نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مدریت خیلی بد در تحویل سفارش من بیشتر از ۲ ساعت منتظر بودم تا سفارش تحویل شود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است