نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفین خوب بود، اما غذا سرد به دست ما رسید و فاکتور هم همراه نداشت
احتمال خرید مجدد: