نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه کیفیت پیتزا خیلی پایین بود و مزه‌ی موندگی می‌داد. امیدوارم برای جلب رضایت مشتری کیفت غذا رو ببرند بالا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است