نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بستنی درون کیک بستنی کاملا آب شده بود و خامه بکار رفته برای تزیین کیک بستنی ماسیده و مونده بود و طعم نامطلوبی داشت در کل طعمش اوکی بود ولی تعریف چندانی نداشت. کیک وانیلی اوکی بود هرچند اونم مشخص بود مونده ست. 
احتمال خرید مجدد: