یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اول سفارش اشتباه آورده شده بود. بعد از پیگیری، زمان زیادی طول کشید تا سفارش درست رو بیارند. دفعه اول بسته‌بندی موس‌ها توی ظرف یک‌بار مصرف پلاستیکی بود! و کاملا نامناسب. ظاهر و تنوع و تزئین (مثلا میوه‌های روی موس) اصلا مطابق تصاویر نبود البته پشتیبانی اسنپ فود خیلی خوب بود و پی‌گیری خوبی داشتن. 
امتیاز:
یک ستاره