یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا با تاخیر رسید و سرد بود، از کیفیت و کمیت چیزی نگم بهتره، ضمنا قبل از رسیدن پیک اس‌ام اس تحویل شد برایم آمد
امتیاز:
یک ستاره