نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من دستمال کاغذی جعبه‌ای خواسته بودم، حوله‌ای فرستادند، مدل بستنی‌ها فرق داشت، برند شکر پردیس نبود، یه شکر متفرقه ولی با قیمت پردیس ارسال کردند، کلا من این آخرین بار خواهد بود که از این سوپر مارکت خرید کردم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است