یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه ساندویچ رو نصف کرده بودن و تو جعبه گذاشته بودن، که باعث شده بود در هنگام ارسال، محتویات ساندویچ از داخل نون خارج شود و غذا سرد و کاملا متفاوت با عکس سفارش به دست من برسد … (بیشتر شبیه به غذای پرسی شده بود تا ساندویچ) 
امتیاز:
یک ستاره