یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نان جو ۱۰۰ درصد انقدر خشک و برشته بود که به درد کله شکستن می‌خورد نه خوردن میگم نمیشه ضایعات را برای مردم ارسال نکنید " (((((((((((((((بقیه موارد خوب بود اما این نان جو ۱۰۰ درصد بد بود … ….. 
امتیاز:
پنج ستاره