نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ظاهر کیک اصلا خوب نبود مزه جالبی هم نداشت. در توضیحات خواسته بودم که نوشته تبریک تولد روی کیک باشد که آن هم انجام‌نشده بود! برخورد پرسنل هم خوب نبود. اگر می‌شد یک ستاره هم نمی‌دادم! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است