نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سیب‌زمینی وقتی رسید سرد بود و برخی از آنها سوخته بود. خوشمزه نبود. 
احتمال خرید مجدد: