یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قبلا از این سوپر مارکت خیلی رضایت داشتم … تمام اقلام موجود بود و سریع ارسال می‌کردند، ولی الان ۳ قلم از اجناس ارسال نشده و هیچ مبلغی هم برگشت نشده! 
امتیاز: