نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه بازهم نانها سرد سرد بود و بنظر میاد مفهوم نان گرم و تازه برای این نانوایی اصلا روشن نیست! 
احتمال خرید مجدد: