یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با پرداخت مبلغی نسبت بالا اصلا جالب و منصفانه نیست که کیک یکی دو روز مونده بدین دست ملت! دو تا نکته در مورد خود سفارش‌ها: ۱ - کیک هویج خوشمزه بود ولی آنقدر مونده بود که خامه روش ماسیده بود. ۲ - چیزکیک قاعدتا نباید همش پنیر باشه … متأسفانه ارتفاع زیادی پنیر و خامه و سطح خیلی نازکی بیس بود که علی‌رغم طعم خوب پنیر، اصلا جالب نبود … و اینکه اینم کاملا مونده و خشک بود. در کل درحالی‌که میتونست خیلی خوب باشه، اصلا راضی نیستم. 
امتیاز:
یک ستاره