با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: من سامسونگ داشتم ولی با یک ضربه شکست سخت‌افزار متوسط بود ولی تا اینجا که با اپل کار کردم اپل بهتر بود. 
خصوصیت: سخت‌افزار
جواب: