نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه این پیتزارو سفارش میدم ولی اینبار، گوشتشو مزه دار نکرده بودید دفعه‌های قبل گوشت طعم نعنا می‌داد ولی اینبار بوی بدی می‌داد چرا خب؟؟؟؟؟؟؟؟ 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است