یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر زیاد (بیش از یک ساعت و ربع) در موقع تحویل، غذا کاملا سرد شده بود و باید مجدد گرم می‌شد. 
امتیاز:
یک ستاره