نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این ۲ یا ۳ امین باره که من با اسنپ فود از باگت غذا سفارش دادم و تاخیر داشتن توی تحویل سفارشم. سری قبل که قشنگ ۱ ساعت و ۳۰ دقیقه طول کشید و غذا هم سرد به دستمون رسید. امیدوارم رسیدگی بشه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است