یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: فقط‌میتونم بگم واقعا متاسفم واسه یه رستورانی که واقعا سال پیش فوق‌العاده بود و الان انقدر افت کرده. سیب‌زمینی ۱ / ۳ بسته پر شده بود و پیتزا خانوادش حتی اندازه‌ی پیتزا ۱ نفره جاهای دیگه مخلفات نداشت. واقعا متاسفم
امتیاز: