نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای بیسکوییت دایجستیوی که من سفارش دادم یه بیسکوییت پرت و پلا گذاشتن اونم بدون هماهنگی! واقعا اینقدر جاگزین کردنش سخت بوده! حداقل یه بیسکوییت قابل‌استفاده میذاشتن نه اینقدر پرت و پلا! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است