یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک بسیار مانده و خشک بود و نسبت به دفعات قبل توت‌فرنگی کوچک‌تر و خامه کمتر بود و در جعبه کامل بسته نشده بود. 
امتیاز:
یک ستاره