نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بااینکه خواهش کرده بودم نان سنگک برشته شود و حتی تلفن هم زده بوده ولی نانها همه خمیر و سرد بود. لطفا نگویید پیگیری می‌شود قبلا هم‌چنین قولی داده بودید فقط یک راه حلی برای این مشگل بیابید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است