نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسبار بد و شور و چرب بود مرغ بریان نوشته‌شده بود در حالی یه ران مرغ سرخ‌شده بسیار چرب و شور بود غذا با تاخیر و بدون تحویل دادن انجام شد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است