نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خیلی خوب و عالی بود. غذا‌های این رستوران معرکه است. ولی متاسفانه پیک خیلی غذا رو بد اورده بود به طوریکه تمام سوپ از ظرفش ریخته بود داخل پلاستیک و دیگه قابل‌استفاده نبود. سوپ رو نگرفتیم و پس دادیم! با اینکه ادرس رو کامل وارد کردیم و روی نقشه هم علامت زدیم باز هم پیک زنگ‌زده و میگه ادرستون کجاست دقیقا! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است