یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: فاصله‌ی جایی که من بودم با باروژ ۱۰۰ قدم بود. یک ساعت و ربع طول کشید آوردن. وقتی آوردن غذا سرد بود و فاکتور هم روش نبود در نتیجه نگهبان شرکت متوجه نشده بود به من باید زنگ بزنه. اتفاقی که رفتم پایین دیدم غذا اومده. و این در حالیه که ساعت ۵ سفارش دادم که منطقا رستوران خلوته. 
امتیاز:
یک ستاره