یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: فیله مرغ کاملا سوخته و‌قابل خوردن نبود قبلا کیفیت خیلی بهتر بود و‌انتظار می‌رفت وقتی مرغ سوخته و مشهود می‌باشد آن را به مشتری ارائه ندهند ولی هات داگ خوب بود
امتیاز:
یک ستاره