یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تازه و خوشمزه بود. فقط یک مورد رعایت نشده بود، من یه ردیف باقلوا بادام هندی انتخاب کرده بودم ولی مزه فندق می‌داد و خوب نبود. مشخص بود اشتباه گذاشتن. 
امتیاز: