یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسیار بسیار خشک و سرد به دست من رسید نان کاملا سرد شده بود و کاملا خشک به شکلی که مقدار زیادی از نان بلااستفاده بود، نان سیاه‌دانه با نان کنجد دورو هیچ تفاوت شکلی نداشته و قابل تمیز نبود و همچنین تکه‌تکه کردن و بسته بندی نان بسیار بد بود. سفارش اول از نانوایی‌های اسنپ فود، کاملا ناامید کننده بود. 
امتیاز:
یک ستاره