یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: تخم‌مرغ شکسته بود ریخته بود توی پلاستیک کره‌ها له‌شده بود. برخورد پیک مناسب نبود
امتیاز: