یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من هزینه پیتزای گریل مرغ دادم اما ژامبن گرفتم که اصلن این غذا را نمی‌خواستم. این مشکل چطور قابل‌حل است؟ 
امتیاز: