نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: افتضاح بود …. واقعا متاسفام که این همه سال مشتری شما بودم … به جای بسته بندی به کیفیت غداتون برسید
احتمال خرید مجدد: