یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک غذا را می‌بایست به سفارش‌دهنده تحویل دهد در حالی که در قسمت نگهبانی ورودی ساختمان گذاشته بود و تلفنی هم به ایشان اطلاع دادم که طبق آدرس باید به طبقه ۴ بیایند ولی با بی‌احترامی گفتند نمیشه!!!!! تمام رستورانها ی قبلی که سفارش دادیم غذا را در طبقه چهارم و به شخص تحویل می‌دهند و مشکلی برای ورود به ساختمان اداری وجود ندارد
امتیاز:
یک ستاره