نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک همیرگر ساده با توجه به نزدیکی مسیر ۳۱ دقیقه طول کشید غذا سرد و فاقد سس بود کاملا ناراضی‌ام دیگه از سیب غذا نخواهم گرفت و بدیگران هم همین توصیه را خواهم کرد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است