نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای تخم‌مرغ ۹ تایی تخم‌مرغ ۶ تایی آورده شد و پیک شاکی هم بود تازه. خوبه تو سفارشم خورده بود ۹ تایی ولی بدون هیچ اشاره‌ای داشتن ۶ تایی مینداختن به من. البته بعدا با تماس با اسنپ فود مبلغ اضافی برگشت داده شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است