نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا لذیذ بود، ولی سرد شده بود. مقدار غذا از انتظار کمتر بود. 
احتمال خرید مجدد: