نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیتتون خیلی اومده پایین. هم اینکه با تاخیر به دستمون رسید. و از اون بدتر سرد شده بود. 
احتمال خرید مجدد: