نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ هات داگ فقط سوسیس با یک تکه نان بسیار بیات و پر از خمیر بود و کیفیت سیب‌زمینی سوخاری بسیار پایین بود هر دو سفارش ضعیفتر از حد انتظار بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است