نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار دیر و سرد رسید و نسبت به قبل دارای حجم کمتری بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است