نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ استیک کبابی سرد بود. نان آن بیات بود. میزان گوشت آن کمتر از حد انتظار بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است