نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار زیبا بود، گوشت چنجه خوب بود اما کته متاسفانه ذره‌ای نمک نداشت نه اینکه بی‌نمک باشد کلا نمک فراموش‌شده بود و مجبور شدم گوشت را با نان میل کنم بورانی بادمجان شبیه دوغ است! ماست انقدر رقیق؟؟؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است