نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا سوخاری نبود! حتی کامل پخته نشده بود. داخل ساندویچ هم خالی بود تقریبا خیلی با دفعه‌ی قبل که همین غذا رو گرفتم فرق داشت
احتمال خرید مجدد: