یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساندویچ سرد بود و بسیار بی‌کیفیت. انتظار می‌رفت با توجه قیمت لا اقل یک سس همراه ساندویچ می‌فرستادند. بار اول و آخرم بود. 
امتیاز: