আসলেই এ ধরনের একটি বইয়ের প্রয়োজন ছিলো খুব বেশি। বড় বড় কর্পোরেট প্রতিষ্ঠানে গেলে দেখা যায় স্যুটেড-বুটেড এবং সাজসজ্জায় পটু নারী-পুরুষ বসে আছে ঠিকই; কিন্তু তারা গ্রাহকের মর্ম বোঝে না। আমি মনে করি প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের কর্মীদের এ বইটি পড়া উচিত।