نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی بسیار کهنه بود و اصلا قابل خوردن نبود. من همیشه از شما خرید می‌کردم اما به دیگر هیچ عنوان از شیرینی فروشی شما خرید نخواهم کرد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است