نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت خوب بود. ولی ۶۵ دقیقه طول کشید تا دستم رسید. در حالی که فاصله کمتر از ۵۰۰ متره انتظار میره با احتساب زمان آماده سازی نهایتا ۳۰ دقیقه زمان ببره. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است