نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی غذارو باز کردم شوکه شدم. همه چیز تغییر کرده بود به شکل بدی افت کیفیت داشت. انگار کلا از جای دیگه سفارش داده بودم. همه چیز به طریقه بدی بی‌کیفیت و سوخته بود. پودر سوخاری کلا عوض شده بود و انگار کلا آشپز عوض شده باشه. به هیچ وجه از این رستوران دوباره سفارش نخواهم داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است