یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت خوب بود اما متاسفانه من کیک می‌خاستم سفارش بدم با عنوان کیک نارگیلی اما شیرینی کیک نارگیلی بود … درصورتی که من فک می‌کردم کیک هست نه شیرینی
امتیاز:
پنج ستاره