نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بعد از یک و نیم ساعت که غذا رسید به پیک میگم چرا دیر کردی میگه: دیگه دیگه …غذا سرد بود …
احتمال خرید مجدد: