نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من چلوکباب کوبیده سفارش دادم، مهمان هم داشتم که جلوش شرمنده شدم. برنج سرد شده‌ای که که بخاطر آب شدن کره تبدیل به شفتهء چرب شده بود. کبابها از کیفیت بسیار پایین برخوردار بود. تعجب کردم چرا در منوی پرفروش‌ها برود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است