نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از انتظار ۱ ساعت و نیم از آمدن پیک، متوجه شدیم نان در بسته ارسالی گذاشته نشده! از اسنپ فود پیگیری کردیم و هنوز بعد از ۳ ساعت منتظر رسیدن نان هستیم!!!: (((بسیار تجربه‌ی بدی بود و واقعا متاسفم بابت سفارشی که دادم. از جانب رستوران هیچ پیگیری و عذرخواهی دریافت نشد. مطمئنا آخرین باری یه که از ادرس هال سفارش میدیم. حیف پول و وقت! متاسفم براتون. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است