نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از کلی تاخیر غذا سرد رسید و آبمیوه هم مال دو روز پیش بود. اصلا قابل انتظار نبود. 
احتمال خرید مجدد: