نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از دوبار اعلام تاخیر و بیشتر از یک ساعت و چهل دقیقه، غذای سرد با نوشابه گرم تحویل دادند. چلوی اضافه هم روی ماهی سرخ‌شده ریخته شده بود! فقط میتونم بگم متاسفم …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است