یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا بشدت سرد بود، گویا ساعت‌ها بود که آماده‌شده و بعد کنار گذاشته‌شده بود، همچنین بین کباب‌ها تماما نپخته و غیر قابل مصرف بود. 
امتیاز:
یک ستاره