نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چلو ماهی بدون برنج فرستاده بودن. چندمین بار بود چنین اتفاقی میوفته. حیف این رستوران با این کیفیت که همچین اشتباهی رو بارها تکرار میکنه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است