نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا متاسفم به خاطر این رولت مونده، من به اسم لادن اعتماد کردم ولی به شدت متاسفم براتون، مهمون داشتم و رولت کاملا مونده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است