نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا مثل قبل بود خوب بود. ولی چون دیر رسید پیتزا هم خیلی سرد شده بود و سیب‌زمینی و پنیر به جعبه بسته بندی حالت خمیر چسبیده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است