یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کوکی پر بادام حتی ذره‌ای بادام نداشت. پر از بادام‌زمینی بود. جای تاسفه. قطعا آخرین سفارش من از این قنادی خواهد بود. 
امتیاز:
یک ستاره