نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذاش کاملا بی‌کیفیت بود، خیلی دیر و سرد رسید، ماست موسیرش هردوش شکسته بود ریخته بود تو پلاستیک، کباب لقمه و کوبیده‌اش مزه آهن می‌داد تا گوشت، جوجه‌اش هم خیلی کهنه بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است