نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قارچ و گوشت بد نبود اما استیک ناجوانمردانه کم‌حجم بود. شاید تعریف رستوران از پیتزا ایتالیایی خیلی درست نباشه! پیتزا از نوع ایتالیایی نازوک هست ولی کم محتوا نیست! گاهی گوشت چسبیده بود به نون و بینشون غیر از خدا هیچ‌کس نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است