با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: من این گوشیو از نزدیک دیدم کیفیت ساختش به زحمت متوسط روبه پایین غیره به نظرم ارزش خرید نداره دوستان غیره کیفیت ساخت مهمترین چیز در خریده گوشی ست. 
خصوصیت: کیفیت ساختش
جواب: