نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد بود و مرغ سفت و خشک بود و پیک متاسفانه درب را پس از خروج، باز گذاشت. از سیب ۳۶۰ انتظار اینگونه غذا را نداشتم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است