یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نان ساندویج خیلی خشک و خرد شده بود. سس خیلی کم بود … مخلاف تاچیز در کلناراضی بودم
امتیاز: