نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا اشتباه اورد بعد یکساعت سفارش، نوصابه خانواده بجای بطری بعد رفت دوباره ۴۵ دقیقه طول کشید پیتزا اورد کیفیت ساندویچ خوب ولی پیتزا سرد و بی‌کیفیت بود. کلا ۲ ساعت از زمان سفارش تا تحویل کامل طول کشید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است