یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه وقتی غذا بدستمون رسید سرد سرد بود. همیشه در کمتر از ۱۰ دقیقه می‌رسید و هیچ مشکلی نداشت اما امشب غذا با تاخیر زیاد و سرد بدستمون رسید! 
امتیاز:
یک ستاره