یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دقیقا دو ساعت بعد از زمان سفارش غذا رسید. تو این مدت اخلاق همه رو تنگ کرد، هرکی دزدکی با یه چیزی خودشو سیر کرد. من موندم و چهارتای غذای یخ کرده و یه روز تعطیل خراب‌شده. افتضاح بود
امتیاز: