یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه برخورد پیک خیلی زشت بود. همه چیز کیک‌ها به هم خورده بود و همه خراب‌شده بود. من برای روز مادر سفارش داده بودم. واقعا زشت بود. متاسفم
امتیاز:
یک ستاره