نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا من متاسفم که این همه از رستوران شما خرید می‌کنم و هر دفعه یه یک نحو به چیزایی که من درخواست می‌کنم بی‌توجهی می‌کنید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است