نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من ۱ کیلو دسر شکلاتی سفارش داده بودم، فقط ۴ عدد شیرینی با وزن حدود ۴۰۰ گرم، بدون هیچ شباهتی به سفارشم تحویل گردید و قبل از چک کردن جعبه، پیک هم سریع رفت. بسیار ناراضی … هم از ناتلی و هم از پیک
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است