نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آخه این واقعا سالاد سزاره اسمش؟؟ همش کاهو، دقیقا شمردم چهارتا تکه نون کوچولو، سه تا گوجه گیلاسی نصفه! و پنج تا حلقه زیتون و سه چهار تکه کوچولو مرغ … سسشم انقد کوچیک بود که اصلا نرسید به سالاد. راضی نبودم. ولی پیتزا خوب بود. فقط کاش تکه‌های گوشتش کوچیک‌تر بود. 
احتمال خرید مجدد: