phải xác định các phương pháp để thu thập và sử dụng các thông tin này… + Đối với TQM (Total Quality Management) - Quản lý chất lượng toàn diện. By NQ center Page 2 of 22
- TQM là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên dự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công ty và của xã hội. Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra. Các đặc điểm chung của TQM trong quá trình triển khai thực tế hiện nay tại các công ty có thể được tóm tắt như sau: - Chất lượng định hướng bởi khách hàng - Vai trò lãnh đạo trong công ty - Cải tiến chất lượng liên tục - Tính nhất thể, hệ thống - Sự tham gia của mọi cấp, mọi bộ phận, nhân viên - Sử dụng các phương pháp tư duy khoa học như kỹ thuật thống kê, vừa đúng lúc,… 1.2.3 Đảm bảo thoả mãn các yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng. Trong thời kỳ chiến tranh thế giới thứ nhất, thứ hai và chiến tranh lạnh, phần nhiều người trên thế giới còn quan tâm đến các nhu cầu cơ bản của con người như ăn, mặc, ngủ. Tuy nhiên hiện nay, do quá trình toàn câu hoá, khu vực hoá, đời sống của con người không ngừng tăng lên. Đặc biệt sự bùng nỗ của thời đại khoa học kỹ thuật, nhất là internet đã làm con người ở gần nhau hơn bao giờ hết. Chưa bao giờ mức độ đáp ứng thông tin lại nhiều và nhanh như hiện nay. Chính vì vậy, khách hàng càng có nhiều cơ hội lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cho mình, chuyển từ nhu cầu cơ bản sang nhu cầu bậc cao, nhu cầu giải trí, đáp ứng sở thích cá nhân… Trước tình hình đó, doanh nghiệp càng thành công khi đáp ứng nhu cầu riêng biệt, đặc trưng của khách hàng, mang lại cho họ nhiều lợi ích hơn. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng hơn các nhu cầu lớn nhất của khách đối với sản phẩm dịch vụ đó và các nhu cầu bổ sung. Hoạt động đó cần thiết phải trải qua các quá trình CSM. Thực tế hiện nay, nhiều nhà quản lý có suy nghỉ giống nhau rằng nếu không nhận được ý kiến khiếu nại của khách hàng thì khách hàng đã thoả mãn. Tuy nhiên, thực tế chỉ có khoảng 1/3 số khách hàng không được thoả mãn khiếu nại và chỉ có khoảng 5% khiếu nại tới được lãnh đạo doanh nghiệp. Như vậy thì số lượng khách hàng này không đại diện cho ý kiến chung của toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp. Như vậy CSM và giải quyết khiếu nại của khách hàng là hai vấn đề khá độc lập với nhau, nghiên cứu và thực hiện CSM là yêu cầu rất cần thiết với doanh nghiệp. By NQ center Page 3 of 22
- 1.2.4 Nâng cao hiệu quả quản lý và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Gia tăng hiệu quả quản lý và nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đang là các yêu cầu cấp thiết của các nhà quản lý doanh doanh nghiệp trong quá trình cạnh tranh gay gắt trên toàn cầu. Các nhà quản lý ngày nay đã được thừa nhận rằng khả năng cạnh tranh của một tổ chức được xác định đồng thời bởi chất lượng bên ngoài (đáp ứng các yêu cầu của khách hàng) và chất lượng nội bộ (phù hợp với thông số kỹ thuật) chứ không phải bởi một trong hai điểm trên. Trong những nghiên cứu về mô hình do Gale và Buzzell xây dựng, đã có những kết luận đ ư ợc rút ra: Khả năng sinh lợi nhuận sẽ đ ư ợc đảm bảo qua sự kết hợp của mảng thị phần lớn và chất l ư ợng tốt h ơ n, l ư ợng hồi vốn đầu t ư (ROI) là 38% đối với những đ ơ n vị có chất l ư ợng/thị phần cao, với 7% với đ ơ n vị có chất l ư ợng/thị phần thấp. Giá trị t ươ ng đối đ ư ợc xác định bởi mối quan hệ t ươ ng quan giữa chất l ư ợng do khách hàng tiếp nhận và giá thành t ươ ng ứng. Chất l ư ợng đ ư ợc đánh giá cao h ơ n tạo điều kiện cho tổ chức đòi giá cao h ơ n hoặc chào bán trên thị tr ư ờng giá trị tốt h ơ n. Chất l ư ợng của sự phù hợp (nội bộ) làm giảm chi phí chung và có thể tăng cường chất lượng bên ngoài (với điều kiện thông số kỹ thuật nội bộ của tổ chức trùng khớp với những yêu cầu và mong đợi của khách hàng). Chúng ta có thể tóm tắt mối quan hệ trên bằng các mô hình sau (xem trang tiếp theo). Input Quá trình thực hiện Output By NQ center Page 4 of 22 Chất lượng do khách hàng tiếp nhận S ự phù hợp của
- Hiện nay, các nhà quản lý càng hiểu rõ hơn về mối quan hệ trên và tầm quan trọng của nó trong việc tăng khả năng cạnh tranh và khả năng sinh lời của tổ chức, vì vậy đã thu hút sự quan tâm của các nhà quản lý đối với giải pháp áp dụng trong việc kiểm soát quá trình chất lượng nội bộ và sự thoả mãn của khách hàng để đánh giá chất lượng bên ngoài. 1.3 Xác định các mục tiêu CSM Bản thân mỗi doanh nghiệp đều có nhiều yếu tố trong định hướng khách hàng của họ. Mỗi yếu tố đó có vai trò, mức ưu tiên trong mỗi thời kỳ là khác nhau, phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh tương ứng. Xác định mục tiêu CSM có vai trò quan trọng là xác định đúng sự thoả mãn khách hàng, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp trong quá trình đo lường. Các mục tiêu CSM có thể bao gồm: Xác định những tính năng, đặc điểm của sản phẩm và dịch vụ có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng mà khách hàng tiếp nhận. Dự báo những cải tiến quan trọng nhằm đạt chất lượng được đánh giá cao nhất. Xác định tính chính xác, xác định lại hay thay đổi khách hàng và thị trường mục tiêu, tiềm năng. Xác định ý kiến đánh giá khách quan, định lượng của khách hàng về chất lượng chung của tổ chức. Xác định ý muốn của khách hàng , xác định hành vi của họ bị ảnh hưởng như thế nào bởi sự tiếp nhận chất lượng nêu trên. Xác định mức độ thiện chí của khách hàng với các tính năng của sản phẩm, dịch vụ. By NQ center Page 5 of 22
- Để dự báo những cải tiến quan trọng nhằm đạt chất lượng được đánh giá cao nhất. Tìm kiếm các phương thức tổ chức có thể củng cố điểm mạnh và hạn chế điểm yếu để thu hút và giữ khách hàng tốt hơn. Biết được xu hướng khách hàng tiếp nhận và đánh giá tổ chức trong tương lai. So sánh và đánh giá chất lượng công việc..của các bộ phận, nhân viên trong tổ chức. Để benchmark/so sánh hiệu quả chất lượng của tổ chức với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ trong tương lai. Để benchmark/so sánh hiệu quả chất lượng của tổ chức với các phương pháp quản lý..tốt nhất trong ngành, lĩnh vực đã được thừa nhận. Dự đoán những thay đổi tích cựu/tiêu cực trong ý kiến của khách hàng. Xác định mong đợi và đánh giá của khách hàng với các nhà cung cấp của tổ chức. Để xác định những yếu tố khách hàng cảm nhận khác về tổ chức qua đó tìm ra hành động khắc phục phòng ngừa. Tổ chức không lựa chọn toàn bộ các yếu tố trên mà chọn lựa các yếu tố cần thiết nhất đối với tổ chức của mình đặc biệt phải xác định yếu tố nào là quyết định đối với chiến lược kinh doanh của tổ chức làm mục tiêu CSM. 1.4 Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường trong mỗi loại tổ chức, ngành, lĩnh vực là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm khách hàng là các tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của doanh nghiệp). Khi xác định nội dung các yếu tố cần xem xét phải xác định được mục tiêu của việc xem xét là gì. Tuy vậy, dù là khách hàng nào, có thể xem xét, đánh giá chúng dưới một số yếu tốcơ bản sau đây: 1.4.1 Giả cả sản phẩm Theo www.tamnhin.com, 17% khách hàng từ chối mua hàng bởi vì giá. Một số khách chỉ thích đến những chỗ bán rẻ, có không ít người chỉ mua khi có đợt hạ giá, nhiều người trước khi mua thường so sánh giá cả rồi quyết định mua chỗ rẻ nhất .. .. Tuy nhiên, việc xác định giá là dựa trên khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Tổ chức phải xác định với những giá trị mang lại cho khách hàng thì giá như vậy là chấp nhận được không? Phải thay đổi như thế nào? 1.4.2 Công dụng, lợi ích sản phẩm Tổ chức cần phải xác định ý kiến khách hàng về các điểm: Lợi ích của sản phẩm mang lại có phù hợp? By NQ center Page 6 of 22
- Tính thuận tiện trong việc sử dụng sản phẩm. Mẫu mã, bao bì sản phẩm, cách thức bảo quản – lưu trữ… 1.4.3 Chất lượng sản phẩm Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, mục 3.1.1, chất lượng sản phẩm là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu. Khi xác định các ý kiến của khách hàng tổ chức phải xác định mức chất lượng và sự ổn định của chất lượng theo các mức công bố. Mức của chất lượng của thể ở các dạng kém, trung bình, tốt, tuyệt hảo… 1.4.4 Thời gian giao hàng: Đối với nhiều tố chức kinh doanh theo mô hình B2B hoặc giao hàng tận nhà thì thời gian giao hàng là một trong những yếu tố quyết định tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Thời gian giao hàng thường được đo lường tư khi đặt hàng đến khi nhận được hàng. Tổ chức cần phải xác định các yếu tố: Mức độ quan trọng về thời gian giao hàng đối với khách. Thời gian chuẩn giao hàng là bao nhiêu? Làm thế nào để giảm thời gian giao hàng… 1.4.5 Bảo hành sản phẩm: Tổ chức cần xác định mức thoả mãn của khách hàng về bào hành sản phẩm theo các yếu tố sau đây: Chất lượng dịch vụ bảo hành nói chung. Thời gian xử lý bảo hành khi nhận được yêu cầu. Chất lượng sản phẩm sau bảo hành. Thái độ phục vụ của nhân viên bảo hành.. Các dịch vụ khác…. Nhiều tổ chức sau bán hàng, thường không để ý đến khách hàng nữa. Nếu sản phẩm cần bảo hành thì khách hàng sẽ đến công ty, điều này vô tình làm giảm sự thoả mãn khách hàng với công ty. Tổ chức phải thiết kế các cuộc thăm hỏi khách hàng, số lần thăm hỏi tuỳ theo thời gian bảo hành, kể cả khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hành. 1.4.6 Thanh toán Đối với loại hình kinh doanh B2B thì các hoạt động thanh toán trước hay sau thường xuyên diễn ra, vì vậy tổ chức cần xác định các phương pháp tín dụng nào là tốt nhất cho khách hàng mục tiêu của mình, các nội dung xem xét có thể bao gồm: By NQ center Page 7 of 22
- Giảm giá hay chiết khấu khi mua hàng nhìều. Thanh toán nhìêu lần Thời gian và số lượng phải thanh toán mỗi lần… 1.4.7 Tinh thần thái độ phục vụ của CBCNV Sự quan tâm : 92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Coi thường khách hàng: 67% khách hàng cho biết họ sẽ ngừng hợp tác nếu cảm thấy bị coi thường. Không nhiệt tình: 88% khách hàng được hỏi sẽ chấm dứt hợp tác khi họ không nhận được sự nhiệt tình từ phía đối tác. Thiếu sự giúp đỡ - không hiểu biết về nhu cầu: 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. (Theo các số liệu của www.tamnhin.com) 1.4.8 Tác phong làm việc chuyên nghiệp của nhân viên: Theo www.tamnhin.com, 75% khách hàng không cảm thấy hài lòng và dần dần từ bỏ việc cộng tác nếu phía đối tác không nắm vững những kiến thức cơ bản về sản phẩm. 1.4.9 Chữ tín: Không giữ lời hứa: 77% khách hàng cắt đứt quan hệ hợp tác khi đối tác hay hứa suông và không tôn trọng hợp đồng. Không trung thực: 59% khách hàng bỏ đi khi đối tác của họ không trung thực trong mọi lời nói và hành động. (Theo các số liệu của www.tamnhin.com) 2. Các phương pháp đo lường sự thoả mãn khách hàng 2.1 Phân loại: Các phương pháp CSM được phân làm hai loại chính: Phương pháp đo lường thường xuyên thu thập thông tin từ mỗi khách hàng khi chuyển giao sản phẩm và dịch vụ. Phương pháp này giúp nắm bắt được ngay những ý kiến của khách hàng và tiến hành chỉnh sửa kịp thời những điểm không phù hợp. Phương pháp điều tra định kỳ thu thập thông tin từ các nhóm khách hàng khác nhau theo những khoảng thời gian khác nhau sau khi đã chuyển giao sản phẩm và dịch vụ. Phương pháp này nắm bắt được những mong đợi và kinh nghiệm của khách hàng nhưng không mang tính chất thường xuyên. By NQ center Page 8 of 22
- Các phương pháp CSM cụ thể bao gồm các loại chính như sau: 2.1.1 Đo lường trực tiếp nhóm khách hàng trọng điểm. Phương pháp này được thực hiện thông qua phỏng vấn, họp nhóm khách hàng trọng điểm của tổ chức. Công cụ chủ yếu để tiến hành các cuộc thảo luận giữa các nhóm khách hàng trọng điểm chính là việc dẫn chương trình của người chủ trì. Hàng loạt các câu hỏi khảo sát và các vấn đề cần thảo luận sẽ được sắp xếp theo một trình tự logic. Người dẫn chương trình sử dụng hướng dẫn để gợi ý, mục đích để người tham gia phát biểu ý kiến, kinh nghiệm của mình càng nhiều càng tốt. Tuy nhiên, người dẫn chương trình phải đảm bảo cuộc thảo luận không bị đi lệnh hướng. 2.1.2 Phiếu góp ý. Một tổ chức lấy khách hàng trọng tâm phải tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng góp ý và khiếu nại. Thậm chí như P&G, GE đã thiết lập đường dây nóng cho khách hàng với 800 số điện thoại gọi miễn phí để tạo điều kiện tối đa cho khách hàng tìm hiểu thông tin, góp ý hay khiếu nại. Những dòng thông tin này đã gợi cho các công ty này nhiều ý tưởng hay và cho phép họ hành động nhanh hơn để giải quyết các vấn đề nảy sinh. 2.1.3 Phiếu điều tra qua thư: Công cụ điều tra này rất thuận tiện cho khách hàng, do họ có thể kiểm soát được nội dung điền trong phiếu điều tra nên họ thường có thiện ý phản hồi hơn. Ngoài ra các câu hỏi trong phiếu rõ ràng, rành mạch giúp họ dễ trả lời hơn. Nếu phiếu điều tra dài hơn một trang thì tỷ lệ phản hồi sẽ thấp hơn, do vậy cần phải trình bày tốt để thu hút sự chú ý của khách hàng và không làm cho họ nhàm chán. Tổ chức phải chuẩn bị cơ sở dữ liệu khách hàng tốt hơn để cho thể dễ nhận biết và xác định chính xác loại khách hàng cần gởi. Trong quá trình gởi, cần lưu ý đến một số nội dung: trên thư phải có chữ ký tươi hoặc dấu sống, sử dụng phong bì lớn để không gập phiếu điều tra. 2.1.4 Điều tra qua phone Là hình thức điều tra mà công ty phải chuẩn bị sẵn danh sách khách hàng cần điều tra, và tiến hành điều tra theo danh sách đó dựa trên câu hỏi cho sẵn. Việc điều tra phải đảm bảo các yêu cầu: Đảm bảo thứ tự, sự trong sáng, dễ hiểu của các câu hỏi do khách hàng không có điều kiện nhìn và suy nghĩ về các câu hỏi. Phần giới thiệu phải thật súc tích, nêu rõ mục đích của việc điều tra, nêu rõ thời gian kéo dài của cuộc điều tra và tính bảo mật thông tin. Vì nó có ý nghĩa quyết định trong việc khách hàng sẽ nghe hay gác máy. By NQ center Page 9 of 22
- Nội dung câu hỏi ngắn gọn, đầy đủ, không nên có nhiều phương án trả lời vì thời gian phỏng vấn là rất ngắn và khách hàng chỉ trả lời trong phạm vi câu hỏi. Đảm bảo người phỏng vấn phải được đào tạo đầy đủ để đảm bảo các yêu cầu trên. 2.1.5 Điều tra trực tiếp Là hình thức điều tra trực tiếp khách hàng, hình thức này đòi hỏi phải chuẩn bị các câu hỏi có sẵn, chủ yếu là hình thức ghi lại ý kiến của khách hàng là chính. 2.1.6 Điều tra qua mail Hình thức này t ươ ng tự hình thức điều tra qua th ư nh ư ng đ ư ợc gởi cho khách qua email. 2.1.7 Điều tra thường xuyên: Là hình thức điều tra hỗn hợp qua điện thoại, phiếu góp ý hay phiếu điều tra. 2.2 So sánh các phương pháp điều tra: Các yếu tố ảnh Nhóm KH Phiếu góp Phiếu điều Điều tra Điều tra Đìêu tra Điều tra hưởng trọng tâm ý tra qua phone trực tiếp t.xuyên qua mail Chi phí TB Thấp TB TB Cao TB K.xác định Sự tiện lợi cho TB Cao Cao TB TB TB Cao k.hàng Thời gian tiến Khoảng 2h Rất ngắn ~12h 15 phút ~1h Theo từng Rất ngắn hành điều tra loại Cở mẫu lên lấy Không áp Lớn TB Nhỏ Nhỏ Theo từng Thấp dụng loại Khả năng Cao Thấp Thấp Cao Cao Theo từng Thấp khuyến khích loại KH tham gia Đòi hỏi khách Không Có Không Không Không Theo từng Có hàng phải chủ loại động KH tiếp nhận về TB Cao TB TB TB TB Không giấu việc không tiết tên lộ tên Các dạng câu Kín và mở Có/không Hầu hết là Kín và mở Kín và mở Hầu hết là Cả hai dạng hỏi kín kín Cơ hội xác nhận Rất cao Hạn chế Hạn chế TB đến cao Cao Hạn chế Hạn chế và hỏi tại sao Nhu cầu có địa Không Không Có Có Có Có Không chỉ, số phone chính xác By NQ center Page 10 of 22
- Có câu hỏi phụ Có Không Đôi khi Có Đôi khi Đôi khi Không và hướng dẫn bỏ qua câu trả lời Khả năng trả lời TB Không TB Co TB TB Cao nhanh Tỷ lệ trả lời Cao Thấp TB đến cao Cao Cao TB Thấp Mức độ thành Cao Cao Đôi khi Thấp Thấp Theo từng kiến giữa khách loại hàng tham gia và khách hàng không tham gia Mức độ dễ nhập TB TB TB Cao TB Theo từng Cao dữ liệu loại Mức độ sắp xếp Thấp TB Thấp TB Theo từng Thấp dữ liệu loại Khả năng tổng Thấp Thấp Cao Cao TB đến cao Thấp hợp kết quả 3. Hoạch định và thực hiện CSM 3.1 Xác định mục tiêu CSM: Đây là b ư ớc quan trong nhất để thực hiện một ch ươ ng trình CSM. Mục tiêu của CSM có thể tham khảo trong phần 1.3. Mục tiêu CSM cũng phải đảm bảo yêu cầu của mục tiêu nói chung là phải thực tế, khả thi, có khả năng đo l ư ờng đ ư ợc…và cuối cùng là phải phù hợp với chiến l ư ợc kinh doanh của doanh nghiệp. 3.2 Tần xuất của CSM: Nhiều tổ chức tiến hành việc CSM một năm/lần, khi cần nhiều thông tin hơn họ có thể tiến hành 1 năm 2-4 lần. Như vậy không có khuôn mẫu chung cho các trường hợp khác nhau, tần suất này phụ thuộc vào: Kết quả đo lường lần trước có cung cấp kết quả khả quan không? Nếu có hành động nào được thực hiện, đã đủ thời gian để khẳng định hiệu lực của chúng trong việc nâng cao CSM hay chưa? Bao nhiêu lâu những câu hỏi đưa ra khi thu thập thông tin từ khách hàng sẽ có ý nghĩa? Tổ chức có phân biệt được nhu cầu về thông tin hàng ngày, hàng năm và thu thập chúng một cách tương ứng không? Có sự kiện quan trọng nào đã diễn ra mà sự thoả mãn của khách hàng đóng vai trò quan trọng không? Có thay đổi nào đối với chương trình được dự kiến mà cần phải điều tra khách hàng cà trước và sau khi sự thay đổi diễn ra không? By NQ center Page 11 of 22
- 3.3 Kế hoạch CSM Kế hoạch CSM là toàn bộ các công việc từ khâu hoạch định và thiết kế chương trình cho đến khi thực hiện xong các hành động khắc phục, cải tiến dựa trên kết quả CSM. Nội dung kế hoạch bao gồm: Mục tiêu của CSM Thời gian thực hiện các hoạt động tương ứng trong năm và tổng thời gian của mỗi lần. Thời gian của mỗi lần thực hiện CSM phụ thuộc vào mục tiêu của mỗi lần đo lường, phương pháp thu thập thông tin, số lượng mẫu và số trả lời, phạm vi thực hiện… Ban thực hiện CSM, nêu vắt tắt danh sách , chức danh và nhiệm vụ của từng người. Công tác hoạch định và thiết kế chương trình CSM. Thời gian thực hiện thông thường là 1-2 tuần, người thực hiện là ai? Công tác thiết kế dụng cụ điều tra. Thời gian thông thường là 5 tuần. Tuy nhiên đối với các tổ chức đã có kinh nghiệm thực hiện CSM thì thời gian chỉ là khoảng 1 tuần. Các công việc tương ứng là (xác định luôn người chịu trách nhiệm thực hiện): xác định nhóm khách hàng điển hình (khách hàng theo quy tắc Pareto), dự thảo phiếu câu hỏi, lập bản thảo lần 1, họp nhóm, lập bản thảo lần 2, gởi phiếu điều tra đã bổ sung cho khách hàng (quá trình thử nghiệm), thu hồi và chỉnh sửa – tiến hành duyệt phiếu điều tra chính thức. Thu thập thông tin, chỉnh sửa nếu cần thiết, thời gian khoảng 4 tuần. Quá trình đào tạo: Đào tạo phương pháp điều tra, phân loại thông tin và tổng hợp cho nhân viên. Nêu rõ người đào tạo, người được đào tạo, thời gian đào tạo, thời gian khoảng 4 tuần. Phân tích và báo cáo: người thực hiện?, phân tích nội dung, báo cáo kết quả, tổng hợp trên biểu đồ, , thời gian khoảng 4 tuần. Hôi thảo, tổng kết: Tổng kết nội dung, xác định nội dung cần khắc phục, cải tiến, chỉ định người thực hiện. Thực hiện hành động cải tiến. 3.4 Triển khai quá trình thực hiện 3.4.1 Thành lập bộ phận triển khai CSM. Ban Giám đốc công ty ra quyết định thành lập ban CSM, với nhiệm vụ chính là thực hiện các hoạt động CSM của công ty, hoặc ra quyết định phân công nhiệm vụ thêm cho các bộ phận khác thực hiện. 3.4.2 Xác định mục tiêu của CSM. By NQ center Page 12 of 22
- Mục tiêu của CSM là do ban giám đốc công ty đưa ra, trường hợp công ty chưa có mục tiêu CSM thì ban triển khai CSM đề xuất ít nhất 3 mục tiêu kèm theo các phân tích tương tứng để ban giám đốc lựa chọn. 3.4.3 Thiết kế phiếu hỏi. Bộ phận CSM tiến hành thiết kế các phiếu câu hỏi theo hướng dẫn mục 2/. Thực tế không có phương pháp nào được coi là tốt nhất khi tiến hành các hoạt động CSM. Điều này còn tuỳ thuộc vào: Mục đích của chương trình đo lường. Loại hình sản phẩm dịch vụ mà tổ chức cung cấp. Khách hàng mà tổ chức phục vụ. Chu trình và tần suất tương tác với khách hàng. Các yếu tố khác theo bảng so sánh các phương pháp CSM theo mục 2.2. Khi xây dựng các câu hỏi thông tin cần lưu ý hai nguyên tắc sau đây: Đảm bảo câu hỏi và câu trả lời đề cập đến mục tiêu của việc đo lường. Hạn chế độ dài của công cụ tiến hành điều tra. Có thể sử dụng nhiều nguồn khác nhau để xây dựng câu hỏi. Tuy nhiên, nếu có thể, nên sử dụng những câu hỏi đã được xác nhận giá trị sử dụng. Các câu hỏi trong phiếu điều tra về sự thoả mãn của khách hàng thường được chia ra làm 2 dạng: các câu hỏi kín và các câu hỏi mở. Khi đưa ra câu hỏi mở, khách hàng sẽ tự đưa ra câu trả lời bằng từ ngữ của chính họ. Các câu hỏi kín hạn chế phương án trả lời mà khách hàng có thể lựa chọn. Các câu hỏi loại này có thể dưới dạng có/không, thang điểm, phương án trả lời theo một số mức nhất định… Trường hợp sử dụng các câu hỏi kín, việc ghi nhận và phân tích kết quả không phức tạp. Tuy nhiên, nếu dùng những câu hỏi loại này có nhiều khả năng bỏ qua những phương án khác nữa. Ví dụ khi hỏi “mục đích chính của cuộc viếng thăm của quý vị là gì?”, tổ chức đưa ra một số phương án trả lời, và dễ có khả năng đến 30% số khách hàng trả lời sẽ chọn phương án “các mục đích khác”. Khi đó, việc xác định mục đích viếng thăm của khách hàng sẽ không đơn giản. Nếu vẫn quyết định sử dụng các câu hỏi kín, tổ chức cần bảo đảm rằng các câu hỏi đó đã được thử với những phương án trả lời có nhiều khả năng xảy ra nhất. Khi xây dựng các câu hỏi kín và phương án trả lời cho chúng, tổ chức cần phải thận trọng khi đưa thêm các phương án trả lời ”tôi không biết” và “không có ý kiến”. Tuy khách hàng không bị bắt buộc phải trả lời khi họ không biết trả lời ra sao, nhưng tổ chức nên tìm cách khuyến khích họ trả lời thay vì đưa ra ý kiến trung lập. Trong phiếu điều tra, việc khuyến khích khách hàng lựa chọn phương án trả lời thưởng thể hiện qua các hướng dẫn, trong khi đó nếu điều tra qua điện thoại có thể không đưa ra các phương án trả lời này. Mặt khác, khi xây dựng phiếu điều tra, việc By NQ center Page 13 of 22
- đưa phương án “không áp dụng/không thích hợp” có ý nghĩa quan trọng. Trong trường hợp khách hàng chưa bao giờ trải nghiệm sản phẩm.dịch vụ của tổ chức, họ có điều kiện để chỉ ra điều đó. Tổ chức cố gắng kiểm soát chương trình điều tra để không bị quá dài với những câu hỏ chưa có nhu cầu sử dụng ngay. Thực tế cho thấy cáy câu hỏi mở sẽ cung cấp các thông tin đa dạng mà kết quả sẽ làm phức tạp việc phân tích. Chính vì vậy, cách tốt nhất là nên kết hợp cả những câu hỏi kín và mở trong cả phiếu điều tra về sự thoả mãn của khách hàng. Nếu hoạch định cho các chương trình đo lường định kỳ sự thoả mãn khách hàng, tổ chức nên chọn một số mục đích cơ bản cho các chương trình này và nên xây dựng câu hỏi bám sát theo các mục đích đề ra. Để có thể so sánh một cách hiệu quả sự thoả mãn của khách hàng trong lần đo lường trước và lần sau, tổ chức có thể sử dụng chính những câu hỏi cũ. 3.4.4 Kế hoạch lấy mẫu 3.4.4.1Lấy mẫu: Nếu số lượng khách hàng quan tâm không lớn (
- Mật độ khách hàng Số lượng phản hồi 100 65 200 100 300 130 400 150 500 170 1000 225 1500 255 2000 290 2500 310 3000 315 5000 340 10000 360 20000 375 Tham khảo theo VPC Sai số khi lấy mẫu có thể được tính theo công thức khoảng tin cậy. Thông thường kết quả điều tra có thể có khoảng tin cậy là 95%, tuy nhiên nếu mức tin cậy thấp hơn cũng vậy có thể chấp nhận được tuỳ theo mục đích tổ chức dự định sẽ sử dụng kết quả thu thập thông tin. Điểm cuối cùng cần cần phải cân nhắc khi quyết định cỡ mẫu là cách thức tổ chức muốn so sánh kết quả thu được. Nhiều khi các nhà phân tích quan tâm đến việc so sánh phản ứng của khách hàng khác nhau đối với các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Phép so sánh này có thể được tiến hành giữa các doanh nghiệp có quy mô nhỏ và lớn… 3.4.5 Thu thập dữ liệu 3.4.5.1Tiến hành thu thập. Trong quá trình thu thập dữ liệu, bộ phận CSM phải lập kế hoạch chi tiết về mặt thời gian cho từng nhân viên phụ trách thu thập dữ liệu. Kế hoạch này bao gồm các nội dung: tên khách hàng, thông tin liên lạc, phương pháp thu thập, thời gian tiến hành thu thập, thời gian dự kiến nhận phản hồi. 3.4.5.2Nhắc nhở khách hàng gởi phản hồi. Việc thúc giục hay nhắc nhở khách hàng phản hồi có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như chi phí, thời gian cũng như khả năng đưa ra kết quả thu thập. Vì dụ, với phiếu điều tra có thể cần vài lần gởi thư nhắc nhở trước khi nhận được phản hồi của By NQ center Page 15 of 22
- khách hàng. Trong trường hợp khách hàng ban đầu không muốn tham gia vào cuộc điều tra, tổ chức có thể bố trí những người có khả năng thuyết phục cao để tiếp xúc với khách hàng và thuyết phục họ tham gia. Trước khi tiến hành điều tra chính thức, nên báo cho khách hàng (qua thư, mail, điện thoại… nhưng phải đảm bảo khách hàng đã nhận được thông tin) để họ thu xếp thời gian và chuẩn bị. 3.4.5.3Nhận phản hồi và lưu hồ sơ. Khi nhận được phản hồi từ khách hàng, nhân viên nhận phản hồi phải kiểm tra đầy đủ các thông tin mà khách hàng đã cung cấp. Những nội dung chưa đúng, chưa đủ thì có thể thảo luận với khách hàng để họ hoàn chỉnh đầy đủ và gởi lại. Những thông tin phải hồi đạt yêu cầu phải được lưu giữ riêng, đánh dấu những khách hàng đã có phản hồi vào kế hoạch thực hiện của từng nhân viên. Nhân viên thực hiện phải làm bảng tổng kết quá trình thực hiện công việc theo kế hoạch CSM của mình. Các nội dung báo cáo bao gồm: tổng hợp số khách hàng trả lời trên tổng số khách hàng được giao, lý do một số khách hàng không phản hồi, danh sách và hồ sơ khách hàng phản hồi kèm theo. Dựa trên dự liệu thu thập của từng nhân viên, bộ phận CSM tiến hành tổng hợp dự liệu chung của tổ chức. Xác định tỷ lệ số khách hàng phản hồi, các lý do chung của các khách hàng không phản hồi làm cơ sở cho lần điều tra sau. 3.4.6 Phân tích dữ liệu Mục đích của quá trình phân tích là đảm bảo các dữ liệu thu về sẽ trả lời cho các câu hỏi bao quát đã đưa ra, xác định những dữ liệu nào là cần thiết, không cần thiết và quan trọng là đưa ra chính xác những mong đợi của khách hàng. Các phương pháp phân tích khách hàng bao gồm: 3.4.6.1 Phương pháp định tính Phương pháp định tính được xây dựng dựa trên các yếu tố không thể đo lường được về mặt định lượng. Ví dụ, chất lượng sản phẩm là tốt, trung bình, kém…. Thông thường người ta kết hợp cả hai phương pháp định tính và định lương. Phương pháp phân tích nhóm khách hàng trọng điểm thường là phương pháp định tính. Tổ chức phải thận trọng với phương pháp này vì nhóm khách hàng trọng điểm không đại diện cho toàn bộ khách hàng của tổ chức. 3.4.6.2Phương pháp định lượng Phương pháp giá trị trung bình là phương pháp xác định các phản hồi trung bình của khách hàng. Ví dụ: giá trị trung bình trong đánh giá sự thoả mãn khách hàng là 8.9 % (lấy tổng giá trị chia cho số lượng phản hồi). By NQ center Page 16 of 22
- Điểm giữa: xác định điểm phản hồi giữa. Điểm trung bình của mức thoả mãn chung là 9, khi các phản hồi được sắp xếp theo thứ tự số, điểm phản hồi giữa (nếu lượng phản hồi là số lẻ) hay trung bình của hai điểm phản hồi giữa (nếu lượng phản hồi là số chẵn). Tần số xuất hiện thể hiện sự phân bố của các điểm phản hồi. Ví dụ: 67% tỷ lệ phản hồi đánh giá mức thỏa mãn chung rơi vào các điểm 9 và 10. Ma trận thể hiện sự phân bố của các phản hồi theo một giá trị khác. Ví dụ: 78 % tỷ lệ phản hồi ở Hà nội đánh giá mức thoả mãn chung là 9 và 10. Phân tích biến Anova xác định sự khác biệt có ý nghĩa quan trọng về sự thống kê giữa 3 hay nhiều hơn nhóm giá trị độc lập. Ví dụ: mức độ thoả mãn chung khác nhiều giữa các khách hàng phản hồi ở Hà nội, Đà nẵng và tp HCM. Phân tích tương quan: Xác định số lượng phản hồi về một vấn đề có ý nghĩa quyết định đối với sự phản hồi về những vấn đề khác (đo lường mối tương quan giữa các biến). Ví dụ: Trong số các đặc điểm sản phẩm/dịch vụ của tổ chức, sự thoả mãn của thức ăn ngon (trường hợp nhà hàng ăn) quyết định mức thoả mãn chung. Tức là những khách hàng thoả mãn về thức ăn ngon thường được thoả mãn một cách tổng thể, trong khi đó những khách hàng không thoả mãn về thức ăn sẽ không cảm thấy thoả mãn nói chung. Phân tích hồi quy. Phân tích tác động của mối liên quan giữa các phản hồi với hai hoặc nhiều câu hỏi, tức đo lường tác động của một hay nhiều biến đối với biến khác. Ví dụ: Khi sự không thoả mãn với thức ăn giảm nên mức thoả mãn chung cũng giảm. 3.4.6.3Phương pháp phân tích các yếu tố chính. Mục đích của phương pháp này là giúp tổ chức xác định những đặc tính hay sản phẩm/dịch vụ của tổ chức có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự thoả mãn của khách hàng. Việc sử dụng phương pháp này bắt nguồn từ: Các tổ chức không có đủ các nguồn lực để giải quyết mọi vấn đề, thoả mãn đầy đủ các yêu cầu của khách hàng. Tạo ra sự ưu tiên trong việc thực hiện công việc của nhà quản lý. Dựa trên nguyên tắc Pareto: 20 % khách hàng nhưng lại tạo ra 80 % lợi nhuận của công ty. Khi áp dụng phương pháp này, tổ chức sẽ xác định được mức độ biến động thoả mãn chung thông qua sự biến động của các yếu tố chính. Những yếu tố có khả năng giải thích đầy đủ về các biến động trong mức thoả mãn chung, thường đứng trong nhóm 1-7 yếu tố đứng đầu. 2 1 Sự - Quan trọng với khách hàng - Quan trọng với khách hàng Ít By NQ center Page 17 of 22
- - Tính năng kém hơn - Tính tăng tốt hơn - Không đáp ứng yêu cầu khách - Những mong đợi khách hàng được hàng để cập và đáp ứng 3 4 - Ít quan trọng với khách hàng - Ít quan trọng với khách hàng - Tính năng kém hơn - Tính tăng tốt hơn - Những mong đợi không cao - Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của của khách hàng được đáp ứng khách hàng. bởi những tính năng còn chưa tốt - Nếu mức quan trọng tăng thì tính năng sẽ trở thành vấn đề Thấp Sự thoả mãn Cao Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi áp dụng phương pháp phân tích các yếu tố chính 3.4.7 Lập báo cáo đo lường 3.4.7.1Các nguyên tắc báo cáo: Khi tiến hành phân tích dữ liệu, cần phải tuân thủ một số nguyên tắc sau: Không nên trình bày kết quả về việc CSM liên quan đến một khách hàng cụ thể trừ trường hợp khách hàng đó mang ý nghĩa sống còn đối với công ty để đảm bảo sự tin cậy và tính bảo mật cần thiết. Bỏ đi các thông tin như trên khách hàng, thông tin liên hệ và các thông tin nhận dạng khác trong phần phân tích. Tập trung vào các điểm then chốt một cách súc tích, rõ ràng giúp người đọc tiếp cận dễ dàng. Dữ liệu trình bày một cách đơn giản, dễ hiểu, thông thường 2 -3 trang là phổ biến nhất, các dữ liệu khác sẽ được đính kèm. Sử dụng biểu đổ để diễn đàn càng nhiều thông tin càng tốt. Sử dụng biểu đồ giúp người nghe, người đọc dễ dàng tiếp thu hơn nếu nó được trình bày dưới dạng biểu đồ hình cột, bánh… 3.4.7.2Các biểu đồ sử dụng: By NQ center Page 18 of 22
- Biểu đồ hình cột. Biểu đồ hình cột thường được sử dụng khi phân tích một hay nhiều dữ liệu theo trình tự thời gian. Yếu tố Số lượng A 5 B 6 C 4 D 3.5 E 4 F 4.5 G 5.3 H 5.1 Biểu đồ rada được dùng cho phân tích trên một hình vuông (4 yếu tố), hình ngũ giác (5 yếu tố)…Tất cả các bán kính đều bằng nhau. Nối các điểm (là mức đánh giá của khách hàng cho mỗi yếu tố, ta được biểu đồ rada. Yếu tố Số lượng A 4 B 3 C 2 D 5 E 3.5 Biểu đồ hình bánh. Biểu đồ hình bánh để thể hiện các phần giá trị của từng yếu tố trong tổng giá trị xem xét. Biểu đồ hình bánh thương thể hiện các giá trị độc lập hay tích luỹ khi: - Dữ liệu thu thập được bao trùm một khoảng thời gian dài và có nhiều giá trị được so sánh trên một biểu đồ. - Tổ chức muốn thể hiện sự thay đổi chứ không phải số lượng. - Thể hiện xu hướng. - Thể hiện mối tương quan. By NQ center Page 19 of 22
- - Một chuỗi giao động đột ngột. Yếu tố Số lượng A 85 B 63 C 91 3.4.7.3Phần mềm tạo biểu đồ: Hiện nay có rất nhiều phần mềm khác nhau hướng dẫn giúp người sử dụng có thể thuận tiện trong việc lựa chọn các loại hình biểu đồ, dễ sử dụng (bằng cách nhập liệu, nhấp chuột vào biểu đồ mong muốn sử dụng, trên màn hình sẽ hiện lên đồ thị với các dữ liệu đã được nhập. Một trong các phần mềm khá phổ biến hiện nay là SPSS. Tuy nhiên, chúng ta có thể sử dụng tiện ích trong Microsoft Excel, sử dụng nhanh và tiện lợi. Tiện ích này nằm trong Excel tại: Insert/chart. 3.4.8 Xác định kế hoạch khắc phục cải tiến Trước hết tổ chức phải nhận ra rằng CSM chỉ là giai đoạn khởi đầu của quá trình. Mục tiêu của CSM là không ngừng nâng cao chính nó và phục vụ cho chiến lược kinh doanh của công ty chứ không phải là một bản báo cáo vê hoạt động CSM vài chục trang. Mức CSM sắp tới của công ty sẽ là bao nhiêu? Công ty sẽ phải đưa ra một con số chính xác dựa trên mức CSM đã đạt được, CSM của đối thủ cạnh tranh và xem xét mức độ dao động các phản hồi của khách hàng xung quanh mức CSM trung bình của công ty. Xác định các sai xót chính trong quá khứ là gi? Nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, hành động khắc phục phòng ngừa là gi? Xác định các nguồn lực sẵn sàng cho quá trình thực hiện CSM. Trong đó nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng trong việc thực hiện chương trình này, cụ thể là: - Tổ chức phải xác định các cấp lãnh đạo, nhân viên có hiểu vì sao tổ chức phải tiến hành CSM hay không? - Các nhà quản lý trong tổ chức có thực sự quan tâm đến CSM hay không? By NQ center Page 20 of 22
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Tâm lý khách hàng - Chương 3
14 p |
752 |
327
-
KHÁI NIỆM VỀ CRM
7 p |
507 |
269
-
Bài giảng hành vi tổ chức - Bài 3 Giá trị, thái độ, và sự thỏa mãn với công việc
0 p |
270 |
125
-
Đo lường sự thỏa mãn của nhân viên
12 p |
255 |
118
-
Quá trình quản lý thỏa mãn khách hàng
24 p |
269 |
109
-
Đo lường sự thoả mãn của khách hàng
5 p |
279 |
95
-
Lắng nghe khách hàng
4 p |
173 |
75
-
Bài giảng: Chất lượng sản phẩm và khách hàng
20 p |
247 |
66
-
Sự thõa mãn của khách hàng
6 p |
109 |
24
-
Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 3 - TS. Hồ Thiện Thông Minh
19 p |
57 |
21
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm nước chấm tại Tp. Hồ Chí Minh
11 p |
61 |
18
-
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 1 - ThS. Nguyễn Thị Phương Linh
12 p |
53 |
11
-
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 - Đặng Trang Viễn Ngọc
7 p |
22 |
7
-
Nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại hệ thống các siêu thị Tp. Hồ Chí Minh
7 p |
33 |
5
-
Nghiên cứu sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại tổng công ty Pisico Bình Định
8 p |
14 |
5
-
Bài giảng Vai trò của nhân viên trong dịch vụ - Nguyễn Thị Mai Trang
33 p |
35 |
4
-
Các cách đo lường sự trung thực của chỉ tiêu lợi nhuận
8 p |
6 |
1

Set-Cookie: TLDEVNamespace=0nkj5cj8g177ns75m3r225pk22; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


markdown:
# Quyết định số 2409/2002/QĐ-UB
Chia sẻ: Pham Luat | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:3
34
lượt xem 1
download
lượt xem 1
download
![](http://image.tlvnimg.com/document/thumbnail/2009/20091025/lawktkt4/80x100/1015.jpg)
##
Quyết định số 2409/2002/QĐ-UB
Mô tả tài liệu
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static.tlvnimg.com/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Quyết định số 2409/2002/QĐ-UB Về việc thành lập Ban Đổi mới Quản lý tại doanh nghiệp Công ty Vật tư Bến Thành do Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh ban hành
Chủ đề:
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

Set-Cookie: TLDEVNamespace=0t3qsuue9l1fvvh25v0qe93502; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly

Connection: close

Server: Apache/2.2.31 (CentOS)

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Pragma: no-cache

Vary: Accept-Encoding

Content-Type: text/html; charset=UTF-8


markdown:
# Tài chính doanh nghiệp - Chương 5
Chia sẻ: Mi Sa | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:40
lượt xem 77
download
![](http://image.tlvnimg.com/document/thumbnail/2010/20100701/misadu/80x100/tai_chinh_doanh_nghiep_chuong_5_8026.jpg)
##
Tài chính doanh nghiệp - Chương 5
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](http://static.tlvnimg.com/b2013az/templates/version1/default/images/down16x21.png)
Chi phí sử dụng vốn Cơ sở lập luận: Khi vốn được đưa vào sử dụng, ít nhất nó phải sinh lời ở một mức có thể bù đắp được chi phí để có được khoảng vốn đó.
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: Tài chính doanh nghiệp - Chương 5
- C h¬ng 5 C hiphÝ dông sö vèn,® ßn bÈy µi t chÝnh c¬ vµ cÊu vèn cña N D 1-1
- N éidung x C hiphÝ dông sö vèn x §ßn bÈy µichÝnh t x C ¬ cÊu vèn èi cña t u doanh nghi p Ö 1-2
- C hiphÝ dông sö vèn x K h¸ Ö m ini x Ph© n Ö tchiphÝ dông bi sö vèn r t ong o¸ vµ r kÕ t n t ong t µichÝnh doanh nghi p Ö x X¸ ® Þnh c chiphÝ dông sö 1-3 vèn
- C hiphÝ dông sö vèn C së Ëp uËn: K hi vèn î ® a x ¬ l l ® c vµo sö dông,ÝtnhÊtnã ph¶isi l m ét nh êië m øc t ¾ p î chiphÝ Ó cã hÓ bï® ® c ® cã ® î kho¶n c vèn ã. ® x o ã,chiphÝ D ® sö dông vèn î hi u ® c Ó l µ: M øc doanh li µ doanh nghi p cÇ n î m Ö ph¶i® ¹ î t nguån µit îvèn ∙l t ® c õ t r ® ùa 1-4 chän Ó ¶m ® ® b¶o cho hu t nhËp Ö n hi
- C hiphÝ dông sö vèn t ong r kÕ o¸ vµ r t n t ong D N TC Trong o¸ kÕ t n Trong µichÝnh N t D x Lµ c¸ kho¶n chi c xLµ c¸ c kho¶n chi phÝ t hùc t ® î Õ c sö phÝ c¬ héi kh«ng ® , dông tong h¹ r ch t n: o¸ îc sö dông tong h¹ r ch L∙ vay ng© n hµng; ∙ i li t n kÕ t n: hi o¸ o¸ C phÝ vay ph¸ hµnh t¸ t ri sö dông vèn chñ së phi u; li vay t Õ ∙ Ýn h÷u;linhuËn ÷ ¹… î gi li dông h¬ng ¹… t m i xM ôc Ých: §Ó ¸ ® ® nh x M ôc ® Ých: §Ó x¸c gi l chän c ¸ vµ ùa c¸ dù ® Þnh kÕ t qu¶ ki nh ¸ ® Ç u n t. 1-5 doanh
- X¸ ® Þnh c chiphÝ sö dông vèn doanh nghi p Ö hiphÝ dông C sö nî hiphÝ dông C sö cæ Õ u phi u ∙ ®i hiphÝ dông C sö cæ phi u Õ t êng linhuËn ÷ ¹) h (î gi li hiphÝ dông C sö cæ phi u Õ 1-6 ph¸ thµnh í m i
- nîvay r ) C hiphÝ (d C ostofD ebt n Ij + Pj P0 = jΣ =1 1-7
- C hiphÝ nîvay sau thuÕ 1-8
- VÝ x¸ ® Þnh dô c chiphÝ nîvay G i hi t ¶ t Õ c«ng t W ph¸ hµnh t ¸ y B t ri phi u vay vèn ví m Ö nh gi 1, Õ i ¸ 000 U SD .Thêih¹ cña r iphi u µ n¨ . n t ¸ Õ l 10 m Tr iphi u î b¸ ví ¸ 385. U SD . ¸ Õ ® c n igi 54 ThuÕ hu t nhËp doanh nghi p µ Ö l 40% . $0 + $1,000 $385.54 = 10 1-9
- VÝ x¸ ® Þnh dô c chiphÝ nîvay ( + ) $1, 1 r 10 = 000 /$385. 54 1-10
- C hiphÝ dông sö cæ Õ ® i( phi u u ∙ C ostof Pr er ed ock) ef r St C hiphÝ dông Õ u u ∙ r ) sö cæ phi ® i( ps µ t Ö î nhuËn cÇ n ® ¹ ® î l û l li t c cña kho¶n ® Ç u t m µ c¸c cæ ® «ng u ® ∙ i cña c«ng y ong î. t m ® i r D /P 0 = PS PS t ® it¶ D ps:C æ øc u ∙ r hµng m n¨ :G ¸b¸ cæ phi ® ihi hµnh r n hÞ rêng Po i n Õ u u ∙ Ö n tª t t icæ phi ® im iph¸ §èiví Õ u u ∙ í thµnh Po G i thµnh C hiphÝ thµnh = ¸ph¸ – ph¸ 1-11
- VÝ 1 c Þnh dô x¸ ® chi phÝ dông sö vèn cæ phi u ® ∙ Õ u i G i t Õ t c«ng y W cæ Õ u h ¶ hi t B cã phi t êng ang hµnh i m Ö nh ¸ $100, ® lu ví gi cæ tøc t ¶ hµng n¨ l r m µ $6. vµ gi 30, ¸ b¸ hÞ t êng hi n hµnh l n t r Ö µ $70/ cæ phi u. Õ ps r $6. /$70 = 30 ps 1-12 9% r =
- VÝ 2 c Þnh dô x¸ ® chi phÝ dông sö vèn cæ phi u ® ∙ Õ u i G i hi t ¶ t Õ c«ng t W ph¸ hµnh cæ y B t phi u t êng vµ b¸ a t Õ h n r hÞ t êng ví r i gi ¸ $70,cæ øc r hµng m µ 30. t t ¶ n¨ l $6. C hi phÝ ph¸ hµnh cæ phi u t êng t Õ h m í µ il $3. ps r $6. /( $3) = 30 $70 ps 1-13 r = 094 9. % 0. = 4
- C hiphÝ dông sö vèn cæ phi u t êng C om m on Õ h ( Stock) x hiphÝ dông î C sö linhuËn ÷ ¹ gi li® î ® o c b»ng û Ö î t l linhuËn n ¹ cÇ ® t ® î cña Õ u hêng c cæ phi t cña c«ng t C y.hiphÝ sö C hiphÝ sö dông î li = dông cæ nhuËn ÷ gi phi u h Õ t li ¹ êng x M ôc Ých:t¸ vi c dông î ® r nh Ö sö li 1-14 nhuËn ÷ ¹ Ó ua ¹ Õ u gi li® m licæ phi cña
- C ¸ m « c h×nh c Þnh x¸ ® chi phÝ dông sö vèn Õ u cæ phi hêng t x M « h×nh Õ tkhÊu øc chi cæ t ( i dend i D vi D scountM odel ) x M « h×nh Þnh ¸t ® gi µis¶n vèn ( A PM ) C x M « h×nh ∙ lisuÊtt ¸ Õ u r iphi céng øc ñir B ond el m bïr o ( Yi d 1-15 pl R i Pr i odel us sk em um M )
- M « h×nh Õ tkhÊu chi cæ øc t C hi phÝ sö dông cæ phi u t êng Õ h r ,l t l chi ( e) µ û Ö Õ tkhÊu µm n l c© b»ng gi t Þ hi n t i ¸ r Ö ¹ cña c¸ c kho¶n cæ tøc nhËn ® î r c t ong t¬ng l ví gÝa t ai i hÞ t êng Ö n ¹ D2 Õ u P o) r hi D1 icña phi (D∞ . t cæ P0 = e + e +...+ e ∞ (1+r )1 (1+r )2 (1+r ) D 1, 3, . C æ øc 2, … . ¥ : t nhËn î ë t ® c kú hø 1, 3… .® Õ n t ¥. 2, kú hø 1-16
- M « h×nh øc ¨ cè cæ t t ng ® Þnh G i t Õ tm øc øc ¨ ë û Ö ¶ hi cæ t sÏt ng t l cè ® Þnh hµng m µ n¨ l g,chiphÝ dông sö vèn cæ Õ u h1 r phi o t(êng D x + e: o e P g)r D 1 r D 1 g e + = r e = o P = g g D o:C æ øc hi n ¹ t kú Ö ti D 1:C æ øc ki n ti t dù Õ kú í g R O E( – = 1 R O E:Tû Ö î l linhuËn vèn chñ ) Pr së h÷u t dù Ýnh PrTû Ö : l ph¶it¶ õ O E r t R dù 1-17
- VÝ x¸ ® Þnh dô c chiphÝ sö dông vèn Õ u t l cæ phi cã û Ö t ng øc ® Þnh ¨ cæ t cè ¶ hi , c«ng y W cæ Õ u hêng G i t Õ t t B cã phi t cã ¸ t t êng Ö n ¹ µ gi hÞ r hi t i l $21. øc 0, m cæ t n¨ Ö n ¹ µ 0,t l î øc m hi t il $1. û Ö linhuËn vèn chñ së h÷u n¨ ti m í dù ki n l Õ µ 12% , c c¸ kho¶n ph¶it ¶ õ î r t linhuËn vèn chñ h÷u së l 40% .C hiphÝ dông µ sö vèn Õ u µ: cæ phi l g = O E( )= 12( 0. 0. R 1Pr . 1– 4)= 072 2% or 7. 1 D 0 ( + $1 1. D = x 1 g)= x 072 $1. = 072 e = 1. r ( 072/ . 21)+ 072 . = 123 123 hay 3% 12. 1-18
- C ¸ x¸ ® Þnh ch c g dùa vµo û Ö t l t ng øc ¨ cæ t b×nh qu© n cña Ò c«ng y nhi u t Year Di dend $) vi ( +/ l Dolar % Change 1995 1.10 - - 1996 1.20 0.10 9.09 1997 1.35 0.15 12.50 1998 1.40 0.05 3.70 1999 1.55 0.15 10.71 g ( 09 12. + 70 10. / = = 9. + 50 3. + 71)4 9% 1-19
- M « h×nh øc ¨ cæ t t ng t ëng r kh«ng ® Þnh cè ¶ møc ¨ t Gi sö tng rëng øc cæ Õu î dù cæ t cña phi ® c tÝnh tng ë 3 gi ®o¹ ¨ ai n kh¸ c nhau a, vµ b b ®Õn ∞ . Tr mçigi n,t l cæ øc ¨ dù Ýnh µ ong ai®o¹ û Ö t tng t l b»ng nhau t¬ng l g1,g2,vµ 3.C«ng høc c øng µ g r t x¸ ®Þnh e: a a D0(1+g1)t b D (1+g2)t- P0 = Σ a (1+re)t + Σ (1+re)t + t=1 t=a+1 ∞ D (1+g3)t- Σ t=b+1 (1+re)t 1-20
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
BÀI TẬP TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP
17 p |
33488 |
6989
-
Tài chính doanh nghiệp - Chương 1
31 p |
580 |
163
-
Tài chính doanh nghiệp - Chương 4
39 p |
409 |
138
-
Bài giảng Tài chính tiền tệ - Chương 5: Cung và cầu tiền tệ
28 p |
126 |
46
-
Chuyên đề Cấu trúc tài chính doanh nghiệp và các khuyng hướng tài trợ ( GS Bình Minh)
166 p |
101 |
28
-
Bài giảng Tài chính tiền tệ - Chương 9: Tài chính doanh nghiệp
51 p |
73 |
25
-
Bài giảng Tài chính tiền tệ - Chương 5: Ngân hàng thương mại
29 p |
72 |
18
-
Lý thuyết tài chính tiền tệ - Chương 9
31 p |
97 |
15
-
Bài giảng Quản trị ngân hàng - Phần 3: Tài chính doanh nghiệp vừa và nhỏ
40 p |
36 |
11
-
Bài giảng Tài chính tiền tệ - Chương 6: Tài chính doanh nghiệp
47 p |
74 |
8
-
Bài giảng Tài chính tiền tệ - Chương 4: Tài chính doanh nghiệp
0 p |
15 |
7
-
Bài giảng Lý thuyết tài chính tiền tệ: Chương 4 - Lê Vân Chi
32 p |
29 |
7
-
Bài giảng Tài chính doanh nghiệp - Chương 3 (fixed asset)
55 p |
42 |
6
-
Bài giảng Tài chính tiền tệ: Chương 8 - Tài chính doanh nghiệp
37 p |
21 |
5
-
Bài giảng Tài chính doanh nghiệp - Chương 3: Thẩm định dự án đầu tư
19 p |
31 |
4
-
Bài giảng Tài chính doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích báo cáo tài chính
19 p |
42 |
4
-
Bài giảng Tài chính doanh nghiệp - ThS. Nguyễn Anh Tuấn
30 p |
22 |
3
-
Bài giảng Tài chính tiền tệ - Chương 3: Tài chính doanh nghiệp
25 p |
12 |
2

Set-Cookie: TLDEVNamespace=8np6cfk0f9he0tl6oau5m4tis6; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


markdown:
# Canonical processes
**Canonical processes**
-
Lecture Digital signal processing - Chapter 6 introduce transfer function and digital filter realization. In this chapter, you will learn to: Transfer functions (Impulse response, difference equation, impulse response,...), digital filter realization (Direct form, canonical form, cascade form).
46p
youcanletgo_04
15-01-2016
13
2
Download
-
1.2 Canonical Level This intermediate level of representation usually consists of the verb itself, (or perhaps a more primitive semantic predicate chosen to represent the verb) and a list of possible roles, e.g. arguments to the predicate. These roles correspond loosely to a union of the various semantic types indicated in the schemas. The schemas above could all easily map i n t o : SUPPORTS(l,2, ,).
8p
bungio_1
03-05-2013
9
1
Download
-
am delighted to see a book on multimedia semantics covering metadata, analysis, and interaction edited by three very active researchers in the field: Troncy, Huet, and Schenk. This is one of those projects that are very difficult to complete because the field is advancing rapidly in many different dimensions. At any time, you feel that many important emerging areas may not be covered well unless you see the next important conference in the field. A state of the art book remains a moving, often elusive, target. But this is only a part of the dilemma.
329p
hotmoingay3
09-01-2013
28
3
Download
-
This paper describes a novel approach to generate potential foreign-accented phonetic transcriptions using phonological rewrite rules. For each pair of a native language (Li) and a target language (L2), a set of postlexical rules is designed to transform canonical phonetic dictionaries of L2 into adapted dictionaries for native Li speakers. Some general considerations on the design of such a rule-based system are presented.
4p
bunthai_1
06-05-2013
26
2
Download
-
[Báo cáo khoa học: "Unsupervised Recognition of Literal and Non-Literal Use of Idiomatic Expressions"](http://tailieu.vn/doc/bao-cao-khoa-hoc-unsupervised-recognition-of-literal-and-non-literal-use-of-idiomatic-expressions--1444725.html)
We propose an unsupervised method for distinguishing literal and non-literal usages of idiomatic expressions. Our method determines how well a literal interpretation is linked to the overall cohesive structure of the discourse. If strong links can be found, the expression is classiﬁed as literal, otherwise as idiomatic. We show that this method can help to tell apart literal and non-literal usages, even for idioms which occur in canonical form.
9p
bunthai_1
06-05-2013
22
2
Download
-
Much of what we know about speech perception comes from laboratory studies with clean, canonical speech, ideal listeners and artiﬁcial tasks.
1p
bunthai_1
06-05-2013
18
2
Download
-
Are these differences real or apparent? Riesbeck's parser i~ implemented as n production system, in which input text can either ssti~{y the condition side of any production rule within ~ packet of currently-active rules, or else interrupt processing by disabling the current packet of rules and enabling ('triggering') a new packet of rules. In operation, the main verb of each segment of text is located, and a pointer to its lexical decomposition (canonical form) is established in memory.
2p
bungio_1
03-05-2013
13
0
Download
-
The EOS 60D is a high-performance, digital single-lens reflex camera featuring a fine-detail CMOS sensor with approx. 18.0 effective megapixels, DIGIC 4, high-precision and high-speed 9-point AF, approx. 5.3 fps continuous shooting, Live View shooting, and Full HD (Full High-Definition) movie shooting. The camera is highly responsive for shooting at anytime, provides many functions fitted for advanced shooting, and offers many other features.
324p
tranbien
31-03-2014
33
10
Download
-
RF/IF Conversion Segment Tradeoffs This chapter introduces the system-level design tradeoffs of the RF conversion segment. Software radios require wideband RF/IF conversion, large dynamic range, and programmable analog signal processing parameters. In addition, a high-quality SDR architecture includes specific measures to mitigate the interference readily generated by SDR operation. I. RF CONVERSION ARCHITECTURES The RF conversion segment of the canonical software radio is illustrated in Figure 8-1. The antenna segment may provide a single element for both transmission and reception....
24p
tienvovan
11-09-2010
58
7
Download
-
One of the difficulties I had when trying to learn Node.js was how to get started. The references that I found either dealed with quasi-academic topics such as data grams and event emitters, or else myopically focused on a topic without regard for the big picture. This book takes you through the complete process of building an application in Node.js. It starts with the canonical “Hello World” example, and goes on to build a real-time web application capable of sending trading information to thousands of connected clients. What make Node.
32p
namde04
04-05-2013
57
6
Download
-
This paper addresses the issue of text normalization, an important yet often overlooked problem in natural language processing. By text normalization, we mean converting ‘informally inputted’ text into the canonical form, by eliminating ‘noises’ in the text and detecting paragraph and sentence boundaries in the text. Previously, text normalization issues were often undertaken in an ad-hoc fashion or studied separately. This paper first gives a formalization of the entire problem.
8p
hongvang_1
16-04-2013
14
1
Download

Set-Cookie: TLDEVNamespace=haic6e13j2ha7upf5qbf3kdu67; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


markdown:
# Rèn nghị lực để lập thân
**Rèn nghị lực để lập thân**
-
Rèn Nghị Lực Để Lập Thân Tác giả: Nguyễn Hiến Lê Tựa Một lần, tôi được nghe lỏm câu chuyện dưới đây giữa hai em nhỏ chừng năm, sáu tuổi đương thả tàu trên hồ nước trong một công viên. Một em có vẻ láu lỉnh khoe với bạn nó: - Chiếc tàu đó, ba tao mới mua ở Charner, hai trăm đồng đấy. Mày về xin ba mày tiền mua một chiếc đi, rồi mai hai đứa mình lại đây cho tàu chạy đua. Em kia đáp: - Lần trước, tao xin tiền mua chiếc máy bay, ba tao...
8p
banglangtim_ht
04-08-2010
156
71
Download
-
Rèn Nghị Lực Để Lập Thân Tác giả: Nguyễn Hiến Lê Chương 3 - Nghị Lực Là Gì? 1. Định nghĩa Khi ai bảo ông X có nghị lực, ta hiểu ngay là ông ấy có một chí hướng và đủ năng lực thắng mọi trở ngại để đạt chí hướng ấy. Nhưng ta thường nghĩ lầm rằng nghị lực là một năng lực tinh thần, sự thực nó gồm ba năng lực đều quan trọng cả: - Suy nghĩ. - Quyết định. - Và thực hành. Tôi xin lấy một thí dụ: tôi muốn lựa một nghề và tôi...
5p
banglangtim_ht
04-08-2010
170
67
Download
-
Rèn Nghị Lực Để Lập Thân Tác giả: Nguyễn Hiến Lê Chương 2 - Mà Phải Có Tư Cách Tư cách là kim cương, nó cắt được tất cả các thứ ngọc khác - BARTOL Thiện dưỡng hạo nhiên chí khí (Khéo nuôi cái khí hạo nhiên)
6p
banglangtim_ht
04-08-2010
114
65
Download
-
Rèn Nghị Lực Để Lập Thân Tác giả: Nguyễn Hiến Lê Chương 4 - Những Bệnh Nghị Lực 1. Bệnh mất nghị lực Có những người bị một chứng bệnh nào nặng quá mà không làm được những cử động họ muốn làm nữa. Chẳng hạn họ khát nước lắm, đòi uống nhưng ly đã kề môi mà họ uống không được; hoặc họ muốn ký tên mà cầm bút cả nửa giờ, mím môi, nghiến răng, cố đưa ngọn bút đến toát mồ hôi mà không sao đưa nổi. ...
6p
banglangtim_ht
04-08-2010
106
56
Download
-
Rèn Nghị Lực Để Lập Thân Tác giả: Nguyễn Hiến Lê Chương 8 - Hành Động Hành động là phát biểu, tuyên bố nghị lực của ta - J. PAYOT Bạn yêu đời không? Nếu có, thì đừng phí thì giờ, vì đời sống làm bằng thì giờ. - FRANKLIN ------------------------------------------1. Không có ngày mai. Phải đập sắt trong khi nó còn nóng QUYẾT định đã phải mau – mau chứ không vội vàng – mà hành động cũng phải tức thì. ...
9p
banglangtim_ht
04-08-2010
139
52
Download
-
Rèn Nghị Lực Để Lập Thân Tác giả: Nguyễn Hiến Lê Chương 6 - Suy Nghĩ Người không mục đích như thuyền không lái 1. Phần đông thanh niên ở trường ra không biết mình muốn cái gì? 2. Ta muốn cái gì? 3. Phải muốn cách nào? Trong chương trên tôi đã xét trí tuệ và tình cảm có ích và hại cho nghị lực ra sao và chỉ cách dùng lý trí để hướng dẫn, điều hoà tình cảm.
6p
banglangtim_ht
04-08-2010
113
46
Download
-
Rèn Nghị Lực Để Lập Thân Tác giả: Nguyễn Hiến Lê Chương 7 - Quyết Định Cái gì có thể làm bất kỳ lúc nào, thì không bao giờ được làm hết. - TỤC NGỮ ANH Chăm chú rình cơ hội, khôn khéo và mạnh bạo nắm lấy nó, hăng hái và kiên nhẫn dùng nó, đó là những đức để thành công.
8p
banglangtim_ht
04-08-2010
113
46
Download
-
Rèn Nghị Lực Để Lập Thân Tác giả: Nguyễn Hiến Lê Chương 5 - Ảnh Hưởng Của Trí Tuệ và Tình Cảm Tới Nghị Lực Chính những tình cảm dẫn đạo thế giới. -1. Chức vụ của trí tuệ: Trí tuệ ảnh hưởng lớn tới nghị lực vì suy nghĩ có sáng suốt thì quyết định mới đúng và hoạt động mới bền. Ở đầu chương III phần 1 tôi đã kể một thí dụ là lựa nghề để bạn thấy ba giai đoạn của nghị lực....
6p
banglangtim_ht
04-08-2010
109
52
Download
-
Chương 9 - Tăng Cường Nghị Lực Chưa ai định được tới đâu là cùng cực của sự mệt nhọc và tới đâu là bắt đầu sự làm biếng. (Lời khuyên học sinh của một trường hàm thụ ở Pháp). Ít cách tập hàng ngày Ngay từ hôm nay, đều đều mỗi ngày, bạn tự bắt buộc mình làm vài hành động cần dùng tới nghị lực để tập những thói tốt và diệt những thói xấu. Chẳng hạn: - Bạn quen dậy trễ thì sáng mai nhất định dậy trước giờ đi....
9p
banglangtim_ht
04-08-2010
105
49
Download
-
Ảnh Hưởng Của Trí Tuệ và Tình Cảm Tới Nghị Lực Chính những tình cảm dẫn đạo thế giới. -1. Chức vụ của trí tuệ: Trí tuệ ảnh hưởng lớn tới nghị lực vì suy nghĩ có sáng suốt thì quyết định mới đúng và hoạt động mới bền. Ở đầu chương III phần 1 tôi đã kể một thí dụ là lựa nghề để bạn thấy ba giai đoạn của nghị lực.
174p
transang4
05-10-2012
125
76
Download
-
Không gì là không thể của George Matthew Adams đã trở thành người bạn đồng hành thân thiết của rất nhiều người. Những triết lý vô cùng đơn giản, sâu sắc của Không gì là không thể đã giúp rất nhiều người đạt được thành công như họ mong đợi. Đến với những bí quyết này, bạn sẽ nhận ra rằng: Không có giới hạn nào trong tư duy của con người ngoiaf những giới hạn do chính con người đặt ra...
68p
transang4
03-10-2012
118
74
Download
-
GIÁO ÁN TIẾNG VIỆT LỚP 2..TẬP ĐỌC: THỜI GIAN BIỂU..I. MỤC TIÊU: - Biết đọc chậm, rõ rang các số chỉ giờ; ngắt nghỉ hơi đúng sau dấu câu, giữa cột, dòng. - Hiểu được tác dụng của thời gian biểu. (trả lời được câu hỏi 1, 2). HS khá, giỏi trả lời được câu hỏi 3. - Biết lập thời gian biểu cho các hoạt động của mình . II. ĐỒ DÙNG DẠY HỌC: - Bảng phụ ghi sẵn nội dung cần luyện đọc . III. CÁC HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC:..Hoạt động dạy..Hoạt động học...1.
5p
quangphi79
08-08-2014
76
7
Download
-
[Bài 10: Ngẫu nhiên viết nhân buổi mới về quê (Hồi hương ngẫu hứng) - Giáo án Ngữ văn 7 - GV: Lê Thị Hạnh](http://tailieu.vn/doc/bai-10-ngau-nhien-viet-nhan-buoi-moi-ve-que-hoi-huong-ngau-hung-giao-an-ngu-van-7-gv-le-thi--1709832.html)
Tập làm văn :.. LUYỆN NÓI: VĂN BIỂU CẢM VỀ SỰ VẬT, CON NGƯỜI.... I. MỨC ĐỘ CẦN ĐẠT:.. - Rèn luyện kĩ năng nghe, nó theo chủ đề biểu cảm... - Rèn luyện kĩ năng phát triển dàn ý thành bài nói theo chủ đề biểu cảm... II. TRỌNG TÂM KIẾN THỨC, KĨ NĂNG:.. 1. Kiến thức:.. - Cách biểu cảm tực tiếp và gián tiếp trong việc trình bày văn nói bi ểu.cảm... - Những yêu cầu khi trình bày văn nói biểu cảm... 2. Kĩ năng:..
4p
nguyenhoanglanktth
08-08-2014
87
10
Download
-
Tập làm văn :.. LUYỆN NÓI: VĂN BIỂU CẢM VỀ SỰ VẬT, CON NGƯỜI.... I. MỨC ĐỘ CẦN ĐẠT:.. - Rèn luyện kĩ năng nghe, nó theo chủ đề biểu cảm... - Rèn luyện kĩ năng phát triển dàn ý thành bài nói theo chủ đề biểu cảm... II. TRỌNG TÂM KIẾN THỨC, KĨ NĂNG:.. 1. Kiến thức:.. - Cách biểu cảm tực tiếp và gián tiếp trong việc trình bày văn nói bi ểu.cảm... - Những yêu cầu khi trình bày văn nói biểu cảm... 2. Kĩ năng:..
4p
nguyenhoanglanktth
08-08-2014
65
5
Download
-
Tập làm văn :.. LUYỆN NÓI: VĂN BIỂU CẢM VỀ SỰ VẬT, CON NGƯỜI.... I. MỨC ĐỘ CẦN ĐẠT:.. - Rèn luyện kĩ năng nghe, nó theo chủ đề biểu cảm... - Rèn luyện kĩ năng phát triển dàn ý thành bài nói theo chủ đề biểu cảm... II. TRỌNG TÂM KIẾN THỨC, KĨ NĂNG:.. 1. Kiến thức:.. - Cách biểu cảm tực tiếp và gián tiếp trong việc trình bày văn nói bi ểu.cảm... - Những yêu cầu khi trình bày văn nói biểu cảm... 2. Kĩ năng:..
4p
nguyenhoanglanktth
08-08-2014
186
4
Download
## CHỦ ĐỀ BẠN MUỐN TÌM
[Mẫu tờ trình đề nghị khen thưởng](http://tailieu.vn/tag/mau-to-trinh-de-nghi-khen-thuong.html) [Mẫu đơn đề nghị](http://tailieu.vn/tag/mau-don-de-nghi.html) [Lục mạch thần kiếm](http://tailieu.vn/tag/luc-mach-than-kiem.html) [Thần thoại Hy Lạp](http://tailieu.vn/tag/than-thoai-hy-lap.html) [Đề nghị thanh toán](http://tailieu.vn/tag/de-nghi-thanh-toan.html) [Mẫu đề nghị](http://tailieu.vn/tag/mau-de-nghi.html) [Tờ trình đề nghị](http://tailieu.vn/tag/to-trinh-de-nghi.html) [Mẫu đề nghị thanh toán](http://tailieu.vn/tag/mau-de-nghi-thanh-toan.html) [Mẫu công văn đề nghị](http://tailieu.vn/tag/mau-cong-van-de-nghi.html) [Công văn đề nghị](http://tailieu.vn/tag/cong-van-de-nghi.html) [Mẫu giấy đề nghị](http://tailieu.vn/tag/mau-giay-de-nghi.html) [Rèn luyện thân thể](http://tailieu.vn/tag/ren-luyen-than-the.html) [Mẫu văn bản đề nghị](http://tailieu.vn/tag/mau-van-ban-de-nghi.html) [Văn bản đề nghị](http://tailieu.vn/tag/van-ban-de-nghi.html) [Mẫu đơn xin nghỉ đẻ](http://tailieu.vn/tag/mau-don-xin-nghi-de.html) [Đề nghị bổ nhiệm](http://tailieu.vn/tag/de-nghi-bo-nhiem.html) [Giấy đề nghị thanh toán](http://tailieu.vn/tag/giay-de-nghi-thanh-toan.html) [Mẫu đơn đề nghị tăng lương](http://tailieu.vn/tag/mau-don-de-nghi-tang-luong.html) [Mẫu đơn đề nghị thanh toán](http://tailieu.vn/tag/mau-don-de-nghi-thanh-toan.html) [Mẫu giấy đề nghị tạm ứng](http://tailieu.vn/tag/mau-giay-de-nghi-tam-ung.html)

Set-Cookie: TLDEVNamespace=kvkm6ff5b1t94frina0sq72nu5; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


markdown:
219 Lượt tải 9853 Lượt nghe
Danh mục: Nhạc không lời
Ca sĩ:
Nhạc Chuông Hay
Nhạc chuông hot: best ringtones, guitar ringtones, samsung ringtones, mp3 ringtones download
19251 258134
16066 274606
15044 198197
11476 311156
10685 141462
3965 92931
3777 83032
3639 76597
3485 165612
3340 69554
453 24072
2056 19050
447 18631
44 7191
253 9847
989 30552
826 20181
371 29284
152 20813

WARC-Truncated: length

Server: nginx


markdown:
Siêu thị website
|
Website theo yêu cầu
|
Khách hàng
|
Sản phẩm
|
Dịch vụ khác
|
Tin tức
|
Giới thiệu chung
|
Liên hệ
HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Bộ phận tư vấn xây dựng website | Marketing trực tuyến - kinh doanh
04.625.10.556
Lê Thanh Thúy
Nhân viên tư vấn
Lê Thanh Thúy
Yahoo:
lethuy_tatthanh
Skype:
lethuy_tatthanh
Email:
thuy@tatthanh.com.vn
Điện thoại:
0966 59 82 58
Lê Hải Lệ
Chuyên viên tư vấn
Am hiểu mọi vấn đề liên quan đến website!
Lê Hải Lệ
Yahoo:
haile.tatthanh
Email:
le@tatthanh.com.vn
Điện thoại:
09666.18198
Nguyễn Thị Hồng
Chuyên viên tư vấn
Đường tuy ngắn không đi không đến, việc tuy nhỏ không làm không nên!
Nguyễn Thị Hồng
Yahoo:
tuvan1_tatthanh
Skype:
hong_tatthanh
Email:
hong@tatthanh.com.vn
Điện thoại:
0975.362.371
Đỗ Ngọc Huy
Chuyên viên tư vấn
Đỗ Ngọc Huy
Yahoo:
dohuy_tatthanh
Skype:
do.ngochuy
Email:
huy@tatthanh.com.vn
Điện thoại:
0945.593.488
Lê Ngọc Anh
Chuyên viên tư vấn
" Website chuyên nghiệp, triệu người thành công! Tất Thành luôn đồng hành cùng Doanh nghiệp bạn!"
Lê Ngọc Anh
Yahoo:
leanh_tatthanh
Skype:
leanh_tatthanh
Email:
leanh@tatthanh.com.vn
Điện thoại:
0973.836.829
Vũ Hằng
Chuyên viên tư vấn
Vũ Hằng
Yahoo:
vuhang_tatthanh
Skype:
hang_tatthanh
Email:
hang@tatthanh.com.vn
Điện thoại:
0915 99 66 08
Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
04.625.12.958
Nguyễn Trường Thọ
Nguyễn Trường Thọ
Email:
tho@tatthanh.com.vn
Điện thoại:
04.625.12.958
Nguyễn Văn Hòa
Nguyễn Văn Hòa
Email:
kythuat@tatthanh.com.vn
Điện thoại:
0902 234 481
Bộ phận hỗ trợ đồ họa
04.625.12.958
Hà Mạnh Linh
Hà Mạnh Linh
Yahoo:
dohoa_tatthanh
Email:
dohoa@tatthanh.com.vn
Điện thoại:
0988.184.022
Võ Thị Huyền
Võ Thị Huyền
Yahoo:
dohoa2_tatthanh
Email:
huyen@tatthanh.com.vn
Điện thoại:
0981.552.379
Trang chủ
Giới thiệu
Giá trị cốt lõi của Tất Thành
Tầm nhìn của Tất Thành JSC
Thông tin hữu ích dành cho nhân viên
Dành cho khách hàng
Dành cho đối tác
Bộ nhận diện thương hiệu Tất Thành
Profile - Hồ sơ năng lực Tất Thành
Phần mềm
Thiết kế website
Thiết kế website theo mẫu
Thiết kế website theo yêu cầu
Nhân bản website
Tính năng website - Chi phí
Dịch vụ khác
Thuê nơi lưu trữ website (hosting)
Đăng ký và duy trì tên miền
Marketing trực tuyến (Google, Facebook,...)
Khách hàng
Danh sách 1000 khách hàng
Xem 69 mẫu website đẹp Tất Thành thiết kế
Gửi ý kiến nhận xét tại đây
Ý kiến khách hàng
Hỏi đáp
Về dịch vụ website theo yêu cầu
Về đăng ký - duy trì tên miền
Về dịch vụ thiết kế website theo mẫu
Về dịch vụ Hosting
Về dịch vụ Google Adword
Về dịch vụ Google SEO
Tin tức
Tin công ty
Hoạt động - Sự kiện
Chương trình
Thông báo
Tuyển dụng
Khách hàng
Kiến thức website
Tính năng website hay
Kiến thức cơ bản
Nội dung
Đồ họa web
Kinh doanh trực tuyến
Kiến thức chung
Email Marketing
SEO
Thủ thuật SEO
Tối ưu website
Tin tức SEO
Cách thức nâng hạng
Phần mềm SEO
Thuật ngữ SEO
Cách khác
Hosting
Câu hỏi thường gặp
Thuê Hosting
Tên miền
Thông tin tên miền
Hỏi đáp tên miền
Đăng kí tên miền
Logo
Quy trình thiết kế
Thủ thuật
Xu hướng
Phong cách
Bộ sưu tập
Ý nghĩa
Góc doanh nghiệp
Điều hành
Lãnh đạo
Nhân viên
Bán hàng
Phần mềm
Làm việc
Phương pháp
Tin tổng hợp
Dịch vụ thiết kế website
Tin tức công nghệ
Tin tức giải trí
Hình ảnh
Thư viện Video
Tài nguyên
Kho từ khóa SEO - Kết quả SEO website
Kho hình ảnh tư liệu về website
Kho giao diện đẹp, đằng cấp
Blog - Góc chia sẻ kiến thức
Tài liệu - Download
Kho dữ liệu mẫu các ngành nghề
Liên hệ
DANH MỤC DỊCH VỤ
Marketing - Quảng cáo trên Google (SEO, Adword)
Marketing - Quảng cáo trên Facebook
Đăng ký - mua Tên miền - Domain
Thuê Hosting - Nơi lưu trữ website
Dịch vụ thiết kế
Thiết kế giao diện website
Thiết kế ảnh slide - banner website
Làm đẹp ảnh sản phẩm trên website
Tính năng website - Chi phí
Chăm sóc - quản lý website
Thiết kế logo - bộ nhận diện thương hiệu
Dịch thuật nội dung website
Email doanh nghiệp - Email theo tên miền
Chụp ảnh sản phẩm - doanh nghiệp
Viết bài giới thiệu công ty - sản phẩm - dịch vụ
Tin tức hữu ích
Điểm qua tin đồn xoay quanh Apple những tuần đầu năm
Game nào có khả năng thay thế Candy Crush?
Iphone đã làm thay đổi thói quen người dùng như thế nào?
Microsoft: CEO nào sẽ thay thế Steve Ballmer?
Những bức hình đáng kinh ngạc được chụp bằng điện thoại
Samsung Galaxy S4 La Fleur điệu đà dành cho phái nữ
Steve Jobs từng muốn Vaio dùng hệ điều hành... Mac OSX
Tập huấn hướng dẫn sử dụng và quản trị Cổng thông tin điện tử Sở Khoa học và Công nghệ Sơn La
Tất Thành - Top 100 Doanh nghiệp trẻ khởi nghiệp xuất sắc năm 2016
Tất Thành giao lưu với Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ
Thiết kế website cổng thông tin điện tử - Portal
Marketing - Quảng cáo trên Google (SEO, Adword)
Báo giá quảng cáo Google Adwords
Ngày đăng: 22/06/2015 - Lượt xem: 2697
1. QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS LÀ GÌ?
Google.com là trang tìm kiếm số 1 tại Việt Nam và trên thế giới; là website có lượng truy cập lớn nhất thế giới. Khi cần tìm kiếm các đơn vị cung cấp sản phẩm/dịch vụ, các khách hàng sẽ lên Google để tìm kiếm. Việc có thứ hạng cao đối với các từ khóa mà khách hàng tìm kiếm, sẽ giúp doanh nghiệp có thêm các khách hàng mới. Google có cung cấp dịch vụ để website của bạn có vị trí cao này & khách hàng phải trả phí cho Google (gọi là dịch vụ quảng cáo trên Google - Google Adword).
2. DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS LÀ GÌ
Thay vì tự chạy với nhiều thủ tục phức tạp, không biết cách tối ưu các yếu tố kỹ thuật, marketing, điều chỉnh giá phù hợp cho từng thời điểm trong ngày; Tất Thành cung cấp dịch vụ quảng cáo trên Google - Google Adword giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng liên hệ với ít thời gian, chi phí và công sức nhất.
3. NHỮNG LỢI ÍCH MÀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORD CỦA TẤT THÀNH MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG
Với đội ngũ nhân sự nhiều kinh nghiệm, trình độ kỹ thuật giỏi, am hiểu về marketing, sử dụng dịch vụ của Tất Thành giúp quý khách hàng:
Tiết kiệm thời gian:
thay vì khách hàng phải mất thời gian phân tích, kiểm tra đánh giá và tiến hành chạy các từ khóa mang lại hiệu quả cao. Đội ngũ tư vấn nhiều kinh nghiệm của Tất Thành sẽ trao đổi với khách hàng và tiến hành phân tích, kiểm tra, đánh giá và tư vấn cho khách hàng. Thay vì mất tiền quảng cáo với các từ khóa không mang lại hiệu quả. Hãy để Tất Thành giúp anh chị.
Tiết kiệm chi phí:
cùng một từ khóa (ví dụ: trường tiểu học quốc tế), nếu không biết kỹ thuật để tối ưu website, tối ưu nội dung, tối ưu chi phí cho từng thời điểm thì chi phí cho mỗi click vào khoảng 10.000 VND/1 click. Với sự tối ưu của đội ngũ nhân sự Tất Thành, chi phí chỉ di động từ 5 - 7.000 VND/ 1 click.
Tiết kiệm công sức:
đ
ể setup chạy các từ khóa, cài đặt Google để thống kê thông tin về người truy cập website, điều chỉnh từ khóa mất khá nhiều thời gian. Thay vì mất thời gian cho việc này, quý khách hàng có thể làm nhiều việc khác để ra tiền nhiều hơn.
Tận dụng được lợi thế về website:
Tất Thành là 1 trong 10 đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực xây dựng website
. Vì vậy, chúng tôi sẽ tiến hành tối ưu cấu trúc website, bổ sung các tính năng để khách hàng tiện đánh giá, liên hệ với doanh nghiệp - nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng (form liên hệ, thông tin liên hệ, email, nick yahoo, skype, viber, zalo, facebook,...). Các email mà khách hàng liên hệ đặt hàng mua sản phẩm/sử dụng dịch vụ ngay lập tức sẽ được chuyển tiếp vào email của người quản lý. Nếu anh chị có cài đặt ứng dụng check email trên điện thoại thì ngay lập tức các anh chị sẽ nhìn thấy.
Không giới hạn từ khóa:
trong một chiến dịch, khách hàng có thể thay đổi từ khóa cho phù hợp nhằm có thêm nhiều khách hàng hơn. Tất Thành sẽ tiến hành điều chỉnh miễn phí cho khách hàng.
Tăng hiệu quả của chương trình marketing:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng.
Tăng lượng người truy cập cùng với một số tiền.
4. BẢNG GIÁ QUẢNG CÁO GOOGLE ADWORDS THEO NGÂN SÁCH
5. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Để được tư vấn tốt nhất và hoàn toàn miễn phí tư vấn, quý khách hàng vui lòng liên hệ:
Xem hình ảnh phóng to
hoặc
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH
Địa chỉ: Phòng 203 tòa nhà 17T4, đường Hoàng Đạo Thúy, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội
Điện thoại: 04.6251.0556 -
Website:
www.tatthanh.com.vn
Email: lienhe@tatthanh.com.vn
Trân trọng!
Gửi liên hệ
Bản in
Về trang trước
Về đầu trang
Câu hỏi thường gặp
Giới thiệu chung về dịch vụ
Đăng ký sử dụng dịch vụ
Lợi ích của việc SEO website - Tăng thứ hạng website trên Google
Quy trình SEO website hiệu quả tại Tất Thành
CÁC DỊCH VỤ KHÁC
Marketing - Quảng cáo trên Facebook
Đăng ký - mua Tên miền - Domain
Thuê Hosting - Nơi lưu trữ website
Dịch vụ thiết kế
Chăm sóc - quản lý website
© 2009-2017 BẢN QUYỀN THUỘC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TẤT THÀNH
Địa chỉ: Phòng 2104, tòa nhà 24T2, đường Hoàng Đạo Thúy, quận Cầu Giấy, Hà Nội
--- Gần ngã tư đường Lê Văn Lương - Hoàng Đạo Thúy ---
[
xem bản đồ đường đi
]
Điện thoại:
04.625.10.556 / 04.625.12.958
-
Email: lienhe@tatthanh.com.vn
Bảo hộ lao động

Cache-Control: private

Content-Type: text/html; charset=utf-8


markdown:
# Tour tham quan địa danh du lịch nổi tiếng, giá rẻ tại miền Trung cho bạn
Xem trong '
[Làng Du Lịch, Ẩm Thực](forum/lang-du-lich-am-thuc.158/)' đăng bởi [daicakhoa](members/daicakhoa.71/), [6/12/13](threads/tour-tham-quan-dia-danh-du-lich-noi-tieng-gia-re-tai-mien-trung-cho-ban.6047/), [ Mã Tin: 6047 ]
**[402 lượt xem - 0 bình luận]**
Xem trong '
[Làng Du Lịch, Ẩm Thực](forum/lang-du-lich-am-thuc.158/)' đăng bởi [daicakhoa](members/daicakhoa.71/), [6/12/13](threads/tour-tham-quan-dia-danh-du-lich-noi-tieng-gia-re-tai-mien-trung-cho-ban.6047/), [ Mã Tin: 6047 ]
**[402 lượt xem - 0 bình luận]**

Cache-control: private, max-age=0

X-Frame-Options: SAMEORIGIN


markdown: TH3- GMO hoàn hảo từ gameplay đến hình ảnh sắp ra mắt trong tháng 7 Cổng thông tin chia sẻ về gameMời ae đăng nhập chia sẻ king nghiệm!!!Cổng thông tin chia sẻ về gameChia sẻ thông tin về game!!! Index Forum chính thức Calendar Trợ giúp Tìm kiếm Tìm kiếm Display results as : Số bài Chủ đề Advanced SearchThành viên Nhóm Đăng ký Đăng Nhập Trang 1 trong tổng số 1 trang Cổng thông tin chia sẻ về game :: Thông Tin - Giải Trí Tổng Hợp :: Game OnlineShare | TH3- GMO hoàn hảo từ gameplay đến hình ảnh sắp ra mắt trong tháng 7 Tác giảThông điệpchuoitaotauDanh hiệuThành viên tích cực Chong chóng : 0 Ngôi sao : 100Posts : 88Points : 216Thanked : 0Birthday : 14/10/1991Join date : 25/05/2013Age : 25Đến từ : HA NOI Chong chóng : 0 Ngôi sao : 100Posts : 88Points : 216Thanked : 0Birthday : 14/10/1991Join date : 25/05/2013Age : 25Đến từ : HA NOITiêu đề: TH3- GMO hoàn hảo từ gameplay đến hình ảnh sắp ra mắt trong tháng 7 Tue Jul 02, 2013 8:38 pm [You must be registered and logged in to see this image.]Một tựa gMO mới sắp được ra mắt mang tên Tiên Hiệp 3 (TH3) hứa hẹn sẽ mang đến một cơn bão lớn cho cộng đồng game Việt. Được coi là sản phẩm mang tính chiến lược của NPH MCCorp trong quý III /2013 ,TH3 là sự kệt hợp hoàn hảo của 2 tựa game đình đám một thời TS Online và Thế Giới Hoàn Mỹ (TGHM). Tên game : Tiên Hiệp 3Thể loại : Nhập vai Turnbase ( đánh theo lượt ) NPH : MCCorp Trang chủ chính thức: [You must be registered and logged in to see this link.] Hệ máy : Update Đây là một vài ưu điểm và tính năng nổi bật trong game TH3.Clip Trailer: [video=youtube;VhwX9GjIfxI][You must be registered and logged in to see this link.]Gameplay: sở hữu lối đánh theo lượt (turn-base) được kế thừa từ TS Online-MMO đã từng làm mưa làm gió, đây chính là điểm đặc biệt và cũng là lôi cuốn nhất của TH3 . - Ở mỗi lượt, người chơi sẽ được quyền lựa chọn lối đánh của mình bao gồm: tấn công thông thường, tấn công kết hợp skill, sử dụng item, phòng thủ... - Hơn thế nữa, game cũng có chế độ đặt auto tự đánh trong trận đấu để giảm thiểu công sức cho người chơi trong quá trính đánh NPC.Hình ảnh : Tiếp theo phải kể đến một ưu diểm mà TH3 vượt trội so với các tựa gMO khác chính là đồ họa hoa mĩ mang hơi hướng của một phiên bản TGHM mobile- Hiệu quả hình ảnh vô cùng rực rỡ và tinh xảo từ những thôn trấn tĩnh lặng đến dãy núi hùng vĩ hay các “thánh địa thanh tu” của các bang phái. - Tạo hình nhân vật đẹp mắt với hiệu ứng sắc màu làm tăng thêm cảm nhận về hình ảnh trong chiến đấu- Dự kiến TH3 sẽ chạy trên các hệ máy smartphone hệ điều hành Android đủ khả năng tích hợp với đồ họa cao của game Những Tính năng nổi trội khác : Khi tham gia vào game, người chơi sẽ bắt đầu với việc lựa chọn lấy một trong các môn phái, từng bước rèn luyện nhân vật của mình cũng như thu phục những thú nuôi (Pet) khủng. - Tứ đại môn phái: Vạn Kiếm Phong-Thần Nông Cốc-Thiên Âm Động-U Minh Giáo , bạn sẽ từng bước giao du vào thế giới tiên hiệp huyễn hoặc - Tuyệt thế trân thú (pet) được tạo hình thiên biến vạn hóa với 10 chủng tộc khác nhau- Trang bị biến hóa rực rỡ có khả năng tạo thành hào quang xung quanh nhân vật - Kỹ năng nhân vật phong phú với chiến thuật biến ảo- Nhiều hoạt động nhiệm vụ trong game giúp tăng cấp nhanh - Nhiều phương thức chơi , cùng trải nghiệm mới - Tinh anh thách đấu : hệ thống tổ đội phụ bản liên kết người chơi - Hệ thống hoạt động ingame sáng tạo và đa dạng liên quan chặt chẽ tới trò chơi .Một số hình ảnh trong game : [You must be registered and logged in to see this image.][You must be registered and logged in to see this image.]Lối chơi turn-base của TH3 khá kén người chơi nhưng đây là một tựa game mới trong làng gMO Việt , nó sẽ mang đến một trải nghiệm hoàn toàn mới mẻ cho cộng đồng gMO Việt cũng như lượng lớn fan của TS Online và TGHM.Tài Sản của chuoitaotau TH3- GMO hoàn hảo từ gameplay đến hình ảnh sắp ra mắt trong tháng 7 Trang 1 trong tổng số 1 trang Similar topics Similar topics» ĐĂNG TIN VIP MIỄN PHÍ TRONG 1 THÁNG DÀNH CHO TẤT CẢ THÀNH VIÊN» Bán nhà cấp4 ngõ 192 lê trọng tấn 40m2,giá 1,1tỷ» Đất HÒA QUÝ...Thành phố Xanh trong giữa lòng biển và núi» Quy Định Về Cấp Bậc Trong Diễn Đàn» CHÍNH CHỦ CẦN BÁN GẤP NHÀ MẶT NGÕ PHỐ KHƯƠNG HẠ MỚI - THANH XUÂN* Không sử dụng ngôn từ thiếu văn hóa. * Bài viết sưu tầm nên ghi rõ nguồn hoặc viết (ST).* Tránh spam nhảm những chủ đề không liên quan.* Bấm nút nằm bên góc phải nếu gặp vấn đề khi chèn hình vui.* Nếu thấy bài viết hay hoặc bổ ích, bấm nút để khích lệ người viết.Permissions in this forum:Bạn không có quyền trả lời bài viếtCổng thông tin chia sẻ về game :: Thông Tin - Giải Trí Tổng Hợp :: Game OnlineCổng thông tin chia sẻ về game :: Thông Tin - Giải Trí Tổng Hợp :: Game Online Này thím, đăng ký đê Free forum | © phpBB | Free forum support | Liên hệ | Report an abuse | Sosblogs

X-XSS-Protection: 1; mode=block

Cache-Control: no-cache

X-Content-Type-Options: nosniff

Vary: User-Agent

P3P: CP="IDC DSP COR ADM DEVi TAIi PSA PSD IVAi IVDi CONi HIS OUR IND CNT"


markdown:
[Kỳ trước: Lại về Lào (3): Đạp xe đến B.Namlo, qua thành phố Pakxan và dừng lại ở Bản Na Khua](http://thichdibui.blogspot.com/2011/11/lai-ve-lao-3-ap-xe-en-bnamlo-qua-thanh.html)
Tôi đạp xe đến một bản khá nhộn nhịp. Ngay ngoài đường chính là các quầy dưa hấu. Bắt chước người dân địa phương, tôi vào mua một quả giá 5 ngàn kíp. Ngay sau lưng các quầy dưa hấu là một cái chợ. Tôi vào đó mua thức ăn: 5 cái bánh chiên 5 ngàn kíp, ăn một tô khợp bun 3 ngàn, mua một nải chuối sứ 2 ngàn.
Ra khỏi chợ, tôi thẳng đường quốc lộ mà tiến thì thấy hai bên đường là các quầy bán chuối già và chuối cau. Tôi thấy cô bé Lào chạy xe máy trước tôi cứ ngoái đầu nhìn tôi mãi dừng ở quầy của hai cô bé khoảng 10-11 tuổi. Tôi cũng dừng lại đó. Một cô bé ra đưa một nải chuối già to và nói giá 5 ngàn kíp. Giá cả không quá đắt nhưng tôi đã mua lỉnh kỉnh rồi, bây giờ thêm nải chuối nữa thì biết để đâu, vả lại chuối dễ dập lắm. Thấy tôi phân vân, một cô bé khác xách nguyên buồng chuối cau được cột trong một bao ny lông màu đỏ ra đưa cho tôi và nói giá 5 ngàn. Tôi tưởng mình nghe lầm chứ làm gì có giá 5 ngàn cho cả buồng chuối cau. Tôi cầm lấy và hỏi đi hỏi lại 5 ngàn à (ha pan kíp???) cô bé gật đầu. Cô bé kia quay sang nói nhỏ với cô bé này: chệt pan (7 ngàn mà?) cô bé này vẫn khăng khăng giá 5 ngàn. Ôi trời, tôi có thể từ chối một giá rẻ thế sao? Ở các bản khác với 5 ngàn tôi chỉ có thể mua 1 nải chuối cau thôi.
Vậy là tôi cầm lấy buồng chuối lên và máng luôn vào tay lái xe. Tôi cũng không biết làm sao mà lái xe nữa nhưng tôi không thể không mua. Tôi móc 5 ngàn ra đưa và lên xe đạp. Mấy người bán hàng ở các gian gần đấy nhìn tôi cười ha hả.
Thật buồn cười là tôi chở cả buồng chuối theo. Tôi cứ vừa đi vừa bẻ chuối ăn. Chuối cau này ăn không ngọt và không thơm như chuối cau ở các nơi khác nhưng cũng không tệ. Tôi cứ chốc chốc lại dừng xe và ăn chuối. Loáng cái đã hết 3 nải.Vẫn còn 3-4 nải nữa, hai nải cuối vẫn còn xanh.
Đi một hồi thì vào bản Namthone. Dọc hai bên đường là các bảng hiệu tiếng Việt. Thì ra dân Việt Nam chỉ toàn là chọn các bản hoặc thành phố, thị trấn lớn mà tập trung ở thôi. Tôi cứ đi nơi nào có nhiều bảng hiệu tiếng Việt thì biết đó là một bản lớn, chứ tôi qua nhiều bản nhỏ có thấy họ đâu. Ngoài ra người Việt sống ở phía Nam nhiều hơn ở phía Bắc, có thể là do ở phía Nam kiếm tiền dễ hơn chăng và có thể do ở phía Nam gần các cây cầu hữu nghị Lào-Thái nên mỗi khi hết hạn 30 ngày, họ băng qua cầu sang Thái rồi lại về Lào để được đóng một cái mộc 30 ngày khác.
Hèn chi lúc tôi đi vào chợ ở bản có nhiều dưa hấu, tôi đi đến đâu cũng nghe người ta nói: Côn Việt (Người Việt). Có thể là do tôi mặc quần chứ không quấn xà rông và có thể do tôi đẹp hơn nữa hehehehe.
Trời bắt đầu nắng lên. Tôi ghé vào một wat bên đường để lấy nước cho vào chai. Các wat ở phía Nam Lào có những đặc điểm hơi khác với các wat ở phía Bắc một tí. Tôi sẽ viết riêng về bài về sự khác biệt này sau nhé!!!
Tôi lại tiếp tục đi, gần 12h trưa, trời nóng như đổ lửa. Ven đường là một ngôi nhà tường đóng cửa, ngoài sân là vài cái bàn ghế được sắp xếp gọn ghẽ và ngay ngắn dưới những tán cây mát rượt. Sau lưng là một hồ nước đầy ăm ắp. Thật là quyến rũ, không cưỡng lại được. Tôi dừng xe, vào bàn ghế lấy thức ăn ra đánh chén, sau đó ra hồ nước gội đầu luôn. Đúng là đi bụi sướng nghen các bạn!!!! Có thể tắm và gội đầu mọi lúc mọi nơi miễn là thuận tiện!!!!
Thoải mái quá, tôi ngồi dũa móng tay móng chân mới sướng chứ!!!!
Lại lên đường. Chỉ còn khoảng 80 cây số nữa là vào Thakhet, một nơi nổi tiếng với khách du lịch bởi có vài cái hang nghe nói là vô cùng ngoạn mục.
Bây giờ tôi mới để ý và càng để ý thì càng thấy tiếc vì mình đã không được biết sớm hơn. Dân Lào xài sang vô cùng. Vỏ lon bia, lon nước ngọt quăng đầy đường không ai nhặt để bán ve chai cả, đó là chưa kể đến số lượng lớn thùng và hộp carton, chai nước suối. Tại sao tôi bảo là người Lào sang? Sang ở chỗ họ chỉ sử dụng một lần rồi vứt chứ không thèm đồ tái chế hay sao ấy? Thật bất nhẫn cho một quốc gia vẫn ngửa tay xin viện trợ của nước ngoài mà lại xài sang đến thế.
Chỉ đi vài cây số mà tôi nghĩ nếu chịu khó nhặt (chỉ một bên lề đường thôi) cũng được ít nhất một chục ký ve chai đấy chứ. Tôi không hiểu vì sao các xe buýt đường dài không trang bị thêm thùng rác và khuyến khích hành khách vứt rác vào đấy. Sau mỗi chuyến như thế, đảm bảo tài xế sẽ bán được khá bộn tiền đấy.
Bạn nào có duyên với nghề thu mua ve chai, phế liệu thì sang Lào mà tìm cơ hội nhé. Nếu kiếm được đầu ra từ các quốc gia thiếu hụt nguồn nguyên liệu thì các bạn sẽ giàu to đấy!!!
[Xem thêm ở bài: Đi buôn ở Lào](http://thichdibui.blogspot.com/2011/11/i-buon-o-lao.html)
Còn khoảng 50 cây số nữa thì đến Thakhet, tôi dừng lại ở B. Phon Phon. Thật ra tôi kiếm wat để dừng nhưng wat ở miền Nam quá đơn giản nên nếu không nhìn kỹ thì sẽ không nhận ra. Tôi thấy wat của B. Phon Phon nằm thấp thoáng bên trong một xóm dân cư nên rẽ vào và phát hiện đó là một nơi vô cùng lý tưởng để nghỉ ngơi. Wat chỉ có hai tòa nhà: chính điện và nơi nghỉ ngơi cũng là nơi cúng dường thức ăn của người địa phương.
Ngay trước lối vào là một nhà sàn, trống bốn bên nhưng có mái che bên trên. Tại sao tôi cho rằng đây là nơi lý tưởng? Tôi cắm trại ngủ ở nhà sàn, không sợ mưa hay sương đêm.
Ban ngày thì vào chính điện ngồi gõ gõ; nơi này lót gạch bông và vắng vẻ; thỉnh thoảng có vài đứa con nít đến chơi thôi, chứ dân làng toàn lên nhà sàn chỗ có hai sư ông già và một chú tiểu 11 tuổi người Seno thôi. Vậy là tôi ở đó luôn đến 5 đêm.
Hàng ngày, tôi ôm máy tính ra chính điện gõ gõ hoặc đọc truyện. Ăn thì mỗi khi ăn xong, các sư gọi tôi lên ăn. Uống thì tôi xin nước nấu của mấy sư cho vào chai và uống. Đúng là thảnh thơi vô cùng. Điều khác lạ ở bản này là người dân không ai quan tâm đến việc quét dọn chính điện cả. Hôm đầu tiên tôi đến, hình như ở đây có diễn ra lễ hội gì đó nên chính điện đầy rác. Chịu không nổi, tôi cầm chổi lên quét dọn luôn. Nhờ thế tôi nhặt được 9 ngàn kíp ai đó đánh rơi ở ngoài sân, trong đó có tờ 5 ngàn kíp bị cháy xém một tí. Tôi nghĩ có thể vào ngân hàng đổi lấy tờ tiền tốt hơn. Mấy ngày ở tại đây, tôi hằng ngày quét chính điện. Ở đây có ổ cắm điện nên tôi có thể sạc pin. Tôi cứ ngồi gõ gõ thế, khi nào mệt thì nằm luôn xuống sàn chợp mắt. Chú tiểu thấy tôi đáng chán lắm hay sao mà cứ hỏi khi nào đi Pakse mãi.
Đến ngày thứ tư thì ở đây có một cuộc họp.
May là sáng hôm đó tôi quét dọn sạch sẽ nên họ đến không cần phải làm gì cả. Dân Lào quả là sống dị, quan và dân gần gũi nhau nên nhìn chả phân biệt được và họ quây quần như thế, tất cả ngồi dưới sàn nhà. Tuy nhiên cái tính xài sang của họ vẫn không bỏ. Một ông chắc là quan xã hay sao ấy, đi xe 7 chỗ đến, ôm theo thùng nước khoáng, loại chai 350ml, nhưng hầu như không ai uống, vậy là họp xong người dân, ai thích thì đến xin một chai, cuối cùng còn 3 chai, ông ta đưa cho tôi tất. Người dân uống xong cứ vứt vỏ chai lung tung hoặc đốt, không hề nghĩ đến việc dùng chúng vào việc gì khác hay tái chế cả. Ý thức về môi trường của người Lào khá kém; rồi đến một lúc nào đó họ sẽ phải trả giá đắt cho việc này. Hiện nay Lào vẫn là một quốc gia hầu như chưa bao giờ có ngập lụt. Mặc cho Thái Lan, Cambuchia, Việt Nam rên xiết vì lụt lội, Lào vẫn tỉnh rụi như không.
Lào, xài rừng vô tội vạ, chả những thế họ còn dẫn mối cho con buôn gỗ người Việt đến phá hoại tài nguyên thiên nhiên của họ. Đêm thứ tư của tôi ngủ tại đây, tôi được dịp tiếp xúc với anh Dũng, người Quảng Trị, chuyên buôn gỗ từ Lào về Việt Nam; anh ta đi buôn ở Lào 19 năm rồi và nói tiếng Lào chỉ thua tiếng mẹ đẻ mà thôi.
Khi tôi hỏi anh ta là sao người Lào chuộng bằng cấp Việt Nam. Anh ta bảo đúng thế; tự nhiên cùng là đồng môn nhưng một người được sang Việt Nam học và một người được học tại Lào thì khi ra trường, người học ở Việt Nam thế nào cũng làm sếp người kia. Những người Lào đi học từ Việt Nam về đều làm sếp cả. Lào là cái xương sống của Việt Nam, ai mà lấy được Lào thì lấy được Việt Nam nên Việt Nam chịu khó đổ tiền sang xây dựng cho Lào lắm; hầu hết các bác sĩ ở Lào đều được Việt Nam đào tạo cả; quân đội cảnh sát cũng thế.
Ngồi hỏi chuyện một hồi thì tôi cũng “ngộ” ra là vì sao người đi học ở Việt Nam về được “chuộng” hơn người đi học ở các nước khác, dù là Anh hay Mỹ hay Úc. Học ở Việt Nam không chỉ học được kiến thức mà còn cả mọi mánh lới như mánh làm sao lên chức, mánh làm sao ăn tiền mà không ai hay, mánh làm sao nhận hối lộ mà không ai thấy,… Té ra là thế. Vậy tóm lại, người làm “hư” dân Lào lại chính là người anh em tình như thủ túc Việt Nam của họ sao???
Anh Dũng còn bảo dân Lào ăn hối lộ kinh hoàng như dân Việt ấy. Anh ta bảo họ bây giờ cũng toàn là đồng tiền đi trước không hà. Muốn chặt gỗ ở khu rừng nào đấy. Anh ta chỉ cần hỏi bọn kiểm lâm: “Tao muốn vào rừng này chở gỗ cấm đấy, mày muốn bao nhiêu tiền?” Sau đó chỉ việc ngã giá thôi.
Anh Dũng còn bảo nghề buôn lậu gỗ này thật cũng lắm gian nan, mỗi chuyến bị bắt và tịch thu có thể đi đứt cả gia tài nhưng mối lợi thu về thì cũng to vô cùng. Anh ta bảo bầu Đức của Hoàng Anh Gia Lai trước đây khi mới sang Lào cũng là một tay buôn gỗ nhỏ như anh ta nhưng sau bành trướng lên thành một đại gia như thế. Té ra “đằng sau một gia sản kếch sù là một tội ác.” (câu này trích trong truyện Bố Già.) Vậy những hành vi từ thiện của họ phỏng có ích gì khi họ tước đoạt đi môi trường trong lành của biết bao con người ở thế hệ sau. Cho dù ông ta có cho từ thiện tất cả số tiền mà mình có cũng không bù đắp nỗi tội ác mà ông ta gây ra cho những thế hệ sau. (
[Thư gửi những người đang hành nghề "nhất phá sơn lâm" tại Lào)](http://thichdibui.blogspot.com/2011/11/thu-gui-cho-nhung-nguoi-ang-hanh-nghe.html)
Tôi nói với anh Dũng, nếu có cho tôi làm tỷ phú thì tôi cũng không làm cái nghề này. Anh Dũng bảo nếu ở Lào thấy ban đêm những xe loại 7 chỗ, 9 chỗ, 15 chỗ chạy như điên trên đường (tốc độ 150-160 cây số/giờ) thì 99% đó là xe chở gỗ lậu. Anh ta cũng bảo mình toàn chạy tốc độ ấy không hà để trốn kiểm lâm. May quá tôi không chạy xe ban đêm ở Lào. Nếu không biết đâu “nát thây” với mấy xe buôn gỗ lậu này rồi.
Ngoài ra anh chàng người Quảng Trị này còn cho tôi biết rằng 70% dân Lào hút thuốc phiện và hiện loại mà họ hay hút là hồng phiến. Bản chất họ là hiền lành nhưng khi cơn nghiện lên là họ sẳn sàng làm bất cứ chuyện gì để có tiền. Anh ta bảo tôi đi xe đạp còn đỡ chứ như anh ta đi ô tô thì nguy hiểm luôn rình rập bởi giống như dân Việt Nam, người Lào cho rằng ai đi ô tô ắt phải có nhiều tiền. Anh ta dặn tôi cứ đến các wat ngủ như thế này là an toàn nhất bởi vì họ không dám gây án ở những nơi linh thiêng như thế. Tôi hoàn toàn đồng ý bởi ở các nước khác như Mông Cổ hay Ấn độ cũng thế, cứ đến ngủ gần những nơi mà người dân thờ phụng thì được an toàn bởi họ dù gì cũng phải nể thần linh của họ chứ.
Vậy việc đi xe đạp và ăn mặc rách rưới như tôi đã đem lại sự an toàn cho tôi bấy lâu nay mà tôi không để ý đến các bạn nhỉ? Đến đây thì tôi nhớ ra một trong những chiêu mà các tay đi bụi sừng sỏ truyền tai nhau để tránh móc túi hoặc tội phạm là trông có vẻ rách rưới và xanh xao (look pale) một tí. Nếu bạn trông hồng hào, túi xách ba lô bóng láng, mặt thì hăm hở, mắt sáng rỡ nhìn ngó lung tung thì chắc chắn mọi cử động của bạn sẽ nằm trong tầm kiểm soát của một tên hay một nhóm tội phạm nào đấy chỉ chờ dịp là ra tay. Chậc, giang hồ hiểm ác, phải dùng chiêu thì mới sống nổi đây mà (lại lậm phim kiếm hiệp rồi.)
Tôi hỏi anh ta là tôi nghe nói Lào là nơi đất linh thiêng có đúng thế không? Anh ta nói đúng, anh ta cũng cực kỳ tin tưởng, nói chi là dân Lào. Chẳng hạn, xe hay hư hỏng dọc đường thì đến wat làm lễ, các sư đeo cho một sợi dây vào cổ tay và đeo dây vào xe thì hết ngay. Tôi hỏi tiếp tôi nghe nói đất Lào còn linh thiêng ở chỗ, ai đến đây rồi có thể sử dụng tài nguyên và vàng bạc của họ nhưng không nên mang ra khỏi Lào; nếu vẫn cố mang ra thì thế nào cũng “chịu hậu quả.” Anh ta bảo rằng anh ta không tin.
Anh ta bảo anh ta cũng là người có máu du mục, nghĩa là không thể nào ở yên một chỗ quá lâu, anh ta cũng thích đi đây đó nhưng toàn là đi bằng xe hơi chứ chưa đi xe đạp như tôi. Anh ta bảo đúng là không tin nổi. Khi mới đến bản này, nghe mấy người dân trong bản bảo có người Việt đi xe đạp từ Vientiane đang ở tại đây mấy ngày rồi. Anh ta không tin; anh ta bảo họ dẫn đi gặp cho được. Anh ta bảo sẽ về kể cho vợ nghe. Tôi bảo chắc chắn vợ anh ta không tin đâu nên kể làm chi cho mệt. Tôi giới thiệu blog của tôi cho anh ta và bảo người ta đọc blog rồi còn chả tin nữa là chỉ nghe kể miệng. Anh ta bảo tôi là lúc ấy anh ta bận đi “làm gỗ” cách đấy 50 cây, nếu 2-3 ngày sau quay lại mà tôi vẫn ở đấy sẽ tặng tôi một cuốn từ điển Việt Lào.
Anh ta bảo rằng anh ta có khi mê đi quá, cả năm “mất tích,” vậy mà vợ nhà vẫn không trách. Anh ta đi riết hai vợ chồng y như ly thân nhưng vợ vẫn chung thủy. Tôi bảo tôi phục vợ anh ta thiệt. Chắc cũng do chị ta quen dần sự vắng mặt của anh chồng rồi. Có khi anh ta ở nhà lâu quá, vợ lại “thấy ngứa mắt.”
Đúng là vui ghê khi gặp người có cùng dòng “máu du mục” như mình. Lạ thiệt nghen, những người như tôi có sẵn máu du mục trong người rồi nên ai đó bắt ép họ phải ở một nơi thật ra là đang giết dần giết mòn họ đấy. Việc thường xuyên di chuyển ngoài đường lại tạo cho họ niềm hưng phấn, chắc giống cảm giác “lên đỉnh” ấy. Tôi chẳng những có máu du mục mà dưới mỗi gan bàn chân của tôi là một nối ruồi; thử hỏi như thế thì làm sao tôi có thể ở yên một nơi được chứ?
Tôi ở B. Phon Phon đến 5 đêm trong sự chăm sóc của các sư và người dân. Nhiều bài viết của tôi ra đời tại tòa chính điện trong wat ở làng này lắm đấy. Nếu thấy những bài viết của tôi có ích cho mình thì khi nào đến bản này (cách Thakhet 53 cây số về hướng Vientiane,) các bạn đến đây mà cúng dường nhé!!!
Khi tôi chia tay mọi người để ra đi, các sư và dân làng bảo khi nào đi ngang thì ghé qua ăn cơm uống nước và nghỉ ngơi. Trước đó tôi còn được nhà sư tặng cho một khúc sáp nến mà tôi đoán chắc là có ý nghĩa gì linh thiêng lắm.
Khoảng 13 cây số là đến Thakhet thì sẽ đến cầu hữu nghị Lào-Thái số 3. Cây cầu này vừa mới khánh thành vào những ngày đầu tháng 11/2011 (lúc ấy tôi đang ở tại B. Phon Phon.) Cây cầu nối liền tỉnh Khammouane (Lào) và Nakhon Phanom (Thái). Có hẳn xe buýt quốc tế Thakhet-Nakhon Phanom. Theo tôi, so với cầu hữu nghị số 1 (nối liền Vientaine-Lào và Nongkhai- Thái) và cầu hữu nghị số 2 (nối liền Savanakhet-Lào và Muddahan-Thái) thì cây cầu số 3 là đẹp nhất.
Tôi được một anh hải quan trẻ đẹp cho vào chụp hình dù không làm thủ tục sang Thái. Cây cầu có hình dáng cong cong như vành trăng khuyết. Đầu cầu là hai tìa tháp vàng. Trông từ xa cây cầu trông đẹp một cách đầy nghệ thuật!!!!
Rất hay, cảm nhận của bạn thật tuyệt. Mình cũng đã từng đi hết thượng Lào, bắc Lào. Về phía nam Lào mình mới đến Savanakhet. Đang dự định xuôi tiếp nam Lào qua Campuchia mong bạn chia sê thông tin nhé. Đã và sẽ đọc hết các kỳ tiếp theo. Cảm ơn bạn!!ReplyDelete

Server: GSE