یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی خرمایی تازه و خوشمزه بود ولی شیرینی نارگیلی سفت و خشک‌شده بود و کاملا مانده بود. مزه شیرینی نارگیلی به نرمی و تازگی آن است که متاسفانه اصلا اینگونه نبود. 
امتیاز:
یک ستاره