نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه بر خلاف روال قبل، این نوبت، نان سنگک سفارشی، سرد و البته تماما خشک بود!! اصلا رضایت ندارم و لذا از این نانوایی دیگر سفارش نان نخواهم داد! اگر پخت شما تمام‌شده بود، لازم بود اطلاع می‌دادید تا سفارش خودم رو لغو کنم، نه اینکه نان خشک‌شده تحویل دهید! اونهم با این قیمت ارسال بالا! متاسفم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است