یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا بعد از ۱ ساعت و نیم با رفتار طلبکارانه پیک یخ کرده و لیچ افتاده. کمترین کاری که میشه کرد سفارش ندادن از دفعات بعدیه …! که البته اگه برای مدیریت مهم بود مدیریت می‌کرد این بی نظمیو بی کیفیتیو. 
امتیاز:
یک ستاره