نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من یکی دو مرتبه از کوک کیک خریدم همیشه شیرینیش اندازه و مواد بکار برده تازه بود. اما این دفعه واقعا کیک بیش از اندازه شیرین بود و خامه انگار چند روزی مونده بود و تو دهن می‌ماسید. دو سوم کیک دور انداخته شد … قیمت هم که واقعا برای تین حد بی کیفیتی بالا بود
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است