یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با کلی پیگیری بعد از یکساعت و ربع رسید …ذکر کرده بودم نوشابه زیرو ولی عادی ارسال شد …نان سفارش متلاشی‌شده بود و سس‌اش کف کارتن بود برخلاف سفارش‌های گذشته بد جوری که با قاشق چنگال خوردمش! 
امتیاز: