نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش قبلی من خیلی راضی بودم همه چیز خوب بود … و امتیاز کامل دادم … اما اینبار به شدت چرب بود … ظرف را که کج مبکردم شر شر روغن می‌ریخت … واقعا چرا باید املت تا این حد چرب باشد؟ سفارش قبلی همه چیز عالی بود … خلاصا اصلا راضی نبودم … نان هم که از نان قبلی نبود …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است