نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا نمی‌دونم چرا اینبار کیفیت غذا اینجوری بود؟ انگار پیتزای مونده رو گرم کرده بودن، غذا مونده و سفت و سرد بود آبروم جلوی مهمانم رفت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است