نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همیشه سیب‌زمینی تنوری پوست‌کنده بود و لذیذ، ولی این بار با پوست بود و طعم تلخی ایجاد کرده بود. تمامی خاطرات خوب از طعم این غذا برایمان از بین رفت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است