نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک زنگ‌زد گفت غذا رو بیاین دم در بگیرین! گفتم آسانسور هست قطع کرد نیومد! نوشابه رو یادشون رفت! یک‌دقیقه نشد زنگ‌زدم پیک گفت من دیگه رفتم سری بعد بگید! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است