نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یکی از بدترین تجربه‌های سفارش غذا بود! از ساعت ۹:۳۰ سفارش دادیم ساعت ۱۲ نصف شب بعد از سه بار تاخیر و زنگ زدن به پشتیبانی بالاخره رسید …جالب اینجاست که هرسری که تماس میگرفتن میگفتن که تحویل پیک داده‌شده که با توجه به فاصله یک کیلومتری رستوران تا خونه به نظر نمیومد رسیدن پیک ۲ ساعت طول بکشه!! کیفیت غذا بد نبود ولی سرویس‌دهی افتضاح بود که باعث میشه هرگز دوباره از این رستوران خرید نکنم …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است