یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک یک طبقه هم بالا نیامد. وظیفه پیک تحویل درب واحد است ولی به بهانه بار داشتن بالا نیامد. 
امتیاز:
یک ستاره