نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من بار چندم هست که غذا می‌گیرم و مشتریشون هستم … اما این سری غذا بسیار سرد و کهنه بود، اصلا خوب نبود، واقعا ناراضی بودم … لطفا رسیدگی کنین
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است