نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش نوشیدنی بنده چیز دیگری بود، به صورت سر خود عوض کردید، اعتماد رو سلب کردید، در این بازار رقابتی حتما جایگزین بهتری هم هست
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است