یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت نامناسب بسته بندی و مدت زمان طولانی تحویل. ناپلئونی‌ها دو سه تکه شده بود و کیفیت مناسبی هم اصلا نداشت. 
امتیاز:
یک ستاره