نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نون ساندویچ کهنه بود نون خمیر شده بود با مواد له‌شده بود اصلا کیفیت نداشت
احتمال خرید مجدد: