با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: اصلا ظاهر پر خطو خش حتی جاهایی تیرگی داره به شدت طراحیش بده. و وقتی اعتراض کردم و خواستم مرجوع کنم با مشکل مواجه شدم در کل بسیار ناراضی. 
خصوصیت: ظاهر
جواب: