نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت و باقلوا خوب نبود و کمی کهنه و مونده بود. و شباهتی از نظر طعم با باقلوا نداشت. احساس خوردن بامیه می‌داد و شیره باقلوا خیلی متفاوت است. و اصلا کیفیت نداشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است