نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سس دست‌ساز داخل کیسه گذاشتید با در باز که با چسب نواری به نوشابه خانواده چسبیده بود و به محض در آوردن نوشابه خانواده فرش و لباس همه پر از سس شد. 
احتمال خرید مجدد: