نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برخورد پیک نامناسب بود. کیفیت غذا پایین بود و ۱۰۰۰۰ تومان بابت بسته بندی دریافت شده، در صورتی که قیمت غذاها مشابه سایر رستوران هاست و سایر رستوران‌ها هزینه‌ای برای بسته بندی دریافت نمی‌کنند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است