یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بعد از ۱ ساعت و ۲۰ دقیقه غذا کاملا سرد به دستم رسید. از باروژ انتظار نداشتم. 
امتیاز: