نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: این بار آخریه که من بصورت آنلاین ازین شیرینی فروشی سفارش میدم، یه نوع شیرینی اونم شیرینی مونده و از نوع کنجدی که معمولا کسی نمیخره رو فرستادن، واقعا متاسفم، من مشتری این شیرینی فروشی بودم دیگه بصورت حضوری هم خرید نمی‌کنم. 
احتمال خرید مجدد: