یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از ثبت سفارش به من اعلام شد که کالای سفارش داده‌شده موجود نیست! 
امتیاز:
پنج ستاره