نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بارها از شیرینی اسنپ استفاده کردم که هربار پس از سفارش و پرداخت تماس گرفتند که سفارش من رو ندارند و می‌توانند با کیک یا شیرینی دیگه‌ای جایگزین کنند، کیک دیروز کوک بسیار بی‌کیفیت و مونده بود، فقط چند عدد آلبالو داخل کیک بود و اصلا در حد کیفیت کیک‌های کوک نبود که با توجه به قیمت بسیار بالای محصولات کوک، نارضایتی زیادی را برایم ایجاد کرد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است