نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا عالی بود ولی برخورد پیک اصلا با من تماس گرفتند و با عصبانیت مگفتند چرا در را با نمی‌کنید در حالی که اصلا زنگ در را نزده بودند ویا اشتباه زده بودند
احتمال خرید مجدد: