یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسیار بسیار بد گوشت روی پیتزا مانده بود و بو می‌داد من در عجبم چرا غذایی که مانده هست و میذارید تو فودپارتی که فروش بره و ضرر مواد اولیه نداشته باشید ولی متاسفانه نمیدونید ضرر شما تو از دست دادن مشتریه. یک سال پیش هم سفارش دادم خوب نبود. فکر کردم شاید تغییر کرده باشه و پشیمونم از خریدم. ضمنا نان پیتزا خمیر و ضخیم بود. 
امتیاز:
یک ستاره