نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در منوی پلاک گفته‌شده که این ساندویچ با ریحون و توت‌فرنگی هستش، اما وقتی این ساندویچ رو تحویل گرفتم، توت‌فرنگی که نداشت هیچ، ۲ - ۳ تا برگ ریحون به زور ساندویچ رو لمس کرده بود! و حتی یک دونه سس هم کنار ساندویچ فرستاده نشده بود!!! واقعا ناراحت‌کننده هستش این رفتار با مشتری …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است