یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا به موقع و گرم رسید اما پیتزا آپاچینو (رست بیف) بیشتر پیتزای پنیر بود بس که گوشت نداشت؛ یا بعبارتی یکم رست بیف از کنار پیتزا رد شده بود! 
امتیاز:
یک ستاره