نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از این بدتر نمی‌شد غذای بسیار سرد بعد از دو بار تاخیر و ۱ و نیم ساعت دیرکرد. پشتیبانی اسنپ فود نا مناسب و صرفا عذر خواهی بدون پیگیری دلیل آن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است