نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک پیتزا را به هم ریخته تحویل داد که قطعا به علت سبک رانندگی بوده است. 
احتمال خرید مجدد: