نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای اینکه هنگام اوردن غذا به درب ساختمان با من تماس گرفته شود. غذا را تحویل نگهبانی داده و بدون هیچ اطلاعی رفته بودند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است