نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من کاملا ناراضی هستم، نان کاملا خمیر بود عکسی که از نان گذاشته نان کنجد زده بود ولی نون ساده اوردن با قیمت نون کنجد زده، قیمت زده‌شده روی روغن کمتر از قیمت پرداختی ما بود. 
احتمال خرید مجدد: