نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سیب‌زمینی خمیر شده بود. کاغذی که دور ساتدویچ پیچیده بودن به شدت بو مواد شیمیایی چاپخونه رو می‌داد و حتی برگر بوی کاغذ رو گرفته بود. ساندویچ مرغ فرانسوی خوب بود و نونش عالی بود. برگر هم توقعات را براورده نکرد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است