نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: گوشت استیک کاملا سرد و خک شده و مانده بود. اصلا کیفیت خوبی نداشت. به هیچ وجه ارزش پولی که می‌پردازید ندارد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است