نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام من یه نوع سفارش داشتم (سوپر برگر) بعد از این‌که ۱ ساعت زمانی که برای آماده سازی اون تمام شد (واقعا نمیدونم چطوری یه ساعت طول می‌کشه واسه درست کردن یه ساندویچ) و سی دقیقه بعدی که دوباره تنظیم شد سفارش نیومد و با پیگیری‌های مجدد بلاخره بعد دو ساعت رسید به دستم که واقعا هم سرد بود: (((من که اصلا راضی نبودم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است