نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا مونده سرد و غیرقابل خوردن بود واقعا تاسف اور بود چون همیشه عالی بود غذای این رستوران واقعا نمیدونم چرا این اتفاق افتاد!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است