نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری همیشگی هستم، این بار چندم تاخیر دارید، ساعت ۱۶:۳۰ سفارش دادم، ساعت ۱۸:۶ اوردن، برخورد خیلی بد داشت پیک، برکت خدارو هم خراب تحویل داد، اصلا انتظار همچین چیزی و بعد این همه مدت خرید نداشتم
احتمال خرید مجدد: