نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تمام تخم مرغها شکسته بود و روی بسته‌های شکلات و بیسکوییت‌ها ریخته بود و ظرف ماست هم نصف شده بود و ماستها هم ریخته بود
احتمال خرید مجدد: