یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا سرد بود. پیک باکس نداشت. نوشابه فراموش‌شده بود که خود پیک از سوپری خرید. غذا فوقالعاده بیکیفیت بود. 
امتیاز:
یک ستاره