یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سلام علیکم وقت بخیر این اولین سفارش ما از سولدوش بود. ابروی ما جلوی مهمانها رفت و مجبور شدیم دوباره از قنادی محل شیرینی بخریم. شیرینی‌های دفورمه، با خامه شل، شیرینی بی‌کیفیت که شکسته بود، حمل هم بد بود و شیرینی‌ها در جعبه به یک سمت افتاده بود. خلاصه بسیار ناراضی هستم. توقع دلجویی دارم. 
امتیاز: