یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بجای بستنی، سبزی خوردن ارسال‌شده بود و بعد از تماس با پشتیبانی اسنپ فود، بعد از سه ربع، بستنی آب شده ارسال کردن! 
امتیاز:
یک ستاره