با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: مشکل نشت آب در هنگام اتو و همچنین در استفاده از دکمه بخار؛ طراحی نامناسب به طوری که در هنگام گرفتن دسته، انگشتان به درجه برخورد پیدا کرده و تغییر می‌کند؛ بوی بسیار نامطبوع دستگاه حتی پس از ۱۰ روز استفاده. 
خصوصیت: بوی
جواب: