نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت شورینی‌ها خوب بود، اما پس سفارش و پرداخت تماس گرفتند و گفتند سفارش شما تمام‌شده و مورد دیگری جایگزین کردند. بهتر است موجودی را به موقع به‌روز رسانی کنند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است