یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نانی که برای صبحانه سفارش دادیم، بعد از یک ساعت ونیم تاخیر به دستمون رسید. هم سرد بود و هم خیس! تجربه‌ی سفارش خیلی بدی بود متاسفانه! 
امتیاز:
یک ستاره