یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: همه چیز عالی بود. هم کیفیت و هم کمیت و هم مدت زمان حدفاصل بین زمان سفارش و زمان تحویل. تنها چیزی که به همان اندازه کیفیت و کمیت خیلی بیش از حد بالا است، میزان هزینه برای ارسال کالاست. این هزینه زمان تخفیف داشتن صرف می‌کند و نه زمانی که تخفیفی نداری. 
امتیاز: