یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دو عدد بستنی را نیاوردند، با اینکه پیک برگشت بجای بستنی مگنوم دو عدد لیوانی کوچک آورد و مبلغی ضایع شد
امتیاز: