نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با این پولی که براش دادم انتظار داشتم حداقل برگر دست‌ساز باشه. این چه وضعشه. یه برگر به درد نخور ۲۰ درصدو سرخ میکنین میدین دست مردم. متاسفم برای رستورانتون. به مردم توصیه می‌کنم ابدا از این رستوران خرید نکنید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است