یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه ناپلئونی‌ها کاملا له‌شده بود. من مهمان داشتم و غیرقابل استفاده بود. باید با قاشق از کف جعبه خورده می‌شد. من قبلا هم از این شیرینی فروشی خرید کرده بودم و خوب بود ولی کیفیت شیرینی‌تر و کیفیت خامه بسیار پایین بود. از خریدم خیلی ناراضیم اینبار
امتیاز:
یک ستاره