یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از ۵۰ دقیقه تازه رستوران اعلام کرد که غذا رو ندارن و جایگزین باشه و یکساعت بعد غذا رسید، جمعا دو ساعت طول کشید. 
امتیاز:
یک ستاره