PRクライシス(PR crisis)に対処するための「やるべきこと(do)」、「やってはいけないこと(don't)」を書くこと。指示的で、誰でも理解しやすく、従いやすいものにする。
- do:
計画のために「最悪のケース」の結果を想定する。
主要な対象者には、当初から定期的かつ正確に情報を提供する。
コミュニケーションは、率直、正確、かつタイムリーに行う。
問題を理解し、それに対処するために行われている具体的な行動に焦点を当てる。
ストーリーの主導権を握る。透明性を確保するために、肯定的な情報も否定的な情報も会社から発信する必要がある。
会社だけでなく、一般の人々の関心に関連する情報を提供する。
様々な聴衆に危機を説明するために、第三者のサポートを求めることを検討する。
主要な聴衆に対して、彼らにとって馴染みのあるチャネルを使用して、状況を直接説明する。
適切な場合には、公務員や指導者に積極的に連絡する。プロセス全体を通して、彼らに情報を提供し続ける。
- don't:
沈黙する、あるいは「ノーコメント(no comment)」を貫く - 罪悪感や準備不足を認めたと解釈されがちです。
「オフレコ(off-the-record)」発言をする - 危機的状況において、そのような発言はありえない。
憶測で物を言ったり、不完全な情報を提供する。事実に忠実であること。
誤った情報や不勉強な意見をそのままにしておく。
機密情報や専有情報を公開する。
問題を最小限にするよう努めるが、それ以上に問題を大きくしないようにする。問題の重大性に応じて、対応のレベルを変える。
コミュニケーション(communications)だけに頼って、危機を解決する。PR危機に至ったそもそもの問題に対処しなければならない。