یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: باتشکر من مشتری دائمی شما هستم، خواهش می‌کنم در صورت موجود نبودن قسمتی از سفارش لطف کنید اطلاع دهید و جایگزین نفرمایید، من هلو انجیری خواسته بودم و شما شلیل انجیری جایگزین کردید. این واقعا خوشایند نیست. 
امتیاز:
پنج ستاره