نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: روی پیتزا بدون اینکه اطلاعی داده بشه سس سفید ریخته شده بود … احساس بنده بعد از دیدن پیتزا اینجوری بود که انگار سفارش داخل رستوران مرجوع شده و برای من ارسال‌شده!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است