نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا با تاخیر زیاد رسید بسیار سرد و له‌شده و بهم ریخته بود واقعا متاسفم براتون که شعور مشتری رو زیر سوال می‌برید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است