یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در دو سفارش آخر نسبت به قبل کیفیت بسیار پایین بود علی‌رغم قیمت بالا … واقعا از شیلا انتظار نداشتم و قطعا دیگه سفارش نخواهم داد. 
امتیاز:
یک ستاره