نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نکات منفی: ۱. از زمان سفارش تا رسیدن پیترا ۷۵ دقیقه زمان برد. ۲. کیفیت پیتزا بسیار پایین بود و بیشتر شبیه این پیتزاهای نیمه آماده یخ‌زده بود. ۳. غذا تقریبا سرد بود. نکات مثبت: ۱. بسته بندی زیبا!!! ۲. پاسخ‌دهی مناسب تلفنی. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است