نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من یکی از مشتری‌های همیشگیتون بودم، ولی از آخرین سفارشم تصمیم گرفتم دیگه خرید نکنم ازتون، کالباس بی‌کیفیت، حجم مرغ سوخاری کم شده، حجم پیتزا‌ها کم شده، روغن سرخ کردنیتون هم معلوم دیر به دیر عوض می‌کنید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است