یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسیار بی‌کیفیت، سیب زمینی‌ها پلاسیده، غذا کلا سرد شده بود، تاخیر بیش از ۱ ساعت با اینکه ۲۰۰ متر هم فاصله با رستوران نداریم … دفعه آخرم بود از باروژ سفارش می‌دم … هر روز بدتر از دیروز …
امتیاز: