نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ سوخاری باید پخته باشه. انقدر مرغ سوخاری آمادو نپخته بود که جویدنش مشکل بود. من دیگه از آمادو غذا نمی‌گیرم. ضمنا خیلی دیر آورد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است