نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بعد از یک ساعت سرد به دست ما رسید، کیفیت و طعم غذا به هیچ وجه مانند قبل نبود، بسیار بد مزه و بیشتر مزه آرد می‌داد. 
احتمال خرید مجدد: