یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: جعبه کیک بزرگتر از اندازه کیک بود و در حمل و نقل کیکی نموند. برخورد به دیواره جعبه عملا کیکی باقی نذاشته. شکل و فرم کیک کاملا داغون شده بود
امتیاز: