نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه از سیب تلفنی سفارش می‌دادم سر نیم ساعت می‌رسید حتی زودتر تازه پیتزا حالا یه هات داگ یک ساعت و نیم خیلیم سرد! اونم وقتی من تو فاصله ۵ دقیقه‌ای رستوران هستم!!! ناراحت شدم اصلا! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است