نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: والا نمیدونم! قبلا از اینجا غذا گرفتم بودم و اصلا بد نبود ولی این دفعه علاوه بر تاخیر خیلی زیاد کیفیت هم پایین اومده بود … غذا بوی خوبی نداشت و البته همه تیکه‌ها اسپایسی نبودن طبق سفارش. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است