نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هات داگ خوب بود ولی هم سرد بود هم برای آدرس اشتباهی رفته بود هم دیر رسید در کل نوشابه‌ی گرم با ساندویچ سرد خوردیم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است