یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت شیرینی خوب بود اما چیدمان و حمل شیرینی‌تر اصلا خوب نبود. شیرینی‌ها له‌شده بود و باید مونتاژ می‌کردیم و میوه‌ها و خامه رو روی شیرینی میزاشتیم. 
امتیاز: