نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت کیک عالی و خوشمزه بود. ولی وقتی کیک بدستم رسید از وسط نصف و وخامه‌های روش به جعبه مالیده شده بود. و مربوط به حمل می‌باشد. و متاسفانه مهمان داشتم که خیلی زشت شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است