یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برای بنده نوشابه قوطی آورده نشد و گفته شد در رستوران موجود نبوده. همچنین پول این نوشابه کسر نشد خلاصه به دلیل دیروقت بودن و نداشتن پول خرد، ۲۰۰۰ تومن از پول بنده پرداخت نشد
امتیاز:
یک ستاره