نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا سیر و استیک بد بود و کاملا خمیر و بی‌کیفیت و طعم بد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است