یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برخورد پیک‌بسیار نامناسب بود. کیفیت غذا بسیار بسیار پایین بود مرغ مانده و کهنه، سیب‌زمینی خمیر و …
امتیاز:
یک ستاره