یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خیلی بد بود! چپ-ن-ه شده بودن روی‌هم دیگه و سرد بود و مزه خوبی نمی‌داد و تجربه خوبی نبود. 
امتیاز:
یک ستاره