یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت عالی تحویل غذا بسیار با تاخیر همراه بود از زمان سفارش تا لحظه تحویل ۵۵ دقیقه. وبعد از سفارش متوجه شدیم که منوی انتخابی ما به اتمام رسیده وبه اجبار منوی دیگری انتخاب کردیم
امتیاز: