یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام والا من مدتهاست مشتری پرپروک هستم و پیازاهاشو کماکان دوست دارم. ولی برای تنوع مرغ سوخاری سفارش دادم و حقیفتا توبه‌کار شدم. جسارتا از کیفیت لازم برخوردار نبود. مشتری پیتزاتون خواهم بود ولی دیگه هرگز حاضر نیستم سوخاریتونو امتحان کنم. ممنون
امتیاز:
یک ستاره