یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک بدون خواندن آدرس پنج دقیقه در تمام طبقات ساختمان فریاد می‌زد و در کل ساختمان سر و صدا و فریاد می‌کشید و اسم ما را جار می‌زد. چرا به پیک‌ها آدرس دقیق و نحوه‌ی صحیح برخورد با مشتری را توضیح نمی‌دهید؟ این اولین بار نیست که پیک ایجاد مزاحمت و سر و صدا در ساختمان داشته. 
امتیاز:
یک ستاره