نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من از یک رستوران زنجیره‌ای مثل شیلا توقع دارم که کیفیت غذاش تو همه شعب خوب باشه نه اینقدر متفاوت. چیکن استریپس سوخته و خشک با ساندویچی که مثلا قرار بوده ترکیبی از اسفناج داشته باشه. واقعا نا امید شدم. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است