نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک محترم غذای بنده رو در لابی ساختمان رها کردند و رفتند، بدون اینکه تماسی بگیرن که غذا پایین هست و تحویل بدن و برن، بعد از نیم ساعت که غذا رها شده بود توسط همکاران خودم به دستم رسید که کاملا غذا سرد شده بود. اون شماره تلفن رو فیش مگه برای تماس گرفتن با مشتری در اینجور مواقع نیست؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است