یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش من شیر بدون لاکتوز پاک بود ولی شیر کم‌چرب پاک فرستادن که عملا وقتی بیماری عدم تحمل به لاکتوز دارم باید بریزمش دور
امتیاز:
یک ستاره