یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش بسیار سرد به دستم رسید … و از آن بدتر کیفیت پایین نان بود که کاملا واضح بود که تازه نبوده!!! بعد از دادن هر دفعه امتیاز (۵ ستاره) به برگرلند.. سرانجام پادش خودم را هم گرفتم. 
امتیاز:
یک ستاره