نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه برگرلند سفارش می‌دادم و راضی بودم ولی اینبار فیله مرغ کاملا نپخته و به رنگ صورتی و غیر قابل خوردن بود، واقعا خود آشپز ساندویچی رو که زده میتونه بخوره؟! ظرف سیب‌زمینی هم نصفش سوخته و به رنگ قهوه‌ای تیره بود. از برگرلند بعید بود این کیفیت پایین
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است