نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خیلی یخ کرده بود انگار از تو فریزر درش آورده باشن، توی باکس نگهداری نشده بود که گرم بمونه هرچند سری‌های قبل که توی باکس بود هم سرد می‌رسید با وجود اینکه فاصله محل تحویل تا رستوران کمه، بسته بندی غذا تقریبا باز بود و درست بسته نشده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است