نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدون هماهنگی بجای کره‌های ۲۵ گرمی پاک، کره‌های ۲۰ گرمی شکلی فرستاده شد که از نظر من کیفیت این کره مطلوب نیست و وزن آن هم کمتر است. ۷ عدد کره سفارش داده شد ولی ۶ تا ارسال شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است