یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اگر چشم نزنیم تا حالا بهترین کیفیت پیتزا را از شیلا دیده‌ایم و این کیفیت در انواع پیتزای شیلا وجود دارد. در حقیقت کیفیت بالا، بعنوان مزیت رقابتی شیلا در مقابل دیگر رقبا حرف اول را می‌زند. با تشکر
امتیاز: