نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا موجب دل‌درد برای چند نفر شد، همچنین دیر و سرد تحویل شد. 
احتمال خرید مجدد: