نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من شماره گذاشتم اما پیک اومده زنگ‌زده، ساعت ۱۲ و ربع، وقتی شماره گذاشتم و زنگ رو ننوشتم یعنی تماس بگیرید ضمن اینکه اینجا ۳ تا زنگ داره، خدا میدونه زنگ چند نفر زده‌شده!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است