نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری ثابت رفتاری هستم و راضی‌ام اما مثل قبل نیست. قبلا همه چیز پر و پیمان‌تر بود. کیفیت همچنان خوبه. مرسی. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است