نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذای باگت واقعا خوبه ولی این بار با اینکه غذا زود رسید یکم سرد شده بود، نوشابه هم مشکی سفارش داده بودم که سفید فرستادن به پیک‌هم که گفتم گفت دیگه فرستادن کاریش نمی‌شه کرد عذرخواهی می‌کنم! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است