نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من سیگار کمل نقره‌ای سفارش داده بودم بجای آن کمل آبی ارسال شد
احتمال خرید مجدد: