نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: خوشمزه نبود، نان پیتزا خمیر بود. انتظار داشتم مانند همیشه خوشمزه و خوب باشد، اما نبود. 
احتمال خرید مجدد: