نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی در سفارش به تفکیک و با جزئیات درج‌شده کوکی فندق چرا میکس از هر چیزی دارید میفرستین؟! من فندقی سفارش دادم، ۳۰ درصدش بادام‌زمینی و شکلاتی و اینا بود! چرا واقعا؟! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است