نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیلا همیشه غذاهاش مخصوصا سوخاری‌اش با کیفیت بوده اما متاسفانه غذای امروز هم کهنه و هم سوخته بود گویا چندبار گرم شده باشد. از شیلا انتظار بیشتری می‌رفت که کیفیت را فدای کمیت و نبود مشتری بکند
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است