نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من‌بعد از مدتها از هایدا ساندویچ گرفتم. اصلا دیگه کیفیت سابق رو نداره. نان ساندویچ خشک و تکه‌تکه شده بود طوری که مجبور شدیم باز کنیم و محتویاتش رو بخوریم. کیفیت کاهو هم متاسفانه خیلی بد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است