یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: 'کوکا زیرو' سفارش داده بودم. اما به اشتباه 'کوکا' فرستادید. 
امتیاز:
یک ستاره