نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یه دونه پیتزا رو بعد از ۳ بار پیگیری بعد از ۱ ساعت و ۲۰ دقیقه اوردن اونم نه تو حالتی که حتی بشه بهش گفت ولرم بلکه کاملا سرد جوری که مجبور شدیم دوباره گرمش کنیم، فقط ۵۰ دقیقه تو اماده سازی بوده و بعد مسیر ۵ دقیقه‌ای ۲۰ دقیقه طول کشیده واقعا افرین
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است