نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری ثابت کوک هستم. ولی متاسفانه اینبار نیمی از سفارشات ارسال نشده بود
احتمال خرید مجدد: