نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: پیتزاها بسیار به موقع رسید رفتار پیک مناسب بود غذا تازه و گرم بود بسته بندی، سس و دستمال مرطوب کامل و به اندازه بود
احتمال خرید مجدد: