یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی‌ها تازه و خوشمزه بودند فقط شیرینی ناپلئونی خیلی شیرین بود و اینکه رولتی‌ها به هم ریخته شده بودند و خامه به دیواره و در جعبه مالیده بود
امتیاز:
پنج ستاره