یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزا به شدت سرد شده بود و نوشابه بسیار گرم بود فکر کنم نوشابه را پخته بودن و پیتزا را داخل یخچال گذاشته بودند. غذا با تاخیر و بعد از ۱ ساعت و نیم توسط پیک رستوران تحویل شد. 
امتیاز:
یک ستاره