نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: سفارش ناقص فرستاده شد، هرچند کیفیت غذاش مطلوب بود، انقدر که وقتی سس و نوشیدنیا رسید دیگه غذا تموم شده بود
احتمال خرید مجدد: