یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: آنقدر درجه یخچال بالا بود که شیرینی‌ها کمی یخزده بود و شیرینی ناپلئونی قسمت بی خامه بسیار کلفت و سفت بود و زیاد برشته شده بود و بافت شیرینی اصلا قابل خوردن نبود
امتیاز:
یک ستاره