یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه بازم یک ساعت و نیم تاخیر … غذا سرد و سفت شده تحویل شد … اصلا قابل خوردن نبود … واقعا از سفارشم پشیمونم …. کیفیت ساندویچ و پیتزا هم پایین اومده نون پیتزا کاملا سوخته بود و طعم کربن سرد می‌داد
امتیاز:
یک ستاره