نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اولین چیزی که به چشمم خورد ماست و خیار بود. چون من ماست کوزه‌ای سفارش داده بودم. دوم غذا سرد بود مجبور شدیم گرم کنیم. سوم کیفیت کوبیده پایین بود. جوجه هم بعضی قسمتاش بو می‌داد. ته چین کهنه بود. ولی برنج خوب بود. بسته بندی هم خوب بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است