نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: راستش برای چندمین باره می‌بینم اون کیفیت چند ماه قبل رو نداره، پیتزا تقریبا خشک و کاملا معمولی. پیتزای سرآشپز این رستوران واقعا خوشمزه و مهیج بود. الان کاملا معمولیه. امیدوارم بهتر بشه. البته رستوراندارهای عزیز بدونند مشتری فقط یکی دوبار فرصت اشتباه به رستوران میده و دیگه اونو امتحان نمیکنه که ببینه مشکل رفع شده یا نه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است