نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا کاملا تکان خورده بود و له‌شده بود. در کمال تعجب سس همراه غدا نگذاشته بودند. سرویس دستمال و چنگال هم نبود!!!!. ولی کیفیت پیتزا قابل‌قبول بود. پیک رفتار مناسبی نداشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است