نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی ناپلئونی که فرستادند قیفی نبود، ضمنا یه مقدار هم خامه اون حالت مایع‌شده بود و لایه‌ها جدا بودند. نکته دوم اینکه سفارش زیر ۲۵ تومن قبول نمی‌شد و یک کیلو زولبیا ۲۴ بود! عملا ناپلئونی را بعد از اخطار ۲۴ تومن سفارش دادیم که توی ذوقمون خورد. حداقل از اینجا دیگه سفارش نمی‌دیم!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است