نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسیار بی‌کیفیت بود و در بسته بندی قاشق، چنگال و …. هیچ چیزی به جز غذا وجود نداشت. سرویس بسیار ضعیف بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است