یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا خیلی دیر رسید ساعت ۱۲:۳۰ سفارش دادیم ساعت ۳:۳۰ سفارش رسید رسیتوران اصلا پاسخگوی تاخیر نبود و اسنپ فود هم همینطور هیچ کدوم مشتری مدار نبودند
امتیاز:
یک ستاره