یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بجز تحویل و زمان تحویل، باید به کیفیت تحویل هم توجه کنید. این راننده غیر محترم گمان کرده بود که آش شله قلمکار حمل می‌کند! همه شیرینی‌ها با هم قاطی شده بود. متأسفم برای این راننده و عدم نظارت شما! 
امتیاز:
یک ستاره