نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ایندفعه نه‌تنها کوکا مشکی ندادید بلکه دو تا نوشابه زرد مختلف فرستادید چند بار باید من این موضوع رو بنویسم براتون؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است