نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همیشه یک ساعت زمان تحویل می‌زنید و یکساعت هم با تاخیر غذا فرستادید و وقتی غذا رسید کاملا سرد بود سیب زمینی‌ها و چیزبرگر غیر قابل خوردن سس پنیر سرد با پیگیری جواب به من دادن که غذا رو گرم کنید! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است