نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از ۱۲ قلم جنس که سفارش داده بودم، در زمان تحویل، ۶ قلم با سفارشم مغایرت کامل داشت. کارم راه نیفتاد و وقت و انرژیم هم تلف شد. بار قبلی که از این سوپر سفارش داده بودم هم مشابه همین اتفاق (البته خفیف‌تر) رخ‌داده بود. قطعا دیگه از این سوپر خرید نخواهم کرد. پشتیبانی اسنپ خیلی خوب و سریع بود. سپاسگزارم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است