نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت دونات خوب و داغ بود اما چیزکیک کاملا مانده و بدطعم. 
احتمال خرید مجدد: