نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا را تحویل دادند اما پس از رفتن پیک متوجه شدیم نوشابه داخل بسته بندی نبود در حالی که در سفارش ثبت‌شده بود
احتمال خرید مجدد: