یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا بسیار با تاخیر، سرد و کم کیفیت رسید. نوشابه خانواده هم کلا ارسال نشد. 
امتیاز: