یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: روی خمیر پر از سس بود و محتویات پیتزا کیفیت خوبی اصلا نداشت، با این هزینه انتظار کیفیت بالاتری هست!! 
امتیاز:
یک ستاره