نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری همیشگی دکتر کباب هستم بعد از تعطیلات یک هفته‌ای کیفیت غذاها بشدت افت پیدا کرده و اصلا مثل سابق نیست
احتمال خرید مجدد: