یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نان خمیر و سفید و افتضاح بود پیک اسنپ هم ۱۰ دقیقه قبل از رسیدن به مقصد به من زنگ زد و گفت بیایید دم در. رفتم پایین هرچه منتظر شدم دیدم خبری نیست. آمدم بالا دیدم زنگ آیفون را زدکه گفتم لطفأ نان را باآسانسور بیاورید بالا. 
امتیاز:
یک ستاره