یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پنکیک به شدت بوی تخم‌مرغ می‌داد و قابل خوردن نبود. میوه‌ها هم انگار مونده بودن. مقدار شکلات روی پنکیک‌ها هم خیلی کم بود. 
امتیاز:
یک ستاره