نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سایز که کوچکتر شده. نون پیتزا سوخته، گوشت‌ها نزدیک به سوختگی. کیفیت غذاتون، سابق بر این بهتر بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است