یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: وقتی شیرینی به دست من رسید کاملا له‌شده بود و با توجه به اینکه شیرینی‌تر بود اصلا قابل‌استفاده نبود بعد از ۲ ساعت تو گرما که پیک تاخیر داشت همه خامه‌اش شل شده بود این ادلین سفارشم بود و دیگه هیچ وقت شیرینی سفارش نمیدم
امتیاز:
یک ستاره