نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک متلاشی‌شده برام اوردن. به هیچ عنوان قابل‌تشخیص نبود ظاهر کیک. افتضاح. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است