یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا خیلی خیلی خیلی سرد بود. انقدر سرد بود که پنیرهاشم آب نشده بود، من همیشه به شما سفارش میدم و همیشه راضی بودم اما این بار اصلا خوب نبود. 
امتیاز:
یک ستاره