یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک ناپلئونی نون داخلش کاملا سوخته و قهوه‌ای رنگ‌شده بود و همچنین کاملا طعم سوختگی احساس می‌شد اصلا راضی نبودم بماند که اسنپ پیک هم یکبار کیک رو چپ کرده بود موقع حمل و مجبور به تعویضش شدند. 
امتیاز:
یک ستاره