نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آخرین‌بار بود که از سفیر غذا سفارش میدم. تحویل غذا یک ساعت و چهل‌وپنج دقیقه طول کشید، غذا یخ‌زده، نپخته، سالاد مونده و از ظرف بیرون ریخته، نون‌ها خشک و بلا استفاده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است