نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من خیلی ساندویچهای باماهاس و دوست داشتم، و از همون روزهای اول که افتتاح‌شده بود مشتری بودم، ولی امروز خیلی ناراحت شدم، کیفیت پایین ساندویچ و اون مقدار بیش از حد سس سفید که واقعا غیر قابل‌قبول کرده بود، خلاصه که امیدوارم دوباره این تیم به روزهای اوج خودش برگرده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است