یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نارنگی بم سفارش داده بودیم اما نارنگی پاکستانی برای ما فرستاده این دفعه‌ی دوم است که این فروشگاه اشتباه انجام میده
امتیاز:
یک ستاره