نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بوی خامی غذا آزاردهنده بود، انتظار نداشتم بنده ماست همراه غذا نمی‌خورم، مشتری رستوران راد هستم قبلا همیشه سوپ می‌فرستادند فکر می‌کردم یک باری که گفته‌ام دیگر برایشان روتین شده ولی غذا خیلی زود رسید
احتمال خرید مجدد: