نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزاها سوخته و بی‌کیفیت بودند. اصلا مثل قبل نبود. 
احتمال خرید مجدد: