نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آبمیوه عالی بود. اما متاسفانه در زمان ارسال یکی از لیوانها در اثر فشار ترکیده بود و ریخته بود. 
احتمال خرید مجدد: