نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چنتا از سفارشهام فرستاده نشد، چند کالا قیمتیکه روی کالا درج‌شده بود کمتر از قیمتی بود که توی اسنپ فود بود، چند کالای مصرفی نظیر شیر، شیر کاکائو، قارچ با انقضای لحظه اخری فرستاده‌شده بود با اسنپ فود تماس گرفتم پاسخ مناسبی به من داده نشد کلا اصلا راضی نبودم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است