نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک به اشتباه غذا رو به طبقه دیگه‌ای تحویل داده بود. نون ساندویچ به شدت مونده بود. و من هات داگ چیز فرایز سفارش داده بودم اما آلفردو چیز فرایز ارسال‌شده بود. از شیلا انتظار اینقد اشتباه و کیفیت پایین رو نداشتم. 
احتمال خرید مجدد: