یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از ۱ ساعت و‌نیم غذا اومد. من سفارش غذای گرم دادم ولی اینقدر دیر اومد سرد سرد بود. واقعا نمیدونم چی بگم. متاسفم
امتیاز:
یک ستاره