نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار بی‌کیفیت بود، طعم غذا بسیار معمولی پر از سس بی‌کیفیت من فقط میتونم بگم آخرین خرید من از سیب بود! اصلا قیمت‌ها مناسب این کیفیت نیست! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است