یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای رول نارگیل که در بخش شیرینی‌تر بود برای من شیرینی دانمارکی نارگیلی خشک ارسال کردند، روی جعبه هم نوشتند رول نارگیل که یعنی ما فکر نکنیم اشتباه فرستادند، مشتری هم که نمیفهمه، خیلی راحت میتونستند مثل ۹۰ ٪ مواقع بگویند موجود نداریم!! 
امتیاز:
یک ستاره