نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من ۳ جعبه شیرینی سفارش دادم. کیفیت شیرینی نسبتا خوب و تازه بود ولی متاسفانه در حمل شیرینی دقت نشده بود و ۲ جعبه کاملا خراب‌شده بود و شیرینی‌ها برای مهمان قابل‌استفاده نبود. 
احتمال خرید مجدد: