نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت کیک خیلی پایین بود. موزها خیلی زیاد بود و خیلی هم له‌شده بود. و اینکه گردویی دیده نمی‌شد. کیک قرار بود وانیلی باشه با خامه موز و گردو اما کیک با خامه‌ی نسکافه تحویل گرفتم. بافت اسفنجی کیک اصلا تازه نبود!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است