نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: واقعا افتضاح بود … برنج که بسیار چرب بوود! کباب اصلا طعم خوبی نداشت! چندتا دونه کلم و کدو گذاشته بودین اسمش شده بود دورچین! نوشابه گرم بود! عذا واقعا سرده سرد بود! نسبت به قیمت واقعا اصلا نمی‌ارزید و من‌بعد از غذا واقعا تا چندین ساعت دل‌درد داشتم
احتمال خرید مجدد: