نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سسش بسیار رقیق و مرغش کم بود و خوب طعم دار نشده بود. خوب هم نخورده بود و بعضی از پنه‌ها کاملا بدون سس بودن. نسبت به قیمتش اصلا نمی‌ارزید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است