نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ما قبلا هم از این رستوران غذا سفارش دادیم و غذا همیشه خوب بوده اما متاسفانه با وجود مسافت کم این دفعه اینقدر غذا رو دیر آوردن که غذا کاملا سرد شده و بسختی می‌شد خورد. 
احتمال خرید مجدد: