یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بیش از یک ساعت و نیم تاخیر در ارسال غذا از طرفی غذا کاملا گرم بود این نشون میده تاخیر در کار پیک نبوده بلکه خود فست فود کوچکترین ارزش و احترامی برای وقت مشتریاش قائل نمیشه. 
امتیاز:
یک ستاره