نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من نسکافه فوری می‌خاستم بجاش پودر خامه نستله فرستادید! 
احتمال خرید مجدد: