نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خوراک کباب لقمه با چلو کباب کوبیده یک سیخ فرق داره. به قرآن فرق داره. زنگ زدم میگم سفارش اشتباه آوردین میگه نوش جونتون خوراک کباب لقمه همون کباب کوبیده یک سیخ هست اشتباهی براتون پلو ریختن!!! من دیگه چی بگم؟ متاسفم واقعا. حتی قیمتش فرق داره. لااقل یه قیمت میذاشتین. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است