یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کلا غذا سرد و ماسیده بود به جای غذا گرم با تاخیر ۱ ساعته
امتیاز:
یک ستاره