یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک شکلاتی سفارش دادم. زنگ زدن که نداریم فقط رد ولوت هست. بعد با تاخیر زیاد کیک مونده و بسیار کهنه به دستم رسید که تو مسیر تمام تزییناتش از بین رفته بود. اصلا نمی‌ارزید. 
امتیاز:
یک ستاره