نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا با یکساعت تاخیر رسید. طعم و مزه پیتزا بد نبود ولی کاملا سرد بود. سیب‌زمینی هم کیفیت بدی نداشت ولی اون هم کاملا سرد بود. همراه سیب‌زمینی چنگال ارسال نشده بود. و برای نوشابه نی هم گذاشته نشده بود. 
احتمال خرید مجدد: