یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام لطف بجای زحمت تخفیف سه هزار تومانی تاخیر به مشتری احترام گذاشته و سفارشات بالای ۲۰۰ هزار تومان رایگان اراسل شود. نه برای این مسیر ۲۰ هزارتومان هزینه سرویس گرفته شود و البته تاخیر بیش از ۳۰ دقیقه و سرد بودن غذا این شاید بار دهممان باشد. و البته هیچ توجهی نمی‌شود. 
امتیاز: