یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوع بسته بندی مناسب نبوده، در زمان تحویل ۲ تا از شیشه‌ها زمین افتادند و شکستند
امتیاز:
پنج ستاره