نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشابه در بسته بندی موجود نبود. پیتزا به هم ریخته و تند بود. غذا بسیار سرد بود برخورد پیک بسیار مودبانه بوده و ایشان پس از آگاهی از عدم وجود نوشابه, پول قوطی را استرداد نمودند. ولی بسته بندی و کیفیت غذای ارسالی ناامید کننده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است