یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه احساس می‌کردم دارم نون و سس می‌خورم. اولین بار بود از سیب پیتزا سفارش می‌دادم و آخرین بار هم خواهد بود. مواد به حد غیر قابل‌قبول کم بود و افتضاح اصلا راضی نبودم اصلا هیچ نقطه قوتی وجود نداشت. متاسفم. 
امتیاز:
یک ستاره