نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه‌کباب ران کاملا سوخته بود و نصف آن دور ریخته شد. اجبار نیست غذا سوخت برای مشتری بفرستید تا صرفه‌جویی در هزینه هایتان شود!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است