یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت خوبه؛ اما من در توضیحات خواستم بیشتر رولت شکلاتی بگذارند؛ یعنی اینکه نسبت رولت‌های شکلاتی بیشتر به خامه‌ای باشه که متاسفانه مدیریت توجه نکرده. قطعا وقتی ۶۵۰ گرم شیرینی سفارش میدم، ۵۰۰ کیلو طلب نمی‌کنم!!!!! 
امتیاز:
پنج ستاره