یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی بسیار کهنه بود و اصلا قابل خوردن نبود. من همیشه از شما خرید می‌کردم اما به دیگر هیچ عنوان از شیرینی فروشی شما خرید نخواهم کرد. 
امتیاز:
یک ستاره