یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک رستوران رسید خرید رو روی سفارش نذاشته بود و اشتباها به نگهبانی هم اسم کس دیگه‌ای رو گفته بود. حتی به خودم هم زنگ نزد که بگه رسیده. پیتزا ۴۰ دقیقه مونده بود و سرد شده بود. بعد از تماس با پشتیبانی تازه فهمیدیم این اتفاق افتاده
امتیاز: