نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا کاملا سرد بود و مجبور شدم یک‌بار غذا رو گرم کنم. کیفیت سوخاری بسیار بد بود. در داخل مرغ‌ها رگه‌های سیاه و قطعات پخته نشده زیاد بود. در مجموع یک غذای سرد و کاملا بی‌کیفیت ….. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است