نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسته بندیش به شدت افتضاح بود، آبروم جلوی مهمونم رفت …. بابا‌ی ذره خلاقیت، ی ذره شکیل‌تر داریم بابت این سرویس پول میدیم، صدقه که نمی‌دید، گوشتش هم سوخته و سفت بود. واقعا متاسف شدم... 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است