نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دفعه پیش سرد رسید غذا اما این بار هم گرم بود و هم زنگ زدن و پرسیدن که این بار سرد نبود که؟! ممنونم که کیفیت مشتری مداری رو در کشورمون بالا می‌برید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است