نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بدون قاشق تحویل شد. پیک در پارکینگ نمایشگاه تحویل نداد و مجبور شدیم تا درب بیرونی برای تحویل غذا بریم. فاکتور هم همراه غذا نبود. 
احتمال خرید مجدد: