یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه غذا طبق تاکید اینجانب سرد بود و نوشابه پپسی نبود! و یک ساعت برای ارسال غذا معطل شدیم. اصلا تجربه خوبی نبود
امتیاز:
یک ستاره