نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش من پیتزا بیف گورمه و سیب‌زمینی با سس قارچ بود. انصافا پیتزا خوب و خوش‌طعم بود. اما در سیب‌زمینی هیچ اثری از قارچ نبود. درواقع سیب‌زمینی سرخ‌کرده خالی بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است