یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت شورینی‌ها خوب بود، اما پس سفارش و پرداخت تماس گرفتند و گفتند سفارش شما تمام‌شده و مورد دیگری جایگزین کردند. بهتر است موجودی را به موقع به‌روز رسانی کنند. 
امتیاز:
یک ستاره