یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام. خیلی زود بدستم رسید، فقط اینکه غذا اشتباه بدستم رسید به جای ساندویچ بندری، ساندویچ الویه مرغ آورند خواهشمند به پرسنل تذکر داده شود که اشتباهی رخ ندهد
امتیاز:
پنج ستاره