یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام من قبلا از رستورات سیب به صورت حضوری غذا تهیه‌کرده بودم که از کیفیت آن راضی بودم. غذای تحویلی علی‌رغم آنکه در سریع‌ترین زمان همراه با احترام خوب پیک تحویل گردید ولی در کمال تعجب یکی از پیتزاها به شکل عجیب و غیر قابل خوردنی شور بود. 
امتیاز: