یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از پیک راضی نبودیم. تا آمدیم در را با کنیم کیسه را انداخت به دستگیره در و با سرعت رفت و در اصل چرخیدن دستگیره، کیسه افتاد زمین. یعنی ۱۰ ثانیه هم صبر نکرد. 
امتیاز:
پنج ستاره