یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با توجه به هزینه بالای اسنپ اکسپرس انتظار می‌رفت که زود و گرم به دست ما برسد، اما کاملا سرد و کمی هم خشک‌شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره