نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت شیرینی خوب بود اما چیدمان و حمل شیرینی‌تر اصلا خوب نبود. شیرینی‌ها له‌شده بود و باید مونتاژ می‌کردیم و میوه‌ها و خامه رو روی شیرینی میزاشتیم. 
احتمال خرید مجدد: