یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی‌های تحویل گرفته‌شده در جعبه کاملا واژگون شده بود و شکل ظاهری خود را از دست داده. اصلا قابلیت سرو در مقابل مهمان را نداشت. 
امتیاز:
یک ستاره