نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت پیتزا نسبت به قبل بسیار پایین بود و همینطور قارچ سوخاری به جای قارچ درسته تکه‌های خرد شده قارچ سوخاری شده بود و صرفا طعم روغن حس می‌شد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است