یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام، هر دو کیک سفارش داده‌شده انگار از دستشان افتاده بود و خراب‌شده بود و مجبور شدم هر دو را دور بیندازم. 
امتیاز: