نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من به طور مشخص شیر ماهشام سفارش داده بودم، ولی فروشگاه بدون هماهنگی و به دلخواه خودش، نوع دیگری از شیر را فرستاده که اصلا مورد نظر من نبوده است
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است