یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به‌صورت تلفنی تماس گرفته شد و سفارش شد که سس قرمز بیشتری آورده شود و سس سفید در بسته نباشد؛ اما توجهی نشد متأسفانه
امتیاز:
یک ستاره