نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزای مرغ سفارش دادم ولی به جای مرغ کلی ژامبون توش بود. اصلا راضی نبودم. دیگه از رستوران شما چیزی سفارش نمیدم
احتمال خرید مجدد: