نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با سلام خدمت مدیریت محترم امروز کیفیت غذا نسبت به سفارش‌های قبلی پایین‌تر بود و از پنیر پیتزای آن اصلا راضی نبودیم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است