یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک، بسته رو به طبقه پایین تحویل داده بود و رفته بود. بدون اینکه بپرسه تحویل گیرنده‌ای به اسم قنبری هست یا نه. طبقه پایین یه شرکت دیگه اس و پیک نباید کالا رو اونجا تحویل بده و بره. اونم بدون اطلاع
امتیاز:
یک ستاره