نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه احساس می‌کردم دارم نون و سس می‌خورم. اولین بار بود از سیب پیتزا سفارش می‌دادم و آخرین بار هم خواهد بود. مواد به حد غیر قابل‌قبول کم بود و افتضاح اصلا راضی نبودم اصلا هیچ نقطه قوتی وجود نداشت. متاسفم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است