نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نزدیک به ۲ ساعت زمان طول کشید تا غذای سفارش داده‌شده بدستمان برسد. وقتی هم رسید غذا کاملا سرد شده بود. 
احتمال خرید مجدد: