یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سالادها خوب بودند، فقط یکی از سالادها را اشتباه آورده بودند که با دوباره آن را جایگزین کردند. 
امتیاز: