یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من شیرینی ناپلئونی رو برای مهمون گرفته بودم. متاسفانه شکل درست حسابی که نداشت انگار از ته مونده‌ها فرستاده بودن. واقعا توقع من از این شیرینی فروشی خیلی بیشتر بود. دیگه حواسمو جمع می‌کنم یه وقت برای مهمون از اینجا خرید نکنم. 
امتیاز:
یک ستاره