یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در کل از سفارش راضی بودم اما با اینکه یه نان اضافه سفارش داده بودم اما یه باگت همراه غذا بود و هیچ مخلفاتی نداشت در صورتی که تو سفارش‌های قبلیم مرغ کامل همراه با مخلفات بود. 
امتیاز:
پنج ستاره