یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا متاسفام … نان ساندویچ اینقدر مونده بود عینه لاستیک شده بود با اینکه مسافت رستوران خیلی کم بود غذا سرد سرد و سیب‌زمینی سرخ کردش یخ شده بود … واقعا که
امتیاز:
یک ستاره