نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا نمیدونم چرا وقتی ماست کم‌چرب سفارش میدیم پر چرب ارسال میشه. اگر کالای مورد سفارش رو ندارید تماس بگیرید بگید تا منم بگم از سفارش حذف کنید. چرا برای آدم ارزش قائل نیستید!؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است