نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا برای هایدا متاسفم، قطعا این آخرین خرید من از هایدا بود چنتا برگ کاهو بزرگ که واقعا غیرقابل مصرف و ژامبونی که معلومه انقد بیرون‌مونده خشک‌شده و تغییر رنگ داده، 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است