نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اگه پنیرش یه مقدار محسوس‌تر بود و گرم‌تر تحویل داده می‌شد خیلی بهتر بود. 
احتمال خرید مجدد: