نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک به محض ورود به شرکت نه به پرسنل نگهبانی و نه به صاحب غذا خبری نداده و همینطور غذا را رها کرده و رفته!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است