یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر بسیار زیاد در تحویل غذا. پیک بسیار نا آشنا با مسیر به طوری که فرق بین خیابان ظفر و میرداماد را نمی‌دانست و همکار من مجبور شد تا یه جایی از مسیر را برود و سفارش را تحویل بگیرد. در این هفته دو بار از اسنپ فود غذا سفارش دادم و هر دو بار تاخیر بسیار زیاد در تحویل غذا داشت متاسفانه
امتیاز:
یک ستاره