یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: چند بار از شعبه ستارخان سفارش دادیم و همیشه غذا یخ تحویل شد، سرد نبود، یخ بود. هیچ هماهنگی بین پیک و رستوران نباید انجا شود؟ 
امتیاز:
یک ستاره