نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همیشه از سفارشم از این رستوران رضایت کامل داشتم اما این بار که مهمان داشتم متاسفانه غذا خیلی دیر و سرد به دستم رسید و شرمنده مهمان‌ها شدم
احتمال خرید مجدد: