نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من سفارش دستمال جعبه‌ای داده بودم ولی برای من دستمال توالت آورده شده موضوع را مطرح کردم و از طرف سوپرمارکت و پشتیبانی اسنپ به من این قول داده شد که مشکل حل شود ولی این‌گونه نشد بهتر نیست وقتی قراره اشتباهی اصلاح نشه قولی داده نشود!!!!!؟؟؟؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است