نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه بسیار خشک بود به زحمت و زور یه آبلیموی شرکتی که کنارش بود می‌شد قورتش داد. برنج ایرانی نبود. یه برنج بی‌کیفیت و بدطعم استفاده کرده بودن. حجم گوجه و پیاز کنار غذا هم دقیقا نصف شده بود. من مشتری ثابت این رستوران بودم اما اینبار بار آخری بود که سفارش دادم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است