কমিউনিকেশনের ক্ষেত্রে আমরা প্রতিনিয়ত বিভিন্ন ভুল করে থাকি। কিন্তু আমরা হয়ত বুঝতেই পারি না কারণ আমরা এ বিষয়ে জানি না। এই ভুল গুলো কিধরনের এবং এগুলো কিভাবে শুধরে  নেয়া যায় তা এই বইটিতে চমৎকার ভাবে তুলে ধরা হয়েছে।