نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام پیک غذای ما را در نگهبانی گذاشته و رفت بدون زنگ زدن به ما که بیایید پایین غذا سرد شده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است