با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: من تقریبا یک ماهه خریدم گوشی و واقعا ناراحتم چون خیلی دیر فهمیدم که این مدل وجود داره آخه دارام باهاش زندگی می‌کنم. 
خصوصیت: خریدم گوشی
جواب: