نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اولا که غذا سرد شده بود ثانیا غذای ارسالی با تصاویر منو مغایرت داشت ثالثا قیمتها بالا بود به نسبت کیفیت رابعا بسته‌های سیب‌زمینی و قارچ سوخاری له‌شده بود خامسا میزان مواد مصرف‌شده برای پیتزاها کمتر از حد نرمال بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است