نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان کیفیت بدی نداشت ولی چون داغ گذاشته بودند تو مشمع بهم چسبیده بود و خمیر شده بود حس خوبی نمی‌داد به آدم، بهتر بود کمی می‌گذاشتند خودم بخواد در بسته‌ای در بسته آوردند آدم نمیدونه با این مشمع باز آلودگی وارد نان شده یا نه و اینکه نکنه افتاده باشه روی زمین، در کل بسته بندی نان‌ها اصلا مناسب نیست
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است