نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من از خریدم اصلا راضی نیستم. کیک ناپلئونی شما اصلا کیک ناپلئونی نیست یه کیک اسفنجیه با ظاهر ناپلئونی! از کیک ناپلئونی فقط پودراشو داشت!! 
احتمال خرید مجدد: