یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با این‌که بارها تذکر داده‌ام ولی باز هم موقع تحویل سفارش به جای تماس با موبایل با تلفن داخلی من تماس گرفته می‌شود و این بار شگفتانه‌ی جدید این‌که سفارش در لابی محل کار رها شده بود و پیک رفته بود. واقعا تأسف آوره
امتیاز:
یک ستاره