یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام. پیک بسیار عصبی و بی‌ادب بود. آدرس رو اشتباه رفته بود و سر من داد و بیداد می‌کرد. 
امتیاز:
یک ستاره