نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آیلی برگر پر از پیاز خام بود که اصلا طعم خوبی به غذا نمی‌داد سیب‌زمینی هم خشک و سوخته بود که اصلا قابل خوردن نبود، حیفه واقعا برای همچین رستورانی که اینقدر غذای بد کیفیت سرو کنه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است