نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ما از مشتریان پر و پا قرص شما هستیم، ولی غذایی که امروز برای ما ارسال شد بیشتر ته‌دیگ بود تا ته چین
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است