نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا به موقع رسید ولی ظاهرا در مسیر سقوط کرده بود و بسته بندیش منهدم شده بود
احتمال خرید مجدد: