نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا افتضاح بود. برنج داغ رو در ظرف پلاستیکی ریخته بودن که واقعا غیربهداشتی بود و کاملا مشخص بود که مونده هم هست. 
احتمال خرید مجدد: