نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا پر از تکه‌های سفت و نامناسب گوشت بود فقط یک عدد سس کوچک سفید و قرمز؟ کمی دست و دلباز‌تر باشید.. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است