با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: خرید گوشی از اینترنت کار بسیار اشتباهی است باید از مغازه خرید کرد تا بتوانیم خدمات ان را دریافت کنیم هممن این گوشی را خریداری کردم وپشیمونم یعنی اگر پولم را می‌ریختم توی جوی اب بهتر از خرید این گوشی بد بود که حتی باتریش در بازار گیر نمی‌اید. 
خصوصیت: خرید گوشی از اینترنت
جواب: