نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا سبزیجات نسبتا زود بدستم رسید ولی سرد بود. کیفیتشم مثل قبل نیست دیگه. 
احتمال خرید مجدد: