یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سالاد سزار در واقع یه ظرف کاهو بود. با این نحوه‌ی سرویس‌دهی در واقع به مشتری توهین می‌کنید! 
امتیاز:
یک ستاره