یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بدترین تجربه یی که می‌توانید داشته باشید. فاصله خانه تا رستوران پنج دقیقه است اما بیشتر از یک ساعت طول کشید تا غذا برسد و در همین فاصله هم سوپ از ظرفش بیرون ریخته بود. غذا به قدری بد مزه بود که قابل خوردن نبود. هم خرج کردیم هم منتظر موندیم اخرش هم گشنه موندیم. 
امتیاز: