یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به علت اینکه اسم من بر روی فاکتور نوشته نشده بود پیک شرکت نمی‌دانست غذا را باید تحویل چه کسی بدهد و این امر موجب بالا رفتن زمان و سرد شدن غذا گردیده بود همچنین گرند مرغ خیلی شور بود
امتیاز: