نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مدتی بود از اسنپ فود استفاده نمی‌کردم. امروز از پشتیبانی تماس گرفتند که چرا از خدمات اسنپ فود استفاده نمی‌کنید؟ لذا امشب سفارش دادم اما سفارش پس از ۹۰ دقیقه به دستم رسید!!! علت را پرسیدم، گفتند ببخشید سفارشتان ثبت‌نشده بود! 
احتمال خرید مجدد: