یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خود نان خوب و تازه بود؛ اما به صورت قطعه‌قطعه و خرد شده به دستم رسید که غیرقابل قبول است …
امتیاز:
یک ستاره