یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: چهل دقیقه دیرتر از زمانی که قرار بود برسه رسید. پیتزا سرد شده بود و نوشابه گرم. ولی کیفیت خوب بود. 
امتیاز:
یک ستاره