یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تخم‌مرغ که آورده بودند شکسته بود پس فرستادم که یا سالم بفرستند یا هزینه به حسابم برگشت بخوره به پشتیبانی هم اطلاع دادم متاسفانه هر چند بار سفارش از سوپر مارکت یکیش به مشکل میخوره
امتیاز:
یک ستاره