یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا خوب بود، ولی موردی آزار دهنده وجود داشت بصورت بوی نامطبوعی مانند بوی شیرمانده در بسته بندی غذا، طوریکه بوی آلومینیوم دور ساندویچ مشمئزکننده بود. 
امتیاز: