یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه با وجود آنکه به طور مرتب از این رستوران می‌دادم دیگر سفارش نمی‌دهم چون شبی که مهمهان داشتم غذا بسیار بسیار دیر رسید، سالاد سفارش شده نبود
امتیاز:
یک ستاره