یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا کیک تازه نبود و واقعا خامه‌اش بد طعم بود، بیسکوییت روی کیک هم شکسته و خورد بود. 
امتیاز:
یک ستاره