نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی ویژه سفارش داده بودم فقط رولت برام گذاشته بودین، شیرینی ویژه یعنی رولت؟؟ به توضیحات هم توجهی نمی‌کنید، دفعه قبلم که مونده بود، فقط دفعه اول راضی بودیم، دفعه آخری بود که ازتون خرید می‌کنیم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است