نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برخورد پیک بسیار بد بود، من شماره و آدرس را دقیق مشخص کردم، پیک با بداخلاقی تلفن را قطع کرد. 
احتمال خرید مجدد: