یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: رولت ارسال‌شده نسکافه‌ای بود در صورتی که در لیست سفارش قید نشده بود که رولت ناپلئونی نسکافه‌ای می‌باشد. شیرینی ارسالی تازه نبود. 
امتیاز:
یک ستاره