یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی‌های داخل جعبه بعلت فاصله زیاد با یکدیگر و چیدمان نامناسب و کج شدن هنگام حمل روی‌هم افتاده و ظاهر بدی پیدا کرده بودند. 
امتیاز: