نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با توجه به اینکه بنده دو عدد ساندپیچ چیکن سفارش داده بودم ولی یک پرس سیب‌زمینی برای من ارسال شد.!!! غذا تقریبا سرد بود مخصوصا سیب‌زمینی!!! بنده یک رستوران خوب و قابل رو همیشه تصور می‌کردم از شما چون هم در زمینه بسته بندی خوب هستین و هم در برخورد با مشتری رضایت‌بخش هستین اما لطفا از اون رستوران‌هایی نشین که بعد از مدتی رضایت مشتری کلا فراموش کنین کیفیت خوب و دقیق بودن و همیشه رضایت مشتری رو جلب کردن باعث پیشرفت شما خواهد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است