نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت مثل همیشه بسیار خوب ولی در ارسال سفارش بی دقتی انجام‌شده بود من سالاد سزار با فیله مرغ سوخاری سفارش داده بودم ولی سالاد ارسال‌شده با فیله گریل شده بود فیله استریپس هم سالاد کلم و نان نداشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است