نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با اینکه در سفارش ذکر شده بود که از مرغ تازه استفاده شود، ولی نصف فیله‌های مرغ کاملا مزه یخچالی و یخ‌زده می‌داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است