نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خیلی زود رسید ولی از نظر کیفت واقعا بد بود. من با اینکه خیلی گشنه بودم نتونستم بال مرغشو بخورم از بس بو می‌داد و مونده بود و بدتر از همه نپخته بود. چیپس و پنیر چرب بود فقط سس قرمز گذاشته بودن. تقریبا تمام غذامو انداختم دور رفت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است