نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ بندری کاملا سوخته و غیر قابل خوردن بود؛ من از مشتری‌های شما هستم؛ جای تاسف دارد تحویل این ساندویچ. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است