یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: عالی بود … صمیمیانه از مسئولیت پذیرز، برخورد دوستانه و گرم پرسنل خوب زودفود و مخصوصا رستوران سیب ۳۶۰ که مشتری همیشگی شون هستم سپاسگزارم. به امید موفقیت روز افزون
امتیاز:
پنج ستاره