نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هزینه پیک از ما گرفته شد. غذا اینقدر دیر تحویل شد که کامل یخ کرده بود حتی پنیر روی سیب زمینی‌ها سفت شده بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است