یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت سالاد مناسب نبود. مرغی که استفاده‌شده بود تازه نبود و بو می‌داد
امتیاز: