نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برای آماده کردن یک ساندویچ و ارسال به ۴ تا کوچه بالاتر ۱ ساعت زمان برد که تازه پیک به نگهبانی ساختمان تحویل داده بود و رفته بود و حتی یک تماس هم نگرفته بود! غذا کاملا سرد شده بود. اصلا راضی نبودم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است