یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: همراه با غذا چنگال، دستمال، سس و نمک و فلفل ارسال نشده بود و به جای نوشابه خانواده نوشابه قوطی ارسال‌شده بود. 
امتیاز: