یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خیلی بد طعم بود سالاد سزارش و من اصلا فکر نمی‌کردم رستوران سیب بخواد کیفیت سالاد سزارش انقدر پایین باشه. 
امتیاز:
یک ستاره