نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت شیرینی خوب بود ولی شیرینی خامه ایا بهم خورده بود خامه هاش باهم قاطی شده بود اصلا نمیشه گذاشت جلو مهمون
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است