نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد و نوشابه گرم!! وقتی سفارش غذا به رستوران میدیم توقع میره لااقل نوشابه گرم نباشه!! 
احتمال خرید مجدد: