نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نون خامه‌ای خوب و تازه بود ممنونم، متاسفانه ناپلیونی خوب نبود که تعریف کنم، خامه استفاده‌شده مثل خامه صبحانه بود حجیم و خیلی کم شیرین، ناپلیونی از شما نمی‌خورم دیگه. حتما رسیدگی کنید چون محبوب‌تر از این حرف‌ها هستید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است