نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به همراه غذا مثلا بستنی رایگان فرستاده بودید, که نه‌تنها بستنی قابل خوردن نبود چون کامل آب شده بود بلکه بستنی آب شده ریخته بود روی ساندویچها وا ما ساندویچ با طعم سس بستنی مجبور شدیم بخوریم. به شدت نارلضی هسام
احتمال خرید مجدد: