نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با آنکه ادرس من بسیار نزدیک به شیرینی فروشی بود، سفارش من‌بعد یک ساعت و نیم و پس از دو بار پیگی دستم رسید و متاسفانه شیرینی ارسالی خشک و فاقد کیفیت بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است