نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار سرد و بسیار بی‌کیفیت بود، بسته بندی داخلی جعبه‌ای از هم پاشیده بود که تصورم بر اینه که مدیریت این مجموعه عوض شده که کیفیت اینقدر پایین اومده، این رستوران به ما نزدیک بود ولی درهرصورت یک ساعت زمان گذشت تا رسید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است