یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه به جای شیرینی نارگیلی (کیلویی ۳۰ هزار تومان) شیرینی کشمشی (کیلویی ۲۰ هزار تومان) ارسال‌شده بود. نکته مهمتر اینکه با توجه به وکیوم بودن بسته و اینکه این شیرینی به عنوان هدیه به محل دیگری رفت، این مغایرت سبب آبروریزی بسیار زیادی شد!!! 
امتیاز:
یک ستاره