نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا انتظار نداشتم انقدر بدمزه باشه. کوکی که انگار دوهفتس تو یخچال مامانبزرگم مونده. ناپل اونی‌ام انگار لای چندتا نون لواش‌ی لایه نازک خامه زدی. من همیشه ازینجا رولت میگیرفتم عالی بود. ولی احتمالا دیگه ازینجا خرید نمی‌کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است