نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه سرد بود، غذای ۲ نفر را در یک ظرف گذاشته بودن، جوجه طمع خیلی بدی داشت، حتی یک لیمو ترش هم نداشته بودن که بریزیم روی جوجه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است