یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا مشکلی نداشت اما با اینکه در فاصله حدودا ۲۰۰ متری لین رستوران بودم، پس از ۱ ساعت و ۲۰ دقیقه به دستم رسید … متأسفم
امتیاز: