یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من به علت عجله و کمبود وقت، حضوری برای دریافت سفارشم رفتم اما پول پیک از من دریافت شد. و مبلغی عودت داده نشد. در صورتی که هیچ هزینه‌ای بابت پیک نکرده بودند اما از من گرفتند. 
امتیاز:
یک ستاره