یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با اینکه قبلا چند بار خرید کرده بودم و تقریبا راضی بودم اینبار کلا نظرم تغییر کرد. کوبیده بوی بدی می‌داد و خام بود
امتیاز:
یک ستاره