نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت الی بود اما با اینکه تماس گرفتم و گفتم عجله‌دارم نه‌تنها سر وقت نرسید ۴۵ دقیقه هم تاخیر داشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است