نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا سرد بود، محتویات پیتزا هم بهم ریخته بود ضمنا اسنپ پیک هم اگر موقع زنگ‌زدن از لفظ آقا یا خانم استفاده کند زیبنده‌تر می‌باشد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است