یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پس از یک ساعت و نیم غذا رسید. غذا سرد بود به پیک اعتراض کردم در پاسخ بدون اینکه پشت خود را برگردانند گفتند به اسنپ زنگ بزن. بسیار معترضم. 
امتیاز: