نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: رفتار پیک اصلا مناسب نبود و پایین ساختمان وایستاده بود و تماس گرفته بود که برم پایین تحویل بگیرم و چون تلفنم سایلنت بود متوجه نشدم و طلبکار شده بود که چرا جواب تلفن نمیدی در صورتی که وظیفش این بود بیاره بالا و غذا رو تحویل بده
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است