نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه برای چندمین بار غذاها سرد بود. علیرغم اینکه تاکید شده بود و درخواست شده بود که دقت شود. کیفیت غذا مناسب است ولی سرد تحویل می‌شود. 
احتمال خرید مجدد: