نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برگه فاکتور همراه غذا نبود و نگهبانی هم نمیدونست به چه کسی برای بردن غذا اعلام کنه. کاملا سرد شده بود طعم پنیر و خمیر پیتزا به ترش شدگی می‌زد ظرف سس باز شده و ریخته بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است