نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه از شما غذا می‌گیرم وای این سری اصلا کیفیت غذاتون خوب نبود، سس نفرستاده بودین واقعا فکر نکردین ساندویچو چجوری میشه بدون سس خورد ا!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است