نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همه چیز عالیبود بجز زغال که خیلی دیرگیر بود و سخت روشن شد که البته مشکل از تولید کننده بود نه سوپرمارکت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است