نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اندازه‌ی ساندویچ‌ها خیلی نسبت به گذشته کوچک‌شده، قیمت بالا، اما اندازه‌ها تقریبا نصف قبل شده. غذا بسیار سرد بود. ساندویچ مخلوط تقریبا همان ساندویچ مرغ بود، با تکه‌های انگشت‌شمار گوشت و پر از سس. اصلا قابل‌مقایسه با قبل نبود. بسیار ناراحت‌کننده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است