نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چاق کباب بوی خیلی بدی می‌داد، جوجه‌کباب هم قبلا پخته‌شده بود و فقط داغ کرده بودند، دورچین غذا هم اصلا کیفیت خوبی نداشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است