نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت و طعم خوب بود! اما‌ای کاش به خواست مشتری هم اهمیت بدهید! توی محتویات سالاد و پیتزا اشاره به فلفل دلمه‌ای نشده بود؛ باز با این وجود خواهش کردم بدون فلفل دلمه‌ای باشد ولی پر بود از فلفل دلمه‌ای! در محتویات سالاد گردو ذکر کرده بودید که این نبود! غذا هم دیر رسید و هم سرد بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است