یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوشابه را تحویل نداد …. غذا بعد از یک ساعت و نیم سرد سرد ارسال شد …سیب زمینی بسیار اندک بود … متاسفم واقعا
امتیاز:
یک ستاره