یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساندویچ خالی بود تقریبا چند پر ژانبون داخلش بود، نان بیات و گوجه‌ها بیات و پلاسیده. متاسفانه کیفیت بسیار نا مطلوب بود. 
امتیاز:
یک ستاره