نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعن متاسفم براتون که از اعتماد مشتری سو استفاده می‌کنید، من یک کیلو سفارش دادم و نه‌صد گرم تحویل گرفتم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است