نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارشم وقتی رسید به تنها چیزی که شبیه نبود پیتزا بود کلا محتویاتش قاطی شده بود جوری باید با قاشق می‌خوردم و معلوم بود که چند باری افتاده زمین تا برسه دست من
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است