نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با اینکه غذا خوب بود، متاسفانه خیلی دیر رسید و وقت مشتری براشون اهمیتی نداشت و یک ساعت طول کشید تا غذا رو بفرستن، امیدوارم برای وقت مشتری و تعهدات خودتون بیشتر تلاش کنید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است