یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: از لحاظ دست و دلبازی تو مخلفات خیلی خوب بود، منتها خود پن‌کیک با موادی پخته‌شده بود که بیشتر طعم تیتاب می‌داد. 
امتیاز: