نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یعنی جی سه تا ساندویچ رو دونه دونه دستمون بگیریم؟ اونم سرد، مگه یه پلاستیک که ۳ تا ساندویچ توش بگذارید چقدر هزینه داره؟ تا حالا اینطوری غذا دونه دونه تحویل نگرفته بودم. همیشه هم که سرده هیچوقت این ساندویچ رو گرم تا حالا نخوردم. 
احتمال خرید مجدد: