با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: چمدانهای بی‌کیفیت. بد بو. دسته ضعیف. قفلها مورد دار. رنگ نه چندان دلچسب. فک نکنم برای ۵ مسافرت جواب بده. و هر ارزانی بی‌علت نیست. 
خصوصیت: قفلها
جواب: