یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: باسلام دوغ را فراموش کردند بیاورند! غذا به کرده بدست ما رسید. پیک غذا را کف آسانسور گذاشت و ارسال کرد! تابحال چنین تجربه بدی نداشتیم! 
امتیاز: