نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک بسیار مودب و خوش‌اخلاق بود. کشک بادمجان در ظرف بسیار کوچکی ارائه‌شده بود و واقعا فقط نصف این قیمت می‌ارزید. بادمجانها خوب له نشده بودند. روی هیچکدام از غذاها پیاز داغ که یکی از موارد اصلی آش و کشک بادمجان است، موجود نبود. نعنا داغ روی غذاها زیاد سرخ‌شده بود و به تلخی می‌زد. آش کمی آبکی و بیمزه بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است