نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تمامی شیرینی‌ها صدمه‌دیده و قاطی شده بود. سرویس افتضاح و پشتببانی هم از اون بدتر! 
احتمال خرید مجدد: