یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه غذا ۲ ساعت طول کشید تا بیارن. پیتزا سرد بود خمیرش تازه نبود. بسیار پشیمان شدم از اطمینان و سفارش خودم. 
امتیاز:
یک ستاره