یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوشابه ارسال نشد، با این‌که هزینه آن پرداخت‌شده بود. (منوی دینر همراه با نوشابه است) 
امتیاز:
یک ستاره