نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با من از اسنپ تماس گرفتند گفتند شکلات شیری از برنددیگه‌ای دارند. جایگزین بشه؟ من هرچند که قبلا امتحان نکرده بودم قبول کردم ولی متاسفانه نه‌تنها برند شکلات عوض شده بود نوع و بسته بندی مد نظر من هم نبود به جای یه ظرف شکلات پذیرایی کوچک برای کنار قهوه، دو تا شکلات تخته‌ای بزرگ فرستادن واقعا به کارم نیومد چون برای روی میز دفتر کارم می‌خواستم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است