نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام. با اینکه مسئول رستوران زنگ زد و در باره نوع مرغ‌های سوخاری پرسید، اما باز هم کار خودشو کرد و به جای ران و بالای ران دو تا تکه ران فرستاد … با این هزینه بالا درست نیست اینطوری سرویس بدهند. نزدیک به دو ساعت طول کشید تا غذا آوردند. وقتی سرشون شلوغه، اطلاع بدهند و سفارش قبول نکنن. اونم با این وضع بد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است