یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا کیفیت شیرینیها خوب بود ولی اول اینکه تاخیر ۴۰ دقیقه‌ای داشتن دوم اینکه حسابی شیرینی‌ها به هم ریخته بودن شیرینی ناپلئونی‌ها طبقاتش از هم جدا شده بود! شیرینی مکزیکی‌ها هم پخش و پلا شده بودن. 
امتیاز: