نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تمام چیزهایی که سفارش دادم کیفیت مطلوبی داشت و خیلی سریع به دستم رسید، دفعه پیش هم که خرید کرده بودم بسیار خوب بود. ولی متاسفانه خرمالو کیفیت خیلی بدی داشت، نارنجی کم‌رنگ، بیمزه، لک دار!!!، مونده و سفت! خیلی تعجب کردم اصلأ همچین انتظاری از این میوه فروشی نداشتم. ای کاش اگه جنسی مرغوب نیست توی لیست موجودی نذارید. 
احتمال خرید مجدد: