یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی خیلی خوب بود ولی سفارش بسیار دیر به دستمون رسید، و نتیجه پیگیری‌ها از پشتیبانی هم ضد و نقیض بود، یک کارشناس می‌گفت پیک در راهه و یکی دیگه می‌گفت هنوز تحویل پیک نشده پیک مسیرش به شیرینی فروشی دوره!!! چرا سفارش باید به پیکی که در محدوده نیس اختصاص داده بشه که مشتری بیشتر از دو ساعت معطل بشه؟ اگه از اول میدونستم قضیه از چه قراره بدون شک کنسل می‌کردم. 
امتیاز:
پنج ستاره