یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تکه‌های مرغ سوخاری خیلی کوچک بود نان سیر خیلی سرد بود و ماسیده بود فکر نمی‌کردم این رستوران این کیفیت رو داشته باشه …
امتیاز:
یک ستاره