نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ژامبون تنوری اصلا زامبون تنوری نبود، پنیر و قارچ ریختخ بودن رو ژامبون یخ! که پنیر اصلا آب نشوده بود! زامبون تنوری اصلا خوب نبود! 
احتمال خرید مجدد: