یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: افتضاح! اصلا از پاگشا انتظار نمی‌رفت! روی جعبه نوشته بود قنادی سنتی! شکل کیک کلا فرق داشت! پر از خامه‌ی بد مزه! کیک کوچیک … خیلی خیلی بد بود … من هفته‌ای ۲ تا ۳ تا کیک میگرفتن این اواخر واقعا افت داشته … دیگه نمی‌خرم
امتیاز: