نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی کاملا فاجعه‌بار مونده بود و اصلا قابل خوردن نبود واقعا متاسفم برای این حجم از بی مسئولیتی در ارائه خدمات مناسب پیک هم برخوردش نامناسب بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است