یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من آب نستله سفآرش داده بودم، وتا آوردند، علی‌رغم اینکه زنگ زدند گفتند نستله نداریم، اکوفینا و وآتا داریم ومن تاکید کردم اکوفینا بیارند، متاسفانه بازم وتا آوردند که من برگرداندم … … …. 
امتیاز: