نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دفعه پیش که یادشون رفت سس تای اضافه کنن ایندفعه هم یادشون رفت یکی از نوشابه هارو بفرستن هم اشتباه میکنن، هم پیگیری و معذرت‌خواهی در کار نیست، نه حتی پولشو به حساب برمیگردونن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است