نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا بک فایر فقط چیپس و ذرت بود و طعم بدی داشت. پیتزا چهار فصل هم اصلا خوش‌طعم نبود، و پنیرش بو می‌داد. در کل کیفیت غیر قابل قبولی داشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است