نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت متوسط رو به پایین بود شیرینی درجه ۲ ویا ۳ بود دو نوع شیرینی که سفارش داده‌شده بود در یک جعبه قرار گرفته بود که با توجه به خشک و‌تر بودن سفارش اصلا مناسب نبود رفتار پیک و سرعت عمل در ارسال خوب بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است