نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: حجم و کیفیت هردو بسیار بسیار پایین اومده بود. اصلا انتظار نداشتم حتی سس سالاد کینوا اینقدر بد بود که دست‌نخورده انداختمش دور. حیفه! من مشتری داءم شما‌ام. وخیلی هارو هم مشتری شما کردم و همش به خاطر کیفیتتون بود. خیلی نا امید شدم! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است