یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: توجهی به توضیحات ذکر شده نداشتند ساندویچ بدون گوجه و سس می‌خواستیم پر از سس بود بعد از تماس هم گفتند آشپزخانه بسته‌شده نمیتونیم عوض کنیم یعنی باید ۱۲ شب دنبال یه غذادیگه بگردید! فیله هاشو از ساندویچ برداشتیم شستیم دوباره سرخ کردیم که گشنه نمونیم والا، شب دیگه بخوان جبران کنن به چه درد میخوره؟!! 
امتیاز: