یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شکل کیکی که دستم رسید با عکس فرق داشت و خوشگل نبود. کیک هم تو جعبه جابجا شده بود و به جعبه چسبیده بود، وقتی برای مسافت کوتاه هزینه‌ی پیک میگیرین لااقل سفارشو سالم به دست مشتری برسونین. 
امتیاز:
یک ستاره