نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه به خودشون اجازه میدن هر کالایی که ندارن با مارک دیگر یا نوع دیگر (مثلا ماست پرچرب خواستم کم‌چرب گذاشتن) جایگزین کنند
احتمال خرید مجدد: