نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: زمان تحویل فاجعه‌بار است. کیفیت ساندویچ هم نسبت به قیمت اصلا به صرفه نیست. 
احتمال خرید مجدد: