نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک از من خواست که خودم برم و از در حیاط وسایل رو تحویل بگیرم، و بعد سنگین‌ترین بسته رو به خودم داد تا بیارم بالا. فاکتور مچاله و خیس بود و چون برای شرکت می‌خواستم قابل‌استفاده نبود. از برخورد پیک و نحوه تحویل فاکتور بسیار ناراضی هستم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است