یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت و حجم غذا به نسبت قیمت، مناسب نبود، زمان تحویل غذا هم ۱ ساعت و ۴۵ دقیقه طول کشید. 
امتیاز:
یک ستاره