یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بدون هیچ عذرخواهی‌ای، ۸۰ دقیقه بعد از سفارش غذا را آورد
امتیاز: