نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: علی‌رغم میل باطنیم به شما امتیاز کم میدم. بسته پتی فور بسیار مانده بود. من به شما امتیاز بالا می‌دادم و به نظرم جز بهترین‌ها بودید و‌ای کاش می‌ماندید ولی متاسفانه بسیار نامیدکننده عمل کردید.. 
احتمال خرید مجدد: