نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این شد بار دوم که انقد منو معطل کردید!!! … این درست نیست اخرشم غذا سرد برسه … الان فقط ۴ بار زنگ زدم پیگیر تاخیر بشم و اخرشم منتظر نظر باشم! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است