یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من همیشه از سیب تلفنی سفارش می‌دادم سر نیم ساعت می‌رسید حتی زودتر تازه پیتزا حالا یه هات داگ یک ساعت و نیم خیلیم سرد! اونم وقتی من تو فاصله ۵ دقیقه‌ای رستوران هستم!!! ناراحت شدم اصلا! 
امتیاز:
یک ستاره