یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به شدت کیفیت پایین بود. یعنی از چهار ردیف شیرینی دو ردیفش خشک خشک بود و معلوم بود مال یه هفته قبله. باقیشم مزه تخم‌مرغ خام می‌داد. برای مهمونی می‌خواستم. آبروم رفت. من مشتری شما هستم. توقع بالاتری از شما داشتم. همیشه راضی بودم. ولی الان افتضاح بود. 
امتیاز: