یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: این اولین بار است که من دارم شکایت می‌کنم؛ همیشه از تاخیر یا کیفیت غذا ایراد نگیرم اما این بار سوای اینکه هم تاخیر داشت و هم غذا سرد بود گوشت کباب دیگی؛ درصد بسیار کمی گوشت بود و بیشتر مخلفات بود هویج و پوره بو ماندگی بود. همه را مستقیم دور ریختیم
امتیاز:
یک ستاره