نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا راضی نبودم از مرغ سوخاری که گرفتم. سیب‌زمینی که مثل لاستیک سفت بود و غیر قابل خوردن. مرغ هم‌تیکه‌های سیاه‌سوخته روش بود. من برای این‌که شیر میدم غذای سالم می‌خواستم اما وقتی غذارو باز کردم جا خوردم انگار اصلا هیچ نظارتی رو غذا نبود و من اون‌روز گرسنه موندم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است