نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی بسیار نامناسب کیفیت پایین غذا (بادمجون نپخته و -) نه یک تکه نون نه قاشقی … در مجموع ناراضی بودیم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است