نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا کاملا خام بود و گوشتش نپخته بود و بسیار سفت بود و خمیر هم خیلی نازک و همچنین نوشته‌شده گوشت گوساله طعم دار شده ولی گوشتش هیچ مزه‌ای نداشت: /
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است