نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من هفته‌ای یک یا دوبار از برگرلند صبحانه سفارش میدم و همیشه راضی بودم. این بار نمیدونم چرا اینقدر کیفیت پایین بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است