نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا مثل همیشه عالی بود، ولی تنها مشکلی که وجود داشت گذاشتن سالاد کلم همراه غذا با نوشابه‌ها باعث شده بود که سالاد کلم باز شده و کامل روی نوشابه‌ها بریزد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است