نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت خوب بود اما متاسفانه من کیک می‌خاستم سفارش بدم با عنوان کیک نارگیلی اما شیرینی کیک نارگیلی بود … درصورتی که من فک می‌کردم کیک هست نه شیرینی
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است