نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: انقدر غذا دیر رسید که روغن تو جعبه‌ی پیتزا ماسیده بود و غذاهاسرد سرد بود. ما‌که‌مزشو نفهمیدیم. دوبار فقط تاخیر ثبت کردم. جلوی مهمان‌ها واقعا آبرو داری کردید!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است