یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غدا با کلی تاخیر و پیگیری تلفنی بعد از یک و نیم ساعت به دستم رسید و غذا کاملا یخ شده بود. بسته بندی بی‌کیفیت موجب شده بود که گرمای مرغ سوخاری گوجه فرنگی‌های دورچین را کاملا بپزه و یک لیوان آب گوجه‌فرنگی پخته تو پاکت و بسته غذا ریخته بود که سیب زمینی‌ها را حسابی خیس و بی‌کیفیت و بدمزه کرده بود. واقعا برای مدیریت رستوران متاسفم. 
امتیاز:
یک ستاره