یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بالای یک ساعت زمان برد در صورتی که فقط ۶ دقیقه فاصله است با مبدا من معجون بزرگ سفارش دادم اما کوچک ارسال شد و بستنی آب شده بود و داخل پلاستیک ریخته بود خیلی ناراضی‌ام و پشیمون بابت سفارشم برای دو اسکوپ بستنی معمولی ۲۳ هزار تومان پرداخت کردم
امتیاز:
یک ستاره