یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشنری چندین باره شیلا مطهری هستم. این بار از شیلا ساعی سفارش دادم. اگه تنها بودم مشکل کمتری پیش میومد، اما پدر و مادر هم بودن و من هم بر اساس تجربه، حسابی از کیفیت شما تعریف کرده بودم، اما نشد اون چیزی که باید می‌شد. حیف
امتیاز:
یک ستاره