نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بسیار دیر رسید و کاملا سرد بود و مقوای پیتزا خیس شده بود و به پیتزا چسبیده بود و تکه‌های پیتزا از هم پاشیده بود در کل خیلی بد بود
احتمال خرید مجدد: