نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من از سوپرمارکت خمیر پیتزا خریدم که خمیر پیراشکی آوردن به پیک گفتم اشتباه شده اما گفتن به من ربطی نداره و سریع رفتن اما خوشبختانه باپشتیبانی که تماس گرفتم مشکل رو برطرف و کالا رو تعویض کردن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است