نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من عاشق ساندویچ فیله سوخاری‌ام اما تا حالا فیله سوخاری به این خشکی و موندگی نخورده بودم … قبلا از این رستوران پایتا گرفته بودم خوب بود اما این ساندویچ به شدت خشک و مونده بود … خیارشورشم مزه خیارشور مونده می‌داد … اصن از این رستوران توقع نداشتم
احتمال خرید مجدد: