نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اینبار غذاهای مرغی مانده و بد بودند. ایکاش خروجی آشپزخانه را کنترل کنند، تابحال این رستوران را بخاطر قیمت و کیفیت تبلیغ می‌کردم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است