نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک تحویلی انقدر بد حمل گردیده بود و جعبه تکان داده‌شده بود که کیک کاملا بهم ریخته شده بود. به پیکها تذکر بدهید بابت تحویل کیک که درست حمل شود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است