نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه خوشمزه بود ولی کباب بوی چربی و ضخم می‌داد به زور سس اناری که گذاشته بودید خوردیم.. 
احتمال خرید مجدد: