یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مناسفانه کاملا معلوم بود که پیک سفارش چند مشتری دیگر رو به دستشون رسونده و بعد سفارش من رو آورده، چون نه‌تنها تاخیر در ارسال بود، بلکه غذا هم سرد شده بود! 
امتیاز:
یک ستاره