نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: زمانی که غذا رسید سرد بود و حجم پیتزا بسیار کم بود و با توجه به اینکه آمریکایی سفارش داده بودیم و انتظار می‌رفت که نسبتا پ-ن-تر باشه، برامون جالب بود که ایتالیایی چقدر میتونه نازک‌تر از این باشه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است