نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کباب برگش خشک و سوخته بود و بو می‌داد، در حدی که اگر نارنج رو روش نمی‌ریختی بوی بد رو احساس می‌کردی. اما از گوجش راضی بودم و پخته بود و نسوخته بود. 
احتمال خرید مجدد: