نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این همه انتقاد ازتون شده بخاطر سرد بود.، منم بخاطر اینهمه نارضایتی نمی‌خواستم سفارش بدم ولی فکر کردم بعد از اینهمه انتقاد حتما رسیدگی کردین ولی معلومه اصلا براتون اهمیت نداره. بقیه وقتی پیتزا رو میارن، لحظه تحویل از تو باکس مخصوص پیتزا رو درمیارن که گرم بمونه ولی … اگه گرم بود کمبودای دیگش به چشم نمیومد ولی هم سرد بود هم بی طعم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است