یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در سفارش تاکید کردم فقط نان خامه‌ای و ناپلونی ارسال شود و با اینکه شیرینی فروشی تماس گرفتند و گفتند ناپلونی ندارند و فقط نان خامه ارسال می‌شود ولی بازم اصلا توجه نشد و رولت و.. هم گذاشته بودند!! 
امتیاز:
یک ستاره