نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد بود تقریبن، معطلیش زیاد بود، مقدارش نسبت به قیمت کم بود ولی خود غذا خوشمزه بود. 
احتمال خرید مجدد: