یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا به موقع رسید ظرف ۱۸ دقیقه و گرم بود نوشابه سرد و خوب بود فقط پنیر کم داشت و قسمتهایی ازپیتزا مخصوصا کناره‌ها خشک‌شده بود. 
امتیاز: