یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به دلیل عدم دقت، غذا به آدرس دیگری ارسال شد. و در نهایت بعد از یک ساعت کاملا سرد به مقصد رسید. 
امتیاز:
یک ستاره