نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بنده مشتری این رستوران هستم، ولی ایندفعه بسیار کیفیت هر دو غذا پایین، انگار حالت مانده داشت که فقط گرم شده بود
احتمال خرید مجدد: