یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اول از همه که سفارش رو به شخص دیگری تحویل دادن که همنام من بود، دوم از همه سیگارو اشتباه فرستادن (بجای ایکس اس لایت وینستون، برای من وینستون ابی معمولی فرستادن)، و قبل از اینکه به اینجا برسن برای من پیغام اومد که سفارش تحویل داده شد که چندمین بار است. 
امتیاز:
یک ستاره