یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: باقالی پلو با مرغ انصافا خوب بود ,,, اما جوجه‌کباب متاسفانه مانده بود , بوی ناخوشایندی داشت و قابل خوردن نبود ….. پاکت حاوی غذا پاره شده بود و ظرف جوجه‌کباب شکسته بود … اصلا انتظار نداشتم
امتیاز:
یک ستاره