یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش بسیار دیر رسید، وقتی رسید، پیتزاها سرد شده بود. هیچ سسی در بسته بندی نبود، حتی از این سس‌های یک نفره کوچک که روی هر پیتزایی هست …
امتیاز:
یک ستاره