نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش با تاخیر رسید و البته تاخیرش رو میشه چشم‌پوشی کرد ولی ظاهر بسیار بد و نامرتبش رو اصلا و واقعا قابل‌استفاده مخصوصا برای مهمون به هیچ وجه نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است