نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من گفتم نان در حالت داغ داخل کیسه نباشد تا خمیر نشودء. نگفتم که بدون کیسه و وضعیت بهداشتی نا مناسب توسط پیک ارسال گردد. روی دست و داخل باکس و …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است