نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اسکوپ انبه خواسته بودم ولی انبه اصن نبود تو اسکوپ‌ها دلچه لاته خواسته بودم تموم شده بود، از اسنپ فود تماس گرفتن جایگزین فالوده بستنی خواستم برام موز انبه بستنی فرستادن، دلیل نمیشه هر چیزی تموم شده باشه به دلخواه عوضش کنن در کل اصلا از سفارشم راضی نیستم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است