نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذای من به موقع رسید ولی پیک جواب سلام و احوال‌پرسی رو نداد. غذا هم سرد بود. موادشم نپخته بود ولی سسش زیاد و خوشمزه بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است