با در نظر گرفتن دیدگاه کلی مشتریان نسبت به این محصول، آیا از خریدشان راضی بودند یا نه؟

دیدگاه: من برای تولدم پیش همکاران یه کیک نسکافه‌ای سفارش دادم اما انقدر مونده بود که تو فریزرشون یخ‌زده بود. به حدی که دوستان می‌گفتند این کیک بستنی هست نه کیک. فقط هم خامه دورش یه کم نسکافه داشت و داخلش ساده و معمولی و بد بود. واقعا آبروم پیش همکارانم رفت. در ضمن شکلش اصلا مثل عکس نبود. 
جواب:
مشتری از خریدش راضی نبود