نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: معمولی! سیب‌زمینی سوخاری بد نبود! ولی مرغ سوخاری خوب مغز پخت نشده بود! و در عین حال روش خیلی سرخ‌شده بود طوری که یکم طعم سوختگی می‌داد!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است