یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش بسیار بسیار بسیار دیرتر از زمان معمول به دست من رسید و بعد از پیگیری تلفنی هم با من تماسی گرفته نشد. 
امتیاز:
پنج ستاره