یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا کاملا یخچالی و سرد بود، در صورتی که در منو قید نشده بود که ساندویچ سرد است، وسط گوشت کاملا صورتی و نپخته بود، تصور یک ساندویچ سرد که گوشت وسطش نپخته، تصور وحشتناکی است. 
امتیاز:
یک ستاره