نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دستمال حوله‌ای سفارش داده بودم، اما دستمال توالت ارسال کردند. 
احتمال خرید مجدد: