نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا به رنگ قهوه‌ای تیره دراومده بود و طعم موندگی می‌داد. به نظر دوبار گرم شده بود یا نمیدونم واقعا طعم مرغ نمی‌داد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است