نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا و و طعم خمیر پیتزا بسیار بد بود از رستوران‌های شیلا توقع بیشتر از این داشتم موفق باشید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است