نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام من و خانواده‌ام چنذین یا است مه شیرینجات و خصوصن کیک را از کوک‌می‌خریدیم با علم به این موضوع که با توجهیه کیفیت، سطح قیمتی بالاتر است. ولی متاسفاناه در اینسفارش آخر من کاملن سورپرایز شدم از حجم کیک از یکسو و از سوی دیکر پایین آمدن کیفیت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است