نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به شدت مونده و کهنه بود، برای ناهار سفارش دادم و برای روز قبل بود، هم سیب‌زمینی هم خود مرغ کاملا مونده بود. بیشتر از یک ساله دارم از این رستوران مرغ می‌گیرم ولی اصلا نمیشه رو کیفیت غذاتون حساب کرد. 
احتمال خرید مجدد: