نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: حجم غذا کم شده. با رستوران تماس گرفتم و گفتن یک ربع دیگه در حالی که یک ساعت و پنج دقیقه دیرتر فرستادن. هرچند فاصله خیلی نزدیکه ولی غذا در بهترین حالت میشه گفت ولرم بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است