نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خمیر استفاده‌شده در پیتزا خام و به صورت کامل پخته نشده بود که منجر به از بین رفتن کیفیت پیتزا و خمیر شدن آن شده بود
احتمال خرید مجدد: