نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک غذا را گذاشته تو آسانسور میگه غذا زیاد دارم وقت ندارم خود برای چی پول سرویس پیگیری وقتی چند تا سرویس را با هم انجام میدی؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است