یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من دستمال کاغذی جعبه‌ای خواسته بودم، حوله‌ای فرستادند، مدل بستنی‌ها فرق داشت، برند شکر پردیس نبود، یه شکر متفرقه ولی با قیمت پردیس ارسال کردند، کلا من این آخرین بار خواهد بود که از این سوپر مارکت خرید کردم. 
امتیاز:
یک ستاره