یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام. از کیفیت غذا راضی بودم و به توضیحات توجه شد اما یه اشتباهی کردید به جای نوشابه خانواده نوشابه قوطی فرستادید! جدا از اختلاف قیمت که به نحوی باید جبران کنید، نوشابه خانواده به صرفه‌تر هست! 
امتیاز:
پنج ستاره