یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر در اوردن بسته و برخورد بسیار بد پیک و تحویل ندادن جلو در خانه کیک فوندانش مقدار لک کثیفی داشت و طعمش بد نبود و فینگر فودش بوی نامطلوب داشت و طعم خوبی نداست و معلوم بود تازه نیست
امتیاز:
یک ستاره