نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متأسفانه کیک در حین حمل کج شده بود و از یک‌طرف چسبیده بود به جعبه. به قنادی بفرمائید زین پس طوری بسته بندی بشه که تکون نخوره توی جعبه و سفارش اینجور ناجور دست مشتری نرسه. 
احتمال خرید مجدد: