نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا کمی سوخته بود و سس سالاد کم بود. غذا تقریبا سرد بود. کلا غذاها در خود رستوران بسیار عالی هستند ولی دلیوری کمی ضعیف است. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است