نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک نه‌تنها خیلی دیر آورد غذا رو و عذرخواهی هم نکرد که جواب سلام رو هم نداد واقعا نمی‌دونم چی بگم! با اینکه حتی تشکر کردم ازش! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است