نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بار دوم باز هم سرد واقعا چرا ساندویچ سرد می‌فرستید؟ 
احتمال خرید مجدد: