یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسته بندی بسیار نامناسب کیفیت پایین غذا (بادمجون نپخته و -) نه یک تکه نون نه قاشقی … در مجموع ناراضی بودیم
امتیاز:
یک ستاره