نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا مارگریتا (جدید) هیچ شباهتی به عکسش توی منو نداره! یه تیکه نون با چند قطره پنیر و چندتا سبزی پلاسیده سیاه. واقعا منظره بدی بود! 
احتمال خرید مجدد: