نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دقیقا ۵۵ دقیقه طول کشید تا به دست ما برسد، فاصله نخلک تا منزل حدود ۵ دقیقه هست، البته مشکل از سفیر اسنپ-ن-ود، مشکل از شیرینی فروشی بود که بعد ۵۰ دقیقه از سفارش، کیک را تحویل راننده اسنپ داده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است