نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک خوشمزه بود ولی کامل خراب‌شده بود، وقتی ۱۰ هزار تومان پول حمل می‌گیرید حداقل باید کیک رو سالم تحویل بدید نه اینکه کلا خراب باشه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است