نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: حیف ظرف که کباب رو‌گذاشتن توش از بس که بی‌کیفیت و بد مزه و سفت بود، توی سفارشم نوشتم ران مرغ اما سینه مرغ فرستادین که کلا نخوردیم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است