نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بندری کاملا ریخته بود و اگر وقت تحویل می‌دیدم به هیچ عنوان تحویل نمی‌گرفتم ولی ساندویچ ژامبون مرغش خوب بود الانم اگه نظر دادم فقط بخاطر این بود که دیدم مدیر محترم به همه نظرها جواب میده. همین
احتمال خرید مجدد: