یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام سرویس‌دهی فوق‌العاده ضعیف.. رفتار پیک فوق‌العاده زشت و زننده بود، تا جایی ک ما میدونیم هرکاری برای جلب رضایت مشتری انجام میدن ک مشتری تحریک بشه برای خرید ولی پیک شما جوری برخورد کرد و با لحن بی‌ادبانه صحبت می‌کرد ک انگار خرید از شما وظیفه ماست.. 
امتیاز:
یک ستاره