نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از یک بسته ۹ تایی تخم‌مرغ؛ ۵ تاش شکسته بود و تماما داخل کیسه ریخته بود و به بقیه اقلام هم سرایت کرده بود … پیک حتی عذرخواهی هم نکرد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است