نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک نمی‌توانست آدرس را پیدا کند و نزدیک به ۱۵ دقیقه در کوچه‌های اطراف دور خود می‌چرخید و گوشی در دسترس نبود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است