یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام سفارش با تاخیر زیاد (حدود یک ساعت و نیم) رسید و کاملا سرد شده بود و کیفیت مخلفات آن بسیار ضعیف بود، 
امتیاز:
یک ستاره