یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام، کاسه سفالی که قرار بود به همراه غذا تحویل داده شود شکسته بود و پیک هم بدون عذرخواهی گفت زنگ بزنید شرکت پولش را پس بدهد!!!!!! 
امتیاز: