یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به پیام‌های مشتریان موقع سفارش اهمیت داده شود. چون اعلام‌شده بود غذا سریع ارسال شود و سرد نباشد. دقیقا برعکس هم دیر و هم سرد بود. 
امتیاز: