نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد تحویل شد برنج شما کیفیت سابق را ندارد این دومین بار است که کباب‌ها سوخته تحویل داده می‌شود آشپز باید به این نکته دقت کند وقتی کباب‌ها بیش از حد می‌سوزد نباید برای مشتری ارسال کند من سری قبل هم این تذکر را دادم متاسفانه وضعیت بهتر نشده بدتر شده است
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است