نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از کلی تاخیر تازه از رستوران با من تماس گرفتند که کی میاید؟: گفتن که حضوری ثبت‌شده سفارش! تازه آدرس دادم و قرار شد بفرستن برام و بعد از یک ساعت و نیم یک پیتزای سرد سرد رسید دستم …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است