نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا کوچکترین شباهتی به عکسی که رستوران گذاشته نداره. ژامبون و گوشت بی‌کیفیت به دلیل بسته بندی فاجعه، نصف سس سالاد روی ظرف سالاد و جعبه پیتزا ریخته بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است