نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت پیتزا نسبت به پیتزا سیب همیشگی بسیار پایین‌تر بود پیتزا سبزیجات کوچک‌تر شده و نان هر دو پیتزا خشک بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است