یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام، علی‌رغم اینکه قبلا هرچیزی که سفارش می‌دادم درست و به موقع ارسال می‌شد، اما این دومین باری هست که مغایرت وجود داره توی سفارش ارسالی، واقعا متأسفم. من نان لواش مکنان و ماست چکیده‌ی چوپ-ن-سفارش داده بودم، نه اون مدل نونی که فرستادید و نه ماست چکیده‌ی مسیردار! 
امتیاز:
یک ستاره