نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت پیتزا به نسبت قبل خیلی تغییر کرده و پائین اومده! سایز پیتزا بزرگ‌شده ولی کیفیت خیلی پائین! کاش مثل قبل پیتزا کوچکتر اما خوشمزه‌تر بود!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است