نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا زود رسید ولی پاستا کاملا فرق داشت و صرفا طعم سیر می‌داد لازانیا هم لازانیای واقعی نبود ولی خیلی بهتر از پاستا بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است