یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: به همراه غذا مثلا بستنی رایگان فرستاده بودید, که نه‌تنها بستنی قابل خوردن نبود چون کامل آب شده بود بلکه بستنی آب شده ریخته بود روی ساندویچها وا ما ساندویچ با طعم سس بستنی مجبور شدیم بخوریم. به شدت نارلضی هسام
امتیاز: