نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با دلیل کیفیت پایین بسته بندی و داغ بودن غذا جعبه مقوایی به طور کامل بر روی پیتزا چسبیده بود به طوری که مجبور به دور ریختن قسمت عمده غذا شدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است