نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: درکمال تعجب پیتزا بدون سس ارسال‌شده بود. پیتزا بسیا یخ و سرد بود. پیک کاملا بی‌تربیت بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است