نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مزه سیر بر کل پیتزا قالب بود به نحوی‌که فکر می‌کردی نون سیر سفارش دادی پرپروک‌همیشه خوب بود اما اینبار نه. غذا زیاد هم گرم‌نبود انتظار از پرپروک‌خیلی بیشتر هست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است