یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من قبلا هم بارها ساندویچ رست بیف رو سفارش داده بودم. اما اینبار شما در ساندویچ پیاز و جعفری اضافه کردید که من اصلا!!! دوست نداشتم. من فکر می‌کردم مثل دفعات قبل هست برا همین سفارش دادم اگر میدونستم پیاز داره سفارش نمی‌دادم. 
امتیاز: