نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد بود خیلی دیر به دستم رسید پیک خیلی حول بود غذارو پرت کرد سمتم نونشم بوی بدی می‌داد. 
احتمال خرید مجدد: