یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا اشتباه اورد بعد یکساعت سفارش، نوصابه خانواده بجای بطری بعد رفت دوباره ۴۵ دقیقه طول کشید پیتزا اورد کیفیت ساندویچ خوب ولی پیتزا سرد و بی‌کیفیت بود. کلا ۲ ساعت از زمان سفارش تا تحویل کامل طول کشید. 
امتیاز:
یک ستاره