یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من ۴ بار از نان و شیرینی بانش سفارش دادم از ۴ بار ۳ بار سفارش من جایگزین شد. اینبار هم این اتفاق افتاد ولی چیزی که غیر قابل‌تحمل بود کیفیت بسیار پایین نان باگت فرانسوی بود اونقدر کهنه و بی‌کیفیت بود که اصلا نمی‌شد استفاده کرد. 
امتیاز:
یک ستاره