نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فیله به شدت تلخ بود و مزه‌ی روغن سوخته می‌داد. مقدار سیب‌زمینی هم انقدر کم بود که می‌شد بشماری. نانی که ارسال‌شده بود هم مانده و خشک بود. در یک کلمه همه چی افتضاح!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است