یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام.. من برای مدیر عامل شرکت کیک سفارش دادم و فاصله‌ی از شیرینی نیشکر تا شرکت نبوده.. کیک له داغون به همه‌ی جای باکس چسبیده بود و واقعا ناراحت‌کننده و خجالت اور بود
امتیاز:
یک ستاره