نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: یک بد کامل بود غذا پس از دو ساعت تحویل شد غذا سرد بود و نسبت به کیفیت بسیار گران بود
احتمال خرید مجدد: