یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت نان بسیار نسبت به قبل پایین آمده بود. اصلا توقع نداشتم با توجه به سفارشهای قبلی. نان به شکل بسیار بدی تکه‌تکه شده بود و قسمتهایی از اون سوخته و بقیه خمیر بود. مقدار خیلی کمی کنجد داشت. من قبلا چندین مرتبه این نوع نان را سفارش داده بودم و راضی بودم اما این دفعه واقعا افتضاح بود
امتیاز:
یک ستاره