نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: گوجه املت به نسبت تخم مرغش کم بود، ولی آب گوجه کامل کشیده نشده بود و کف ظرف پر آب گوجه بود. حجم املت هم کم بود، فکر کنم نهایتا دو تا تخم‌مرغ زده بودن. فقط خوبیش این بود که چرب نبود. در کل خیلی معمولی بود، نه خوب و نه بد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است