یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش قبلی من خیلی راضی بودم همه چیز خوب بود … و امتیاز کامل دادم … اما اینبار به شدت چرب بود … ظرف را که کج مبکردم شر شر روغن می‌ریخت … واقعا چرا باید املت تا این حد چرب باشد؟ سفارش قبلی همه چیز عالی بود … خلاصا اصلا راضی نبودم … نان هم که از نان قبلی نبود …
امتیاز:
یک ستاره