نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با سلام و احترام طی تماس‌های مکرر و پیگیری متاسفانه سفارش بالای دوساعت به طول انجامید از طرفی شیرینی‌فروش میگه تحویل پیک دادم دیک که رسید گفت ده دقیقه هست که تحویل گرفتم این نوع برخورد مناسب نیست
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است