نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من رولت ناپلئونی سفارش داده بودم و رولت معمولی ارسال‌شده و همه جعبه کج و شیرینی‌ها به هم خورده بودند! نان باگت هم کاملا خرد شده رسید! نه نان سحر سفارش رو درست فرستاده و نه اسنپ درست حمل کرده با کلی هم تاخیر! 
احتمال خرید مجدد: