نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دو بار آخری که سفارش دادم، ژامبون و پنیر پیتزا و قارچ کاملا سوخته بود به نحوی که مجبور شدم کاملا جداشون کنم و بریزم دور و هات داگ خالی بخورم. 
احتمال خرید مجدد: