نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا افتضاح بود. برگرها و سیب‌زمینی به شدت سرد شده بود درحالیکه مسافت طولانی نبوده. سیب‌زمینی کاملا غیر قابل خوردن و برگرها ماسیده بودند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است