یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت شیرینی‌ها بسیار پایین بود. کشمشی کاملن کهنه و نون خامه‌ای هم تازه نبود. 
امتیاز: