نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ما ۵ عدد دونر کباب گوشت سفارش داده بودیم، اما وقتی تحویل گرفتیم و باز کردیم یکی از ساندویچ‌ها دونر مخلوط گوشت و مرغ بود که قاعدتا اختلاف قیمت هم داره! غذا طبق زمان اعلام‌شده تحویل شد، اما ۵۵ دقیقه زمان برای تحویل با توجه به نزدیکی مسافت چندان معقول نیست. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است