نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد نبود یخ بود همکارم پیتزای مرغ رو خورد مسموم شد الان بیمارستانه. ۱ پیتزای دیگم گرفتیم که از بس بوی بدی می‌داد رستوران اومد بردش اسنپفودم حذفش کرد. رستورانم گفت شما نازک نارنجی هستی. باور کنید بوی کشتارگاه می‌داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است