نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ظرف غذا باز بود و محتویات آن بیرون ریخته شده بود. درخواست نوشابه خانواده ارسال‌شده ولی نوشابه بطری جایگزین شده بود و مبلغ نوشابه خانواده پرداخت گردیده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است