یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیکی که سفارش دادم با اونی که آوردند متفاوت بود. کیک کلا خامه بود و اصلا خوشمزه نبود. در مورد شمع هم ا نی که من سفارش دادم را نیاوردند بلکه اونی که خوشون داشتند را آوردند. 
امتیاز:
یک ستاره