نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: زمان رسیدن خیلی خوب کیفیت نسبت به قبل یک مقدار پاییتر بود. 
احتمال خرید مجدد: