یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسیار عالی به موقع و کیفیت مناسب فروشنده محترم ۲ قلم کالا نداشتند و با تماس تلفنی با کالای گران‌تر جایگزین و با وجود اصرار من مابه‌التفاوت هم نگرفتند
امتیاز: