یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا خوب نبود یک کیک ساده با یک سری شکلات تافی بی‌کیفیت سفید برگه‌ای تیکه تیکه بی‌نظم چسبونده بودن روش انتظار بیشتری می‌رفت
امتیاز:
یک ستاره