نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیزا اصلا خوشمزه نبود …قارچ سوخاری نبود …ارد بهش ماسیده بود …نسبت به قیمت اصلا نمی‌ارزه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است