نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اولین بار بود که ازشون غذا می‌گیرم. همه چیزش عالی بود فقط لیموناد یه مقدار زیادی یخ‌زده بود. اگر قیمت‌ها و کیفتشون همینطور مناسب بمونه مشتری ثابتشون میشم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است