یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام سفارش ما نوشابه سرد بود اما اب گرم سیاه تحویل گرفتیم تکه‌های مرغ هم کیفیت مناسب نداشت در کل انچه فکر می‌کردیم نبود تشکر
امتیاز:
یک ستاره