نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام غذا کاملا یخ شده بود و جوجه‌ها کاملا نپخته بود در حدی که باعث دل‌درد و حال بد شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است