یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا بسیار خشک بود، سفارش ما کباب ترکی گوشت بود، اما مخلوط گوشت و مرغ ارسال کردند، در کل بسیار ناراضی
امتیاز: