یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوشته روی کیک رو ننوشتند و حتی اطلاع هم ندادند من همیشه کیک‌های تولد رو از ناتلی می‌گیرم و واقعا تا حالا همچین مشکلی رو ندیده بودم. 
امتیاز: