نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دقیقا ۸ بار رفتم تا دم در خونه ولی از اینها خبری نبود زنگ می‌زدم نه مدیریت سوپر جواب می‌داد به پیکم زنگ زدم اولش گفت دست من نیست و اشتباه شده بعد از نیم ساعت زنگ زدم گفت تا بیست دقیقه دیگه میارم خلاصه کلافه کرد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است