یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا خیلی یخ کرده بود انگار از تو فریزر درش آورده باشن، توی باکس نگهداری نشده بود که گرم بمونه هرچند سری‌های قبل که توی باکس بود هم سرد می‌رسید با وجود اینکه فاصله محل تحویل تا رستوران کمه، بسته بندی غذا تقریبا باز بود و درست بسته نشده بود. 
امتیاز:
یک ستاره