نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه سطح کیفیت غذا پایین آمده بود. در کنار جوجه ترش تنها پیاز به عنوان دورچین گذاشته‌شده بود! درحالیکه قبلا دورچین و نان سنگک در کنار جوجه ترش قرار داشت و کباب علاوه بر مشکل دورچین از نظر کیفیت دچار افت شدیدی بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است