نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این بار دوم بود که از شیلا غذا گرفتم و جوری ساندویچ درست شده بود که تمام محتویاتش بیرون ریخته بود. بماند با چه سختی تونستم بخورم غذا به طرز وحشتناکی تند بود. با وجود اینکه من همیشه غذای تند می‌خورم و عادت دارم. اما این واقعا از حد گذشته بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است