نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب بود ولی عالی نبود دلیوری و زمان رسیدن عالی بود ولی غذا سرد شده بود
احتمال خرید مجدد: