نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری باروژ بودم ولی چیکن استریپس واقعا بد مزه و مونده بود اصلا تمایلی به خوردن این غذا نداشتم. کیفیت غذا به شدت افت کرده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است