یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک بسیار نامحترمانه برخورد کرد و اعلام کرد دو ساعت دنبال ادرستونم آیا به مشتری ارتباط دارد که پیک شما در یافتن آدرس دچار مشکل می‌شود؟ در انتخاب پیک خود دقت فرمایید
امتیاز:
یک ستاره