نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یکی از سفارشها که تقریبا آسیاب شده به دستم رسید!!!! درسفارش براونی هم نیمی از جعبه را با مافین پر کرده بودند والبته بدون تماس گرفتن واطلاع دادن و با سلیقه خودشان و با اختلاف قیمت!!!!! احترام به مشتری یعنی این؟؟؟؟؟!!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است