نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت بد، خیلی بد، انگار که خواسته باشن فقط بذارنش تو فر پنیرش آب شه! جالبه که یک ساعت هم طول کشید برسه، من ناچارا دوباره گذاشتم پیتزام بپزه، واقعا پشیمونم از سفارشم و هزینه زیادی که کردم و در ازاش ابدا از سفارشم لذت نبردم! 
احتمال خرید مجدد: