یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک ۱۰ دقیقه قبل از رسیدن، پایان سفرش را زده بود و برای من فرآیندها به پایان رسیده بود ولی سفارشی به دستم نرسیده بود
امتیاز:
یک ستاره