نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: مثل همیشه تازه نبود! سیب زمینی‌های سرد و بوی روغن مونده! اولا انقدر خوب بود که غذایی جز این نمی‌خوردم اما کیفیت غذاهاتون واقعا افت کرده و این بار اخری بود که بهتون سفارش دادم. 
احتمال خرید مجدد: