یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسیار بسیار ناراضی بودم. سفارش که بسیار دیر رسید. وقتی هم که رسید سرد شده بود و همچنین بسته بندی با بسته بندیهای قبلی پیتزا سیب فرق داشت. حدس زدم از یه شعبه دیگه یا یه جای دیگه سفارش رو آورده بودن. غذا هم که سرد و شور بود. اصلا قابل خوردن نبود و مجبور شدم همشو بریزم دور. خیلی تجربه بدی بود. اصلا از پیتزا سیب انتظار نداشتم
امتیاز:
یک ستاره