شخصی پس از تهیه‌ی محصول، انتقاد و میزان رضایت خود را نوشته است. مشتری کدام ویژگی آن را مورد انتقاد قرار داده؟

انتقاد: ﻿خیلی سفت است. با دست خیلی باید فشار بدهید تا فرو رود. وقتی سر روی آن قرار می‌گیرد خیلی خیلی جزیی فرو می‌رود. ارتفاع بالش هم زیاده. فقط به درد کسانی می‌خوره که از بالش بلند و سفت استفاده می‌کنند. من که با گردن درد از خواب بیدار شدم. 
میزان رضایت: ناراضی
ویژگی: