یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای جوانه ماش میکس، صرفا جوانه ماش ارسال شد. به جای آجیل مخلوط شیرین، آجیل کوکتل استوایی ارسال شد. اصلا توجهی به درخواست و نظر مشتری نشد. 
امتیاز:
یک ستاره