یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک کاملا خراب‌شده بود، جعبه بزرگ باعث شده بود موقع حمل به دیواره‌های جعبه برخورد کنه و خراب شه …
امتیاز:
یک ستاره