نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تمام سفارشها در یک کیسه ارسال‌شده بود و به علت بی دقتی درب ماست پاره شده بود و همه‌ی خریدها آغشته به ماست شده بودند
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است