نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این بار پیتزا فوق‌العاده دیر و سرد رسید به دستمون که می‌ذارم پای شلوغی و تعطیلات و سفارش‌های زیاد. مشتری پول رو می‌ده و انتظار خدمات خوب‌رو داره اما جدا این بار احساس کردم پولم رو واسه هیچ و پوچ دادم و هیچ لذتی نبردم از پپرونی. (فقط به دلیل سرد شدن و دیر رسیدن وگرنه طعم و همه چیز غذاهاتون عالیه) 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است