نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش بیشتر از یک ساعت طول کشید به دستم برسه و غذا هم سرد تحویلم داده شد و پشتیبانی و خود باروژ هم درست جواب نمی‌دادند
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است