نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا دیر و بسیار سرد رسید. کباب ترکی آنقدر سرد شده بود که روغن روی آن ماسیده بود. کیفیت چیز برگر بسیار پایین بود. 
احتمال خرید مجدد: