یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه تعداد محصول را کمتر از درخواست فرستادند و نه پولی پس دادند و نه به روی خود آوردند. 
امتیاز:
یک ستاره