یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا به نسبت گذشته افت فاحشی در کیفیت وجود داشت که اصلا از نظر من قابل‌قبول نیست. 
امتیاز: