نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا با تآخیر تحویل داده شد. کیفیت غذا روی‌هم‌رفته بد نبود ولی ملزومات غذا (قاشق و چنگال و سماق و پیاز و دستمال کاغذی) ارسال نشده بود. حجم غذا نسبتا کم بود بطوری که کباب کاملا در زیر برنج دیگی قرار داشت و در ابتدا بنظر می‌آمد که کباب هم فراموش‌شده است! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است