یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از من در سیستم بابت پنیر اضافه مبلغ ۲۰۰۰ تومان اخذ شد اما وقتی غذا را تحویل گرفته و مشغول خوردن شدم متوجه شدم اصلا پنیر اضافه نداشته … چون قبلا هم دوبار دیگر همین غذا را سفارش داده بودم کاملا متوجه عدم وجود پنیر اضافه شدم
امتیاز: