یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نان سرد و سوخته بود و سفارشی که من داده بودم با آن به اصطلاح نانی که تحویل گرفتم مغایرت داشت
امتیاز:
یک ستاره