یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دو بار سفارش دادم و هردو بار زنگ زدند و سفارش من رو به دلیل اتمام موجودی عوض کردند … خب اگر موجود نیست چرا ذکر نمی‌کنید … کیفتش هم که زیاد تعریفی نداشت …
امتیاز:
یک ستاره