نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان (یا خمیر) پیتزا آنقدر در فر مانده بود که تبدیل به بیسکوئیت شده بود. آن هم سفت! رویه موادی از پیتزا که نسبت به دیگر مواد در سطح بالاتری قرار گرفته، کاملا سوخته بود. در کل هم، نه طمع خاصی داشت و نه شکل خاصی و نه قیمت خاصی. پیتزا را باید از پیتزافروش خرید! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است