نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزای بی‌کیفیت و طعم بسیار بد. هایده فقط باید ساندویچ عرضه کنه در عرضه پیتزا بسیار ضعیف است. من پیتزا سبزیجات سفارش دادم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است