یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام. به جای شیر کوچک، شیر بزرگ و به جای شیر قهوه موکا، شیر کاکائو آورده‌اند. ضمنا با مغازه تماس گرفتم که اختلاف مبلغ رو بپردازم تا گفتم از اسنپ گرفتم گفتند با پشتیبانی اسنپ تماس بگیرید و خیلی زود قطع کردند و منتظر صحبت من نشدند. 
امتیاز:
یک ستاره