یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خود سالاد خوشمزه بود، ولی همین یک سالاد ۵۶ دقیقه طول کشید تا به دست ما برسد. واقعا ناامید کننده است. 
امتیاز: