نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باسلام دوغ را فراموش کردند بیاورند! غذا به کرده بدست ما رسید. پیک غذا را کف آسانسور گذاشت و ارسال کرد! تابحال چنین تجربه بدی نداشتیم! 
احتمال خرید مجدد: