یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساندویچ‌ها خیلی سرد بود و کیفیت گوشتش هم خوب نبود، سیب‌زمینی را نفرستاده بودند، نیم ساعت بعد فرستادند که انقدر سرد بود غیر قابل خوردن بود. باورم نمی‌شود یک رستوران با اون کیفیت اینطوری شده باشه، واقعا متاسفم
امتیاز:
یک ستاره