یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پس از گشودن یکی از جعبه‌های شیرینی، احساس کردم زلزله‌ای شش و نیم ریشتری در جعبه رخ‌داده … به گمانم جعبه از پیک موتور افتاده باشد
امتیاز:
یک ستاره