نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با تاخیر غذا آورده شد و پیک عنوان کرد این تاخیر طبیعی است. کیفیت غذا هم کمتر بود. 
احتمال خرید مجدد: