یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک بنظر بابت اعلام تاخیر خیلی عصبانی بود و باید توجیه شوند که حق مشتری است سفارشش را پیگیری و تاخیر را اعلام کند. 
امتیاز:
پنج ستاره