یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از شیلا انتظار نداشتم نون و ژامبون کهنه برای ساندیچ استفده کنه. مشخص بود نون حداقل یک روز از پختش گذشته بود (حداقل یک روز)، همچنین ژامبون استفاده‌شده کهنه بود. 
امتیاز:
یک ستاره