یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من همیشه از باروژ، برگر سفارش می‌دم و معمولا هم خیلی راضی‌ام؛ ولی متاسفانه امشب گوشتش کاملا سوخته‌بود! 
امتیاز:
یک ستاره