نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: زمان رسیدن نوع نوشیدنی اشتباه شده بود سس فراموش‌شده بود در نهایت بعد از اعتراض خیلی سریع رسیدگی کردن و نوشیدنی و سس حل شد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است