نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با اینکه شیرینی نخلک به ما خیلی نزدیک بود ولی یک ساعت طول کشید تا شیرینی به دست بنده برسد … و با اینکه خواسته بودم شیرینی متنوع باشه جهت پذیرایی از مهمان ولی ساده‌ترین و معمولی‌ترین نوع شیرینی رو گذاشته بودن.. مثلا رولت ساده‌ی ساده.. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است