یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: محصولی که من سفارش داده بودم را با یک محصول با برند دیگر و قیمت متفاوت (پایین‌تر از محصول سفارشی من) جایگزین کردن و اصلا به من اطلاع ندادن و هماهنگ نکردن. من‌بعد از دریافت محصول متوجه این تغییرات شدم. 
امتیاز:
پنج ستاره