نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خمیر پیتزا خوب نپخته بود و یه مزه و حالت خام داشت که خوردنشو ناخوشایند می‌کرد. کیفیت مواد روی پیتزاها هم خیلی معمولی بود. در مجموع کیفیت برگرهای این رستوران ربطی به پیتزا‌ها نداشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است