یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: آیس پک‌ها بسیار بی‌کیفیت بود، به نسبت قیمت حجم بستنی و مخلفات بسیار بسیار کم بود، هنگام رسیدن لیوان یکی از آیس پکها شکسته بود و روکش آیس پک دیگر باز شده بود و بستنی‌ها داخل نایلون ریخته بود. 
امتیاز:
یک ستاره