یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: چرا با وجود توضیحات بازم ساندویچ پیاز داشت و یک تکه مرغ خام؟؟؟ یعنی این حجم بی‌توجهی به سفارش قابل‌درک نیست. دوهفته متوالی پشت سر هم این مشکل وجود داشت
امتیاز:
یک ستاره