نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قاشق و چنگال فراموش کرده بودند بگذارند، … …! سوپ میشه با دست خورد؟ 
احتمال خرید مجدد: