نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا باعث تاسف هر رستوران خوبی بعد مدتی باید غذاشو خراب کنه تا مشتریانش را از دست بده. برنجی شور خورشتی بی‌مزه و سبزی خوردن که حذف‌شده بود من دیگه از این رستوران غذا سفارش نمیدم نه فقط به خاطر طعم بعد بلکه به خاطر اینکه لااقل مجبور نیستم کیفیت بد این رستوران را علاوه بر خیلی از مشکلات دیگر تحمل کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است