نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد بود و کیفیت به شدت پایین - سبزی داخل سالاد لیچ افتاده بود نوشابه قوطی یک عدد کم آورده بودن گفتن براتون میاریم که رفتن دیگه پیداشون نشد. 
احتمال خرید مجدد: