نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری پروپاقرص ساندویچ‌های هایدا بودم. ولی با این ساندویچی ک برام آمد خیلی تعجب کردم. کل ساندویچ گوجه و کاهو بود اصلا ژامبونش نسبت ب قبل یک سوم شده …شما هزینه گرفتید باید پاسخگو باشید
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است