یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من سالهاست مشتری ثابت روژان هستم …. از روژان بعید بود …. کیک ب شدت کهنه …ضدحال خیلی بدی بود اولین یلدای کنار همسرم رو خراب کرد. ناراضی‌ام
امتیاز:
یک ستاره