متن زیر چه موضوعی را مورد بحث قرار داده است؟

متن: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (itsm) به کل فعالیت‌هایی (هدایت‌شده با خط مشی‌ها، سازمان‌دهی‌شده و ساختار یافته در فرایندها و رویه‌ها) گفته‌می شود که توسط سازمان با هدف طراحی، برنامه‌ریزی، تحویل، بهره‌برداری و کنترل خدمات فناوری اطلاعات (it) برای ارائه به مشتریان اجرا می‌شودبرخلاف بیشتر دیدگاه‌های مدیریت فناوری‌های اطلاعات مانند مدیریت شبکه و مدیریت سیستم‌های فناوری اطلاعات که مبتنی بر فناوری هستند itsm با اتخاذ یک رویکرد فرآیندگرا نسبت به مدیریت، با تمرکز بر نیازهای مشتری و خدمات فناوری اطلاعات برای مشتریان به جای سیستم‌های اطلاعاتی، و تکیه بر بهبود مداوم تعریف دارد. 
موضوع:
IT service management