یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من نان برونسی سفارش داده بودم نان شکلاتی برام فرستادن خوب ندارید بگید ندارید چرا جاش چیز دیگه که به هیچ دردی برای من نمی‌خوره می‌فرستید من این نان رو نمی‌خوام ولی پولشو پرداخت کردم. خوب این درست نیست. 
امتیاز: