یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام، علی‌رغم اینکه یکی از اقلام سفارش داده‌شده در فاکتور ارسالی تیک خورده بود، فرستاده نشده بود و دارای کسری بود. 
امتیاز:
یک ستاره