نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه از اینجا سفارش غذا می‌دادم و تازه و عالی بود. ولی اینبار افتضاح بود. غذا تازه نبود و دوباره گرم شده بود. برنج مونده و خشک‌شده بود و خورشت هم همینطور. من اطمینان داشتم که سفارش دادم ولی با چیزی که الان دیدم دیگه سفارش نمیدم از این محل. اگه نمیتونید مثل همیشه سرویس خوب بدید، اعلام اتمام غذا کنید نه اینکه فقط به خاطر پول مشتری از دست بدید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است