نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همه غذاهاش افتضاحه! بخدا حیف پول که به این غذا بدیم. نه از کیفیت غذا راضی بودم و نه از مبلغ پرداختیم. 
احتمال خرید مجدد: