یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: درود بر شما کیفیت غذا مناسب و خوب بود مثل همیشه سپاس از شمس الشموس متاسفانه پیک محترم خسته یا بی‌حوصله بود با کمی آموزش اصول اولیه و پایه برخورد با مشتری می‌توان اشکالات رفتار سازمانی این عزیزان را برطرف نمود. 
امتیاز:
پنج ستاره