نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اولین بار بود که برای سفارش مرغ سوخاری باید ۱ ساعت ۳۰ دقیقه منتظر می‌موندم که همچین زمانی و تاخیری خیلی جالبه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است