یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت غذا و خدمات ارسال، بسیار خوب و راضی‌کننده بود ولی یک پرس سیب‌زمینی، که بعنوان کوپن رایگان روی سفارش ثبت‌شده بود، همراه غذا نبود. 
امتیاز: