نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه کیفیت غذا، چه در مورد پیتزا و چه سیب‌زمینی سرخ‌کرده، مطلوب نبود و نسبت به گذشته افت داشت. در ضمن، سفارش به صورت نیمه سرد به دستمان رسید! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است