نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نزدیک به ۲ ساعت طول کشید تا غذا تحویل داده شود. پیتزا و استریپس سرد شده بود. بسته‌بندی سالاد کلم مناسب نبود و سس آن بیرون ریخته شده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است