یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از پنیر درستی تهیه نشده بود. از گوشت رشته‌ای استفاده‌شده بود که جالب نبود. 
امتیاز: