نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک رستوران رسید خرید رو روی سفارش نذاشته بود و اشتباها به نگهبانی هم اسم کس دیگه‌ای رو گفته بود. حتی به خودم هم زنگ نزد که بگه رسیده. پیتزا ۴۰ دقیقه مونده بود و سرد شده بود. بعد از تماس با پشتیبانی تازه فهمیدیم این اتفاق افتاده
احتمال خرید مجدد: