یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من روی سفارشم نوشابه قوطی کوکا سفارش داده بودم که بعد از رسیدن سفارشم دیدم پپسی فرستادن با قیمت روی محصول کمتر از چیزی که با من حساب کرده بودن
امتیاز:
پنج ستاره