یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یه کم احترام به مشتری یعنی اینکه حداقل غذا به موقع برسه که متاسفانه این هم حتی وجود نداشت. دفعات قبلی بد نبود ولی جدیدا فاجعه است. 
امتیاز:
یک ستاره