یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزا کاملا تکان خورده بود و له‌شده بود. در کمال تعجب سس همراه غدا نگذاشته بودند. سرویس دستمال و چنگال هم نبود!!!!. ولی کیفیت پیتزا قابل‌قبول بود. پیک رفتار مناسبی نداشت. 
امتیاز:
پنج ستاره