نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه از این شعبه خرید می‌کنم اما امروز و همین حالا که سفارش رسید دستم دیدم نصف ساندویچ خالیه تمام مخلفات و کالباس نصف ساندویچ برداشته‌شده بود اینقدر دیگه گشنه بودم و مطمئن بودم کسی کاری نمیکنه دیگه خوردمش که به کارام برسم شاید دیگه از این شعبه سفارش ندم واقعا انتظارشو نداشتم: ((((
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است