نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برای روز دوم متوالی هست از این رستوران سفارش می‌دهم و باز هم در بسته بندی بسیار بد و نامناسبی غذا ارسال شد که دقیقا نصف غذا در کیسه خالی‌شده بود خواهشا رسیدگی شود حیف این هزینه و وقتی‌که گذاشته می‌شود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است