نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذاشون خوب بود ولی فکر کنید جوجه‌کباب مخصوص برای من آوردن اما گوجه‌فرنگی نداشت! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است