نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد بود ولی مسئله عجیب این بود که ساندویچی با این قیمت چرا برای قرارگیری در جعبه با دست نصف شده بود! یعنی چاقو نبود؟! حالا ایشالا که دستکش دستشون بوده. 
احتمال خرید مجدد: