نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سس استفاده‌شده داخل غذا بود، بعد از تماس با پرپروک گفتند امکان ندارد، حتمن خورده به جایی و باز شده، در صورتی که سس کامل استفاده‌شده بود، حتی عذر خواهی هم نکردند
احتمال خرید مجدد: