نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برنج خوب نپخته بود سفت بود و خشک. گوجه‌های کنار کوبیده کال بود و سفید و قابل خوردن نبود. کیفیت کوبیده هم متوسط بود. غذا داغ رسید و پیک خوش‌برخورد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است