نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من امروز‌ی کیک شکلاتی سفارش دادم مهمونم داشتم متاسفانه برام کبک بستنی فرستادید واقعا دیگه نمیتونم بهتون اعتماد کنم، بار اولمم نبود ازتون خرید می‌کردم برای اینکه قبلش راضی بودم سفارش دادم ولی امروز خیلی بد شد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است