یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اینبار راضی نبودم، برنج فوق‌العاده شور بود. عجیبه که کیفیت پایدار، پایدار نیست! 
امتیاز: