نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی مخلفات فوق‌العاده نامناسب بود و تمام مخلفات داخل کیسه نایلونی ریخته بود. بهتر است دقت بیشتری صورت گیرد و با پیکهای مسئول پذیرکار شود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است