یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش بعد از پیگیری تلفنی که بعد از ۵۰ دقیقه هنوز پخته نشده بود بعد از ۶۵ دقیقه بدستمان رسید. اندازه پیتزا خوب بود. اطراف نون پیتزا پخته نشده بود و خمیر بود و در پیتزا چانو بجای گوشت تازه به نظرم از گوشت فراوری شده و یا چیزی مشابه استفاده‌شده بود که اصلا کیفیت گوشت و نداشت. 
امتیاز:
یک ستاره