نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خیلی گرم و به موقع رسید. دوست م هم گفته که مزه غذا خوب بوده. برخورد پیک هم خوب بود. ولی به علت نبودن قاشق کنار غذا با این‌که خیلی گرسنه بودم، نتونستم به غذا دست بزنم و دسترسی‌ای هم به هیچ مغازه‌ای برای تهیه قاشق نداشتم. در نهایت فقط ظرف غذاش باری شد به دوشم تا به خونه برسم و همه‌ی خویی‌های بالا هیچ فایده‌ای به حالم نداشت. اگر احیانا برای کمک به محیط‌زیست این کار رو می‌کنید، به همه‌ی تبعاتش فکر کنید و یه راه‌حل بهتر براش پیدا کنید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است