یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: در تعداد بستنی‌ها اشتباهی رخ‌داده بود. ۵ بستنی سفارش داده‌شده بود ولی ۴ بستنی ارسال گردید. 
امتیاز: