یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش خیلی دیر تحویل داده شد. از زمان ثبت سفارش بیش از نیم ساعت طول کشید تا سوپر مارکت سفارش رو تایید کنه و نیم ساعت هم آماده سازی طول کشید و بالاخره وقتی‌که من اعلام تاخیر کردم سفارش به پیک داده شد. البته پیک به نسبت فاصله سفارش رو سریع آورد ولی کار سوپرمارکت تاخیر زیادی داشت. 
امتیاز: