نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا تقریبا سرد شده بود و قرار بود دلستر لیمو یا هلو ارسال شود که بجای آن استوایی ارسال‌شده بود موفق و پیروز باشید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است