نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک تازه نبود خشک و مونده بود، بجای نیم کیلو فقط ۳۰۰ گرم از پای نارگیل بود باقی دویست گرم که خود شیرینی فروشی تماس گرفته بود و ما گفتیم ایراد نداره بجاش چیز کیک قرار بدن تنها‌ی تیکه کوچیک از چیز کیک اونم با کیفیت بسیار پایین جایگزین شده بود، اصلا راضی نبودم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است