نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا به سرعت رسید، اما پیتزا کاملا نپخته بود به صورتی که داخل پیتزا هنوز سرد بود، همچنین کیفیت مواد اولیه استفاده‌شده اصلا خوب نیست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است