نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من دوتا سیگار سفارش دادم ولی برای من یدونه فرستادن در حالیکه من پول دوتارو پرداخت کردم و هرچی هم تماس می‌گیرم کسی پاسخگو نیست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است