نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا کیفیت بسیار خوبی دارد. فقط متاسفانه به سفارش شما اهمیت داده نمی‌شود. سفارش من کوبیده ویژه دو سیخ بود اما باری من چلو کباب لقمه زعفرانی فرستاده‌شده. این باری بار دوم است که سفارش اشتباه به دستم می‌رسد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است