نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش ارسالی بدون چنگال یا قاشق یکبار مصرف یا دستمال و آنچه بطور معمول همراه غذا ارائه می‌شود بود برای من که مسافر بودم خوردن غذا سخت بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است