یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من روغن کانولا سفارش دادم آفتابگردان ارسال‌شده. درتماس با سوپرمارکت قرار شد جایگزین کنند که متاسفانه بعد از گذشت چندین روز نکردند. 
امتیاز:
یک ستاره