یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من دنت نوشیدنی سفارش داده بودم اما برای من دسر دنت ارسال شد و اینکه من پنیر سفید امل کاله سفارش داده بودم اما برای من پنیر سفید پگاه اوردن و همه این‌ها از نظر قیمت مغایرت دارن و من مبلغ بیشتری رو پرداخت کرده بودم. همچنین از نظر زمان ارسال بسیار دیر به دستم رسید با اینکه مغازه خیلی بهم نزدیکه. کلا خیلیی افتضاح بود. 
امتیاز:
یک ستاره