یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دو بار سفارش من رو تغییر دادند و تلفنی اطلاع دادند. ساعت ۲۰ ٫ ۲۰ سفارش دادم و ساعت ۲۲ ٫ ۰۷ به دستم رسید. تقریبا ۲ ساعت طول کشید تا یک غذای یخ شده به دستم رسید. 
امتیاز:
یک ستاره