نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قیمت بالا، کیفیت پایین. کوبیده شور، برگ خشک و سفت و مانده، برنج بوی بد می‌داد و فوق‌العاده خشک بود. در کل بد محض
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است