نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام سفارش من به موقع رسید ولی روی پودرکیک خورده ۱۱۹۰۰ ولی برای من ۱۴۵۰۰ فاکتور کردید پودر ماشین هم بالاتر از قیمت روش زده شد ما که هزینه ارسال رو‌میدیم چرا دیگه رو قیمت مصرف‌کننده می‌کشید شما؟؟؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است