نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام من چیکن سفارش دادم ولی بعید می‌دونم چیزی که دستم رسید فیله بوده باشه. طوری نامرتب فقط در پاکت تلمبار شده بود و نحوه سوخاری شدنش هم اصلا خوب نبود. برای من فقط سیب زمینی‌ها قابل‌استفاده بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است