یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ما شکلات کاکائویی شیری سفارش داده بودیم؛ اما آنچه تحویل گرفتیم، تلخ بود که اوقات ما را نیز تلخ کرد! 
امتیاز:
پنج ستاره