یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیکش خوب بود تازه و خوش‌طعم ولی اصلا از رفتار پیک راضی نبودم ۲۰ دقیقه پایین ایستاده با تلفن حرف میزنه بعدش آورد درب واحد! 
امتیاز:
یک ستاره