یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من سفارش مرغ سوخاری دادم و فکر نمی‌کردم اینقدر بدمزه باشه. غذا دیر اومد ولی داغ بود. سیب‌زمینی و مخلفات خوب بود ولی طبخ مرغ خیلی بد بود. 
امتیاز:
یک ستاره