نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی سفارش دستم رسید کیک کاملا بهم ریخته بود، با وجود نزدیک بودن آدرس نحوه حمل کیک بسیار بد و بی‌توجه انجام‌شده است. 
احتمال خرید مجدد: