نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: موس شکلات که کاملا پخش‌شده بود تو جعبه شکل ظاهریش به هم ریخته بود همه روی‌هم افتاده بود، پای سیب هم کناراش خالی‌شده بود اصلا شکل شیک و تمیزی نداشت فقط طعمش خوب بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است