نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه آب معدنی همراه سفارشات نبود. بستنی فرستاده‌شده با بستنی سفارش مغایرت داشت. تحویل سفارش با تاخیر همراه بود. 
احتمال خرید مجدد: