نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام من یک شیرینی مخلوط سفارش داده بودم این یعنی من از چند مدل درخواست کردم!!!!!! توی توضیحاتم تاکید کردم نون خامه‌ای بزارین ولی شما فقط فقط رولت تحویل من دادین!!!!!!!! این بی‌توجهی شما به مشتری باعث شدکه من دیگه سفارشی بهتون ندم واقعا راضی نیستم!!!!!!!!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است