نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ خام ونپخته و کیفیت خیلی بد؛ پر از ژامبون و بی‌بهره از پنیر مناسب. این رستوران قبلا این غذا رو خیلی بهتر سرو می‌کرد. غذا خیلی دیر و سرد و ماسیده به دست من رسید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است