نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این ساندویچ افتضاح بود، خیلی بدمزه، حالم بد شد واقعا، مرغ مونده و طمع موندگی داشت … من همیشه از نامی نولند راضی بودم ولی اینبار خیلی بد بود، لطفا کیفیت این ساندویچ تونو ببرین بالا
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است