نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیلی خیلی طول کشید تا برسه، باید قبل از این‌همه تاخیر تماس می‌گرفتند و می‌گفتند که ممکنه طول بکشه. داخل خرید من بستنی بود پیک رو برنگردوندم چون آب می‌شد و مشتری بعدی که این‌ها رو می‌خرید متضرر می‌شد. وگرنه سفارش رو تحویل نمی‌گرفتم
احتمال خرید مجدد: