نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من همیشه شیرینی کشمشی‌ها از قنادی ناتلی سفارش می‌دادم و خیلی تازه و خوشمزه بود ولی ایندفعه شیرینی کاملا خشک و مونده بود جوری که کل جعبه رو انداختم دور
احتمال خرید مجدد: