یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ظاهر کیک اصلا خوب نبود مزه جالبی هم نداشت. در توضیحات خواسته بودم که نوشته تبریک تولد روی کیک باشد که آن هم انجام‌نشده بود! برخورد پرسنل هم خوب نبود. اگر می‌شد یک ستاره هم نمی‌دادم! 
امتیاز:
یک ستاره