نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: گوشت غذا خیلی بو می‌داد، معلوم نبود از چه گوشتی استفاده کرده بودن، کیفیت غذا افتضاح بود، مهمونمون اولین بارش بود که از اینجا غذا می‌خورد، آبرومون جلوی مهمونمون رفت واقعا متاسفم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است