یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک بی دقتی کوچک در ارسال سفارش مشتری، همه‌ی زحمات مدیریت رستوران در ارائه کیفیت خوب را خراب می‌کند. سفارش ما بدون نوشیدنی ارسال شد و تنها کاری که پیک محترم تونستن برامون انجام بدن، عذرخواهی و پیشنهاد شارژ حسابمان به مبلغ دو نوشیدنی بود! اما پیتزا را که با آب نمیشه خورد! مجبور شدم لباس بپوشم و خودم برم نوشیدنی تهیه کنم! کیفیت غذا خوب بود. اما این اشتباه خیلی حال‌گیری بود. 
امتیاز:
یک ستاره