نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک کاملا با ظاهر خراب به دست ما رسید و همه تزییناتش به خورده و ریخته بود، انگار کلا جعبه از دست مامور اسنپ فود افتاده بود و متاسفانه بعد از رفتن ایشان ما در جعبه رو باز کردیم و چون مهمان داشتیم مجبور بودیم استفاده کنیم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است