نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا از لحاظ بسته بندی و …. افتضاح بود مثلا جعبه پیتزا با کش بسته‌شده بود!! من ۲ تا پیتزا خریدم با همکارم یک نفره و ۲ نفره یک نوع از زمین تا آسمان متفاوت بودن تقریبا یک نفره نمره ۰ می‌گرفت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است