نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از باروژ بعید بود! با اینکه ۱۰۰ باز از این رستوران سفارش گذاشته‌ام تا به حال، این بار با اینکه دوباره برای من غذا را فرستادند برای بار دوم هم غذا مشکل کیفیت داشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است