نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من برنج ایرانی سفارش داده بودم ولی با برنج هندی مخلوط بود! لوبیا بسیار کمی داشت، گوشت موجود در غذا سفت با بوی کاملا نامطبوع بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است