یک فرم نظرسنجی از مشتری دریافت شده است و به صورت زیر می‌باشد. چه امتیازی به آن می‌دهید؟ 
گزینه اول) پنج ستاره
گزینه دوم) یک ستاره

فرم نظرسنجی: با اینکه دوتا کوچه فاصله بود یکساعت و ربع تحویل غذا طول کشید. حجم پیتزا هم نسبت به گذشته کمتر و کوچک‌تر شده بود
امتیاز: