نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نون ساندویچ از روغن خیس شده بود اصلا قابل خوردن نبود …پر از روغن بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است