نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش اشتباه فرستاده بودن و سفارش درست رو ارسال نمیکردن و بعداز چندبار پیگیری بعد از حدود ۳ تا ۴ ساعت طول کشید تا سفارش درست بدستم رسید. مهمون داشتیم و آبرومون رفت! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است