یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من یک پیتزا (گوشت و قارچ) سفارش دادم که بعد ۱ ساعت و نیم رسید، در حالی که خیلی هم نزدیک بودم. و بعد این همه زمان پیتزا کاملا سرد شده بود. و مجبور شدم یه ربع بزارم داخل فر دوباره.! کیفیت پیتزا هم معمولی بود. یه پیتزای معمولی و نسبتا گرون! بعد یه ساعت و نیم! و سرد!!! 
امتیاز: