یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی‌ها بطور نامناسب و افتضاح چیدمان شده بود و اینکه من شیرینی زبان خواسته بودم اما این شیرینی که برای من فرستاده‌اند بدرد من نمی‌خورد لطفا پیگیری شود و آنچه که مشتری نیاز دارد به دستش برسد. باتشکر
امتیاز:
یک ستاره