نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا خیلی بی‌کیفیت بود. سوخاری مزه روغن مونده می‌داد، به نظرم یاید اسم مرغ سوخاری را به آرد سوخاری تغییر بدهند، چون مقدار آرد و‌مواد سوخاری خیلی بیشتر تز مرغ بود یا میتونم بگم مقدار مرغ خیلی کم بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است