نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی رولت سفارش دادم که مونده بود خشک‌شده بود و وقتی پیک به دستم رسوند همه شیرینی‌ها داخل جعبه بهم ریخته بود اصلا راضی نبودم
احتمال خرید مجدد: