نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار سرد رسید. همچنین غذا‌ها در کاغذ بسته‌بندی‌شده بودند که بعد از مدت زیادی که توی کاغذ مونده بودن قبل رسیدنشون، مزه کاغذ می‌دادند!! (شاید از کیفیت کاغذ باشه) 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است