نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: استفاده از جعبه‌های بسته بندی نا مناسب که مقوایی می‌باشد و غذا باعث می‌شود جعبه از هم باز شود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است