یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی ناپلئونی سفارش دادم. خیلی کهنه بود. مجبور نبودن هر چی شیرینی مونده هست بزارن تو جعبه. خوب میزدین موجودی ندارین. 
امتیاز: