یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از زمان اعلام‌شده ۱ ساعت دیر‌تر رسید، در صورتی که ۱۰ دقیقه فاصله داریم واقعا بد بود
امتیاز: