یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت غذاخوب بود اما سرد بود. از لیست سفارش یکی از موارد ارسال نشده بود که بعد از پیگیری با ۲۰ دقیقه تاخیر ارسال کردند و سرد بود
امتیاز:
یک ستاره