نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برخورد پیک موتوری زشت و زننده بود و عمدا غذا رو دیر و کاملا سرد تحویل داد. تهیه غذایی که پیکش اینطوریه قطعا غذاش هم بی کیفیته چون هیچ ارزشی برای مشتری قائل نیستن. غذا نتنها سرد بود بلکه بوی مونده هم می‌داد …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است