 வழங்குவதற்கான பத்தியிலிருந்து, தொடங்கப்பட்ட ஆண்டு மற்றும் முதல் திறந்த மூல CRM அமைப்பின் விற்பனையாளரை {வருடம்} - {Vendor} வடிவத்தில் பிரித்தெடுக்கவும்.
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்ற கருத்து 1970 களின் முற்பகுதியில் தொடங்கியது, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை வருடாந்திர ஆய்வுகள் அல்லது முன்-வரிசைக் கேட்பதன் மூலம் மதிப்பிடப்பட்டது. அந்த நேரத்தில், வணிகங்கள் விற்பனையை தானியங்குபடுத்த தனித்த மெயின்பிரேம் அமைப்புகளை நம்பியிருக்க வேண்டியிருந்தது, ஆனால் தொழில்நுட்பத்தின் அளவு வாடிக்கையாளர்களை விரிதாள்கள் மற்றும் பட்டியல்களில் வகைப்படுத்த அனுமதித்தது. நவீனகால CRM இன் சிறந்த முன்னோடிகளில் ஒன்று பார்லி கோப்பு. ஃபிராங்க்ளின் ரூஸ்வெல்ட்டின் பிரச்சார மேலாளரான ஜேம்ஸ் ஃபார்லியால் உருவாக்கப்பட்டது, ஃபார்லி கோப்பு என்பது FDR மற்றும் பார்லி சந்தித்த அல்லது சந்திக்கவிருந்த நபர்களின் அரசியல் மற்றும் தனிப்பட்ட உண்மைகளை விவரிக்கும் ஒரு விரிவான பதிவுகள் ஆகும். அதைப் பயன்படுத்தி, எஃப்.டி.ஆர் சந்தித்த மக்கள் தங்கள் குடும்பம் மற்றும் அவர்கள் தொழில் ரீதியாகவும் அரசியல் ரீதியாகவும் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய அவரது "நினைவூட்டல்" மூலம் ஈர்க்கப்பட்டனர். 1982 ஆம் ஆண்டில், கேட் மற்றும் ராபர்ட் டி. கெஸ்டன்பாம் தரவுத்தள சந்தைப்படுத்தல் என்ற கருத்தை அறிமுகப்படுத்தினர், அதாவது வாடிக்கையாளர் தரவை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும் சேகரிப்பதற்கும் புள்ளிவிவர முறைகளைப் பயன்படுத்துதல்.[சான்று தேவை] 1986 வாக்கில், பாட் சல்லிவன் மற்றும் மைக் முஹ்னி ACT எனப்படும் வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டு முறையை வெளியிட்டனர்! டிஜிட்டல் ரோலோடெக்ஸின் கொள்கையின் அடிப்படையில், இது முதல் முறையாக தொடர்பு மேலாண்மை சேவையை வழங்கியது. 1993 ஆம் ஆண்டில் முதல் CRM தயாரிப்பான சீபல் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையை வடிவமைத்த சீபல் சிஸ்டம்ஸின் டாம் சீபல் உட்பட, முன்னணி திறனை அதிகரிக்க முயற்சிக்கும் பல நிறுவனங்கள் மற்றும் சுயாதீன டெவலப்பர்களால் இந்த போக்கு பின்பற்றப்பட்டது. தனியாக CRM தீர்வுகள், நிறுவப்பட்ட நிறுவன வள திட்டமிடல் (ERP) மென்பொருள் நிறுவனங்களான Oracle, SAP, Peoplesoft (2005 இன் ஆரக்கிள் துணை நிறுவனம்) மற்றும் Navision ஆகியவை உட்பொதிக்கப்பட்ட CRM தொகுதிகளுடன் தங்கள் விற்பனை, விநியோகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்களை விரிவுபடுத்தத் தொடங்கின. இதில் விற்பனைப் படை ஆட்டோமேஷன் அல்லது நீட்டிக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை (எ.கா. விசாரணை, செயல்பாட்டு மேலாண்மை) ஆகியவை அவர்களின் ஈஆர்பியில் CRM அம்சங்களாக உட்பொதிக்கப்பட்டன. சீபல், கார்ட்னர் மற்றும் ஐபிஎம் ஆகியவற்றின் பணியின் காரணமாக வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை 1997 இல் பிரபலமடைந்தது. 1997 மற்றும் 2000 க்கு இடையில், முன்னணி CRM தயாரிப்புகள் ஷிப்பிங் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் திறன்களால் வளப்படுத்தப்பட்டன. சீபல் 1999 ஆம் ஆண்டு சீபல் சேல்ஸ் ஹேண்ட்ஹெல்டு என்றழைக்கப்படும் முதல் மொபைல் CRM பயன்பாட்டை அறிமுகப்படுத்தியது. தனித்த, கிளவுட்-ஹோஸ்ட் வாடிக்கையாளர் தளத்தின் யோசனை, பீப்பிள்சாஃப்ட் (ஆரக்கிளால் கையகப்படுத்தப்பட்டது), ஆரக்கிள், எஸ்ஏபி மற்றும் அந்த நேரத்தில் மற்ற முன்னணி வழங்குநர்களால் விரைவில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டது. Salesforce.com. முதல் திறந்த மூல CRM அமைப்பு 2004 இல் SugarCRM ஆல் உருவாக்கப்பட்டது. இந்த காலகட்டத்தில், CRM வேகமாக மேகக்கணிக்கு இடம்பெயர்ந்தது, இதன் விளைவாக இது தனிப்பட்ட தொழில்முனைவோர் மற்றும் சிறிய குழுக்களுக்கு அணுகக்கூடியதாக மாறியது. இந்த அணுகல்தன்மை அதிகரிப்பு விலைக் குறைப்பின் பெரும் அலையை உருவாக்கியது. 2009 ஆம் ஆண்டில், டெவலப்பர்கள் சமூக ஊடகங்களின் வேகத்திலிருந்து லாபம் பெறுவதற்கான விருப்பங்களைக் கருத்தில் கொள்ளத் தொடங்கினர் மற்றும் அனைத்து பயனர்களின் விருப்பமான நெட்வொர்க்குகளிலும் நிறுவனங்கள் அணுகுவதற்கு உதவும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்ட கருவிகள். பேஸ் மற்றும் நட்ஷெல் உட்பட பிரத்தியேகமாக சமூக CRM தீர்வுகளை வழங்க, அந்த நேரத்தில் பல ஸ்டார்ட்அப்கள் இந்தப் போக்கிலிருந்து பயனடைந்தன. அதே ஆண்டு, கார்ட்னர் முதல் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை உச்சிமாநாட்டை ஏற்பாடு செய்து நடத்தினார், மேலும் சிஆர்எம் தீர்வுகள் என வகைப்படுத்தப்படும் அமைப்புகளின் அம்சங்களை சுருக்கமாகக் கூறினார். 2013 மற்றும் 2014 ஆம் ஆண்டுகளில், பெரும்பாலான பிரபலமான CRM தயாரிப்புகள் வணிக நுண்ணறிவு அமைப்புகள் மற்றும் தகவல் தொடர்பு மென்பொருளுடன் கார்ப்பரேட் தொடர்பு மற்றும் இறுதி பயனர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்காக இணைக்கப்பட்டன. தரப்படுத்தப்பட்ட CRM தீர்வுகளை தொழில்துறை சார்ந்தவற்றுடன் மாற்றுவது அல்லது ஒவ்வொரு வணிகத்தின் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்யும் அளவுக்கு தனிப்பயனாக்குவது முன்னணி போக்கு ஆகும். நவம்பர் 2016 இல், ஃபாரெஸ்டர் ஒரு அறிக்கையை வெளியிட்டார், அதில் "எட்டு முக்கிய விற்பனையாளர்களிடமிருந்து ஒன்பது மிக முக்கியமான CRM தொகுப்புகளை அடையாளம் கண்டுள்ளது"
2004 - சுகர்சிஆர்எம்