نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من قبلا چندین بار از شیرینی کندو خرید کرده بودم کیفیتش بد نبود و بسته بندی آجیلش هم خوب بود الان نمیدونم فقط اسمش تغییر کرده یا مدیریتش هم عوض شده. بادام خشک بود و انگار هسته زردآلو رو خشک کردن و بجای بادام گذاشتن. بسته بندیش اصلا جالب نبود. قبلا تو پاکت ریخته می‌شد آجیلها و امروز که تحویل گرفته داخل کیسه فریزر گره زده‌شده. قبلا به دیگران هم پیشنهاد داده بودم از اینجا خرید کنن ولی از این به بعد خودمم خرید نمی‌کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است