نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ سوخاری خواسته بودم نه ته‌دیگ سوخته جلو مهمون ابروم رفت، سس یا نزارید اگرم می‌زارید اب و رب گوجه و یکم فلفل به خورد مردم ندید. دیگه تاخیر بماند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است