نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی سفارش به دستم رسید تمام سس‌ها ریخته بودن و وضعیت درستی نداشتن
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است