نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش من کباب ترکی مخلوط بود ولی کباب ترکی گوشت تحویل دادند. پر از تکه‌های سیاه‌سوخته بود. سیب‌زمینی هم سرد و بیات بود. پشیمون شدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است