نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من به یه سری چیزا نیاز داشتم، سفارش دادم که برسه غذا رو درست کنم. نصف سفارش رو نفرستاده. بعدشم گفتن ما پیک نداریم بخوایم کسری سفارشتون رو براتون بفرستیم. واقعا متاسفم براشون. بی مسیولیت و بی‌توجه. دیگه سفارش نمی‌دم ازشون. 
احتمال خرید مجدد: