نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کوکی پر بادام حتی ذره‌ای بادام نداشت. پر از بادام‌زمینی بود. جای تاسفه. قطعا آخرین سفارش من از این قنادی خواهد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است