یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه به جای کاپ‌کیک توت‌فرنگی و کیک هویج یک نفره، دو کاپ کیک دیگر ارسال شد که پس از مرجوع نمودن کیک هویج ارسال شد ولی کاپ کیک توت‌فرنگی ارسال نشد. در نهایت هم کاپ کیک ارسالی فوق‌العاده کهنه و بی‌کیفیت بود. مجددا سفارش نخواهم داد. 
امتیاز:
یک ستاره