نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یکی از غذاهای آورده شده با مورد سفارش داده‌شده مغایرت داشته و غذای دیگری که سفارش داده‌شده بود ناقص آورده شده بود و کامل سرو نشده بود. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است