نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خوب بود، ولی کیفیت غذاتون نسبت به قبل کم شده! لطفا دوباره به کیفیت قبلتون برگردین، این دو دفعه اخر اصلا مثل قبل نبودین، 
احتمال خرید مجدد: