یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای سیب‌زمینی با خامه و قرچ یه سیب‌زمینی ساده سوخته و مونده برای من فرستادن که هیچ شباهتی به سیب‌زمینی باروژ نداشت! به نظر من کنسل کردن سفارش ابرومندانه‌تر هست تا ارسال هر چیز بی‌کیفیت برای مشتری و روونه کردن پولش به سطل …
امتیاز: