یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ما برای مهمانی سفارش داده‌بودیم، آنها بلیط قطار داشتند آنقدر دیر رسید که مهمانامون در حال رفتن بودند سه بار تأخیر خورد یک ساعت و نیم علاف شدیم آخرشم یک سیب‌زمینی که سفارش داده‌بودیم نیاوردند. 
امتیاز:
یک ستاره