یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذایی که به دست من رسید علاوه بر این‌که یکساعت طول کشید، وقتی هم که غذارو تحویل گرفتم کاملا سرد شد بود و اصلا گرم نبود … …. 
امتیاز:
یک ستاره