نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا از گلابی که فرستادین راضی نیستم، مایل به پس دادن یا جای گلابی توت‌فرنگی داده شود، گلابی سفت و کال و لک دار این واقعا ممتازه؟؟؟؟!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است