نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا ب تناسب قیمت خوب بود و خیلی هم سریع رسید ولی توی آماده سازی سفارش دقت نشده و بجای سفارش من که دوعدد نوشابه بود یک نوشابه داخل بسته گذاشته‌شده که اگر دیر می‌دیدم پیک رفته بود و مبلغ نوشابه استرداد داده نمی‌شد، خلاصه ب اجبار دوباره خودم لباس پوشیدم و بخاطر یک نوشابه رفتم بیرون خرید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است