یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من دوبار از شما خرید کردم هر دوبار آبروم پیش مهمونم رفت. تمامی شیرینی‌ها له‌شده بود. الان پاسختون این هست که پیک … … اما این شمایید که موظفید توصیه‌های لازم و به پیک داشته باشید. 
امتیاز:
یک ستاره