یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام چندین بار من و همکارانم از نان سحر سعادت‌آباد سفارش دادیم و هر بار در ارسال موارد خواسته‌شده اشتباه می‌کنند. برای مثال: وقتی دو تا نیم کیلویی از چیزی سفارش می‌دهیم یک بسته یک کیلویی می‌گذارند یا اگر سه بسته دونات سفارش بدهیم یک بسته می‌اورند و پیک مجبور می‌شود دوباره بقیه سفارش را بیاورد یکبار سه دفعه پیک به نان سحر برگشت تا سفارش را کامل کند، مثلا دونات با شکلات تلخ سفارش دادیم با شکلات شیرین آوردند یا پیک از همکارم بخاطر بازگشت به نان سحر و آوردن بقیه سفارش طلب مبلغ اضافه‌تر کرده بود که همکارم پرداخت نکرده بود. هربار از نان سحر سفارش می‌دهیم باید منتظر یک اشتباه باشیم. 
امتیاز:
یک ستاره