یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غدا کاملا سرد به دستمون رسید. با اینکه توی توضیحات درخواست برشته شدن پیتزا و سس فرانسوی و سس اضافه برای سالاد کرده بودم ولی پیتزا خمیر بود و خبری از سس فرانسوی و سس سالاد نبود. در ضمن حجم غذاها و کیفیتشون به نسبت قیمت واقعا پایین بود …اصلا توقع نداشتم …
امتیاز:
یک ستاره