نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با این قیمت واقعا کیفیت غذا پایین بود. از سوسیس و ژامبون درجه چند استفاده‌شده بود و غذا با اینکه سر وقت رسید ولی سرد بود خیلی سرد. انگار مثلا صبح درست شده بود و رو دستشون مونده و ظهر همونو ارسال کرده بودن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است