یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیلا همیشه غذاهاش مخصوصا سوخاری‌اش با کیفیت بوده اما متاسفانه غذای امروز هم کهنه و هم سوخته بود گویا چندبار گرم شده باشد. از شیلا انتظار بیشتری می‌رفت که کیفیت را فدای کمیت و نبود مشتری بکند
امتیاز:
یک ستاره