یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا حدود ۴۰ دقیقه بعد از زمان مشخص‌شده تحویل شد، پیتزا هم سرد شده بود. 
امتیاز: