نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به‌صورت تلفنی تماس گرفته شد و سفارش شد که سس قرمز بیشتری آورده شود و سس سفید در بسته نباشد؛ اما توجهی نشد متأسفانه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است