نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای محصول سفارش داده‌شده محصول دیگری را جایگزین کرده و تفاوت آن را دو عدد رنگارنگ فرستاده بودند. درصورت نداشتن محصول باید از لیست سفارش حذف گردد نه سر خود جایگزین بشود. رسیدگی شود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است