نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی‌ها اصلا تازه نبود!! وقتی از یه شیرینی فروشی با این ریت سقارش میدیم طبیعتا انتظار کیفیت بالا داریم. نه شیرینه مونده! 
احتمال خرید مجدد: