یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا تاخیر نزدیک دو ساعت قابل توجیه نیست! هم یخ‌زده بود، هم کیفیت پایین بود … اصلا از این شعبه سیب راضی نبودم! 
امتیاز:
یک ستاره