یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: فاقد فاکتور خرید و نام خریدار بود و با سایر سفارشات پرسنل شرکت جابه‌جا شد که باعث نارضایتی سایرین گردید. 
امتیاز:
یک ستاره