یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارشم بعد از ۲ ساعت به دستم رسید کلا فاصله سوپر مارکت تا منزل ۱۰۰ متر بیشتر نبود. توی سفارشم چیزی که سفارش دادم (زغال کوک) را ارسال نکردند و مشابه آن را با وزن پایین‌تر فرستادند که از کیفیت بسیار پاینی برخوردار بود فرستادند. دیگه سفارش نمیدم
امتیاز: