Customer Success Story: B2C Europe
B2C Europe is een logistisch bedrijf. We zijn specialiseerd in cross-border e-commerce. Ik begon de bedrijf in 2000 met Jose Vega. We vroegen dat het heel moeilijk was voor onze gasten om de bedrijf te schipen. En we dachten dat we het beter kunnen doen. Onze bedrijf in de markt is heel uniek. Want de meeste van onze competitors zijn carriers. Dus ze hebben hun eigen brand. Ze schipen met hun eigen brand. En we maken het mogelijk voor schipen om verschillende carriers te gebruiken. Dus het is een stoppje voor de customer. Het is een IT-connectie. Het is een account manager. Een customer service. Dat zet ons apart. Voor ons is het niet belangrijk wat branden we gebruiken. Voor ons is het belangrijk dat de customer er blij is. Customers zijn de drijving factor achter ons business. We moeten ervoor zorgen dat we ongezend zijn om onze retailers en onze gasten er genoeg te ontstaan hoe we hun customer-experiënt kunnen ontstaan. We gebruiken superoffice in de cloud. Je kunt alles in het systeem doen waar je bent. Ik kan ook dat doen in de superoffice app. Zodat je superoffice op mijn laptop of op mijn computer gebruikt. Het superoffice is een integraal deel van ons proces. Sommige van een salesfunctie. Op een dagelijks basis. Iedereen van de team gebruikt superoffice om een verkeerbaarheid en een transparantie te maken over wat ze hun activiteiten doen. Managing het salesproces en het customer door dat salesproces zodat we de opportuniteiten kunnen proberen. Dat is een heel belangrijk deel. Om ons te zijn succesvol als een commerciële team. Het superoffice service module geeft ons de kans om samen met de salesguides te werken. Om alles te monitoren. Om alle vragen die de customer vragen. We hebben veel e-mails, 500 e-mails en nieuwe e-mails. In het begin werken we met flags. En iedereen had zijn eigen kleur van flags in de uitlook. Nu heeft iedereen zijn eigen categorie. Dus je weet hoe busy iedereen is, omdat het een pie is. Dus je ziet hoe big iedereen's pie is. En met het ticket systeem. Het is echt handig dat je alle e-mailcorrespondentie hebt. Even met een andere e-mailadera's in één ticket. We responden veel sneller. En we kunnen zien dat het superoffice is. We kunnen reports uit het superoffice maken. Om te zien hoe onze responsie was. 