یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برای بار چندم غذا رو در ورودی شرکت رها کرده بودند و پیک رفته بود، از زمان تماس پیک تا اینکه بنده برسم به لابی کمتر از ۱ دقیقه بود ولی ایشون صبر نداشتند
امتیاز:
یک ستاره