نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با عرض سلام و خسته نباشید کیک بستنی ارسالی اولا با تصویرش مغایرت داشت و ثانیا کاملا یخ‌زده بود به طوری که با چاقو به سختی تکه‌ای از اون جدا کردیم میوه‌های روی اون هم کاملا یخ‌زده و سفت بودند. 
احتمال خرید مجدد: