یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من کباب دو سیخ سفارش دادم بافت کباب خوب بود ولی دورش کمی سوخته بود. دورچین و طعم خوبی داشت. دیر به دستم رسید و سرد اما با کمال احترام تماس گرفتن و عذرخواهی کردن! در کل خوب بود
امتیاز: