نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برای آنیون برگر یک گوشت اضافی درخواست شده بود که نداشته بودین … در ظرف سس قارچ استیک مرغ هم باز شده بود و ریخته بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است