نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مرغ سوخاری ۳ تکه سفارش داده بودم بعد از ۱ ٫ ۳۰ ساعت برای من ۲ تکه اوردند! بعد از تماس گرفتن من با پشتیبانی بعد از ۱ ساعت دوباره ۱ تکه دیگه اوردند که از نصف سینه‌ی مرغ هم کوچکتر بود و بی‌کیفیت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است