یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذابا تاخیر رسید. نسبت به خرید قبلم هم کیفیت نانش بدتر شده بود ونان شل و وا رفته‌ای بود، حجم سس هم کمتر بودش
امتیاز:
یک ستاره