نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: در سفارش یک عدد سس خردل وجود داشت ولی ارسال نشد چطور باید پیگیری شود؟ 
احتمال خرید مجدد: