نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برای مشتری احترام قائلند. اگر محصولی که موجوده همانی که من از منو انتخاب کردم نباشه، مشابه را نمی‌فرستند بلکه تلفن میکنن و نظر من را جویا می‌شوند و برای من این خیلی با ارزشه و سپاسگزارم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است