نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک اصلا کیفیت و مزه خوبی نداشت، روی کیک هم خراب‌شده بود و تزئینش بهم ریخته بود
احتمال خرید مجدد: