نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا اصلا خوب نبود، پیتزا خوب پخته نشده بود، در واقع زیر پیتزا سوخته بود و بالاش هم که موادش خام و نپخته بود. در کل کیفیت غذا واقعا بد بود و بایستگی بگم بدمزه‌ترین پیتزایی بود که تا حالا خوردم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است