با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: قرار گیریش در گوش افتضاح است کیفیت ساختش متوسط قسمت ولوم سنگین و بد میفته موقعی ک می‌زاریم در گوش. 
خصوصیت: کیفیت ساختش
جواب: