نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سرویس افتضاح! مهمان داشتم و دو پرس غذا سفارش دادم ابتدا دو تا برنج و یک پرس کباب رسید، بعد از پیگیری سی و پنج دقیقه بعد کباب دوم رسید، کلا غذا از دهن افتاد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است