یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ممنونم از شما و خدماتتون.. همه چیز خوب بوده در تمام مدتی که خرید کردم جز دو مرتبه که خریدم رو بدون هماهنگی جایگزین کرده بودند. البته در خرید‌های بعدی وقتی یادداشت گذاشتم و خواهش کردم جایگزین نکنند مشکلی نبود. سپاسگزارم
امتیاز:
پنج ستاره