نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا کاملا سرد تحویل شد، مخصوصا سیب‌زمینی و پیتزا، پیتزا بیمزه بود مرغ اصلا طمع نداشت از پرپروک بعید بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است