یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش دست ما رسید ولی تمام شیرینی‌ها کف جعبه و پخش‌شده بود! ۱۰۰ تومان پول شیرینی و پول پیک جدا می‌گیرید و اینجوری تحویل مشتری می‌دید؟؟ واقعا متاسفم
امتیاز:
یک ستاره