نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مشکل اول من این بود که کیک شکلاتی سفارش دادم پول هم پرداخت کردم بعد از پشتیبانی تماس گرفتن گفتن که شکلاتی تموم شده اشکالی نداره وانیلی بذاریم؟ منم گفتم نه. تا اینجا هم مساله‌ای نیست و پیش میاد. کیفیت کیک واقعا بد بود. یعنی من تعجب کردم که چه جوری میشه این قدر بدمزه و پر از خامه یک کیک رو درست کنن. علاوه بر اون کیک هم خواب شده بود که شاید اشکال از پیکی باشه که تو راه کج و کوله‌اش کرد. در کل میتونم بگم واقعا تجربه‌ی بدی بود اگر کیک خوشمزه بود و فقط کیک خراب می‌شد نظر منفی نمی‌دادم ولی فکر می‌کنم همه‌ی فاکتورهای لازم برای گرفتن نمره ضعیف رو داره. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است