یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزا طعم خاصی نداشت و حجم آن کوچکتر از یکنفره‌های معمول بود. قطر آن هم مشخص نبود که از دسته پیتزاهای نازک بود یا ضخیم. 
امتیاز:
یک ستاره