یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا یخ کرده بود سیب‌زمینی مونده بود! جوابی هم که می‌دید میگید‌این به عهده‌ی اسنپ اکسپرس هست! این مشتری مداری نیست!! 
امتیاز:
یک ستاره