یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت غذا خوب بود ولی سرد دست من رسید، درقسمت توضیحات هم نوشتم نان و قاشق چنگال نذارید، ولی توجهی نشد. 
امتیاز:
پنج ستاره