یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تعداد تحویل با تعداد سفارش مغایرت داشت. اصلا اون چیزی که فکر می‌کردم نبود. از این شیرینی فروشی بیشتر از این‌ها انتظار می‌رفت. 
امتیاز:
یک ستاره