نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: محصولی که من سفارش داده بودم را با یک محصول با برند دیگر و قیمت متفاوت (پایین‌تر از محصول سفارشی من) جایگزین کردن و اصلا به من اطلاع ندادن و هماهنگ نکردن. من‌بعد از دریافت محصول متوجه این تغییرات شدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است