نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری همیشگی باگت هستم ولی با این حال سفارش امشبم که پیک آورد وحشتناک بد بود پیتزا انگار مال چند ساعت قبل بود سفت و مونده تقریبا همش رو دور ریختم. واقعا از رستوران باگت یه همچین پیتزای بدی انتظار نمی‌رفت.۱
احتمال خرید مجدد: