نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: براونی خوشمزه است اما‌ای کاش گردو اون هم به قطعات به اون بزرگی نداشت. 
احتمال خرید مجدد: