یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا متاسفم واسه این قنادی من مشتری ثابت این قنادی هستم و همیشه به بقیه توصیه کردم و کلا ۵ دقیقه فاصله داره با من‌من یک کیلو‌تر ویژه خواستم یک کیلو‌تر معمولی اورده بودن. اونی هم که اوردن کلا ماسیده بود به جعبه و به هم خورده بود. واقعا خجالت اوره
امتیاز:
یک ستاره