نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دفعه پیش که پیزا کویین خوردم سوسیس‌اش سوسیس گوشت بود ولی الان کیفیت سوسیس وژامبونش را آورده پایین
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است