یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سطل ماستی که فرستاده‌شده بود،، کف آن ترک داشت و ماست خارج می‌شد
امتیاز: