نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این چندمین باره من از این رستوران خرید می‌کنم و کیفیت غذا خیلی پائینن. متوجه می‌شوید که غذا‌ها داخل چه روغن سرخ شده‌اند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است