یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: گذشته از این‌که با تاخیر اومد یکی از بدترین پیتزاهایی بوده که تا حالا خوردم! 
امتیاز:
یک ستاره