نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ‌ها کاملا خمیر بودند و کیفیت پنیر و سوسیس استفاده‌شده بسیار پایین بود و با منو متفاوت بود اصلا سیب‌زمینی نداشت کاملا پشیمان شدیم از سفارشش و حتی معده درد هم شدیم ….. متاسفم برای برند به اصطلاح معروف هایدا …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است