نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا دیر رسید و کاملا سرد بود! ته دیگش هم سوخته بود و آب مرغ هم بسیار کم و پر از پیاز خام بود! کلا هر ایرادی که می‌شد یه غذا داشته باشرو این غذا داشت!!! 
احتمال خرید مجدد: