نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با اینکه در کمتر از ۳۰ دقیقه غذا تحویل شد ولی متاسفانه غذا کاملا سرد شده بود. پنیر هم در ساندویچ خیلی به چشم نمی‌خورد. متاسفانه وقتی یک رستوران یا فست فود غذاهای خود را با تخفیف ارایه می‌کند از کیفیت غذا می‌کاهد تا تخفیف ارایه شده جبران شود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است