نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کباب لقمه واقعا خوشمزه بود اما جوجه‌کباب خوب مزه‌دار نشده بود. با وجود اینکه غذا نسبتا سریع به دستمون رسید ولی تا حدودی سرد بود که مجبور شدیم بذاریمش تو ماکروفر. ظرفش هم برای ماکروفر مناسب نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است