یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: رفتار پیکی که ارسال کردید درست نبود. میس کال انداختن که خودمون زنگ بزنیم. بعد از ۵ دقیقه که غذا سرد شد و غذا رو گذاشته بودن تو لابی، تماس گرفتن و گفتن من میس کال انداختم برای چی شما تماس نگرفتین. در صورتیکه تماس گرفتن وظیفه مشتری نیست. 
امتیاز:
یک ستاره