یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من ۵ تا بسته نیم کیلویی سفارش دادم که ۳ تا ارسال شد. بعد از پیگیری دوباره برام مابقیش ارسال شد. مشکل فقط بی دقتی شیرینی سرا نبود. بلکه حمل نامناسب و وزن کم شیرینی‌ها باعث دلخوری و ناراحتیمون از این خرید شد. 
امتیاز:
یک ستاره