یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: قرار بود ۳۰ دقیقه‌ای بیارن ولی یک ساعت و ۴۰ دقیقه طول کشید و هربار اعلام تاخیر می‌کردم می‌گفت تحویل پیک داده‌شده و ۱۵ دقیقه دیگه میرسه! ۴ بار اعلام تاخیر کردم تا بالاخره اومد. غذاش هم سرد شده بود و از شکل و قیافه هم افتاده بود. 
امتیاز: