نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیک من زخمی و خراب‌شده به دستم رسیده بود و چون من برای تبریک فرستاده بودم خیلی ناراحت هستم
احتمال خرید مجدد: