یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برخورد رستوران بسیار زشت بود. آدرس من توی سیستمشون اشتباه خورده بود و خودشون گفتن سیستمشون مشکل داره بجای عذر خواهی تلفن رو قطع کردن و شاکی بودن! حدود ۲ ساعت تاخیر داشت اصلا قابل‌قبول نیست. سیستمشون اشکال داره چرا سفارش میگیرن؟؟ 
امتیاز: