یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: همه چیزش بد بود هم غذا هم تحویل. بعد ۲ ساعت آوردن تا ۱۰ بار اعلام تاخیر کردن و پیگیری
امتیاز: