نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از تماس پشتیبانی اسنپ فود، اعلام شد که قارچ اسلایس شده ملارد (۲۵۰ گرم) موجود نیست و قرار بود قارچ کامل جایگزین شود. اما به جای قارچ، به صورت کاملا هماهنگ نشده، یک مربای اضافی ارسال‌شده بود!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است