نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه هیچ طعم و رنگ و مزه‌ای نداشت نسبت به قبل حجم غذا کم بود
احتمال خرید مجدد: