یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوشیدنی سفارش داده‌شده ارسال نشده بود و در تماس مجدد با رستوران ارسال گردید که بعد از ۲۰ دقیقه معطلی پس از دریافت غذای اصلی تحویل داده شد. 
امتیاز:
یک ستاره