نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من مشتری دائم این رستوران شدم، ولی نسبت به دفعه اول خرید مرغ‌های داخل ته چین نصف شده بود و کیفیت هم پایین اومده بود و طعمش مثل قبلی‌ها نبود. از شانس این دفعه برای مهمونام سفارش دادم که اونم شرمنده شون شدم. 
احتمال خرید مجدد: