نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سالاد کلم کاملا مانده بود و بوی بدی می‌داد. داخل مرغ سوخاری نسبتا خام و آب دار بود. پیتزا معمولی و نسبت به سفارش‌های قبلی ضعیف‌تر بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است