نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری پر و پا قرص هستم. استثنا ان این دفعه اون کیفیت همیشگی رو نداشت: - (مطمئنم دوباره خیلی خوب میشه مثل همیشه! 
احتمال خرید مجدد: