یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا اصلا خوب نبود. قاشق و چنگال نداشت. مرغ زیاد سرخ‌شده بود و سفت و خشک بود. مرغ پوست داشت. آب را روی ظرف داغ غذا گذاشته بودند و آب گرم شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره