نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ کاملا مونده بود …انگار مال روز قبلش بوده و بسیار سفت و خشک بود. سیب‌زمینی داخلش هم تازه نبود. اگر هم این موارد نبوده روی انتخاب آشپز تجدید نظر کنید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است