نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا ریخته بود. پس فرستادم، غذای جدید فرستادن که جای ران‌مرغ استخوان خالی ران گذاشته بودند. 
احتمال خرید مجدد: