نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هیچی از نونش باقی نمونده بود و نون کاملا تبدیل به خمیر شده‌بود. همبرگر هم بی‌مزه بود و پنیر نسبت به برگر کم بود. 
احتمال خرید مجدد: