نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام. بعد یک ساعت و پنجاه دقیقه سفارش رسید بله برا تاخیر ایراد نمی‌گیرم ولی باید اطلاع داده می‌شد گله از کم‌لطفی شماره‌ای است که به عنوان پشتیبانی داده‌اید حدود بیست دقیقه پشت خط نگه داشتید و بعد هم پاسخی داده نشد این‌گونه رفتار در شان تشگیلاتی با این نظم و عظمت نیست یک‌جور به شعور مخاطب توهین میشه که بعد تز صد دفعه تشکر بابت شکیبایی اخر پاسخی داده نشود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است