نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: لیوان اسپرسو اصلا مناسب نبود و تمام محتویات لیوان ریخته بود
احتمال خرید مجدد: