نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت پایین بسته بندی. مرغ سوخاری از گرما، نرم شده بود. انگار مرغ ابپز داشتیم می‌خوردیم. پیتزا هم معلوم بودش خیلی وقت اماده بوده و سرد و ماسیده بودش. سیب‌زمینی هم نرم شده بودش. در کل بد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است