یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: فوق‌العاده کیفیت ساندویج کم شده، ژامبون‌ها اصلا سرخ نشده بود و پنیر خیلی کم بود من از رستوران شما زیاد سفارش میدم تا کنون با این کیفیت پایین روبرو نشده بود. واقعا کیفیتتون پایین اومده
امتیاز:
یک ستاره