نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار سرد و کهنه بود. هم مرغ هم سیب‌زمینی. با این‌که باروژ سر کوچمونه!!!!! من هزینه برای خوردن غدای کهنه نکرده بودم!!!!!!!!!!!!!! مجبور شدم غدارو دور بریزم. این مورد رو جدی پیگیری خواهم کرد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است