نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نزدیک به دو ساعت طول کشید تا غذا رو تحویل گرفتیم. رستوران با وجود آگاهی از مشکل در سیستمهاشون و شلوغی زیاد به ما اطلاع نداد، چه برسه به آپ-ن-لغو کردن سفارش. البته اشتباهی در ارسال انجام داده بودن که خودشون دوباره پیک رو فرستادند بدون هزینه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است