نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا خیلی بد بود پیتزا مرغ هیچ مزه‌ای نمی‌داد و مخلفات روش انقدر کم بود که انگار داشتی نون و پنیر می‌خوردی واقعا این اولین بار و آخرین باریه که از این رستوران سفارش میدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است