یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش دو ساعت و نیم بعد از ثبت به دستم رسید. از رفتار پیک به نظر می‌رسید سوپرمارکت فکر می‌کرده من خودم سفارش ندادم و نمی‌خواسته سفارش رو بفرسته. واقعا قابل‌قبول نیست. 
امتیاز: