یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوشابه را متاسفانه جا گذاشتند و همراه ساندویچ ارسال نشده بود ولی خوب تماس گرفته شد و پیگیری انجام شد و عذرخواهی کردند، باگت معمولا خوب و راضی‌کننده است
امتیاز:
یک ستاره