یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا کاملا سرد تحویل داده شد. سیب‌زمینی سرخ‌کرده انگار مال دیروز بود و اصلا تازه نبود. داخل بسته بندی یکی از سس‌ها باز شده بود و ظرف اصلی غذا را پاره کرده بود. 
امتیاز:
یک ستاره