نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسف هستم از انتخاب خویش، کیفیت یسیار پایین بود. ایکاش می‌شد به نحوی قبل از انتخاب تامین کنندگان، کالا و محصول ایشان تست و تایید می‌گردید تا خریداران متضرر نشوند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است