نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مگه میشه به تیاکو کمتر از ۵ ستاره داد؟ ولی پیتزاهاتون محشرن و مارو پرتوقع کرده ساندویچ به نسبت پیتزا ضعیف‌تر بود ولی کیفیت عالی تو این گرونی گوجه گذاشته بودن برای ساندویچ. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است