یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفنه بسیار با تاخیر غذا ارسال گردید، غذا بسیار سرد بود و متاسفنه برخورد نا مناسب پیک باعث ناراحتی بیشتر من شد. تعجب من از پشتیبانی اسنپ فود بود که اعلام کرد فقط امتیاز رستوران کسر می‌گردد و هیچ تنبیه دیگری برای رستوران در نظر ندارد؟؟؟!!! 
امتیاز: