یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزا استیک سرد شده بود و کاغذ زیر آن خیس شده بود، فکر کنم به خاطر تاخیر تحویل پیک بود
امتیاز: