برداشت کلی شما از مقاله‌ی داده‌شده چیست؟

مقاله: سطح خدمت می‌تواند فنی یا استراتژیک (یا سطح خدمت مشتری) تلقی شود. سطح خدمت فنی منعکس‌کننده دیدگاه ارائه‌دهنده خدمت است، در حالی که سطح خدمت استراتژیک نشان‌دهنده دیدگاه مشتری یا کاربر است. به عنوان مثال در مورد زیرساخت فاضلاب، یک شهرداری (به عنوان ارائه‌دهنده خدمات) می‌تواند تعداد ریزترک‌ها را در یک لوله فاضلاب اندازه‌گیری کند (برای اطمینان از کیفیت خدمات)، اما دغدغه اصلی کاربر در دسترس بودن و قابلیت اطمینان سیستم فاضلاب است، نه لزوما جنبه‌های فنی زیرساخت‌های فیزیکی یعنی لوله‌ها. به عبارت ساده، مادامی که کاربر بتواند سیفون توالت را بکشد و از آن استفاده کند، ممکن است اصلا در مورد زوال زیرساختی که زیر زمین است دغدغه‌ای نداشته باشد. سطح خدمت فعلی به سطح خدماتی گفته می‌شود که هم‌اکنون توسط ارائه‌دهنده خدمات در حال ارائه است. سطوح خدمت مورد اننظار یا مطلوب سطحی از خدمت است که ارائه‌دهنده (و مشتری) می‌خواهند به آن برسند یا آن را رضایت‌بخش می‌دانند. به عنوان مثال فرض کنید که در یک شهرداری میانگین شاخص وضعیت روسازی جاده‌ها ۷۵ و میانگین زمان سفر از نقطه آ تا نقطه ب ۵۵ دقیقه است. شهرداری این اطلاعات را پس از اندازه‌گیری سطح خدمت کنونی برای جاده‌ها جمع کرده است و می‌خواهد که این los را برای دستیابی به سطح خدمات مطلوب بهبود بخشد. با فرض اینکه los مورد نظر آنها برای جاده‌ها یک pci متوسط ۸۰ و میانگین زمان سفر ۵۰ دقیقه از نقطه آ تا ب باشد، آنها باید با ارتقاء سطح خدمات فعلی، به سمت این هدف حرکت کنند. 
برداشت:
سطح خدمت یا سطوح خدمت (به انگلیسی : levels of service) ، یا به طور مخفف los ، مفهومی در مدیریت دارایی و به ویژه مدیریت دارایی زیرساخت است که به کیفیت یک سرویس معین اشاره دارد . تعیین و اندازه گیری سطح خدمات یک فعالیت اساسی در تدوین پلان مدیریت دارایی زیرساخت‌ها است . سطح خدمت ممکن است به عملکرد فیزیکی دارایی‌ها ارتباط داده شود یا از طریق انتظارات و رضایت مشتری تعریف گردد . یا در مورد سطح سرویس ترافیک ، می‌توان آن را با هندسه جاده یا زمان سفر وسایل نقلیه اندازه‌گیری کرد ، که دومی نشان دهنده کیفیت جریان ترافیک است .