نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مثل همیشه غذا خوب و برخورد نامناسب پیک پیک می‌خواست غذا رو بذاره کف آسانسور و نهایتا من رو مجبور کرد برم پایین دم در. با این‌که به گفته‌ی رستوران باید غذا را درب واحد تحویل بدهد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است