یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک نمی‌توانست آدرس را پیدا کند و نزدیک به ۱۵ دقیقه در کوچه‌های اطراف دور خود می‌چرخید و گوشی در دسترس نبود! 
امتیاز:
یک ستاره