نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام، مشتری ثابت این رستورانم، پیتزاها عالی بود ولی متاسفانه در دو سفارش اخیرم کیفیت پیتزا به شدت افت کرده، کاش به جای زدن از کیفیت قیمت رو بالا برده بودین! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است