نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت و مزه غذا خوب بود ولی بسته بندی بهتر می‌توانست باشد درب پاکت کاغذی به درستی بسته نشده بود به همین خاطر غذا سرد شده بود. 
احتمال خرید مجدد: