نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برای اولین بار پیتزای شیلا را سفارش دادم که متاسفانه از طعم آن راضی نبودم، بهتر بود همان هات داگ را سفارش می‌دادم. به نظر من کیفیت موادی که در پیتزا استفاده‌شده بود پایین بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است