یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من رولت ناپ-ن-ن سفارش داده بودم ولی متاسفانه کیک مکزیکی فرستادن. کمی هم بیشتر از انتظارم طول کشید. در این موارد باید تماس بگیرن و بگویند فلان شیرینی را تمام کردیم نه اینکه سرخود چیز دیگری بفرستند. 
امتیاز:
یک ستاره