نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برخلاف همیشه، اینبار خیلی بد بود و مرغش کاملا سوخته بود. انگار که مدت‌ها قبل مرغ پخته‌شده بود و دوباره گرمش کرده بودن! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است