یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پپرونی بسیار خشک بود و کیفیت خیلی پایین‌تر از شعب دیگر بود. چانو با کیفیتی متوسط بود
امتیاز: