نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت پیتزا بسیار پایین بود. درضمن شما اگه میخواید مالیات بگیرید برایه رستوران لطفا اعلام‌شده باشه نه اینکه مشتری بعد بفهمه درضمن مگه شما برگه دریافت و پرداخت مالیات و ارزش افزوده هستید؟؟؟ 
احتمال خرید مجدد: