نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا گرم نبود، یک تکه نارنج خشکک داخلش بود، مزه غذا تقریبا قابل‌قبول بود و مطمئنا گرم بودن غذا تاثیر زیادی در طعم داره، قاشق چنگال و دستمال کاغذی داخلش نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است