نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا خوب بود، ولی پیک اون رو خیلی بد تحویل داده بود، برنج تو پلاستیک ریخته بود، چربی مرغ تو تمام ظرف و پلاستیک پخش‌شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است