نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا فاجعه بود. آنقدر سوسیسش بو می‌داد که نمی‌شد خورد. اما نکته جالب این بود، وقتی زنگ زدم، عذرخواهی کردند و بلافاصله یک ساندویچ دیگه برایم فرستادند. خیلی از این برخورد زیبا خوشم آمد. پس حتما بازهم سفارش خواهم داد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است