یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من قبلا پاستای شما رو خورده بودم خیلی عالی بود، ولی پاستای ارسالی امشب بشدت ضعیف بود، حجم کمه قارچ و مرغ و دانه‌های سفت ادویه که مدام در حین خوردن احساس می‌شد
امتیاز:
یک ستاره