یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسته بندی ساندویچ‌ها به شدت بی‌کیفیت و ابتدایی بود، به طوری که بجای اینکه ساندویچی که این همه پنیر پیتزا درش بکار رفته رو در یک ظرف بگذارند تا بهش فشار نیاد و نونش له نشه، رو انداخته بودند توی یک پلاستیکه نامناسب. هم ساندویچ‌ها له‌شده بود و هم مواد داخلش بیرون ریخته بود. ما که با کارد و چنگال خوردیم. کیفیت مهمتر از کمیت هست.. 
امتیاز:
یک ستاره