نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اول اینکه بسیار بسیار متاسفم که شیرینی سفارش شده را در کیسه آوردید. دوم اینکه سفارش پای سیب بود اما بجای سیب مربا بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است