نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با اینکه سفارش من یک سالاد آماده بود و رستوران تنها چند خیابان با من فاصله داشت ولی مدت زمان زیادی طول کشید و واقعا من ناراضی هستم
احتمال خرید مجدد: