نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کاملا مشخص بود که از قبل پخته‌شده و کمی گرم و به پیک تحویل داده‌شده، مطمئنا با این روند مشتریان خودتون رو از دست میدین، من کاملا ناراضی بود، 
احتمال خرید مجدد: