یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دقیقا ۴۵ دقیقه تاخیر. غذا سرد نبود ولی داغم نبود. پنیر پیتزا کم. مزه آنچنان خوبی‌ام نداشت … تنها چیزی که میدونم اینه که فقط سیر شدم … قطعا انتخاب بعدیم این نیست. ولی بازم تشکر از فست خود سیب. 
امتیاز:
یک ستاره