نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه از قنادی کوک سایز معمولیه پلاچنتای شاتوت می‌خریدم و حجم این سایزش برای ما زیاد بود و تا چند روز می‌موند تصمیم گرفتم اینبار مینی سفارش بدم ولی در کمال تعجب با پلاچنتا در سایز یکنفره مواجه شدم درحالیکه قیمتش تقریبا کمی کمتر از نصف بود واقعا چه فکری در مورد مشتری می‌کنند؟! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است