نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا بد نبود، ولی بیش از اندازه چرب بود، ((بسته بندی فاجعه بود)) 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است