نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک نسکافه‌ای اصلا تازه نبود. کیک اسفنجی آن مانده و خشک بود. معمولا در کلیه‌ی کیک‌های تولد و عروسی از گردو و موز در لایه‌های کیک استفاده می‌شود، متاسفانه این کیک فاقد این مواد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است