یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بستنی‌ها آب شده بود و یکی از بستنی‌ها له‌شده بود قابل خوردن نبود
امتیاز:
یک ستاره