نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک دیر رسید، غذا افتضاح بود، نون خشک‌شده بود و اصلا ساندویچ محتواش خوب نبود و بسیار کم بود
احتمال خرید مجدد: