یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزا فوق‌العاده سرد بود. طوری که مجبور شدیم مجدد گرم کنیم که با این کار از کیفیت کار کاسته شد و طعم پیتزا مثل همیشه نبود. 
امتیاز:
یک ستاره