یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بستنی سنتی با ظرف شکسته تحویل شد و مشخص بود که قبل از تحویل به پیک شکسته بود. 
امتیاز:
یک ستاره