نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی مناسب باشد … پیتزا مرغ نه پیتزا پنیر …. نوشابه سرد باشد نه گرم … پیتزا ۲ نفره فقط دو تا سس قرمز، اخه انصافه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است