نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذاش خیلی پایین بود طوری که اصلا نتونستم بخورم، دیگه از این رستوران سفارش نخواهم داد …! 
احتمال خرید مجدد: