نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برنج خوب نپخته بود مرغ خوب سرخ‌شده بود و بو نمی‌داد ولی طعم خاصیم نداشت حجم برنج زیاد بود در کل معمولی بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است