نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تاخیر بسیار زیاد، فاصله ۵ دقیقه‌ای یک ساعت و چهل دقیقه طول کشید بیاد اونم بعد از زنگ زدن و پیگیری کردن خودم، اگر میدونستم قراره ساعت ۱۲ برسه امکان نداشت سفارش بدم، راجع غذا هم که بسته بندی اصلا مناسب این حجم غذا نیس، سیب‌زمینی خیلی کهنه بود و سخاری اصلا ترد نبود خیس شده بود سالادم که داغ شده بود روی غذا …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است