نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: زمان رسیدن خوب بود ولی این دفعه اصلا از کیفیت راضی نبودم. ران مرغ بیش از اندازه در فر مونده بود و گوشتش سفت شده بود. همیشه کیفیت خوبی داشتن ولی نمیدونم این بار چرا انقدر بد بود! 
احتمال خرید مجدد: