نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من دوتا برنج سفارش داده بودم ولی یه برنج ارسال‌شده بود. با رستوران تماس گرفتم، گفتند سرمون شلوغ بوده اشتباه کردیم. با اینکه پذیرفتند، ولی گفتن من از اسنپ فود پیگیری کنم! اشتباه رو کسی دیگه مرتکب سه، کس دیگه پیگیر شه!! رستوران خوب جایی نیست که فقط غذاش خوب باشه، باید همه چیزش خوب باشه. به هر حال طعم غذاش خوب بود. ولی من دیگه سفارش نمیدم، آبروم جلو دوستم رفت! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است