یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت غذا بسیار افت کرده بود. این پیتزا، پیتزای مورد علاقه‌ی من از شیلا بوده همیشه. اما این دفعه دور پیتزا کامل سوخته بود، سیب‌زمینی ش رو هم تقریبا حذف کرده بودن، شش هفتا دونه سیب‌زمینی وسطش بود فقط. و سسی که روی پیتزا می‌ریزند هم طعم گذشته رو نمی‌داد. همه چیز ناگهانی تغییر کرد. 
امتیاز:
یک ستاره