یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: آخرین دفعه حدود ۳ ماه قبل به رستوران زیگزاگ رفتیم و خیلی راضی بودیم. ولی این مرتبه کیفیت پیتزاها مثل قبل نبود. تازه قیمتها هم نسبت به قبل گران کرده بودند. انگار گرانی گوشت و مرغ روی کیفیت و کمیت غذاها تاثیر گذاشته است. میزان پنیر پیتزای بکار رفته هم که تقریبا به یک سوم رسیده بود در کل به نسبت قیمت ارزش خرید نداشت و راضی نبودم. 
امتیاز:
یک ستاره