نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: طعم غذا خوب بود ولی کاملا یخ کرده بود و قابل خوردن نبود و مجدد گرم شد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است