نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: حجم برنج زیاد بود ولی کیفیت پایین، احساس کردم نشاسته می‌خورم یا خمیر تا برنج … متاسفانه لب به برنج نزدم … قاشق و چنگال همراه غذا نبود … خیارشور نا تازه نبود.. مقدار کمی کاهو پلاسیده خورده شده و لیموترش لکه‌های سیاه داشت همراه سرویس غذا بود … روی‌هم‌رفته رضایت‌بخش نبود و مجددا سفارش نخواهم داد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است