یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا معمولی بود. ولی بسته بندی افتضاح بود و مشخض بود که پیک در جای مناسب بسته را نگهداری نکرده بود - تمام آب مرغ در کیسه پخش‌شده بود. مجبور شدم نوشابه را دو با. با اسکاچ بشورم تا چربی از رویش پاک شود. راضی نبودم. 
امتیاز: