نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چیکن برگر طبق معمول خوشمزه بود، ولی بیشتر از یک ساعت طول کشید تا تحویل بشود و ضمنا سیب‌زمینی هم به اندازه کافی سرخ نشده بود و خمیر بود. 
احتمال خرید مجدد: