یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه جشن کوچک ما بخاطر خطای رستوران در ارسال سفارش و انتظار دوباره برای ارسال مجدد پیتزای دونفره به جای یکنفره آنهم بعد از چندبار مذاکره با رستوران و پشتیبانی اسنپ فود، دچار ناراحتی شد و‌هیچ کس عذرخواهی مناسبی نکرد جز پیک محترم رستوران که واقعا بی‌گناه بود! 
امتیاز:
یک ستاره