یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا کیفیت قبل رو نداشت. سفت و مونده بود. حتی از نظر ظاهری هم قابل‌قبول نبود. 
امتیاز:
یک ستاره