نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کباب ترش از گوشت پر از شیله درست شده بود! کباب تابه‌ای گوشت کمی داشت و احتمالا سویا، نخود چی و آرد زیادی داشت؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است