نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: گلاب ربیع که سفارش داده بودم نداشتند و چیز دیگری آوردند که پس دادم قرار شد پول گلاب به حسابم برگردانده شود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است