نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من قبلا حضوری ازین رستوران خرید کرده بودم واقعا کیفیت غذاش افت کرده! دورچین اصلا چیزایی که گفته نیست. گوجه‌های کبابی خام بودند! جوجه اصلا تازه نبود! در کل واقعا امتیاز پایینی داشت!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است