نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا وقتی موجود نیست چیز دیگه‌ای می‌فرستند. من ترجیح میدم اگر موجود نیست پول به حساب من برگشت داده بشه. اگر پول این دوتا کیک اشتباه به حساب من بر نگرده من دیگه از اسنپ فود خرید نمی‌کنم …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است