یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ممنوون، کیک عاالی بود ولی متاسفانه شکل کیک بهم ریخته بود به کناره جعبه فشرده و له‌شده بود با اینکه ظرف کیک به جعبه چسبانده شده بود، ممشخصا اسنپ در حمل کیک بی دقتی کرده
امتیاز:
پنج ستاره