یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: عنوان سفارش‌تر میکس بوده و در عکس هم انواعی از شیرینی‌های رولت و … ذکر شده است. ولی نیمی از جعبه با نان خامه‌ای پر شده و یک چهارم آن با لطیفه و تنها سه عدد کیک خامه‌ای ساده! این رفتار به هیچ عنوان صادقانه و رضایت‌بخش نیست. 
امتیاز:
یک ستاره