یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دو عد نوشابه قوطی سفارش داده‌شده بود هزینه دو عدد پرداخت شد اما یک عدد تحویل شد
امتیاز:
یک ستاره