نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا سرد به دستم رسید. بسته سیب‌زمینی سرخ‌شده بسیار فشرده و سیب‌زمینی‌ها نرم و له‌شده بود و چیز اضافه‌ای نداشت. برخورد پیک بسیار نامناسب بود. 
احتمال خرید مجدد: