نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من قبلا از پیتزاهای شما سفارش داده بودم و عالی بود.. ولی همبرگرتون واقعا افتضاح بود … همبرگر از نون خودش زده بود بیرون.. نون حالت خمیری پیدا کرده بود و له‌شده بود و همچنین طعم همبرگر هم اصلا خوب نبود.. واقعا نسبت به قیمتش نمی‌ارزید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است