نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا سفارش داده بودم، هنگام باز کردن سفارش متوجه شدم غذا بهم ریخته هستش، این بار دوم هستش که این مورد پیش میاد، دفعه قبل مرجوع کردم اما این بار مرجوع نکردم. با اینکه مسافت فروشنده تا محل دریافت بسیار کم هستش چرا باید غذا بهم ریخته تحویل داده بشه؟؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است