نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: محصول لبنی درحال اتمام تاریخ انقضا بود! درب بسته بندی ماست کثیف بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است