یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تعدادی اب و نوشابه سفارش داده‌شده بود که نیازمند استفاده از یک بگ پلاستیکی برای جابجایی بود ولیکن در وضعیت خیلی نامناسب و بسته بندی پاره تحویل داده شد. 
امتیاز: