نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: حیف پولی که بابت این غذا دادم. جوجه کبابی که کف‌بین تکه‌های مرغ بود. نمیدونم چطوری نظر مثبت به غذا دادن بقیه؟! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است