یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا با تاخیر تقریبا ۲ ساعته تحویل شد. کاملا سرد بود و مستقیم داخل یخچال گذاشتم! فکر کنم پیک رفته بود خونه یه چرت خوابیده بود! 
امتیاز:
یک ستاره