نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد بود، حالا اون هیچ، ما سالاد سبز سفارش دادیم بجاش یک ظرف اسفناج اومد و وقتی زنگ زدیم که اشتباه شده گفتن تموم کرده بودیم جاش این رو فرستادیم. ۲۰ هزار تومن جهت سفارشی که اشتباه شد ضرر کردیم و هیچکس پاسخگو‌نبود، اصلا این ظرف اسفناج تو‌منو‌نبود و سفارش ما سالاد سبز بود که تو‌عکسش مشخص بود چیه. حالا این اشتباه رو کسی پاسخگو هست؟! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است