نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا مثل همیشه عالی بود اما انقدر دیر رسید که هم ما از گرسنگی مردیم هم اینکه سس سیب‌زمینی کاملا ماسیده بود. روی بقیه موارد هیچ نقدی وارد نیست
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است