یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از ۷۰ دقیقه غذا رسید و کیفیت بسیار بدی پیدا کرده بود به خاطر تاخیر. ناراضی بودم. 
امتیاز: