نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا‌کاملا سرد شده بود وقتی به دست‌من رسید. حاضر شدن غذابیشتر از ۱ ساعت‌طول‌کشید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است