یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من ساعت پنج دقیقه به ۱۲ غذا رو سفارش دادم. تازه ساعت ۱۲ و ۳۶ دقیقه شروع به اماده سازی کردن و تا یک و نیم هم بهم تحویلش ندادن! در حالی که خیلی به محل کارم مزدیک هستش و فاصله‌ای نداره. و کیفیت پیتزا هم اصلا خوب نبود. من که واقعا دیگه سفارش نمیدم
امتیاز: