یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نون به شدت خشک و سرد بود با وجود اینکه تاکید کرده بودم خشک و سرد نباشه!!! 
امتیاز: