یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر زیاد در تحویل داشت. پیتزاها یخ کرده و خمیر شده بودند. نوشیدنی‌ها فراموش‌شده بود بیاورند، بعد از مدتی نوشیدنی‌ها را آوردند ولی اشتباه بود. در نهایت نوشیدنی‌ها با تاخیر پ-ن-ده دقیقه‌ای رسید که غذا میل شده بود. کلا تجربه بسیار بدی بود. 
امتیاز:
یک ستاره