نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: روی خمیر پر از سس بود و محتویات پیتزا کیفیت خوبی اصلا نداشت، با این هزینه انتظار کیفیت بالاتری هست!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است