یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت غذا خوب بود. ولی نان به همراه غذا نفرستادید. دفعه‌ی پیش هم سالاد نفرستاده بودید و وقتی این مورد رو مطرح کردم عذرخواهی کردید و فرمودید که در سفارشات بعدی جبران خواهد شد. حالا جبران که نشد، اینبار نان هم حذف شد. 
امتیاز:
پنج ستاره