یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای کیک دوقلو برای من کلوچه فرستادن!، در صورتی که من کلوچه در سفارشم داشتم و لازم بود هماهنگ می‌کردن که جایگزین و یا حذف بشه در ضمن کیک‌های مختلف زیادی بود که می‌شد جایگزین کنن با سنخیت بیش‌تر با سفارش من
امتیاز: