نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه با استخوان خیلی خوب بود طعم و مزش؛ خوب پخته‌شده بود. کلا همه چیزش خوب بود ولی فقط یک مشکل داشت و اینکه کلا سرد بود غذا حتی کره‌ی روش آب نشده بود! 
احتمال خرید مجدد: