یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هزینه قاشق و چنگال رو میگیرن ولی تو بسته بندی نبود، غذا سرد شده بود، زرشک پلو سس مرغ یا همون آب مرغ رو نداشت و خشک بود. 
امتیاز: