نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا پول رو دور ریختیم غذا سرد، پیتزاش مونده انگار از یه سطل روغن در آوردی انقدر چرب بود غذاش، تجربه خیلی خیلی بدی بود، دوستان شده نیمرو‌بخورید ولی از این رستوران غذا نگیرید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است