نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا علیرغم فاصله کم و تحویل سریع سرد بود، هزینه بسته بندی بیشتر جوکه وقتی غذا سرد میرسه! اولین و آخرین بار بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است