نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قبلا همیشه غذا با کیفیت و خوب بود ولی این بار گوشت کباب تلخ بود! نتونستم حتی یه لقمه بخورم! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است