نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: انقدر مواد داخل نان کم بود که احساس می‌کنی نون خالی داری می‌خوری. طعم نیمرو بد بود، املت معمولی، مرغ خوب بود ولی حجم مواد خیلی کم بود!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است