نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: - غذا سرد سرد بود. - هزینه پیک برای این فاصله کوتاه خیلی زیاد بود. - کیفیت غذا به هیچ عنوان در حد ۲۶ هزار تومن نبود (تازه پول ظرف و … هم گرفتن) 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است