یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا براتون متاسفم، بعد از یک ساعت و نیم که کیک رو برای من آوردن، برخورد خیلی بدی داشتن و وقتی در جعبه رو باز کردم کیک متلاشی‌شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره