یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من دو تا بستنی چوبی شیری شکلاتی دومینوی ۷۰ گرمی به قیمت ۱۵۰۰ تومن سفارش داده بودم ولی شما دو تا بستنی با روکش شکلات دومینوی ۶۰ گرمی ۱۰۰۰ تومنی ارسال کردید. تماس گرفتم که اطلاع بدم ولی نفر ۱۴ ام با ۵ دقیقه زمان انتظار بودم که ۱۰۰۰ تومن ارزشش رو نداشت. 
امتیاز: