یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از کلی تاخیر غذا سرد رسید و آبمیوه هم مال دو روز پیش بود. اصلا قابل انتظار نبود. 
امتیاز: