نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ضمن تشکر از سرعت عمل، بی انصافیه ایراد بگیرم اما دقیقا خوشبو کننده‌ای که من متنفرم (با طعم توت‌فرنگی) بجای نعنا تحویل شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است