نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من نوشیدنی انرژی‌زا خواستم ولی ماالشعیر برام آوردن. دفعه قبلی هم دنت با هر طعمی دلشون خواست آوردن. دفعه قبلی هم با اینکه تماس گرفتن و پرسیدن جایگزین بستنی که ندارن چی بذارن باز هم هر بستنی خواستن گذاشتن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است