یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یکساعت و نیم تاخیر و دوبار اعلام تاخیر …. مهمانهایم رفتند …از اسنپ فود خیلی ناراحت شدم با یک مشتری قدیمی و وفادار این اقدام شد. 
امتیاز:
یک ستاره