نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چیز کیک کیکش شکلاتی بود که دوست نداشتم. تو تصویرم کیک ساده بود. کیکشم خشک بود. طعم ناپلیونیشم دوست نداشتم. عطر نداشت ولی تازه بود. برخورد پیک هم عالی بود. 
احتمال خرید مجدد: