یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری ثابت رفتاری هستم و راضی‌ام اما مثل قبل نیست. قبلا همه چیز پر و پیمان‌تر بود. کیفیت همچنان خوبه. مرسی. 
امتیاز:
پنج ستاره