یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با تاخیر یک ساعته اوردن در حالی که کلا ۱۰ دقیقه هم فاصله نبود! 
امتیاز: