یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: گلاسه آب شده بود و ریخته بود اگر نمی‌توانید سرویس درست ارائه کنید بهتر است هیچ سرویسی ارائه نکنید
امتیاز:
یک ستاره