نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جعبه استفاده‌شده برای پیتزاها از مقوای بسیار کم کیفیتی تهیه‌شده و بوی نفت می‌دهد. با توجه به داغ بودن پیتزا و بسته شدن سریع در جعبه، خمیر پیتزا بوی نامطبوع جعبه را به خود جذب کرده و طعم غذا را بسیار بد می‌کند. 
احتمال خرید مجدد: