نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: به علت نزدیکی به منزل و مهمان ناخوانده، تصمیم به سفارش از نخلک گرفتم، که جز ابرورفتن جلوی مهمان چیزی دستگیر نشد. به عنوان مشتری همیشگی شما پیشنهاد دارم این شیرینی فروشی را از سیستم خود حذف کنید. 
احتمال خرید مجدد: