یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای سینه مرغ بدون استخوان سینه مرغ با استخوان تحویل شد در حالی که در فاکتور قیمت سینه مرغ بدون استخوان قید شده بود. کیفیت گوشت هم قابل‌مقایسه با فروشگاه‌های رقیب نبود. 
امتیاز:
یک ستاره