نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مشتری ثابت شما هستم، و فقط پیتزا برشته نبود، 
احتمال خرید مجدد: