یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قسمتی از سفارش فراموش‌شده بود! به دلیل تحویل در دو مرحله غذا و هر کدام با زمان طولانی معطلی عملا دو ساعت درگیر پروسه ناهار بودیم! 
امتیاز:
یک ستاره