یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: غذا خیلی دیر به دستم رسید پیک رستوران غذارو در لابی بدون اینکه به من اطلاع بده گذاشته بود و رفته بود و من‌بعد از پیگیری و تماس متوجه شدم که جدا از اینکه دیر آوردن تایم زیادی هم تو لابی بوده و من خبر نداشتم
امتیاز: