نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نیمروی صبحانه آلمانی نپخته بود. من با زرده نیمه شل مشکلی ندارم، اما این خام بود و حتی کمی از سفیده ش هم خام بود. درمورد آمریکانو، کیفیتش خوب بود اما دو سه باری پیش اومده که چه امریکانو چه لاته که سفارش میدیم، میزان قهوه توی لیوان کمتره - یعنی سر لیوان خالیه!! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است