نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در سفارش تاکید کردم فقط نان خامه‌ای و ناپلونی ارسال شود و با اینکه شیرینی فروشی تماس گرفتند و گفتند ناپلونی ندارند و فقط نان خامه ارسال می‌شود ولی بازم اصلا توجه نشد و رولت و.. هم گذاشته بودند!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است