یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساعت ۹:۵۰ شب غذا سفارش دادم، ساعت ۱۱:۳۵ به دستم رسید!!! از گرسنگی که معده‌درد و سردرد گرفتیم هیچ، از عصبانیت هم داشتم سکته می‌کردم! انقدر شاکی بودم که اصلا نفهمیدم چی خوردم و کیفیت غذا چطور بود!!! 
امتیاز:
یک ستاره