یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک از من خواست که خودم برم و از در حیاط وسایل رو تحویل بگیرم، و بعد سنگین‌ترین بسته رو به خودم داد تا بیارم بالا. فاکتور مچاله و خیس بود و چون برای شرکت می‌خواستم قابل‌استفاده نبود. از برخورد پیک و نحوه تحویل فاکتور بسیار ناراضی هستم. 
امتیاز:
یک ستاره