با در نظر گرفتن دیدگاه کلی مشتریان نسبت به این محصول، آیا از خریدشان راضی بودند یا نه؟

دیدگاه: یک کیلو سفارش داده شد ولی نیم کیلو آورده شد. با پیگیری نیم کیلو دیگر را هم آوردند ولی در کیسه فریزر تحویل دادند. ضمنا شیرینی تازه هم نبود. 
جواب:
مشتری از خریدش راضی نبود