نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سیب‌زمینی سرد بود و کیفیت همیشه را نداشت. ضمن آنکه بخشی از سیب‌زمینی داخلش نپخته بود. ساندویچ مرغ عالی بود. 
احتمال خرید مجدد: