Para solucionar el problema, lo primero será identificar el origen, lo cual probablemente requerirá interactuar con tu cliente. Creo que será así porque si ya has probado a importar los ficheros y se carga todo correctamente,
Te voy a sugerir una serie de cuestiones que puedes plantear a tu cliente y que serían de utilidad para diagnosticar el problema.

¿Qué programa esta utilizando para la importación, se trata del propio Revit? Algunos sistemas utilizan una configuración diferente y requieren cambios, o podría ser recomendable una transformación de formato.
Si esta utilizando Revit, ¿Ve los materiales en otros ficheros?  Si no es así, tal vez tenga un problema con la configuración de variables de entorno y la aceleración por Hardware, o tenga desactivado la visualización realista de los materiales.
¿Esta utilizando la misma versión de Revit?
¿Le sucede abriendo uno solo de los ficheros o cargando varios en un mismo proyecto? Podría tratarse de un conflicto con assets nombrados de la misma forma.

Espero que estos consejos te ayuden a orientarte, y si tienes mas información, estaré encantado de seguir ayudandote.
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