یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من کیک بیبی سفارش دادم ولی بلک فارست برام ارسال کردین. از لحاظ سفارش متاسفانه اشتباه فرستادین و سفارش من کیک ۶۰ تومنی بیبی بود و کیک ۷۰ تومنی بلک فارست فرستادین
امتیاز:
یک ستاره