یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برگر سوخته بود. پنیر اصلا آب نشده بود و به همان صورت که از بسته خارج می‌شود روی برگر گذاشته‌شده بود: (
امتیاز:
یک ستاره