نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من اولین بار بود این ساندویچ رو سفارش می‌دادم و باید بگم اصلا مورد علاقم نبود، خود مرغش خوش‌طعم بود ولی قارچش بیش از حد ترش شده بود که گلو رو میسوزوند، پیاز و سس جوری آب انداخته بودن که نصف نون خمیر شده بود و قابل خوردن نبود، پیازچه هم اصلا نداشت
احتمال خرید مجدد: