نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا از سفارشم ناراضیم! غذا کاملا سرد رسید و اب سبزیجات ساندویچ نون ساندویچ رو خیس کرده بود! غذا رو انداختم دور و مجبور شدم دوباره از جای دیگه غذا سفارش بدم. 
احتمال خرید مجدد: