یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دو تا سالاد، بعد از یک ساعت و نیم رسید دستم تکه‌های مرغ بد مزه و خوان بود و در کل خوش‌طعم نبود بجز سس مخصوص سالاد سزار
امتیاز:
یک ستاره