نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: توجهی به توضیحات ذکر شده نداشتند ساندویچ بدون گوجه و سس می‌خواستیم پر از سس بود بعد از تماس هم گفتند آشپزخانه بسته‌شده نمیتونیم عوض کنیم یعنی باید ۱۲ شب دنبال یه غذادیگه بگردید! فیله هاشو از ساندویچ برداشتیم شستیم دوباره سرخ کردیم که گشنه نمونیم والا، شب دیگه بخوان جبران کنن به چه درد میخوره؟!! 
احتمال خرید مجدد: