یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: علی‌رغم سفارش سومم که بارهای قبل رضایت‌بخش بود، سفارش اخیر به شدت نان مانده و خشک‌شده بود و نشان‌دهنده عرضه نان پخته‌شده در ساعتهای قبل توسط نانوایی بود راهی برای پیگیری یا اصلاح ارایه سرویس در نانوایی وجود ندارد ولی بنده قطعا دیگر سفارش نخواهم داد
امتیاز:
یک ستاره