نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برخلاف سفارش‌های قبلی، کیفیت کیک با مبلغ همخوانی نداشت و علارغم تاکید تلفنی راجع به تازه بودن کیک، کیک تازه نبود و مخصوصا تکه‌های گردو مشخص بود که کهنه بودن. در کل خیلی بد نبود ولی به نسبت قیمتی که دریافت شده کیفیت کیک پایین بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است