یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قبلا کیفیت غذاهاش خوب بود ولی متاسفانه ایندفعه کیفیتش خیلی خیلی خیلی پایین بود. مرغ‌ها نپخته و بوی مرغ نپخته شده می‌داد
امتیاز:
یک ستاره