نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت عالی، بسته بندی خوب، نان بربری تازه و نرم، برخورد پیک مودبانه، اولین بارم بود خرید می‌کردم ولی از این به بعد مشتری ثابت شدم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است