نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش زرشک پلو با سینه مرغ بود ولی به جای آن یک ران کوچک گذاشته بودند. بهتر بود صادقانه اعلام می‌کردند …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است