نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در سفارش دیشب، یک قلم کالا فاکتور شده، پول هم ازم کم شده، ولی در بسته نبود، ناراضی‌ام، بعد از اینکه پیک رفت متوجه شدم، چه کسی به این امر پاسخگو هست؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است