نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار سرد و با ۱:۴۵ تاخیر رسید امکان نداره دوباره از لین رستوران سفارش بدم، آبروم جلو مهمونام رفت افتضاحتر از این نمی‌شد
احتمال خرید مجدد: