نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا خوب بود ولی من وقتی فهمیدم یک ساعت و ربع طول می‌کشه تحویلش با پشتیبانی تماس گرفتم و گفتم ما ۴۵ دقیقه بیشتر خونه نیستیم اگه بیشتر میشه کنسلش کنین اونا هم بعد از هماهنگی گفتن بیشتر طول نمی‌کشه ولی همون یک ساعت و ربع طول کشید و ما کلی وقت دم در تو ماشین معطل موندیم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است