نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برنج قهوه‌ای ۲ بسته بود ولی ۱ بسته آوردن و پولشم برنگردوندن. 
احتمال خرید مجدد: