نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برنجش خوب بود ولی مرغش خیلی سفت بود و یه بویی بدی هم میده. درصورتی که من دیروز از این رستوارن غذا گرفتم خیلی خوب بود و مجبور شدم بخورم چون تایم نداشتم که برگشت بزنم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است