نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من آدرس را تغییر داده بودم و برای محل دیگری سفارش دادم ولی سفارش به آدرس همیشگی منزل ارسال شد و مجبور شدم خودم برای مقصد مورد نظر ببرم. 
احتمال خرید مجدد: