نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سالاد سزار خیلی خیلی بد بود، پنیر که اصلا نداشت، فقط کاهو با مرغ بود، کاهو اصلا تازه نبود و سیاه شده بود … در ضمن سس سالاد سزار همش داخل کیسه ریخته بود و وارونه بود
احتمال خرید مجدد: