یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: آب طالبی پر از شکر بود. من شیک موز خالی سفارش دادم ولی چیزی که آوردن پر از شکلات بود و اصلا طعم موز مشخص نبود. 
امتیاز: