یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا خیلی دیر و سرد رسید از پیک سوال کردم گفت بیشتر از ۲۵ دقیقه تو رستوران معطل شده من مهمون داشتم و برای همین سفارش دادم که غذا رو به جای ساعت ۱۰:۳۰ ساعت ۱۱:۳۰ شب تحویل دادن و شرایط بسیار بدی جلوی مهمون من پیش اومد واقعا ناراضی و عصبانی هستم
امتیاز:
یک ستاره