نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با سلام بنده روز قبل پیش سفارش کیک داده بودم، روز بعد نیم ساعت به موعد تحویل زنگ زدند که کیک موجود نیست و کیک دیگر انتخاب کنید، و با کلی تاخیر تحویل گردید و روز قبل هم کیک سفارش دادم که به صورت چپ شده کیک رو تحویل گرفتم و موجب دلسردی از خرید اسنپ فود گردید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است