یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا سرد و ناکافی بود. در صورتی که قبلا خیلی داغ و سریع به دست مشتری می‌رسید
امتیاز: