یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: آخه این واقعا سالاد سزاره اسمش؟؟ همش کاهو، دقیقا شمردم چهارتا تکه نون کوچولو، سه تا گوجه گیلاسی نصفه! و پنج تا حلقه زیتون و سه چهار تکه کوچولو مرغ … سسشم انقد کوچیک بود که اصلا نرسید به سالاد. راضی نبودم. ولی پیتزا خوب بود. فقط کاش تکه‌های گوشتش کوچیک‌تر بود. 
امتیاز: