یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از دو ساعت با کلی پیگیری و تماس غذا که فقط دو تا سالاد بود رسید. کاهو‌های سالاد پلاسیده بود و قیمتش بهش نمیومد. کارد و چنگال هم که فراموش‌شده بود. کلا تجربه خوبی نبود. 
امتیاز:
یک ستاره