نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویج کاغذ بود بجای دنر. بسته بندی واقعا نامناسب بود و کل ساندویج پخش شد و با کاغذ دورش مخلوط شده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است