یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سیب‌زمینی ویژه که ارسال نشده بود. چنگال و کارد فقط ۱ بسته گزاشتن. سیبزمینی که رسید تقریبا ۲ درجه با یخ زدن فاصله داشت. 
امتیاز:
یک ستاره