یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: فروشنده توجه‌ای به ارائه بسته بندی و ارسال مناسب کالا ندارد …قاشق و چنگال یکبار مصرف و نی و بسته نمک و سماق نداشت …من ترجیح میدم از این رستوران خرید نکنم. 
امتیاز:
یک ستاره