یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا با یک ساعت و نیم تاخیر رسید پیتزا کاملا سرد شده بود و از دهان افتاده بود. سالاد کاهو و خیار و هویج با ۲ تا دونه گوجه گیلاسی به این قیمت نمی‌ارزید. 
امتیاز:
یک ستاره