نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قرار بود ۳۰ دقیقه‌ای بیارن ولی یک ساعت و ۴۰ دقیقه طول کشید و هربار اعلام تاخیر می‌کردم می‌گفت تحویل پیک داده‌شده و ۱۵ دقیقه دیگه میرسه! ۴ بار اعلام تاخیر کردم تا بالاخره اومد. غذاش هم سرد شده بود و از شکل و قیافه هم افتاده بود. 
احتمال خرید مجدد: