یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام زمان سفارش من ساعت بوده ولی غذا در ساعت ۲۴ به من تحویل داده شد آن هم با تماس‌های مکرر با اسنپ فود متاسفانه بدلیل سرد بودن و خمیر شدن قابل خوردن نبود اینطور برخورد با مشتری به هیچ وجه درست نیست اصلا راضی نبودم
امتیاز:
یک ستاره