نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه بابت آبمیوه تازه، آب رقیق‌شده! با کمی طعم کرفس بود. توهین به شعور مشتری است واقعا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است