یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزا سفارش داده بودم، هنگام باز کردن سفارش متوجه شدم غذا بهم ریخته هستش، این بار دوم هستش که این مورد پیش میاد، دفعه قبل مرجوع کردم اما این بار مرجوع نکردم. با اینکه مسافت فروشنده تا محل دریافت بسیار کم هستش چرا باید غذا بهم ریخته تحویل داده بشه؟؟ 
امتیاز:
یک ستاره