نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذای این رستوران پایین آمده است با این وجود قیمتها نسبت به چندماه قبل ۳۰ ٪ افزایش داشته من ساندویچ بیکن مخصوص همیشه سفارش می‌دادم میزان بیکن آن خیلی کم شده بود. در شهریور همین ساندویچ را به قیمت ۲۶ تومن سفارش دادم ولی این بار ۳۳ تومن. با این افزایش قیمت انتظار کاهش کیفیت نداشتم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است