نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سینه مرغ رو سفارش داده بودم اما تو خرید که فرستاده‌شده نبود. پیک سریع رفت فرصتی نداشتم بهش بگم. 
احتمال خرید مجدد: