نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اندازه ساندویچ به نسبت قبل حداقل ۸ سانتیمتر کوچک‌تر شده بود نان ساندویچ هم خمیر شده بود. غذا بعد از یک ساعت رسید که از تایم رسیدن هم گذشته بود. از این سفارش اصلا راضی نیستم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است