نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همیشه از پیتزا‌ها راضی بودم ولی ایندفعه پیتزا بمزه و پر آب بود انگار اصلا نپخته بود. و پنیر پیتزا کم بود. اصلا مثل همیشه نبود. امیدوارم فقط این بار باشه و بازم به کیفیت همیشگی‌اش برگرده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است