نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من شیرینی ناپلئنی سفارش دادم، ولی مخلوطی از لطیفه و نارنجکی هم بود که من اصلا دوست نداشتنثم. 
احتمال خرید مجدد: