نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دو سالادی که سفارش دادم، هر چه بود جز کاهو چیزی نبود. البته در مورد سالاد والتیوس چند دونه گوجه و گردو از کنارش رد شده بود. به جرات از بدترین تجربه‌هام بود و حتما به همه همکاران میگم از شما حذر کنن! 
احتمال خرید مجدد: