یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بشدت کیفیت غذای پایین بود و تاخیر یکساعته در تحویل یه سالاد سزار!!! واقعا حیف پول! 
امتیاز:
یک ستاره