یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مدت زمان رسیدن سفارش ۳۷ دقیقه بود که شد ۲ ساعت خرده‌ای ۶ بار هم با پشتیبانی تماس گرفتم که متاسفانه کاری جز اعلام تاخیر نبود به معنای واقعی افتضاح بعد از ۲ ساعت غذا واقعا سرد با جعبه خیس پیتزا به دستم رسید واقعا متاسفم که سفارش دادم. 
امتیاز:
یک ستاره