نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب بود … ولی اینقدر دیر رسید که مهمونم رفت!!! اولش زد ۳۶ دقیقه‌ای میرسه … ولی حدودا ۱ ساعت و ۲۰ دقیقه طول کشید!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است