نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه غذا ۲ ساعت طول کشید تا بیارن. پیتزا سرد بود خمیرش تازه نبود. بسیار پشیمان شدم از اطمینان و سفارش خودم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است