یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من سفارش دستمال جعبه‌ای داده بودم ولی برای من دستمال توالت آورده شده موضوع را مطرح کردم و از طرف سوپرمارکت و پشتیبانی اسنپ به من این قول داده شد که مشکل حل شود ولی این‌گونه نشد بهتر نیست وقتی قراره اشتباهی اصلاح نشه قولی داده نشود!!!!!؟؟؟؟ 
امتیاز:
یک ستاره