یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: دقیقا یک ساعت طول کشید تا سفارش رو بیارن. وقتی هم آوردن شربت لیمو همراهش نبود. بجای اینکه سوپر مارکت زنگ بزنه بگه نداریم و من بگم بجاش یه شربت دیگه بده، پولشو پس داده …
امتیاز: