یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بستنی سفارش داده بودیم، بستنی کامل آب شده بود و دوباره گزاشته بودن منجمد شه بستنی کامل از شکلش خارج‌شده بود و غیر قابل‌استفاده بود، پفکی که سه روز مونده بود تاریخش تموم شه ارسال کرده بودند
امتیاز:
یک ستاره