نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بشدت مانده و بدبو و بی‌کیفیت بود. واقعا باید برخورد شود با این بی‌احترامی به مشتری. 
احتمال خرید مجدد: