نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خوراک اکبر جوجه بشدت سرخ‌شده بود در حدی که نمی‌شد خورد. و اینکه بوی بدی داشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است