نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برخورد پیک در آخرین سفارش که آوردند بسیار افتضاح بود تا جایی که از اسنپ فود پیگیری کردند و خود رستوران زنگ زد و عذرخواهی کرد. دیگر تا مدتها از این رستوران سفارشی نخواهم داد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است