نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا بابت پولی که دادم متاسف شدم! کیفیت پایین، غذای سرد (در صورتی که تاکید کرده بودم که غذا گرم باشه) با تاخیر زیاد! پیک واقعا از لحاظ برخورد بد بود! حیف پول …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است