یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری ثابت پیتزا سیب هستم. متاسفانه کیفیت پیتزا‌ها متغیره گاهی خوبه گاهی مواد اولیتون اصلا خوب نیست و طعم غذا فرق داره نسبت به سفارش‌های قبلی که داشتم. پیتزا‌ای که این دفعه هم سفارش دادم کیفیت متوسطی داشت
امتیاز:
یک ستاره