نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت سالاد مناسب نبود. مرغی که استفاده‌شده بود تازه نبود و بو می‌داد
احتمال خرید مجدد: