یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: علی‌رغم تاکید ارسال سالم کیک در حمل، کیک ارسالی در جعبه به حو مناسبی حمل نشده بود و آسیب‌دیده بود
امتیاز:
پنج ستاره