با در نظر گرفتن دیدگاه کلی مشتریان نسبت به این محصول، آیا از خریدشان راضی بودند یا نه؟

دیدگاه: همیشه خرید می‌کردیم ولی این دفعه سه بسته گردو سفارش داده بودیم و هزینه هم پرداخت‌شده بود ولی دو بسته تحویل گرفتیم
جواب:
مشتری از خریدش راضی نبود