نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همیشه خیلی خوب بود شنیستل مرغ ولی این دفعه خیلی خیلی نازکش کرده بود. انگار که یه کاغذ A ۴ رو آرد سوخاری زده باشی. 
احتمال خرید مجدد: