نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ خوب بود ولی پیتزا خیلی بد بود. فقط مزه و بوی سیر بسیار زیاد می‌داد. مزه هم خوب نبود و مواد داخل پیتزا هم بی‌کیفیت بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است