یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تجربه بدی بود متاسفانه. نوشیدنی گرم، نباید توی لیوان کاغذی با پیک فرستاده بشه. دوتا از نوشیدنی‌ها نصفشون ریخته بود. اسنپ فود باید استانداردهای مناسبی رو برای بسته بندی و حمل و نقل در نظر بگیرد. 
امتیاز:
یک ستاره