یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساعت ۱۰:۱۵ سفارش دادم ساعت ۱۱:۵۰ رسید! اگر پیک ندارند یا سرشان شلوغ هست به هر قیمتی مشتری را بلاتکلیف نگه ندارند! در این مواقع جریمه ایی هم درکار نیست و با یک عذرخواهی ساده حل می‌شود
امتیاز: