یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ما شیرینی ناپلئونی سفارش دادیم زمانیکه پیک تحویل داد کل شیرینی‌ها همه روهم ریخته شده بودن و خامه هاشون چسبیده بود به هم وقتی‌که نمیتونن شیرینی رو سالم تحویل بدن چرا توی لیست میزارن اصلا: (
امتیاز:
یک ستاره