یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مشتری همیشگی هستم ولی اینسری بد بود، پیتزا کاملا سوخته و. تلخ بود و سیب‌زمینی یخ خشک و غیر قابل خوردن بود، 
امتیاز:
یک ستاره