یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هیچ‌گونه نشانه‌ای که موید این باشد که غذا از رستوران پیتزا وان آمده موجود نبود. 
امتیاز:
یک ستاره