یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: فاصله ما با مغازه ۱۰۰ متر بود اما یه ساعت طول کشید کیفیتی که به ما داد، پایین‌تر از حالت عادی ش بود که خودمون زنگ می‌زدیم
امتیاز: