نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه مشتری شعبه‌ی رویال هستم نون اصلا وابدا کیفیت نداشت باگت معمولی کهنه بود غذا شور بود اصلا راضی نبودم در حالی که شعبه‌ی رویال همیشه با کیفیت بوده
احتمال خرید مجدد: