نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشابه فراموش‌شده بود و پیک هم مسئولیتش را نپذیرفت. پشتیبانی شما جواب نمی‌داد و می‌گفت ۴۵ دقیقه مانده تا تحویل در حالیکه غذا به صورت ناقص تحویل داده‌شده بود. 
احتمال خرید مجدد: