یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت خوب بود. ولی ۶۵ دقیقه طول کشید تا دستم رسید. در حالی که فاصله کمتر از ۵۰۰ متره انتظار میره با احتساب زمان آماده سازی نهایتا ۳۰ دقیقه زمان ببره. 
امتیاز:
یک ستاره