نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: رکورد دار تاخیر، بستنی‌ها آب شده و کره شل شده و غیرقابل استفاده رسید
احتمال خرید مجدد: