یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت گوشت همبرگر به نسبت قیمتش پایین بود. برخورد پیک نامناسب بود. اخرین بارم بود بهش سفارش دادم. 
امتیاز: