نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آقا این سوپرمارکت هرچی که دوست داره ارسال میکنه، به جای شیر دامداران کنچرب برام شیر بدون لاکتوز پاک فرسته، اول نگاه کردم دیدم پاک هست گفتم خب برندش فرق نداره الان خوردم دیدم مزه زهرمار میده خوندم روش رو دیدم نوشته بدون لاکتوز! چرا آخه؟! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است