نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی شماره واحد و طبقه رو میدیم انتظار داریم به خودمون تحویل بدن غذا رو … سفارش دیر رسید … یا ما دیر مفهمیدم چون به خودمون تحویل ندادن … توی تمام غذاها هم سوپ پاشیده بود ولی ما حتی سوپ سفارش هم نداده بودیم! 
احتمال خرید مجدد: