نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام دکتر پیتزا عزیز از شما توقع نمی‌رود جوجه‌کباب مانده و بدمزه را که شبیه دور ریز غذای مجموعه‌ی دیگرتان است بر روی پیتزا بریزید و سابقه‌ی نسبتا خوب خود را خدشه‌دار کنید. کاش از شما سفارش نمی‌دادم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است