نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من ساعت ۹ و نیم سفارش دادم اما ساعت ۱۱ شب غذا ارسال شد! درضمن پیتزا سرد شده بود و درست نپخته بود و سس فراموش کرده بودن بذارن!!! به هیچ عنوان پیشنهاد نمی‌کنم. 
احتمال خرید مجدد: