نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک شکلاتی نبود ولی کیکش بد نبود برخورد و رفتار پیک عالی و مسئولیت‌پذیر
احتمال خرید مجدد: