یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قاشق و چنگال نداشت. با دست بخوریم؟ اگر داخل خونه بودیم که غذا سفارش نمی‌دادیم … ماست در منوی تحویلی نوشته‌شده ولی نداشت
امتیاز:
یک ستاره