یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوشابه خانواده سفارش دادیم، به جای آن یک قوطی فرستادن که با پیک برگردانده شد و قرار بود نوشابه طبق سفارش خودمان آورده شود که انجام نشد. 
امتیاز:
یک ستاره