یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اندازه ساندویچ به نسبت قبل حداقل ۸ سانتیمتر کوچک‌تر شده بود نان ساندویچ هم خمیر شده بود. غذا بعد از یک ساعت رسید که از تایم رسیدن هم گذشته بود. از این سفارش اصلا راضی نیستم. 
امتیاز:
یک ستاره