نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بیش از یک ساعت و نیم تاخیر در ارسال غذا از طرفی غذا کاملا گرم بود این نشون میده تاخیر در کار پیک نبوده بلکه خود فست فود کوچکترین ارزش و احترامی برای وقت مشتریاش قائل نمیشه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است