نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آن چیزی که تحویل داده شد با آن چیزی که سفارش داده بودم مغایرت داشت. شیرینی‌ها بهم ریخته بود قنادی هم قبول نکرد که اشتباه کرده
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است