یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه نوشابه زیرو ندارن؛ نه قوطی و نه خانواده. ظرف یک‌بار مصرفی که بندری پرسی توش بود، اصلا کیفیت مناسبی نداشت و وقتی دست من رسید، کف ظرف کلا جدا شده بود!! بنظر برای سرو غذای گرم اصلا مناسب نبود …
امتیاز:
یک ستاره