نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت نان بسیار پایین، خشک و سوخته بود. و نان را بدون اینکه به قطعات کوچک تقسیم کنند به سختی در پلاستیک جا داده بودند. 
احتمال خرید مجدد: