نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اولش پیک غذا رو اشتباه آورده بود و بعدش هم که یه پیک دیگه غذا رو با تاخیر زیاد آورد پیتزا کاملا سرد شد بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است