یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام کیک اولا باتاخیر و ثانیا به هم ریخته و غیر سالم تحویل‌شده بود من برای مادرم هدیه فرستاده بودم و کلی شرمتده شدم پیک موقع تحویل نگفته بوده که چک کنین، مادر هم بنده خدا نمی‌دونسته که باید کنترل کنه
امتیاز:
یک ستاره