یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از دوبار اعلام تاخیر و بیشتر از یک ساعت و چهل دقیقه، غذای سرد با نوشابه گرم تحویل دادند. چلوی اضافه هم روی ماهی سرخ‌شده ریخته شده بود! فقط میتونم بگم متاسفم …
امتیاز:
یک ستاره