نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان خمیر بود و خاشخاشی نبود بر خلاف این‌که نان سفارشی سفارش داده‌شده بود و گفته‌شده بود برشته باشد. همینطور نان همیشه بریده‌شده تحویل داده می‌شد اما این بار اینطور نبود. 
احتمال خرید مجدد: