یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من میوه خشک سفارش دادم ولی اونچه دست من رسید فقط برگه الو و زردآلو بود بعلاوه سیب‌های که هنوز نرم بودند و مرطوب!!! چیزی که دست من رسید با عکس مغایرت داشت. 
امتیاز: