نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی و تحویل بسیار بد بود، قهوه ریخته بود روی کیک، بستنیها آب شده بود و یک چیزی شبیه آش بستنی می‌خوردی، طعم و مزه خوب بود اما باید درست بسته بندی بشه. مثلا میشه وافل و یا نان بستنی رو جدا از بستنی قرار داد که با چنین منظره‌ای مواجه نشویم. هدف من از انتقاد بهتر شدن کیفیت شماست
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است