یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هیچی از نونش باقی نمونده بود و نون کاملا تبدیل به خمیر شده‌بود. همبرگر هم بی‌مزه بود و پنیر نسبت به برگر کم بود. 
امتیاز: