نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تجربه بدی بود متاسفانه. نوشیدنی گرم، نباید توی لیوان کاغذی با پیک فرستاده بشه. دوتا از نوشیدنی‌ها نصفشون ریخته بود. اسنپ فود باید استانداردهای مناسبی رو برای بسته بندی و حمل و نقل در نظر بگیرد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است