یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر ۲ ساعته. غذای رسیده سرد. با اینکه کیفیت خوب بود ولی ۲ ساعت و ۱۰ دیقه تاخیر داشت در حالی که مسیر ۵ دقیقه هم نبود. اگه شام میخواید از این رستوران صبح سفارش بدین بلکه تا آخر شب برسه. افتضاح بود
امتیاز:
یک ستاره