نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دریافت چنین ساندویچی در ازای این هزینه واقعا تاسف بار است، کیفیت پایین و حجم کم و فقط کاهو و گوشت له‌شده و نان. در صورتی که تمام سرویس‌ها به این صورت باشد قطعا باعث نارضایتی مشتریان و تبلیغ منفی خواهد بود. 
احتمال خرید مجدد: