نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیتش نسبت به قبل خیلی افت کرده. هردو پیراشکی حالت مونده و بیات داشت حجم خمیرش خیلی زیاد بود. اصلا راضی نبودم. قبلا خیلی بهتر بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است