نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک رسیده دفرم شده بود و مشخص بود که حمل به شکل درست انجام‌نشده است
احتمال خرید مجدد: