نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متأسفانه کیک تولد سالم نبود و شکل اصلی خودش را از دست داده بود و له‌شده بود. 
احتمال خرید مجدد: