نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خورشت قیمه‌سیب‌زمینی مخلوطی از لپه و چند تکه گوشت کوچک و چربی بود، بدون سیب‌زمینی! متعجب شدم چطور خورشت قیمه بدون سیب‌زمینی فرستاده‌شده! این رستوران هزینه اضافی هم بابت بسته‌بندی دریافت می‌کند، که به نظرم منصفانه نیست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است