یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: زمانی که غذا تحویل داد شد بشدت یخ کرده بود بشکلی که بدون گرم کردن قابل مصرف نبود
امتیاز:
یک ستاره