text:
Giáo trình về Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý
Chia sẻ: Truong An | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:34
lượt xem 263
download
Giáo trình về Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý
Mọi người trong cuộc sống luôn gặp phải các vấn đề cần giải quyết. Vấn đề có thể dễ mà cũng có thể phức tạp, khó khăn. Để có thể giải quyết vấn đề, chúng ta cần tìm ra các lời giải thích hợp nhất như mục tiêu mong muốn dựa trên khả năng cũng như hạn chế của chúng ta. Quá trình này còn gọi là quá trình phân tích.
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
Nội dung Text: Giáo trình về Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -1- CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN BÀI 1: KHÁI NIỆ*M VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG I. Vì sao phải phân tích khi triển khai một áp dụng tin học: 1. Vai trò của phân tích và thiết kế hệ thống: Mọi người trong cuộc sống luôn gặp phải các vấn đề cần giải quyết. Vấn đề có thể dễ mà cũng có thể phức tạp, khó khăn. Để có thể giải quyết vấn đề, chúng ta cần tìm ra các lời giải thích hợp nhất như mục tiêu mong muốn dựa trên khả năng cũng như hạn chế của chúng ta. Quá trình này còn gọi là quá trình phân tích. Tương tự như trên, khi quyết định áp dụng tin học cho một việc nào đó, ta cần phải suy nghĩ tìm các phương án thích hợp với khả năng cũng như hạn chế của chúng ta. Điều này có nghĩa ta đang phân tích một áp dụng tin học. Phân tích một áp dụng tin học là một nghiên cứu gồm: - Nghiên cứu vấn đề mà giới hạn của nó đã được xác định. - Lựa chọn các lời giải. - Và phát triển các lời giải dựa trên cơ sở của công cụ xử lý trên máy tính điện tử. 2. Các sai sót khi triển khai phân tích và thiết kế hệ thống: Sai sót lớn nhất trong tất cả các sai sót mắc phải có nguồn gốc từ ý niệm về hệ thống. Chi phí chiếm tỷ lệ lớn nhất là chi phí bảo trì. Lượng công việc chiếm tỷ lệ lớn nhất là việc phát hiện và sửa sai. Tình trạng này đều bắt nguồn từ các thiếu sót trong phân tích. Từ đó cho thấy rằng chẳng những cần phân tích các áp dụng tin học mà còn phải nghiên cứu, tìm cho ra các phương pháp phân tích hữu hiệu nhằm khắc phục tình hình trên. Để hiểu được các yêu cầu cơ bản cho một phương pháp phân tích, thiết kế tốt, chúng ta cần nêu ra một số thiếu sót ở các phương pháp phân tích hiện hữu cổ điển. a. Thiếu sự tiếp cận toàn cục cho một áp dụng: Tình trạng này xãy ra khi một áp dụng tin học được triển khai bởi một nhóm mà thiếu sự liên hệ với các nhóm khác. Từ đó dẫn đến các sai sót sau: - Thu thập trùng lặp thông tin. - Tồn tại các tập tin dư thừa song không phù hợp nhau. - Dùng nhiều thuật ngữ khác nhau để chỉ cùng một khái niệm. - Tồn tại các hồ sơ riêng lẻ, không đầy đủ, không khai thác được. Hậu quả của tình trạng trên là việc bảo trì các phần mềm trở nên khó khăn, phức tạp và gây nên chi phí lớn cho việc bảo trì. b. Từ chối hợp tác với người sử dụng (NSD): Đã từ lâu vẫn tồn tại nghịch lý: người làm tin học một thời gian dài thường tự mình thể hiện là các chuyên gia duy nhất xác định điều gì cũng là tốt cho người khác, đặc biệt cho NSD tương lai hệ thông tin được cài đặt. Từ nghịch lý trên dẫn đến sự kém thích nghi của hệ thông tin và không lâu bị bỏ đi hay được dùng nhưng có sự do dự. Tình thế này là cho tin học có hình ảnh phản diện, khó khăn để theo đuổi và sử dụng. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -2- Nguyên nhân khác nữa dẫn dến nghịch lý trên là trong một thời gian dài không tồn tại ngôn ngữ chung giữa những người làm tin học và người sử dụng. Nếu những người làm tin học chỉ có thể biểu hiện thế giới thực bằng các thuật ngữ như tập tin, chương trình v.v...Còn người sử dụng chỉ có thể dùng có thuật ngữ riêng được dùng trong phần hành mà họ đảm trách thì rõ ràng là khó hiểu lòng nhau, từ đó dẫn đến sự khó khăn khi hợp tác với nhau. c. Thiếu một chuẩn thống nhất: Do thiếu một chuẩn thống nhất nên mỗi nhóm thiết kế độc lập nhau, không có sự ràng buộc, hợp tác với các nhóm khác, chỉ dùng cách tiếp cận của riêng mình. Điều này dẫn đến tình trạng gần như hạn chế các khả năng tích hợp các công việc đã được tiến hành. II. Yêu cầu đối với một phương pháp thiết kế hệ thống: Những phương pháp phân tích hiện đại mong muốn và hướng tới giải quyết toàn bộ hoặc từng phần các tồn tại nêu trên. Tất nhiên những phương pháp phân tích hiện đại không giải quyết như nhau toàn bộ tiến trình phân tích ý niệm hoá một áp dụng tin học, không dùng cùng một tên để chỉ cùng một khái niệm. Cũng không xem xét tất cả các công cụ tin học dưới cùng một góc độ. Song, có thể khẳng định là chúng đều cùng theo các mục tiêu và cũng chịu ảnh hưởng của những định hướng dưới đây: - Có tiếp cận toàn cục bằng cách xét mỗi phần tử, mỗi dữ liệu, mỗi chức năng là bộ phận của một tổng thể toàn vẹn. Sự hiểu biết tổng thể toàn vẹn này rất cần thiết cho việc phát triển tốt của mỗi bộ phận trong nó. - Xét toàn bộ tổ chức, phòng ban, xưởng, vị trí làm việc v.v... là một phần tử có cấu trúc, một hệ thống có những dòng vào, dòng ra, các quy tắc hoạt động và quản lý hệ thông tin của mình v.v... - Có một cách tiếp cận phân tích và ý niệm đi xuống, hướng vào việc nhận thức và ra quyết định thoạt tiên một cách tổng quát, sau đến là những đặc thù, cái thứ nhất, tiếp đến là cái thứ hai v.v... - Nhận dạng những mức trừu tượng và bất biến của hệ thống được nghiên cứu phụ thuộc vào khoảng thời gian của vòng đời, vai trò lớn hay nhỏ của việc lựa chọn các kỹ thuật và các tổ chức có liên quan. - Nhận dạng các thành phần, dữ liệu, xử lý, bộ xử lý, v.v… của hệ thống mà không có sự "thiên vị" nào đối với chúng. - Vận dụng những công cụ thủ công, tự động hoá trợ giúp cho việc phân tích. - Nhận dạng những điểm đối thoại và thoả thuận với NSD, những điểm này dùng để đánh dấu sự chuyển tiếp giai đoạn trong quá trình phân tích. ---------~ ~--------- BÀI 2. KHÁI NIỆM VỀ HỆ THỐNG I. Khái niệm về hệ thống: 1. Định nghĩa: Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -3- Hệ thống là tập hợp các phần tử tương tác được tổ chức nhằm thực hiện một mục đích xác định. Áp dụng định nghĩa này vào các tổ chức ta cần chính xác hoá một số khái niệm: - Các phần tử ở đây tập hợp các phương tiện vật chất và nhân lực. - Tổ chức tạo thành một hệ thống mở, nghĩa là liên hệ với một môi trường. Một số phần tử của hệ thống có sự tương tác với bên ngoài (cung ứng, thương mại, v.v…). - Các tổ chức đều là những hệ thống sống và phát triển, vì vậy mặt động là cơ bản. 2. Áp dụng cụ thể từ định nghĩa: a. Chu trình kinh tế quốc gia: Phương tiện là tập hợp dân chúng và tất cả các cơ sở hạ tầng được dùng cho mục đích sản xuất và phát triển, của cải vật chất là nguyên liệu của nhân dân. b. Hệ thống xí nghiệp: Các phần tử là tập hợp nhân viên, những nguyên vật liệu, quy tắc quản lý, kinh nghiệm, cách tổ chức thống nhất nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận tối đa. c. Hệ thống cơ quan hành chính sự nghiệp: Ví dụ: Uỷ ban Nhân dân Phường, nhân viên Phường, văn bản pháp quy, quy định các tập luật, … là các thành phần của hệ thống mà mục tiêu là phục vụ nhiều nhất cho nhân dân II. Hệ thống và môi trường của nó: 1. Mối liên hệ giữa hệ thống và môi trường: Xét một hệ thống xí nghiệp và các mối liên hệ của nó với môi trường. Môi trường này gồm những nhà cung cấp (NCC), nhà thầu (NT), những cơ quan nhà nước (CQNN), những cơ quan tài chính (CQTC) trung gian, các đại lý (ĐL), các khách hàng trực tiếp. Mô hình sơ lược mối liên hệ giữa xí nghiệp và môi trường của nó thể hiện như sau: Nhà cung Nguyên vật liệu, Dịch vụ tài chính Ngân hàng cấp Nhiên liệu, dịch vụ Thanh toán Thanh toán chi phí Bán thành phẩm Dịch vụ Xí Nhà thầu Cơ quan Thanh toán nghiệp Thanh toán hành chính Sản phẩm cuối cùng Sản phẩm cuối cùng Thanh toán Thanh toán Khách hàng Đại lý Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNetSản phẩm cuối cùng Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -4- 2. Phân tích các liên hệ với môi trường: Các mối liên hệ tồn tại giữa hệ thống và các tổ chức khác nhau tạo thành một môi trường kinh tế thường được biểu diễn bởi các dòng (luồng) ngoại, trái với dòng nội có nguồn từ bên trong của một tổ chức và có thể phân thành 4 loại: - Dòng của cải vật chất (nguyên nhiên liệu, sản phẩm cuối cùng) - Dòng dịch vụ (cung cấp tiền vay, tham vấn, bảo trì, v.v...) - Dòng tiền tệ (thanh toán khách hàng và người cung cấp) - Dòng thông tin (thông tin về công tác, thông báo về quảng cáo, v.v.) Nếu tồn tại dòng của cải vật chất, tất yếu đòi hỏi những dòng thông tin hình thức hoặc phi hình thức. Ví dụ: đối với dòng các cấu kiện rời của một nhà cung cấp nào đó, người ta sẽ gặp những dòng thông tin sau: - Những dòng thông tin không chính thức: những buổi trao đổi qua điện thoại, thông tin truyền khẩu của những người đại diện, v.v... - Những dòng thông tin chính thức: + Các đề nghị về giá cả được gởi đến bằng Fax hoặc Telex. + Thư tín. + Những hồ sơ có liên quan đến những dòng vật chất: phiếu đặt hàng, giấy báo đã nhận hàng, phiếu cung ứng. III. Ba hệ thống cuả một tổ chức: Ba mức cần phải quan tâm trong phân tích các dòng đó là ba phân hệ tạo thành xí nghiệp: hệ thống tác nghiệp / sản xuất, hệ thống quyết định hoặc điều khiển và hệ thông tin. Ba hệ thống cuả tổ chức: Hệ quyết định Hệ thông tin Hệ tác nghiệp Dưới đây ta sẽ xét 3 hệ thống của một tổ chức là xí nghiệp: 1. Hệ tác nghiệp, sản xuất: Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -5- Hệ tác nghiệp có liên quan với tất cả các hoạt động sản xuất, tìm kiếm khách hàng mới, v.v... một cách tổng quát là các hoạt động nhằm thực hiện các công việc có tính cách cạnh tranh để đạt được mục tiêu đã xác định bởi hệ quyết định. Những phần tử cấu thành ở đây là nhân lực (thực hiện các công việc), phương tiện (máy, thiết bị, dây chuyền công nghệ, v.v...), các thành phần này tác động tương hổ với nhau để đáp ứng mục tiêu: ví dụ như sản xuất ra một lượng xe dự định trước. 2. Hệ thống quyết định: Hệ thống quyết định có liên quan đến các tác vụ quản lý, có thể tìm ở đây các quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật, dài hoặc trung hạn (tăng phần thị trường, thay đổi lượng xe tiêu thụ), ngắn hạn (mục tiêu: thay đổi cách thức quản lý dự trữ, nghiên cứu một "chiến dịch" thăm dò thị hiếu khách hàng mhằm hướng họ vào sản phẩm mới của xí nghiệp) 3. Hệ thông tin: Hệ thông tin là hệ thống có vai trò quan trọng trong việc liên hệ hai hệ thống quyết định và tác nghiệp, bảo đảm chúng vận hành làm cho tổ chức đạt các mục tiêu đặt ra. Ta có thể nối khớp ba phân hệ trên như sau: HTĐK (HQĐ) Môi trường Hệ Thông tin HSX (Hệ TN) a. Hệ thông tin gồm: - Tập hợp các thông tin (hữu ích / vô ích, có cấu trúc hoặc không có cấu trúc, hình thức hoặc phi hình thức luân chuyển trong xí nghiệp). - Cách thức sử dụng chúng (quy tắc quản lý). - Tập hợp các phương tiện giúp sử lý thông tin. Thông qua thông tin, tất cả các cán bộ công nhân viên quan hệ với nhau, liên hệ giữa họ với các phương tiện cho phép xử lý những thông tin này. b. Mục tiêu của hệ thông tin: - Cung cấp cho hệ quyết định tất cả thông tin cần thiết trong quá trình ra quyết định (các thông tin xuất phát từ môi trường hoặc từ hệ tác nghiệp). - Chuyển các thông tin từ hệ quyết định cho hệ tác nghiệp và môi trường bên ngoài. Hoạt động hệ tổ chức được đánh giá tốt hay xấu tùy thuộc vào chất lượng của việc xử lý, sự phù hợp của hệ thông tin. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -6- ---------~ ~--------- BÀI 3. CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA HỆ THỐNG 1. Tính tổ chức: Giữa các phần tử trong hệ thống phải có mối quan hệ nhất định, quan hệ có hai loại: - Quan hệ ổn định: là quan hệ tồn tại lâu dài cần phải nghiên cứu khi xét đến mối quan hệ. Quan hệ ổn định không có nghĩa là bất biến, nó có biến động nhưng vẫn giữ được mức ổn định tương đối. Ví dụ: Số công nhân trong một xí nghiệp là không ổn định nhưng khi xét đến số lượng nói chung là ổn định, tức là sự tăng, giảm không đáng kể. - Quan hệ không ổn định: là những quan hệ tồn tại tức thời. Ví dụ: Các chuyến công tác đột xuất của nhóm nhân viên trong cơ quan, v.v... 2. Tính biến động: Bất kỳ một hệ thống nào cũng có tính biến động, tức là có sự tiến triển và hoạt động bên trong hệ. - Tiến triển là sự tăng trưởng hay suy thoái của hệ thống. Ví dụ: Hệ thống kinh doanh của một công ty có thể có lúc lãi, lỗ v.v... - Hoạt động: các phần tử của hệ thống có sự ràng buộc với nhau, quan hệ này được duy trì nhằm đạt đến mục đích cao nhất là kinh doanh. Hoạt động của hệ thống nhằm biến cái VÀO thành cái RA. Ví dụ: gỗ thiên nhiên Vật dụng H T sản xuất trang trí nội thất 3. Hệ thống phải có môi trường hoạt động: Môi trường là tập hợp các phần tử không thuộc hệ thống nhưng có thể tác động vào hệ thống hoặc bị tác động bới hệ thống. Hệ thống và môi trường không thể tách rời nhau. Ví dụ: Hệ thống sản xuất / kinh doanh không thể tách rời với môi trường khách hàng. 4. Hệ thống phải có tính điều khiển: Cơ chế điều khiển nhằm phối hợp, dẫn dắt chung các phần tử của hệ thống để chúng không trượt ra ngoài mục đích (tính hướng đích) của hệ thống (đây là nhiệm vụ của môn điều khiển học). Khi nói đến quan điểm hệ thống, ta cần nhìn ra mối quan hệ tổng thể với đích chung, hoạt động chung thấy đâu là quan hệ ổn định, đâu là môi trường. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -7- ---------~ ~--------- BÀI 4: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Định nghĩa: Một hệ thống tích hợp "Người - Máy" tạo ra các thông tin giúp con người trong sản xuất, quản lý và ra quyết định là hệ thông tin quản lý. Hệ thông tin quản lý sử dụng các thiết bị tin học, các phần mềm, CSDL, các thủ tục thủ công, các mô hình để phân tích, lập kế hoạch quản lý và ra quyết định. I. Cấu trúc của hệ thông tin quản lý: 1. Cấu trúc tổng quát của hệ thông tin quản lý: Hệ thông tin quản lý có thể gồm 4 thành phần: các lĩnh vực quản lý, dữ liệu, thủ tục xử lý (mô hình) và các quy tắc quản lý. a. Các lĩnh vực quản lý: Mỗi lĩnh vực quản lý tương ứng những hoạt động đồng nhất (lĩnh vực thương mại, lĩnh vực hành chính, kỹ thuật, kế toán - tài vụ, v.v…). b. Dữ liệu: Là nguyên liệu của hệ thông tin quản lý được biểu diễn dưới nhiều dạng (truyền khẩu, văn bản, hình vẽ, ký hiệu, v.v…) và trên nhiều vật mang tin (giấy, băng từ, đĩa từ, đối thoại trực tiếp hoặc thông qua điện thoại, bản sao, fax, v.v…). c. Các mô hình: Là nhóm tập hợp các thủ tục ở từng lĩnh vực. Ví dụ: - Kế hoạch và hoạch đồ kế toán cho lĩnh vực kế toán - tài vụ. - Quy trình sản xuất. - Phương pháp vận hành thiết bị. - Phương pháp quy hoạch dùng cho quản lý dự trữ hoặc quản lý sản xuất. d. Quy tắc quản lý: Sử dụng biến đổi / xử lý dữ liệu phục vụ cho các mục đích xác định. 2. Hệ thông tin quản lý và các phân hệ thông tin: a. Định nghĩa: Lĩnh vực quản lý là phân hệ, giống như mọi hệ thống sẽ có một hệ tác nghiệp, hệ thông tin và hệ quyết định, nhóm các hoạt động có cùng một mục tiêu tổng thể. Có thể hình dung lĩnh vực quản lý vận tải sẽ bao gồm việc quản lý vận chuyển và có liên quan: 1. Tái cung ứng 3. Vật tư, hàng hoá, nguyên vật liệu 2. Giao hàng 4. Chuyên chở cán bộ, công nhân viên b. Phân chia thành các đề án và các áp dụng: Để phân chia hệ tổ chức Kinh tế - Xã hội thành các lĩnh vực quản lý và thuận lợi cho việc sử dụng tin học, cần phân chia tiếp các lĩnh vực thành các đề án, các áp dụng. Ví dụ: lĩnh vực kế toán có thể phân chia thành: Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -8- - Kế toán tổng hợp - Kế toán khách hàng - Kế toán vật tư - Kế toán phân tích v.v… c. Hệ thông tin quản lý và người sử dụng (NSD): Có thể tiếp cận hệ thông tin quản lý một cách logic và / hoặc là chức năng; song không thể nhận thức hệ thông tin quản lý theo quan niệm của chỉ một NSD. Mỗi NSD của hệ TTQL (cán bộ, nhân viên, hội đông quản trị v.v…) có một cái nhìn riêng của mình về hệ thống tuỳ theo chức trách mà họ đảm nhiệm, vị trí, kinh nghiệm, tín ngưỡng, v.v… Chính vì vậy mà chỉ đề cập đến hệ thông tin của một NSD thì đó là một cách nhìn phiến diện, phi thực tế. 3. Dữ liệu và thông tin: Các dữ liệu được "chuyên chở" bởi các dòng giúp ta tiếp cận chặt chẽ và chính xác hơn các hệ thông tin quản lý để tin học hoá chúng. a. Dữ liệu và thông tin, Dữ liệu có phải là thông tin: Ví dụ: Tên khách hàng, danh mục sản phẩm, ngày giao hàng, v.v… Dữ liệu nhận một số giá trị có thể xác định trên một tập hợp nào đó (Ví dụ: giá trị của mã bưu chính phải là số và năm ký tự chữ, v.v…). Dữ liệu biểu diễn một tập hợp các giá trị mà khó biết được sự liên hệ giữa chúng (Ví dụ: Nguyễn Văn Nam, 845102, 14 / 10 / 02, 18, v.v…). Như vậy, khái niệm dữ liệu hẹp hơn khái niệm thông tin. Dữ liệu có thể biểu diễn dưới nhiều dạng khác nhau (âm thanh, văn bản, hình ảnh, v.v...). Thông tin luôn mang ý nghĩa và gồm nhiều giá trị dữ liệu, những ví dụ về dữ liệu trên có thông tin như sau: - Thủ kho Nguyễn Văn Nam xuất mặt hàng có danh mục là: 845102 vào ngày 14/10/ 02 với số lượng 18. b. Các dạng thông tin: - Thông tin viết: Dạng thông tin này thường gặp nhất trong hệ thông tin. Nó thường thể hiện trên giấy đôi khi trên màn hình của máy tính. Các dữ kiện thể hiện cácthông tin này có thể có cấu trúc hoặc không. + Một bức thư tay của một ứng viên vào một vị trí tuyển dụng không có cấu trúc, song cần phải có các thông tin "bắt buộc" (họ tên, địa chỉ, văn bằng, v.v...). + Một hoá đơn có cấu trúc xác định trước gồm những dữ liệu bắt buộc (tham chiếu khách hàng, tham chiếu sản phẩm v.v...). - Thông tin nói: Dạng thông tin này là một phương tiện khá phổ biến giữa các cá thể và thường gặp trong hệ tổ chức kinh tế xã hội. Đặc trưng loại này phi hình thức và thường khó xử lý. Vật mang thông tin thường là hệ thống điện thoại. - Thông tin hình ảnh: Dạng thông tin này xuất phát từ các thông tin khác của hệ thống hoặc từ các nguồn khác. Ví dụ: bản vẽ một số chi tiết nào đó của ôtô có được từ số liệu của phòng nghiên cứu thiết kế. - Các thông tin khác: Một số các thông tin có thể cảm nhận qua một số giai đoạn như xúc giác, vị giác, khứu giác không được xét trong hệ thông tin quản lý. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -9- c. Thông tin có cấu trúc: Nếu giả thuyết là các thông tin vô ích đã được loại bỏ thì những thông tin vừa được liệt kê ở trên là thành phần của hệ thông tin quản lý. Một số trong chúng có thể được khai thác tức thì để ra một quyết định (Ví dụ: kế hoạch sản xuất, kế hoạch cải tiến thiết bị.v.v.). Một số khác để sử dụng được cần xử lý sơ bộ hoặc thủ công hoặc cơ giới hoặc tự động (Ví dụ: đồ thị doanh số theo thời gian, bản vẽ chi tiết thiết bị v.v...). Xử lý tự động thông tin chỉ thực hiện được khi nó được tạo thành từ các dữ liệu có tính cấu trúc. Chính xuất phát từ các dữ liệu có tính cấu trúc này và dựa vào các quy tắc quản lý mà các xử lý được thực hiện. II. Vai trò và chất lượng của hệ thông tin quản lý: 1. Vai trò: Vai trò của hệ thông tin là thu nhận thông tin, xử lý và cung cấp cho người sử dụng khi có nhu cầu. Ta có thể sơ đồ hoá toàn bộ quá trình diễn ra trong hệ thông tin quản lý như sau: Thông tin nội Thông tin ngoại - Thông tin viết - Thông tin viết - Thông tin nói - Thông tin nói - Thông tin hình ảnh - Thông tin hình ảnh HTTQL thu nhận Xử lý các dữ liệu thô (lọc cấu trúc hoá) Thông tin cấu trúc Xử lý (Áp dụng các quy tắc quản lý) Thông tin kết quả NSD Phân phát NSD Hình 4.1. Toàn bộ quá trình diễn ra trong hệ thông tin quản lý. a. Thu thập thông tin: Hệ thông tin phải thu nhận các thông tin có nguồn gốc khác nhau và dưới nhiều dạng khác nhau. Tổ chức chỉ có thể giữ lại những thông tin hữu ích, vì vậy cần phải lọc thông tin: - Phân tích các thông tin để tránh sự quá tải, đôi khi có hại. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 10 - - Thu thập thông tin có ích: Những thông tin có ích cho hệ thống được cấu trúc hoá để có thể khai thác trên các phương tiện tin học. Thu thập thông tin thường sử dụng giấy hoặc vật ký tin từ. Thông thường, việc thu thập thông tin được tiến hành một cách hệ thống và tương ứng với các thủ tục được xác định trước, Ví dụ: nhập vật tư vào kho, thanh toán cho nhà cung ứng. Mỗi sự kiện dẫn đến việc thu thập theo một mẫu định sẵn trước, ví dụ: cách tổ chức trên màn hình máy tính, v.v… Thu thập thông tin là tác vụ rất quan trọng và tế nhị, yêu cầu không được sai sót. b. Xử lý thông tin: Công việc lựa chọn thông tin thu thập được coi là bước xử lý đầu tiên, tiếp theo sẽ tác động lên thông tin, xử lý thông tin là: - Tiến hành tính toán trên các nhóm chỉ tiêu. - Thực hiện tính toán, tạo các thông tin kết quả. - Nhật tu dữ liệu (thay đổi hoặc loại bỏ). - Sắp xếp dữ liệu. - Lưu tạm thời hoặc lưu trữ. Xử lý có thể thực hiện thủ công, cơ giới hoặc tự động. c. Phân phối thông tin: Cung cấp thông tin là mục tiêu của hệ thống. Nó đặt ra vấn đề quyền lực: ai quyết định việc phân phối? cho ai? vì sao? Phân phối thông tin có thể có mục tiêu ban bố lệnh, báo cáo về sản xuất, trường hợp này gọi là phân phối dọc. Mục tiêu phân phối nhằm phối hợp một số hoạt động giữa các bộ phận chức năng gọi là phân phối ngang. Để tối ưu phân phối thông tin, cần đáp ứng ba tiêu chuẩn: - Tiêu chuẩn về dạng: Cần tính đến tốc độ truyền thông tin, số lượng nơi nhận, v.v… cần phải cho dạng thích hợp với phương tiện truyền: + Giấy, thư tín cho loại thông tin cho các địa chỉ là các đại lý. + Giấy, telex hoặc telecopie để xác định một đơn đặt hàng qua điện thoại. + Vật thể ký tin từ dành cho thông tin dạng mệnh lệnh, nhập liệu. + Âm thanh sử dụng cho thông tin dạng mệnh lệnh. - Tiêu chuẩn về thời gian: Bảo đảm tính thích đáng của các quyết định. - Tiêu chuẩn về tính bảo mật: Thông tin đã xử lý cần đến thẳng NSD, việc phân phối thông tin rộng hay hẹp tùy thuộc vào mức độ quan trọng của nó. 2. Chất lượng của hệ thông tin: Chất lượng của hệ thông tin phụ thuộc vào ba tính chất: nhanh chóng, uyển chuyển và thích đáng. a. Tính nhanh chóng: Hệ xử lý thông tin quá khứ, hiện tại cần phải bảo đảm cho mỗi phần tử của tổ chức có thông tin hữu ích nhanh nhất. b. Tính uyển chuyển hoặc toàn vẹn của thông tin: Hệ thông tin phải có khả năng xử lý và phát hiện các dị thường nhằm bảo đảm truyền tải các thông tin hợp thức. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 11 - c. Tính thích đáng: Hệ thông tin phải có khả năng thu nhận tất cả các thông tin chuyển đến cho nó nhưng chỉ dùng những thông tin mà nó cần. III. Vận hành của hệ thông tin quản lý: 1. Hệ thông tin quản lý mang các mệnh lệnh của hệ thống: Hệ quyết định gồm hệ thống điều khiển và hệ tổ chức (HTC). Các hệ thống mà chúng ta đang nghiên cứu là các hệ thống mở và sống, ngiã là phát triển thường xuyên, những phát triển này nói chung là hệ quả của việc xử lý các mệnh lệnh. Nó dựa theo quá trình đã được quy định trước hoặc điều khiển từng bước. Ví dụ: Tính lương được thiết lập bằng cách xây dựng một quá trình điều khiển bắt đầu bằng việc thu nhập các bảng chấm công, tập hợp khối lượng công việc thực hiện của từng công nhân kết thúc bằng việc phân phát phiếu lương và chuyển các lệnh chuyển khoản cho ngân hàng (thông qua mạng). Hệ quản lý điều khiển không hoạt động độc lập mà nó cần được kiểm soát và điều chỉnh dựa theo mục tiêu đặt ra và việc tiếp nhận thông tin từ hệ tác nghiệp / sản xuất là cần thiết. HXN HQĐ HTC Môi trường thông tin từ HĐK các hệ thống HTT HTN / HSX Hình 4.2. Sơ đồ giản lược của một mệnh lệnh của hệ quyết định 2. Hệ thông tin phối hợp các phân hệ: Hệ Tổ chức - Kinh tế - Xã hội được phân chia thành các phân hệ. Mỗi phân hệ có đầy đủ các đặc tính của một hệ thống (HQĐ - HTT - HTN). Các phân hệ ví dụ như: Nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, đại lý v.v... tạo thành các hệ thống và hệ thông tin có nhiệm vụ phối hợp các liên hệ này. Hành chính Cung ứng NS Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông Thương mại Vật tư Mãi lực
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 12 - Hình 4.3. Ví dụ một vài phân hệ của hệ thống Cấu trúc của mỗi phân hệ có thể dựa trên: - Cấu trúc chức năng. - Cấu trúc trực tuyến / phân cấp. - Cấu trúc hỗn hợp (trực tuyến chức năng). 3. Hệ thông tin kiểm soát và điều phối hệ thống: Hệ thống điều khiển nhận các thông tin từ môi trường bên ngoài (có ích và không có ích) cùng thông tin nội. Dựa trên thông tin này mà hệ thống kinh tế xã hội hoạt động. Có ba trường hợp: a. Trường hợp điều khiển theo chu kỳ mở: Thông tin từ môi trường chuyển trực tiếp đến hệ quyết định, tiếp theo là ảnh hưởng đến hệ tác nghiệp (Hình 4.4). HTXN HQĐ HTT HTN Hình 4.4. Điều khiển quản lý theo chu kỳ mở b. Trường hợp điều khiển theo chu kỳ đóng: Thông tin từ hệ tác nghiệp có thể đến hệ quyết định nếu như đã thỏa các điều kiện cần thiết (2). Quyết định hành động được thông qua không, nếu không thông qua sẽ có thông tin đến hệ tác nghiệp (3): HTXN HQĐ (2) HTT (2) (1) (3) HTN Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 13 - Hình 4.5. Điều khiển quản lý theo chu kỳ đóng c. Trường hợp điều khiển bằng một lệnh gọi là "báo động": Thông tin đến từ môi trường hoặc hệ tác nghiệp(1), quyết định hoạt động đưa ra hoặc không (2), kết quả được chuyển ra môi trường(3). HQĐ (1) (2) (1) HTT (3) HTN Hình 4.6.Điều khiển theo báo động Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 14 - BÀI 5. PHÂN LOẠI CÁC LOẠI THÔNG TIN Có thể nhận thức hệ thông tin dưới nhiều góc độ khác nhau tùy theo cách xử lý thông tin của nó, tùy theo khu trú các số liệu hoặc độ chính xác của các thông tin. I. Theo mức độ tự động hoá: Thông tin có thể được xử lý: - Thủ công. - Trợ giúp bởi thiết bị điện cơ. - Tự động (Lưu ý: sẽ hoàn toàn không hợp lý nếu đặt ra vấn đề là tự động hóa toàn bộ). Lựa chọn tự động hóa phụ thuộc các yếu tố: + Cơ sở xí nghiệp. + Khối lượng thông tin cần xử lý. + Tốc độ mong muốn nhận được kết quả, khái niệm thời gian trả lời, chi phí tự động hóa xử lý. + Mức lợi về thời gian hoặc tài chính. II. Theo mức độ tích hợp các phương tiện xử lý: Khái niệm tích hợp dựa vào hai mặt: khu trú các xử lý, kiến trúc các phương tiện xử lý thông tin. 1. Hệ thống độc lập: Với cách tiếp cận này, các hệ thống xử lý khác nhau tạo thành các hệ thống độc lập. Các hệ thống độc lập thường dẫn đến: - Thu thập thông tin dư thừa, vô ích. - Trùng lặp các xử lý. 2. Hệ thống tích hợp: Với cách nhìn này, hệ thông tin được xem là một phần tử duy nhất. Tất cả thông tin chỉ thu thập một lần vào hệ thống và được sử dụng trong nhiều xử lý sau này. Ví dụ: các thông tin đặc trưng của khách hàng chỉ được thu thập một lần và dược sử dụng bởi nhiều NSD trong các áp dụng riêng biệt. Hệ thống tích hợp đòi hỏi một CSDL duy nhất với các phương tiện kỹ thuật thích hợp để sử dụng nó (mạng cục bộ, truyền thông từ xa, v.v…). Như vậy, sự lựa chọn tích hợp có ảnh hưởng đến các phương tiện xử lý thông tin. 3. Các kiến trúc khác nhau của các phương tiện xử lý: Kiến trúc của phương tiện xử lý thông tin tương ứng với các cấu trúc của hệ thống kinh tế xã hội, phân làm ba loại lớn: a. Kiến trúc tập trung: Thông tin được xử lý tại một điểm duy nhất. Vì vậy, toàn bộ thông tin cần phải dẫn đến điểm này để xử lý, sau đó được phân phát cho các nơi khác. Điều này cho phép công việc được tiến hành trên một CSDL duy nhất, tránh thu thập hiều nơi, nhiều lần. Tuy nhiên, kiến trúc này làm cho thông tin quá tải trong hệ thống. Kiến trúc này không phù hợp với khuynh hướng phát triển của phần mềm và phần cứng, do đó không phổ biến. Hai loại dưới đây thường gặp hơn. b. Kiến trúc phân tán (phi tập trung): Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 15 - Các phương tiện xử lý xuất hiện ở các mức khác nhau của hệ thống. Mỗi vị trí làm việc với các dữ liệu riêng của mình, độc lập tương đối. Các vị trí này được liên kết bởi mạng cục bộ để có thể tập trung một số thông tin nào đó hoặc cho phép truy cập các thông tin cần thiết cho một xử lý địa phương. Kiến trúc này càng phổ biến tại các xí nghiệp. Tuy nhiên, do tính xử lý đồng dạng, nhân gấp bội dữ liệu nên cần nghiên cứu để chỉ áp dụng tong một kế hoạch tin học. c. Kiến trúc phân phối: Kiến trúc này kết hợp bởi hai kiểu trên. Xử lý tại điểm trung tâm, trong khi đó việc thu thập và phân phối có thể thực hiện phân tán. Mỗi vị trí làm việc (thiết bị dầu cuối) kết nối với một máy tính trung ương, làm việc với các vị trí khác. III. Theo mức ra quyết định mà hệ thông tin quản lý cho phép: Có nhiều mức ra quyết định: Chiến lược, chiến thuật và tác nghiệp. Theo thứ tự trên, tầm quan trọng sẽ giảm dần HTTQL cần phải cung cấp thông tin thích hợp với từng mức. Việc phân loại các quyết định theo mức được thể hiện như sau: Mức độ Quyết định chiến lược hoặc kế hoạch quan trọng của Quyết định chiến thuật hoặc điều hành quyết định Quyết định tác nghiệp hoặc điều chỉnh 1. Mức chiến lược: Những quyết định này đưa tổ chức vào thực hiện các mục tiêu ngắn, trung và dài hạn. Chúng cần có nguồn thông tin lớn từ bên ngoài. Một số thông tin cho việc ra quyết định có thể nhận được từ các xử lý tự động (đường phát triển doanh số, phân tích mẫu các mẫu điều tra, v.v.) song việc thực hiện các công việc này thường độc xử lý thủ công. Ví dụ: Việc tung ra thị trường sản phẩm mới, cần hệ thông tin quản lý cung cấp các số liệu nghiên cứu thị trường, chi phí, các văn phòng nghiên cứu.v.v. Đề bạt cán bộ cao cấp, cần hệ thông tin quản lý cung cấp các đặc trưng của vị trí làm việc mà cán bộ ấy đảm trách. 2. Mức chiến thuật: Là những quyết định xảy ra hằng ngày. Chiến thuật thường tương ứng với việc làm thích nghi hệ thống với môi trường hoặc với việc nghiên cứu hoàn thiện vận hành của hệ thống hiện hữu. Ví dụ: Lựa chọn biểu giá mới, hệ thông tin quản lý cần cung cấp các yếu tố kế toán phân tích của mỗi sản phẩm, các báo cáo điều tra thực hiện ở khách hàng v.v… Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 16 - Để tuyển dụng nhân sự tạm thời, hệ thông tin quản lý cần cung cấp những thông tin có liên quan đến tình hình tăng giảm đơn hàng, v.v… 3. Mức tác nghiệp: Là những quyết định hình thành hoạt động thường nhật của hệ thống, xuất phát từ những cá nhân thừa hành và thường sử dụng phần lớn xử lý tự động. Ví dụ: Soạn thảo thư cho khách hàng, lập phiếu giao hàng, soạn thảo hoá đơn,… các tác vụ này đều có thể được thực hiện tự động. ---------~ ~--------- Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 17 - CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG BÀI 1. ĐẠI CƯƠNG VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG I. Vòng đời của hệ thông tin: Hệ thông tin cũng tương tự như cuộc sống con người: Sinh ra, trưởng thành, chín mùi và chết. 1. Giai đoạn sinh thành: Nảy sinh từ việc có ý định sử dụng máy tính để xử lý thông tin cho công việc nào đó. 2. Giai đoạn phát triển: Biến ý tưởng trên thành hiện thực. Để làm được điều này, nhà phân tích thiết kế hệ thống, các lập trình viên, NSD cùng làm việc để phân tích các nhu cầu xử lý thông tin của xí nghiệp, cơ quan mà thiết kế nên hệ thống thông tin. 3. Giai đoạn khai thác: Sau khi cài đặt, sử dụng hệ thông tin để phục vụ cho nhu cầu thông tin của doanh nghiệp, cơ quan. Trong giai đoạn này, hệ thông tin liên tục được sửa đổi hoặc bảo trì để giữ cho nó phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, tổ chức. 4. Giai đoạn chết: Việc tích lũy những thay đổi trong giai đoạn 3 làm ảnh hưởng đến tính hiệu quả của hệ thống. Giai đoạn chết xảy ra khi hệ thống thông tin trở thành rắc rối đến mức không thể bảo trì được nó nữa, việc duy trì nó không còn kinh tế, hiệu quả nên lúc này sẽ bị loại bỏ và vòng đời của hệ thông tin lại phải được lặp lại. Từ những vấn đề trên, cần nhận thấy rằng hệ thống thông tin được xây dựng phải có khả năng ổn định cao khi một phần nào đó của nó bị loại bỏ để thay thế bởi một phần khác. III. Phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống: Có rất nhiều phương pháp phân tích thiết kế hệ thống như: - Phương pháp SADT (Structured Analysis and Design Technique): Kỹ thuật phân tích cấu trúc và thiết kế, phương pháp này xuất phát từ Mỹ. - Phương pháp MERISE (Méthode Pour Rassembler les Ideés Sans Effort): tạm dịch là "Các phương pháp tập hợp ý tưởng không cần cố gắng", ra đời tại Pháp cuối thập niên 70. - Phương pháp MXC (Méthode de Xavier Castellani): Nguồn gốc từ Pháp. - Phương pháp GALACSI (Groupe d' Animation et de Liaison pour d' Analyse et la Conception de Systeme d' Information): tạm dịch nguyên văn: "Nhóm cọ vẽ và liên lạc để phân tích và quan niệm hoá hệ thông tin" ra đời tại Pháp vào tháng 4 năm 1982. Lưu ý: Chúng ta sẽ đi sâu và nghiên cứu phân tích hệ thống theo phương pháp phân tích cấu trúc và thiết kế (SADT). Phương pháp này nghiên cứu về việc dựng sơ đồ, bản biểu,… để mô tả đối tượng (tránh dùng lời văn). IV. Tư tưởng chủ đạo của các phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống: 1. Sự trừu tượng hoá (Trừu xuất - Abstraction): Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 18 - Để nhận biết được những hệ thống quá phức tạp, phải loại bỏ những đặc điểm phụ để nhận biết cho được các đặc điểm chính. Hệ thống được nhận thức dưới hai mức: - Mức vật lý - Mức logic Mức vật lý Sự trừu Mức logic Áp dụng phương thức biến đổi: xuất Bằng cách trả lời: - Ở mức vật lý - Mô tả thực trạng hệ thống cũ: + What: Cái gì? Làm gì? + How: Làm như thế nào? (Làm thế nào? Phương tiện nào? Cách làm nào? Lúc nào? Ai làm? Làm gì?) - Ở mức logic: Gạt bỏ những chi tiết để thấy bản chất và chỉ cần trả lời WHAT. Mô tả hệ thống cũ làm Mô tả hệ thống mới làm việc như thế nào? việc như thế nào? Mức vật ý (1) (3) Mức logic Yêu cầu mới Mô tả hệ thống Mô tả hệ thống cũ làm gì? (2) mới làm gì? (1): Bước trừu tượng hoá. (2): Đưa ra những yêu cầu mới nảy sinh của hệ thống. (3): Giai đoạn thiết kế. 2. Phân tích từ trên xuống: Đi từ tổng quát đến chi tiết: CLĐ - Dùng hộp đen: cái gì chưa biết gọi là hộp đen. Ví dụ: CLĐ như thế nào? - Phân cấp: phân cấp các chức năng phức tạp thành các chức năng nhỏ hơn và cứ thế tiếp tục. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 19 - 3. Sử dụng mô hình công cụ biểu diễn có tăng cường hình vẽ: phân rã liên kết Mô hình thực thể liên kết quan hệ V. Các giai đoạn phân tích và thiết kế hệ thống: Thiết kế là một quá trình bắt đầu bằng ý niệm hoá và kết thúc bằng việc thực hiện thảo chương trình cài đặt và đưa vào sử dụng. Thông thường, xuất phát từ các hoạt động chưa có hiệu quả so với mục tiêu đề ra mà việc phân tích sẽ xây dựng một hệ thống mới đáp ứng các yêu cầu và hoạt động hiệu quả hơn. Việc phân chia các giai đọan cho quá trình phân tích chỉ mang tính tương đối, không tách rời từng giai đoạn, phân tích và thiết kế xen kẽ nhau, vừa làm vừa trao đổi với NSD để hoàn thiện cho thiết kế. 1. Lập kế hoạch: Xác định khoảng thời gian trung và dài hạn một sự phân chia, một kế hoạch can thiệp để dẫn đến các nghiên cứu từng khu vực, lãnh vực, phân hệ của hệ tổ chức có liên quan. Kế hoạch này thể hiện đường lối có tính chất tự giác của ban giám đốc, để cải tiến hệ tổ chức hơn là những chi tiết nhất thời để giải quyết các vấn đề nóng bỏng. 2. Nghiên cứu và phân tích hiện trạng: Giai đoạn này áp dụng theo từng lãnh vực và theo dự kiến đã xác định ở kế hoạch. Giai đoạn này thực chất là phân tích hoạt động hệ thông tin vật lý. Để tiến hành giai đoạn này, cần sử dụng các kỹ thuật của những người tổ chức (nghiên cứu hồ sơ, quy trình, v.v…). Làm quen với công việc tại cơ quan liên quan về hệ thống cũ, từ đó, nhận diện được những điểm yếu của hệ thống cũ để có các đề xuất mới, hoàn thiện hơn cho thiết kế. Nghiên cứu hiện trạng có thể đưa đến việc phân chia mới các lĩnh vực hoặc các chức năng. Việc phân chia lại thực chất có liên quan đến cơ sở hoặc độ phức tạp của lĩnh vực nghiên cứu. 3. Nghiên cứu và phân tích khả thi "sổ điều kiện thức": a. Nghiên cứu khả thi: Giai đoạn này có vai trò quyết định vì nó sẽ dẫn đến các lựa chọn quyết định hệ chương trình tương lai cùng các bảo đảm tài chính. Các bước như sau: - Phân tích, phê phán hệ thống hiện hữu nhằm làm rõ những điểm yếu hoặc mạnh, sắp xếp các thứ tự những điểm quan trọng cần giải quyết. - Xác định các mục tiêu mới của các bộ phận. - Hình dung các kịch bản khác nhau bằng cách xác định một cách tổng thể các giải pháp, có thể có và làm rõ đối với mỗi một trong chúng, gồm: chi phí triển khai, chi phí hoạt động trong tương lai, các ưu và khuyết điểm, chương trình tổ chức và đào tạo nhân sự. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 1
15 p | 604 | 250
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 2
15 p | 401 | 180
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 3
15 p | 289 | 148
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 4
15 p | 247 | 121
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 5
15 p | 225 | 121
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 6
15 p | 218 | 114
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 7
15 p | 187 | 103
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 8
15 p | 169 | 100
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 9
15 p | 183 | 98
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 10
7 p | 166 | 97
-
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin - Chương 1
13 p | 170 | 87
-
Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin
214 p | 127 | 77
-
Bài tập môn học Phân tích thiết kế hệ thống
3 p | 99 | 26
-
Phân tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng bằng UML - Giới thiệu về hướng đối tượng
64 p | 68 | 11
-
Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin: Phần 1
25 p | 24 | 5
-
Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin: Phần 2
24 p | 7 | 3
-
Bài giảng Phân tích thiết kế hệ thống: Chương 2 - Giới thiệu các hệ thống thông tin
50 p | 3 | 2
-
Bài giảng Phân tích thiết kế hệ thống thông tin: Chương 3 - Hệ điều hành Windowns XP
39 p | 2 | 0

markdown:
# Giáo trình về Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý
Chia sẻ: Truong An | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:34
lượt xem 263
download
![](http://image.tlvnimg.com/document/thumbnail/2009/20091111/truongan/80x100/giaotrinhpttkhttt_3634.jpg)
##
Giáo trình về Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](images/down16x21.png)
Mọi người trong cuộc sống luôn gặp phải các vấn đề cần giải quyết. Vấn đề có thể dễ mà cũng có thể phức tạp, khó khăn. Để có thể giải quyết vấn đề, chúng ta cần tìm ra các lời giải thích hợp nhất như mục tiêu mong muốn dựa trên khả năng cũng như hạn chế của chúng ta. Quá trình này còn gọi là quá trình phân tích.
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
##
Nội dung Text: Giáo trình về Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -1- CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN BÀI 1: KHÁI NIỆ*M VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG I. Vì sao phải phân tích khi triển khai một áp dụng tin học: 1. Vai trò của phân tích và thiết kế hệ thống: Mọi người trong cuộc sống luôn gặp phải các vấn đề cần giải quyết. Vấn đề có thể dễ mà cũng có thể phức tạp, khó khăn. Để có thể giải quyết vấn đề, chúng ta cần tìm ra các lời giải thích hợp nhất như mục tiêu mong muốn dựa trên khả năng cũng như hạn chế của chúng ta. Quá trình này còn gọi là quá trình phân tích. Tương tự như trên, khi quyết định áp dụng tin học cho một việc nào đó, ta cần phải suy nghĩ tìm các phương án thích hợp với khả năng cũng như hạn chế của chúng ta. Điều này có nghĩa ta đang phân tích một áp dụng tin học. Phân tích một áp dụng tin học là một nghiên cứu gồm: - Nghiên cứu vấn đề mà giới hạn của nó đã được xác định. - Lựa chọn các lời giải. - Và phát triển các lời giải dựa trên cơ sở của công cụ xử lý trên máy tính điện tử. 2. Các sai sót khi triển khai phân tích và thiết kế hệ thống: Sai sót lớn nhất trong tất cả các sai sót mắc phải có nguồn gốc từ ý niệm về hệ thống. Chi phí chiếm tỷ lệ lớn nhất là chi phí bảo trì. Lượng công việc chiếm tỷ lệ lớn nhất là việc phát hiện và sửa sai. Tình trạng này đều bắt nguồn từ các thiếu sót trong phân tích. Từ đó cho thấy rằng chẳng những cần phân tích các áp dụng tin học mà còn phải nghiên cứu, tìm cho ra các phương pháp phân tích hữu hiệu nhằm khắc phục tình hình trên. Để hiểu được các yêu cầu cơ bản cho một phương pháp phân tích, thiết kế tốt, chúng ta cần nêu ra một số thiếu sót ở các phương pháp phân tích hiện hữu cổ điển. a. Thiếu sự tiếp cận toàn cục cho một áp dụng: Tình trạng này xãy ra khi một áp dụng tin học được triển khai bởi một nhóm mà thiếu sự liên hệ với các nhóm khác. Từ đó dẫn đến các sai sót sau: - Thu thập trùng lặp thông tin. - Tồn tại các tập tin dư thừa song không phù hợp nhau. - Dùng nhiều thuật ngữ khác nhau để chỉ cùng một khái niệm. - Tồn tại các hồ sơ riêng lẻ, không đầy đủ, không khai thác được. Hậu quả của tình trạng trên là việc bảo trì các phần mềm trở nên khó khăn, phức tạp và gây nên chi phí lớn cho việc bảo trì. b. Từ chối hợp tác với người sử dụng (NSD): Đã từ lâu vẫn tồn tại nghịch lý: người làm tin học một thời gian dài thường tự mình thể hiện là các chuyên gia duy nhất xác định điều gì cũng là tốt cho người khác, đặc biệt cho NSD tương lai hệ thông tin được cài đặt. Từ nghịch lý trên dẫn đến sự kém thích nghi của hệ thông tin và không lâu bị bỏ đi hay được dùng nhưng có sự do dự. Tình thế này là cho tin học có hình ảnh phản diện, khó khăn để theo đuổi và sử dụng. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -2- Nguyên nhân khác nữa dẫn dến nghịch lý trên là trong một thời gian dài không tồn tại ngôn ngữ chung giữa những người làm tin học và người sử dụng. Nếu những người làm tin học chỉ có thể biểu hiện thế giới thực bằng các thuật ngữ như tập tin, chương trình v.v...Còn người sử dụng chỉ có thể dùng có thuật ngữ riêng được dùng trong phần hành mà họ đảm trách thì rõ ràng là khó hiểu lòng nhau, từ đó dẫn đến sự khó khăn khi hợp tác với nhau. c. Thiếu một chuẩn thống nhất: Do thiếu một chuẩn thống nhất nên mỗi nhóm thiết kế độc lập nhau, không có sự ràng buộc, hợp tác với các nhóm khác, chỉ dùng cách tiếp cận của riêng mình. Điều này dẫn đến tình trạng gần như hạn chế các khả năng tích hợp các công việc đã được tiến hành. II. Yêu cầu đối với một phương pháp thiết kế hệ thống: Những phương pháp phân tích hiện đại mong muốn và hướng tới giải quyết toàn bộ hoặc từng phần các tồn tại nêu trên. Tất nhiên những phương pháp phân tích hiện đại không giải quyết như nhau toàn bộ tiến trình phân tích ý niệm hoá một áp dụng tin học, không dùng cùng một tên để chỉ cùng một khái niệm. Cũng không xem xét tất cả các công cụ tin học dưới cùng một góc độ. Song, có thể khẳng định là chúng đều cùng theo các mục tiêu và cũng chịu ảnh hưởng của những định hướng dưới đây: - Có tiếp cận toàn cục bằng cách xét mỗi phần tử, mỗi dữ liệu, mỗi chức năng là bộ phận của một tổng thể toàn vẹn. Sự hiểu biết tổng thể toàn vẹn này rất cần thiết cho việc phát triển tốt của mỗi bộ phận trong nó. - Xét toàn bộ tổ chức, phòng ban, xưởng, vị trí làm việc v.v... là một phần tử có cấu trúc, một hệ thống có những dòng vào, dòng ra, các quy tắc hoạt động và quản lý hệ thông tin của mình v.v... - Có một cách tiếp cận phân tích và ý niệm đi xuống, hướng vào việc nhận thức và ra quyết định thoạt tiên một cách tổng quát, sau đến là những đặc thù, cái thứ nhất, tiếp đến là cái thứ hai v.v... - Nhận dạng những mức trừu tượng và bất biến của hệ thống được nghiên cứu phụ thuộc vào khoảng thời gian của vòng đời, vai trò lớn hay nhỏ của việc lựa chọn các kỹ thuật và các tổ chức có liên quan. - Nhận dạng các thành phần, dữ liệu, xử lý, bộ xử lý, v.v… của hệ thống mà không có sự "thiên vị" nào đối với chúng. - Vận dụng những công cụ thủ công, tự động hoá trợ giúp cho việc phân tích. - Nhận dạng những điểm đối thoại và thoả thuận với NSD, những điểm này dùng để đánh dấu sự chuyển tiếp giai đoạn trong quá trình phân tích. ---------~ ~--------- BÀI 2. KHÁI NIỆM VỀ HỆ THỐNG I. Khái niệm về hệ thống: 1. Định nghĩa: Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -3- Hệ thống là tập hợp các phần tử tương tác được tổ chức nhằm thực hiện một mục đích xác định. Áp dụng định nghĩa này vào các tổ chức ta cần chính xác hoá một số khái niệm: - Các phần tử ở đây tập hợp các phương tiện vật chất và nhân lực. - Tổ chức tạo thành một hệ thống mở, nghĩa là liên hệ với một môi trường. Một số phần tử của hệ thống có sự tương tác với bên ngoài (cung ứng, thương mại, v.v…). - Các tổ chức đều là những hệ thống sống và phát triển, vì vậy mặt động là cơ bản. 2. Áp dụng cụ thể từ định nghĩa: a. Chu trình kinh tế quốc gia: Phương tiện là tập hợp dân chúng và tất cả các cơ sở hạ tầng được dùng cho mục đích sản xuất và phát triển, của cải vật chất là nguyên liệu của nhân dân. b. Hệ thống xí nghiệp: Các phần tử là tập hợp nhân viên, những nguyên vật liệu, quy tắc quản lý, kinh nghiệm, cách tổ chức thống nhất nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận tối đa. c. Hệ thống cơ quan hành chính sự nghiệp: Ví dụ: Uỷ ban Nhân dân Phường, nhân viên Phường, văn bản pháp quy, quy định các tập luật, … là các thành phần của hệ thống mà mục tiêu là phục vụ nhiều nhất cho nhân dân II. Hệ thống và môi trường của nó: 1. Mối liên hệ giữa hệ thống và môi trường: Xét một hệ thống xí nghiệp và các mối liên hệ của nó với môi trường. Môi trường này gồm những nhà cung cấp (NCC), nhà thầu (NT), những cơ quan nhà nước (CQNN), những cơ quan tài chính (CQTC) trung gian, các đại lý (ĐL), các khách hàng trực tiếp. Mô hình sơ lược mối liên hệ giữa xí nghiệp và môi trường của nó thể hiện như sau: Nhà cung Nguyên vật liệu, Dịch vụ tài chính Ngân hàng cấp Nhiên liệu, dịch vụ Thanh toán Thanh toán chi phí Bán thành phẩm Dịch vụ Xí Nhà thầu Cơ quan Thanh toán nghiệp Thanh toán hành chính Sản phẩm cuối cùng Sản phẩm cuối cùng Thanh toán Thanh toán Khách hàng Đại lý Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNetSản phẩm cuối cùng Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -4- 2. Phân tích các liên hệ với môi trường: Các mối liên hệ tồn tại giữa hệ thống và các tổ chức khác nhau tạo thành một môi trường kinh tế thường được biểu diễn bởi các dòng (luồng) ngoại, trái với dòng nội có nguồn từ bên trong của một tổ chức và có thể phân thành 4 loại: - Dòng của cải vật chất (nguyên nhiên liệu, sản phẩm cuối cùng) - Dòng dịch vụ (cung cấp tiền vay, tham vấn, bảo trì, v.v...) - Dòng tiền tệ (thanh toán khách hàng và người cung cấp) - Dòng thông tin (thông tin về công tác, thông báo về quảng cáo, v.v.) Nếu tồn tại dòng của cải vật chất, tất yếu đòi hỏi những dòng thông tin hình thức hoặc phi hình thức. Ví dụ: đối với dòng các cấu kiện rời của một nhà cung cấp nào đó, người ta sẽ gặp những dòng thông tin sau: - Những dòng thông tin không chính thức: những buổi trao đổi qua điện thoại, thông tin truyền khẩu của những người đại diện, v.v... - Những dòng thông tin chính thức: + Các đề nghị về giá cả được gởi đến bằng Fax hoặc Telex. + Thư tín. + Những hồ sơ có liên quan đến những dòng vật chất: phiếu đặt hàng, giấy báo đã nhận hàng, phiếu cung ứng. III. Ba hệ thống cuả một tổ chức: Ba mức cần phải quan tâm trong phân tích các dòng đó là ba phân hệ tạo thành xí nghiệp: hệ thống tác nghiệp / sản xuất, hệ thống quyết định hoặc điều khiển và hệ thông tin. Ba hệ thống cuả tổ chức: Hệ quyết định Hệ thông tin Hệ tác nghiệp Dưới đây ta sẽ xét 3 hệ thống của một tổ chức là xí nghiệp: 1. Hệ tác nghiệp, sản xuất: Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -5- Hệ tác nghiệp có liên quan với tất cả các hoạt động sản xuất, tìm kiếm khách hàng mới, v.v... một cách tổng quát là các hoạt động nhằm thực hiện các công việc có tính cách cạnh tranh để đạt được mục tiêu đã xác định bởi hệ quyết định. Những phần tử cấu thành ở đây là nhân lực (thực hiện các công việc), phương tiện (máy, thiết bị, dây chuyền công nghệ, v.v...), các thành phần này tác động tương hổ với nhau để đáp ứng mục tiêu: ví dụ như sản xuất ra một lượng xe dự định trước. 2. Hệ thống quyết định: Hệ thống quyết định có liên quan đến các tác vụ quản lý, có thể tìm ở đây các quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật, dài hoặc trung hạn (tăng phần thị trường, thay đổi lượng xe tiêu thụ), ngắn hạn (mục tiêu: thay đổi cách thức quản lý dự trữ, nghiên cứu một "chiến dịch" thăm dò thị hiếu khách hàng mhằm hướng họ vào sản phẩm mới của xí nghiệp) 3. Hệ thông tin: Hệ thông tin là hệ thống có vai trò quan trọng trong việc liên hệ hai hệ thống quyết định và tác nghiệp, bảo đảm chúng vận hành làm cho tổ chức đạt các mục tiêu đặt ra. Ta có thể nối khớp ba phân hệ trên như sau: HTĐK (HQĐ) Môi trường Hệ Thông tin HSX (Hệ TN) a. Hệ thông tin gồm: - Tập hợp các thông tin (hữu ích / vô ích, có cấu trúc hoặc không có cấu trúc, hình thức hoặc phi hình thức luân chuyển trong xí nghiệp). - Cách thức sử dụng chúng (quy tắc quản lý). - Tập hợp các phương tiện giúp sử lý thông tin. Thông qua thông tin, tất cả các cán bộ công nhân viên quan hệ với nhau, liên hệ giữa họ với các phương tiện cho phép xử lý những thông tin này. b. Mục tiêu của hệ thông tin: - Cung cấp cho hệ quyết định tất cả thông tin cần thiết trong quá trình ra quyết định (các thông tin xuất phát từ môi trường hoặc từ hệ tác nghiệp). - Chuyển các thông tin từ hệ quyết định cho hệ tác nghiệp và môi trường bên ngoài. Hoạt động hệ tổ chức được đánh giá tốt hay xấu tùy thuộc vào chất lượng của việc xử lý, sự phù hợp của hệ thông tin. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -6- ---------~ ~--------- BÀI 3. CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA HỆ THỐNG 1. Tính tổ chức: Giữa các phần tử trong hệ thống phải có mối quan hệ nhất định, quan hệ có hai loại: - Quan hệ ổn định: là quan hệ tồn tại lâu dài cần phải nghiên cứu khi xét đến mối quan hệ. Quan hệ ổn định không có nghĩa là bất biến, nó có biến động nhưng vẫn giữ được mức ổn định tương đối. Ví dụ: Số công nhân trong một xí nghiệp là không ổn định nhưng khi xét đến số lượng nói chung là ổn định, tức là sự tăng, giảm không đáng kể. - Quan hệ không ổn định: là những quan hệ tồn tại tức thời. Ví dụ: Các chuyến công tác đột xuất của nhóm nhân viên trong cơ quan, v.v... 2. Tính biến động: Bất kỳ một hệ thống nào cũng có tính biến động, tức là có sự tiến triển và hoạt động bên trong hệ. - Tiến triển là sự tăng trưởng hay suy thoái của hệ thống. Ví dụ: Hệ thống kinh doanh của một công ty có thể có lúc lãi, lỗ v.v... - Hoạt động: các phần tử của hệ thống có sự ràng buộc với nhau, quan hệ này được duy trì nhằm đạt đến mục đích cao nhất là kinh doanh. Hoạt động của hệ thống nhằm biến cái VÀO thành cái RA. Ví dụ: gỗ thiên nhiên Vật dụng H T sản xuất trang trí nội thất 3. Hệ thống phải có môi trường hoạt động: Môi trường là tập hợp các phần tử không thuộc hệ thống nhưng có thể tác động vào hệ thống hoặc bị tác động bới hệ thống. Hệ thống và môi trường không thể tách rời nhau. Ví dụ: Hệ thống sản xuất / kinh doanh không thể tách rời với môi trường khách hàng. 4. Hệ thống phải có tính điều khiển: Cơ chế điều khiển nhằm phối hợp, dẫn dắt chung các phần tử của hệ thống để chúng không trượt ra ngoài mục đích (tính hướng đích) của hệ thống (đây là nhiệm vụ của môn điều khiển học). Khi nói đến quan điểm hệ thống, ta cần nhìn ra mối quan hệ tổng thể với đích chung, hoạt động chung thấy đâu là quan hệ ổn định, đâu là môi trường. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -7- ---------~ ~--------- BÀI 4: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Định nghĩa: Một hệ thống tích hợp "Người - Máy" tạo ra các thông tin giúp con người trong sản xuất, quản lý và ra quyết định là hệ thông tin quản lý. Hệ thông tin quản lý sử dụng các thiết bị tin học, các phần mềm, CSDL, các thủ tục thủ công, các mô hình để phân tích, lập kế hoạch quản lý và ra quyết định. I. Cấu trúc của hệ thông tin quản lý: 1. Cấu trúc tổng quát của hệ thông tin quản lý: Hệ thông tin quản lý có thể gồm 4 thành phần: các lĩnh vực quản lý, dữ liệu, thủ tục xử lý (mô hình) và các quy tắc quản lý. a. Các lĩnh vực quản lý: Mỗi lĩnh vực quản lý tương ứng những hoạt động đồng nhất (lĩnh vực thương mại, lĩnh vực hành chính, kỹ thuật, kế toán - tài vụ, v.v…). b. Dữ liệu: Là nguyên liệu của hệ thông tin quản lý được biểu diễn dưới nhiều dạng (truyền khẩu, văn bản, hình vẽ, ký hiệu, v.v…) và trên nhiều vật mang tin (giấy, băng từ, đĩa từ, đối thoại trực tiếp hoặc thông qua điện thoại, bản sao, fax, v.v…). c. Các mô hình: Là nhóm tập hợp các thủ tục ở từng lĩnh vực. Ví dụ: - Kế hoạch và hoạch đồ kế toán cho lĩnh vực kế toán - tài vụ. - Quy trình sản xuất. - Phương pháp vận hành thiết bị. - Phương pháp quy hoạch dùng cho quản lý dự trữ hoặc quản lý sản xuất. d. Quy tắc quản lý: Sử dụng biến đổi / xử lý dữ liệu phục vụ cho các mục đích xác định. 2. Hệ thông tin quản lý và các phân hệ thông tin: a. Định nghĩa: Lĩnh vực quản lý là phân hệ, giống như mọi hệ thống sẽ có một hệ tác nghiệp, hệ thông tin và hệ quyết định, nhóm các hoạt động có cùng một mục tiêu tổng thể. Có thể hình dung lĩnh vực quản lý vận tải sẽ bao gồm việc quản lý vận chuyển và có liên quan: 1. Tái cung ứng 3. Vật tư, hàng hoá, nguyên vật liệu 2. Giao hàng 4. Chuyên chở cán bộ, công nhân viên b. Phân chia thành các đề án và các áp dụng: Để phân chia hệ tổ chức Kinh tế - Xã hội thành các lĩnh vực quản lý và thuận lợi cho việc sử dụng tin học, cần phân chia tiếp các lĩnh vực thành các đề án, các áp dụng. Ví dụ: lĩnh vực kế toán có thể phân chia thành: Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -8- - Kế toán tổng hợp - Kế toán khách hàng - Kế toán vật tư - Kế toán phân tích v.v… c. Hệ thông tin quản lý và người sử dụng (NSD): Có thể tiếp cận hệ thông tin quản lý một cách logic và / hoặc là chức năng; song không thể nhận thức hệ thông tin quản lý theo quan niệm của chỉ một NSD. Mỗi NSD của hệ TTQL (cán bộ, nhân viên, hội đông quản trị v.v…) có một cái nhìn riêng của mình về hệ thống tuỳ theo chức trách mà họ đảm nhiệm, vị trí, kinh nghiệm, tín ngưỡng, v.v… Chính vì vậy mà chỉ đề cập đến hệ thông tin của một NSD thì đó là một cách nhìn phiến diện, phi thực tế. 3. Dữ liệu và thông tin: Các dữ liệu được "chuyên chở" bởi các dòng giúp ta tiếp cận chặt chẽ và chính xác hơn các hệ thông tin quản lý để tin học hoá chúng. a. Dữ liệu và thông tin, Dữ liệu có phải là thông tin: Ví dụ: Tên khách hàng, danh mục sản phẩm, ngày giao hàng, v.v… Dữ liệu nhận một số giá trị có thể xác định trên một tập hợp nào đó (Ví dụ: giá trị của mã bưu chính phải là số và năm ký tự chữ, v.v…). Dữ liệu biểu diễn một tập hợp các giá trị mà khó biết được sự liên hệ giữa chúng (Ví dụ: Nguyễn Văn Nam, 845102, 14 / 10 / 02, 18, v.v…). Như vậy, khái niệm dữ liệu hẹp hơn khái niệm thông tin. Dữ liệu có thể biểu diễn dưới nhiều dạng khác nhau (âm thanh, văn bản, hình ảnh, v.v...). Thông tin luôn mang ý nghĩa và gồm nhiều giá trị dữ liệu, những ví dụ về dữ liệu trên có thông tin như sau: - Thủ kho Nguyễn Văn Nam xuất mặt hàng có danh mục là: 845102 vào ngày 14/10/ 02 với số lượng 18. b. Các dạng thông tin: - Thông tin viết: Dạng thông tin này thường gặp nhất trong hệ thông tin. Nó thường thể hiện trên giấy đôi khi trên màn hình của máy tính. Các dữ kiện thể hiện cácthông tin này có thể có cấu trúc hoặc không. + Một bức thư tay của một ứng viên vào một vị trí tuyển dụng không có cấu trúc, song cần phải có các thông tin "bắt buộc" (họ tên, địa chỉ, văn bằng, v.v...). + Một hoá đơn có cấu trúc xác định trước gồm những dữ liệu bắt buộc (tham chiếu khách hàng, tham chiếu sản phẩm v.v...). - Thông tin nói: Dạng thông tin này là một phương tiện khá phổ biến giữa các cá thể và thường gặp trong hệ tổ chức kinh tế xã hội. Đặc trưng loại này phi hình thức và thường khó xử lý. Vật mang thông tin thường là hệ thống điện thoại. - Thông tin hình ảnh: Dạng thông tin này xuất phát từ các thông tin khác của hệ thống hoặc từ các nguồn khác. Ví dụ: bản vẽ một số chi tiết nào đó của ôtô có được từ số liệu của phòng nghiên cứu thiết kế. - Các thông tin khác: Một số các thông tin có thể cảm nhận qua một số giai đoạn như xúc giác, vị giác, khứu giác không được xét trong hệ thông tin quản lý. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý -9- c. Thông tin có cấu trúc: Nếu giả thuyết là các thông tin vô ích đã được loại bỏ thì những thông tin vừa được liệt kê ở trên là thành phần của hệ thông tin quản lý. Một số trong chúng có thể được khai thác tức thì để ra một quyết định (Ví dụ: kế hoạch sản xuất, kế hoạch cải tiến thiết bị.v.v.). Một số khác để sử dụng được cần xử lý sơ bộ hoặc thủ công hoặc cơ giới hoặc tự động (Ví dụ: đồ thị doanh số theo thời gian, bản vẽ chi tiết thiết bị v.v...). Xử lý tự động thông tin chỉ thực hiện được khi nó được tạo thành từ các dữ liệu có tính cấu trúc. Chính xuất phát từ các dữ liệu có tính cấu trúc này và dựa vào các quy tắc quản lý mà các xử lý được thực hiện. II. Vai trò và chất lượng của hệ thông tin quản lý: 1. Vai trò: Vai trò của hệ thông tin là thu nhận thông tin, xử lý và cung cấp cho người sử dụng khi có nhu cầu. Ta có thể sơ đồ hoá toàn bộ quá trình diễn ra trong hệ thông tin quản lý như sau: Thông tin nội Thông tin ngoại - Thông tin viết - Thông tin viết - Thông tin nói - Thông tin nói - Thông tin hình ảnh - Thông tin hình ảnh HTTQL thu nhận Xử lý các dữ liệu thô (lọc cấu trúc hoá) Thông tin cấu trúc Xử lý (Áp dụng các quy tắc quản lý) Thông tin kết quả NSD Phân phát NSD Hình 4.1. Toàn bộ quá trình diễn ra trong hệ thông tin quản lý. a. Thu thập thông tin: Hệ thông tin phải thu nhận các thông tin có nguồn gốc khác nhau và dưới nhiều dạng khác nhau. Tổ chức chỉ có thể giữ lại những thông tin hữu ích, vì vậy cần phải lọc thông tin: - Phân tích các thông tin để tránh sự quá tải, đôi khi có hại. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 10 - - Thu thập thông tin có ích: Những thông tin có ích cho hệ thống được cấu trúc hoá để có thể khai thác trên các phương tiện tin học. Thu thập thông tin thường sử dụng giấy hoặc vật ký tin từ. Thông thường, việc thu thập thông tin được tiến hành một cách hệ thống và tương ứng với các thủ tục được xác định trước, Ví dụ: nhập vật tư vào kho, thanh toán cho nhà cung ứng. Mỗi sự kiện dẫn đến việc thu thập theo một mẫu định sẵn trước, ví dụ: cách tổ chức trên màn hình máy tính, v.v… Thu thập thông tin là tác vụ rất quan trọng và tế nhị, yêu cầu không được sai sót. b. Xử lý thông tin: Công việc lựa chọn thông tin thu thập được coi là bước xử lý đầu tiên, tiếp theo sẽ tác động lên thông tin, xử lý thông tin là: - Tiến hành tính toán trên các nhóm chỉ tiêu. - Thực hiện tính toán, tạo các thông tin kết quả. - Nhật tu dữ liệu (thay đổi hoặc loại bỏ). - Sắp xếp dữ liệu. - Lưu tạm thời hoặc lưu trữ. Xử lý có thể thực hiện thủ công, cơ giới hoặc tự động. c. Phân phối thông tin: Cung cấp thông tin là mục tiêu của hệ thống. Nó đặt ra vấn đề quyền lực: ai quyết định việc phân phối? cho ai? vì sao? Phân phối thông tin có thể có mục tiêu ban bố lệnh, báo cáo về sản xuất, trường hợp này gọi là phân phối dọc. Mục tiêu phân phối nhằm phối hợp một số hoạt động giữa các bộ phận chức năng gọi là phân phối ngang. Để tối ưu phân phối thông tin, cần đáp ứng ba tiêu chuẩn: - Tiêu chuẩn về dạng: Cần tính đến tốc độ truyền thông tin, số lượng nơi nhận, v.v… cần phải cho dạng thích hợp với phương tiện truyền: + Giấy, thư tín cho loại thông tin cho các địa chỉ là các đại lý. + Giấy, telex hoặc telecopie để xác định một đơn đặt hàng qua điện thoại. + Vật thể ký tin từ dành cho thông tin dạng mệnh lệnh, nhập liệu. + Âm thanh sử dụng cho thông tin dạng mệnh lệnh. - Tiêu chuẩn về thời gian: Bảo đảm tính thích đáng của các quyết định. - Tiêu chuẩn về tính bảo mật: Thông tin đã xử lý cần đến thẳng NSD, việc phân phối thông tin rộng hay hẹp tùy thuộc vào mức độ quan trọng của nó. 2. Chất lượng của hệ thông tin: Chất lượng của hệ thông tin phụ thuộc vào ba tính chất: nhanh chóng, uyển chuyển và thích đáng. a. Tính nhanh chóng: Hệ xử lý thông tin quá khứ, hiện tại cần phải bảo đảm cho mỗi phần tử của tổ chức có thông tin hữu ích nhanh nhất. b. Tính uyển chuyển hoặc toàn vẹn của thông tin: Hệ thông tin phải có khả năng xử lý và phát hiện các dị thường nhằm bảo đảm truyền tải các thông tin hợp thức. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 11 - c. Tính thích đáng: Hệ thông tin phải có khả năng thu nhận tất cả các thông tin chuyển đến cho nó nhưng chỉ dùng những thông tin mà nó cần. III. Vận hành của hệ thông tin quản lý: 1. Hệ thông tin quản lý mang các mệnh lệnh của hệ thống: Hệ quyết định gồm hệ thống điều khiển và hệ tổ chức (HTC). Các hệ thống mà chúng ta đang nghiên cứu là các hệ thống mở và sống, ngiã là phát triển thường xuyên, những phát triển này nói chung là hệ quả của việc xử lý các mệnh lệnh. Nó dựa theo quá trình đã được quy định trước hoặc điều khiển từng bước. Ví dụ: Tính lương được thiết lập bằng cách xây dựng một quá trình điều khiển bắt đầu bằng việc thu nhập các bảng chấm công, tập hợp khối lượng công việc thực hiện của từng công nhân kết thúc bằng việc phân phát phiếu lương và chuyển các lệnh chuyển khoản cho ngân hàng (thông qua mạng). Hệ quản lý điều khiển không hoạt động độc lập mà nó cần được kiểm soát và điều chỉnh dựa theo mục tiêu đặt ra và việc tiếp nhận thông tin từ hệ tác nghiệp / sản xuất là cần thiết. HXN HQĐ HTC Môi trường thông tin từ HĐK các hệ thống HTT HTN / HSX Hình 4.2. Sơ đồ giản lược của một mệnh lệnh của hệ quyết định 2. Hệ thông tin phối hợp các phân hệ: Hệ Tổ chức - Kinh tế - Xã hội được phân chia thành các phân hệ. Mỗi phân hệ có đầy đủ các đặc tính của một hệ thống (HQĐ - HTT - HTN). Các phân hệ ví dụ như: Nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, đại lý v.v... tạo thành các hệ thống và hệ thông tin có nhiệm vụ phối hợp các liên hệ này. Hành chính Cung ứng NS Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông Thương mại Vật tư Mãi lực
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 12 - Hình 4.3. Ví dụ một vài phân hệ của hệ thống Cấu trúc của mỗi phân hệ có thể dựa trên: - Cấu trúc chức năng. - Cấu trúc trực tuyến / phân cấp. - Cấu trúc hỗn hợp (trực tuyến chức năng). 3. Hệ thông tin kiểm soát và điều phối hệ thống: Hệ thống điều khiển nhận các thông tin từ môi trường bên ngoài (có ích và không có ích) cùng thông tin nội. Dựa trên thông tin này mà hệ thống kinh tế xã hội hoạt động. Có ba trường hợp: a. Trường hợp điều khiển theo chu kỳ mở: Thông tin từ môi trường chuyển trực tiếp đến hệ quyết định, tiếp theo là ảnh hưởng đến hệ tác nghiệp (Hình 4.4). HTXN HQĐ HTT HTN Hình 4.4. Điều khiển quản lý theo chu kỳ mở b. Trường hợp điều khiển theo chu kỳ đóng: Thông tin từ hệ tác nghiệp có thể đến hệ quyết định nếu như đã thỏa các điều kiện cần thiết (2). Quyết định hành động được thông qua không, nếu không thông qua sẽ có thông tin đến hệ tác nghiệp (3): HTXN HQĐ (2) HTT (2) (1) (3) HTN Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 13 - Hình 4.5. Điều khiển quản lý theo chu kỳ đóng c. Trường hợp điều khiển bằng một lệnh gọi là "báo động": Thông tin đến từ môi trường hoặc hệ tác nghiệp(1), quyết định hoạt động đưa ra hoặc không (2), kết quả được chuyển ra môi trường(3). HQĐ (1) (2) (1) HTT (3) HTN Hình 4.6.Điều khiển theo báo động Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 14 - BÀI 5. PHÂN LOẠI CÁC LOẠI THÔNG TIN Có thể nhận thức hệ thông tin dưới nhiều góc độ khác nhau tùy theo cách xử lý thông tin của nó, tùy theo khu trú các số liệu hoặc độ chính xác của các thông tin. I. Theo mức độ tự động hoá: Thông tin có thể được xử lý: - Thủ công. - Trợ giúp bởi thiết bị điện cơ. - Tự động (Lưu ý: sẽ hoàn toàn không hợp lý nếu đặt ra vấn đề là tự động hóa toàn bộ). Lựa chọn tự động hóa phụ thuộc các yếu tố: + Cơ sở xí nghiệp. + Khối lượng thông tin cần xử lý. + Tốc độ mong muốn nhận được kết quả, khái niệm thời gian trả lời, chi phí tự động hóa xử lý. + Mức lợi về thời gian hoặc tài chính. II. Theo mức độ tích hợp các phương tiện xử lý: Khái niệm tích hợp dựa vào hai mặt: khu trú các xử lý, kiến trúc các phương tiện xử lý thông tin. 1. Hệ thống độc lập: Với cách tiếp cận này, các hệ thống xử lý khác nhau tạo thành các hệ thống độc lập. Các hệ thống độc lập thường dẫn đến: - Thu thập thông tin dư thừa, vô ích. - Trùng lặp các xử lý. 2. Hệ thống tích hợp: Với cách nhìn này, hệ thông tin được xem là một phần tử duy nhất. Tất cả thông tin chỉ thu thập một lần vào hệ thống và được sử dụng trong nhiều xử lý sau này. Ví dụ: các thông tin đặc trưng của khách hàng chỉ được thu thập một lần và dược sử dụng bởi nhiều NSD trong các áp dụng riêng biệt. Hệ thống tích hợp đòi hỏi một CSDL duy nhất với các phương tiện kỹ thuật thích hợp để sử dụng nó (mạng cục bộ, truyền thông từ xa, v.v…). Như vậy, sự lựa chọn tích hợp có ảnh hưởng đến các phương tiện xử lý thông tin. 3. Các kiến trúc khác nhau của các phương tiện xử lý: Kiến trúc của phương tiện xử lý thông tin tương ứng với các cấu trúc của hệ thống kinh tế xã hội, phân làm ba loại lớn: a. Kiến trúc tập trung: Thông tin được xử lý tại một điểm duy nhất. Vì vậy, toàn bộ thông tin cần phải dẫn đến điểm này để xử lý, sau đó được phân phát cho các nơi khác. Điều này cho phép công việc được tiến hành trên một CSDL duy nhất, tránh thu thập hiều nơi, nhiều lần. Tuy nhiên, kiến trúc này làm cho thông tin quá tải trong hệ thống. Kiến trúc này không phù hợp với khuynh hướng phát triển của phần mềm và phần cứng, do đó không phổ biến. Hai loại dưới đây thường gặp hơn. b. Kiến trúc phân tán (phi tập trung): Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 15 - Các phương tiện xử lý xuất hiện ở các mức khác nhau của hệ thống. Mỗi vị trí làm việc với các dữ liệu riêng của mình, độc lập tương đối. Các vị trí này được liên kết bởi mạng cục bộ để có thể tập trung một số thông tin nào đó hoặc cho phép truy cập các thông tin cần thiết cho một xử lý địa phương. Kiến trúc này càng phổ biến tại các xí nghiệp. Tuy nhiên, do tính xử lý đồng dạng, nhân gấp bội dữ liệu nên cần nghiên cứu để chỉ áp dụng tong một kế hoạch tin học. c. Kiến trúc phân phối: Kiến trúc này kết hợp bởi hai kiểu trên. Xử lý tại điểm trung tâm, trong khi đó việc thu thập và phân phối có thể thực hiện phân tán. Mỗi vị trí làm việc (thiết bị dầu cuối) kết nối với một máy tính trung ương, làm việc với các vị trí khác. III. Theo mức ra quyết định mà hệ thông tin quản lý cho phép: Có nhiều mức ra quyết định: Chiến lược, chiến thuật và tác nghiệp. Theo thứ tự trên, tầm quan trọng sẽ giảm dần HTTQL cần phải cung cấp thông tin thích hợp với từng mức. Việc phân loại các quyết định theo mức được thể hiện như sau: Mức độ Quyết định chiến lược hoặc kế hoạch quan trọng của Quyết định chiến thuật hoặc điều hành quyết định Quyết định tác nghiệp hoặc điều chỉnh 1. Mức chiến lược: Những quyết định này đưa tổ chức vào thực hiện các mục tiêu ngắn, trung và dài hạn. Chúng cần có nguồn thông tin lớn từ bên ngoài. Một số thông tin cho việc ra quyết định có thể nhận được từ các xử lý tự động (đường phát triển doanh số, phân tích mẫu các mẫu điều tra, v.v.) song việc thực hiện các công việc này thường độc xử lý thủ công. Ví dụ: Việc tung ra thị trường sản phẩm mới, cần hệ thông tin quản lý cung cấp các số liệu nghiên cứu thị trường, chi phí, các văn phòng nghiên cứu.v.v. Đề bạt cán bộ cao cấp, cần hệ thông tin quản lý cung cấp các đặc trưng của vị trí làm việc mà cán bộ ấy đảm trách. 2. Mức chiến thuật: Là những quyết định xảy ra hằng ngày. Chiến thuật thường tương ứng với việc làm thích nghi hệ thống với môi trường hoặc với việc nghiên cứu hoàn thiện vận hành của hệ thống hiện hữu. Ví dụ: Lựa chọn biểu giá mới, hệ thông tin quản lý cần cung cấp các yếu tố kế toán phân tích của mỗi sản phẩm, các báo cáo điều tra thực hiện ở khách hàng v.v… Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 16 - Để tuyển dụng nhân sự tạm thời, hệ thông tin quản lý cần cung cấp những thông tin có liên quan đến tình hình tăng giảm đơn hàng, v.v… 3. Mức tác nghiệp: Là những quyết định hình thành hoạt động thường nhật của hệ thống, xuất phát từ những cá nhân thừa hành và thường sử dụng phần lớn xử lý tự động. Ví dụ: Soạn thảo thư cho khách hàng, lập phiếu giao hàng, soạn thảo hoá đơn,… các tác vụ này đều có thể được thực hiện tự động. ---------~ ~--------- Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 17 - CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG BÀI 1. ĐẠI CƯƠNG VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG I. Vòng đời của hệ thông tin: Hệ thông tin cũng tương tự như cuộc sống con người: Sinh ra, trưởng thành, chín mùi và chết. 1. Giai đoạn sinh thành: Nảy sinh từ việc có ý định sử dụng máy tính để xử lý thông tin cho công việc nào đó. 2. Giai đoạn phát triển: Biến ý tưởng trên thành hiện thực. Để làm được điều này, nhà phân tích thiết kế hệ thống, các lập trình viên, NSD cùng làm việc để phân tích các nhu cầu xử lý thông tin của xí nghiệp, cơ quan mà thiết kế nên hệ thống thông tin. 3. Giai đoạn khai thác: Sau khi cài đặt, sử dụng hệ thông tin để phục vụ cho nhu cầu thông tin của doanh nghiệp, cơ quan. Trong giai đoạn này, hệ thông tin liên tục được sửa đổi hoặc bảo trì để giữ cho nó phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, tổ chức. 4. Giai đoạn chết: Việc tích lũy những thay đổi trong giai đoạn 3 làm ảnh hưởng đến tính hiệu quả của hệ thống. Giai đoạn chết xảy ra khi hệ thống thông tin trở thành rắc rối đến mức không thể bảo trì được nó nữa, việc duy trì nó không còn kinh tế, hiệu quả nên lúc này sẽ bị loại bỏ và vòng đời của hệ thông tin lại phải được lặp lại. Từ những vấn đề trên, cần nhận thấy rằng hệ thống thông tin được xây dựng phải có khả năng ổn định cao khi một phần nào đó của nó bị loại bỏ để thay thế bởi một phần khác. III. Phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống: Có rất nhiều phương pháp phân tích thiết kế hệ thống như: - Phương pháp SADT (Structured Analysis and Design Technique): Kỹ thuật phân tích cấu trúc và thiết kế, phương pháp này xuất phát từ Mỹ. - Phương pháp MERISE (Méthode Pour Rassembler les Ideés Sans Effort): tạm dịch là "Các phương pháp tập hợp ý tưởng không cần cố gắng", ra đời tại Pháp cuối thập niên 70. - Phương pháp MXC (Méthode de Xavier Castellani): Nguồn gốc từ Pháp. - Phương pháp GALACSI (Groupe d' Animation et de Liaison pour d' Analyse et la Conception de Systeme d' Information): tạm dịch nguyên văn: "Nhóm cọ vẽ và liên lạc để phân tích và quan niệm hoá hệ thông tin" ra đời tại Pháp vào tháng 4 năm 1982. Lưu ý: Chúng ta sẽ đi sâu và nghiên cứu phân tích hệ thống theo phương pháp phân tích cấu trúc và thiết kế (SADT). Phương pháp này nghiên cứu về việc dựng sơ đồ, bản biểu,… để mô tả đối tượng (tránh dùng lời văn). IV. Tư tưởng chủ đạo của các phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống: 1. Sự trừu tượng hoá (Trừu xuất - Abstraction): Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 18 - Để nhận biết được những hệ thống quá phức tạp, phải loại bỏ những đặc điểm phụ để nhận biết cho được các đặc điểm chính. Hệ thống được nhận thức dưới hai mức: - Mức vật lý - Mức logic Mức vật lý Sự trừu Mức logic Áp dụng phương thức biến đổi: xuất Bằng cách trả lời: - Ở mức vật lý - Mô tả thực trạng hệ thống cũ: + What: Cái gì? Làm gì? + How: Làm như thế nào? (Làm thế nào? Phương tiện nào? Cách làm nào? Lúc nào? Ai làm? Làm gì?) - Ở mức logic: Gạt bỏ những chi tiết để thấy bản chất và chỉ cần trả lời WHAT. Mô tả hệ thống cũ làm Mô tả hệ thống mới làm việc như thế nào? việc như thế nào? Mức vật ý (1) (3) Mức logic Yêu cầu mới Mô tả hệ thống Mô tả hệ thống cũ làm gì? (2) mới làm gì? (1): Bước trừu tượng hoá. (2): Đưa ra những yêu cầu mới nảy sinh của hệ thống. (3): Giai đoạn thiết kế. 2. Phân tích từ trên xuống: Đi từ tổng quát đến chi tiết: CLĐ - Dùng hộp đen: cái gì chưa biết gọi là hộp đen. Ví dụ: CLĐ như thế nào? - Phân cấp: phân cấp các chức năng phức tạp thành các chức năng nhỏ hơn và cứ thế tiếp tục. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
- Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - 19 - 3. Sử dụng mô hình công cụ biểu diễn có tăng cường hình vẽ: phân rã liên kết Mô hình thực thể liên kết quan hệ V. Các giai đoạn phân tích và thiết kế hệ thống: Thiết kế là một quá trình bắt đầu bằng ý niệm hoá và kết thúc bằng việc thực hiện thảo chương trình cài đặt và đưa vào sử dụng. Thông thường, xuất phát từ các hoạt động chưa có hiệu quả so với mục tiêu đề ra mà việc phân tích sẽ xây dựng một hệ thống mới đáp ứng các yêu cầu và hoạt động hiệu quả hơn. Việc phân chia các giai đọan cho quá trình phân tích chỉ mang tính tương đối, không tách rời từng giai đoạn, phân tích và thiết kế xen kẽ nhau, vừa làm vừa trao đổi với NSD để hoàn thiện cho thiết kế. 1. Lập kế hoạch: Xác định khoảng thời gian trung và dài hạn một sự phân chia, một kế hoạch can thiệp để dẫn đến các nghiên cứu từng khu vực, lãnh vực, phân hệ của hệ tổ chức có liên quan. Kế hoạch này thể hiện đường lối có tính chất tự giác của ban giám đốc, để cải tiến hệ tổ chức hơn là những chi tiết nhất thời để giải quyết các vấn đề nóng bỏng. 2. Nghiên cứu và phân tích hiện trạng: Giai đoạn này áp dụng theo từng lãnh vực và theo dự kiến đã xác định ở kế hoạch. Giai đoạn này thực chất là phân tích hoạt động hệ thông tin vật lý. Để tiến hành giai đoạn này, cần sử dụng các kỹ thuật của những người tổ chức (nghiên cứu hồ sơ, quy trình, v.v…). Làm quen với công việc tại cơ quan liên quan về hệ thống cũ, từ đó, nhận diện được những điểm yếu của hệ thống cũ để có các đề xuất mới, hoàn thiện hơn cho thiết kế. Nghiên cứu hiện trạng có thể đưa đến việc phân chia mới các lĩnh vực hoặc các chức năng. Việc phân chia lại thực chất có liên quan đến cơ sở hoặc độ phức tạp của lĩnh vực nghiên cứu. 3. Nghiên cứu và phân tích khả thi "sổ điều kiện thức": a. Nghiên cứu khả thi: Giai đoạn này có vai trò quyết định vì nó sẽ dẫn đến các lựa chọn quyết định hệ chương trình tương lai cùng các bảo đảm tài chính. Các bước như sau: - Phân tích, phê phán hệ thống hiện hữu nhằm làm rõ những điểm yếu hoặc mạnh, sắp xếp các thứ tự những điểm quan trọng cần giải quyết. - Xác định các mục tiêu mới của các bộ phận. - Hình dung các kịch bản khác nhau bằng cách xác định một cách tổng thể các giải pháp, có thể có và làm rõ đối với mỗi một trong chúng, gồm: chi phí triển khai, chi phí hoạt động trong tương lai, các ưu và khuyết điểm, chương trình tổ chức và đào tạo nhân sự. Trung tâm Đào tạo Công nghệ AVNet Biên soạn: Nguyễn Quang Thông
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 1
15 p |
604 |
250
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 2
15 p |
401 |
180
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 3
15 p |
289 |
148
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 4
15 p |
247 |
121
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 5
15 p |
225 |
121
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 6
15 p |
218 |
114
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 7
15 p |
187 |
103
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 8
15 p |
169 |
100
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 9
15 p |
183 |
98
-
Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống part 10
7 p |
166 |
97
-
Phân tích thiết kế hệ thống thông tin - Chương 1
13 p |
170 |
87
-
Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin
214 p |
127 |
77
-
Bài tập môn học Phân tích thiết kế hệ thống
3 p |
99 |
26
-
Phân tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng bằng UML - Giới thiệu về hướng đối tượng
64 p |
68 |
11
-
Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin: Phần 1
25 p |
24 |
5
-
Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin: Phần 2
24 p |
7 |
3
-
Bài giảng Phân tích thiết kế hệ thống: Chương 2 - Giới thiệu các hệ thống thông tin
50 p |
3 |
2
-
Bài giảng Phân tích thiết kế hệ thống thông tin: Chương 3 - Hệ điều hành Windowns XP
39 p |
2 |
0

Set-Cookie: TLDEVNamespace=qa0hs37plr399lfvdade139nd7; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


text:
MẪU ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP GIẤY PHÉP KINH DOANH BÁN LẺ (HOẶC ĐẠI LÝ BÁN LẺ) RƯỢU
Chia sẻ: Nguyen Nhi | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:1
340
lượt xem 23
download
lượt xem 23
download
MẪU ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP GIẤY PHÉP KINH DOANH BÁN LẺ (HOẶC ĐẠI LÝ BÁN LẺ) RƯỢU
Mô tả tài liệu
Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
TÀI LIỆU THAM KHẢO MẪU ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP GIẤY PHÉP KINH DOANH BÁN LẺ (HOẶC ĐẠI LÝ BÁN LẺ) RƯỢU
Chủ đề:
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

markdown:
# MẪU ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP GIẤY PHÉP KINH DOANH BÁN LẺ (HOẶC ĐẠI LÝ BÁN LẺ) RƯỢU
Chia sẻ: Nguyen Nhi | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:1
340
lượt xem 23
download
lượt xem 23
download
![](http://image.tlvnimg.com/document/thumbnail/2010/20100507/xedapcam/80x100/197_1_mau_don_de_nghi_cap_gp_kd_ban_le_ruou_287.jpg)
##
MẪU ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP GIẤY PHÉP KINH DOANH BÁN LẺ (HOẶC ĐẠI LÝ BÁN LẺ) RƯỢU
Mô tả tài liệu
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](images/down16x21.png)
TÀI LIỆU THAM KHẢO MẪU ĐƠN ĐỀ NGHỊ CẤP GIẤY PHÉP KINH DOANH BÁN LẺ (HOẶC ĐẠI LÝ BÁN LẺ) RƯỢU
Chủ đề:
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

WARC-Type: response

Content-Type: application/http; msgtype=response

Set-Cookie: TLDEVNamespace=q090nkhpgjjf69hv9fcff9mve4; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly

Connection: close

Server: Apache/2.2.31 (CentOS)

Cache-Control: no-store, no-cache, must-revalidate, post-check=0, pre-check=0

Pragma: no-cache

Vary: Accept-Encoding

Content-Type: text/html; charset=UTF-8


text:
The official guide to the new toefl ibt part 36
Chia sẻ: Tran Phuong Anh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:10
52
lượt xem 10
download
lượt xem 10
download
The official guide to the new toefl ibt part 36
Mô tả tài liệu
Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
Tham khảo tài liệu 'the official guide to the new toefl ibt part 36', ngoại ngữ, toefl - ielts - toeic phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Chủ đề:
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

markdown:
# The official guide to the new toefl ibt part 36
Chia sẻ: Tran Phuong Anh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:10
52
lượt xem 10
download
lượt xem 10
download
![](http://image.tlvnimg.com/document/thumbnail/2010/20100730/kathy205/80x100/the_official_guide_to_the_new_toefl_ibt_36_9615.jpg)
##
The official guide to the new toefl ibt part 36
Mô tả tài liệu
[Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ](javascript:void(0);)
Download
![](images/down16x21.png)
Tham khảo tài liệu 'the official guide to the new toefl ibt part 36', ngoại ngữ, toefl - ielts - toeic phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Chủ đề:
Bình luận(0)
[Đăng nhập để gửi bình luận!](javascript:void(0);)
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

Set-Cookie: TLDEVNamespace=851e73ploujt1ih53lf3kevmh2; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly


text:
Thương hiệu siêu thị
-
Trong sự phát triển đa dạng của các mô hình tổ chức thị trường và phân phối hàng hoá dịch vụ, thế giới ngày càng phát minh những phương thức kinh doanh mới. Vì vậy những quy định quản lý nhà nước nếu chỉ dựa trên những phương thức bán-mua cổ điển sẽ kìm hãm sự tiến bộ thị trường.
10p cuctim_1 27-12-2012 33 9 Download
-
Liệu Việt Nam có thể có những thương hiệu siêu thị bán lẻ hàng hiệu cao cấp hay không? Thách thức dành cho các ‘tập đoàn’ phân phối & bán lẻ Việt Nam trong thời kỳ mới. Thương hiệu chuỗi bán lẻ cao cấp sẽ là cầu nối hữu hiệu cho cộng đồng thương hiệu cao cấp của Việt nam từng bước vươn ra chinh phục thị trường thế giới.
7p fantailieu 17-08-2010 100 44 Download
-
Công ty được tổ chức các hoạt động kinh doanh thương mại theo mô hình cửa hàng tiện ích, siêu thị, trung tâm thương mại mang thương hiệu Hapromart và Haprofood và dịch vụ siêu thị, xây dựng mạng lưới siêu thị theo quy hoạch và chiến lược.
18p phamthianhly 13-10-2011 525 180 Download
-
Luận văn: DICH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Năm 2008, Việt Nam lần đầu tiên vươn lên dẫn đầu thế giới về thị trường bán lẻ, tính từ khi A.T. Kearney bắt đầu công bố GRDI năm 2001. Siêu thị đang dần trở thành một nhân tố quan trọng trong kênh bán lẻ hiện đại thu hút người Việt Nam mua sắm.Việc nghiên cứu về Dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao giá trị cảm nhận cho người tiêu dung, lợi thế cạnh tranh cho siêu thị Việt Nam nói chung và Co.
63p nhanma1311 08-12-2012 162 111 Download
-
Thành phố Hồ Chí Minh có một hệ thống trung tâm mua sắm, siêu thị, chợ đa dạng. Chợ Bến Thành là biểu tượng về giao lưu thương mại từ xa xưa cuả thành phố. Những thập niên gần đây, nhiều trung tâm thương mại ..
28p khanhauto68 18-06-2010 261 110 Download
-
Tiểu luận: Thương hiệu Việt Nam trên thị trường quốc tế và một số biện pháp phát triển và bảo vệ thương hiệu
Cùng với sự chuyển hướng sang nền kinh tế thị trường, sự xuất hiện về cơ sở hạ tầng và hệ thống phân phối hàng hoá được bày bán tại các cửa hàng siêu thị ngày càng nhiều và kết qủa là sự lựa chọn của khách hàng trở thành một yếu tố quan trọng của thị trường. Có những sản phẩm mà doanh nghiệp (DN) làm ra có chất lượng tốt nhưng số lượng bán ra không được nhiều và không thu hút được khách hàng.
16p kemoc4 06-06-2011 210 85 Download
-
Giới thiệu chung: Ngày nay, khi cuộc sống của mỗi người dân đang từng bước được nâng cao thì nhu cầu về mua sắm, vui chơi giải trí ngày càng được chú trọng. Do đó, các doanh nghiệp cũng quan tâm ưu tiên cho việc phát triển các khu thương mại mua sắm nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân. Và siêu thị là một hình thức khu mua sắm có hiệu quả trong việc đáp ứng các nhu cầu tiêu dùng của mọi người thuộc mọi tầng lớp.
99p vinamilkvietnam 10-08-2012 143 73 Download
-
Những câu chuyện về các bài học thấm thía xung quanh vấn đề thương hiệu đã trở nên quá cũ. Nhưng dường như những câu chuyện cũ đó không bao giờ có thể bị “lãng quên” được bởi nó luôn là kinh nghiệm hữu ích cho các công ty trong quá trình xây dựng thương hiệu. Ngày nay, doanh thu từ việc bán sản phẩm với nhãn hiệu riêng chiếm hơn 15% doanh thu bán hàng của các siêu thị ở Hà Lan. Tại các nước EU xung quanh, con số này thậm chí còn vượt quá 20-25%. Nó mang lại...
5p congtruc83 19-05-2011 154 45 Download
-
Sự thiếu hụt hình ảnh luôn báo hiệu sự sụt giảm thị phần. Prisunic, một thương hiệu tưởng chừng bất tử đã đánh mất thị phần khi bị đối thủ Monoprix nhai nghiến. Chính hình ảnh thương hiệu (tức là sự nhận thức mà công chúng có được về thương hiệu) đã tạo ra sự khác biệt giữa hai hệ thống siêu thị có cùng độ tuổi 50 này.
6p dangcap_pro 29-12-2009 155 40 Download
-
Khóa luận tốt nghiệp: Áp dụng Marketing vào việc đẩy mạnh hệ thống siêu thị của Việt Nam trong bối cảnh hội nhập
Khóa luận tốt nghiệp: Áp dụng Marketing vào việc đẩy mạnh hệ thống siêu thị của Việt Nam trong bối cảnh hội nhập nhằm trình bày về lý luận về siêu thị và Marketing trong bối cảnh hội nhập, tìm hiểu những cam kết của Việt Nam khi gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO trong lĩnh vực phân phối hàng hoá nói chung và phân phối hàng hoá thông qua siêu thị nói riêng, đặc điểm của hệ thống siêu thị Việt Nam, tổng hợp, đánh giá, phân tích thực trạng áp dụng Ma...
95p pink_12 28-05-2014 81 29 Download
-
Sơ lược về Big –C Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang được Tập đoàn Casino triển khai. Casino là một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới, được thành lập từ năm 1898 với khởi nguồn từ 1 cửa hàng nhỏ trong thị trấn vùng Veache nước Pháp. Hiên nay, trải qua hơn 100 năm mở rộng và phát triển, Casino với gần 250.
14p dove_12 13-06-2013 44 16 Download
-
Các siêu thương hiệu của Nhật từ lâu đã theo đuổi chiến lược đa dạng hóa hoạt động kinh doanh dưới cùng một tên thương hiệu. Trong khi đa dạng hóa có thể là bước đệm cho thương hiệu trong thời kỳ kinh tế khó khăn, thì nó cũng tạo ra nhiều điều thú vị trong xây dựng thương hiệu
9p phuonganh1707 25-08-2010 56 14 Download
-
Khoa học và nghệ thuật trong xây dựng mẫu mã thương hiệu Dường như các thương hiệu ngày nay không còn cung cấp một sản phẩm đơn thuần đi cùng một giải pháp duy nhất nữa. Bạn hãy nhớ xem khi nào mình cần một hộp Tide và khi nào các bạn biết mình đang xài loại sản phẩm tốt nhất để giặt quần áo? Nào, hãy cùng nhìn lên gian hàng giặt ủi trong một siêu thị địa phương hay một cửa hàng giảm giá....
9p messi1357 21-02-2011 74 13 Download
-
Khi tiếp cận hệ thống siêu thị TP.HCM, công ty nông nghiệp Cờ Đỏ (Cần Thơ) đứng trước yêu cầu phối trộn theo tiêu chuẩn của nhà phân phối thay vì làm gạo thuần để chinh phục khách hàng bằng phẩm chất gạo ngon.
5p phuonganh1707 24-08-2010 53 9 Download
-
Bảo chứng thương hiệu có ba chức năng: thu hút sự chú ý tại thị trường mục tiêu; làm tăng mức độ nhận biết sản phẩm và ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng thuộc thị trường mục tiêu. Tác động của bảo chứng đối với kết quả kinh doanh, đặc biệt là trên doanh số bán hàng, đã được nhiều chuyên gia thừa nhận.
4p bibocumi10 20-10-2012 38 8 Download
-
Doanh thu bán lẻ tính trên đầu người tại Việt Nam là 450 USD, thấp nhất trong khu vực châu Á mặc dù tổng doanh thu bán lẻ của toàn thị trường nội địa đã đạt 39,1 tỉ USD trong năm 2009, tăng gấp đôi so với năm 2004. Từ con số này, tổ chức McKinsey đánh giá, thị trường bán lẻ Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng tăng trưởng. Với 2 loại hình kênh bán lẻ nổi bật là siêu thị và trung tâm thương mại, những cái tên quốc tế như Metro, BigC, Parkson, Diamond Plaza.. và...
3p bibocumi19 11-12-2012 31 8 Download
-
Cấp giấy phép kinh doanh bán lẻ rượu (hoặc đại lý bán lẻ rượu). Đối với cơ sở nằm trong chợ kiên cố, bán kiên cố (chợ loại II trở lên), trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng kinh doanh tổng hợp có tổng hợp có tổng diện tích gian hàng từ 300 m2 trở lên hoặc khối tích từ 1000m3 trở lên.
Tham khảo tài liệu 'cấp giấy phép kinh doanh bán lẻ rượu (hoặc đại lý bán lẻ rượu). đối với cơ sở nằm trong chợ kiên cố, bán kiên cố (chợ loại ii trở lên), trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng kinh doanh tổng hợp có tổng hợp có tổng diện tích gian hàng từ 300 m2 trở lên hoặc khối tích từ 1000m3 trở lên.', biểu mẫu - văn bản, thủ tục hành chính phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
6p xanh_hyvong 25-09-2010 36 4 Download
-
Chính hình ảnh thương hiệu (tức là sự nhận thức mà công chúng có được về thương hiệu) đã tạo ra sự khác biệt giữa hai hệ thống siêu thị có cùng độ tuổi 50 này. Với chiến lược thay đổi, Monoprix đã quyến rũ được giới thanh niên đô thị trẻ sành điệu trong khi “Prisu”, cũng được đặt ở trung tâm thành phố lại bị sa lầy trong hình ảnh già nua và bị quên lãng.
8p phuonganh1707 24-08-2010 54 3 Download
-
Một báo cáo mới đây đưa ra kết luận rằng các thương hiệu muốn tạo một tác động tại thị trường Trung Quốc phải tập trung vào 4 siêu đô thị lớn nhất tại đất nước này. Công ty khảo sát Synovate đã tiến hành khảo sát trên 68.000 người trưởng thành tại 66 thành phố và một số khu vực nông thôn khác để có được cái nhìn tổng quát về thói quen truyền thông cũng như sở thích mua sắm của người dân Trung Quốc....
5p muc_xanh123 31-12-2012 19 3 Download
-
Người dân thành phố lớn, nhất là Hà Nội, TP HCM đã quen với việc tự dưng tại một góc phố đủ rộng, trước cửa một siêu thị, góc lớn trong một hội chợ... diễn ra một chương trình giới thiệu sản phẩm - đó chính là một phần của “Kích hoạt thương hiệu” - một giải pháp hiện đại đang dần trở nên quen thuộc ở VN.
3p sunshine_4 30-06-2013 21 2 Download
CHỦ ĐỀ BẠN MUỐN TÌM
- Quảng bá thương hiệu
- Phát triển thương hiệu
- Định vị thương hiệu
- Xây dựng thương hiệu
- Nhận diện thương hiệu
- Quản trị thương hiệu
- Luận văn quản trị thương hiệu
- Logo thương hiệu
- Làm mới thương hiệu
- Mở rộng thương hiệu
- Bài học thương hiệu
- Khác biệt hóa thương hiệu
- Hình ảnh thương hiệu
- Chiến lược thương hiệu
- Thương hiệu sản phẩm
- Quảng cáo thương hiệu
- Quản lý thương hiệu
- Truyền thông thương hiệu
- Thủ tục đăng ký thương hiệu
- Quản lý siêu thị

markdown:
# Thương hiệu siêu thị
**Thương hiệu siêu thị**
-
Trong sự phát triển đa dạng của các mô hình tổ chức thị trường và phân phối hàng hoá dịch vụ, thế giới ngày càng phát minh những phương thức kinh doanh mới. Vì vậy những quy định quản lý nhà nước nếu chỉ dựa trên những phương thức bán-mua cổ điển sẽ kìm hãm sự tiến bộ thị trường.
10p
cuctim_1
27-12-2012
33
9
Download
-
Liệu Việt Nam có thể có những thương hiệu siêu thị bán lẻ hàng hiệu cao cấp hay không? Thách thức dành cho các ‘tập đoàn’ phân phối & bán lẻ Việt Nam trong thời kỳ mới. Thương hiệu chuỗi bán lẻ cao cấp sẽ là cầu nối hữu hiệu cho cộng đồng thương hiệu cao cấp của Việt nam từng bước vươn ra chinh phục thị trường thế giới.
7p
fantailieu
17-08-2010
100
44
Download
-
Công ty được tổ chức các hoạt động kinh doanh thương mại theo mô hình cửa hàng tiện ích, siêu thị, trung tâm thương mại mang thương hiệu Hapromart và Haprofood và dịch vụ siêu thị, xây dựng mạng lưới siêu thị theo quy hoạch và chiến lược.
18p
phamthianhly
13-10-2011
525
180
Download
-
[Luận văn: DICH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH](http://tailieu.vn/doc/luan-van-dich-vu-khach-hang-trong-xay-dung-thuong-hieu-tai-sieu-thi-co-op-mart-o-thanh-pho-ho-chi-m-1306418.html)
Năm 2008, Việt Nam lần đầu tiên vươn lên dẫn đầu thế giới về thị trường bán lẻ, tính từ khi A.T. Kearney bắt đầu công bố GRDI năm 2001. Siêu thị đang dần trở thành một nhân tố quan trọng trong kênh bán lẻ hiện đại thu hút người Việt Nam mua sắm.Việc nghiên cứu về Dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao giá trị cảm nhận cho người tiêu dung, lợi thế cạnh tranh cho siêu thị Việt Nam nói chung và Co.
63p
nhanma1311
08-12-2012
162
111
Download
-
Thành phố Hồ Chí Minh có một hệ thống trung tâm mua sắm, siêu thị, chợ đa dạng. Chợ Bến Thành là biểu tượng về giao lưu thương mại từ xa xưa cuả thành phố. Những thập niên gần đây, nhiều trung tâm thương mại ..
28p
khanhauto68
18-06-2010
261
110
Download
-
[Tiểu luận: Thương hiệu Việt Nam trên thị trường quốc tế và một số biện pháp phát triển và bảo vệ thương hiệu](http://tailieu.vn/doc/tieu-luan-thuong-hieu-viet-nam-tren-thi-truong-quoc-te-va-mot-so-bien-phap-phat-trien-va-bao-ve-th-650544.html)
Cùng với sự chuyển hướng sang nền kinh tế thị trường, sự xuất hiện về cơ sở hạ tầng và hệ thống phân phối hàng hoá được bày bán tại các cửa hàng siêu thị ngày càng nhiều và kết qủa là sự lựa chọn của khách hàng trở thành một yếu tố quan trọng của thị trường. Có những sản phẩm mà doanh nghiệp (DN) làm ra có chất lượng tốt nhưng số lượng bán ra không được nhiều và không thu hút được khách hàng.
16p
kemoc4
06-06-2011
210
85
Download
-
Giới thiệu chung: Ngày nay, khi cuộc sống của mỗi người dân đang từng bước được nâng cao thì nhu cầu về mua sắm, vui chơi giải trí ngày càng được chú trọng. Do đó, các doanh nghiệp cũng quan tâm ưu tiên cho việc phát triển các khu thương mại mua sắm nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân. Và siêu thị là một hình thức khu mua sắm có hiệu quả trong việc đáp ứng các nhu cầu tiêu dùng của mọi người thuộc mọi tầng lớp.
99p
vinamilkvietnam
10-08-2012
143
73
Download
-
Những câu chuyện về các bài học thấm thía xung quanh vấn đề thương hiệu đã trở nên quá cũ. Nhưng dường như những câu chuyện cũ đó không bao giờ có thể bị “lãng quên” được bởi nó luôn là kinh nghiệm hữu ích cho các công ty trong quá trình xây dựng thương hiệu. Ngày nay, doanh thu từ việc bán sản phẩm với nhãn hiệu riêng chiếm hơn 15% doanh thu bán hàng của các siêu thị ở Hà Lan. Tại các nước EU xung quanh, con số này thậm chí còn vượt quá 20-25%. Nó mang lại...
5p
congtruc83
19-05-2011
154
45
Download
-
Sự thiếu hụt hình ảnh luôn báo hiệu sự sụt giảm thị phần. Prisunic, một thương hiệu tưởng chừng bất tử đã đánh mất thị phần khi bị đối thủ Monoprix nhai nghiến. Chính hình ảnh thương hiệu (tức là sự nhận thức mà công chúng có được về thương hiệu) đã tạo ra sự khác biệt giữa hai hệ thống siêu thị có cùng độ tuổi 50 này.
6p
dangcap_pro
29-12-2009
155
40
Download
-
[Khóa luận tốt nghiệp: Áp dụng Marketing vào việc đẩy mạnh hệ thống siêu thị của Việt Nam trong bối cảnh hội nhập](http://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-ap-dung-marketing-vao-viec-day-manh-he-thong-sieu-thi-cua-viet-nam-trong-boi-c-1683083.html)
Khóa luận tốt nghiệp: Áp dụng Marketing vào việc đẩy mạnh hệ thống siêu thị của Việt Nam trong bối cảnh hội nhập nhằm trình bày về lý luận về siêu thị và Marketing trong bối cảnh hội nhập, tìm hiểu những cam kết của Việt Nam khi gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO trong lĩnh vực phân phối hàng hoá nói chung và phân phối hàng hoá thông qua siêu thị nói riêng, đặc điểm của hệ thống siêu thị Việt Nam, tổng hợp, đánh giá, phân tích thực trạng áp dụng Ma...
95p
pink_12
28-05-2014
81
29
Download
-
Sơ lược về Big –C Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang được Tập đoàn Casino triển khai. Casino là một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới, được thành lập từ năm 1898 với khởi nguồn từ 1 cửa hàng nhỏ trong thị trấn vùng Veache nước Pháp. Hiên nay, trải qua hơn 100 năm mở rộng và phát triển, Casino với gần 250.
14p
dove_12
13-06-2013
44
16
Download
-
Các siêu thương hiệu của Nhật từ lâu đã theo đuổi chiến lược đa dạng hóa hoạt động kinh doanh dưới cùng một tên thương hiệu. Trong khi đa dạng hóa có thể là bước đệm cho thương hiệu trong thời kỳ kinh tế khó khăn, thì nó cũng tạo ra nhiều điều thú vị trong xây dựng thương hiệu
9p
phuonganh1707
25-08-2010
56
14
Download
-
Khoa học và nghệ thuật trong xây dựng mẫu mã thương hiệu Dường như các thương hiệu ngày nay không còn cung cấp một sản phẩm đơn thuần đi cùng một giải pháp duy nhất nữa. Bạn hãy nhớ xem khi nào mình cần một hộp Tide và khi nào các bạn biết mình đang xài loại sản phẩm tốt nhất để giặt quần áo? Nào, hãy cùng nhìn lên gian hàng giặt ủi trong một siêu thị địa phương hay một cửa hàng giảm giá....
9p
messi1357
21-02-2011
74
13
Download
-
Khi tiếp cận hệ thống siêu thị TP.HCM, công ty nông nghiệp Cờ Đỏ (Cần Thơ) đứng trước yêu cầu phối trộn theo tiêu chuẩn của nhà phân phối thay vì làm gạo thuần để chinh phục khách hàng bằng phẩm chất gạo ngon.
5p
phuonganh1707
24-08-2010
53
9
Download
-
Bảo chứng thương hiệu có ba chức năng: thu hút sự chú ý tại thị trường mục tiêu; làm tăng mức độ nhận biết sản phẩm và ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng thuộc thị trường mục tiêu. Tác động của bảo chứng đối với kết quả kinh doanh, đặc biệt là trên doanh số bán hàng, đã được nhiều chuyên gia thừa nhận.
4p
bibocumi10
20-10-2012
38
8
Download
-
Doanh thu bán lẻ tính trên đầu người tại Việt Nam là 450 USD, thấp nhất trong khu vực châu Á mặc dù tổng doanh thu bán lẻ của toàn thị trường nội địa đã đạt 39,1 tỉ USD trong năm 2009, tăng gấp đôi so với năm 2004. Từ con số này, tổ chức McKinsey đánh giá, thị trường bán lẻ Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng tăng trưởng. Với 2 loại hình kênh bán lẻ nổi bật là siêu thị và trung tâm thương mại, những cái tên quốc tế như Metro, BigC, Parkson, Diamond Plaza.. và...
3p
bibocumi19
11-12-2012
31
8
Download
-
[Cấp giấy phép kinh doanh bán lẻ rượu (hoặc đại lý bán lẻ rượu). Đối với cơ sở nằm trong chợ kiên cố, bán kiên cố (chợ loại II trở lên), trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng kinh doanh tổng hợp có tổng hợp có tổng diện tích gian hàng từ 300 m2 trở lên hoặc khối tích từ 1000m3 trở lên.](http://tailieu.vn/doc/cap-giay-phep-kinh-doanh-ban-le-ruou-hoac-dai-ly-ban-le-ruou-doi-voi-co-so-nam-trong-cho-kien-co--318389.html)
Tham khảo tài liệu 'cấp giấy phép kinh doanh bán lẻ rượu (hoặc đại lý bán lẻ rượu). đối với cơ sở nằm trong chợ kiên cố, bán kiên cố (chợ loại ii trở lên), trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng kinh doanh tổng hợp có tổng hợp có tổng diện tích gian hàng từ 300 m2 trở lên hoặc khối tích từ 1000m3 trở lên.', biểu mẫu - văn bản, thủ tục hành chính phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
6p
xanh_hyvong
25-09-2010
36
4
Download
-
Chính hình ảnh thương hiệu (tức là sự nhận thức mà công chúng có được về thương hiệu) đã tạo ra sự khác biệt giữa hai hệ thống siêu thị có cùng độ tuổi 50 này. Với chiến lược thay đổi, Monoprix đã quyến rũ được giới thanh niên đô thị trẻ sành điệu trong khi “Prisu”, cũng được đặt ở trung tâm thành phố lại bị sa lầy trong hình ảnh già nua và bị quên lãng.
8p
phuonganh1707
24-08-2010
54
3
Download
-
Một báo cáo mới đây đưa ra kết luận rằng các thương hiệu muốn tạo một tác động tại thị trường Trung Quốc phải tập trung vào 4 siêu đô thị lớn nhất tại đất nước này. Công ty khảo sát Synovate đã tiến hành khảo sát trên 68.000 người trưởng thành tại 66 thành phố và một số khu vực nông thôn khác để có được cái nhìn tổng quát về thói quen truyền thông cũng như sở thích mua sắm của người dân Trung Quốc....
5p
muc_xanh123
31-12-2012
19
3
Download
-
Người dân thành phố lớn, nhất là Hà Nội, TP HCM đã quen với việc tự dưng tại một góc phố đủ rộng, trước cửa một siêu thị, góc lớn trong một hội chợ... diễn ra một chương trình giới thiệu sản phẩm - đó chính là một phần của “Kích hoạt thương hiệu” - một giải pháp hiện đại đang dần trở nên quen thuộc ở VN.
3p
sunshine_4
30-06-2013
21
2
Download
## CHỦ ĐỀ BẠN MUỐN TÌM
[Quảng bá thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/quang-ba-thuong-hieu.html) [Phát triển thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/phat-trien-thuong-hieu.html) [Định vị thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/dinh-vi-thuong-hieu.html) [Xây dựng thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/xay-dung-thuong-hieu.html) [Nhận diện thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/nhan-dien-thuong-hieu.html) [Quản trị thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/quan-tri-thuong-hieu.html) [Luận văn quản trị thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/luan-van-quan-tri-thuong-hieu.html) [Logo thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/logo-thuong-hieu.html) [Làm mới thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/lam-moi-thuong-hieu.html) [Mở rộng thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/mo-rong-thuong-hieu.html) [Bài học thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/bai-hoc-thuong-hieu.html) [Khác biệt hóa thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/khac-biet-hoa-thuong-hieu.html) [Hình ảnh thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/hinh-anh-thuong-hieu.html) [Chiến lược thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/chien-luoc-thuong-hieu.html) [Thương hiệu sản phẩm](http://tailieu.vn/tag/thuong-hieu-san-pham.html) [Quảng cáo thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/quang-cao-thuong-hieu.html) [Quản lý thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/quan-ly-thuong-hieu.html) [Truyền thông thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/truyen-thong-thuong-hieu.html) [Thủ tục đăng ký thương hiệu](http://tailieu.vn/tag/thu-tuc-dang-ky-thuong-hieu.html) [Quản lý siêu thị](http://tailieu.vn/tag/quan-ly-sieu-thi.html)

Set-Cookie: TLDEVNamespace=mk04kld0lft05f5b8cqef3s716; path=/; domain=.tailieu.vn; HttpOnly