نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه انتظار خوب دارم از شیلا این خیلی بد بود واقعا بی‌مزه بود یعنی هیچ مزه‌ای نداشت و از گلو پایین نمی‌رفت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است