نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسیار افتضاح بود و ریختیم دور؛ تمام کاهوها زرد و پلاسیده بودن انگار چند روزی مانده بود این سالاد؛ واقعا چرا ارزش قائل نیستید؟؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است