نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در زمان تحویل کاملا غذا شکل ظاهری خود را از دست داده بود طوری که کاملا مواد از روی نون پیتزا جدا شده بود و ریخته بود در کارتن غذا و تیکه‌های پیتزا جابجا شده بود و کاملا ناراضی بودم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است