یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به جای نوشابه، سیب‌زمینی سرخ‌شده فرستادند. این بی دقتی احتمال باعث می‌شه اولین و آخرین سفارشم از این رستوران باشه. 
امتیاز: