نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سوپ خوشمزه بود و دارای تکه‌های مرغ. ولی اکبر جوجه اصلا خوب نبود مرغ اصلا سرخ نشده بود ابپز شده بود فقط. 
احتمال خرید مجدد: