نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در یک بسته تخم‌مرغ شش‌تایی دوتاش شکسته بود و کامل پلاستیک و محتویاتش که به من تحویل داده‌شده، کاملا تخم‌مرغی بودن همش! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است