نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سوپ سرد و بد طمع بود کبابهاش سرد انگار از یخچال درآورده بودن! 
احتمال خرید مجدد: