نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من اصلا ادم ایرادگیری نیستم ولی این بدترین پیتزا سیر و استیکی بود که تو زندگیم خوردم.. هم سرد بود هم خشک بود نانش و انگار داشتم نان سیر می‌خوردم تا پیتزا روشم چند تیکه گوشت خیلی خیلی نازک که خشک‌شده بود گذاشته بودید واقعا بد بود
احتمال خرید مجدد: