نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این دیگه چه پیتزایی بود؟؟ چطوری همچین چیزی رو برای مشتری می‌فرستید!؟ شباهت خیلی زیادی با پیتزا‌های نیمه آماده سوپر مارکتی داشت، چه‌بسا بسیار بدتر نیز نیمه پخته، خمیر مثل لاستیک، متریال بسیار ناچیز! این آخرین سفارش من از این رستوران بود، خواهشن فکری به حال این کیفیت بسیار بسیار پایین بکنید و البته تعجبم از امتیاز این رستوران نیز هست!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است