نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای شیر کم‌چرب شیر پرچرب ارسال شد. قیمت فاکتور شده دستمال کاغذی بیشتر از قیمت پشت جعبه دستمال کاغذی است. سفارش با یک ساعت تاخیر ارسال شد. مغز گردو نیز با یک برند دیگر ارسال شد. (البته با هماهنگی قبلی) 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است