نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیبی بی‌کیفیت بود! پاستا به شدت شور بود و مرغهای توش سوخته بود و سسش بی‌مزه بود. پیتزا کاملا سوخته بود! آبرومون جلوی مهمون رفت. رستوران ایتالیایی ابتدایی‌ترین کاری که باید بتونه بکنه پیتزا و پاستاست. هرگز دیگه ازینجا سفارش نمیدم و به همه میگم که ندن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است