یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بجای دونات که تموم کرده بودن خودشون تماس گرفتن یه شیرنی پیشنهاد دادن که مونده بود و بوی موندگی می‌داد و خشک‌شده بود، حرکت جالبی نبود …
امتیاز: