نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من عمدتا از شما غذا می‌گیرم، منتها این بار غذا یخ بود، سرد نبود کاملا یخ بود و نمی‌شد خورد. نمیدونم چرا این بار اینجوری شد، امیدوارم بررسی کنید ک علت رو بدونین تا دوباره پیش نیاد، البته کیفیت غذا و مزه خوب بود فقط نمیدونم چرا اینقد سرد بود با وجودیکه زمان تحویل هم تاخیر نداشت
احتمال خرید مجدد: