نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تنها رستوران این منطقه‌ست که پاستای خوب و خوشمزه و قابل قبولی ارائه می‌ده. الان نزدیک به یک ساله پاستا سفارش می‌دم از این رستوران ولی اولین بار بود پنه له‌شده بود و سس پاستا کاملن با بارهای پیشین متفاوت بود و بی‌مزه. اولین بار بود از این رستوران ناامید شدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است