نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: از فروشگاه خواسته بودم اجناس چون بهداشتی هستند داخل پلاستیک تیره باشه، کمترین توجهی نکردند و توی پلاستیک شفاف فرستادند. واقعا آبروریزی بود! 
احتمال خرید مجدد: