نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه‌کباب ران سفارش داده بودم که سینه فرستادن برام متاسفانه …نوشابه کوکا خواسته بودم که فانتا فرستادم اولین و آخرین بارم بود که از این رستوران غذا سفارش می‌دادم …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است