نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی تازه نبود. چرا مشتری را بی‌اعتماد می‌کنید برای خرید! من دیگه از این قنادی و اسنپ فود خرید نمی‌کنم
احتمال خرید مجدد: