با در نظر گرفتن دیدگاه کلی مشتریان نسبت به این محصول، آیا از خریدشان راضی بودند یا نه؟

دیدگاه: کیک خوشمزه بود اما مشکل این بود که سفارش من کیک قهوه بود، از پشتیبانی تماس گرفتن که تموم شده، چی جایگزین کنیم؟ گفتم نسکافه … گفتن تایید شده … بعد کیکی که تحویل گرفتیم موزی بود با تزیین پودر کیک … نفهمیدیم چه ربطی به نسکافه داشت!!!! 
جواب:
مشتری از خریدش راضی نبود