یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش نصفه به دستم رسید, و قسمتی از غذا جا مونده بود, پیک وقتی دوباره برگشت برای آوردن غذایی که جامونده بود آدرس رو اشتباه رفته بود!! دو اشتباه در یک سفارش
امتیاز:
یک ستاره