نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا را اشتباه آورده بودند کسی هم حتی عذرخواهی نکرد، ۳ دقیقه مانده بود به ۱ ساعت زمان مجاز اسنپ فود که غذا رسید و اشتباه بود، نوشابه را تحویل دادند و بعد از آن رفتند دوباره سفارش درست را آوردند اما مقدار زیادی سرد شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است