نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا اصلا با قیمت هماهنگی ندارد. من پیتزای بیکن گرفتم گوشت کمی سفت بود و کمی بو می‌داد. کناره‌های خمیر هم کاملا سفت و دندان‌شکن بود. ساندویچ نسبتا بد نبود ولی اصلا به قیمتش نمی‌خورد. خیلی گران با کیفیت معمولی منکه بار اول و آخرم بود از باگت غذا می‌گرفتم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است