یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دو نوع شیرینی سفارش دادیم، اولش که استپ تماس گرفت و گفت یه رقمش موجود نیست واسش جایگزین انتخاب کردیم که مثلا ناپلئونی بود ولی بالا و پائینش کیک داشت!!! اون یکی رو هم یه چیز دیگه فرستادن مجبور شدیم پشتیبانی تماس بگیریم دوباره اومدن عوض کردن، ولی خدا وکیلی حتی واسه یک ریال از پولی که دادم راضی نیستم، فاصله توضیح تا محصول بی‌اندازه زیاد و نادرسته!!! 
امتیاز:
یک ستاره