یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به توضیحات ارائه‌شده اصلا توجه نشده بود. بنظر می‌رسد آشپز رستوران فراموش کرده بودند در برنج نمک بریزند. 
امتیاز:
یک ستاره