یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت قهوه نسبت به قیمتش پایین بود و کیفیت لیوان بسیار نامناسب بود و کاغذ لیوان خیس شده بود
امتیاز:
یک ستاره