نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من پیتزا استیک سفارش دادم و اصلا راضی نبودم، واقعا پولی که بابت اون خمیر و گوشت مونده گرفتن درست نیست … خمیر افتضاح، بوی پیاز مونده می‌داد گوشت، تا حالا تو عمرم پیتزا به این بدی نخورده بودم، یعنی اینا که دم خیابون پیتزا مینی میفروشن طعمشون بهتره، حیف پول و وقت و اعتمادم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است