نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تحویل غذابیشتر از یک ساعت طول کشید سالاد و سسش خوشمزه بود ولی مرغش بو می‌داد عدس پلو کاملا معمولی
احتمال خرید مجدد: