یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بدترین تجربه سفارشم بود تا حالا. از زمان پرداخت مبلغ تا قبول رستوران ۲۷ دقیقه طول کشید و بابت اماده شدن پیتزا ۷۰ دقیقه زمان زده بود و در همون زمان هم ارسال نشد و غذا وقتی بدستم رسید سرد سرد بود و نخوردم. جالب اینه فاصله با رستوران کمتر دو کیلومتر بود. 
امتیاز: