نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی پیک پیتزارو داد دستم فکر کردم جعبه خالیه. خیلی سبک بود و فقط یک‌لایه نازک روی پیتزا ملات داشت. بقیش همش خمیر بود. ضمنا پیتزا سرد بود و سالاد هم اصلا خوشمزه نبود. قیمت الکی بالا بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است