نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام برنج غذا خوب نبود یکی از ظرف‌ها هم به نظر تمیز نبود (ظرف آلومینیومی بود که ته ظرف رنگش عوض شده بود) 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است