یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بیسکوییت ارسال‌شده چیزی نبود که من سفارش داده بودم و علاوه بر اون خرد شده بود. برخورد پیک هم مناسب نبود. 
امتیاز: