نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا نسبت به قبل فول العاده پایین بود نان بیات شده بود شاید دو تیکه کوچک مرغ در ساندویچ قرار داشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است