یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ماست ارسالی فقط یک روز تا تاریخ انقضا زمان داشت بعد از تماس و پیگیری قرار شد پیک بیاید و ماست را تعویض کند که بعد از کلی منتظر موندن آخر نیامدند واقعا متاسفم
امتیاز:
یک ستاره