نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا نسبت به قبل بسیار افت کرده، با این‌که قسمت‌هایی از روی جوجه‌ها سوخته بود ولی داخلشون نچخته بود و خیلی سفت بود. جوجه‌ها اصلا مزه دار نشده بود و هیچی طعمی نداشتن. متاسفم میشم وقتی می‌بینن جایی که خانواده من مشتریش بودن و کیفیتش تو محل جز بهترین‌ها بود و اسنپ فود هم جز بهترین‌ها نشونش میده، انقدر افت کیفیت داشته باشه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است