نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان در سفارشهای قبلی کیفیت خوبی داشت، ولی این بار بسیار بی‌کیفیت و خمیر بود متاسفانه اینجا هم کیفیت را از دست داد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است