یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با تاکید بیش از حد ما باز سفارش رعایت نشده بود، یک ساعت و نیم بعد به دست ما رسید که بسیار دیر بود
امتیاز:
یک ستاره