یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام من یه نوع سفارش داشتم (سوپر برگر) بعد از این‌که ۱ ساعت زمانی که برای آماده سازی اون تمام شد (واقعا نمیدونم چطوری یه ساعت طول می‌کشه واسه درست کردن یه ساندویچ) و سی دقیقه بعدی که دوباره تنظیم شد سفارش نیومد و با پیگیری‌های مجدد بلاخره بعد دو ساعت رسید به دستم که واقعا هم سرد بود: (((من که اصلا راضی نبودم
امتیاز:
یک ستاره