یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من آدرس را تغییر داده بودم و برای محل دیگری سفارش دادم ولی سفارش به آدرس همیشگی منزل ارسال شد و مجبور شدم خودم برای مقصد مورد نظر ببرم. 
امتیاز: