نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قیمت رستوران شیلا به هیچ وجه با حجم غذا و کیفیت آن تناسب ندارد. پرداخت ۲۰۰۰۰ تومان برای یک ساندویج سرد بی‌کیفیت قیمت بسیار بالایی است. هزینه پیک هم همچنین به عهده خریدار می‌باشد! با این رویه شیلا هم به مانند ساندویج هایدا به مرور مشتری‌های خود را از دست خواهد داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است