نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک تحویل داده‌شده کاملا متلاشی‌شده بود و مجبور به تهیه کیک دیگری برای مراسم شدم همچنین کیک ارسالی با عکس انتخابی مغایرت داشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است