نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: باسلام، با اینکه بنده مشتری رستوران شنزار بودم ولی ایندفعه کیفیت غذا بسیار بد بود، برنج شفته بصورتیکه له بود، مرغ بسیارسرد، در ظرف مرغ باز شده بود و تمام آب مرغ توی جعبه ریخته شده بود، زمانیکه می‌خواستم قاشق و چنگال را از پاکت خارج کنم، بسته نمک پاره شده بود و داخل پاکت ریخته شده بود و به همراه قاشق و چنگال به بیرون ریخته شد، بسیار افتضاح بود و دیگه سفارش نخواهم داد
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است