نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سوپرمارکتی مورد نظر شما به جه دلیلی محصولات خوراکی را کنار محصولات شوینده گذاشتی، این همه خرید داخل یه نایلون کوچک به صورت فشرده تمام اجناس من خراب شد، خامه هایم ریخت، چرا چرا چرا به خاطر یک نایلون هان؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است