نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا دقیقن یک ساعت و بیست دقیقه بعد از ثبت سفارش دستم رسید. نوشابه کنار غذا جوشیده بود و عرق کرده بود و نمی‌شد خورد. بسته‌ی پلو را که باز کردم بوی گند برنج خارجی عرق کرده بالا زد … کاش توی منوها می‌نوشتند که برنج ایرانی نیست …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است