نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام من دفعه قبل ۷۰۰ گرم سوپ سفارش دادم که هم گرم بود هم دو تا تیکه گردن توش بود و در مجموع خوب بود. ولی این دفعه ۱۳۰۰ گرم سفارش دادم که اولا همون اندازه دفعه قبلی بود ثانیا سرد بود ثالثا اصلا گوشتی توش نبود. واقعا بی‌خود بود. دیگه به اینجا سفارش نمی‌دم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است