یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تو این یک ماه دو بار تا حالا هزینه پیک رو عوض کردید … تا منزل ما ۵ دقیقه راهه … ولی قبلا ۱۰۰۰ بود بعد شد ۲۰۰۰ …تو یک هفته شد ۳۰۰۰ و الانم ک ۴۵۰۰ واقعا درسته؟؟؟ 
امتیاز:
یک ستاره