یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سرعت ارسال خوب بود. ولی کیفیت شیرینی بسیارکم بود مخصوصا نان تارت که بسیارکیفیت کمی داشت. ازطرفی اصلا سفارش با عکس یکی نبود وقتی رسید هم، همه در جعبه درهم‌ریخته بود و بسیار نامنظم و کثیف شده بود. 
امتیاز: