یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک تازه نبود خشک و مونده بود، بجای نیم کیلو فقط ۳۰۰ گرم از پای نارگیل بود باقی دویست گرم که خود شیرینی فروشی تماس گرفته بود و ما گفتیم ایراد نداره بجاش چیز کیک قرار بدن تنها‌ی تیکه کوچیک از چیز کیک اونم با کیفیت بسیار پایین جایگزین شده بود، اصلا راضی نبودم
امتیاز:
یک ستاره