نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من بالای ۱۰ بار سفارش از این نانوایی دادم تا به حال چنین چیزی ندیده بودم ازش نان سنگک خشک‌شده بود کاملا غیر قابل‌استفاده بود نان بربری هم کاملا خمیر شده بود اصلا راضی نبودم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است