نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تخم‌مرغ شکسته بود ریخته بود توی پلاستیک کره‌ها له‌شده بود. برخورد پیک مناسب نبود
احتمال خرید مجدد: