نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا سیر و استیک نبود پیتزا طعم کتلت داشت فاجعه بود از سفارشم ناراضی‌ام و به کسی پیشنهاد نمی‌دهم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است