نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشابه رو فراموش کرده. بودن بذارن و به پیک گفتن که پولش رو بهم بدن!! وقتی فراموش می‌کنید باید از جایی بگیرید و به مشتری تحویل بدید. خوشبختانه خود پیک مسوولیت پذیر بودن و از سوپرمارکت گرفتن و بهمون دادن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است