نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه یه مقدار خشک بود. سفید و بی‌رنگ بود. برنج هم یه خورده زنده بود. با وجود اینکه سفارش قاشق و چنگال داده بودم چیزی همراه غذا ارسال نشده بود. 
احتمال خرید مجدد: