نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از بیش از ۲ ساعت انتظار، کاشف به عمل آمد که غذا رو به آدرس اشتباه بردند. بسرعت دوباره غذا رو آماده کرده و رساندند، اما ….. پیک شون رفته دم منزل اشتباه و خواستار پس گرفتن غذا شده! یعنی چی این کار؟؟ شما اشتباه کردید، غذای یخ کرده رو میخواید چکار؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است