نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بعد از یک ساعت سرد به دستم رسید!! با توجه به قیمت زیاد هزینه ارسال توسط رستوران انتظار این نیست که به بهانه سرد شدن هوا یا بارندگی غذا سرد و از دهن افتاده دست مشتری برسد! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است