نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه پیک سفارش را اشتباه آورد و بعد از تماس که مجددا سفارش را آورد باز هم نوشیدنی را اشتباه آورد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است