یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من همیشه از این شعبه خرید می‌کنم اما امروز و همین حالا که سفارش رسید دستم دیدم نصف ساندویچ خالیه تمام مخلفات و کالباس نصف ساندویچ برداشته‌شده بود اینقدر دیگه گشنه بودم و مطمئن بودم کسی کاری نمیکنه دیگه خوردمش که به کارام برسم شاید دیگه از این شعبه سفارش ندم واقعا انتظارشو نداشتم: ((((
امتیاز:
یک ستاره