یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دفعه قبل پیتزا سیر و استیک سفارش دادم که راضی بودم، اینبار پیتزا مرغ کاری که فقط مزه‌ی زردچوبه می‌داد و نون سیر که مشخص بود سفارش امروز نبود مونده بود! اصلا انتظار این کیفیت پایین رو نداشتم
امتیاز:
یک ستاره