نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه گوشت پیتزا کیفیت همیشگی رو نداشت و فوق‌العاده خشک بود در حدی که پیتزارو برگردوندم …ای کاش که مشتری مداریتون بیشتر از اینا بود …مدیر رستوران خیلی راحت فرمودن که من نمیتونم پیتزای دیگه‌ای براتون بفرستم و اگر میخواین همینو بفرستم!! کاش خوب بمونید مثل همیشه! 
احتمال خرید مجدد: