یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه سالاد سزار سس کمی داشت کاهو خورد نشده بود و نان تست در سالاد موجود نبود و ۲ تا دلستر سفارش داده بودم و هزینه هم حساب کرده بودن ولی دلستر را نیاورده بودن و مجبور شدم خودم با رستوران تماس بگیرم
امتیاز:
یک ستاره