یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا بسیار دیر رسید و کاملا سرد بود و مقوای پیتزا خیس شده بود و به پیتزا چسبیده بود و تکه‌های پیتزا از هم پاشیده بود در کل خیلی بد بود
امتیاز: