نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از تماس شیرینی فروشی و اصرار مبنی بر کنسل کردن سفارش از طرف من بابت شیرینی که موجود نبوده ولی در لیست قرار داشته ناراحت هستم. نه صرفا تقاضا جهت کنسل کردن از جانب من بلکه اصرار شیرینی فروشی به این‌که من در مورد اسنپ و سیستم کاریشون اطلاعی ندارم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است