یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه همه کیک‌ها داخل یک کیسه به زور گذاشته‌شده بود و تقریبا له‌شده بودند
امتیاز:
یک ستاره