یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک ساعت و بیست دقیقه طول کشید و غذا سرد سرد به دستم رسید. آدرس اشتباه ثبت‌شده و هر بار پیک رستوران تماس می‌گیرد و من آدرس را می‌دهم! 
امتیاز:
یک ستاره