نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا نسبت به قبل واقعا افت پیدا کرده …. کاش به جای بهبود بسته بندی، کیفیت عذا رو مثل قبل نگه میداشتین …حجم سالاد شیرازی نسبت به قیمت در مقایسه با سایر رستوران‌ها واقعا کم بود …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است