یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پلاستیک سفیدی که توش کالاها رو گذاشته بودن به شدت بو می‌داد. یکی از کیک‌هایی هم که فرستاده بودن کاملا له‌شده بود و پودر شده بود در عمل. سفارش هم بیش از یک ساعت طول کشید. 
امتیاز:
یک ستاره