نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا بد نبود اما بوی ضخم گوشتش رو نتونسته بودن از بین ببرن و همگام خوردن غذا این بو کاملا حس می‌شد. من سالاد فصل هم سفارش داده بودم که ظرفش رو توی یک پلاستیک پیچیده بودند. ظرف تو راه کج شده بود و همه سس سالاد ریخته بود تو پلاستیک و هم کثسف شده بود و هم خشک و بد مزه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است