نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی خرد شده و له‌شده تحویل گرفته شد انگار که جعبه‌ی شیرینی روی زمین افتاده است بسیار ناراضی
احتمال خرید مجدد: