نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه مخصوص به نسبت قیمت و امتیاز بالای رستوران اصلا خوب نبود و کاملا بی‌مزه بود، مشخص بود که جوجه به جای آبلیمو، تو آب مقطر خوابونده شده بود. دورچین جوجه هم زیاد جالب نبود و برنج بی‌مزه بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است