یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بستنی داخل آیس پک کاملا یخ‌زده بود و فالوده روی بستنی قرار گرفته بود درحالی‌که باید برعکس باشد
امتیاز:
یک ستاره