یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بجای سالاد رستوران یه دونه ازین سالادای کارخونه‌ای فرستادن، من سالاد سه روز پیش می‌خواستم از سوپر مارکت محل می‌خریدم. خیلی بد بود و خیلی ناراضیم. دیگه همچین سفارشی ازین مجموعه نخواهیم داشت. 
امتیاز:
یک ستاره