یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از سیب زمینی‌های سیاه و بی‌کیفیت استفاده‌شده و در طبخ دقت نشده. واقعا بد بود. کیفیت در حد صفر. با اینکه مشتری دائم بودم اما این اخرین باری است که از برگر لند خرید می‌کنم. هیچ اهمیتی به مشتریان دائم نمی‌دهند. 
امتیاز:
یک ستاره