با در نظر گرفتن دیدگاه کلی مشتریان نسبت به این محصول، آیا از خریدشان راضی بودند یا نه؟

دیدگاه: وقتی‌که پیک غذا را تحویل داد، به من گفت که این موقع دیگه سفارش غذا ندم (ساعت ۱۱ بود). اگر دیر بود، پس چرا اسنپ فود اجازه‌ی سفارش را به من داد؟ این برخورد باعث شده صرف‌نظر کنم از سفارش مجدد. 
جواب:
مشتری از خریدش راضی نبود