نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا علاوه براینکه دیر رسید، کاملا سرد بود و سیب‌زمینی هم تلخ بود. 
احتمال خرید مجدد: