یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت مرغها پایین بود و اصلا سه تکه فیله نبود. قطعه‌ای کوچک و قطعه‌ای فیله و … و نان هم نداشت. 
امتیاز:
یک ستاره