یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه آب معدنی همراه سفارشات نبود. بستنی فرستاده‌شده با بستنی سفارش مغایرت داشت. تحویل سفارش با تاخیر همراه بود. 
امتیاز: