نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشته بود رب، تحویل گرفتم دیدم یک قوطی گوجه‌فرنگی پوست‌کنده است در آب گوجه. این دو تفاوت دارند. 
احتمال خرید مجدد: