یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسته بندی مناسب نبود.. در زمان ارسال ظرف غذا کج شده بود و غذا به داخل مشبی ریخته شده بود
امتیاز:
یک ستاره