یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بدتر از این ممکن نبود! به جای یک کیلو، نیم کیلو ارسال کردند و آن نیم کیلو هم به هم ریخته در جعبه صرفا ریخته شده بود به جای چیده شدن! در حالی که قصد داشتم شیرینی را به مهمانی ببرم، یک ساعت معطل ارسال و برگشت شیرینی شدم برای اولین بار مجبور شدم خرید اینترنتی که انجام دادم را مرجوع کنم
امتیاز:
یک ستاره