یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت بد، خیلی بد، انگار که خواسته باشن فقط بذارنش تو فر پنیرش آب شه! جالبه که یک ساعت هم طول کشید برسه، من ناچارا دوباره گذاشتم پیتزام بپزه، واقعا پشیمونم از سفارشم و هزینه زیادی که کردم و در ازاش ابدا از سفارشم لذت نبردم! 
امتیاز: