نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری چندباره رستوران هستم همیشه هم فیله سفارش داده‌ام. امروز فیله میلی سفت و نامرغوب بود. به نظر می‌رسید که گوشت، گوشت گوسفند نیست. هم مزه هم سفت بودنش. عملا نتوستیم بخوریم. کوبیده هم واقعا بد بود. امیدوار بودم که یک رستوران توی ایران کیفیت را حفظ کند
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است