نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اول که بیشتر از زمان مشخص‌شده طول کشید بعدم اینکه وقتی رسید در حعبه نصفه باز بود و معلومه که غذا کاملا سرد سرد بود! 
احتمال خرید مجدد: