نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هزینه‌ای که بابت میوه دادم برای جنس درجه یک بود ولی واقعا چیزی که تحویل درجه ۲ یا ۳ بود. فرض کنید کسی که داره سفارش میده مهمون داره. پرتقالها اکثرشون شل بود سیبها هم لکه‌دار و بعضا سیاه. کیفیت پیاز هم که دیگه نگم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است