نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیلی بد، مرغ بو زخم می‌داد، روغن بو می‌داد، کلم ترشی بدطعم یک‌طرف مرغ اصلا آرد سوخاری نخورده بود فقط نان لواش قابل خوردن بود واقعا باید در این غذا تجدید نظر کنن و کیفیت را بالا ببرن در یک‌کلام خیلی بد و هرگز این غذا را سفارش دیگه نمیدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است