یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کریسپی پوتیتو کاملا سوخته بود. در یکی از سالادهای کلم خوب بسته نشد بود و تمام بسته بندی رو خیس کرده بود. 
امتیاز: