نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه ازشما خریدمیکنم باکیفیت خوب، اما اینبار افتضاح بود اول که باتاخیراوردن کلاسردبود، خمیر بی‌کیفیت، مواد مانده، زیروروی پیتزاهم سوخته بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است