نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این سوپر مارکت واقعا افتضاحه و یه چیز ساده و بیش از یک ساعت طول میکشه بیاره در حالیکه فاصلش با منزل ما ۱۰ دقیقه است. دیگه از اینجا خرید نمی‌کنم چون برای بار دوم بود این تاخیر. دفعه قبل دقیقا ۲ ساعت و اینبار یک ساعت و ربع طول کشید تا آوردن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است