یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با آنکه ادرس من بسیار نزدیک به شیرینی فروشی بود، سفارش من‌بعد یک ساعت و نیم و پس از دو بار پیگی دستم رسید و متاسفانه شیرینی ارسالی خشک و فاقد کیفیت بود. 
امتیاز:
یک ستاره