نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به موقع اوردن ولی وقتی رسید کلا آب شده بود، اصلا نمی‌شد خورد با قاشق
احتمال خرید مجدد: