نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من چیکن برگر سفارش داده بودم ولی داخلش یه تیکه کوچیک سوسیس هم افتاده بود؛ قشنگ معلوم بود اخر وقتی سر هم کردن و اینکه نونش از وسط نصف شده بود؛ من واقعا متعجب شدم از این سرویسشون؛ انگار اخر وقت که سفارش بدی اصلا رسیدگی نمیکنن و فقط میخوان بفروشن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است