نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا خیلی بهتر می‌تونستید باشید. دارید زحمت می‌کشید و کار می‌کنید ولی کیفیت خیلی پایین بود. ته‌دیگ نبود. جوجه بسیار مرینت بدی داشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است