نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی فالوده فوق‌العاده بد بود و تقریبا شربت فالوده به طور کامل داخل کیسه ریخته شده بود. در این رابطه الزاما نباید پیک رو مقصر دونست بلکه بسته بندی باید کیفیت بالاتری داشته باشه. سفارش خیلی دیر ارسال شد به طوری که بستنی اب شده بود و فالوده کاملا نرم و در مجموع بد بود
احتمال خرید مجدد: