یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا کاملا سرد بود نوشابه داغ بود و استیک داخل آن درست جویده نمی‌شد همیشه سفارش می‌دانم و کیفیت عالی داشت اما این دفعه خیلی بد بود
امتیاز:
یک ستاره