یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا راضی نیستم با این‌که اولین بار نبود که به سیب سفارش می‌دادم اما اخرین بار خواهد بود. متاسفانه سفارشم با دو ساعت تاخیر به دستم رسید غذا هم کیفیت همیشگی را نداشت متاسفانه
امتیاز:
یک ستاره