نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وای, داغون‌ترین پیتزای عمرم بود, بو و طعم بد و مونده گوشت, خمیر نرم و نپخته, خیلی بد خیلی,چطوری انقدر ستاره دارید من موندم!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است