یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در کنار محصول نوشته نشده بود که ساندویچ سرد است (در صورتی که در کنار برخی ساندویچ‌های دیگر نوشته‌شده بود). 
امتیاز:
یک ستاره