نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دقیقا دو ساعت برای یک عدد پیتزا منتظر شدم بله، دو ساعت بعد از ۵ سال مشتری ثابت شما بودن این آخرین باری بود که از شما سفارش دادم! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است