یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اول اینکه بسیار بسیار متاسفم که شیرینی سفارش شده را در کیسه آوردید. دوم اینکه سفارش پای سیب بود اما بجای سیب مربا بود. 
امتیاز:
یک ستاره