یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: خدای من! چقدر دور از انتظار بد بود …. یعنی من نظر‌های قبلی رو خوندم … بعد گفتم نه! من کوک و دوست دارم …. بد نمیشه …. ولی فاجعه بود فاجعه … از طعم بد خامه گرفته تا بافت هزار لا …. من کیک ناپلئونی طور زیاد خوردم و میتونم بگم با اختلاف زیادی این بدترین ش بود … اصلا نمیتونین تجسم کنین بابت دور ریختن پولم چقدر ناراحتم ….. 
امتیاز: