نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بستنی بیسکوییتی سفارش دادم بستنی عروسکی برام ارسال کردن بستنی قهوه فوردو می‌خواستم و معجون که زنگ زدن گفتن معجون نداریم گفتم اوکی قهوه بدین اما اون قهوه‌ای که تو عکس بود نبود خب وقتی یه محصولی رو ندارین چرا میزنین ک دارین
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است