یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به علت بسته بندی نامناسب همه کاپ کیک‌ها روی‌هم ریخته و له‌شده بود. 
امتیاز: