نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سالاد کلم توی منو بود ولی ارسال نشده بود، کیفیت مرغ سوخاری به قدری بد بود که قابل خوردن نبود، از سه تکه فقط یک تکه خوردم و بقیه رو ریختم دور، واقعا چطور میتونن همچین غذایی رو دست مشتری بدن؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است