یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی‌ها عالی و تازه بودند ولی پیک تموم شیرینی هارو خراب کرده بود همه له‌شده بودند و به در جعبه چسبیده بود. 
امتیاز:
پنج ستاره