یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: همه اجناس سالم بود و به موقع به دستم رسید. ولی پیک جنس و گذاشته پشت در و رفته! به کسی تحویل نداده. 
امتیاز:
یک ستاره