یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام …من یک ساله که مشتری شما هستم، تنها انتقادی که دارم اینه که کیفیت غذاهاتون ثابت نیست، گاهی عالی ترینه و گاهی خیلی بد و بنابراین نمیشه روی کیفیتتون حساب کرد … امیدوارم همیشه عالی باشید. راستی چیزبرگر خوب بود و حجم سیب‌زمینی بر خلاف بقیه جاها خیلی زیاد بود که خیلی نکته مثبتیه به نظرم و شمارو خاص میکنه. متشکرم. 
امتیاز:
پنج ستاره