یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری رستوران هستم سفارشم رو اشتباه فرستادن بجای پیتزای آمریکایی نان سیر فرستادن درضمن پیتزای سوخاری هم خشک و سرد بود با رستوران تماس گرفتم و منتظر هستم که ببینم برای رضایت من چه کاری انجام میدهن بعد مجدد نظرم رو اعلام می‌کنم. 
امتیاز:
یک ستاره