یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا از شما انتظار نمی‌رفت که انقد کیفیت بد باشه من مشتری همیشگی کیک بستنی شمه بودم اما ایندفعه به مرغوبی همیشه نبودید
امتیاز: