نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی مونده بود و بدمزه … من مشتری همیشگبتون بودم ولی با این سفارشی که امروز برام ارسال کردین تا مدت‌ها ازتون خرید نمی‌کنم!!!! شیرینی کاملا مونده و سفت و بد مزه بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است