نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک کاملا وا رفته بود و شکل ظاهری را از دست داده بود و ظاهر شکا به هیچ وجه مشابه سفارش نبود
احتمال خرید مجدد: