نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام؛ بخوای یه مرغ زنده رو سر ببری و پوست بکنی و سرخ بکنی فکر کنم حدود یک ساعت طول میکشه، ولی سفارشی که من برای یه تیکه مرغ از رستوران دادم تقریبا یک ساعت و ربع طول کشید!!!!! از زمان طولانی تحویل بگذریم خبری از دورچین کلم قرمز، خیارشور و گوجه نبود و فقط چند تا سیب‌زمینی خلالی روی مرغ بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است