نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اولا که غذا بعد از یک ساعت و بیست دقیقه رسید دوما که کاملا سرد بود و همه پنیرهاش ماسیده بود! سوما که روی پیتزا کاملا خشک بود در صورتی که قبلا پیتزا باروژ روش نرم و کاملا کشسانی بود اصلا راضی نبودم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است