یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزا بسیار شور بود و قابل خوردن نبود علیرغم تماس مستقیم با رستوران گفتند به مدیریت اطلاع می‌دهند که پیتزا رو تست کنند! اگر تشخیص دادند شور بود مجدد تماس میگیرن!!!! 
امتیاز:
یک ستاره