نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: طعم چیزکیک اوکی بود. عالی نبود ولی اوکی بود. اما بسته‌بندی و ارسالش بسیار نامناسب بود. کیک کاملا از ریخت افتاده و به بدنه‌های جعبه مالیده بود. 
احتمال خرید مجدد: