یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به توضیحات توجه نشد، نان کمتر از تعدادی که در منو ذکر شده فرستاده شد، بجای کوکا هم فانتا فرستادند. بال در منو ذکر شده بود که دورچین داره اما نداشت!!! 
امتیاز:
یک ستاره