نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: حجم ساندویچ نسبت به قیمت اصلا منصفانه نبود. برای یک ساندویچ چرا باید یک ساعت منتظر بود؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است