نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیر موز در یک بطری با درب بسیار ضعیف که مقداری از آن داخل کیسه نشت کرده بود ریختند همچنین دونات هم در همان کیسه‌ای بود که شیر موز داخل آن ریخته شده بود و دونات خیس خیس شده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است