یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در سفارش من یک آدامس هم بود که در فاکتور هم ثبت‌شده است و هزینه آن هم حساب‌شده است اما در اجناس تحویل داده‌شده نبود. 
امتیاز:
یک ستاره