نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدترین تجربه سفارشم بود تا حالا. از زمان پرداخت مبلغ تا قبول رستوران ۲۷ دقیقه طول کشید و بابت اماده شدن پیتزا ۷۰ دقیقه زمان زده بود و در همون زمان هم ارسال نشد و غذا وقتی بدستم رسید سرد سرد بود و نخوردم. جالب اینه فاصله با رستوران کمتر دو کیلومتر بود. 
احتمال خرید مجدد: