یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای صابون حمام صابون رختشویی اورده بود، دوساعت درگیر تعویضش بودم، واقعا پشیمون شدم از خریدم، جالبه بعدش هم مجبور شدم پول اضافه بدم، واقعا تجربه بدی بود، 
امتیاز: