نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تحویل غذا ۱ ساعت و نیم طول کشید غذا کاملا سرد بود حجم برنج کم و کاملا له‌شده بود از پخت بیش از حد و جوجه‌ها کاملا بی‌مزه بود در کل افتضاح بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است