یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من واقعا متاسفم. این کیکهایی که سفارش دادیم خوب نبود درجه یکم نبود … سوپر دولوکس عالی بود. این کیکها رو فقط توی هتل‌های ۵ ستاره و ۷ ستاره میشه دید. چیکار میکنین شما. من ادم سخت‌گیر و سخت پ-ن-ی هستم. و تصمیم گرفته بودم از اسنپ فود استفاده نکنم. شما نشون دادین که جاهایی هستن مثل شما خونگی، که اگه با ماشین یکساعت می‌رفتم دنبال کیک واقعا نمیتونستم پیدا کنم به این خوشمزگی و با این کیفیت. واقعا سپاسگذارم. 
امتیاز:
پنج ستاره