یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک به شدت مونده و بی‌کیفیت بود، از شدت سفت شدن حتی قابل برش زدن نبودن، کاملا مشخص بود که بیش از یک هفته ده روز از پختش گذشته و این قطعا آخرین خرید من از این شیرینی فروشیه! 
امتیاز:
یک ستاره