نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آخرین دفعه حدود ۳ ماه قبل به رستوران زیگزاگ رفتیم و خیلی راضی بودیم. ولی این مرتبه کیفیت پیتزاها مثل قبل نبود. تازه قیمتها هم نسبت به قبل گران کرده بودند. انگار گرانی گوشت و مرغ روی کیفیت و کمیت غذاها تاثیر گذاشته است. میزان پنیر پیتزای بکار رفته هم که تقریبا به یک سوم رسیده بود در کل به نسبت قیمت ارزش خرید نداشت و راضی نبودم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است