یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ظروف بستنی لیوانی شکسته و خراب‌شده بود و پوشش رویی ان باز شده بود!! 
امتیاز:
یک ستاره