نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آقای راننده جعبه‌ی شیرینی را در آسانسور گذاشتند و برای ما فرستادند بالا.. بدون اینکه در کیسه باشد که اصلا بهداشتی نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است