یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بوی خامی غذا آزاردهنده بود، انتظار نداشتم بنده ماست همراه غذا نمی‌خورم، مشتری رستوران راد هستم قبلا همیشه سوپ می‌فرستادند فکر می‌کردم یک باری که گفته‌ام دیگر برایشان روتین شده ولی غذا خیلی زود رسید
امتیاز: