نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک قلم کم بود که سفارش گرفته شد ولی ارسال نشد! اگه جنسی رو ندارید لطفا ناموجود کنید! الویه رو با نون میخورن که نفرستادید! به ناچار با بیسکوییت خوردم!! (محل کار) وقتی‌که سفارش رسید اسنپ باکس زحمت کشید همینجوری به یکی سپرده بود و رفته بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است