یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مدت تحویل غذا یک ساعت بود ولی خیلی زودتر رسید، که مغایرت بین زمان اعلامی و تحویل جالب نبود
امتیاز:
یک ستاره