نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب بود اما بخاطر اشتباه رستوران کاملا سرد رسید. پیکشون به جای اطلاع دادن به من غذا رو توی لابی گذاشتن و رفتن. وقتی هم اعلام تاخیر کردم زنگ زدن به همکارم چون قبلا اشتراک اونجا رو داشتن. در نهایت اینکه غذا کاملا یخ شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است