یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بجای ۳ پنیر که کم بود مبلغ ۲۹ هزار تومن برگشت داده شد به من که ممنون از شما. ولی دوغ گازدار جزو سفارش بود و ارسال نشده بود و مبلغش هم برگردونده نشد. 
امتیاز: