یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: شیرینی رولت سفارش دادم که مونده بود خشک‌شده بود و وقتی پیک به دستم رسوند همه شیرینی‌ها داخل جعبه بهم ریخته بود اصلا راضی نبودم
امتیاز: