نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا نسبت به قبل افت داشته … مرغ خیلی خشک بود نصف برنج هم ته‌دیگ بود … ته‌دیگ سوخته
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است