نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک غذا را تحویل نداد و آن را در لابی گذاشت. ۲۰ دقیقه دیر فهمیدیم که غذا رسیده است و سرد شده بود. 
احتمال خرید مجدد: