یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا پیشنهاد نمی‌کنم از این کافه خرید کنین سفارشی که تو نیم ساعت اماده میشه یک ساعتو و نیم کشید. پیک رستوران ادعا داشت من ده دقیقس سفارش تحویل گرفتم درحالی‌که پیامک تحویل به پیک نیم ساعت قبل برام ارسال شد
امتیاز:
یک ستاره