یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا با تاخیر آماده شد و زمانی که به دست ما رسید سرد و مثل سنگ سفت شده ویدا
امتیاز:
یک ستاره