نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بیش از ۱ - ۵ ساعت تاخیر داشت. تعدادش کمتر از جیزی بود که نوشته بود. شیرینی‌ها تازه نبود و نون رولت‌ها مثل تافتون بیات بود. دیگه از این قنادی خرید نمی‌کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است