یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک ساعت دقیق من منتظر یه زرشک پلو بودم هر چقدرم زنگ می‌زدم مینداختن تقصیر اسنپ فود و می‌گفتن سرمون شلوغه پیکشونم که شماره نداشت بعد یک ساعت رسید این رستوران هم دقیقا سر کوچه مونه
امتیاز:
یک ستاره