یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سالاد کلم کاملا مانده بود و بوی بدی می‌داد. داخل مرغ سوخاری نسبتا خام و آب دار بود. پیتزا معمولی و نسبت به سفارش‌های قبلی ضعیف‌تر بود. 
امتیاز:
یک ستاره