نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت کیک خوب بود ولی کیک شده بود از یه طرف حلوا، پیک هم خیلی راحت گفت اگر نمیخوای خودم پولشو میدم کیکو بر می‌دارم گفت با موتور همینه نمیشه کیک برد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است