نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هم غذا دیر رسید، هم سرد بود، هم ناقص اومد. تجربه‌ای بدتر از این نمی‌شد داشت! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است