یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزا تقریبا یخ کرده بود و نوشابه هم گرم بود. پپرونی‌ها حرارت زیاد دیده بود و خشک‌شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره