نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا را در بسته در حالی که به هم ریخته و کاملا متلاشی‌شده تحویل گرفتم که اگر پیک نرفته بود حتما پس می‌فرستادم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است