یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک شربتی و رولت سفارش داده بودم. کیک شربتی سفت و کهنه بود. در جعبه دوم که باید رولت می‌بود، یک ردیف رولت و دو ردیف شبرینیهای دیگر بود. خریدار اسنپی، برخلاف تصور فرونشده، انتخابهای بیشتری نسبت به فرونشده اسنپی دارد. 
امتیاز: