نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسیار دلخور از عملکرد و برخورد اسنپ فود هستم. کیک به وقت نرسید. اعلام تاخیر کردم باز هم نیامد. در اخر خودم مجبور شدم که کیک رو از دم مغازه بگیرم. سپس تلاش کردم با شماره اسنپ فود تماس بگیرم و اصلا امکانپذیر نبود. بلاخره هم که خودشان تماس گرفتند برخورد نامناسب بود. 
احتمال خرید مجدد: