نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب بود ولی … رفتار پیک خیلی بی‌ادبانه بود، اول که زنگ زد گفت به من زنگ بزنید من شارژ ندارم!!؟؟، بعد هم که بهش زنگ زدم میگه بیا پایین غذا رو ببر. بعد از ۲، ۳ بار زنگ زدن به زور راضی شده غذا رو بیاره تحویل بده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است