نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من پیتزا سبزیجات سفارش دادم. اصلا راضی نبودم. طعمش خیلی معمولی بود. تازه کلی طول کشید تا تحویل بدند. وقتی هم تحویل دادند کاملا یخ کرده بود: (
احتمال خرید مجدد: