نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من شیرینی دانمارکی سفارش داده بودم اما دنیش برام آوردن!!! درش رو هم خوب چسب نزده بودن. شیرینی تازه بود اما اونی که من سفارش داده بودم نبود.. لطفا اگه از شیرینی موجود ندارید تماس بگیرید و بگید نه اینکه یه شیرینی دیگه بفرستید! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است