یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من بادام هندی بوداده خواستم. بعد ازینکه سفارشم بادام‌زمینی بود و تماس گرفتید و گفتید تمام‌شده. بازهم بادام هندی خام فرستادید. تمام جعبه‌ی شیرین چپه و دمر شده بود و خرده شیرینی‌ها داخل نالکس دور جعبه ریخته بود. خیلی ناراضی بودم
امتیاز: