نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک کیلو سفارش داده شد ولی نیم کیلو آورده شد. با پیگیری نیم کیلو دیگر را هم آوردند ولی در کیسه فریزر تحویل دادند. ضمنا شیرینی تازه هم نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است