نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پس از دو بار پیگیری غذا بدستم رسید پخت مرغ غالی بود ولی بخاطر اشتباه پیک که کیسه پلاستیکی حمل غذا رو گره زده بود, مرغها از حالت برشته در اومده بودند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است