یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک ظرفها رو شکسته بود با کیسه کثیف و با بی ادبی و صدای بلند اصرار به تحویل غذا داشت، در نهایت رفت از داخل باکس موتور یک سری دیگه آورد، بسیار سرد …، در انتخاب نیروی انسانی دقت بیشتری کنید. تاسف آوره
امتیاز:
یک ستاره