نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا عالی و گرم بود، ولی بعد از ۱ ساعت و ۴۰ دقیقه و ۳ بار پیگیری به دستم رسید! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است