یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: آبمیوه خریداری‌شده فاقد نی وکاملا له‌شده بود.. کلابها هم دقیقا آخرین روز مصرفشان بود. بعلت عجله که داشتم مجبورشدم استفاده کنم ولی اگر اینطورباشد، سلب اعتمادخواهدشد
امتیاز:
یک ستاره