یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مرغ کاملا نپخته بود در حدی که رگه‌های خون در اون مشخص بود و اصلا قابل خوردن نبود. به علاوه تاخیر یک ساعته در تحویل غذا باعث سرد شدنش شده بود و با توجه به قیمت پرداختی حجم غذا فوق‌العاده کم بود. 
امتیاز:
یک ستاره