یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خیلی خشک و سفت بود قهوه‌ها ریخته بود در جعبه و سرده سرد بود یک ساعت تقریبا طول کشید تا برسه!!!! 
امتیاز: