نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: با سلام، اصلا سالاد کلم را نیاورده بودند که من بخواهم امتیاز بدهم. این درست نیست که سفارش را ناقص آوردند. چرا دقت نکردند؟! پیتزا هم خیلی کوچک بود. واقعا من دیگه از این رستوران سفارش نخواهم داد. لطفا بفرمایید پول سالاد کلم را پس بدهند. چون نیاوردند. 
احتمال خرید مجدد: