یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: میزان غذا نصف شده بود، هم خود مرغ‌ها و هم سیب‌زمینی. همیشه تو پاکت میاوردن ولی این دفعه گذاشته بودن تو یک کیف که نزدیک بود در غذا باز بشه بریزه توش! و اصلا بسته بندی مناسبی نداشت. برخلاف هر دفعه که کاملا راضی بودیم این دفعه باعث شد دیگه از این رستوران خرید نکنیم. 
امتیاز:
یک ستاره