یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسیار ناراضی بودیم به دلیل اینکه قیمت غذا نسبت به حجم و کیفیت آن بسیار بالا بود و همچنین غذا سرد بود. 
امتیاز:
یک ستاره