یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پوست پسته داخل شیر پسته بود همچنین کیفیت بستنی به قدری پائین بود که شیر و بستنی جدا شده بود و انگار آب و بستنی یخ‌زده می‌خوردیم در کل با اینکه مشتری دائمی شون هستیم از شیر پسته اصلا رضایت نداشتیم
امتیاز: