نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا دیر رسید، و خورشت از ظرفش بیرون ریخته بود. با توجه به هزینه حمل یابل قبول نیست. بیشتر از یک ساعت طول کشید تا غذا برسد. کیفیت غذا مثل همیشه عالی بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است