نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدترین پیتزای بود که تو عمرم خوردم. هم سوخته بود هم مزه هیچی نمی‌داد، حتی پنیر! به زور سس خوردیم و آبروم پیش مهمونام رفت! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است