آیا محتوای داده‌شده حس منفی یا بد را به خواننده منتقل می‌کند؟ ارزیابی باید دقیق و براساس نحوه بیان متن باشد

متن: مدتی بود از اسنپ فود استفاده نمی‌کردم. امروز از پشتیبانی تماس گرفتند که چرا از خدمات اسنپ فود استفاده نمی‌کنید؟ لذا امشب سفارش دادم اما سفارش پس از ۹۰ دقیقه به دستم رسید!!! علت را پرسیدم، گفتند ببخشید سفارشتان ثبت‌نشده بود! 
ارزیابی: