نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کوک مشکل بسته بندی داره …یه جعبه ساده با یه چسب که اصلا نمیشه فهمید باز شده یا نه …شیرینی یا از تکون خوردن و یا دستکاری بهم خورده و کثیف بود و به دلیل مشکل بسته بندیش نمی‌شد مشخص کرد تقصیر کیه، پیک یا شیرینی فروشی
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است