نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بجای آب ۱ ونیم لیتری، بدون هماهنگی با اسنپ فود آب نیم لیتری با برندی دیگر فرستاده‌اند! بستنی‌ها تبدیل به مایع شده‌اند و پیک در جواب اینکه سفارش اشتباه است راهشو کشیده و رفته و از دور داد میزنه به اسنپ فود بگو به من ربطی نداره. بیشتر از یک ساعت از ثبت سفارش گذشته و هنوز اصلاح انجام‌نشده
احتمال خرید مجدد: