یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا با تاخیر یکساعته رسید و کاملا یخ‌زده بود. کیفیت هم کاملا متوسط بود. بعلاوه برای سالاد سزار هیچگونه طعم دهنده‌ای ارسال نشده بود. 
امتیاز: