یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با اینکه من از مشتریهای همیشگیتون هستم ولی ایندفعه واقعا ناراضی هستم، نان خامه‌ای ارسالیتون واسه دیروز یا پریروز بوده، این نظر من تنها نبود، نظر بقیه همکارانم که از شیرینیتون خوردن هم بود، امیدوارم دفعه بعدی که سفارش میدم این مشکل پیش نیاد
امتیاز:
یک ستاره