نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا به موقع اومد ولی سرد بود اصلا طعم سیر نمی‌داد
احتمال خرید مجدد: