یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از چندین بار تاخیر و پیگیری بعد از ۲ ساعت و بیست دقیقه تحویل‌شده بعد یکی از پرسنل اسنپ فود زنگ‌زده میگه شما مقصر هستین آدرستون با لوکیشن دو‌سه تا کوچه مغایرت داره میگم این موضوعو یک ساعت و ربع پیش همکارتون فهمیدن چرا یک ساعت چه جوریه که بازم یک ساعت و ربع طول کشیده اگه پیاده میومد از اونجا ده دقیقه‌ای نیست میگه یک ساعت و ربع نیست یک ساعت و ۱۲ دقیقه س، یعنی چی این یکی به دو کردنا سفارش دو ساعت و بیست دقیقه طول کشیده سر دو دقیقه بحث میکنن و میگن نقصیر خودتون بوده! واقعا باعث تاسفه اسنپ فود همه‌ی کد تخفیفا و هواداری هاش برای مشترک جدیده وقتی مشتری میشی دیگه تمومه متاسفم که خدماتتون پایدار نیست! 
امتیاز:
یک ستاره