نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من قبلا از این رستوران پیتزا سفارش دادم و خیلی راضی بودم اما این بار به نظرم به جای پنیر پیتزا از سس بشامل استفاده‌شده بود که اصلا دوست نداشتم. در واقع هیچ طعم و مزه‌ای از پنیر احساس نمی‌شد. هم طعم پیتزا رو بد کرده بود هم از اون انسجامی که پنیر به پیتزا میده خبری نبود و پیتزا شل بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است