نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بجز تحویل و زمان تحویل، باید به کیفیت تحویل هم توجه کنید. این راننده غیر محترم گمان کرده بود که آش شله قلمکار حمل می‌کند! همه شیرینی‌ها با هم قاطی شده بود. متأسفم برای این راننده و عدم نظارت شما! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است