نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همه چی خوب بود جز بامیه! یعنی افتضاح! کهنه و مونده به طوری که قابل خوردن نبود طعمش عوض شده بود! کاش اول خودتون یه دونه بچشید بعد دست مشتری بدید. زولبیا خوب بود
احتمال خرید مجدد: