نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کاش مارک پنیری که استفاده میشه رو عوض کنین، طعم ماست ترش می‌داد جای پنیر و با وجود اینکه کیفیت بقیه موارد خوب بود به شدت طعم پنیر کل مزه رو تغییر داده بود. 
احتمال خرید مجدد: