یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من برای اولین و اخرین بار بود از شعبه ملت سفارش می‌دادم نون مونده و خشک از همه مواد زده‌شده بود بطور محسوس و با اینکه در توضیحات زیرو خواسته بودم هیچ توجهی نشده بود
امتیاز: