نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با اینکه در زمان سفارش نوشته بودم که لطفا غذا داغ و سریع ارسال شود و سرد نشود، ولی غذا سرد تحویل شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است