نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پنیر و سطح روی پیتزا کاملا سوخته بود. طوری که انگار یادشون رفته بود و زیادی توی فر مونده بود. 
احتمال خرید مجدد: