نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بیش از یک ساعت طول کشید تا غذا را آوردند. با هزینه‌ی زیادی که بابت پیک گرفتند اصلا رضایتبخش نیست. 
احتمال خرید مجدد: