نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی نامناسب علیرغم تاکید در توضیحات! تمام آب فالوده توی بسته ریخته شده بود. و اشتباه فرستادن بستنی. که بعد از تماس با پشتیبانی، مجددا ارسال انجام شد. کیفیت بستنی خوب بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است