نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی یه جنسی رو ندارین یا نفرستین یا تماس بگیرید با کسب اجازه از مشتری جایگزین کنید! من بستنی زعفرانی با تخم شربتی تو لیستم نبود!!! ادمو پشیمون می‌کنید از خرید … احتمالا در جواب می‌نویسید عذر میخوایم و پیگیری می‌کنیم ولی هیچوقت پیگیری نمی‌کنید و نخواهید کرد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است