نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت مواد استفاده‌شده خیلی خیلی پایین هست، گوشت چرخ‌کرده خیلیی کم روی فقط وسط پیتزا مشاهده می‌شد که طعم خوبی هم نداشت … پیتزا خیلی هم چرب بود …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است