نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بار دومه که ازینجا چیزی سفارش میدم و هردوبار مشکل وجود داشته بار اول که یادشون رفته بود این بار هم برند پچ‌پچ سفارش دادم بجاش یه چیز دیگه آوردن!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است