یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از فروشگاه خواسته بودم اجناس چون بهداشتی هستند داخل پلاستیک تیره باشه، کمترین توجهی نکردند و توی پلاستیک شفاف فرستادند. واقعا آبروریزی بود! 
امتیاز: