یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با اینکه فاصله زیاد نبود بیش از ۱ / ۵ ساعت طول کشید تا غذا برسه …فکر کنم اعلام تاخیر که کردم تازه رستوران سفارش را اماده کرد بعد از ۲ بار اعلام تاخیر پیتزا سرد را پیک رستوران اورد گفت ۵ دقیقه است غذا را تحویل گرفته …. 
امتیاز: