نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برنجی که با جوجه‌کباب فرستاده بودن کاملا مونده بود و اصلا قابل خوردن نبود، جوجه کبابش هم خیلی معمولی بود، خشک و بی‌مزه، به نسبت قیمتش اصلا نمی‌ارزید، جزء رستورانهایی بود که یکبار برای همیشه سفارش دادم، برای خوراک جوجه‌کباب هم کلا ۳ تا کفدست لواش فرستادن که خیلی کم بود، با این‌که فاصله خونه تا رستوران ۵ دقیقه پیاده است، پیک ۲۵ دقیقه بعد از تحویل گرفتن غذا معطل کرد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است