نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب ولی وقتی رسید با اینکه مسیر نزدیک بود ولرم شده بود دیگه.. که خوب نیست این
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است