نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا به موقع و گرم رسید اما پیتزا آپاچینو (رست بیف) بیشتر پیتزای پنیر بود بس که گوشت نداشت؛ یا بعبارتی یکم رست بیف از کنار پیتزا رد شده بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است