نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد تحویل داده شد و کیفیت ساندویچ مغزوزبان در حدی پایین و بد بود و ساندویچ بوی نامطبوعی می‌داد که اصلا قابل خوردن نبود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است