نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در وزیری کباب‌ها و جوجه‌ها سوخته بود گوجه‌ها نپخته بود. دفعات اول که سفارش می‌دادیم خیلی خوب بود بعدش رفته‌رفته بدتر شد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است