نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدترین تجربه‌ی سفارش آنلاین در تمام عمرم بود. بیش از یک ساعت و نیم برای یه سفارش کوچیک طول کشید و هیچ پاسخگویی‌ای هم در کار نبود. برخورد پشتیبانی تلفنی و برخورد پیک به شدت زشت و زننده بود. غذا کاملا سرد رسید دستم و کیفیت پیتزا هم خیلی پایین‌تر از حد انتظار بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است