نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ سوخته بود، قرار نیست چون حضوری نمی‌گیرم سوخته و بدرد نخور بفرستین که. قبلا اینطوری نبود. 
احتمال خرید مجدد: