نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: زمانی که توضیح میدم سفارشم به چه شکل باشه و متاسفانه بازهم مغایرت فاحش با درخواستم می‌بینم، بنده فقط و فقط این مورد رو توهین برداشت می‌کنم که فی‌الواقع رستوران دیگاهش این هست که نظر مشتری هیچ اهمیتی نداره و ما کار خودمون رو می‌کنیم و این دومین بار هستش که این اتفاق پیش اومده، اگرکه با درخواست من رستوران متحمل هزینه میشه میتونه اعلام کنه اگه همچین درخواستی دارین این مبلغ به حسابتون افزوده میشه و اون موقع این منم که انتخاب می‌کنم حاضرم بیشتر هزینه کنم یا خیر، که البته بعیدم میدونم هزینه خاصی براشون ایجاد کنه، در کل متاسفم برای این مشتری مداری. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است