یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: پیک بسیار تاخیر داشت. تحویل به جای ۳۰ دقیقه یک ساعته انجام‌شد. بسته بندی سس‌های غذا بسیار نامناسب بود به طوری که تمام سس‌ها و حتی سالاد در پاکت و روی تمام غذاها ریخته بود. البته شاید پیک در حمل آن کوتاهی کرده باشد و اگر چنین باشد حتما با یک کامیون تصادف کرده بود که در این حد سس‌ها و سالاد باز شده و ریخته بودند
امتیاز: