نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت سوسیس بکار رفته در ساندویچ اصلا مرغوب نبود و پیازها نیز خوب سرخ نشده بود و طعم روغن چندبار استفاده‌شده که در آن داغ شده بود، غالب بود. دیگه بندری از اژدها نمی‌خرم و نمی‌خورم …
احتمال خرید مجدد: