نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا بدترین غذایی بود که به عمرم خوردم و سریع انداختمش دور و واقعا مناسفم بابت این کیفیت. انقد گوشت خشک و بدمزه بود که …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است