نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک پیتزا بزرگ با حجم زیادی از کالباس بود که روش پنیر پیتزا ریخته بودن و یه مقدار هم قارچ داشت. پیتزا اصلا نپخته بود! فقط کالباس خام بود! تقریبا کلش رو دور ریختم! خیلی بد بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است