نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این چه وضعیه؟ کلا دو قلم بود سفارش، زنگ زدن گفتن شرمنده سیگار رو نداریم! فلفل رو هم به‌جای سیاه دیدم قرمز فرستادن! محض رضای خدا یه دونه جنس درست دست ما نرسید! آدمو پشیمون می‌کنن از هرچی خرید اینترنتیه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است