نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آب سیب خوب بود. اما اینکه موقع خرید و سفارش دادن هیچ تصویری از محصولات نیست، نقطه‌ضعف بزرگی برای مشتری محسوب می‌شود. چون قطعا اگر ما می‌دیدیم بستنی قیفی‌ها چگونه سرو میشه و درواقع اصلا قیفی نیست سفارش نمی‌دادیم. داخل ظرف مقوایی لیوانی شکل و بدون درب، سرو شده بود. کیفیت خوبی نداشت و حجمش نسبت به قیمتش و با این کیفیت پایین، بسیار کم بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است