نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: بد بود این دفعه از رفتاری واقعا بعید بود که بخواد سابقه خودش را خراب کنه غذای سرد و از دهن افتاده! انگار از تو یخچال در آورده بودن و فرستاده بودن! مزه‌اش هم مذخرف بود دیگه از رفتاری غذا سفارش نمیدم!!!! 
احتمال خرید مجدد: