نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: توی منو برگرها همراه با سیب‌زمینی بود ولی وقتی ارسال کردند سیب‌زمینی همراش نبود سالاد سزار با مرغ با کیفیت خیلی بد بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است