نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدترین جوجه عمرم بود! به شدت خشک‌شده بود و تقریبا نصفش سوخته بود! احتمالا بجای رب انار از رب زرشک استفاده کرده بودن که مزه مایع دلمه می‌داد نه جوجه ترش! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است