نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از سه غذایی که سفارش داده بودیم یک غذا (چیزبرگر) به دستمان نرسید. که با پیگیری بعد از صرف وقت زیاد برامون آوردن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است