یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری همیشگی هستم، این بار چندم تاخیر دارید، ساعت ۱۶:۳۰ سفارش دادم، ساعت ۱۸:۶ اوردن، برخورد خیلی بد داشت پیک، برکت خدارو هم خراب تحویل داد، اصلا انتظار همچین چیزی و بعد این همه مدت خرید نداشتم
امتیاز: