نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بطریهای آبمیوه پر نشده بود و خیلی سرش خالی بود، پلاستیکی که پیک آبمیوه‌ها را آورده بود کاملا پاره شده لود و مشخصا آبمیوه‌ها افتاده بود روی زمین! و پیک سه تا بطری را دیتش گرفته بود، کالا بسته بندی نداشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است