یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: حدود ۴۵ دقیقه طول کشید که سفارشات ما به دستمون برسه و بعلاوه هنگامی‌که عذاها رسید، بسیار سرد شده بودن. در ضمن ما ۵ تا برگر مختلف سفارش داده بودیم که روی هیچکدومشون اسم نوشته نشده بود که باعث سردرگمی شده بود. 
امتیاز: