نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اول سفارش اشتباه آورده شده بود. بعد از پیگیری، زمان زیادی طول کشید تا سفارش درست رو بیارند. دفعه اول بسته‌بندی موس‌ها توی ظرف یک‌بار مصرف پلاستیکی بود! و کاملا نامناسب. ظاهر و تنوع و تزئین (مثلا میوه‌های روی موس) اصلا مطابق تصاویر نبود البته پشتیبانی اسنپ فود خیلی خوب بود و پی‌گیری خوبی داشتن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است