نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا کیفیت غذاهاتون پایین اومده؟ چرا پیتزا، اصلا پنیر نداشت؟ من مشتری همیشگی شما بودم.. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است