یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیر مدت‌دار با تاریخ ۵ ماه پیش فرستادند. بسیار متاسفم. اصلا راض نیستم. 
امتیاز:
یک ستاره