نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تو سفارس من یه مرغ دو تکه بود یه باید یه رون و یه بالا رون می‌بود اما چیزی که من تحویل گرفتم یک رون سوخاری و یدونه استخون سوخاری بود که حتی یه تیکه مرغ هم نداشت استخون خالی بود. من از مشتریای ثابتشونم تا حالا همچین اتفاقی نیافتاده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است