یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام. بجای کنسرو عدسی، کنسرو نخود فرستاده‌اند که بنده اصلا مصرف ندارم. نمی‌دانم چگونه باید اطلاع دهم تا تعویض نمایند. لطفا پیگیری فرمایید. 
امتیاز:
یک ستاره