نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: من برای اولین و اخرین بار بود از شعبه ملت سفارش می‌دادم نون مونده و خشک از همه مواد زده‌شده بود بطور محسوس و با اینکه در توضیحات زیرو خواسته بودم هیچ توجهی نشده بود
احتمال خرید مجدد: