نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یکساعت و نیم تاخیر و دوبار اعلام تاخیر …. مهمانهایم رفتند …از اسنپ فود خیلی ناراحت شدم با یک مشتری قدیمی و وفادار این اقدام شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است