یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا بسیار سرد و بسیار بی‌کیفیت بود، بسته بندی داخلی جعبه‌ای از هم پاشیده بود که تصورم بر اینه که مدیریت این مجموعه عوض شده که کیفیت اینقدر پایین اومده، این رستوران به ما نزدیک بود ولی درهرصورت یک ساعت زمان گذشت تا رسید. 
امتیاز:
یک ستاره