نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا مثل آش روی‌هم ریخته شده و توی یه جعبه نیمه‌باز داغون تحویل شد! کاملا سرده انگار دو روز پیش پخته‌شده! به کجای این غذا دلخوش باشم قابل خوردن نیست! بابت اولین خریدم از شما متاسفم
احتمال خرید مجدد: