یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا خوب بود اما متاسفانه به توضیحاتی که نوشته بودم توجهی نشده بود و با پیک هماهنگ نکرده بودند. برخورد پیک بسیار زشت و زننده بود. 
امتیاز: