نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با کلی پیگیری بعد از یکساعت و ربع رسید …ذکر کرده بودم نوشابه زیرو ولی عادی ارسال شد …نان سفارش متلاشی‌شده بود و سس‌اش کف کارتن بود برخلاف سفارش‌های گذشته بد جوری که با قاشق چنگال خوردمش! 
احتمال خرید مجدد: