یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من حضوری توی این رستوران پیتزا خوردم عالی بود. فکر می‌کردم سفارش بدم بیارن خونه همون کیفیت رو داشته باشه ولی چیزی که برام آوردن اصلا کیفیت نداشت و به هیچ وجه با چیزی که من توی رستوران شیلا خورده بودم قابل‌مقایسه نبود. انگار از یه فست فودی خیلی بی‌کیفیت سفارش داده باشی. همچین انتظاری رو واقعا نداشتم. 
امتیاز:
یک ستاره