یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من کیک سفارش دادم و کیک باید با احتیاط حمل بشه وقتی به دست من رسید کل کیک به دیواره جعبه خورده بود و تمام کیک چسبیده بود به جعبه و کاملا شکل و ظاهرشو از دست داده بود
امتیاز:
یک ستاره