نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بخشی از ژامبون کاملا سوخته بود و قابل خوردن نبود. و اینکه این رستوران متاسفانه به یادداشت‌ها اصلا توجه نمیکنه. دومین باری هست که از این رستوران سفارش دادم و یادداشت کرده بودم که سس سفید قرار بدن اما در هیچ‌یک از دفعات انجام نشد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است