نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یا سفارش ما را اشتباهی آورده بودند یا این‌که تقلب کرده بودند و به جای استتیک، گوشت چرخی (‪!! '‬) در پیتزا ریخته بودند. در عمل انجام‌شده قرار گرفتیم و همان پیتزا را به میهمان تعارف کردیم. امیدوارم تکرار نشود چون از پرپر وک بعید و غیر قابل ‎ انتظار است. غذای خوب اما بی‌دقتی به درخواست مشتری
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است