نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من یک‌بار پیتزا هیولا سفارش دادم که واقعا زیاد و خوشمزه بود ایندفعه پیتزا اسطوره سفارش دادم که محتویات داخلش خوب بود ولی نون پیتزا خمیر شده بود و اشتباه بزرگی بود و واقعا متعجب شدم
احتمال خرید مجدد: