نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دیگه از پلاک سفارش غذا نمیدم. سفارشم بعد از یک ساعت و نیم رسید و کاملا یخ کرده اصلا انتظار غذای یخ کرده از پلاک نداشتم. اصلا قابل خوردن نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است