یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ناتلی همیشه خوبه ولی پیک متاسفانه سهل انکاری کرده بود و تمام جعبه به هم ریخته بود و ظاهر شیرینی‌ها خراب‌شده بود. متاسفانه
امتیاز: