نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برخورد رستوران بسیار زشت بود. آدرس من توی سیستمشون اشتباه خورده بود و خودشون گفتن سیستمشون مشکل داره بجای عذر خواهی تلفن رو قطع کردن و شاکی بودن! حدود ۲ ساعت تاخیر داشت اصلا قابل‌قبول نیست. سیستمشون اشکال داره چرا سفارش میگیرن؟؟ 
احتمال خرید مجدد: