نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مثل همیشه خوشمزه و عالی، من نمره ۵ دادم ولی شیشلک یک کمی سفت بود، حالا نمیدونم از گوشت بود یا پخت ولی میتونست یه مقدار نرمتر باشه. البته سطح انتظار از امولای بالاست که این نظر را دادم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است