نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هوز غذا تحویل داده نشده، چرا اس‌ام اس فرستادین که تحویل داده شوه و نوش جان؟! من الان با پیک صحبت کردم تازه غذا رو تحویل گرفته، در حالیکه ۲۰ دقیقه پیش پیغام دادین غذا تحویل پیک داده‌شده! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است