یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیکها کهنه بودن و لایه خارجی اونها نیمه‌خشک شده بود. به نظر میاد اگه تازه بود شیرینی خوشمزه‌ای بود. امتیاز کم دادم که فروشنده بدونه در غیاب مشتری حاضر و ناظر، باید خودش حافظ منافع مشتری باشه. پیک به موقع رسید و بسته بندی مناسب بود. 
امتیاز:
یک ستاره