نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: عالی بود. برگرلند یک مدت کیفیتش رو از دست داده بود و هر بار بدتر از دفعه‌ی قبل می‌شد. اما خوشحالم که مشتری مدار هستند و دوباره کیفیت رو ارتقا دادن. بین ۴ و ۵ شک داشتم. امیدوارم خیلی زود با قاطعیت نمره‌ی ۵ رو به غذا بدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است