یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام، باوجود اینکه تقریبآ مشتری ثابت شما هستم، اما قبلا کیفیت غذاهاتون خیلی بالاتر بود، الان جوجه کبابتون تقریبا سوخته س و گوجه هم کم میذارید قبلا ۲ تا میذاشتین، ولی بیشتر رو جوجه‌کباب تأکیدم که سوخته تحویل میدین، لطفأ پیگیری کنید. 
امتیاز: