نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه از هرجا سفارش غذا میدم پیک رستوران غذا رو تا دم در واحد داخل ساختمان میارن ولی پیک رستوران شما با کمال تعجب داخل ساختمون نیومد و اصرار داشت ما برای تحویل بریم!!!!!!!!!!!!!!!!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است