یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا خیلی سریع و داغ رسید ولی سیب‌زمینی داخل غذا خیلی خیلی کم بود پس از تماس با رستوران و انتقاد مسبت به این موضوع رئیس رستوران با خوش برخوردی عذرخواهی کردن و یه بسته سیب‌زمینی جدا ارسال کردن
امتیاز:
پنج ستاره