نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا حالت خمیری داشت و برای ذائقه ما بسیار تند بود: / در حالیکه تو توضیحات رستوران اشاره‌ای به تندیش نشده بود. خب اگه تند می‌خواستیم پپرونی می‌گرفتیم دیگه: /
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است