نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر:.. اصلا جا نیفتاده بود ابگوشتش.. خیلی رقیق و بد مزه بود. گوشت ابگوشت نپخته بود طوری که هر کاری می‌کردیم له نمی‌شد …البته این بار اینطور بود.. ولی بارهای قبلی بهتر بود …خیلی ناراحت شدم جلو مهمان‌ها شرمنده شدم ….. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است