یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: وقتی شماره واحد و طبقه رو میدیم انتظار داریم به خودمون تحویل بدن غذا رو … سفارش دیر رسید … یا ما دیر مفهمیدم چون به خودمون تحویل ندادن … توی تمام غذاها هم سوپ پاشیده بود ولی ما حتی سوپ سفارش هم نداده بودیم! 
امتیاز: