نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مزه پیتزا به شدت بد بود، به خاطر زیاد بود ذرت مزه شیرین گرفته بود و غیر قابل خوردن بود، پیک هم وقتی غذا را آورد پیتزا له‌شده بود و خمیر و پنیر پیتزا به جعبه چسبیده بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است