نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با پشتیبانی تماس گرفته شد برای اصلاح مغایرت با تعویض دوغ بطری با قوطی گفتند تعویض میکنن ولی کسی مراجعه نکرد برای تعویض! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است