نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا متاسفم که از فروشگاهی که همیشه ازش تعریف کردم باید گله کنم واقعا از خریدم پشیمونم، مگه می‌شه ادم تو عکس یک چیزی ببینه سفارش بده، کاملا یک چیز دیگه بفرستن، اصلا خرید از این فروشگاه رو دیگه توصیه نمی‌کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است