یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در لیست سفارش من یک عدد سس سالاد اضافه نیز خریداری‌شده بود ولی از طرف رستوران ارسال نگردید. 
امتیاز:
یک ستاره