نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قیمت غذا افزایش زیادی داشته ولی نه‌تنها کیفیت بهتر / حفظ نشده، که بدتر هم شده. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است