نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی‌ها تازه نبودن و بوی کهنگی میدادن مخصوصا ناپلئونی که قابل خوردن نبود. وقتی اعتماد می‌کنیم و اینترنتی خرید می‌کنیم شیرینی مونده نفرستین که جلوی مهمان شرمنده نشیم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است