یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا سرد شده و ماسیده بود, با توجه به این‌که پیک اسنپ فود ساک مخصوص گرم نگه‌داشتن غذا همراه خودش داشت, بنظر می‌رسد که مشکل از رستوران فرستنده باشد, در هر صورت من نتونستم غذارو بخورم چون سرد شده بود و من معده‌ام ناراحتی داره
امتیاز:
یک ستاره