نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذاهاتون واقعا افت کرده! غذایی که برای من آوردین رو فقط دیدم و ریختم بیرون! فقط سس بود، گوشت سرد بی‌کیفیت! یک زمانی رستوران باروژ رو به عنوان جایی می‌شناختم که هدفش ارائه غذاهای عالی و خوب هستش ولی الان کاملا نظرم برگشته! ای کاش می‌شد واقعا پولم برگرده چون واقعاا فاجعه بود و دیگه ازتون خرید نمی‌کنم. متاسفم واقعا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است