یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ماست موسیر ترکیده بود و تمامی محصولات خریداری‌شده آغشته به ماست شده بود که مجبور شدم تخم مرغ‌ها و شیر و خامه و … بشورم. خامه‌ی دامداران سفارش دادم ولی بدون هماهنگی خامه پاک تحویل دادن. 
امتیاز:
یک ستاره