نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی‌ها کاملا تازه بودند اما کیفیت و ظاهر مناسبی نداشتند. 
احتمال خرید مجدد: