یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: جعبه استفاده‌شده برای پیتزاها از مقوای بسیار کم کیفیتی تهیه‌شده و بوی نفت می‌دهد. با توجه به داغ بودن پیتزا و بسته شدن سریع در جعبه، خمیر پیتزا بوی نامطبوع جعبه را به خود جذب کرده و طعم غذا را بسیار بد می‌کند. 
امتیاز: