یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: زمان انتظار برای رسیدن سالادی که به صورت آماده در یخچال رستوران موجود است و به محلی که تا رستوران فقط حدود چند صد متر فاصله دارد به هیچ وجه قابل‌قبول نیست. 
امتیاز:
پنج ستاره