یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پنیر لاکتیکی زیارت پگاه ارسال نشد علیرغم اینکه در فاکتور مبلغ آن منظور و پرداخت‌شده بود. احتمالا فراموش‌شده. 
امتیاز: