نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نان استفاده‌شده کهنه بود و همین مزه غذا رو بد کرده بود، کیفیت پیتزا هم بسیار پایین بود انتظار بالاتری داشتم
احتمال خرید مجدد: