نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من فیله کباب سفارش دادم که به جای اون کوبیده تحویل داده شد. به دلیل ذیق وقت همون غذا رو خوردم که کیفیت برنج و کباب پایین بود و غذا هم نسبتا سرد تحویل داده شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است