نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به قدری متاسفانه کباب بد طبخ شده بود که مجبور شدم بندازمش بره … بیرونش کاملا سوخته و داخلش ژله‌ای و خام، تلخه تلخ … واقعا متاسف شدم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است