یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برای رسیدن سفارش بسیار نازاضی هستم در حدی طول کشید که مجبور شدم برم مهمانی و سفارش ماند خانه حدود ۱ ساعت و ۴۰ دقیقه طول کشید. و لطفا اگر چیزی که میخوایم ندارید قبل از پول گرفتن بزنید عدم موجودی. 
امتیاز:
یک ستاره