یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من از خریدم اصلا راضی نیستم. کیک ناپلئونی شما اصلا کیک ناپلئونی نیست یه کیک اسفنجیه با ظاهر ناپلئونی! از کیک ناپلئونی فقط پودراشو داشت!! 
امتیاز: