یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک ساعت و سی و پنج دقیقه برای تحویل دو تا پیتزا زمان برد، اونم موقعی که مهمون داشتم. در ضمن شمارنده هم وسطای کار یه ۱۰ دقیقه‌ای خودش اضافه شد. 
امتیاز:
یک ستاره