نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ کشک بادمجان که جزو ساندویچهای گرمه ولی اصلا گرم نشده بود و کاملا سرد بود و حجم مواد داخلش هم کم بود. ساندویچ سالاد مرغ هم که اشتباهی الویه مرغ آورده بودن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است