نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قیمت بالا، کیفیت پایین، سفت بودن گوشت همبرگر … آخرین باری بود که از اینجا سفارش میدم! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است