نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: وقتی سفارش را آوردند نوشابه اشتباه بود که پیک سریع پیشنهاد داد از سوپر مارکت تهیه میکنه و برام میاره. واقعا حس خوبی بود که احترام گذاشت و ول نکرد بره. 
احتمال خرید مجدد: