نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ماستی که سفارش داده بودیم رو نداشتن و پس از تماس قرار شد ماست دیگری بیارن که ۱۰۰۰ تومان ارزون‌تر بود ولی بدون اینکه از ما پرسیده بشه دوتا ویفر رنگانگ ب جای ۱۰۰۰ تومان اختلاف برامون گذاشته بودن واقعا این نوع برخورد درست نیس، میتونستن به اعتبار برگردونن و یا سوال کنن که ب جای اون چ چیزی برامون بذارن. 
احتمال خرید مجدد: