نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری رستوران هستم سفارشم رو اشتباه فرستادن بجای پیتزای آمریکایی نان سیر فرستادن درضمن پیتزای سوخاری هم خشک و سرد بود با رستوران تماس گرفتم و منتظر هستم که ببینم برای رضایت من چه کاری انجام میدهن بعد مجدد نظرم رو اعلام می‌کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است