نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا ۴۵ دقیقه بود که آماده‌شده بود اما پیک برای تحویل مراجعه نکرده بود. خود رستوران زنگ زد گفت غذای شما خیلی وقته آماده است اما پیک نیامده که ببرد
احتمال خرید مجدد: