نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا برای من عجیبه که این رستوران همرا کباب هیچی نفرستاده بود … نه گوجه، فلفل و نه حتی یه دونه سبزی!! بی اهمیتی به مشتری هم حدی داره …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است