نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا باکیفیت بود ولی در داخل بسته بندی در ظرف سس قرمز باز شده و محتویات آن جعبه و سایر وسایل را به سس آغشته کرده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است