نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آخرین بار که گرفتم، برنج زرد روی برنج بوی بسیار بدی می‌داد، جوجه هم سفت و زیاده بریان بود، دفعات پیش که گرفتم کیفیت بهتر بود، ولی این بار ….. کیفیت هر دفعه متغیره …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است