نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ سوخاری شامل لایه ضخیمی از مواد سوخاری نپخته و خمیری بود که به ناچار، همه را جدا کردم و دور ریختم. به‌خاطر این لایه ضخیم، مرغ نیم‌پز و بدبو شده بود. خمیر پیتزا بسیار سفت بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است