نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با وجود اینکه غذا بموقع تجویل شد ولی کاملا سرد بود، باید پیکها به وسایل گرم نگهداشتن غذا مجهز باشند یا بسته بندیهابهتر شود. 
احتمال خرید مجدد: