یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا عالیه ولی چقدر رفتار پیک بد بود! دیگه از این رستوران خرید نمی‌کنم به خاطر دو دقیقه تاخیر دم در شاکی بود اما هروقت پیکها دیر اومدن چیزی نگفتم …. 
امتیاز:
پنج ستاره