نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: معمولا بخاطر کیفیت و برخورد خوب پرسنل و تعهد رستوران، از پیتزاها و فست فود این رستوران استفاده می‌کنم. ولی اینبار متاسفانه استیک روی پیتزا بقدری شور بود که بالاجبار تمام استیکهارو برداشتم و دور ریختم و کلا پیتزا پنیر خوردم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است