یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی‌ها مثل همیشه تازه و عالی بودند. اما پیک باتاخیر بسیار زیاد شیرینی‌ها را تحویل دادند، من دو مرتبه اعلام تاخیر کردم. جایی باید می‌رفتم مثلا شیرینی رو سفارش دادم که توی راه معطل نشم و سریع به مقصد برسم اما بالعکس مجبور شدم کلی معطل بشم تا جعبه رو تحویل بگیرم و درنتیجه خیلی دیرتر از زمانی که باید به مقصد رسیدم. 
امتیاز:
پنج ستاره