یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: فاکتور فراموش‌شده بود دوتا از ادامسها اشتباه فرستاده‌شده بود مجبورشدم بخاطر عدم وجود یکی از کالاها؛ جایگزین کنم
امتیاز:
پنج ستاره