نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیلا که همیشه خوبه اما پیک غذای یه نفر دیگه رو اشتباه داده بود به نگهبانی و فقط نیم ساعت غذای من این وسط گم‌شده بود وقتی غذا بهم رسید کاملا سرد بود دیگه
احتمال خرید مجدد: