یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزا کیفیت خوبی داشت، اما تحویل دهنده‌ی آن برخورد خوبی نداشت، و قبل ازین که ب من تحویل دهد، ثبت تحویل غذا را زده بود. 
امتیاز:
پنج ستاره