نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همه چیز خوب بود منتها نان بربری سبوس الان دو دفعه است من سفارش دادم کاملا سوخته و خشک و بیات بود، رنگش رو به سیاهی و کاملا بوی سوختگی می‌داد. 
احتمال خرید مجدد: