یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از ۵۹ دقیقه ساندویج گرم سرد به دستمون رسید. پنیر داخل ساندویج کاملا سرد سرد بود. سیب زمینی‌ها داخلش سوخته زیاد بود
امتیاز: