نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فاصله ما با مغازه ۱۰۰ متر بود اما یه ساعت طول کشید کیفیتی که به ما داد، پایین‌تر از حالت عادی ش بود که خودمون زنگ می‌زدیم
احتمال خرید مجدد: