نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت نداشت، با اینکه تاخیری هم در تحویل نداشت ولی سرد بود غذا!!!!!!!!! جای بررسی داره که علت سرد بودن غذا چی بوده! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است