یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت بسیار بد سوپرمارکت در بسته‌بندی محصولات از یک‌سو (استفاده از نایلون‌های پلاستیکی پاره!) و تأخیر ۵ ساعته در ارسال کسری سفارش از سوی دیگر، نشان‌دهنده‌ی عدم تعهد این سوپرمارکت و همچنین پیک در انجام وظایف‌شان است. 
امتیاز:
یک ستاره