نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی‌که پیک غذا را تحویل داد، به من گفت که این موقع دیگه سفارش غذا ندم (ساعت ۱۱ بود). اگر دیر بود، پس چرا اسنپ فود اجازه‌ی سفارش را به من داد؟ این برخورد باعث شده صرف‌نظر کنم از سفارش مجدد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است