یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا باکیفیت بود ولی در داخل بسته بندی در ظرف سس قرمز باز شده و محتویات آن جعبه و سایر وسایل را به سس آغشته کرده بود. 
امتیاز:
پنج ستاره