نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد به دستمون رسید. و متاسفانه برای پیتزا سس کچاب دونه‌ای نگذاشته بودند و کلا کارد و چنگال و دستمال همراه غذا نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است