یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کاملا مشخص بود که مرغ و سیب‌زمینی چندین ساعت قبل درست شده بود مثلا شاید حتی مال شب قبل بود. مزه موندگی و بیات شده می‌داد و سفت و خشک‌شده بود هم مرغ‌ها و هم سیب زمینی‌ها. من طرفدار همیشگی این رستوران بودم ولی واقعا امشب نظرم رو عوض کرد …. خیلی متاسف شدم … …‌. کاش کیفیت خودش رو نگه می‌داشت … …
امتیاز: