نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا از نظر کیفیت خوب بود ولی بسته بندی مناسب نبود مثلا سیب‌زمینی سرخ‌کرده کلا خمیر شده بود به خاطر بخار و بسته بندی نامناسب نکته قابل‌توجه دیگه اینکه من دلستر قوطی سفارش دادم ولی چیزی که تحویل گرفتم نوشابه کوکاکولا بود): باتشکر
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است