یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسته غذا خم‌شده و آب جوجه داخل کیسه ریخته شده بود. کیفت غذا خوب نبود و تحویل پیک هم مناسب نبود. (سوپ به همراه غذا ارسال نشده بود) 
امتیاز:
یک ستاره