یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مبلغ پیک, با توجه به این‌که مسیر تحویل بسیار نزدیک بود, بسیار زیاد بود. در واقع برای تحویل غذا از سر کوچه تا انتهای کوچه, دوهزار تومن دریافت شد. 
امتیاز: