یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پس از چند بار سفارش غذا به هانی به این نتیجه رسیده‌ام که این رستوران کمترین ارزشی برای مشتریان خود قائل نیست. 
امتیاز:
یک ستاره