یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: چند ساعت انتظار برای یک غذا اون هم اشتباه و چند بار پیگیری بدون پاسخ جای تعجب داره حداقل‌ی خبر بدین … … …. 
امتیاز:
یک ستاره