یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نوشابه فراموش‌شده بود و پیک هم مسئولیتش را نپذیرفت. پشتیبانی شما جواب نمی‌داد و می‌گفت ۴۵ دقیقه مانده تا تحویل در حالیکه غذا به صورت ناقص تحویل داده‌شده بود. 
امتیاز: