آیا محتوای داده‌شده حس منفی یا بد را به خواننده منتقل می‌کند؟ ارزیابی باید دقیق و براساس نحوه بیان متن باشد

متن: نکات منفی: ۱. از زمان سفارش تا رسیدن پیترا ۷۵ دقیقه زمان برد. ۲. کیفیت پیتزا بسیار پایین بود و بیشتر شبیه این پیتزاهای نیمه آماده یخ‌زده بود. ۳. غذا تقریبا سرد بود. نکات مثبت: ۱. بسته بندی زیبا!!! ۲. پاسخ‌دهی مناسب تلفنی. 
ارزیابی:
بله