نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من جز مشتریان همبرگر شما بودم. واقعا همبرگر فوق‌العاده بیطعم بود با این همه مخلفات. گوشت آبکی رسما … واقعا انتظار این حجم افت کیفیت رو نداشتم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است