نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باورم نمیشه! از باگت توقع نداشتم استیکاش انقدر بو گوشت خام و گوسفند بده! اولین باره اینجوری بود. تا در جعبه رو باز کردیم بوی بدش متاسفانه تو ذوق زد و نتونستم بخورم. همیشه بو و مزه سیر می‌داد ولی اینبار …! واسه این قیمت پیتزا واقعا زور داره که ناراضی هم باشی. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است