یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک از نظر کیفیت خوب بود فقط مشکل اینجا بود که متاسفانه. وزن کیک هنگام سفارش مشخص نبود وازانجاییکه ما بعنوان هدیه می‌خواستیم ببریم آنقدر کیک کوچک بود که فقط برای دو یا سه نفر مناسب بود … …. بهتربود وزن کیک رو هنگام سفارش قید می‌کردند
امتیاز:
یک ستاره