نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ خیلی بد بود. قارچ که اصلا نداشت. پنیرش هم خیلی کم پود. سوسیس هم فوق‌العاده بی‌کیفیت بود. سس هم نداشت. دلستر هم سفارش داده بودیم که با اینکه پولش محاسبه‌شده بود نفرستادن. 
احتمال خرید مجدد: