نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب بود فقط احتمالا در ظرف قرمه سبزی خوب بسته نشده بود یا حمل درست انجام‌نشده بود طوریکه کل آب خورش نه‌تنها در ظرف دوم که در نایلون حاوی دو غذای دیگر ریخته شده بود. 
احتمال خرید مجدد: