نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیکش خوب بود تازه و خوش‌طعم ولی اصلا از رفتار پیک راضی نبودم ۲۰ دقیقه پایین ایستاده با تلفن حرف میزنه بعدش آورد درب واحد! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است