نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اگر فکر می‌کنید ساندویچ گرم سفارش می‌دید و گرم تحویل می‌گیرید اینطور نیست! در واقع این ساندویچ هرگز گرم نشده چون پنیر موزارلا به صورت جامد و رنده نشده! درون ساندویچ هست و می‌بایست آن را در کنار تکه‌های مرغ، بجوید! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است