نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من واقعا از کیفیت غذاتون راضی هستم. ولی متاسفانه موردی که توی لیست سفارشمون نشون ندادید سیب‌زمینی مخصوص با سس پنیر بود که بر خلاف دفعات قبل سایز بسته بندیش کوچک‌شده بود ولی قیمتش حتی بیشتر هم شده بود! حداقل اعلام کنید که سایز کوچک هست و انقدر به شعور مشتری توهین نکنید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است