نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: علیرغم اینکه در پیام نوشته بودم که تخم‌مرغ جداگانه بسته بندی گردد تا سالم به دست من برسد، تمام محتویات بسته آغسته به تخم‌مرغ شکسته شده بود!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است