نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب بود ولی کنار غذا قاشق و چنگال و نی نبود و این خیلی بد بود! 
احتمال خرید مجدد: