با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: نسبت به قیمتش خوبه کلیدارو نمیپوشونه ولی نازکه و خوش دسته محافظت در برابر ضربه متوسطه. 
خصوصیت: محافظت در برابر ضربه
جواب: