نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا خوب نبود! مثل حیلم مونده‌ای که تو خونه گرم می‌کنی داخلش تکه‌های گلوله‌ای ریز بود! نه طعمش خوب بود نه کش دار بود! دیگه از اینجا نمی‌گیرم!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است