نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جعبه کیک بزرگتر از اندازه کیک بود و در حمل و نقل کیکی نموند. برخورد به دیواره جعبه عملا کیکی باقی نذاشته. شکل و فرم کیک کاملا داغون شده بود
احتمال خرید مجدد: