نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان باگت خمیر ترش اکثرا خیلی برشته شده بطوری که سر و ته نان را وقتی از وسط می‌بری خرد می‌شود و قابل‌استفاده نیست و فقط قسمت وسط نان را می‌شود از وسط باز کرد. نکته دوم این‌که دوبار من چیزی سفارش دادم بعد با من تماس گرفتند و گفتند موجود نیست و مجبور شدم سفارشم را تغییر بدهم. 
احتمال خرید مجدد: