نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا خوب بود ولی سرد شده بود غذا هر چقدر هم که کیفیت داشته باشه وقتی سرد تحویل بشه در نظر مشتری تاثیر گذاره
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است