یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با پشتیبانی تماس گرفته شد برای اصلاح مغایرت با تعویض دوغ بطری با قوطی گفتند تعویض میکنن ولی کسی مراجعه نکرد برای تعویض! 
امتیاز:
یک ستاره