یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برنج تکون خورده بود، وضعیت ته چینی که گذاشته‌شده بود فاجعه بود. کیفیت برنج و مقدارش از دفعات قبل کم‌تر بود
امتیاز:
یک ستاره