یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: حلوای عربی سوخته بود و تکه‌های سوخته در آن به وضوح مشاهده می‌شد. طعم و بوی سوختگی کاملا محسوس بود. لطفا تذکر بدهید. متشکرم. 
امتیاز:
یک ستاره