یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسته بندی چیز کیک نا مناسب بود و یکی از کیکها در راه تکه شده بود. روی نان جو هم تاریخ ثبت‌نشده بود. 
امتیاز: