نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پنیر چیزبرگر سوخته بود و کامل به کاغذش چسبیده بود. سس سیب‌زمینی هم مزه‌ی شیرین داشت که اصلا خوب نبود. 
احتمال خرید مجدد: