نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذاشو خوردیم ولی هم سرد بود هم نسبت به پولش اصلا ارزش نداره مینی پیتزا بود
احتمال خرید مجدد: