نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا با ۲ ساعت تاخیر رسید و به حدی سرد بود که قابل خوردن نبود، بیشتر محتوای پیتزا هم فقط خمیر سفت و سرد شده بود. این کار دقیقا توهین به مشتریتون حساب میشه قطعا آخرین باری بود که ازتون غذا گرفتم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است