نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مشتری همیشگی پسر خوب هستم اما متاسفانه دو سفارش آخرم (پیتزا و همبرگر) سرد شده بود و سفارش آخر با تاخیر همراه بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است