نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک ظرف حلیم کاملا شکسته بود و انداختم دور وقتی اعتراض کردم گفتن مقصر شمایید که به جای یک کیلویی دو پرس سفارش دادین. خلاصه مجبورم کردم معذرت‌خواهی کنم بابت سفارش اشتباهم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است