یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت میوه‌های خریداری‌شده خوب نبود. بسته بندی شیر پاکتی کاله با موردی که سفارش داده‌شده بود تفاوت داشت. 
امتیاز: