یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به چند دلیل ناراضی هستم. حمل نامناسب و خراب شدن شیرینی‌ها و مورد بعدی اینکه چیزکیک نوتلا را نداشتن و تلفنی هماهنگ کردن و دبل چاکلت فرستادن. اما من نون خامه‌ای حلقه‌ای سفارش داده بودم و برام نون خامه‌ای معمولی فرستادن و اطلاع هم ندادن. این رفتار خیلی خیلی غیرحرفه‌ای هست. متاسفم و دیگه سفارش نمیدم
امتیاز:
یک ستاره