نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تو عکس این غذا سیب‌زمینی سرخ‌شده هست که همراه غذا نبود، خود جوجه‌کباب هم کاملا طلایی و خوش‌مزه به نظر میاد ولی جوجه کبابی که به من تحویل داده شد کاملا بیمزه و سفید رنگ بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است