نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی‌ها تازه نبود و در حد ناتلی هم نبود. در حمل هم آسیب‌دیده و تزیین روی شیرینی‌ها تمام بهم ریخته بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است