نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی‌های داخل جعبه بعلت فاصله زیاد با یکدیگر و چیدمان نامناسب و کج شدن هنگام حمل روی‌هم افتاده و ظاهر بدی پیدا کرده بودند. 
احتمال خرید مجدد: