نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذاهاتون خیلی پایین اومده هم برگرهاتون هم پیتزاهاتون همینطوری ادامه بدید خیلی از مشتری هاتون رو از دست می‌دید حجم غذا رو کم کنید قیمت رو بالا ببرید اما کیفیت رو پایین نیارید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است