نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تزیین کیک خوب بود اما طعم کیک خیلی خوب نبود زیرا از بستنی زعفرانی استفاده‌شده بود که با کیک شکلاتی مزه خوبی نداشت و بر خلاف توضیحات مواد داخل کیک، موز در ترکیبات نبود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است