نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری قدیمی برگرلند هستم. کیفیت غذا همیشه خوب بوده و البته قیمت هم بالا. انتظار نمیره که با این قیمت‌ها داخل برگر تکه‌های بزرگ پلاستیک پیدا بشه!!!!! اگر کنار خیابان ساندویچ می‌خریدم و داخلش پلاستیک بود باز هم قابل‌قبول نبود. چه برسه که اینهمه هزینه پیک بدم تا از یک رستوران خوب غذا بگیرم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است