یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خامه نون خامه‌ای مزه شیر می‌داد و اصلا انگار خامه نبود، در کمتر از ۱۰ دقیقه در هوای اتاق بودن عملا آب شد و تبدیل شد به شیر.. اصلا خوشمزه نبود، نونش هم تازه نبود، نان و پنیر هم نسبت به قیمت خیلی کوچیک و بدون محتوا بود، خلاصه اینکه اصلا راضی نبودم …
امتیاز:
یک ستاره