یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش من، نیم کیلو ناپلئونی و نیم کیلو نسکافه‌ای بود، تماس گرفتن و گفتن که خامه‌ای و شکلاتی موجوده، منم قبول کردم اما خامه ای‌ها یخ‌زده بود و شکلاتی‌ها هم خوب نبود،،،،، یکبار دیگه هم این اتفاق افتاده یعنی سفارش من با چیزی که قبول کردم بفرستن مغایرت داشت،،،،،، به نظرم اگر منو رو بر اساس اونچه که دارن تنظیم کنن خیلی بهتره
امتیاز:
یک ستاره