نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد شده بود و بعلت جابجایی محتویات داخل ظرف بهم ریخته بود
احتمال خرید مجدد: