نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نانها را دیر رساند و خمیر شده بود. نان ساده گرد خواسته بودیم، معمولی ارسال‌شده بود. فکر کنم روزهای تعطیل نانها به اندازه کافی برشته نمی‌شود. 
احتمال خرید مجدد: