یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش من دوتا روغن برند اویلا یکی سرخ کردنی و یکی خوراکی بود بعلاوه روغن بهار روغن بهار ارسال نشده!!!!!!! چرا کالای مغایر با سفارش فرستادید؟؟؟ 
امتیاز:
یک ستاره