نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من دو تا بستنی چوبی شیری شکلاتی دومینوی ۷۰ گرمی به قیمت ۱۵۰۰ تومن سفارش داده بودم ولی شما دو تا بستنی با روکش شکلات دومینوی ۶۰ گرمی ۱۰۰۰ تومنی ارسال کردید. تماس گرفتم که اطلاع بدم ولی نفر ۱۴ ام با ۵ دقیقه زمان انتظار بودم که ۱۰۰۰ تومن ارزشش رو نداشت. 
احتمال خرید مجدد: