نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مهمترین نکته در یک برگر خوب کیفیت گوشت طبخ شده و طعمه اونه، سفارش دیروز بسیار بسیار معمولی بود! و رستورانی که حتی عنوانش هم یدک‌کش برگر هست، تو مهمترین نکته برگرهاش ضعیف کار کرده! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است