نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام من حضوری رفتم و کیفیت غذا خیلی خوب بود ولی اینی که به دست من رسید فوق‌العاده بی‌کیفیت و خام بود انگار حول بودن نمیدونم واقعا چرا اینجوری بود من واقعا راضی نبودم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است