نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من بادام هندی بوداده خواستم. بعد ازینکه سفارشم بادام‌زمینی بود و تماس گرفتید و گفتید تمام‌شده. بازهم بادام هندی خام فرستادید. تمام جعبه‌ی شیرین چپه و دمر شده بود و خرده شیرینی‌ها داخل نالکس دور جعبه ریخته بود. خیلی ناراضی بودم
احتمال خرید مجدد: