نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ظرف آیس پک شکسته بود و همش ریخته بود بیرون!!!! 
احتمال خرید مجدد: