نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به پیام‌های مشتریان موقع سفارش اهمیت داده شود. چون اعلام‌شده بود غذا سریع ارسال شود و سرد نباشد. دقیقا برعکس هم دیر و هم سرد بود. 
احتمال خرید مجدد: