نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اصلا کیفیت غذا خوب نبود و عین دفعه اول که همین نوع رو خرید کردیم نبود اول اینکه پیتزا خمیر شده بود و اصلا برشته نبود. دوم این‌که وقتی هم جعبه رو ما باز کردیم کل پیتزا و ترکیبش به هم ریخته بود اصلا راضی نبودیم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است