نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کباب کوبیده بسیار بی‌کیفیت بود بوی بدی داشت من مهمان داشتم هیچ‌کس نخورد کبابهارو اگر با همین کیفیت ادامه بدهید هیچ‌کس خرید نخواهد کرد دیگر از این رستوران خرید نخواهم کرد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است