یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسته بندی نامناسب که باعث ریخته شدن شهد آن شده بود. پایین بودن حجم آن از وزن سفارشی
امتیاز:
یک ستاره