نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا افتضاح بود، مرغ مونده و بدبو بود همه شو ریختیم دور به رستوران هم اطلاع داده شد ولی قبول نکردن که غذاشون مونده و بدبو بود
احتمال خرید مجدد: