نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندوبچ‌ها بسیار خشک و بد بود. سس پستویی که استفاده‌شده بود اصلا سس پستو نبود. کیفیت بد بود سالاد نیر اصلا جالب نبود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است