یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تمام تخم مرغها شکسته بود و روی بسته‌های شکلات و بیسکوییت‌ها ریخته بود و ظرف ماست هم نصف شده بود و ماستها هم ریخته بود
امتیاز: