یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در منو نوشته‌شده بود لوبیا پلو به همراه ماست، که در غذای تحویلی ماست نبود، و برای دو سفارش فقط یک دست قاشق و چنگال بود. 
امتیاز: