نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا نسبتا خوب بود. پیتزا کمی خمیر بود و به کارتن چسبیده بود. نان هم کمی ضخیم بود. ملات پیتزا هم اگر کمی بیشتر بود بهتر می‌شد. ولی ور کل قابل‌قبول بود. قیمت پیتزا با وجود تخفیف، نسبت به کیفیت، کمی بالاست. 
احتمال خرید مجدد: