یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: انجام تمام امور به صورت آنلاین کار دشواریست بله می‌پذیرم و ۹۰ درصد راضی هستم ۱۰ درصد به خاطر تفاوت سس مایونز موشکی با شیشه‌ی آن، به خاطر تفاوت پاستیل ماری با پاستیل کلاه قرمزی. تفاوت‌های کوچک برای یک محصول که اهمیت بزرگ برای مشتری دارد. 
امتیاز:
پنج ستاره