نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: متاسفانه محصول دیگری را بدون هماهنگی به جای محصول سفارش داده‌شده ارسال کرده‌اند! 
احتمال خرید مجدد: