یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بد‌ترین پیتزای عمرم بود. پیتزا خمیر بود. مقدار گوشت کم و بی‌کیفیت بود. (اصلا طعم گوشت نداشت و گوشت نبود) در سفارش من قارچ سوخاری بود که پیک نیاورده بود و رفت و دوباره آورد و بابت این اشتباه عذرخواهی هم نشد. 
امتیاز:
یک ستاره