یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مدت زمان تحویل دوساعت طول کشید. تازه خوبه اکسپرس بود وگرنه ۱۰ ساعت طول می‌کشید
امتیاز:
یک ستاره