یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر در تحویل. یک ساعت طول کشید. ناپلئونی به جای ۸ عدد، ۷ عدد بود. شیرینی زبان خوب بود. تاپلئونی معمولی بود. 
امتیاز:
یک ستاره