نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کنسرو لوبیا ارسال نشد، بعد از ۲ بار تماس تلفنی و مطرح کردن با مسئول فروشگاه، باز هم ارسال نشد. فکر کنم باید روی احترام به مشتری بیشتر کار کنیم. بی‌احترامی فحش و بد و بیراه گفتن نیست فقط، بی تفاوتی کردن هم بی‌احترامی هست، اونم از مسئول یک مجموعه. در ضمن مبلغ ۱۰۰، ۰۰۰ ریال باید به حساب بنده عودت شود، چون کالایی دریافت نشد. 
احتمال خرید مجدد: