یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من ۳ تا پیتزا دونفره سفارش دادم و مهمان ویژه داشتم. کیفیت غذا بد بود. خیلی بد. نون پیتزاخام بود و هیچ‌کس نخورد. این چه وضعیه. چهل درصد تخفیف گذاشته که اینقدر کیفیت بد بده؟. ابروی من رفت … لطفا پیگیری کنید
امتیاز:
یک ستاره