نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا زمان تحویل بسیار سرد بود، کیفیت سیب‌زمینی با سس قارچ واقعا بد بود و بد مزه، پیتزاها هم اصلا خوب نبود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است