یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: فوق‌العاده پیتزا سرد به دستم رسی، هر چند که عادت کردیم با یک جواب عذرخواهی خودمونو قانع کنیم اما کاش بدونیم بین این همه رقیب و تنوع و رستوران، نگه‌داشتن حتی یک مشتری، برد محسوب میشه که با یه عذرخواهی و تحویل غذای سرد و در نتیجه به دل ننشستن خوردنش، سوخته میشه این مشتری
امتیاز: