نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: درود بر شما کیفیت غذا مناسب و خوب بود مثل همیشه سپاس از شمس الشموس متاسفانه پیک محترم خسته یا بی‌حوصله بود با کمی آموزش اصول اولیه و پایه برخورد با مشتری می‌توان اشکالات رفتار سازمانی این عزیزان را برطرف نمود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است