یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک من زخمی و خراب‌شده به دستم رسیده بود و چون من برای تبریک فرستاده بودم خیلی ناراحت هستم
امتیاز: