نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش با تاخیر رسید و پیتزاها کاملا سرد شده بود. پیک دو عدد نوشابه قوطی هم تحویل ندادن و هزینه‌اش برگشت داده نشده
احتمال خرید مجدد: