یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت کباب کاردی معمولی بود، ولی چیزی که نا راضی‌کننده بود این بود که علیرغم فاصله کم رستوران تا منزل من، غذا تقریبا سرد به دست من رسید. 
امتیاز:
یک ستاره