نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من از ساعت چهار پیش سفارش داده بودم برای نه شب و ته چین لوبیا پلو می‌خواستم، ولی لحظه اخر گفتن نداریم و ته چین گوشت فرستادن که اصلا خوشمزه نبود، خشک بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است