یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دو سه ماه قبل که از اینجا غذا می‌گرفتم خیلی خوب بود، ولی متاسفانه این دفعه اصلا خوب نبود! مرغ بسیار خشک بود و از گلوی آدم پایین نمی‌رفت و مزه‌ی سوخته می‌داد …
امتیاز:
یک ستاره