یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با رستوران کمتر از ۵۰۰ متر فاصله دارم، برای دومین بار غذا کاملا سرد رسید. هر دو بار پیک سریع رسید اما غذا سرد بود! 
امتیاز:
یک ستاره