یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خیلی طول کشید تا فرستادین و غذا کاملا یخ و بی‌مزه شده بود … در ضمن من سیب‌زمینی پنیری ویژه سفارش داده بودم به جاش سیب‌زمینی تازه فرستاده بودین
امتیاز:
یک ستاره