نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با سلام من سیب‌زمینی سفارش داده بودم که با سفارشم نیامده بود. تماس گرفتم و بعد دوباره فرستادند. پیتزا‌ها هم هر دو یک‌طرف جعبه جمع شده بودند. نمیدونم پیک چطوری حملش کرده بود! 
احتمال خرید مجدد: