نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کمیت و کیفیت هر دو خیلی بد بود، پشتیبانی هم بد بود، زمان تقریبا ۲۰ دقیقه بیشتر طول کشید، و غذا یخ کرده بود. 
احتمال خرید مجدد: