نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از نزدیک به ۲ ساعت و ۱۰ دقیقه از سفارش غذا و تاخیر دریافت شد. برخورد غیر صادقانه در تحویل غذا و زمان خریدن تحت هر عنوان به هر دلیل (به گفته رستوران قطع شدن برق -) غیر قابل قبوله. برخورد شایسته‌تر این می‌بود که پس از ایجاد مشکل در سیستم تهیه غذا به مشتری صادقانه اطلاع داده شود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است