نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی سفارش داده‌شده بسیار مونده و بی‌کیفیت بود و آبروی من جلوی مهمان هام رفت خشک و بیات!!! دیگه هیچ وقت از اینجا سفارش نمیدم دفعه‌ی اول و اخرم بود. ممنون. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است