نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش شیرینی شکلاتی حتی یکدانه مثل مورد سفارشی نبود و چند نوع شکلاتی که یک مدلش هم تازه نبود ارسال‌شده بود و نحو بسته بندی بسیار بد بود که کاملا روی شیرینی‌ها بهم خورده بود و کنار دسر گذاشته بودند. اصلا امکان گذاشتن جلو مهمان نبود. 
احتمال خرید مجدد: