نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من آب معدنی واتا سفارش دادم ولی احتمالا صلاح دیدن بجاش نستله بفرستن!! دستمال کاغذی سیصد برگ سفارش دادم ولی بازم احتمالا صلاح دیدن صد و پنجاه برگ بفرستن!!!! خلاصه اینکه احتمالا صلاح میبینن همه چیو این سوپرمارکت ….!!!!!!!!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است