یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: یکی از نون‌تست‌ها رو نداشتند که سوپرمارکت تماس گرفت و جایگزین کرد. علی‌رغم تأکیدم روی حمل درست نون‌ها ولی دو تاشون له‌شده بودند. یکی از سفارش‌ها رو هم نیاوردند (کیسه زباله رولی آسان گره پیلگون). این بی‌دقتی اون هم توی این شرایط واقعا رو اعصابه. 
امتیاز: