یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیر ریخته بود داخل پلاستیک همه کالا‌ها کثیف شده بود، سرکه در لیست سفارش بود اما موجود نبود، کنجد بدون نمک انتخاب کرده بودم، کنجد نمکی آوردن بودن، بر خلاف دفعات پیش اصلا خوب نبود
امتیاز:
یک ستاره