یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی بسیار کهنه و مونده بود. قنادی‌هایی نظیر ناتلی وقتی‌که برند میشند متاسفانه دیگه توجه‌ای به مشتری مداری ندارند. پیک هم که زحمت‌کشیده بود همه رو خورد کرده بود تو راه. خیلی ممنون واقعا
امتیاز:
یک ستاره