یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از زمان مقرر تحویل با ۲۰ دقیقه تاخیر تحویل شد، رفتار جناب پیک بسیار ناشایست، غذای سرد تحویل گرفتم، نان داخل جعبه سوخاری!!!! به لحاظ بهداشتی و کیفیت اولیه نان صحیح نیست
امتیاز:
یک ستاره