نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: عالی بود، سه بار به رستوران سید جلال سفارش دادم و هر سه بار هم راضی بودم. 
احتمال خرید مجدد: