یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بستنی‌ها اصلا چیزی نبود که من سفارش داده بودم و کاملا متفاوت فرستاده بودن حتی شبیه چیزی که می‌خواستم هم نبود کاملا متفاوت و بدمزه! 
امتیاز:
یک ستاره