نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری ثابت گلها هستم. ولی این دفعه ک برای اولین بار از اسنپ سفارش غذا دادم نسبت ب وقت‌هایی ک تلفنی سفارش میدیم کیفیتش خیلی پایین بود. قشنگ انگار نصف همیشه بود کباب ترکی هاش. ولی پیتزاش خوب بود. همیشه نهایت نیم‌ساعته غذا اماده می‌شد ولی اینبار نزدیک پنجاه دقیقه شد. برخورد پیک هم بسیار بد بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است