نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به تنها چیزی گه شباهت نداشت موکا بود. مزه شیرقهوه کاله می‌داد! به نظرم کافه‌ها باید باید باریستای درست داشته باشن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است