نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بهتر بود صادقانه اطلاع‌رسانی می‌شد و وقتی قرار بود زمان بیش از یک ساعت شود. رستوران قبول سفارش نمیکردن و رد مینمودن. نه اینکه غذا سفارش داده بشه و ساعت به دست مشتری رسیده بشه. و حتی نشه کنسل کرد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است