یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: سه تا مشکل داشت. یکیش اینکه کلیش ریخته بود تو پاکت. دومیش اینکه هیچ برچسب یا حداقل نوشته با دستی وجود نداشت که معلوم بشه داخل لیوان چی هست. سوم اینکه ذکر شده بود شیرین نباشد ولی توجهی نشده بود. 
امتیاز: