نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از سفارش من یک نوشابه کم آوردند، با شماره روی فاکتور تماس گرفتم، گفتند می‌فرستند و بعد از ۱۰ دقیقه تماس گرفتند گفتند ما دوربین هارو چک کردیم و نوشابه کم نفرستادیم و براتون نمی‌فرستیم!!!! یعنی من برای یک بطری نوشابه محتاج و بیکار بودم و تماس گرفتم دروغ گفتم!!! متاسفم برای هرکسی که مسئوله. پیشنهاد: وقتی پیک براتون چیزی میاره همونجا جلوش چک کنید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است