نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا دیر رسید و کاملا سرد بود …اصلا کیفیت نداشت پر از پنیر پیتزا بود و خمیرش که کاملا سوخته بود. من نمیدونم چطوری متوجه سوختگی خمیر نشدن در صورتی که بوی سوختگی کاملا مشهود بود. دفعه آخریه که از این رستوران سفارش میدم واقعا بد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است