نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا مثل همیشه خوب بود، ولی باید به پیک موتوری بگید که غذا رو از گوشه با دو انگشت نمیگیرن که تمام محتویات ظروف پلو و خورشت بریزه دور ظرف، وقتی هم که میاد جلوی در نمیگن بیاه، میگن غذاتون، یا هیچی نمیگن، با دیدن پکیج غذا در دستشون میشه فهمید که این شخص پیک غذا هستند، اینکه ایشون با وجود استعداد و توانایی‌های بسیار بالا پیک موتوری شدن مسوولش ما نیستیم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است