نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مثلا ۳۰ سانتی بود؟ طول و عرض و قطرشم گرفتم ۲۰ سانت بیشتر نشد. این چه وضعشه اخه. فوق‌العاده بد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است