نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش با تاخیر بیش از اندازه تحویل شد! سفارش کاملا یخ به دستم رسید! بد در رساندن به موقع سفارش! 
احتمال خرید مجدد: