نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بشدت سرد و بی‌مزه بود. کیفیت بسیار پایینی داشت، که البته شاید برای افرادی اهمیت نداشته باشه ولی خوب وقتی ۴۰ ت بابت پیتزا پرداخت می‌کنه انتظار یکم کیفیت چیزی زیادی نیست، پایین‌ترین پیتزا فروشی‌ها هم این موارد رو رعایت می‌کنند، البته اگر به نظر مشتری اهمیت بدن. امیدوارم دیگه مجبور نشم از شما خرید کنم!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است