نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پس از چند بار سفارش غذا به هانی به این نتیجه رسیده‌ام که این رستوران کمترین ارزشی برای مشتریان خود قائل نیست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است