نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مثل همیشه سریع و پیک خوب. فقط یه قلم رو اشتباه فرستادن که تماس گرفتیم اصلاحش کردیم. اما همچنان ماستی که فرستادن ۵۰ درصد از تاریخ مصرفش بیشتر نمونده بود!! 
احتمال خرید مجدد: