نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خیلی دیر رسید، یخ کرده بود، سیب‌زمینی خمیر و لوی روغن مونده می‌داد. پیتزا هم افتضاح بود، واقعا از پرپروک توقع نداشتم همچین غذای بی کیفیتی رو برای من که مشتریه قدیمیش هستم بفرسته …. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است