یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تقریبا یک ساعت و نیم طول کشید تا غذا برسه. کیفیت غذا اصلا مطلوب نبود. انگار از محصولات مونده استفاده‌شده بود تو پیتزا. کیفیت واقعا از همه نظر پایین بود دیگه ازین رستوران خرید نمی‌کنم. 
امتیاز:
یک ستاره