یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: زمان رسیدن سفارش خوب بود اما کیفیت پیتزا اصلا خوب نبود. با اینکه دفعه قبل کیفیت همین پیتزا خیلی خوب بود. در کل مشکل شیلا اینکه که اگر شانس بیاری غذای خوب می‌گیری! 
امتیاز:
پنج ستاره