نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با یک ساعت تأخیر رسید و‌میتونم بگم سوای از اینکه گوشت‌های روی پیتزا سوخته بود انگار از تو یخچال واسمون اورده بودن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است