نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: توی ساندویج بیف استیک نه خیار شوری نه گوجه‌ای خالی خالی بود. هات داگ هم که نونش مثل قبل نبود بوی بد و زخم گوشت می‌داد کیفیتش اصلا مثل قبل نبود. اینقدر بد بود که منی که عاشق هات داگ شیلا بودم فکر نکنم دیکه سفارش بدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است