نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اول از همه که سفارش رو به شخص دیگری تحویل دادن که همنام من بود، دوم از همه سیگارو اشتباه فرستادن (بجای ایکس اس لایت وینستون، برای من وینستون ابی معمولی فرستادن)، و قبل از اینکه به اینجا برسن برای من پیغام اومد که سفارش تحویل داده شد که چندمین بار است. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است