نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا بسیار پایین بود و کباب بوی بد می‌داد و مانده بود. کلم‌پلو نمی‌شد خورد. البالو پلو بیش از حد شیرین بود. اش مانده بود. از رستوران شما این انتظار نمی‌رفت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است