نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای نرم‌کننده شامپو فرستادن! صابونی هم که ارسال کردند مدل دیگری بود! پیک هم که دیر رسید!! 
احتمال خرید مجدد: