یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ارسال شیک شکلات به جای شیک نوتلا و در زمان تحویل به شکل نامناسبی به خارج از بسته بندی ریخته بود
امتیاز:
یک ستاره