یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیش از تحویل، اعلام تحویل دادن کردن که به علت اداری بودن محل، باعث سردرگمی شد
امتیاز: