نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه رو اینقدر ترش کرده بودن و اینقدر خشک‌شده بود که قابل خوردن نبود. هیچ دورچینی نداشت. نسبت به قیمت اصلا نمی‌صرفید! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است