یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ما هم می‌دانیم قیمت‌های مواد غذایی افزایش پبدا کرده اما اینکه اندازه جوجه کباب‌ها رو کوچیک بکنند تا مشتری رو حفظ کنند به نحوی که ما قیمت‌ها رو افزایش ندادیم کاره اشتباهی هست و اعتماد مشتری رو از دست می‌دهند و سالاد و پوره هم کهنه به نظر می‌رسید. خداروشکر جلوی مهمون نذاشتیم
امتیاز:
یک ستاره