یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مقداری از سبزیجات داخل ساندویچ سوخته و تلخ شده بود. ظرف پوره سیب‌زمینی هم خیلی کوچک بود و اصلا نسبت به قیمتش نمی‌ارزید. 
امتیاز: