یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دوباره بسیار بسیار با تاخیر غذا را ارسال نمود و هیچ کدام از مواردی که در توضیحات سفارش داده بودم را ارسال نکردند. واقعا آخرین باری است که از این رستوران غذا خواهم گرفت. در ضمن ۱۲ هزار تومان هم پول پیک می‌گیرند، در صورتی که فاصله‌ی ما با این رستوران کمتر از یک کیلومتر است
امتیاز:
یک ستاره