نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من روغن کانولا سفارش دادم آفتابگردان ارسال‌شده. درتماس با سوپرمارکت قرار شد جایگزین کنند که متاسفانه بعد از گذشت چندین روز نکردند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است