نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا افتصاح بود. تو عمرم همچین پیتزای بد مزه‌ای نخورده بودم. مرغ داخلش بد بو و بد مزه بود. خمیر پیتزا هم بد مزه بود و مزه خمیر ترش می‌داد. دیگه ازین رستوران سفارش نمیدم به همه‌ام میگم افتزاح هستین
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است