نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متأسفانه به دلیل دیر رسیدن غذا سرد شده بود و به همراه غذا سرویس قاشق و چنگال وجود نداشت. 
احتمال خرید مجدد: