نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هات چاکلت فندق سفارش دادم ولی هات چاکلت ساده فرستادن و پول هات چاکلت فندق رو از من گرفتن. در ضمن یه کوپن برای من قعال شد که من میتونستم از سبد آبمیوه یه آبمیوه به دلخواه انتخاب کنم. منم از اون سبد آیس کوکتل رو انتخاب کردم ولی برای من آب سیب فرستادن. در مجموع هر چی دم دست داشتن فرستادن به جای اینکه سفارش منو بفرستن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است