نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیلی بده که بدون هماهنگی جنس دیگه‌ای می‌فرستید …. من یه چیز دیگه سفارش دادم یه چی دیگه تحویل گرفتم.. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است