نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت شیرینی‌ها بسیار پایین بود. کشمشی کاملن کهنه و نون خامه‌ای هم تازه نبود. 
احتمال خرید مجدد: