نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کالباس تنوری سوخته بود و بوی بدی می‌داد سس سالاد سزار هم بسیار کم بود
احتمال خرید مجدد: