نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سالاد سبز نصف شده و قیمت بالا رفته! پیتزا سفارش دادم نه نون لواش!!!! خمیر به شدت نازک و مواد خیلی خیلی کم!!!! نسبت به قبل کیفیت ۸۰ درصد افت داشته. حداقل قیمت رو بالا می‌برید کیفیت رو حفظ کنید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است