یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساعت ۱۳:۴۳ دقیقه سفارش دادم … تازه ساعت ۱۵:۳۰ رسید … و خب البته سرد بود، در صورتیکه فاصله خیلی خیلی کمتر از این حرفا بود … پیتزاش بد نبود ولی حیف …، خواهش می‌کنم اول به ظرفیت آشپزخانه و تیم ارسال سفارشتون اعتماد داشته باشین و بعد تصمیم به ارائه تخفیف بگیرین که با خیلی عظیم مستریان ناراضی مواجه نشین …
امتیاز: