یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بجای ۲ عدد کوکاکولا ۳۰۰ سی‌سی، ۲ عدد ۱ / ۵ لیتری ارسال‌شده! الان چه کنیم؟ برگردونیم یا مابه‌التفاوت رو پرداخت کنیم؟ 
امتیاز:
پنج ستاره