نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب نپخته بود مخصوصا گوشتش! ظرف غذا فقط با فویل آلومینیوم پوشیده شده بود که آب غذا و مخلفات بیرون ریخته شده بود!. سوال: آیا غذا که صفارش می‌دهیم نباید قاشق و چنگال داشته باشد؟ آیا رستوران فکر کردند که بنده باید غذا را با دست بخورم؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است