نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت شیشلیک افتضاح و سوخته و بسیار شور بود، جلوی مهمان‌ها باعث شرمندگی بود. قبلا شیشلیک بسیار بهتر بود ولی با وجود افزایش قیمت زیاد اصلا کیفیت نداشت. بقیه غذاها مثل قبل بودن و ته چین خوب. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است