نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام، من سوخاری کمبو سفارش دادم اما متاسفانه بخش توضیحات رو نخوانده اقدام به ارسال غذا شده است، نوشابه فانتا لیمویی درخواست شد اما پرتقالی فرستاده شد، درخواست ارسال جداگانه مرغ اسپایسی و نرمال شد اما همه در یک ظرف ارسال شد. چرا با عدم رعایت چند نکته ساده کیفیت کار رو تخت تاثیر قرار می‌دید؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است