نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب بود ولی بیشتر از یک ساعت طول کشید تا به دستم برسه، درحالیکه طبق گفته اسنپ فود قرار بود نیم‌ساعته برسه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است