یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: آن چیزی که تحویل داده شد با آن چیزی که سفارش داده بودم مغایرت داشت. شیرینی‌ها بهم ریخته بود قنادی هم قبول نکرد که اشتباه کرده
امتیاز:
یک ستاره