یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزا کوچکترین شباهتی به عکسی که رستوران گذاشته نداره. ژامبون و گوشت بی‌کیفیت به دلیل بسته بندی فاجعه، نصف سس سالاد روی ظرف سالاد و جعبه پیتزا ریخته بود. 
امتیاز:
یک ستاره