نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بعد از ۱ ساعت و نیم با رفتار طلبکارانه پیک یخ کرده و لیچ افتاده. کمترین کاری که میشه کرد سفارش ندادن از دفعات بعدیه …! که البته اگه برای مدیریت مهم بود مدیریت می‌کرد این بی نظمیو بی کیفیتیو. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است