نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کلا نان بود و کاهو، یک‌لایه نازک ژامبون بود که به زور باید متوجه طعمش می‌شدی انقدر کم بود، سیب‌زمینی هم تازه نبود. 
احتمال خرید مجدد: