نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی افتضاح، بستنی‌ها کامل آب شده بود، پیک هم قبل از اینکه اجناس رو تحویل بده تو سیستم تحویل شد زده بود، سوپر مارکت هم یه شیر اضافه گذاشته بود که چند بار بابت گرفتن اون قبل از اینکه پیک برسه تماس گرفت و شیر هم ریخته بود رو وسایل
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است