نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا اینقدر افت کردید؟؟؟: (بسته بندی تغییر کرده، محتویات ساندویچ خیلی کم شده، نان هم کیفیت قبل رو نداشت (باز شده بود کاملا) خیلی ناراحت شدم که اینجور شده - -
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است