نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آدم وقتی غذای گرم سفارش میده انتظار غذای گرم داره نه سرد. الان قیمه بادمجون سفارش دادم یخ بود. نتونستم بخورم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است