نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کباب تابه‌ای خیلی بی‌کیفیت بود اصلا به قیمتش نمی‌ارزیدو اینکه کاملا سرد به دستم رسید با اینکه زودتر از تایم مشخص اوردن درخواست قاشق و چنگال کرده بودم که همراه غذا نبود در کل دیگه سفارشش نمیدم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است