یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: علیرغم اینکه تاکید کرده بودم بستنی له و آبشده تحویل نگردد، بستنی‌ها کاملا آبشده و غیر قابل مصرف تحویل گردید … پس از ۴۰ دقیقه تاخیر تحویل گرفته شد … تجربه فوق‌العاده بدی بود …
امتیاز: