نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت پیتزا بشدت نامطلوب. … فقط مواد غذایی که حیف شده بودن …. سیب‌زمینی هم همین طور … نسبت به گذشته افت شدیدی داشت! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است