یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بدون تزئینات ارسال‌شده بود و نوشته روی کیک به دلیل حمل نامناسب با پیک از بین رفته بود. 
امتیاز:
یک ستاره