یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من از ساعت چهار پیش سفارش داده بودم برای نه شب و ته چین لوبیا پلو می‌خواستم، ولی لحظه اخر گفتن نداریم و ته چین گوشت فرستادن که اصلا خوشمزه نبود، خشک بود. 
امتیاز:
یک ستاره