یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا عالی و گرم بود. اما بعد ۲۰ دقیقه تماس گرفتن سفارش رو تغییر دادن و بعد از یه ربع سفارش تایید شد. این تاخیر در ثبت سفارش واقعا زیاد بود
امتیاز: