كل هذا مهم، ولكن هناك عامل الإنصات الذي من شأنه أن يجعل عملاءك يشعرون بأنك تستمع إلى شكاواهم. وهو أمر لا يستطيع الكمبيوتر أن يتولى القيام به، ذلك أن مثل هذا العمل يتطلب شخصاً قادراً على الإنصات.
All of that is important, but then there’s the listening you do so that your customers can feel listened to. That’s something a computer cannot do.
ทั้งหมดนี้มีความสำคัญ แต่การฟังที่คุณทำเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้รับฟัง นั่นเป็นสิ่งที่คอมพิวเตอร์ไม่สามารถทำได้