یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بشدت مانده و بدبو و بی‌کیفیت بود. واقعا باید برخورد شود با این بی‌احترامی به مشتری. 
امتیاز: