نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اشتباه پیش‌آمده از سمت رستوران واقعا ناراحت‌کننده و مشکل‌ساز بود در مغایرت آدرس پارد شده و آدرس ارسالی
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است