نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیلا همیشه خوب بود! ینی عالی بود! ولی پیتزای امروزش خیلی خیلی بد بود! اصن نمی‌شد خورد! از روی گرسنگی فقط خوردم … سوخته بود اصن نمیدونم چیکارش کرده بودن
احتمال خرید مجدد: