یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساعت ۸ سفارش دادم نوشت سی دقیقه تا تحویل الان یربع به ده شده تازه رسیده، پیتزا سرد، نوشابه گرم … اصلا قابل‌قبول نیست
امتیاز:
یک ستاره