نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بنده روز قبل در فود پارتی، از رستوران رفتاری دولت، چلوجوجه کباب سفارش دادم، اما زرشک پلو با مرغ تحویل گرفتم! جالب اینجاست که روی فاکتوری که پیک آورده بود هم چلوجوجه نوشته بود اما داخل طرف زرشک پلو با مرغ بود! پول جوجه‌کباب از من گرفتن و زرشک پلو تحویل دادند. 
احتمال خرید مجدد:
احتمال اینکه مجدد این محصول را خریداری کند کم است