نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی حدود یک ساعت بعد رسید در حالی که مانند غذای گرم نیاز به آماده سازی ندارد. پیک دم در هدفون را از گوش در نمی‌آورد که بشود چه می‌گویم. شیرینی به حدی بوی زخم تخم‌مرغ شدید داشت که از خوردن پشیمان شدیم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است