نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری همیشگی نان سحر هستم، اما برای اولین بار شیرینی ناپلئونی سفارش دادم و متاسفانه اصلا راضی نبودم. در واقع هم شیرینی ناپلئونی ارسالی بیشتر طعم شیرینی زبون رو داشت که روش کمی خامه و پودرقهوه استفاده‌شده بود و هم بسیار کهنه بود. متاسفانه به هیچ عنوان قابل خوردن نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است