نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بار اول که سفارش دادم سیگار ارسال نشد مجبور شدم بار دوم باز سفارش بدم و تمام ماست این قدر تکون خورده بود عین دوغ شده بود
احتمال خرید مجدد: