یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از دوساعت و با اعلام تاخیر غذای سرد سرد تحویل دادن، با ۱۱ هزارتومن هزینه پیک برای دوقدم راه! 
امتیاز:
یک ستاره