نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام بنا بود ساندویچ بیف هات داگ ارسال بشه که قارچ جزو محتویاتش نیست اما ساندویچ با قارچ پر شده بود! 
احتمال خرید مجدد: