یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسیار بسیار بد فاصله ما تا مغازه دو تا خیابونه اما غذا بعد از یک ساعت و بیست دقیقه با تاخیر فراوان توسط پیک خود رستوران اومد و نوشابه گرم و غذا‌ها سرد بود و برخورد پیک واقعا نامناسب بود من دیگه از این رستوران غذا نمی‌گیرم و به بقیه هم پیشنهاد می‌کنم که هرگز از. این رستوران استفاده نکنن
امتیاز:
یک ستاره