نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشته بودم پیک باهام تماس بگیره. پیک قبل از رسیدن به دم در منزل، تحویل سفارش رو زده بود. نگران شدم نکنه همینجوری سفارشو گذاشته تو لابی و رفته. رفتم دم در، بعد از یک دقیقه تازه پیک از راه رسید و اصلا باهام تماش نگرفت. خودم رفتم ازش سفارشو تحویل گرفتم. این کار خیلی زشته. لطفا در انتخاب پیک مسئولیت‌پذیر دقت بیشتری به خرج بدین. پنیر لازانیا سفارش دادم، تولید مهرماه رو برام فرستادن که دوهفته بعد تاریخ انقضاشه. لطفا محصولات تازه برای مشتری ارسال کنید. درکل ناراضی هستم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است