نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ماست کامل تو کیسه!!!! یعنی هنوز ارسال بار به منزل رو نمیدونید که کامل ماست تو کیسه خالی بشه و سرشیر و دوغ توش شناور باشن. اگر پیک اشتباه کرده فدای سرش ولی اگر بد بسته بندی کردید ربطی اون جوان ندارد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است