یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیکش خیلی سفت بود، احتمالا یک هفته‌ای مونده بود. شباهتی هم به کیک شکلاتی نداشت، فقط رنگ کیکش سفید نبود، یکم شکلات ریختن توش که رفع تکلیف کنن. 
امتیاز: