نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سس یادش رفته بود. پیتزا سرد بود. نوشابه نی نداشت. 
احتمال خرید مجدد: