آیا متن ارائه‌شده دارای بار احساسی مثبت است؟

متن: با توجه به اینکه دومین بار است این اتفاق می‌افتد که درت پنیر و کارامل در سفارش ثبت‌شده و ذرت پنیری معمولی ارسال می‌شود و بار گذشته از پشتیبانی اسنپ فود تماس گرفته شد و گفتند پیگیری می‌کنند که این اتفاق تکرار نشود درحالی‌که این اتفاق نیافتاده متاسفانه. این محصول واقعا وجود دارد و من قبلا استفاده کردم و اشتباه تایپی در اپلیکیشن هم که نیست قطعا. 
پاسخ: