نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: براونی شکلات پنیری خیلی مونده بود و طعم خوبی نداشت انتظار نداشتم کیک مونده تحویلم بدید, بقیه سفارشم خوب بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است