نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غیر قابل خوردن بود، کاملا نپخته، پوست روی مرغ پاک نشده بود، واقعا باورم نمی‌شه با این کیفیت غذا، امتیاز این رستوران چطور اینقدر بالا هست …!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است