یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا به سرعت رسید، اما پیتزا کاملا نپخته بود به صورتی که داخل پیتزا هنوز سرد بود، همچنین کیفیت مواد اولیه استفاده‌شده اصلا خوب نیست. 
امتیاز:
یک ستاره