یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: علاوه بر تاخیر زیاد، هم سرد بود پیتزا، هم نسبت به گذشته نازکتر و کم حجم‌تر بود
امتیاز: