نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک اسنپ خیلی داد و بیداد کرد. متاسفانه همون اول هم تماس گرفته بود نمیدونست چطوری باید صحبت کنه بعدهم که ادرسو اشتباه رفته بود دیگه شروع کرد داد و بیداد توی شرکت. به هیمن دلیل سعی می‌کنیم از این شرینی فروشی دیگه سفارش ندیم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است