یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به رستوران اطلاع دادم که ساعت ۱۳:۳۰ غذا تحویل شود. ساعت ثبت سفارش ۱۲:۱۰ بوده است. ساعت تحویل ۱۴ بوده است. بعضی از کباب‌ها داخلش قرمز بود و خوب پخته نشده بود در صورتیکه در هنگام ثبت سفارش به این موضوع تاکید شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره