یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در سفارش دیشب، یک قلم کالا فاکتور شده، پول هم ازم کم شده، ولی در بسته نبود، ناراضی‌ام، بعد از اینکه پیک رفت متوجه شدم، چه کسی به این امر پاسخگو هست؟ 
امتیاز:
پنج ستاره