نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خوب بود اما متاسفانه به توضیحاتی که نوشته بودم توجهی نشده بود و با پیک هماهنگ نکرده بودند. برخورد پیک بسیار زشت و زننده بود. 
احتمال خرید مجدد: