شخصی پس از تهیه‌ی محصول، انتقاد و میزان رضایت خود را نوشته است. مشتری کدام ویژگی آن را مورد انتقاد قرار داده؟

انتقاد: احساس می‌کنی روی چوب خوابیدی. من به‌شخصه بالش سفت دوست دارم اما این دیگه خیلی سفته. بعد از یک شب خواب احساس فشار زیاد به سر و گردن دارم. 
میزان رضایت: راضی
ویژگی: