نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب بود فقط دو تا نکته بگم: یکی اینکه لطفا به توضیحات غذا توجه کنید … مثلا من خواسته بودم به یمی از غذا‌ها سس نزنید یا نوشابه کوکا بفرستید ولی هیچ کدوم را انجام نداده بودید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است