یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با دو بار تاخیر غذا بدستمون رسید سرد و مهمتر اینکه در دو مرحله غذا بدستمون رسید. مهمون داشتم و واقعا بد شد. 
امتیاز:
یک ستاره