نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه از این رستوران غذا می‌گرفتم، ولی این دفعه واقعا کیفیت پایین بود، کباب برگ خیلی بی‌مزه و‌خشک بود و کوبیده هم بر خلاف گذشته خیلی چرب و بی‌مزه بود و غذا تقریبا سرد شده بود. خیلی نا امید شدم، 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است