نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نصف مرغش با پوست بود و گذشته از این سفت و غیرقابل خوردن بود. نتیجه این شد که مجبور شدم برنج و زرشک بخورم. توی مشمای پیازش هم قبلا چیزی دیگه‌ای گذاشته بودند که بقایاش چسبیده بود به پیاز. 
احتمال خرید مجدد: