نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فقط تنها ایرادش این بود به جای ماکارونی زر، تک ماکارون فرستاده بودند، ولی خیلی سریع و مرتب و پیک سوپر مارکت خیلی مودب بودند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است