نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی خیلی سریع دستم رسید اما تمام شیرینی ناپلئونی به هم ریخته و خاکشیر شده بود و این اشکال شیرینی فروشی است نه پیک لطفا برای شیرینی‌های‌تر راهی برای حملش در نظر بگیرید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است