نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خیلی دیر رسید و اینکه گفته بودیم سس اضافه بزارن ولی فقط ۲ تا دونه سس قرمز واسه ۲ تا ساندویچ بزرگ بود که کم بود. کیفیت غذا بد نبود فقط دیر رسیدن غذا مشکل‌ساز شد جوری که می‌خواستیم کنسل کنیم کلا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است