نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدون اطلاع قبلی و هماهنگی، به جای روغن زیتون درجه یک اتکا (۵۰۰ میل)، روغن زیتون تصفیه‌شده قزل‌اوزن گیلوان (۴۵۰ میلی‌لیتر) فرستاده‌شده است. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است