نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جعبه پیتزا را ایستاده داخل پاکت گذاشته بود درب جعبه که باز کردم سانداویچ پیتزا شده بود کیفیت قبل هم نداشت
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است