نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من چندین بار از نامی نو لند سفارش داده بودم و راضی بودم …. اما اینبار اصلا راضی نبودم چون هم بسته بندی نامناسب بود و پاکت ساندویچ باز بود و کاملا بهم ریخته به طوری که مواد از داخل ساندویچ بیرون زده بود و کیفیتش خیلی پایین بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است