یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من بستنی سفارش داده بودم. و انگار تمام مدت اماده سازی سفارش تحویل پیک بوده. بستنی‌ها دیگه قابل‌استفاده نبود و خراب‌شده بود. نوشابه هم گرم گرم شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره