نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزای مونده رو حتی به خودتون زحمت ندادین گرمش کنین بعد بفرستین. سرد بودنش ربطی به اسنپ هم نداره چون تو یک دقیقه رسید دستم ولی کاملا سرد. از طرفی بی طعم بدمزه با نون سفت و کاغدی و پنیر پیتزای ماسیده و لاستیکی. من از هایدا خیلی خرید می‌کنم و جای تاسف داره! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است