نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش با تاخیر خیلی زیادی رسید، غذا کاملا سرد شده بود و کیفیت خودشو از دست داده بود. 
احتمال خرید مجدد: