یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت نان خوب ارسال به موقع فقط نان سرد تحویل شد که این مشکل در سفارشهای قبلی هم وجود داشته ولی متاسفانه برطرف نشده است (با توجه به فاصله نه چندان زیاد نانوایی تا آدرس انتظار می‌رفت نان گرم تحویل شود) 
امتیاز:
پنج ستاره