یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از پیک بابت تحویل سریع متشکرم. سفارش با تاخیر یک ساعته تحویل داده شد. غذا کاملا سرد بود … مجبور به گرم کردن مجدد غذا شدیم. سیب زمینی‌ها کاملا سرد بودند. پنیر پیتزا یخ بود. فقط نکته مثبت سفارش نوشابه فانتا بود. که درجه یک بود. 
امتیاز:
یک ستاره