نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ سرد بود و بسیار بی‌کیفیت. انتظار می‌رفت با توجه قیمت لا اقل یک سس همراه ساندویچ می‌فرستادند. بار اول و آخرم بود. 
احتمال خرید مجدد: