نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا با بسته بندی پاره بدست من رسید. کلی از غذا و روغن غذا و ته‌دیگ از ظرف یک‌بار مصرف ریخته شده بود داخل کیسه! کیفیت مرغ بسیار پایین و سفت بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است