نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت نسبت به انتظاری که داشتم نبود به نحوی که خودم دیگه هات داگ شیلا سفارش نمیدم
احتمال خرید مجدد: