نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا و سیب‌زمینی سرد تحویل شد و با توجه به اینکه در دفتر کار وسیله‌ای برای گرم کردن نبود، تجربه بدی بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است