نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به توضیحات اصلا توجه نمی‌کنند. من نوشابه نارنجی می‌خواستم، نوشابه مشکی فرستاده بودند. این مشکل همیشه در سفارش‌های من از این رستوران وجود داره. 
احتمال خرید مجدد: