نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه‌کباب تشکیل‌شده بود از تکه مرغ‌های کوچک که داخل سیخ شده بود. نه شباهتی به جوجه‌کباب و نه عکس منو داشت. 
احتمال خرید مجدد: