یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت غذا فاجعه بود. آنقدر سوسیسش بو می‌داد که نمی‌شد خورد. اما نکته جالب این بود، وقتی زنگ زدم، عذرخواهی کردند و بلافاصله یک ساندویچ دیگه برایم فرستادند. خیلی از این برخورد زیبا خوشم آمد. پس حتما بازهم سفارش خواهم داد
امتیاز:
پنج ستاره