نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شکلات‌های ارسالی تماما لب پریده بوده و تمام شکلات‌های خرابشان را ارسال کردند که اگر خرید من حضوری بود قطعا این شکلات‌ها به هیچ عنوان خریداری نمی‌شد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است