یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام و عرض ادب …امشب برخلاف همیشه هم غذا بسیار دیر اومد و هم سرد بود و امشب رضایت ندارم متاسفانه
امتیاز:
یک ستاره