یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای شیر کم‌چرب، ماست کم‌چرب پاژن تحویل دادند. در حالی که حتی در فاکتور اصلی یک قلم ماست و یک قلم شیر موجود بود. الان ۲ تا ماست تحویل گرفتم
امتیاز:
یک ستاره