یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با اینکه تایم تحویل در رنج رستوران بود اما غذا سرد تحویل داده شد. معمولا در بسته‌های کیف مانندی آورده می‌شد اما دیشب بدون این بسته بندی، سرد و خیس تحویل داده شد. 
امتیاز:
یک ستاره