نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من بستنی کیلویی سفارش دادم و بد‌ترین محصول را اوردند. بستنی قبلا اب شده بود و دوباره یخ‌زده به طوری که خود بستنی نصف شده و رنگ جعبه هم رفته. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است