یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری پروپاقرص ساندویچ‌های هایدا بودم. ولی با این ساندویچی ک برام آمد خیلی تعجب کردم. کل ساندویچ گوجه و کاهو بود اصلا ژامبونش نسبت ب قبل یک سوم شده …شما هزینه گرفتید باید پاسخگو باشید
امتیاز:
یک ستاره