Olaf Lederer: Een beter checkout proces voor je WooCommerce webshop
Welkom allemaal bij de minstige vlog van de track 1. Ik ben maar niet. Ik ben deze medecentie. Dus mijn grootzijdsdag is voor de sprek op een afspraak om hier aan te komen gaan. De eerste sprek van de dag is alles leger. En hij gaat ons vertellen over wokenmurs en conversie-assonatisatie. Maar er kan ook meer plotjes in dat ontwerp. Dus als daar niet is te gezeten, dan gaan we het lekker gezeten. Mocht je hier verder niet te komen kunnen, er is nu een toogvervindings- ...in de ongeving van Adam Schlescher. Ook een verkeerdsgeving van Willem Lee. Deze eerste probleem is in Nederland. Dus ik zal alle verkeerds aangeven. En de andere verkeerdsgeving is in Nederland. Dus dan schakel er even over. Zo goed dat je het gaat dat ik hou. Ja, alle verkeerdsgeving. Ook wel bekend of ze varen van Sharon, die in het organisatie-team ook is. Sharon. Sharon, oké. In het organisatie-team. En ik heb vond het vooruit een paar graag stilten. Hij staat ook bekend als de eigenaar van de hond die wat ze dien heet. Maar ik heb allerlei speakers die me allemaal in zo'n verhaal over een huis willen. Ik zeg alleen niet meer van haar. Maar wat je dien heet ook wel staat er ook net als op de chat van Mr. Hyde. Ja, dat is een soort strijd-probleem. Strijd-probleem. Is dat niet als dat een hondje op z'n baas speelt? Ja, maar hij is niet mijn hondje. Het is de hond van mijn vrouw. Ik heb het ook opgenomen, maar ik heb het nu bedekt. Allemaal lieve, bedankt voor meneer. We gaan het niet hebben over hij zeer verder, maar over check-out en automatisatie van de webshop. Om eigenlijk tot een betere conversie te komen. Gaan we maar, dat is voor alle. Oké, dankjewel Monique. Goedemiddag iedereen. Ik hoop dat iedereen u hebt kunnen genieten van de lunch. We gaan vandaag hebben over WooCommerce en de check-out-proces. Deze talk is helaas niet helemaal de eerste keer gegeven. Ik heb hem al een keer getest en een hele kleine omgeving. Nou, dat is een beetje informatie over mij, maar Monique heeft alles verteld. Dus we hebben al een keer eerder getest met een klein groep. Oké, iedereen weet wat WooCommerce is hier in de zaam. En iedereen weet ook hoe de standard check-out uitziet in WooCommerce.  Als je alleen de plug-in installeert en een standard thema. Ja, oké. Dat is me niet zo goed. Op het moment dat jij een product in de winkelwagen plaatst en je gaat door naar betaal of naar check-out, dan gebeurt er in het volgende. Krijg een pagina met almaar 2.000 bellen en almaar functies. Je kan een coupon voeren, je kan inloggen. Je kan je wachtvoort vergeten opvragen. Je kan tijdens de bestelling gaan registreren. En je kan nog waarschijnlijk nog alle mogelijke andere dingen doen. Alles maar wat afleid van de bestelling en nog waarschijnlijk van verkoop. Dus waarom ben ik hier? Ik wil jullie laten zien wat ik gewoon in de algemeen voor klanten doe om dit proces of deze beleving voor de klanten te verbeteren. En omdat ik het leuk vind om ook iets terug te geven waar ik elke dag met WordPress werk en sommige doen met vertalingen, met code. Ik hoop dat ik hier wat kan helpen. Oké, wat zijn de gevolgen bij een slechte, bij een verlagen winkelwagen? Dus het gebeurt heel vaak, zonder dat wij het eigenlijk weten als website-eigener, ongeveer 85 procent van de mensen die gaan iets in de winkelwagen leggen en gaan er naar weg. Dat zijn er gewoon verschillende redenen. Soms willen ze alleen maar weten oké, wat kost het of ik wil mee even kijken of ik het morgen misschien koop of ze hebben gewoon ook welke andere redenen omdat het fout gaat met de bestelling. En juist die technische problemen, die zorgen gewoon daarvoor dat ja, eigenlijk aan het eind, wanneer iemand toch eigenlijk alleen maar nog moet betalen en zijn gegevens of het achterlaten, het gewoon niet doet. Dus wat nog erbij komt, is een slechte werking, is ook dat ze het onthouden. En het kan zijn dat ze het of delen met anderen bij die shop moet je echt niet zijn, je hebt wel een slechte check-out, dus dat is gewoon echt geen fun om te betalen of te bestellen of ze komen gewoon de tweede keer niet meer terug omdat ze denken, oh nee, nee, dat was toch laatst keer ook zo niks, andere donder, ga ik niet doen.  En wat ook kan gebeuren, is bij een verlaten winkelwaren effect of een slechte check-out pagina, heb je een krantenservice die bereikbaar is via je webshop, dan wordt het daar echt druk als we zullen met A proberen het probleem op te lossen of de bestelling we telefonisch invoeren, dat betekent dat elke support agent die werkzaam is, gewoon extra werkzaamheden moet uitvoeren. Nou, wat gaat er allemaal niet goed? Het eerste is eigenlijk dat de volgorde is van de pagina die klopt. Als je daar opkomt, dan kun je van alles doen wat je niet hoeft te doen is op deze plek. Je hebt onder andere dan een stoornen log-in-registratie-functie, iedereen heeft bovenaan het veld gezien. Bindt u een terugkerende klant, klik hier, krijg een formulier, je doet ze je wachtwoord in en je wacht in je log-in-naam, je weet het niet meer, dan ga je op een moment terug naar je e-mail. Je bent op ieder geval helemaal weg uit de funnel en je vindt eigenlijk met iets anders bezig dan het bestellen of betalen. Daarnaast heb je een leuke eigenschap als jij een gratis verzending mogelijk maakt vanuit een bepaald bedrag, dat Google's standaard, Google's sorry, Google's standaard de twee verzend wijzend toont. Dat is ook iets wat we niet hebben willen. Coupon-functie staat bovenaan, ook nog een keer afleiding van de check-out. En dan is het ook nog zo als de valtmending er zijn dat er ook nog een keer van alles gebeurt wat je niet onder controle hebt. We hebben er over gehad, voorrode. Standaard heb je dus bovenaan dit formulier voor je invoice details en voor de shipment als je dat wilt. Dat komt dan rechts naast op het moment dat hij dat vinkje aanvinkt en onderaan kun je eigenlijk eens zien als klant wat je eigenlijk besteld hebt. Dus misschien kom je wel achter als klant ik heb alles ingevoerd, mijn gegevens en dan zie je onderaan oh nee, dat is helemaal niet dat product wat ik wil en dan is alles voor niks geweest, irritaties ontstaan. Dan die dingen die ik genoemd heb wat kun je allemaal hebben, valt een gebruikersnaam, er bestaat aan de gekant registreerd met je e-mailadres.  Deze melding is gewoon echt killing for the check-out en omdat, dat gebeurt op het moment dat je op betaal klikt en dat is uiteindelijk op het moment waar je dat echt niet wil want je weet niet wat je er moet doen. Je weet uit ervaring met klanten dat dan op een moment of de chatbox open gaat of de telefoon gaat bij de klanten zegt je je kan niet bestellen, wat is er aan de hand? Ik ben al bekend naar allemaal zulke vragen. Dus die willen we hier niet hebben en als ik ook nog een keer die box onderaan links neem wacht wordt opnieuw instellen en dan doe ik de check-out en ben je in de helft van de tijd binnen de klant kwijt. Dan die keuze van zendkosten, heel leuk, vaste rief 10 euro voor de verzending of radusverzending. 