نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من چندین دفعه است که از این رستوران خرید می‌کنم اما متاسفم که از یک سس کوچیک هم می‌زنید و امیدوارم همین چیزهای کوچیک نامتان را تخریب نکنه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است