Manuela van Prooijen: How to develop a “shitty client” radar for your WordPress business
Dankjewel Marlijn, natuurlijk heeft niemand hier een schittig kind, we lieven onze kinden, we hadden nooit een nachtmaar. Dus ik ga jullie toevallig nieuwe storen vertellen, toevallig nieuwe storen. Welkom iedereen, ik ben blij dat de ruimte meer mensen hadden geïnteresseerd dan ik het verwacht. Ik kan meer dan 10 mensen komen, dus ja, we zijn klaar voor jezelf. Hoe om een schittig kind te ontwikkelen? Oké, eerst een kleine introductie, een kleine introductie van mij. Mijn moeder hoeft niet te wachten tot de bananen beginnen te doen, dan zie je het voor je eigen partij. Ik ben echt een marketingcoach, een woordpressentrainer, een online marketingcoach. En ik ben hier te vertellen, je hebt een verhaal over een man en broccoli. En je denkt, wat is dit? Oké, oké, we zijn alle... Wie van jou is een bedrijf of een bedrijf? Oké, het is de mevrouw. Je herkent dit, je hebt een netwerk event, een kopje koffie in één hand, je flesche business cards in de andere, en je scannert de ruimte. Je wilt niet om jezelf te leren, je wilt met mensen te verbinden. Nou, dit is een real-life event, dit gebeurt in real-life. Ik eindde in een van die netwerk eventen met mijn flesche business cards. En ik zag iedereen groepen samen. Er waren allemaal mingelingen en ik was er al bij mezelf. En er was nog een sadde persoon in de buurt van de ruimte. Hij was wearing a free Tibet shirt, niet dat ik had iets tegen Tibet. Maar ik kon het niet zien komen. En ik heb mezelf geïnteresseerd en hij had een goede attitude, maar hij smelde als broccoli. En hij had iets in zijn dier. Ik heb geen idee, het was nog niet broccoli, maar vanavond zou ik het refereren als Mr. Broccoli. Oké, Mr. Broccoli, ik begon te praten. Hij was klikking aan naar mij, want hij hoorde dat ik in een webdevelopement was. En hij zei, ja, je bent gewoon de soortige persoon die ik nodig heb. Hij was in een heerlijke, wat je noemt, supplement business. En oké, je ziet het, je ziet het. Ja, broccoli-smelling guy, oké, we weten de types. Ik wil geen stereotype, please, forgive me. Oké, maar hij zei, je bent de soortige persoon die me gaat helpen, want ik wil mijn business expanden, ik wil een webshop hebben en ik wil een communie beginnen.  En jij bent gewoon de persoon die me helpt. En money is niet een issue. En ik heb gezegd, oh, alle belles zijn kip. Het was in de tijd dat ik nog gegaan was voor de bux. Niet voor de ideale klijt, maar goed money. Dus, Mr. Broccoli, ik begon te praten en te praten. En ik vond het een beetje fijn. Je weet het gevoel dat je krijgt als je iemand met je meteen met. En dat het gewoon niet goed voelt. Ja? Als je de god vertel je om voor de hielden te gaan en nog niet. Want je ziet die euro-signen in je hoofd. En je zei, oké, het gaat werken. Ik verget het, hij is een idiot, maar ik ga het wel bekijken. At least dit maand. Oké, het moment dat ik hem als klijt vroeg, ik begon dat voor een maand. Hij was heel pushy, heel demandig. En de volgende dag zei hij me, je weet dat project, het moet afgesloten zijn, in twee weken. Oké, en de money was een issue. En in de einde was het een klijt van hel om het te proberen. En ja, hij was proberen al de uur tijdens de eten met 11 uur. Je vergeten het? Nee. Nee? Oké. Maar het klopt heel fijn. Als je niet weet, zet je de boudere, dit zijn de type klijten die je vergeten hebt. Ik denk dat het ook mijn eigen fout is. Oké, na twee weken vroeg met de brokkelige mannen, heb ik gezegd om de menu van de brokkelij te halen. Vergeet het, steek van nu aan. Nee meer brokkelij. Oké. Iedereen brengt een bel, het is zo'n miljoen naar je, dit type klijt. Ja, als je het al voelt, het werkt niet, maar ik ga het nog wel halen. Oké, tijd om dat te veranderen. Ik ga je helpen, en ik ga je met mijn twee-step, een makkelijke proces. Het klopt als een telselsel. En ik kan er wel eens mee werken. Maar het is mijn strategie om het te elimineren, om het niet zo goed te doen, customers. Je weet niet waar je woord van zegt, het is step 1. Oké. Je moet starten te detecteren van een miljoen weg. Je moet het ontwikkelen. Ze hebben het niet op de voordel gereden, maar je moet leren hoe je ze kan herkennen. En step 2.  Kijk naar je woorden, hoe je de zin klijt, en hoe je ze kan vieren. Oké, dit is, ik ga je laten zien, niet zo'n fun klijt. En ik wil dit zien. Als je het herkent, ik wil je allemaal zien. Ja, niet je hoofd. Oké. Hier is hij. Popular met alle entreprenuers. Mrs. Freebie. In Duitsburg heb je een hashtag called by the bucket. Wie weet het hashtag? Het betekent, als we naar een bakery gaan, en we zeggen, oh hi baker, provide me a loaf of bread. In exchange, ik kan de link naar je bakery op mijn website of ik kan vertel vrienden en misschien gaan ze met je en je krijgt een soort van inkomst van dat. Dat is wat we kopen by the bucker. Uselige small business owners zijn aanwezig, particulair in de creatieve webdesign business, die gewoon begint te starten, je kan dit doen voor vreemd. Een portfolio. En je krijgt wat inkomst. Kan ik je hand zien? Werken voor vreemd in exchange voor goede inkomst. Nou, het werkt niet zo. Always negotiate a fee, of learn to say no thank you. We find hard, when we just start off. Oké, hier is een ander. Een heel populair. Pay, late pay, whatever. Never pay. Forget to pay the bills. Someone who always has an excuse to not pay the bills on time. Who knows these kinds of clients? Yeah, yeah. And they hurt us, because we need to pay our bills and we need to do our groceries. So this is a way to deal with this type of clients who are not very consistent in paying the invoices. Is have to pay upfront. Who does that? Have clients pay upfront. Yeah. Just mention a percentage. How much do you have? 100%. Also 100%. 30. 55. Why 55? 65. Oké, who doesn't? You have nice pay. Probably good pay. Client pay on time. That's right. How do you clients respond? The first time you ask them to pay upfront? No problem? Oké, I still see a lot of people who do get into trouble. I mean, and it's no good. Oké, hier is de pushy one. Do it now. You got to do it now. This type of person shows up in your doorstep and demands to be helped now. I have an example of a person who did this to me.  It was about two years ago, one and a half year ago. I was doing very, very, very important chores in the kitchen like cleaning up the, what do you call it, dishwasher in the office. And all of a sudden I turned around behind me, holding his laptop right in my face. And he said you got to help me now. And I was wondering how did he get in? Debbie knows, he's standing there. To get into our office you had to get through to secure tours. So I was like, flabbergasted but nice as I always was. Was. I said Oké, put your laptop down. He had a problem with contact form 7. It's probably flabbing you all know. We probably all had problems with. Or at least your clients they screwed it up. It's well known for that. And I said well I have no time. I have a group waiting for me. In about 15 minutes I'm starting my group session. Can I get back to you later? And he got so angry. He turned around and you call yourself a professional. En he went out the door infuriated. I was like what is this? The end. Next day I'm looking at Debbie. Do you still remember that we started the office and started harassing our office assistant and he asked for our employees. En he said To this employee, can you please fix this problem. We'll do it off the books. Was she to know about it? Because she probably hates me. And Xavier, it's the employee chat. He said no, I gotta ask my boss I can't do this. No, she hates me. Please do it for me. I'll give you a little black belt. It's off the books. Alright He didn't So as of then we started calling the office after 5 minutes. We put his name in the phone as Mr. Do not Do not answer phone. Mr. Do not answer phone was never answered anymore. But this is like the kind of pushy person that you could experience in your business very extreme. But who's had an experience similar like this that someone demanded to be held now and see hands. Do you want to share? No? Ok. Because it's going to be on TV. No, but it sounds I'm not alone in this.  It's not that I'm the troublemaker all the time. We have a shared experience probably. Ok You've got to set clear rules and protect yourself and mention that everything has a price. And if you work on hours in a different fee Who has weekend fees or weekend price? How much extra? That's good. It teaches people a lesson that will really wait until Monday. Ok Here is Mrs. Patay She is what I call energy vampire Mike is not cooperating. Ok, this is the kind of person Who is into graphic design here? Ok Do you work with clients once a month sometimes? Do you recognize that they say I want this one pixel up? Do it back again like it was before 2 pixels to the other side Forget it Let's do it like we had it yesterday No You had a similar experience like this.  It's not why you choose a creative business to be confronted with this type of energy suckers With this type of person you've got to know you're in charge you know your job she can give you some sense of direction but you're the one who sets the who does the what do you call it? The Netherlands Who determines what is happening Ok Ok, you're my This person owns an accessory or she owns you and you've got to be available 24-7 for example I'm sure we've all been there Clients sending emails in the middle of the night and calling you at 8, 9 o'clock Why have you not restored it? A sucker as I used to be sometimes I would reply immediately but now I'm like ok it's my agenda and if it's very urgent I will give it priority and otherwise you've got to wait set clear boundaries and don't be available 24-7 I mean Like Mike said charge a different rate and it makes it worthwhile What I do is I hire the virtual assistant she answers all my phones and she sends me emails with all the messages twice a day and I'm not available the whole day and it gives me really really time to do my work very well Ok is there so so rude the rudest thing that ever walked here ok I'm sure everyone experiences rude people in their business not everyone is very polite we run a trading company and we have a program called the web assistant program here are two girls who participated in it and not everyone becomes a client for this program they take either through telephone or person and one person I met her and she I asked for motivation and she said motivation I don't care my boss pays for it what I don't care what you teach me is for free so I was kind of disappointed because it's not a cheap training I only want highly motivated people to participate in this and this was not really that bad but at that time we had a Muslim girl a Muslim girl working for our company and she refused to shake hands with this girl and that drew the straw from me so I said ok you gotta find a trading company that will do business with you cause this is not very polite and she said you don't want to do business well not with everyone sorry so you gotta choose who you work with who is not picky of if someone is rude or not are we picky yes? ok good tell ego her that being a jerk doesn't work don't walk away run highest hill by the way ah Mr.  El Chippo dit is de kind of person die altijd vragen die je vraagt ik heb geen probleem met mensen die me zeggen die me niet kunnen overvinden maar ik heb een probleem met mensen die me vertellen dat ik het overchargeerd heb en dat hun neighborhoodkid het in vijf minuten tijden dus ik denk dat we allemaal de waarde van onze werk weten en niet een zel uit te zijn want het is makkelijk om in te geven je denkt dat je deze persoon heel blij bent maar het is niet we zijn de waarde van onze prijs Mr. Noe We Better dat is dus een vriend van El Chippo ja hij heeft altijd gezegd ok gewoon installeren een plug-in 15 minuten hier komt de neighborhoodkid of de zon het betekent vijf minuten dus hij vraagt je als een expert en dat is niet heel heet in een kliënt-relationschip dus een van de dingen is dat ik moet tegelijk zijn over de ronde van veranderen want elke keer een persoon like zal de discussie openen waarom heb je extra tijd en waarom heb je extra tijd of je kunt ze alleen doen zelfs in een basement waarin niemand het nog nooit zet ja ok Mr.  Stock dit is een moeilijk een moeilijk persoon als een hele mooie persoon die wordt vergeten door haar vorm- en webdesigner en je voelt sorry en je wilt een goede persoon helpen maar vergeet niet wanneer je over andere mensen gaat dan zal je ook de subjectie van een goede afspraak zijn dus op de bovenkant in deze ronde hebben we veel tevreden met klanten goede klanten die een nummer 10 profiel hebben die ze willen mentionen is er een andere? heb ik al de ok zal ik je aan de mik dat is niet mogelijk ok op de bovenkant ik zou zeggen als de goede persoon als de goede persoon dan is het een andere goede dat is goed en hoe zou je collega's hoe we spelen hoe we spelen hoe we spelen hoe we spelen hoe we spelen hoe we spelen hoe we spelen hoe we spelen hoe we spelen hoe we spelen hoe we spelen hoe we spelen het ook om daaruit te Mammer spelen als we spelen Bridge voor de fre impatient we zijn die cijfers en eigenlijk als een collega , die meer takt Er zal een klijtje zijn die je met je kan meten. Dat is wat je betekent, hè? Ja. Oké. Oké, is er geen hoop? Ja. Ja. Dat is wat je zegt. Als je de probleem wilt zolven, dan heb je de start van het begin. En een van de dingen is, trust je god. De god is dat spushy gevaarlijk dat we hebben. Als we iets doen dat niet goed voelt. De god vertelt je dat een potentieel klijtje is... Oké, ik had het niet gezegd. Als het niet een goed klijtje is, trust je god. Want shit, het is nooit te goud. Dat is... Ja. Als er iemand... heeft gehoord, dan heb je het gezien. Als je het gezien hebt gezien, dan heb je het gezien. Het zou goed zijn om internet te doen over potentieel klijten. Google de klijtje naam. Je vindt vaak... de responsten op post- of social media. Ja, als de toegel van de hoogte is niet wat je voor je kijkt. Of misschien is het een idee om te stoppen met deze ask for references. We doen het niet. Het is heel oud school, maar het werkt nog steeds. En... Je moet vragen waar je met een klijtje werkt.  Wat zijn ze echt? Wat soort onderzoek zijn ze voor? Wat soort services? Is het voor low-cost? Of post-focus? Wil je snelheid? Of wil je hoogte? Of een goede service? Of een goede resultaat? Ik denk dat we allemaal de laatste drie willen. En het is beter om te preventeren. En om te realiseren dat een klijtje een klijtje zou zijn voor het eerst. Het zou nooit in deze positie zijn. Dus we moeten deze klijtje educeren. We gaan over mutual expectations. Dat is heel belangrijk. En documenten. Rijt in een agreement. In welke documenten. Hoeveel revisions er in dit project zijn. Hoe zal we payen? Wat zijn de delen? En hoeveel momenten contacten hebben we? Well, sometimes you get to the point that you need to fire a client. Stop working together. Read the contract. But sometimes it's not easy to opt out. What do you do then? It might be an idea to make a financial offer. Or provide details of another provider. Don't just dump a client on someone else that's cruel. And apologize. It's not always their fault. And yeah, move on. And learn from the experience. It's not the end of the world. How can we turn shitty clients into shiny clients? I mean, that's not rocket science either. It sounds so easy. But please try to choose the most enjoyable customers. And don't just say, I love my customers. You got to prove it. And the way we try to show that we care about our customers is we have a page on our website where we have what do you call it, client experiences. We take videos of clients in their own habitat doing whatever they like. And it's not about us. It's about giving this client the full stage. Chantal has experience with this type of video. And it works very well. And it's also a way of saying thank you to the customer. Also show appreciation to customers that you really work nice with. Stop saying, no I cannot do this. Try to help them out as much as you can. And don't argue with clients. Who does it? On the regular base, argue with clients. It's very killing for the relationship. And happy clients are more than welcome to become your ambassadors. And they will bring in other customers. And it's very nice to be flexible towards happy customers. 