یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک شکلاتی نسبت به دفعات قبل کیفیت پایینی داشت. تازه نبود و گردو نداشت. با اینکه گرون‌تر شده. کیفیت همین کیک در سفارش قبلی عالی بود. 
امتیاز:
پنج ستاره