یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعاا در تعجبم! نان سبزیجات سفارش دادیم ولی نان کنجدی ارسال‌شده بود!!! نانوایی و پیک کمترین دقت را نداشتند …. 
امتیاز:
پنج ستاره