یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کوک مشکل بسته بندی داره …یه جعبه ساده با یه چسب که اصلا نمیشه فهمید باز شده یا نه …شیرینی یا از تکون خوردن و یا دستکاری بهم خورده و کثیف بود و به دلیل مشکل بسته بندیش نمی‌شد مشخص کرد تقصیر کیه، پیک یا شیرینی فروشی
امتیاز:
یک ستاره