یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ظرف سس‌ها برگشته بود و بسته بندی پاره بود. وقتی باز کردیم سس‌ها از روی بسته بندی روی فرش و زمین ریخت. من از سفارش قبلیم از باروژ خیلی راضی بودم و واقعا اینبار انتظار چنین وضعیتی رو نداشتم. 
امتیاز:
یک ستاره