نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: راننده پیک غذا را کف آسانسور گذاشته و رفته و حتی به خود زحمت نداده که همراه غذا با آسانسور بیاد بالا. بسیار رفتار پیک نا مناسب بوده و باعث تاسف برای اسنپ فود است اینجور راننده‌های پیک که اسم اسنپ فود را خراب می‌کنند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است