نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی غذا به دستم رسید تقریبا سرد بود و با توجه به نزدیکی مسافتم به رستوران توقع غذای داغ‌تری داشتم
احتمال خرید مجدد: