یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک کیلو سفارش داده شد ولی نیم کیلو آورده شد. با پیگیری نیم کیلو دیگر را هم آوردند ولی در کیسه فریزر تحویل دادند. ضمنا شیرینی تازه هم نبود. 
امتیاز:
یک ستاره