نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا با تاخیر زیاد رسید، رستوران شنزار معمولا قاشق چنگال، سفره یکبار مصرف و … رو همیشه میفرستادن، این دفعه حتی قاشق چنگال هم ارسال نشده بود. به همراه سالادی که سفارش داده بودیم هم هیچ سسی فرستاده نشده بود. متاسفانه این ضعف از شنزار قابل‌قبول نیست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است