یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بجای دستمال کاغذی ۲۰۰ برگ ۱۰۰ برگ فرستادین و به جای زرشک ۲۰۰ گرمی ۴۰ گرمی فرستادین
امتیاز: