نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیکوک کارامل بسیار کیفیت پایینی داشت، به نحوی که بیش از آن را اصلا مصرف نکردیم. قرار بود خمیر هزار لا داشته باشد، ولی خمیر فقط یک‌لایه داشت و مابقی کیک متشکل از خامه فشرده بیش از حد شیرین و کارامل بسیار شیرین‌تری بود که کلا کیک را غیر قابل خوردن کرده بود. با وجود بسته بندی زیبا و رعایت میزان چربی در شیرینی، دیگر از این مغازه سفارش نخواهم داد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است