نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باز هم سرد رسید، کیفیت غذا پایین بود، به جای تکه‌های استیک، تکه‌های گوشت خورشتی روی پیتزا بود. متاسفم که خرید کردم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است