Nina Rosa Juffermans: Copywriting - zo laat je je websitebezoekers doorlezen
Goed best mensen, welkom bij deze talk van een meubel die een hele mooie naam. Ik zag je namen wel, maar ik had het niet gehoord. Dankjewel. Je geeft je auto-competent geworden te lukken. Ja, ze komt er niet te kiezen dus. Ja. Ja. Niet normaal, ze weet alles over bloggen als je het meubelaat, want wat ik in haar lijstje laat, voetbloggen, reisbloggen, testrijver. Ik denk dat je ons gaat overdondelen met wat je weet, want je bent denkfabriek. Ja. Veel succes. Dankjewel. Nou, goede middag allemaal. Mijn naam is Nina Roos-Jiffermand. En ik ga jullie vandaag vertellen over copywriting en dan specifiek webcopy. Nou, waarom zou je ook maar iets aannemen van wat ik zeg vandaag? Ik ben vorig jaar afgestudeerd cum laude van media, informatie en communicatie. En daarbij heb ik de specialisatie tekstschrijven gedaan. In het begin van m'n vierde jaar ben ik mijn bedrijf begonnen, Nina Roos-Jiffermand, denkfabriek, waarbij ik de strategische websites bouw. Dus ik denk echt nou over de marketing en vanuit daar schrijf ik de tekst en doe ik het design. Ik heb drie staatjes gelopen die gerelateerd zijn aan tekstschrijven. Ik was junior blog manager by Business and Network in Amsterdam. Ik heb het CMS beheerd in Australië bij m'n staatje. En toen heb ik uiteindelijk m'n scriptie geschreven in New Zealand over media gebruik. En ik begin overmorgen aan de master media and business, aan de Rasmus University. Nou, tijdens m'n presentatie ga ik vijf onderwerpen behandelen. We beginnen met wat is copywriting. Daarna benadruk ik het belang van goede copywriting. Vervolgens ga ik vijf veel gemaakte fouten aanhalen. We gaan het hebben over doelgroep richtschrijven en geef ik nog zes praktische tips. Dus je kan het mooi volgen op het lijfje aan de zijkant. Uiteindelijk ga ik trouwens ook de sheets allemaal publiceren, want het gaat ermee snel, maar het komt allemaal goed. Dus we gaan een interactief oefening doen, jongens. Dus pak allemaal je telefoon. En we gaan met de mentimeter aan de slag. Dus je gaat naar menti.com en dan moet je die code invullen. Het veld is namelijk nu nog akelig leeg, waarna gaan jullie veranderingen brengen. Dus voer in wat jou aan copywriting doet denken. Dat is de opdracht. Ik zal het ook eventjes meedoen. Wat jou aan copywriting doet denken. Dus dat is wel duidelijk waar het jullie allemaal aan doet denken.  Is er nog iemand bezig? Nee. Dank jullie wel, voor jullie bijdragen. Zoals je ziet, o, iemand was toch nog bezig. Zoals je ziet is de schrijven waar de meeste mensen aan denken. En text, ik zie geen taalfouten, content en de boodschap. En het allerbelangrijkste is wel dat je doelgroep gericht schrijft. En dat je ook nadenkt dat er heel veel marketing bij komt kijken. Dat er dus ook allemaal marketing bij komt kijken. En daar ga ik het dus in het intervierde stukje over hebben. Dan gaan we weer verder. Er zijn vijf dingen waarvan ik denk van, oké, dit is waarom copywriting belangrijk is. Het is het eerste contactpunt. Als mensen op jouw website komen, is dat misschien de eerste keer dat ze je zien. Dus ja, je hebt maar één kans om een eerste goeie indruk te maken. En als het dan echt hele lelijke texten zijn met of heel veel spel fouten of dat gewoon niet bij je doelgroep past. Ja, dan haken mensen gewoon af en dat is heel erg zonde. De ARP aansluitend heeft dat heel veel te maken met je professionele imago. Dus als je het goed doet en je schrijft echt voor je doelgroep. Dan draagt het bij aan een professioneel imago. Als het slecht doet, dan draagt het dus bij aan een slecht imago. Het heeft ook te maken met SEO. Ik weet nog de tijd dat je gewoon lekker op iemand anders's website jouw link kon laten plaatsen. En heel veel kiemen wil ze bijzetten. En dan werkt die wel hoog op SEO. Nou ja, weten allemaal met je hoogst dat dat niet meer zo is. Het heeft daar ook mee te maken hoe lang mensen op jouw website blijven. Hoeveel pagina's ze bezoeken. Dus op het moment dat jij echt goede texten schrijft. En mensen blijven lang op jouw website dan draagt dat ook uiteindelijk bij aan goede SEO. Verkort door de bocht. Het heeft ook te maken met gebruikensvriendelijkheid. Dat laat ook weer een beetje terug op die eerste paar punten. Als jij een website maakt die goed bij je doelgroep past. Dan is dat heel gebruikensvriendelijk. In plaats van dat je hele lange texten hebt die gewoon niet passen. En uiteindelijk ja ik design zelf ook. Dus ik weet dat design heel belangrijk is. En als de website er echt lelijk uit ziet.  Nou dat doet natuurlijk niet heel veel goed. Maar design overtuigd niet om te kopen. Als je bijvoorbeeld een webshop hebt kan je echt een heel mooi plaatje hebben. Of een hele mooie banner. Maar op het moment dat je al product omschrijft. Dan gewoon echt heel slecht zijn. Ga mensen niet kopen. Dus dat zijn de vijf belangrijkste dingen. Dan heb ik hier de vijf. Nou ja, meest gemaakt de taalfouten. Als mensen mijn e-mail sturen. Of als ik andere mensen in de website zie. Dat zijn, ik ga ze allemaal toelicht hoor. Passieve zinnen, kettingzinnen, Engelse ziekte. DTV-outjes waar je rennet over had. En inconsequentie. Dus passieve zinnen is eigenlijk als je het onderwerp past. Later plaats. Dus eigenlijk is het hoofdonderwerp hier het product. Maar we beginnen met het haar. Dus dat leeft gewoon niet zo lekker. Het gaat om het product dus moet je daar ook mee beginnen. Dus in plaats van het haar woord door het product weer levendig. En schrijf je het naar, dit product maakt het haar weer levendig. Heet dat dan ook het actieve zin die onderzoek vindt? Ja, die onder, ja. Passief actief, ja. Maar dat zie je heel veel. Bijvoorbeeld in onderzoekspoorten of zo. Dan moet het natuurlijk wel omdat je niet mag zeggen ik vind. Maar in het onderzoek woord. Maar op website leest dat gewoon echt niet lekker. Dus probeer dat te vermijden. Met kettingzinnen. Een kettingzinnen is eigenlijk een zin die ingebouwd staat door andere zinnen. Dus ja, dit is, moest ik bijna huilen hiervan. Het is deze producten zorgen dat je Arganolie waar Marokkoon Oyo haar succes aan dankt. Van top tot ten kunt ervaren. Ik wint of iemand snap wat daar staat. Nou, ik dus niet echt. Dus ik heb hem opgedeeld in twee zinnen. Marokkoon Orop dankt haar succes aan Arganolie. Deze producten zorgen ervoor dat je Arganolie van top tot ten kunt ervaren. Ja, ik vind dat echt heel veel te zullen lezen. En ja, je weet gewoon meteen wat er bedoeld wordt. En ja, wat gebeurt heel vaak omdat mensen heel veel informatie kwijt willen in een zin. Maar ja, bereken het gewoon op, dat is veel beter. Dan de derde. De Engelse ziekte. Ja, ik doe dat straf ook heel vaak omdat de beurt het gewoon niet aangeeft dat het fout is.  Want veel is een woord, gestelde is een woord. Argan is een woord. En olie is een woord. Dus als je dit in voort, dan lijkt het goed. Maar dat is dus niet. Want veel en gestelde hoort bij elkaar. En het is de olie van de Argan. Dus dat is ook een woord. Wat ik had te doen als ik dit soort dingen niet zeker weet, is die googelen het gewoon. En dan staat er Arganolie of Arganolie. Weet je het meteen. Dan de vierde DT-foutjes. Nou, ik denk dat we die allemaal wel kennen en hebben gemaakt. Ik raad je ook gewoon hierbaar aan om het te googelen als je het niet zeker weet. Want het koffschip heeft ook er allemaal uitzonderingen. Dus het makkelijkste is om dit te googelen en om het op te schrijven. Dan vergeet je het niet meer. Dus in plaats van dit product is verrijkt met een D. Is het dit product is verrijkt met een T. Het is tegenwoordig tijd. En de allerlaatste is inconsequentie. Ik zie het vooral als er meerdere mensen aan een website samenwerken of aan een brochure of iets. Ja, je moet eigenlijk gewoon afspraken maken over hoe je dingen schrijft. Dus hier bij de bovenste zie je dat je eerst een spaat ziet tussen 10 en 1000 liter doet en later niet meer. Maar je moet er voor kiezen of je het of wel of niet doet. En ook bijvoorbeeld met die euro. Doe je daar een spaat ziet tussen. Doe je er een streepje achter. Ja, het is echt heel lelijk als je dat op verschillende manieren door je website hebt staan. Dus dat is ook een veel gemaakte fout. En dan ook hier. Ja, ja. Dat zie je ook heel veel. Maar dat is echt vooral als mensen, zeg maar, samen aan iets werken. En dan daar gewoon niet zo goed over nadenken gedacht. Maar goed, hopelijk gaat het volgende daarbij helpen. Namelijk doelgroepgericht schrijven. Dit geld gaat heel erg snel jongens, maar het komt dus allemaal online. Dus bij doelgroep schrijven ga je er echt nadenken voor wie je gaat schrijven. Dus als je zelf gaat schrijven, dan ga je me schrijven. Oké, hier wil ik het over hebben en dan ga je het gewoon tikken, maar dat is dus niet heel goed. Je moet echt nadenken voor wie je het doet.  En dat eerst duidelijk hebben. We gaan het doen aan de hand van twee dingen. Namelijk een buyer-persona maken en een marketing-analyse. Dat kan echt veel uitgebreider, maar dit zijn echt het basisbeginselen. Dus de buyer-persona bestaat uit vier onderdelen. Namelijk demografie, socio-economie, woning en locatie en lifestyle. En het marketing wat we vandaag gaan doen is missie. Daar volgt de visie, unique selling point, USB en de toner voice. Dus ik heb hier een voorbeeld gedaan van een van mijn klanten en buyer-personen. Dit is de demografische gedeelte. Dat is echt de basiskennis, naam, leeftijd, ik zie getrouwd, heeft die kinderen. Ik denk dat iedereen zelfs al, denk je er niet heel erg over, dan heb je dat eigenlijk wel duidelijk als je een website hebt. En dan het tweede gedeelte is socio-economie. Dat heeft met werk en werkervaring te maken. Dus het inkomen, werk-situatie, auto heeft er ook mee te maken. Want wat voor auto kan je betalen? En het inkomen. En dan het derde gedeelte is eigenlijk heel kort, wat voor omgeving iemand woont. En het vierde gedeelte is het meest uitgebreide en ook het meest interessant. Want ja, je kan gewoon margot van 34 hebben uit Amsterdam. En het is een marketingmanager, maar één margot houdt heel erg van uitgaan. En de ander niet. En de ander is heel, ja, die houdt heel erg vast naar principes. En de ander is wat losser. Dus dit is echt het gedeelte wat mensen onderscheidt. Het is ook het meest uitgebreide gedeelte. Ik heb ook heel veel dingen erin weggelaten, want dat eigenlijk gewoon niet meer past. Dus wat er heeft te maken met de mentaliteit, dat zijn een soort van de slogan. De kwaliteit kost tijd. De gast is koning. Dat zijn horeca bedrijf. Mocht je het niet worden. Vrije tijdsbesteding, de merkbewustheid, producten die je geen gebruikt. En digitale media-kanalen. Hoe kom je hierop? Jij maast maar, hoe kom je hierop? Verzin je dit zelf of ga je dit? Nee, ik heb dit online, heb ik het gevonden. Ik heb het een beetje getoetst van, is het echt de lading? Is het echt genoeg? Ja, op die manier. Een beetje getoetst. Vindelijk verzin je dit dus zelf van, oké, ik ga daarvoor schrijven. Je bedoelt of je hier zelf opkomt, zeg maar.  Ja, dat hele verhaal van, wat is de hele persona? Komt de klant bij jou met de persona aan voor je? Oh nee, ik maak dit voor klanten, zeg maar. Dus ik praat met hem en denk ik, oh, maar wat voor soort mensen. En dan denk ik, oké, maar goh, ik denk. Ja, dat je wel op één lijn zit, zeg maar, voor wie je schrijft. Maar ik heb een heel vorm wat hiervoor gemaakt. En ook dit hele voorbeeld staat er, zeg maar, in uitgebreid. Want dat kan je niet allemaal lezen in de tijd dat ik het vertel. Maar het is even om te illustreren welke onderwerpen je, zeg maar, allemaal hebt. Dus dat is de buyer-personen. Ik heb zelf mijn buyer-personen helemaal uitgeschreven en dan een fototje erbij. En elk keer als ik iets schrijf, dan ga ik even met Margo zitten van, dan vind jij dit nou goed dat ik heb geschreven. En dan weet ik of het allemaal klopt. Meestal niet, meestal niet. Goed, dan gaan we nu in het marketing gedeelte. En zo zijn vier stukjes. De missie omschrijft eigenlijk wat je precies doet op wie je richt en hoe je onderscheid. Dus dit is een missie die ik heb geschreven voor een ouderpunt. Wij zijn een online ontmoetingsplaat voor vaders. En moeders die gescheiden zijn, heeft net uit elkaar zijn gegaan. Dat is dus op wie richt je? Wij zijn het grootste netwerk voor alleenstaande ouders. En het enige platform dat het vader en moeder focust. Dus wat doe je precies? Nou, we zijn het grootste netwerk. En wat onderscheid je? We zijn het enige platform dat ons focust op vaders en moeders. Dus dat is de missie. Daar volgt de visie. Alleen, de visie is meer een soort van droom en uiteindelijk doel. Het is wel realistisch, maar het is wel moeilijk. En het gaat ook meer over extern. Dus de missie is echt wat jij wil. En visie is welke positie je eneemt op de wereld of de markt. Deze visie is best wel lang, maar mag ook iets langer zijn dan de missie. Dus je ziet, onze visie is om een verzameldpunt voor heel Nederland te zijn... ...waar vragen verbinden en versterken centraal staan. Dat is wat je uiteindelijk wil bereiken of waar je naar streeft. We willen positiviteit brengen, maar alleen staan de ouders.  Dus ook waar je naar streeft. Wij nemen op stakels weg en helpen je geluk te vinden. Wat heeft ook te maken met de positie die je ineemt. Ja, het is echt heel lang, maar het is wel wat we allemaal doen. Het is wel allemaal belangrijk. Dus dat is de visie. De USPIA, die misschien wel een keer gehoord, de Uniek selling point in Nederland... ...is het uniek werkopargument, maar ik vind het heel lelijk klinken. Dus we houden gewoon de USPIA. Dat is wat jouw van anderen onbescheid. Dus het moet echt niet zijn waarom je goed bent, maar echt waarom je beter bent... ...dan een concurrentie waarom mensen echt voor jou moeten kiezen. Dus op dit moment is het het grootste netwerk van een ouder gezinnen... ...want er zijn gewoon echt alle grootste gerichte vaders en moeders. Want er is niemand anders die dat doet. Gaat als online cursussen. Voor de meeste concurrentie moest je betalen. En er ruimen over zich van bedrijven voor professionele hulp. Dat hebben wij gedaan, want we hebben een heel breed netwerk. Dus hebben we echt een exclusief overzicht. En dan de allerlaatste gedeelte van marketing is de tone of voice. Misschien ook als Van Goord, volgens mij is het gister ook gezegd. Dat heeft ook te maken met hoe je zelf positioneert en wat je uit wil stralen. Dat uitzicht vooral op design, maar ook heel erg op tekst. En je kan er zo'n heel tabelletje maken met... ...will je zelf positioneren als heel erg vriendelijk of professioneel. Dit is ook een goede manier als je met meerdere mensen gaat zitten... ...om te kijken of je binnen bedrijf of je op dezelfde lijn zit. Het is heel handig. Dan als laatste nog wat praktische tips. Sommigen gaan over copyrighting in het algemeen. Sommige echt specifiek copyrighting op de web. Dus los een probleem op in plaats van over jezelf te praten. Het gaat er niet om wat jij kan en waarom... ...ja, het gaat niet over jou, maar het gaat er echt om dat je een probleem oplost. Want op het moment dat je geen probleem oplost voor je klant... ...dan heeft diegene eigenlijk niet echt iets aan. Je moet echt wel iets toevoegen. Maar ik vond het voor een schrijfplan. Dat heeft vooral te maken met als je een blog schrijft of een lange artikel...  ...dat je wel weet dat het echt gestructureerd is. Maar je kan ook bijvoorbeeld als je product omschrijving schrijft van... ...oké, ik wil het hierover hebben en op die manier echt een soort van plan maken... ...dat het wel structuur heeft. Leg je werk een dag weg. Ik denk altijd van, oh, het is nu echt helemaal perfect. En dan kijk je de volgende dag naar... ...en ik echt, oh, mijn god, zoveel DT-vaas is. Dus leg je werk een dag weg en dan zie je echt veel meer dingen. Lees je werk hard op voor en kijk hoe je zin in loopt. Soms denk je dat je zin echt heel erg mooi zijn met een lezen voor... ...en dan snap je het eigenlijk niet meer. Dus als je het hard op voor leest, dan kom je erachter of het allemaal lekker loopt of niet. Werk in Google Drive. Ik heb voor al mijn klanten een gedeelte Google Drive... ...en daarop heb ik allemaal word docs. En ik kan zien wanneer zij iets wijzigen. Ik kan zien wanneer zij iets toevoegen. Als me komt je te cross, is er niks aan de hand. Dus Google Drive zegt op. En we wisselen lengte van zinnen af. Vaak zijn je zin in iets van 10, 15 woorden. Maar als je een hele tekst hebt met alleen maar 10, 15 woorden leest dat echt heel naar. Dus wissel het af met soms 1, 2 woortjes, soms echt wel langere zinnen... ...maar niet alleen maar dezelfde lengtes. Dus, wat was hem? Ik weet, het ging heel snel, maar ik heb een pagina voor jullie gebouwd... ...en daar kan je alle sheets opvinden. En ik heb ook welke documenten gemaakt voor de doelgroepgeschrijven... ...dus voor Missie, Visie, USB en Sonofoice... ...en voor buyer persona. Dat was hem, dankzij. Hey, ik duik even. Oh, wat zal ik eens kregen? Ja, ik word jou. Ik ga de testkast gebruiken, want je gaat veel op reis. Dank je wel dat je er was. Dank je. En dan hebben we nog even wat tijd voor vragen. Ik bringe aan. Dank je wel dat je wekt, omdat we weg. Ja. Maar heb je dan ook tips voor mensen die onder pressure staan... ...en die moeten direct in de text produceren? Dat vind ik al. Ja, dan zou ik dus aanraden om het gewoon hard op voor te lezen...  ...dan hou je er ook al best wel veel dingen uit. Of nou, ik weet niet hoeveel je dan onder pressure staat... ...maar het helpt ook als iemand anders dan gewoon even naar kijkt. Maar ja, ik weet niet of je daar tijd voor hebt. Maar dat kan nog wel eens werken. Dank je wel. Printaat vermelen met niet de scherms... ...en zetten om in een andere rechtkippel. Dan krijg je hem met anderen over na. Oh, zeker. Dank je. Kom ik straks los? Oh nee, plus niet. Dat er zelf verlaten, meneer. Ja. Je had ook die fire persona? Ja. Als ik een fire persona moet denken voor een bedrijf... ...dan kan ik zo een soort lijstje maken. Dan ga je uit van één, uit van drie of uit een markt staan. Het hangt er vanaf. Ik werk voor een bedrijf en dat is een coachingsbedrijf. En zij hebben er twee. Ze richten zich op een fire persona en dat is echt de coach... ...en de mensen die gecoached zijn. En je kan ook een mannelijke en een vrouwelijke fire persona hebben. Maar over het algemeen is het wel één. Maar ja, fire persona veranderd ook wel een beetje. Dus als je het elk jaar of zo doet, dan had het ook wel. Maar ik zou gewoon beginnen met één en kijken of het daar... Het is een ideaal persoon. Dus het is een streven, zeg maar. Maar er zijn natuurlijk altijd andere mensen. Maar één is het antwoord. Nog andere vragen? Gisteren was Bridget Willard... Ja, die heeft fire persona afgekraakt. Je had eigenlijk een andere pissie op, ik vond het... Hij had ook gezegd wat zij zei. Zij zegt de feiten... ...persoon als een eigen... ...heel gaande na dat soort van gefixeerde iets wordt. Terwijl zij het voorbeeld gehad van iemand die hier in de zaal aanwezig was... ...die tot haar grote verbazing toch iemand anders geworden was... ...in de verkeerderaar. Dat ze hem kenden. En ik... Kijk, ik zie het niet wat persona's indoen zich. Maar ik denk ook dat je persona's afgetoemd moet editen. Ja, dat is ook zo. Ik vind... Ik vraag me altijd af... ...in hoe ver je nou echt een doelgroep moet... ...definieren... Dat moet je beperken, moet je helpen? Ja, precies, ja. Het is een richtlijn. Maar voor wat persoon schrijft, zeg maar.  Waardoor helpt het in jouw ogen? Nou ja, het helpt voor mij met mijn woordkeuze, zeg maar... ...omdat ik eerst dacht, oké... ...ik richt me op mensen die website willen. Dus ik moet heel professioneel, maar toen dacht ik... ...ik richt me eigenlijk meer op de jonge mensen. Want die zijn gewoon fijn om samen die snappen wat van de techniek... ...en zo, dus daar werk ik samen mee. Dus dan mag ik ook best wel wat brutaler taalgebruik... ...gebruiken. Dus op die manier heeft het mij heel erg geholpen. Ja, hoe zou je dat vervolg doen als je een progresproject zit? Net als ik je ook niet net als de woordkeuze heb. Waar je inderdaad zegt... ...ja, eigenlijk is het doel inclusiviteit. Dus er zijn heel veel verschillende mensen. Dus alle leeftijden... ...zou het kunnen zijn, alle opleidingen die boos... ...van mensen die compleet nieuw zijn... ...en niks van het ja volgensnappen... ...tot heel technisch onderlegde mensen. Ja, laat ze... Zo, ik bedenk dat ik echt een één vraag herhaalte. De vraag is... ...als je een heel... ...een iets organiseert van een heel breed publiek... ...hoe je dan een bi-personen stelt, toch? Ja, voor progres of voor publiek. Nou ja, er zijn toch wel overeenkomsten tussen dat soort mensen. Dus iedereen gebruikt WordPress... ...of is bekend met WordPress. Het zijn ook niet de allersociaal gestoordste mensen... ...want het is wel ook een beetje netwerken. Ja, de leeftijd loopt wel heel erg uit één... ...maar er zijn toch wel overeenkomsten tussen dat soort mensen... ...getreven worden. Het zijn misschien ondernemers... ...het zijn mensen die toch wel tech savvy zijn. Dus je kan uiteindelijk toch wel een lijstje maken... ...of het echt zin heeft om zo'n hele bi-personen uit te werken... ...wet ik niet. Maar je kan wel een doorfnepezo maken... ...zeg maar gewoon één iemand. Maar zoals ik zei, je kan je op iemand focussen... ...maar er zijn altijd wel andere mensen die ook aangetrokken voelen... ...ik focussen me dan op stuitende ondernemers... ...maar ik heb ook iemand die een bedrijf uit 1940 heeft... ...is niet echt een stuitende ondernemer. Oké. Effe dan dringende laagste vraag... ...want de vraag waarmee je eigenlijk dit... ...deze toffe aangekondigd is... ...hoe houd je lezen bij je tekst of wat had je... Ja, hoe laat je je websitebezoekers doorlezen? Ja, kun je daar één antwoord op krijgen? Dat is wel lastig. 