یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوشته‌شده ۹۰۰ گرم مرغ ولی چیزی که به دستمان رسید ۵۰۰ گرم‌هم نبود … به شدت ناراضی از این سفارش … لطفا پیگیری جدی شود و پول برگشت داده شود …
امتیاز:
یک ستاره