یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از نزدیک به ۲ ساعت و ۱۰ دقیقه از سفارش غذا و تاخیر دریافت شد. برخورد غیر صادقانه در تحویل غذا و زمان خریدن تحت هر عنوان به هر دلیل (به گفته رستوران قطع شدن برق -) غیر قابل قبوله. برخورد شایسته‌تر این می‌بود که پس از ایجاد مشکل در سیستم تهیه غذا به مشتری صادقانه اطلاع داده شود. 
امتیاز:
یک ستاره