یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یکی از بسته‌ها کمتر از مقدار نیم کیلو سفارش داده‌شده بود. هیچ رسیدی هم از طرف سولدوش نداده بودند. و مقدار وزنی مشخص نبود. بعد از توزین فقط یکی درست بود. 
امتیاز:
یک ستاره