نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چیزکیک‌ها به وضوح از روزها قبل مونده بوده و طعم بسیار خشک و بدی گرفته بود. لایه سفید خشک و زرد شده بود و لایه بالایی و پایینی هم خشک … بدترین چیزکیکی که تا حالا دیده بودم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است