یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پس از سپری شدن بیش از ۲ ساعت، سیب‌زمینی سرد بود و وکیوم‌ها اصلا نبود و یک غذای اشتباه همراه بسته ارسال کردند!!! 
امتیاز:
یک ستاره