نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه پیتزا از شما می‌گیرم ولی این بار خیلی بد بود چون خمیر بود پیتزا و پنیر روی پیتزا اصلا کامل برشته نشده بود اصلا خوب نبود از پیتزا سیب انتظار چنین پیتزایی نداشتم
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است