یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای اینکه هنگام اوردن غذا به درب ساختمان با من تماس گرفته شود. غذا را تحویل نگهبانی داده و بدون هیچ اطلاعی رفته بودند. 
امتیاز:
پنج ستاره