نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام. شبتون بخیر من از مشتری‌های تقریبا دائمی شما هستم. برای بار آخر دو تکه سوخاری شما روی‌هم اندازه یه تکه دفعات قبلی نبود. دو تکه مرغ بسیار کوچیک فرستادین … منزل ما به شما نزدیکه. و من تصمیم داشتم غذا رو براتون بیارم تا خودتون قضاوت کنین. با توجه به سرویسهای قبلی که راضی‌کننده بود منصرف شدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است