نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذای فیله که برای بچه بود شما زنگ زدید و با مرغ سوخاری به علت نداشتن فیله تغییر دادید اما دلیل نمیشه که مخلفات که برای بچه بود را حذف کنید غذا برای ادم بزرگ نبود که قانع بشه برای بچه بود توقع داشت جایزه داشته باشه تا غذا بخوره اما شما با این کار هم خودتون زیر سوال بردین هم اعتماد ما نسبت به شما، البته اگر اهمیتی داده بشه به این نظرات
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است