نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با اونحال بموقع رسید، اما به حدی سرد شده بود که اصلا مشخص نبود غذا چیه، و من از مهمانم عذرخواهی کردم. چون کلی تعریف کرده بودم که یه فست فود عالی سراغ دارم؛ اما نمیدونم چرا اینطوری شد این سفارش. کاملا سرد و ماسیده و یخ شده؛ این بار از ادویه هم خبری نبود! سیبزمینی با سس قارچ کاملا مثل یه خمیر به هم چسبیده بود. توی سالاد فقط نصف یه گوجه گیلاسی بود!! یعنی یه ظرف سالاد، با نصف یه گوجه گیلاسی کوچولو! سالاد فصل تازه بنظر نمی‌رسید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است