یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام علیرغم پرداخت اینترنتی، پیک درب منزل طلب پول کرد. رفتار بسیار زشت و زننده‌ای بود. بنده جز مشتریان قدیم باروژ بودم ولی فکر می‌کنم کم‌کم باید به فکر جایگزین باشم. اصلا از نحوه برخورد راضی نبودم. اصلا
امتیاز:
یک ستاره