یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک از یک سمت به دیواره جعبه خورده بود شکلش خراب‌شده بود و توت‌فرنگی روش هم داخل کیک فرو رفته بود. طعم متوسطی داشت و خیلی هم تازه نبود. 
امتیاز:
یک ستاره