یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک غذارو به نگهبانی ساختمان تحویل داده و رفت، بدون اینکه تماس بگیره و اطلاع بده که غذارو تحویل داده، پیتزا کاملا سرد شده بود وقتی‌که بدستم رسید. 
امتیاز:
پنج ستاره