نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واکس بی‌رنگ خواستم در حالیکه واکس با رنگ قهوه‌ای فرستادن خوب این به درد من نمیخوره چیکار باید کرد؟ اگر حضوری خریده بودم که این اتفاق نمی‌افتاد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است