نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت به شدت افت کرده. بسیار بی‌مزه شده. برنجشم که بسیار بد شده. قبلا اندکی مخلفاتی می‌داد. الان فقط باید بعدش نوشابه بخوری بشوره ببره. زیاد ازشون می‌گرفتم ولی ایندفعه آخرین بارم بود
احتمال خرید مجدد: