یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تاخیر زیاد، ۲ مورد از لیست ارسال نشده بود، چاقو و چنگال ارسال نشده است
امتیاز: