نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه محصول درخواستی را بدون کوچکترین هماهنگی از نوع دیگر ارسال نمودند!!! این مورد به هیچ صحیح و قابل توجیح نیست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است