یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام و خسته نباشید متاسفانه به کلی به جای بستنی شیری شکلاتی یه بستنی دیگه داده است. البته این دومین بار است که این اشتباه رخ‌داده. 
امتیاز:
یک ستاره