نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من کیک تولد همسرم رو سفارش دادم از وانیلای فرشته کیک کاملا خراب‌شده بود یعنی تمام اطراف کیک به جعبه مالیده شده بود و اون همه پولی که برای شکل و قیافه‌ی کیک دادم به هدر رفت اصلا راضی نبودم
احتمال خرید مجدد: