نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من اب شاتوت سفارش دادم هفته‌ای یکبار اب شاتوت می‌گیرم ولی این اصلا اب شاتوت نبود بیشتر به اب البالو می‌خورد که اصلا پدیده‌ای بود برای خودش در مجموع راضی نبودم از اب شاتوت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است