یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پنیر چیزبرگر سوخته بود و کامل به کاغذش چسبیده بود. سس سیب‌زمینی هم مزه‌ی شیرین داشت که اصلا خوب نبود. 
امتیاز: