نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا فوق‌العاده بی‌کیفیت بی‌مزه و کم مواد بود خمیر نان بسیار سوخته و بی‌کیفیت بود پیک با تاخیر رسید نوشابه کم آورده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است