نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من دفعات پیش راضی بودم ولی این بار دوم که عین محصولی که می‌خواستم به دستم نرسید. دفعه پیش کره میهن سفارش دادم پاک آوردن. این بار هم به جای بستنی مگنولیا چوکوبری, دبل چاکلت آوردن. اگر عین محصول رو ندارید حداقل هماهنگ کنید که من بگم به جاش چی بیارید یا اصلا نیارید. بستنی‌ها هم له‌شده بودن و کمی آب شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است