یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من از یک رستوران زنجیره‌ای مثل شیلا توقع دارم که کیفیت غذاش تو همه شعب خوب باشه نه اینقدر متفاوت. چیکن استریپس سوخته و خشک با ساندویچی که مثلا قرار بوده ترکیبی از اسفناج داشته باشه. واقعا نا امید شدم. 
امتیاز:
یک ستاره