یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بدترین سرویس‌دهی رو دارن. برای یک مسیر کوتاه ۴ هزار تومن هم پول پیک میگیرن. 
امتیاز:
یک ستاره