نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان همراه مرغ سوخاری نفرستادند. حتی زنگ زدم قرار شد نان را بیاورند ولی نان نیاوردند. 
احتمال خرید مجدد: