نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری باروژم. بهتره بگم بودم چون دیگه سفارش نمیدم. کیفیت به شدت افت کرده و یه پیتزای لاغر بی‌کیفیت و کم مواد تحویلمون دادن. کاش حداقل قیمت رو بالا می‌بردید ولی کیفیت رو تغییر نمی‌دادید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است