نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اول اینکه با اینکه یک‌کوچه از رستوران تا محل تحویل فاصله بود غذا کاملا سرد بوده است. دوم چرا برای ۱ پیتزا که جزو غذای فست فود محسوب می‌شود باید ۱ ساعت زمان تحویل بگذارید؟ بوقلمون شکم‌پر که نبوده!!! فقط به خاطر اینکه شرکت شما چنانچه تاخیر در تحویل مواجه بشود مورد سوال قرار نگیرد؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است