نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سرویس همراه بسته بندی نبود! نان هم انقد فشرده بودن در بسته بندی که خورد شده بود. غذا هم سرد بود! سالاد که فریز شده بود دندونت یخ می‌زد می‌خوردی!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است