نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار سرد و بی‌کیفیت به دست ما رسید، بطوریکه به نظر می‌رسید غذا‌ها مونده بود و تازه نبودن، سرد و خشک‌شده
احتمال خرید مجدد: