یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من ۱ کیلو دسر شکلاتی سفارش داده بودم، فقط ۴ عدد شیرینی با وزن حدود ۴۰۰ گرم، بدون هیچ شباهتی به سفارشم تحویل گردید و قبل از چک کردن جعبه، پیک هم سریع رفت. بسیار ناراضی … هم از ناتلی و هم از پیک
امتیاز:
یک ستاره