نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قبلا هم این سالاد رو گرفته بودم. همیشه خوب بود. این دفعه هم موادش مونده بود، هم سس‌اش خوب نبود! ضمنا همیشه چنگال میذاشت این دفعه بسته چنگالش خالی بود. کلا این حس رو بهم می‌داد که کیفیت کارش اومده پایین
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است