یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: مقدار جوجه و اندازه تکه‌ها خیلی کمتر از دفعه قبل بود. کناره‌های ماهی کاملا سوخته بود. کته خیلی خشک و مونده بود. واقعا تعجب می‌کنم که اینبار انقدر کیفیت پایین بود …. 
امتیاز:
یک ستاره