نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی اصلا کیفیت نداشت. مونده بود. و پیک هنگام اوردن همه را له کرده بود. و همه به هم خورده بود
احتمال خرید مجدد: