یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نان کوچک بود ۵ دقیقه قبل از رسیدن پیک، پیام اومد که نان شما تحویل‌شده!!!! 
امتیاز:
یک ستاره