یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام متاسفانه ساندویچ را بجای اینکه در کاغذ بپیچد، در یک نایلون بی‌کیفیت گذاشته بود. بی‌کیفیت بود پلاستیک و داغ بودن ساندویچ باعث شد که ساندویچ بوی پلاستیک بگیرد، به حدی که نتوانستم ساندویچ را بخورم. 
امتیاز: