نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ بندری سوخته و به شدت مزه افتضاحی داشت، نوشابه هم فراموش کرد بفرسته، در ضمن اسم ساندویچ‌ها رو هم رو بسته بندی ننوشته بود. 
احتمال خرید مجدد: