text:
10 thói quen và công nghệ phiền toái nhất
Posted by noob trên Tháng Tám 24, 2008
Thực tế cho thấy, bên cạnh sự hữu ích và tiện lợi, các hãng sản xuất phần cứng, phần mềm và dịch vụ web cũng thường mang lại cho khách hàng những rắc rối và khó chịu.
Thực tế cho thấy, bên cạnh sự hữu ích và tiện lợi, các hãng sản xuất phần cứng, phần mềm và dịch vụ web cũng thường mang lại cho khách hàng những rắc rối và khó chịu. Càng yêu công nghệ nhiều bao nhiêu thì bạn càng dễ cảm thấy chán nản với những gì mà các hãng sản xuất mang lại. Có thể, những tính năng quan trọng của ứng dụng quản lý tài chính tuyệt vời mà bạn đang sử dụng không còn làm việc được nữa chỉ đơn giản vì nó đã có tuổi; hay cũng có thể chiếc máy tính để bàn mà bạn vừa tậu về được cài sẵn những phần mềm “rác” không mong muốn nên làm cho quá trình khởi động và hoạt động chậm chạp; hoặc cách thức mà bạn bị buộc phải chuyển sang một nhà cung cấp dịch vụ nhất định khi mua một chiếc điện thoại di động mới.
Rất nhiều người dùng rơi vào hoàn cảnh tương tự. Tạp chí PC World Mỹ đã thực hiện một cuộc khảo sát độc giả trực tuyến và phát hiện nhiều chính sách gây phiền toái khác. Hy vọng nhận được lời giải thích, PC World Mỹ đã gõ cửa hãng Apple, Intuit, Sony, Symantec và những hãng có hành vi “khó chịu”. Tuy nhiên, nhóm thực hiện khảo sát không nhận được bất kỳ lời giải thích rõ ràng nào (thậm chí có hãng từ chối trả lời).
Chính sách sa thải phần mềm tuổi xế chiều
Ví dụ điển hình: Intuit, Microsoft
Hiện tượng: Với người dùng phiên bản Quicken 2005 thì ngày 30/4 vừa qua là thời điểm đầy phiền toái. Đó là khi hãng Intuit tuyên bố tống tiễn phiên bản 2005 của phần mềm quản lý tài chính nổi tiếng này về hưu cùng với chính sách không tiếp tục cung cấp dịch vụ hỗ trợ của hãng. Do đó, khách hàng sở hữu phần mềm này không thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến, tải về dữ liệu tài chính từ các ngân hàng, truy xuất các tính năng đầu tư trên Quicken.com, hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến. Nhóm khảo sát đã thử và nhận thấy Intuit 2005 vẫn hoạt động, nhưng chỉ thể hiện một phần nhỏ trong số những khả năng trước đó. Giải pháp duy nhất lúc này là thực hiện nâng cấp lên một phiên bản mới hơn với các tính năng mà bạn không muốn sử dụng, một giao diện xa lạ mà bạn không tài nào nhận ra và những thay đổi khác.
Vậy tại sao bạn không thể tiếp tục sử dụng phần mềm mà bạn đã biết, đã yêu thích và đã trả tiền? Hãy nghe hãng Intuit nói về điều này. “Chấm dứt các dịch vụ trực tuyến và hỗ trợ trực tuyến trong các phiên bản cũ của các sản phẩm Intuit chạy trên máy tính cho phép hãng tập trung nguồn lực hơn vào công tác sáng tạo, cho những sản phẩm hiện tại được cung cấp cũng như trong tương lai”, Jodi Reinman, đại diện hãng Intuit cho biết. Quá trình nghỉ hưu của Microsoft Money – đối thủ lớn nhất của Quicken – thậm chí còn diễn ra nhanh hơn, chỉ sau 2 năm, và người phát ngôn của hãng Microsoft cũng cung cấp cho nhóm khảo sát một lời giải thích rất giống với hãng Intuit.
Cách khắc phục: Đáng tiếc, bạn không thể làm được gì nhiều với các chính sách này. Các giải pháp thay thế trên nền web, chẳng hạn như Mint.com, Mvelops và Quicken Online gần như không đủ các tính năng cần thiết, và tất cả (trừ Mint) đều thu phí sử dụng hàng tháng, vì thế chẳng có lợi gì về mặt tài chính so với việc nâng cấp phần mềm cứ mỗi vài năm.
Tiền giảm giá đi vòng vòng
Ví dụ điển hình: Buy.com, Office Depot
Hiện tượng: Đây là vấn đề không có gì mới. Bạn vừa mới mua một máy in laser dành cho gia đình với giá 49USD, sau khi trừ đi số tiền được hoàn lại là 50USD. Sau khi điền xong biểu mẫu và gửi đi cùng các chứng từ liên quan, bạn háo hức chờ đợi trong 6 tuần… rồi 8 tuần mà tin tức về số tiền 50USD trên vẫn bặt vô âm tín. Cuối cùng, bạn nhận ra rằng, chiếc máy in 49USD có giá đến 99USD.
Những chuyện xấu liên quan đến vấn đề hoàn tiền cho khách hàng tại Buy.com thường liên quan đến hệ thống thanh toán Wintergreen System và Connect3D. Trong khi đó, Office Depot lại nhận được nhiều lời phàn nàn với dịch vụ Rebate Report Card (rebatereportcard.com). Tuy nhiên thậm chí những công ty nhỏ có danh tiếng tốt cũng mang lại sự phẫn nộ cho khách hàng khi số tiền hoàn lại của họ bị “ngâm giấm”.
James Stewart, ông chủ và cũng là nhà điều hành một cửa hiệu chụp ảnh tại Santa Rosa, California, đang cố gắng tìm hiểu chính xác điều gì mà hãng Primera đang tìm kiếm khi yêu cầu ông phải cung cấp một bản sao hóa đơn như trong phần hướng dẫn để có thể nhận lại số tiền 150USD cho thiết bị sao chép đĩa mà ông đã mua trực tuyến tại cửa hàng J&R. Theo đó, Stewart đã gửi đi một bản sao email có tiêu đề “J&R Order Receipt” bao gồm số hóa đơn, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán (thẻ tín dụng của ông) và chi tiết về giá; khoảng hơn 5 tuần sau, Stewart nhận được email từ Primera cho biết rằng ông đã không cung cấp hóa đơn được yêu cầu, tuy nhiên có khả năng xem xét lại yêu cầu nếu ông có thể gửi lại chúng.
Bối rối trước tình huống này, Stewart liên lạc với J&R để hỏi về bản sao mà Primera yêu cầu; sau đó J&R gửi cho ông một tài liệu điện tử để ông có thể in và gửi cho Primera – tuy nhiên Primera vẫn không phản hồi gì.
Dĩ nhiên, thay vì khuyến mại theo hình thức tiền hoàn lại sau khi mua, các hãng sản xuất công nghệ như Primera có thể giảm giá bán, nhưng tất cả các công ty đều cho rằng có những lý do kinh doanh quan trọng để thực hiện các chương trình hoàn tiền cho khách hàng.
Cách khắc phục: Trước khi tham gia một thỏa thuận mua hàng kèm điều kiện hoàn tiền lại sau khi mua, bạn hãy kiểm tra đánh giá của người dùng về công ty này tại trang chủ Rebate Report Card. Khi điền vào biểu mẫu, hãy đọc cẩn thận từng chữ và thực hiện chính xác theo những hướng dẫn được cung cấp. Ngoài ra, bạn cũng nên giữ lại một bản sao bất cứ thứ gì mà bạn gửi đi cũng như những giấy tờ liên quan. Một điều quan trọng, bạn phải gửi thư thông qua một dịch vụ có uy tín, địa chỉ người nhận chính xác để chắc chắn rằng hãng nhận được chúng.
Phần mềm tào lao trên máy tính mới
Ví dụ điển hình: HP, Gateway và Sony
Hiện tượng: Các hãng sản xuất máy tính cá nhân về mặt lôgíc phải làm vài thứ như thế. Máy tính mới được cài đặt sẵn bản dùng thử của các phần mềm đang chiếm số lượng đáng kể trong thời đại băng thông rộng, khi mà việc tải về một tiện ích phòng chống virus hay bản chơi thử game chỉ diễn ra khoảng 30 giây.
Vài hãng sản xuất đang tham gia trào lưu phần mềm cài sẵn. Dell, một trong số những hãng gây phiền toái nhất cho khách hàng trong lĩnh vực này, hiện đã cung cấp cho khách hàng khả năng kiểm soát đối với các phần mềm cài sẵn. Trong khi đó, từ tháng 3/2008, hãng Sony bắt đầu thu thêm của khách hàng 50USD để có thể gỡ bỏ các phần mềm dư thừa được cài sẵn trên các máy tính xách tay mới. Trước phản ứng gay gắp từ cộng đồng, hãng này khôn ngoan thay đổi hướng giải quyết, cung cấp miễn phí tính năng tuỳ chọn phần mềm “Fresh Start”. Đáng tiếc, ưu ái này hiện chỉ dành cho dòng máy tính xách tay VAIO TZ, dù Sony cho biết sẽ mở rộng số dòng máy được hỗ trợ trong vài tháng tới.
Giống các đối thủ của mình, hãng Sony dường như không thừa nhận các phần mềm thừa được cài sẵn thực tế là rác. “Chúng tôi cài sẵn các ứng dụng hàng đầu để cung cấp một chuẩn mực giá trị cao đến người dùng cuối”, người phát ngôn của Sony cho biết.
Tuy nhiên không thể phủ nhận tất cả, vài ứng dụng được cài sẵn chẳng hạn như tiện ích bảo mật, bộ ứng dụng văn phòng miễn phí có thể rất giá trị. Nhưng dù sao đi chăng nữa, mọi thứ sẽ tốt đẹp hơn nếu như nhà sản xuất cho khách hàng được tự quyết định.
Cách khắc phục: Trước khi bạn cố gắng gỡ bỏ thủ công những ứng dụng không mong muốn vốn được cài sẵn trên máy tính của mình, hãy thử dùng tiện ích mang tên PC Decrapifier (pcdecrapifier.com). Tiện ích miễn phí này sẽ nhanh chóng quét kiểm tra và cho phép bạn tùy chọn gỡ bỏ cài đặt nhiều ứng dụng xài thử thông dụng.
Hợp đồng độc quyền khi mua điện thoại di động
Ví dụ điển hình: Apple, AT&T
Hiện tượng: Khi hãng Apple giới thiệu chiếc iPhone, nhiều người dùng đã nhanh chóng chuyển từ cảm giác vui… sang buồn khi biết được tin hãng di động AT&T là nhà cung cấp độc quyền chiếc điện thoại thông minh này. Không chỉ có ý định bó hẹp người dùng với mạng EDGE của AT&T, Apple còn quyết định để cho người dùng mạng Sprint, T-Mobile và Verizon không bao giờ biết đến iPhone.
Có lẽ điều đó không có gì đáng ngạc nhiên. Sự độc quyền của Apple đã tồn tại nhiều năm dưới hình thức cửa hàng iTunes, nơi bán nhạc, chương trình tivi, phim chỉ dành riêng cho các thiết bị nhãn Apple.
Khi nhóm khảo sát hỏi tại sao Apple chọn hình thức kết dính với duy nhất một nhà cung cấp dịch vụ khi mà có thể dễ dàng đạt được số lượng khách hàng nhiều hơn nếu hỗ trợ các nhà cung cấp khác, hãng này đã trả lời qua email bằng một thông cáo báo chí cách đây khoảng 1 năm với nội dung giới thiệu một dịch vụ mạng cải tiến của AT&T (sau đó là Cingular), kết hợp triển khai dịch vụ thư thoại… Nhóm khảo sát cũng không nhận được trả lời với câu hỏi khi nào Apple cho phép người mua iPhone sử dụng trên các mạng di động khác mà không phải thực hiện bẻ khoá.
Đầu tháng 7 vừa qua (11/7), Apple tiếp tục trình làng phiên bản iPhone 3G với nhiều tính năng mới ở mức giá chỉ có 199USD (phiên bản 8GB, hay 299USD với phiên bản 16GB) nếu khách hàng mua và đăng ký sử dụng dịch vụ của AT&T. Còn nếu mua iPhone 3G “sạch” để có thể sử dụng trên mọi mạng di động tùy thích, người dùng có thể phải trả đến 600USD, thậm chí cao hơn.
Cách khắc phục: Áp dụng lại chiêu bài cũ – đó là bẻ khóa iPhone để chiếc điện thoại này có thể hoạt động với các nhà cung cấp GSM/GPRS/EDGE khác. Ông Adam Pash, đồng tác giả quyển sách “How to do everything with Your iPhone” (tạm dịch: Làm thế nào để làm mọi thứ với iPhone) giới thiệu ZiPhone (ziphone.org), một tiện ích nguồn mở giúp đơn giản công việc bẻ khóa chiếc điện thoại này. Một khi đã gỡ bỏ xiềng xích của AT&T, bạn có thể nhét một SIM Card của hãng cung cấp dịch vụ di động khác. Dĩ nhiên, bạn có thể mua một chiếc điện thoại mới của hãng sản xuất khác, chẳng hạn như các sản phẩm của BlackBerry – hầu hết đều tương thích với nhiều mạng di động.
Nhạc số không cánh mà vẫn bay
Ví dụ điển hình: Amazon, iTunes
Hiện tượng: Đĩa cứng là nơi tuyệt vời để lưu cả bộ sưu tập nhạc số. Nén nhạc từ đĩa CD thì quá dễ dàng, nhưng đối với nhạc số mua hay tải về trực tuyến từ các cửa hàng như AmazonMP3 hay iTunes thì sao? Bạn đã trả tiền cho những bản nhạc này, nhưng liệu bạn có chắc chắn rằng mình có thể tải lại chúng khi cần thiết không? Câu trả lời là không, hiện không có cửa hàng nào cho phép bạn thực hiện lại tác vụ này.
Phải thừa nhận một điều rằng, bạn sẽ không mong đợi một người bán hàng (dịch vụ trực tuyến) thay thế hoàn toàn các đĩa CD nhạc nếu chẳng may nhà bạn gặp hoả hoạn, hay đơn giản hơn là kho đĩa của bạn bị ai đó đánh cắp. Tuy nhiên, đĩa CD là những hàng hóa hữu hình, chúng cần tiền để sản xuất, vận chuyển và bày bán. Trong khi đó, nhạc số tải về chỉ cần băng thông, và tất cả chỉ có thế. Vậy thì tại sao bạn không thể tải về lần thứ 2, hay thứ 3 đối với bản nhạc mà bạn đã trả tiền mua chúng.
Với câu hỏi này, người phát ngôn của AmazonMP3 là bà Heather Huntoon chỉ nói rằng “chúng tôi khuyến cáo người dùng tạo một bản sao cho các tập tin nhạc của họ”. Bà này cũng lưu ý rằng, bởi vì tất cả nhạc trên Amazon được bán dưới định dạng MP3 nên người dùng không phải đăng ký lại (uỷ quyền cho máy tính) khi khôi phục chúng. Ngược lại, iTunes bắt buộc người dùng phải trải qua vài bước đăng ký để có thể khôi phục lại những bài nhạc đã mua trước đó. Với iTunes, hãng Apple tuyệt đối từ chối trả lời những câu hỏi của nhóm khảo sát về chủ đề này.
Cách khắc phục: Cách tốt nhất là bạn nên tự sao lưu kho nhạc số của mình. Bạn có thể lưu trữ trực tuyến 25GB với dịch vụ miễn phí MediaMax hay 50GB với ADrive, tuy nhiên bạn cần chuẩn bị sẵn nhiều thời gian để thực hiện công việc này. Một kết nối băng thông rộng ổn định cũng cần được chuẩn bị. Ngoài ra, bạn có thể chọn 2 dịch vụ mua nhạc trực tuyến khác là Napster và Rhapsody. Hai dịch này cho phép khách hàng tải về lại các bản nhạc mà mình đã mua, đi kèm một tùy chọn đăng ký cho phép tải về không hạn chế từ thư viện nhạc khổng lồ mà mỗi hãng cung cấp.
Phần mềm ép người dùng phải mua mới hay nâng cấp
Ví dụ điển hình: Intuit, McAfee, Symantec
Hiện tượng: McAfee Internet Security và các ứng dụng tương tự có khả năng đơn giản hóa nhiệm vụ bảo vệ máy tính trước những mối đe doạ về bảo mật, tuy nhiên chúng lại mang đến cho người dùng sự phiền toái ở một góc độ khác. Cụ thể, chúng không ngừng thúc ép bạn nâng cấp lên một phiên bản mới hơn, tốt hơn hay mua mới một sản phẩm khác ngay cả khi thời gian hiệu lực của phiên bản đang sử dụng còn đến 6 tháng nữa. Đó là cách mà các hãng sản xuất tạo nên sự chú ý, dẫu biết điều này sẽ tạo ra sự bực tức từ phía người sử dụng.
Sĩ quan không quân về hưu Larry Campbell tại Fairview Heights, Illinois gần đây bị điên đầu với nhà sản xuất McAfee. Dù tiện ích phòng chống virus mà ông đang sử dụng đến tháng 5 năm nay mới hết hạn nhưng hãng đã bắt đầu chiến dịch nhắc nhở mua phiên bản mới từ cuối tháng 10 năm ngoái. Đã có tổng cộng 8 email nhắc nhở gửi đến Campbell, và điều này đã đủ để ông này quyết định chuyển sang sử dụng một phần mềm khác.
Nếu như các hành động nhắc nhở và thúc giục như trên có thể xua đuổi khách hàng, vậy thì tại sao các hãng lại làm như thế? Giải thích của McAfee: “McAfee gửi các đề nghị đến người dùng đăng ký với nội dung giảm giá cho phiên bản mà họ phải đăng ký lại cũng như cho giải pháp cao cấp hơn”, đại diện hãng này cho biết. “Chúng tôi muốn khách hàng duy trì sự bảo vệ và không gặp phải sự cố nào trong suốt quá trình sử dụng”. Người đại diện này cũng lưu ý rằng, khách hàng có thể dễ dàng bỏ qua những đề nghị kiểu này bằng cách bỏ chọn đăng ký. Đại diện McAfee cũng lên tiếng xin lỗi vì đã làm phiền Campbell bằng những bức thư trên.
Cách khắc phục: Đáng tiếc, việc này xem ra đã trở thành một phần không thể thiếu của thời đại hiện nay. Bất cứ hãng nào đã một lần lấy được tiền của bạn cũng sẽ cố gắng để có thể lấy thêm lần nữa hoặc nhiều hơn. Với giải pháp bảo mật và phòng chống virus, bạn có thể sử dụng các tiện ích miễn phí như Avast 4 Home Edition và Avira AntiVir Personal, tuy nhiên cũng đừng quá ngạc nhiên khi thi thoảng chúng đề nghị bạn mua phiên bản thương mại.
Trang web đầy rẫy thông tin quảng cáo
Ví dụ điển hình: CareerBuilder, Forbes, Monster
Hiện tượng: Bạn đến với những website yêu thích để có thể tìm kiếm được những thông tin nóng nhất, tuy nhiên bạn sẽ thực sự cảm thấy chùn bước khi trước mắt mình toàn là quảng cáo hoặc cảm thấy khó chịu khi phải liên tục đóng những cửa sổ quảng cáo dạng pop-up.
Chắc chắn, những mẫu quảng cáo này (dù xuất hiện ở bất kỳ hình thức nào) đã trả tiền cho những nội dung và dịch vụ miễn phí mà bạn đang sử dụng. “Mọi người đều sẵn lòng chấp nhận nội dung quảng cáo để không phải trả phí sử dụng”, Pesach Lattin – CEO công ty môi giới quảng cáo Vizi tại New York cho biết.
Cách khắc phục: Người dùng Firefox có thể sử dụng tiện ích bổ sung Adblock Plus (find.pcworld.com/60781), có khả năng ngăn chặn không chỉ các quảng cáo dạng nút nhấn và banner mà còn là các dạng quảng cáo truyền thống. Người dùng trình duyệt Internet Explorer 7 có thể tìm thấy các tính năng tương tự với IE7Pro (find.pcworld.com/60782).
Đóng hộp những phản hồi email
Ví dụ điển hình: Quá nhiều để liệt kê.
Hiện tượng: Tính năng quét trên máy in đa chức năng của bạn không làm việc. Bạn gửi một email đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của hãng sản xuất, và chỉ vài phút sau một email trả lời đã xuất hiện trong hộp thư cá nhân của bạn. Bạn thầm nghĩ, dịch vụ nhanh quá, nhưng đừng vội mừng bởi vì đó là từ hệ thống trả lời email tự động. Nếu may mắn hơn, email này liệt kê câu hỏi về những trục trặc mà người dùng thường gặp, kèm theo là hướng dẫn khắc phục, nhưng mọi thứ thường không thể áp dụng được.
Bob Cameron, một nhà quản trị hệ thống tại Lawrenceville, Georgia cần sự giúp đỡ của Yahoo với một rắc rối liên quan đến email: Dịch vụ đã khóa các tin nhắn được gửi từ hệ thống của anh đến các thành viên với tài khoản Yahoo. Vì thế, anh ghé thăm website trợ giúp của Yahoo, bỏ thời gian lục lọi thông tin về những đòi hỏi mà Yahoo yêu cầu để báo cáo trục trặc này và đề nghị giúp đỡ.
Thật bất ngờ, anh nhận được một phản hồi dạng “đóng hộp” là “bạn đã hỏi vấn đề mà chúng đã tốn nhiều thời gian để thu thập và chỉnh sửa”. Khi cố gắng thử lại, một phản hồi khác lại hứa hẹn sẽ có một trả lời cá nhân sau 48 tiếng nữa (nhưng cuối cùng không có bất kỳ phản hồi nào) và hướng dẫn anh đến website nơi anh từng gửi đi yêu cầu giúp đỡ lần đầu tiên. Khi liên lạc với Yahoo, nhóm khảo sát đã không nhận được câu trả lời nào, tương tự với HP và những hãng khác vốn thường xuyên bị khách hàng và độc giả phàn nàn về tình trạng trả lời chung chung những yêu cầu trợ giúp.
Cách khắc phục: Tin hay không tin tất cả tuỳ thuộc vào bạn nhưng bạn cũng cần biết rằng bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại các hãng nhận được rất nhiều email yêu cầu trợ giúp. Một phản hồi dạng đóng hộp chỉ đơn giản là thông báo cho bạn biết yêu cầu của bạn đã đến nơi cần đến. Tuy nhiên, khi một công ty hứa hẹn sẽ trả lời và hỗ trợ bằng thư riêng thì họ cũng đã tốt hơn về khâu dịch vụ. Còn nếu không nhận được bất kỳ phản hồi nào, bạn luôn có thể gọi trực tiếp cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hay thực hiện một phiên chat trực tiếp. Thực tế cho thấy, hai giải pháp sau thường nhanh và hiệu quả hơn so với hình thức gửi email.
Hỗ trợ ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp
Ví dụ điển hình: Dell
Hiện tượng: Bạn mua một máy tính mới từ bộ phận kinh doanh máy tính dành cho người dùng gia đình của một hãng sản xuất, tuy nhiên bạn nhận ra rằng bộ phận trợ giúp chỉ nói tiếng Anh và am tường về sản phẩm thậm chí còn thua cả bạn. Đó là trường hợp của Dave Johnson, một cộng tác viên của PC World Mỹ, người phải trải qua những ngày tháng tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật tồi tệ kể từ khi anh mua chiếc máy tính để bàn cao cấp Dell XPS 720 vào năm ngoái.
Johnson cho biết, tối thiểu một lần trong ngày, máy xuất hiện lỗi “màn hình xanh chết chóc”. Dù Dell đã 2 lần thay thiết bị, nhưng lỗi tương tự vẫn xuất hiện và giờ thì không biết phải tìm trợ giúp ở đâu. “Mỗi khi tôi gọi nhờ hỗ trợ kỹ thuật, một người đại diện cấp 1 hướng dẫn tôi thực hiện qua các bước khắc phục cơ bản, thậm chí họ đã thực hiện việc này với tôi hàng chục lần trước”.
Thật tiếc là Johnson đã không mua chiếc XPS 720 này từ nhóm bán hàng cho doanh nghiệp. Ông Ben Popken tại website The Consumerist (consumerist.com) cho rằng có một sự khác biệt rõ rệt trong cấp độ hỗ trợ mà Dell cung cấp cho nhóm khách hàng doanh nghiệp. “Bộ phận kinh doanh cho nhóm khách hàng doanh nghiệp nhỏ của Dell hiện vẫn còn ở Mỹ, và các nhân viên kỹ thuật thì thân thiện, nhanh nhẹn và có kiến thức. Họ thậm chí còn gọi lại cho tôi vài ngày sau khi tôi yêu cầu trợ giúp để kiểm tra và đảm bảo rằng mọi thứ đều diễn ra tốt đẹp”. Nhưng khi Popken tình cờ gọi vào số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật dành cho khách hàng gia đình, thì các nhân viên hỗ trợ đọc thẳng một mạch các đoạn script, không nghe điện thoại và không giải quyết được vấn đề.
Hãng này chối sự thiên vị trong khâu hỗ trợ kỹ thuật giữa nhóm khách hàng gia đình và doanh nghiệp. “Dell cung cấp sự hỗ trợ có chất lượng cho tất cả khách hàng trên khắp thế giới”, theo người đại diện Dell là ông Tara Giovinco. Ông này nói thêm rằng Dell có các trung tâm hỗ trợ đặt tại Mỹ dành cho khách hàng phổ thông cũng như khách hàng doanh nghiệp.
Cách khắc phục: Đừng mua máy tính từ các hãng không có uy tín, xem thêm khảo sát Reliability & Serive tại địa chỉ find.pcworld.com/607853. Và bạn cũng đừng mua máy thông qua một nhà phân phối hay cửa hàng chuyên phục vụ nhóm khách hàng doanh nghiệp, thay vào đó bạn có thể chọn được sản phẩm thích hợp với mức giá hấp dẫn hơn từ một cửa hàng chuyên kinh doanh máy tính dành cho người dùng phổ thông.
Sản phẩm nhỏ, thùng lớn
Ví dụ điển hình: Amazon, Dell, NewEgg, Wal-Mart
Hiện tượng: Bạn mua một chiếc bút nhớ, thẻ nhớ, tai nghe Bluetooth và vài món nhỏ khác bằng cách đặt hàng qua mạng, và thùng đựng món hàng của bạn được gửi đến nhà có kích thước đủ để đựng vừa một chiếc máy in.
Một sự hoang phí không đáng có. Một thùng đựng lớn hơn sẽ làm cho khâu vận chuyển tăng thêm chi phí, diện tích mà nó chiếm trên xe hay máy bay cũng từ đó tăng theo. Nếu thùng đựng nhỏ hơn, chi phí vận chuyển chắc chắn sẽ thấp hơn và giá mua tổng cộng cũng sẽ thấp hơn so với cái giá bạn phải trả.
Hãng NewEgg không trả lời các câu hỏi liên quan đến vấn đề này, trong khi người đại diện của Amazon cho rằng điều này cần được khắc phục. Ngoài ra, Amazon gần đây đã phát triển một phần mềm được thiết kế để xác định kích thước hộp đựng tương ứng với từng sản phẩm, và tuyên bố sẽ giảm đáng kể số lượng đơn đặt hàng được đóng gói trong những hộp đựng không đúng kích cỡ.
Cách khắc phục: Hãy để ý kiến của bạn được lắng nghe. Bạn có thể gửi email đến công ty làm cho bạn bực mình và nói cho họ biết bạn sẽ tiếp tục mua hàng ở đây nếu như họ quan tâm hơn đến công tác bảo vệ môi trường, mà hành động cụ thể nhất là giảm kích thước thùng đựng xuống mức nhỏ nhất có thể được. Dĩ nhiên, bạn có thể đến một cửa hàng bán lẻ và mua sản phẩm mà không cần lấy thùng đựng.
Trả lời

markdown:
## 10 thói quen và công nghệ phiền toái nhất
Posted by
[noob](http://) trên Tháng Tám 24, 2008 *Thực tế cho thấy, bên cạnh sự hữu ích và tiện lợi, các hãng sản xuất phần cứng, phần mềm và dịch vụ web cũng thường mang lại cho khách hàng những rắc rối và khó chịu.*
Thực tế cho thấy, bên cạnh sự hữu ích và tiện lợi, các hãng sản xuất phần cứng, phần mềm và dịch vụ web cũng thường mang lại cho khách hàng những rắc rối và khó chịu. Càng yêu công nghệ nhiều bao nhiêu thì bạn càng dễ cảm thấy chán nản với những gì mà các hãng sản xuất mang lại. Có thể, những tính năng quan trọng của ứng dụng quản lý tài chính tuyệt vời mà bạn đang sử dụng không còn làm việc được nữa chỉ đơn giản vì nó đã có tuổi; hay cũng có thể chiếc máy tính để bàn mà bạn vừa tậu về được cài sẵn những phần mềm “rác” không mong muốn nên làm cho quá trình khởi động và hoạt động chậm chạp; hoặc cách thức mà bạn bị buộc phải chuyển sang một nhà cung cấp dịch vụ nhất định khi mua một chiếc điện thoại di động mới.
Rất nhiều người dùng rơi vào hoàn cảnh tương tự. Tạp chí PC World Mỹ đã thực hiện một cuộc khảo sát độc giả trực tuyến và phát hiện nhiều chính sách gây phiền toái khác. Hy vọng nhận được lời giải thích, PC World Mỹ đã gõ cửa hãng Apple, Intuit, Sony, Symantec và những hãng có hành vi “khó chịu”. Tuy nhiên, nhóm thực hiện khảo sát không nhận được bất kỳ lời giải thích rõ ràng nào (thậm chí có hãng từ chối trả lời).
**Chính sách sa thải phần mềm tuổi xế chiều** **Ví dụ điển hình:** Intuit, Microsoft **Hiện tượng:** Với người dùng phiên bản Quicken 2005 thì ngày 30/4 vừa qua là thời điểm đầy phiền toái. Đó là khi hãng Intuit tuyên bố tống tiễn phiên bản 2005 của phần mềm quản lý tài chính nổi tiếng này về hưu cùng với chính sách không tiếp tục cung cấp dịch vụ hỗ trợ của hãng. Do đó, khách hàng sở hữu phần mềm này không thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ thanh toán hóa đơn trực tuyến, tải về dữ liệu tài chính từ các ngân hàng, truy xuất các tính năng đầu tư trên Quicken.com, hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến. Nhóm khảo sát đã thử và nhận thấy Intuit 2005 vẫn hoạt động, nhưng chỉ thể hiện một phần nhỏ trong số những khả năng trước đó. Giải pháp duy nhất lúc này là thực hiện nâng cấp lên một phiên bản mới hơn với các tính năng mà bạn không muốn sử dụng, một giao diện xa lạ mà bạn không tài nào nhận ra và những thay đổi khác.
Vậy tại sao bạn không thể tiếp tục sử dụng phần mềm mà bạn đã biết, đã yêu thích và đã trả tiền? Hãy nghe hãng Intuit nói về điều này. “Chấm dứt các dịch vụ trực tuyến và hỗ trợ trực tuyến trong các phiên bản cũ của các sản phẩm Intuit chạy trên máy tính cho phép hãng tập trung nguồn lực hơn vào công tác sáng tạo, cho những sản phẩm hiện tại được cung cấp cũng như trong tương lai”, Jodi Reinman, đại diện hãng Intuit cho biết. Quá trình nghỉ hưu của Microsoft Money – đối thủ lớn nhất của Quicken – thậm chí còn diễn ra nhanh hơn, chỉ sau 2 năm, và người phát ngôn của hãng Microsoft cũng cung cấp cho nhóm khảo sát một lời giải thích rất giống với hãng Intuit.
**Cách khắc phục:** Đáng tiếc, bạn không thể làm được gì nhiều với các chính sách này. Các giải pháp thay thế trên nền web, chẳng hạn như *Mint.com*, Mvelops và Quicken Online gần như không đủ các tính năng cần thiết, và tất cả (trừ Mint) đều thu phí sử dụng hàng tháng, vì thế chẳng có lợi gì về mặt tài chính so với việc nâng cấp phần mềm cứ mỗi vài năm. **Tiền giảm giá đi vòng vòng** **Ví dụ điển hình:** Buy.com, Office Depot
|
|
**Hiện tượng:** Đây là vấn đề không có gì mới. Bạn vừa mới mua một máy in laser dành cho gia đình với giá 49USD, sau khi trừ đi số tiền được hoàn lại là 50USD. Sau khi điền xong biểu mẫu và gửi đi cùng các chứng từ liên quan, bạn háo hức chờ đợi trong 6 tuần… rồi 8 tuần mà tin tức về số tiền 50USD trên vẫn bặt vô âm tín. Cuối cùng, bạn nhận ra rằng, chiếc máy in 49USD có giá đến 99USD.
Những chuyện xấu liên quan đến vấn đề hoàn tiền cho khách hàng tại Buy.com thường liên quan đến hệ thống thanh toán Wintergreen System và Connect3D. Trong khi đó, Office Depot lại nhận được nhiều lời phàn nàn với dịch vụ Rebate Report Card (rebatereportcard.com). Tuy nhiên thậm chí những công ty nhỏ có danh tiếng tốt cũng mang lại sự phẫn nộ cho khách hàng khi số tiền hoàn lại của họ bị “ngâm giấm”.
James Stewart, ông chủ và cũng là nhà điều hành một cửa hiệu chụp ảnh tại Santa Rosa, California, đang cố gắng tìm hiểu chính xác điều gì mà hãng Primera đang tìm kiếm khi yêu cầu ông phải cung cấp một bản sao hóa đơn như trong phần hướng dẫn để có thể nhận lại số tiền 150USD cho thiết bị sao chép đĩa mà ông đã mua trực tuyến tại cửa hàng J&R. Theo đó, Stewart đã gửi đi một bản sao email có tiêu đề “J&R Order Receipt” bao gồm số hóa đơn, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán (thẻ tín dụng của ông) và chi tiết về giá; khoảng hơn 5 tuần sau, Stewart nhận được email từ Primera cho biết rằng ông đã không cung cấp hóa đơn được yêu cầu, tuy nhiên có khả năng xem xét lại yêu cầu nếu ông có thể gửi lại chúng.
Bối rối trước tình huống này, Stewart liên lạc với J&R để hỏi về bản sao mà Primera yêu cầu; sau đó J&R gửi cho ông một tài liệu điện tử để ông có thể in và gửi cho Primera – tuy nhiên Primera vẫn không phản hồi gì.
Dĩ nhiên, thay vì khuyến mại theo hình thức tiền hoàn lại sau khi mua, các hãng sản xuất công nghệ như Primera có thể giảm giá bán, nhưng tất cả các công ty đều cho rằng có những lý do kinh doanh quan trọng để thực hiện các chương trình hoàn tiền cho khách hàng.
**Cách khắc phục:** Trước khi tham gia một thỏa thuận mua hàng kèm điều kiện hoàn tiền lại sau khi mua, bạn hãy kiểm tra đánh giá của người dùng về công ty này tại trang chủ Rebate Report Card. Khi điền vào biểu mẫu, hãy đọc cẩn thận từng chữ và thực hiện chính xác theo những hướng dẫn được cung cấp. Ngoài ra, bạn cũng nên giữ lại một bản sao bất cứ thứ gì mà bạn gửi đi cũng như những giấy tờ liên quan. Một điều quan trọng, bạn phải gửi thư thông qua một dịch vụ có uy tín, địa chỉ người nhận chính xác để chắc chắn rằng hãng nhận được chúng. **Phần mềm tào lao trên máy tính mới** **Ví dụ điển hình:** HP, Gateway và Sony **Hiện tượng:** Các hãng sản xuất máy tính cá nhân về mặt lôgíc phải làm vài thứ như thế. Máy tính mới được cài đặt sẵn bản dùng thử của các phần mềm đang chiếm số lượng đáng kể trong thời đại băng thông rộng, khi mà việc tải về một tiện ích phòng chống virus hay bản chơi thử game chỉ diễn ra khoảng 30 giây.
Vài hãng sản xuất đang tham gia trào lưu phần mềm cài sẵn. Dell, một trong số những hãng gây phiền toái nhất cho khách hàng trong lĩnh vực này, hiện đã cung cấp cho khách hàng khả năng kiểm soát đối với các phần mềm cài sẵn. Trong khi đó, từ tháng 3/2008, hãng Sony bắt đầu thu thêm của khách hàng 50USD để có thể gỡ bỏ các phần mềm dư thừa được cài sẵn trên các máy tính xách tay mới. Trước phản ứng gay gắp từ cộng đồng, hãng này khôn ngoan thay đổi hướng giải quyết, cung cấp miễn phí tính năng tuỳ chọn phần mềm “Fresh Start”. Đáng tiếc, ưu ái này hiện chỉ dành cho dòng máy tính xách tay VAIO TZ, dù Sony cho biết sẽ mở rộng số dòng máy được hỗ trợ trong vài tháng tới.
Giống các đối thủ của mình, hãng Sony dường như không thừa nhận các phần mềm thừa được cài sẵn thực tế là rác. “Chúng tôi cài sẵn các ứng dụng hàng đầu để cung cấp một chuẩn mực giá trị cao đến người dùng cuối”, người phát ngôn của Sony cho biết.
Tuy nhiên không thể phủ nhận tất cả, vài ứng dụng được cài sẵn chẳng hạn như tiện ích bảo mật, bộ ứng dụng văn phòng miễn phí có thể rất giá trị. Nhưng dù sao đi chăng nữa, mọi thứ sẽ tốt đẹp hơn nếu như nhà sản xuất cho khách hàng được tự quyết định.
**Cách khắc phục:** Trước khi bạn cố gắng gỡ bỏ thủ công những ứng dụng không mong muốn vốn được cài sẵn trên máy tính của mình, hãy thử dùng tiện ích mang tên PC Decrapifier (pcdecrapifier.com). Tiện ích miễn phí này sẽ nhanh chóng quét kiểm tra và cho phép bạn tùy chọn gỡ bỏ cài đặt nhiều ứng dụng xài thử thông dụng. **Hợp đồng độc quyền khi mua điện thoại di động** **Ví dụ điển hình:** Apple, AT&T **Hiện tượng:** Khi hãng Apple giới thiệu chiếc iPhone, nhiều người dùng đã nhanh chóng chuyển từ cảm giác vui… sang buồn khi biết được tin hãng di động AT&T là nhà cung cấp độc quyền chiếc điện thoại thông minh này. Không chỉ có ý định bó hẹp người dùng với mạng EDGE của AT&T, Apple còn quyết định để cho người dùng mạng Sprint, T-Mobile và Verizon không bao giờ biết đến iPhone.
Có lẽ điều đó không có gì đáng ngạc nhiên. Sự độc quyền của Apple đã tồn tại nhiều năm dưới hình thức cửa hàng iTunes, nơi bán nhạc, chương trình tivi, phim chỉ dành riêng cho các thiết bị nhãn Apple.
Khi nhóm khảo sát hỏi tại sao Apple chọn hình thức kết dính với duy nhất một nhà cung cấp dịch vụ khi mà có thể dễ dàng đạt được số lượng khách hàng nhiều hơn nếu hỗ trợ các nhà cung cấp khác, hãng này đã trả lời qua email bằng một thông cáo báo chí cách đây khoảng 1 năm với nội dung giới thiệu một dịch vụ mạng cải tiến của AT&T (sau đó là Cingular), kết hợp triển khai dịch vụ thư thoại… Nhóm khảo sát cũng không nhận được trả lời với câu hỏi khi nào Apple cho phép người mua iPhone sử dụng trên các mạng di động khác mà không phải thực hiện bẻ khoá.
Đầu tháng 7 vừa qua (11/7), Apple tiếp tục trình làng phiên bản iPhone 3G với nhiều tính năng mới ở mức giá chỉ có 199USD (phiên bản 8GB, hay 299USD với phiên bản 16GB) nếu khách hàng mua và đăng ký sử dụng dịch vụ của AT&T. Còn nếu mua iPhone 3G “sạch” để có thể sử dụng trên mọi mạng di động tùy thích, người dùng có thể phải trả đến 600USD, thậm chí cao hơn.
**Cách khắc phục:** Áp dụng lại chiêu bài cũ – đó là bẻ khóa iPhone để chiếc điện thoại này có thể hoạt động với các nhà cung cấp GSM/GPRS/EDGE khác. Ông Adam Pash, đồng tác giả quyển sách “How to do everything with Your iPhone” (tạm dịch: Làm thế nào để làm mọi thứ với iPhone) giới thiệu ZiPhone (ziphone.org), một tiện ích nguồn mở giúp đơn giản công việc bẻ khóa chiếc điện thoại này. Một khi đã gỡ bỏ xiềng xích của AT&T, bạn có thể nhét một SIM Card của hãng cung cấp dịch vụ di động khác. Dĩ nhiên, bạn có thể mua một chiếc điện thoại mới của hãng sản xuất khác, chẳng hạn như các sản phẩm của BlackBerry – hầu hết đều tương thích với nhiều mạng di động. **Nhạc số không cánh mà vẫn bay** **Ví dụ điển hình**: Amazon, iTunes **Hiện tượng:** Đĩa cứng là nơi tuyệt vời để lưu cả bộ sưu tập nhạc số. Nén nhạc từ đĩa CD thì quá dễ dàng, nhưng đối với nhạc số mua hay tải về trực tuyến từ các cửa hàng như AmazonMP3 hay iTunes thì sao? Bạn đã trả tiền cho những bản nhạc này, nhưng liệu bạn có chắc chắn rằng mình có thể tải lại chúng khi cần thiết không? Câu trả lời là không, hiện không có cửa hàng nào cho phép bạn thực hiện lại tác vụ này.
Phải thừa nhận một điều rằng, bạn sẽ không mong đợi một người bán hàng (dịch vụ trực tuyến) thay thế hoàn toàn các đĩa CD nhạc nếu chẳng may nhà bạn gặp hoả hoạn, hay đơn giản hơn là kho đĩa của bạn bị ai đó đánh cắp. Tuy nhiên, đĩa CD là những hàng hóa hữu hình, chúng cần tiền để sản xuất, vận chuyển và bày bán. Trong khi đó, nhạc số tải về chỉ cần băng thông, và tất cả chỉ có thế. Vậy thì tại sao bạn không thể tải về lần thứ 2, hay thứ 3 đối với bản nhạc mà bạn đã trả tiền mua chúng.
Với câu hỏi này, người phát ngôn của AmazonMP3 là bà Heather Huntoon chỉ nói rằng “chúng tôi khuyến cáo người dùng tạo một bản sao cho các tập tin nhạc của họ”. Bà này cũng lưu ý rằng, bởi vì tất cả nhạc trên Amazon được bán dưới định dạng MP3 nên người dùng không phải đăng ký lại (uỷ quyền cho máy tính) khi khôi phục chúng. Ngược lại, iTunes bắt buộc người dùng phải trải qua vài bước đăng ký để có thể khôi phục lại những bài nhạc đã mua trước đó. Với iTunes, hãng Apple tuyệt đối từ chối trả lời những câu hỏi của nhóm khảo sát về chủ đề này.
**Cách khắc phục:** Cách tốt nhất là bạn nên tự sao lưu kho nhạc số của mình. Bạn có thể lưu trữ trực tuyến 25GB với dịch vụ miễn phí MediaMax hay 50GB với ADrive, tuy nhiên bạn cần chuẩn bị sẵn nhiều thời gian để thực hiện công việc này. Một kết nối băng thông rộng ổn định cũng cần được chuẩn bị. Ngoài ra, bạn có thể chọn 2 dịch vụ mua nhạc trực tuyến khác là Napster và Rhapsody. Hai dịch này cho phép khách hàng tải về lại các bản nhạc mà mình đã mua, đi kèm một tùy chọn đăng ký cho phép tải về không hạn chế từ thư viện nhạc khổng lồ mà mỗi hãng cung cấp. **Phần mềm ép người dùng phải mua mới hay nâng cấp** **Ví dụ điển hình:** Intuit, McAfee, Symantec **Hiện tượng**: McAfee Internet Security và các ứng dụng tương tự có khả năng đơn giản hóa nhiệm vụ bảo vệ máy tính trước những mối đe doạ về bảo mật, tuy nhiên chúng lại mang đến cho người dùng sự phiền toái ở một góc độ khác. Cụ thể, chúng không ngừng thúc ép bạn nâng cấp lên một phiên bản mới hơn, tốt hơn hay mua mới một sản phẩm khác ngay cả khi thời gian hiệu lực của phiên bản đang sử dụng còn đến 6 tháng nữa. Đó là cách mà các hãng sản xuất tạo nên sự chú ý, dẫu biết điều này sẽ tạo ra sự bực tức từ phía người sử dụng.
|
|
Sĩ quan không quân về hưu Larry Campbell tại Fairview Heights, Illinois gần đây bị điên đầu với nhà sản xuất McAfee. Dù tiện ích phòng chống virus mà ông đang sử dụng đến tháng 5 năm nay mới hết hạn nhưng hãng đã bắt đầu chiến dịch nhắc nhở mua phiên bản mới từ cuối tháng 10 năm ngoái. Đã có tổng cộng 8 email nhắc nhở gửi đến Campbell, và điều này đã đủ để ông này quyết định chuyển sang sử dụng một phần mềm khác.
Nếu như các hành động nhắc nhở và thúc giục như trên có thể xua đuổi khách hàng, vậy thì tại sao các hãng lại làm như thế? Giải thích của McAfee: “McAfee gửi các đề nghị đến người dùng đăng ký với nội dung giảm giá cho phiên bản mà họ phải đăng ký lại cũng như cho giải pháp cao cấp hơn”, đại diện hãng này cho biết. “Chúng tôi muốn khách hàng duy trì sự bảo vệ và không gặp phải sự cố nào trong suốt quá trình sử dụng”. Người đại diện này cũng lưu ý rằng, khách hàng có thể dễ dàng bỏ qua những đề nghị kiểu này bằng cách bỏ chọn đăng ký. Đại diện McAfee cũng lên tiếng xin lỗi vì đã làm phiền Campbell bằng những bức thư trên.
**Cách khắc phục:** Đáng tiếc, việc này xem ra đã trở thành một phần không thể thiếu của thời đại hiện nay. Bất cứ hãng nào đã một lần lấy được tiền của bạn cũng sẽ cố gắng để có thể lấy thêm lần nữa hoặc nhiều hơn. Với giải pháp bảo mật và phòng chống virus, bạn có thể sử dụng các tiện ích miễn phí như Avast 4 Home Edition và Avira AntiVir Personal, tuy nhiên cũng đừng quá ngạc nhiên khi thi thoảng chúng đề nghị bạn mua phiên bản thương mại. **Trang web đầy rẫy thông tin quảng cáo** **Ví dụ điển hình:** CareerBuilder, Forbes, Monster **Hiện tượng:** Bạn đến với những website yêu thích để có thể tìm kiếm được những thông tin nóng nhất, tuy nhiên bạn sẽ thực sự cảm thấy chùn bước khi trước mắt mình toàn là quảng cáo hoặc cảm thấy khó chịu khi phải liên tục đóng những cửa sổ quảng cáo dạng pop-up.
Chắc chắn, những mẫu quảng cáo này (dù xuất hiện ở bất kỳ hình thức nào) đã trả tiền cho những nội dung và dịch vụ miễn phí mà bạn đang sử dụng. “Mọi người đều sẵn lòng chấp nhận nội dung quảng cáo để không phải trả phí sử dụng”, Pesach Lattin – CEO công ty môi giới quảng cáo Vizi tại New York cho biết.
**Cách khắc phục:** Người dùng Firefox có thể sử dụng tiện ích bổ sung Adblock Plus (find.pcworld.com/60781), có khả năng ngăn chặn không chỉ các quảng cáo dạng nút nhấn và banner mà còn là các dạng quảng cáo truyền thống. Người dùng trình duyệt Internet Explorer 7 có thể tìm thấy các tính năng tương tự với IE7Pro (find.pcworld.com/60782). **Đóng hộp những phản hồi email** **Ví dụ điển hình:** Quá nhiều để liệt kê. **Hiện tượng:** Tính năng quét trên máy in đa chức năng của bạn không làm việc. Bạn gửi một email đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của hãng sản xuất, và chỉ vài phút sau một email trả lời đã xuất hiện trong hộp thư cá nhân của bạn. Bạn thầm nghĩ, dịch vụ nhanh quá, nhưng đừng vội mừng bởi vì đó là từ hệ thống trả lời email tự động. Nếu may mắn hơn, email này liệt kê câu hỏi về những trục trặc mà người dùng thường gặp, kèm theo là hướng dẫn khắc phục, nhưng mọi thứ thường không thể áp dụng được.
|
|
Bob Cameron, một nhà quản trị hệ thống tại Lawrenceville, Georgia cần sự giúp đỡ của Yahoo với một rắc rối liên quan đến email: Dịch vụ đã khóa các tin nhắn được gửi từ hệ thống của anh đến các thành viên với tài khoản Yahoo. Vì thế, anh ghé thăm website trợ giúp của Yahoo, bỏ thời gian lục lọi thông tin về những đòi hỏi mà Yahoo yêu cầu để báo cáo trục trặc này và đề nghị giúp đỡ.
Thật bất ngờ, anh nhận được một phản hồi dạng “đóng hộp” là “bạn đã hỏi vấn đề mà chúng đã tốn nhiều thời gian để thu thập và chỉnh sửa”. Khi cố gắng thử lại, một phản hồi khác lại hứa hẹn sẽ có một trả lời cá nhân sau 48 tiếng nữa (nhưng cuối cùng không có bất kỳ phản hồi nào) và hướng dẫn anh đến website nơi anh từng gửi đi yêu cầu giúp đỡ lần đầu tiên. Khi liên lạc với Yahoo, nhóm khảo sát đã không nhận được câu trả lời nào, tương tự với HP và những hãng khác vốn thường xuyên bị khách hàng và độc giả phàn nàn về tình trạng trả lời chung chung những yêu cầu trợ giúp.
**Cách khắc phục:** Tin hay không tin tất cả tuỳ thuộc vào bạn nhưng bạn cũng cần biết rằng bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại các hãng nhận được rất nhiều email yêu cầu trợ giúp. Một phản hồi dạng đóng hộp chỉ đơn giản là thông báo cho bạn biết yêu cầu của bạn đã đến nơi cần đến. Tuy nhiên, khi một công ty hứa hẹn sẽ trả lời và hỗ trợ bằng thư riêng thì họ cũng đã tốt hơn về khâu dịch vụ. Còn nếu không nhận được bất kỳ phản hồi nào, bạn luôn có thể gọi trực tiếp cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hay thực hiện một phiên chat trực tiếp. Thực tế cho thấy, hai giải pháp sau thường nhanh và hiệu quả hơn so với hình thức gửi email. **Hỗ trợ ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp** **Ví dụ điển hình:** Dell **Hiện tượng:** Bạn mua một máy tính mới từ bộ phận kinh doanh máy tính dành cho người dùng gia đình của một hãng sản xuất, tuy nhiên bạn nhận ra rằng bộ phận trợ giúp chỉ nói tiếng Anh và am tường về sản phẩm thậm chí còn thua cả bạn. Đó là trường hợp của Dave Johnson, một cộng tác viên của PC World Mỹ, người phải trải qua những ngày tháng tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật tồi tệ kể từ khi anh mua chiếc máy tính để bàn cao cấp Dell XPS 720 vào năm ngoái.
Johnson cho biết, tối thiểu một lần trong ngày, máy xuất hiện lỗi “màn hình xanh chết chóc”. Dù Dell đã 2 lần thay thiết bị, nhưng lỗi tương tự vẫn xuất hiện và giờ thì không biết phải tìm trợ giúp ở đâu. “Mỗi khi tôi gọi nhờ hỗ trợ kỹ thuật, một người đại diện cấp 1 hướng dẫn tôi thực hiện qua các bước khắc phục cơ bản, thậm chí họ đã thực hiện việc này với tôi hàng chục lần trước”.
Thật tiếc là Johnson đã không mua chiếc XPS 720 này từ nhóm bán hàng cho doanh nghiệp. Ông Ben Popken tại website The Consumerist (consumerist.com) cho rằng có một sự khác biệt rõ rệt trong cấp độ hỗ trợ mà Dell cung cấp cho nhóm khách hàng doanh nghiệp. “Bộ phận kinh doanh cho nhóm khách hàng doanh nghiệp nhỏ của Dell hiện vẫn còn ở Mỹ, và các nhân viên kỹ thuật thì thân thiện, nhanh nhẹn và có kiến thức. Họ thậm chí còn gọi lại cho tôi vài ngày sau khi tôi yêu cầu trợ giúp để kiểm tra và đảm bảo rằng mọi thứ đều diễn ra tốt đẹp”. Nhưng khi Popken tình cờ gọi vào số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật dành cho khách hàng gia đình, thì các nhân viên hỗ trợ đọc thẳng một mạch các đoạn script, không nghe điện thoại và không giải quyết được vấn đề.
Hãng này chối sự thiên vị trong khâu hỗ trợ kỹ thuật giữa nhóm khách hàng gia đình và doanh nghiệp. “Dell cung cấp sự hỗ trợ có chất lượng cho tất cả khách hàng trên khắp thế giới”, theo người đại diện Dell là ông Tara Giovinco. Ông này nói thêm rằng Dell có các trung tâm hỗ trợ đặt tại Mỹ dành cho khách hàng phổ thông cũng như khách hàng doanh nghiệp.
**Cách khắc phục:** Đừng mua máy tính từ các hãng không có uy tín, xem thêm khảo sát Reliability & Serive tại địa chỉ find.pcworld.com/607853. Và bạn cũng đừng mua máy thông qua một nhà phân phối hay cửa hàng chuyên phục vụ nhóm khách hàng doanh nghiệp, thay vào đó bạn có thể chọn được sản phẩm thích hợp với mức giá hấp dẫn hơn từ một cửa hàng chuyên kinh doanh máy tính dành cho người dùng phổ thông. **Sản phẩm nhỏ, thùng lớn** **Ví dụ điển hình:** Amazon, Dell, NewEgg, Wal-Mart **Hiện tượng:** Bạn mua một chiếc bút nhớ, thẻ nhớ, tai nghe Bluetooth và vài món nhỏ khác bằng cách đặt hàng qua mạng, và thùng đựng món hàng của bạn được gửi đến nhà có kích thước đủ để đựng vừa một chiếc máy in.
Một sự hoang phí không đáng có. Một thùng đựng lớn hơn sẽ làm cho khâu vận chuyển tăng thêm chi phí, diện tích mà nó chiếm trên xe hay máy bay cũng từ đó tăng theo. Nếu thùng đựng nhỏ hơn, chi phí vận chuyển chắc chắn sẽ thấp hơn và giá mua tổng cộng cũng sẽ thấp hơn so với cái giá bạn phải trả.
Hãng NewEgg không trả lời các câu hỏi liên quan đến vấn đề này, trong khi người đại diện của Amazon cho rằng điều này cần được khắc phục. Ngoài ra, Amazon gần đây đã phát triển một phần mềm được thiết kế để xác định kích thước hộp đựng tương ứng với từng sản phẩm, và tuyên bố sẽ giảm đáng kể số lượng đơn đặt hàng được đóng gói trong những hộp đựng không đúng kích cỡ.
**Cách khắc phục:** Hãy để ý kiến của bạn được lắng nghe. Bạn có thể gửi email đến công ty làm cho bạn bực mình và nói cho họ biết bạn sẽ tiếp tục mua hàng ở đây nếu như họ quan tâm hơn đến công tác bảo vệ môi trường, mà hành động cụ thể nhất là giảm kích thước thùng đựng xuống mức nhỏ nhất có thể được. Dĩ nhiên, bạn có thể đến một cửa hàng bán lẻ và mua sản phẩm mà không cần lấy thùng đựng.
## Trả lời Hủy trả lời

Link: <http://wp.me/pj6ga-H>; rel=shortlink


text:
Mua bán máy tính bảng Asus tại Huyện Hàm Tân Bình Thuận
Trang thông tin rao vặt, mua bán máy tính bảng Asus cũ, mới, giá rẻ uy tín tại Huyện Hàm Tân Bình Thuận. Đầy đủ thông tin của các dòng máy Iconia Asus Fonepad 8, Fonepad 7, Asus Zenpad Z170CG, Zenpad Z370CG, Z380KL,... được ưa chuộng hiện nay, thông tin cập nhật 24/7 tại muaban.net
Không tìm thấy thông tin Bạn yêu cầu!

markdown:
# Mua bán máy tính bảng Asus tại Huyện Hàm Tân Bình Thuận
Trang thông tin rao vặt, mua bán máy tính bảng Asus cũ, mới, giá rẻ uy tín tại Huyện Hàm Tân Bình Thuận. Đầy đủ thông tin của các dòng máy Iconia Asus Fonepad 8, Fonepad 7, Asus Zenpad Z170CG, Zenpad Z370CG, Z380KL,... được ưa chuộng hiện nay, thông tin cập nhật 24/7 tại muaban.net
**Không tìm thấy thông tin Bạn yêu cầu!**

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

WARC-Identified-Payload-Type: text/html

Cache-Control: private

Content-Type: text/html; charset=utf-8

Connection: close


text:
Nơi làm việc: Hà Nội,Hồ Chí Minh
Loại hình công việc: Toàn thời gian cố định
Mức lương: 7,000,000 - 10,000,000 VND (Có phần trăm hoa hồng)
Dưới 1 năm
Nhân viên
05
Trung cấp
Mức lương cứng là 4 triệu
- hỗ trợ xăng xe ,điện thoại ,ăn trưa +% doanh thu (Từ 1 triệu đến trên 7 triệu).
- Được nghỉ và thưởng lễ, Tết…
- Được tham gia các hoạt động thể thao, văn hóa đa dạng của Công ty ....
- Được đóng đầy đủ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế khi trở thành nhân viên chính thức của công ty.
- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.
- Các bằng cấp có liên quan.
Số 451 Vũu Hữu - Thanh Xuân - Hà Nội
Quy mô công ty: 50-100
Công Ty TNHH Thiết Bị Điện Nước...
Công Ty Cổ Phần Liên Kết Con...

markdown:
[](#0)
Nơi làm việc:
[Hà Nội](/tuyen-dung/dia-diem/1/ha-noi.html), [Hồ Chí Minh](/tuyen-dung/dia-diem/2/ho-chi-minh.html)
Loại hình công việc:
**Toàn thời gian cố định**
Mức lương:
** 7,000,000 - 10,000,000 VND (Có phần trăm hoa hồng)**
Dưới 1 năm
Nhân viên
05
Trung cấp
Mức lương cứng là 4 triệu
- hỗ trợ xăng xe ,điện thoại ,ăn trưa +% doanh thu (Từ 1 triệu đến trên 7 triệu).
- Được nghỉ và thưởng lễ, Tết…
- Được tham gia các hoạt động thể thao, văn hóa đa dạng của Công ty ....
- Được đóng đầy đủ
[ bảo hiểm](http://mywork.com.vn/tuyen-dung/3/bao-hiem.html) xã hội và bảo hiểm [ y tế](http://mywork.com.vn/tuyen-dung/65/y-te-duoc.html) khi trở thành nhân viên chính thức của công ty.
- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.
- Các bằng cấp có liên quan.
|
|Người liên hệ:
|Nguyễn Ngọc Tuệ|
|
|Địa chỉ công ty:
|Số 451 Vũu Hữu - Thanh Xuân - Hà Nội|
|
|Ứng tuyển:
|Vui lòng bấm "NỘP ĐƠN" ở bên trên để ứng tuyển công việc này|
|
|Hạn nộp hồ sơ:
|20-04-2017 (Đã hết hạn)|
|
|Ngôn ngữ:
|Tiếng Việt|
Số 451 Vũu Hữu - Thanh Xuân - Hà Nội
Quy mô công ty: 50-100
[Công Ty TNHH Thiết Bị Điện Nước...](/tuyen-dung/nha-tuyen-dung/217161/cong-ty-tnhh-thiet-bi-dien-nuoc-ha-thanh.html)
[Công Ty Cổ Phần Liên Kết Con...](/tuyen-dung/nha-tuyen-dung/7134/cong-ty--co-phan-lien-ket-con-nguoi.html)

WARC-Truncated: length

WARC-Identified-Payload-Type: application/xhtml+xml

Server: nginx

Content-Type: text/html; charset=UTF-8

Vary: Accept-Encoding

X-Powered-By: PleskLin

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Pragma: no-cache


text:
Subscribe: RSS feed
Happy New Year cả nhà! — Xuân năm mới Tết con Gà, Chúc may mắn đến toàn gia, Chúc mạnh khoẻ như gà chọi, Luôn khóai khẩu như gà ta *** Chúc phú quý như ĐôngTảo, Chúc ấm áp như gà Tây, Chúc cả năm nhiều thơm thảo, Mong Hạnh phúc đuọc đủ đầy! – […]
Tháng Hai 2, 2017
0

markdown:
[Subscribe:](https://nabbcafe.wordpress.com/feed/) [RSS feed](https://nabbcafe.wordpress.com/feed/)
Happy New Year cả nhà! — Xuân năm mới Tết con Gà, Chúc may mắn đến toàn gia, Chúc mạnh khoẻ như gà chọi, Luôn khóai khẩu như gà ta *** Chúc phú quý như ĐôngTảo, Chúc ấm áp như gà Tây, Chúc cả năm nhiều thơm thảo, Mong Hạnh phúc đuọc đủ đầy! – […]
Tháng Hai 2, 2017
0

Vary: Cookie

X-hacker: If you're reading this, you should visit automattic.com/jobs and apply to join the fun, mention this header.

X-ac: 1.dca _dca


text:
Không giống như loài vật, loài người có khả năng tự tạo ra nhiều thứ phục vụ cuộc sống. Có vô vàn những phẩm vật mà con người đã tạo ra một cách có chủ đích trong lịch sử phát triển của mình. Thật vậy, tự nhiên không thể tự tạo ra các công trình kiến trúc, không thể tạo ra chữ viết, bức họa, bản nhạc hay nhạc cụ, … Ngày nay con người sử dụng cụm từ “văn hóa” để chỉ thuộc tính có chủ đích chứa đựng trong từng hành vi và từng phẩm vật của con người.
Có thể nói “văn hóa” là hàm số của vô vàn các biến số, mỗi biến số lại đại diện cho hàng loạt các hoạt động của con người. Ta hãy chỉ cần nghiên cứu một chiếc rổ đan bằng tre. Đầu tiên nó cho biết kỹ thuật đan thế nào ? Rồi công cụ để vót nan tre ? Đến lượt phải xem xét nguồn gốc những con dao kim loại, … ?, nguồn cung cấp tre, mục đích và giá trị sử dụng của rổ nói lên điều gì ? …
Các sản phẩm do con người tạo ra trong quá khứ là một bảo tàng văn hóa cho người đương thời, nó giúp chúng ta trả lời các vấn đề mà sử sách không ghi chép, hoặc cũng không có sử sách nào ghi hết nổi.
Như đã biết, nếu không có các nhà sưu tầm và nghiên cứu văn hóa thì đâu có sử sách nào ghi và chúng ta đâu biết được sản phẩm gốm tại làng Chu Đậu, Nam Sách, Hải Dương đã được mang đến Thổ Nhĩ Kỳ từ thế kỷ 16; Hay liệu có tài liệu nào miêu tả được toàn bộ cụm di tích Quốc Tử Giám hơn chính di tích đó, và nếu đã mô tả thì ai dám khẳng định là đã làm hết mọi việc,…
Những bức tranh tại chùa Trăm Gian đã được làm mới “bóng loáng”, … Hehe
Mới đây đài báo có đưa tin về việc cải tạo chùa Trăm Gian tại huyện Chương Mỹ, TP. Hà Nội. Báo Tuổi Trẻ cho biết, người làm chủ dự án cải tạo là một cư dân địa phương nói “Không lấy lại một cái cấu kiện cũ nào cả. Thay tất”… Hehe.
Nhà nghiên cứu tín ngưỡng Việt Nam Giáo sư Trần Lâm Biền cho biết, rất nhiều thầy chùa không thể trả lời nổi câu hỏi: Phật là gì ? Nam mô a di đà phật là gì ? … Hehe
Giáo sư Nguyễn Huệ Chi thì cho biết (trong bài viết của ông), có quá nhiều hành vi phản văn hóa, thiếu văn hóa đã xảy ra trong 60 năm đã qua, như việc tôn tạo đền An Dương Vương, việc phá bỏ Thành nhà Hồ, việc tự mình phá hủy các di tích lịch sử, việc dùng chữ quốc ngữ thay cho chữ nho trong các câu đối,… Hehe
Còn hôm đầu tháng 8/2012, Đảng ủy và Chính quyền quận Tây Hồ, TP. Hà Nội đã làm lễ “hô thần nhập tượng” để biến bức tượng Hồ Chí Minh trở thành “Thành Hoàng Làng” tại làng Phú Xá, Phú Thượng, Tây Hồ. Cho dù làng Phú Xá đã thờ Thành Hoàng Làng của mình từ 300 năm nay… Hehe
Quê cha tôi là một làng ven bờ sông Lô Vốn là vùng quê có mật độ đình-chùa-miếu-bia mộ cổ lớn nhất cả nước (tỉnh Vĩnh Phú cũ), tuy nhiên sau “cách mạng văn hóa từ 1956-1959” thì số lượng các đình chùa bị tàn phá là không kể hết, ít nhất thì các bức tượng trong đình-chùa cũng bị quăng xuống sông.
Rất nhiều vụ việc khác……………….
Thật vậy, công việc giữ gìn nguyên trạng luôn dễ đạt được hơn sự khẳng định đã khai thác hết mọi “thông điệp” còn ẩn chứa trong các di tích lịch sử. Vì vậy, suy cho cùng, những hành vi kể trên mang bản chất “đốt bỏ sử sách“.
Cho dù không ai muốn bị quy kết “vô văn hóa“, nhưng người ta lại luôn sẵn sàng hành động “vô văn hóa“. Điều đó đã tạo ra vô vàn hành vi “vô văn hóa” mà chúng ta có thể chứng kiến tại Việt Nam. Không ai liệt kê, lột tả hết được. Vì vậy, điều không thể chối cãi là, những hành vi “vô văn hóa” đã trở thành phổ biến tại nơi này.
Những “kết quả” có được từ các hành vi “đốt bỏ sử sách” là rất nhiều và người dân xem như là “các công trình văn hóa” của bộ máy “chính quyền” trong 67 năm đã qua. Tôi và chắc chắn có rất nhiều người khác nữa đã và đang tự mình ghi chép, đánh dấu các hành vi tạo ra và cả “những công trình văn hóa” kiểu này!
01/9/2012
ncphuong

markdown:
Không giống như loài vật, loài người có khả năng tự tạo ra nhiều thứ phục vụ cuộc sống. Có vô vàn những phẩm vật mà con người đã tạo ra một cách có chủ đích trong lịch sử phát triển của mình. Thật vậy, tự nhiên không thể tự tạo ra các công trình kiến trúc, không thể tạo ra chữ viết, bức họa, bản nhạc hay nhạc cụ, … Ngày nay con người sử dụng cụm từ “văn hóa” để chỉ thuộc tính có chủ đích chứa đựng trong từng hành vi và từng phẩm vật của con người.
Có thể nói “văn hóa” là hàm số của vô vàn các biến số, mỗi biến số lại đại diện cho hàng loạt các hoạt động của con người. Ta hãy chỉ cần nghiên cứu một chiếc rổ đan bằng tre. Đầu tiên nó cho biết kỹ thuật đan thế nào ? Rồi công cụ để vót nan tre ? Đến lượt phải xem xét nguồn gốc những con dao kim loại, … ?, nguồn cung cấp tre, mục đích và giá trị sử dụng của rổ nói lên điều gì ? …
Các sản phẩm do con người tạo ra trong quá khứ là một bảo tàng văn hóa cho người đương thời, nó giúp chúng ta trả lời các vấn đề mà sử sách không ghi chép, hoặc cũng không có sử sách nào ghi hết nổi.
Như đã biết, nếu không có các nhà sưu tầm và nghiên cứu văn hóa thì đâu có sử sách nào ghi và chúng ta đâu biết được sản phẩm gốm tại làng Chu Đậu, Nam Sách, Hải Dương đã được mang đến Thổ Nhĩ Kỳ từ thế kỷ 16; Hay liệu có tài liệu nào miêu tả được toàn bộ cụm di tích Quốc Tử Giám hơn chính di tích đó, và nếu đã mô tả thì ai dám khẳng định là đã làm hết mọi việc,…
**Những bức tranh tại chùa Trăm Gian đã được làm mới “bóng loáng”, … Hehe**
Mới đây đài báo có đưa tin về việc cải tạo chùa Trăm Gian tại huyện Chương Mỹ, TP. Hà Nội. Báo Tuổi Trẻ cho biết, người làm chủ dự án cải tạo là một cư dân địa phương nói “
**Không lấy lại một cái cấu kiện cũ nào cả. Thay tất**”… Hehe. **Nhà nghiên cứu tín ngưỡng Việt Nam Giáo sư Trần Lâm Biền** cho biết, rất nhiều thầy chùa không thể trả lời nổi câu hỏi: Phật là gì ? Nam mô a di đà phật là gì ? … Hehe **Giáo sư Nguyễn Huệ Chi** thì cho biết ( [trong bài viết của ông](http://webwarper.net/ww/~av/boxitvn.blogspot.com/2012/08/nhung-van-nan-cua-mot-thu-o-xanh-sach-ep.html)), có quá nhiều hành vi phản văn hóa, thiếu văn hóa đã xảy ra trong 60 năm đã qua, như việc tôn tạo đền An Dương Vương, việc phá bỏ Thành nhà Hồ, việc tự mình phá hủy các di tích lịch sử, việc dùng chữ quốc ngữ thay cho chữ nho trong các câu đối,… Hehe **Còn hôm đầu tháng 8/2012**, Đảng ủy và Chính quyền quận Tây Hồ, TP. Hà Nội đã làm lễ “hô thần nhập tượng” để biến bức tượng Hồ Chí Minh trở thành “Thành Hoàng Làng” tại làng Phú Xá, Phú Thượng, Tây Hồ. Cho dù làng Phú Xá đã thờ Thành Hoàng Làng của mình từ 300 năm nay… Hehe **Quê cha tôi là một làng ven bờ sông Lô** Vốn là vùng quê có mật độ đình-chùa-miếu-bia mộ cổ lớn nhất cả nước (tỉnh Vĩnh Phú cũ), tuy nhiên sau “cách mạng văn hóa từ 1956-1959” thì số lượng các đình chùa bị tàn phá là không kể hết, ít nhất thì các bức tượng trong đình-chùa cũng bị quăng xuống sông. **Rất nhiều vụ việc khác……………….**
Thật vậy, công việc giữ gìn nguyên trạng luôn dễ đạt được hơn sự khẳng định đã khai thác hết mọi “thông điệp” còn ẩn chứa trong các di tích lịch sử. Vì vậy, suy cho cùng, những hành vi kể trên mang bản chất “
**đốt bỏ sử sách**“.
Cho dù không ai muốn bị quy kết “
**“, nhưng người ta lại luôn sẵn sàng hành động “ vô văn hóa** *“. Điều đó đã tạo ra vô vàn hành vi “* **vô văn hóa** *” mà chúng ta có thể chứng kiến tại Việt Nam. Không ai liệt kê, lột tả hết được. Vì vậy, điều không thể chối cãi là, những hành vi “* **vô văn hóa** **vô văn hóa**” đã trở thành phổ biến tại nơi này.
Những “kết quả” có được từ các hành vi “
**đốt bỏ sử sách**” là rất nhiều và người dân xem như là “ **các công trình văn hóa**” của bộ máy “ **chính quyền**” trong 67 năm đã qua. Tôi và chắc chắn có rất nhiều người khác nữa đã và đang tự mình ghi chép, đánh dấu các hành vi tạo ra và cả “ **những công trình văn hóa**” kiểu này!
01/9/2012
ncphuong

Link: <http://wp.me/p1wl1R-zU>; rel=shortlink


text:
Giết người có tổ chức và chống loài người là sự tương đồng lớn nhất giữa Chủ nghĩa Phát-xít với Chủ nghĩa Cộng sản. Tượng đài các nạn nhân của Chủ nghĩa Cộng sản và Chủ nghĩa Phát-xít đều xứng đáng là bài học còn nguyên giá trị cho nhân loại tiến bộ.
ncphuong – Cần nói trước cho rõ, rằng lý thuyết tự nó không tạo ra tội ác, kể cả người viết ra lý thuyết ấy có âm mưu hủy diệt con người. Tội ác xảy ra khi người ta sử dụng học thuyết nào đó để giết người, để ngăn cản sự phát triển từng cá nhân con người. Tuy nhiên, các học thuyết kiểu như Chủ nghĩa Phát – xít được nhân loại nói chung, và cả những người cộng sản thừa nhận là tội ác diệt chủng – Tội ác diệt chủng ở đây là tên gọi chung cho những ai lợi dụng, làm theo Chủ nghĩa Phát-xít.
Bài viết trên blog voatiengviet.com của Tiến sỹ Nguyễn Hưng Quốc đưa ra rất nhiều so sánh giữa Chủ nghĩa Phát-xít với Chủ nghĩa Cộng sản, trong đó sự tương đồng lớn nhất giữa hai chủ nghĩa này lại chính là “tội ác diệt chủng”, nói khái quát hơn là “tội ác chống loài người”. Bài viết cũng đưa ra những nguồn tư liệu có thể cung cấp nhiều đánh giá khác nhau về Phát-xít và Cộng sản, đặc biệt trong cuốn sách Intellectuals and Society (Basic Books, 2011) của Thomas Sowell, tác giả đã khẳng định người theo Chủ nghĩa Phát-xít coi người Do Thái và coi những người theo Chủ nghĩa Cộng sản là kẻ thù, và đó là lý do quan trọng để Phát-xít phát động chiến tranh thế giới lần thứ II (1939-1945). Nếu coi Phát-xít là đặc tính diệt chủng, thì chúng ta có thể gọi Chủ nghĩa cộng sản là Chủ nghĩa Phát – xít Cộng sản cho nó ‘nhanh’ – Bài viết dưới đây của Tiến sỹ Nguyễn Hưng Quốc sẽ chứng minh cho nhận định này.
Nguyễn Hưng Quốc – Nhớ, năm 1978, lúc đang học năm thứ ba ở trường Đại học Sư phạm, tôi và các bạn trong lớp đi thực tập ở trường cấp 3 Tân Lý Tây thuộc huyện Châu Thành, tỉnh Tiền Giang. Đó là một xã nhỏ, chưa tới mười ngàn dân, lúc ấy còn khá nghèo, hầu hết các nhà vệ sinh đều nằm chênh vênh trên các hồ cá tra. Thấy sinh viên từ thành phố về, dân chúng có vẻ rất vui. Ủy ban nhân dân xã tổ chức một buổi tiếp đón khá nồng hậu ngay trong buổi tối đầu tiên lúc chúng tôi mới đến. Chủ tịch xã đứng lên phát biểu. Ông là một nông dân, có lẽ, trước 1975, vốn là du kích. Đứng trước hơn 100 đứa sinh viên, ông không giấu được sự lúng túng, nói năng cứ lấp vấp, lập bập, không đầu không đuôi gì cả. Nội dung chính vẫn là ca ngợi tính chất ưu việt của chế độ mới, những điều có lẽ ông nghe được trong các buổi học tập chính trị hoặc trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Nhưng vui nhất là, để nhấn mạnh tính ưu việt của chế độ xã hội chủ nghĩa, ông cứ lặp đi lặp lại là “chúng ta không giống bọn Mác-xít độc tài và tàn bạo giết hại cả hàng triệu người”. Bọn chúng tôi biết là ông nhầm giữa Mác-xít và Phát-xít. Nhưng không đứa nào dám cười. Chỉ sau đó, mấy đứa miền Nam mới thì thầm với nhau: “Thì Mác-xít hay Phát-xít cũng vậy thôi!”
Chuyện cũ, cách đây đã hơn 35 năm, tưởng đã quên, bỗng dưng lại sống dậy khi mới đây, tình cờ đọc lại cuốn Intellectuals and Society (Basic Books, 2011) của Thomas Sowell, tôi bắt gặp một đoạn Sowell so sánh chủ nghĩa Cộng sản và chủ nghĩa Phát-xít (bao gồm cả Nazism) ở Đức. Một bên được xem là cực tả và một bên được xem là cực hữu; hai bên lúc nào cũng kết tội nhau và muốn tiêu diệt nhau (với Cộng sản, chủ nghĩa Phát-xít là biểu tượng của chủ nghĩa đế quốc; với Hitler, Cộng sản và Do Thái là hai kẻ thù chính), nhưng theo Sowell, giữa chủ nghĩa Cộng sản và chủ nghĩa Phát-xít có rất ít sự khác biệt, trừ trong lãnh vực tu từ. Những người Phát-xít, từ Ý đến Đức, đều công khai tuyên bố theo chủ nghĩa dân tộc; những người Cộng sản, trên lý thuyết, biểu dương chủ nghĩa quốc tế, nhưng trên thực tế, vẫn luôn luôn mang tinh thần dân tộc chủ nghĩa, cũng đều nhắm, trước hết, đến quyền lợi của quốc gia và dân tộc của họ. Và cả hai đều là những chế độ độc tài vô cùng tàn bạo. (tr. 99-101).
Một nhận xét tương tự được Vladimir Tismaneanu phân tích kỹ lưỡng hơn trong cuốn The Devil in History do University of California Press xuất bản năm 2012. Cái được gọi là “quỷ dữ” (devil) ấy được Tismaneanu nêu đích danh: chủ nghĩa Cộng sản và chủ nghĩa Phát-xít. Cả hai đều gắn liền với những quan điểm không tưởng về tương lai. Cả hai đều muốn chống lại các giá trị của giai cấp trưởng giả và dân chủ tự do. Cả hai đều muốn làm cách mạng triệt để bằng cách xóa bỏ truyền thống để xây dựng một hệ thống chính trị, xã hội và văn hóa hoàn toàn mới; nhưng khi làm như vậy, cả hai đều xóa nhòa ranh giới giữa cái thiện và cái ác, giữa cái tốt và cái xấu. Cả hai đều nhân danh tinh thần nhân đạo nhưng lại biến con người thành những con số để tha hồ giết chết hoặc đày đọa họ mà không hề có chút áy náy nào cả. Cả hai đều đề cao bạo động, một bên là tác giả của Gulags và một bên của Auschwitz, đều chiếm kỷ lục về tội sát nhân và diệt chủng: Trong hơn mười năm (1933-1945), chủ nghĩa Phát-xít giết hại khoảng 25 triệu người và trong vòng hơn 70 năm (1917-1990), chủ nghĩa Cộng sản giết hại khoảng từ 80 đến 100 triệu người.
Nhận xét ấy cũng được hai sử gia, một người Pháp và một người Đức, Francois Furet và Ernst Nolte, phân tích trong cuốn Fascism and Communism (University of Nebraska Press, 2004). Nó cũng lại được mổ xẻ trong cuốn Fascism, Communism and the Consolidation of Democracy: A Comparison of European Dictatorships do Gerhard Besier biên tập (LIT Verlag, 2006), cuốn Lenin, Stalin and Hitler: The Age of Social Catastrophe của Robert Gellately (Vintage, 2008); quan trọng nhất, trong cuốn The Origins of Totalitarianism của Hannah Arendt (được xuất bản lần đầu từ năm 1951), trong đó, ở phần ba, bà tập trung chủ yếu vào hai hiện tượng: chủ nghĩa Cộng sản và chủ nghĩa Phát-xít. Tất cả, từ nhiều góc độ khác nhau, hoặc chính trị hoặc lịch sử hoặc ý thức hệ, đều đi đến kết luận giống nhau: cả chủ nghĩa Phát-xít lẫn chủ nghĩa Cộng sản đều, nói theo Richard Overy, “nhà nước của sự khiếp hãi” hay “nhà nước của khủng bố” (states of terror), theo Eduard Kuznetsov và Dorin Tudoran, một “nền văn minh tội phạm” (criminal civilization), hoặc nói theo Leszek Kolakowski, một triết gia người Ba Lan, là sự đầu thai của quỷ dữ trong lịch sử, “một con quỷ sáng chế ra những nhà nước ý thức hệ (ideological states), nghĩa là, thứ nhà nước tự cho tính chính đáng của nó được đặt trên sự kiện là chủ nhân của nó cũng đồng thời là chủ nhân của chân lý. Nếu bạn chống lại nhà nước hay hệ thống nhà nước ấy, bạn sẽ bị xem là kẻ thù của chân lý.” (Dẫn theo Vladimir Tismaneanu, tr. 2-3, 11 & 26).
Về phương diện luật pháp, năm 2010, Quốc hội Hungary thông qua đạo luật cấm phủ nhận tội ác diệt chủng ở Holocaust của Nazi, sau đó, lại thông qua đạo luật cấm phủ nhận các tội ác của chủ nghĩa Cộng sản: Những người vi phạm, hoặc bằng cách phủ nhận hoặc bằng cách nghi vấn các tội ác ấy, có thể bị phạt từ một đến ba năm tù. Với Quốc Hội Hungary, tội ác của chủ nghĩa Phát-xít và chủ nghĩa Cộng sản ngang nhau.
Bấm xem hình ảnh Tổng thống Đức và Italia tại buổi lễ “Vinh danh các nạn nhân của Chủ nghĩa Nazi – một biến thể của Chủ nghĩa Phát-xít Đức”
Theo Timothy Snyder, việc so sánh chủ nghĩa Nazi (một biến thể của chủ nghĩa Phát-xít tại Đức) và chủ nghĩa Stalin (một hình ảnh tiêu biểu của chủ nghĩa Cộng sản) là điều cần thiết: Nó giúp chúng ta hiểu rõ hơn không những về hai hiện tượng khủng khiếp nhất của thế kỷ 20 mà còn về thời đại của chúng ta và kể cả bản thân chúng ta nữa. (Như trên, tr. 19).
Đó là thời đại, nói theo Nietzsche, “Thượng đế đã chết” và con người muốn thay thế Thượng đế để xây dựng những “thành phố của Thượng đế” (city of Gods) ngay trên trần gian này. Họ muốn thay đổi lịch sử, một bên, với giai cấp, một bên với chủng tộc. Họ sùng bái lãnh tụ, và bằng mọi cách, biến lãnh tụ thành thần linh, qua đó, biến đảng phái thành một thứ tôn giáo mới và xây dựng một chế độ toàn trị, khống chế toàn bộ đời sống tinh thần và vật chất của con người. Họ muốn thay đổi cả bản chất của con người bằng các biện pháp tuyên tuyền, nhồi sọ và khủng bố. Bất kể ngôn ngữ hay ho họ thường sử dụng, những “con người mới” họ muốn sản xuất chỉ là những công cụ mù quáng chỉ biết vâng dạ trước lãnh tụ và vì lãnh tụ, sẵn sàng giết người, kể cả đồng bào và người thân của mình, một cách không gớm tay.
Đó là thời đại của khoa học và kỹ thuật, của văn minh và tiến bộ vượt bậc, của lý trí và của rất nhiều lý tưởng nhưng đồng thời cũng là một thời đại của sự cuồng tín và mê tín, của sự thắng thế của thứ lý trí công cụ (instrumental reason) trên lý trí phê phán (critical reason), của sự độc tôn của sức mạnh và bạo lực. Hậu quả cuối cùng của tất cả những nghịch lý ấy là cả hàng trăm triệu người bị giết chết.
Dĩ nhiên, giữa chủ nghĩa Phát-xít và chủ nghĩa Cộng sản có không ít khác biệt. Chủ nghĩa Phát-xít chỉ xây dựng sức mạnh trên một người, người-được-thần-thánh-hóa (ở Đức là Adolf Hitler; ở Ý là Benito Mussolini); chủ nghĩa Cộng sản xây dựng sức mạnh trên cả việc thần thánh hóa lãnh tụ lẫn việc thiêng liêng hóa đảng phái, như một thứ thiên mệnh. Chủ nghĩa Phát-xít đề cao chủ nghĩa dân tộc trong khi chủ nghĩa Cộng sản lại đề cao chủ nghĩa quốc tế và sử dụng chủ nghĩa quốc tế để phục vụ cho tinh thần dân tộc chủ nghĩa. Hệ thống tuyên truyền của Cộng sản tinh vi và khôn khéo hơn Phát-xít: Trong khi chủ nghĩa Phát-xít chỉ đề cao thù hận, chủ nghĩa Cộng sản đề cao tình yêu và nhân danh tình yêu, kích động thù hận; trong khi chủ nghĩa Phát-xít chỉ nói đến việc trả thù, chủ nghĩa Cộng sản nhấn mạnh việc giải phóng, dù để đạt được mục tiêu giải phóng, họ sử dụng chuyên chính vô sản để trả thù. Cộng sản cũng có nhiều tham vọng hơn Phát-xít: Trong khi chủ nghĩa Phát-xít chỉ muốn quản lý hành động của con người, chủ nghĩa Cộng sản muốn quản lý cả tư tưởng và tình cảm thầm kín nhất của con người. Hậu quả là Cộng sản đa nghi hơn Phát-xít: Phát-xít thường chỉ giết những người bị họ xem là kẻ thù chứ hiếm khi thanh trừng trong nội bộ; Cộng sản, đặc biệt Cộng sản ở Nga dưới thời Stalin, vừa tàn sát kẻ thù vừa tàn sát các đồng chí của mình.
Đằng sau chủ nghĩa Phát-xít chỉ có vài tín lý đơn giản như một thứ tín ngưỡng dân gian; đằng sau chủ nghĩa Cộng sản là cả một hệ thống triết học phức tạp đủ để mê hoặc giới trí thức và văn nghệ sĩ: Hệ quả là có một thứ văn học nghệ thuật Cộng sản chứ không có thứ văn học nghệ thuật Phát-xít. Tuy nhiên, sự tồn tại của thứ văn học nghệ thuật Cộng sản không phải là một điều tốt: nó chỉ gieo rắc sự mê tín và cuồng tín, dung dưỡng các ảo tưởng, và cuối cùng, kéo dài thảm họa: Trong khi chủ nghĩa Phát-xít chỉ kéo dài hơn một thập niên, chủ nghĩa Cộng sản kéo đến hơn bảy thập niên; trong khi hầu như mọi người đều nhận ra tội ác của chủ nghĩa Phát-xít, không ít người vẫn còn ảo tưởng về chủ nghĩa Cộng sản; trong khi chủ nghĩa Phát-xít đã trở thành quá khứ, chủ nghĩa Cộng sản vẫn ở trong thì hiện tại, ít nhất là ở năm nước: Trung Quốc, Lào, Bắc Hàn, Cuba và Việt Nam.
Chữ “Việt Nam”, xuất hiện trong ngữ cảnh ấy, quả là một điều đau đớn.
Lý do chính khiến tôi viết bài này là vì tôi biết, ở Việt Nam hiện nay, có không ít người, kể cả trong giới trí thức, chưa nhận ra chủ nghĩa Cộng sản, tự bản chất, rất gần với chủ nghĩa Phát-xít, điều mà họ luôn luôn nguyền rủa.
http://www.voatiengviet.com/content/chu-nghia-phat-xit-va-chu-nghia-cong-san/1636571.html

markdown:
![ Bà Angela Merkel dự lễ khánh thành " Đài tưởng niệm nạn nhân của Đức Quốc xã" tại Berlin 24/10/12](https://ncphuong.files.wordpress.com/2013/04/nan-nhan-fascist.jpg?w=322&h=224)
![ Bà Angela Merkel dự lễ khánh thành " Đài tưởng niệm nạn nhân của Đức Quốc xã" tại Berlin 24/10/12](https://ncphuong.files.wordpress.com/2013/04/nan-nhan-fascist.jpg?w=322&h=224)
Thủ tướng Đức Angela Merkel dự lễ khánh thành ”
*Đài tưởng niệm nạn nhân của Đức Quốc xã*” tại Berlin, CHLB Đức hôm 24/10/12 ![ Tổng thống Hoa Kỳ George Bush tại lễ Khánh thành tượng tài Nạn nhân của Chế độ Cộng sản hôm 12/6/2007 tại Thủ đô Washington, Hoa Kỳ](https://ncphuong.files.wordpress.com/2013/04/nan-nhan-cncs.jpg?w=322&h=224)
![ Tổng thống Hoa Kỳ George Bush tại lễ Khánh thành tượng tài Nạn nhân của Chế độ Cộng sản hôm 12/6/2007 tại Thủ đô Washington, Hoa Kỳ](https://ncphuong.files.wordpress.com/2013/04/nan-nhan-cncs.jpg?w=322&h=224)
Tổng thống Hoa Kỳ George Bush dự lễ Khánh thành “
*Đài tượng niệm nạn nhân của Chế độ Cộng sản”* hôm 12/6/2007 tại Thủ đô Washington, Hoa Kỳ **Giết người có tổ chức và** **chống loài người** là sự tương đồng lớn nhất giữa Chủ nghĩa Phát-xít với Chủ nghĩa Cộng sản. Tượng đài các nạn nhân của Chủ nghĩa Cộng sản và Chủ nghĩa Phát-xít đều xứng đáng là bài học còn nguyên giá trị cho nhân loại tiến bộ. **ncphuong** – Cần nói trước cho rõ, rằng lý thuyết tự nó không tạo ra tội ác, kể cả người viết ra lý thuyết ấy có âm mưu hủy diệt con người. Tội ác xảy ra khi người ta sử dụng học thuyết nào đó để giết người, để ngăn cản sự phát triển từng cá nhân con người. Tuy nhiên, các học thuyết kiểu như Chủ nghĩa Phát – xít được nhân loại nói chung, và cả những người cộng sản thừa nhận là tội ác diệt chủng – Tội ác diệt chủng ở đây là tên gọi chung cho những ai lợi dụng, làm theo Chủ nghĩa Phát-xít. [ của Tiến sỹ Nguyễn Hưng Quốc đưa ra rất nhiều so sánh giữa Chủ nghĩa Phát-xít với Chủ nghĩa Cộng sản, trong đó sự tương đồng lớn nhất giữa hai chủ nghĩa này lại chính là “tội ác diệt chủng”, nói khái quát hơn là “tội ác chống loài người”. Bài viết cũng đưa ra những nguồn tư liệu có thể cung cấp nhiều đánh giá khác nhau về Phát-xít và Cộng sản, đặc biệt trong cuốn sách Bài viết trên blog voatiengviet.com](http://www.voatiengviet.com/content/chu-nghia-phat-xit-va-chu-nghia-cong-san/1636571.html) *Intellectuals and Society*(Basic Books, 2011) của Thomas Sowell, tác giả đã khẳng định người theo Chủ nghĩa Phát-xít coi người Do Thái và coi những người theo Chủ nghĩa Cộng sản là kẻ thù, và đó là lý do quan trọng để Phát-xít phát động chiến tranh thế giới lần thứ II (1939-1945). Nếu coi Phát-xít là đặc tính diệt chủng, thì chúng ta có thể gọi Chủ nghĩa cộng sản là Chủ nghĩa Phát – xít Cộng sản cho nó ‘nhanh’ – Bài viết dưới đây của Tiến sỹ Nguyễn Hưng Quốc sẽ chứng minh cho nhận định này. **Nhớ, năm 1978, lúc đang học năm thứ ba ở trường Đại học Sư phạm, tôi và các bạn trong lớp đi thực tập ở trường cấp 3 Tân Lý Tây thuộc huyện Châu Thành, tỉnh Tiền Giang. Đó là một xã nhỏ, chưa tới mười ngàn dân, lúc ấy còn khá nghèo, hầu hết các nhà vệ sinh đều nằm chênh vênh trên các hồ cá tra. Thấy sinh viên từ thành phố về, dân chúng có vẻ rất vui. Ủy ban nhân dân xã tổ chức một buổi tiếp đón khá nồng hậu ngay trong buổi tối đầu tiên lúc chúng tôi mới đến. Chủ tịch xã đứng lên phát biểu. Ông là một nông dân, có lẽ, trước 1975, vốn là du kích. Đứng trước hơn 100 đứa sinh viên, ông không giấu được sự lúng túng, nói năng cứ lấp vấp, lập bập, không đầu không đuôi gì cả. Nội dung chính vẫn là ca ngợi tính chất ưu việt của chế độ mới, những điều có lẽ ông nghe được trong các buổi học tập chính trị hoặc trên các phương tiện truyền thông đại chúng. Nhưng vui nhất là, để nhấn mạnh tính ưu việt của chế độ xã hội chủ nghĩa, ông cứ lặp đi lặp lại là “chúng ta không giống bọn Mác-xít độc tài và tàn bạo giết hại cả hàng triệu người”. Bọn chúng tôi biết là ông nhầm giữa Mác-xít và Phát-xít. Nhưng không đứa nào dám cười. Chỉ sau đó, mấy đứa miền Nam mới thì thầm với nhau: “Thì Mác-xít hay Phát-xít cũng vậy thôi!” Nguyễn Hưng Quốc – **
Chuyện cũ, cách đây đã hơn 35 năm, tưởng đã quên, bỗng dưng lại sống dậy khi mới đây, tình cờ đọc lại cuốn
*Intellectuals and Society* (Basic Books, 2011) của Thomas Sowell, tôi bắt gặp một đoạn Sowell so sánh chủ nghĩa Cộng sản và chủ nghĩa Phát-xít (bao gồm cả Nazism) ở Đức. Một bên được xem là cực tả và một bên được xem là cực hữu; hai bên lúc nào cũng kết tội nhau và muốn tiêu diệt nhau (với Cộng sản, chủ nghĩa Phát-xít là biểu tượng của chủ nghĩa đế quốc; với Hitler, Cộng sản và Do Thái là hai kẻ thù chính), nhưng theo Sowell, giữa chủ nghĩa Cộng sản và chủ nghĩa Phát-xít có rất ít sự khác biệt, trừ trong lãnh vực tu từ. Những người Phát-xít, từ Ý đến Đức, đều công khai tuyên bố theo chủ nghĩa dân tộc; những người Cộng sản, trên lý thuyết, biểu dương chủ nghĩa quốc tế, nhưng trên thực tế, vẫn luôn luôn mang tinh thần dân tộc chủ nghĩa, cũng đều nhắm, trước hết, đến quyền lợi của quốc gia và dân tộc của họ. Và cả hai đều là những chế độ độc tài vô cùng tàn bạo. (tr. 99-101).
Một nhận xét tương tự được Vladimir Tismaneanu phân tích kỹ lưỡng hơn trong cuốn
*The Devil in History* do University of California Press xuất bản năm 2012. Cái được gọi là “quỷ dữ” (devil) ấy được Tismaneanu nêu đích danh: chủ nghĩa Cộng sản và chủ nghĩa Phát-xít. Cả hai đều gắn liền với những quan điểm không tưởng về tương lai. Cả hai đều muốn chống lại các giá trị của giai cấp trưởng giả và dân chủ tự do. Cả hai đều muốn làm cách mạng triệt để bằng cách xóa bỏ truyền thống để xây dựng một hệ thống chính trị, xã hội và văn hóa hoàn toàn mới; nhưng khi làm như vậy, cả hai đều xóa nhòa ranh giới giữa cái thiện và cái ác, giữa cái tốt và cái xấu. Cả hai đều nhân danh tinh thần nhân đạo nhưng lại biến con người thành những con số để tha hồ giết chết hoặc đày đọa họ mà không hề có chút áy náy nào cả. Cả hai đều đề cao bạo động, một bên là tác giả của Gulags và một bên của Auschwitz, đều chiếm kỷ lục về tội sát nhân và diệt chủng: Trong hơn mười năm (1933-1945), chủ nghĩa Phát-xít giết hại khoảng 25 triệu người và trong vòng hơn 70 năm (1917-1990), chủ nghĩa Cộng sản giết hại khoảng từ 80 đến 100 triệu người.
Nhận xét ấy cũng được hai sử gia, một người Pháp và một người Đức, Francois Furet và Ernst Nolte, phân tích trong cuốn
*Fascism and Communism *(University of Nebraska Press, 2004) *. *Nó cũng lại được mổ xẻ trong cuốn *Fascism, Communism and the Consolidation of Democracy: A Comparison of European Dictatorships *do Gerhard Besier biên tập (LIT Verlag, 2006), cuốn *Lenin, Stalin and Hitler: The Age of Social Catastrophe* của Robert Gellately (Vintage, 2008); quan trọng nhất, trong cuốn *The Origins of Totalitarianism* của Hannah Arendt (được xuất bản lần đầu từ năm 1951), trong đó, ở phần ba, bà tập trung chủ yếu vào hai hiện tượng: chủ nghĩa Cộng sản và chủ nghĩa Phát-xít. Tất cả, từ nhiều góc độ khác nhau, hoặc chính trị hoặc lịch sử hoặc ý thức hệ, đều đi đến kết luận giống nhau: cả chủ nghĩa Phát-xít lẫn chủ nghĩa Cộng sản đều, nói theo Richard Overy, “nhà nước của sự khiếp hãi” hay “nhà nước của khủng bố” (states of terror), theo Eduard Kuznetsov và Dorin Tudoran, một “nền văn minh tội phạm” (criminal civilization), hoặc nói theo Leszek Kolakowski, một triết gia người Ba Lan, là sự đầu thai của quỷ dữ trong lịch sử, “một con quỷ sáng chế ra những nhà nước ý thức hệ (ideological states), nghĩa là, thứ nhà nước tự cho tính chính đáng của nó được đặt trên sự kiện là chủ nhân của nó cũng đồng thời là chủ nhân của chân lý. Nếu bạn chống lại nhà nước hay hệ thống nhà nước ấy, bạn sẽ bị xem là kẻ thù của chân lý.” (Dẫn theo Vladimir Tismaneanu, tr. 2-3, 11 & 26).
Về phương diện luật pháp, năm 2010, Quốc hội Hungary thông qua đạo luật cấm phủ nhận tội ác diệt chủng ở Holocaust của Nazi, sau đó, lại thông qua đạo luật cấm phủ nhận các tội ác của chủ nghĩa Cộng sản: Những người vi phạm, hoặc bằng cách phủ nhận hoặc bằng cách nghi vấn các tội ác ấy, có thể bị phạt từ một đến ba năm tù. Với Quốc Hội Hungary, tội ác của chủ nghĩa Phát-xít và
[chủ nghĩa Cộng sản ](http://rt.com/politics/nazism-communism-hungary-equate/)ngang nhau. **Bấm xem hình ảnh Tổng thống Đức và Italia tại buổi lễ “Vinh danh các nạn nhân của Chủ nghĩa Nazi – một biến thể của Chủ nghĩa Phát-xít Đức”**
Theo Timothy Snyder, việc so sánh chủ nghĩa Nazi (một biến thể của chủ nghĩa Phát-xít tại Đức) và chủ nghĩa Stalin (một hình ảnh tiêu biểu của chủ nghĩa Cộng sản) là điều cần thiết: Nó giúp chúng ta hiểu rõ hơn không những về hai hiện tượng khủng khiếp nhất của thế kỷ 20 mà còn về thời đại của chúng ta và kể cả bản thân chúng ta nữa. (Như trên, tr. 19).
Đó là thời đại, nói theo Nietzsche, “Thượng đế đã chết” và con người muốn thay thế Thượng đế để xây dựng những “thành phố của Thượng đế” (city of Gods) ngay trên trần gian này. Họ muốn thay đổi lịch sử, một bên, với giai cấp, một bên với chủng tộc. Họ sùng bái lãnh tụ, và bằng mọi cách, biến lãnh tụ thành thần linh, qua đó, biến đảng phái thành một thứ tôn giáo mới và xây dựng một chế độ toàn trị, khống chế toàn bộ đời sống tinh thần và vật chất của con người. Họ muốn thay đổi cả bản chất của con người bằng các biện pháp tuyên tuyền, nhồi sọ và khủng bố. Bất kể ngôn ngữ hay ho họ thường sử dụng, những “con người mới” họ muốn sản xuất chỉ là những công cụ mù quáng chỉ biết vâng dạ trước lãnh tụ và vì lãnh tụ, sẵn sàng giết người, kể cả đồng bào và người thân của mình, một cách không gớm tay.
Đó là thời đại của khoa học và kỹ thuật, của văn minh và tiến bộ vượt bậc, của lý trí và của rất nhiều lý tưởng nhưng đồng thời cũng là một thời đại của sự cuồng tín và mê tín, của sự thắng thế của thứ lý trí công cụ (instrumental reason) trên lý trí phê phán (critical reason), của sự độc tôn của sức mạnh và bạo lực. Hậu quả cuối cùng của tất cả những nghịch lý ấy là cả hàng trăm triệu người bị giết chết.
Dĩ nhiên, giữa chủ nghĩa Phát-xít và chủ nghĩa Cộng sản có không ít khác biệt. Chủ nghĩa Phát-xít chỉ xây dựng sức mạnh trên một người, người-được-thần-thánh-hóa (ở Đức là Adolf Hitler; ở Ý là Benito Mussolini); chủ nghĩa Cộng sản xây dựng sức mạnh trên cả việc thần thánh hóa lãnh tụ lẫn việc thiêng liêng hóa đảng phái, như một thứ thiên mệnh. Chủ nghĩa Phát-xít đề cao chủ nghĩa dân tộc trong khi chủ nghĩa Cộng sản lại đề cao chủ nghĩa quốc tế và sử dụng chủ nghĩa quốc tế để phục vụ cho tinh thần dân tộc chủ nghĩa. Hệ thống tuyên truyền của Cộng sản tinh vi và khôn khéo hơn Phát-xít: Trong khi chủ nghĩa Phát-xít chỉ đề cao thù hận, chủ nghĩa Cộng sản đề cao tình yêu và nhân danh tình yêu, kích động thù hận; trong khi chủ nghĩa Phát-xít chỉ nói đến việc trả thù, chủ nghĩa Cộng sản nhấn mạnh việc giải phóng, dù để đạt được mục tiêu giải phóng, họ sử dụng chuyên chính vô sản để trả thù. Cộng sản cũng có nhiều tham vọng hơn Phát-xít: Trong khi chủ nghĩa Phát-xít chỉ muốn quản lý hành động của con người, chủ nghĩa Cộng sản muốn quản lý cả tư tưởng và tình cảm thầm kín nhất của con người. Hậu quả là Cộng sản đa nghi hơn Phát-xít: Phát-xít thường chỉ giết những người bị họ xem là kẻ thù chứ hiếm khi thanh trừng trong nội bộ; Cộng sản, đặc biệt Cộng sản ở Nga dưới thời Stalin, vừa tàn sát kẻ thù vừa tàn sát các đồng chí của mình.
Đằng sau chủ nghĩa Phát-xít chỉ có vài tín lý đơn giản như một thứ tín ngưỡng dân gian; đằng sau chủ nghĩa Cộng sản là cả một hệ thống triết học phức tạp đủ để mê hoặc giới trí thức và văn nghệ sĩ: Hệ quả là có một thứ văn học nghệ thuật Cộng sản chứ không có thứ văn học nghệ thuật Phát-xít. Tuy nhiên, sự tồn tại của thứ văn học nghệ thuật Cộng sản không phải là một điều tốt: nó chỉ gieo rắc sự mê tín và cuồng tín, dung dưỡng các ảo tưởng, và cuối cùng, kéo dài thảm họa: Trong khi chủ nghĩa Phát-xít chỉ kéo dài hơn một thập niên, chủ nghĩa Cộng sản kéo đến hơn bảy thập niên; trong khi hầu như mọi người đều nhận ra tội ác của chủ nghĩa Phát-xít, không ít người vẫn còn ảo tưởng về chủ nghĩa Cộng sản; trong khi chủ nghĩa Phát-xít đã trở thành quá khứ, chủ nghĩa Cộng sản vẫn ở trong thì hiện tại, ít nhất là ở năm nước: Trung Quốc, Lào, Bắc Hàn, Cuba và Việt Nam.
Chữ “Việt Nam”, xuất hiện trong ngữ cảnh ấy, quả là một điều đau đớn.
Lý do chính khiến tôi viết bài này là vì tôi biết, ở Việt Nam hiện nay, có không ít người, kể cả trong giới trí thức, chưa nhận ra chủ nghĩa Cộng sản, tự bản chất, rất gần với chủ nghĩa Phát-xít, điều mà họ luôn luôn nguyền rủa.
[http://www.voatiengviet.com/content/chu-nghia-phat-xit-va-chu-nghia-cong-san/1636571.html](http://www.voatiengviet.com/content/chu-nghia-phat-xit-va-chu-nghia-cong-san/1636571.html)


text:
Cần Bán gấp căn hộ 66.8 m2 giá 26tr/m2 tại green stars
- Diện tích: 66,8
- Giá: Thỏa thuân
- Tỉnh/thành phố: Hà Nội
- Listed: Tháng Bảy 25, 2016 2:15 sáng
- Expires: 77 days, 5 hours
Description
Cần Bán gấp căn hộ 66.8 m2 giá 26tr/m2 tại green star
Căn hộ thoáng mát, view đẹp, không sợ nóng
Căn hộ thuộc tòa A rộng 66.8 m2 có 2 phòng ngủ
giá bán 26 tr/m2
liên hệ 01677586829
7814 total views, 11 today
Listing ID: 85579576560185d
Information about the ad poster
- Listed by: thuhuong161295
- Member Since: Tháng Bảy 12, 2016
Other items listed by thuhuong161295
- cho thuê căn hộ rộng 74,2 m2 giá 7 tr/tháng full đồ tại green stars
- Cho thuê căn hộ giá 7tr 3 phòng ngủ tại green stars
- Cho thuê căn hộ full đồ giá 9tr/tháng chỉ xách đồ đến ở tại green stars
- Cho thuê căn hộ tại green stars 3 phòng ngủ giá 7 tr/tháng
- Tôi có căn hộ tại green stars không dùng đến nên muốn cho thuê giá rẻ

markdown:
[Cần Bán gấp căn hộ 66.8 m2 giá 26tr/m2 tại green stars](https://nhadat24.org/ads/can-ban-gap-can-ho-66-8-m2-gia-26trm2-tai-green-stars/)
- Diện tích: 66,8
- Giá: Thỏa thuân
- Tỉnh/thành phố: Hà Nội
- Listed: Tháng Bảy 25, 2016 2:15 sáng
- Expires: 77 days, 5 hours
### Description
Cần Bán gấp căn hộ 66.8 m2 giá 26tr/m2 tại green star
Căn hộ thoáng mát, view đẹp, không sợ nóng
Căn hộ thuộc tòa A rộng 66.8 m2 có 2 phòng ngủ
giá bán 26 tr/m2
liên hệ 01677586829
7814 total views, 11 today
**Listing ID:**85579576560185d
Information about the ad poster
- Listed by:
[thuhuong161295](https://nhadat24.org/author/thuhuong161295/)
- Member Since: Tháng Bảy 12, 2016
### Other items listed by thuhuong161295
[cho thuê căn hộ rộng 74,2 m2 giá 7 tr/tháng full đồ tại green stars](https://nhadat24.org/ads/%e2%80%8bcho-thue-can-ho-rong-742-m2-gia-7-trthang-full-do-tai-green-stars/) [Cho thuê căn hộ giá 7tr 3 phòng ngủ tại green stars](https://nhadat24.org/ads/cho-thue-can-ho-gia-7tr-3-phong-ngu-tai-green-stars/) [Cho thuê căn hộ full đồ giá 9tr/tháng chỉ xách đồ đến ở tại green stars](https://nhadat24.org/ads/cho-thue-can-ho-full-do-gia-9trthang-chi-xach-do-den-o-tai-green-stars/) [Cho thuê căn hộ tại green stars 3 phòng ngủ giá 7 tr/tháng](https://nhadat24.org/ads/cho-thue-can-ho-tai-green-stars-3-phong-ngu-gia-7-trthang/) [Tôi có căn hộ tại green stars không dùng đến nên muốn cho thuê giá rẻ](https://nhadat24.org/ads/toi-co-can-ho-tai-green-stars-khong-dung-den-nen-muon-cho-thue-gia-re/) [Latest items listed by thuhuong161295 »](https://nhadat24.org/author/thuhuong161295/)

Server: Apache

Cache-Control: private, must-revalidate

Vary: Accept-Encoding,Cookie

Link: <https://nhadat24.org/wp-json/>; rel="https://api.w.org/", <https://nhadat24.org/?p=1658>; rel=shortlink


text:
Cần Bán gấp căn hộ 66.8 m2 giá 26tr/m2 tại green stars
- Diện tích: 66,8
- Giá: Thỏa thuân
- Tỉnh/thành phố: Hà Nội
- Listed: Tháng Bảy 25, 2016 2:15 sáng
- Expires: 77 days, 5 hours
Description
Cần Bán gấp căn hộ 66.8 m2 giá 26tr/m2 tại green star
Căn hộ thoáng mát, view đẹp, không sợ nóng
Căn hộ thuộc tòa A rộng 66.8 m2 có 2 phòng ngủ
giá bán 26 tr/m2
liên hệ 01677586829
7806 total views, 3 today
Listing ID: 85579576560185d
Information about the ad poster
- Listed by: thuhuong161295
- Member Since: Tháng Bảy 12, 2016
Other items listed by thuhuong161295
- Cho thuê căn hộ giá 7tr 3 phòng ngủ tại green stars
- Tôi có căn hộ tại green stars không dùng đến nên muốn cho thuê giá rẻ
- Cần cho thuê căn hộ giá 5tr/tháng tòa A green stars
- Cho thuê căn hộ giá cực rẻ full đồ nội thất tại green stars
- Tôi cho thuê căn hộ có 2 phòng ngủ giá hạt rẻ tại green stars

markdown:
[Cần Bán gấp căn hộ 66.8 m2 giá 26tr/m2 tại green stars](https://nhadat24.org/ads/can-ban-gap-can-ho-66-8-m2-gia-26trm2-tai-green-stars/)
- Diện tích: 66,8
- Giá: Thỏa thuân
- Tỉnh/thành phố: Hà Nội
- Listed: Tháng Bảy 25, 2016 2:15 sáng
- Expires: 77 days, 5 hours
### Description
Cần Bán gấp căn hộ 66.8 m2 giá 26tr/m2 tại green star
Căn hộ thoáng mát, view đẹp, không sợ nóng
Căn hộ thuộc tòa A rộng 66.8 m2 có 2 phòng ngủ
giá bán 26 tr/m2
liên hệ 01677586829
7806 total views, 3 today
**Listing ID:**85579576560185d
Information about the ad poster
- Listed by:
[thuhuong161295](https://nhadat24.org/author/thuhuong161295/)
- Member Since: Tháng Bảy 12, 2016
### Other items listed by thuhuong161295
[Cho thuê căn hộ giá 7tr 3 phòng ngủ tại green stars](https://nhadat24.org/ads/cho-thue-can-ho-gia-7tr-3-phong-ngu-tai-green-stars/) [Tôi có căn hộ tại green stars không dùng đến nên muốn cho thuê giá rẻ](https://nhadat24.org/ads/toi-co-can-ho-tai-green-stars-khong-dung-den-nen-muon-cho-thue-gia-re/) [Cần cho thuê căn hộ giá 5tr/tháng tòa A green stars](https://nhadat24.org/ads/can-cho-thue-can-ho-gia-5trthang-toa-a-green-stars/) [Cho thuê căn hộ giá cực rẻ full đồ nội thất tại green stars](https://nhadat24.org/ads/cho-thue-can-ho-gia-cuc-re-full-do-noi-that-tai-green-stars/) [Tôi cho thuê căn hộ có 2 phòng ngủ giá hạt rẻ tại green stars](https://nhadat24.org/ads/toi-cho-thue-can-ho-co-2-phong-ngu-gia-hat-re-tai-green-stars/) [Latest items listed by thuhuong161295 »](https://nhadat24.org/author/thuhuong161295/)

Set-Cookie: su_state=TP+HCM; expires=Sun, 23-Jul-2017 06:48:13 GMT; Max-Age=2592000; path=/