نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا با تاخیر حدود ۲ ساعته به دست ما رسید، سرد شده و یخ‌زده …البته برای بار سوم بود که غذا با تاخیر بالای یکساعت به دست ما رسید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است