نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تا حالا دوبار از هایدا (قلهک) بخاطر اسم برند هایدا سفارش دادم و هر دو بار پیک بسیار دیر غذا رو تحویل داده، و دفعه‌ی دوم به جای هات‌داگ وکیوم که سفارش داده بودم برای درست کردن غذای مورد نظر خودم در منزل، ساندویچ هات‌داگ ارسال کردن که متاسفانه به هیچ درد من نمی‌خورد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است