یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من ثبت کرده بودم دلستر تلخ می‌خواهم. برای بنده دلستر با طعم لیمو آوردند. به توضیحات دقت نکرده بودند. 
امتیاز:
یک ستاره