نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا افتضاح. شیرینی‌ها روی‌هم ریخته شده بودند و کف جعبه خامه‌ها ماسیده شده بود. تازه هم نبود. واقعا ناراضی‌ام. تنها چیز مثبتشون برخورد مناسب پیک بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است