نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: املت بد نبود. به عدسی ذره‌ای نمک و ادویه زده نشده بود و قابل خوردن نبود. و کمی هم ته گرفته بود. خودمون نمک و فلفل و روغن زیتون و زیره زدیم و قابل خوردن شد! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است