نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا به اشتباه تحویل داده شد. (سوپربرگر و کوکای معمولی). ۴۵ دقیقه پس از تماس با اسنپ فود، اعلام داشتند که پکیج بازشود که در آن هنگام، پیک اقدام به برگرداندن پکیج جهت تعویض به رستوران را نموده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است