نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بد و بدمزه و یخ بود. کیفیت مواد خیلی پایین بود. وقتی هم که تحویل دادند همه اسلایس‌ها از هم جدا شده بود و پیتزا تو کارتون پخش‌شده بود. اگر غذا طعم مناسبی داشت بازهم می‌شد چشم‌پوشی کرد ولی طعم و کیفیت واقعا ضعیف بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است