یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا خوب نبود وااقعا در حد پیتزای ۵ هزار تومانی بود! همش کالباس بود و پنیر، فقط دو سه تیکه باریک قارچ داشت اونم سوخته شده بود. لبه‌های پیتزا هم سوخته بود. خلاصه اینکه دل‌درد گرفتیم. مهمان هم داشتیم حسابی ابرومون رفت
امتیاز:
یک ستاره