نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام, شیرینی که ارسال کردید مدت زیادی مانده بود و بوی یخچال گرفته بود, من بیشتر خرید هامو از اسنپ انجام میدم و توقع ندارم چون شما حضوری مشتری را نمی‌بینی جنس مونده بفرستی, احتمالا اشتباهی شده چون شیرینی فروشی شما معمولا خیلی خوب و با کیفیت هست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است