نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: لارج مرغ سالاد و سبزیجات سفارش دادم. مرغ‌ها برخلاف قبل، سرد بودن. کاملا مشخص بود که روزهای قبل پخته‌شده بود و مونده بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است