نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سریع و داغ رسید ولی مانده و سفت بود و بوی خوبی نمی‌داد آنقدر کیفیتش پایین بود که ناچار شدم بیشترش را دور بریزم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است