نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذاهاتون به شدت افت پیدا کرده ته دیگی که کنار غذا می‌گذارید زمانی از خوشمزه‌ترین‌ها بود و حتی جداگانه سفارش می‌دادیم ولی الان مستقیم دور انداخته میشه مرغ ترش بد طعم و جوجه سوخته غذا خیلی سرد به دستم رسید که قابل خوردن نبود و باید دوباره گرم می‌شد یکی از بدترین تجربه هام
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است