یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسیار بی‌کیفیت بود و در بسته بندی قاشق، چنگال و …. هیچ چیزی به جز غذا وجود نداشت. سرویس بسیار ضعیف بود. 
امتیاز:
یک ستاره