نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری هفتگی پیتزا علاالدینم، گاهی با اسنپ فود سفارش میدم گاهی هم تلفنی. هر دو پیتزا شکلش به هم خورده بود انگار ۹۰ درجه چرخیده بود و توی هم رفته بود، ضمنا سایزش بسیار کوچک‌شده بود احساس می‌کنم در سفارش اشتباهی رخ‌داده که به جای سایز فامیلی همیشگی یک سایز کوچکتر آمده بود. امشب مهمون داشتم آبروم رفت. دیگه سفارش نمیدم
احتمال خرید مجدد: