نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آقا خواهشا هزینه پیک را بر روی فاکتورها قید کنید. همیشه زده صفر و بخاطر همین هیچ وقت تراز نیست با هزینه مجموع پرداختی ما. (کار ما سازمانی است و باید هزینه‌ها تراز باشد) 
احتمال خرید مجدد: