نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیلی بد خیلی - زرشک پلو با مرغ بد بود من مجبور شدم فقط برنج خالی بخورم. برنج هم مزه‌ی آب می‌داد. خدای من! بد مزه‌ترین مرغی بود که تو عمرم دیدم. اصلا چنگال توش نمی‌رفت خیلی مرغش مونده بود. و ته چین هم اصلان نداشت. هر چی بگم کم گفتم. و جوجه‌کباب هم خیلی خشک بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است