نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا به دیرترین شکل ممکن رسده بود که بیش از یک ساعت طول کشد و وقتی دستم رسید غذا بسیار بسیار سرد و غیر قابل خوردن بود و فاصله هم ۲ قدم بود ولی یک ساعت تاخیر واقعا غیر قابل تحمله
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است