نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دفعه قبل غذا عالی بود. اینبار واقعا نمی‌شد خوردش. پیک تهدید کرد که اگر نرم توی کوچه و غذامو تحویل نگیرم، دفعه بعد سفارشمو نمیاره! اعتراضمو به مدیریت پسرخوب اعلام کردم و با برخورد مناسبشون روبرو شدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است