نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من ساعت ۱۰ سفارش دادم ساعت ۱۲ به من زنگ زدن که سیب‌زمینی تموم شده تونم بعد از این‌که روی آن به من اطلاع دادن که سفارشم تا ۳ دقیقه دیگه میرسه این وضعیت اصلا قابل‌قبول نیست و جدیدا خیلی زیاد شده هم از طرف رستورانا هم از طرف خود اسنپ واقعا نمی‌دونم چی بگم فقط متاسفم حقیقتش چون اینجوری فقط مشتری از دست می‌دید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است