یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: واقعا جای‌تاسف داره که اکثر رستورانها بعد از مدتی کیفیتشون‌به شدت میاد پایین، من قبلا از این رستوران سفارش داده بودم‌و راضی بودم … اما جناب مدیر رستوران من سوال دارم ازتون … من این‌صبحانرو درسته ریختم دور … کاش‌فقط یک ایراد داشت … جالب بودن در همینجاست که همه چیش ایراد داشت …. ۱ - سیب زمینی‌ها نپخته و کاملا خمیر بود - ۲ - عدسی با عدس‌های سفت و پخته نشده! ۳ - آب پرتقال به همراه هسته!!!! که تا خوردم ۳ - ۴ تا هسته نوش جان کردم. ۴ - حجم کم شده (البته برای من مهم نیست) ۵ - سرد رسید. ضمنا من دشمنی با شما ندارم تمام این موارد کاملا صادقانه بیان‌شده و اینجانب برای بار آخر بود که از شما خرید کردم …. متاسفم …. 
امتیاز: