نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ بریان معمولی بود.. پاچین سرد و روغنی و بی‌مزه. گوجه‌ها سفید و در ظرف نامناسب.. اب گوجه و خیارشور از ظرفش ریخته و باگت‌ها رو خمیر کرده بود.. چون هردو داخل ۱ کیسه بودند!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است