یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تخم‌مرغ شکسته ارسال شد که پس فرستاده شد. سیگار اشتباهی فرستاده شد. با پشتیبانی تماس گرفتم یک روزه خبری نشده. 
امتیاز: