یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه به جای پیتزا کالزون که سفارش داده بودم پیتزا گوشت و قارچ تحویل دادن و چون دیروقت بود از خود رستوران پیگیری نکردم. از خمیر پیتزا هم مشخص بود که مال چند ساعت پیشه. من به‌شخصه خیلی دوست دارم این رستوران رو ولی امشب اصلا مناسب نبود. 
امتیاز:
یک ستاره