نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: طی دو روز گذشته از خرید از این ریتوران ناراضیم و طی تماس تلفنی با رستوران با طرز صحبت عجیبی رو به رو شدیم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است