نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: رولت میوه‌ای نونش خشک، خامه‌اش سفت و میوه‌ی روش پلاسیده بود. چرا شیرینی کهنه فروخته می‌شود؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است