نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدترین پیتزایی بود که خوردم، اصلا خوشمزه نبود و به هیچ وجه توصیه نمی‌کنم. گوشت چرخ‌کرده مزه بدی می‌داد، ژامبون هم داخل غذا خام بود و پخته نشده بود درست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است