نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سالاد عالی اما سسش بیشتر مزه دسر نسکافه می‌داد تا سس سالاد!! نون برگر به قدری بیات بود که اصلا نمی‌شد خورد یه رستورانی که کارش ساندویچو برگر هست نباید نون بیات داشته باشه حتی برای یه بار هم نباید ساندویچ با نون بیات بده به مشتری حتی یه بار خیلی بد خیلی بد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است