نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا کاملا مانده بود و حتی کباب چند تکه شده بود که به نظر می‌رسید مانده مصرف قبلی است. برای نامی که قبلا با افتخار می‌شناختیم یعنی رفتاری متاسفم با این کیفیت نازل و قیمت بالا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است