نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان پیتزا سوخته بود. غذا سرد رسید. پیتزا یه طعم ترش و تلخ داشت …انگار پنیر استفاده‌شده خراب بود
احتمال خرید مجدد: