یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هرچقدر کیفیت محصولات عالی بود متاسفانه رفتار بی‌ادبانه پیک خرابش کرد امتیاز محصولات ۵ هست و امتیاز پیک صفر
امتیاز: