نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من کیک کیت کت سفارش داده بودم ولی چیزی که تحویل گرفتم کیک شکلاتی بود بدون حتی یک اپسیلون کیت کت! رویه شکلاتی کیک بسیار سفت بود و نه‌تنها شمع داخلش فرو نمی‌رفت حتی با چاقو هم قابل بریدن نبود و برای تقسیم کیک مجبور شدیم کلا رویه شکلاتی را برداریم
احتمال خرید مجدد: