نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از پیک حمل غذا پرسیدم، کی تحویل گرفته و قسم خورد که ۱۰ دقیقه بیشتر نیست. متاسفم برای سفارش یک روز کاری مهم روی رستوران شما حساب کردم. غذا کاملا کاملا کاملا سرد تحویل شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است