نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا خوب بود. ولی پیتزا کج گذاشته بود چند تیکه‌اش به هم ریخته بود. نمی‌شد برداشت و خورد. 
احتمال خرید مجدد: