یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش پس از پیگیری تلفنی (که ۲۱ دقیقه زمان انتظار پشت خط طول کشید) ۸۹ دقیقه طول کشید تا بدستم برسد، که بسیار ناراحت‌کننده است. 
امتیاز: