یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مرغ سالاد خیلی خیلی مزه زخم می‌داد علاوه بر اینکه سس سالاد نداشته بودن بعد از نیم ساعت پیگیری سس آوردن
امتیاز:
یک ستاره