نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه تمام نانها در دست پیک تحویل شد که نه‌تنها بهداشتی نیست و همه خشک‌شده بودند. با وجود اینکه هزینه بسته بندی هم کرفته شده بود. بسیار نحوه تحویل ضعیف بود و به هیچ وجه از این نانوایی خرید نمی‌کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است