یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک، سفارش را تا درب منزل نیاورد و غذا کاملا سرد بود. کیفیت پیتزا هم کمتر از همیشه بود، جمعا از سیب راضی هستم اما از بین سفارشات گاهی یک سفارش باعث عدم تمایل من به خرید دوباره می‌شود. لطفا تذکر زیادی داده بشه به همه سیب‌ها
امتیاز:
یک ستاره