یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام وقت بخیر. من تو سفارشم ۲ تا کیک کاپوچینو آشنا ۷۰ گرمی داشتم که اصلا برای من فرستاده نشده همیشه برای همه این مدلی سفارشارو می‌فرستید؟ 
امتیاز: