نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: تخم‌مرغ خریداری‌شده در مسیر شکسته بود و سایر اقلام را نیز آغشته کرده بود. 
احتمال خرید مجدد: