یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هم غذا دیر رسید، هم سرد بود، هم ناقص اومد. تجربه‌ای بدتر از این نمی‌شد داشت! 
امتیاز:
یک ستاره