نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با سلام، کاسه سفالی که قرار بود به همراه غذا تحویل داده شود شکسته بود و پیک هم بدون عذرخواهی گفت زنگ بزنید شرکت پولش را پس بدهد!!!!!! 
احتمال خرید مجدد: