نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی‌که حضورا مراجعه می‌شود، سبزی خورد کرده و پیاز نیز در ساندویچ می‌باشد. اما در این ساندویچ تنها گوجه بی‌کیفیت بود. 
احتمال خرید مجدد: