نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساق عروس‌ها خوب بودند ولی شکلاتی‌های مخصوص کاملا نپخته و خام بودند، طوری که اصلا تو دست نمی‌شد بگیری، برای مهمونی می‌خاستم که واقعا بد بودند.. 
احتمال خرید مجدد: