نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار دیر و به صورت یخ کرده توسط نگهبان ساختمان به اینجانب تحویل گردید. از رستورانی با این قدمت بعیده که افراد پیک آن به این امر که غذا تحویل مشتری گردد واقف نباشند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است