نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: علاوه بر افزایش قیمت، کیفیت به شدت نسبت به چند ماه اخیر افت کرده است. کیفیت سیب‌زمینی پایین بود و پنیر پیتزا باروژ به شدت مانده بود و بوی ناخوشایندی داشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است