نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اولا غذا با تاخیر بسیار بالا تحویل شد دوما غذا لوبیا پلو تحویل شد در صورتی که سفارش چلو کباب لقمه بود سوما بعد از تماس با پشتیبانی، افراد پاسخگو عوض جبران موضوع اعلام می‌کنند که امکان استفاده از غذایی که اشتباه ارسال شدهاست مقدور هست اگر مقدور است استفاده کنید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است