نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا خوشمزه نبود، من از مشتریهای پروپاقرص پیتزا سیب هستم اما ایندفعه خیلی بد بود، خام بود. هم پیاز هم خمیرش خوب نپخته بود مزه خوبی نمی‌داد. 
احتمال خرید مجدد: