نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کباب کادری و جوجه کهنه بو معلوم نیست مال کی بود، جوجه بوی بدی می‌داد، هویج و کدو کهنه با روغن کهنه سرخ‌شده بود، احتمالا کهنه و سرد بوده خواستید اینجوری گرمش کنید که رنگش کاملا سیاه شده بود، ته‌دیگ و برنج مثلا زعفرانی کاملا سوخته وسیاه شدهبود و کهنه بود، در کل غذا اصلا قابل خوردن نبود همه رو ریختم دور، حیف اون پولی که بابتش دادم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است