یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ما در یک برج زندگی می‌کنیم که همیشه غذاه را جلوی درب واحد تحویل می‌دهند. برای اولین بار اتفاق افتاد … پیک گفت کلی غذا دارم و بخاطر ۱۰ هزار تومان غذای شما نمی‌تونم بیام بالا، بیا پایین بگیر … واقعا شوکه شدم … و در نهایت به لابی من تحویل دادند و از ایشان تحویل گرفتم. 
امتیاز:
یک ستاره