یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قهوه داخل یک لیوان کاغذی معمولی ریخته شده بود که تا به دست من رسید نصفش ریخته بود و لیوان خیس‌خورده بود
امتیاز:
یک ستاره