نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سلام، تو سفارشم بستنی بود که از تو کیسش دراوردم انداختم دور چون تبدیل به شیر کاکائو شده بود، پیکم که زنگ زد گفت بیا بگیر من بالا نمیام! لطف کنید بهشون تحویل درب منزل و آموزش بدید. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است