نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا‌ها کاملا سرد بودند … مربوط به پیک هم نیست … لطفا ننویسید پیک … کیفیت پیتزا پپرونی بد نبود ولی کاپریچیوزا علاوه بر سرد بودن بسیار خشک و کیفیت ژامبون‌ها پایین و مانده بود …. 
احتمال خرید مجدد: