یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت متوسط رو به پایین بود شیرینی درجه ۲ ویا ۳ بود دو نوع شیرینی که سفارش داده‌شده بود در یک جعبه قرار گرفته بود که با توجه به خشک و‌تر بودن سفارش اصلا مناسب نبود رفتار پیک و سرعت عمل در ارسال خوب بود
امتیاز:
یک ستاره