نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا اصلا مثل قبل نبود، حتما بهشون بگید، درست نیست وقتی مشتری یه غذایی میشه اینجوری یهویی کیفیتش پایین بیاد، من که دیگه نمی‌گیرم.. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است