نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کاملا مشخص بود که غذا مونده بوده و نسبت به همیشه خیلی خیلی بد بود، پنیر و نان زیر پیتزا و استیک روی پیتزا کاملا مونده بود، 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است