نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بشدت ناراضی‌ام چون هم خیلی خیلی دیر رسید، ۲ ساعت تمام طول کشید تا برسه وقتی هم که رسید انقدر سرد بود که ما دوباره غذا رو گرم کردیم و این‌که نان سیر اصلا خوب نبود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است