نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نون خامه‌ای اصلا تازه نبود، جوری که نشد بخوریم ریختمش دور
احتمال خرید مجدد: