یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه ظروف حاوی غذا، بوی فلز می‌داد که پبش از این مشاهده نشده بود، با توجه به اینکه بارها از این رستوران غذا سفارش داده بودیم و همیشه راضی بودیم. 
امتیاز:
پنج ستاره