نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه خیلی خیلی بی‌نظم همیشه سقارشات اشتباه است معایرت دارد یا غذا سرد است یا دیر می‌اورند یا دستگاه کارخوان ندارند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است