نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متأسفانه قطاب مانده و خشک‌شده بود و فوق‌العاده بی‌کیفیت … د. ک هویج بسیار کوچک‌تر از قبل شده بود که با این قیمت ارزش خرید نداشت شیرینی ناپلئونی به علت حمل نامناسب کاملا برگشته و بهم ریخته شده بود نیم باگت کنجدی خوب بود
احتمال خرید مجدد: