نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کباب کوبیده‌اش خام بود٬ یعنی وسط گوشته قرمز بود. جوجه‌اش هم خیلی سفت بود. در کل راضی نبودم. ولی از زمان تحویل خیلی راضی بودم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است