یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بستنی لیوانی رو بدون قاشق فرستادن! واقعا که … در ضمن فاکتور هم نفرستادن! کلا دستشون درد نکنه …
امتیاز:
یک ستاره