نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش را ساعت ۱۱ و ۵۰ ثبت کردم ساعت ۱ و نیم به دستم رسید یعنی یک ساعت و چهل دقیقه زمان برد هیچ منطقی نداره که ۷۰ دقیقه تاخیر اتفاق بیفته هربارم می‌زنیم که سفارش نرسید، فقط نیم ساعت به زمان تحویل اضافه میشه و دوباره و دوباره! آدم روی زمان‌بندی ارسالتون حساب میکنه و ممکنه بخواد جایی بره یا از لوازم ارسالی استفاده بکنه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است