نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از زمان اعلام رستوران برای تحویل تا زمانی که غذا به دستم رسید یکساعت طول کشید و غذا بسیار سرد به دستم رسید. 
احتمال خرید مجدد: