نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من دلستر قوطی عالیس سفارش دادم طعم قهوه. به جای قوطی، دلستر شیشه‌ای فرستاده بودن. تمام سفارش‌ها رو به زور توی یه کیسه جا داده بودن جوری که هم پیک داشت اذیت می‌شد هم کیسه نزدیک بود پاره بشه. یعنی واسه مغازه‌دار انقد سخته که دو تا کیسه بزاره سفارش هارو؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است