یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام. من خیلی وقته از این سوپرمارکت خرید می‌کنم و واقعا راضیم. همیشه بدون ایرادو اشکال خرید کردم. فقط اینبار بجای یدونه خامه دوتا فرستادن که البته مبلغش رو حساب نکردن یکیشو من شماره‌ای هم پیدا نکردم برای حساب کردن پولش نمیدونم باید چکار کنم
امتیاز:
پنج ستاره