نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری قدیمی شیلا هستم و همیشه راضی بودم اما این بار واقعا کیفیت غذا بد بود، نون برگرها مونده بود و پیتزا سرد و بی طعم بود. 
احتمال خرید مجدد: