نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: رستوران باروژ تعریف سوخاری رو به طور کامل عوض کرده، مرغ باید کاملا سوخاری و ترد باشه که اینجوری نبود، در ضمن مرغش به شدت بو می‌داد و جاهاییش خام بود. بار دوم بود از باروژ سوخاری گرفتم و دیگه هرگز نمی‌گیرم چون کیفیتش پایینه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است