نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من ۴ تا نان کنجدی و ۱ نان پرکنجد سفارش داده بودم، اما چیزی که دستم رسیده ۲ تا نان کنجدی و یک نان ساده و یک نان مثلا پرکنجد که فقط کمی کش اومده و نیمه سوخته هست، برای یک نان ساده هزار تومن پیک آورده، ولی بعد از باز کردن نان‌ها دیدم یک نان بطور کامل کمه، با پشتیبانی هم تماس می‌گیرم میگه ۲۵ نفر جلوم تو صف هستن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است