یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش من حدود دو ساعت بعد از ثبت رسید به دستم. بخاطر بارونی بودن هوا!! پیک اول خونه رو گم کرد و به جای زنجان رفت ستارخان. بعد از دو ساعت که رسید غذاها خیس و یخ بودن. 
امتیاز:
یک ستاره