یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه پیتزا سرد سرد بود! و اولین خرید من از این رستوران بود نمیدونم تخفیف خورده اینه یا نه کلا اینه اصلا موادی نداشت چارتا قد حبه مرغ بود … … اخرین خریدم بود از این رستوران
امتیاز:
یک ستاره