نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خیلی دیر رسید ۱ ٫ ۳۰ بعد از سفارش غدا اومد و کاملا سرد بود و از دهن‌افتاده بود. پشتیبانی هم فقط میگه ارسال‌شده اگه رستوران‌ها نمیتونن درست‌کار کنن باید اسنپ فود تجدید نظر کنه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است