یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مامور تحویل به خود بنده غذا رو تحویل ندادن و به نگهبانی دادن، و من وقتی سفارش رو‌چک کردم، متوجه شدم که نوشیدنی‌ها رو فراموش کردن تحویل بدن، و از اونجایی که رفته بودن و به خود من از اول تحویل نداده بودن که چک کنم، نتونستم یادآوری کنم، قیمت کسر شد از حسابم اما تحویل داده نشد، رفتارشان پشت تلفن هم خیلی ناز مناسب بود
امتیاز:
یک ستاره