یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری ثابت پیتزا مارگاریتا هستم از سس گوجه همیشگی خبری نبود بجاش گوجه‌های درشت و نپخته ریخته بودن و پنیر موجود قطعا موزارلا نبود اصلا پیتزای قبلی نبود
امتیاز: