یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: این سوپر مارکت در نزدیکی محله ما نیست و فقط به خاطر داشتن یک جنس خاص در منوی سوپر که خواهان آن بودیم سفارش را به این سوپر محول کردیم؛ ولی متاسفانه دقیقا همان کالای مذکور رو کسر آورده بود و نتیجتا وقت و هزینه بیشتری هم تلف شد و ما هم به آن کالا نرسیدیم. 
امتیاز:
یک ستاره