نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از یک ساعت، یک پ-ن-ای یخ رسید. خیلی هم کوچک و بی‌مزه! واقعا هیچ نکته‌ی مثبتی نداشت به جز بسته بندی. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است