نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: قسمتی از کیک کاملا به مقوا مالیده شده بود و دیگر کیک نبود. روی کیک خراب‌شده بود
احتمال خرید مجدد: