یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من برای تولدم پیش همکاران یه کیک نسکافه‌ای سفارش دادم اما انقدر مونده بود که تو فریزرشون یخ‌زده بود. به حدی که دوستان می‌گفتند این کیک بستنی هست نه کیک. فقط هم خامه دورش یه کم نسکافه داشت و داخلش ساده و معمولی و بد بود. واقعا آبروم پیش همکارانم رفت. در ضمن شکلش اصلا مثل عکس نبود. 
امتیاز:
یک ستاره