یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه رب گوجه‌فرنگی ارسالی بجای ۴۵۰ گرمی، ۲۵۰ گرمی بود که البته احتمالا اشتباه مغازه‌دار بود و اشتباه من هم بود که دیر چک کردم. 
امتیاز:
یک ستاره