یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای ساندویچ املت ساندویچ نیمرو ارسال شد. این دومین بار است که این رستوران از این قبیل اشتباهات کوچک ولی مهم می‌کند که همه ناشی از عدم مدیریت می‌باشد با تشکر
امتیاز:
یک ستاره