نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشابه همراه سفارش نبود و پس از تماس بلافاصله با پیک، مدت زمان زیادی طول کشید تا نوشابه تحویل داده شه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است