یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام. در ماست سوراخ بود و خیلی ازش ریخته بود که اصلا بهداشتی نبود حق بود زنگ بزنم پس بگیرن چیپس بزرگ سفارش داده بودم بدون اینکه ازم بپرسن ۴ تا بسته کوچیک جاش فرستادن …اصلا قابل‌قبول نیست
امتیاز:
یک ستاره