نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من قبلا دو سفارش به گاردن گریل داشتم که هر دو بار خیلی راضی بودم. امروز بصورت پیش سفارش ثبت کردم چون ظهر گرفتار بودم و می‌خواستم غذا سر ساعت برسه. البته که واقعا به موقع رسید ولی پیتزا انقدر سرد و سفت و ماسیده بود که اصلا روم نشد جلوی مهمونم بگذارم و بالاجبار مجددا از یه رستوران محلی غذا سفارش دادم. از طرفی برای سس سالاد اضافه پرداخت کرده بودم که لحاظ نشده بود. 
احتمال خرید مجدد: