یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خیلی دیر رسید. بستنی‌ها آب شده بودند و نایلونی که سفارشها رو داخلش گذاشته بودند و محتویاتش شدیدا بوی سیگار می‌دادند
امتیاز: