یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسیار بی‌توجه و بی‌نظم یک سفره کم فرستاده شد و روغن هم اشتباه ارسال شد
امتیاز: