نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هم مرغ و هم پیتزا بسیار بد کیفیت بود باتوجه به قیمت بالا و کیفیت پایین هرگز ازین رستوران سفارش نمی‌دهم، مجبور شدم از یک جای دیگر غذا سفارش بدم آنقدر کیفیت پایین بود و قابل خوردن نبود! 
احتمال خرید مجدد: