یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه در بستنی‌ها باز شده بود و بخشی از بستنی هم بیرون ریخته بود. کل سفارش یک جا دور ریخته شد. 
امتیاز:
یک ستاره