نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزای سوپریم در قسمت وسط به زیرش چسبیده بود و تکه‌ها بخوبی از هم جداسازی نشده بود و استفاده را مشکل کرده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است