یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت کباب کوبیده و جوجه‌کباب (سینه) عالی و بدون نقص. فقط مقدار برنج کم بود. کیفیت خوب= مشتری دائم
امتیاز:
پنج ستاره