یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا در هنگام تحویل کاملا سرد بود و نیاز داشت که مجدد گرم بشه و از طرفی به شدت غذا دیر ارسال شد که حتی باعث شده بود من ترجیح یدم کنسل کنم
امتیاز:
یک ستاره