نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه پیتزا چانو سفارش می‌دادم و بسیار دوست داشتم ولی این بار پیتزا اصلن مثل دفعات قبل نبود و طعم همیشگی رو نداشت. راضی نبودم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است