یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با اینکه سفارش من یک سالاد آماده بود و رستوران تنها چند خیابان با من فاصله داشت ولی مدت زمان زیادی طول کشید و واقعا من ناراضی هستم
امتیاز: