 සපයන ඡේදයෙන්, දියත් කළ වර්ෂය සහ පළමු විවෘත කේත CRM පද්ධතියේ විකුණුම්කරු {වසර} - {Vendor} ආකෘතියෙන් උපුටා ගන්න.
පාරිභෝගික සබඳතා කළමනාකරණය පිළිබඳ සංකල්පය ආරම්භ වූයේ 1970 ගණන්වල මුල් භාගයේදී, පාරිභෝගික තෘප්තිය වාර්ෂික සමීක්ෂණ භාවිතයෙන් හෝ පෙරටුගාමී ඉල්ලීම් මගින් ඇගයීමට ලක් කළ විටය. එකල, විකුණුම් ස්වයංක්‍රීය කිරීම සඳහා ව්‍යාපාරවලට ස්වාධීන ප්‍රධාන රාමු පද්ධති මත විශ්වාසය තැබීමට සිදු වූ නමුත් තාක්‍ෂණයේ ප්‍රමාණය ඔවුන්ට පැතුරුම්පත් සහ ලැයිස්තු තුළ පාරිභෝගිකයින් වර්ගීකරණය කිරීමට ඉඩ ලබා දුන්නේය. නූතන CRM හි වඩාත් ප්‍රසිද්ධ පූර්වගාමීන්ගෙන් එකක් වන්නේ ෆාලි ගොනුවයි. ෆ්‍රෑන්ක්ලින් රූස්වෙල්ට්ගේ ප්‍රචාරක කළමනාකරු ජේම්ස් ෆාර්ලි විසින් වැඩි දියුණු කරන ලද, ෆාර්ලි ගොනුව යනු FDR සහ Farley හමු වූ හෝ හමුවීමට නියමිත පුද්ගලයන් පිළිබඳ දේශපාලන සහ පෞද්ගලික කරුණු විස්තර කරන විස්තීර්ණ වාර්තා සමූහයකි. එය භාවිතා කරමින්, FDR මුණගැසුණු පුද්ගලයින් ඔවුන්ගේ පවුල සහ ඔවුන් වෘත්තීයමය වශයෙන් සහ දේශපාලනිකව කරන දේ පිළිබඳ කරුණු ඔහුගේ "මතකයට" පැහැදුණා. 1982 දී, Kate සහ Robert D. Kestenbaum විසින් දත්ත සමුදා අලෙවිකරණය පිළිබඳ සංකල්පය හඳුන්වා දෙන ලදී, එනම් පාරිභෝගික දත්ත විශ්ලේෂණය කිරීමට සහ රැස් කිරීමට සංඛ්‍යානමය ක්‍රම යොදා ගැනීමයි. පළමු වරට සම්බන්ධතා කළමනාකරණ සේවාවක් ලබා දුන් ඩිජිටල් Rolodex මූලධර්මය මත පදනම්ව. 1993 දී පළමු CRM නිෂ්පාදනය වන Siebel පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය නිර්මාණය කළ Siebel Systems හි Tom Siebel ඇතුළු බොහෝ සමාගම් සහ ස්වාධීන සංවර්ධකයින් විසින් ඊයම් විභවය උපරිම කිරීමට උත්සාහ කරන ලදී. මෙම නව සහ ඉක්මනින් වර්ධනය වන ස්ථාවරය සමඟ තරඟ කිරීම සඳහා CRM විසඳුම් පමණක්, Oracle, SAP, Peoplesoft වැනි ස්ථාපිත ව්‍යවසාය සම්පත් සැලසුම් (ERP) මෘදුකාංග සමාගම් (2005 වන විට Oracle අනුබද්ධිත ආයතනයකි) සහ Navision ඔවුන්ගේ විකුණුම්, බෙදාහැරීම් සහ පාරිභෝගික සේවා හැකියාවන් කාවැද්දූ CRM මොඩියුල සමඟ පුළුල් කිරීමට පටන් ගත්හ. මෙයට ඔවුන්ගේ ERP හි CRM විශේෂාංග ලෙස විකුණුම් බලකායේ ස්වයංක්‍රීයකරණය හෝ විස්තීරණ පාරිභෝගික සේවාව (උදා: විමසීම්, ක්‍රියාකාරකම් කළමනාකරණය) ඇතුළත් විය. Siebel, Gartner සහ IBM හි කටයුතු හේතුවෙන් 1997 දී පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය ප්‍රචලිත විය. 1997 සහ 2000 අතර, ප්‍රමුඛ පෙළේ CRM නිෂ්පාදන නැව්ගත කිරීමේ සහ අලෙවිකරණ හැකියාවන්ගෙන් පොහොසත් විය. Siebel 1999 දී Siebel Sales Handheld නමින් ප්‍රථම ජංගම CRM යෙදුම හඳුන්වා දෙන ලදී. හුදකලා, cloud-hosted පාරිභෝගික පදනමක් පිළිබඳ අදහස, PeopleSoft (Oracle විසින් අත්පත් කර ගන්නා ලදී), Oracle, SAP සහ ඇතුළු අනෙකුත් ප්‍රමුඛ සැපයුම්කරුවන් විසින් ඉතා ඉක්මනින් සම්මත කරන ලදී. Salesforce.com. පළමු විවෘත මූලාශ්‍ර CRM පද්ධතිය 2004 දී SugarCRM විසින් සංවර්ධනය කරන ලදී. මෙම කාල සීමාව තුළ CRM වේගයෙන් වලාකුළට සංක්‍රමණය වෙමින් පැවති අතර, එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස එය තනි ව්‍යවසායකයින්ට සහ කුඩා කණ්ඩායම්වලට ප්‍රවේශ විය හැකි විය. මෙම ප්‍රවේශ්‍යතාවයේ වැඩිවීම මිල අඩු කිරීමේ විශාල රැල්ලක් ජනනය කළේය. 2009 දී පමණ, සංවර්ධකයින් සමාජ මාධ්‍යවල ගම්‍යතාවයෙන් ලාභ ලැබීමේ විකල්ප සලකා බැලීමට පටන් ගත් අතර සියලුම පරිශීලකයින්ගේ ප්‍රියතම ජාල වෙත ප්‍රවේශ වීමට සමාගම්වලට උපකාර කිරීමට මෙවලම් නිර්මාණය කළහ. Base සහ Nutshell ඇතුළුව තනිකරම සමාජීය CRM විසඳුම් සැපයීමට එකල බොහෝ ආරම්භකයින් මෙම ප්‍රවණතාවයෙන් ප්‍රතිලාභ ලබා ගත්හ. එම වසරේම, ගාට්නර් විසින් පළමු පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ සමුළුව සංවිධානය කර පැවැත්වූ අතර, CRM විසඳුම් ලෙස වර්ගීකරණය කළ යුතු විශේෂාංග පද්ධති සාරාංශ කළේය. 2013 සහ 2014 දී, බොහෝ ජනප්‍රිය CRM නිෂ්පාදන ආයතනික සන්නිවේදනය සහ අවසාන පරිශීලකයින්ගේ අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ව්‍යාපාරික බුද්ධි පද්ධති සහ සන්නිවේදන මෘදුකාංග සමඟ සම්බන්ධ විය. ප්‍රමුඛ ප්‍රවණතාවය වන්නේ ප්‍රමිතිගත CRM විසඳුම් කර්මාන්තයට විශේෂිත වූ ඒවා සමඟ ප්‍රතිස්ථාපනය කිරීම හෝ සෑම ව්‍යාපාරයකම අවශ්‍යතා සපුරාලීමට තරම් ඒවා අභිරුචිකරණය කළ හැකි බවට පත් කිරීමයි. 2016 නොවැම්බරයේදී, ෆොරෙස්ටර් විසින් වාර්තාවක් නිකුත් කරන ලද අතර එහිදී එය "ප්‍රමුඛ වෙළෙන්දන් අට දෙනෙකුගෙන් වඩාත්ම වැදගත් CRM කට්ටල නවය හඳුනාගෙන ඇත"
2004 - SugarCRM