یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت نان بسیار پایین، خشک و سوخته بود. و نان را بدون اینکه به قطعات کوچک تقسیم کنند به سختی در پلاستیک جا داده بودند. 
امتیاز: