یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خیلی بیشتر از حد معمول طول کشید تا برسه. علاوه بر این، خیلی هم سرد شده بود در حالی که توی سفارشات گذشته هیچ وقت این اتفاق نیفتاده بود
امتیاز:
یک ستاره