نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من تخم‌مرغ ۶ عددی سفارش داده بودم و حساب کردم و یکی دو ساعت بعد از تحویل گرفتن از پیک متوجه شدم ۹ عددی تحویل دادند! سه چهار بار هم به تلفن مغازه روی فاکتور تماس گرفتم ولی متاسفانه کسی پاسخگو نبود! حالا باید چیکار کرد!؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است