نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد نبود، یخ کرده رسید دستم جوری که انگار از دیشب مونده بود. غذای یخ کرده به درد ما نمیخوره، ولی طعم خوبی داشت. 
احتمال خرید مجدد: