نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چندین ساعت علاف کردن که محصول فرستاده نشده رو می‌فرستند بعد از سه بار پیگیری و گذشت چندین ساعت گفتن محصولو ندارند. هیچ وقت از این سوپر مارکت خرید نکنین. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است