نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه‌اش تازه نبود و سیاه شده بود. برنج هم قدری به هم چسبیده بود. 
احتمال خرید مجدد: