نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خامه برعکس شده بوده و روش پاره شده بود و چند قطره از خامه بیرون ریخته شده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است