یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام وقتتون بخیر سفارش من اشتباها به جای قیفی کاکائویی؛ قیفی وانیلی فرستادع شده و نمی‌دانم باید چطور پیگیری کنم؟ 
امتیاز:
پنج ستاره