نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من چندین بار از این رستوران با اسنپ فود غذا سفارش دادم و هر دفعه‌ام غذا دیر و سرد به دستم رسیده! در حالیکه رستوران دیگه‌ای که با این اپ غذا سفارش دادم غذا گرم و به موقع رسید! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است