یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: وقتی‌که حضورا مراجعه می‌شود، سبزی خورد کرده و پیاز نیز در ساندویچ می‌باشد. اما در این ساندویچ تنها گوجه بی‌کیفیت بود. 
امتیاز: