نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش آخر من از سیب پیتزا چانو بود که وقتی رسید غذا کاملا سرد بود، از طرفی تیکه‌های استیک خیلی خیلی بد بود و مثل لاستیک سفت بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است