نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک خوشمزه بود اما مشکل این بود که سفارش من کیک قهوه بود، از پشتیبانی تماس گرفتن که تموم شده، چی جایگزین کنیم؟ گفتم نسکافه … گفتن تایید شده … بعد کیکی که تحویل گرفتیم موزی بود با تزیین پودر کیک … نفهمیدیم چه ربطی به نسکافه داشت!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است