نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بی کیفیت‌ترین قرمه سبزی که تو عمرم دیده بودم این بود، واقعا دلم می‌خاست همون موقع بردارم بیارم در مغازتون و بدم مدیر اونجا ببینم خودش میتونه بخوره این قرمه سبزی رو؟!!!!!! خداوکیلی همشو ریختم دور، و خواهش می‌کنم این کار رو نکنین با مردم، من مشتری ثابت شما بودم، 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است