یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیر پسته گرم شده بود و تمام مخلفات ته‌نشین شده بود. هویج بستنی هم همینطور. پیشنهاد می‌کنم از جعبه‌های سرد نگهدارنده استفاده کنند. 
امتیاز:
یک ستاره