یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از یک ساعت تاخیر رستوران میگه پیک غذا رو تحویل داده ولی اینطور نبوده، بعد از کلی پیگیری پیک میرسه و وقتی اعتراض می‌کنم چرا اینقد دیر شده با بی ادبی و دادزدن جواب میدن و من تازه از رستوران غذا رو تحویل گرفتن
امتیاز:
یک ستاره