یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دو تا از خرید‌ها اشتباه فرستاده‌شده. به جای بیسکوییت جمانه شوید و کنجد، جمانه شهد توت فرستاده‌شده. به جای کیک فندقی تاینی، برانی تاینی اومده. کیک و کلوچه هم کاملا له‌شده بود. 
امتیاز: