یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من ساندویچ مرغ با سس آلفردو سفارش دادم که البته طعمش خوب بود ولی کاملا سرد بود … نمیدونم مدلش سرده کلا یا تحویلش به موقع نبوده … این کمی حالم رو گرفت و مردد هستم که دوباره روگا رو امتحان کنم یا نه …
امتیاز: