نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من برای تولدم پیش همکاران یه کیک نسکافه‌ای سفارش دادم اما انقدر مونده بود که تو فریزرشون یخ‌زده بود. به حدی که دوستان می‌گفتند این کیک بستنی هست نه کیک. فقط هم خامه دورش یه کم نسکافه داشت و داخلش ساده و معمولی و بد بود. واقعا آبروم پیش همکارانم رفت. در ضمن شکلش اصلا مثل عکس نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است