نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای صابون حمام صابون رختشویی اورده بود، دوساعت درگیر تعویضش بودم، واقعا پشیمون شدم از خریدم، جالبه بعدش هم مجبور شدم پول اضافه بدم، واقعا تجربه بدی بود، 
احتمال خرید مجدد: