یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من خامه‌ای بانش سفارش داده بودم نان خامه‌ای ریز که اصلا دوست نداریم تحویل دادند.. متاسفانه در خانه نبودم وبچه‌ها تحویل گرفته بودند …من که راضی نیستم و این کار را نوعی تخلف می‌دانم …به نظر من باید جبران کنند
امتیاز:
یک ستاره