نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار دیر رسید و کاملا سرد شده بود. به نظرم مشکل بیش از اینکه مربوط به رستوران باشه مربوط به پیک اسنپه. من مشتری قدیمی پرپروک هستم ولی با این تاخیرات کاملا برندش خراب میشه. 
احتمال خرید مجدد: