نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: انتظار داری وقتی انقد پول میدی پیتزای واقعی بخوری، هم خمیرش هم پنیرش، هم سسش هم مواد روی پیتزاش و هم طبخش ربطی به پیتزای ایتالیایی نداشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است