یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نان پیتزا سوخته بود. غذا سرد رسید. پیتزا یه طعم ترش و تلخ داشت …انگار پنیر استفاده‌شده خراب بود
امتیاز: