نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اگر امکانش بود به غذا امتیاز صفر می‌دادم. ما قبلا از این رستوران خیلی پیتزا سفارش دادیم که همیشه خوب بود اما ایندفعه واقعا طعم غذا غیرقابل تحمل بود، مخصوصا پیتزای یونانی. گوشت استفاده‌شده در هر دو پیتزا طعم نامطلوبی میدادن و اصلا مثل قبل خوشمزه نبودن. فکر نمی‌کنم دیگه از اینجا غذایی سفارش بدم، خیلی تجربه بدی بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است