یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به شدت افت کیفیت رو می‌شد حس کرد، همه چیز بی‌کیفیت بود، سالاد مونده بود مخصوصا سسش، سیب‌زمینی خیلی بد بود، پیتزاها نسبت به قبل خیلی باریک‌تر شده و بی‌کیفیت شده متاسفانه
امتیاز: