یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا خوب بود ولی بیشتر از یک ساعت طول کشید تا به دستم برسه، درحالیکه طبق گفته اسنپ فود قرار بود نیم‌ساعته برسه! 
امتیاز:
یک ستاره