نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نایلون رو کج گرفته بود یا تو باکس فیکس نکرده بود که روغن غذا ریخته بود و پیک سریع تحویل داد و بدون هیچ عذرخواهی‌ای رفت. 
احتمال خرید مجدد: