یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام غذا سرد شده بود نوشابه گرم بود انگار شربت سینه می‌خوردیم لازم به توضیح می‌باشد اگر از بهترین مواد استفاده شود ولی غذا گرم نباشد تمام کیفیت زیر سوال می‌رود نوشابه هم بر اثر تکان‌های شدید به محض باز کردن در تمام گاز آن خارج شد
امتیاز:
یک ستاره