یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با یک ساعت و بیست دقیقه تاخیر رسید و سرد در حالی که فاصله تا رستوران ۵ دقیقه بود
امتیاز:
یک ستاره