نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: محصولی را با کلی وقت انتخاب می‌کنی و بعد تماس میگیرن میگن ناموجود است. آخه این چه وضعیه؟ 
احتمال خرید مجدد: