نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعن متاسفم. هات داگی که سفارش دادم کاملن مونده بود و بوی بدی می‌داد. به راحتی می‌شد فهمید دست‌کم یک روز از پختش گذشته. سیب‌زمینی مونده، نرم و غیر قابل مصرف. اگر امکان داشت همون موقع مرجوع می‌کردم. این آخرین سفارش من از هایدا بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است