یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک به شدت مزه ماندگی می‌داد و تولد را خراب کرد! ضمن اینکه بسته‌بندی هم کاملا نامناسب بود و از صفحه زیرین کیک کج شده بود و بخشی از کیک بین زمین و آسمان بود. 
امتیاز:
یک ستاره