نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من سیخ اضافه جوجه‌کباب سفارش داده بودم ولی در کمال تعجب در ظرف فقط یک سیخ گوجه‌فرنگی بود. غذا سرد بدستم رسید و پور ه و هویج مزه ترشیدگی می‌داد. متاسفانه غذا از نظر کیفیت و کمیت خیلی با قبل تفاوت داشت. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است