یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا خوب نبود. بستنی‌های آب شده فرستاده بودند. به جالی یک برندی که سفارش داده بودیم از شرکت دیگر فرستاده بودند. اصلا دقت نمی‌کنند. نهایتا یک‌بار دیگر از اینجا سفارش خواهم داد، اگر درست عمل نکنند دیگه از این سوپر مارکت خرید نخواهم کرد. 
امتیاز:
یک ستاره