نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من میوه خشک سفارش دادم ولی اونچه دست من رسید فقط برگه الو و زردآلو بود بعلاوه سیب‌های که هنوز نرم بودند و مرطوب!!! چیزی که دست من رسید با عکس مغایرت داشت. 
احتمال خرید مجدد: