یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا مثل همیشه عالی بود، ولی تنها مشکلی که وجود داشت گذاشتن سالاد کلم همراه غذا با نوشابه‌ها باعث شده بود که سالاد کلم باز شده و کامل روی نوشابه‌ها بریزد. 
امتیاز:
پنج ستاره