نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همیشه از گلستان راضی بودم ولی اینبار واقعا بد بود. کباب به حدی شور و خشک بود که واقعا نمیدونم دوباره بتونم از این رستوران سفارش بدم یا نه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است