نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: کیفیت غذا اصلا خوب نبود و گوشت بو می‌داد، زمانی هم که غذا رسید کاملا سرد شده بود!! 
احتمال خرید مجدد: