یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا سرد بود، حالا اون هیچ، ما سالاد سبز سفارش دادیم بجاش یک ظرف اسفناج اومد و وقتی زنگ زدیم که اشتباه شده گفتن تموم کرده بودیم جاش این رو فرستادیم. ۲۰ هزار تومن جهت سفارشی که اشتباه شد ضرر کردیم و هیچکس پاسخگو‌نبود، اصلا این ظرف اسفناج تو‌منو‌نبود و سفارش ما سالاد سبز بود که تو‌عکسش مشخص بود چیه. حالا این اشتباه رو کسی پاسخگو هست؟! 
امتیاز:
یک ستاره