نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تاخیر رسیدن سفارش بیشتر از یک ساعت و سی دقیقه بوده و غذا کاملا سرد بود به حدی که روغن سیبزمینی‌ها یخ‌زده بود و اصلا قابل خوردن نبود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است