نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک کشک کم فرستاده بودید همه کیکها از یک برند بود اجناس سنگین و سبک را در یک بسته گذاشته بودید که تمام کیک‌ها رو له کرده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است