نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی سفارش به دستم رسید درب ظرف ماست ترکیده و همش پخش‌شده بود تو کیسه و هر چیزی که تو پلاستیک خریدم بود ماستی شده بود. 
احتمال خرید مجدد: