نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت ساندویچ متوسط بود. معمولا انتظار داری یک ساندویچ سرد در نزدیکی محل زندگی زود به دستت برسه، ولی تاخیر زیاد و بالای یک ساعت (۷۵ دقیقه) برای دریافت سفارش خیلی توی ذوقم زد. باید از خونه می‌رفتم بیرون و سفارش رو از دست می‌دادم که بیست دقیقه قبل از ترک خونه به دستم رسید. ارزش انتظار رو نداشت. خرید مجدد نمی‌کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است