نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک ساعت و نیم برای تحویل سوپرماکت اونم تازه با نیم ساعت تاخیر خیلی دیره اگر محصولی را ندارید حذفش کنید نه اینکه ۱۰ بار به مشتری زنگ بزنید دیگه سفارش نمیدم
احتمال خرید مجدد: