نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من شیرینی ناپلئونی رو برای مهمون گرفته بودم. متاسفانه شکل درست حسابی که نداشت انگار از ته مونده‌ها فرستاده بودن. واقعا توقع من از این شیرینی فروشی خیلی بیشتر بود. دیگه حواسمو جمع می‌کنم یه وقت برای مهمون از اینجا خرید نکنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است