یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا زمان تحویل کاملا سرد بود، علی‌رغم ۳ بار تماس با رستوران بازهم کم‌لطفی کردن! 
امتیاز: