نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دو بار سفارش من رو تغییر دادند و تلفنی اطلاع دادند. ساعت ۲۰ ٫ ۲۰ سفارش دادم و ساعت ۲۲ ٫ ۰۷ به دستم رسید. تقریبا ۲ ساعت طول کشید تا یک غذای یخ شده به دستم رسید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است