نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سیب‌زمینی ش که کاملا خشک و سوخته بود، کیفیت پیتزا هم نسبت به گذشته به شدت افت کرده. از سفارشم کاملا پشیمونم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است