یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک نوشابه قوطی کمتر فرستاده‌شده بود، پیتزا چیکن هم بیشتر پیتزای ژامبون بود و خبری از مرغ به جز چند تکه نبود. 
امتیاز:
یک ستاره