یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کمی کیفیت غذا نسبت به قبل کم شده بود. کیفیت بسته بندی هم بد بود. نون هم به مقدار کافی نبود و غذا هم کمی سرد شده بود. 
امتیاز:
پنج ستاره