نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از حق نگذریم غذا خوب بود ولی چرا به توضیحات سفارش مشتری توجه نمی‌کنید؟ این چندمین باره که اتفاق میفته …در توضیحات نوشتم نوشابه سیاه باشه ولی زرد فرستادین وقتی توضیحات می‌نویسم یعنی برام مهمه که زرد نباشه …چند وقت قبل هم نوشته بودم دلستر استوایی یا هلو ولی برام تلخ فرستاده بودین. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است