نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پس از ثبت سفارش، از سوپرمارکت تماس گرفتند و گفتند که تاریخ مصرف نان درخواستی، تمام‌شده و یکی از بستنی‌ها نیز موجود نیست و از من خواستند که درباره‌ی این دو مورد، تصمیم‌گیری کنم. برای برخورد صادقانه و مشتری‌مدارانه‌ی گردانندگان این فروشگاه، سپاسگزارم. بسیاری از فروشگاه‌ها، این موارد را رعایت نکرده، اجناس تاریخ مصرف گذشته را برای مشتریان ارسال می‌کنند، یا خودشان برای جایگزینی اجناس یا برگرداندن وجه، تصمیم‌گیری
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است