نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد بود. قاشق و چنگال هم همراه غذا نبود. یعنی باید غذا را با دست خورد ?
احتمال خرید مجدد: