نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هم خیلی سرد بود ساندویچ که گذاشتیم تو مایکروفر دوباره گرم کردیم هم گوشت همبرگر نپخته بود کلا راضی نبودیم …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است