یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بال‌ها کهنه سرخ‌شده بود و شدیدا آغشته به روغن، حجم سیب زمینی‌ها نسبت به سفارش‌های قبلی خیلی کمتر شده، تاریخ سالاد کلم‌ها مربوط به ۳ روز قبل بود!!!! 
امتیاز: