نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: زیر پیتزا پر آرد بود. روش سوخته بود و خودشم سوخاری شده بود. ریحون نداشت. سس گوجه هم روی خمیر پیتزا نزده بودن. کلا امروز بد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است