یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا دوساعت بعد از سفارش بعد از دوبار ثبت تاخیر دریافت شد و بسیار سرد بود. پیک غذا رو در نگهبانی ساختمان گذاشته و بدون هیچ تماسی رفته بود و با ثبت تاخیر و پیگیری فقط ۱۵ دقیقه به زمان ارسال اضافه شد. واضحا کسی علت تاخیر رو پیگیری نکرده بود دفعه اول. 
امتیاز:
یک ستاره