نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آیس پک کاملا آب شده به دستمون رسید واینکه سرریز شده بود توی ظرف. انقدر چسب کاری شده به جعبه که جدا کردنش خیلی سخت بود …
احتمال خرید مجدد: