نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک از نظر کیفیت خوب بود فقط مشکل اینجا بود که متاسفانه. وزن کیک هنگام سفارش مشخص نبود وازانجاییکه ما بعنوان هدیه می‌خواستیم ببریم آنقدر کیک کوچک بود که فقط برای دو یا سه نفر مناسب بود … …. بهتربود وزن کیک رو هنگام سفارش قید می‌کردند
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است