نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من شیر کم‌چرب سفارش دادم اما پرچرب ارسال شد وقتی ندارید لطفا یا اطلاع بدین یا کنسل کنید نه اینکه به زور بفروشین
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است