با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: بذارید رو پولتون، یه اچ تی سی ۱۰ بخر که از پرچمدار سامسونگ هم بهتره. 
خصوصیت: پرچمدار سامسونگ
جواب: