یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تمام نان‌های ساندویچ‌ها خشک و بیات بود، الویه در دوبار سفارش اخیر کیفیتش بسیار تغییر کرده و بد و بدمزه شده است، و گمان نمی‌کنم دیگر ازینجا خرید کنم زیرا برای دور ریختن پولم راه‌های بهتر و راحت‌تری هست …!!!! 
امتیاز: