نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قبلا از این رستوران غذا می‌گرفتم و خوب بود، اما در حال حاظر کیفیت غذا خیلی زیاد آمده پایین. کالباس و سوسیس داخل پیتزا اصلا خوب نبود. ساندویچ طعم روغن تیز، مانده و ناخوشایند می‌داد. 
احتمال خرید مجدد: