یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: علاوه بر مدت زمان طولانی تحویل (حتی ۲۰ دقیقه بیشتر از زمان اعلامی) غذا بسیار سرد بود و اصولا ارزشی نداشت
امتیاز: