نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برنج خیلی بد با کیفیت پایین بود. ماهی بدون طعم بود و به زور داخل ظرف فشرده‌شده بود که باعث شده بود از قیافه بیفته
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است