یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سس‌های درخواست شده در یک کیسه پلاستیک کثیف گذاشته‌شده بود و درپوش سس‌ها باز شده بود و تمام پلاستیک پر از سس بود. سس سالاد هم از درپوشش خارج‌شده بود. بسته بندی ۳ تا سس ساده‌ترین کار در یک رستوران هست که همین هم متاسفانه انجام‌نشده است. 
امتیاز: