نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا که به دستم رسید درش باز بود و طعم و کیفیت خوبی نداشت. اما ساندویچ مرغ فرانسوی خوب بود. به نظرم منوی پیتزارو حذف کنید و فقط روی برگر و ساندویچ تمرکز کنید همونطور که اسمتون برگر زغالیه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است