نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سالاد کاهو و اسفناج سفارش دادم ولی کاهو نداشت. سیب‌زمینی هم یخ‌زده بود. 
احتمال خرید مجدد: