نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به شدت ساندویج شور بود. نوشابه سفارش و تحویل ندادن. بعد از ۲ ساعت از ارسال شام تازه نوشابه رسید. به شدت بی‌ادب و حتی عذر خواهی هم نکردن بعد از تذکر
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است