یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: آش از ظرف بیرون و داخل نایلون‌اش ریخته شده بود. در حمل دقت انجام نشد. 
امتیاز: