نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از دفعه قبل که خرید کرده بودم کیفیت بهتر بود. ولی طی تماس تلفنی که از رستوران پلاک مرکزی در خصوص بی کیفیتی غذایی که سری قبل سفارش داده بودم داشتم. قرار بود که هنگام سفارش جدید غذا جهت جبران بی‌کیفیت بودن غذای دفعه قبل.. یکعدد ساندویچ بصورت رایگان. برام ارسال بشه که نشد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است