نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری بانک غذا بودم ولی واقعا کیفیتشون افت کرده از یه پیتزا خانواده شاید دو تا برشش رو خوردیم گوشت و مرغ اینقدر بو می‌داد که اصلا نمی‌شد بخوریمش
احتمال خرید مجدد: