نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیک، لوازم خریداری‌شده را پایین گذاشت و جلوی درب آپارتمان تحویل نداد! 
احتمال خرید مجدد: