یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای ده تا شیر پاکتی مدت‌دار ده تا شیر معمولی ارسال شد بدون هماهنگی!!! ده تا شیر با مدت مصرف سه روز!!! 
امتیاز:
یک ستاره