نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باسلام خواستم تشکر کنم از آقایی که سفارش را تحویل داد که وقتی متوجه شد پسر خردسالم که برای دریافت سفارش رفته بود پشت در مانده و در بسته‌شده ایستاده و تلفن همراهش را به پسرم داده تا با من تماس بگیرد. ایشان سفارش را تحویل داده و وظیفه نداشتن و این از حس انسان‌دوستی ایشان بوده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است