نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا ۳۳ سانتی نبود و ۲۵ سانت بود نوشابه ارسال نشده بود غذا خیلی سرد بود و کیفیت اصلا خوب نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است