نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: جوجه‌ها خیلی خوشمزن ولی سفارش من این دفعه اشتباه به جای جوجه، کباب بناب ارسال شد. اشتباه پیش میاد ولی من رژیم بودم گوشت نمیتونم بخورم فقط مرغ می‌خورم خورد تو ذوقم. 
احتمال خرید مجدد: