یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیکهاتون همیشه تازه و خوش طعمه … ولی اینبار طعم وبوی روغن حیوانی می‌داد و شکرشو کمتر بریزین خیلی بهتره … دستتون درد نکنه
امتیاز:
پنج ستاره