نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با اینکه قبلا چند بار خرید کرده بودم و تقریبا راضی بودم اینبار کلا نظرم تغییر کرد. کوبیده بوی بدی می‌داد و خام بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است