نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این پیتزا تقریبا هیچ مزه‌ای نداره، گوشت‌ها مزه دار نشدن، پیازها خیلی بزرگ بزرگ خورد شدن و کاملا خام هستن، ریحون‌ها له و بدمزه و هیچ سسی هم روی پیتزا نزدن. تا رسیدنش هم غذا سرد شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است