نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک به صورت پکیده و منهدم شده رسید. متاسفانه یک ساعت بعد از تحویل در جعبه رو باز کردیم و مشکل رو دیدیم و اصلا قابل‌استفاده در تولد و عکس گرفتن رو نداشت. خلاصه ابروی ما رفت!!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است