نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برنج تکون خورده بود، وضعیت ته چینی که گذاشته‌شده بود فاجعه بود. کیفیت برنج و مقدارش از دفعات قبل کم‌تر بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است