نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت پیتزا نسبت به قبل پایین بود. سرد بود و خمیر پیتزا به نظر مونده بود. سیب‌زمینی پنیر ویژه هم فقط یه قطره پنیر تهش داشت. اونم سرد و بی‌حال بود. دیگه از این رستوران سفارش نمیدم تمام تعاریفی که در موردش شنیدم هم به نظرم ارزشی نداره. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است