یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش با تاخیری بیش از ۲۰ دقیقه به دستم رسید، غذا سرد شده بود، قاشق و چنگال همراه غذا نبود. 
امتیاز:
یک ستاره