یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: علاوه بر اینکه با یک ساعت تاخیر سفارش دستم رسید، کیفیت پایین غذا با سیب‌زمینی چندین بار گرم شده که وقتی می‌خوری انگار داری لاستیک گاز می‌زنی باعث شد دیگه از نشاط غذا سفارش ندم، واقعا بد بود حیف یک ستاره
امتیاز:
یک ستاره