نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با وجود اینکه کیفیت غذا مناسب بود. ولی رفتار پیک موجب ناراحتی بود. وقتی به دم در رفتم ایشون در حاشیه خیابان روی موتور نشسته و آماده حرکت بودند، بدون هیچ حرفی دستشون رو دراز کرده بودند که من برم و غذا رو ازشون تحویل بگیرم. نکته بعدی اینکه بنده در تشکر کردن انتظار متقابلی ندارم، ولی با اون رفتارشون و اینکه در جواب تشکر بنده هم هیچ صحبتی نکردند، در مجموع بسیاز زننده بود …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است