یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: گریل چیکن خیلی خشک بود و اطرافش سوخته بود. حجم محتویات ساندویچ مثل گذشته نبود و کم شده بود. سیب‌زمینی سرخ‌کرده هم بسیار بی‌کیفیت بود. 
امتیاز:
یک ستاره