نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا تعجب کردم که چرا کریپسی‌ها مونده و بد طعم بود. از برگراتور انتطار نداشتم و امیدوارم اصلاح کنند چون من مشتری دائمی هستم و در صورت افت کیفیت مجبور میشم انتخابم رو عوض کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است