یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یکی از اقلام فاکتور کم بود که بعد از تماس گفتند مابه‌التفاوت رو کارت به کارت می‌کنند که انجام نشد. 
امتیاز: