نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی دانمارکی سفارش داده بودم ولی نصف بسته رو کیک نارگیلی گذاشته بودن و دانمارکی‌ها به شدت کهنه بود
احتمال خرید مجدد: