یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا از سفارشم راضی نبودم اولا نان‌ها کاملا سرد سرد بود فکر می‌کنم برای روز قبل بوده ثانیا من سفارشم نان گرد بود ولی مغایرت باسفارشم داشت
امتیاز:
یک ستاره