نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت مواد غذایی به کار رفته خیلی خوب نبود، کاهو‌های پلاسیده نامرغوب داخلش بود ک من مجبور شدم همشو جدا کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است