نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب بود. اما کاش توضیحاتو بخونن و بهش توجه کنن. وقتی تو توضیحات میگم سس نفرستید، تعارف که نمی‌کنم. لابد برام مهمه که ذکر می‌کنم. بخونید توضیحاتو. کیفیت خوب غذاتونو با بی‌توجهی به خواست مشتری زیر سوال نبرید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است