نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دو نوع شیرینی سفارش دادیم، اولش که استپ تماس گرفت و گفت یه رقمش موجود نیست واسش جایگزین انتخاب کردیم که مثلا ناپلئونی بود ولی بالا و پائینش کیک داشت!!! اون یکی رو هم یه چیز دیگه فرستادن مجبور شدیم پشتیبانی تماس بگیریم دوباره اومدن عوض کردن، ولی خدا وکیلی حتی واسه یک ریال از پولی که دادم راضی نیستم، فاصله توضیح تا محصول بی‌اندازه زیاد و نادرسته!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است