یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به توضیحات اصلا توجه نمی‌کنند. من نوشابه نارنجی می‌خواستم، نوشابه مشکی فرستاده بودند. این مشکل همیشه در سفارش‌های من از این رستوران وجود داره. 
امتیاز: