یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دوبار دیگر از این نانوایی، نان تهیه‌کرده بودم و بسیار عالی بود اما ایندفعه کیفیت بسیار پایین بود و مشخص بود مه نان مانده و حتی برای روز پیش را تحویل دادند. کیفیت به خدی پایین بود که قابل مصرف نبود
امتیاز:
یک ستاره