نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا وقتی به دست مارسید سرد بود و به خاطر همین از کیفیت غذا بسیار بد بود اما در کل همیشه از این فست فودی غذا می‌گرفتیم خوب بود اما این دفعه خیلی بد بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است