نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه ناپلئونی‌ها کاملا له‌شده بود. من مهمان داشتم و غیرقابل استفاده بود. باید با قاشق از کف جعبه خورده می‌شد. من قبلا هم از این شیرینی فروشی خرید کرده بودم و خوب بود ولی کیفیت شیرینی‌تر و کیفیت خامه بسیار پایین بود. از خریدم خیلی ناراضیم اینبار
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است