نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تمام شیرینی‌هایی که برای من ارسال شد له‌شده بود. بعد متوجه شدم این اتفاق توی ارسال و توسط پیک اسنپ‌فود افتاده و شیرینی نخلک تقصیری نداره. 
احتمال خرید مجدد: