نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خود سالاد خوشمزه بود، ولی همین یک سالاد ۵۶ دقیقه طول کشید تا به دست ما برسد. واقعا ناامید کننده است. 
احتمال خرید مجدد: