نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قبلا خوب بود ولی چند بار اخری که سفارش دادم اول اینکه نون رو داغ تو پلاستیک قرار میدن وقتی به دست من میرسه خیس و خمیر شده و از طرفی نون یک دست نیست. یا طرف خمیر یه طرف دیگه نون خشک و سوخته! 
احتمال خرید مجدد: