نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیر بدون لاکتوز سفارش دادم، به جای کسری یکدونش، شیر پروبیوتیک که تاریخش فردا تموم میشه که هیچکس نمیبره، همچین چیزیو جاش دادن، واقعا اون شخص که جایگزین کرده نمیدونه همچین کاری توهینه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است