نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا اشتباه ارسال شد، چیکن استریپس مجدد برای ما ارسال شد، که بدترین چیکن استریپس ممکن‌بود، خشک، فیله‌ها نصفه بود و کاملا مشخص بود که تازه نبود و از قبل مونده بود و سیاه بود، بدترین سوخاری، متاسفم واقعا!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است