نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش بستنی من هیچ کدوم ارسال نشده بود!! واقعا مگه میشه یه سوپر انقدر بی‌حواس! حتی چک هم نکردن موقع ارسال جنس‌ها رو! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است