نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یکی از کالاها را موجود نداشتند (در انبار بود) و مبلغش رو برگردوندند. به جای نودالیت گوشت، نودالیت سبزیجات فرستادند. یک بسته ساقه‌طلایی مازاد بر سفارش فرستاده شد. بعد از تماس من با سوپرمارکت، گفتند که برای تحویل و جایگزینی جنس میان، ولی الان که دقیقا دو ساعت از تماس من می‌گذره هنوز نیومدند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است