یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش من شیرینی دانمارکی بود ولی سفارش ارسالی از ۴ نوع شیرینی ارسال‌شده تنها یک مورد دانمارکی بود و بقیه پیراشکی و شیرینی پاپیونی و یک مدل دیگر بود! 
امتیاز:
یک ستاره