یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا سرد به دستم رسید. بسته سیب‌زمینی سرخ‌شده بسیار فشرده و سیب‌زمینی‌ها نرم و له‌شده بود و چیز اضافه‌ای نداشت. برخورد پیک بسیار نامناسب بود. 
امتیاز: