یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: طی دو روز گذشته از خرید از این ریتوران ناراضیم و طی تماس تلفنی با رستوران با طرز صحبت عجیبی رو به رو شدیم
امتیاز:
یک ستاره