یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تن ماهی سفارش داده از برند شباب بود ولی سوپرمارکت بدون هماهنگی از برند هانی ارسال را انجام داده بود. 
امتیاز: