نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: انقدر له‌شده و بد شکل آورده بود راننده پیک که برگردونده شد. 
احتمال خرید مجدد: