نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مناسفانه کاملا معلوم بود که پیک سفارش چند مشتری دیگر رو به دستشون رسونده و بعد سفارش من رو آورده، چون نه‌تنها تاخیر در ارسال بود، بلکه غذا هم سرد شده بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است