نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: میزان غذا نصف شده بود، هم خود مرغ‌ها و هم سیب‌زمینی. همیشه تو پاکت میاوردن ولی این دفعه گذاشته بودن تو یک کیف که نزدیک بود در غذا باز بشه بریزه توش! و اصلا بسته بندی مناسبی نداشت. برخلاف هر دفعه که کاملا راضی بودیم این دفعه باعث شد دیگه از این رستوران خرید نکنیم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است