نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خیلی خیلی خیلی سرد بود. انقدر سرد بود که پنیرهاشم آب نشده بود، من همیشه به شما سفارش میدم و همیشه راضی بودم اما این بار اصلا خوب نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است