نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی اقلامی از قبیل میوه یا سیب‌زمینی و پیاز را خرید می‌کنم بسیار کیفیت پایین ارسال می‌شود. در حالیکه حتی تعرفه قیمت آن از میوه فروشی بیشتر است اما کیفیت بسیار پایین گلجین و ارسال می‌کنند
احتمال خرید مجدد: