text: 201865002.281.005
  BZK Vrijwillige transparantie vooraf Genesys beheerdiensten
  Wij, het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, nodigen u als Potentiële Inschrijver uit om in te schrijven voor de Aanbesteding ‘Genesys beheerdiensten’, dit betreft het uitbesteden van alle applicatiebeheer processen en werkzaamheden van het integrale Genesys contactcenterplatform.
  Schrijft u in en gunnen wij de Opdracht aan u? Dan sluit u een Overeenkomst met Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk). De activiteiten kunnen op termijn onder een andere directie worden uitgevoerd zonder dat dit invloed op de uitvoering van de Opdracht heeft.
  De RIS Rijksinkoopsamenwerking (RIS) begeleidt de Aanbesteding.
  Het doel van de Aanbesteding: het sluiten van een Overeenkomst met één (1) dienstverlener op het gebied van Genesys beheerdiensten. De intentie is dat de Overeenkomst zo spoedig mogelijk in gaat.
  services
  OMVANG VAN DE OPDRACHT: Gemiddeld volume per jaar: Inkomende gesprekken 440.000, Uitgaande gesprekken 930.000, Inkomende chats 14.000. Aantal incidenten P1: ~2. Aantal incidenten P2: ~15. Aantal incidenten P3: ~125. Aantal gebruikers: 600. Let op: de gegevens over de omvang van de Opdracht zijn een indicatie. Aan deze gegevens kunt u geen rechten ontlenen.
  BIJ DE AANVANG VAN DEZE AANBESTEDING IS GEEN GESCHATTE WAARDE EXCL. BTW BEKENT.
  In deze aankondiging dient bij 'Waarde van het resultaat', het bedrag lager te zijn dan 100x 'Geraamde waarde exclusief btw'. Daarom hebben wij bij de  'Geraamde waarde exclusief btw', het uiteindelijke bedrag van 443.520 euro (incl. evt. verlenging van max. 3 keer waarbij per keer max. 12 maanden) vermeld.
  443520
  72000000
  72220000
  72260000
  72261000
  anyw-cou
  NLD
  LOT-0000
  no-eu-funds
  poi-exa
  25
  quality
  1. Inzet ervaring en deskundigheid
  1. Inzet ervaring en deskundigheid.
  poi-exa
  20
  quality
  2. Ketensamenwerking
  2. Ketensamenwerking.
  poi-exa
  15
  quality
  3. Kwaliteitsborging
  3. Kwaliteitsborging.
  poi-exa
  5
  quality
  4. Informatiebeveilging
  4. Informatiebeveilging.
  poi-exa
  5
  quality
  5. Periodieke healthchecks
  5. Periodieke healthchecks.
   price
  Prijs
  Prijs
  ORG-0002
  true
  false
  none
  none
  201865002.281.005
  BZK Vrijwillige transparantie vooraf Genesys beheerdiensten
  Wij, het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, nodigen u als Potentiële Inschrijver uit om in te schrijven voor de Aanbesteding ‘Genesys beheerdiensten’, dit betreft het uitbesteden van alle applicatiebeheer processen en werkzaamheden van het integrale Genesys contactcenterplatform.
  Schrijft u in en gunnen wij de Opdracht aan u? Dan sluit u een Overeenkomst met Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk). De activiteiten kunnen op termijn onder een andere directie worden uitgevoerd zonder dat dit invloed op de uitvoering van de Opdracht heeft.
  De RIS Rijksinkoopsamenwerking (RIS) begeleidt de Aanbesteding.
  Het doel van de Aanbesteding: het sluiten van een Overeenkomst met één (1) dienstverlener op het gebied van Genesys beheerdiensten. De intentie is dat de Overeenkomst zo spoedig mogelijk in gaat.
  services
  OMVANG VAN DE OPDRACHT: Gemiddeld volume per jaar: Inkomende gesprekken 440.000, Uitgaande gesprekken 930.000, Inkomende chats 14.000. Aantal incidenten P1: ~2. Aantal incidenten P2: ~15. Aantal incidenten P3: ~125. Aantal gebruikers: 600. Let op: de gegevens over de omvang van de Opdracht zijn een indicatie. Aan deze gegevens kunt u geen rechten ontlenen.
  BIJ DE AANVANG VAN DEZE AANBESTEDING IS GEEN GESCHATTE WAARDE EXCL. BTW BEKENT.
  In deze aankondiging dient bij 'Waarde van het resultaat', het bedrag lager te zijn dan 100x 'Geraamde waarde exclusief btw'. Daarom hebben wij bij de  'Geraamde waarde exclusief btw', het uiteindelijke bedrag van 443.520 euro (incl. evt. verlenging van max. 3 keer waarbij per keer max. 12 maanden) vermeld.
  443520
  72000000
  72220000
  72260000
  72261000
  anyw-cou
  NLD.
  