یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: زمان تحویل ۹۰ دقیقه بود. متاسفانه وقتی تلفنی از رستوران پیگیری کردم من رو به اسنپ فود پاس دادند و گوشی رو قطع کردند. 
امتیاز:
یک ستاره