یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک ظرف حلیم کاملا شکسته بود و انداختم دور وقتی اعتراض کردم گفتن مقصر شمایید که به جای یک کیلویی دو پرس سفارش دادین. خلاصه مجبورم کردم معذرت‌خواهی کنم بابت سفارش اشتباهم
امتیاز:
یک ستاره