یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کمیت و کیفیت هر دو خیلی بد بود، پشتیبانی هم بد بود، زمان تقریبا ۲۰ دقیقه بیشتر طول کشید، و غذا یخ کرده بود. 
امتیاز: