یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از شیرینی‌های غیر تازه ارسال‌شده بود. زیر شیرینی‌ها کاملا خیس و ماسیده بود. جعبه کاملا خنک بود پس ربطی به گرما نداشت
امتیاز:
یک ستاره