نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسیار دیر دستم رسید و تقریبا همه چیز خمیر شده بود، در ساندویچ ویژه اثری از مغز ندیدم! سیب‌زمینی تقریبا سوپ شده بود … ۵ هزار تومن هزینه پیک گرفتن و فاصله مون حتی ۱۰۰۰ متر هم نبود، پیک می‌گفت چون مسیر دور بوده کسی نیاورده، تقصیر خودم بود چون گرسنه بودم فکرم کار نمی‌کرد به کجا سفارش میدم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است