یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اول اینکه با اینکه یک‌کوچه از رستوران تا محل تحویل فاصله بود غذا کاملا سرد بوده است. دوم چرا برای ۱ پیتزا که جزو غذای فست فود محسوب می‌شود باید ۱ ساعت زمان تحویل بگذارید؟ بوقلمون شکم‌پر که نبوده!!! فقط به خاطر اینکه شرکت شما چنانچه تاخیر در تحویل مواجه بشود مورد سوال قرار نگیرد؟ 
امتیاز:
یک ستاره