نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دو بار سفارش دادم و هردو بار زنگ زدند و سفارش من رو به دلیل اتمام موجودی عوض کردند … خب اگر موجود نیست چرا ذکر نمی‌کنید … کیفتش هم که زیاد تعریفی نداشت …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است