یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا کاملا درب و داغون شده بود هم پیتزا هم نان سیر و هم سیب‌زمینی سس هم فراموش‌شده بود و غذا کاملا سرد بود حتی پاکت حاوی غذا سوراخ و کثیف شده بود
امتیاز:
یک ستاره