نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان‌ها رو بدون هیچ بسته بندی یا نایلون با دست کثیف آورد قبلا در بسته بندی تحویل می‌شد حتی بعضی اوقات خرد شده!! 
احتمال خرید مجدد: