نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کوکی سوخته و خورد شده بود و اصلا به کیفیت دفعه قبل که خرید کردم نبود
احتمال خرید مجدد: