نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیلی دیر رسید من ساعت ۱ سفارش دادم ساعت ۲:۲۰ رسید قبلش زنگ زدم گفتم چرا نرسیده دستم گفتن سرمون شلوغه واقعا بد‌تر از این نمی‌شد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است