نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا خیلی خوب بود ولی کاش حجم پیتزا پنجره‌ای بیشتر بود. حتما اگر پیتزادپنجره‌ای می‌گیرید کنارش یک سیب‌زمینی چیزی بگیرید که سیر بشید. اگر زودتر می‌رسید بهتر بود پیک رستوران خیلی خوش‌برخورد و موجه بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است