یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: حدود یک ساعت و نیم طول کشید که دوتا سالاد برسه. بعد گفتن که اشتباها به یه آدرس دیگه ارسال‌شده بوده. 
امتیاز:
یک ستاره