یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من دو ساندویچ یکسان سفارش دادم ولی یکی از اونها خلال سیب‌زمینی داشت و یکی دیگه ش نداشت. از شانس بدم اونیکه نداشت رو مهمونم ورداشت و فکر کرد من واسه خودم با خلال سفارش دادم و باعث دلخوریش شد. 
امتیاز: