نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یکی از اجناسی که سفارش داده بودم رو نداشتن جایگزین کردن ولی تفاوت قیمت داشت همچنین یکی دیگه از اجناس رو نداشتن تماس گرفتن گفتم از لیست حذف کنن ولی پول اون کالا رو به من برنگردوندن!!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است