نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیلی دیشب ناراحت و شرمنده شدیم پیش مهمونامون! ساعت ۹:۵۰ سفارش ما ثبت شد زد تا یک ساعت اماده میشه. اما غذا بعد کلی زنگ و پیگیری ساعت ۱۱:۴۵ بدستمون رسید. دیگه غذا هم بهمون نچسبید. واقعا متاسفم براتون. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است