نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ما چلوکباب لقمه با برنج ایرانی که قیمتش بالاتره سفارش دادیم، اما ۹۰ درصد برنج هندی و ۱۰ درصد ایرانی بود. یکب از شروط موفقیت در جذب مشتری، صداقت هست. ممنون میشیم رعایت بشه. حداقل بدونیم هزینه‌ای که پرداخت می‌کنیم برای چه کیفیتی هست. ضمنا قسمتهایی از کباب سوخته بود ….. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است