نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد و دیر بدستم رسید! نون کنار غذا نبود کنار خوراک جوجه نون نبود قاشق نبود بسته بندی افتضاح و نیمه‌باز حجم غذا بسیار کم و روی جوجه سوخته و داخلش هنوز قرمز بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است