نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غدا سرد و کیفیت آن بسیار پایین بود. توصیه می‌کنم به خاطر تاخیر در تحویل رستوران از سفارش غذا به آن خودداری شود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است