یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا سرد بود که به دلیل هوای سرد میتوان از آن‌چشم پوشی کرد، اما به دلیل بسته بندی نامناسب آب کباب بال به خارج نفوذ کرده بود و دور همه ظرفها و داخل نایلون و حتی داخل نان‌ها را خیس و چرب کرده بود. با وجود اینکه نان تازه و به مقدار زیاد گذاشته بودند، اما این حالت کثیف شدن و خیس شدن نان‌ها قابل‌قبول نبود. 
امتیاز:
یک ستاره