یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام متاسفانه سفارش اشتباه ارسال‌شده بود و سفارش یکی دیگرو بمن دادید و مال ما روبه یکی دیگه و بعد از پیگیری دوباره غذا برای من ارسال شد البته بعد از بک ساعت و نیم ما به غذامون رسیدیم، از این مسئله گذشتم اشتباه پیش میاد و مهم نیست ولی مشکل اصلی اگر غذای پرسیتون حجمش بیشتره دونر به صورت ساندویجه جرا یک عدد نان ارسال میشه و اکر حجمش بیشتر نیست چرا هزینش انقدر بیشتره، با اینکه نظرات رو خوندم و خیلی‌ها به همین مسئله یعنی کمبود نان ارسالی اشاره کردن ولی بازم مدیریت محترم این مشکلو حل نمی‌فرمایند، 
امتیاز: