نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا دیر به دستم رسید ولی هنوز گرم بود و تا اون جایی که دنبال کردم تاخیر به خاطر رستوران بود نه پیک
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است