یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خوب به نسبت این‌که سوپر مارکت بود و راهشم نزدیک خیلی دیر آورد. بستنی هاام وا رفته بود. 
امتیاز: