یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ابتدا زمان رسیدن سفارش ۶۱ دقیقه برآورد شد که کمی مایوس کننده بود اما سفارش حدود ۳۰ دقیقه رسید؛ غذا کمی سرد شده بود اما قابل‌قبول بود؛ از نظر کیفیت و حجم وضعیت مناسبی داشت
امتیاز:
پنج ستاره