نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: طعم بیسکوییت مغایرت داشت من شکلاتی سفارش داده بودم که بستش به رنگ قهوه‌ای ولی طعم ساده ارسال کرده بودن که بستش زرد و اصلا قابل‌استفاده نیست این طعم برام و من تعداد بالا سفارش دادم از روی اعتمادم متاسفم واقعا!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است