نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدترین مرغ سوخاری که تا امروز خوردم بود فکر می‌کردم با قیمتی که داره غذا خوبی هم داشته باشند ولی اینطور نبود. مرغ که مزه خوبی نمی‌داد. سوخاری نرم و مثل اینکه توش آرد باشه بود کلا که اولین و آخرین سفارش من بود … و در ضمن غذا سرد رسید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است