یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: زمان رسیدن نوع نوشیدنی اشتباه شده بود سس فراموش‌شده بود در نهایت بعد از اعتراض خیلی سریع رسیدگی کردن و نوشیدنی و سس حل شد
امتیاز:
پنج ستاره