نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا طعمش بد نبود فقط سرد بود، ولی سیب‌زمینی مخصوصی که فرستادن افتضاحه و اصلا قابل خوردن نیست، روش سوخته و زیرش سفته، سس سفید هم که اصلا نداشته، واقعا حیف پول
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است