یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک سیب و کیک هویج، ترد و خوشمزه بودند. هر چند طعم هر دو بسیار شبیه بود. اسفنج کیک گاناش، تازه و خوب بود. متوسط رو به بالا. ولی شکلات رو و میان کیک، اصلا شکلات نبود. یک بسته خامه شکلاتی صبحانه رو روی کیک مالیده بودند. بسیار ناخوشایند. 
امتیاز:
یک ستاره