نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من شکر پردیش سفارش دادم اما شکر پلور فرستادید که نه تاریخ تولید داره و نه انقضا و حتی قیمتی روی محصول درج نشده!؟ و توی فاکتور هم نوشتید شکر پردیس و قیمت پردیس رو حساب کردید و بسته شکر آسیب‌دیده و پاره شده. ناراضی! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است