نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا کاملا سرد بدستم رسید در صورتی که ما به رستوران خیلی نزدیک هستیم! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است