نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک نیم‌ساعت قبل از اینکه تحویل بده زد تحویل دادم. من کل ساختمون رو گشتم. آخرشم به اسنپ فود زنگ زدم برا پیگیری قرار شد بهم خبر بدن. خبر ندادن تا نگهبان بهم گفت آوردن. اینبار اسنپ‌فود خیلی به مسئولیت عمل کرد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است