نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذاا خیلی خیلی بد شده قبلا واقعا پپرونی با حجم قابل قبولی به مشتری‌ها می‌دادید ولی این دفعه واقعا بد بود وفقط نوون پیتزا بود خیلی بد شد اینطوری ما عاشق پپرونی‌های شما بودیم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است