نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دوبار میشه که من از این سوپر مارکت مزه چیپس سفارش میدم، یه بار زنگ زدن گفتن نداریم یه چیپس دیگه فرستادن، دفعه دوم گفتن نداریم به پیک گفتن از یه سوپر دیگه بخره اون بنده خدا هم پیدا نکرده بود، اگه کالایی رو ندارید لطفا تو فهرست قرار ندید ….. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است