یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ارسال با تاخیر بود و غذا کاملا سرد بود در حالی که رستوران ۱۰۰ متر با خونه ما فاصله داره!!!! 
امتیاز:
یک ستاره