یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام و احترام. از چهار سفارش، سه سفارش، آب هویج بستنی بود. اما فقط یکی از ظرف‌ها دارای بستنی کافی و مابقی فقط رنگی از بستنی داشت!! 
امتیاز:
یک ستاره