یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا بسیار دیر رسید و کاملا سرد شده بود. به نظرم مشکل بیش از اینکه مربوط به رستوران باشه مربوط به پیک اسنپه. من مشتری قدیمی پرپروک هستم ولی با این تاخیرات کاملا برندش خراب میشه. 
امتیاز: