نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشیدنی سفارش داده‌شده ارسال نشده بود و در تماس مجدد با رستوران ارسال گردید که بعد از ۲۰ دقیقه معطلی پس از دریافت غذای اصلی تحویل داده شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است