نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بد‌ترین پیتزای عمرم بود. پیتزا خمیر بود. مقدار گوشت کم و بی‌کیفیت بود. (اصلا طعم گوشت نداشت و گوشت نبود) در سفارش من قارچ سوخاری بود که پیک نیاورده بود و رفت و دوباره آورد و بابت این اشتباه عذرخواهی هم نشد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است