نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: زمان تحویل غذا یک ساعت طول کشید مسیری به این کوتاهی نیاز به این تایم زیاد نبود در زمان تحویل غذا سرد شده بود معلوم بود زودتر حاضر کرده بود اما زمان تحویل به واحد حمل با فاصله زمان طولانی انجام‌شده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است