نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چیز کیک نوتلا متوسط بود و طعم تقریبا خوبی داشت! ولی چیز کیک نیویورک خیلی خیلی بد بود، کلا یه تیکه کیک خشک بود که فقط یکم بوی پنیر می‌داد، حتی مزه کیک هم نمی‌داد. انگار داشتی یه تیکه نون مونده می‌خوردی! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است