نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: طبق منوی باروژ، اندازه میتزا ۲۴ سانتی‌متر عنوان‌شده است ولی اندازه پیتزاهای تحویلی ۲۰ - ۵ سانتی‌متر بود. این رویه خلاف مشتری مداری است. لطفا رسیدگی شود و نتیجه اعلام گردد. (عکس پیتزا به همراه اندازه موجود است) 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است