یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هرچند کا غذا خوشمزا بود ولی تاخیر در تحویل غذا بیش از اندازه زیاد بود و باعث نارضایتی همه شده بود
امتیاز:
یک ستاره