نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک ساعت و بیست دقیقه طول کشید و غذا سرد سرد به دستم رسید. آدرس اشتباه ثبت‌شده و هر بار پیک رستوران تماس می‌گیرد و من آدرس را می‌دهم! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است