یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا از شیرینی قصر و اسنپ فود ناراحت شدم. با اینکه دوساعت زودتر پیش سفارش دادم بازهم با تاخیر بسیار و اعلام تاخیر ارسال شد. لطفا بررسی فرمایید، اینجانب از مشتریان وفادار اسنپ فود هستم. اعتماد مشتری مهم‌ترین اصل اشت
امتیاز: