نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت ساندویچ خوب بود، ولی برای بسته‌بندی دو نایلون جداگانه برای سس‌ها و نوشابه فرستادید. به فکر محیط‌زیست هم باشید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است