نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قیمت فیله رو بالا بردید ولی کیفیتش پایینه. نه نمکی نه ادویه‌ای …هیچ مزه‌ای نداشت. سالاد کلم خیلی بد مزه. سس مخصوص هم اصلا جالب نبود. اینطوری مشتریاتونو از دست می‌دید
احتمال خرید مجدد: