نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا وقتی بدستمون رسید سرد بود … نون زیر کباب هم سنگک بود، من سری پیش که سفارش دادم تافتون بود و خیلی بهتربود …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است