نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سیب‌زمینی تازه نبود و خمیر شده بود. چیکن برگر هم علاوه بر این‌که ذکر شده بود بدون پنیر باشه یه مقدار طعم پنیر داشت انگار پنیر روش گذاشته‌شده و بعد برداشته‌شده. درخواست سس فرانسوی اضافه هم کرده بودم که هیچ سس فرانسه‌ای فرستاده نشد. نارضایتی کامل! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است