نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ماست سون کم‌چرب زدید ولی پرچرب میارید. تاخیر هم دارید. تماس با پیک می‌گیرم که جابجا کنن نمیکنن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است