یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساندویچ هات داگ فقط سوسیس با یک تکه نان بسیار بیات و پر از خمیر بود و کیفیت سیب‌زمینی سوخاری بسیار پایین بود هر دو سفارش ضعیفتر از حد انتظار بود. 
امتیاز:
یک ستاره