نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ضمن سلام و تشکر، واقعا متاسف شدم که با بی‌توجهی به خدشه‌دار شدن اعتبارتون کالای درخواستی مشتری رو بدون توضیح و مشورت با مشابه آن تعویض کرده بودین (بجای قرص توالت فرنگی توپی قرص داخل سیفون فرستاده‌اید) درست، اینا نیز مورد استفاده هستن اما در حال حاضر درخواست من این نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است