نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیلی کیفیت پایین بود وقتی پیتزا مرغ و قارج سفارش، می‌دی انتظارت این است که ۵۰ درصد گوشت مرغ داشته باشه ولی ۱۰ درصد هم نداشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است