نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به شدت کیفیت پایین بود. یعنی از چهار ردیف شیرینی دو ردیفش خشک خشک بود و معلوم بود مال یه هفته قبله. باقیشم مزه تخم‌مرغ خام می‌داد. برای مهمونی می‌خواستم. آبروم رفت. من مشتری شما هستم. توقع بالاتری از شما داشتم. همیشه راضی بودم. ولی الان افتضاح بود. 
احتمال خرید مجدد: