نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از شما انتظار نداشتم فیلیپر. یه ذره مرغ کوچیک، قایم شده بود زیر برنج!! فکرکنم سری بعد برنج ساده بفرستید بدون مرغ! هزینه رو که فول می‌گیرید. لطفا سرویس خوب هم بدید. وگرنه بااین وضع بعیده مشتری تون بمونم. واقعا افت کردید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است