یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک خوشمزه بود ولی کامل خراب‌شده بود، وقتی ۱۰ هزار تومان پول حمل می‌گیرید حداقل باید کیک رو سالم تحویل بدید نه اینکه کلا خراب باشه
امتیاز:
یک ستاره