نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نمیدونم چرا همیشه غذاهای پرپروک سرد میرسه دستم در حالی که ۱۰ دقیقه‌ام فاصله باهاش ندارم! بار دوم عه که از اسنپ فود سفارش میدم از پرپروک غذا بفرسته ولی کاملا سرد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است