یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام. شبتون بخیر من از مشتری‌های تقریبا دائمی شما هستم. برای بار آخر دو تکه سوخاری شما روی‌هم اندازه یه تکه دفعات قبلی نبود. دو تکه مرغ بسیار کوچیک فرستادین … منزل ما به شما نزدیکه. و من تصمیم داشتم غذا رو براتون بیارم تا خودتون قضاوت کنین. با توجه به سرویسهای قبلی که راضی‌کننده بود منصرف شدم. 
امتیاز:
یک ستاره