یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ماست پر چرب کاله سفارش و فاکتور شده ولی بجای آن ماست کم‌چرب ماهشام تحویل داده‌شده
امتیاز:
یک ستاره