یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه سوپر مارکت همه اقلام رو در یک کیسه گذاشته بود، و چون سنگین شده بودپیک موقع گذاشتن کیسه بر روی زمین، باعث شد که سطل ماست شکسته شود و سایر خریدها همه ماستی شدند اصولا بایستی وسایل شوینده و بهداشتی در کیسه‌ای جدا باشند و سهل‌انگاری کرده بودند از طرف سوپر مارکت بود
امتیاز: