نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من شیرینی خامه‌ای بانش سفارش دادم برای چی نون خامه‌ای ریز فرستادین؟؟!!!! برای چی به نظر و سفارش مشتری اهمیت نمی‌دید و برای خودتون نوع سفارشو عوض میکنین!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است