نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بیش از ۱:۴۵ ساعت طول کشید تا غذا به دستمان رسید. آن هم سرد و بی‌کیفیت و از دهان افتاده. پشت دستم رو داغ کردم دیگه از شما سفارش ندهم. حیف که بچه هام چشم به راه بودن، وگرنه بر می‌گردوندم. 
احتمال خرید مجدد: