نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با سلام روز بخیر متاسفانه کیکی که انتخاب‌شده بود ارسال نشد و مورد دیگه‌ای رو بدون هماهنگی جایگزین کرده بودند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است