نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تقریبا یک ساعت و نیم طول کشید تا غذا برسه. کیفیت غذا اصلا مطلوب نبود. انگار از محصولات مونده استفاده‌شده بود تو پیتزا. کیفیت واقعا از همه نظر پایین بود دیگه ازین رستوران خرید نمی‌کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است