یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هنگام تحویل غذا پیک تماس نگرفت و این باعث شد غذا سرد بشه و از دهن بیفته
امتیاز: