نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت مثل همیشه عالی بود، ولی حیف که نان چای خرد شده بود!! 
احتمال خرید مجدد: