نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من ساعت غذا سفارش دادم ساعت ۳ به دستم رسید …. واقعا اینقدر تاخیر در غذا خوبه نزدیک هم بوده … غذا کالا سردشده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است