یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از یک ساعت و ربع غذا رسید، سالاد خوب بود، هم حجم و هم کیفیت، جوجه اناری کاملا نپخته بود، بعد از اعلام به رستوران هم فقط معذرت‌خواهی کردن و هیچ جبرانی انجام نشد
امتیاز:
یک ستاره