نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قهوه داخل یک لیوان کاغذی معمولی ریخته شده بود که تا به دست من رسید نصفش ریخته بود و لیوان خیس‌خورده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است