نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک املت سفارش دادم و زمان تقریبی را ۵۵ دقیقه گذاشتند (برای املت و فاصله ۱ کیلومتری رستوران با مقصد) و با پیگیری ۴۰ دقیقه‌ای غذا را به من رساندند که کاملا سرد بود و هیچ وقت حاضر نیستم از این رستوران خرید کنم و حتی به کسی معرفی کنم. ممنون
احتمال خرید مجدد: