نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای رول نارگیل که در بخش شیرینی‌تر بود برای من شیرینی دانمارکی نارگیلی خشک ارسال کردند، روی جعبه هم نوشتند رول نارگیل که یعنی ما فکر نکنیم اشتباه فرستادند، مشتری هم که نمیفهمه، خیلی راحت میتونستند مثل ۹۰ ٪ مواقع بگویند موجود نداریم!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است