یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هیچ چنگال و قاشقی همراه با سفارش نبود (که به سرویس ضعیف مربوط می‌شود) اما طعم پیتزا و سس سیر عالی بود …
امتیاز: