یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: حجم کیک و سرعت تحویل خوب بود. اما پنیر موجود در کیک شور بود. کیفیت کیک نسبت به کیک‌های قبلی وانیلا خیلی افت کرده بود. 
امتیاز:
یک ستاره