نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فاجعه وقتی است که مثلا یک کیلو شیرینی مخری و بعد اونو تو یک جعبه نیم کیلویی میزارن
احتمال خرید مجدد: