نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه ساندویچ رو نصف کرده بودن و تو جعبه گذاشته بودن، که باعث شده بود در هنگام ارسال، محتویات ساندویچ از داخل نون خارج شود و غذا سرد و کاملا متفاوت با عکس سفارش به دست من برسد … (بیشتر شبیه به غذای پرسی شده بود تا ساندویچ) 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است