یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دو ساعت پیش یک کیک سفارش دادم که اشتباه فرستاده بودن، بعد از سه بار تماس با اسنپ فود هیچ کاری برای مرجوع شدن کیک انجام نشد
امتیاز:
یک ستاره