یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی تازه نبود و کاملا با عکس درج‌شده مغایرت داشت. همچنین شیرینی‌ها در جعبه بهم ریخته بود. 
امتیاز:
یک ستاره