نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: رفتار پیک نا مناسب بود که حتما با رستوران تماس خواهم گرفت. نوشابه اسپرایت خواسته بودم ولی پپسی فرستادند که اولین بار بود از شاهو بی دقتی می‌دیدم. ولی کیفیت عدس پلو بسیار خوب بود و سوپ بی نظیره. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است