یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت غذا خوب بود ولی من وقتی فهمیدم یک ساعت و ربع طول می‌کشه تحویلش با پشتیبانی تماس گرفتم و گفتم ما ۴۵ دقیقه بیشتر خونه نیستیم اگه بیشتر میشه کنسلش کنین اونا هم بعد از هماهنگی گفتن بیشتر طول نمی‌کشه ولی همون یک ساعت و ربع طول کشید و ما کلی وقت دم در تو ماشین معطل موندیم. 
امتیاز:
یک ستاره