نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سیگار و شکلات و اشتباه فرستاده بودن. برای اولین بال بود سفارش دادم و آخرین بار هم بود. 
احتمال خرید مجدد: