نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تاخیر در تهیه غذا و تاخیر در تحویل به پیک و همچنین تاخیر پیک در تحویل غذا و درنهایت سرد شدن غذا همه و همه باعث نارضایتی می‌باشد. عذرخواهی که چیزی رو درمون نمیکنه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است