یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک شکلاتی بادام سفارش داده‌شده بود اما کیک وانیلی ارسال‌شده و دریغ از شکلات!!!! فقط یه تعدادی بادام داخلش بود! 
امتیاز: