یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: داداش بعد از دو یکساعت تاخیر و دو بار زنگ زدن، نون یخ، خدایی نمیومد سنگین‌تر بود. 
امتیاز:
یک ستاره