یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با اینکه پیک بسیار سریع و زودتر از زمان تعیین‌شده رسید پیتزا بسیار سرد بود و نان پیتزا به جای گرم یا ترد بودن حس ماندگی داشت. 
امتیاز:
یک ستاره