یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من پیتزا استیک سفارش دادم و اصلا راضی نبودم، واقعا پولی که بابت اون خمیر و گوشت مونده گرفتن درست نیست … خمیر افتضاح، بوی پیاز مونده می‌داد گوشت، تا حالا تو عمرم پیتزا به این بدی نخورده بودم، یعنی اینا که دم خیابون پیتزا مینی میفروشن طعمشون بهتره، حیف پول و وقت و اعتمادم
امتیاز:
یک ستاره