یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاکید شده بود ساندویچ بدون پنیر زده شود تماس گرفته شد با برخورد بسیار مناسب ساندویچ مجدد ارسال شد
امتیاز:
یک ستاره