نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نیم کیلو شیرینی آلمانی رو در جعبه یک کیلویی ریخته بودن که باعث شده بود شیرینی‌ها در مسیر بهم بریزد و خرد شود. همین طور شیرینی‌های‌تر به شدت بیات و اصلا خوش‌مزه نبود. مناسفم از سولدوش انتظار بیشتری می‌رفت
احتمال خرید مجدد: