یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی‌ها بهم ریخته بودند. در جعبه باز بود. فاکتور تحویل داده نشد. وزن شیرینی به همراه جعبه کمتر از یک کیلو بود. حدود ۹۲۰ گرم به نظر می‌رسید ۳ عدد از روی شیرینی‌ها کم شده است چون وقتی بهم ریختگی آن‌ها را مرتب کردم جای ۳ شیرینی خالی می‌ماند و با توجه به کم بودن وزن شیرینی احتمالم به یقین تبدیل شد! 
امتیاز: