نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با اینکه پیک بسیار سریع و زودتر از زمان تعیین‌شده رسید پیتزا بسیار سرد بود و نان پیتزا به جای گرم یا ترد بودن حس ماندگی داشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است