نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آیس پک‌ها بسیار بی‌کیفیت بود، به نسبت قیمت حجم بستنی و مخلفات بسیار بسیار کم بود، هنگام رسیدن لیوان یکی از آیس پکها شکسته بود و روکش آیس پک دیگر باز شده بود و بستنی‌ها داخل نایلون ریخته بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است