نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فوق‌العاده بی‌کیفیت در جعبه چیده شده بود و تمام شیرینی‌ها خورد شده بودند و اصلا قابلیت پذیرایی برای مهمان را نداشتند. مطمئنا آخرین بار بود بهتون اعتماد کردم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است