نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من سوپ ویژه سفارش دادم که قیمتش ۱۸ تومن بود. وقتی رسید تعجب کردم. فقط آب بود و چند دانه جو. هیچ‌چیز دیگه‌ای توش نبود و بسیار آبکی و بی لعاب. دیگه سفارش نمیدم. 
احتمال خرید مجدد: