یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از نیم ساعت از ثبت سفارش به من خبر دادن که خمیر مخصوص برای پیتزا موجود نیست و پیتزای دیگری سفارش دادم، درنتیجه غذا دیر آماده شد، اما غذا خوب بود
امتیاز:
پنج ستاره