یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه پیتزا طعم، ظاهر و کیفیت بسیار نا مناسبی داشت و آب انداخته بود. اولین باری بود همچین پیتزای رست بیفی می‌خوردم!! متاسفانه تو ارسال طعم دلستر هم دقت نشده بود و اشتباه فرستاده‌شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره