カテゴライゼーションとセンテメント分析とは？
カテゴライゼーション(categorization)とセンチメント(sentiment)分析は、一般的にカスタマーエクスペリエンスの領域で言及され、顧客との対話データを分析し、それらの対話に関連するトピックとセンチメント(sentiment)のカテゴリに関する洞察を得ることができます。これらの洞察から恩恵を受けるユース・ケースには、顧客担当者/エージェントのパフォーマンスとトレーニング、ワークロード管理、製品パフォーマンスなどがあります。