نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت پیتزا متوسط - غذا سرد بود - حجم سیب‌زمینی با عکس منو کاملا مغایرت داشت و نسبت به قیمت حجمش کم بود - دیگه از این رستوران غذا سفارش نخواهم داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است