یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش ساعت ۱۳:۲۱ ثبت شد و غذا ساعت ۱۴:۵۸ رسید! غذا گرم نبود! علیرغم اینکه در سفارش ثبت شد که سس گذاشته شود، حتی یک سس هم در پکیج نبود! 
امتیاز:
یک ستاره