نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با تاخیر زیاد غذا اومد و اینقدر سرد بود که نمی‌شد خورد، واقعا متاسفم که اصلا به این موارد رسیدگی نمیشه، من تاکید کرده بودم که غذاا گرم باشه!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است