یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مواد پیتزا پلاس گوشت و پیاز خوب توضیح داده نشده بود. کالباس و ژامبون در موادش بود اما در توضیحات نبود. 
امتیاز:
پنج ستاره