نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا رو کامل نخوردیم، کیفیت غذا فاجعه بود، با اینکه دو لقمه خوردیم دل‌درد گرفتیم و شام چای و نبات خوردیم
احتمال خرید مجدد: