نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نمی‌دونم چرا نان را همین طوری بدون هیچ بسته بندی یا حتی کیسه پلاستیکی تحویل دادن، نان کاملا سرد بود. 
احتمال خرید مجدد: