نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچها خوب و بموقع رسید ولی واقعا اینقدر سخته جلو سس مخصوص بنویسن تمام شد که ما موقع تحویل غذا جای سس مخصوص نوشابه تحویل نگیریم حداقل از مشتری بپرسید نوشابه رو میخواد یا نع، از طرف مشتری براش تصمیم نگیرید!!! 
احتمال خرید مجدد: