یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: چیز کیک بسیار کوچیک‌شده بود و اصلا کیفیت مثل سابق نبود. زمانی هم که تحویل داده شد کیک کاملا خراب‌شده بود هر بار راضی بودم ولی اینبار خیلی خیلی ناراضی هستم از سفارشم
امتیاز:
یک ستاره