نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نون خوب نبود، پنیر گدا ماسیده بود، حجمش کمتر از حد انتظار بود. 
احتمال خرید مجدد: