نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من پیتزا میکس یک نفره را در ۵ و ۷ فروردین سفارش دادم، کیفیت روز ۵ به مراتب از روز ۷ بهتر بود، اگر می‌دانستم قرار است ظرف ۲ روز اینقدر کیفیت تغییر نماید، اصلا سفارش نمی‌دادم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است