یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام ضمن اینکه بنده کوکلوچه شاتوت خواسته بودم و بر طبق نظر خودشون کوکلوچه با طعم دیگری ارسال کرده بودند کیفیت خوب نبود کاملا سفت و مونده بود و اصلا راضی نبودم ضمنا بسته بندی هم نامناسب بود و از کارتن استفاده نشده بود و از ظرف پلاستیکی یکبار مصرف که درش هم بسته نشده بود و باز بود استفاده‌شده بود. در کل ناراضی بودم
امتیاز: