یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سوپری که ۵ دقیقه با ما فاصله داره بیشتر از یک ساعت طول کشید و همه بستنی‌ها آب شده بود اگر هوا گرم بود حتما شیر هم خراب می‌شد. 
امتیاز:
یک ستاره