نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از من در سیستم بابت پنیر اضافه مبلغ ۲۰۰۰ تومان اخذ شد اما وقتی غذا را تحویل گرفته و مشغول خوردن شدم متوجه شدم اصلا پنیر اضافه نداشته … چون قبلا هم دوبار دیگر همین غذا را سفارش داده بودم کاملا متوجه عدم وجود پنیر اضافه شدم
احتمال خرید مجدد: