نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تعدادی اب و نوشابه سفارش داده‌شده بود که نیازمند استفاده از یک بگ پلاستیکی برای جابجایی بود ولیکن در وضعیت خیلی نامناسب و بسته بندی پاره تحویل داده شد. 
احتمال خرید مجدد: