نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا تاخیر نزدیک دو ساعت قابل توجیه نیست! هم یخ‌زده بود، هم کیفیت پایین بود … اصلا از این شعبه سیب راضی نبودم! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است