یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام و احترام متاسفانه سفارش من بر خلاف اون چیزی بود که تحویل داده شد و به جای مافین شکلاتی شیرینی‌تر اسفنجی تحویل شد. 
امتیاز:
یک ستاره