نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ به طرز عجیبی مزه هیچی نمی‌داد! پنیر زیاد بدون هیچ سسی! پیک بی‌ادب بود، غذا را تقریبا پرت کرد و بی هیچ حرفی رفت! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است