یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هات چاکلت فندق سفارش دادم ولی هات چاکلت ساده فرستادن و پول هات چاکلت فندق رو از من گرفتن. در ضمن یه کوپن برای من قعال شد که من میتونستم از سبد آبمیوه یه آبمیوه به دلخواه انتخاب کنم. منم از اون سبد آیس کوکتل رو انتخاب کردم ولی برای من آب سیب فرستادن. در مجموع هر چی دم دست داشتن فرستادن به جای اینکه سفارش منو بفرستن
امتیاز:
یک ستاره