نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک شکلاتی که آوردند در یکی از بسته بندی‌ها کامل نبود. البته بسته بندی باز نشده بود. اشکال از پر کردن در کارخانه بود ولی می‌توانستند دقت کنند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است