یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اولا که ۱ ساعت و ۲۰ دقیقه واسه ماست و پنیر و دوغ عجیبه خیلی دوم اینکه من با پیک تماس گرفتم گفت من ۷ دقیقه دیگه می‌رسم ۲۰ دقیقه بعد من زنگ زدم جواب نداد دوباره زنگ زدم گفت ۱۵ دقیقه دیگه می‌رسم … این چه کاریه اخه؟ 
امتیاز:
یک ستاره