نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فکر کنید نان‌ها بدون هیچ کیسه یا مثلا کاغذی با دست پیک دم در به ما تحویل داده شد! بسیار غیربهداشتی! حداقل بایک کاغذ ساندویچی تحویل می‌دادید!! 
احتمال خرید مجدد: