نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای پیتزا‌ی مرغ تنوری یک پیتزایی اورده بودند که معلوم نبود چه بود یک مقدار کم گوشت کوبیدها که بوی بدی می‌داد روش ریخته بودند
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است