نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا که بسیار دیر رسید. نزدیک به ۱ ساعت و ده دقیقه. و وقتی هم که رسید سرد شده بود ک نمی‌شد خورد اصلا. 
احتمال خرید مجدد: