یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش قبلی خیلی خوب ولی در سفارش جدید اولا که با تاخیر فرستادند هر چند که تماس گرفتند و معذرت‌خواهی کردن ثانیا روی پیتزا سوخته بود و در پایان بخاطر تاخیر یک عدد سالاد مهمان بودیم علی برکت الله
امتیاز:
یک ستاره