نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت متوسط و نه چندان خوب و چسبنده و مواد بی‌کیفیت و دیر تحویل شد و بدلیل نداشتن پایه برای پیتزا به هم و جعبه چسبیده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است