نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک اومد نون و گزاشت کف آسانسور و رفت من هی واستادم منتظر چرا زنگ نمیزنه در خونه و بازکردم عقلم کشید تو آسانسور رو ببینم خیلی بدم اومد
احتمال خرید مجدد: