نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با سلام، من از مشتری‌های همیشگیتون هستم ولی متاسفانه این بار هم سیب‌زمینی به شدت خمیر و بی‌مزه بود هم پیتزا، چیزبرگرد باز کمی بهتر بود با اینکه اونم کیفیت قبل رو نداشت، با این‌که زود به دستم رسید ولی کیفیت همیشگی رو نداشت. کاش برگردین مثل قبل. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است