نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همه اجناس سالم بود و به موقع به دستم رسید. ولی پیک جنس و گذاشته پشت در و رفته! به کسی تحویل نداده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است