نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا خوب بود، ولی فیله استریپس، واقعا فیله بود؟؟؟ کجای مرغ بود اون؟ اصلا چیزی که نبود فیله مرغ بود. این همه پول می‌گیرید مالیات می‌گیرید از مردم، اون فیله رو می‌خورید خود شما؟؟؟؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است