با خواندن نظر نوشته‌شده در مورد خصوصیت یک کالا، تصمیم بگیر که احتمال بازگشت مشتری و خرید مجدد او چقدر است
- زیاد
- متوسط
- کم

نظر: قفل و بست دستگاه ضعیف است متریال بی‌کیفیت آسیب‌پذیر. 
خصوصیت: قفل و بست دستگاه
جواب: