یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش کسری داشت دو بسته دستمال توالت دو قلو ارسال نشده بود. تماس گرفتم گفتند ارسال می‌کنند ولی متاسفانه باز هم ارسال نکردند
امتیاز:
یک ستاره