یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا با تاخیر حدود ۲ ساعته به دست ما رسید، سرد شده و یخ‌زده …البته برای بار سوم بود که غذا با تاخیر بالای یکساعت به دست ما رسید. 
امتیاز:
یک ستاره