یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یکی از بسته‌های آلبالو ترش مانی (۶۵ گرم) پاره شده بود و غیرقابل استفاده!!! 
امتیاز:
یک ستاره