یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: متاسفانه کیک گردویی موجود نبود و از فروشگاه با من تماس گرفتند و گفتند کیک شکلاتی می‌فرستیم و ما ب تفاوت دریافت نمی‌کنیم …بسیار هم محترمانه وکیک هم عالی بود
امتیاز: