یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری همیشگی نامی نو هستم بارها سالاد مرغ خورده بودم اما این دفعه بی‌کیفیت بود مرغ در آن مشاهده نمی‌شد و مواد مانده بود بیکن نیست نسبت به قیمت چیز خاصی نبود و کلا این کیفیت از نام اینو بود کیفیت نامی نو همیشه خوب و قیمت مناسب بود این دفعه افت عجیبی کرده بود
امتیاز: