یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه با وجود خرید‌های خوب قبل؛ اینبار کیفیت اجناس ارسالی افتضاح بود …گوجه گیلاسی کلا خراب بود؛ موزها خیلی بد بودن و سیاه شده بودن …انار دون شده هم کاملا از انارهای کهنه استفاده کردن بودند … واقعا متاسفم
امتیاز:
یک ستاره