نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پنیر پیتزایی که آوردند بسیار بهم چسبیده بود و انگار چند بار تو حرارت آب شده بود و دوباره یخ‌زده بود. اصلا حالت رنده نداشت و بیشتر کلوخه بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است