نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به رستوران اطلاع دادم که ساعت ۱۳:۳۰ غذا تحویل شود. ساعت ثبت سفارش ۱۲:۱۰ بوده است. ساعت تحویل ۱۴ بوده است. بعضی از کباب‌ها داخلش قرمز بود و خوب پخته نشده بود در صورتیکه در هنگام ثبت سفارش به این موضوع تاکید شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است