یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با بی دقتی یک قلم از اجناس فرستاده نشده بود در حالی که هنوز بعد از گذشت ۴ روز هزینه آن برگردانده نشده است (علی‌رغم تماس فوری با پشتیبانی و تایید پشتیبانی بر اینکه مبلغ مربوطه برگردانده خواهد شد). 
امتیاز:
یک ستاره