نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا به موقع تحویل شد. پیتزا صبحانه بد نبود، ولی ساندویچ‌های صبحانه به شدت خشک و مونده بودن و طعم خوبی هم نداشتند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است