نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام غذا سرد شده بود نوشابه گرم بود انگار شربت سینه می‌خوردیم لازم به توضیح می‌باشد اگر از بهترین مواد استفاده شود ولی غذا گرم نباشد تمام کیفیت زیر سوال می‌رود نوشابه هم بر اثر تکان‌های شدید به محض باز کردن در تمام گاز آن خارج شد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است