نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از یک ساعت و ربع غذا رسید، سالاد خوب بود، هم حجم و هم کیفیت، جوجه اناری کاملا نپخته بود، بعد از اعلام به رستوران هم فقط معذرت‌خواهی کردن و هیچ جبرانی انجام نشد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است