نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: انقدر غذا یخ کرده بود که قابل خوردن نبود، اصلا نمی‌شد تشخیص داد که از اول انقدر بی‌کیفیت بوده یا به خاطر سرد شدن اینطوری شده! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است