یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: چرا اینقدر افت کردید؟؟؟: (بسته بندی تغییر کرده، محتویات ساندویچ خیلی کم شده، نان هم کیفیت قبل رو نداشت (باز شده بود کاملا) خیلی ناراحت شدم که اینجور شده - -
امتیاز:
یک ستاره