یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هر بار که من سفارش میدم زنگ میزنن که یکی از اقلام تموم شده و این واقعا خوب نیست. 
امتیاز: