یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از یک بسته ۹ تایی تخم‌مرغ؛ ۵ تاش شکسته بود و تماما داخل کیسه ریخته بود و به بقیه اقلام هم سرایت کرده بود … پیک حتی عذرخواهی هم نکرد
امتیاز:
یک ستاره