نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا معمولی بود. ولی بسته بندی افتضاح بود و مشخض بود که پیک در جای مناسب بسته را نگهداری نکرده بود - تمام آب مرغ در کیسه پخش‌شده بود. مجبور شدم نوشابه را دو با. با اسکاچ بشورم تا چربی از رویش پاک شود. راضی نبودم. 
احتمال خرید مجدد: