یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با ابنکه تاخیر نداشت اما زمان ارسال یک ساعت ۶ دقیقه بود که تقریبا همون یک ساعت طول کشید و این زمان خیلی زیاد بود. 
امتیاز:
یک ستاره