یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: زمان ارسال غذا بسیار طولانی بود و بدتر اینکه پیتزا‌ها سرد تحویل داده شد و کاملا از دهن افتاده بود. متاسفم. 
امتیاز:
یک ستاره