نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من یک کیلو مکزیکی سفارش دادم که ببرم جایی، جعبه‌ای که گذاشته بودن برای یک کیلو بزرگ بود و کلی جای خالی داشت در نتیجه شیرینی‌ها به هم ریخته و خراب‌شده بود و نتونستم ببرم خوش‌مزه هم نبود، کرمش اصلا طعم خوبی نداشت. پای سیب هم معمولی. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است