با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: کیفیت خوب عمر خوب نسبت ارزش قیمت به کیفیت متوسط. 
خصوصیت: کیفیت: 
جواب: