نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با بی دقتی یک قلم از اجناس فرستاده نشده بود در حالی که هنوز بعد از گذشت ۴ روز هزینه آن برگردانده نشده است (علی‌رغم تماس فوری با پشتیبانی و تایید پشتیبانی بر اینکه مبلغ مربوطه برگردانده خواهد شد). 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است