نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: گوشت کاملا سفت و غیر قابل جویدن بود. قورمه سبزی در ظرف یک‌بار مصرف بی‌کیفیت شفاف که به گرما مقاوم نیست ارسال‌شده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است