نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هیچ‌چیز بدتر از این نیست که شب تولدت کیکی که میارن صدو هشتاد درجه با عکس سفارش متفاوت باشه فوق‌العاده زشت و کوچیک بود اصلا به قیمتش هم نمی‌ارزید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است