یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از ۳ بار اعلام تاخیر و چندبار پیگیری، غذا تقریبا بعد از ۲ - ۵ ساعت رسید. 
امتیاز: