نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متوسط رو به پایین، ساندویچ‌هایی که سفارش داده بودم بدون طعم و صرفا پر از پنیر بود و نوشابه‌ی سفارش داده‌شده ارسال نشده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است