یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک‌ها اصلا تازه نبود و خامه‌های داخلش از شدت موندگی سفت و خود اسفنج کیک اونقدر مونده بود ک موقع برش کاملا پودر می‌شد … بی‌نهایت بی‌کیفیت بود و واقعا از این شیرینی فروشی توقع جنس ب این افتضاحی رو نداشتم! 
امتیاز: