نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من به هوای پیتزای شعبه آجودانیه سفارش دادم ولی یک پیتزای رده چایین و بی‌کیفیت و بدمزه تحویل گرفتم، بسیار ناراصی بودم از سفارشم کیفیت پایین سیب‌زمینی و پیاز سوخاری بوی ماندگی و روغن بد می‌داد شدید، حیف پول و معده آدم واقعا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است