نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من از پرپروک هفت‌حوض سفارش دادم اما از شعبه تهران‌پارس رسید البته تماس گرفتن که تو محدوده نیستم اما قبل سفارش من تایید زدم اماخود رستوران حاضر نشد ارسال کنه که اصلا مطابق مشتری مداری نیست و اصلا از کیفیت شعبه‌ی تهران‌پارس راضی نبودم
احتمال خرید مجدد: