نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هایدا قبلا بهترین ساندویچ‌ها رو داشت ولی الان متاسفانه هم کیفیت و هم کمیتش رو پایین آورده کاهو و گوجه که بسیار کم بود و ژامبون هم انگار مونده بود ولی فقط سسش رو دوست داشتم که زیاد زده بودن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است