نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همیشه این غذارو سفارش می‌دادم و عالی بود ولی این بار هم غذا دیر رسید هم سرد بود و هم نامرتب بسته بندی شده بود. رفتار پیک هم که بسیار زشت بود غذا رو دم در بدون تحویل به سفارش‌دهنده گذاشتن و تشریف بردن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است