نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تاخیر ۲ ساعته در تحویل غذا سرد بودن غذا مسئول نبودن رستوران در مقابل سفارش‌های اسنپ وبرخورد بد با مشتری
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است