یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هم اسنک، هم بستنی و هم نان اشتباه ارسال شد و من واقعا عصبانی هستم. من به عنوان مشتری حق دارم محصولی را که سفارش داده‌ام دریافت کنم. 
امتیاز: