نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا قارچ وگوشت واقعا افتضاح بود، انگار اصلا پنیر نداشت، پنیری هم که بود سفت شده بود، اصلا شباهتی به پیتزا نداشت، مرغ سوخاری هم اصلا خوشمزه نبود، انگار هیچکدوم تازه نبودن، مونده بودن
احتمال خرید مجدد: