نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خود شیرینی خوب بود ولی وقتی به دستم رسید کاملا له‌شده بود و برای مهمان شیرینی نداشتم. بسیار متاسفم و دیگه از نخلک خرید نخواهم کرد. 
احتمال خرید مجدد: