یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بجای دو بسته دستکش یکبار مصرف گل مریم ۱۰ تایی یک دستکش پلاستیکی فرستاده‌شده و از دو نوار بهداشتی یکی بدستم رسید و پد لاک پاک‌کن فراموش‌شده بود
امتیاز:
یک ستاره