نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: رسیدن غذا با این‌که حدود ۵ دقیقه به صورت پیاده تا رستوران فاصله داریم بسیار دیر به دستمون رسید. کیفیت غذا هم زیاد جالب نبود. من تاحالا پیتزایی نخورده بودم که محتویاتش بیان زیر دندونم. با هر اسلایس پیتزا مجبور می‌شدم تیکه‌های شبیه به استخوان رو از دهان خودم خارج کنم. 
احتمال خرید مجدد: