نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک چون ادرسرو پیدا نکرده بود بسیار بد بدخورد کرد. در حالبکه می‌تونست زنگ بزنه تا من راهنماییش کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است