نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا دلشون نیومده بود دوتا دونه قارچ روی پیتزا بریزند. به اصطلاح پیتزا سبزیجات بود. دریغ از کمی سبزیجات، فقط پنیر وخمیر بود. آبروم جلوی مهمونم رفت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است