یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دو تا از فیله‌ها اشتباها اسپایسی بود … سوخاری‌ها خمیر و بی‌مزه … سس که فاجعه بود … حجم سیب‌زمینی خیلی کم و بی‌مزه و خمیر … سالاد هم کنار غذا بود و گرم شده بود مزه کلم پخته می‌داد …
امتیاز:
یک ستاره