نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این رستوران خیلی خوب است ولی همیشه تاخیر دارد متاسفانه بیش از یک ساعت و ۴۵ دقیقه طول کشید باز هم‌عرض می‌کنم کیفیت غذاشون خیلی خوبه ولی وقتی سفارش می‌دید نمی‌دونید کی می‌رسه!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است