نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا میکس حرف نداره. عالی پیتزا افریکانا هم خیلی خوشمزه بود. برخلاف بعضی جاها مرغ طعم دار شده بود و مزه و بوی بد نمی‌داد. این دفعه دوم بود که از سیب غذا می‌گرفتم خیلی راضی بودم. شدم مشتری ثابتتون
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است