نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سوپ فوق‌العاده خوشمزه بود ولی زرشک پلو با مرغ فوق‌العاده بیمزه! غذا کیفیتش خوب بود ولی هیچ طعمی نداشت. 
احتمال خرید مجدد: