نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسیار بد‌ترین پیتزای استیکی که سفارش داده بودم شور با روغن بسیار زیاد و اینکه مواد از خمیر جدا می‌شد اول باید پنیر و استیک می‌خوردم بعد خمیرش رو فقط می‌تونم بگم پولم رو انداختم دور و البته نصف پیتزا رو هم انداختم دور چون نمی‌شد خورد!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است