نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا نمیدونم چرا اینقد شیرینی‌ها بهم ریخته بود انگاری پیک سه بار تصادف کرده بود و واقعا نمی‌خاستم تحویل بگیرم مجبور شدم چون زمان کافی نداشتم و عجله داشتم، کیفیت شیرینیش پایینه و نسبتا قیمت بالایی دریافت می‌کنند که ارزش نداره
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است