یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من همیشه ازشما خریدمیکنم باکیفیت خوب، اما اینبار افتضاح بود اول که باتاخیراوردن کلاسردبود، خمیر بی‌کیفیت، مواد مانده، زیروروی پیتزاهم سوخته بود
امتیاز:
یک ستاره