یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نزدیک به ۲ ساعت زمان طول کشید تا غذای سفارش داده‌شده بدستمان برسد. وقتی هم رسید غذا کاملا سرد شده بود. 
امتیاز: