نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همکاران من زیاد از این رستوران مرغ سوخاری میگرفتن و همیشه راضی بودیم ولی متاسفانه این بار دیدیم که حجم غذا رو بسیار کم کردن و از تیکه‌های مرغ خیلی کوچک (جوجه) استفاده کردن که قسمت ران اندازه بال مرغ بود و سینه اندازه کتف بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است