نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا با یک ساعت و نیم تاخیر رسید و پیک حاضر به بالا آوردن غذا نبود، غذا بسیار سرد بود پیتزا پپرونی خوب بود ولی پیتزا بیکن بیشتر قارچ و اسفناج بود که مقداری بیکن یه گوشه هاییش داشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است