نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تخم‌مرغ روی پیده به صورت نیمرو نبود و مخلوط شده بود و بوی زهم (زننده) می‌داد. و اصلا شکل پیده نبود و نان خمیر بود و برش خورده بود. خورده نشد! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است