نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از زمانی که سفارش دادم تا تحویل غذا ۱ ساعت و ۴۵ دقیقه زمان برد و غذا هم کاملا سرد شده بود به هیچ وجه قابل‌قبول نیست
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است