نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اینکه تماس گرفتند و اطلاع دادند که کیک شکلاتی شون مال امروز نیست و اگه میخوام یه کیک تازه که مال امروز بود ارسال کنند بسیار رفتار حرفه‌ای و خوبی بود، نشان‌دهنده احترام به مشتری، بسیار راضی هستم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است