نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من ساندویچ مرغ سبزیجات سفارش داده بودم. زیر ۳۰ هزار تومن ارسال نداشت. مجبور شدم روی ساندویچ‌ی تکه مرغ اضافه سفارش بدم. بعد وقتی رسید دستم دیدم مرغ اضافه‌ای در کار نیست. واقعا زشته این برخورد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است