نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعاا افتضاح بود. من بعدازظهر یه کیک سفارش داده بودم برای شب، ساعت ۲۲:۳۰ تماس گرفتن گفتن این کیک رو نداریم یکی دیگه می‌فرستیم و کیکی که فرستاده بودن کاملا داغون شده بود و به هم ریخته بود. کلی مهمون داشتیم که ابرومون رفت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است