نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی خرمایی تازه و خوشمزه بود ولی شیرینی نارگیلی سفت و خشک‌شده بود و کاملا مانده بود. مزه شیرینی نارگیلی به نرمی و تازگی آن است که متاسفانه اصلا اینگونه نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است