نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیلی کوچک‌تر از چیزی بود تو عکس بود و کیک اصلا کیفیت قبل را نداشت ما قبلا سفارش داده بودیم که از شیرینی فروشی تماس گرفتن و گفتن کیک تازه نیست و اگر اجازه بدید یه کیک دیگه جایگزین کنیم ولی این دفعه کیک مونده رو واسمون فرستادن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است