یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یکی از کالاهای سفارشی را اشتباه ارسال کرده‌اند. خمیر دندان بزرگسال سفارش دادم و بجایش خمیر دندان بچه با قیمت پایین‌تر ارسال کردند
امتیاز: