یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت میوه‌ها مخصوصا انار خیلی خوب بود، ولی پیک خیلی دیر کرد، پیگیری کردم گفتن فرستادیم برو نگهبانی رو چک کن، رفتم نگهبانی دیدم نیست. در نهایت بعد از سه بار پیگیری و دو ساعت تاخیر، پیک رسید. من نمیدونم چرا اسمشو گذاشتن پیک اکسپرس و پول میگیرن بابتش وقتی اینقدر دیر سفارشو میارن؟ 
امتیاز:
پنج ستاره