یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بستنی ارسال‌شده هیچ ارتباطی با سفارش نداشت و با توجه به تعداد بالای سفارش بسیار ناراحت‌کننده بود
امتیاز:
یک ستاره