نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برخورد پیک خیلی غیر محترمانه بود لطفا وقتی پیک استخدام می‌کنید بهشون تذکر کنید چجوری باید رفتار کرد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است