نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سیب زمینی‌ها مونده بود، سس قرمز رسما رب گوجه رقیق‌شده بود. در ظرف غذا باز بود وقتی تحویل من شد کلا تجربه خیلی بدی بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است