نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان دور پیتزا سوخته بود وسطش خام بود، مواد روی پیتزا و پنیر پیتزا خام بود، کیفیتتون نسبت به قبل پایین اومده …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است