یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کروسان و اشترودل تازه و ترد بودند ولی یه طعم روغن بدی داشتند، آب پرتقال هم که اسانس بود زمان آماده سازی و تحویل برای سفارشی که از قبل پخته‌شده ۵۳ دقیقه بسیار زیاد بود. 
امتیاز:
یک ستاره