نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سیب‌زمینی خیلی شور بود، پیتزا فاقد سبزی بود …. قبلا کیفیت عالی بود
احتمال خرید مجدد: