یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت نسبت به قبل افت شدیدی داشت و حمل پیک اصلا مورد رضایت نبود چون ظرف غذا کمی مچاله شده بود و محتویات داخل بیرون ریخته بود
امتیاز:
یک ستاره