نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: افتضاح نبود. فاجعه بود. مگه سیب‌زمینی تنوری نخواستم پس چرا بوی مرغ میده. حتما با مرغ بریون پختیدش. بعدش هم کی گفته بادمجان و گوجه بقلش بزارید که آب بندازه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است