نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قبلا بهترین برگر رو داشتین و الان بدترین. اصلا قابل خوردن نبود. کیفیت خیلی بدی داشت، انگار که چند بار گرمش کرده باشین، و به خاطر کیفیت بد گوشت پر از سیر کرده بودین که بوی بدش به مشام نرسه. حتی دیگه برگرتون رو تو جعبه هم نمی‌زارید، وسایل مصرفی کنار غدا هم دیگه نزاشته بودین، نونش هم که به شدت بیات و مونده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است