نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ریختن ماست در کیسه و کثیف شدن سایر خرید‌ها. تاخیر بسیار در تحویل. 
احتمال خرید مجدد: