یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: براونی شکلات پنیری خیلی مونده بود و طعم خوبی نداشت انتظار نداشتم کیک مونده تحویلم بدید, بقیه سفارشم خوب بود. 
امتیاز:
پنج ستاره