نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فروشنده توجه‌ای به ارائه بسته بندی و ارسال مناسب کالا ندارد …قاشق و چنگال یکبار مصرف و نی و بسته نمک و سماق نداشت …من ترجیح میدم از این رستوران خرید نکنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است