نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت پیتزا تغییر کرده بود و ضعیفتر از قبل شده بود شکل پیتزا بهم ریخته بود هنگام حمل
احتمال خرید مجدد: