یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سفارش ما بستنی زعفرانی با پسته و خامه بود ولی بستنی پسته‌ای آوردن. بار اولشون هم نیست که اشتباه میکنن. الان هم جوابی که میدین مشخصه. معذرت می‌خواهیم و اشکال از پیک بوده و پیگیری می‌کنیم و … ولی به هیچ نتیجه‌ای نمیرسه. هرچند جواب به این نظر هم مشخصه چیه
امتیاز: