یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با سلام، اصلا سالاد کلم را نیاورده بودند که من بخواهم امتیاز بدهم. این درست نیست که سفارش را ناقص آوردند. چرا دقت نکردند؟! پیتزا هم خیلی کوچک بود. واقعا من دیگه از این رستوران سفارش نخواهم داد. لطفا بفرمایید پول سالاد کلم را پس بدهند. چون نیاوردند. 
امتیاز: