نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ‌ها خیلی سرد ارسال‌شده بودند و همچنین فاقد سس گوجه‌فرنگی بود! در ضمن گوشت همبرگر نیز خام بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است