نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من پیتزای چیکن سفارش دادم ولی متاسفانه این پیتزا حاوی کالباس و فقط کمی مرغ بود …. اگر در منوی رستوران ذکر شده بود کالباس یا سوسیس داره نمی‌خریدم …
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است