یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با وجود اینکه غذا بموقع تجویل شد ولی کاملا سرد بود، باید پیکها به وسایل گرم نگهداشتن غذا مجهز باشند یا بسته بندیهابهتر شود. 
امتیاز: