نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش خیلی دیر رسید و غذا کاملا سرد بود. بسته بندی خیلی بد بود جوریکه له‌شده بود. ظاهر غذا خیلی خیلی بد بود میتونم بگم پولم رو دور ریختم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است