نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من کلا سفارشم ۵ مورد بود، که برند یکی اشتباه بود، به جای ۴ تا شکلات دارک هم ۵ تا شکلات شیری فرستاده بودن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است