نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از باروژ بعلت ارسال به موقع و طعم خوب غذاهاش همیشه راضی بودم ولی اینبار سوخاری بوی ضحم مرغ می‌داد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است