نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فاجعه! ساعت ۲:۲۰ غذا سفارش دادم و قرار بود نیم‌ساعته برسه که سه بار تو ساعتهای ۳، ۳:۳۰ و ۴ تماس گرفتم و هر بار بهم گفتن مشکل فنی داشته رستوران و تا ۵ دقیقه دیگه غذا میرسه بهت، اخرین بار که دیگه واقعا عصبانی شدم توی تماس حدود یک ربع بعدش غذا رسید ینی ساعت ۴:۳۰ یعنی بیشتر از ۲ ساعت بعد سفارش. کیفیت ساندویچ پرپروک رو می‌خواستم تست کنم و متوجه شدم که کیفیت ساندویچش واقعا بده، برخلاف پیتزاش که اغلب به نظرم خوب بوده. در مجموع روزم رو خراب کردن
احتمال خرید مجدد: