یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مدیریت محترم سوپرمارکت تک وقتی من ژامبون ۲۰۲ سفارش میدم که قیمتش دوبرابرنامی نوهستش یعنی من دقیقاهمین جنس رو میخوام و همون زمان بهش نیاز دارم نه اینکه شما اشتباها نامی نو رو بفرستید و من ده بار زنگ بزنم و شما بعد هشت ساعت تا الان!!! هیچ توجهی به پیگیری من نکنید و ضمنا حواستونو بدید شاید یه بنده خدایی دقت نکنه و جنس رو چک نکنه اینجوری شما خیلی مدیون میشید. 
امتیاز:
یک ستاره