یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: علی‌رغم میل باطنیم به شما امتیاز کم میدم. بسته پتی فور بسیار مانده بود. من به شما امتیاز بالا می‌دادم و به نظرم جز بهترین‌ها بودید و‌ای کاش می‌ماندید ولی متاسفانه بسیار نامیدکننده عمل کردید.. 
امتیاز: