نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی لوتکا و آجیلی کمی حالت سوخته داشت. و وقتی هم به دستم رسید کمی به هم ریخته بود. 
احتمال خرید مجدد: