نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا سرد به دستم رسید. به نظر جعبه به صورت عمودی حمل شده بود چون پیتزای داخل جعبه لهیده و اسیب دیده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است