یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: موارد ذکر شده در انتهای سفارش رعایت نشده است - سفارش در پلاستیکهای متعدد و بسیار بی‌نظم و بهم ریخته بدست من رسید. بعد از تماسهای متعدد و چندین پیام، انتظار سرویس‌دهی منظم و دقیق داشتم که متاسفانه هیچ توجهی به خواسته من نشد. 
امتیاز:
یک ستاره