نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک موتوری غذا رو گذاشته داخل آسانسور و رفته و اصلا در واحد رو نزده که تحویلش بده. منم شانسی اومدم آسانسور رو باز کردم دیدم سفارشم داخل آسانسوره …این واقعا مسخرس همچین حرکتی و خیلی ناراحت شدم. متاسفم برای این نحوه برخورد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است