یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: همه چیز خوب بود به غیر از اینکه من دو تا مایع دستشویی آبرسان داو سفارش داده بودم که متاسفانه اشتباهی دو تا مایع دستشویی داو با رایحه انار و به لیمو ارسال کرده بودند که من اصلا رایحه شو دوست ندارم. 
امتیاز: