نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک خیلی با تاخیر آمد. اگر شیرینی‌ها داخل جعبه شیرینی معمولی بود بهتر بود تا جعبه شل و ول فانتزی و زیبا که کف اون نیمه سخت بود، چون همه شیرینی‌ها وقتی خواستیم تو یخچال بگذاریم یهو در جعبه باز شد و ریختن زمین. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است