نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش ساعت ۱۳:۲۱ ثبت شد و غذا ساعت ۱۴:۵۸ رسید! غذا گرم نبود! علیرغم اینکه در سفارش ثبت شد که سس گذاشته شود، حتی یک سس هم در پکیج نبود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است