نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش در دو مرحله رسید و خیلی دیرتر از زمان تعیین‌شده در پیش سفارش بود. 
احتمال خرید مجدد: