یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا به شدت سرد رسید، نان همبرگر هم کاملا بیات بود، مشخص بود مال حداقل ۳ روز پیشه. با این قیمت این کیفیت اصلا قابل‌قبول نیست. 
امتیاز:
یک ستاره