نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من ۵ تا بسته نیم کیلویی سفارش دادم که ۳ تا ارسال شد. بعد از پیگیری دوباره برام مابقیش ارسال شد. مشکل فقط بی دقتی شیرینی سرا نبود. بلکه حمل نامناسب و وزن کم شیرینی‌ها باعث دلخوری و ناراحتیمون از این خرید شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است