نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مطابق توضیحات رستوران من خوراک مرغ (۳۰۰ گرم ران کامل مرغ، دورچین کلم قرمز، خیارشور و گوجه، به همراه ماست یا سوپ) سفارش دادم … اما چیزی که بدست من رسید یه عدد ران مرغ در مقداری آب، زرشک، خلال سیب‌زمینی آماده بود … این چیزی که بدست من رسیده چه تشابهی با سفارش من دارد؟ من نمیدونم مسولیت پیگیری این جور موارد به عهده‌ی کیست! اسنپ فود یا رستوران! اما من چیزی فقط ران مرغ رو تحویل گرفتم نه بقیه مواردش رو … پس توصیه‌ام به مشتری‌ها اینه که بدونید دارید از کجا و چی سفارش می‌دید …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است