نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: انتظارم از نخلک خیلی بالاتر بود، چون شیرینی‌های نخلک عالی هستند، ولی این کیک اصلا کیفیت نداشت. کیک ردولولت با پودر آماده رشد، به مراتب از این خوشمزه‌تر است. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است