نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: موقع خرید ماسک تنفسی رو دیدم خوشحال شدم و خریدم الان که آوردن دیدم پارچه تریکو رو بدون هیچ دوختی برش زدن و فقط ظاهرش مثل ماسک هست … ای کاش قبل از فروختن خودتون یه نگاهی بهش می‌کردین بعد می‌فروختین. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است