نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش به قدری دیر رسید که غذا کاملا سرد شده بود. سیبزمینی از سردی بیات شده بود. پیتزا و ساندویچ کاملا سرد شده بودند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است