یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بجای دستمال توالت، دستمال آشپز خانه آورده شده ۲ عدد از تخم مرغ‌ها شکسته بود مارک شیر روی شیشه چاپ-ن-ده و مشخص نیست شیر مال کدام شرکت می‌باشد ۱۴۰۰۰۰ هزار تومان من پرداخت کردم، جمع فاکتور ۱۳۵۸۰۰ تومان بوده، ۲۵۰۰ تومان به حساب برگشت داده‌شده و مابقی معلوم نیست چی شده
امتیاز:
یک ستاره