نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: گریل چیکن خیلی خشک بود و اطرافش سوخته بود. حجم محتویات ساندویچ مثل گذشته نبود و کم شده بود. سیب‌زمینی سرخ‌کرده هم بسیار بی‌کیفیت بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است