نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من از مشتری‌های این رستوران هستم. حضوری و غیر حضوری و کلا خیلی لازانیاش خوب بود ولی این دفعه حجم و کیفیت غذا اصلا مثل قبل نبود کلا طعم هم نداشت و پنیر بین لازانیا کلا آب نشده بود. وقتی هم که رسید سرد بود. اصلا راضی نبودم. 
احتمال خرید مجدد: