یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسته بندی بسیار نامناسب، جدا از تاخیر در ارسال. جهت بسته بندی کیسه بسیار کوچکتر از حجم سفارش‌ها گذاشته بودند و حتی یه گره ساده نزده بودند که سفارش‌ها نریزه، زمانیکه پیک سفارش را جلوی درب واحد گذاشت نصف سفارش‌ها زمین ریخته شد که از نظر بهداشتی اصلا قابل‌قبول نبود. اگر کیسه بزرگتر انتخاب نمی‌کنید اقلا یه گره ساده بزنید. 
امتیاز:
یک ستاره