یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام تو شیرینی دیگه نباید انقدر تأخیر صورت بگیره، غذا که نیست بگیم آماده شدنش طول میکشه، اونم تو مسافت کم پشتیبانی هم فقط میگه صبر کنید تا برسه، سفارشس که تو ۲۰ - ۳۰ دقیقه باید می‌رسید بیش از یکساعت طول کشید اگر ایراد از فروشنده هم بوده باید مکانیسمی جهت بهبود ارائه بدید، نه اینکه اگر تعداد مشتری زیاد شد کیفیت خدمات کاهش پیدا کنه موفق باشید
امتیاز:
یک ستاره