یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اگرمیشد کمتر از یک هم امتیاز داد من حتما این کارو می‌کردم من سفارش دوعدد نان سبزیجات و دو رو کنجد برشته دادم به جاش چهار عدد نان خمیر مونده بعد از دو ساعت تاخیر دریافت کردم واقعا به خاطر این همه بی مسوولیتی متاسفم. 
امتیاز:
یک ستاره