نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شما در ازای پولی که می‌گیرید مسئول هستید که محصول با کیفیت و تازه تحویل مشتری بدید!! پکیج پتی فور به حدی مونده بود که تارت خمیر شده بود بقیه‌ی شیرینی‌ها هم همینطور! اگر به مشتری اهمیت نمیدین حداقل برای کار خودتون ارزش قائل باشید و بسته‌ای رو که معرف محصولاتتون هست رو اینقدر بی‌کیفیت تحویل ندین. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است