نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای سینه مرغ بدون استخوان سینه مرغ با استخوان تحویل شد در حالی که در فاکتور قیمت سینه مرغ بدون استخوان قید شده بود. کیفیت گوشت هم قابل‌مقایسه با فروشگاه‌های رقیب نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است