یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه شیرینی دانمارکی و دونات به شدت خمیر بود و روی شیرینی دانمارکی‌ها کنده شده بود و درمان سطح جعبه بخش شده بود
امتیاز:
یک ستاره