نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک یک ساعت و نیم با تاخیر رسید و بدون عذرخواهی غذا رو خیلی خیلی سرد تحویل داد و رفت غذا عالی بود ولی از اسنپ اکسپرس بعید بود
احتمال خرید مجدد: