یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: آب سیب خوب بود. اما اینکه موقع خرید و سفارش دادن هیچ تصویری از محصولات نیست، نقطه‌ضعف بزرگی برای مشتری محسوب می‌شود. چون قطعا اگر ما می‌دیدیم بستنی قیفی‌ها چگونه سرو میشه و درواقع اصلا قیفی نیست سفارش نمی‌دادیم. داخل ظرف مقوایی لیوانی شکل و بدون درب، سرو شده بود. کیفیت خوبی نداشت و حجمش نسبت به قیمتش و با این کیفیت پایین، بسیار کم بود. 
امتیاز:
یک ستاره