یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا متاسفم تمام آیس پک ریخته بود تو پاکت یعنی اصلا حواسشون نبود که ظرف شکسته و دو تا آیس پک خالی‌شده؟؟؟؟!!! 
امتیاز:
یک ستاره