نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا با ۴۰ دقیقه تاخیر اومده و کاملا سرد، کاش اقلا معذرت‌خواهی می‌کردند. 
احتمال خرید مجدد: