یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا بعد از یک ساعت و نیم رسید!! پیتزا کاملا سرد بود، ضمنا تیکه‌های استیک و دور پیتزا کاملا سوخته بود! دیگه به این رستوران سفارش غذا نمیدم! 
امتیاز:
یک ستاره