یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: من مشتری پیتزا گلها هستم. ولی تو این دو سری آخر مشکل اشتباه فرستادن یا کم فرستادن داشت. الانم نوشابه بطری جای قوطی فرستاد! کیفیت پیتزا خوب بود ولی تقریبا یخ‌زده بود جوری که نمی‌شد خورد. مجبور شدم بزارم مایکروویو تا داغ بشه
امتیاز: