نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از ۵ بار تماس و پیگیری، بعد از ۳ بار رفت امد پیک، بازم اشتباه فرستادن، یکسری مواردم ارسال نکردن واقعا کلافه شدم، ۱۱۰ تومن خرید کردم اخرم اون جنسایی که باید رو درست نفرستادن، ۴ بار تاکید کردم اگر موردی رو ندارید جنس جایگزین نفرستید لطفا، الان من نمیدونم با این‌جنسا چیکار کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است