یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت مثل همیشه بسیار خوب ولی در ارسال سفارش بی دقتی انجام‌شده بود من سالاد سزار با فیله مرغ سوخاری سفارش داده بودم ولی سالاد ارسال‌شده با فیله گریل شده بود فیله استریپس هم سالاد کلم و نان نداشت
امتیاز:
پنج ستاره