یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا بشدت بی‌کیفیت گویا چندروز قبل درست شده بود، سرد، بشدت دار‌ای تاخیر در تحویل به پیک و بی‌کیفیت بطور کلی به شعور مشتری با این کارشون توهین کرده‌اند
امتیاز: