نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک خوبه که مؤدب باشه و وقتی بهش سلام می‌کنیم جواب بده، نه این‌که سرشو بندازه پایینو بره!!! 
احتمال خرید مجدد: