نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با این حال که مسافت رستوران تا منزل کمتر از ۱۰ دقیقه است، غذا سرد رسید. این مطلب در نظرات قبلی نیز گفته‌شده بود که ظاهرا هیچ اهمیتی برای مدیریت رستوران باگت ندارد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است