یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا دیر رسید و کاملا سرد بود …اصلا کیفیت نداشت پر از پنیر پیتزا بود و خمیرش که کاملا سوخته بود. من نمیدونم چطوری متوجه سوختگی خمیر نشدن در صورتی که بوی سوختگی کاملا مشهود بود. دفعه آخریه که از این رستوران سفارش میدم واقعا بد بود. 
امتیاز:
یک ستاره