نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا با چه رویی این کیک رو فرستادید؟ من مهمون داشتم و روم مشد عکس بگیرم براتون بفرستم اینقدر طعم بدی داشت و بوی موندگی می‌داد که من همشو ریختم دور … ای کاش نمی‌فرستادی به جای این‌که مونده بفرستی
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است