یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام لطفا یا تخفیف ندید یا اگه تخفیف می‌دید واقعا تخفیف بدید! نه این‌که از حجم غذا کم کنید … مقدار سیب‌زمینی چیکن استریپس که خیلی کم بود اصن … کیفیت پیتزا هم داره میاد پایین … من مشتری اینجا هستم و همیشه راضی بودم ولی این دفعه …
امتیاز:
پنج ستاره