نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا به یادداشت‌ها توجهی نمی‌کنید؟ من دلستر لیمو خواستم هلو فرستادین! گفتم پیاز نذارین ولی گذاشتین! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است