نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: حتی رسید نفرستاده بودن، سفارشو همینطور رها کرده و رفته بودن، و چون رسید ارسال نشده بود کلی گشتم تا غذا رو پیدا کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است