نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا براتون متاسفم، بعد از یک ساعت و نیم که کیک رو برای من آوردن، برخورد خیلی بدی داشتن و وقتی در جعبه رو باز کردم کیک متلاشی‌شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است