نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ سوخاری در مقایسه با پیتزاهای پرپروک یک فاجعه چشایی بود! پودر سوخاری مورد استفاده اصلا طعم خوبی نداشت. سالاد کلم هم همین طور. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است