نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا رو برای من اشتباه فرستاده بودید به علاوه اینکه نوشابه‌ای که حساب‌شده رو برای من نفرستادید!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است