یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مثل همیشه غذا با تاخیر و سرد رسید و هزینه حمل به هیچ وجه تناسب با فاصله رستوران تا محل تحویل نداشت. 
امتیاز:
یک ستاره