یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک نیم‌ساعت قبل از اینکه تحویل بده زد تحویل دادم. من کل ساختمون رو گشتم. آخرشم به اسنپ فود زنگ زدم برا پیگیری قرار شد بهم خبر بدن. خبر ندادن تا نگهبان بهم گفت آوردن. اینبار اسنپ‌فود خیلی به مسئولیت عمل کرد. 
امتیاز:
یک ستاره