نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا در هنگام تحویل کاملا سرد بود و نیاز داشت که مجدد گرم بشه و از طرفی به شدت غذا دیر ارسال شد که حتی باعث شده بود من ترجیح یدم کنسل کنم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است