نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اجناس ارسالی با اونچه درخواست کرده بودم مغایرت داشت. حتی نوع اونچه در عکس دیدم و خولستم هم با چیزی که برام اوردند کاملا متفاوت بود!!! بستنی‌ها کم و کاملا له‌شده بودند و …. خیلی ناراضی‌ام
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است