با دقت به کامنت زیر نگاه کنید. به نظر شما احساس کلی بیان‌شده در این کامنت مثبت است یا منفی؟

کامنت: کیک در اثر حمل خراب به دستم رسید و خامه شل شده بود البته پشتیبانی اسنپ به خوبی پیگیری کردند. 
احساس کلی:
منفی