نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یه ظرف کاهو خیلی کهنه با چند تا دونه نون خشک بیات دقیقا اندازه حبه قند، سس مایونز که قاطیش نمک و فلفل و یکم ماست داره، اسمش سالاد سزار نیست! سیب‌زمینی خوشمزه بود ولی انقدر نسبت به قیمت حجمش کم بود که خدا میدونه. دیگه هرگز حاضر نیستم از این رستوران چیزی سفارش بدم. آخرین بار بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است