یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من چندین بار از نامی نو لند سفارش داده بودم و راضی بودم …. اما اینبار اصلا راضی نبودم چون هم بسته بندی نامناسب بود و پاکت ساندویچ باز بود و کاملا بهم ریخته به طوری که مواد از داخل ساندویچ بیرون زده بود و کیفیتش خیلی پایین بود. 
امتیاز:
پنج ستاره