یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک زنگ زد که موتورم خراب خراب‌شده و سفارشت رو میدم همکارم بیاره بعد نیم ساعت رفتم دیدم تازه سفارشم رسیده و پیک جایگزین هم تماسی نگرفته و سفارش توی نگهبانی رها شده بود با توجه به این‌که اسنپ اکسپرس بود انتظار بیشتری داشتم
امتیاز:
یک ستاره