نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کریسپی پوتیتو کاملا سوخته بود. در یکی از سالادهای کلم خوب بسته نشد بود و تمام بسته بندی رو خیس کرده بود. 
احتمال خرید مجدد: