نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدترین تجربه یی که می‌توانید داشته باشید. فاصله خانه تا رستوران پنج دقیقه است اما بیشتر از یک ساعت طول کشید تا غذا برسد و در همین فاصله هم سوپ از ظرفش بیرون ریخته بود. غذا به قدری بد مزه بود که قابل خوردن نبود. هم خرج کردیم هم منتظر موندیم اخرش هم گشنه موندیم. 
احتمال خرید مجدد: