یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اصلا خوب نبود. لازانیا نسبت به قیمت بسیار کم بود ضمن اینکه سوخته بود و گوشتش هم بوی زحم می‌داد. پیتزا طعم خوبی داشت. ولی اونهم نسبت به قیمت اصلا مناسب نبود. حدود یکساعت و خورده‌ایم طول کشید تا غذا برسه. به توضیحاتم اصلا توجه نشده بود و پیک هم رفتار چندان مناسبی نداشت. 
امتیاز: