نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته غذا خم‌شده و آب جوجه داخل کیسه ریخته شده بود. کیفت غذا خوب نبود و تحویل پیک هم مناسب نبود. (سوپ به همراه غذا ارسال نشده بود) 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است