نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پرسنل بی‌دقت نوشابه ارسال نکردن …. واقعا مدیریت داخلی ضعیف شده. کیفیت فیله پایین اومده و کاملا سفت شده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است