یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من خامه ساده سفارش داده بودم خامه شکلاتی برام آوردن در حالیکه من هیچ وقت از خامه شکلاتی استفاده نمی‌کنم خوب خامه ساده ندارید یک اطلاع به مشتری بدید نداریم یا اصلا نیارید چرا خودسرانه چیزه دیگه‌ای جایگزین می‌کنید
امتیاز:
پنج ستاره