یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا ناراحتم از این نوع مشتری مداری پیتزا سیب و اسنپ فود با اینکه ما از مشتری‌های ثابتشون هستیم در بدترین حالت، فاصله پیتزا سیب تا خونه ما ۸ دقیقس بعد غذا با احتساب ۲۰ دقیقه تاخیر یکساعت و ده دقیقه زمان برد به دستم برسه و متاسفانه آخرش پیتزا سرد بود. آخه پیتزای سرد رو چجوری باید خورد؟؟؟!!! پس چرا پول پیک میگیرین؟؟!! 
امتیاز: