title: ITIL V2
text: ITIL V2 is de tweede editie van de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van best practices (de beste praktijkoplossingen) en concepten. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.
  
  Sinds het ontstaan van ITIL in de jaren 80 is ITIL verschillende malen vernieuwd. Dit artikel beschrijft de kenmerken van ITIL V2. Deze versie werd in 2000 geintroduceerd.
  
  Opbouw 
  ITIL versie 2 heeft de ICT-beheerprocessen ingedeeld in een achttal delen:
   Service Delivery. 
   Financial Management for IT Services (FMITS)
   Capacity Management
   Availability Management
   IT Service Continuity Management (ITSCM)
   Service Level Management
   Security Management
   Service Support. 
   Change Management
   Release Management
   Problem Management
   Incident Management
   Configuration Management
   Service Desk 
   Planning to Implement Service Management. 
   Security Management. beveiliging
   ICT Infrastructure Management. 
   Network service Management
   Operations Management
   Management of local processors
   Computer installation and acceptance
   Systems Management systeembeheer
   The Business Perspective. 
   Application Management. Applicatiebeheer
   Software Asset Management.
  
  In Nederland zijn met name de service support en delivery sets populair.
  
  Certificering 
  ITIL v2 kende 3 kwalificatieniveaus:
   ITIL Foundation (groen)
   ITIL Practitioner (blauw)
   ITIL Manager (rood)
  
  Op het Practitioner niveau waren de volgende certificeringen te behalen:
   Support and Restore
   Release and Control
   Agree and Define
   Plan and Improve
  
  Certificering voor ITIL V2 was geldig tot 2009. In dat jaar kondigde de OGC officieel aan dat de ITIL Versie 2-certificering zou worden ingetrokken en startte een grootschalig overleg over hoe verder te gaan.
  
  Certificaat
  IT-management