یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوشابه‌ای که تحویل ما دادن ترکیده بود و عملا رفت تو سطل و دور انداختیم. اصلا هم تعویض نمیکنن
امتیاز:
یک ستاره