نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برخلاف دفعه قبل که پیتزاها فوق‌العاده بودن. متاسفانه اینبار خمیر پیتزا خوب نپخته بود. برخود پیک بسیار خوب و محترمانه بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است