نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی خیلی خوب بود ولی سفارش بسیار دیر به دستمون رسید، و نتیجه پیگیری‌ها از پشتیبانی هم ضد و نقیض بود، یک کارشناس می‌گفت پیک در راهه و یکی دیگه می‌گفت هنوز تحویل پیک نشده پیک مسیرش به شیرینی فروشی دوره!!! چرا سفارش باید به پیکی که در محدوده نیس اختصاص داده بشه که مشتری بیشتر از دو ساعت معطل بشه؟ اگه از اول میدونستم قضیه از چه قراره بدون شک کنسل می‌کردم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است