نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در منو ساندویچ با نان جو نوشته‌شده بود ولی نان سفید با مقدارس شوید و کنجد روی آن تحویل شد. از سس باربکیو برای طعم دار کردن مرغ آبپز استفاده‌شده بود و مرغ اصلا گریل نبود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است