یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام. من اولین بار شیرینی سفارش دادم. پشیمون شدم. شیرینی فقط حضوری خرید کنید. در جعبه شیرینی باز کردم دیدم باقلوا به هم ریخته. پخش‌شده. له‌شده. کله جعبه به هم ریخته شده بود. کله جعبه نم داده بود. حالم بد شد. دیگه شیرینی نمی‌خرم. 
امتیاز:
یک ستاره