یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: فاصله ۵ دقیقه‌ای یک ساعت طول کشید رسید و غذا به شدت سرد بود. مجبور شدیم دوباره گرمش کنیم
امتیاز:
یک ستاره