نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سالاد سزار رو آماده از بیرون گرفت بودن پیتزای توکیو بی‌کیفیت بود و خمیری مانند شده بود. از سیب انتظار بیشتری داشتیم! 
احتمال خرید مجدد: