نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا بسیار پایین بود!!! سوسیس‌ها خام بودند و بوی بد غذا بسیار محسوس بود. غذا سرد تحویل داده شد …در کل بد و غیرقابل خوردن بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است