یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یکی از غذاها ارسال نشد بعد از تماس با پشتیبانی باز هم ارسال نشد و به حساب برگشت. با یک ساعت تاخیر!!!!! 
امتیاز: