یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا شیرینی تازه نبود، نونش سفت بود، شیرینی‌ها یه مقدار توی جعبه جابجا شده بودن و ظاهرشون مقداری خراب‌شده بود، بین شیرینیها فضای خالی بود و باید به پیک گفته می‌شد که با دقت بیشتری حمل کنه
امتیاز:
یک ستاره