نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: طعم غذا خیلی بد و بی‌کیفیت بود، اصلا غذا خورده نشد. بالای یک ساعت تاخیر در ارسال غذا در صورتیکه فاصله رستوران تا منزل ما ۱۰ دقیقه هم نیست
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است