یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سرویس اتون کاملا دیر رسید طوری که کل سفارش ما که بستنی داشت همه آب شدند و بدتر از اون بسته بندی طوری بود که انگار میوه کیلویی سفارش دادیم واقعا ضعیف اینطوری دیگه سفارشی نمیدم
امتیاز:
یک ستاره