نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خیلی بد فرستاده‌شده بود. آب مرغها در پلاستیک ریخته شده بود. علامت قاشق و چنگال هم زده بودم اما متاسفانه فرستاده نشده بود. 
احتمال خرید مجدد: