یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای ماست ۹۰۰ گرمی ۵۰۰ گرمی اوردن بعداز تماس قرار شد با پیک بفرستن کهبعداز یک ساعت ونیم نفرستادن البته بستنی‌ها رو با توافق تلفنی به علت نداشتن تعویض کردن
امتیاز:
یک ستاره