نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سیب‌زمینی کهنه و پیتزا هم کهنه کیفیت نسبت به پ-ن-ده سالی که ما مشتری بودیم پایین آمده. انتظار نداشتم
احتمال خرید مجدد: