نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزاش مثل همیشه خوب بود. برش پیتزاش به صورت مثلثی بود، در صورتی که همینو از سیب ۳۶۰ قیطریه سفارش دادم به صورت پنجره‌ای برش میدن که بنظر من بهتره! ولی پیک در آوردن غذا دقت نداشت و پیتزا هاش روی‌هم ریخته بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است