نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من شیر پرچرب خواسته بودم، برام شیر کم‌چرب فرستادن!!! 
احتمال خرید مجدد: