نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعیت کبابی که می‌خوردم حتی خالی خالی مزه هیچ چیزی رو نمی‌داد چه برسه به گوشت. انگار شن و ماسه تو دهانم می‌جویدم. هیچ مزه‌ای نداشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است