نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اول تحویل بده، بعد بگو تحویل دادم … قبلا یه زنگی، اس‌ام‌اسی چیزی بود، الان دیگه همون رو هم دریغ کردید! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است