یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک ساعت و نیم زمان رسیدن, غذا بسیار یخ با شکل بسیار نامناسب و بهم ریخته (احتمالا پیک تا مقصد دویده بود و باکس مناسب غذا نداشته!!) و بسته بندی نامناسب بطوریکه تمام ظرف خالی بود! 
امتیاز:
یک ستاره