یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بستنی درون کیک بستنی کاملا آب شده بود و خامه بکار رفته برای تزیین کیک بستنی ماسیده و مونده بود و طعم نامطلوبی داشت در کل طعمش اوکی بود ولی تعریف چندانی نداشت. کیک وانیلی اوکی بود هرچند اونم مشخص بود مونده ست. 
امتیاز: