یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: درب ماست باز شده و ریخته بود، پیک هم هیچ جوابی نداد و گذاشت و رفت. ولی بقیه کالاها خوب بودن. 
امتیاز:
یک ستاره