نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من از خریدهای قبلیم همیشه راضی بودم ولی این سری به جای نارنگی بندری برام نارنگی پاکستانی فرستادن و سیب‌زمینی‌هایی که برام فرستاده بودن خیلی بزرگ و سبز بودن، یعنی به هیچ عنوان قابل‌استفاده نیستن
احتمال خرید مجدد: