یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در زمان سفارش قید شده بود که از شکلات نوتلا استفاده نشود ولی به مقدار بسیار زیادی نوتلا داشت. ظرف وافل نیز احتمالا در موقع حمل برعکس شده بود. چون تمام نوتلا‌ها به درب ظرف مالیده شده بود
امتیاز:
یک ستاره