نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: عملکرد سوپرمارکت بسیار خوب است، اما اسنپ اکسپرس کماکان به مقصد نرسیده و تحویل نداده اعلام رسید می‌زند. شاید این بار دهم است که این نکته را خدمتتان عارض می‌شوم. 
احتمال خرید مجدد: