نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا به موقع تحویل داده شد ولی کلا سرد و یخ‌زده بود انگار از قبل حاضر بود، و میخواستن بریزن دور
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است