نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بماند که غذا رو اشتباه فرستادن و مجبور شدم یک ساعت صبر کنم، سیب‌زمینی از بس سرد بود و بوی سیر می‌داد نشد اصلا بخورم. دیگه از اینجا سفارش نمیدم. 
احتمال خرید مجدد: