نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من حضوری توی این رستوران پیتزا خوردم عالی بود. فکر می‌کردم سفارش بدم بیارن خونه همون کیفیت رو داشته باشه ولی چیزی که برام آوردن اصلا کیفیت نداشت و به هیچ وجه با چیزی که من توی رستوران شیلا خورده بودم قابل‌مقایسه نبود. انگار از یه فست فودی خیلی بی‌کیفیت سفارش داده باشی. همچین انتظاری رو واقعا نداشتم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است