یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برنج کاملا شفته بود، من مشتری ثابت هستم و انصافا اولین بار بود ناراضی بودم
امتیاز:
یک ستاره