نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قبل از سفارش نظرات بقیه رو میخوندم با خودم می‌گفتم سفارش من اینجوری نمیشه! اینجوری نشد خیلی بدتر شد … غذا بیشتر از دو ساعت طول کشید تا بیاد. ده بار به پشتیبانی زنگ زدم تا بالاخره بعد دو ساعت یه غذای سرد برامون آوردن! یعنی من دیگه از اینجا عمرا سفارش بدم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است