نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در سفارش من یک آدامس هم بود که در فاکتور هم ثبت‌شده است و هزینه آن هم حساب‌شده است اما در اجناس تحویل داده‌شده نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است