یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک از دو طرف اسیب دیده بود، این دفعه سوم هست که کیک سفارش می‌دهم و هیچ دفعه سالم تحویل نشده است، به نظر می‌رسد در مورد بسته بندی کیک و فیکس کردن ان باید فکری شود، راننده هم خیلی مقصر نیست
امتیاز:
یک ستاره