نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قیمت مناسب. کیفیت عالی. برخورد پیک عالی‌تر از همه‌جا و سرعت آوردنش. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است