نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: املت بدون نان و هر گونه دورچین ارسال شد. کروسان کوچک و بدون میوه بود. واقعا امکان سرو چنین چیزی در کافه وجود دارد؟! چطور اینقدر پول بابت کروسان و املت گرفتید؟! 
احتمال خرید مجدد: