نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت جوجه خوب بود. غذا سرد سرد بود. دفعه‌های پیش گرم‌تر بود اما معمولا حرارتش پایینه. مقداری هم از آب غذا ریخته بود توی سیب‌زمینی‌های دورچین. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است