نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قبلا از این سوپر مارکت خیلی رضایت داشتم … تمام اقلام موجود بود و سریع ارسال می‌کردند، ولی الان ۳ قلم از اجناس ارسال نشده و هیچ مبلغی هم برگشت نشده! 
احتمال خرید مجدد: