یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش به قدری دیر رسید که غذا کاملا سرد شده بود. سیبزمینی از سردی بیات شده بود. پیتزا و ساندویچ کاملا سرد شده بودند. 
امتیاز:
یک ستاره