نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: نوشابه که مدل دیگری ارسال شد، تخم‌مرغ هم شکسته بود، داخل کیسه پلاستیکی پاره تحویل داده شد! 
احتمال خرید مجدد: