Jesse van Hulsbeek: Hoe houd je je online publiek betrokken?
Dankjewel. Fijn om van tevoren alvast een afluis te krijgen. Ik had hier oorspronkelijk staan, hoeoud je je publiek betrokken om ruimte te besparen, maar toen was ik nog bezig met het laatste keer oefenen en toen dacht ik, ja, dat vind ik eigenlijk toch wel iets te groot risico, dus ik heb het toch maar even online publiek bij gezet. Ik heb wel een goede introductie gehad. Ik ben Jesse, ik ben de Jooste Academy Lead. Iets wat nog niet is verteld, is dat ik oorspronkelijk uit het onderwijs kom. Ik heb vijf jaar lang als leraar Engels gewerkt en twee jaar geleden ben ik bij Jooste komen werken als Academy Lead. En ik wil eigenlijk beginnen met iets wat niet per se deel is van de presentatie die ik wil overbrengen, maar het wel belangrijk is om ervoor te zorgen dat de presentatie ook dat werkelijk overkomt. Als ik op conferentie zit, dan denk ik altijd, is het lerenendement nou wel hoog hier en dan is meestal ook conclusie nee. En ik wilde eventjes gaan onderzoeken waarom dat is op basis van aantal inzichten uit onderwijs. Mooie pyramide hier die je vaak terug ziet komen in onderwijs presentaties en die suggereert dat de presentatie eigenlijk het minst effectief is van alle leervormen. Dus wat ik hier aan het doen ben, is eigenlijk geen goede manier om jullie iets te leren over het onderwerp dat ik behandel. Je ziet daar bovenaan staan lecture 5 procent ver weg in minste leren resultaat. Wat we beter zouden kunnen doen is iets met audiophusuele ding of laten zien hoe iets in elkaar zit en nog beter als je echt het zelf aan het doen bent. Dus als je een discussie groepje hebt waarbij mensen met elkaar praten over het onderwerp of dat je het zelfs meteen gaat uitvoeren of dat je anderen leert hoe je iets moet doen. Dus in feite ben ik diegene die hier die het meest zou moeten leren. Enige probleem hiermee is dat het nergens op slaat. Lectures stond nooit in het orsronkelijke diagram. Dus dit is gewoon bedacht om iemands eigen ideeën te pushen. Allemaal erbij bedacht. Er zijn een aantal dingen die in het orsronkelijke diagram stonden en de rest is erbij bedacht. Dit is het orsronkelijke diagram. Je ziet de bronvermelding erbij, artikel van de MG en andere.  En daar zie je wel een soort gelijke verdeling in. En wat je ziet ook hier is dat de actieve manieren van informatie verwerken de manieren zijn om het beste informatie te verwerken. Dus effectieve leren is doen en samenwerken. Enige probleem met dit model is dat de schrijver van het artikel niet herkent en zegt ik heb dit niet geschreven. Dus wat in het artikel staat heeft ook helemaal niks te maken met de gefictie die je ziet die gekoppeld wordt aan het artikel dat daar geschreven is. Die presentaties die zijn in elke variatie van dit diagram en er zijn er echt tientallen allemaal bedacht. Waarom is het dan wel zo dat je waarschijnlijk uit presentaties niet zoveel leert. Dat heeft te maken als we de wetenschap het antwoord niet kunnen vinden gaan we naar de memes toe. Herse activiteit. Hier zie je de herse activiteit van de gemiddelde leerlingen in de wiskunneles. En de herse activiteit tijdens die is de mol. Dit is eigenlijk een veel betere beschrijving van wat er werkelijk aan de hand is dan de grafieken die zogenaamd afgeleid zijn van wetenschappelijk onderzoek. Er zijn een aantal factoren die gaan bepalen of je goed leert. Dat is onder andere voorkennis. Als ik zodaar dingen vertel probeer ze dan te koppelen aan iets wat je al weet. Want dat is hoe je Brian leert. Je hebt een bepaalde collectie van kennis en verbindingen die je in je hersenen zitten. En als je nu een kennis verbindt daar aan zorg je ervoor dat het makkelijker in je hoofd blijft. Daarnaast dus de herse activiteit je moet wel betrokken zijn bij wat je aan het doen bent. Als je op je telefoon zit dan ga je waarschijnlijk niet onthouden wat er gezegd wordt als je het al hoort. En ten derde de mentale ruimte. Dit is een van de redenen dat conferenties in hele slechte omgeving zijn eigenlijk te leren. Er wordt zoveel vertelten. Er zijn zoveel presentaties die je ziet dat je Brian wordt overladen met allerlei informatie en informatie en informatie en dan gaan mensen in die presentaties ook nog 15 dingen uitleggen en allemaal behandelen en weinig kernachtig vertellen wat nou precies het belangrijkste is. En hier wordt totaal overladen met alle informatie.  En daardoor is het zo dat je een week of twee weken naar de conferentie eigenlijk van de meeste presentaties niks meer terug kan halen en maar van enkele presentaties. Hele kleine stukjes informatie omdat dat toevallig net bij je geresineerd heeft. Dat je dat denkt dat vond ik vet. Daar houd ik een klein stukje van. Ik ga natuurlijk proberen ervoor te zorgen dat tijdens deze presentatie er wat meer aanknopingspunten zijn zodat je meer onthoudt en we gaan zien of dat lukt. En de reden dus dat het tijdens conferenties vaak niet zo goed gaat dat mensen vaak zo zitten. Hij met allerlei andere dingen bezig foto's maken van de slides en die dan op Twitter zetten waardoor ze weer een deel van het verhaal missen kan trouwens ook heel nuttig zijn. Ik zeg niet dat het doel van de conferentie is om zo hoog mogelijk leren aan de wend te halen want vaak gaat het juist ook om netwerken of om op Twitter te laten zien dat je er bent en zo je eigen merken uitbreiden. Maar goed, besliss even voor jezelf dus welke informatie van deze conferentie wil ik echt graag onthouden en focus daarop en laat de andere informatie ook wat minder concentreer minder over op. Dus ook in deze presentatie bekijk goed wat wil ik weten wat wil ik echt onthouden zijn dingen die echt onthouden wil onthouden kun je aantekeningen maken als je die aantekeningen maakt kijk dan ook later naar terug anders heb je er helemaal niks aan.  Waarom deze presentatie nou ik heb dus vijf jaar in het onderwijs gezeten en toen kwam ik bij Joost en toen ben ik me een beetje te gaan verdriepen in wordpress en online wereld en ik was zo gefrustreerd door allerlei sites en producten die ik tegenkwam maar op allerlei dingen stonden die ik niet begreep met name met wordpress redeteerde dingen zag ik heel veel termen gebruikt worden van ik dacht ik heb echt geen idee wat dit betekent er is geen enkele context waar ik kan opmaken wat dit betekent wat moet ik hier en die frustratie die kwam ik steeds op allerlei verschillende plekken tegen onder andere ook in onze eigen producten dus dat was helemaal leuk in Joost Academy waren er video's van 40 minuten die dan een heel moeilijk stuk uitlegde over structure data en ik was na vijf minuten al überhaupt de draad kwijt en dan ging Joost de valkans oprichter ook nog even een ander dood te vertellen over iets anders waarvan ik dacht het heeft te maken met wat we aan het leren zijn het was totaal overprikkelijk omdat er voor allerlei dingen bijgehaald werden en super veel informatie in één keer werd verteld en en ik dacht ja op deze manier leer ik het gewoon niet Joost SEO plug-in ga ik dadelijk wat voorbeelden van geven waarom dat niet altijd goed werkte dus super veel frustratie en ik merkte toen ik bezig was met Joost Academy verbeteren en later ook bezig was met hoe we de ervaring in de plug-in konden verbeteren dat een aantal inzichten uit het onderwijs me konden helpen om ervoor te zorgen dat alles begrijperlijker werd voor mensen die misschien wat minder direct betrokken zijn bij waar je zelf betrokken bij bent en daar ga ik drie dingen van bespreken dit zijn de drie dingen die ik vandaag ga bespreken alles wat ik verder vertel is een ondersteuning van deze drie punten dus als je iets wil onthouden deze drie punten is hetgenen waarvan ik denk dit is het belangrijkste de rest is ondersteuning ten eerste hefde vloek van kennis op zorgte voor dat hetgenen waar jij zit en hetgenen waar je gebruiker zit dat je door hebt dat dat een groot gat is en zorg voor dat je die bij elkaar brengt maakt de mentale belasting zo klein mogelijk en zorgte voor dat je gebruiker niet afgelijkt en creëer verbondenheid en herkenbaarheid deze drie dingen ga ik dadelijk één voor één bespreken en ondersteunen met voorbeelden het eerste punt hefde vloek van kennis op wil ik even met een anekdote toe lichten dit ben ik in groep drie was ik 7 en ik zat in ik zat in de klas bij jeuf inneke jef inneke was een heel aardige leerres en ik moest op een gegeven moment extra opdrachten gaan halen omdat ik klaar was met de reguliere lesstof en wij zaten in een school wat op zicht logisch was de situatie en eigenlijk het enige stukje van de school dat ik kende was de ingang en een stukje naar links want daar zat de kleuterschool en groep drie bij elkaar en groep drie zat naast de ingang dus je of inneke zij gaan we even helemaal naar het einde van de gang daar is meneer frans van groep acht en die kan je die extra opdrachten geven dus ik loop naar buiten toe ik loop de drie meter richting de ingang en toen kwam ik dus in in onbekend terrein en daar was een gang van ongeveer twee kilometer lang met een plafond van denk 400 meter hoog ongeveer en ik dacht echt wat doe ik hier ik heb geen idee waar ik heen moet ben gaan lopen en ik kwam uit aan het einde van de gang en toen bleek dat het een l vormige gang was dat ik ook geen idee van was nooit geweest dus toen dacht ik ja moet ik nou hier zijn of moet ik nou daar aan de andere kant helemaal het einde van die gang zijn want ik weet niet welk einde van de gang bedotst nou precies dus ik sta daar en ik loop een beetje terug want ik weet niet wat ik moet doen en ik ben zeven en ik heb geen idee dus ik sta daar een beetje van ja wat wil ik nou en toen ging de deur open toen kwam er een man naar buiten en die zegt ja kan ik je helpen wat is aan de hand ik zeg ik zoek meneer Frans en hij zegt nou dat komt goed uit want ik ben meneer Frans dus dat probleem hebben we opgelost en toen vroeg die me van wat heb je nodig kan ik je helpen wat gaan we doen dus ik zei ik heb extra opdrachten nodig ik zei al ja ik weet wel wat je bedoelt ik kom even mee leg ze aan het op m'n schouder nemen me de lokaal in geef me de extra opdrachten dan gaan we naar buiten toe hij vraagt heb je nog iets nodig ik kom je terug ik zei ja ik denk ik wel ik was weer gerust gesteld en ik loop terug naar het lokaal je ziet hier twee leraren die op een heel andere manier omgaan met een kind en dat is het eigenlijk het punt dat ik wil maken wat heel vaak ook gebeurt op sites dat je op een bepaalde manier omgaat met je gebruikers zonder dat je bewust bent van de gevoelens die je bij je gebruiker oproept ik ga het dan hebben over de zon of een naast ontwikkeling zal ik even toelichten je hebt een leerder of een gebruiker in dit geval die kan een bepaald aantal dingen zelf en er is een bepaald aantal dingen dat die met wat hulp kan en er zijn aantal dingen die gewoon helemaal niet kan en wat belangrijk is als je wil dat die leerder verder komt of dat die je product goed kan gebruiken of dat je zou je begrijpen is dat je hier of je niet zoveel mee te doen wat dat kan die gebruiker en dit gebied hier buiten is een super belangrijke gebied want dat zijn de dingen die niet zelf kan maar waar die wel met hulp bij kan en dat dat heet dan scaffolding stijgeren dat je stijgers gaat bouwen zodat iemand iets aan kan van een iets hoger niveau dan wat die in eerste instantie aanzakken en dat was meneer Frans dus die kwam daarmee toe die zei wat heb je nodig ik heb een aantal dingen gezegd die hield me die zorgde ervoor dat ik de taak kon volbrengen die je vrienden ik hem ook gegeven had waarbij ik totaal een paniek raakte omdat ik niet de nodige trolls had om die taak wel te volbrengen en dat moet je doen zorgen weten wie is mijn gebruiker en hoe kan ik ervoor zorgen dat die dingen kan dus dat is de probleem in dit geval makers over schatten over het algemeen hoe begrijpelijk een intuitief van eigen materialen overlukt zijn voor gebruikers zonder context en er zijn heel veel mensen die dat niet door hebben omdat dit de supermoeilijk in te schatten is en ook ik als ik bezig ben met materiaal schrijven voor onze cursussen van nog heel vaak in diezelfde val omdat ik zo nu in die SEO wereld veel kennis vergaard heb dat ik niet meer weet wat een leek niet weet en daardoor toch nog in dingen valt eigenlijk is het bijna voor iedereen een probleem dat steeds weer terugkeert en wij steeds bewust van moet zijn en dat bewust zijn is eigenlijk belangrijkste hebben weten dat je hier staat proberen er achter te komen waar je gebruik staat en dan tussen stappen bouwen die ervoor zorgen dat dat kennis gat bestaat tussen gebruikers en makers gedicht wordt ik zie maar weinig mensen op het telefoon dat is fijn behalve jeroen maar die komt de periode nog een keer kijken misschien voorbeeld van context dit is onze joost SEO plug in die helpt mensen om een SEO te verbeteren dit is een stukje met menu waarbij je instelt hoe je titel daaruit moet zien en dan heb je een titel separator die titel separator staat bijvoorbeeld tussen de titel van je pagina en je bedrijfsnaam we hebben hier een aantal dingen aan extra hulp in gebouwd is dat altijd links boven in je menu niet helpt dus als je denkt ik loop vast kun je altijd daarop klikken en dan ga je naar een knowledge base een grote verzameling artikelen die precies uitlegd wat je waar moet doen zodat dat kun je als hulpplein inzetten en je hebt hier het vraagtekentje dat als je het aanklikt een stukje uitklapt waar precies uitgelegd wordt wat je moet doen en dus hier wordt heel veel stijging geboden voor mensen die vast lopen op wat is een titel separator of hoe wat er ook wordt gedaan is uitgelegd is wat voor grote die dan heeft dus als je hier vastloopt voldoende context om je te helpen om het wel te begrijpen in artikelen hetzelfde verhaal intern link is een belangrijke metode om dingen begrijperlijke te maken dit is een stukje over structure data wat code is om ervoor te zorgen dat Google je rijkere resultaten kan laten zien met meer informatie zoals sterretjes hier ratings dan moet je zelf code voor schrijven om dat zich parten krijgen in Google Rich snippets is een term die heel veel van de mensen die ons materiaal lezen niet kennen zorgt ervoor dat je dan een pagina hebt waarin dat begrip uitgelegd wordt zodat je in je hele site door klikbare informatie hebt die dus die stijging bij het en die die tussenstappen biedt zodat iemand uiteindelijk wel dit artikel kan begrijpen. Je kunt hem natuurlijk ook in het artikel zelf uitleggen. Dat is een vorm van stijging die op pagina zelf dan vorm krijgt. Plaatjes zijn natuurlijk iets wat veel vervolg van verhelderen. Bij plaatjes ook een hele goede caption eronder ook belangrijk. Er worden vaak plaatjes neergegooid waar dan niet in toegelicht wordt wat precies het geen is wat een plaatje moet verhelderen en dan is het als er nog niet helder. Ja in ieder geval probeer dus overal zoveel mogelijk ondersteuning te bieden voor wat je probeert tuidelijk te krijgen. En heft dan mee de vloek van kennis. Nog een voorbeeld. Oorspronkelijk stond in Joost de COD zo opzien met de robots index default voor disposed type currently index met robots follow follow no follow. Ik was dit met Joost. Ik was een cursus aan het maken over ons plug-in en hij was screencast aan het opnemen waarin je uitlegde wat in elkaar zat. En ik zag deze optie en ik dacht ik heb geen idee wat ik hier moet doen. En ik wil wel een keuze maken maar ik heb geen idee welke keuze ik dan maak. Wat ben ik hier aan het instellen. En toen zei Joost ja kan je zo eigenlijk ook niet uitleggen als dat zo waarom dat hier zo staat. Dus we moeten het herschreven. Wat hier eigenlijk staat is in feite gewoon wil je dat zoekmachines deze post laten zien in je zoekresultaten. Dus eigenlijk een super simpele boodschap die in vakjargon is opgeschreven waardoor die heel onbegrijpelijk is voor iemand die niet weet wat metarobots is, wat index betekent, wat no index betekent. Wat volgens mij gewoon een meerderheid is van ons gebruikers. En het heeft jarenlang in ons plug-in zo gestaan. En heel veel mensen hebben die optie dus niet kunnen gebruiken. Gewoon omdat ze niet wisten wat er stond. Met de robots follow is iets lastiger zouden zoekmachines deze link moeten volgen op deze post. Je staat volgens mij nog een stukje uitleg onder dat dat daar verheldt want eigenlijk is dit ook nog niet superhelder. Want waarom wil je dat mensen? Dat zoekmachines die post volgen of niet. In ieder geval als je aan het formuleer bent probeer te blijven uit je vakje gewoon en probeer het zoals iemand vanochtend ook al zegt heeft te formuleren zoals je gebruikt.  Lastig hierbij is dat een van de principes is in cognitieve psychologie. Hoe meer je van een onderwerp weet hoe moeilijk het is om iets te maken wat een leek begrijpt. Misschien herinneren we al eens van school dat je een leraar iets aan het uitleggen was en dat je echt dacht van wat wil die man zeggen. Ik heb geen idee. En dat aan een klasgenoten het ging uitleggen en dat je dan dacht ah op die manier snap ik het wel. Dat is dus waarschijnlijk zo gebeurd omdat die docent qua kennis hier stond. Jij qua kennis hier en de genen die het ging uitleggen waar kennis hier stond en veel beter wist hadden die tussenstappes veel kleiner. Dus dan kun je veel beter aansluiten bij wat die genen weet. Dus hoe meer je van onderwerp weet hoe moeilijk het is om iets te maken wat een leek begrijpt en hoe belangrijker het is dat je je bewust bent van dat kennis gehad. Dus wat moet je doen regelmatig het materiaal konteren op vakje er gewoon aannames over voor kennis die je hebt gemaakt zonder daar bewust van te zijn en ondersteund en informatie die die dat had kan tweede punt. Dus ze hebben het gehad over de vloek van kennis het verschil tussen jou en je gebruiker. Gaan we nu naar de mentale belasting. Heb ik eerder al genoemd. Ga iets dieper in op waarom die mentale belasting nou zo belangrijk is om te voorkomen. Gaan we het eerst hebben over het geheugen. Er zijn drie vormen van geheugen. Sintuidelijk geheugen. Dat is meteen wat er binnenkomt. Ik zie dat daar een boot langs vaart. Ik zie wat licht uit de biemer komen. Ik hoor wat mensen. Dat is sintuidelijk om direct binnen en dat gaat door naar het korte termijn geheugen waarin je dat verwerkt en waarin je logica toepast of wat er in je zintuigen binnenkomt. Dat is ongeveer een paar seconden tot een paar minuten dat je die informatie kunt houden in je korte termijn geheugen en dan gaat het naar het lange termijn geheugen of het gaat weg en bijna alles wat in je korte termijn geheugen gaat gaat ook weer weg en dat is het probleem. Want als je wilt iemand iets wat langer vasthoudt dan zo je dat korte termijn geheugen met respect moet behandelen.  Weet iemand toevallig hoeveel items je ongeveer kunt in je korte termijn geheugen kunt houden op één moment. Ja, zoiets. Vijf, zeven, zoiets. Principe wat nu het meest accepteerd is, is zeven plus twee of min twee afhankelijk van de situatie. Maar eigenlijk de meest recente inzichten suggereren dat het eigenlijk nog minder is over de allgemeen vier of vijf dingen die je maximaal tegelijk kunt handelen. En die vier of vijf dingen die moeten dus wel overwoog zijn. Je wil dat mensen zich kunnen concentreren op het genen dat je wil, waarschijnlijk zich op het concentreren. Dus dan gaan we in op het korte termijn geheugen. Het is super beperkt dus en heel snel overbelast. En die overbelasting die leidt dus tot frustratie en afleiding en wegklikken. En dus als iets te lastig voor je is, heb je heel snel de leiding om daaruit te vluchten omdat je letterlijk overbelast raakt in je hoofd. De tip daarbij is lessons more. Ik had hier oorspronkelijk een heel verhaal bijgetiept over wat dan het principe hier achter was. En toen dacht ik, ik kan het beter weghalen. Ik illustreer het even met een voorbeeld. Dit was Jooste Academy voordat ik kwam. Ik vind het echt... Je hebt er een titel Do Not Over Optimise met een uitroepteker daar achter wat heel veel aandacht vraagt. Dat is de boodschap die hier verteld wordt bezig sluit. Je hebt hier een plaatje met keywords wat eigenlijk helemaal niet zoveel informatie biedt en niet aansluit bij de boodschap die daar staat. Die zijn ook nog eens in heel veel verschillende kleuren. Dus dat roept echt keihard om je aandacht. Dan heb je hier een ander soort achtergrond die constasteert. Je hebt hier de branding van Joost. Je hebt hier de ondertieteling bij die ook nog je oog daar heen haalt. Je hebt Marike die hier staat die is verder niet zo afleidend en dan moet je gewoon luisteren. Dus dat is prima. Je kunt hier niet zo goed zien, maar er staat ook nog Griekse I.O.A. als extra achtergrondje hierbij. Dus ook afleidend. En je hebt nog die groene omkadering hier omheen. Dus er zijn superveel dingen die hier om aandacht vragen. En dat staat allemaal in de weg dat je naar Marike luistert en wat ze te zeggen heeft. Hoe het er nu uitziet. Hoe het er nu uitziet. Is een stuk rustiger.  Marike zei dat ik mezelf hierin moest zetten. Dat heb ik niet zelf bedacht, want ik vond het een beetje vervelend. Maar zij vond het heel grappig als ik haar zou vervangen met mezelf. Dus even dat dat duidelijk is. We hebben het veel rustiger gemaakt. Eén duidelijke boodschap. Traffic potential is always relative to your market. Dat is ook wat ik zeg hier. En er is maar één boodschap die je moet krijgen. Er is niets wat om aandacht vraagt. En dit kun je eigenlijk, dit principe kun je overal toepassen in allerlei verschillende situaties. Ander heel belangrijk punt van het niet overbelasten van je mentale capaciteit is leesbaarheid. Bijna iedereen schrijft ingewikkelder dan nodig is. Het is heel, als je eigenlijk gewoon schrijft, zoals je normaal schrijft, dan is het vaak te lastig. En dat blijft ook voor iedereen lastig. Want je breik niet zo heel snel in status waarin je zo goed schrijft dat alles zo simpel mogelijk is. De tip daarbij is om meer tijd te besteden aan het editen van je tekst dan aan het schrijven. Het principe is dat je ongeveer 40% voorbereid van je tekst dan 20% schrijft van de tijden. En dan 40% bezig bent met het structureren van je tekst, het extra editen, tevoor zorgen dat het net wat makkelijker geformuleerd is en ervoor te zorgen dat het dus je gedachten worden vertaald naar wat het meest effectief is. Dus besteedt veel tijd aan het editen van wat je aan het schrijven bent met die verschillende dingen in gedachten die ik eerder heb uitgelegd. Laatste punt, we hebben te schat over dat kennischat dat je moet dichten, die mentale belasting die je zo klein mogelijk moet houden en nu ga ik dat tweede punt even een beetje onderuit halen. Want ik heb gezegd dat alles zo minimaal mogelijk moet. Maar er is ook een andere kant aan. Want als je zo minimaal mogelijk alles maakt, dan is het ook vaak niet zo erg, dan grijpt het je niet zo erg. En dat is misschien nog wel het meest belangrijk dat je gebruiker een fijn gevoel heeft bij wat je aan het doen bent. De oorspronkelijke term die in het onderwijs gebruikt wordt is zonder relatie geen prestatie, maar prestatie is een beetje een gekke term in de vertaling naar online.  Dus zonder relatie geen inhoud is het principe dat ik hier presenteer. Dit plaatje is gemaakt bij een artikel dat ik ooit heb geschreven. Dat heet Joost SEO Heats My Writing Style. Wat een citatis dat ik op Twitter behoorlijk vaak tegenkom van mensen die nogal een hekel hebben aan hoe de Joost Plugin feedback geeft op hun teksten. En dan zie je dat al die mensen, zoals Shakespeare hier, superboos zijn en supergeriteerd zijn door de manier waarop die feedback geeft. En eigenlijk dus niet meer lezen wat er gezegd wordt. Want dit is eigenlijk wat we zeggen. Is volgens mij een stuk melder dan wat zij vaak opvatten. Zo boos zijn, ik gebruik er niet meer en helemaal weg zijn. Dus je moet er wel voor zorgen dat je met je product mensen verbindt en dat mensen een positief gevoel krijgen wat je aan het doen bent. Een van de manieren waarbij dat doen is onder andere door dit soort afbeeldingen te maken. Onze tekenaar Erwin maakt heel veel, heel mooie afbeeldingen waar mensen altijd blij van worden om ze te zien. En dat is een van de dingen die bij Joost prettig werken. Mensen herkennen die stijl en vinden het altijd leuk om die afbeeldingen te zien. Denk bijvoorbeeld ook terug aan een leraar op school die mooi vertelde. Die was niet aan het minimaliseren, die was er mee bezig om een supermooi verhaal te vertellen waar die in die ook zijn eigen ervaringen verwerkte. En dat kon dan 10 minuten duren, maar het zijn wel soms verhalen die je nog jaren later weet, omdat het zo anders was dan de rest, omdat het zo bijzonder was. Dan komen we weer terug hierbij. Als je een mooi verhaal vertelt, dan is die hartstikke activiteit juist heel groot. Eén van de dingen die we bij Joost daarvoor gedaan hebben is deze. Waar oorspronkelijk deze hoompagina die kwam uit een hele serie testen van een conversieoptimalisatiebedrijf, waarbij ze eigenlijk gewoon de hele tijd financieel getest hebben wat werkt beter. Dit was uiteindelijk de winnaar daarvan, maar we merkte heel erg dat het gevoel van Joost daar niet in naar voren kwam. En dat het eigenlijk heel keel was.  En dat wilden we niet, want we vinden ook, we willen niet alleen kijken naar wat verkoop nou strikt gezien 2% meer, maar ook naar de ervaring die mensen bij ons bedrijven hebben, zodat ze vooral langer te mij ook een goede ervaring hebben. Dus we hebben die koude pagina die financieel goed presteerder vervangen door een pagina, die veel meer het gevoel vangt dat wij willen dat mensen bij Joost SCO hebben. Dus om samen te vatten, de kernpunten, en als je iets met je telefoon wil vastleggen, doe dan deze even. Hef de vloek van kennis op, maak de mentale belasting zo klein mogelijk en creëer verbondenheid en herkenbaarheid. Ik heb in mijn... Oh, sorry, ja, kacht even. Ik zal even wachten tot ik iedereen... Kan ik verder? Oké, dat is een onbeantwoordbare vraag. Kan ik verder? Is er iemand die nog een foto maakt? Nee, oké. Ik heb in mijn samenvatting veel praktische tips beloofd. Ik heb er 4 gegeven, maar tijdens het maken van die presentatie, ik had dat ding al geschreven, voordat ik dat werk aan de slag ging met hoe ik moest doen, kwam ik er 8 jaar, dan kan ik wel 15 tips gaan geven, maar dan schreek ik meteen heel erg mijn eigen punt tegen, van je moet niet te veel mentaal belasten. Dus, ik ga ze er niet nu geven, want over 5 minuten is dat werkgege, uitgewerkt, dan heb je ze toch niet mee je hoofd, heb je de maximaal één waar je wat aan hebt. Dus, ik dacht, ik ga het even educatief verantwoord aanpakken. Wat handig is om te doen, is als je denkt ik wil hier maar een slag, of een aspect hiermee wil ik mij aan de slag, reserveren dan even nou tijdens je agenda, voor bijvoorbeeld over een week of over twee weken, waarmee je echt aan de slag gaat met de principes die hier uitgelegd zijn. 