یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوشابه همراه سفارش نبود و پس از تماس بلافاصله با پیک، مدت زمان زیادی طول کشید تا نوشابه تحویل داده شه
امتیاز:
یک ستاره