نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با اینکه مشخصا موقع سفارش قید کرده بودم که زمان تحویل با من تماس بگیرند، غذا را، بدون هیچ قبضی که نگهبانی بفهمد چه کسی را خبر کند، به نگهبانی تحویل داده بودند و درنتیجه با تاخیر بسیار زیاد و بعد از پیگیری از طریق اسنپ‌فود متوجه شدم که غذا تحویل داده‌شده! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است