نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ما سه نفری یک پیتزا را خودیم دچار دلدرد و مشکلات دیگه شدیم! تازه بماند که نصفش نیم‌سوز شده بود پیتزا
احتمال خرید مجدد: