نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بگیم دو ساعت دیر شد باز همون جمله‌ی بر عهده‌ی اکسپرس بوده و پیگیری خواهد شد رو کپی می‌کنید. پس چرا نظر میخواید؟ 
احتمال خرید مجدد: