نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برعکس همیشه که به توضیحات سفارش دقت می‌کردن و مرغ کاملا برشته و تازه می‌فرستادن ایندفعه مرغ‌ها تازه بودن ولی خیلی کم پخت بودن و برشته نشده نبودن و مرینیت مرغهاجداشده بود و بخاطر حمل نامناسب مرغ بخار کرده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است