یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: علیرغم اینکه در توضیحات ساندویچ، نوشته بودن سس مخصوص، ساندویچ سس نداشت و فقط یک بسته سس سفید و قرمز کنارش گذاشته بودن
امتیاز: