نظر مشتری را نسبت به جنبه‌های مختلف کالایی که خریداری کرده، بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا احتمال دارد که مجدد این محصول را خریداری کند؟

نظر: دو ساعت و نیم بعد از سفارش، رستوران اصرار داشت که غذا تحویل داده‌شده در صورتیکه تحویل داده نشده بود و نهایت بعد از سه ساعت غذا ارسال شد، در حالیکه فاصله رستوران تا اینجا ده دقیقه اس، قطعا سفارش اخرم از این رستوران بود و دیگه سفارش نمیدم. 
احتمال خرید مجدد: