یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از لحاظ کیفیت غذایی، راضی بودم، هم تازه بود و هم خوش‌طعم ولی از لحاظ نحوه ارسال به هیچ عنوان راضی نبودم، چون پیش سفارش کرده بودم، برای بازده زمانی ۲۰:۱۵ - ۲۰:۴۵، ولی متأسفانه بدون هیچگونه توجهی به درخواست مشتری سفارش را ساعت ۱۹:۴۵ تحویل دادند! اگر قرار بر این است که بدون توجه به ساعت مقرر شده توسط مشتری به دلخواه خودتان سفارش را ارسال کنید لطف بفرمائید گزینه زمان پیش سفارش را از برنامه خذف کنید، چون سفارش من در این مدت زمان ۴۵ دقیقه‌ای که قرار به صرفش توسط میهمان بود کاملا سرد شد … امیدوارم که با یک پیگیری که پیشتیبانی ذکر کرد، این مشکل برای بار سوم تکرار نشود، و بصورت جدی و اساسی پیگیری شود، چون همانگونه که دیر رسیدن غذا باعث رنجش می‌باشد، زود رسیدن آنهم باعث بر هم خوردن برنامه زمانی مشتری می‌شود. ومن الله توفیق
امتیاز:
یک ستاره