نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ماست ۲۵۰۰ گرمی سفارش دادم که ۱۵۰۰ اوردند و قیمت ۲۵۰۰ را گرفتند بعد از تماس با خود سوپرمارکت اظهارداشتند که اگر گذرم افتاد برم و بقیه پولم را بگیرم!!! اسنپ فود بقیه پول را به اعتبارم اضافه کرد اما اخرین خریدم ازین سوپرمارکت بود. 
احتمال خرید مجدد: