نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: گلاسه آب شده بود و ریخته بود اگر نمی‌توانید سرویس درست ارائه کنید بهتر است هیچ سرویسی ارائه نکنید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است