نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کباب کوبیده بی‌کیفیت، کباب برگ بسیار سفت، غذا سرد و دورچین ماسیده. بسیار بی‌کیفیت بود غذا. با تاخیر هم رسید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است