یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قهوه‌های استارباکس اشتباه ارسال‌شده بودند. من لته سفارش گذاشته بودم و موکا به دستم رسید. 
امتیاز:
یک ستاره