یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نزدیک به ۲ ساعت طول کشید تا غذا تحویل داده شود. پیتزا و استریپس سرد شده بود. بسته‌بندی سالاد کلم مناسب نبود و سس آن بیرون ریخته شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره