نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چیز کیک بسیار کوچیک‌شده بود و اصلا کیفیت مثل سابق نبود. زمانی هم که تحویل داده شد کیک کاملا خراب‌شده بود هر بار راضی بودم ولی اینبار خیلی خیلی ناراضی هستم از سفارشم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است