نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با اینکه آدرس درست درسفارش ثبت‌شده بود، ولی آدرس دیگری به پیک دادهشده بود و این باعث شده بود غذا سرد بشود. درضمن، کارد و چنگال به همراه غذا ارسال نشده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است