یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: همراه بسته بندی غذا سرویس قاشق و چنگال موجود نبود. نباید با این فرض مه سفارش برای منزل مسکونی ارسال می‌شود ناقص باشد چون ما در حال تعمیرات هستیم و هیچ قاشق و چنگالی دم دست نداشتیم
امتیاز:
یک ستاره