یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک خوشمزه بود اما مشکل این بود که سفارش من کیک قهوه بود، از پشتیبانی تماس گرفتن که تموم شده، چی جایگزین کنیم؟ گفتم نسکافه … گفتن تایید شده … بعد کیکی که تحویل گرفتیم موزی بود با تزیین پودر کیک … نفهمیدیم چه ربطی به نسکافه داشت!!!! 
امتیاز:
یک ستاره