یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دیر رسید. سیبزمینی سرد و خمیر بود. پیتزاها هم سرد و خمیر طوری که به کاغذ زیر در نقاطی چسپیده بود. پیتزا کالزون اصلا برش نخورده بود. رفتار پیک خوب نبود. 
امتیاز:
یک ستاره