نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خامه‌اش مزه لاستیک می‌داد، خود کیک هم‌فکر کنم مال یک ماهه پیش بود، افتضاح …هزینه‌اش فدای سرم ولی واقعا متاسفم که برای مشتریاتون ارزش قائل نیستید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است