یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه سالاد گرین کوپن اعلامی ارسال نشده بود، علیرغم درج توضیحات مبنی بر تهیه و ارسال ساندویچ بدون گوجه و خیار شور، ساندویچ با گوجه و خیار شور ارسال‌شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره