یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساندویچ خوب بود ولی چیز خاصی نبود. سیب‌زمینی خوشمزه ولی شور بود،،، اما کیفیت نان سیر خیلی پایین بود. خشک بود، پنیرش کم و سفت بود و یه ادویه‌ای داشت که نه‌تنها خوب نبود بلکه بو و مزه‌ش نسبت به سیر غالب بود. 
امتیاز:
پنج ستاره