نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با عرض سلام، من معمولا از این رستوران غذا سفارش می‌دهم، اما متاسفانه غذایی که اینبار برای من فرستادند، حدود دوساعت طول کشید تا به دستم برسد، غذا یخ کرده بود، سایز کباب لقمه از یک کباب کوبیده‌ی معمولی کوچکتر بود و در نهایت مرغ جوجه‌کباب بوی بسیار نامطبوعی می‌داد به طوری که من حتی یک تکه از آن را نتوانستم بخورم و همه را دور انداختم. امیدوارم دفعه‌های بعد به این صورت نباشد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است