نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک شکلاتی سفارش دادم. زنگ زدن که نداریم فقط رد ولوت هست. بعد با تاخیر زیاد کیک مونده و بسیار کهنه به دستم رسید که تو مسیر تمام تزییناتش از بین رفته بود. اصلا نمی‌ارزید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است