نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کاملا سرد و مونده و غیرقابل خوردن. متاسفم برای باروژ. چرا غذای مونده باید بدید دست مشتری وقتی پول کمی هم نمی‌گیرید؟! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است