نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی سفارشم رسید حس کردم دارم خواب می‌بینم از بس دیر رسید حالا فاصله دو دقیقه بود … متاسفانه رستوران‌های خوب دارن از سطح استاندارد نزول میکنن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است