یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا ۴۵ دقیقه بود که آماده‌شده بود اما پیک برای تحویل مراجعه نکرده بود. خود رستوران زنگ زد گفت غذای شما خیلی وقته آماده است اما پیک نیامده که ببرد
امتیاز: