یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای بربری، سنگگ فرستاده شد و بعد مدتی پیک تماس گرفته که خانم اگه میشه نان اشتباهی راببرم راهم دورمیشه و …. چرا من باید با پیک طرف حساب باشم که مجبور بشم سفارش اشتباه را نگه دارم. 
امتیاز:
یک ستاره