یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بجای کباب دیگی غذای دیگری فرستاده شد که البته مشخص بود اشتباه شده کیفیت برنج هم خوب نبود …
امتیاز:
یک ستاره