نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت نسبت به قبل به شدت افت کرده، سس هم نفرستاده بودن! 
احتمال خرید مجدد: