نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک ساعت و نیم رسیدن غذا طول کشید. گفته بودم قاشق چنگال گذاشته شود ولی این دومین باریه که قاشق چنگال نمیذارید و نتونستم غذا رو بخورم. پیک شارژ نداشت زنگ بزنه! و به همین دلیل دو بار اومده و تقصیر رو گردن مشتری میندازید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است