یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام پیتزا به شدت سرد شده بود و اصلا قابل خوردن نبود، گرم کردن مجدد هم مزه پیتزا را از بین می‌برد، مدیریت باید در خصوص تحویل غذا بیشتر کنترل نماید. 
امتیاز:
یک ستاره