نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کلا سه تیکه‌اش اندازه یک تکه‌ی سوخاری‌های رستوران‌های دیگه نمی‌شد!! غذا کاملا سرد بود!!! بسیار ناراضی بودم و اصلا به این رستوران سفارش نمیدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است