نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزاش تلخ بود. حتی سایر همکارام هم تست کردن و گفتن تلخه. تماس گرفتم. گفتن دوباره غذا براتون بفرستن. با توجه به عدم اعتماد اصلا قبول نکردم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است