نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا از شما دیگ من انتظار نداشتم. من ژامبون تنوری سفارش دادم ولی ساندویچ سرد واسم آوردین. خدایی نکرده من مشتری ثابتتون هستم. چنتا ژامبون لوله کردین گذاشتین تو نون به اسم ژامبون تنوری. نه قارچ داشت نه پنیر داشت نه فلفل دلمه‌ای داشت و کاملا هم سرد بود حالا خداروشکر ۱۰۰ متر فاصله دارم. خیلی بعید بود از شما. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است