نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک غذارو به نگهبانی ساختمان تحویل داده و رفت، بدون اینکه تماس بگیره و اطلاع بده که غذارو تحویل داده، پیتزا کاملا سرد شده بود وقتی‌که بدستم رسید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است