نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای ماست، شیر ارسال‌شده بود و به جای بسته ژیلت ۱۴ عددی، یک عدد ژیلت فرستاده‌شده بود که تقریبا اختلاف قیمت اجناس ارسالی با سفارش حدود ۷۰ هزارتومن بود. البته بعد از تماس ازسال شد اما خوب باید دقت بیشتری شود. 
احتمال خرید مجدد: