یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: همبرگر کاملا سوخته بود. پاکت غذا کاملا پاره شده و پاستا از داخل ظرفش بیرون ریخته بود. پیک می‌گفت رستوران خوب بسته بندی نکرده بود. واقعا جای تاسف داره
امتیاز:
یک ستاره