یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برخورد پیک‌ها نا مناسب و بی‌ادبانه است، تقریبا هر بار تکرار شده به جز چند مورد، معمولا غذاها به هم ریخته تحویل داده می‌شود (سس خالی‌شده یا اینکه مخلفات درون پاکت ریخته) 
امتیاز:
یک ستاره