El método DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) es un enfoque sistemático y estructurado que permite a los equipos identificar y resolver problemas en su proceso. En este caso, un equipo de producto identificó que la tasa de fuga de clientes había aumentado y decidió aplicar el método DMAIC para abordar el problema. En la fase de definición, se definió el problema, la tasa de fuga de clientes aumentó del 3% al 7%. En la fase de medición, se recopiló información sobre el comportamiento de los usuarios después de convertirse en clientes reales. En la fase de análisis, se descubrió que la interfaz de usuario era difícil de usar para los clientes nuevos. En la fase de mejora, se implementaron cambios en el proceso de incorporación de clientes para ayudar a los usuarios a entender y utilizar el producto de manera efectiva. En la fase de control, se supervisó el efecto de los cambios y se notó que la tasa de fuga de clientes disminuía. Al final, se decidió mantener los cambios en el proceso
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