نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قسمتی از هر دو سالاد یخ‌زده بود و نان سوخاری فرستاده نشده بود و در ضمن سس سالاد کرنبری اشتباه فرستاده‌شده بود!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است