نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک ساعت و نیم زمان رسیدن, غذا بسیار یخ با شکل بسیار نامناسب و بهم ریخته (احتمالا پیک تا مقصد دویده بود و باکس مناسب غذا نداشته!!) و بسته بندی نامناسب بطوریکه تمام ظرف خالی بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است