نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اسم این شرینی چیز کیک تنوری هست، قاعدتا بر این اساس که این شیرینی چیز کیک هست سفارش دادم، اما نه‌تنها هیچ طعمی از چیز کیک و پنیر نداشت بلکه با وجود مربا داخلش به شیرینی مربایی کاملا شباهت داشت، این توهین به شعور مشتریه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است