نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار دیر و سرد به دست ما رسید. مرغ سوخاری سرد و سیب‌زمینی ماسیده. 
احتمال خرید مجدد: