نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار بد مزه بود، کباب نصفش پخته بود نصفش خام، برنج هم شفته بود. یعنی اصلا جوری بود که دلم نیومد برگردونم. گفتم بریزم دور بهتره. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است