نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: راضی از سرعت پیک. اندکی ناراضی از اخلاق (بی‌حوصلگی) که بازم خوبه. 
احتمال خرید مجدد: