نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: علاوه بر تاخیر زیاد، هم سرد بود پیتزا، هم نسبت به گذشته نازکتر و کم حجم‌تر بود
احتمال خرید مجدد: