یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من ساندویچ مرغ سبزیجات سفارش داده بودم. زیر ۳۰ هزار تومن ارسال نداشت. مجبور شدم روی ساندویچ‌ی تکه مرغ اضافه سفارش بدم. بعد وقتی رسید دستم دیدم مرغ اضافه‌ای در کار نیست. واقعا زشته این برخورد. 
امتیاز:
یک ستاره