نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پلاستیک سفیدی که توش کالاها رو گذاشته بودن به شدت بو می‌داد. یکی از کیک‌هایی هم که فرستاده بودن کاملا له‌شده بود و پودر شده بود در عمل. سفارش هم بیش از یک ساعت طول کشید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است