نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ زبان خوب بود، ساندویچ رست‌بیف پر از پیاز خام و پخته بود، سالاد خیلی بد و مونده بود، با سس زیاد قاطی شده بود و آب افتاده بود. 
احتمال خرید مجدد: