یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من یکی از مشتری‌های همیشگیتون بودم، ولی از آخرین سفارشم تصمیم گرفتم دیگه خرید نکنم ازتون، کالباس بی‌کیفیت، حجم مرغ سوخاری کم شده، حجم پیتزا‌ها کم شده، روغن سرخ کردنیتون هم معلوم دیر به دیر عوض می‌کنید
امتیاز:
یک ستاره