یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بر خلاف همیشه غذا سرد و نوشابه کاملا گرم بود. کیفیت و مزه سیب‌زمینی سرخ‌شده هم پایین آمده بود. 
امتیاز: