نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: عالی بود با اینکه فاصله رستوران تا منزل ما زیاد بود ولی غذاها گرم گرم بود و کیفیت عالی. این یعنی احترام به مشتری
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است