نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من روغن کانولا سفارش دادم ولی روغن آفتاب‌گردان فرستادید. امکان عوض کردنش رو فراهم کنید لطفا. این روغن هیچ استفاده‌ای بری من نداره. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است