نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مشتری همیشگی هستم ولی اینسری بد بود، پیتزا کاملا سوخته و. تلخ بود و سیب‌زمینی یخ خشک و غیر قابل خوردن بود، 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است