نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هم خیلی خیلی سرد بود هم یه ته مزه شیرینی می‌داد پیتزا. واقعا انتظار نداشتم چون من مشتری ثابت این رستورانم. فک کنم کم‌کم باید رستورانمو عوض کنم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است