نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ سالاد مرغ سفارش دادم ولی ساندویچ سوسیس بندری تحویل داده شد. اشتباهی که رستوران مرتکب شده بود باعث شد که غذای من که یک ساندویچ آماده‌ی سرد و ساده بود در زمان یک ساعت و سی دقیقه تحویل داده بشه. از همه بدتر اینکه رستوران اصرار داشت که پیک اسنپ اول غذای قبلی رو تحویل بگیره و مرجوع کنه و بعد دوباره غذای جدید رو ارسال کنه. یعنی ۳ بار مسیر رفت و برگشت رو برای یک ساندویچ ساده. واقعا متأسفم اصلا راضی نبودم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است