نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: گوشت بد مزه بود. روغنش مونده بود. قارچش هم نپخته بود. مرغش ولی خوب طعم دار شده بود … در کل خیلی ناراضی بودم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است