یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام بنده روز قبل پیش سفارش کیک داده بودم، روز بعد نیم ساعت به موعد تحویل زنگ زدند که کیک موجود نیست و کیک دیگر انتخاب کنید، و با کلی تاخیر تحویل گردید و روز قبل هم کیک سفارش دادم که به صورت چپ شده کیک رو تحویل گرفتم و موجب دلسردی از خرید اسنپ فود گردید. 
امتیاز:
یک ستاره