نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اولا که ۱ ساعت و ۲۰ دقیقه واسه ماست و پنیر و دوغ عجیبه خیلی دوم اینکه من با پیک تماس گرفتم گفت من ۷ دقیقه دیگه می‌رسم ۲۰ دقیقه بعد من زنگ زدم جواب نداد دوباره زنگ زدم گفت ۱۵ دقیقه دیگه می‌رسم … این چه کاریه اخه؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است