نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در اثر حمل نامناسب، کلیه تزئینات کیک و محتویات روی آن به اطراف پخش‌شده بود!!!! 
احتمال خرید مجدد: