نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا سرد و بی‌مزه بود ولی به موقع رسید لیوان خواسته بودم که نگذاشته بودن خلاصه هم ۵۰ پول دادم هم گرسنه موندم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است