نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش نصفه به دستم رسید, و قسمتی از غذا جا مونده بود, پیک وقتی دوباره برگشت برای آوردن غذایی که جامونده بود آدرس رو اشتباه رفته بود!! دو اشتباه در یک سفارش
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است