نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام و قت بخیر به علت تأخیر در تحویل سفارش، غذا کاملا سرد شده و اون لذت غذای گرم را نداشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است