نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک بدون خواندن آدرس پنج دقیقه در تمام طبقات ساختمان فریاد می‌زد و در کل ساختمان سر و صدا و فریاد می‌کشید و اسم ما را جار می‌زد. چرا به پیک‌ها آدرس دقیق و نحوه‌ی صحیح برخورد با مشتری را توضیح نمی‌دهید؟ این اولین بار نیست که پیک ایجاد مزاحمت و سر و صدا در ساختمان داشته. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است