یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در یک‌کلام افتضاح. منتظر تحویل گرفتن اجناسی که سفارش داده‌اید نباشید. هیچکدام موجود نیست. اول زنگ می‌زنند و بعضی اقلام را که اتفاقا مهم‌ترین هم هستند می‌گویند نداریم و جایگزین می‌کنند. تخم‌مرغ سفارش داده‌شده با تخم‌مرغی که نمی‌خواستم به ناچار تعویض شد. بعد از تحویل سفارش هم متوجه شدم بجای لیمو شیرین، لیمو ترش گذاشتن. دست‌کم پنجاه درصد هزینه‌ای که کردم تلف شد. 
امتیاز:
یک ستاره