نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ته‌دیگ مثل سنگ بود و بسیار مونده، غذا بسیار سرد و‌بی کیفیت بود، قیمت اصلا با کیفیت غذا سازگار نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است