نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برنج کاملا خام بود و به حجم بالای جوجه و بی‌مزه بودنش داد می‌زد که کلی جوش‌شیرین به خوردش دادن. سوپ جو هم خیلی بی‌کیفیت بود من قارچی توی سوپ-ن-یدم. علاوه بر این سوپش جا هم نیافتاده بود. انگار رو جو اب و رب ریختن و دادن دست مشتری. 
احتمال خرید مجدد: