نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی بسیار خوشمزه و تازه بود ولی بسته بندی بد چسبناک و کثیف و شیره‌ای بود در حالیکه قرابیه اصلا شیرینی چسبناکی نیست که شیره داشته باشه مام برای مهمونی می‌خواستیم مجبور شدیم دوبارع بخریم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است