نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ارسال شیک شکلات به جای شیک نوتلا و در زمان تحویل به شکل نامناسبی به خارج از بسته بندی ریخته بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است