نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا متاسفم واسه این قنادی من مشتری ثابت این قنادی هستم و همیشه به بقیه توصیه کردم و کلا ۵ دقیقه فاصله داره با من‌من یک کیلو‌تر ویژه خواستم یک کیلو‌تر معمولی اورده بودن. اونی هم که اوردن کلا ماسیده بود به جعبه و به هم خورده بود. واقعا خجالت اوره
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است