نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اگر کالای خواسته‌شده را ندارید لطفا یک کالای دیگر را به جای آن ارسال نکنید. بنده سافتلن سفارش داده بودم که یک پودر نامربوط ارسال شد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است