یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای ۲ همبرگر برای من ۲ سینه مرغ ارسال کردن! جالبه بعد از پیگیری برای ارسال سفارش صحیح و نفرستادن غذا؛ مجددا پیگیری کردم و بهم گفتن که ما برات غذا رو آوردیم و خودت نخواستی!! خلاصه بعد از ۱ ساعت و ۴۵ دقیقه همبرگر ما رو اوردن و ۲ تا سینه مرغ رو گرفتن و بردن!! فاجعه!! 
امتیاز:
یک ستاره