یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خیلی بد فرستاده‌شده بود. آب مرغها در پلاستیک ریخته شده بود. علامت قاشق و چنگال هم زده بودم اما متاسفانه فرستاده نشده بود. 
امتیاز: