نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: علی‌رغم کیفیت خوب غذا رفتار پیک بسیار نامناسب بود و غذا را بالا نیاورده و تهدید هم کردند که اگر نیایید می‌روم. قاشق چنگال هم نبود
احتمال خرید مجدد: