نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کاهوی استفاده‌شده کاملا مونده و تلخ مزه بود؛ حتی دقت نشده بود که از برگ‌های سیاه شده و پلاسیده استفاده نشه و با سس سعی شده بود این ضعف پوشش داده بشه، با توجه به اینکه مشتری دائمی هستم
احتمال خرید مجدد: