یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام, شیرینی که ارسال کردید مدت زیادی مانده بود و بوی یخچال گرفته بود, من بیشتر خرید هامو از اسنپ انجام میدم و توقع ندارم چون شما حضوری مشتری را نمی‌بینی جنس مونده بفرستی, احتمالا اشتباهی شده چون شیرینی فروشی شما معمولا خیلی خوب و با کیفیت هست. 
امتیاز:
یک ستاره