نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اول اینکه پیک غذا رو گذاشت تو آسانسور و گفت خودم بردارم که من با این قضیه خیلی مشکل دارم. دوم هم اینکه نون ساندویچ تازه نبود و خشک‌شده بود. گوشت مرغ هم سفت بود. تجربه‌های قبلی با کلیز هیچوقت اینقدر داغون نبودن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است