یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت ساندویچ به طور کلی خوب بود، ولی در منو نوشته‌شده مرغ مزه دار شده، انتظار داشتم مرغ کاملا مرینیت شده و طعم خاصی داشته باشد،. مرغ این ساندویچ کیفیتش خوب بود، اما طعم دار شده نبود. 
امتیاز: