نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ما یه کیک دیگه خواستیم یه کیک دیگه فرستادن حتی زنگ نزدن خبر بدن. متاسفم واسه قنادی معروفی مثل ناتلی تمام کیکام حضوری می‌گرفتم ازشون ولی به خاطر این کار دیگه پامم نمیذارم اونجا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است