یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا با تاخیر زیاد رسید، رستوران شنزار معمولا قاشق چنگال، سفره یکبار مصرف و … رو همیشه میفرستادن، این دفعه حتی قاشق چنگال هم ارسال نشده بود. به همراه سالادی که سفارش داده بودیم هم هیچ سسی فرستاده نشده بود. متاسفانه این ضعف از شنزار قابل‌قبول نیست. 
امتیاز:
یک ستاره