نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تو عکس کیک گرد بود ولی قلب تحویل داده شد و ظرف زیر کیک هم پلاستیکی بود که حداقل از این تخته‌ها استفاده می‌کردن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است