نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ادرسی که من توی اسنپ فود انتخاب کردم سمت اختیاریه بود ولی غذا از پاسداران سر دراورد. بعد میگم چرا اونجا بردین میگن اون ادرس توی سیستم ما ثبت‌شده بود. اصلا به ادرس اسنپ فود توجه نمیکنن رستورانا. وقتی‌که غذا رسید دیگه سرد شده بود باتوجه به اینکه من گفته بودم غذای گرم میخوام. 
احتمال خرید مجدد: