یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ظرف جوجه پر از اب بود انگار پخته‌شده به جای کباب، سوپ مزه ارد خام داشت، کباب لقمه هم کیفیت خیلی پایینی داشت و ماکارونی پر از قارچهای سیاه مونده بود. 
امتیاز:
یک ستاره