نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا و بال مرغ سوخاری خیلی سوخته و سیاه شده بود. 
احتمال خرید مجدد: