نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از این رستوران بعید بود. این پیتزا درست مثل این بود که محتویات فکر می‌کنم ایتالین برگر رو بریزن رو خمیر پیتزا!! اصلا خوشمزه نبود و من همش حس می‌کردم دارم همبرگرشون رو می‌خورم. گوشتشم به شدت بدی زهم می‌داد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است