نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا نپخته بود مرغش، مثلا جوست طعم بد مرغ می‌داد اصلا توی مواد خوابونده نشده، خام‌ام هست، جوجه به چی میگین پس؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است