یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هزینه مالیات خیلی بالاست. در صورتی فقط رستورانهای کمی اخذ می‌کنند. مبلغ پیک ۳ برابر شده. چرا؟ 
امتیاز: