نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پنیر لاکتیکی زیارت پگاه ارسال نشد علیرغم اینکه در فاکتور مبلغ آن منظور و پرداخت‌شده بود. احتمالا فراموش‌شده. 
احتمال خرید مجدد: