نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از دو ساعت با کلی پیگیری و تماس غذا که فقط دو تا سالاد بود رسید. کاهو‌های سالاد پلاسیده بود و قیمتش بهش نمیومد. کارد و چنگال هم که فراموش‌شده بود. کلا تجربه خوبی نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است