یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام قرار بود که حدود ۴۵ دقیقه، غذا به دستمان برسد. اما بعد از آن مدت، زمان ۲۰ دقیقه‌ای به آن اصافه شد. بعد هم باز دیر‌تر آمد. وغذا داغ نبود. 
امتیاز:
یک ستاره