نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای آدامس کولا آدامس بادکنکی ارسال کردند که باید قبلش اعلام می‌کردند. 
احتمال خرید مجدد: