نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه غذا یک ساعت و ۳۵ دقیقه طول کشید تا بدستم برسه، روی پیتزا چیپس ریخته بودن که داخل فر کلا سوخته بود، غذا سرد شده بود، بیش از این از پیتزا سیب توقع داشتم ومتاسف شدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است