یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من بالای ۱۰ بار سفارش از این نانوایی دادم تا به حال چنین چیزی ندیده بودم ازش نان سنگک خشک‌شده بود کاملا غیر قابل‌استفاده بود نان بربری هم کاملا خمیر شده بود اصلا راضی نبودم
امتیاز:
یک ستاره