یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بدترین غذایی بود که تا الان سفارش دادم … بوی بد کباب … پلو نپخته و بی‌نمک … ته‌دیگ افتضاح بود، بوی خیلی بدی داشت … کاش یه مقدار وجدان کاری و احساس مسئولیت داشته باشیم در برابر مشتری... متاسفم
امتیاز: