یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: طعم چیزکیک اوکی بود. عالی نبود ولی اوکی بود. اما بسته‌بندی و ارسالش بسیار نامناسب بود. کیک کاملا از ریخت افتاده و به بدنه‌های جعبه مالیده بود. 
امتیاز: