نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری ثابت پیتزا سیب هستم ولی واقعا امروز غذایی که دریافت کردم اصلا کیفیت مناسب نداشت سوخته بود خشک بود انتظار خیلی خیلی بیشتری داشتم امیدوارم رسیدگی کنند
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است