نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به نظر پیتزاها در راه واژگون شده بود. تمام محتویات به در وبدنه‌ی جعبه‌ها چسبیده و کل جعبه چرب شده و ظاهر غذابسیار بد شده بود. هیچکدام از بچه هام نخوردن. 
احتمال خرید مجدد: