نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه پیک بسیار دیر رسید. و پیتزا کاملا سرد شده بود. در کیفیت باروز شکی نیست ولی متاسفانه پیک‌ها زحمت مجموعه رو ضایع می‌کنند. 
احتمال خرید مجدد: