نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا ساندویچ هامثل قبل نبود و فوق‌العاده بی‌کیفیت بود، با نانی که اصلا تازه نبود و حجم مواد داخل ساندویچ خیلی کاهش پیدا کرده، در مجموع از معمولی هم پایین‌تر
احتمال خرید مجدد: