یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از یکساعت و نیم تاخیر در تحویل غذا که کاشکی اصلا تحویل نمیدادن. غذا کاملا سرد بی‌کیفیت و مونده بود. انگار برای روز قبل مونده بود و جز تخفیف گذاشته بودن. این آخرین باری بود که به این رستوران سفارش غذا دادم. اصلا جز رستورانهای ۴ ستاره نیست. 
امتیاز:
یک ستاره