نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: علی‌رغم سفارش سومم که بارهای قبل رضایت‌بخش بود، سفارش اخیر به شدت نان مانده و خشک‌شده بود و نشان‌دهنده عرضه نان پخته‌شده در ساعتهای قبل توسط نانوایی بود راهی برای پیگیری یا اصلاح ارایه سرویس در نانوایی وجود ندارد ولی بنده قطعا دیگر سفارش نخواهم داد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است