El método DMAIC es una metodología de Six Sigma que se usa para solucionar problemas de manera estructurada. En este caso, el equipo de producto ha aplicado esta metodología para tratar de reducir la tasa de fuga de clientes, que había aumentado del 3% al 7%. Para lograr esto, primero han definido el problema y luego han medido el comportamiento de los usuarios desde que se convierten en clientes. Luego, han analizado estos datos y han concluido que el problema era la dificultad de los nuevos clientes para acostumbrarse a la interfaz de usuario del producto. Finalmente, han mejorado el proceso de incorporación de clientes para ayudar a los usuarios a identificar y usar las piezas clave del producto. Después de unos meses, se ha observado que la tasa de fuga de clientes empieza a descender nuevamente, por lo que se ha decidido mantener los cambios hechos.
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