نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرپسته ظرفش شکسته بود وبیش از نصفش ریخته بود داخل مقوایی که قرار داشت و خامه روش طعم خوبی نداشت و آب توت‌فرنگی یخ‌زده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است