نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نمیدونم این کسری در ارسال عمدیه یا غیر عمد. چون هربار که جنس سفارش دادم حداقل یک آیتم فاکتور شده ولی ارسال نشده. دیگه همیشه که نمیشه گفت اشتباه میشه! دیگه خرید نمی‌کنم. 
احتمال خرید مجدد: