نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به جای پیتزای فونگی کارنه پیتزای مرغ فرستاده بود نوشابه فانتا ب جای نوشابه کوکا ارسال‌شده بود. 
احتمال خرید مجدد: