نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار سرد و با تاخییر زیاد رسید که کفیت غذا را بسیار بد کرده بود و اصلا راضی نبودم
احتمال خرید مجدد: