یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک غذا را تحویل نداد و آن را در لابی گذاشت. ۲۰ دقیقه دیر فهمیدیم که غذا رسیده است و سرد شده بود. 
امتیاز: