نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بجای سالاد رستوران یه دونه ازین سالادای کارخونه‌ای فرستادن، من سالاد سه روز پیش می‌خواستم از سوپر مارکت محل می‌خریدم. خیلی بد بود و خیلی ناراضیم. دیگه همچین سفارشی ازین مجموعه نخواهیم داشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است