نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان سحر هر بار پس از سفرش زنگ می‌زند که فلان نان را که سفارش داده‌اید ندارید و جنس دیگری را به زور می‌فروشد ما هم که پول را قبلا داده‌ایم چاره‌ای نداریم
احتمال خرید مجدد: