نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باورم نمیشه، افتضاح بود، سرد، اونقدر سرد که مجبور شدم بزارم ماکروفر، و البته بی‌مزه. طعم گوشت بوقلمون افتضاح، پنیرش اصن طعم نداشت، خلاصه حالا حالا‌ها پیتزا نخواهم خورد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است