یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری دایم کته کباب هستم. دو روز هست که کیفیت برنج تغییر کرده و دچار کاهش کیفیت شده. 
امتیاز:
یک ستاره