یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی دانمارکی مطابق تصویر نبود و جعبه یک کیلویی با یک نوع شیرینی مشابه دیگر پر شده بود. این اتفاق برای دومین بار هست انجام می‌شود و اطمینان به خرید اینترنتی از شیرینی فروشی‌ها را کاهش می‌دهد. 
امتیاز: