یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: حمل و نقل سفارش بسیار بد بود. از بسته تخم‌مرغ ۱۵ تایی ۳ تا کاملا شکسته شده بود و داخل پلاستیک روی سایر اجناس ریخته بود. 
امتیاز:
یک ستاره