نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اینقدر بسته بندی بد بود که همه چیز خمیر شده بود تاره سالاد کلم هم ریخته بود روی جعبه و …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است