نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت ساندویچ به طور کلی خوب بود، ولی در منو نوشته‌شده مرغ مزه دار شده، انتظار داشتم مرغ کاملا مرینیت شده و طعم خاصی داشته باشد،. مرغ این ساندویچ کیفیتش خوب بود، اما طعم دار شده نبود. 
احتمال خرید مجدد: