نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا دیر اومد و تقریبا سرد شده بود. پنیر خیلی بی‌سلیقه روی سیب زمینی‌ها ریخته شده بود به طوری که نصف سیب‌زمینی روشون پنیر نبود, عوضش نصف بسته بندی پنیری شده بود. 
احتمال خرید مجدد: