نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این کباب ترکی بود یا ته‌دیگ گوشت؟ دیگه ازین سیاه‌تر و خشک‌تر و سوخته‌تر و مونده‌تر که جا نداشت درست کنید نه؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است