نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خسته نباشید من مشتری ثابت پسرخوبم همیشه خوبه ولی خب بعضی اوقاتم بد میشه ایندفعه خووب نبود هم سرد بود هر دیر رسید یکمم سوخته بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است