نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من کیکی ک سفارش دادم شکوفه هاش نارنجی بود اما برای من صورتی فرستادن اگه قرار نیست اون چیزی ک تو عکس می‌بینیم بفرستن چرا پس عکس گذاشتین یا حداقل زنگ بزنن بگن الان برای من صورتی فرستادن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است