نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا راضی نبودم از کیفیت غذا بد بود، اصلا شک کردم که رفتاری بوده! زنگ زدم به رستوران هم گفتم. دستم اشتباهی به امتیاز یک‌خورد وگرنه صفر امتیاز
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است