یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا با تاخیر زیاد رسید وقتی هم رسید اطلاع داده نشد و و مدت زیادی در لابی مانده بود
امتیاز:
پنج ستاره