یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کروسان شیبا سفارش داده بودم ولی پچ‌پچ ارسال کرده بودن، علاوه بر اینکه برند برای من مهم بود که با وجود هر دو برند در منو شیبا رو انتخاب کردم قیمت این دو محصول متفاوت بود و مورد ارزون‌تر رو ارسال کرده بودن!!! یا محصول درست رو ارسال کنن و این رو پس بگیرن یا اینکه هزینه رو برگردونن. قرار نیست هرچی خودشون دلشون خواست بفرستن!!! 
امتیاز:
یک ستاره