نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک کاملا بهم خورده بود و شکل خودشو از دست داده بود واقعا خجالت کشیدیم جلوی میهمانان. 
احتمال خرید مجدد: