یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سینه مرغ رو سفارش داده بودم اما تو خرید که فرستاده‌شده نبود. پیک سریع رفت فرصتی نداشتم بهش بگم. 
امتیاز: