یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قوطی کوکا کاملا قر شده بود و فروشگاه با سوء استفاده از عدم حضور مشتری جنسی را که کسی نمی‌خریده برای ما ارسال کرده بود. 
امتیاز:
یک ستاره