یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش من کیک شکلاتی کوچک با نوتلا و موز. چیزی که آوردند کیک سفید با رویه حالت شیرینی ناپلئونی، هر چند خود کیک تازه و خوشمزه بود ولی سفارش من نبود. حدود ۱۵ دقیقه هم تاخیر. 
امتیاز:
یک ستاره