یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با تشکر؛ سفارش بسیار سریع رسید. اما آدامس را به جای نعنایی اشتباها اکالیپتوس گذاشته بود. 
امتیاز:
پنج ستاره