یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یک املت سفارش دادم و زمان تقریبی را ۵۵ دقیقه گذاشتند (برای املت و فاصله ۱ کیلومتری رستوران با مقصد) و با پیگیری ۴۰ دقیقه‌ای غذا را به من رساندند که کاملا سرد بود و هیچ وقت حاضر نیستم از این رستوران خرید کنم و حتی به کسی معرفی کنم. ممنون
امتیاز: