نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش بعد یک ساعت و بیست دقیقه به دستم رسید و پیک هم که در جواب اینکه چرا دیر رسیده، با لحن تند میگه که شلوغ بوده دیگه و میره. کیفیت غذا با اینکه دیر رسید خوب بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است