یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا با حدود ۵۰ دقیقه تاخیر و کاملا سرد رسید. مجبور شدم چندین بار با پشتیبانی تماس بگیرم و پیگیری کنم چون برنامه‌ی امروزم کاملا تحت تاثیر این تاخیر قرار گرفت. ضمنا در بیان علت تاخیر گفتند که به دلیل شرایط جوی پیک دیر رسانده که با واقعیت فاصله داشت. مسافت مقصد با مبدا حداکثر ۵ دقیقه است و تاخیر علت دیگری داشت و ای‌کاش علت واقعی گفته می‌شد و عذرخواهی می‌شد. برخورد پرسنل پشتیبانی بسیار خوب بود. 
امتیاز:
یک ستاره