یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من شیر پاکتی مدت‌دار سفارش دادم، ولی چیزی که به دستم رسید شیر معمولی بود که دو روز بیشتر به انقضاش نمونده
امتیاز:
یک ستاره