نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: علاوه بر تاخیر زیاد پیک بسیار بد برخورد بود حتمن دقت بفرمایید که پیک‌ها از کار برعهده‌گرفته راضی باشند و برخورد آنها شایسته باشد
احتمال خرید مجدد: