نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ بریان بشدت بوی بد می‌داد و بی‌کیفیت بود واقعن بی‌کیفیت بود من مشتری دائمی نشاط هستم منتها مرغش بسیار بسیار بد بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است