نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا دو تا پیتزا باید دو ساعت طول بکشه؟ بعد اسمش هست فست فود؟ 
احتمال خرید مجدد: