یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا کاملا سرد رسید به دستم، درصورتی که ده دقیقه بعد از ثبت سفارش غذا رسید!!!!!! 
امتیاز:
یک ستاره