نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک ۲ دفعه غذا رو اشتباه آورد! مرغ سوخاری و مرغ روی پیتزا کاملا مانده و با مزه ضخم! سیب‌زمینی ماسیده! واقعا از پیتزا گلها بعید بود! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است