نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان سرد بود به نظر می‌رسید نان پخت ظهر بوده خمیر بود برای اسنپ فود متاسفم که دیگری نارضایتی مشتریان را پی گیری نمی‌کند. پیک در راهرو بلند و با فریاد با تلفن‌اش صحبت می‌کرد
احتمال خرید مجدد: