نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من اکثرا از شیلا خرید می‌کنم ولی دو دفعه اخیر پیتزا کویین گرفتم که اصلا کیفیتش مثل همیشه نبود و اینبار هم گرند گوشت و تنوری گرفتم که نون‌ها خیلی مونده بودند و اصلا راضی‌کننده نبود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است