نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اگر این غذا تو یخچال خونه بود، نداشته حسابش می‌کردم و غذا سفارش می‌دادم. ساندویچ مونده رو گرم کرده بودن فرستاده بودن. غیر از ظاهرش که له‌شده بود، از نون کاملا مشخص بود که مونده و داغ شده و یه تیکه رو ساندویچ از رست بیف چسبیده بود که احتمالا زمان گرم شدن سوخته بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است