یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برای بار دوم اشتباه کردم و کیک سفارش دادم. کیک مونده بود و به شدت سفت بود. داخلش کم موز داشت و از گردو خبری نبود. کلا مناسب برای مهمانی و مهمان‌ها نیست. من نمیدونم چرا امتیاز بالایی بهش دادند. 
امتیاز: