یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سالاد ارسالی ۹۰ درصد برگ کاهو بود و خیار. بقیه مواد سازنده خلاصه می‌شد به چند تکه کوچک کاهوی فرانسوی، دو برگ ریحان و تعدادی کرنبری. از پنیر پارمزان هم خبری نبود. 
امتیاز: