یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بجای کیک شکلاتی ماکاتی، کیک دیکه‌ای ارسال‌شده بود، بدون اطلاع قبلی و بدون معذرت‌خواهی بعدی
امتیاز:
یک ستاره