نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدترین پیتزایی که تو عمر خوردم اجزای پیتزا از هم جدا شده بودن … با خوردن قاچ اول بقیه پیتزا رو انداختم دور
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است