نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی‌های تحویل گرفته‌شده در جعبه کاملا واژگون شده بود و شکل ظاهری خود را از دست داده. اصلا قابلیت سرو در مقابل مهمان را نداشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است