یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر داشت. حجم غذا نسبت به قیمت کم بود. پیتزا گوشت و قارچ خیلی شیرین بود. پیتزا پپرونی هم بسیار نازک بود. 
امتیاز:
یک ستاره