نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قبلا از این رستوران سفارش داشتم خیلی خوب بود اما امروز واقعا بد بود. جوجه خشک وبرنجش زنده بود. بسته بندیم واقعا بد بود. اصلا جاخوردم که اینجوری غذا بهم دادن؛ حالا یا پیک بد اورده یا هرچی ولی کلا اصلا انتظار این نوع تحویل سفارش و نداشتم. امیدوارم واقعا رسیدگی بشه چون واسه رستوران بده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است