نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت و طعم و همه چی خوب بود فقط انقد دیر رسید ک یخ‌زده بود …. من ساعت ۸:۱۵ سفارش دادم ک تا برسه محل کارم اونم برسه و بعد برم جلسه ولی انقد دیر و یخ‌زده رسید ک نگم!!! ۹:۳۰ رسید ب دستم ….. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است