نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا با یک ساعت و نیم تاخیر رسید پیتزا کاملا سرد شده بود و از دهان افتاده بود. سالاد کاهو و خیار و هویج با ۲ تا دونه گوجه گیلاسی به این قیمت نمی‌ارزید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است