یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شرکت ما از مشتری‌های پر و پا قرص پیتزا هات یوسف‌آباد بوده، ولی روند نزولی کیفیت و حجم سفارشات کاملا محسوس اا، و واقعا ما رو از سفارش این مجموعه دلسرد می‌کنه …. 
امتیاز:
یک ستاره