نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته پودر نعنا سفارش داده‌شده پاره شده بود و نعناها ریخته بود داخل پلاستیک نوشابه قوطی سفارش دادم ولی نوشابه شیشه‌ای که قیمتش پایین‌تر هست برام آوردن این چندمین باریه که از سفارشم راضی نیستم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است