یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هزینه بالا پیک، کیفیت زولبیا بامیه خوب بود ولی داخل جعبه چند تیکه زولبیا رنگی، خوردشده بود! شیرینی زبان تازه بود ولی زیر شیرینی لکه‌های سوخته بود؟! 
امتیاز: