یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نان بربری خوب بود، اما نان لواش اولا سرد و مانده بود، دوما در هر بسته به جای ۵ نان، ۴ عدد نان بود که با پیگیری پشتیبانی مبلغ آن عودت داده شد. 
امتیاز:
یک ستاره