نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اطراف پیتزا زیادی برشته شده بود و یجورایی سوخته بود و نمی‌شد خورد. قیمت نسبت به حجم اصلا مقرون به صرفه نبود. کیفیت مواد و طعم خوب بود. ولی طعم جدیدی نبود. سرعت ارسال غذا بالا بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است