یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دو ساعت و نیم بعد از سفارش، رستوران اصرار داشت که غذا تحویل داده‌شده در صورتیکه تحویل داده نشده بود و نهایت بعد از سه ساعت غذا ارسال شد، در حالیکه فاصله رستوران تا اینجا ده دقیقه اس، قطعا سفارش اخرم از این رستوران بود و دیگه سفارش نمیدم. 
امتیاز: