نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من وقت میذارم و نظرم رو میگم، اما آیا واقعا نتیجه‌ای خواهد داشت؟! سفارش من سه ایراد عمده داشت: ۱) ارسال غذا بیش از یک ساعت طول کشید و در نهایت با یک ربع تأخیر به دستم رسید که تایم ناهار شرکت تموم شده بود! ۲) روی فاکتور غذا، قیمت رو ۱۳۵۰۰ تومان زده بود، ولی توی سایت قیمت رو ۱۵۰۰۰ تومان زده! ۳) توی این ساندویچ، توی قسمت مرغش، یهو یه استخوان بزرگ داشت! فکر کنید وسط ساندویچ، یه استخوان بیاد زیر دندون تون! 
احتمال خرید مجدد: