نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ما در یک برج زندگی می‌کنیم که همیشه غذاه را جلوی درب واحد تحویل می‌دهند. برای اولین بار اتفاق افتاد … پیک گفت کلی غذا دارم و بخاطر ۱۰ هزار تومان غذای شما نمی‌تونم بیام بالا، بیا پایین بگیر … واقعا شوکه شدم … و در نهایت به لابی من تحویل دادند و از ایشان تحویل گرفتم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است