یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بااینکه خواهش کرده بودم نان سنگک برشته شود و حتی تلفن هم زده بوده ولی نانها همه خمیر و سرد بود. لطفا نگویید پیگیری می‌شود قبلا هم‌چنین قولی داده بودید فقط یک راه حلی برای این مشگل بیابید. 
امتیاز:
پنج ستاره