نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت قبل و نداشت، نان همراه آش ارسال نشده بود، هزینه پیک نسبت به مسافت زیاد بود
احتمال خرید مجدد: