نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام وقت بخیر. من تو سفارشم ۲ تا کیک کاپوچینو آشنا ۷۰ گرمی داشتم که اصلا برای من فرستاده نشده همیشه برای همه این مدلی سفارشارو می‌فرستید؟ 
احتمال خرید مجدد: