نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه برای دومین بار در حالی که ذکر شده بود نان همراه غذای ارسالی باشد، نان فرستاده نشد!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است