یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با وجود اینکه مبلغ پیک پرداخت‌شده بود …طبق دستور مدیریت رستوران مجدد مبلغ پیک را موقع تحویل غذا دریافت کردند. 
امتیاز:
یک ستاره