نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک هویج رو همیشه توی سینی برش می‌دادن که این دفعه اینکار رو نکردن و گرمای شیرینی در اثر برخورد با جعبه باعث شده بود شیرینی بوی بسیار بدی گرفته بود و اصلا قابل خوردن نبود، لطفا رسیدگی کنید چون من همیشه مشتری دائم و راضی بودم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است