نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در مرحله آخر یه مبلغ به عنوان مالیات به مبلغ سفارش اضافه شد. پیتزا به موقع رسید ولی حملش بسیار نامناسب بود چون همه مواد پیتزا از روی نون سر خورده بود و به جعبه چسبیده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است