نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی غذاها بد بود. جعبه فیله سوخاری له‌شده بود و سس سالاد کلم ریخته بود بیرون و نوشابه‌ها همه سسی شده بود و هر دو غذا سرد بود. 
احتمال خرید مجدد: