یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری قدیمی شیلا هستم و همیشه راضی بودم اما این بار واقعا کیفیت غذا بد بود، نون برگرها مونده بود و پیتزا سرد و بی طعم بود. 
امتیاز: