نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سیب زمینی‌ها که سوخته بود و درست نپخته بود. ساندویچ هم که خیلی چرب بود. بعد از ۱ ساعت تاخیر غذا بالاخره رسید! نمیدونم پول پیک رو برای چی می‌گیرید وقتی نمیتونید غذا رو به موقع برسونید ??
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است