نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش با اینکه گفته بود ۱ ساعت میرسه، بعد از گذشت ۱ ساعت و ۴۰ دقیقه و ثبت ۲ تاخیر، پیتزای سرد تحویل داد. وقتی به پیک اعتراض کردیم، گفت چون تخفیف گذاشته سفارش زیاد شده. یعنی پلاک با چندین شعبه و چندین سال سابقه نمیتونسته پیش‌بینی کنه حجم سفارش رو؟ غیر قابل‌قبول واقعا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است