نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا خوب بود ولی من ساعت ۹ و نیم سفارش دادم و ساعت ۱۱ بهم تحویل دادن یک ساعت و نیم منتظر بودم بنظرت ایراد از کجاست؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است