نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باورم نمیشه این پیتزا رو باروژ فرستاده باشه، افتضاح‌تر از این نمی‌شد و هیچ ربطی به پیتزاهای قدیم‌تر باروژ نداشت. اگه از دستفروش‌های خیابون شوش غذا می‌خریدم بهتر از این بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است