نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: غذا بشدت بی‌کیفیت گویا چندروز قبل درست شده بود، سرد، بشدت دار‌ای تاخیر در تحویل به پیک و بی‌کیفیت بطور کلی به شعور مشتری با این کارشون توهین کرده‌اند
احتمال خرید مجدد: