یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا جالب نیست که وقتی شله قلم کار سفارش دادم به جاش‌اش رشته تحویل بگیرم. هیچ توجیهی برای این اشتباه قابل‌قبول نیست
امتیاز:
یک ستاره