نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک ساعت و نیم طول کشید تا غذا رو اوردن، درحالیکه ۴۵ دقیقه قبل تحویل پیک داده بودن و مسیر کمتر از ده دقیقه بود، پیتزا خیلی سرد بود گرم کردیم ولی قابل خوردن نبود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است