یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام، ۴ - ۵ سال بود از پرپروک غذا نگرفته بودم، امشب پیتزا گوشت وقارچ خریدم، با عرض پوزش افتضاح بود، نه دیگه می‌خریم ونه پیشنهاد می‌کنیم، متاسفم بابت خرید ازتون، با احترام شب بخیر
امتیاز: