نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیکی که من سفارش دادم با کیکی که فرستاده شد از نظر رنگ کاملا متفاوت بود اعتراض کردم کیک جدید فرستادین ولی باز هم اون کیکی که عکسش رو گذاشتین نبود، واقعا انتظار داریم عکس کار مشابه باشه اگر میدونستم این کیک رو میخوایین بفرستین با این رنگ اصلا سفارش نمی‌دادم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است