یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من از سوپرمارکت خمیر پیتزا خریدم که خمیر پیراشکی آوردن به پیک گفتم اشتباه شده اما گفتن به من ربطی نداره و سریع رفتن اما خوشبختانه باپشتیبانی که تماس گرفتم مشکل رو برطرف و کالا رو تعویض کردن
امتیاز:
یک ستاره