نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من اکثر اوقات از نشاط ۲ غذا می‌گیرم به نسبت کیفیتشم مناسبه ولی دیروز کباب ترکی مخلوط گرفتم به معنای واقعی افتضاح بود با اینکه غذاهای نشاط رو دوست داشتم ولی دیگه ازش خرید نمی‌کنم چون انقدر کباب ترکیش بو می‌داد و خشک و مونده بود که حد نداشت
احتمال خرید مجدد: