یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه بابت آبمیوه تازه، آب رقیق‌شده! با کمی طعم کرفس بود. توهین به شعور مشتری است واقعا
امتیاز:
یک ستاره