نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من یک بیسکویت ساده ساقه طلائی خواستم و یک بیسکویت کرم دار ساقه طلائی. ولی یه چیز دیگه فرستادن، هر دو بیسکویتو بیسکویت ساقه طلائی با روکش شکلاتی فرستادن که من اصلا دوست ندارم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است