نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: امروز دفعه‌ی دومی بود که سفارش من با تاخیر انجام می‌شد اینمورد بسیار آزاردهنده است! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است