نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذاها وقتی رسید خیلی سرد بود. تاخیر هم داشت. لازانیا خوب نبود ولی وان برگر کیفیت مطلوبی داشت. 
احتمال خرید مجدد: