نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یه کم احترام به مشتری یعنی اینکه حداقل غذا به موقع برسه که متاسفانه این هم حتی وجود نداشت. دفعات قبلی بد نبود ولی جدیدا فاجعه است. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است