نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تخم‌مرغ‌ها شکسته بود، شکلات مرسی آب شده بود و به جای شکلات شیری شکلات دارک گذاشته‌شده بود. 
احتمال خرید مجدد: