یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک ساعت و نیم منتظر یک عدد شیک نسکافه بودم، بسیار بد … برخورد پیک هم خیلی بد
امتیاز:
یک ستاره