نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارشی که خواسته بودیم رو اشتباه فرستادید و بعد پیگیری گفتن چون نداشتیم چیز دیگه‌ای فرستادیم که هزینش کمتر از میزان پرداخت من بود! و هیچ بازگشت پول یا بازگشت سفارشی هم انجام ندادن. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است