یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: جای تاسف داره که کیفیت خوب غذا رو با سرویس‌دهی نا مناسب به کام مشتری ناخوشایند می‌کنید. ارزش ۴ تا قاشق و چنگال با ۳ تا چقدر متفاوته واقعا؟! 
امتیاز:
پنج ستاره