یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام این دفعه راضی نبودم لیمو شیرین اصلا خوب نبود و اسکاج مارک دیگه فرستاده بودن بدون هماهنگی و یکی از دستمال کاغذی‌ها هم ارسال نشده بود که پیگیری کردم مبلغش برگشت
امتیاز:
یک ستاره