نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تصویر غذایی که در اسنبپ فود بود با خود غذایی که به دستم رسد مطابقت نداشت موارد داخل ساندویچ ناکافی نا امید کننده بود. از پیتزا هات بعیده ضمنامن سفارش نوشیدنی بیگ بر دادم یه مارک دیگه رو فرستادن با اینکه پول بیگ بر گرفته‌شده، عرض کردم این رفتار از پیتزا هات قابل‌قبول نیست
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است