نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من رولت ناپ-ن-ن سفارش داده بودم ولی متاسفانه کیک مکزیکی فرستادن. کمی هم بیشتر از انتظارم طول کشید. در این موارد باید تماس بگیرن و بگویند فلان شیرینی را تمام کردیم نه اینکه سرخود چیز دیگری بفرستند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است