نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت پیتزا بهتر شده بود دفعه قبل که گرفته بودم کالباسش مثه خمیر بود، مشخص بود که کالباس بی‌کیفیت استفاده کردن، پیتزا تقریبا بیست دقیقه بعد از سفارش رسید اما سرد بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند زیاد است