نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا پپرونی خوب و خوشمزه بود ولی پیتزا گوشت و قارچ کیفیت موادش خوب بود ولی اصلا خوشمزه نبود، نوع طبخ موادش مزه خوشایندی نداشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است