نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت برنج پایین کیفیت گوشت پایین کیفیت پخت برنج پایین. شفته بود. فک کنم پیک با غذا کشتی گرفته بود، کاملا بهم ریخته شده بود و ظاهر نامناسبی داشت. در کل حجم و کیفیت غذا نسبت ب سفارشهای قبلی ک از این رستوران داشتم کمتر و پایینتر بود!!! فکر می‌کردم رستوران خوبی پیدا کردم. باید تجدید نظر کنم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است