یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای خامه شکلاتی برام خامه خامه ساده فرستادن با اینکه توی توضیحات کاملا تاکید کردم اگر کالایی موجود نیست با من تماس بگیرن تا من چیزی رو جایگزین کنم. دفعه قبل هم‌چنین اتفاقی افتاده بود و دیگه اصلا ازاین سوپرمارکت خرید نمی‌کنم
امتیاز:
یک ستاره