نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدترین غذایی که تاحالا خورده بودم به اعتماد امتیاز بالای اسنپ فود و اسم رستوران که همش اشتباه بوده پیتزا زبان که جز پنیر و یکم قارچ هیچی نداشت کباب ترکی هم که مزه دنبه می‌داد و خیارشورش گندیده بود! پیک هم که کاملا سرد آورد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است