نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش من، نیم کیلو ناپلئونی و نیم کیلو نسکافه‌ای بود، تماس گرفتن و گفتن که خامه‌ای و شکلاتی موجوده، منم قبول کردم اما خامه ای‌ها یخ‌زده بود و شکلاتی‌ها هم خوب نبود،،،،، یکبار دیگه هم این اتفاق افتاده یعنی سفارش من با چیزی که قبول کردم بفرستن مغایرت داشت،،،،،، به نظرم اگر منو رو بر اساس اونچه که دارن تنظیم کنن خیلی بهتره
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است