نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من واقعا متاسفم. این کیکهایی که سفارش دادیم خوب نبود درجه یکم نبود … سوپر دولوکس عالی بود. این کیکها رو فقط توی هتل‌های ۵ ستاره و ۷ ستاره میشه دید. چیکار میکنین شما. من ادم سخت‌گیر و سخت پ-ن-ی هستم. و تصمیم گرفته بودم از اسنپ فود استفاده نکنم. شما نشون دادین که جاهایی هستن مثل شما خونگی، که اگه با ماشین یکساعت می‌رفتم دنبال کیک واقعا نمیتونستم پیدا کنم به این خوشمزگی و با این کیفیت. واقعا سپاسگذارم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است