یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش من کباب ترکی مخلوط بود ولی کباب ترکی گوشت تحویل دادند. پر از تکه‌های سیاه‌سوخته بود. سیب‌زمینی هم سرد و بیات بود. پشیمون شدم. 
امتیاز:
یک ستاره