یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خیلی اسنپ با تاخیر آورد ۴۵ دقیقه برای مسیری که پیاده ۴ دقیقه است. 
امتیاز:
یک ستاره