یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من نسبت به ارسال محصول مغایر اعتراض دارم و باید رسیدگی شود. مبلغ ۵ هزار تومان محصول ارسال‌شده از محصول خریداری‌شده کمتر هست. بجای معجون فوردو ۲۸۰، معجون شیری خرما ۹۰ ارسال‌شده
امتیاز:
یک ستاره