نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: راستش کیفیتش پایین نبود؛ اما من این طعم رو با بوی زغال و ته مزه تلخی زغال پنیر و بدون کاهو و مخلفات نمی‌پ-ن-م. ضمن این‌که من پیش سفارش داده بودم و هرچند زمانبندی ارسال درست بود، غذا سرد به دست من رسید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است