یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قرمه سبزی بدون لوبیا بدون لیمو عمانی با وجود این‌که در توضیحات تاکید شده بود حتما باشد، و گفته بودند به توضیحات اهمیت می‌دهند بسیار خشک بسیار بسیار کم خورشت
امتیاز:
یک ستاره