نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا وقتی به دستمون رسید خیلی سرد بود و اینکه نوشیدنی ارسال نشده بود
احتمال خرید مجدد: