یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا راضی نبودم از کیفیت غذا بد بود، اصلا شک کردم که رفتاری بوده! زنگ زدم به رستوران هم گفتم. دستم اشتباهی به امتیاز یک‌خورد وگرنه صفر امتیاز
امتیاز:
یک ستاره