نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا افتضاح بود. آخرین باری بود که از این رستوران سفارش می‌دهم. گوشت برگر خام بود، پنیری وجود نداشت، از سس باربیکیو هم خبری نبود. علاوه بر تمام این‌ها غذا بسیار سرد بود. 
احتمال خرید مجدد: