نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خیلی دیر رسید ساعت ۱۲:۳۰ سفارش دادیم ساعت ۳:۳۰ سفارش رسید رسیتوران اصلا پاسخگوی تاخیر نبود و اسنپ فود هم همینطور هیچ کدوم مشتری مدار نبودند
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است