نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزای کاملا سوخته رو چرا دست مشتری می‌دید؟ کل نان پیتزا سیاه بود ای کاش می‌شد عکس بفرستم واقعا متاسفم که ۴۸۰۰۰ تومان هزینه کردم و بعد از ۱ ساعت و نیم پیتزای سوخته برام آوردن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است