نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: حمل و نقل سفارش بسیار بد بود. از بسته تخم‌مرغ ۱۵ تایی ۳ تا کاملا شکسته شده بود و داخل پلاستیک روی سایر اجناس ریخته بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است