نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه شیرینی بانش دومین باره که باعث نارضایتی من شده دفعه قبل بسته‌بندی بسیار نامناسب داشت، این بار ارسالی با تاخیر و مغایر با سفارش من انجام داده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است