یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قسمتی از هر دو سالاد یخ‌زده بود و نان سوخاری فرستاده نشده بود و در ضمن سس سالاد کرنبری اشتباه فرستاده‌شده بود!! 
امتیاز:
یک ستاره