یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خیلی طول کشید تا غذا بیاد و چندبار اعلام تاخیر کردم. غذا هم بسیار چرب بود و مرغ فقط بوی روغن می‌داد. 
امتیاز:
یک ستاره