یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نان در کیسه پلاستیکی با درب باز تحویل شد که ۱۰ درصد نان بیرون کیسه بود وهر سه عدد نان بر اثر سرما کاملا خشک‌شده بود (فوق‌العاده غیر بهداشتی و نان خشک تحویل دادند) 
امتیاز:
یک ستاره