یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به پیک اعلام نکرده بودن که تصفیه‌شده. ۱۰ دقیقه ایستاده بود دم در که تلفنی بهش بگن پول بگیره یا نه. 
امتیاز: