نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سیب‌زمینی مونده و سسش حتی هم نخورده بود و بوی بدی می‌داد. دور ریختیم و نخوردیم. من از سفارشهای قبلی باروژ راضی بودم اما این بار نه اصلا راضی نبودم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است