نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بعد از یک ساعت و نیم به دستم رسید!!! اون هم سردد!!! اون هم بی‌کیفیت!!! و هر بار از پرپروک من یا دوستام سفارش دادیم با تاخیر زیاد و سرد به دستمون رسیده، قطعا دفعه آخری هست که از این رستوران مزخرف سفارش میدم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است