نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نارضایتی من از غذا و رستوران نیست اتفاقا پیتزا خیای خوش‌طعم بود از اسنپ اکسپرس هستش بعد از سه بار اعلام تاخیر و در‌حالی که رستوران یک ساعت زمان تحویل اعلام کرده بود، یکساعت و چهل دقیقه بعد غذا بدستم رسید از پیک پرسیدم چرا دیر کردی گفت سه تا سرویس داده بودن دستم بهتر و زودتر از این‌نمیتونستم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است