نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من تو هفته از این رستوران سه یا چهار بار خرید دارم. اینکه گفتم پیتزا بدون مخلفات باشه و با مخلفات امد خوش‌آیند نبود برام. و اینکه به اسنپ انتقال دادم فقط با یک عذر خواهی تمامش کردن خوش آبند‌تر نبود. چون که من پیتزا رو دادم به کسی دیگه خورد حتی تعویض هم نکردن به هر حال می‌بایست عوض میکردن. من خودم رستوران زنحیره ایی دارم و تو اسنپ ثبت هستم میتونن مشاهده کنن. قانون برندینگ و فرانچایز خوب بلدم. این کار قابل‌قبول نیست. یا لطیف
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است