نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با سلام، باوجود اینکه تقریبآ مشتری ثابت شما هستم، اما قبلا کیفیت غذاهاتون خیلی بالاتر بود، الان جوجه کبابتون تقریبا سوخته س و گوجه هم کم میذارید قبلا ۲ تا میذاشتین، ولی بیشتر رو جوجه‌کباب تأکیدم که سوخته تحویل میدین، لطفأ پیگیری کنید. 
احتمال خرید مجدد: