یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا خوب بود اما بخاطر اشتباه رستوران کاملا سرد رسید. پیکشون به جای اطلاع دادن به من غذا رو توی لابی گذاشتن و رفتن. وقتی هم اعلام تاخیر کردم زنگ زدن به همکارم چون قبلا اشتراک اونجا رو داشتن. در نهایت اینکه غذا کاملا یخ شده بود. 
امتیاز:
پنج ستاره