یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسته بندی افتضاح، بستنی‌ها کامل آب شده بود، پیک هم قبل از اینکه اجناس رو تحویل بده تو سیستم تحویل شد زده بود، سوپر مارکت هم یه شیر اضافه گذاشته بود که چند بار بابت گرفتن اون قبل از اینکه پیک برسه تماس گرفت و شیر هم ریخته بود رو وسایل
امتیاز:
یک ستاره