نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چیزکیک کاراملی و تمشک سفارش دادم که موقع تحویل له‌شده بود و تمشک و کارامل قاطی شده بود، سایز چیز کیک‌ها هم نسبت به سایر قنادی‌ها که با همین قیمت قبلا سفارش دادم کوچکتر بود، بسته بندی نامناسب بود و بجای جعبه از ظرف یه بار مصرف استفاده‌شده بود
احتمال خرید مجدد: