نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اگرمیشد کمتر از یک هم امتیاز داد من حتما این کارو می‌کردم من سفارش دوعدد نان سبزیجات و دو رو کنجد برشته دادم به جاش چهار عدد نان خمیر مونده بعد از دو ساعت تاخیر دریافت کردم واقعا به خاطر این همه بی مسوولیتی متاسفم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است