یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک شکلاتی که آوردند در یکی از بسته بندی‌ها کامل نبود. البته بسته بندی باز نشده بود. اشکال از پر کردن در کارخانه بود ولی می‌توانستند دقت کنند. 
امتیاز:
یک ستاره