نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش من آب سیب بود اما برای من آب سیب کرفس فرستاده شد. و از اون بدتر تاریخ درج‌شده روی آبمیوه برای ۳۰ تیر بود، یعنی دقیقا ۲ روز قبل، در حالیکه الان ۱ مرداد هست و حتی اگه این تاریخ تولید بوده باشه باز هم به هیچ وجه قابل‌قبول نیست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است