یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از دوساعت تاخیر علت را که جویا شدم پیک گفتن فراموش کردن. 
امتیاز:
پنج ستاره