نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری هر روز این نانوایی هستم. اینبار نان کاملا مانده ارسال شد. انتظار نداشتم. 
احتمال خرید مجدد: