نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه برای چندمین بار جنس سفارش دادم اما بعدش بهم زنگ زدن و گفتن این جنس رو نداریم و اینو جایگزین می‌کنیم و یا پول رو پس میفرستن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است