یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسیار خوب بود، ممنون. فقط قبلا سفارشات سریع ارسال می‌کردید، ولی یک مدتی هست بیشتر از نیم ساعت طول میکشه تا پیک، سفارش بیاره. قبلا هم داخل بسته سفارشات، بسته‌های دستمال کاغذی و کارد و چنگال و نمک قرار می‌دادید، ولی این دفعه فقط یک چنگال گذاشته بودید!. 
امتیاز:
پنج ستاره