یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مدیر محترم دیزی بهار کیفیت دیزی بار اول بسیار خوب بود و اینبار بسیار بد بود … و اصلا راضی نبودم …. 
امتیاز: