یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از تعداد زیادی خرید اولین بار بود که غذا سرد بود و ماست و دلستر سفارش داده‌شده، همراه غذا نبود. ولی با گرم کردن مثل همیشه خوشمزه بود. 
امتیاز: