نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: علیرغم کیفیت مطلوب غذا، تحویل بسیار دیر انجام‌شده / بیش از یک ساعت زمان دادن که برای یک سرویس ساندویچ بسیار زیاده / مگه شیشلیکه که اینقدر زمان ببره ضمن اینکه پیشنهاد میدم به جای کلم قرمز از جعفری استفاده کنن که طعم دونر رو بهتر می‌کنه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است