یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک با اصرار و برخورد نامناسب از تحویل غذا در درب واحد اجتناب کرد و مجور به مراجعه به درب بیروی شدیم
امتیاز:
یک ستاره