یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام در صفحه رستوران در اسنپ فود برای کیک نسکافه‌ای ذکر شده همراه با مغز بادام می‌باشد و مغز گردو ذکر نشده است. پیرو استعلام تلفنی از شیرینی فروشی نیز گفته شد که اصلا گردو ندارد. در حالیکه در سفارش ارسالی فیلینگ وسط کیک فقط گردو داشت و بادام نداشت. و شخص متولد به گردو آلرژی داشت و بدون اطلاع از وجود گردو و اطمینانی که شیرینی فروشی از عدم استفاده از گردو داده بود از کیک خورد. خواهشمند است چون این مورد با سلامتی فرد مرتبط است پیگیری نمائید تا اطلاعات هر کیک بدرستی ثبت و فروشنده شیرینی فروشی اطلاعات درست و واقعی را بازگو نمایند. ضمنا ظاهر کیک ارسالی کاملا با تصویر آن در اسنپ فود متفاوت بود و روی آن کاراملی بود و بسیار شیرین. 
امتیاز:
یک ستاره