نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دیر به دست مون رسید. بعد از تحویل هم کلا طرح قرمز روی کیک به خاطر حمل نادرست به درب جعبه چسبیده بود و روی کیک خراب‌شده بود. وسط کیک هم خشک و سفت بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است