نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اسنپ عزیز یا نان و شیرینی جم, اگر شما واقعا نمیتونی این موقع شب سفارش بگیری یا پیک ندارید انسپ عزیز, واسه سفارش رو قبول می‌کنید که ۱:۲۵ دقیقه طول کشیده تا به من برسه, من ۱۱:۲۰ دقیقه شب سفارش دادم, ساعت ۱۲:۴۵ به دست من رسیده, واقعا عصبانی هستم, بعد شیرینی فروشی با من تماس میگیره که ۲۰ نهایتا ۴۰ دقیقه طول میکشه تا به دست شما برسه, واقعا از سفارش هرچیزی تو اسنپ فود من زده شدم, بس که هرچیزی ما سفارش دادیم ۲ ساعت طول کشید تا به دست ما برسه, اینهمه شکایت اسنپ عزیز پایخگو باش,
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است