نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با وجود کیفیت همیشه بسیار بالای شیرینی‌های بانش، سفارش من با تاخیر در بسته بندی بی‌نهایت مفتضحی رسید که همین ۱ بار نارضایتی ۱۰۰ درصد نظر من رو در مورد مشتری‌مداری بانش تغییر داد. مساله سطح انتظاری هست که نسبت به یک برند خاص داریم. اگر یک شیرینی فروشی جاده‌ای یا دست‌فروش بود مسلما انتظار خاصی نداشتم ولی با هزینه‌ای که برای شیرینی بانش و اسم و اعتبار این تشکیلات پرداخت می‌کنم، رسیدن سفارش من در ظرف یک‌بار مصرف و با وضعیت له‌شده و پخش‌شده چیزی کمتر از توهین نیست. به خصوص که با تاخیر پیش‌آمده امکان تعویض نیست و برای هدیه این شییرینی آبرو ریز رو می‌بردم. به‌هیچ‌وجه، به‌هیچ‌وجه و به‌هیچ‌وجه راننده اسنپ رو مسئول این مشکل نمیدونم. وقتی برای محصولتون اینقدر ارزش قائل نیستین که بسته بندی درخور کیفیت و اعتبارتون استفاده کنین، اولین و مهمترین مقصر خود شما، مجموعه بانش هستین. کمترین کاری که میتونستین انجام بدین مثل خیلی از جاهای دیگه، این بود که احترام قائل بشین و با من تماس بگیرین و سوال کنید که با این بسته بندی میخوام یا نه. متاسفم بانش … متاسفم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است