نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نحوه تحویل جنس می‌تواند خیلی بهتر و شکیل‌تر باشد و فردی که جنس را تحویل می‌دهد لااقل سلام علیک خوبی داشته باشد هر چند خسته باشد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است