یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام و خسته نباشید، من واقعا نتونستم تو این ساندویچ ژامبون پیدا کنم، شاید نهایت یکی دو برگ، و خیلی کم بود و بی‌کیفیت، انتظارش رو نداشتم، همینطور پیک غذا رو روی میز لابی رها کرده بود رفته بود، اونم تو شرکت و ماه رمضان! نمیدونم چی بکم
امتیاز:
یک ستاره