نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کراکف اصلا خوب نبود، سرد شده بود و کیفیت کراکف مورد استفاده پایین بود. پیتزا مخصوص نسبتا خوب بود ولی سرد شده بود که به دست ما رسید. 
احتمال خرید مجدد: