یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نان سیر بیات و خشک‌شده بود. سوپر برگر به شدت پر سس و پنیر و چرب بود. نان خمیر شده بود و وضعیت بسیار نامطلوبی بوجود آورده بود. این مورد هیچ شباهتی باتصویرش نداشت. 
امتیاز:
یک ستاره