نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد شده بود و سالاد با چیزی که تو رستوران خورده بودیم فرق می‌کرد و کیفیت پایین‌تری داشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است