نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قطعا جز پای اناناس‌های خوب نبود … رنگش و بافتش …. حس می‌کنم شاید مونده بوده … شایدم شیوه پختش خوب نبوده
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است