نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ممنونم از شما و خدماتتون.. همه چیز خوب بوده در تمام مدتی که خرید کردم جز دو مرتبه که خریدم رو بدون هماهنگی جایگزین کرده بودند. البته در خرید‌های بعدی وقتی یادداشت گذاشتم و خواهش کردم جایگزین نکنند مشکلی نبود. سپاسگزارم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است