نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ظاهرآ فقط کمیت غذا مدنظر بوده نه کیفیت! سرعت تحویل خوب بود و ساندویچ هم گرم، ولی نون ساندویج به علت حرارت غذا و حجم بالای مواد (که کیفیت اونا متوسط بود) کاملا از هم وا رفته بود. همچنین پنیر پیتزا به مقدار بسیار زیاد روی ساندویچ و خارج از نون بود، همه این موارد باعث شد خوردن ساندویچ بسیار سخت بشه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است