یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مبلغ رو بعد سفارش ۵ هزار تومان اضافه کردن! این خیلی غیر منصفانه و زشت بود. ما مشتری حضوری هم بودیم اما با این مشکلی که پیش اومد دیگه اصلا از اینجا غذا سفارش نمیدیم نه میریم رستورانشون. 
امتیاز:
یک ستاره