نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: انتظارم بیشتر بود از رستوران شما امیدوارم در اینده بهتر بشید. اصلا قابل‌مقایسه با پیتزا شب نیستید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است