یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه بعضی از شیرینیها کهنه هستن؛ ناپلئونی ودانمارکی وکیک نوتلایی خیلی بدی به من رسیده …که ناراحت شدم، چون من به نان سحر اعتماد داشتم که متاسفانه سلب شد
امتیاز: