یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نارضایتی من از غذا و رستوران نیست اتفاقا پیتزا خیای خوش‌طعم بود از اسنپ اکسپرس هستش بعد از سه بار اعلام تاخیر و در‌حالی که رستوران یک ساعت زمان تحویل اعلام کرده بود، یکساعت و چهل دقیقه بعد غذا بدستم رسید از پیک پرسیدم چرا دیر کردی گفت سه تا سرویس داده بودن دستم بهتر و زودتر از این‌نمیتونستم
امتیاز:
یک ستاره