نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه ازتون خرید می‌کردم، ولی اینبار واقعا کیفیت پایین اومده بود، کلا همه مواد خام خام بود و من واقعا تعجب کردم، واقعا اگه اون لحظه راهی داشت، پس می‌فرستم و پولم رو می‌گرفتم، واقعا راضی نیستم از پولی که دادم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است