نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تو سفارش من دو تا بستنی بود که شبیه دو تا پاکت نامه تحویلشون گرفتم! کاملا مشخص بود که تحت فشار بوده تو بسته‌بندی و شاید مدت زیادی هم بیرون بوده. کاملا آب شده بود. وقتی هم با فروشگاه تماس گرفتم، گفتن من سالم تحویل دادم و مسئول این قضیه پیک اسنپ فوده. 
احتمال خرید مجدد: