نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت شیرینی بسیار پایین بود و از ظاهر شیرینی ناپلئونی مشخص بود که کهنه بود و اصلا تازه نبود
احتمال خرید مجدد: