نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مبلغ تخم‌مرغ پرداخت‌شده ولی تحویل داده نشد حتی تماسی نگرفتن برای جابه‌جا کردن برند محصول
احتمال خرید مجدد: