نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه به نسبت قبل افت زیادی داشته. قسمت گوشت پیتزا فاجعه بود. شور و تند و بد طعم. قسمت مرغ باز خیلی بهتر بود. اگر طعم پیتزا‌های گذشته شما رو نچشیده بودم فکر می‌کردم حرفه‌ای نیستید. ولی میدونم این افت کیفیت حتما اصلاح میشه چون شما بهترین بودید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است