نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کوبیده خیلی بد بود اصلا قابل خوردن نبود بو می‌داد و خشک بود، من بار اولم نیست از اینجا غذا می‌گیرم اما امروز واقعا بد بود با این کار مشتری و از دست می‌دید
احتمال خرید مجدد: