نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اولا کیک وقتی رسید کاملا کج شده بود و. پیک خیلی راحت گفت ما چون با موتور میاریم همینه! ثانیا کیک یخزده بود! کاملا مشخصه که کیک کهنه بود هنگا خوردن، تیکه‌های خامه‌ی یخی بود. که زیر. دندان میومد! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است