یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا مثل دفعه قبل که گرفتم کیفیت و طعم و بسته بندی مناسبی داشت. ولی کاملا سرد بدستم رسید. پیک با مسیر آشنا نبود و حتی طی تماس با من باز هم نتونست ادرسی که همیشه همه همکارانش راحت میان پیدا کنه. غذا با تاخیر و سرد رسید. و برخورد پیک بسیار غیر محترمانه بود. 
امتیاز: