یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دیگه هیچ وقت از این سوپر مارکت سفارش نمیدم / با اینکه گفته بودم پیک حتما بیاره بالا بازم پایین ساختمان سفارشو تحویل داد
امتیاز:
یک ستاره