یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا از نظر کیفیت خوب بود ولی بسته بندی مناسب نبود مثلا سیب‌زمینی سرخ‌کرده کلا خمیر شده بود به خاطر بخار و بسته بندی نامناسب نکته قابل‌توجه دیگه اینکه من دلستر قوطی سفارش دادم ولی چیزی که تحویل گرفتم نوشابه کوکاکولا بود): باتشکر
امتیاز:
یک ستاره