یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من کیک کیت کت سفارش داده بودم ولی چیزی که تحویل گرفتم کیک شکلاتی بود بدون حتی یک اپسیلون کیت کت! رویه شکلاتی کیک بسیار سفت بود و نه‌تنها شمع داخلش فرو نمی‌رفت حتی با چاقو هم قابل بریدن نبود و برای تقسیم کیک مجبور شدیم کلا رویه شکلاتی را برداریم
امتیاز: