یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش من بجای لطیفه شیرینی خامه‌ای شکلاتی بود که بعد از تماس از طرف شما بخاطر اشتباه فروشنده به شیرینی خامه‌ای ساده تغییر کرد و درباره بعد از ۱۰ دقیقه مجددا اعلام شد که خامه‌ای ساده هم تمام‌شده و به مجبور شدم لطیفه رو جایگزین و قبول کنم
امتیاز: