نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آش‌ها یک ساعت طول کشید تا تحویل داده شد و آش رشته بسیار بی‌کیفیت، با حبوبات نیم پخته و سفت و کشک بسیار کم بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است