نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت کوک واقعا خراب‌شده. من از طرفداراش بودم. ولی تو چند ماه اخیر تمام کیک‌ها و شیرینی‌هایی که تهیه کردم واقعا کیفیت بدی داشتن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است