یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: بسته بندی نامناسب بود و باعث شده بود تخم‌مرغ بشکند و تمام سفارشات کثیف شده بود. 
امتیاز: