یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه بدلیل بی‌دقتی پیک در حمل بسته، به ظرف حاوی شیر فشار وارد شده و قدری از آن به درون پلاستیک سرازیر شده و من ناچار به دور ریختن‌ش شدم. 
امتیاز:
یک ستاره