نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: رفتار پیکی که ارسال کردید درست نبود. میس کال انداختن که خودمون زنگ بزنیم. بعد از ۵ دقیقه که غذا سرد شد و غذا رو گذاشته بودن تو لابی، تماس گرفتن و گفتن من میس کال انداختم برای چی شما تماس نگرفتین. در صورتیکه تماس گرفتن وظیفه مشتری نیست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است