یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به نظر پیتزاها در راه واژگون شده بود. تمام محتویات به در وبدنه‌ی جعبه‌ها چسبیده و کل جعبه چرب شده و ظاهر غذابسیار بد شده بود. هیچکدام از بچه هام نخوردن. 
امتیاز: