با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: گوشی سمت چپ که خراب بود غیره کیفیت موقع مکالمه هم خوب نبود. 
خصوصیت: کیفیت موقع مکالمه
جواب: