نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا دیر به دست من رسید، و از کیفیت پایینی برخوردار بود من بطور کلی رضایت نداشتم، اما برخورد پیک مناسب بود، 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است