یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا کاملا سرد رسید. مجبور شدم دوباره گرم کنم. کیفیت پایین غذا نسبت به قیمت. خوراک سفارش دادم. برای هر پرس غذا یک تکه نان گذاشته‌شده بود. قبلا از این رستوران غذا سفارش داده بودم. ظاهرا یا مدیریت تغییر کرده یا آشپز
امتیاز:
یک ستاره