نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: افتضاح بود پیتزای سرد با گوشت مونده و سیاه شده که معلومه چندبار گرم شده و دون دون شده بود من مشتری همیشگیتون بودم ولی واقعا امشب حالم بد شد
احتمال خرید مجدد: