یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من دو تا دیزی سفارش دادم یکی اومد اونم بعد از یک ساعت و نیم زنگ زدم ولی رستوران هیچ پی گیری نکرد تکلیف چیه؟ نه فرستادن نه پول رو برگردوندن!!! 
امتیاز:
یک ستاره