نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من و همکارانم در شرکت دیجیکالا، قبلا هم چند بار از این رستوران سوپ قارچ سفارش داده بودم و تقریبا تا امروز غذای محبوبی بین ما بود. اما اینبار علاوه بر اینکه تقریبا نصف ظرف خالی بود، سوپ خیلی خیلی آبکی بود. از طعم سوپ هم کاملا مشخص بود که انگار آب زیادی به آن اضافه‌شده بود. واقعا شبیه به این بود که سه تا سوپی که ما سفارش داده بودیم، به اندازه‌ی یک سوپ بود که فقط با اضافه کردن آب به سه تا سوپ تبدیل‌شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است