نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی بسیار اغراق‌شده که در آن از جعبه مقوایی استفاده‌شده و از همه بدتر هزینه آن از مشتری دریافت می‌شود. جوجه‌کباب ارسال‌شده اولا جوجه نبود و مرغ بود دوما یک جوجه کامل نبود و بال‌ها و کتف‌های مرغ با سینه جایگزین شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است