نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آبمیوه خریداری‌شده فاقد نی وکاملا له‌شده بود.. کلابها هم دقیقا آخرین روز مصرفشان بود. بعلت عجله که داشتم مجبورشدم استفاده کنم ولی اگر اینطورباشد، سلب اعتمادخواهدشد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است