یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای دوتا شیر قهوه فقط یه دونه شیرکاکائو فرستادید. وقتی محصولی موجود ندارید باید با مشتری تماس بگیرید نه اینکه خودتون ناقص جایگزین کنید. 
امتیاز:
یک ستاره