نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری همیشگی شما هستم ولی این بار متاسفانه غذا اصلا خوب نبود. نان ساندویچ بسیار حجیم بود و مثل همیشه نبود و بوی تخم‌مرغ شدیدی می‌داد نانهای قبلی که داشتین خیلی بهتر بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است