نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک‌بار تایمر صفر شد، بعدش تازه از اسنپ فود تماس گرفتن و گفتن سوپر لوبیا نداره اونو کم می‌کنیم می‌فرستیم، دوباره زمان ارسال شد ۳۰ دقیقه! دو تا از بستنی‌ها رو اشتباه فرستادن. پیک هم انگشتشو گذاشته بود روی زنگ بر نمی‌داشت … آیفون رو جواب دادم، گفت: علی آقا درو وا کن! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است