نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من روی سفارشم نوشابه قوطی کوکا سفارش داده بودم که بعد از رسیدن سفارشم دیدم پپسی فرستادن با قیمت روی محصول کمتر از چیزی که با من حساب کرده بودن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است