نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت پایین بود. محتویات کم کیفیت و کم مقدار بود. نان ساندویچی کهنه بود. طوریکه در دست خورد می‌شد. 
احتمال خرید مجدد: