نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همبرگر سرد سوخته و نون باگت بود بجای نون گرد و از همه بدتر اینکه داخل ساندویچ‌سیب زمینی سرخ‌شده سرد بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است