نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی گردویی واقعا کهنه بود، انقدر خشک و سفت بود که وقعا دندونم درد گرفت، از بارن انتظار نداشتم، همیشه کیک یخچالی از بارن می‌خریدم عالی بود تازه و خوشمزه، اما شیرینی گردویی افتضاح، مونده، به شدت خشک و سفت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است