یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر بیش از حد. کباب‌ها سرد و بی‌کیفیت. برای دو پرس خوراک و جوجه فقط یک بسته نون کوچک گذاشتن. 
امتیاز:
یک ستاره