نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزاش کاملا مونده و کهنه بود نونش سفت شده بود و اصلا سرد سرد بود، اصلا کیفیت و تازگی نداشت …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است