نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من فیله مرغ ویژه سفارش دادم، ولی ساده ارسال کردند. ضمنا چیزبرگر باید توی نون گرد باشه. بعید بود از پسر خوب. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است