یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دفعه قبل غذا عالی بود. اینبار واقعا نمی‌شد خوردش. پیک تهدید کرد که اگر نرم توی کوچه و غذامو تحویل نگیرم، دفعه بعد سفارشمو نمیاره! اعتراضمو به مدیریت پسرخوب اعلام کردم و با برخورد مناسبشون روبرو شدم. 
امتیاز:
یک ستاره