نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جعبه کیک واژگون شده بود و شکل شیرینی‌ها کلا به هم خورده بود
احتمال خرید مجدد: