یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: همیشه از سفارشم از شیلا راضی بودم ولی این دفعه نان برگر کهنه بود و تمامش خرد شده بود به سختی می‌شد خورد
امتیاز:
یک ستاره