نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همه شعبه‌ها باید از یک نوع مواد اولیه استفاده کنن، ولی نون و پنیر پیتزا واقعا بی‌کیفیت بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است