یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: راننده پیک بسیار خوش‌برخورد و محترم بودند، ولی تارت داخل جعبه به هم ریخته شده بود، و ظاهر غیر طبیعی و بدی پیدا کرده بود. 
امتیاز:
پنج ستاره