نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی دانمارکی مطابق تصویر نبود و جعبه یک کیلویی با یک نوع شیرینی مشابه دیگر پر شده بود. این اتفاق برای دومین بار هست انجام می‌شود و اطمینان به خرید اینترنتی از شیرینی فروشی‌ها را کاهش می‌دهد. 
احتمال خرید مجدد: