نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بنده به شدت طرفدار این مدل پیتزای سیب بودم، متاسفانه امروز ظهر غذایی به دست بنده رسوندند که مرغ به شدت بو می‌داد، مواد پیتزا انگار به شدت مونده بود و بعید میدونم فعلا دیگه از این سیب غذا بگیرم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است