نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا خامه‌ها رو نمیذارید یخچال، دو بار از این سوپر خامه سفارش دادم، هر دو بار خامه خیلی گرم بدستم رسید و داخلش شل بوده
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است