یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کروسان شکلاتی مانند خرید سری پیش کاملا مانده و خشک بود. این آخرین بار سفارش کروسان شکلاتی من خواهد بود. 
امتیاز:
پنج ستاره