یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بدون اطلاع قبلی و هماهنگی، به جای روغن زیتون درجه یک اتکا (۵۰۰ میل)، روغن زیتون تصفیه‌شده قزل‌اوزن گیلوان (۴۵۰ میلی‌لیتر) فرستاده‌شده است. 
امتیاز:
یک ستاره