یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از تحویل غذا بعد از یک ساعت و نیم تاخیر واقعا ناراحت هستم چون مهمان داشتم و به آدرسی که در فرم سفارش غذا نوشته‌شده دقت نشده بود به آدرس اشتباه فرستاده بودن. لطفا دقت و مشتری مداری را الگوی خود قرار دهید. با اینکه آدرس در خیابان اثنی عشری بود یک ساعت و نیم معطل شدیم متاسفم. 
امتیاز:
یک ستاره