نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من سفارش شیر قهوه موکای ماهشام دادم، قهوه موکا کاله تحویل گرفتم … خب اگه برند کاله را می‌خواستم در انتخابش ناتوان نبودم، قطعا خودم اون برند رو انتخاب می‌کردم … وقتی محصول را ندارید، اصراری نیست اجناس دیگه را قالب کنید به مشتری
احتمال خرید مجدد: