نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا نسبت به قدیم بسیار پایین اومده و سرد به دستم رسید ۳ امتیاز هم به خاطر این بود که از سفارش‌های قبلیم از لحاظ کیفیت راضی بودم ولی مثل همیشه سرد به دستم میرسونید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است