نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا کاملا یخ شده بود و اصلا اصلا کیفیت دفعات پیش رو نداشت. سالاد سزار مونده بود و به شدت بد طعم شده بود!! پیتزا هم یخ کرده بود. این همه مالیات برای چی میگیرین؟!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است