نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مرغ کاملا نپخته و سفت بود سالاد فقط کاهو خالی بود، حتی یه دونه گوجه هم نداشت نیم کیلو کاهو چند!؟ 
احتمال خرید مجدد: