نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه ترش خیلی خیلی ترش بود و بوی مرغ می‌داد و سرد تحویل داده شد، کباب‌های دیگر که تاکنون سفارش دادم خوب بوده اما جوجه ترش بسیار بد بود واقعا انتظار نداشتم از این رستوران چنین غذای بی کیفتی ارائه دهد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است