نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من امروز کاملا ناراضی بودم چون شبیه به نان بیات گرم شده بود و اگر بیات نبوده پس کیفیت مواد اولیه بسیار نامرغوب بوده است
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است