یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: درب کیسه حاوی نون باز؛ بسیار سرد و بر اثر باد خوردن نان خشک‌شده بود و عطر نان رفته بود …. ما هربار که داریم سفارش میدیم کیفیت کار کاهش پیدا میکنه …. کاش بار اول اوتقدر خوب نبود که باز سفارش بدیم
امتیاز:
یک ستاره