یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مرغ آب‌پز فرستادن …کیفیت افتضاح …علی رغم گرفتن هزینه بسته بندی نشده بود! کاملا با سفارش‌های قبلی فرق داشت بسیار ناراضی
امتیاز: