یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام، من سوخاری کمبو سفارش دادم اما متاسفانه بخش توضیحات رو نخوانده اقدام به ارسال غذا شده است، نوشابه فانتا لیمویی درخواست شد اما پرتقالی فرستاده شد، درخواست ارسال جداگانه مرغ اسپایسی و نرمال شد اما همه در یک ظرف ارسال شد. چرا با عدم رعایت چند نکته ساده کیفیت کار رو تخت تاثیر قرار می‌دید؟ 
امتیاز:
یک ستاره