یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برای چندمین بار است که نوشابه را اشتباه می‌فرستند با اینکه آدرس کاملا گویا بود پیک بعد از تماس و پرسیدن سوالات بی‌ربط با تاخیر سفارش را تحویل داد
امتیاز:
یک ستاره