با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: من توی شگفت‌انگیز خریدم کیفیت متوسطی داره فقط چون سبکه و تقریبا رطوبت رو جذب نمیکنه خوبه. 
خصوصیت: کیفیت
جواب: