نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه شیرینی به حالت خیلی داغون تحویل شد ناپلونی بود ولی ناپلونی نبود ضمنا شیرینی خامه ایی مانده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است