یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دوبار به وانیلا سفارش تارت توت‌فرنگی دادم و هر دوبار با من تماس گرفتند که تارت همین الان تمام‌شده و بجاش مجبور به سفارش کیک شدم
امتیاز:
یک ستاره