یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من ۲ تا جعبه نیم کیلویی برای ۲ تا جای مختلف سفارش داده بودم، کلن همه رو ریختن تو یه جعبه برام فرستادن، خیلی عصبانی‌ام ازشون. به پیک می‌گم چرا اینطوریه؟ میگه جعبه نداشتن!!!!!!!!! خوب اگه جعبه ندارید بگید سفارش رو قبول نمی‌کنید …. خیلی کارشون زشته و شدیدن عصبانی‌ام. 
امتیاز:
یک ستاره