نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کباب تابه‌ای انقدر بدمزه و شور بود که قابل خوردن نبود. کامل ریختم دور. امکان نداره دیگه از این رستوران سفارش بدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است