نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد بود که به دلیل هوای سرد میتوان از آن‌چشم پوشی کرد، اما به دلیل بسته بندی نامناسب آب کباب بال به خارج نفوذ کرده بود و دور همه ظرفها و داخل نایلون و حتی داخل نان‌ها را خیس و چرب کرده بود. با وجود اینکه نان تازه و به مقدار زیاد گذاشته بودند، اما این حالت کثیف شدن و خیس شدن نان‌ها قابل‌قبول نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است