یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام، متاسفانه من بستنی سفارش دادم که متاسفانه یکی از آنها محفظه رویش پاره شده و باعث آلودگی داخلش می‌شود، تاریخ مصرف شیر هم تصور من این بود که به‌روز باشه، در حالیکه، از تاریخش یک روز مانده
امتیاز:
یک ستاره