نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام. من اولین بار شیرینی سفارش دادم. پشیمون شدم. شیرینی فقط حضوری خرید کنید. در جعبه شیرینی باز کردم دیدم باقلوا به هم ریخته. پخش‌شده. له‌شده. کله جعبه به هم ریخته شده بود. کله جعبه نم داده بود. حالم بد شد. دیگه شیرینی نمی‌خرم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است