نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام، من لیموناد لیمو خواسته بودم، کوکاکولا فرستادید، عجله نکنید که زود انجام دادن کارها باعث بشه کاردرست انجام نشه، ۵ دقیقه اینور اونور زیاد فرقی به حال مشتری نمیکنه. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است