یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من قبلا از نان سحر رولت سفارش داده بودم خیلی راضی بودم چون ساده ارسال‌شده بود اما امروز بدون اینکه بپرسن یا حق انتخاب به من بدن ۵ تا رولت نارگیلی با ۹ تا رولت با طعم نسکافه / شکلات / قهوه (چون از رولت با این طعم هم متنفرم اصلا امتحان نکردم که ببینم کدوم هست) فرستادن و واقعا ناراضی هستم
امتیاز:
یک ستاره