نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا توجهی به توضیحات سفارش نمی‌شود. در توضیحات درج‌شده بود که پنیر نباید روی سالاد باشد ولی متاسفانه توجهی نشده بود و پنیر وجود داشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است