نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی بسیار نامناسب، جدا از تاخیر در ارسال. جهت بسته بندی کیسه بسیار کوچکتر از حجم سفارش‌ها گذاشته بودند و حتی یه گره ساده نزده بودند که سفارش‌ها نریزه، زمانیکه پیک سفارش را جلوی درب واحد گذاشت نصف سفارش‌ها زمین ریخته شد که از نظر بهداشتی اصلا قابل‌قبول نبود. اگر کیسه بزرگتر انتخاب نمی‌کنید اقلا یه گره ساده بزنید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است