نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی تو منو زحمت می‌کشید و نوشابه رو بر اساس طعم تقسیم‌بندی می‌کنید، پس چرا همیشه‌ی طعم دیگه می‌فرستید؟،!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است