نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا بسیار بسیار پایین بود. برنج کاملا شفته شده بود و جوجه بسیار چرب و نا مطبوع بود و به اندازه کافی نپخته بود. ضمنا رستوران به جای زیتون‌پرورده که سفارش من بود سالاد فرستاده بود که در تماس با پشتیبانی معاوم شد زیتون نداشتن و بدون اطلاع و مشورت با مشتری یه چیزی هم قیمت باهاش فرستادن!!! امتیاز بالای این رستوران واقعا برای من عجیبه و اعتماد ادم رو به امتیازها کم میکنه, چون من صرفا بر اساس امتیاز از اینجا سفارش دادم …که قطعا اخرین سفارشم از اینجا بود!! چون همه چیزش در هماهنگی با هم بد بود!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است