نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت کباب کاردی معمولی بود، ولی چیزی که نا راضی‌کننده بود این بود که علیرغم فاصله کم رستوران تا منزل من، غذا تقریبا سرد به دست من رسید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است