نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا عالی بود فقط انقدر دیر رسید که تایمر سیستم هم تموم شد و مجبور شدم اعلام تاخیر کنم. یدونه ساندویچ حدود یک ساعت زمان برد در حالیکه فاصله خیلی نزدیکه و همیشه هم بیست دقیقه‌ای میرسه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است