نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا پر از ژامبون بی‌کیفیت بود. پنیر پیتزا به قدری کم بود که موقع جدا کردن تکه از پیتزا همه مواد داخش از ظرف می‌ریخت و از هم جدا می‌شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است