نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا ب نسبت قبل خیلی پایین اومده، ژامبون و سوسیسی که در سوپر برگر استفاده‌شده خیلی ضعیف بود، سیب زمینی‌های کنار غذا خیلی طعم روغن می‌داد. ما نزدیک این رستوران هستیم ولی پول پیک گرفته می‌شود. در کل ناراضی هستم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است