نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدترین سوپر مارکتی بود که ازش خرید کردم. همه چیز و اشتباه فرستاده بود و متاسفانه بدون هماهنگی هر چی خودش داشت فرستاد. جای شیر کم‌چرب، شیر پرچرب فرستاد. ماست کم‌چرب هم نداشت بدون هماهنگی پرچرب کاله فرستاد. دلستر لیمو خواستم استوایی فرستاد. هیچی هم هماهنگ نکردن!!!!!!!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است