یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک به اشتباه غذا رو به طبقه دیگه‌ای تحویل داده بود. نون ساندویچ به شدت مونده بود. و من هات داگ چیز فرایز سفارش داده بودم اما آلفردو چیز فرایز ارسال‌شده بود. از شیلا انتظار اینقد اشتباه و کیفیت پایین رو نداشتم. 
امتیاز: