نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک‌بار سفارش دیگری را اشتباه برای ما آوردند، تماس گرفتند که اشتباه شده و بعد دوباره با پیک دیگری قبلی‌ها را با سفارش خودمان جا به جا کردیم و دریغ از یک معذرتخواهی!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است