نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: هم چیز کیک هم کیک یزدی مونده بود با اینکه من توی سفارشم تاکید کرده بودم حتما تازه باشه. چیز کیکا هم توی جعبه نامرتب پخش‌شده و خورد شده بود جوری که اصلا قابل گذاشتن جلوی مهمون نبود. کیک یزدی هم که توی نایلون آورده بودن اصلا توی جعبه هم نبود حتی
احتمال خرید مجدد: