یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من کلا تا به حال از سفارشات نان سحر راضی بوده و الان هم دستم اشتباه خورد و زدم راضی نبودم. نمی‌خواستم اعلام نارضایتی بکنم ولی در واقع از نان چاپاتای سیاه اصلا راضی نبودم گرچه از نظر پخت بافت خوبی داشت ولی خیلی تلخ مره بود و به نسبت قیمت زیاد حجم کوچکی داشت. 
امتیاز:
یک ستاره