نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک خراب و له‌شده تحویل شد، تمام میوه‌ها توی جعبه ریخته بود، کیک تولدی که برای تهیه آن محدودیت زمان وجود دارد باید با دقت حمل شود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است