نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: گوشت کباب ترکی بسیار خشک (شبیه چوب) بود، بیشترش پیاز بود که طعم خیلی بدی داشت اصلا کیفیت خوبی نداشت، دیگه سفارش نمیدم این درست نیست که هرچی دستت تون میاد قاطی می‌کنید و به عنوان کباب ترکی می‌فروشید!! ولی از برگر راضی بودم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است