یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هنوز کیک رو تست نکردم ولی یه خواهش دارم سفارش رو درست تحویل مشتری بدید من کیک رو برای تولد همسرم گرفتم و دو تا شمع سفارش دادم یکیش رو فرستادید من می‌خواستم وقت ورود سورپرایزش کنم الان یه شمع به چه درد من میخوره خیلی ناراحتم
امتیاز:
یک ستاره