یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کاهو سالاد سیاه شده بود، مشخص بود خیلی وقته مونده یه سالاد سزار اضافه خواسته بودم، همراه غذا آوردن، و در حالی که توی فاکتور چیزی ننوشته بود، پیک گفت ۵ هزار تومن میشه!!! 
امتیاز: