نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مدیریت محترم سوپرمارکت تک وقتی من ژامبون ۲۰۲ سفارش میدم که قیمتش دوبرابرنامی نوهستش یعنی من دقیقاهمین جنس رو میخوام و همون زمان بهش نیاز دارم نه اینکه شما اشتباها نامی نو رو بفرستید و من ده بار زنگ بزنم و شما بعد هشت ساعت تا الان!!! هیچ توجهی به پیگیری من نکنید و ضمنا حواستونو بدید شاید یه بنده خدایی دقت نکنه و جنس رو چک نکنه اینجوری شما خیلی مدیون میشید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است