یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: چندین ساعت علاف کردن که محصول فرستاده نشده رو می‌فرستند بعد از سه بار پیگیری و گذشت چندین ساعت گفتن محصولو ندارند. هیچ وقت از این سوپر مارکت خرید نکنین. 
امتیاز:
یک ستاره