نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا اصلا خوب نبود. قاشق و چنگال نداشت. مرغ زیاد سرخ‌شده بود و سفت و خشک بود. مرغ پوست داشت. آب را روی ظرف داغ غذا گذاشته بودند و آب گرم شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است