یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: وقتی‌که پیک غذا را تحویل داد، به من گفت که این موقع دیگه سفارش غذا ندم (ساعت ۱۱ بود). اگر دیر بود، پس چرا اسنپ فود اجازه‌ی سفارش را به من داد؟ این برخورد باعث شده صرف‌نظر کنم از سفارش مجدد. 
امتیاز:
یک ستاره