نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قبلا زیگ زاگ خوب بود الان کامل عادی شده و در حال حرکت به سمت بد. ساندیچ نصفه پر بود اقلا نونش رو کوچیک‌تر می‌گرفتید تا به چشم نیاد. محتویاتش هم مینیمم. اصلا هم تند نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است