یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پس از دو بار پیگیری غذا بدستم رسید پخت مرغ غالی بود ولی بخاطر اشتباه پیک که کیسه پلاستیکی حمل غذا رو گره زده بود, مرغها از حالت برشته در اومده بودند. 
امتیاز:
یک ستاره