نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری پیتزا گلها هستم. ولی تو این دو سری آخر مشکل اشتباه فرستادن یا کم فرستادن داشت. الانم نوشابه بطری جای قوطی فرستاد! کیفیت پیتزا خوب بود ولی تقریبا یخ‌زده بود جوری که نمی‌شد خورد. مجبور شدم بزارم مایکروویو تا داغ بشه
احتمال خرید مجدد: