یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با تاخیر تحویل داده شد من مهمان داشتم آبروم جلوی مهمانهارفت. باید ۴۰ دقیقه‌ای تحویل میدادن یک ساعت و ۲۵ دقیقه بعد تحویل دادند. واقعا این چه وضعشه
امتیاز: