نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اولا که سفارش کامل نبود، نوشابه رو نیاورده بودن بعد از اینکه غذا تموم شد آوردن!! ثانیا غذا سرد بود، بسیار کم‌حجم، اصلا دلشون نیومده بود یه ذره پنیر تو پیتزاشون استفاده کنن، مزه نون می‌داد بیشتر، در کل اولین امتحان باعث شد دیگه سراغ این رستوران نیام …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است