نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا بسیار پایین بود و غذا بسیار سرد به دست من رسید و پیک موتوری هم فاکتور غذا را به جای اینکه تحویل مشتری بدهد با خودش برد
احتمال خرید مجدد: