یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی خشک کره‌ای صدفی سفارش داده بودم که موجود نداشتید و تغییر دادید. شیرینی کره‌ای میوه‌ای هم که جایگزین کردید کهنه و بی‌کیفیت بود. راضی نبودم اصلا
امتیاز: