یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: هم سفارش اشتباه آوردن و هم این قدر دیر که کل بستنی‌ها آب شده بود و له و ریختم دور
امتیاز: