نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک خوب بود. راضی بودم. ولی از نوتلا فقط یه کم روش ریخته بودن تو بقیه کیک اثری از نوتلا نبود. تحویل کیک واقعا بد بود. کل ظاهر کیک بهم ریخته بود و خامه کاملا شل شده بود. پیک اصلا متوجه نبوده که چی داره میاره
احتمال خرید مجدد: