یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسیار دیر تحویل شد بر عکس سفارش قبلی لاته کاملا یخ یخ ریخته شده جوری که لیوان از بین رفته و قابل خوردن نبودن
امتیاز:
یک ستاره