نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جنس خریداری‌شده که نمیتونه بد و خوب داشته باشه چون محصول سوپرمارکتی هست ولی تنها سرویس شما که تحویل بموقع هست اون یکی هم درست انجام ندادید و بار اولتون هم نبود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است