نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: همه چی خوب بود ولی مثلا تو سفارشاتم شیر مدت‌دار یک لیتری بود که واقعا کثیف بود و روش پر از خاک بود لطف کنید قبل از تحویل، جنس را تمیز کنید
احتمال خرید مجدد: