نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غدا بعد از ۲ ساعت به دستم رسید و به قدری سرد بود که واقعا ارزش خوردن نداشت. تو این مدتم ۴ بار با پشتیبانی تماس گرفتم ولی نتونستم با هیچ کدوم از همکارانتون صحبت کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است