یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تخم‌مرغ‌ها شکسته بود، شکلات مرسی آب شده بود و به جای شکلات شیری شکلات دارک گذاشته‌شده بود. 
امتیاز: