یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برای بار سوم ازخوابگاه سفارش دادیم و پیک غذا رو گذاشته نگهبانی و زنگ نزده. هر دفعه بخاطر همینکار غذای سرد خوردیم. 
امتیاز:
یک ستاره