یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: امروز عصر سفارش شیر دادم تاریخ ۲۳ برای من شیر که آوردن مهلتش تا ۲۴. واقعا متاسفم من شیر ۱ لیتری نمیتونم یه روزه استفاده کنم. سری قبل هم بستنی که‌من انتخاب کردم برند شون رو تغییر دادن. و رسیدگی هم نکردن
امتیاز:
یک ستاره