یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: طبق فاکتور و سفارش بنده قرار بود دو عدد نوشابه قوطی کوچک ارسال شود که یکی از نوشابه‌ها علی‌رغم اینکه در فاکتور خرید هم قید شد ارسال نشده بود
امتیاز:
یک ستاره