نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ‌های ویچ با نان مخصوص سفارش دادم. مزه بسیار خوبی داشت, زمان ارسال عالی بود ….. اما …!!!! یه مشکل بزرگ. یک‌طرف نان مخصوصتون سوخته بود. امیدوارم برای مشتری ارزش بیشتری قائل باشید و ساندویچ سوخته رو اصلا ارسال نکنید. غذا نیم ساعت دیرتر برسه اما کیفیتش خدشه‌دار نشه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است