نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا خوب نبود، همبرگر سفت بود، سیب‌زمینی سرد شده بود و هات داگ خیلی شور بود مشخص بود از نمونه‌ی مرغوب محصولات غذایی موجود در بازار استفاده نمیکنن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است