یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت غذا بسیار پایین، بار اول هم نیست که سفارش دادم، هر بار کیفیت پایین بوده. تماس گرفتم و نارضایتی خودم را هم اعلام کردم اما مؤثر واقع نشد. 
امتیاز:
یک ستاره