نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: طعم غذا همیشه خوب بوده ولی من این سومین باریه که سفارش رو اشتباه برام فرستادن و این خیلی بده که این مشکل رو حل نمی‌کنید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است