یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: امروز و دیروز به طور مشخص٬ حجم کاپاچینو کمتر از روزهای قبل بوده. شاید نصف! 
امتیاز:
یک ستاره