یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه سفارش رو اول اشتباهی اورده بودند، بعد از اینکه مجدد ارسال کردند یک ساعت بعد از ثبت سفارش، دو ردیف انتهایی شیرینی کاملا ریخته بود و خراب‌شده بود، رولت‌ها خرد شده بود … کلا از سفارشی که دادم پشیمون شدم …
امتیاز: