نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این رستوران در ابتدای دایر شدن از کیفیت غذایی بسیار بالایی برخوردار بود. اما چند وقتی هست که کیفیت غذاهاش رو از دست داده و واقعا ناامید کننده شده. پیتزا بسیار سرد بود و از شدت سردی خمیر شده بود. در ضمن مرغ‌ها اصلا خوشمزه نبودن و این بار آخری بود که از این رستوران غذا سفارش دادم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است