نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا نون یخ حداقل از دو سه ساعت پیش مونده می‌فرستین خونه مردم، من از سوپری خریده بودم نونش تازه‌تر بوده، تو توضبحات هم که با تاکید گفتم نون مونده نفرستبن، من با هفت تا نون بیات چیکار کنم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است