نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من ۴ بار از نان و شیرینی بانش سفارش دادم از ۴ بار ۳ بار سفارش من جایگزین شد. اینبار هم این اتفاق افتاد ولی چیزی که غیر قابل‌تحمل بود کیفیت بسیار پایین نان باگت فرانسوی بود اونقدر کهنه و بی‌کیفیت بود که اصلا نمی‌شد استفاده کرد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است