نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اولا که پیک از سوپر تماس گرفتن و نوع کالباسی گه سفارش داده بودم تموم شده بود و چیز دیگه جایگزین شد، چیپس کاملا خرد شده بود، کرانچی هم که تند سفارش داده بودم؛ آتشین تحویل گرفتم! کاملا ناراضی بودم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است