نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزاش اصلا خوب نبود، نونش کاملا خمیر بود و پیتزا هم کیفیت خوبی نداشت. 
احتمال خرید مجدد: