نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در منوی غذا عنوان‌شده با سالاد مخصوص کلم، در حالیکه غذای ارسال‌شده فاقد آن بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است