نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آخرین باری بود که از هانی سفارش می‌دم، هر دفعه پشیمون می‌شم ولی نمیدونم چرا باز سفارش می‌دم، کیفیت بد، حجم کم و قیمت بالا!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است