یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: علی‌رغم افزایش قیمت، ولی متاسفانه کیفیت برگر به شدت افت کرده بود، حجم گوشت کم شده بود، نان باگت کهنه بود، و خرد می‌شد موقع خوردن، و لایه زیر نان شکسته بود، سیب‌زمینی سرخ‌کرده کهنه بود، و مجددا گرم شده بود، ماکه برگر رو همیشه از این رستوران سفارش می‌دادیم، دیگه با این کیفیت اصلا قابل‌قبول نیست، 
امتیاز:
یک ستاره