با در نظر گرفتن دیدگاه کلی مشتریان نسبت به این محصول، آیا از خریدشان راضی بودند یا نه؟

دیدگاه: علیرغم تاکید بر سالم تحویل دادن سفارش، بجای مجزا بسته بندی کردن سفارشها، همه در یک بسته گذاشته‌شده بود. همه شیرینی‌ها روی‌هم افتاده و خراب‌شده بود. 
جواب:
مشتری از خریدش راضی نبود