یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اولا که سفارش کامل نبود، نوشابه رو نیاورده بودن بعد از اینکه غذا تموم شد آوردن!! ثانیا غذا سرد بود، بسیار کم‌حجم، اصلا دلشون نیومده بود یه ذره پنیر تو پیتزاشون استفاده کنن، مزه نون می‌داد بیشتر، در کل اولین امتحان باعث شد دیگه سراغ این رستوران نیام …
امتیاز:
یک ستاره