یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا عالی بود ولی برخورد پیک اصلا با من تماس گرفتند و با عصبانیت مگفتند چرا در را با نمی‌کنید در حالی که اصلا زنگ در را نزده بودند ویا اشتباه زده بودند
امتیاز: