نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا کویین که با مسیر کوتاهش به شرکت ما شد ۵۰ تومن / خیلی کوچیک بودو کم کیفیت، خوشمزه نبود و کاملا معمولی / اصلا خوب نیست تو این شرایط اقتصادی مراعات همو نکنیم! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است