نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: چرا رستوران جوجه کبابی را که سوخته ارسال می‌کند؟ این رفتار درستی نیست. 
احتمال خرید مجدد: