نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خیلی دیر بدستمون رسید حدودا یک ساعت و نیم بعد از سفارش وقتی هم غذا رسید کاملا سرد شده بود و از دهن افتاده بود
احتمال خرید مجدد: