نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا بسیار پایین، بار اول هم نیست که سفارش دادم، هر بار کیفیت پایین بوده. تماس گرفتم و نارضایتی خودم را هم اعلام کردم اما مؤثر واقع نشد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است