نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا کمی سوخته بوده، این قضیه کاملا مشخص بوده و کسی که غذا رو ارسال کرده قطعا متوجه شدن که سوخته ولی باز هم پیتزا رو فرستادن. البته همیشه کیفیت خوب بوده و اولین باره این اتفاق افتاده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است