نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوع بسته بندی مناسب نبوده، در زمان تحویل ۲ تا از شیشه‌ها زمین افتادند و شکستند
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است