نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اگر می‌تونستم عکس پیتزایی که دست ما رسید رو بفرستم متوجه می‌شدید که چه افتضاحی بود، تمام پیتزا روی‌هم جمع شده بود یه طوری که انگار پیک تصادف کرده بود!!! (تصویر موجود است) 
احتمال خرید مجدد: