نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سالاد مرغ نداشتید درست، اما وقتی تماس گرفتید گفتم بجاش اولویه مرغ کوچیک بذارید. سفارشم رسیده می‌بینم یه اولویه کالباس بزرگ به جاش گذاشتین. ممنون از این همه دقت یا احترام به حقوق مشتری. از دوازده و نیم تا حدود دو نیم هم منتظر دریافت سفارش بودم! اینم از سرعت
احتمال خرید مجدد: