نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اینبار بسیار بد. حجم کباب هربار گویا کمتر میشه. کباب سفت بود وبدون طعم. برنج مزه آب میدادو حجمش کم بود. سبزی و پیاز همرا غذا بسیار کهنه، بدشکل و پلاسیده بود. حفظ مشتری گویا برای خیلیا اصلا تعریف‌نشده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است