یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از اینکه گذاشتم غذا کمی خنک شد، سیب زمینی‌ها خمیر شدند و مزه روغن نباتی می‌دادند، خیلی بد بود. چیکن و پیتزاها خوب بودند. منتها پیک که دفعه اول آمد، یک پیتزا را نیاورد و پیک را فرستادم دوباره آورد
امتیاز:
پنج ستاره