یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کاهو‌های مانده و خراب‌شده در سالاد پر بود و مرغ سالاد بوی مانده می‌داد. 
امتیاز:
یک ستاره