یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا پیتزای خوشمزه‌ای نبود پنیر نداشت فقط یک متر کالباس با کیفیت پایین داشت … …مخلفات دیگر حداقل بود ….. 
امتیاز:
یک ستاره