یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا به موقع رسید. خورشت فوق‌العاده بی‌مزه بود. نه ترشی‌ای داشت نه شوری … حجمش هم به نظر ۵۰۰ گرم نبود. در کل نسبت به بقیه غذاهای رستوران اصلا راضی‌کننده نبود. 
امتیاز:
یک ستاره