نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ناتلی همیشه خوبه ولی پیک متاسفانه سهل انکاری کرده بود و تمام جعبه به هم ریخته بود و ظاهر شیرینی‌ها خراب‌شده بود. متاسفانه
احتمال خرید مجدد: