نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باورم نمیشه این همبرگری که خوردم مال برگرلند بوده باشه، کیفیت گوشت پایین بود، فکر نکنم دیگه از برگرلند همبرگر سفارش بدم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است