یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در منو ران مرغ نوشته‌شده بود ولی غذایی که آورده شد سینه مرغ بود. 
امتیاز:
یک ستاره