نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا خیلی دیر به دستم رسید پیک رستوران غذارو در لابی بدون اینکه به من اطلاع بده گذاشته بود و رفته بود و من‌بعد از پیگیری و تماس متوجه شدم که جدا از اینکه دیر آوردن تایم زیادی هم تو لابی بوده و من خبر نداشتم
احتمال خرید مجدد: