نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی ناپلئونی لایه رویی خامه کنده شده بود و اصلا وجود نداشت و شیرینی مونده و رنگ نامناسبی و غیر قابل استفاده‌ای داشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است