نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یکم بالش خام بود، واگرنه مشکل دیگه‌ای نداشت مشتری این رستورانم. 
احتمال خرید مجدد: