نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه کباب‌ها خوشمزه و خوب پخته‌شده بود اما برنج شفته شده بود و هیچ‌چیز به عنوان دورچین در خوراک وجود نداشت. 
احتمال خرید مجدد: