یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلاکیک ردولوت نبود بلکه یک کیک خامه‌ای بود شایدمن معنی کیک ردولوت را نمی‌دانم درصورتیکه امروز صبح بافروشنده تماس گرفته بودم. اگر نداشت بهتربود کنسل می‌کردند
امتیاز:
یک ستاره