نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نون پیتزا کاملا سوخته بود زیرش و به هر چیزی شبیه بود بجز پپرونی …. عجیبه که همیشه من مشتری دائمی هستم و از کیفیت کاملا راضی بودم ولی این دفعه اصلا مناسب نبود. شاید بهتر باشه جای دیگه‌ای رو امتحان کنم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است