یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا بعد از یک ساعت سرد به دستم رسید!! با توجه به قیمت زیاد هزینه ارسال توسط رستوران انتظار این نیست که به بهانه سرد شدن هوا یا بارندگی غذا سرد و از دهن افتاده دست مشتری برسد! 
امتیاز:
یک ستاره