یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نان خمیر بود و خاشخاشی نبود بر خلاف این‌که نان سفارشی سفارش داده‌شده بود و گفته‌شده بود برشته باشد. همینطور نان همیشه بریده‌شده تحویل داده می‌شد اما این بار اینطور نبود. 
امتیاز: