نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من خامه ساده سفارش داده بودم خامه شکلاتی برام آوردن در حالیکه من هیچ وقت از خامه شکلاتی استفاده نمی‌کنم خوب خامه ساده ندارید یک اطلاع به مشتری بدید نداریم یا اصلا نیارید چرا خودسرانه چیزه دیگه‌ای جایگزین می‌کنید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است