یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قیمت‌های روی روغن پاک‌شده بود و روغنی که ۱۳۵۰ گرمی بود ارسال نشد و در عوض ۸۰۰ گرمی ارسال شد
امتیاز: