نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باقالی پلو با مرغ انصافا خوب بود ,,, اما جوجه‌کباب متاسفانه مانده بود , بوی ناخوشایندی داشت و قابل خوردن نبود ….. پاکت حاوی غذا پاره شده بود و ظرف جوجه‌کباب شکسته بود … اصلا انتظار نداشتم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است