یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک ساعت ونیم طول کشید تا به دستم برسه بسته بندی نامناسب بود طوری که مقداری بستنی آب شده داخل پلاستیک ریخته شده بود بستنی وانیلی و معجون هم کمی آب شده بود ولی کیفیت و طعم خوب بود
امتیاز: