نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دیر ارسال شد، کیفیت برنج پایین بود. سوپ هم نداشت، اصلا ما بخاطر کوپنش سفارش داده بودیم که سوپ بود وبجاش ماست فرستادن که گذاشتم کنار بیاید ببرینش. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است