نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد بود کیفیت به نسبت قیمت پائین‌تر بود من بندری سفارش داده بود ولی بیشتر ژامبون بود تا بندری نوشابه هم سفارش داده بودم که همراه غذا نبود امیدوارم در آینده بهتر شود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است