یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام خیلی خوب بود من مشتری قدیمی این نانوایی هستم اما امروز علیرغم آنکه سفارش کرده بودم نانها نرم باشد برعکس شده بود و کاملا خشک بودند نمی‌دانم مشکل از پیک بوده یا هر چیز دیگر. درب نایلون باز و نانها خشک خشک‌شده بود
امتیاز: