نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برای بار دوم اشتباه کردم و کیک سفارش دادم. کیک مونده بود و به شدت سفت بود. داخلش کم موز داشت و از گردو خبری نبود. کلا مناسب برای مهمانی و مهمان‌ها نیست. من نمیدونم چرا امتیاز بالایی بهش دادند. 
احتمال خرید مجدد: