نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک به شدت مونده و بی‌کیفیت بود، از شدت سفت شدن حتی قابل برش زدن نبودن، کاملا مشخص بود که بیش از یک هفته ده روز از پختش گذشته و این قطعا آخرین خرید من از این شیرینی فروشیه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است