یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیر ۲ تا سفارش دادم که تو فاکتور هم ۲ تا حساب‌شده ولی ۱ شیر برامون آوردن در حالی که پول ۲ تا شیر حساب کردن. 
امتیاز: