نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: موقع تحویل نوشابه‌ها را فراموش کرده بودن که من تماس گرفتم با پشتیبانی اسنپ و گفتن الان میارن اما ۴۰ دقیقه بعد آوردن که غذا یخ کرده بود و از دهن افتاد
احتمال خرید مجدد: