نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی غذا دستم رسید نسبتا سرد بود و اصلا راضی‌کننده نبود. مخصوصا سیب‌زمینی که به نظر می‌رسید کهنه بود و فقط یه مقدار تو مایکرویو گرم شده باشه. 
احتمال خرید مجدد: