نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشابه را تحویل نداد …. غذا بعد از یک ساعت و نیم سرد سرد ارسال شد …سیب زمینی بسیار اندک بود … متاسفم واقعا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است