یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه کلیه محتویات شامل مرغ سوخاری و سیب‌زمینی بر روی بسته مقوایی ریخته شده بود و مقوا کاملا به مرغ چسبیده و وضعیت افتضاحی داشت، حداقل می‌باید از ظرف بهداشتی یا فویل استفاده شود. کیفیت مرغ سوخاری بسیار بد و نیم پخت
امتیاز:
یک ستاره