نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همبرگرش خیلی معمولی بود. اما از پیتزاش نگم که زوغن خالی بود. یعنی از بس روغن داشت که رنگ خمیر پیتزا به توسی تیره می‌زد و نصف زخامت جداره‌های جعبه پیتزا خیس از روغن شده بود. دیگه سفارش نمی‌دم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است