یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام بار اول اشتباه آمد سفارش من و برگشت دادند بار دوم پس از ۱ ساعت مجدد ارسال کردند اما نوشابه باز یادشان رفته بود!! 
امتیاز: