یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا دیر رسید. سفارش بعد از ۱:۴۰ دقیقه رسید … غذا سرد بود … تحویل غذا‌ها اشتباه شده بود و اسنپ فود هم پیگیری مناسبی نکرد … اصلا پیشنهاد نمی‌گردد …
امتیاز:
یک ستاره