یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام. مدتها بود که مشتری تیاکو بودم ولی متاسفانه از امشب دیگه ازشون چیزی نمی‌گیرم. ساندویچ بی‌کیفیت بود. نونش خشک بود و از وسط نصف شده بود. نصف بیشتر نون با کاهو پر شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره