یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیک متوسط را داخل یک جعبه خیلی بزرگ گذاشته بودند و خنده‌دار این بود که مقوایی که کیک روی آن بود را با چسب به کف جعبه چسبانده بودند که کیک لیز نخورد، در صورتی که در حمل و نقل کاملا کیک جابجا شده بود و به یک دیواره جعبه چسبیده بود. کیفیت خود کیک هم اصلا جالب نبود! قطعا دیگر این قنادی را انتخاب نخواهم کرد. 
امتیاز: