نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ بندری بزرگ بود ولی مزه بندری نمی‌داد. (بیشتر قیافه بود تا مزه-) 
احتمال خرید مجدد: