یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پنیرش زیاد بود و کالباسش زیاد بود، و گوشت چرخ‌کرده سوخته بود تو فر، در کل تناسب بین اجزاش رعایت نشده بود. 
امتیاز: