نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک ردولوت با کرم درست میشه نه با خامه … هرچند که کیک خوشمزه بود و بسیار پر مغز و خوب هم حمل شده بود. اما از لادن انتظار داشتیم با این قیمت ردولوت اصل بهمون بده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است