یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: کیفیت شیرینی قابل‌قبول بود اما درب جعبه شیرینی‌ها باز بود. ضمن اینکه پای سیب خیلی بد چیده شده بود. به نحوی که چندتا از شیرینی‌ها له‌شده بودن. 
امتیاز: