نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد، سرد شده بود و قابل خوردن نبود و چیزبرگر هم آنقدر پخته بود که بیشتر شبیه ته‌دیگ بود تا همبرگر کبابی
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است