نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تخم‌مرغ شکسته ارسال شد که پس فرستاده شد. سیگار اشتباهی فرستاده شد. با پشتیبانی تماس گرفتم یک روزه خبری نشده. 
احتمال خرید مجدد: