یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: وقت بخیر. حقیقتش موقعی که کیک به دستم رسید تو جعبش جابجا شده بود و یه طرف کیک همه چیس قاطی شده بود و شکل نامناسبی پیدا کرده بود. 
امتیاز: