با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: عطر خوب و خوشبو و خوش پخشی هست فقط یکم ماندگاری بالا نیست و متوسطه اگر اونم بالا بود عالی می‌شد. 
خصوصیت: ماندگاری
جواب: