نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا هر بار از حجم سالاد کم می‌کنید.؟ واقعا هر بار کمتر میشه. ما مشتری ثابت شما بودیم. این آخرین سفارش من به شما خواهد بود. واقعا این چه طرز کاسبی؟؟؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است