نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد بود پیتزا کج شده بود و به جعبه چسبیده بود نتیجه این‌که رنگ جعبه روی غذا بود و کلی از قسمت‌های غذا قابل خوردن نبود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است