یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام، من لیموناد لیمو خواسته بودم، کوکاکولا فرستادید، عجله نکنید که زود انجام دادن کارها باعث بشه کاردرست انجام نشه، ۵ دقیقه اینور اونور زیاد فرقی به حال مشتری نمیکنه. 
امتیاز:
پنج ستاره