یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من بستنی شیری شکلاتی سفارش داده بودم. وانیلی که اصلا دوست ندارم فرستادید. 
امتیاز:
یک ستاره