یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی ناپلئونی لایه رویی خامه کنده شده بود و اصلا وجود نداشت و شیرینی مونده و رنگ نامناسبی و غیر قابل استفاده‌ای داشت
امتیاز:
یک ستاره