نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا فقط بسته بندی خوبی داره وگرنه کیفیت خیلی پایینه. باقالی نپخته و سس گوشت بسیار شور ارمغان این رستوران برای مشتری است! برام قاشق و چنگان باز و کیفیت پایین ارسال کردند که جا خوردم!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است