نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هات ژامبون خوب بود ولی فیله سوخاری مثل همیشه نبود. سیب زمینی‌های همراه فیله سوخاری اغلب سوخته بودند. فیله هم کریسپی نبود. کمی پوست مرغ هم روی فیله باقی بود که دوست نداشتم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است