نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش خیلی دیر تحویل داده شد. از زمان ثبت سفارش بیش از نیم ساعت طول کشید تا سوپر مارکت سفارش رو تایید کنه و نیم ساعت هم آماده سازی طول کشید و بالاخره وقتی‌که من اعلام تاخیر کردم سفارش به پیک داده شد. البته پیک به نسبت فاصله سفارش رو سریع آورد ولی کار سوپرمارکت تاخیر زیادی داشت. 
احتمال خرید مجدد: