یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی‌ها تازه نبود و در حد ناتلی هم نبود. در حمل هم آسیب‌دیده و تزیین روی شیرینی‌ها تمام بهم ریخته بود. 
امتیاز:
یک ستاره