نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت بسیار پائین‌تر از زمانی که مراجعه حضوری داشتم بود! مایه آبروریزی بود! یا پیک خواب کرده بود یا جنس درجه دو خودشون رو گذاشته بودن! ظاهر شیرینی‌ها فوق‌العاده نامناسب بود!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است