نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پس از تماس و ناموجود بودن جنس آن را با جنس دیگری جایگزین کردن
احتمال خرید مجدد: