نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه کیک کاملا به هم ریخته بود، به نظر میومد از دست پیک افتاده باشه. 
احتمال خرید مجدد: