یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت الی بود اما با اینکه تماس گرفتم و گفتم عجله‌دارم نه‌تنها سر وقت نرسید ۴۵ دقیقه هم تاخیر داشت
امتیاز:
پنج ستاره