نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این‌که چرا از ابتدا اعلام میشه آماده سازی و ارسال یک جعبه شیرینی چهل دقیقه زمان میبره خودش جای سواله، اما سفارش من با سه بار گزارش تاخیر بعد از دوساعت بدستم رسید!! نه حتی بعد از چهل دقیقه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است