نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از سیب زمینی‌های سیاه و بی‌کیفیت استفاده‌شده و در طبخ دقت نشده. واقعا بد بود. کیفیت در حد صفر. با اینکه مشتری دائم بودم اما این اخرین باری است که از برگر لند خرید می‌کنم. هیچ اهمیتی به مشتریان دائم نمی‌دهند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است