نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تاخیر زیاد در تحویل داشت. پیتزاها یخ کرده و خمیر شده بودند. نوشیدنی‌ها فراموش‌شده بود بیاورند، بعد از مدتی نوشیدنی‌ها را آوردند ولی اشتباه بود. در نهایت نوشیدنی‌ها با تاخیر پ-ن-ده دقیقه‌ای رسید که غذا میل شده بود. کلا تجربه بسیار بدی بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است