نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا پپرونی خوب بود ولی پیتزا مخلوط واقعا بد بود. داخلش کالباس فوق‌العاده بی‌کیفیت به صورت چرخ‌کرده ریخته بودن و بوی بدی می‌داد. سیب‌زمینی هم خیلی معمولی بود و بوی روغن سوخته می‌داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است