نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از ۲ ساعت تاخیر رسید و غذا کاملا سرد بود و از نظر کیفیت هم مثل اصلأ مثل سابق نبود و بسیار بی‌کیفیت بود واقعا ناراضی هستم و دیگه از پرپروک غذا نمی‌گیرم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است