یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از کیفیت ناپلئونی راضی نبودم. باید خامه بین تمام لایه‌ها پخش می‌شد. نه فقط یک‌لایه خامه در وسط! ضمنا وقتی به دستم رسید نصف شیرینی‌ها متلاشی‌شده بودن. کیفیت پایین حمل توسط پیک
امتیاز:
یک ستاره