نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در مشخصات وزن کیک را یک کیلوگرم قید کرده بودند ولی کیک ارسالی ۸۰۰ گرم و بسیار کوچک بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است