یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت افتضاع. برخورد پیک کاملا نامناسب. و خورد شدن پیتزا سوخته بودن غذا. قوطی نوشابه سوراخ شده بود
امتیاز:
یک ستاره