نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بنده قبلا چندبار از پیتزا سیب خرید داشتم. پیتزاهای ایتالیاییشون با کیفیت هستند و خوشمزه اما اینبار که بعد از مدتی ازشون پیتزا گرفتیم حجم پنیر نسبت به سابق بسیار کاهش‌یافته بود و این باعث نارضایتی ما شده بود. 
احتمال خرید مجدد: