نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بدترین سوخاری که تا حالا خوردم، اصلا شباهتی به بقیه شعب نداشت غذا، مرغ مونده و بوی بد مرغ و نرمیش اصلا فاجعه بود
احتمال خرید مجدد: