یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: چرا وقتی یک کالایی رو ندارن به جای زنگ زدن و پرسیدن کالای جایگزین موردنظر خودشون هرچی دلشون میخواد رو جایگزین میکنن؟! 
امتیاز:
یک ستاره