نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ظرف غذای ارسالی شکسته بود و غذا کاملا به هم ریخته و از ظرف بیرون ریخته بود به وضع نامناسبی داشت من برای کسی غذا را سفارش داده بودم مجبور شدم دوباره از جای دیگه غذا سفارش بدم چون واقعا نامناسب بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است