نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا از کیفیت بسیار پایینی برخوردار بود و نسبت به قبل کیفیت مطلوبی نداشت. از طرفی جوجه کاملا بی‌مزه بود و دورچین شامل خیارشور و کلم بوی بدی می‌داد. 
احتمال خرید مجدد: