نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام من مشتری دائمی شما هستم و تا قبل از این می‌گفتم بهترین قیمه منطقه رو دارید ولی کیفیت غذاتون افت کرده قبلا پرملات‌تر بود، سبزی‌ها کاملا پلاسیده بود در حالی که قبلا تازه بود، به دست آوردن مشتری سخته ولی حفظش سخت تره، امیدوارم فقط همین یه بار اینجوری شده باشه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است