نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ استیک کبابی، گوشتش کامل نپخته بود و خام بودن گوشت کاملا مشخص بود. با توجه به قیمت انتظار غذای بهتری داشتم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است