یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بال و بازو خوب بود سوخاری معمولا ران مرغ است ولی یکی از دو تکه قسمتی از سینه و گردن بود و کیفیت هر دو تکه پایین بود. سیب‌زمینی بسیار بی‌کیفیت و مانده بود و اصلا قابل خوردن نبود. هزینه حمل به نسبت فاصله، زیاد بود. 
امتیاز:
یک ستاره