প্রচলিত পন্থায় কাজ হচ্ছনা'-অনেক ব্র্যান্ড কাস্টোডিয়ানদের মতামত। প্রযুক্তি, স্মার্টফোন আর সোশ্যাল নেটওয়ার্কের এই যুগে ক্রেতা এখন নানাভাগে বিভক্ত, নানাভাবে তারা শিক্ষিত।সময় এখন টেকনোলজির সাথে পার্সোনাকে মেশানোর। আর কাস্টমারকে বুঝতে পারার জন্যে তার অনুভূতি 