نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فاصله رستوران شما با منزل من فقط اندازه عرض خیابون جردن هستش! همبرگر کامل سرد رسید پیغام تحویل هم ۵ دقیقه زودتر از ارسال بهم رسید! اصلا راضی نیستم‌و دیگه سفارش نخواهم داد مشتری قدیمی بودم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است