نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: درخواست کوکاکولا کردم پپسی فرستادن … سالاد شیرازی هم واقعا شیرازی بود اندازه قطعه‌های خیار و گوجه بیشتر به سالاد سزار می‌خورد تا سالاد شیرازی
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است