نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام، واقعا کیفیت نسبت به قبل پایین اومده … سیب‌زمینی سرخ‌کرده شیرین که اصلا برشته نبود و کیفیت غذا پایین! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است