نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا عالیه ولی چقدر رفتار پیک بد بود! دیگه از این رستوران خرید نمی‌کنم به خاطر دو دقیقه تاخیر دم در شاکی بود اما هروقت پیکها دیر اومدن چیزی نگفتم …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است