یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا متاسفم … پیتزا کیفیتش فاجعه بود.. پول خوب میگیرین کیفیت هم بالا ببرین … سیب‌زمینی هم اصلا گرم نبود … کاملا کهنه و مونده بود … اگر گرسنه نبودم غذا رو عودت می‌دادم. هیچ وقت این اشتباهو نمی‌کنم که دوباره از این جا غذا سفارش بدم … تاسف
امتیاز:
یک ستاره