نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بسته بندی افتضاح بود، جای سیب‌زمینی سرخ‌کرده چیپس خلالی ریخته شده بود. برخورد پیک خوب بود. 
احتمال خرید مجدد: