یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: حجم پیتزا نسبت به قبل کمتر شده بود. از مقدار گوشت روی پیتزا هم کم کرده بودن. به جای گوشت هم چند تکه همبرگر آماده مغازه‌ای روی پیتزا بود
امتیاز:
یک ستاره