نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از یک ساعت تاخیر رستوران میگه پیک غذا رو تحویل داده ولی اینطور نبوده، بعد از کلی پیگیری پیک میرسه و وقتی اعتراض می‌کنم چرا اینقد دیر شده با بی ادبی و دادزدن جواب میدن و من تازه از رستوران غذا رو تحویل گرفتن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است