یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش شیرینی شکلاتی حتی یکدانه مثل مورد سفارشی نبود و چند نوع شکلاتی که یک مدلش هم تازه نبود ارسال‌شده بود و نحو بسته بندی بسیار بد بود که کاملا روی شیرینی‌ها بهم خورده بود و کنار دسر گذاشته بودند. اصلا امکان گذاشتن جلو مهمان نبود. 
امتیاز: