نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کاملا کهنه شده بود کیک!!!! سفت سفت، خیلی متاسفانم چون با آبروی من بازی شد، من این کیک رو برای جلسه‌ای سفارش داده بودم و جلوی مهمونام گذاشتم این کیک کهنه رو!!!! هنوز هم نگهداشتم کیک هارو اگر بخواین بفرستم خدممتون! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است