یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من نیم کیلو کوکلچه گلابی سفارش دادم، توی جعبه فقط سه عدد از این کوکلوچه بود، بقیه‌اش یه شیرینی دیگه بود. چرا واقعا؟ 
امتیاز: