یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تماس گرفتم گفتم یکی از اقلام ناقصه، بعد از پیگیری گفتند که سوپرمارکت سرشون شلوغ بوده و فراموش کردن. پیک هم نداریم الان براتون بیاره، مبلغ رو برگردوندند
امتیاز: