یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام من سیب‌زمینی سفارش داده بودم که با سفارشم نیامده بود. تماس گرفتم و بعد دوباره فرستادند. پیتزا‌ها هم هر دو یک‌طرف جعبه جمع شده بودند. نمیدونم پیک چطوری حملش کرده بود! 
امتیاز: