یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام نوشابه خانواده سفارش دادم اما نوشابه قوطی آوردند. به پیک هم گفتم منتها پیک رستوران نبود. ۲۰۰۰ تومان اختلافش باید برگرده به حسابم ممنون. 
امتیاز:
یک ستاره