نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا فاجعه بود! بیش‌تر شبیه آبگوشت بود تا پاستا! بسته بندی ترکیده! پیک اسنپ در آخرین دقیقه غذا رو آورد و زنگ زد گفت غذاتو گذاشتم نگهبانی بیا بردار!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است