نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار دیر رسید. به نظر می‌رسید پیک پیاده اورده بود چون بسته بندی از بارون خیس شده بود. غذا خیلی سرد بود. فست فود سرد هم حتما خوشمزه نیست. کلا افتصاح. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است