نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: حجم کیک و سرعت تحویل خوب بود. اما پنیر موجود در کیک شور بود. کیفیت کیک نسبت به کیک‌های قبلی وانیلا خیلی افت کرده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است