نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من سیر تازه سفارش دادم ولی پیازچه دستم رسید که کاشکی کیفیت داشت ولی همونم ۹۰ ٪ ساقه خالی بود که اصلا به درد نمی‌خورد و آبرومو جلو مهمونا برد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است