یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوشابه در سفارشم بود اما تحویل داده نشد، تماس گرفتم گفتند می‌فرستیم اما غذا یخ کرد و بعد از ۱ ساعت تحویل دادند، واقعا انتظار نداشتم
امتیاز:
یک ستاره