یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قاشق و چنگال و چاقو برای خوردن سالاد ارسال نکردن و سالادم رو نتونستم بخورم. چون من در هتل اقامت دارم …
امتیاز: