نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با سلام پیتزا به شدت سرد شده بود و اصلا قابل خوردن نبود، گرم کردن مجدد هم مزه پیتزا را از بین می‌برد، مدیریت باید در خصوص تحویل غذا بیشتر کنترل نماید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است