نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقت بخیر. حقیقتش موقعی که کیک به دستم رسید تو جعبش جابجا شده بود و یه طرف کیک همه چیس قاطی شده بود و شکل نامناسبی پیدا کرده بود. 
احتمال خرید مجدد: