نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه‌کباب خیلی خیلی بد و غیر قابل خوردن بود. از بوی بد و طعم موندگی غیر قابل خوردن بود و کل جوجه دور ریخته شد. واقعا متاسفم که جوجه با این کیفیت پایین رو برای مشتری ارسال می‌کنید. من قبلا از این رستوران خیلی غذا گرفتم و خوب بوده و اصلا فکر نمی‌کردم همچین غذایی برای مشتری بفرستن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است