یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بطریهای آبمیوه پر نشده بود و خیلی سرش خالی بود، پلاستیکی که پیک آبمیوه‌ها را آورده بود کاملا پاره شده لود و مشخصا آبمیوه‌ها افتاده بود روی زمین! و پیک سه تا بطری را دیتش گرفته بود، کالا بسته بندی نداشت
امتیاز:
یک ستاره