نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی غذا خیلی بد بود. وقتی به دستم رسید کل آب مرغ توی کیسه ریخته شده بود. مرغ به شدت طعم موندگی می‌داد و کیفیتش پایین بود. سالاد مونده بود و کاهوهای سالاد کاملا قهوه‌ای شده بودن. فقط سوپش خوب بود. در کل ناراضی هستم و این آخرین سفارشم از این رستوران بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است