نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش به موقع نرسید، وقتی پیگیری کردم تازه بیست دقیقه دیگه به زمان رسیدن اضافه شد! اونم از یک شعبه دیگه که دورتر از شعبه نزدیک به محل ثبت سفارش بود! غذا سرد شده بود اصلا مزه نداشت! واقعا بعید بود این حرکت! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است