نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سریع رسید، کیک یکم جا بجا شده بود که توی تحویل با موتور عادی و قابل قبوله برای من، ولی خامه و اسفنج کیک اصلا تازه نبود. اسفنج خشک بود و خامه بیرونش داشت خشک می‌شد وقتی چنگال بهش می‌زدی کش میومد، پسته‌های بیرون کیک هم مثل سنگ سفت بود. وقتی مشتری غیرحضوری ازتون خرید میکنه درست نیست که هرچی مونده ته یخچال از یک هفته پیش رو ارسال کنید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است