یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا با حدود ۱ ساعت تاخیر به دستمان رسید غدا بسیار سرد شده بود و کیفیت غذا از حد انتظار پایین‌تر بود
امتیاز:
یک ستاره