یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خیلی تاخیر داشت و آیس پک‌ها آب شده بودن همراه آیس پک‌ها نی موجود نبود لیوان برای آبمیوه آورده نشده بود
امتیاز:
یک ستاره