نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: توهین به مشتری. با وجود فاصله‌ی ۵۰۰ متری رستوران از محل تحویل، بیشتر از یک ساعت و نیم طول کشید تا بیارنش و همه برنامه‌ی مارو به هم ریخت و مجبور شدیم نخوریم و غذا بدون استفاده موند … واقعا متاسفم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است