نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من پیتزای قارچ و گوشت سفارش دادم اما یه پیتزا گرفتم که یه تیکه هم گوشت نداشت. فقط پنیر و قارچ بود و بدترین پیتزای بود که تا حالا خورده بودم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است