نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیکش خیلی سفت بود، احتمالا یک هفته‌ای مونده بود. شباهتی هم به کیک شکلاتی نداشت، فقط رنگ کیکش سفید نبود، یکم شکلات ریختن توش که رفع تکلیف کنن. 
احتمال خرید مجدد: