نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من قبلا ازین رستوران غذا گرفته بودم خوب بود ولی اینبار به حدی بد بود که اصلا قابل خوردن نبود. جوجه سفت و سوخته انگار یکبار غذا اماده شده بوده قبلا و دوباره داغ شده بود. نمره غذا صفر هم زیاد بود. برنج هم اصلا جالب نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است