نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام دوستان ما از این شیرینی فروشی، شیرینی زبان سفارش دادیم که شیرینی خیلی مونده بود و برداشته بودند روی شیرینی مونده دوباره اب شکر ریخته بودند که تازه بشه و وقتی هم که زنگ زدیم انتقاد کنیم بی‌ادبانه گفتند که همینی که هست و تلفن را قطع کردند و دوباره زنگ زدیم که چرا تلفن را قطع کردید شروع کردند به ناسزا گفتن. من سفارش می‌کنم که از این شیرینی فروشی چیزی سفارش ندهید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است