نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا بی‌کیفیت بود مرغ مانده بود، کاملا بو می‌داد و سفت بود سیب زمینی‌ها همه بدمزه و له‌شده بودند با اینکه شاید بیش از ده بار از این رستوران مرغ سوخاری خورده بودم هیچ وقت چنین کیفیت پایینی رو در غذا و بسته بندی ندیده بودم. این سفارش به آخرین سفارشم تبدیل شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است