یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساندویچ رست بیف فوق‌العاده بی‌کیفیت، حجم بادمجان خیلی بیشتر از گوشت بود، به طوریکه اصلا گوشت پیدا نمی‌شد، و فقط تخم بادمجان مشخص بود که عکس هم گرفته‌شده است، مرغ حجم خیلی کم داشت و بیشتر با سبزیجات پر شده بود. و تعداد یک سس برای هر ساندویچ فرستاده شد. 
امتیاز: