یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: همه چیز درست بود به جز اینکه به جای دو تا آدامسی که سفارش داده بودم، فقط یکی فرستاده بودن. 
امتیاز:
یک ستاره