یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من سفارش پاپ کرن کاراملی و پنیری دادم اما پاپ کرن پنیری همان مارک برایم ارسال شد که با سفارش من مغایر بود. 
امتیاز:
یک ستاره