یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی‌ها تازه نبودن و بوی کهنگی میدادن مخصوصا ناپلئونی که قابل خوردن نبود. وقتی اعتماد می‌کنیم و اینترنتی خرید می‌کنیم شیرینی مونده نفرستین که جلوی مهمان شرمنده نشیم. 
امتیاز:
یک ستاره