یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با عرض سلام، من معمولا از این رستوران غذا سفارش می‌دهم، اما متاسفانه غذایی که اینبار برای من فرستادند، حدود دوساعت طول کشید تا به دستم برسد، غذا یخ کرده بود، سایز کباب لقمه از یک کباب کوبیده‌ی معمولی کوچکتر بود و در نهایت مرغ جوجه‌کباب بوی بسیار نامطبوعی می‌داد به طوری که من حتی یک تکه از آن را نتوانستم بخورم و همه را دور انداختم. امیدوارم دفعه‌های بعد به این صورت نباشد. 
امتیاز:
یک ستاره