یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک ساعت و نیم برای دریافت یک ساندویچ و یک‌پیتزا …. و فقط صد متر فاصله … از ناپل ایتالیا می‌گرفتیم انقدر طول نمی‌کشید … متاسفانه اسنپ هم که لغو سفارش ندارد …سپاس از همه
امتیاز:
یک ستاره