نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا به اذن فکر نمی‌کنید که وقتی شیرینی تازه نمیفرستین برا همیشه مشتری رو از دست میدین و قطعا من براتون تبلیغ منفی می‌کنم به اطرافیانم!!!!!!!!!!! دانمارکی تازه و غیر تازه به راحتی قابل تشخیصه!!!!!!! و این شیرینی تازه نبود اصلا! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است