یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا توجهی به توضیحات سفارش نمی‌شود. در توضیحات درج‌شده بود که پنیر نباید روی سالاد باشد ولی متاسفانه توجهی نشده بود و پنیر وجود داشت. 
امتیاز:
یک ستاره