یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام به شدت ناراضی به دلایل زیر: ۱ - قیمت مصرف‌کننده از روی جنس به عمد پاک‌شده است. ۲ - پیک بدون اینکه بپرسد جنس برای کیست و تحویل به من بدهد اجناس را گذاشت و رفت …
امتیاز: