یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در منو رستوران در کنار زرشک پلو با مرغ سس هم آورده شده بود ولی غذا کاملا خشک و بدون سس بود. 
امتیاز: