نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه پیتزا طعم، ظاهر و کیفیت بسیار نا مناسبی داشت و آب انداخته بود. اولین باری بود همچین پیتزای رست بیفی می‌خوردم!! متاسفانه تو ارسال طعم دلستر هم دقت نشده بود و اشتباه فرستاده‌شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است