یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک ساعت و نیم انتظار برای یه ساندویچ ۱۵ سانتی. هر روز حجم کمتر، قیمت بالاتر و تاخیر بیشتر. آخرین سفارشم بود
امتیاز:
یک ستاره