یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک فقط جعبه کیک رو بدون ذکر نام تحویل نگهبانی محل کار من داده و حتی تماس نگرفت که تحویل‌شده. کیک مزه خوبی داشت ولی متاسفانه کیک به دیواره‌های جعبه خورده بود و بلشرایط نامناسب تحویل شد
امتیاز: