یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا بدون قاشق تحویل شد. پیک در پارکینگ نمایشگاه تحویل نداد و مجبور شدیم تا درب بیرونی برای تحویل غذا بریم. فاکتور هم همراه غذا نبود. 
امتیاز: