یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: زشت و نامناسب پیک و کوبوندن پاکت غذا روی میز. تا کارد و چنگال سفارش داده بودم ولی کارد و چنگال سالاد سزار همراه بسته بندیش نبود. 
امتیاز:
یک ستاره