یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: علی‌رغم درخواست ارسال حتی‌المقدور ران در سفارش مرغ سوخاری سه تکه، هیچ‌یک از مرغ‌های ارسالی ران نبود
امتیاز:
یک ستاره