یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: گلاب ربیع که سفارش داده بودم نداشتند و چیز دیگری آوردند که پس دادم قرار شد پول گلاب به حسابم برگردانده شود
امتیاز:
یک ستاره