یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر بیش از حد در تحویل و عدم پاسخگویی اسنپ‌فود در ارتباط و پشتیبانی برای تاخیر پیش‌آمده، تماس اسنپ فود یک ربع بعد از تحویل برای پیگیری
امتیاز:
یک ستاره