یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برای بار دومه که غذا دیر تحویل داده میشه. ضمنا غذا سرد بود. بعید بود از سیب ۳۶۰. 
امتیاز:
یک ستاره