یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک جوری سالاد و حمل کرده بود و انداخته بود روی میز که ظرف سالاد درش باز شده بود و ظاهر خیلی بدی داشت …. 
امتیاز:
یک ستاره