نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی نامناسب بود و باعث شده بود تخم‌مرغ بشکند و تمام سفارشات کثیف شده بود. 
احتمال خرید مجدد: