یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: عالی بود. برگرلند یک مدت کیفیتش رو از دست داده بود و هر بار بدتر از دفعه‌ی قبل می‌شد. اما خوشحالم که مشتری مدار هستند و دوباره کیفیت رو ارتقا دادن. بین ۴ و ۵ شک داشتم. امیدوارم خیلی زود با قاطعیت نمره‌ی ۵ رو به غذا بدم. 
امتیاز:
پنج ستاره