یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از یک ساعت و بیست دقیقه غذا رسید فوق‌العاده غذا سرد بود برخورد پیک مناسب نبود ته‌دیگ زعفرانی و دورچین خاصی نداشت
امتیاز:
یک ستاره