نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کروسان شیبا سفارش داده بودم ولی پچ‌پچ ارسال کرده بودن، علاوه بر اینکه برند برای من مهم بود که با وجود هر دو برند در منو شیبا رو انتخاب کردم قیمت این دو محصول متفاوت بود و مورد ارزون‌تر رو ارسال کرده بودن!!! یا محصول درست رو ارسال کنن و این رو پس بگیرن یا اینکه هزینه رو برگردونن. قرار نیست هرچی خودشون دلشون خواست بفرستن!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است