نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بیگل یک مقداری تازه نبودالبته مانده هم نبود، پیک ولی خوش‌برخورد و مودب بود که زیاد انتظارش نبود!! و زودتر از موقع هم تحویل شد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است