نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک ساعت و نیم برای یه بسته شکلات. بیست تومنم پیک گرفته. بعد زنگ‌زده میگه اماده شید بیاید سر خیابون تحویل بگیرید. رفتم سر خیابون تو این شلوغی بسته رو از شیشه اورده بیرون میگه بفرمایید. نه ادب نه شخصیت. اولین باره تو عمرم همچین چیزی می‌بینم. کیفیت شکلات ولی خوب بود. من سالهاست مشتری ناتالی بودم. ولی انلاین خرید نداشتم. تجربه خوبی نبود. 
احتمال خرید مجدد: