نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غیر از ظرف غذا، خود غذا اصلا و ابدا کیفیت نداشت … دریغ از تکه‌ای قارچ و فقط سه تکه کوچک مرغ داشت! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است