یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تقریبا از زمان سفارش ۲ ساعت معطل بودم غذا هم موقع تحویل سرد بود این دومین بار است که ظرف ۲ هفته این اتفاق می‌افتد. 
امتیاز:
یک ستاره