یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا متاسفم کیک که به دست ما رسید خامه‌های روش ریخته بود و کج شده بودآبروی ما رفت متاسفم
امتیاز:
یک ستاره