یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا را اشتباه آورده بودند کسی هم حتی عذرخواهی نکرد، ۳ دقیقه مانده بود به ۱ ساعت زمان مجاز اسنپ فود که غذا رسید و اشتباه بود، نوشابه را تحویل دادند و بعد از آن رفتند دوباره سفارش درست را آوردند اما مقدار زیادی سرد شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره