یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری دائمی اسنپ فود هستم، تقربیا هر هفته از رستوران نایب افریقا سفارش داریم، این بار ماکارونی و زرشک پلو فوق‌العاده بد، زرشک پلو با مرغ مونده چند روز پیش و همین طور ماکارونی مونده و بی‌کیفیت، خواهشمندم رسیدگی بفرمایید و در تماس با رستوران هم با برخوردی بد و طلبکارانه مواجه شدیم متاسفانه
امتیاز:
یک ستاره