یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی، مانده و سفت بود، احتمالا برای یک یا دو روز قبل بود و باعث ابروریزی جلوی مهمان شد. شرمنده مهمانهایمان شدیم. 
امتیاز:
یک ستاره