نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک خیلی مونده و بدطعم بود. افتضاح بود. میتونستین بگین تموم شده کیک ندارین. نه اینکه همچین کیک کهنه‌ای رو بفرستین. بدترین سفارشم از اسنپ فود بود. متاسفم که برای تولد سفارش داده بودم. 
احتمال خرید مجدد: