یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای بسته نان نان آوران، نان لواش سنتی ارسال شد. اگر محصول رو نداشتن بهتر بود زنگ می‌زدن اطلاع می‌دادن نه اینکه بدون هماهنگی یه چیز دیگه بفرستن. 
امتیاز:
پنج ستاره