یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دوست عزیز من یک سرآشپزم فقط یه جمله بهتون میگم. هر کسی برای هزینه ایی که بابت خدماتی پرداخت میکنه، باید احساس کنه که برنده شده یعنی خدماتی بیشتر از وجه پرداختیش دریافت کرده. متاسفانه من این احساس و تو شفارشی که دادم نداشتم. 
امتیاز: