یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برای بستنی لیوانی قاشق گذاشته نشده بود. بقیه‌ی چیزها از جمله سرعت تحویل خوب بودند، تشکر
امتیاز:
پنج ستاره