نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: لیوانش که پاره بود و از بغلش ریخته بود بیرون کیفیتشم کاملا معمولی
احتمال خرید مجدد: