نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت بطور میانگین کمی خوب بود ولی تاخیری که در تحویل غذا بود بسیار آزار دهنده است. کاملا سرد بدستم رسید و حتی با کیفیت‌ترین غذا وقتی سرد باشه؛ لذتی نداره. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است