یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من پیتزا سبزیجات سفارش دادم. اصلا راضی نبودم. طعمش خیلی معمولی بود. تازه کلی طول کشید تا تحویل بدند. وقتی هم تحویل دادند کاملا یخ کرده بود: (
امتیاز: