نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ماست موسیر چوپ-ن-در سفارش‌ها نیست و شیر میهن قوطی کاغذی سفارش دادم بطری فرستادید که نمی‌خواهم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است