یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوشابه در بسته بندی موجود نبود. پیتزا به هم ریخته و تند بود. غذا بسیار سرد بود برخورد پیک بسیار مودبانه بوده و ایشان پس از آگاهی از عدم وجود نوشابه, پول قوطی را استرداد نمودند. ولی بسته بندی و کیفیت غذای ارسالی ناامید کننده بود
امتیاز:
یک ستاره