نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من پیراشکی کرم دار سفارش داده بودم، ولی پیراشکی ساده برام فرستادید، مونده بود و بوی روغن می‌داد، برای پسر کوچولوم گرفته بودم، خیلی ناراحت شد اونی که می‌خواستیم نبود. 
احتمال خرید مجدد: