نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نانها برش خورده و مرتب بود ضمن اینکه نانها سرد نشده بود
احتمال خرید مجدد: