نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بوی بد تخم‌مرغ حالمو بد کرد سیب زمینیش سفت و نپخته بود. 
احتمال خرید مجدد: