نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هایدا برگر سرد بود و نان آن تازه نبود و تمامش تکه‌تکه شد افتضاح بود و مواد برگر آمد در دستمان واقعا یعنی تشخیص نمیدین نانی که استفاده می‌کنید و بابت آن از مشتری هزینه می‌گیرید تازه نیست …. ساندویچ کالباس خشک هم اصلا خیارشور نداشت کلا راضی نبودیم و آبروی من به خصوص به خاطر نان هایدابرگر و سرد بودن آن جلوی مهمانم رفت براتون متاسفم …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است