نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک غذا را می‌بایست به سفارش‌دهنده تحویل دهد در حالی که در قسمت نگهبانی ورودی ساختمان گذاشته بود و تلفنی هم به ایشان اطلاع دادم که طبق آدرس باید به طبقه ۴ بیایند ولی با بی‌احترامی گفتند نمیشه!!!!! تمام رستورانها ی قبلی که سفارش دادیم غذا را در طبقه چهارم و به شخص تحویل می‌دهند و مشکلی برای ورود به ساختمان اداری وجود ندارد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است