نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا زمان تحویل کاملا سرد بود، علی‌رغم ۳ بار تماس با رستوران بازهم کم‌لطفی کردن! 
احتمال خرید مجدد: