نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سوتفاهم شده یک لیتر آب طالبی می‌خواستم نه یخ خرد شده. بیشتر طعم آب میده
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است