یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من نان نرم سفارش داده بودم اما نان کاملا برشته و خشک بود و برای من که فریز می‌کنم غیر قابل‌استفاده
امتیاز: