نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: درست فاکتور شده ولی به جا مایع ظرفشویی، شامپو فرستاد که مرجوع شد بعد گفتن مایع ظرفشویی ندارن جالب بود فاکتور شد ولی نداشتن
احتمال خرید مجدد: