نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وااقعا افتضاح‌ترین قورمه سبزی ممکن رو تحویل دادید …. بشدت بی‌مزه ه، آبکی و نپخته بود، فارغ از نبودن گوشت تو‌ی خورشت، اصلا نپخته بود. واقعا واقعا بدترین حالت ممکن رو داشت …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است