نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت برنج خوب بود ولی کیفیت جوجه واقعا بد بود. انقد سفت بود که اصلا خورده نمی‌شد. مثل اینکه از مرغ یخ‌زده استفاده کرده بودند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است