نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزاش خیلی حجیم بود ولی درست نپخته بود. بوی خمیر و پنیر خام می‌داد. علاوه بر اینکه سرد هم بود. کلا از اینکه از نشاط پیتزا خریدم پشیمونم. 
احتمال خرید مجدد: