یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه جوجه خیلی خشک و سوخته بود. اعلام کرده بودم نان اضافه قرار دهید و حتی در فیش به نان اضافه اشاره‌شده بود، اما فقط ۲ برگ نان بود. 
امتیاز:
یک ستاره