نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در سفارش به درخواست شده بود و پولش هم پرداخت‌شده بود.. ولی ارسال نشده و حتی به اعتبار هم اضافه نشده.. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است