نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آقای باروژ، من مشتری دائمی شما هستم اما به طرز عجیبی کیفیت شما در حال افت است. سالاد کرنبری که یک شوخی بی‌مزه بود و ساندویچ مورد علاقه من را هم خراب کردی عزیزم، سس پستو در حال تغییر هویت و بدمزه شدن است. البته هنوز از بقیه بهتر هستید ولی لطفا رسیدگی
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است