نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک غذا رو توی لابی گذاشته بودن و بدون هیچ تماسی رفته بودن. ما هم بعد یک ساعت به‌طور اتفاقی متوجه شدیم که غذا رو اونجا گذاشتن که تا اون موقع هم توی این هوا غذا کاملا سرد شده بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است