یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام وخسته نباشید، علی‌الخصوص در این روزهای پر تنش، ۲ مورد اشتباه در فاکتور من صورت گرفته ۱ -دال عدس می‌خواستم که عدس ارسال‌شده ۲ -اتک فوق قوی می‌خواستم که معمولی ارسال‌شده. در فاکتور صحیح ذکر شده ولی اشتباه ارسال‌شده. 
امتیاز:
پنج ستاره