یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با یک ساعت و نیم تاخیر تحویل شد. حتی یک عذرخواهی ساده هم نکردند. نصف کافه لاته ریخته بود توی پلاستیک آب طالبی مزه آب می‌داد در کل خیلی بد بود
امتیاز:
یک ستاره