یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: نان همراه مرغ سوخاری نفرستادند. حتی زنگ زدم قرار شد نان را بیاورند ولی نان نیاوردند. 
امتیاز: