نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان بربری بد نبود ولی نان سنگک اصلا خوب نبود، در یک کیسه در باز بصورت تکه نشده گداشته شده بود که کاملا خشک و سرد وغیر قابل خوردن بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است