نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تاخیر یک ساعت در تحویل غذا باعث سرد شدن و افت کیفیت غذا شده بود …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است