یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با عرض سلام و خسته نباشید کیک بستنی ارسالی اولا با تصویرش مغایرت داشت و ثانیا کاملا یخ‌زده بود به طوری که با چاقو به سختی تکه‌ای از اون جدا کردیم میوه‌های روی اون هم کاملا یخ‌زده و سفت بودند. 
امتیاز: