نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشیدنی که سفارش داده بودیم تحویل داده نشد، متاسفانه با اینکه با پشتیبانی تماس داشتیم هیچگونه پیگیری انجام نشد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است