نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این کیک به دست ما رسید.. کهنه و مونده بود. به قدری که نمی‌شد خورد.. نمیدونم چی بگم. یک ساعت و خورده یی طول کشید آوردید.. بماند قبلش زنگ زدن از اسنپ که ۵۰ هزار تومنی نداریم ۶۰ هزار تومنی داریم. گفتیم اشکال نداره.. بعد کیک تو راه خورده بود به جعبه. قشنگ له بود. چی بگم من.؟ جدا " باید به کی بگیم.؟؟ 
احتمال خرید مجدد: