یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش بعد یک ساعت و بیست دقیقه به دستم رسید و پیک هم که در جواب اینکه چرا دیر رسیده، با لحن تند میگه که شلوغ بوده دیگه و میره. کیفیت غذا با اینکه دیر رسید خوب بود
امتیاز:
یک ستاره