یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساندویچ کاملا سرد شده بود در ضمن بی‌مزه و خشک بود، هیچ‌گونه سس هم داخل یا همراه ساندویچ نبود. 
امتیاز:
یک ستاره