نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من آب نستله سفآرش داده بودم، وتا آوردند، علی‌رغم اینکه زنگ زدند گفتند نستله نداریم، اکوفینا و وآتا داریم ومن تاکید کردم اکوفینا بیارند، متاسفانه بازم وتا آوردند که من برگرداندم … … …. 
احتمال خرید مجدد: