نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مدت هاست مشتری این رستوران هستم و همیشه راضی بودم اما آخرین بار به طور قابل توجهی کیفیت غذا افت کرده بود و تقریبا میشه گفت غذا غیر قابل خوردن بود. انگار مواد غذایی به کار رفته مونده بودن و غذا بسیار بسیار بد طعم بود. کم شدن حجم برنج هم از نکات قابل توجهی بود که در این سفارش تو ذوقم خورد. در نتیجه به جای غذا با نون و ماست خودمون و سیر کردیم و فکر نکنم دیگه از اینجا غذا سفارش بدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است