یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک زمانی که به دست ما رسید در اثر حمل و نقل کاملا از فرم خارج و شکاف بزرگ خورده بود به طوری که مجبور به خرید یک کیک دیگر شدیم برای سوپرایز تولد
امتیاز:
یک ستاره