نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مرتب ساندوسچ مخصوص پسر خوب می‌خرم. امشب کیفیت خیلی بد بود. حجمش بشدت کم شده بود. قارچ نپخته و زنده مقدار گوشت بسیار کم! آخه چرا واقعا؟؟ اگر آشپز عوض شده، چرا آموزش لازمو نمیدین؟! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است