نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برعکس همیشه که با خیال راحت و مطمین از دکتر کباب سفارش می‌دادم، این بار واقعا جلوی مهمان شرمنده شدم. درحالی‌که قبل از زمان اعلام‌شده رسید کاملا سرد بود. کیفیت غذا متوسط بود. 
احتمال خرید مجدد: