یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت غذا خوب بود اما پیک به شدت بی اعصاب بودند و با لحن بدی صحبت می‌کردند. 
امتیاز:
پنج ستاره