نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ایس پک‌ها بسیار دیر به دستمون رسید. دو بار اعلام تاخیر به پشتیبانی ارسال شد. بستنی‌ها آب شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است