یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر رسیدن سفارش بیشتر از یک ساعت و سی دقیقه بوده و غذا کاملا سرد بود به حدی که روغن سیبزمینی‌ها یخ‌زده بود و اصلا قابل خوردن نبود
امتیاز:
یک ستاره