یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش به موقع نرسید، وقتی پیگیری کردم تازه بیست دقیقه دیگه به زمان رسیدن اضافه شد! اونم از یک شعبه دیگه که دورتر از شعبه نزدیک به محل ثبت سفارش بود! غذا سرد شده بود اصلا مزه نداشت! واقعا بعید بود این حرکت! 
امتیاز:
یک ستاره