یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام. هنگامی‌که برند مورد نظر وجود ندارد وظیفه فروشگاه تماس با مشتری و کسب تکلیف است. نه اینکه صرفا برند را عوض کنند و مشتری در کار انجام‌شده قرار بگیرد. 
امتیاز:
یک ستاره