نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به دلیل عدم دقت، غذا به آدرس دیگری ارسال شد. و در نهایت بعد از یک ساعت کاملا سرد به مقصد رسید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است