یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش با تاخیر رسید و پیتزاها کاملا سرد شده بود. پیک دو عدد نوشابه قوطی هم تحویل ندادن و هزینه‌اش برگشت داده نشده
امتیاز: