یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مشکل اینجا بود که کلا کیک تو جعبه چسبیده بودبه دیواره جعبه و له‌شده بود تمام خامه‌های روش هم ریخته بود اونور جعبه و شبیه خورش شده بود، من واقها نمی‌فهمم این چه مدل تحویل دادن کالاست؟ 
امتیاز:
یک ستاره