یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بیشتر از یک ساعت و ۴۵ دقیقه منتظر رسیدن سفارشی ماندم که نه اماده سازی داشت نه فاصله زیادی از من دو بار تاخیر ثبت شد و بعد از اتمام زمان ان هنوز بسته نرسیده بود
امتیاز: