نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به نسبت نزدیک بودن محل رستوران، ارسال دیر بود و کیفیت چندان مناسبی نداشت و گرم نبود (سرد نبود ولی در حد مطلوب گرم نبود). 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است