یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قهوه آمریکانو ارسالی قهوه فرانسه بود نه آمریکانو ضمن اینکه با یکساعت و ۴۰ دقیقه تاخیر در ارسال همراه بود کلا اصلا راضی نیستم و باتوجه به اینکه بعنوان انتخاب کافه همیشگی برای شرکت می‌خواستیم از این کافه استفاده کنیم مطلقا این کار را نخواهیم کرد
امتیاز:
یک ستاره