نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام، انتقاد من به رستوران شیلا هست، غذایی که من سفارش دادم تو باید اسفناج طعم دار شده می‌بود ولی به جای اسفناج شیوید ریختن توش فک کنم توهینه به مشتری
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است