نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب بود، ولی موردی آزار دهنده وجود داشت بصورت بوی نامطبوعی مانند بوی شیرمانده در بسته بندی غذا، طوریکه بوی آلومینیوم دور ساندویچ مشمئزکننده بود. 
احتمال خرید مجدد: