نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا گفته مشتریتان را نمیخونید وعمل نمی‌کنید کیفیتتان خیلی پایینه و مغز پخت نیست انگار لاستیک دارید به مشتریتان می‌فروشید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است