یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تحویل دهنده غذا ظاهرا توجیح نیست غذا را تا درب خانه باید بیاورد و تحویل بدهد. از این نظر نقطه‌ضعف بزرگی می‌باشد. 
امتیاز:
پنج ستاره