总书记为民心热线“点赞”
17日下午，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平来到兰考县为民服务中心考察，向地税、国土、民政、房管中心等窗口的工作人员详细询问有关情况，勉励他们把服务工作做好。
下午4点10分许，习近平来到兰考县东坝头乡张庄村考察。
面带笑容与纳税人攀谈
3月19日上午，兰考县为民服务中心，像往常一样人来人往，办事大厅的工作人员正有条不紊地工作着。
“一想起前天总书记来访时的情景，心里就抑制不住的激动。”地税局窗口工作人员王敏告诉前来采访的记者。
3月17日下午3点10分左右，习近平出现在兰考县为民服务中心办事大厅。“总书记还没等领导介绍完服务中心的情况，便大步向我走来，询问日常的工作情况。他高大而和蔼，问我们是不是一直在这办公。我说我们搬过来10多天啦！”王敏告诉记者。
当时，兰考广厦置业有限公司的人员正在王敏的窗口前咨询占用税事宜。习近平便与这位纳税人攀谈起来：“你是哪个公司的？来办什么业务？是要在县城开发房地产吗？”“总书记口气非常和蔼，一直面带笑容的与纳税人交谈。”王敏回忆说。
“祝你们喜结连理，白头到老”
“总书记在我服务的民政办事服务区停留时间最长，有七八分钟呢！”回忆起当时的情景，在民政服务区工作的李俊丽一脸自豪。
她介绍说，总书记来到她负责办理的服务区时，正好有一对新人办理结婚证，总书记就面带笑容地向他们表示祝贺，祝新人喜结连理，白头到老。
接着总书记问李俊丽，办结婚证都要什么手续。李俊丽答道，只要户口本和身份证就可以了。总书记笑着说，这么简单啊！总书记又问，除了办理结婚证外还办理什么业务。李俊丽回答，开具单身证明，主要是现在买房限购需要。总书记听后笑着满意地离开了。
“用微博服务群众很好”
17日下午，@焦裕禄民心热线的微博管理员王金现正在仔细地浏览微博，“当时习总书记走到我跟前，微博正停留在与网友互动的页面。总书记看了一眼电脑说，哟，你们还有官微呢！微博每天都做些什么工作呀？我回答说我们每天一是收集群众反映的领导干部作风问题，二是通过微博收集民情民意，三是督促相关部门快速解决老百姓遇到的问题。”
习近平又问：“如果相关部门不积极解决咋办？”王金现解释，因为焦裕禄民心热线是县政府、县纪委和组织部共同创办的，民心热线设有专门的督查办。督查办可对拖延的部门进行责任追究。百姓反映的一般问题，要求在7天内解决，若问题复杂，由民生热线牵头，联合多个部门共同解决。
习近平听完点点头说：“你们用微博跟网友拉近距离，把服务与便民结合起来，这种服务群众的形式很好。”
“为民服务要长效”
民心热线办公室主任孟凡征还清楚地记得见到习近平总书记的情形。
下午3点27分，习近平来到焦裕禄民心热线。办公室的工作人员，他挨个询问具体职责和工作情况。
2013年7月，兰考县整合县长热线、行风热线、组工快线，在为民服务中心设立了焦裕禄民心热线，成为集电话、微博、短信、电子邮箱、来信来访“五位一体”的民意通道。
“你们是独立机构吗？”习近平问。
“我们是兰考县政府、县纪委和组织部共办的，不是独立机构，算是一个政务创新举措。”
“我在别处还没见过这种机构。目前来看，想法和目的都不错，但最终效果，要在以后的时间中检验。”
临行前，总书记握住孟凡征的手，语重心长地说：“好好干，为人民服务的工作不要虎头蛇尾，要长效。”