یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: علیرغم تاکید من بر ارسال عین سفارش‌ها متاسفانه به جای کلوچه گردویی جمانه یک کلوچه‌ی بی‌نام و نشان دیگر ارسال‌شده! این عدم دقت از سوی این سوپر مارکت دومین بار است که تکرار شده و سری پیش در جواب من صاحب مغازه اعلام کردند گذرت خورد این طرف بیار عوضش کنم!!! 
امتیاز:
یک ستاره