نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک ناسالم تحویل داده شد. آسیب خورده و از وسط نصف شده تحویل داده شد. 
احتمال خرید مجدد: