یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مشتری همیشگی پسر خوب هستم اما متاسفانه دو سفارش آخرم (پیتزا و همبرگر) سرد شده بود و سفارش آخر با تاخیر همراه بود. 
امتیاز:
یک ستاره