نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: حفظ کیفیت یا ارتقای آن بسیار مهم است. متاسفانه کیفیت نسبت به دفعات قبل کاهش‌یافته بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است