یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کاملا مشخص بود که از قبل پخته‌شده و کمی گرم و به پیک تحویل داده‌شده، مطمئنا با این روند مشتریان خودتون رو از دست میدین، من کاملا ناراضی بود، 
امتیاز: