نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدترین بستنی و سفارشی که تو عمرم داشتم. همه چی مونده و یخ‌زده بود. واقعا آدم یه بستنی قیفی بخوره. بهتر از اینه. متاسفم واقعا. این توهین به شعور آدمه
احتمال خرید مجدد: