یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: حدود یک ساعت و نیم بعد سفارش به دستم رسید …غذا سرد، برنج بی‌کیفیت، دوغ گرم درباره کباب لقمه نظری ندارم
امتیاز:
پنج ستاره