یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با عرض سلام در منو نوشته‌شده بود ساندویچ مرغ و قارچ ولی برای من ساندویچ ژامبون مرغ و قارچ اوردن! 
امتیاز:
یک ستاره