نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دفعه اولی که این ساندویچ را سفارش دادم عالی بود. اما این بار مرغ نپخته بود و اسفناج‌اش هم قدری زیاد بود. البته اصولا از شیلا راضی هستم و امیدوارم افت کیفیت اتفاقی بوده باشد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است