با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: خوش‌بو و زیبا ماندگاری و پخش بو متوسط ولی قابل‌قبول. 
خصوصیت: پخش بو
جواب: