نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سطح پیتزا سوخته بود متاسفانه و ارزش اون پولو نداشت. شلوغ بودن دلیل بر این نیست که به مشتری بی‌احترامی بشه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است