نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بار اول که جنس را اشتباه فرستاده بودند که با پیگیری اسنپ فود مشکل حل شد و دوباره پیک اومد و تعویض کرد. برخورد پیک اول خیلی بد بود که جای تاسف داره برای اسنپ فود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است