نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این قد غذاش بوی بد می‌داد که نتونستم بخورم. بوی ظرف تخم‌مرغ نشسته می‌داد. هنوز بوی بدش تو دهانه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است