نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: درب ظرف قرمه سبزی درست بسته نشده بود، بیشتر از نصف خورشت ریخته بود، مرغ هم کمی زنده بود و کامل پخته نشده بود. سالاد هم شامل یک پر گوچه و یک حلقه خیار و مقداری کاهو بود. مقدار خورشتها هم نسبت به گذشته کاهش پیدا کرده اما کیفیتشون خوب بود. 
احتمال خرید مجدد: