نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من سفارش مرغ سوخاری دادم و فکر نمی‌کردم اینقدر بدمزه باشه. غذا دیر اومد ولی داغ بود. سیب‌زمینی و مخلفات خوب بود ولی طبخ مرغ خیلی بد بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است