نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: علیرغم تاکید بر سالم تحویل دادن سفارش، بجای مجزا بسته بندی کردن سفارشها، همه در یک بسته گذاشته‌شده بود. همه شیرینی‌ها روی‌هم افتاده و خراب‌شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است