یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نان سرد بود به نظر می‌رسید نان پخت ظهر بوده خمیر بود برای اسنپ فود متاسفم که دیگری نارضایتی مشتریان را پی گیری نمی‌کند. پیک در راهرو بلند و با فریاد با تلفن‌اش صحبت می‌کرد
امتیاز: