نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه از نان شیرینی روز خرید می‌کنم و تا حالا هم راضی بودم ولی اینبار اصلا رضایت نداشتم، رولت را برای همکارام در محل کارم گرفتم که اکثریت گفتند، رولت‌ها تازه نبود!!!!!!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است