نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در منو رستوران در کنار زرشک پلو با مرغ سس هم آورده شده بود ولی غذا کاملا خشک و بدون سس بود. 
احتمال خرید مجدد: