نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دیروز ساندویچ آلفردو سفارش دادم. واقعن طعم بدی داشت و مجبور شدم بندازمش دور. من قبل چند بار سفارش پیتزا داده بودم از این رستوران و راضی بودم. اما پریروز یک پیتزا دونفره سفارش دادم که بر خلاف عکسش و متن توضیحات بود و مواد داخل پیتزا فرق می‌کرد. و با این بار دیگه کامل از این رستوران نا امید شدم. متاسفم که بعد از یک مدت کوتاه کیفیتا انقدر افت کرد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است