نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کاش حداقل وقتی محصولی رو ندارید، تماس بگیرید و نظر مشتری رو بپرسید بجای اینکه به دلخواه خودتون یه چیز دیگه ارسال کنید! بجای بستنی موزی، کلاسیک فرستادید و بجای کیک وانیل و شکلات، براونی! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است