نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت میوه‌ها مخصوصا انار خیلی خوب بود، ولی پیک خیلی دیر کرد، پیگیری کردم گفتن فرستادیم برو نگهبانی رو چک کن، رفتم نگهبانی دیدم نیست. در نهایت بعد از سه بار پیگیری و دو ساعت تاخیر، پیک رسید. من نمیدونم چرا اسمشو گذاشتن پیک اکسپرس و پول میگیرن بابتش وقتی اینقدر دیر سفارشو میارن؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است