نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری این رستوران بودم ولی امشب واقعا غذا بد بود.. پیتزا همش خمیر بود و بد طعم … حیف که کیفیت یک‌برند تا جا میوفته پایین میره.. 
احتمال خرید مجدد: