یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از سه غذایی که سفارش داده بودیم یک غذا (چیزبرگر) به دستمان نرسید. که با پیگیری بعد از صرف وقت زیاد برامون آوردن. 
امتیاز:
پنج ستاره