نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیر درش باز بود نصفش ریخته بود تو پلاستیک. نوشابه پپسی رو گذاشتید. چیپس ارسالی همون نبود که می‌خواستم. پیاز جوونه زده فرستادید. دفعه آخرمه که از شما خرید می‌کنم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است