نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا نیم‌ساعته و با بسته بندی عالی تحویل داده شد. جوجه خیلی خوب بود ولی نان سیر میتونست بهتر باشه. اینکه تکه‌های سیر، بزرگ و تقریبا خام باشه و زیر دندان بیاد زیاد خوشایند نیست. ولی درکل چیزی از ارزشهای پلاک کم نمیکنه! 
احتمال خرید مجدد: