نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک محترم و مودب بودند و سفارش را به موقع وو داغ تحویل دادند. برنج هنوز خام بود. به قیمه ادویه خاصی زده بودند (یا از ادویه معمولی به مقدار زیاد استفاده کرده بودند که بوی نامطبوعی به خورشت می‌داد). گوشت خورشت کم بود و پخته هم نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است