نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بار اولی که خرید کردم راضی بودم اما برای بار دوم دوتا از کالا‌ها اونی نبود که من سفارش دادم. من تریدنت اوکالیپتوس سفارش دادم اما با طعم پرتقال که طعمی کاملا برعکس و شیرینی داره ارسال شد و ساقه طلایی ساده بجای ساقه طلایی شکلاتی فرستادن. ایشالا که اشتباه بخاطر خستگی بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است