نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسیار بی‌کیفیت، سیب زمینی‌ها پلاسیده، غذا کلا سرد شده بود، تاخیر بیش از ۱ ساعت با اینکه ۲۰۰ متر هم فاصله با رستوران نداریم … دفعه آخرم بود از باروژ سفارش می‌دم … هر روز بدتر از دیروز …
احتمال خرید مجدد: