نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کوکی جو و کرن بری بسیار خشک بود و تقریبا غیرقابل خوردن و اما در مقابلش کوکی چاکلت چیپس بسیار نرم و لذید بود. 
احتمال خرید مجدد: