نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به چند دلیل ناراضی هستم. حمل نامناسب و خراب شدن شیرینی‌ها و مورد بعدی اینکه چیزکیک نوتلا را نداشتن و تلفنی هماهنگ کردن و دبل چاکلت فرستادن. اما من نون خامه‌ای حلقه‌ای سفارش داده بودم و برام نون خامه‌ای معمولی فرستادن و اطلاع هم ندادن. این رفتار خیلی خیلی غیرحرفه‌ای هست. متاسفم و دیگه سفارش نمیدم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است