نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا به حدی خمیر و سرد بود که جعبه خیس شده بود و خمیر پیتزا با کاغذ زیرش یکی شده بود، مطمئنم دفعه آخره که با این نحوه سرویس‌دهی از اسنپ غذا می‌گیرم.. اگر توانایی ارایه درست غذا رو ندارین بهتره اول اونو درست کنین بعد مشتری جذب کنین
احتمال خرید مجدد: