نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ژله‌ای که سفارش دادم نداشتن. بجای اینکه تماس بگیرن عوضش کنن یا خودشون یکی دیگه یذارن. پولش رو وصل کردن به وسایل. ماست هم انقدر در راه تکون خورده که انگار از ظرف دیگری توی این طرف ریختن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است