نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قیمتها رو بالا بردن خیلی دیر ارسال میشه پیک تا در واحد نمیاد فقط کیفیت خوب سبب رضایت نیست من مشتری دائم شما هستم ولی واقعا حیفه شما که رو کیفیت کار میکنین سرویس‌دهی ضعیفی داشته باشین و نقطه قوت هم قیمت بود که بالا بردینش
احتمال خرید مجدد: