نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی کسی از کافه ساندویچ با این قیمت سفارش میده، انتظار کیفیت و بسته بندی بهتری داره. در ضمن مرغ هم بو می‌داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است