یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام و احترام طی تماس‌های مکرر و پیگیری متاسفانه سفارش بالای دوساعت به طول انجامید از طرفی شیرینی‌فروش میگه تحویل پیک دادم دیک که رسید گفت ده دقیقه هست که تحویل گرفتم این نوع برخورد مناسب نیست
امتیاز:
یک ستاره