یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من تخم‌مرغ ۶ عددی سفارش داده بودم و حساب کردم و یکی دو ساعت بعد از تحویل گرفتن از پیک متوجه شدم ۹ عددی تحویل دادند! سه چهار بار هم به تلفن مغازه روی فاکتور تماس گرفتم ولی متاسفانه کسی پاسخگو نبود! حالا باید چیکار کرد!؟ 
امتیاز:
پنج ستاره