نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت جوجه و‌کوبیده مثل همیشه نبود، مخصوصا کوبیده که افت زیادی داشت، گوجه کنار کبابها خام خام بود!!! من مشتری همیشگی این رستوران بودم! ولی ظاهرا دیگه مثل قبل نیست! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است