نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک‌های کوک قبلا کیفیت بالایی داشت اما متاسفانه این کیک به جای اسفنج مافین استفاده‌شده بود گه یه اشتباه بد و باعث بد طعم شدن کیک شده بود، مافین طعمش افتضاحه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است