نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از پیک بابت تحویل سریع متشکرم. سفارش با تاخیر یک ساعته تحویل داده شد. غذا کاملا سرد بود … مجبور به گرم کردن مجدد غذا شدیم. سیب زمینی‌ها کاملا سرد بودند. پنیر پیتزا یخ بود. فقط نکته مثبت سفارش نوشابه فانتا بود. که درجه یک بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است