یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من خیلی به روگا سفارش میدم و هم برادرم ولی واقعا پیتزای امروز بسیار بد بود خیلی نونش سوخته بود طعم بدی هم داشت انگار مونده بود من مشتری ثابت روگا هستم ولی اصلا اینبار راضی نبودم ساندویچ کالباس هم کاهو هاش مونده بود
امتیاز:
یک ستاره