نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا خوب بود ولی پاستا کاملا نپخته وبی مزه بود واصلا طعم پنه پستو نمی‌داد با فیله مرغ خشک وسوخته شده داخلش
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است