یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از زمانی که سفارش دادم تا تحویل غذا ۱ ساعت و ۴۵ دقیقه زمان برد و غذا هم کاملا سرد شده بود به هیچ وجه قابل‌قبول نیست
امتیاز:
یک ستاره