نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوشمزه بود، ولی متاسفانه اشتباه (به جای خوراک، پلو ارسال‌شده بود) و کاملا سرد تحویل داده شد. فرصت نبود وگرنه حتما برگشت می‌زدم. 
احتمال خرید مجدد: