نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: درب شامپوی ارسال‌شده شکسته بود و چسب زده‌شده بود! 
احتمال خرید مجدد: