نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هزینه بالا پیک، کیفیت زولبیا بامیه خوب بود ولی داخل جعبه چند تیکه زولبیا رنگی، خوردشده بود! شیرینی زبان تازه بود ولی زیر شیرینی لکه‌های سوخته بود؟! 
احتمال خرید مجدد: