یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساندویچ بندری کاملا سوخته و غیر قابل خوردن بود؛ من از مشتری‌های شما هستم؛ جای تاسف دارد تحویل این ساندویچ. 
امتیاز:
یک ستاره