یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ما ۵ عدد دونر کباب گوشت سفارش داده بودیم، اما وقتی تحویل گرفتیم و باز کردیم یکی از ساندویچ‌ها دونر مخلوط گوشت و مرغ بود که قاعدتا اختلاف قیمت هم داره! غذا طبق زمان اعلام‌شده تحویل شد، اما ۵۵ دقیقه زمان برای تحویل با توجه به نزدیکی مسافت چندان معقول نیست. 
امتیاز:
یک ستاره