یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من اب معدنی نسله سفارش دادم ولی اب معدنی واتا اوردند که به هیچ وجه مورد ضائقه من نیست و درست لین ببود که تماس می‌گرفتند و اطلاع می‌دادند که نسله ندارند؛ نه اینمه چیز دیگری بدون مشورت با اینجانب بفرستند
امتیاز: