نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من قبلا هم از این رستوران غذا گرفته بودم و راضی بودم ولی اینبار هم دیر رسید، هم غذا یخ کرده بود پیک بی‌اجازه اومده بود دم در خونه و به دروغ میگه خودتون در و باز کردید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است