text: 2023-6420
  Klantonderzoek
  KVK verricht continu onderzoek om ondernemers beter te leren kennen en ze zo goed mogelijk te kunnen begrijpen. Beter te snappen waar zij tegenaan lopen, wat hen bezighoudt en waar kansen en knelpunten zitten. Kortom; de ondernemer staat centraal. De inzichten die hieruit voortkomen, worden gebruikt om ondernemers verder te helpen, door bijvoorbeeld dienstverlening aan te passen, relevante producten te ontwikkelen, etc. Het betreft onderzoek naar motivaties, overwegingen, meningen en behoeftes (vanaf nu 'klantonderzoek').
  services
  1800000
  1200000
  73000000
  79342310
  Zie aanbestedingsstukken in Mercell.
  anyw-cou
  NLD
  LOT-0001
  no-eu-funds
  per-exa
  36
  quality
  Holistische aanpak bij impact en duiding van onderzoeksresultaten
  Zie Mercell.
  per-exa
  24
  quality
  Kwaliteit en ontwikkelingen / innovatie
  Zie Mercell.
  per-exa
  18.4
  quality
  Samenwerking
  Zie Mercell.
  per-exa
  1.6
  quality
  Mail sub domein
  ZIe Mercell.
  per-exa
  20
  price
  Prijs
  Zie Mercell.
   ORG-0002
  true
  false
  none
  fa-wo-rc
  2023-6420
  Perceel 1: marketing-, merk- en communicatie onderzoek
  KVK is op zoek naar een Opdrachtnemer die samenwerkt met het CoE Marketingstrategie, Corporate Communicatie, het merk-/reclamebureau en het mediabureau om doelstellingen te realiseren. Opdrachtnemer draagt hieraan bij vanuit advies en aanbevelingen uit onderzoeksresultaten en verbindt (waar mogelijk) onderzoeksresultaten met resultaten uit marketingactiviteiten of andere bronnen. Opdrachtnemer wordt daarmee een gesprekspartner voor CoE Marketingstrategie. Een gesprekspartner die helpt met het vaststellen aan welke knoppen vanuit marketingactiviteiten kan worden gedraaid om kennis, houding en gedrag van doelgroepen te beïnvloeden, in lijn met de doelstellingen.  
  
  KVK zoekt voor perceel 1 een samenwerkingspartner die:
  (bewezen) kennis heeft van en ervaring heeft met onderzoeksvraagstukken gerelateerd aan merk, marketing en communicatie;
  in staat is om de beschreven opdracht op een kwalitatief hoogstaand niveau uit te voeren;
  in de eerste plaats een kwalitatief goed onderzoeksbureau is, maar vooral toegevoegde waarde toont door een sterke gespreks- en adviespartner te zijn; goed meedenken en adviseren over de onderzoeksaanpak, duiden van onderzoeksresultaten en deze plaatsen in de context van KVK, advies geven over de doorvertaling of toepassing van de onderzoeksresultaten voor KVK;
  ontzorgt, adviseert, nauwkeurig en transparant is, met korte deadlines kan werken en proactief is. Onder proactief verstaan we dat het Opdrachtnemer actief meedenkt als bijv. resultaten uit een onderzoek afwijkend zijn om de oorzaak van deze afwijking (waar mogelijk) mee te nemen in de analyse. Of dat er extra data wordt toegevoegd aan een onderzoek als het in de context van het onderzoek logisch lijkt om zo de resultaten te verduidelijken.
  services
  n-inc-just
  other
  60000
  400000
  73000000
  Zie de aanbestedingsstukken in Mercell.
  anyw-cou
  NLD
  2
  2
  De raamovereenkomst wordt aangegaan voor een periode van twee jaar, met de mogelijkheid tot twee maal een optionele verlenging van één jaar.
   LOT-0002
  no-eu-funds
  per-exa
  36
  quality
  Beheer en onderhoud van het Ondernemerspanel
  Zie Mercell.
  per-exa
  16
  quality
  Onderzoeksmethodieken en - tooling
  Zie Mercell.
  per-exa
  26.4
  quality
  Samenwerking & advies
  Zie Mercell.
  per-exa
  1.6
  quality
  Mail sub domein
  Zie Mercell.
  per-exa
  20
  price
  Prijs
  Zie Mercell.
  ORG-0002
  true
  false
  none
  fa-wo-rc
  2023-6420
  Perceel 2: overig en generiek klantonderzoek
  De stakeholders van perceel 2 variëren sterk, van klantreisexperts en contentmedewerkers tot productspecialisten en product owners. Om deze reden zullen de Insights Consultants van KVK een vaste schakel blijven tussen de stakeholders van KVK en Opdrachtnemer. 
  
  KVK zoekt voor perceel 2 een onderzoekspartner die:
  kennis en ervaring heeft met het beheren en onderhouden van een onderzoekspanel voor kwantitatieve doeleinden;
  inhoudelijk goed kan meedenken en adviseren bij een vraagstuk of onderzoeksopzet   én bij het doorvertalen van inzichten naar acties of aanbevelingen voor KVK; 
  in staat is om de beschreven opdracht op een kwalitatief hoogstaand niveau uit te voeren;
  zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksexpertise aanbiedt  en beschikt over een breed pallet aan onderzoeksmethodieken- en tooling om per vraagstuk de beste onderzoeksoplossing te bieden. 
  ontzorgt, adviseert, nauwkeurig en transparant is.
   De opdracht bestaat van perceel 2 bestaat uit twee onderdelen: 
  Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het ter beschikking stellen, beheren en onderhouden van het KVK Ondernemerspanel. Dit is de primaire bron voor onderzoek onder ondernemers en voor KVK-medewerkers een laagdrempelige en toegankelijke manier om aannames of ideeën eenvoudig te toetsen en daarmee klantinzichten te betrekken in besluitvorming. Zie onderdeel x in programma van eisen voor een nadere omschrijving van de opdracht rondom het Ondernemerspanel. 
  Daarnaast is Opdrachtnemer verantwoordelijk voor het uitvoeren van (kwalitatief en kwantitatief) klantonderzoek op een breed scala aan onderwerpen (die niet binnen perceel 1 of perceel 3 kunnen worden ondergebracht). Hiervoor kunnen ook andere onderzoeksbronnen dan het Ondernemerspanel worden ingezet, zoals een klantbestand of het inzetten van een (extern) respondentenpanel.
  services
  n-inc-just
  other
  720000
  480000
  73000000
  Zie documentatie
  anyw-cou
  NLD
  2
  2
  De raamovereenkomsten wordt aangegaan voor een periode van twee jaar, met de mogelijkheid tot tweemaal een optionele verlenging van één jaar.
  LOT-0003
  no-eu-funds
  per-exa
  32
  quality
  Samenwerking en advies
  Zie Mercell.
  per-exa
  28
  quality
  Onderzoeksmethodieken en -tooling en innovatie
  Zie Mercell.
  per-exa
  20
  quality
  Respondenten en fysieke onderzoekslocatie
  Zie Mercell.
  per-exa
  20
  price
  Prijs
  Zie mercell.
   ORG-0001
  ORG-0002
  true
  false
  none
  fa-wo-rc
  2023-6420
  Perceel 3: UX-onderzoek
  De grootste stakeholders voor dit perceel zijn (Product Designers van) de practice Design en team Digitaal Ondernemersplein (afgekort: DOP). Zij leveren een belangrijke bijdrage aan de online klantervaring op kvk.nl en het digitaal ondernemersplein (ondernemersplein.kvk.nl en business.gov.nl). UX-onderzoek binnen KVK is dan ook gerelateerd aan (onderdelen van) deze websites, met als doel om inzicht te krijgen in belevingen, gedragingen, context en achterliggende beweegredenen van de eindgebruiker ten aanzien van een product of dienst van KVK. 
  
  Digitaal Ondernemersplein is een samenwerkingsverband van meerdere overheden, namelijk KVK, RVO, Belastingdienst, CBS, NVWA en Rijksoverheid.nl. Gezamenlijk ontwikkelen zij content en plaatsen die op de websites. Toetsing van het begrip en waardering van de propositie en herkenning van de verschillende afzenders kunnen om die reden ook onderdeel uitmaken van UX-onderzoek. Er kunnen in dat geval ook meerdere stakeholders betrokken zijn bij onderzoek. 
  
  Met het groeiende belang van de online dienstverlening en de focus op gevalideerde klantgerichte dienstverlening wenst KVK de online dienstverlening optimaal aan te laten sluiten op de klantvraag en het gebruik. Het streven is dat alle designs van te voren worden getest en dat de producten en diensten gebaseerd zijn op inzichten naar behoefte en wensen van de eindgebruikers.
   Voor perceel 3 is KVK is op zoek naar een opdrachtnemer die:
  specialistische kennis en ervaring heeft in onderzoeksvraagstukken gerelateerd aan User Experience (UX) en het uitvoeren en toepassen van onderzoekstechnieken op dit gebied;
  zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksexpertise in huis heeft en beschikt over een breed pallet aan onderzoeksmethodieken- en tooling om te kunnen voorzien onderzoeksoplossingen die het best passen bij het vraagstuk. 
  toegevoegde waarde toont door als een gelijkwaardige gespreks- en adviespartner mee te denken en te adviseren over de onderzoeksaanpak. En daarnaast ook in staat is de onderzoeksresultaten te duiden en te plaatsen in de context van KVK en advies geeft over doorvertaling of toepassing van de onderzoeksresultaten voor KVK. 
  nieuwe ontwikkelingen in UX research op de voet volgt en integreert in haar dienstverlening waardoor zij in staat is om innovatieve of creatieve onderzoeksoplossingen te bieden als het onderzoeksvraagstuk daarom vraagt;
  ontzorgt, adviseert, nauwkeurig is en aansluiting kan vinden bij het agile werkproces (oa flexibel, snelle respons-/doorlooptijden)
  services
  n-inc-just
  other
  480000
  320000
  73000000
  Zie documentatie
  anyw-cou
  NLD
  2
  2
  De duur van de raamovereenkomst is twee (2) jaar. Na het einde van de initiële periode kunnen de overeenkomst twee (2) keer worden verlengd onder gelijkblijvende voorwaarden, telkens met één (1) jaar..
  