نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب و لذیذ بود، ولی پیک غذا رو نه‌تنها توی ساختمون نیاور، بلکه حتی به خودش زحمت نداد که از اتومبیلش (که اون طرف خیابون حدود ۷ - ۸ متر بالاتر پارک کرده بود) پیاده بشه، و من رو مجبور کرد که برم دم در ماشینش و از شیشه‌ی ماشین غذا رو تحویل داد. اگر دلتون میخواد مشتریاتونو از دست ندین به راننده هاتون بگین کاری رو که دارن به خاطرش پول میگیرن تا انتها انجام بدن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است