یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت غذا پایین بود. ولی حجمش زیاد بود، نان هم تازه نبود. هیچ ارزونی‌ای بی‌علت نیست! 
امتیاز: