نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا خیلی پایین بود، مرغ‌ها خشک و مونده بود، پر از سس بود و آبکی تقریبا آش خوردم به جای پاستا، تو محتویات نوشته بود زیتون سیاه اما فقط یک حلقه زیتون سیاه داشت، دقت کنید یک حلقه نه یک عدد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است