نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: لذت نبردم، طعم و مواد اولیه خوبی نداشت، بو و ظاهرش هم قابل‌قبول نبود. خمیرش خیلی ضخیم بود، عملا انگار نون زیر پیتزا گذاشته‌شده بود. تو جعبه خمیر شده بود و وا رفته بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است