نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بر خلاف همیشه غذا افتضاح بود. پیاز بوی زخم بدی می‌داد و قابل خوردن نبود و فیله هم کامل نپخته بود. 
احتمال خرید مجدد: