نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: افتضاح تاخیر بستنی هویج سفارش دادم اما به جاش چیز دیگه‌ای فرستادن سیگار اولترا می‌خواستم اما چیزی دیگه ارسال شد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است