نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پرتغال پوسیده بود. انار سفید و کاملا ترش. گلابی خیلی بد. به جای سیب سبز، سیب زرد ارسال شد! فلفل سبز بی‌کیفیت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است