یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من پیتزا سیب رو دوست دارم و مشتری ثابتم، اما این بار غذا خیلی دیر اومد، وقتی رسید سرد بود، انکار جعبه ضربه خورده بود و پیتزا به شده بود. حیف از سیب عزیز
امتیاز:
یک ستاره