نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مثل همیشه عالی بود ولی آب هویج ریخته بود. پیک تحویل دهنده بسیار مودب بود و خود پیک اطلاع داد که فروشگاه خوب بسته بندی نکرده و گفته آروم بره و با این حال که آروم اومده باز نصف آب هویج ریخته بود. خواهشمندم پیگیر این مورد باشید. اگرچه مبلغ مالیش مهم نیست ولی قطعا علاقه مندم سفارش‌ام تمیز به دستم برسه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است