یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: لایه‌های ناپلئونی کیک بسیار خشک و کمی سوخته بود. خود کیک خیلی شیرین بود و متاسفانه جایی ذکر نشده بود که کیک گردو داره که برای کسی که آلرژی داشت تجربه خوش آیندی نبود. 
امتیاز:
یک ستاره