نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: موس شکلاتی که برای من ارسال شد با چیزی که در تصویر دیده می‌شد تفاوت داشت. 
احتمال خرید مجدد: