یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در سفارش من اب معدنی هم وجود داشت که ارسال نشد. اب معدنی را برای اینکه سفارشم به بالای بیست هزار تومان برسه انتخاب کرده بودم. عدم تازگی سالاد. تمام سبزیجات داخل سالاد پلاسیده و کهنه بود. تاخیر در ارسال. عدم اطلاع‌رسانی درست توسط رستوران و عدم تغییر وضعیت درست در سیستم
امتیاز:
یک ستاره