نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه بازم یک ساعت و نیم تاخیر … غذا سرد و سفت شده تحویل شد … اصلا قابل خوردن نبود … واقعا از سفارشم پشیمونم …. کیفیت ساندویچ و پیتزا هم پایین اومده نون پیتزا کاملا سوخته بود و طعم کربن سرد می‌داد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است