نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در قسمت توضیحات، درخواست ارسال فاکتور شده بود که متاسفانه هیچ توجهی به آن نشده - همچنین نوع نوشابه ارسالی با توضیحات متفاوت بود. اگر هنگام ارسال به توضیحات هم توجه کنند رضایت مشتری هم تامین خواهد شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است