نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من کوکی سفارش دادم کرکی با هزارر زنگ و پیگیری گفتن عوض میکنن، کرکی بد نیست اما من کوکی میخوام، مثل این میمونه من آبگوشت سفارش بدم برام کباب کوبیده بیارن:)))))) 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است