یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا بابت پولی که دادم متاسف شدم! کیفیت پایین، غذای سرد (در صورتی که تاکید کرده بودم که غذا گرم باشه) با تاخیر زیاد! پیک واقعا از لحاظ برخورد بد بود! حیف پول …. 
امتیاز:
یک ستاره