نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بشدت سرد بود، گویا ساعت‌ها بود که آماده‌شده و بعد کنار گذاشته‌شده بود، همچنین بین کباب‌ها تماما نپخته و غیر قابل مصرف بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است