یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متأسفانه کیک تولد سالم نبود و شکل اصلی خودش را از دست داده بود و له‌شده بود. 
امتیاز: