نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همیشه از مشتریان شیلا بودم و بسیار هم علاقه‌مندم به غذاهای این رستوران اما اینبار کیفیت غذا به شکل افتضاحی پایین بود نصف خوش‌مزگی ساندویچ‌های هات داگ شیلا به نون نرم و خوش‌خوراکشه اما این بار به طرز عجیبی نون بیات و بدمزه بود اصلا قابل خوردن نبود این غذا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است