نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی کسی اسموکی برگر سفارش میده بخاطر طعم ذغالی گوشته، نه بخاطر مزه سس باربیکو! گوشت اصلا اسموکی نبود و به زور سس باربیکو میخواستن بهت بقبولونن که اسموکیه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است