نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قطعا برای بار دوم این رستوران غذای گیلانی سفارش نخواهم داد، خورش جا نیفتاده بود، باقلاها خام و سفت بود مجبور شدیم که روی گاز دوباره بذاریم کمی بپزه، کیفیت برنج کته بدک نبود ولی خورش اصلا خوب نبود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است