نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی پیک بسته رو دستم داد گفت مواظب باشید و از زیر بگیرید. بازش که کردم دیدم بعله بخش مهمی از آب پرتقال ریخته کف بسته و همینطور هم داره ازش قطره‌قطره میره. خلاصه چیزی که دست من رسید حدود ۳۰ درصدش ریخته بود کف کارتن و قابل‌استفاده نبود.: / / / /
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است