یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر در تحویل کاملا سرد بود در توضیحات نوشته بودم آویشن بزنن ولی توجه نشده بود و کیفیت پیتزا خوب نبود من قبلا از اینجا یک‌بار غذا گرفته بودم خوب بود ولی اینبار خوب نبود
امتیاز:
یک ستاره