یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با یکساعت تاخیر سفارشم اومد و پودر ماشین و بستنی رو هم نیاوردن جای پنیر لبنه هم پنیر خامه‌ای آوردن واقعا بد بود و ناراضی بودم. 
امتیاز:
یک ستاره