یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک به بهانه اینکه در ورودی ساختمان باز بود زنگ آیفون را نزد یکی از اجناس با تصویر و توضیحات مغایرت داشت (قیمت دو جنس یکسان بود) 
امتیاز:
یک ستاره