یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ما همیشه از پیتزا سیب سفارش میدیم و همیشه هم راضی بودیم. ولی اخیرا دو بار غذا با تاخیر خیلی زیاد و کاملا سرد به دست ما رسید و این بار آخر واقعا قابل خوردن نبود …
امتیاز:
یک ستاره