یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بلوبریش خیلی بد بود … اصلا یه جوری بود. بقیش خوب بودن … ولی مشکل من از پیک اسنپ هست که نمیدونم چیکار کرده بود که لیوان آیس پک طالبی شکسته بود و ریخته بود توی جعبه محتویاتش … تازه ۱۵ دقیقه هم دیر آورد. 
امتیاز:
پنج ستاره