یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: محتویات داخل پیتزای بیکن با منو مطابقت نداشت، به طور مثال بادمجان که در منو نوشته‌شده بود وجود نداشت و ضمنا با اینکه زمان اوردن سفارش طول نکشید ولی غذا سرد بود. 
امتیاز:
یک ستاره