نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک نان که دور تا دور و حتی نیمی از وسط نان کاملا سوخته و سیاه بود، که متاسفانه مجبور شدم نصف آن نان را دور بریزم. 
احتمال خرید مجدد: