نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا وقتی یک کالایی رو ندارن به جای زنگ زدن و پرسیدن کالای جایگزین موردنظر خودشون هرچی دلشون میخواد رو جایگزین میکنن؟! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است