نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بجای قیمه سیب‌زمینی، قیمه بادمجان فرستاده‌شده بود. ضمن اینکه کیفیت غذا بسیار پایین بود. گوشت‌های غذا بی‌کیفیت بود، درست سرخ نشده بود و قرمز رنگ بودند، بادمجان هم خوب نپخته بود و رب غذا هم کم بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است