نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ماست موسیر ترکیده بود و تمامی محصولات خریداری‌شده آغشته به ماست شده بود که مجبور شدم تخم مرغ‌ها و شیر و خامه و … بشورم. خامه‌ی دامداران سفارش دادم ولی بدون هماهنگی خامه پاک تحویل دادن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است