یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: روغن ساندویچ زیاد بود و حس خوبی نداشت و در گلو می‌جوشید، نان ساندویچ خوب بود. سیب‌زمینی چدار بشدت بهم ریخته بود و همه پنیر به اطاف مالیده شده بود. پیک یسیار دیر آورد و غذا سرد بود. توجیهی ندارد که وقتی اسنپ باکس است غذا دیر برسد و از دهان بیفتد. 
امتیاز:
پنج ستاره