نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا یخ‌زده به دستم رسید و پیک هم برخورد خوبی نداشت هنوز نرسیده به من زنگ‌زده که بیا بگیر رفتم تو کوچه منتظرش شدم تا بیاد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است