نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مشتری ثابت اینجا بودم نمیدونم چه بلایی سرش اومده، بال مرغ کاملا خام بود، پیتزا بوی خوبی نمی‌داد و معده م رو داغون کرد. همیشه غذاش خوب بود امیدوارم پسرفت نکنن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است