یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک ناسالم تحویل داده شد. آسیب خورده و از وسط نصف شده تحویل داده شد. 
امتیاز: