یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برای دوم بار اشتباه کردم و از این فست فود سفارش دادم. بسیار ناراضی هستم. دفعه قبل بیش از یک ساعت و این دفعه بیش از یک ساعت و ربع منتظر غذا بودم. حتی سس پیتزا و سیب‌زمینی هم نذاشته بودن. خیلی خیلی ناراضیم
امتیاز: