نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا متاسفم! جوجه‌کباب یخچالی بود! از قبل کباب کردن گذاشتن یخچال! زمان سفارش گرم میکنن! داخل جوجه یخ بود! روش گرم! طعم ته چین افتضاح! این کترینگ تازه کارمند اسنپ فود تلفنی کلی‌ام تعریف می‌کرد! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است