نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذای بد برنج خشک و اصلا خوب نبود. کباب هم خیلی بد طعم بود ضمن اینکه خیارشورهای موجود در بسته داغ شده بود و بو و طعم بدی گرفته بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است