یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک متوسط ۹۰۰ نسکافه‌ای سفارش داده بودم ولی کیک کوچک ۶۰۰ گرمی با همان قیمت کیک متوسط تحویل گرفتم!!! 
امتیاز:
یک ستاره