نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پاستیل مونده بود. شکلات آب شده بود و شکلش کاملا بهم خورده بود. اسنپ هم تا بالا نیومد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است