نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیکی که سفارش دادم با اونی که آوردند متفاوت بود. کیک کلا خامه بود و اصلا خوشمزه نبود. در مورد شمع هم ا نی که من سفارش دادم را نیاوردند بلکه اونی که خوشون داشتند را آوردند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است