نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جای تاسف داره که کیفیت خوب غذا رو با سرویس‌دهی نا مناسب به کام مشتری ناخوشایند می‌کنید. ارزش ۴ تا قاشق و چنگال با ۳ تا چقدر متفاوته واقعا؟! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است