text: CAMCCM-2021_107-F02__2
  ACHAT D’UNE SOLUTION OMNICHANNEL TOOL AVEC DES SERVICES MULTIMÉDIAS
  AANKOOP OMNICHANNEL TOOL MET MULTIMEDIALE DIENSTEN
  In het kader van de strategische ontwikkeling van Christelijke Mutualiteit willen wij de toegankelijkheid van onze digitale diensten vergroten om onze leden een uitstekend serviceniveau te kunnen bieden. Wij willen een eenvoudige, efficiënte ledenservice invoeren op basis van de door Christelijke Mutualiteit ontwikkelde digitale oplossingen. Dit zal onze missie versterken om gezondheid voor iedereen toegankelijk te maken door een gepersonaliseerde dienstverlening aan onze leden aan te bieden. Via deze openbare aanbesteding willen wij een oplossing implementeren die : - Open omgeving aanbiedt, die de integratie van verschillende contactkanalen op een geleidelijke manier mogelijk maakt (Telefonie, Video, Chat, Mail, Web, App, Sociale Netwerken, ...); - Een eenvoudige integratie met andere bestaande kanalen biedt; - Eenvoudig, intuïtief en gebruiksvriendelijk voor zowel onze leden als onze agenten (voor alle kanalen); - Flexibel en klaar voor de toekomstige uitdagingen van een omnichannel- en digitaal aanbod;. - Proactief opvolging op de activiteiten en het personeelsbestand;. - Biedt een volledig (360°) beeld van het lid en zijn interacties met Christelijke Mutualiteit, om hem op de juiste en passende manier te helpen;. - Financieel toegankelijk. Deze overheidsopdracht heeft derhalve betrekking op de volgende verschillende activiteiten : - De levering van een SAAS-tool waarmee Christelijke Mutualiteit een omnichannel servicecentrum kan opzetten - de gefaseerde en geleidelijke invoering van het instrument in de organisatie (met inbegrip van de opleiding en de responsabilisering van het team dat het platform zal beheren) - Ondersteuning en evolutief onderhoud van het instrument in samenwerking met het team van de Christelijke Mutualiteit
  Dans le cadre du développement stratégique de la Mutualité Chrétienne, nous souhaitons augmenter l’accessibilité à nos services digitaux afin d’offrir un excellent niveau de service à nos membres. Le service au membre, soutenu par une solution Omnicanal, sera simple, efficace et intègrera les solutions digitales développées par la Mutualité Chrétienne. Ceci renforcera notre mission : rendre la santé accessible à chacun en offrant un service personnalisé à nos membres.  In het kader van de strategische ontwikkeling van Christelijke Mutualiteit willen wij de toegankelijkheid van onze digitale diensten vergroten om onze leden een uitstekend serviceniveau te kunnen bieden.  Wij willen een eenvoudige, efficiënte ledenservice invoeren op basis van de door Christelijke Mutualiteit ontwikkelde digitale oplossingen.  Dit zal onze missie versterken om gezondheid voor iedereen toegankelijk te maken door een gepersonaliseerde dienstverlening aan onze leden aan te bieden.
  services
  72000000
  32551200
  BE100
  BEL.
  