نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شکل کیکی که دستم رسید با عکس فرق داشت و خوشگل نبود. کیک هم تو جعبه جابجا شده بود و به جعبه چسبیده بود، وقتی برای مسافت کوتاه هزینه‌ی پیک میگیرین لااقل سفارشو سالم به دست مشتری برسونین. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است