نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در مواقع خاص مانند چهارشنبه‌سوری یا هر مناسبت دیگری بهتر است یا اصلا سرویس‌دهی انجام نشود یا به مشتری اعلام شود به دلیل روز خاص تخمین زمان بیشتر از حد اتظار خواهد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است