یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری همیشگی نان سحر هستم، اما برای اولین بار شیرینی ناپلئونی سفارش دادم و متاسفانه اصلا راضی نبودم. در واقع هم شیرینی ناپلئونی ارسالی بیشتر طعم شیرینی زبون رو داشت که روش کمی خامه و پودرقهوه استفاده‌شده بود و هم بسیار کهنه بود. متاسفانه به هیچ عنوان قابل خوردن نبود. 
امتیاز:
یک ستاره