یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هم خیلی سرد بود ساندویچ که گذاشتیم تو مایکروفر دوباره گرم کردیم هم گوشت همبرگر نپخته بود کلا راضی نبودیم …. 
امتیاز:
یک ستاره