نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام وقتتون بخیر سفارش من اشتباها به جای قیفی کاکائویی؛ قیفی وانیلی فرستادع شده و نمی‌دانم باید چطور پیگیری کنم؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است