نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باقلوا داخل کف جعبه شیرینی چیده شده بود به همراه شهد که کف مقوای جعبه جاری بود! ای کاش یه سینی پلاستیکی حداقل کف جعبه میذاشتن که هم بهداشتی‌تر بود هم باقلوا در هم داخل شهد نشت کرده کف جعبه غوطه‌ور نبود! کیفیت باقلوا فوق‌العاده پایین بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است