نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا متاسفام … نان ساندویچ اینقدر مونده بود عینه لاستیک شده بود با اینکه مسافت رستوران خیلی کم بود غذا سرد سرد و سیب‌زمینی سرخ کردش یخ شده بود … واقعا که
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است