نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشابه در سفارشم بود اما تحویل داده نشد، تماس گرفتم گفتند می‌فرستیم اما غذا یخ کرد و بعد از ۱ ساعت تحویل دادند، واقعا انتظار نداشتم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است