نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این سالاد به ظاهر سالاد سزاز بود ….. پنیرش بیشتر مزه کشک می‌داد ….. کاهوی مورد استفاده ابدا تازه نبود وجاهایی ازش به حالت زنگ دراومده بود …حس می‌کردی حتی به درستی شسته نشده ….. سس سالاد یک سس ساده وعادی بود نه سزار …. ظرف سس داخل ظرف سالاد بود که مطلقا این عمل بهداشتی نیست ….. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است