یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مواد داخل پیتزا کمی خام بود و کیسه پلاستیکی که نوشابه و سس داخلش قرار داشت بوی نامطبوعی می‌داد
امتیاز: