یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در سفارش قبلیم همین پیتزا، کیفیت عالی بود … اما سری دوم انقدر بد بود که انگار آشپز عوض شده و من شک کردم که از شیلا پیتزا گرفتم
امتیاز:
یک ستاره