نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اب طالبی بجای یک لیتری دردوبطری نیم لیتری اوردن که خودشونم زنگ زدن که بطری یه لیتریشون تموم شده بوده ولی نیم لیتری هاهم سرش خالی بود
احتمال خرید مجدد: