نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه کیفیت شیلا به شدت افت کرده، از رفتار پیک نیز رضایت نداشتم غذا رو بالا نیاوردن و وقتی برای گرفتن غذا پایین رفتم توی حیاط در حال گپ و گفت با همسایه بودند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است