نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا مثل دفعه قبل که گرفتم کیفیت و طعم و بسته بندی مناسبی داشت. ولی کاملا سرد بدستم رسید. پیک با مسیر آشنا نبود و حتی طی تماس با من باز هم نتونست ادرسی که همیشه همه همکارانش راحت میان پیدا کنه. غذا با تاخیر و سرد رسید. و برخورد پیک بسیار غیر محترمانه بود. 
احتمال خرید مجدد: