یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا به موقع تحویل شد. پیتزا صبحانه بد نبود، ولی ساندویچ‌های صبحانه به شدت خشک و مونده بودن و طعم خوبی هم نداشتند. 
امتیاز:
یک ستاره