نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: افتضاح‌ترین شکل سرویس‌دهی هم ناتلی هم اسنپ باکس جعبه‌ی شرینی داغون که اسمم روش نوشته‌شده به همراه شیرینی‌های له‌شده و خراب‌شده، ممنون که توی شلوغی هم کیفیت رو حفظ کردی ناتلی، آخرین سفارشم بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است