یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بستنی میلکی خواسته بودم میلی شکلاتی فرستادید. سیگار ماربورو گولد تاچ خواسته بودم گلد سفید فرستادید. 
امتیاز: