نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چیپس و پنیرتون توش نون خورد کرده بودید ارسال کردید؟ توش اصلا سیب‌زمینی یا چیپس نبود. آبروی ادمو میبرن جلو مهمون. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است