نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد بود. ته‌دیگ نرم شده بود. بعضی قسمتهای جوجه خوب پخته نشده بود
احتمال خرید مجدد: