نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سطل ماستی که فرستاده‌شده بود،، کف آن ترک داشت و ماست خارج می‌شد
احتمال خرید مجدد: