نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش من خیلی دیر رسید و ساندویچ کاملا سرد شده بود. مجبور شدم در مایکروفر گرمش کنم که فکرمی کنم در کیفیتش تاثیر منفی داشت. ولی اگر سرد نمی‌شد و گرم به دستم می‌رسید حتما خیلی خوشمزه‌تر بود. 
احتمال خرید مجدد: