یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من چند بار از این غذا سفارش داده بودم ولی این بار کمر لاستیکی سفارش می‌دادم از این خیلی بهتر بود … چرا به اعتماد مشتریان خیانت می‌کنید … کته‌ها خیلی خوب بود ولی کباب لاستیک بود
امتیاز:
یک ستاره