نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا خیلی بد بود، اصلا راضی نبودیم. مهمونم داشتیم، آبرومون رفت! چیکن استریپس، مرغ خاصی نداشت. سوخاری بدون مرغ! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است