یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک کیک رو به شکلی آورده بود که تزئین روی کیک کاملا ریخته بود توی جعبه و ظاهر کیک خراب‌شده بود! 
امتیاز:
یک ستاره