نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا با کیفیت بسیار پایین، سیب‌زمینی سرخ‌شده بیات، تاخیر بسیار زیاد، ناقص بودن در لیست سفارش داده‌شده
احتمال خرید مجدد: