نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بینهایت سرد بود و با تاخیر رسید سیب‌زمینی با پنیر عین سنگ شده بود
احتمال خرید مجدد: