نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از ۵۰ دقیقه تازه رستوران اعلام کرد که غذا رو ندارن و جایگزین باشه و یکساعت بعد غذا رسید، جمعا دو ساعت طول کشید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است