نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا خوب نبود وااقعا در حد پیتزای ۵ هزار تومانی بود! همش کالباس بود و پنیر، فقط دو سه تیکه باریک قارچ داشت اونم سوخته شده بود. لبه‌های پیتزا هم سوخته بود. خلاصه اینکه دل‌درد گرفتیم. مهمان هم داشتیم حسابی ابرومون رفت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است