نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا راضی نیستم با این‌که اولین بار نبود که به سیب سفارش می‌دادم اما اخرین بار خواهد بود. متاسفانه سفارشم با دو ساعت تاخیر به دستم رسید غذا هم کیفیت همیشگی را نداشت متاسفانه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است