یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک پنج دقیقه پیش از رسیدن و تحویل، گزینه تحویل را زده بود و آلبالو مزمز ۸۰ گرم ذکر شده که ۶۰ گرم می‌باشد
امتیاز: