نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیلی وقت بود از اینجا سفارش نداده بودم، قبلا خیلی خوب بود، این بار پیتزا سبزیجاتش خیلی بد بود، هیچ سبزیجاتی تووش دیده نمی‌شد، فقط پنیر و نون بود و سس پستو. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است