نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا کاملا سرد رسید، وقتی هزینه پیک ۱۰ هزار تومان و حدود ۸ هزار تومان مالیات می‌گیرید، اصلا قابل‌قبول نیست غذا سرد برسه، 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است