نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وزن کمتر از یک کیلو بود. تعداد شیرینی‌ها کمتر از تعداد مشخص‌شده بود. ضمنا پیک شیرینی را دم در رها کرده و رفته بود و بعدا تماس گرفت. بار آخری هست که از این قنادی سفارش دادم. 
احتمال خرید مجدد: