نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش نوشابه زیرو بوده است ولی نوشابه معمولی تحویل داده‌شده است. 
احتمال خرید مجدد: