نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا متاسفم تمام آیس پک ریخته بود تو پاکت یعنی اصلا حواسشون نبود که ظرف شکسته و دو تا آیس پک خالی‌شده؟؟؟؟!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است