یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیتش پایین بود و بیستر از دوساعت طول کشید. غذا خیلی سرد بود. پیتزاش سفت شده بود. 
امتیاز: