یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: گوشت کاملا سفت و غیر قابل جویدن بود. قورمه سبزی در ظرف یک‌بار مصرف بی‌کیفیت شفاف که به گرما مقاوم نیست ارسال‌شده بود
امتیاز:
یک ستاره