یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من پیش سفارش ثبت کرده بودم، انتظار می‌رفت اول صبحی اب میوه تازه به مشتری تحویل بدن، نه اب میوه یخ‌زده
امتیاز:
یک ستاره