یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزا کمی سوخته بوده، این قضیه کاملا مشخص بوده و کسی که غذا رو ارسال کرده قطعا متوجه شدن که سوخته ولی باز هم پیتزا رو فرستادن. البته همیشه کیفیت خوب بوده و اولین باره این اتفاق افتاده. 
امتیاز:
یک ستاره