نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ کنتاکی کاملا (تاکید می‌کنم کاملا) خام بود و فقط پوست مرغ سرخ‌شده بود به طوری که ۹۰ درصد غذا دور ریز شد چون امکان خوردن نداشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است