نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا دوساعت بعد از سفارش بعد از دوبار ثبت تاخیر دریافت شد و بسیار سرد بود. پیک غذا رو در نگهبانی ساختمان گذاشته و بدون هیچ تماسی رفته بود و با ثبت تاخیر و پیگیری فقط ۱۵ دقیقه به زمان ارسال اضافه شد. واضحا کسی علت تاخیر رو پیگیری نکرده بود دفعه اول. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است