یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سیب‌زمینی تازه نبود و خمیر شده بود. چیکن برگر هم علاوه بر این‌که ذکر شده بود بدون پنیر باشه یه مقدار طعم پنیر داشت انگار پنیر روش گذاشته‌شده و بعد برداشته‌شده. درخواست سس فرانسوی اضافه هم کرده بودم که هیچ سس فرانسه‌ای فرستاده نشد. نارضایتی کامل! 
امتیاز:
یک ستاره