نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سسش با اینکه شرکتی و بسته بندی شده بود خیلی کیفیت پائینی داشت. پیتزا به کف ظرف چسبیده بود. توقع داشتم پپرونی تندتر باشه در واقع این پیتزا اصلا تند نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است