نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من نان برونسی سفارش داده بودم نان شکلاتی برام فرستادن خوب ندارید بگید ندارید چرا جاش چیز دیگه که به هیچ دردی برای من نمی‌خوره می‌فرستید من این نان رو نمی‌خوام ولی پولشو پرداخت کردم. خوب این درست نیست. 
احتمال خرید مجدد: