نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من قبلا چندبار سفارش دادم، دفعه قبل یکم جا داشت بیشتر بپزه، این دفعه داخلش کاملا خام و صورتی بود، فقط روش قهوه‌ای تیره شده بود که نشون می‌داد با شعله زیاد سرخ‌شده و فرصت پخت نداشته. واقعا از خریدم ناراضیم. دیگه نمی‌گیرم. پیشنهاد نمیدم بخرید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است