نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام نوشابه خانواده سفارش دادم اما نوشابه قوطی آوردند. به پیک هم گفتم منتها پیک رستوران نبود. ۲۰۰۰ تومان اختلافش باید برگرده به حسابم ممنون. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است