نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با سلام و خسته نباشید متاسفانه به کلی به جای بستنی شیری شکلاتی یه بستنی دیگه داده است. البته این دومین بار است که این اشتباه رخ‌داده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است