یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: وزن کمتر از یک کیلو بود. تعداد شیرینی‌ها کمتر از تعداد مشخص‌شده بود. ضمنا پیک شیرینی را دم در رها کرده و رفته بود و بعدا تماس گرفت. بار آخری هست که از این قنادی سفارش دادم. 
امتیاز: