یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دیگه از پلاک سفارش غذا نمیدم. سفارشم بعد از یک ساعت و نیم رسید و کاملا یخ کرده اصلا انتظار غذای یخ کرده از پلاک نداشتم. اصلا قابل خوردن نبود. 
امتیاز:
یک ستاره