یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت به لحاظ مزه و تازگی چیز کیک بسیار خوب ولی تقریبن یک سوم از سفارش ارسالی حین حمل خورد شده بود و تبدیل به تکه‌های کوچک‌شده بود، پیشنهاد می‌شود با کشیدن سلفون روی شیرینی‌ها محافظت لازم انجام پذیرد. 
امتیاز:
پنج ستاره