نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سیب‌زمینی با پنیر ویژه سفارش دادم اما متاسفانه سیب‌زمینی ساده فرستاده شد!!! بدون هیچ توضیحی!!!!! 
احتمال خرید مجدد: