نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیلی دوستدارم بگم خوشمزه و طعم عالی بود ولی کاملا نان پیتزا خشک بود بشکلی که بزور می‌شد جوید با این‌که تو توضیحاتش نوشته بودم نرم و آبدار باشد ولی اصلا توجه نکرده بودید البته این بار اول تون نیست دو دفعه قبل هم باز هم توجه نکرده بودید. امیدوارم این دفعه، دفعه اخر باشه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است