یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفم، از سیب انتظار نداشتم همچین غذایی بفرسته. بعد از یک ساعت و ۴۰ دقیقه معطلی، یه پیتزا اومد که اسمش خمیر آمریکایی بود، خمیر نازک و دور تا دور پیتزا کلا برشته شده بود. اصلا خوب نبود خوبه که سیب تجدید نظر بکنه در سرویس‌دهی تا مشتریان وفادارش رو از دست نده
امتیاز:
یک ستاره