یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دفعه اولی که این ساندویچ را سفارش دادم عالی بود. اما این بار مرغ نپخته بود و اسفناج‌اش هم قدری زیاد بود. البته اصولا از شیلا راضی هستم و امیدوارم افت کیفیت اتفاقی بوده باشد. 
امتیاز:
یک ستاره