نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: علاوه بر تاخیر فراوان، فاکتور یا حداقل نام گیرنده روی بسته وجود نداشت و با توجه به وجود همزمان چند سفارش از شرکت ما، مجبور به باز کردن پاکت‌های ارسال‌شده شدیم تا سفارش هر کس مشخص گردد. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است