نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی دستم رسید شیرینی‌ها کاملا توی جعبه چپه شده بودن و بهم ریخته بود برای عبادت می‌خواستم ببرم که اصلا قابل‌استفاده نبود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است