نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک ساعت طول کشید غذا برسه. پیک هم آدرس رو گم کرد. یه آدرس ساده است درستش کنید دیگه نصف پیک‌ها اشتباه می‌رن.: (پیک چند دقیقه قبل از تحویل غذا ثبت تحویل رو زد وقتی هنوز آدرس رو پیدا نکرده و ثبت رو می‌زنه شما جای مشتری باشی چه حسی بهت دست می‌ده. خسته شدم درست کنید این مشکل آدرس رو. و نیاز نیست از پشتیبانی زنگ بزنید ولی حتما قضیه رو حل کنید. برای تعداد زیادی از سفارش هام این مشکل رو دارم. ممنون. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است