نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام خیلی خوب بود من مشتری قدیمی این نانوایی هستم اما امروز علیرغم آنکه سفارش کرده بودم نانها نرم باشد برعکس شده بود و کاملا خشک بودند نمی‌دانم مشکل از پیک بوده یا هر چیز دیگر. درب نایلون باز و نانها خشک خشک‌شده بود
احتمال خرید مجدد: