نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا باید هر دفعه یه چیزی رو اشتباه بفرستن؟ خب موجود نداری نفرست، زنگ بزن، بپرس چی جایگزین بشه. یعنی چی مثه جعبه شانسی هر دفعه یا یه چیزی کمه یا جاش یه چیز دیگه گذاشتن! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است