نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای پرتقال و نارنگی بدون هماهنگی با من سیب و هویج ارسال‌شده بود و گوجه هم کمتر از مقداری بود که من خواسته بودم. کاش اقلا قبلش هماهنگ می‌شد برای جایگزینی
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است