نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قاشق چنگال در بسته بندی نبود. دوغ لیوانی سفارش دادم ک نی نذاشته بودن. کیفیت کوبیده نسبت به دفعه‌های قبلی ک سفارش می‌دادم بسیار پایینتر بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است