یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من جز مشتریان همبرگر شما بودم. واقعا همبرگر فوق‌العاده بیطعم بود با این همه مخلفات. گوشت آبکی رسما … واقعا انتظار این حجم افت کیفیت رو نداشتم
امتیاز:
یک ستاره