نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: زمان تحویل غذا به مدت ۱ ساعت طول کشید که برای رستوران کنار منزل انتظار زود رسیدن غذا است و غذا کیفیت متوسطی داشت ولی داغ بود
احتمال خرید مجدد: