نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بشدت غذاش بد بود. واقعا بد بود، هم غذا و هم ترشی و خیارشورش، دوغش هم تاریخ انقضا گذشته بود. دیگه نمیدونم چی بگم. خودتون تصور کنید. هرگز از این کترینگ سفارش نخواهم داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است