نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ما برای مهمانی سفارش داده‌بودیم، آنها بلیط قطار داشتند آنقدر دیر رسید که مهمانامون در حال رفتن بودند سه بار تأخیر خورد یک ساعت و نیم علاف شدیم آخرشم یک سیب‌زمینی که سفارش داده‌بودیم نیاوردند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است