یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با وجود تاکید بر این‌که نان سوخاری تازه باشد و اگر چنانچه تازه نبود، یک نان سوخاری یا تست دیگر جایگزین شود، اما یک بسته نان سوخاری هورسان به شدت مانده و کهنه تحویل داده شد
امتیاز:
یک ستاره