نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا ۱ ساعت طول کشید تا برسه و بدون گوشت رسید..۴۵ دقیقه هم طول کشید تا گوشت غذا دوباره ارسال شه که بوی بدی هم داشت. لوبیا پلو خوب بود دروغ چرا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است