یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: اشترودل و کروسان کمی سوخته بود. پنیر داخل هم متاسفانه شور بود. بر خلاف سفارش‌های قبلی این دفعه کیفیت کمی پایین‌تر بود. 
امتیاز: