یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزای سیر استیک کاملا لوله شده بود داخل جعبه و همه محتویاتش جدا شده بود. 
امتیاز:
یک ستاره