نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: آش از ظرف بیرون و داخل نایلون‌اش ریخته شده بود. در حمل دقت انجام نشد. 
احتمال خرید مجدد: