نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا که سرد بود اصلا خوشمزه نبود واقعا نمیدونم بگم مشکلش چی بود اما اصلا ارزش نداشت! سس قارچ که انگار سرکه ریخته بودن توش، مزه خوبی نداشت … حیف معده و پول
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است