نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا یک مقدار بی‌مزه بود، واقعیت اینه که پیتزای سیر و استیک باید حتما طعم سیر داشته باشه، ولی این پیتزا طعم تنها چیزی که نمی‌داد طعم سیر بود و واقعیت بد مزه نبود ولی بی‌مزه بود، انگار طعم آب می‌داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است