نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دیر رسید و غذا کاملا سرد شده بود علاوه بر این پیتزا تکه‌تکه شده بود و سوخاری هم به هم ریخته بود اصلا ظاهر خوبی نداشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است