یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: وقتی پیک جعبه شیرینی را اورد چسب جعبه باز شده بود و در جعبه باز بود از یک‌طرف کل شیرینی‌ها هم، هم خورده بود! کاش برای سفارشات ۴ طرف جعبه چسب بزنن و برای یک کیلو جعبه کوچکتر استفاده کنن آدم احساس می‌کرد شیرینی‌ها دست خورده باشن
امتیاز: