نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با وجود اینکه حجم غذا خوب بود و زود هم فرستادن، ولی وقتی غذا رو دیدم از کیفیت پایین واقعا تعجب کردم. اول فکر کردم به جای گوجه، شلغم گذاشته، ولی گوجه رنگ‌پریده بود. کباب هم فقط طعم سوختگی می‌داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است