نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا با تاخیر بدستم رسید خیلی خیلی سرد بود و اصلا قابل خوردن نبود گوجه کبابی خام بود و حتی بیرونش هم کباب نشده بود نسبت به دفعات قبل کیفیت خیلی پایین بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است