نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذایی که به دست من رسید علاوه بر این‌که یکساعت طول کشید، وقتی هم که غذارو تحویل گرفتم کاملا سرد شد بود و اصلا گرم نبود … …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است