نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من دو ساندویچ یکسان سفارش دادم ولی یکی از اونها خلال سیب‌زمینی داشت و یکی دیگه ش نداشت. از شانس بدم اونیکه نداشت رو مهمونم ورداشت و فکر کرد من واسه خودم با خلال سفارش دادم و باعث دلخوریش شد. 
احتمال خرید مجدد: