نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا کاملا یخچالی و سرد بود، در صورتی که در منو قید نشده بود که ساندویچ سرد است، وسط گوشت کاملا صورتی و نپخته بود، تصور یک ساندویچ سرد که گوشت وسطش نپخته، تصور وحشتناکی است. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است