نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفم، از سیب انتظار نداشتم همچین غذایی بفرسته. بعد از یک ساعت و ۴۰ دقیقه معطلی، یه پیتزا اومد که اسمش خمیر آمریکایی بود، خمیر نازک و دور تا دور پیتزا کلا برشته شده بود. اصلا خوب نبود خوبه که سیب تجدید نظر بکنه در سرویس‌دهی تا مشتریان وفادارش رو از دست نده
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است