نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش بسیار سرد به دستم رسید … و از آن بدتر کیفیت پایین نان بود که کاملا واضح بود که تازه نبوده!!! بعد از دادن هر دفعه امتیاز (۵ ستاره) به برگرلند.. سرانجام پادش خودم را هم گرفتم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است