نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به شدت پیتزا سرد بود نه بسته بندی درست حسابی داشت نه حتی کیسه ایی که درونش بزارند
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است