یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قاشق چنگال در بسته بندی نبود. دوغ لیوانی سفارش دادم ک نی نذاشته بودن. کیفیت کوبیده نسبت به دفعه‌های قبلی ک سفارش می‌دادم بسیار پایینتر بود. 
امتیاز:
یک ستاره