نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قبلا همیشه مشتریتون بودم ولی واقعا جدیدا کیفیت غذاهاتون افتضاح شده یعنی کوبیده رو حتی نمیشه خورد دیگه اما مزه سالاد سزارتون خیلی خوب بود فکر کنم دیگه فقط سالاد سفارش بدم از شما! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است