نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از لحاظ کیفیت با قبل خیلی متفاوت شده بود و زمانی که رسید سرد بود
احتمال خرید مجدد: