نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این چندمین باری هست که غذای اشتباه برای من میاره. من خوراک کوبیده سفارش دادم ولی چلو کوبیده اورده! با برنجی که مونده چه کنیم؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است