نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا کاملا سرد بود. درصورتیکه چهار روز پیش غذا کاملا گرم و سیب زمینی‌ها هم ترد بودند. اما امروز سیب‌زمینی بد بود. سوخته و تلخ. خیلی خیلی بد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است