یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: عدم ارسال سس همراه غذا، درسته من در منزل بودم ولی همون شب متوجه شدم که در منزل سس ندارم
امتیاز: