نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ای کاش وقتی دوتا شیرکاکائو خریده بودم تاریخ بلندتر ارسال می‌کردید که زمان استفاده داشته باشم ولی من ۱ آبان خریدم و تاریخ ۲۹ ارسال‌شده بود و مهلت استفاده دوروزه. یدونه مغز سه تخمه اضافه گذاشته بودید و من یدونه سفارش داده بودم ولی دوتا گذاشته بودید پولش را با من حساب کنید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است