نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در دو سفارش آخر نسبت به قبل کیفیت بسیار پایین بود علی‌رغم قیمت بالا … واقعا از شیلا انتظار نداشتم و قطعا دیگه سفارش نخواهم داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است