نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دفعه اول پیک اومد پیتزارو نیاورد برگردوندمش، پیک دوم ساندویچ را آورد، پیتزارو نیاورد، پیک سوم هم اومد پیتزا خمیر و سرد بود. تازه پیک دومی طلب کار هم بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است