نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بر خلاف گذشته برنج افتصاح بود … انگار واسه برنج مونده رو دوباره گرم کردن و تحویل دادن. که حتی نمیشه خورد. ای کاش کیفیت کار خودتون رو حفظ می‌کردید. آبرومون پیش مهمون رفت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است