نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کبابش نسبتا بزرگ بود. ولی گوشتش سفت بود و اصلا مزه‌دار نشده بود و بوی زهم می‌داد. بسیار بعید میدونم کبابش مال امروز بوده باشه. در کل اصلا راضی‌کننده نبود و نمی‌ارزید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است