یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با اینکه تاکید کرده بودم تاریخ اجناس روز باشه نان مانده فرستاده بودن! این دفعه اولشان نیست! 
امتیاز:
یک ستاره