یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسته بندی خیلی بد و کثیف بود. سس پاستا بیرون ریخته بود و همراه آن قاشق و چنگال نبود. به توضیحات توجه نشده بود. 
امتیاز:
یک ستاره