نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا کیفیت غذا افتضاح بود … کوبیده شور و سوخته بود و جوجه هم مزه دار نشده بود و تقریبا خام بود و بسیار بد مزه..! سبزی همراه غذا هم مونده بود … واقعا پولم حروم شد!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است