نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت و طعم پیتزا استیک به شدت بد بود غذا هم وقتی به دستم رسید جوری سرد بود که در مکرویو گرم کردم دیگه از این رستوران غذا نمی‌گیرم …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است