نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه ۵ دقیقه بیشتر صرف پخته شدن وافل نشده بود، کلا احساس می‌کردی داری خمیر خام می‌خوری!! ا ز ویونا اینجور سرویس‌دهی بعید بود!!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است