نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جعبه زولبیا بامیه را با زدن یک چسب تحویل پیک داده بودند و نتیجه را می‌توان حدس زد که وقتی به دست ما رسید اوضاع چطور بود!!!!! لااقل باید جعبه را شیرینک می‌کردید! جعبه به حدی کثیف بود که معلوم نیست وسط راه چه برسرش آمده بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است