یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش ناقص بود ۲ عدد نوشابه کوکاکولا سفارش داده بودم و هزینه را هم پرداخت کردم ولی ۱ نوشابه برای من آوردند علت این کار چیست
امتیاز:
یک ستاره