یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اینکه تماس گرفتند و اطلاع دادند که کیک شکلاتی شون مال امروز نیست و اگه میخوام یه کیک تازه که مال امروز بود ارسال کنند بسیار رفتار حرفه‌ای و خوبی بود، نشان‌دهنده احترام به مشتری، بسیار راضی هستم
امتیاز:
پنج ستاره