یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تحویل سریع و خوب بود ولی متاسفانه نانها سرد و کاملا خشک بود در حالیکه من انتظار داشتم نان تازه و گرم و نرم باشد و این نان چندان قابل مصرف نبود. 
امتیاز:
یک ستاره