نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا پپرونی (آمریکایی) خوش‌مزه و تند بود، عالی! پیتزا بیف گورمه (ایتالیایی) گوشتش کمتر شده نسبت به قبل
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است