یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من دوتا سیگار سفارش دادم ولی برای من یدونه فرستادن در حالیکه من پول دوتارو پرداخت کردم و هرچی هم تماس می‌گیرم کسی پاسخگو نیست. 
امتیاز:
یک ستاره