یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با اینکه تومان هزینه بسته بندی و ارسال دریافت شده بود، غذا سرد تحویل شد و مقداری از خورش کف ظرف‌ها ریخته شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره