یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: برخورد پیک خیلی عالی و محترمانه بود ولی آش اصلا خوب نبود. ترش‌مزه بود و طعم زردچوبه می‌داد. به جای دوکیلو یک کیلو ارسال‌شده بود و …
امتیاز: