یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: علیرغم تاکید بر سالم تحویل دادن سفارش، بجای مجزا بسته بندی کردن سفارشها، همه در یک بسته گذاشته‌شده بود. همه شیرینی‌ها روی‌هم افتاده و خراب‌شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره