نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با تاکید بیش از حد ما باز سفارش رعایت نشده بود، یک ساعت و نیم بعد به دست ما رسید که بسیار دیر بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است