یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نون کلفت بود وبیشترش خمیر بود …دفعه قبل که از این نونوایی سفارش داده بودم خیلی راضی بودم ولی این دفعه نه
امتیاز:
یک ستاره