یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بارها من خرید کردم از شیلا از همه شعب. ولی واقعا خوب بوده کیفیت اما این دفعه مشکلش این بود که چنان پیتزا سرد بود که مجبور شدیم دوباره گرمش کنیم
امتیاز:
یک ستاره