نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چیپس و پنیر پر از سس کچاپ بود کیفیت قارچ سوخاری افتضاح بود پیتزاها از مواد نامرغوب تهیه‌شده بود هات داگ اصلا خوشمزه نبود
احتمال خرید مجدد: