یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: معمولی ولی قابل‌قبول بود یعنی چیزی نداشت که نسبت به بقیه قنادی‌ها متمایز بشه، فقط نمیدونم چرا خیلی خشک بود! 
امتیاز:
یک ستاره