نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چند ساعت انتظار برای یک غذا اون هم اشتباه و چند بار پیگیری بدون پاسخ جای تعجب داره حداقل‌ی خبر بدین … … …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است