یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه غذا با تاخیر یک ساعت و ۴۰ دقیقه، خیلی سرد و بدون دو عدد کوپن (نوشابه، نان سیر) اعلامی تحویل گردید …
امتیاز:
یک ستاره