نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بارها من خرید کردم از شیلا از همه شعب. ولی واقعا خوب بوده کیفیت اما این دفعه مشکلش این بود که چنان پیتزا سرد بود که مجبور شدیم دوباره گرمش کنیم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است