نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت شیرینی قابل‌قبول بود اما درب جعبه شیرینی‌ها باز بود. ضمن اینکه پای سیب خیلی بد چیده شده بود. به نحوی که چندتا از شیرینی‌ها له‌شده بودن. 
احتمال خرید مجدد: