نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک نصف بستنیو ریخته بود تو پلاستیک، آخرش هم اسنپ فود میگه عذرخواهی مارا پذیرا باشید! عذر خواهی چیو پذیرا باشیم! از اون طرف هم آبمیوه فروشی نه نی گذاشته بودن نه قاشق باید با دست می‌خوردم؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است