نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بیسکوییت ارسال‌شده چیزی نبود که من سفارش داده بودم و علاوه بر اون خرد شده بود. برخورد پیک هم مناسب نبود. 
احتمال خرید مجدد: