یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من عاشق ساندویچ فیله سوخاری‌ام اما تا حالا فیله سوخاری به این خشکی و موندگی نخورده بودم … قبلا از این رستوران پایتا گرفته بودم خوب بود اما این ساندویچ به شدت خشک و مونده بود … خیارشورشم مزه خیارشور مونده می‌داد … اصن از این رستوران توقع نداشتم
امتیاز: