نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: برای خوردن سالاد کلم باید از چی استفاده می‌کردم مگه نباید چنگال یا قاشق گذاشت
احتمال خرید مجدد: