نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: شیرینی خیلی قدیمی و مانده بطوریکه هنگام خوردن بسختی جدا می‌شد و لایهای شیرینی از هم جدا می‌شد کلا در حد توقع ما نبود
احتمال خرید مجدد: