نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا کیفیت همیشگی را نداشت و دایم در حال افت کیفیت است. لطفا کیفیت را حفظ کنید تا مشتری را بتوانید حفظ کنید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است