نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه از اینجا راضی بودم. این بار نمیدونم چی شده. ۳ تا نون بیات رو با ۴ تا تازه قاطی گذاشتین فرستادین. یه نو هم که نصفش سوخته بود و غیر قابل‌استفاده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است