نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان ساده سفارش دادیم که خوب بود ولی خیلی دیر به دستمان رسید. کاش تنوع نان‌ها بیشتر شود و هزینه ارسال کمتر. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است