نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه غذا خیلی دیر و سرد به دستمون رسید. حجم پیتزا اصلا در اندازه دو نفره نبود و اصلا به قیمت نمی‌ارزید. کاش متوجه بشن که مشتری تفاوت پیتزای یک نفره و دو نفره رو میفهمه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است