نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تأثیری که بهبود کیفیت نداره ولی گفتن بهتر از نگفتنه: پیتزا سرد سرد سرد بسته بندی بد بد بد بد بد بد بد بد بد بد بد بد بد بد سیب‌زمینی ریخته بود طوری یخ‌زده بود که روغن روی سیب زمینی‌ها بسته‌شده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است