نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باتشکر من مشتری دائمی شما هستم، خواهش می‌کنم در صورت موجود نبودن قسمتی از سفارش لطف کنید اطلاع دهید و جایگزین نفرمایید، من هلو انجیری خواسته بودم و شما شلیل انجیری جایگزین کردید. این واقعا خوشایند نیست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است