نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک غذا رو گذاشت تو اسانسور و این اصلا رفتار خوبی نیست غذا هم خوب بود ولی پنیرش خیلی کم بود طوری که اصلا مزه پنیر احساس نمی‌شد
احتمال خرید مجدد: