نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساعت ۱۰:۱۵ سفارش دادم ساعت ۱۱:۵۰ رسید! اگر پیک ندارند یا سرشان شلوغ هست به هر قیمتی مشتری را بلاتکلیف نگه ندارند! در این مواقع جریمه ایی هم درکار نیست و با یک عذرخواهی ساده حل می‌شود
احتمال خرید مجدد: