نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من بارها سفارش غذا دادم همیشه سرد میرسه غذا نوشتم که گوشت نذارید و بجای اون لیمو عمانی باشه که متاسفانه پر از گوشت هست و لیمو عمانی نداره درکل دیگه سفارش نمیدم. چون به مشتری و خواسته مشتری احترام نمی‌زارید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است