یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت کیک عالی و خوشمزه بود. ولی وقتی کیک بدستم رسید از وسط نصف و وخامه‌های روش به جعبه مالیده شده بود. و مربوط به حمل می‌باشد. و متاسفانه مهمان داشتم که خیلی زشت شد. 
امتیاز:
یک ستاره