نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باورم نمی‌شه که انقدرر میفیت این رستوران پایین اومده باشه، اینجا به نظر من بهترین برگر‌ها رو داشت. اما غذایی که امروز گرفتم بد بود. از بوی بد مرغ گرفته تا نون خیس و وارونه شده. واقعا متاسفم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است