نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یه چنگال یا قاشق نذاشتید خب وقتی توی پارک دارید تحویل می‌دید منطقی نیست یه دستمالی چنگالی چیزی بذارید؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است