نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت بسیار بد سوپرمارکت در بسته‌بندی محصولات از یک‌سو (استفاده از نایلون‌های پلاستیکی پاره!) و تأخیر ۵ ساعته در ارسال کسری سفارش از سوی دیگر، نشان‌دهنده‌ی عدم تعهد این سوپرمارکت و همچنین پیک در انجام وظایف‌شان است. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است