نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ سوخاری ۳ تکه سینه مرغ بود در حالیکه باید فقط ۱ تکه سینه داشته باشد. 
احتمال خرید مجدد: