یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دقیقا ۸ بار رفتم تا دم در خونه ولی از اینها خبری نبود زنگ می‌زدم نه مدیریت سوپر جواب می‌داد به پیکم زنگ زدم اولش گفت دست من نیست و اشتباه شده بعد از نیم ساعت زنگ زدم گفت تا بیست دقیقه دیگه میارم خلاصه کلافه کرد
امتیاز:
یک ستاره