نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جعبه پیتزا فشرده‌شده بود و پیتزا داغ (گویا بر اثر ترمز شدید) به سمت چپ منتقل و له‌شده بود. متاسفانه اشتهای من بر اثر دیدن پیتزای له‌شده از بین رفت! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است