نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اسمش سوپ مرغ بود اما دریغ از یه گرم مرغ -سرد شده بود ریخته بود خیلی طول کشید تا بیارن و مزش افتضاح‌ترین سوپ ممکن بود. حیف پول
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است