یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا کاملا سرد شده بود بسته بندی کاملا نامناسب. ما اینجا مسافر بودیم نه قاشق چنگال داخل غذا بود نه نمک در کل اصلا راضی نبودم
امتیاز:
یک ستاره