نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سوخاری کمبو سفارش دادم که شامل سالاد می‌شد ولی، سالاد ارسال نشده بود. حجم مرغ‌ها بسیار کوچیک بود و بیشتر پوست مرغ بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است