یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا سرد و بدمزه بود، نه دیگه از این رستوران خرید می‌کنم و نه به کسی پیشنهاد می‌کنم، 
امتیاز:
یک ستاره