نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فاصله ۵ دقیقه‌ای یک ساعت طول کشید رسید و غذا به شدت سرد بود. مجبور شدیم دوباره گرمش کنیم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است