یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: جوجه‌کباب خیلی خیلی بد و غیر قابل خوردن بود. از بوی بد و طعم موندگی غیر قابل خوردن بود و کل جوجه دور ریخته شد. واقعا متاسفم که جوجه با این کیفیت پایین رو برای مشتری ارسال می‌کنید. من قبلا از این رستوران خیلی غذا گرفتم و خوب بوده و اصلا فکر نمی‌کردم همچین غذایی برای مشتری بفرستن. 
امتیاز:
یک ستاره