نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه به جای کاپ‌کیک توت‌فرنگی و کیک هویج یک نفره، دو کاپ کیک دیگر ارسال شد که پس از مرجوع نمودن کیک هویج ارسال شد ولی کاپ کیک توت‌فرنگی ارسال نشد. در نهایت هم کاپ کیک ارسالی فوق‌العاده کهنه و بی‌کیفیت بود. مجددا سفارش نخواهم داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است