نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا به شدت سرد شده بود و نوشابه بسیار گرم بود فکر کنم نوشابه را پخته بودن و پیتزا را داخل یخچال گذاشته بودند. غذا با تاخیر و بعد از ۱ ساعت و نیم توسط پیک رستوران تحویل شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است