نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری همیشگی این رستوران هستم! اینبار غذا واقعا بد بود! جعبه پیتزا انقدر تکون خورده بود انگار همش زده بودن! پودر سوخاری مرغ‌ها مزه همیشگی و نمی‌داد و پرس اسپایسی کاملا خام و نپخته بود که ریختیم دور! 
احتمال خرید مجدد: