یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر بسیار زیاد، فاصله ۵ دقیقه‌ای یک ساعت و چهل دقیقه طول کشید بیاد اونم بعد از زنگ زدن و پیگیری کردن خودم، اگر میدونستم قراره ساعت ۱۲ برسه امکان نداشت سفارش بدم، راجع غذا هم که بسته بندی اصلا مناسب این حجم غذا نیس، سیب‌زمینی خیلی کهنه بود و سخاری اصلا ترد نبود خیس شده بود سالادم که داغ شده بود روی غذا …. 
امتیاز:
یک ستاره