نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزاا چانو نسبت به همیشه خیلی بی‌کیفیت بود، گوشت استیک بسیار سفت و طعم خوبی نداشت برخلاف همیشه، چند تکه حتی نپخته بود، 
احتمال خرید مجدد: