نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کباب کوبیده معمولی بود، اما ماهی قزل‌آلا بی‌مزه بود و بسیار بوی زخم می‌داد. 
احتمال خرید مجدد: