یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسیار پشیمان شدم و کاملا ناراضی بودم از سفارش. اولا خیلی دیر و با پیگیری رسید. روی شیرینی‌های لطیفه دوباره شیرینی گذاشته بودند که همه زیری‌ها له‌شده بود. تمام رولتها هم از طرف کاغذ رو به بالا و برعکس شده بود که شاید در مسیر اینطور شده بود. اگر واقعا نمیتونید یک سفارش بی‌عیب دست مشتری بدید خوب بهتره انجامش ندید. 
امتیاز:
یک ستاره