یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام، سفارش شیرین پلو با ران مرغ بود، اما با سینه مرغ فرستاده‌شده بود. برای کسانی که سینه مرغ را خشک می‌دانند، تصور کنید چطور ممکن است از سفارشش لذت برده باشند!!! در ضمن چلو کره هم برنجی نرم و ولرم مایل به سرد داشت. 
امتیاز: