نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزا سرد بود، محتویاتش خیلی کم بود، دلستر هلو سفارش دادیم ولی استوایی آوردن. 
احتمال خرید مجدد: