نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مشتری همیشگیتون بودم اما از این سفارشم اصلا راضی نبودم نان سوپر سیاه و نان گردو خشک بود اصلا تازه نبود
احتمال خرید مجدد: