یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من شیر کم‌چرب پاک سفارش داده بودم اما شیر پرچرب دامداران تحویل داده شد. و هم‌چنین اسنک پنیری گل بلال لوسی سفارش داده بودم اما رینگی پنیر و پیاز و جعفری لوسی تحویل داده شد. 
امتیاز: