نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شکل پیتزا کلا بهم ریخته بود … و هیچ طعم گوشت بوقلمون نمی‌داد! اصلا نمیدونم واقعا گوشت بوقلمون داخلش بوده یا نه!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است