یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پلوها هم خشک و هم خمیر بود. تان بسته بتدی نبود. طروف غذا مناسب نبود و موقع حمل ظروف له‌شده بود امروز کیفیت نسبت به دفعات قبل پایین بود. 
امتیاز:
یک ستاره