یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قیمتها رو بالا بردن خیلی دیر ارسال میشه پیک تا در واحد نمیاد فقط کیفیت خوب سبب رضایت نیست من مشتری دائم شما هستم ولی واقعا حیفه شما که رو کیفیت کار میکنین سرویس‌دهی ضعیفی داشته باشین و نقطه قوت هم قیمت بود که بالا بردینش
امتیاز: