نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من به عادت همیشه که غذاتون خوبه سفارش دادم. جوجه اتون خوب بود اما زرشک پلو فقط یه سر رون بود با یه عالمه برنج. همون یه تیکه مرغم بو زهم می‌داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است