نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تاخیر در تحویل. یک ساعت طول کشید. ناپلئونی به جای ۸ عدد، ۷ عدد بود. شیرینی زبان خوب بود. تاپلئونی معمولی بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است