نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا متاسفم شمع قرمز ثبت میشه ولی شمع سبز برای کیک قرمز ارسال می‌کنید حداقل وقتی ندارید تماس بگیرید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است