نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان‌ها بسیار سرد و دیر تحویل داده شد.. پشتیبانی اسنپ فود هم متاسفانه فقط معذرت‌خواهی کردن. زمان و هزینه هیچ ارزشی نداره آیا؟ با معذرت‌خواهی رفع میشه؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است