یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: گرچه پیتزا خوش‌طعم بود ولی سرد شده بود و رفتار پیک محترمانه نبود. 
امتیاز: