نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من معمولا از باروژ خرید می‌کنم. علیرغم اینکه پیتزاهای عالی داره ولی این پیتزا استیک که به دست من رسید کیفیتش پایین بود. پنیرش نامناسب بود و خوب طبخ نشده و حالت لاستیکی داشت و استیک داخل پیتزا به شدت بوی بدی می‌داد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است