یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من از بالا پیک رو دیدم زمانی که کیک رو از تو باکس بیرون آورد قشنگ کجش کرد بدون هیچگونه مراعات و مراقبت بازش کردم یه سمتش کامل صاف شده بود کیک تولد درواقع خراب شد
امتیاز:
یک ستاره