یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من هروقت ازین سوپر مارکت سفارش دادم حتما ۲ - ۳ قلم کالا رو نداشتن. واقعا چک کردن موجودی اینقدر سخته که انجام نمی‌دید؟ من به‌شخصه تصمیم گرفتم هزینه‌ی پیک بیشتر بدم ولی دیگه ازین سوپر مارکت خرید نکنم
امتیاز: