یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از پیگیری تاخیر پیک و با وجود عدم تحویل، مسیج تحویل برای من اومد اما خبری از پیک نبود
امتیاز:
یک ستاره