ソーシャル・メディアが、企業がより良いビジネス上の意思決定を行うためにどのように役立つかを説明する。ビジネス上の意思決定を助けるために、どのようなソーシャル・メディアデータを収集することができるか。ソーシャル・メディア(social media)データを4つ挙げてください（例:Twitterのメンションとリツイート数は2つとしてカウントされます）。
世界の人口の60％がソーシャル・メディアを利用しており、ブランドにとって消費者に接触し影響を与える絶好の機会となっています。ブランドはすでに、ソーシャル・メディアをチャネルとして活用し、消費者と交流しています。

ソーシャル・メディアは、ブランドにとって情報の宝庫です。ブランドはソーシャル・メディアを活用して以下のようなデータを収集し、ビジネスや業務全般の改善に役立てることができます。

お客様の声・クレーム

ブランドは、ソーシャル・メディアをモニターして顧客とつながり、顧客のフィードバックやクレームを観察することができます。以下の例は、ターゲットがTwitterを通じてどのように顧客と関わっているかを示しています。

ブランドを宣伝してくれる影響力のあるユーザーを見つける

 ブランドは、特定のセグメントで影響力のあるユーザーを見つけ、業界の脈を理解し、ブランドのプロモーションのために重要なユーザーと提携することができます（業界セグメントごとの影響力のあるInstagramユーザーの一例）。

消費者動向

ソーシャル・メディア上の情報は多様で、ほとんどの市場や視聴者層が含まれています。このことは、ブランドにとって、データを掘り起こし、消費者動向を検知・予測し、商品開発につなげる絶好の機会となっています。

ブランドに対するセンチメント(sentiment)を測定する

ブランドは、ソーシャル・メディアAPIやGoogle NLPなどのセンチメント(sentiment)分析サービスを通じて、ソーシャル・メディアにおける製品/ブランドの言及を活用し、センチメント(sentiment)を検知してPR活動に活かすことができます。