نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آیس پک خوب بود. برخورد پیک بد بود و با چپ چپ-ن-ا کردن آورد بالا تحویل داد. خواهشا آدمایی که تکلیفشون با خودشون معلوم نیس رو استخدام نکنید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است