نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شوید پلو لا مرغ عالی بود اما قیمه گوشتش واقعا کم بود، دو تیکه اندازه حبه قند، به جای پایین آوردن کیفیت غذا قیمتارو ببرین بالا حداقل نسبت به پولی که میدیم غذای مناسبی بخوریم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است