یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعداز یک ساعت وربع تحویل دادند نان کاملا سرد ومونده بود به پشتیبانی زنگ زدیم اطلاع دادیم هرده دقیقه یک نفر زنگ می‌زد و می‌گفت مشکلتون چیه پیگیری می‌کنیم به نفر چهارمی که زنگ‌زده بود گفتم بیخیال ممنون از پیگیراتون
امتیاز:
یک ستاره