یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پاستایی که تحویل ما دادید خمیر خمیر بود چیزی بجز ماکارانی ندلشت نه مرغی و نه قارچی …واقعا که خیلی بد بود همینطوری کامل انداختم بیرون
امتیاز:
یک ستاره