نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تاخیر بیش از ۲ ساعت در تحویل …. سرد بودن غذا و کیفیت پایین نسبت به قبل و قیمت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است