نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با وجودی که زنگ زدم و اطلاع دادم که کیفیت خیلی بد بود شیرینی مجددی هم که اورده شد باز هم بی‌کیفیت بود دیگه از این قنادی هرگز خرید نخواهم کرد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است