نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سه تا مشکل داشت. یکیش اینکه کلیش ریخته بود تو پاکت. دومیش اینکه هیچ برچسب یا حداقل نوشته با دستی وجود نداشت که معلوم بشه داخل لیوان چی هست. سوم اینکه ذکر شده بود شیرین نباشد ولی توجهی نشده بود. 
احتمال خرید مجدد: