نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تاخیر در تحویل کاملا سرد بود در توضیحات نوشته بودم آویشن بزنن ولی توجه نشده بود و کیفیت پیتزا خوب نبود من قبلا از اینجا یک‌بار غذا گرفته بودم خوب بود ولی اینبار خوب نبود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است