یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در هنگام تحویل سفارش، غذا کاملا با جداره‌های ظرف برخورد کرده بود و حالت له شدگی به خود گرفته بود. 
امتیاز:
یک ستاره