نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سالاد سزار که مرغش اصلا خوش‌طعم نبود و مجبور شدم دور بریزم سس هم اصلا سس سزار نبود در مجموع اصلا راضی نبودمم بعد از یکساعت هم به دستم رسید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است