یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیتزای گوشت و مرغ بیش از اندازه شور بود. پیرونی بسیار خشک و بی‌کیفیت بود. در کل مثل سابق اصلا نبود
امتیاز: