نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این چندمین باره من سفارش شیرینیم از اکلر رو از اسنپ فود، با شیرینی خراب و توهم و درب و داغون تحویل می‌گیرم! یعنی پیکتون فرق جعبه شیرینی رو با چیزای دیگه نمیدونه؟؟ بسته بندی اکلر هم مناسب نیست، از پاکتهاتون بجای فروش برای بسته بندی بهتر استفاده کنید بهتر نیست؟ زشت نیس پاکت گذاشتین برا فروش؟؟؟؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است