نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت نان بار اول خیلی بهتر بود پیک هم گفت که چرا به اینجا سفارش دادید یک ساعته معطل سفارشتون هستم، فکر نمی‌کنم این برخورد مناسبی باشه
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است