نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اجناس من رو چند قلمش رو اشتباه فرستادن دیروز تماس گرقتم میگن سرمون شلوغه دیگه! الان اینا ک فرستادن به چه درد من میخورن! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است