یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من بارها سالاد سزار شیلا رو گرفته بودم، خیلی خوب بود، اما این دفعه فقط کاهو بود، فقط کاهو!!!!!!! 
امتیاز:
یک ستاره