یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساندویچ خیلی بد بود. قارچ که اصلا نداشت. پنیرش هم خیلی کم پود. سوسیس هم فوق‌العاده بی‌کیفیت بود. سس هم نداشت. دلستر هم سفارش داده بودیم که با اینکه پولش محاسبه‌شده بود نفرستادن. 
امتیاز: