نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ بریان خیلی بدمزه بود. پوست روش فوق‌العاده شور و توش هم مزه‌ای نداشت، بوی زخم مرغ! چیپس و پنیر هم که پنیرش خوب آب نشده بود و ماسیده بود! 
احتمال خرید مجدد: