یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من امروز‌ی کیک شکلاتی سفارش دادم مهمونم داشتم متاسفانه برام کبک بستنی فرستادید واقعا دیگه نمیتونم بهتون اعتماد کنم، بار اولمم نبود ازتون خرید می‌کردم برای اینکه قبلش راضی بودم سفارش دادم ولی امروز خیلی بد شد
امتیاز:
یک ستاره