نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذاها خوب بود اما برخورد پیک به شدت زشت نامناسب و زننده بود! …
احتمال خرید مجدد: