نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه خیلی سفت بود و بی‌مزه بود. اگر غذا موجود ندارید همون موقع اعلام کنید نه اینکه بعد از سفارش زنگ بزنید بگید غذا نداریم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است