یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: عدم کیفیت کیک، خامه زیادی داشت و اینکه کسی که مشتری همیشگی کوک هست، این کیک خیلی متفاوت از سایر کیکهایی بود که از کوک خریداری کرده بودم. 
امتیاز:
یک ستاره