نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سالاد که کاملا مونده بود، یعنی با زور سس هم نمی‌شد خورد کیفیت مرغی که برای جوجه‌کباب استفاده‌شده بود افتضاح بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است