یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساعت ۶ ثبت سفارش انجام شد و زمان تحویل تقریبا ۱ ساعت تخمین زده شد،،، سفارش نرسید و ثبت تاخیر کردم که پیامک اومد تا ۲۰ دقیقه دیگه تحویل داده میشه،،، وقتی غذا رسید کاملا سرد بود، مثل اینکه بعد از چند ساعت از یخچال در آورده باشیم و مثل چوب کاملا خشک بود،،، با پشتیبانی تماس گرفتم و قرار شد دوباره غذا ارسال و جا به جا بشه،،، دوباره یک ساعت و ربع طول کشید تا غذای جدید به دستم و باز هم سرد بود، ضمن اینکه حتی سیب‌زمینی رو هم دوباره نیاوردن و در نهایت مجبور شدم همونطور سرد بخورم،،، واقعا باید این‌طور باشه که برای یک پیتزا و یک سیب‌زمینی ۲ ساعت و نیم منتظر بشیم و در نهایت غذای سرد بخوریم،،،؟! 
امتیاز:
یک ستاره