نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوسی خوب بود ولی یه کم سرد شده بود …سالاد واسه روز قبل بود و مونده بود و مرغهاش بو گرفته بود. از سالاد راضی نیستم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است