نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به توضیحات توجه نشد، نان کمتر از تعدادی که در منو ذکر شده فرستاده شد، بجای کوکا هم فانتا فرستادند. بال در منو ذکر شده بود که دورچین داره اما نداشت!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است