یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دریافت چنین ساندویچی در ازای این هزینه واقعا تاسف بار است، کیفیت پایین و حجم کم و فقط کاهو و گوشت له‌شده و نان. در صورتی که تمام سرویس‌ها به این صورت باشد قطعا باعث نارضایتی مشتریان و تبلیغ منفی خواهد بود. 
امتیاز: