نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تازه و خوشمزه بود. فقط یک مورد رعایت نشده بود، من یه ردیف باقلوا بادام هندی انتخاب کرده بودم ولی مزه فندق می‌داد و خوب نبود. مشخص بود اشتباه گذاشتن. 
احتمال خرید مجدد: