نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک ناپلئونی نون داخلش کاملا سوخته و قهوه‌ای رنگ‌شده بود و همچنین کاملا طعم سوختگی احساس می‌شد اصلا راضی نبودم بماند که اسنپ پیک هم یکبار کیک رو چپ کرده بود موقع حمل و مجبور به تعویضش شدند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است