یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیکی که سفارش داده بودم یک کیلویی بود ولی وزن کیکی که بدستمون رسید هفتصد و بیست گرم بود!!!!!! تزیینی که نداشت درسته گفته بود شکل قلب یا دایره‌ای و تزیین متفاوت است شکلش که دایره‌ای بود و عملا تزیین حذف بود مزه و طعم کیک نسبتا خوب بود اما به شدت ناراحت شدم …
امتیاز:
یک ستاره