نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فوق‌العاده بدمزه و بی‌کیفیت. بجای سالاد، چند تکه‌ی درشت خیار و گوجه انداختید داخل ظرف! مجبور نیستید دورچین بذارید! مرغ چرا نپخته و بد بو بود؟! آخرین سفارشم بود از شما
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است