نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک بسیار برخورد بدی داشته و انتظار داشته من ۵ دقیقه جلوی در منتظر ایشان که با تاخیر آمدند باشم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است