نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کبابی که ارسال شد شاید به سختی به صد گرم می‌رسید و با توجه به پولی که از مشتری دریافت می‌کنید واقعا اجحاف به حق مشتری است. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است