یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اول اینکه پیک غذا رو گذاشت تو آسانسور و گفت خودم بردارم که من با این قضیه خیلی مشکل دارم. دوم هم اینکه نون ساندویچ تازه نبود و خشک‌شده بود. گوشت مرغ هم سفت بود. تجربه‌های قبلی با کلیز هیچوقت اینقدر داغون نبودن. 
امتیاز:
یک ستاره