یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نمی‌دانم به چه دلیل برای بار دوم به یادداشت من مبنی بر قراردادن چاقو و چنگال در غذای تحویلی توجهی نکردند. 
امتیاز:
یک ستاره