یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت غذای رستوران رفتاری بسیار پایین آمده. ته چین کنار غذا انقدر سفت و مانده است که قابل خوردن نیست … کیفیت برنج پایین است و طعم خوبی نمی‌دهد. 
امتیاز:
یک ستاره