نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همه‌ی سفارشات مغایرت داشتند مثلا خمیر دندانی که ارسال‌شده بود من اصلا نمیتونم استفاده کنم و اصلا از این بابت از سفارشم راضی نیستم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است