نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای ۲ همبرگر برای من ۲ سینه مرغ ارسال کردن! جالبه بعد از پیگیری برای ارسال سفارش صحیح و نفرستادن غذا؛ مجددا پیگیری کردم و بهم گفتن که ما برات غذا رو آوردیم و خودت نخواستی!! خلاصه بعد از ۱ ساعت و ۴۵ دقیقه همبرگر ما رو اوردن و ۲ تا سینه مرغ رو گرفتن و بردن!! فاجعه!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است