یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش من خیلی دیر رسید و ساندویچ کاملا سرد شده بود. مجبور شدم در مایکروفر گرمش کنم که فکرمی کنم در کیفیتش تاثیر منفی داشت. ولی اگر سرد نمی‌شد و گرم به دستم می‌رسید حتما خیلی خوشمزه‌تر بود. 
امتیاز: