نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا نون به این کوچکی گذاشتین؟ چرا نون همیشگی رو نگذاشتین؟ واقعا فکر کردین کسی بابت این تکه نون ۳۵۰۰ میده، و اینکه ببیندید چقدر سفارش ازتون داشتم فقط سوپ. چرا برخورد تون در این حد توهین آمیره
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است