نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من فیله اسپایسی سفارش داده بودم، برام سینه سوخاری برش خورده معمولی ارسال کردند و کیفیت سیب‌زمینی خیلی بد و کهنه بود، از اونهمه تعریف توقع دیگه‌ای داشتم … … بذارید اعتماد آدم بهتون سر جاش باقی بمونه تا دفعه بعد هم بیاد سراغتون نه اینکه هر وقت اسم رستورانتون اومد فراری باشه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است