نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ظرف جوجه پر از اب بود انگار پخته‌شده به جای کباب، سوپ مزه ارد خام داشت، کباب لقمه هم کیفیت خیلی پایینی داشت و ماکارونی پر از قارچهای سیاه مونده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است