نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش من نون سبوس‌دار بود ولی کنجدی بدون سبوس فرستادن. سفارش رو بدون هیچ پاکت یا نایلون بود و همینجوری تحویل پیک داده بودن و تا نون به دست من رسید خشک‌شده بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است