نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان در کیسه پلاستیکی با درب باز تحویل شد که ۱۰ درصد نان بیرون کیسه بود وهر سه عدد نان بر اثر سرما کاملا خشک‌شده بود (فوق‌العاده غیر بهداشتی و نان خشک تحویل دادند) 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است