نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزای مکزیکی بدون سالادی که در عکس روی آن ریخته شده، فرستاده‌شده بود. خوشمزه بود ولی واقعا آن سالاد را کم داشت. 
احتمال خرید مجدد: