نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ سوخاری اسپایسی، اصلا تند نبود. زیاد سرخ‌شده بود، طوری که مزه سوختگی می‌داد. سیب‌زمینی سرخ‌کرده و مرغ بسیار بسیار چرب بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است