یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری نان سحر هستم , باورم نمی‌شد انقدر کیفیت پایین اومده باشه … تمام شیرینی‌های انتخابی بجز لطیفه کیفیت خوبی نداشت متاسفانه و شکلات روی شیرینی به شدت بد طعم شده بود. حیفه، نذارین خراب بشه. 
امتیاز:
یک ستاره