نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه بسیار تند بود … باید در توضیح غذا نوشته می‌شد که تند است … بعد از کلی معطلی و گرسنگی نتونستم بخورم …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است