نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا خوب نبود. بستنی‌های آب شده فرستاده بودند. به جالی یک برندی که سفارش داده بودیم از شرکت دیگر فرستاده بودند. اصلا دقت نمی‌کنند. نهایتا یک‌بار دیگر از اینجا سفارش خواهم داد، اگر درست عمل نکنند دیگه از این سوپر مارکت خرید نخواهم کرد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است