نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من روی حساب شیرینی‌تر سفارش داده بودم ولی متاسفانه شیرینی نه‌تنها خشک بود، بلکه مونده هم بود و هیچ طعم شیرینی هم نداشت حتی ظاهر قشنگی‌هم نداشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است