نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ له‌شده بود، نان کاملا تکه شده بود، برگر مزه سوختگی می‌داد و کاملا سرد بود و کاغذ ساندویچ تمام سس را جذب کرده بود. مشخص بود که ساندویچ را خیلی وقت بود پیچیده بودند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است