یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تعداد کیک‌های اتریشی مطابق منوی رستوران نبود. در منو ۱۲ اسلایس ذکر شده بود ولی ۱۰ عدد در جعبه بود
امتیاز:
پنج ستاره