یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت و کمیت غذا خیلی خوب، پیک رستوران دوبار سفارش دادم هر دوبار اشتباه رفته درصورتیکه از طرف باقی رستوران‌ها این اتفاق نیافتاده تا حالا!!! 
امتیاز: