نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قبلا اگر محصولی رو می‌خواستند جایگزین کنند زنگ می‌زدند. من دوبسته نان هاتداگ سه‌تایی سفارش دادم دوتا همبرگری تکی فرستادند (به جای ۶ تا هاتداگی ۲ تا همبرگری) حالا اختلاف قیمت به کنار، این چجور جایگزینیه؟! قبلا هم به جای ۸ عدد روغن کانولا روغن آفتابگردان فرستادند که روی دستم مونده‌اند! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است