نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: فیله مرغ بسیار شور و بدمزه معمولا به علت مانده بودن و بوی بد مرغ، آن را شور می‌کنند. 
احتمال خرید مجدد: