نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من اب معدنی نسله سفارش دادم ولی اب معدنی واتا اوردند که به هیچ وجه مورد ضائقه من نیست و درست لین ببود که تماس می‌گرفتند و اطلاع می‌دادند که نسله ندارند؛ نه اینمه چیز دیگری بدون مشورت با اینجانب بفرستند
احتمال خرید مجدد: