نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی آب معدنی ثبت‌شده را ندارید مشتری رو تو عمل انجام‌شده برای جایگزینی قرار می‌دید و این اصلا کار درستی نیست
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است