یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا فوق‌العاده دیر بدستمون رسید در صورتیکه اسنپ پس از ۴ دقیقه غذارو بدستمون رسوند و تاخیر از طرف رستوران بوده متاسفانه مدیریت درستی نیست که پاسخگو باشه و اصلا به هیچکس نه‌تنها پیشنهاد نمی‌کنم بلکه میگم که از این رستوران سفارش ندن
امتیاز:
یک ستاره