نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش پس از پیگیری تلفنی (که ۲۱ دقیقه زمان انتظار پشت خط طول کشید) ۸۹ دقیقه طول کشید تا بدستم برسد، که بسیار ناراحت‌کننده است. 
احتمال خرید مجدد: