نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دوبار دیگر از این نانوایی، نان تهیه‌کرده بودم و بسیار عالی بود اما ایندفعه کیفیت بسیار پایین بود و مشخص بود مه نان مانده و حتی برای روز پیش را تحویل دادند. کیفیت به خدی پایین بود که قابل مصرف نبود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است