نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا در هنگام تحویل بسیار بسیار سرد بود و فکر می‌کنید چقدر تو‌ذوق ادم میخوره وقتی بسته بندی پیتزا و مرغ رو باز کنی و با غذای ماسیده و یخ‌زده مواجه بشیه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است