نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نقطه قوت: کمتر از ده دقیقه سفارشم اوردن. نقطه‌ضعف: مثلا دوتیکه مرغ سوخاری بود اما انقد کوچیک و خشک بود که به اندازه یه نصفه رون هم به کل دو تیکه گوشت نبود!!!! به شدت رنگش تیره بود. فقط یه کوه سیب‌زمینی روش ریخته بودن. بیشتر احساس کردم سیب‌زمینی با سس خوردم تا مرغ سوخاری! اصلا راضی نبودم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است