یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: این سوپر مارکت کالای من رو موجود نداشتن و حتی با وجود تماس تلفنی برای هماهنگی موضوع، کالای دیگری برای من فرستادن و حتی زیر بار اشتباهشون هم نمیرفتن. البته خوشبختانه با پیگیری اسنپ فود پول به اعتبار من برگشت. 
امتیاز:
یک ستاره