یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزا خوب بود ولی من ساعت ۹ و نیم سفارش دادم و ساعت ۱۱ بهم تحویل دادن یک ساعت و نیم منتظر بودم بنظرت ایراد از کجاست؟ 
امتیاز:
یک ستاره