یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: همه چیز خوب بود منتها نان بربری سبوس الان دو دفعه است من سفارش دادم کاملا سوخته و خشک و بیات بود، رنگش رو به سیاهی و کاملا بوی سوختگی می‌داد. 
امتیاز: