نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذابا تاخیر رسید. نسبت به خرید قبلم هم کیفیت نانش بدتر شده بود ونان شل و وا رفته‌ای بود، حجم سس هم کمتر بودش
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است