یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اندازه‌ی ساندویچ‌ها خیلی نسبت به گذشته کوچک‌شده، قیمت بالا، اما اندازه‌ها تقریبا نصف قبل شده. غذا بسیار سرد بود. ساندویچ مخلوط تقریبا همان ساندویچ مرغ بود، با تکه‌های انگشت‌شمار گوشت و پر از سس. اصلا قابل‌مقایسه با قبل نبود. بسیار ناراحت‌کننده بود
امتیاز:
یک ستاره