نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک ارسالی در جعبه کج شده و کاملا خراب‌شده بود!! 
احتمال خرید مجدد: