نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ساندویچ‌های سرد هایدا که دیگه خیلی وقته کیفیت سابق رو ندارن ولی من همیشه مشتری ژامبون تنوریش هستم ولی امروز کیفیت همیشه رو نداشت و کم‌مایه بود و قارچ اصلا نداشت
احتمال خرید مجدد: