نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ گرم بود اما سیب‌زمینی سرد بود و اصلا تازه نبود. انتظار می‌رفت غذا با کیفیت باشد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است