نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا پول رو از من گرفتید پیک اورده بدون اینکه به لابی یا بمن اطلاع بده همه خریدو انداخته وسط لابی و رفته؟ فقط پول گرفتن براتون مهمه؟ نباید خرید بدست من برس؟ 
احتمال خرید مجدد: