نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان سیر و سیب‌زمینی سرخ‌کرده سفارش دادم، کیفیت هر دو بد بود. سیب‌زمینی بیات بود و کیفیت نان سیر هم مطلوب نبود. 
احتمال خرید مجدد: