نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قبلا سفارش داده بودم خوب بود، ولی سری آخر بسیار بد بود، فقط پنیر بود و مخلفات حداقل و با کیفیت پایین بود، بسیار از سفارشم پشیمون شدم و دو روز طول کشید تا معده‌ام به حالت طبیعی برگرده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است