نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سس‌های درخواست شده در یک کیسه پلاستیک کثیف گذاشته‌شده بود و درپوش سس‌ها باز شده بود و تمام پلاستیک پر از سس بود. سس سالاد هم از درپوشش خارج‌شده بود. بسته بندی ۳ تا سس ساده‌ترین کار در یک رستوران هست که همین هم متاسفانه انجام‌نشده است. 
احتمال خرید مجدد: