نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فیله مرغ کاملا سوخته و‌قابل خوردن نبود قبلا کیفیت خیلی بهتر بود و‌انتظار می‌رفت وقتی مرغ سوخته و مشهود می‌باشد آن را به مشتری ارائه ندهند ولی هات داگ خوب بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است