نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برخورد پیک خیلی عالی و محترمانه بود ولی آش اصلا خوب نبود. ترش‌مزه بود و طعم زردچوبه می‌داد. به جای دوکیلو یک کیلو ارسال‌شده بود و …
احتمال خرید مجدد: