یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر بیش از حد و بی‌معنا …با اینکه دو کوچه با ما فاصله دارن …نمی فهمم علت رو
امتیاز:
یک ستاره