یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برخورد پیک اصلا مناسب نبود. زنگ‌زده میگه فکر کردم سر کوچه‌اید مجبور شدم تا انتهای کوچه بیام. 
امتیاز:
یک ستاره