یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت‌ها خوب هست …نان خرمایی خمیر نازک و خرمای مرغوب هست …کرمانشاهی هم تازه بود …اما کیک هویجیش خوب بود اما از کیفیت بالایی برخوردار نبود …در ضمن از مشتری‌های دائمی هستم …
امتیاز:
پنج ستاره