یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری همیشگی هستم و همیشه خیلی راضی بودم ولی جدیدا کیفیت خیلی افت کرده قارچ سرد خام و پنیر تیکه‌ای که هنوز اب نشده بود لای ساندویچ رست بیف واقعا نا امیدم کرد
امتیاز:
یک ستاره