نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه از آلپارو سفارش می‌دادم ولی این بار بر خلاف همیشه کیفیت برگر واقعا خیلی بد بود، نون بیات ک تیکه تیکه شده بود، کاهو تازه نبود، طعم برگر هم چندان جالب نبود. ساندویچ به هزار تیکه تقسیم شد آخرم نشد بخورم، در ضمن این‌که سرد هم بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است