نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من پیتزا سیب رو دوست دارم و مشتری ثابتم، اما این بار غذا خیلی دیر اومد، وقتی رسید سرد بود، انکار جعبه ضربه خورده بود و پیتزا به شده بود. حیف از سیب عزیز
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است