یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد ۲ ساعت غذا سرد رسید دست من. ساعت ۱۰:۳۰ تا ۱۲:۳۰ اصلا هیچ توجیهی نداره. 
امتیاز: