نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا فکر نمی‌کردم مرغ سوخاری باگت اینقدر بی‌کیفیت باشه و دفعه آخری بود که از اینجا مرغ سوخاری سفارش میدم. یک خمیر خیلی ضخیم از آرد روی مرغ رو پوشونده بود و خود مرغ مغزپخت نبود و گوشتش تازه نبود و مزه موندگی می‌داد. به نسبت قیمت بالا انتظار کیفیت بیشتری داشتم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است