یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من پاستا با سس بلونز سفارش داده بودم اما پاستا با سس الفردو فرستادن که اصلا دوست نداشتم. 
امتیاز: