نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا بد نبود ولی متاسفانه پیتزا داخل جعبه واژگون شده بود و روی‌هم افتاده بود که ظاهری ناخوشایند داشت..!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است