نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من چندین بار از رستوران دایی غذا سفارش دادم دفعات گذشته غذاها بخصوص ته چین مرغ مثل همیشه نبود ولی این بار واقعا بد طعم وبیمزه وبدون روغن و واقعا بی‌نمک بود در ضمن من همراه سفارش ماست و خیار هم سفارش داده بودم اما برایم ارسال نشده بود بنظرم منطقی اینست که رستوران برای جلب رضایت مشتری‌های خود ارزش بیشتری قائل شوند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است