نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ بریان ارسالی بسیار خام و نپخته بود، بهتر است که قبل از ارسال سفارش و دریافت وجه غذا و دریافت هزینه ارسال، از پخته بودن آن، که حداقل کاری است که می‌توانید انجام دهید، اطمینان حاصل نمایید و کمی هم به مشتری احترام بگذارید! متأسفانه تمام غذا دور ریخته شد و قابل خوردن نبود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است