نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذاها مخصوصا ساندویچ‌ها بشدت افت کرده. این اصلا خوب نیست که با تعویض یک آشپز، اینهمه تغییرات در کیفیت اصلی غذاها ایجاد بشه! من همیشه وقتی مهمون دارم یا میخوام فست بخورم، مشتاقانه از اینجا سفارش می‌دادم. اما چند وقتیه که پسر خوب با پایین آوردن کیفیت غذاهاش دیگه دوست نداره ازش خرید کنیم. از این به بعد باید بفیه فست فودیهاروهم امتحان کنیم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است