یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: عملکرد سوپرمارکت بسیار خوب است، اما اسنپ اکسپرس کماکان به مقصد نرسیده و تحویل نداده اعلام رسید می‌زند. شاید این بار دهم است که این نکته را خدمتتان عارض می‌شوم. 
امتیاز: