یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نقاط قوت: حجم مواد اولیه خوب بود. به لحاظ کیفیت، به نظر تماما سالم و تازه بودند، پیک هم به موقع رسید. نقاط ضعف: بسته بندی ضعیف که قابلیت جذب میکروب را افزایش می‌دهد. اگر این مورد اصلاح شود بسیار عالی‌تر خواهدشد
امتیاز: