نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: افتضاح ۲ ساعت دیرکرد …چرا پیک تماس نمیگیره و غذا رو تحویل نگهبانی میدن فقط ….. این چ وضعشه …این سومین باره …. پیگیری کنید …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است