نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدمزه‌ترین مرغ سوخاری! سالاد کلم و حتی سیب‌زمینی که به عمرم خوردم بود!! حالا اینکه مرغ با پوست بود یه چیز سلیقه ایه و من اون رو نمی‌گم، اینکه چرا هیچ طعمی نداشت؟ چجوری اصلا می‌شه سیب‌زمینی رو بد درآورد؟ سالاد کلم چرا بد بود انقد؟ واقعا نمی‌دونم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است