نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با وجود اینکه شخصا هم تماس گرفتم و تاکید کردم چون از محل کارم سفارش می‌دهم، زمان رسیدن غذابا همراه خودم تماس گرفته شود و برای مسئولین حراست محل کارم مشکلی ایجاد نشود. با این وجود، این کار انجام نشد و همکارانم با من تماس گرفتند. این مرتبه‌ی دوم بود که این مشکل پیش آمد و با وجود رضایت از کیفیت غذای باروژ، به دلیل سرویس نامناسب، از این رستوران خرید مجدد نخواهم کرد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است