نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پرپروک یک زمانی خوب بود از همه نظر بد بود اینطوری ادامه بدین حتما مشتری از دست میدین
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است