یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: توهین به مشتری. با وجود فاصله‌ی ۵۰۰ متری رستوران از محل تحویل، بیشتر از یک ساعت و نیم طول کشید تا بیارنش و همه برنامه‌ی مارو به هم ریخت و مجبور شدیم نخوریم و غذا بدون استفاده موند … واقعا متاسفم
امتیاز:
یک ستاره