نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بعد از یک ساعت رسید، تقریبا نا پخته بود، و از همه مهم‌تر کاملا سر بود، با ابنکه نهایت ۳ دقیقه فاصله تا منزل ما بود، واقعا ناراضی بودم، با اینکه قبلا راضی بودم و چند بار خرید کرده بودم از این کترینگ
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است