با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: زیپ کیفش زود خراب شد گرم نکهداشتنش متوسط هست در کل بد نیس. 
خصوصیت: گرم نکهداشتنش
جواب: