نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت به لحاظ مزه و تازگی چیز کیک بسیار خوب ولی تقریبن یک سوم از سفارش ارسالی حین حمل خورد شده بود و تبدیل به تکه‌های کوچک‌شده بود، پیشنهاد می‌شود با کشیدن سلفون روی شیرینی‌ها محافظت لازم انجام پذیرد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است