نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: افتضاح بود نیم ساعت‌وایستادیم غذا بیاد پیک اومده راحت می‌گه نوشابه یادم رفته دوباره خودم رفتم نوشابه گرفتم غذا‌ام سرد سرد شده بود مرغم سرد واقعا یه سفارش ساده گرفتن‌اینقد سخته؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است