نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش ما بستنی زعفرانی با پسته و خامه بود ولی بستنی پسته‌ای آوردن. بار اولشون هم نیست که اشتباه میکنن. الان هم جوابی که میدین مشخصه. معذرت می‌خواهیم و اشکال از پیک بوده و پیگیری می‌کنیم و … ولی به هیچ نتیجه‌ای نمیرسه. هرچند جواب به این نظر هم مشخصه چیه
احتمال خرید مجدد: