یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من لامپ آفتابی می‌خواستم، مهتابی فرستادن. اصلا موقع سفارش قابل‌تشخیص نیست. حالا چیکار کنم؟ 
امتیاز:
پنج ستاره