با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: شش ماهه که خریدم یه گوشی با کیفیت متوسط و خوشقیمته در برابر خیلی از مدلهای پاناسونیک میارزه. 
خصوصیت: کیفیت
جواب: