یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بدترین بستنی و سفارشی که تو عمرم داشتم. همه چی مونده و یخ‌زده بود. واقعا آدم یه بستنی قیفی بخوره. بهتر از اینه. متاسفم واقعا. این توهین به شعور آدمه
امتیاز: