نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک از یک سمت به دیواره جعبه خورده بود شکلش خراب‌شده بود و توت‌فرنگی روش هم داخل کیک فرو رفته بود. طعم متوسطی داشت و خیلی هم تازه نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است