نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بد‌ترین سالادی بود که خوردم، کاهو مونده مرغ مونده! از لانجین انتظار نداشتم …
احتمال خرید مجدد: