نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: طعم غذا عالی بودد ولی انقدر یخ بود انگار از فریزر درش اوردی ولی طعمش و حجمش عالی بود
احتمال خرید مجدد: