نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هر بار از کیک کوک سفارش می‌دهم زنگ می‌زنی که موجود نیست لطفا به‌روزرسانی موجودی را درست انجام دهید تا کیک سفارشی ارسال شود در ضمن کیفیت کیک ارسالی اصلا خوب نبود گویا مونده بود
احتمال خرید مجدد: