نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همیشه غذا هاتون خوب بوده من خیلی راضی بودم ولی الان خیلی بد شده انگار جوجه مونده تحویل دادین گوشت مزه‌ی خیلی بدی داره
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است