نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نظرها رو خوندم دیدم نوشتن کباب شوره، گفتم حتما یه بار اینطوری بوده، حتما اگر هم شور بوده مدیریت رستوران تغییری ایجاد کرده. با وجود اینکه مهمون داشتم سفارش دادم و بدبختانه خیلی شور بود. با اینکه کیفیت گوشت کباب خوب بود باعث آبروریزی شد. بهتر نیست به این مورد رسیدگی بشه؟؟ خیلی هم نباید سخت باشه. فقط انگار برای مدیریت رستوران خیلی نظرات مشتری‌هاش مهم نیست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است