نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سرویس کامل نبود من سالاد سفارش داده بودم اما هیچ قاشق و یا چنگالی همراه غذا ارسال نشده بود دستمال کاغذی هم در بسته نبود قاشق چنگال و دستمال کاغذی از ابتدایی‌ترین وسایلی است که می‌بایست همراه با غذا ارسال شود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است