یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا به دیرترین شکل ممکن رسده بود که بیش از یک ساعت طول کشد و وقتی دستم رسید غذا بسیار بسیار سرد و غیر قابل خوردن بود و فاصله هم ۲ قدم بود ولی یک ساعت تاخیر واقعا غیر قابل تحمله
امتیاز:
یک ستاره