نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک شکلاتی بادام سفارش داده‌شده بود اما کیک وانیلی ارسال‌شده و دریغ از شکلات!!!! فقط یه تعدادی بادام داخلش بود! 
احتمال خرید مجدد: