یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دیر به دست مون رسید. بعد از تحویل هم کلا طرح قرمز روی کیک به خاطر حمل نادرست به درب جعبه چسبیده بود و روی کیک خراب‌شده بود. وسط کیک هم خشک و سفت بود
امتیاز:
یک ستاره