نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من دو تا دیزی سفارش دادم یکی اومد اونم بعد از یک ساعت و نیم زنگ زدم ولی رستوران هیچ پی گیری نکرد تکلیف چیه؟ نه فرستادن نه پول رو برگردوندن!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است