نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی سفارش من بسیار نامناسب بود، پاکت پاره، تمام سس‌ها ریخته شده و اصلا ظاهر مناسبی نداشت و میل به شام خوردنم از بین رفت، واقعا از فست فود باگت توقع نداشتم انقدر ضعیف عمل کنه، 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است