نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: انتظار می‌رود که پیک در ارایه سفارش‌ها دقت بیشتری داشته باشد. مثلا من سالاد سزار و نان سیر سفارش داده بودم که ایشان فقط بسته نان سیر را به من تحویل داد که البته خوشبختانه خیلی سریع متوجه شدم و پیک همان موقع سالاد را هم تحویل داد. اما این کم دقتی در صورت تکرار می‌تواند برای مشتریان دردسرساز شود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است