نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینیا تازه نبودن یا لااقل همشون تازه نبودن. شیرینی دانمارکی‌های کهنه رو با تازه‌تر‌ها مخلوط گذاشته بودید. کروسان هم خشک و مونده بود!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است