نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب و زیاد بود اما وااقعا دیر رسید و وقتی هم که رسید کاملا سرد شده بود و از دهن افتاده بود …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است