یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من همیشه ازتون خرید می‌کردم، ولی اینبار واقعا کیفیت پایین اومده بود، کلا همه مواد خام خام بود و من واقعا تعجب کردم، واقعا اگه اون لحظه راهی داشت، پس می‌فرستم و پولم رو می‌گرفتم، واقعا راضی نیستم از پولی که دادم
امتیاز:
یک ستاره