نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش من کیک شکلاتی کوچک با نوتلا و موز. چیزی که آوردند کیک سفید با رویه حالت شیرینی ناپلئونی، هر چند خود کیک تازه و خوشمزه بود ولی سفارش من نبود. حدود ۱۵ دقیقه هم تاخیر. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است