نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه غذا دیر رسید و سرد بود که با توجه به فاصله محل سفارش و مقصد، اصلا نباید این‌چنین می‌بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است