نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار بسیار سرد و خشک بود بطورئ که انگار قبلا درست شده بوده کنار گذاسته شده بوده و بعد از سفارش من فقط پیتزا رو داغ کردن و در جعبه گذاشتن. وقتی بدستم رسید بسیار سرد بود انگار داشتم نون خشک با کمی کالباس می‌خوردم …. متاسفم واقعا. سیب‌زمینی هم بوی روغن مونده می‌داد …بعید میدونم دیگه سراغ این رستوران بیام
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است