نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برای فست فود زنجیره‌ای شیلا (متاسفم). خیلی ساده کیفیت هات داگ هایی که داشت رو از دست داد ….. مخصوصا کیفیت پایین هات داگ و با تغییر نوع ومدل نان فانتزی که به کار برده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است