نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا کاملا سرد به دستم رسید، هات داگ اصلا چنگی به دل نمی‌زد و گوشت برگر اصلا شبیه به گذشته نبود، خیلی ناراضی هستم باید بگم جایی که قبلا جزو رستوران‌های محبوبم بود دیگه جایگاهش رو از دست داده
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است