نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با وجود اینکه غذا سریع رسید، ولی سرد بود، جوجه‌ها ماسیده بود، ته‌دیگ ظاهرا طبخ امروز نبود و بقدری سفت که قابل خوردن نبود. در کل کیفیت معقولی در حد غذای متوسط رو هم نداشت
احتمال خرید مجدد: