یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: باسلام، متاسفانه برای سفارش من پیک سیب زمینی‌ها و پک سس‌ها و مخلفات رو جا گذاشته بودند، با تاخیر یک ساعته، بعد از تمام شدن غذا با تماس و پیگیری سیب زمینی‌ها ومخلفات رسید!! 
امتیاز:
پنج ستاره