نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: اول اینکه من فکر کردم که کلا نون همراه املت نیست که سفارش دادم. اطلاع‌رسانی بد بود! دوم اینکه اصلا راضی نبودم از املت پر از پوست گوجه بود ….. 
احتمال خرید مجدد: