نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی‌تر کلا به هم ریخته بود و قابل خوردن نبود، مشخص بود که کاملا نامناسب توسط پیک حمل شده
احتمال خرید مجدد: