یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: چرا وقتی موجود نیست چیز دیگه‌ای می‌فرستند. من ترجیح میدم اگر موجود نیست پول به حساب من برگشت داده بشه. اگر پول این دوتا کیک اشتباه به حساب من بر نگرده من دیگه از اسنپ فود خرید نمی‌کنم …
امتیاز:
یک ستاره