یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به شدت ساندویج شور بود. نوشابه سفارش و تحویل ندادن. بعد از ۲ ساعت از ارسال شام تازه نوشابه رسید. به شدت بی‌ادب و حتی عذر خواهی هم نکردن بعد از تذکر
امتیاز:
یک ستاره