یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در حد ایده آل نیست ولی کیفیت نان خوب است. تکه‌تکه کردن و بسته بندی نان نقطه قوت و کمی خمیر شدن به واسطه زمان رسیدن به مقصد نقطه‌ضعف آن می‌باشد که اگر نان برشته‌تر بود این مشکل زیاد نمایان نمی‌شد
امتیاز:
پنج ستاره