نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اولین بار بود سفارش دادم و دیگه سفارش نمی‌دم. برگر جزغاله شده‌ای که هم تلخ مزه بود هم بو می‌داد. فکر کنم سوزونده بودنش که بوی بدش کمتر حس شه! 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است