یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه نان‌ها سرد. بدون برش و پر از ریگ بود. دیگر به این نانوایی سفارش نخواهم داد
امتیاز:
یک ستاره