نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بجای دونات که تموم کرده بودن خودشون تماس گرفتن یه شیرنی پیشنهاد دادن که مونده بود و بوی موندگی می‌داد و خشک‌شده بود، حرکت جالبی نبود …
احتمال خرید مجدد: