نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بجای مولپد ده عددی که سفارش من بود، هشت عددی فرستادن، تفاوتش رو هم پرداخت نکردن، بجای نان سوخاری نان آوران هم ویتانا فرستادن، اصلا راضی نبودم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است