یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه بر خلاف روال قبل، این نوبت، نان سنگک سفارشی، سرد و البته تماما خشک بود!! اصلا رضایت ندارم و لذا از این نانوایی دیگر سفارش نان نخواهم داد! اگر پخت شما تمام‌شده بود، لازم بود اطلاع می‌دادید تا سفارش خودم رو لغو کنم، نه اینکه نان خشک‌شده تحویل دهید! اونهم با این قیمت ارسال بالا! متاسفم. 
امتیاز:
یک ستاره