یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه سیب زمینی‌ها کهنه و سیاه شده بود. کلا سه تکه کوچک مرغ وجود داشت و طعم بسیار نامطلوبی داشت
امتیاز: