نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بستنیهای ارسالی بدلیل بسته بندی ناجور تماما فشرده و خراب‌شده بود. بهتر بود بستنیها را جداگانه بسته بندی می‌کردید. 
احتمال خرید مجدد: