یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بشدت دیر تحویل دادن فویل درست پیچیده نشده بود دور ساندویچ و رها شده بود غذا هیچ طعمی نداشت نه سس داشت نه ادویه
امتیاز:
یک ستاره