با در نظر گرفتن کامنت خریدار، این محصول مشتری را خوشحال یا ناامید کرده است؟

دیدگاه: در مواقع خاص مانند چهارشنبه‌سوری یا هر مناسبت دیگری بهتر است یا اصلا سرویس‌دهی انجام نشود یا به مشتری اعلام شود به دلیل روز خاص تخمین زمان بیشتر از حد اتظار خواهد بود. 
احساس مشتری:
این خرید مشتری را ناامید کرده است