نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سالاد ک اول اومد کلهم مرغ نداشت!! بعد ک تعویض شد ی مرغ اندازه انگشت دست بعد سرد و نپخته و مونده.. مرغ سزار باید گرم باشه نه مونده و یخ‌زده. از شما انتظار بیشتری می‌رفت! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است