نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت پیتزا به شدت افت کرده و به نظر حجمش کم شده. غذا طعم خوبی نداشت. تکه‌های گوشت روی پیتزا هم یا خام بودند یا سوخته. نوشابه هم کاملا گرم بود و غیرقابل نوشیدن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است