نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: ران مرغ اصلا نپخته بود برنج هم کاملا مشخص بود مغزش سفته و خوب نپخته بود مجبور شدم بزارم رو گاز تا پخته بشه دیگه از این رستوران خرید نمی‌کنم
احتمال خرید مجدد: