یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا سرد بود و مرغ سفت و خشک بود و پیک متاسفانه درب را پس از خروج، باز گذاشت. از سیب ۳۶۰ انتظار اینگونه غذا را نداشتم. 
امتیاز:
یک ستاره