نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی سفارش دادم بعدش تماس گرفتن که اسنک مورد نظر ندارن، سفارش عوض شد، بجای اسنک شیرینی فرستادن دوباره برگردونده شد و بالاخره سفارش رسید
احتمال خرید مجدد: