یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک توانایی خواندن آدرس را نداشته … بعد از اینکه آدرس را نتوانست پیدا کند تماس گرفته و از نحوه نوشتن آدرس شکایت می‌کند، بعد هم که برایش توضیح دادم می‌گوید من اینجا‌ها را بلد نیستم … مسیر ۵ دقیقه‌ای را ۴۵ دقیقه طولانی کرد …
امتیاز: