نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ممنون غذا به موقع رسید ولی خورشت ریخته بود تو پلاستیک با یه وضع خیلی بدی غذا رو آوردن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است