نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک زنگ زد که موتورم خراب خراب‌شده و سفارشت رو میدم همکارم بیاره بعد نیم ساعت رفتم دیدم تازه سفارشم رسیده و پیک جایگزین هم تماسی نگرفته و سفارش توی نگهبانی رها شده بود با توجه به این‌که اسنپ اکسپرس بود انتظار بیشتری داشتم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است