نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پاستاشون روش پر سوس بود به قدری که دل ادم می‌زد ولی باز قابل‌تحمل بود ولی پیتزای قارچ و گوشتش دریغ از ۱۰ گرم گوشت! واقعا خیلی بد بود - برای مهمون هم سفارش دادیم ابرومون رفت من از این رستوران دیگه خرید نمی‌کنم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است