یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از خرید خودم واقعا پشیمانم. اولا نایلون اجناس کامل از زیر پاره بود و ثانیا سه هزار تومان پیک از من پول نقدی گرفتن و سوما من خامه کاکائویی خواسته بودم خامه ساده آوردند. 
امتیاز:
یک ستاره