یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بهتر بود به جای پیتزای قارچ و گوشت اسم غذا رو میذاشتن پیتزای کباب کوبیده. واقعا بد بود و بسیار ناراضی هستم. 
امتیاز:
یک ستاره