یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: ساعت ۲۰:۴۰ سفارش غذا دادیم ساعت ۲۱:۴۰ غذا کامل سرد و خشک‌شده تحویل شد، وقتی علت را از پیک جویا شدیم گفتن تازه بهشون تحویل دادن، متاسفانه خیلی بد بود
امتیاز: