نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قاشق و چنگال نداشت. با دست بخوریم؟ اگر داخل خونه بودیم که غذا سفارش نمی‌دادیم … ماست در منوی تحویلی نوشته‌شده ولی نداشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است