یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با وجود اینکه گوجه اضافه سفارش داده بودم و مبلغش حساب‌شده بود ولی نگذاشته بود، برنج خام بود و غذا سرد به دستم رسید
امتیاز:
یک ستاره