نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشابه خانواده سفارش دادیم، به جای آن یک قوطی فرستادن که با پیک برگردانده شد و قرار بود نوشابه طبق سفارش خودمان آورده شود که انجام نشد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است