یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: این‌که چرا از ابتدا اعلام میشه آماده سازی و ارسال یک جعبه شیرینی چهل دقیقه زمان میبره خودش جای سواله، اما سفارش من با سه بار گزارش تاخیر بعد از دوساعت بدستم رسید!! نه حتی بعد از چهل دقیقه
امتیاز:
یک ستاره