یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اس‌ام اس تحویل ۱۰ دقیقه قبل از تحویل آمد، پیتزا در جعبه له‌شده و داغون بود
امتیاز: