یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دو روز پیش من از این سوپر مارکت سفارش دادم و قیمت‌ها مغایرت داشت با مبلغ روی جلد اجناس. ولی بلافاصله مدیر فروشگاه تماس گرفت و دلیل این اشتباه رو توضیح داد و بعد مبلغ اضافی که پرداخت کرده بودم رو عودت داد. این مسئولیت‌پذیری و صداقت در کار ارزشمنده. ممنون از فروشگاه خوبتون
امتیاز:
پنج ستاره