نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش رو اشتباه فرستادند، بعد اومدن سفارش رو پس گرفتن رفتند، دوباره سفارش جدید رو آوردن. خیلی فرایند طولانی شد و با پیگیری فراوون بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است