نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیلی خوب بود … منتظر بودم نون خمیر شده داخل پلاستیک به دستم برسه. ولی وقتی سفارش به دستم رسید، دیدم چقدر با سلیقه نون رو بعد از سرد شدن برش زدید و ارسال کردید. دستتون درد نکنه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است