نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من پیتزا استیک و سیر سفارش دادم. چقدر افت کرده کیفیت پیتزاش. بد بود. نه پنیرش طعم خاصی داشت، نه استیکش. دیگه آخرین باریه که از باروژ سفارش میدم!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است