نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشابه را متاسفانه جا گذاشتند و همراه ساندویچ ارسال نشده بود ولی خوب تماس گرفته شد و پیگیری انجام شد و عذرخواهی کردند، باگت معمولا خوب و راضی‌کننده است
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است