یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من ۳ جعبه شیرینی سفارش دادم. کیفیت شیرینی نسبتا خوب و تازه بود ولی متاسفانه در حمل شیرینی دقت نشده بود و ۲ جعبه کاملا خراب‌شده بود و شیرینی‌ها برای مهمان قابل‌استفاده نبود. 
امتیاز: