نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت خیلی پایین برنج و جوجه‌کباب که سوخته بود صرفا برای اینکه سریع‌تر غذا رو به دست مشتری بدن من که دیگه از این رستوران سفارش نمیدم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است