نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیکش عالی بود ولی متاسفانه خیلی بهم ریخته بود و تمامش به جعبه چسبیده بود همیشه برای خودمون می‌گیریم هیچ مشکلی نبود اینبار برای تولد شخص دیگه‌ای بود و خیلی زشت بود و ابرومون رفت! این امتیازی که دادم به خود شیرینی فروشی و کیک بود نه به پیک محترم! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است