نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دفعه اولی بود که پیک به من گفت غذا رو طبقه سوم نمیارم و وظیفه من تا طبقه اوله. منم غذا رو برگشت دادم با این‌که حساب کرده بودم ولی مدیریت رستوران غذا رو با یه پیک دیگه فرستادن. برنج و کباب خوب نبود ولی جوجه حلزونی. خوب بود. این باره آخر بود که از این رستوران سفارش می‌دم. 
احتمال خرید مجدد: