نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تمام نان‌های ساندویچ‌ها خشک و بیات بود، الویه در دوبار سفارش اخیر کیفیتش بسیار تغییر کرده و بد و بدمزه شده است، و گمان نمی‌کنم دیگر ازینجا خرید کنم زیرا برای دور ریختن پولم راه‌های بهتر و راحت‌تری هست …!!!! 
احتمال خرید مجدد: