نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دقیقا یک ساعت طول کشید تا سفارش رو بیارن. وقتی هم آوردن شربت لیمو همراهش نبود. بجای اینکه سوپر مارکت زنگ بزنه بگه نداریم و من بگم بجاش یه شربت دیگه بده، پولشو پس داده …
احتمال خرید مجدد: