نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام اونقدر غذا تند بود که اصلا قابل خوردن نبود. دور ریخته شد. مرغ‌ها سفت و مونده بود؛ بوی بدی می‌داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است