نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با تاخیر یک ساعته اوردن در حالی که کلا ۱۰ دقیقه هم فاصله نبود! 
احتمال خرید مجدد: