نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بیشتر از یکساعت طول کشید تا برسه و پیک گفت که رستوران دیر تحویل داده در حالی که غذاها سرد سرد بود. یعنی پیک دیر اومده نه غذا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است