یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ظرف غذا باز بود و محتویات آن بیرون ریخته شده بود. درخواست نوشابه خانواده ارسال‌شده ولی نوشابه بطری جایگزین شده بود و مبلغ نوشابه خانواده پرداخت گردیده بود
امتیاز:
یک ستاره