نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه دو تا آب معدنی سفارش داده بودم که هر دو گرم بود. نزدیک نقطه جوش! خوب کسی که آب معدنی کوچیک سفارش میده می‌خواد بخوره دیگه … اونوقت گرم گرم گرم می‌فرستید که چی؟ خوب اون رو که از لوله هم میتونستم بخورم
احتمال خرید مجدد: