نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: گرچه پیتزا خوش‌طعم بود ولی سرد شده بود و رفتار پیک محترمانه نبود. 
احتمال خرید مجدد: