یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی حدود یک ساعت بعد رسید در حالی که مانند غذای گرم نیاز به آماده سازی ندارد. پیک دم در هدفون را از گوش در نمی‌آورد که بشود چه می‌گویم. شیرینی به حدی بوی زخم تخم‌مرغ شدید داشت که از خوردن پشیمان شدیم. 
امتیاز:
یک ستاره