نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با نیم ساعت تاخیر رسید … و ۱ ساعت از زمان سفارش گذشته بود … گرچه سرد نبود ولی غذا دیگه گرم هم نبود … بسته بنده میتونست بهتر باشه! نه ظرف یکبار مصرف معمولی! … و در نهایت گرچه کیفیت خورش مناسب بود ولی برنج بوی سوختگی می‌داد! … در کل
احتمال خرید مجدد: