نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کاش وقتی رستوران‌ها اشتباه می‌کنند حداقل اشتباه خودشون رو بپذیرند و مشتری رو متهم به دروغگویی نکنند …نون ساندویچ ارسال نشده بود تماس گرفتم قرار شد ارسال کنند اما بعدش رستوران تماس گرفت که پیک میگه من نون دادم بهشون در حالی که فکر نمی‌کنند چرا من باید یک ساعت دیگه صبر کنم و غذام سرد بشه به خاطر یک نون که بخوام دروغ بگم؟ بعد هم بعد کلی زمان پیک نون رو اورد و دوباره طلبکارانه گفت من نون بهتون ندادم؟ من مشتری شون بودم ولی متاسفانه اخرین سفارشم بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است