یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه جعبه پودر دستی پرسیل ارسال‌شده سوراخ داشت و قسمتی از آن ریخته بود …
امتیاز: