نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نزدیک دو ساعت طول کشید تا سفارش به دستمون برسه برای مسافتی که ۵۰۰ متر هم نیست و واقعا سرویس‌دهی ضعیف بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است