یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با نیم ساعت تاخیر رسید … و ۱ ساعت از زمان سفارش گذشته بود … گرچه سرد نبود ولی غذا دیگه گرم هم نبود … بسته بنده میتونست بهتر باشه! نه ظرف یکبار مصرف معمولی! … و در نهایت گرچه کیفیت خورش مناسب بود ولی برنج بوی سوختگی می‌داد! … در کل
امتیاز: