نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بیش از ۲ ساعت طول کشید تا غذا برسه. برای مهمونی مجبور شدم غذا نخورده برم و غذا رو همسایه تحویل گرفت بعد از برگشتن دیدم حتی سودی هم که سفارش دادم همراه غذا نبوده. در هر صورت غذا رو هم نخوردم. 
احتمال خرید مجدد: