نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب بودو خوشمزه ولی متاسفانه یه غذا رو به اشتباه اضافه سرو کرده بودن که بعد از میل کردن با برخورد بدی درخواست مبلغ رو کردن که برای همچین رستورانی توجیه جالبی نبود هر چند من مبلغ رو پرداخت می‌کردم ولی برخورد مناسبی نداشتن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است