نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از تحویل غذا بعد از یک ساعت و نیم تاخیر واقعا ناراحت هستم چون مهمان داشتم و به آدرسی که در فرم سفارش غذا نوشته‌شده دقت نشده بود به آدرس اشتباه فرستاده بودن. لطفا دقت و مشتری مداری را الگوی خود قرار دهید. با اینکه آدرس در خیابان اثنی عشری بود یک ساعت و نیم معطل شدیم متاسفم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است