نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک هیلی خوب بود و غذا رو سریع رسوند. اما از کیفیت غذا اصلا راضی نبودم. سالاد کلم خوب بود ولی ساندویج خیلی بد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است