نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برنج خوب بود اما خورش خیلی بد بود حتی یک تکه گوشت هم نداشت خیلی بد مزه بود بادمجونش هم بو روغن مانده می‌داد
احتمال خرید مجدد: