یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه من دو عدد نوشابه قوطی همراه غذا سفارش داده بودم که یک عدد ارسال نشد و به پیک گفتم که مبلغ آن را بازگشت دهند اما تا همین ساعت که واریزی به حساب من انجام‌نشده، لطفا در ارسال دقت لازم داشته باشید، سپاسگزارم …
امتیاز:
یک ستاره