نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا بسیار پایین بود متاسفانه …پیتزا که همش کالباس بسیار بیکیفیت بود و سیب‌زمینی هم نسبت به قیمت کم بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است