نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باتوجه به نزدیکی رستوران انتظار غذای گرم داشتم. ولی غذا کامل ازدهن افتاده بود و پنیرش ماسیده بود. مجبورشدم خودم گرمش کنم که متاسفانه مثل غذای مونده کیفیتشو کامل ازدست داد. 
احتمال خرید مجدد: