نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اقا شاید من هیچ قاشق و چنگالی نداشته باشم! باید با دست بخورم؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است