یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اشتباها اسم همکارم رو زدن روی غذای من و من یک ساعت و نیم معطل شدم. من دیگه هیچ موقع از این رستوران خرید نمی‌کنم. 
امتیاز:
یک ستاره